Балалармен, ата-аналармен проблемалар, отбасындағы жанжалдар, өзін-өзі бағалау, шешім қабылдауда қиындықтар, жұмыстан жиі босатылу, отбасын құра алмау - психологқа қандай мәселелер жиі жүгінеді? Адамдарды не көбірек алаңдатады және алаңдатады? Үлгі бар ма? Бұл туралы кәсіби психологтарымыздан сұрадық.
Мария Верал
Психолог, арт-терапевт, бизнес-тренер, вебинар тренері. Мен ересектермен және отбасымен, ерлі-зайыптылармен жеке жұмыс жасаймын, бала мен ата-ана қарым-қатынасы мәселесі бойынша кеңес беремін. Мен Кинешма қаласында немесе Skype арқылы жеке психологиялық кеңес беремін.
Мен отбасылық психолог болғандықтан, маған көбінесе некелік қарым-қатынастар немесе баламен қарым-қатынас мәселелері бойынша жүгінеді.
Толығырақ айтсақ, ерлі-зайыптылардың бірі жиі айналады, ол екіншісіне әсер етуді қалайды, осылайша өзгереді, осылайша отбасы сақталады.
Немесе клиент таңдау жасай алмайды - отбасында қалу немесе басқа серіктеске бару.
Ал бала-ата-ана өтінішінде балалардың, әсіресе, жасөспірімдердің бағынбау мәселесі басым. Және бәрі мына сөздерден басталады: ол өзін соншалықты нашар ұстай бастады, ол бұрын үнсіз, сабырлы болса, қазір ол дөрекі, сұрақтарға жауап бермейді, алдайды. Мен онымен не істеуім керек? Онымен байланыс пен қарым-қатынасты қалай орнатуға болады?
Ал, және басқа да көптеген, әрине, жеке қарым-қатынаста ата-аналар мен ерлі-зайыптыларға қатысты тақырыптар.
Овсяник Людмила Михайловна
Практикалық психолог
Мен сұраулардың қызықты үлгісін байқадым.
Кейбір толқындарда клиенттер ұқсас сұраулармен келеді, мысалы, жанжал мәселелерін шешу үшін ерлі-зайыптылардың тұтас сериясы.
Басқа уақытта бастауыш сынып балалары бар ата-аналар легі бар.
Кейбір уақытта жеке өтініштері бар клиенттер жиналады, мысалы, тек Ольга есімі бойынша әйелдер.
Көбінесе мұндай сұраныстармен клиенттерді шатастырмау үшін жазбаларды сақтау маңызды.
Бір кездері аналар ауыр балаларымен келетін кезең болды - олар психиатриялық балалар диспансеріне жеткізілуге мәжбүр болды.
Бұл кезеңде маған 40 жасқа дейінгі ер адамдар келеді.
Бірде мен статистиканы айлар бойынша сақтауға тырыстым - бұл статистика көрнекі және таңқаларлық :).
Смелова Наталья Владимировна
практикалық гештальттерапевт, әйелдер психологы, Тверскаядағы әйелдер клубының жүргізушісі
Клиенттердің жиі сұраулары немесе мектепте де, университетте де нені оқытпайды?
Менен жедел кеңес алған соңғы клиенттердің біріне риза болдым. Оның өтініші кәсіби психологиялық жаргонмен дерлік естілді: «Мен үшін ата-анамнан айырылу маңызды!» Және ол негізінен дұрыс!
Біздің салада (адамдарға көмектесумен байланысты кез келген басқа кәсіптегі сияқты) екі тіл бар: кәсіби және «адам». Сонымен, егер біз кәсіби жаргонда шынымен шағымдардың астында жатқан сұраныстарды, олардан бірдеңе кеңес беруді сұрайтын клиенттердің тақырыптарын тұжырымдайтын болсақ, онда олар көбінесе бірнеше нәрсеге, менің ойымша, (мүмкін классификациялардың бірі) түседі:
- адам үшін ең алдымен маңызды, конструктивті, оның саналылығы арқылы тұлғалық жетілуін дамытатын «адамдық байланыс».
- даму әр адам үшін маңызды кері байланыс. Бизнес, әлеуметтік және гештальт психология саласында көптеген жылдар бойы мен мұны кез келген процестің қажетті құрамдас бөлігі ретінде байқадым (біліктілікті үйретуден толыққанды психотерапияға дейін)
- әрбір адам интуитивті түрде ішкі трансформацияға, өзін-өзі қабылдауға қарсы тұруға барады, содан кейін ақыр соңында, бәрібір, моральдық және психологиялық тұрғыдан өзін-өзі «құсады» (өтініш - өмірді жеке жетілген қабылдау және дана, теңдестірілген шешімдер).
Транзакциялық талдаушылар адамның оларға өзінің «ішкі баласын» қабылдауы, өзінің «ішкі ата-анасын» жақсы түсінуі және «ішкі үлкенін» қамқорлықпен тәрбиелеу үшін келетінін сөзсіз айтады. Еркек пен әйелдік жетілу инициациясының маманы тұлғаның қалыптасу дағдарыстарын жеңу үшін адамның ішкі жетілу бастамаларына еретіні айтылады. Психологиядағы гештальт тәсіліне берілгендігім адам ең алдымен жаңа механизмдерді дамыту арқылы өз өмірінің сапасын жақсартуға (кез келген салада) баратынын қосады. Гештальттерапия жағдайында бұл хабардар болу механизмдері (хабардарлықтың 4 қадамы, тәжірибенің жеке циклі және жеке тәсілдерконтактіні үзу). Бір айдан немесе одан да көп тақырыптардың бірін саналы түрде (апта сайын) орындау қажет болады.
Тақырыптар соншалықты маңызды емес, олар клиенттен анамен, күйеумен, балалармен (немесе басқа жақын адамдармен) қарым-қатынастар, өзіңізбен қарым-қатынастар туралы шағымдар (бір жерде бірдеңе ауырады, ақсап - өзін-өзі бағалауды түзетіңіз) сияқты естіледі. қоршаған ортаға қатысты шағымдар әлем, әріптестер, жұмыс, әлеуметтік іске асыру немесе шындық немесе ата-анадан бөліну тақырыбы (қандай кәсіби!).
Барлық өтініштер, олар клиенттің өміріне қатысты шағымдар, сайып келгенде, бұл дәрменсіздіктің қоспасы (қарым-қатынас орнатудың өте нақты дағдыларының болмауы, отбасылық келісім, әлеуметтік іске асырунемесе басқа нәрсе, өйткені оны мектепте ешкім оқытпайды) плюс нақты жолдаржәне клиенттің жағдайдың қожайыны болудың орнына оның құрбаны болудың бірегей тетіктері. Тек сана бізді өзіміздің және өміріміздің қожасы етеді, санасыз мінез-құлық үлгілері бізді автоматты тұлға етеді.
Және бұл шағымдар клиенттен құйылады, мысқалдан сияқты, маман ақырын тоқтат дегенге дейін, әңгімелер соншалықты маңызды емес, оны қалай жасайтыныңызды түсіну маңызды, ассоциативті серия (бізді өткенге апарады, ол әрқашан болашаққа байланысты). Бір кездесу – бір тақырып, тіпті бір ай – бір тақырып (мен осылай жұмыс істеймін) – бір ай бойы апта сайын кем дегенде 4 қадамды рет-ретімен өткіземіз. Клиент өз өтінішінде нені түсінуі керек?
Опциялар: ол өзін жағдайлардың құрбанына қалай айналдырады және оны қалай жасады (балалық шақтың ескірген схемасы), оның өмірінің сапасына жауапкершілік оны қоршаған әлемге қалай ауысады. Тағы бір мәселе: біздің әлсіз жақтарымыздың күштілігі неде және мінез-құлықтың қандай схемалары мен механизмдері (үлгілері) бізді бұзады?
Сырттай қарағанда, клиенттің әрқашан тек 3 шағымы бар: өзі туралы, басқалар туралы немесе жағдайлар туралы. Біздің құлшынысымыз бен иллюзиямыз табиғатымыз бойынша автоматизмге (мидың энергиясын үнемдеуге) бейімділігіміз, бізге саналы түрде ойлайтындай болып көрінген кезде, кейде біз таңдау еркіндігінен немесе айналадағы шындықпен байланыста болудан айырыламыз (байланысты өзімізді қорғау тәсілі).
Бұл үдерістегі хабардарлық пен жаттығу ішкі күш-қуатты қайтарады. Сонымен қатар, өмір түбегейлі өзгермейді, жоқ, тек осы дағдыға ие болғаннан кейін, біздің қабылдауымыз шынымен де тыныш және «дана» немесе басқа сапаға өзгереді. Мен бұл сөзден қорықпаймын. Біз бәріміз даналық іздейміз, даналық сұраймыз және оған ереміз. Психологияның даналығы өзіңді түсінуден басталады
Абакумова Светлана Юрьевна
сертификатталған аналитикалық-бағдарлы психолог, мен ересектермен жеке жұмыс жасаймын
Клиент психологтың көмегіне жүгіну туралы шешім қабылдағанда, клиенттер жиі қандай сұранысты сұрайды?
Менің ойымша, көмекке жүгіну үшін алдымен маманның көмегі қажет екенін іштей түсіну керек. Өйткені, біз көбінесе мәселені өзіміз шешуге тырысамыз. Көмекке мұқтаж екенімізді мойындай отырып, біз құдіретті емес екенімізді мойындай отырып, осалдығымызды мойындаймыз. Және мұны мойындау әрқашан оңай емес.
Сонымен, клиенттер маған қандай өтініштермен келеді?
Көбінесе бұл барлық салаларда - өз ішінде, отбасында, қарым-қатынаста бақытты болғысы келетін әйелдер. Олар бақытты сезінгісі келеді, бірақ дәл осы бақытты сезінуге мүмкіндік бермейтін бір нәрсе бар. Ал бұл клиенттердің бірінші тобы – жұмыс барысында біз өз-өзімізді түсінуге, арнайы мен үшін бақыт деген не және оған қалай жетуге болады деген сұрақтарға жауап беруге үйренеміз.
Келесі топқа мен абдырап қалған адамдарды қосар едім. Олардың айналасында бірдеңе болып жатыр, бірақ олар неліктен ыңғайсыз екенін түсіндіре алмайды. Олар өмірлерінде бір нәрсені өзгерткісі келеді, бірақ жақсы болу үшін нақты нені өзгерту керектігін түсіне алмайды. Әдетте, мұндай клиентке терапияға сұранысты тұжырымдау қиын.
Өздерін қатты жек көретін және қайта жасағысы келетін, «қажетсіздің бәрін» өздерінен лақтырып тастағысы келетін клиенттер бар. Олар өздеріне кедергі болатын барлық нәрсені жеңгеннен кейін, олардың өмірі сөзсіз жақсарады және бәрі керемет болады деп сенеді. Мұнда біз «мен кіммін» деген сұраққа жауап бере отырып, өзін-өзі қабылдау арқылы жұмыс істейміз. Біздің мақсатымыз – ішкі үйлесімділік.
Кейде «кішкентай» клиенттер келеді». Балалар деген мағынада емес, мұндай клиенттер ересек ерлер мен әйелдер болуы мүмкін, бірақ қандай да бір себептермен олар ішкі жағынан жетілген жоқ. Әдетте олар өте аңғал және әлем туралы балалық түсінікке ие, сондықтан ересектер әлемі оларға өте қиын және түсініксіз болып көрінеді. Өтініш дәл осымен байланысты - адамдар әлеміне бейімделуді үйрену.
Жалпы, мен ішкі жанжалдарды шешумен және адамды өз бетімен қабылдаумен жұмыс істеймін. Клиенттер маған осындай заттармен келеді.
Шабшин Илья Иосифович
Жеке және отбасылық кеңес беру, ересектермен жұмыс
Міне, менің клиенттерімнен жиі түсетін сұраулардың кейбірі:
«Күйеуім екеуміздің жанжалымыз, жанжалымыз көбейіп барады. Балалар болмаса ажырасатын едік. Жағдайды жақсартуға бола ма?
«Мен күйеуімнің иесі бар екенін білдім. Мен не істерімді білмеймін. Ажырасу керек пе? Оны қуып жібересіз бе? Кешіресіз бе?
«Мен үйленген адамның қожайынымын. Ол әйелін сүймейді, бірақ мені жақсы көреді. Бірақ ол онымен ажыраспайды, мен отбасын, балаларды қалаймын. Мен не істейін?»
«Менде әртүрлі аурулар бар: не жүрегім ауырады, не мигрень, немесе менің ішім ауырады. Мен барлық тексерулерден өттім, дәрігерлер денсаулығым жақсы екенін айтып, психологқа баруға кеңес берді».
«Мен жалғызбын; Мен сүйгім келеді, мен отбасын қалаймын, бірақ ештеңе болмайды, махаббат қарым-қатынастары қосылмайды .. Тағдыр емес пе?
«Қыздар менімен дос болғысы келеді, бірақ одан артық емес. Бұл өте көңілсіз, мен өзімді төмен сезінемін. Неліктен бұл болып жатыр? Мен не істейін?»
«Менде эрекция проблемалары бар. Не ол мүлдем жоқ, не жыныстық қатынас кезінде кетіп қалады. Мен алдын ала асыға күтіп жүрмін, кенеттен қайта алмаймын. Не істеу?»
«Әйелім екеуміз бір-бірімізге деген сүйіспеншілігімізді жоғалттық. Біз жақсы сөйлесеміз, бірақ жыныстық құштарлық жоқ. Біз оны түзете аламыз ба?»
«Мен эмоцияларымды жеңе алмаймын. Мен лезде «жарылып», жағымсыз нәрселер айта аламын. Мен ренішті қатты сезінемін және ұзақ уақыт бойы өткен оқиғаларды санамда мың рет айналдырамын. Мен өзімді кінәлаймын және ұяламын. Мүмкін мен өзімді ұнатпайтын шығармын. Бұл туралы бірдеңе жасауға бола ма?»
«Мен өз көзқарасымды, мүдделерімді қалай қорғайтынымды білмеймін... Мен өзіме сенімді емеспін. Біз оны түзете аламыз ба?»
Халикова Мария Николаевна
Практикалық психолог, тұлғалық өсу тренингтерінің жетекшісі, экзистенциалды психотерапевт, би қозғалыс терапевті, мультимодальды арт-терапия Мен ересектермен және топпен жұмыс істеймін. Ата-аналармен және балалармен жұмыс істей білу
Менің тәжірибемде қарым-қатынас тақырыбына байланысты клиенттердің сұраныстары басым. Ең алдымен, бұл ерлі-зайыптылардағы қарым-қатынас, балалармен қарым-қатынас, ата-аналармен қарым-қатынас, сонымен қатар жұмыстағы әріптестермен қарым-қатынас туралы өтініштер бар. Менің ойымша, қарым-қатынас тақырыбы біздің бүкіл өмірімізде қызыл жіп сияқты өтеді. Басқалармен қарым-қатынас жасау арқылы біз өзімізді жақсы танып, түсінеміз. Ал мұны өзіңіз жасау қиынға соғатын кезде, бұл тақырыпты психологиялық кеңес немесе психотерапияға бағыттау қажет.
Жақсы жаңалық, бүгінде адамдардың көпшілігі үшін психологиялық көмектің мәнін түсіну бейнесі өзгерді. Кеңес алуды немесе «бақыт рецептін» алғысы келетін клиенттер аз келеді, ал өзін-өзі тануға, өзін және басқаларды түсінуге, олардың мағынасы мен маңызды қажеттіліктерін ашқысы келетіндер көбейіп келеді. Мұның бәрі оларға өз өмірлерінің кілемдерін өздері қалағандай етіп қалай жаю керектігін жақсы түсінуге көмектеседі. Бұл, психотерапевт ретінде мені қуанта алмайды, өйткені басқаның өмірін өткізіп, оған не жақсы екенін түсіну мүмкін емес. Тек оған ол үшін ненің маңызды екенін және қандай қарым-қатынасты іздейтінін түсінуге көмектесу ғана мүмкін.
Қарым-қатынаспен жұмыс істеудегі ең қиын тақырыптардың ішінде бұл жақындық және сезім тақырыбы болуы мүмкін. Жақындықты қалай кездестіруге болады, онымен қалай болу керек, өз сезімдеріңізді қалай ашуға және білдіруге болады, қарым-қатынаста басқаның сезімін қалай шешуге болады - мұның бәрі қарым-қатынас терапиясында клиенттер тап болатын күрделі және терең міндеттер, және олардан өту мүмкін емес. әрқашан оңай. Міне, мен өзімнің негізгі жұмысымды көремін – клиентке осы тәжірибені беру, оның қатысуымен және қабылдауында бірге болу, сонда адам оны өзінің шынайы өміріне қабылдай алады.
Балаларға психологиялық көмек көрсету туралы өтініштердің ішінде клиенттердің де хабардарлығы көп. Қазір ата-ана баласын кеңеске әкеле отырып, «маған не болды? оңайырақ болу үшін баламен қарым-қатынасымызды қалай өзгертуіміз керек?» деп жиі сұрайды. Ал "балам нашар, бірақ менде бәрі жақсы, соны анықтадым" немесе "балам бұзылды, түзетіңізші, мамансыз" деп келетіндер азайып барады. " Ата-аналар, мүмкін, олар қандай да бір жолмен баласымен дұрыс емес қарым-қатынас құрғанын немесе оның тәрбиесінің стратегиясын дұрыс құрмағанын түсінеді. Бірақ олардың бірлескен қарым-қатынасы үшін баламен жауапкершілікті бөлісу әлі де қиын болғанымен, ата-ананың шынымен «баланың ересек болуына қалай көмектесетінін» түсінбейді, оның біртіндеп психологиялық өсуіне және өз бетінше бет бұруына көмектеседі. қолдайды. Ал ата-ана үшін мұны жиі түсіну әлі қиын психологиялық проблемаларбала – бүкіл отбасы жүйесінің мәселелерінің көрінісі. Ал бала отбасынан көп нәрсені өз мойнына алып, отбасының оны бастан кешіруіне осылайша көмектесе алады.
Ата-анадан келетін өтініштердің ішінде жасөспірімдік шақтағы қиындықтар, баланың мектепке, оқуға, өмірге деген қызығушылығын жоғалту, аға-інілерімен қарым-қатынасындағы қиындықтар, ата-анасының ажырасуымен күресуге көмектесу. Және ерекше шабыттандыратыны, симптомдарға байланысты сұраныстар пайда бола бастады. Бұл ата-аналардың көпшілігінің ауруларға деген көзқарасын өзгертетінін, психика мен дененің екі бөлек бар зат емес, бір-бірімен тығыз байланысты табиғи берілгендік екенін түсінеді, ал жанды емдеу денені сауықтыруға көмектеседі және керісінше.
Борисенкова Полина Александровна
Психолог-кеңесші, коуч, үлкендермен жұмыс жасаймын, бетпе-бет, онлайн консультация да мүмкін, коучинг ойындарын өткіземін
Көбінесе клиенттер әңгімені: «Мен не қалайтынымды айту қиын» немесе «Менің қиындықтарымның не екенін түсіну қиын» деген сөздермен бастайды. Мен кәсіби өзін-өзі анықтау саласында жұмыс істейтіндіктен, менің мақсатым - бұл тұжырымдардан нақты міндеттерді талқылауға көшуге көмектесу: жұмыс орнын өзгерту, жаңа әрекеттерді іздеу, өзін-өзі жүзеге асыру нұсқалары, мүмкіндіктер мансаптық дамужәне т.б. Бірақ бастапқыда адамдар келесідей сұраулармен келе алады:
1. Әрі қарай қай бағытқа барарымды білмеймін
2. Маған істеген ісім ұнамайды
3. Объективті жағдайлар сәйкес келсе де, мен бұл жерде дамып жатқан жоқпын
4. Мен әрекеттерді өзгерткім келеді
5. Мен бірдеңені дұрыс емес істеп жатқандай сезіну
6. Мен өмір бойы ағынмен жүремін
Логинова Ольга Иосифовна
Отбасылық психолог, Эриксондық гипноз және Эриксондық терапия бойынша маман, арт-терапевт. Кітап авторы: Логинова О.И. Арт-терапия. Терапиялық сурет (2019). Метафоралық карталардың авторы: "Отбасылық кеңес берудегі метафоралық фотокарталар. Нұсқаулық" (2015) және "Ассоциациялардың сиқырлы әлемі. Метафоралық карталар. Нұсқаулық" (2017)
«Психологқа алғаш барар алдында қорқыныш қаншалықты жиі кездеседі.
"Психологтың немесе психотерапевттің алдында күлкілі, ақымақ болып көрінбеймін бе? Мен өз проблемамды жеңе алмасам, менде бір кінәрат бар ма?" Психологқа алғаш жүгінген кезде адамдар жиі мазалайтын ойлар осындай.
Және, әрине, адамдар психологқа жүгінбегендіктен.
Бірінші кеңесте өте қарапайым болып көрінетін өтініштер бар. Психологтың өзін тексерген сияқты. Психологты ұнататыныңызды немесе ұнатпайтыныңызды өзіңіз анықтаңыз. Оған сенуге бола ма, жоқ па, түсінсе психолог түсіне ме, т.б. Ал сенім артқан сайын сұрақтар ашық, сұраныстар тереңдей түседі. Сонда ғана нағыз терең жұмыс басталады.
Психологқа қандай сұрақтар келеді. Мен тәжірибелі отбасылық психолог ретіндегі өз тәжірибеме ғана сене аламын.
Алдыңғы қатарда отбасылық қарым-қатынасқа қатысты мәселелер ( алаяқ серіктес / серіктес). Ал сұрақ: "Неге олай істеді? Одан кейін оған қалай сенемін? Мен оны қатты жақсы көретінмін, 10-20 жыл біргеміз".
«Бізде ертең бар ажырасу«Өкінішке орай, мұндай жағдайда бірдеңе істеу қиын. Егер ерлі-зайыптылардың ортақ балалары болса, оларға жау емес, кем дегенде дос болып қалуға көмектесу керек.
Келесі сұраулар тобы отбасындағы тұрақты қақтығыстар, туыстарымен (қайын енесі, енесі, ағалары мен әпкелері) мәселесі.
Қызғаныш- бұл менің тәжірибемде жиі болатын сұраныстар.
Қызғаншақ пен қызғаныш та қиналады.
Жиі қойылатын сұрақтардың бірі жақын адамның алкоголизмімен.
Бұл жерде консультацияға келген адам мен ішімдік ішкен адам арасындағы тәуелді қарым-қатынас туралы айтуға болады.
қатысты жиі қойылатын сұрақтар жалғыздық, өмірдің мәнін жоғалту, басқа адамдармен араласудың қиындығы, жан жарын таба алмау.
Және олар жиі емдейді қорқыныш, алаңдаушылық, демалуға қабілетсіздік.
Әрине, клиенттермен талқылауға тура келетін көптеген басқа мәселелер бар, олар өте ерекше болуы мүмкін, олардың өткенін, ерте балалық шақта не болғанын, психосоматикалық көріністердің қайдан шыққанын түсіну үшін.
Біреу гипноздық ұйқы күйінде болғысы келеді және т.б.
Барлық сұрақтардың жауабы жоқ, барлығын бірқатар себептер бойынша шешуге болмайды, кейде адамнан бас тартуға тура келеді, өйткені. Мен психолог ретінде мұны істемеймін, кейде адамға психиатрға баруды ақырын ұсынуға тура келеді.
Бірақ кез келген жағдайда, психологқа барған адам үшін психотерапевт қазірдің өзінде маңызды қадамең жақсы шешімдерді табу, өзіңіздің ішкі ресурстарыңызды табу жолында бұл жеке өсу жолындағы қадам, бұл сіздің жеке дамуыңыздың жаңа кезеңі.
Афицинский Алексей Михайлович
Психолог, психология пәнінің мұғалімі.
Заманауи өмір ырғағы - бұл кедергілері бар бұқаралық жарыс, адамға үнемі: «керек» және «керек», стандартты жиынтық: табыс (мансап), сұлулық (жыныстық), атақ - бұл соңғы жылдардағы жастардың мінез-құлық көзқарастары, әйтпесе олар неге мұндай табандылықпен осындай болуға ұмтылады ?! Барлығы онсыз адам толыққанды адам болудан, өзін-өзі ұстаудан, өзін-өзі ұстаудан қалады - бұл сәнді емес, табысты емес, тартымды емес дегенді білдіреді! Басты мақсат – қандай дәрежеде болса да теледидарға шығу: ән айту, ойнау, би билеу – ең бастысы кіру, қалғаны техника мәселесі. Шынайы өмір басқаша реттелген, көптің қасіреті де осыдан басталады, жас жігіт немесе қыз өссе, өзгереді, ал оның ішкі дүниесі сол деңгейде қалады (даңқ бір күнде емес, жылдармен алынады). Нәтижесінде ішкі және сыртқы арасындағы қақтығыс бар, сіз өзіңізді алдауға болады, бірақ ешқашан айна емес! Саған деген қызығушылық бірте-бірте төмендеп барады, кешегі жанкүйерлер көбейді!
Преображенская Мария Сергеевна
Шешімге бағытталған көзқараста тәуелді және бірлескен тәуелді адамдармен жеке және топтық жұмыс; баяндау бойынша практик, арт-терапевт.
Ал енді не істеуім керек?
Кудряшова Алла Альбертқызы
Психолог. аналитикалық бағыт. Өмірлік мәселелерді шешу. Психология сұрақтары. Қолдау. Бейімделу. Депрессиялық жағдайлар: созылмалы шаршау, зерігу, өмірдің мәнін жоғалту; Жалғыздық және серіктес іздеу; Табиғатымыздың мәнін, өзіміздің шындықты біліп, біз жүзеге аса аламыз.
Маған олардың қойған сұрақтары, проблемалары өте әртүрлі. Көбінесе бұл жайсыздық, бақытты болуға тырысқанымен, не болып жатқанын түсінбеу. Өмірде өз орнын табуға, жақындарымен қарым-қатынас орнатуға ұмтылу. Олар келеді - ашуланудан, ұйқысыздықтан, депрессиялық күйлерден шаршағандар. Олар келеді - олар үшін сынақтар мен жарақаттар бөлінбейтін ауыртпалық болып қала берді. Кім эмоционалды өскісі келеді. Ата-анамен тірі ажырасу. Материалдық байлыққа қарамастан өзін бақытсыз сезінетін адам. Сонда да, мүмкін, маған тірі сезінгісі келетін адамдар келеді.
Клиенттің сұрауы – клиент нәтижеде нені алғысы келеді, оның міндеті, ол мақсат ретінде тұжырымдау керек.
Психологтың алдында тұрған бірінші нәрсе - сұраныстардың болмауы. Адамдар өтінішпен емес, шағыммен келеді.
Әрине, ерекше жағдайлар бар. Коучингке келген іскер адамдар өте сауатты және ойластырылған өтініштермен жиі келеді. Бірақ үй шаруасындағы әйелдер мен жас қыздар жеке сұрақтарымен жиі түсініксіз шағымдармен және адекватты емес өтініштермен келеді. Оларға ойланып, өтінішін нақты тұжырымдағаннан гөрі алаңдау оңайырақ. «Мен өзімді нашар сезінемін, көмектес! «Менде осындай проблемалар бар ...» және «Мен не істеуім керек?» - бұл өтініш емес, аяушылық үшін жасалған алдау. Клиенттің шын мәнінде не қалайтынын түсінбей, «Мен не істеуім керек?» Деген сұраққа жауап беруге тұрарлық емес. "Сенің не болғаның түсінікті. Қаламағаның естіледі. Не қалайсың?" - Әдетте, жалпы сөздер естіледі, көбінесе теріс тұжырымдарда (құтылу, тоқтату), бірақ бұл қазірдің өзінде алға жасалған қадам.
Мысалға. «Сіздің хатыңыздан не түсіндім, сізде көптеген мәселелер бар: жалғызсыз, ата-анаңызға ашулысыз, сонымен қатар сіз парасатты, жігерлісіз, хатыңыз ұзақ, бірақ мен негізгі нәрсені түсінбедім. ол: не қалайсыз, қандай тапсырмалар қоясыз.Егер сіз жұмыс істегіңіз келсе - ойлап табыңыз, болжаңыз, не қалайтыныңызды анықтаңыз.Маған бір, екі, үш мақсатыңызды жазыңыз.Ал мен сізге қайсысын айтамын. Мен олармен жұмыс істеймін ».
Бұл кезеңде консультанттың негізгі міндеті клиенттің шағымдарын оның мақсаттары мен міндеттеріне аудару болып табылады.
Сізге жұмыс істеу қажет емес әрбір сұрау. Кейде клиент сізге психологиялық кеңес беру үшін басқа, бөгде мақсаттармен емес, дәл айтқанымен келгеніне көз жеткізу керек. Мүмкін ол сені ұратын шығар? «Бос» сұраудың тағы бір сирек емес нұсқасы - клиент шынымен жоқ мәселені ойлап тапқан кезде.
Көбінесе бұл қорқыныш туралы әңгіме. Оның қаншалықты жиі алаңдататын қорқынышы бар екенін, оның нақты нені білдіретінін және ол қандай нақты алаңдаушылық тудыратынын нақтылаңыз. Егер бұл биіктіктен қорқу, қыз бала таудағы жарға жақындаған кезде пайда болатын биіктіктен қорқу екені анықталса, онда бұл тақырыппен жұмыс істегеннен гөрі, қыздың шыңыраудың шетіне жақындамауы арзанырақ көрінеді. ақшаға кеңесші.
Клиенттің сұранысын кім құрастыруы керек? - Бұл біртүрлі сұрақ болып көрінуі мүмкін, өйткені бұл түсінікті: клиент өз өтінішін өзі анықтап, тұжырымдау керек. Бұл оның өмірі, бұл оған жаман, ол өзіне не қажет екенін біледі. Дегенмен, бәрі қарапайым емес. Консультацияның басталуының әдеттегі жағдайы - нақты сұраныстың болмауы. Клиент өз мәселесін қайта-қайта сипаттауға дайын (проблемалардан кейінгі мәселелер) және кеңесшіге ол бәрін түсінді және оның өтініші не екенін айтады деген үмітпен мұңайған көздерімен қарауға дайын. Нұсқа – емделуді күту... Бұл жерде қате клиентке өтінішті құрастыру да, клиентке оның сұранысын таңдау және тұжырымдауда көмек көрсетпеу де болуы мүмкін.
Егер клиент ойлануға тым жалқау болса және кеңесшінің оған жұмыс істегенін қаласа: көңілсіз көздер жасайды және жәбірленушінің позициясын ойнаса, оның өтінішін тұжырымдау үшін жұмыс істеудің қажеті жоқ, оның жаман әдетін күшейтудің қажеті жоқ. өзін аяу және басқаларды пайдалану. Бұл жерде клиент өз өтінішін өзі анықтауын талап еткен дұрыс. Ол өз проблемаларын қайта-қайта айтады, сіз қайта-қайта сабырмен тыңдап: "Түсіндім. Не қалайсыз?" Клиенттің шын мәнінде не қалайтынын түсінбей, «Мен не істеуім керек?» Деген сұраққа жауап беруге тұрарлық емес. «Не істеуім керек» деген сұраққа ең қарапайым жауап: «Сен не қалайсың?» деген сұрақ.
Кейде сіз аздап көмектесе аласыз, бірақ бұл жерде көмектің нысандары мен өлшемдері әртүрлі, ирониялық «Сіз бұл туралы сөйлескіңіз келе ме?» -Менен қорққыңыз келе ме? неғұрлым конструктивті: «Сіз менің сіз үшін істегенімді қалайсыз - не?» немесе «Сіз үшін біздің кеңесіміздің нақты нәтижесі қандай болады?»
Шыдамды болыңыз, бұған әрқашан ақылға қонымды жауаптар аласыз деп күтпеңіз. «Мен жағдайды өзгерткім келеді, қалай болатынын білмеймін» деген сөзге алданып қалмаңыз. «Бірнеше шешім бар – мен таңдай алмаймын». «Мен не істегім келетінін білемін, бірақ бірінші қадамды шеше алмаймын» - психотерапевтік жауап нұсқалары.
Алданбаңыз: бұл аяушылық үшін алаяқтық болып қала береді. Тыңдаңыз: бұл теріс тұжырымдар, мәселе туралы шағым ғана бар, бірақ ешқандай нақты мақсат қойылмаған. Ал клиент сізден оның жұмысын орындауыңызды күтуде.
Егер клиент тырысып, мәселенің шешімін адал іздесе, бірақ мәселені дұрыс тұжырымдап, тапсырманы қою үшін оның жағдайын дұрыс талдауға тәжірибесі мен біліктілігі жетіспесе, оған бір рет ұсыныс жасау арқылы көмектесуге әбден болады. оның мүмкін болатын мақсаттарының белгілі бір тұжырымдары және қашан - оның проблемасы не екенін, ол қазір не үшін ұмтылу керек, қандай міндеттер қою керек және қазір не істеу керек екенін толық шешіп алған кезде. Тәжірибелі кеңесші мұндай сұрақтарды өз бетінше шешеді.
Әдеттегі жағдай - клиенттің өзі не туралы шағымданатынын білмейді, өйткені ол бәріне шағымдануға дайын. Егер бұл отбасылық кеңес болса, одан да қиын, ал ерлі-зайыптылар кеңесшіге мәселеден кейін мәселені тастап отырса. Бұл жағдайда, егер клиент бізге таңдауға болатын бірнеше мәселені ұсынса, не істеу керектігін анықтау кеңесшіге байланысты. Таңдау бойынша нұсқаулар: консультант нені жеңеді (сіз шешуді білмейтін тапсырмаларды қабылдамаңыз), клиент немен күреседі (клиент үшін ең оңай тапсырманы қабылдайды), нәтиже қай жерде айқынырақ болады (жақын және бақыланатын, бақылауға болатын және кейінірек сілтеме жасай алатын факт).
Көптеген жағдайларда клиент өзінің сұранысы мен мақсатын танымал психологиялық әдебиеттердің мифтеріне сүйене отырып тұжырымдайтынын ескеру керек: ұжымдағы нашар қарым-қатынас жағдайында ол барлық мәселе басқаларды манипуляциялауда екеніне сенімді болуы мүмкін. , және сәйкесінше өзінің қарым-қатынасына қаншалықты қайшы келетінін байқамай, манипуляцияға қарсы тұруды үйрену міндетін қояды. Немесе басқа жағдайда, белгісіздік жағдайының артында қыз балалық шағында ата-ана махаббатының жоқтығы мәселесін бірден көреді және балалық шағында ата-ана махаббаты жеткіліксіз болғандықтан, оны өзін сүюге үйретуді сұрайды. Бұл жағдайларда клиенттің өтініші бойынша жүру конструктивті емес, мұндай жағдайларда кеңес беру тапсырмасын консультант осындай жағдайларда неғұрлым құзыретті тұлға ретінде тұжырымдайды.
Сізге қалай дұрыс емдеу керектігін дәрігер шешеді. Егер сіздің асқазаныңыз ауырса, емтиханнан кейін емдеудің бір немесе басқа бағытын маман анықтауы керек: ол маман, ол жақсы біледі.
Әдетте, «Мен үшін не қалайтынымды түсіну маңызды», «Неліктен менде бұл үнемі болып тұрады?», «Мен жай ғана жағдайды түсінгім келеді» немесе «Мен түсінбеймін» сияқты сұраулар. оның не үшін бұлай істегенін түсін!» Түсінікті емес, феноменологиялық емес, бірақ тиімді, мінез-құлық: «Қай институтқа түсу керектігін шешуге көмектесіңіз», «Мен лайықты адамдармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуды үйренгім келеді», «Мен қорытынды жасағым келеді. осындай болашақта өзімді қалай ұстауым керек -кейбір жағдайларда», «Жігітіме қатысты қандай ұстанымда болуым керек, егер менің оған мынадай жоспарларым болса, ол мынадай ұстанымда болса...»
Кез келген мақсатты тұжырымдау сияқты, сұранысты тұжырымдаудағы ең маңызды тармақтар әдетте тұжырымның позитивтілігі, ерекшелігі және жауапкершілігі болып табылады. Консультант тезірек клиентті жәбірленуші позициясынан Автордың позициясына ауыстырады, сол немесе басқа жолмен тұжырымдауға көмектеседі. нақты тапсырмакеңес берсе, бәрі соғұрлым сәтті болады.
Компанияның корпоративтік сәйкестігі көптеген бөлшектерден тұрады. Мұнда компанияның имиджін қалыптастыруда кейде үлкен рөл атқаратын ұсақ-түйектерге назар аудару өте маңызды, оң бағалаутұтынушылар мен тұтынушылардан. Жалпы стильден ерекшеленетін элементтер өте көздің жауын алады және тұтынушыларды бұл компания шынымен де өз саласында кәсіби және білікті ме деп таң қалдырады, өйткені ол мұндай жол берілмейтін қателіктерге жол береді?
Күнтізбе немесе гаджет?
Корпоративтік кәдесыйлардың көптеген түрлері бар. Бұл футболкалар мен қалпақшалар, ыдыс-аяқтар мен зергерлік бұйымдар және тағы басқалар болуы мүмкін. Бірақ күнтізбелерді ең функционалды сувенирлер деп атауға болады. Жақында корпорациялар корпоративтік кәдесыйлардың толық жиынтығына тапсырыс берді.
Оның негізгі бөлігін барлық түрдегі күнтізбелер құрады: қабырғалық, үстелдік, жыртық, тоқсандық, қалталы. Олар кез келген клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыра алады. Күнтізбе тұжырымдамасын әзірлеу - әр бөлім мен қызмет саласы үшін бірегей дизайнды ойлап табыңыз. Бухгалтерия бөлімі үшін – тоқсан сайын, бос емес кеңсе менеджерлері үшін – жұмыс үстелі және флип, клиенттер үшін – қалта күнтізбесі түріндегі жақсы кәдесый.
Қазір басшылар мұндай баспа түрін компания шығындарына қоспауға тырысуда. Көп жағдайда күнтізбелердің бір немесе екі түрі ғана басып шығарылады. Бұл күнтізбелердің енді сәнде емес екендігімен түсіндіріледі. Қазір барлығында электронды гаджет бар, онда дұрыс күнді табу немесе маңызды оқиға туралы еске салуды қалдыру әлдеқайда ыңғайлы.
Логотипі бар күнтізбелер әлі де толқынның шыңында!
Бірақ бұл шындықтан алыс. Корпоративтік күнтізбелер әлі күнге дейін кәдесыйлардың ең танымал түрлерінің бірі болып табылады. Сапалы және жақсы ойластырылған күнтізбе бизнес серіктестеріңіздің кеңсесінде қабырғаға тамаша көрінеді. Басқа кәдесыйлармен қатар, ол әртүрлі кәсіби көрмелердегі стендіңіз үшін тамаша безендіру болады, мұндай кәдесый клиенттердің көзайымына айналуға көмектесетінін айтпағанда. Ешкім ойластырылған ұсақ-түйек нәрселердің сүйкімділігіне қарсы тұра алмайды, оның мақсаты сенімге ие болу және компанияның оң имиджін құру.
Фрилансер ретінде біздің әрқайсымызда өз клиенттерімізбен махаббат немесе жек көрушілік қарым-қатынастар бар. Әрине, оларсыз біз бір тиынсыз қалар едік, бірақ кейде олар біздің жұмысымызды адам төзгісіз қиындатады.
Бізге ақша төлемейтін, олардың барлық уақытын алатын және жұмысымызды қажетінен қиындатқан клиенттермен қалай әрекет етеміз?
Фриланс клиенттерінің көпшілігі өте мейірімді адамдар, бірақ ерте ме, кеш пе, егер сіз оған рұқсат етсеңіз, бизнесіңізге оңай зиян тигізетін клиентпен бетпе-бет келетін кез келеді. Бұл басқарылмайтын клиенттермен қалай әрекет ету керектігін білу ықтимал қауіпті жағдайлардан аулақ болуға көмектеседі.
Мұнда сіздің бизнесіңіз үшін ең қауіпті алты клиенттің тізімі берілген. Сіз олардың кез келгенімен жұмыс істедіңіз бе?
1. Шешімсіз ТҰТЫНУШЫ
Шешімсіз клиенттер жоба мен міндеттер туралы ойларын үнемі өзгертеді. Күтпеген клиенттер жоба арқылы өз ойларын ішінара өзгертеді. Олар жаңа мүмкіндіктерді қосады және жұмысты аяқтау үшін үйретілген ит сияқты өрт шеңберлерінен секіруіңізді күтеді. Мұндай клиент сізден бұрыннан жасаған істеріңізден бас тартып, бастапқыда белгіленген мерзімдерді сақтай отырып, жобаны басынан бастап орындауға кірісуіңізді күтеді. Эскиз жасауға және жаңа концепцияларды жасауға оралу.
Міне, өзіңізді қалай қорғау керек:
- Өзіңіздің жобаңыздың уақыт кестесін басынан бастап орнатыңыз, әсіресе қосымша тапсырмаларға немесе ықтимал өзгерістерге уақыт беріңіз. Есіңізде болсын, іс жүзінде жобаны аяқтау сіз ойлағаннан ұзағырақ уақыт алады.
- Жобаны бастамас бұрын әрбір егжей-тегжейлі жұмыс жасаңыз. Тұтынушы төлейтін қосымша уақыттан не күтетінін нақты көрсететін келісім жасаңыз.
- Келісімшартыңызда түзетулер санын және клиенттің кез келген шұғыл, күшін жою немесе қосымша сұраулары үшін қосымша төлемді көрсетіңіз.
2. КҮТІЛУШІ
Сіз LADA Kalina бюджеті бар Bugatti Veyron алғысы келетін клиентпен жұмыс істеп көрдіңіз бе?
Біз фрилансерміз, емес еншілесРоман Абрамович!
Бюджеттің шегінде, ең бастысы, бағаның екі жаққа да, тапсырыс берушіге де, мердігерге де тиімді екені бәріне ұнайтын шығар. Бірақ, егер клиент сізден салыстырмалы түрде аз ақшаға «ән айтып, билеуіңізді» күтсе, сіз «Жоқ» деп айта аласыз. Сіз «Жоқ» деп айтуыңыз керек. Егер сіз өз қызметтеріңізді көбірек кіріс алу немесе жаңа байланыстар жасау үшін жарнамалауды жоспарламасаңыз немесе ұйымның дамуына қандай да бір қайырымдылық үлес қосқыңыз келмесе, сіздің қызметтеріңіз қандай да бір жолмен төленуі керек. .
Кеңес: Алдымен клиентпен бюджет пен төлем келісімін талқылаңыз. Егер сіз бюджет туралы сөйлесер алдында ынтымақтастығыңызды дамытуға рұқсат етсеңіз, онда сіз алғыңыз келгеннен әлдеқайда төмен қарқынмен жұмыс істеу ықтималдығы жоғары болады. Тарифтерді ашық талқыламайтын клиенттерден сақ болыңыз.
3. ГАРРИ ТҰТЫНУШЫ
Бұл университетте веб-дизайн курсынан өткен және дизайнер ретінде сіз жұмысты дұрыс атқармайсыз деп ойлайтын клиент. Немесе бұл сіздің жұмысыңызға ешқашан қанағаттанбайтын клиент пе, өйткені олар миллиондаған доллар табысы бар компанияның нәтижелерін қалайды және бұл олардың өте тығыз бюджетіне байланысты.
Сіз бұл клиенттермен қалай әрекет етесіз? Сабырлы болыңыз және оны жеке қабылдамаңыз. Кейде адамдар өздеріне сенімді емес және өзін жақсы сезіну, тәкаппарлығын арттыру үшін өздерінің эгосын арттыруы керек. Ең жақсы жұмысты жасаңыз және жобаны аяқтағаннан кейін өзіңізді олардың жағымсыздығынан қорғауға тырысыңыз.
Кеңес: Егер сіз өзіңіздің қызметтеріңіздің сапасына сенімсіз болсаңыз, тұтынушыларыңыз да олар туралы сенімсіз болады. Клиентті тамаша және сапалы өніммен қамтамасыз ету үшін өз салаңызда ТОП-тың шыңында болу міндетті емес. Өз білім деңгейіңізге сенімді болыңыз және сізді бағалайтын және сәйкесінше төлейтін құнды клиенттерді тартасыз.
4. ТҰРАҚТЫ ТҰТЫНУШЫ
Фрилансерлік мансабымның басында, жоба менің жайлылық аймағымнан тыс болса да, оның мазмұнымен жұмыс істеуді қалайтын клиентім болды. Жұмыс тақырыбын зерттегеннен кейін мен жоба маған сәйкес емес деп шештім, өйткені менде бұл қызмет саласында білімім жоқ және клиентке бұл мәселе бойынша сарапшы қажет болды. Оның үстіне ол мені онымен жұмыс істеуді талап етті, сондықтан мен келісімге келдім. Мен бірнеше сағат келіссөздер жүргізіп, жобаның барлық егжей-тегжейлерін біріктіріп, содан кейін немен айналысатынымды білу үшін саланы зерттедім. Жоба бастала салысымен, мен клиенттің ойын өзгерткенін және ол менің оған жазғанымды қаламайтынын түсіндім.
Міне, осындай клиентпен жұмыс істеуден үйренуге болатын пайдалы сабақтар:
- Егер сіз жұмыс сіздің дағдыларыңыздан тыс екенін сезсеңіз, оны ешбір жағдайда қабылдамаңыз. Ешқандай ақша тұрмайды: қанағаттанбаған тұтынушыСайып келгенде, бұл сізге көптеген қиындықтар туғызады, сонымен қатар жүйкеңізді дірілдейді.
- Сіз фрилансерсіз - өз бетіңізше жұмыссыз, ешбір компанияда жұмыс істемейсіз, сондықтан сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келмейтін жағдайда жұмыстан бас тартуға әрқашан құқығыңыз бар.
КЕҢЕСТЕР
- Әрқашан алдын ала төлем жасаңыз, әсіресе ауқымды зерттеулерге қатысты. Оның пайызы толығымен жобаның өзіне байланысты болсын: жоба неғұрлым үлкен болса және зерттеуге уақыт қажет болса, алдын ала төлемнің пайызы соғұрлым жоғары болады.
- Жоба туралы мүмкіндігінше көп мәліметтерді алдын ала жинаңыз. Клиенттеріңізден сауалнаманы толтырып, келісімге қол қоюды сұраңыз, осылайша сіз бастамас бұрын екі тарап не істеу керектігін біледі.
- Егер сіз тартымды жобаны көрсеңіз (бюджет бойынша), банкноттардың сіздің шешіміңізге әсер етуіне жол бермеңіз. Клиентті сапалы жұмыспен қамтамасыз ете алмағандықтан, өзіңізді қиындыққа ұшыратып, жаман пікірлерге ұшыратқанша, оны басқа біреуге қалдырған дұрыс.
- Әртүрлі саладағы мамандармен байланыс орнатыңыз, егер жоба сіздің біліміңізден тыс болса, клиентке сілтеме жасай аласыз. Маған сеніңіз, жоба сіздің дағдыларыңыз бар біреуге жақсырақ болса, адамдар сізге өз клиентін жібереді.
5. ӘЛЕУМЕТТІК ТҰТЫНУШЫ
Бұл клиент сізге таңертең электрондық хат жібереді және жоба келіссөздері кезінде сізге итінің атыннан бастап, отбасылық демалысын қайда өткізуді жоспарлап отырғанына дейін бәрін айтып береді.
Әрине, кейбір жобалар басқаларға қарағанда клиенттермен көбірек қарым-қатынасты қажет етеді, бірақ жобаны бастамас бұрын байланыс уақытын белгілеу маңызды.
- Төлемге уақытыңызды қосыңыз. Сізге жұмсаудың қажеті жоқ жұмыс уақытыжобаға қатысы жоқ нәрсені талқылау. Сіз бұл уақытты жобалармен жұмыс істеуге арнай аласыз.
- Егер сіз клиент жұмыс барысында сізден құнды уақытты ала бастағанын сезсеңіз, жобаның құнын арттыру арқылы оның орнын толтырудан тартынбаңыз.
- Байланысты уақыт шеңберімен шектеңіз немесе келісімшартқа бюджеттен тыс жұмыстың бір сағатына қосымша ақы жазыңыз. Соңында жобаны талқылау және клиентпен байланысу да жұмыс.
Клиенттермен еркін қарым-қатынас жасау туралы басқа пікірде болуыңыз мүмкін, бұл оларға өздерін жайлы және сізге жақсырақ қарауға көмектеседі деп ойлайсыз. Дегенмен, егер сіз клиенттер көбірек уақыт алып жатқанын сезсеңіз, бос емеспіз деп еркін айта аласыз және бос болған кезде талқылауға оралыңыз. Клиенттеріңізге кестеңізді құрметтеуге үйретіңіз, оларды құрметтейтініңіздей.
6. СИҚЫРЛЫ КЛИЕНТ
Әйтпесе, мұндай клиентті «сиқыршы» деп атай алмайсыз, өйткені ол төлемге келгенде бірден жоғалады. Байланыс жоқ! Хат алмасу жоқ! Әрі қарай жұмыс немесе өзгерістер туралы сұраулар жоқ! Түсініктемелер жоқ!
Сіз клиенттік сайтты әзірлеуге немесе мазмұнды жазуға бірнеше сағат жұмсайсыз және байланыс тамаша болады. Бірақ сіз төлемді сұраған кезде...
- Клиент жоқ және қолжетімсіз
- Клиент отбасылық проблемаларды айтып, жұмыс ақысын кешіктіруге тырысады
- Клиент ақыр аяғында төлемді талап етуден шаршайсыз деп ақтауға немесе ақтауға кіріседі.
Менің бір клиентім бар еді, ол қызметтің бір бөлігін төледі және одан да көп қарыз болды. -ге хат жолдадым электрондық пошта, және бір апта ішінде бәрі төленеді деп уәде алды. Бір апта болды, мен әлі ештеңе алған жоқпын. Көптеген хаттардан кейін клиент кездескен қиындықтары туралы айта бастады осы сәт. Мен түсіністікпен қарап, төлем күтетінімді айттым. Ұзақ уақыт өткеннен кейін мен беделіме қатты нұқсан келтіріп, әрі қарай әрекет жасаймын деп қорқытты. Ақырында, бір-екі күннен кейін мен ақшамды алдым.
Келісімшарт болғанның өзінде төлем мәселесін шешу қиын. Клиенттердің көпшілігі сіздің тұратын еліңізден тыс жерде және олардан ақшаңызды алуға тырысу, әсіресе аз ақшамен айналысып жатсаңыз, бас ауыртады. Жағдай бақылаудан шықса, олардың бизнесіне шағымданамын деп қорқытыңыз әлеуметтік желілерденемесе кез келген басқа медиа кеңістігінде, бірақ мұны төтенше жағдайларда ғана жасаңыз.
Барлығын жеке бағалау керек. Мысалы, сізде ұзақ уақыт бойы жемісті жұмыс істеп келе жатқан клиентіңіз бар, бірақ ол белгілі бір сәтте қиындықтарға тап болды және ол қазіргі уақытта сізге жұмыс үшін төлей алмайды. Жағдайды ушықтырмаңыз немесе шиеленістірмеңіз: клиент жақын арада өз мәселелерін шешіп, төлейді, ал сіз тұрақты және жақсы іскерлік қарым-қатынасты жоғалтуыңыз мүмкін.
Міне, кейбір кеңестер:
- Жоба барысында тұрақты байланыста болыңыз
- Мүмкін болса, дауыспен сөйлесіңіз: тұтынушыларға тікелей байланыста «жоқ» деп айту қиынырақ
- Әрқашан депозит алыңыз
ЕҢ ЖАМАНҒА ДАЙЫНДАЛЫҢЫЗ
Мұндай клиенттермен жұмыс істеуді болдырмаудың ең жақсы жолы - қателіктеріңізден сабақ алу және келісім-шарттарыңызда қиын клиенттерге дайындалу.
Сіздің келісім-шартыңыз мыналарды қамтуы керек:
- Жобаның ауқымы
- Талаптар мен мерзімдер
- Сіздің қызметтеріңіздің толық сипаттамасы
- Өзгерістер саны және қосымша жұмыс үшін төлем
- Аванстық төлемдерді, жобаның күшін жою төлемдерін және т.б. қамтитын шарттар.
Бірдеңе дұрыс болмаса, жобадан бас тартудан қорықпаңыз. Уақыт өте келе сізде клиенттерге деген инстинкт қалыптасады және сіз тіпті келісімшарт жасамас бұрын да алдыңызда кім тұрғанын түсіне бастайсыз. Есіңізде болсын, сіз клиентті де «жалдап жатырсыз». Бастапқыда сізге ақша қажет болуы мүмкін және сіз кез келген жобаларға келісесіз, бірақ сіз дамып, өсе бастағаннан кейін сіз өзіңіздің клиенттеріңізді олар сізді таңдағандай таңдай бастайсыз.
Сіздің тұтынушыңыз сіздің тұтынушыңыз және сіздің мақсатыңыз оларды қуанту. Оларға беру үшін қолыңыздан келгеннің бәрін жасаңыз ең жақсы жұмыс. Егер жобаның сәтсіз екенін сезсеңіз, клиентке жұмыс қарым-қатынасыңыз екі тарап үшін де тиімді емес екенін айтыңыз. Сіз ақша таппайсыз, бірақ өз ақшаңызды үнемдейсіз. жүйке жүйесінегативтен.
Көптеген қонақ үйлер таң қалдыруға және қуантуға тырысады тұрақты тұтынушылар, мысалы, оларды жоғары сыныпты бөлмеге орналастыру арқылы қосымша ақы. Келісіңіз, брондалған стандартты бөлменің орнына үлкен пәтерде болу жақсы. Қонақ үйлер адал клиенттерді осылай марапаттайды және олардың адалдығын арттырады.
Сіздің ең жақсы тұтынушыларыңыз дәл осындай емдеуге лайық. Сіздің компанияңызда адалдық бағдарламалары бар шығар. Егер сіз қымбат тұтынушыларға алғыс білдіретін электрондық пошта науқанын қоссаңыз, бірден екі маңызды артықшылыққа ие боласыз.
- Сіз тұтынушыларға оларды бағалайтындығыңызды және олардың адалдығы үшін ризашылығыңызды білдіру үшін деректер мен автоматтандыруды оңай пайдалана аласыз.
- Бұл, өз кезегінде, тұтынушыларды сақтауға көмектеседі және жиі оларды одан да құнды етеді.
Ең жақсы клиенттерді қалай табуға және ынталандыруға болады
үшін электрондық пошта науқаны ең жақсы клиенттерәдетте үш элементті қамтиды:
- Құнды тұтынушыларды анықтайтын параметрлер.
- Клиентке құнды нәрсе беретін шынайы алғыс хат.
- Біріктірілген автоматтандырылған жүйеКлиент берілген параметрлерге сәйкес келсе, хабарламаларды жіберетін A.
Тәсілдердің бірі - нақты уақыт режимінде RFM (Зейнетке шығу, жиілік, ақша) үлгісін үнемі пайдалану. RFM сіздің ең жақсы тұтынушыларыңызды қанша уақыт бұрын, қаншалықты жиі сатып алғаны және қанша жұмсағанына байланысты анықтауға көмектеседі белгілі бір кезең. Құнды тұтынушыларды автоматты түрде табу үшін осы үлгіні электрондық пошта бағдарламасына біріктіріңіз.
Сізге әртүрлі жолдармен рахмет
Көптеген компаниялар ең жақсы тұтынушыларын сәлемдесу, құттықтау немесе қайта белсендіру науқанынан гөрі құнды бонустармен қуантады.
Мысалы, бір фирма тұтынушыларға 50 доллардан асатын кез келген сатып алу кезінде $50 жеңілдік кодын жібереді. Мұндай сыйлықтар өте қымбат көрінеді. Бірақ сонымен бірге олар қымбатырақ өнімдерді сатуды ынталандырады.
Дегенмен, рахмет хабарламаларында жеңілдіктер болуы міндетті емес. Сіздің тұтынушыларыңыз нені бағалайды? Кейбір электрондық пошталар сатуды ынталандыруы мүмкін, бірақ сыйлықтардан кім бас тартады. Міне, кейбір идеялар:
- Басқалардан бұрын спорттық жабдықтар мен басқа да маусымдық тауарларды сатып алу мүмкіндігі.
- Билеттерді ерте сату, VIP кіру немесе тегін жаңартылған орындар.
- Жаңа бағдарламалардың немесе бейне ойындардың бета тестілеуіне қол жеткізу.
- Премиум мазмұнға эксклюзивті немесе ерте қол жеткізу.
- Компанияның бірінші тұлғаларымен жеке кездесулер.
- Сіздің адалдық бағдарламаңыздағы клиент деңгейін көтеру үшін жеткілікті бонустар.
- Сіздің вебинарыңызда бас оқытушының қолы қойылған кітап.
- Тақырып жолына алғыс жазбасын қосыңыз. Сыйлықты атап өтіңіз. Қай стратегия конверсияны көбейтетінін білу үшін сынақ жасаңыз: сыйлықты тікелей хабарлаңыз немесе жай ғана ол туралы кеңес беріңіз.
- Хатты жеке және кездейсоқ етіп жасаңыз. Клиентке аты-жөні бойынша хабарласып, соңында компания басшыларының бірінің қолын қойыңыз. Қажет болса, көшбасшының суретін қосыңыз. Досыңа хабарласып тұрғандай жаз, «мен», «біз», «сен» сөздерін қолданыңыз.
- Брендіңізді көрсетіңіз. Хат сізді көрсетуі керек корпоративтік мәдениетсәйкес юмор, тіл және бейнелер арқылы.
- Дизайнмен тәжірибе. Хат әдеттегі хабарлама емес, алғыс хаты сияқты болсын. Ең жақсысын таңдау үшін әртүрлі опцияларды сынап көріңіз.
- Динамикалық мазмұнды пайдаланыңыз. Соңғы немесе әдеттегі сатып алулар негізінде тұтынушыға өнімдерді ұсынатын динамикалық модульдерді қосыңыз.
Бұл кеңестер тұтынушыларыңызды таң қалдыратын және қуанта алатын және алдағы жылдар бойы олардың адалдығын қамтамасыз ететін жеке бағдарламаңызды іске қосуға көмектеседі.