Қабылдамау хаттарын жазу мүмкіндігінің бірі сыни дағдыларжауапты компания қызметкері сыртқы сілтемелерұйымдар және іскерлік хат алмасу. Мұндай хаттың мазмұны мен тұсаукесері оны жасаушының білімі мен мәдениеті туралы айтып қана қоймайды, сонымен қатар кәсіпорынның іскерлік ортадағы имиджі мен беделін қалыптастырады.
Іскерлік хат алмасудың себептері қандай
Әрбір белсенді жұмыс істейтін компания әртүрлі ұсыныстармен хаттар алады. Бұл ынтымақтастық (коммерциялық), іс-шараға қатысу (конференция, семинар, мереке) туралы ұсыныс болуы мүмкін. Ұйымдар арасындағы айналымда сұрау хаттар, талап-арыздар, ескертулер және т.б. Осылайша, кәсіпорынның кіріс корреспонденциясы жауап беруді қажет ететін ондаған, тіпті жүздеген әртүрлі хабарламаларды құрауы мүмкін.
ФАЙЛДАР
Бас тартуды қалай шығаруға болады
Хаттың қаралуы оны алған ұйымның өкіліне ешбір жағдайда кепілдік бермейді міндетті түрдеонда қамтылған ұсынысқа, сұрауға немесе талапқа келісімімен жауап береді. Керісінше, көп жағдайда компаниялардың қызметкерлері бас тартуды жазады.
Бірақ дұрыс бас тарту үшін белгілі бір дағдылар қажет. Теріс мазмұны бар хат жіберушіні ренжітпеу маңызды - бұл қарапайым ережелермен ғана емес іскерлік сыпайылық, сонымен қатар болашақта оның тұтынушы, клиент немесе серіктес болуы мүмкін.
Іскерлік хат туралы жалпы мәліметтер
Барлық ресми хат-хабарлар белгілі бір ресімдеу ережелеріне бағынады. Ең алдымен, хаттың мазмұны толығымен ерікті болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн, оның құрылымы мен құрамы іскерлік құжаттарды ресімдеу кезінде қабылданған стандарттарға сәйкес келуі керек, яғни. шартты түрде үш бөлікке бөлінеді: басы (хаттың мекенжайы мен тақырыбы), негізгі бөлім және қорытынды (қолы мен күні).
Жазу стилі ұстамды, қысқа, қажетсіз «жүктелген» сөйлемдерсіз, күрделі арнайы терминологиясыз болуы керек. Бас тарту мүмкіндігінше дұрыс жасалуы керек, онда дөрекілік, балағат сөздер және басқа да экстремалды көріністерге жол берілмейді. Әріпті қалыптастыру кезінде орыс тілінің сөйлеу мәдениеті, сөздік құрамы, грамматикасы, орфографиясы мен стилі бойынша нормаларын ескеру қажет.
Бас тарту себепсіз болуы мүмкін, бірақ хат оның себебін көрсетсе жақсырақ.
Егер жауап егжей-тегжейлі және егжей-тегжейлі болса, онда оны абзацтарға немесе абзацтарға бөлу керек - осылайша мәтінді қабылдау айтарлықтай жеңілдетіледі.
Бас тартқан жағдайда, иықты кесіп тастау және «көпірлерді өртеп жіберу» қажет емес, шегінуге жолды қалдырған жөн, яғни берілген назар үшін алғыс білдіріп, одан әрі ынтымақтастық мүмкіндігіне үміт білдірді. Ол үшін алушы орнату үшін орындай алатын шарттарды көрсетуге болады іскерлік қатынастар. Егер серіктестікке немесе бастапқы хабарламада айтылған басқа ұсыныстарға келісетін кәсіпорынға кеңес беру мүмкіндігі болса, оны елемеуге болмайды - бұл адресаттың жадында жақсы із қалдырады.
Кімнің атына жазу керек
Бас тарту хаттың түпнұсқасына қол қойған адамның атына қатаң жазылуы керек. Әйтпесе, бас тарту адресатқа жетпеуі немесе кіріс хаттар ағынында жоғалуы мүмкін. Алайда, егер ұсыныс хатында белгілі бір адамның қолы болмаса, онда бейтарап өтініш нысанын қолдануға болады (мысалы, «Қайырлы күн» қарапайым сәлемдесу түрінде).
Қабылдамау хатының жобасын жасау
Хатты қолмен жазуға болады (бұл формат адресатқа деген ерекше, жылы қарым-қатынас туралы айтады) немесе компьютерде басып шығаруға болады.
Бұл жағдайда қарапайым қағаз парағын немесе компанияның деректемелері мен компания логотипі бар бланкті пайдалануға рұқсат етіледі.
Бас тарту хаты бір түпнұсқа данада қалыптастырылады, күні және нөмірленуі керек (кәсіпорынның құжат айналымына сәйкес). Бұл ретте ол туралы ақпарат оның күнін, нөмірін және қысқаша мазмұнын көрсете отырып, шығыс хат-хабарлар журналына енгізілуі керек. Болашақта бұл журнал хабарламаны жасау мен жіберудің дәлелі болуы мүмкін.
Кім қол қоюы керек
Ең дұрысы, хаттың астында ұйым директорының қолтаңбасы болуы керек, бірақ бұл әрқашан алыс болуы мүмкін (және қызметкерлердің саны көп және көптеген кәсіпорындарда толығымен алынып тасталады) құрылымдық бөлімшелер). Сондықтан мұндай құжаттаманы жасауға уәкілетті және корреспонденцияға қол қою құқығы берілген компанияның кез келген қызметкері бас тарту хатына қол қоя алады. Ол кез келген бөлімнің хатшысы, заңгері, басшысы немесе маманы болуы мүмкін.
Хатты қалай жіберуге болады
Хатты көптеген жолдармен жіберуге болады, ең дұрысы бастапқы хабарлама қай арқылы келгенін таңдаған дұрыс. Орыс поштасы арқылы жіберу ең қолайлы, бірақ бұл жағдайда сіз қайтару түбіртегімен тіркелген тапсырысты қабылдауыңыз керек, сіз өкіл немесе курьер арқылы аударымды да пайдалана аласыз (бұл әдіс жылдам жеткізуге кепілдік береді). Факс жіберуге де рұқсат етіледі. электрондық құралдаркоммуникациялар және тіпті әлеуметтік желілер немесе жедел хабар алмасу құралдары (бірақ бастапқы хатты жіберушінің өзі осы байланыс әдісін пайдаланған жағдайда ғана).
Ынтымақтастықтан бас тарту туралы хат
Егер сізге ынтымақтастықтан бас тарту хатын жасау қажет болса, оның үлгісін және оған түсініктемелерді қараңыз.
- Хаттың басында оның кімге арналғанын жазыңыз: ұйымның атын, лауазымы мен оның өкілінің толық аты-жөнін, кімнің атына жауап жазып жатқаныңызды көрсетіңіз. Өтініштің сыпайы түрін пайдаланыңыз, компанияңызға көрсетілген назар үшін рахмет, содан кейін хабарламаның мәніне көшіңіз.
- Бас тартуды жазып жатқан хатқа сілтеме жасауды ұмытпаңыз, теріс реакция тудырған жағдайларды көрсетіңіз. Егер сіздің қарсыласыңыз оның ұсынысына қандай да бір қосымша қағаздарды тіркеген болса, оларды оқығаныңызды көрсетіңіз.
- Мүмкін болса, хатта бұл үшін орындалуы керек шарттарды енгізбестен, ынтымақтастық орнайды деп үміттенетінін білдіріңіз.
- Соңында хатқа қол қойып, күнін қойыңыз.
Іс-шараға қатысудан бас тарту туралы хат
Іс-шараға қатысудан бас тарту туралы хат жазған кезде, ынтымақтастықтан бас тарту хаты үшін жоғарыда көрсетілген ұсыныстарды пайдаланыңыз. Хатта барлығы стандартты, бірақ міндетті: жөнелтуші мен адресат туралы ақпарат, содан кейін апелляция, іс-шараға қатысу ұсынысын және теріс жауапқа әкелген жағдайларды көрсете отырып, бас тартудың өзі, содан кейін қолы мен күні. .
Жұмыс ұсынысынан бас тарту хаты
Тек кәсіпорыннан бас тарту хатын ала алмайды. Кейбір жағдайларда оны компанияға ешқандай қатысы жоқ адам білдіруі мүмкін: мысалы, лауазымға үміткер. Егер сіз дәл осындай адам болсаңыз, ережелер мен ережелерге сәйкес бас тартуды да жасаңыз іскерлік құжаттама. Сыпайылық танытыңыз, сізге ұсынылатын лауазымның атын, сондай-ақ одан бас тарту себебін көрсетіңіз (мұны ұмытпаңыз) әлеуетті жұмыс берушіСізге ұсынылатын жұмыстың шарттарын қайта қарауы мүмкін). Соңында міндетті түрде қол қойып, күнін қойыңыз.
2 пікір
«Күшті» сөзінің астарлы мағынасында мәтінге қатысты мағынасы «біреуге әсер етуінде елеулі, нанымды, әсерлі» деп анықталады. Қалай несенім ұялату үшін компания туралы жазыңыз? Клиенттің сізбен байланысу шешіміне қандай әдістер әсер етеді?
Мақалада әсер ету механизмдері мен сендіру ғылымын зерттейтін психология және маркетинг саласындағы американдық сарапшы Роберт Сиалдинидің зерттеулеріне негізделген компания туралы күшті мәтінді қалай жазуға болатын әдістер ұсынылған.
"Көруді" блоктау
Жекелендірілген хабарларды пайдаланыңыз. Апелляция неғұрлым жеке болса, клиент соғұрлым оған жауап береді:
- компания иесінің хабарламасын блокқа қосу — фотосуреті бар мәтін немесе қысқа бейне форматында; фотосуретті таңдағанда, «Кім күлгенге бүкіл әлем күледі» деген даналықты есте сақтаңыз;
- қарапайым сөйле. әшекейлі сөйлеу бұрылады, сұңғақ буын қарама-қарсы әсерге ие болады, көп сөз бен сөздік сендірмейді, ал автордың ойы тар адам ретінде қабылданады;
- компанияның жетекші қызметкерлерінің фотосуреттерін (регалияны атап өту міндетті) клиенттерге тілектерімен жариялау;
- клиенттермен сөйлесетін компания қызметкерлерінің суреттерін олардың сипаттамасымен орналастырыңыз кәсіби қасиеттерклиенттің мәселесін шешуге көмектесу;
- қолжазба каллиграфиялық мәтінді орналастыру арқылы хабарламаны жеке етіңіз - компания иесінің қолы, клиенттерге арналған тілектер, хабарламаның басында компанияның миссиясы, соңында жүректен шыққан сөздер.
Байланыс кезінде тұтынушыларға компаниямен жұмыс істеу туралы шешім олардың сізге сенімді екенін, иесі мұны бағалайтынын көрсететінін еске салып, дұрыс таңдауға сенімділікті арттырыңыз.
Компания артықшылықты пайдаланып: «Бізге ұқсас көптеген өнімдер бар екенін білеміз. Таңдау керемет. Сондықтан бізді таңдағаныңызға ризамыз».
Ол әрқашан бизнесті дамытудың игілігі үшін жұмыс істейтін шынайы эмоциялар болуы үшін шынайы болуы керек.
Қызметкерлердің компанияның өкілдігі
Серіктестік фирмалардың қызметкерлері компания атынан қатыса алады. Оларға неліктен сізбен ұзақ уақыт бірге болғанын айту ескілерді нығайтады. іскерлік байланыстар. Компания туралы ақпарат мақтану немесе өзін жарнамалау сияқты болмайды. Бұл әлеуетті тұтынушыларды жеңеді.
Презентация нақты және түсінікті болуы керек, негізгі және басты нәрсе нақты көрсетілген.
Артықшылықтар блогы
Бірегей сату ұсынысын жасау - бәсекелестерден ерекшеленудің тамаша тәсілі. Сирек және шектеулі қолжетімділік өнімді сатып алу ниетіне әсер етеді. Бірегейлікті көрсету, белгілеу әсер етудің тиімді және этикалық әдісі болып табылады.
Көптеген тұтынушыларды компанияларға әкелген табысты сату ұсыныстарының мысалдары.
Компанияның артықшылықтары мен артықшылықтарын тізімдегеннен кейін аудиториядан бәсекелестердің ұсыныстарының пайдасына көптеген себептерді атауды сұраңыз. Тізімдеудегі қиындықтар тауарлар немесе қызметтер неғұрлым тартымды көрінетін фон жасайды.
Компаниямен жұмыс істеудің артықшылықтарында тұтынушыларға тек ынтымақтастықтың немесе тауарларды сатып алудың артықшылықтарын көрсетіңіз. Клиент қандай шығынға ұшырайтынын айтыңыз, нетауарыңызды сатып алмау арқылы жоғалтады. Бұл сенімдірек. Сөйлемді «сынап көру мүмкіндігін елемеу» деп тұжырымдаңыз. Ал мәтінді жанды эмоциялармен, шынайы, жұмыспен жеткізіңіз.
Клиенттер тобына (бірінші, тұрақты) ризашылығыңызды білдіріңіз, олардың сіз үшін қымбат екенін көрсетіңіз. Бұл сыйлық, қосымша тегін қызмет, жеңілдіктер болуы мүмкін. Сіз алатын нәрсе тұтынушы үшін қымбат болуы керек емес, бірақ мағыналы: сатып алынған өнімді пайдалану бойынша сарапшылық кеңес.
Сыйлықты «тегін», «нөл рубль» деген сөздермен құнсыздандырмаңыз. Сатып алушылардың логикалық қорытындысы - ештеңе тегін берілмейді. Өнімнің бағасын көрсету арқылы оның құнын сыйлық ретінде сақтаңыз.
Сыйлықты шынымен құнды етіп жасаңыз, сонда олар оны көптен күткен нәрсе ретінде қуантады.
Жетістіктер блогы
Компанияның алдына қойған мақсаттары және оларға қалай қол жеткізілгені туралы айтып беріңіз. Ұзақ мерзімді мақсаттарды жазыңыз. Компанияның клиенттің игілігі үшін дамуды қалайтыны туралы ашық мәлімдемелер міндеттемелерді орындауға мәжбүр етеді. Бұл компанияға сенім артуға болатынын көрсетеді.
Сендіру үшін қанағаттанған тұтынушылардың пікірлерін жариялаңыз әлеуетті сатып алушыларөнімнің/қызметтің пайдасына. Кәдімгі тұтынушыға ұқсайтын адамдар қалдырған пікірлер тартымды болады. Әдемілерден емес, жақынырақтан бастаңыз мақсатты аудитория. Тұтынушы өнімнің өзі сияқты адамдарға пайда әкелетініне көз жеткізгісі келеді.
Блоктың бір бөлігі ретінде бірінші сатып алудан кейін ұсынылатын өнімнің немесе қызметтің сапасы туралы қысқа сауалнаманы толтыруды ұсыныңыз. Сауалнамаға мыналарды қосыңыз: «Қажеттілік туындаса, өнімді сатып алу немесе қызмет көрсету үшін біздің компанияға қайта хабарласар ма едіңіз?». Себебін түсіндіруді сұраңыз.
«Иә» деп жауап берген клиенттер қоғамдық міндеттемені орындауға жауапкершілік алады.
Сауалнамада айтылған пікір компанияға деген адалдықты арттырудың тамаша стратегиясы болып табылады.
Көрсету жоғары сұранысөнімдер бойынша, сату өсімі бойынша әсерлі статистиканы сандармен көрсетіңіз. Бұл тұтынушыларға өніміңіздің танымал екенін көрсетеді. Өнімді сатып алғысы келетін басқа адамдардың қоңырауларымен компанияның телефондары шырылдайтынын суреттеңіз.
Өнімді сату 500%-ға өсті Компаниямен ынтымақтасатындардың қатарына қосылуға шақыру жақсылыққа әкеледі. Әлі қосылмағандар бар демеңіз. Бұл ескерту жұмыс істемейді.
Қайырымдылық шараларына қатысыңыз, қайырымдылық жасаңыз және тұтынушыларға сізбен серіктес бола отырып, олар да қайырымдылық жасап жатқанын білсін. Шынайы және риясыз көмек сенім мен құрметті қалыптастырады. Бұл ынтымақтастық ықтималдығын арттырады және тұтынушыларға қолдау көрсетеді.
Қайырымдылыққа қатысу Күшті мәтіннің ерекшеліктері
- Мүмкіндігінше бірнеше өнім үшін құпия атауларды пайдаланыңыз. Өнімнің күтпеген түс атаулары (аспандай мөлдір) тиімді, себебі олар қызықтырады. Бұл өнімді бірнеше аспектіде қарайтын адамдардың назарын аударады, бұл оң фон жасайды.
- «Өйткені» тіркесінің әсерін қолданыңыз. Ақпарат қауымдастық негізінде «себебі» дегеннен кейін объективті негіздеме әдетте орындалатынына сендіреді. Бұл екі сөздің әсерлі әсері бар.
- Форумға сілтеме ұсыныңыз (беттегі әлеуметтік желілерде), оған компания өкілдері мен тұтынушылар қатысады. Клиенттер мен іскер серіктестердің пікірін тыңдау маңызды екенін көрсетіңіз. Компанияның кемшіліктерін ашық талқылау жақсы стратегия. Компанияның жасырмағаны сендіреді жарнамалық кампанияобъективті және сенімді. Дегенмен, ақаулар болуы керек кішкентай. Клиенттермен сөйлескен кезде өнімнің кемшіліктерін талқылау абыройлы болуы керек, мәселесімен байланыстыкемшілігін бейтараптандыру үшін: нәресте жеміс пюресі сулы, бірақ қоюландырғыштарсыз.
Компанияның сәтсіздіктерін ішкі себептерге жатқызыңыз. Қателік жасаған кезде оны мойындайтыныңызды және жоспарға сәйкес әрекет ету арқылы қызметкердің қатесін түзететініңізді көрсетіңіз. Оларға жағдайды бақылауыңызда екенін айтыңыз.
Маған сайтта компания туралы мәтін керек пе, егер бар болса қажетті ақпаратнегізгі бетте көрсетілген? Үш рет иә. Бұл бет пайдаланушылар үшін өте маңызды, себебі ол кейде «сатып алу/сатып алмау» сұрағында шешуші рөл атқарады. Әлеуетті тұтынушылардың сенімін ояту және көптеген тапсырыстар алу үшін «Компания туралы» бөлімінде не жазу керектігін анықтайық.
Компания туралы мәтін: қандай қателіктерден аулақ болу керек
Сайт иелерінің көпшілігі «Біз туралы» бөліміндегі мәтін мақтау сөздеріне ұқсауы керек деп ойлайды. Өйткені, біз соншалықты керемет компаниямыз, біз нарықта ұзақ уақыт бойымыз, біз шынымен жоғары сапалы өнімді ұсынамыз. Нәтижесінде, шексіз «біз» көзге толқындай бастайды.
Әрине, сіз өзіңізді жасыра алмайсыз мықты жақтарыдегенмен, орнату туралы әрқашан есте сақтау керек: сату мәтіні клиентке бағытталған болуы керек. Оқып болғаннан кейін пайдаланушының басында сіздің өніміңіз/қызметіңіздің арқасында ол туындаған мәселені шешетін сурет пайда болады. Сіз «Компания туралы» бөліміндегі мәтін сатушыларға қатысты емес екеніне және ең алдымен ұйымды орналастыру үшін қажет екеніне бәс тігуге дайынсыз ба? Бұл дұрыс, бірақ маған сеніңіз, сенім де сатылады.
Екінші маңызды қате - егер бар болса, мәтінді орналастыру. «Бәсекелестерде бізді нашарлататын нәрсе бар ма?» - ең дұрыс позиция емес.
Компанияның автокөлік кілттерімен байланысты екенін байқауға болады, бірақ негізгі мамандандыру анық емес - бұл сату, жөндеу немесе өндіру ме? Мәтінді метафоралар мен жарқын визуализациямен шамадан тыс қанықтыру ең маңызды нәрсеге - өнімге назар аударуға мүмкіндік бермейді.
«Сіз кімсіз» және «не істейсіз» деген сұрақтарға қысқаша жауап беруге тырысыңыз. Бұлбұлдай төгілмеңіз, не үшін пайдалы екеніңізді әр түрлі бояумен жазылған үлкен мәтіндер, соңына дейін ешкім оқи алмайды.
Қорытындылай келе: ақпаратты ұсыну кезінде сіз екі маңызды шындыққа назар аударуыңыз керек:
- Мәтінді оқығаннан кейін әлеуетті клиентСіздің компанияңыздың ауқымы мен бизнесіңіздің ерекшеліктері туралы бірде-бір сұрақ болмауы керек.
- Ол сіздің мамандарыңыздың біліктілігіне қатысты барлық күмәнді жойып, сізді сөзсіз кәсіби маман ретінде тануы керек.
Барлығы дем алатындай компания туралы мәтінді қалай жазуға болады
Мәтінді құруды бастамас бұрын, ақпаратты қалай ұсынғыңыз келетінін шешіңіз. Сіз әлеуетті тұтынушыларға сенімді іскер фирма ретінде көрінгіңіз келе ме немесе керісінше жақсы дос болғыңыз келе ме? Жазу стилін таңдаңыз.
Әңгімелеу(ағылшын тілінен. әңгімелеуӘңгімелеу - оқырмандарды бизнесіңізбен таныстырудың тамаша тәсілі. Компанияның табыс тарихы туралы білу әрқашан қызықты: ұйымды құру идеясы қалай пайда болды, тек көтерілу немесе құлдырау болды ма, бизнес иесі өзінің өмірлік жұмысын таңдағанын қай сәтте түсінді?
Клиент сіз жүз жыл бойы көрмеген мектептегі досыңыз және сіз көптеген жаңалықтар жинадыңыз деп елестетіңіз. Әңгімелеу өзінің шынайылығымен және фактілердің әдеттен тыс берілуімен баурап алады.
Алайда ақпаратты ұсынудың бұл форматы әрбір аудитория үшін қолайлы емес. B2B сферасы үшін таңдаған дұрыс іскерлік стиль . Ағаш бойына метафоралар мен таралатын ойлар жоқ - тек құрғақ фактілер мен нақтылықтар.
Сенімді арттыра алатын компания туралы мәтіннің 7 құрамдас бөлігі
- Артықшылықтары
Клиенттердің назарын аударыңыз - ұйымыңыздың еңбегін сандармен айтыңыз. Дұрыс дизайнжәне презентация, ал қазір тұтынушылар сіздің «өмірбаяныңызды» қызығушылықпен зерттеп жатыр.
Бұл блоктың «Туралы» бөлімінде қалай жасалғаны:
Айдарларға мұқият болыңыз, өйткені «Біздің артықшылықтарымыз» сияқты шаблондар ешкімді таң қалдырмайды. Біз әлеуетті клиентті бірден қызықтыратын киллер тақырыбын қалай шығаруға болатынын жазғанбыз.
- Сертификаттар/дипломдар/алғыс хаттар
Сіздің компанияңыздың жетістіктерінің басқа да материалдық дәлелдері. Оларды кабинетте шкафқа салу немесе қабырғаға іліп қою күнә. Сканерленген және сайтта орналастырылған опцияларды әлемге танытыңыз және сенімге тағы +100 алыңыз, өйткені дипломдар мен сертификаттар сіздің жемісті жұмысыңыз бен бизнеске жауапты көзқарасыңыздың тікелей растауы болып табылады.
- Кепілдіктер
Сатып алудан бұрын пайдаланушының басында тұратын негізгі ой: олар мені алдайды ма? Ал егер неке болса айырбастап немесе ақшамды қайтарып ала аламын ба? Ал мұндай қорқыныштар миллионға жуық. Клиент алдындағы барлық міндеттемелерді егжей-тегжейлі сипаттайтын болсаңыз, сұрақтарға қарсы алдын ала ескертетін боласыз. Егжей-тегжейлі - бұл «100% кепілдік» үлгісінен бас тартпай, нүктені білдіреді. Бұл тіркес ешқандай мағыналық жүк көтермейді, оның үстіне күдік тудырады.
Бұл блокты аяқтау үшін туыстарыңызбен немесе достарыңызбен ойын ойнаңыз - олар сіздің әлеуетті, бірақ өте капризді тұтынушылар деп көрсетсін. Олар сайтты мұқият зерттеп, ешбір бетте жазылмаған «тұңқырларды» табуы керек: жалпы кепілдік мерзімі, жеткізу уақыты мен бағасы, ең аз тапсырыс сомасы, қайтарулар мен алмасулар. Осылайша сіз болашақ тұтынушыларыңызды шынымен не қызықтыратынын түсіне аласыз.
- Фото
Сіздің компанияңызға сенімділік пен сенімді арттыру үшін тағы бір тамаша орнату. Ал қызмет көрсету саласы үшін фотосурет - бұл сайтта болуы керек нақты нәрсе. Белгілі бір әйел өкілі жанып тұрған брюнеткадан суық аққұба болуды шешті делік. Әрине, сіздің салоныңызға барар алдында ол жұмыстың фотосуреттерін және шебер туралы ақпаратты мұқият зерттейді. Ақшылдау процедурасынан кейін кез келген адам шаштың жақсы жартысын раковинада қалдырғысы келетіні екіталай. Ал стилистті жеке көріп, оның регалиясын оқып, түрлі бояу әдістерінің мысалдарын қарап, 80% жағдайда қыз тынышталып, кәсіпқойға сенеді.
Бірақ, сіз түсінгеніңіздей, фотосуреттер нақты болуы керек және фото қорлардан жүктелмеуі керек. Тіпті олар Голливудтық күлімсіреген әдемі адамдарды бейнелейтін болса да, олар сенімділікті тудырмайды.
Жақсы мысал:
«Егжей-тегжейлі» түймесін басу арқылы сіз магистрдің «ішкі және сыртқы» барлық нәрселерін біле аласыз: ол қайда оқыды, немен айналысады, еңбек өтілі қанша, қандай да бір еңбегі бар ма.
«Сайт сіздің ғаламыңыздың орталығы емес. Facebook парақшасы сіздің ғаламыңыздың орталығы емес. Мобильді қолданбасіздің ғаламыңыздың орталығы емес. Клиент – сіздің ғаламыңыздың орталығы!» - Брюс Эрнст, Monetate өнім менеджері.
«Ескі әлемде сіз уақытыңыздың 30% керемет қызмет көрсетуге және уақытыңыздың 70% бұл туралы айқайлауға жұмсадыңыз. Жаңа әлемде бәрі керісінше.» - Джефф Безос, Amazon негізін қалаушы
«Клиент – ең маңызды келуші. Ол бізге тәуелді емес. Біз оған тәуелдіміз. Жұмысымызға кедергі жасамайды. Ол біздің жұмысымыздың мақсаты. Ол біздің ісіміздің дұрыс емес жағында. Ол оның бір бөлігі. Біз оған қызмет ету арқылы оған жақсылық жасап жатқан жоқпыз. Ол бізге мұны істеуге мүмкіндік беру арқылы жақсылық жасауда », - Махатма Ганди, Үндістандағы ұлт-азаттық қозғалыстың идеологы.
«Клиенттің жүрегіне жол - бұл адалдық бағдарламасы емес. Евангелист клиенттерді өсіру – бұл оларға басқаларға айтуға тұрарлық әсер қалдыру.» — Валерия Малтони, Вице-президент, PM Digital.
«Табысқа жетудің кілті - тұтынушылар үшін шынайы үміттерді құру, содан кейін бұл үміттер орындалып қана қоймай, олардан асып кетуі керек.» - Ричард Брэнсон, Virgin Group корпорациясының негізін қалаушы.
«Тұтынушыға қызмет көрсету – бұл оған жаңа тәжірибе беру. Бұл біздің тұтынушыларға берген уәдеміз, біз оны орындауымыз керек. Олар бізбен бизнес жасағанда осылай сезінеді.» - Шеп Хейкен, Shepard Presentations негізін қалаушы.
«Клиенттердің күтулерін тұтынушыларға қызмет көрсетудің тұрақты деңгейіне сәйкес келетін деңгейге қою үшін өнімді әзірлеушілерден бастап маркетингке дейін сіздің барлық қызметкерлеріңіз бренд имиджімен үйлесімді жұмыс істеуін талап етеді», - Ричард Брэнсон, Virgin Group корпорациясының негізін қалаушы.
«Күн сайын біз сұрақ қоямыз: Біз өз тұтынушыларымызды қалай қуанта аламыз? Ол үшін қандай жаңалықтарды қолдануымыз керек?». - Билл Гейтс, басқарма төрағасы және бас сәулетші бағдарламалық қамтамасыз ету Microsoft корпорациясы.
«Тұтынушы тәжірибесі трансформацияның катализаторы болып табылады. Олар бизнестің мәдениетіне, стратегиясына, құрылымына және барлық аспектілеріне тікелей әсер етеді», - деді Кристина Кранделл, New Business Strategies президенті.
«Міне, сіз үшін қарапайым, бірақ күшті ереже. Әрқашан адамдарға олар күткеннен де көп нәрсені беріңіз.» - Нельсон Босвелл, NELSON BOSWELL негізін қалаушы.
Мәскеу мен Санкт-Петербургте виртуалды байланыс қызметтерін ұсынатын телекоммуникациялық компания. UIS негізгі өнімдері виртуалды АТС, саны 8-800, кері қоңырау Sitephone веб-сайтынан, мобильді кеңседен, автоинформатордан, виртуалды кездесуден, SIP-телефониядан және т.б.