Имате възможност да върнете в магазина покупката, която не ви е харесала по някаква причина. Основание за това е Законът за защита на потребителите. Разгледайте необходимата информацияи със спокойствие отидете до магазина със стоките.
Някои артикули не подлежат на връщане, с изключение на дефектните артикули. Можете да видите пълния списък в решението „За одобряване на правилата за продажба определени видовестоки".
Не забравяйте, че можете да подарите или замените покупка, при условие че са запазени представянето, потребителските свойства и фабричните етикети. С други думи, можете да върнете в магазина само тези стоки, които не сте използвали. Изключение правят само продуктите с лошо качество. Когато купувате продукт, е много важно да запазите касовата бележка. Без него ще ви бъде много трудно да върнете продукта.
Ако сте загубили касовата бележка, можете да се обърнете към свидетели или да представите технически лист, ръководство за употреба, елементи на опаковката и други неща, които носят информация за магазина или продукта. В рамките на четиринадесет дни от датата на закупуване можете да върнете продукта, като поискате замяна или възстановяване на сумата - по ваша преценка. Моля, първо се свържете с продавача.
Ако е необходимо, обърнете се към закона "За защита на правата на потребителите" и помолете продавача да извърши проверка. Ако той откаже молбата ви, не се колебайте да отидете при генералния директор, директора на магазина или негов заместник. Ако магазинът откаже да ви изслуша, свържете се с организация за защита на потребителите. Можете да разгледате адресите на клоновете в различни региони на уебсайта - www.ozpp.ru.
Можете също да се свържете с Rospotrebnadzor. Всички подробности са описани на официалния уебсайт - www.rospotrebnadzor.ru. Ако искате възстановяване, моля, напишете заявка. В горния десен ъгъл посочете трите си имена. и длъжност на управителя на магазина, неговото име и адрес. След думата "от" посочете трите си имена, адрес, серия и номер на паспорт. В средата на реда напишете "Изявление".
Опишете накратко ситуацията на нов ред. Не забравяйте да посочите датата на закупуване, както и марката и артикулния номер на продукта.
Мога ли да върна артикул, ако не ми хареса?
След думата "моля" посочете искането за връщане на парите за покупката. Не забравяйте да посочите начина на връщане - пощенски запис, плащане в брой или превод по банкова карта. Посочете адреса или номера на картата, когато избирате конкретен метод за възстановяване.
Накрая поставете дата и подпис. В рамките на десет дни продавачът трябва да изпълни вашите изисквания. Ако той проведе преглед, се дават четиринадесет дни за изпълнение на задължението. В случай на забавяне се начислява неустойка в размер на 1% от покупната цена за всеки ден.
Същите закони се прилагат, ако купувате продукти онлайн. Само в този случай е необходимо да напишете и изпратите заявление до седем дни след получаване на продукта. Продавачът е длъжен да върне средствата или да замени стоките в рамките на десет дни от датата на получаване на заявлението.
Ако продавачът не е предоставил информация за процедурата и условията за връщане на покупката (и най-често се случва), имате право да я върнете в рамките на три месеца. Интересен факт- списъкът с продукти, които не могат да бъдат върнати, не важи за виртуални магазини, може би засега.
Не се страхувайте да отстоявате правата си. Ако продавачите ви предложат продукт за замяна, имате право да откажете и да поискате пари.
Съгласете се, че желанието да върнете стоката в магазина не е толкова рядко. Ето защо, ако откриете брак, неподходящ цвят, стил, размер или други свойства на покупката, не се колебайте да се свържете с магазина и да я върнете.
Как да върнете стоките в магазина, ако продавачът откаже законното искане за възстановяване на сумата?
Първо, нека разберем условията. Продукт, закупен в магазин, който не е разкъсан, развален, счупен и т.н., не е дефектен, отговаря на декларираните от продавача качества, нормален продукт, който просто не ви харесва, се нарича продукт с добро качество.
За да върнете такъв продукт в магазина и да получите парите си обратно, трябва:
- За да се гарантира, че стоките не са включени в списъка на тези, които не могат да бъдат върнати. Такива стоки включват лекарства, козметика, парфюми, артикули за лична хигиена (четки за зъби, гребени, щипки за коса, маши за коса, перуки, косми и други подобни стоки), стоки, продавани на метри (платове, тел, линолеум и др.), бельо, чорапи, съдове за еднократна употреба, битова химия, мебели, бижута, автомобили, технически сложни стоки за бита, за които са установени гаранционни срокове, оръжия, животни, растения, книги, календари;
- Така че продуктът да не е използван (е, или че в никакъв случай не може да се познае, че е използван), т.е. така че да има същия външен вид както при закупуването му („представяне“), без драскотини, петна и др.;
- Пазете печатите и фабричните етикети върху продукта. Обръщам внимание на факта, че законът не съдържа нито една дума за необходимостта от запазване на опаковки или етикети с цени;
- Запазете касовата бележка;
- Свържете се с магазина в рамките на 14 дни от датата на покупка (самият ден на покупка не е включен в 14 дни);
- Измислете причина за връщането, т.е. какво точно, внимание (!), Не се вписва (не можете да кажете „не ми хареса“), така че магазинът да не намери заместител за вас.
Изчерпателен списък на това, което може да не е подходящо и да бъде основание за връщане на стоките: цвят, размер, стил, форма, размери, оборудване.
Трябва да върнете парите в рамките на 3 дни от деня, в който сте върнали стоката в магазина. Но всичко това е идеално. Всъщност, дори ако са изпълнени всички горепосочени условия, често възникват ситуации, когато продавачът, администраторът или дори управителят на магазина не са запознати с правилата руски законза защита на потребителите, или в знанието, но умишлено ги игнорира, надявайки се, че не знаете правата си, окачва юфка на ушите ви, отказва да приеме стоките под различни предлози и да върне парите.
Действия на купувача, ако магазинът откаже да приеме стоките
Можете да изтеглите примерно заявление за връщане на стоки в магазина от тук.
- Пишем изявление, адресирано до директора на магазина, където ясно посочваме нашите изисквания за възстановяване на сумата, посочваме продукта, който искаме да върнем, неговата цена и също така описваме защо продавачът не приема този продукт от нас, посочваме нашите данни ( име, телефонен номер) и изискват се дата и подпис. Заявлението може да се напише директно в магазина при наличие на хартия и химикал;
- Пишем заявление в два екземпляра и гарантираме, че продавачът поставя запис върху вашето копие като „получен, длъжност, подпис, препис, дата, печат“;
- Ако продавачът откаже да приеме заявлението, ние се обаждаме на двама приятели, познати и съставяме акт, че продавачът е отказал да приеме заявлението. Изготвяме акта в свободна форма, на ръка, основното е, че свидетелите поставят подписите си и посочват данните си.
Как да върна стоките в магазина?
Остави им един екземпляр и си тръгвай, така или иначе ще го прочетат, ще се престрашат и ще го дадат на директора. Всъщност, за пробен период следващата опция е много по-добра, но за оказване на натиск върху служителите в магазина, това е всичко. Те трябва да повярват, че сте сериозни и сте готови да отидете докрай. Затова не забравяйте да споменете, когато си тръгвате, че точно сега отивате в Роспотребнадзор (ще намерите адреса и телефонния номер в този раздел за вашия регион) и ако не получите парите си обратно в рамките на три дни, отидете до съда и прокуратурата;
- Е, за евентуално изпитание определено трябва да направите следното. Трябва да изпратите до съдебен адрессъхранявайте същото извлечение по пощата, задължително с описание на прикачения файл и уведомление. Необходимо е да запазите разписката за изпращане, описа и, разбира се, втория екземпляр от заявлението.
Трябва да знаете юридическия адрес на магазина
- попитайте директно продавача или погледнете информационен щанд, задължението на магазина да съхранява такава информация в публичното пространство за купувача е установено от закона;
- според TIN, посочен на вашия чек, на уебсайта egrul.nalog.ru;
- поръчайте извлечение от данъчната служба за пари или се обадете на данъчната служба по телефона и попитайте, те не трябва да дават такава информация, но можете да опитате да окажете натиск върху съжалението, в крайна сметка всички сме хора;
Мерки за психологическо въздействие върху магазина за връщане на пари за стоките
Като психологически натиск върху служителите и ръководството на магазина все още можете да предприемете следните мерки:
- оставете възмутен преглед в книгата за оплаквания;
- намерете сайта на този магазин в интернет и изпратете вашите изисквания на електронна поща, директно се опитайте да се свържете с управителя на магазина;
- ако това е верига от магазини и дори в няколко града, трябва да се обадите на всички посочени телефони и да поискате мениджър, да напишете страхотни отзиви на сайта, като цяло, да се оплачете, когато е възможно.
Много помага като аргумент, че ще разкажете на всичките си приятели за този магазин и ще оставите негативни отзиви във всички възможни сайтове. Големи компаниите много се страхуват да не разрушат и без това несъвършената си репутация.
Жалба за магазина до Роспотребнадзор
Ако не ви се обадят в рамките на няколко дни, все пак можете да опитате да напишете жалба до Rospotrebnadzor, че магазинът не отговаря на вашето заявление (трябва да отговори в рамките на 10 дни). Този орган няма да ви помогне да върнете парите, но може да извърши одит срещу компания, която пренебрегва клиентите.
Като цяло, ако следвате всички горни инструкции, действате настойчиво и уверено, парите ще ви бъдат върнати в 99% от случаите. Е, ако не, тогава остава само да се съди. От вас зависи да прецените дали си заслужава вашето време, пари и нерви.
Още свързани статии
Как да върнете продукт, който не харесвате
Много често възникват ситуации, когато купувачите на всеки продукт имат желание да върнат покупката или да си върнат парите, платени за нея. Ситуациите са особено трудни, когато продуктът не може да бъде класифициран като дефектен. За решаването на подобни проблеми трябва федерален закон„Защита на потребителите“. Този нормативен акт урежда въпроси, свързани с връщането на стоки.
В ситуации, когато в закупения артикул са установени определени дефекти или той не отговаря на купувача по други аспекти, връщането се извършва и на основание на посочения закон. Следователно всеки потребител трябва да знае механизма за обработка на връщането на продукта търговска организация. Правната рамка по въпросите на връщането на стоки се отличава с много нюанси и всички тези тънкости ще трябва да се вземат предвид при решаването на този проблем със служители на търговско заведение.
Процедурата за връщане на стоки без нарушаване на качеството им
Връщането на стоки без дефекти, в съответствие с действащото законодателство, се извършва, ако са изпълнени следните условия:
- Имате 14 дни от датата на закупуване, за да върнете всеки продукт. След изтичането му такова връщане вече не се извършва, така че купувачът има две седмици, за да подаде съответно заявление;
- съгласно действащия закон за правата на потребителите, върнатият артикул не може да се използва за период от две седмици;
- такава покупка трябва да бъде върната в първоначалното си състояние и вид, с непокътнати етикети или етикети.
Много желателно, макар и не съвсем предпоставка, наличието на съхранен касов бон, или подобна документация, потвърждаваща факта на придобиване.
Стъпка 1. Проучваме списъка със стоки, които не подлежат на връщане
Не всичко ще бъде прието обратно, така че първо проверете списъка с артикули, които не подлежат на връщане. Включва:
- лекарства;
- козметика и хигиенни продукти;
- бельо и трикотаж;
- битова химия;
- бижута;
- комплекс уреди(телевизор, хладилник, компютър);
- текстил и трикотаж;
- стайни растения;
- периодични издания (вестници и списания).
Стъпка 2. Върнете се в магазина
Имате 14 дни да върнете ненарушен артикул. През този период отидете там, където сте купили грешния артикул. Дори и да е мрежова фирма, връщането или замяната на стоки може да бъде само на мястото на покупката. контакт сервизни центрове, други вериги магазини или на производителя е безполезен.
За връщане или замяна на качествен продукт:
- Вземете със себе си касова бележка и опаковка или брандирана опаковка, в която продавачът е поставил артикула. Вземете си паспорта за всеки случай. Законът не изисква това, но на практика от продавачите и администрацията се изискват документи.
- Проверете дали са поставени фабричните етикети и пломби (без тях продавачът има право да не приеме стоката). Имайте предвид, че говорим за фабрични етикети. Ако сте откъснали етикет, етикет или стикер от магазин, всичко е наред. Стоките ще бъдат преетикетирани от служителя на търговската зала.
- Важно е нещото да запази представянето си. Използвани стоки няма да се приемат в магазина. Следователно е невъзможно да се отиде по-далеч от монтажа. И без пране.
Стъпка 3. Говорете с продавача
Кажете на продавача, че продуктът не отговаря на размера, цвета или стила и искате да го замените или да върнете парите. Ако в магазина има точно същото нещо, но в правилния цвят или размер, замяната ще се извърши без проблеми. Обикновено за размяната от тях не се иска да подписват или попълват нищо. Дадоха нещото и чека, взеха нов. Но за възстановяване на сумата трябва да попълните заявление.
Ако имате касова бележка и продавачът е запознат със Закона за защита на потребителите, тогава са достатъчни три стъпки. Но какво ще стане, ако чекът е изгубен или продавачът не иска да приеме стоката?
Направих малка анкета сред моите приятели. Въпросът беше: "Ще опитате ли да върнете стоката, ако сте загубили касовата бележка?" 9 от 11 души отговориха, че няма да се върнат в магазина за пари, защото „не можете да докажете нищо на никого“. Продавачите се възползват от заблудите на купувачите. „Няма чек – не можем да помогнем.“ Това не е вярно.
25 от Закона за защита правата на потребителите гласи Закон за защита на потребителите“.че липсата на чек няма да попречи на връщането или замяната на стоки. Просто трябва да докажете факта на покупката по друг начин.
Как да докажа факта на покупка без касова бележка
Доказателството ще бъде опаковка, брандиран пакет, транзакция, плащане банкова карта- всеки знак, който може да потвърди, че продуктът е закупен в този магазин. Можете също така да доведете свидетел със себе си. Това може да бъде служител на магазина, който е работил на касата този ден или в търговски етаж(и те запомни).
Ако сте купили артикул преди няколко дни, продавачът може да го види парични операциив деня на покупката и намерете номера на чека и след това изпишете стоката. И вече на касовата бележка за замяна или връщане. За да направите това, ще трябва да напишете изявление за загубата на чека, адресирано до управителя на магазина. Това приложение съдържа паспортни данни, така че трябва да носите паспорта си със себе си.
Как да върнете артикул, закупен на разпродажба
Друго често срещано погрешно схващане е, че артикулите с отстъпка не могат да бъдат върнати. Да, със сигурност може. Връщане и замяна не подлежат само на стоки с отстъпка поради брак, ако сте били предупредени за този брак.
Ако артикулът е бил неженен, но с икона за продажба, имате право на замяна или връщане.
Какво да направите, ако продавачът откаже да върне парите
Ако продавачът не иска да върне парите или да направи замяна, поискайте да се обадите на администратора или директора на магазина. Ако това не помогне, напишете иск, адресиран до продавача или директора. Бъдете внимателни: продавачът трябва да подпише рекламацията с вас, като по този начин потвърди получаването й.
Резюме
- Можете да върнете неповреден продукт в рамките на 14 дни, ако не е в списъка с продукти, които не подлежат на възстановяване.
- Загубих чека - нищо страшно. Докажете покупката по друг начин или повикайте свидетел.
- Връщането на артикул от разпродажба е също толкова лесно, колкото връщането на обикновен артикул.
- Ако продавачът не иска да върне парите или да замени стоките, тогава напишете иск.
Продавачите и администрацията често разчитат на правната неграмотност на купувачите, опитвайки се да ги убедят да се откажат от претенциите си и да си тръгнат без нищо. Чувствайте се свободни да се позовавате на първия параграф на член 25 от Закона за защита на правата на потребителите. Нека персоналът разбере, че знаете правата си. Обикновено това премахва всички възражения и проблемът ви се разрешава за няколко минути.
Купуването на неща е въпрос на настроение, особено когато придобиването не е планирано. И когато нещо, което изглеждаше същото в светлината на прожекторите на магазина, но у дома, при по-внимателно разглеждане, направи съвсем различно впечатление, нещастният купувач се интересува само от един въпрос - „Възможно ли е да върнете продукта ако просто не ми хареса?"
В тази статия ще отговорим на следните въпроси: как е регламентирана процедурата за връщане / обмен на стоки на законодателно ниво? На какво основание и в какви срокове може да стане? Какви документи трябва да предоставите? Какво изявление да направя?
Законодателно уреждане
Процедурата за замяна / връщане на стоки се регулира от правилата.Според тях закупените от купувача стоки могат да бъдат върнати в магазина, но при удовлетворение определени условиявръщане:
- Ако става въпрос за връщане на качествен продукт, който купувачът просто не е харесал, то може да се извърши в рамките на първите четиринадесет дни от датата на покупката (отчетът започва от деня след покупката) и при условие, че не му подхожда по форма, цвят, стил, размери, размери или конфигурация;
Законово е невъзможно да върнете качествен продукт по други причини.
Информация
Това правило не работи при връщане на стоки с добро качество, които са включени в отделен списък със стоки, които не подлежат на връщане.
- Ако купувачът иска да върне продукта, който се оказа с лошо качество (чл. 18-19 от Закона за защита на правата на потребителите), тогава връщането се извършва по всяко време, в рамките на гаранционния срок ( ако има такива), или в рамките на законово установената рамка, предвидена за връщане на дефектни артикули, които са две години от датата на закупуване. Освен това, при връщане на дефектен продукт, купувачът може да се ръководи от крайния срок, определен от неговия производител или неговия производител.
Обмислете процедурата за връщане на всеки вид стоки поотделно.
Ако продуктът е с добро качество
При връщане на стока с добро качество в определения за това срок, купувачът може да изиска да бъде изпълнено едно от следните условия:
- но му подхожда по форма, стил, цвят, размер, размери или конфигурация;
- замяна на продукт, който не сте харесали, с подобен продукт на друга фирма, с възможност за преизчисляване на покупната цена;
- възстановяване на сумата, при условие че към момента на заявката на купувача няма подходящ аналог на продукта в магазина и той не е готов да чака, докато подходящият се появи на склад. В този случай се възстановява пълната стойност на стоката.
За да бъде успешно връщането на качествен артикул, трябва:
- уверете се, че стоките са приемливи външен види е без следи от експлоатация;
- потвърждаване на датата и мястото на придобиването му;
- уверете се, че артикулът не е в списъка с невъзстановими суми.
Ако чекът бъде изгубен, потребителят може да го замени със свидетелство (да вземе със себе си лицето, което е било с него по време на покупката) или да намери друг документ, който е действал като аналог на чека (касова бележка, етикет със стойност, и т.н.).
- вземете паспорта си със себе си.
Когато отидете в магазина, трябва:
- Да съобщи на продавача за намерението си да върне или замени стоката;
- Предоставяне на самия продукт, както и чек и гаранция (ако има такава);
- Попълнете заявление за връщане на стоки в размер на два екземпляра, като използвате паспорта си.
Формулярът за кандидатстване ще бъде предоставен от самия продавач.
Информация
След направена заявка и продавачът се убеди, че стоката не е използвана и не е запазила търговския си вид, на купувача ще бъдат предоставени няколко алтернативи. След като избере желания, купувачът ще обмени стоки или ще върне парите си в замяна на връщането на самите стоки.
Срокът за възстановяване на стоките може да бъде от 3 до 10 дни.
Ако продуктът е дефектен
Откриване на производствен дефект или някакъв вид дефект в закупения продукт купувачът може да изисква:
- за качествен аналог;
- замяна на стоки с ниско качество за стоки с различна марка и стойност (с преизчисление);
- отстранете дефекта, като го предадете на сервиза на магазина;
- намаляване на цената на стоките поради установени дефекти;
- върнете пълната цена на стоките в замяна на връщането на самите стоки.
При връщане на неправилен продукт, купувачът ще трябва:
- самата стока. Следи от употреба или лека загуба на представяне са приемливи;
- чек, потвърждаващ датата и мястото на закупуването му;
- паспорт за попълване на иск за възстановяване;
- гаранционна карта (ако има такава).
Когато се свързвате с магазина, трябва:
- предоставите продукта и обясните защо е дефектен;
- попълнете формуляра за рекламация за връщане на стоки с неподходящо качество в два екземпляра.
Ако причината за брака не е ясна на пръв поглед, продавачът ще предложи да изпрати стоките за преглед, който ще установи основната причина. Ако проверката разкрие производствен дефект, изискванията на купувача, посочени в рекламацията, ще бъдат напълно удовлетворени. Въпреки това, ако резултатите от проверката показват, че стоките са повредени поради неправилна употреба, е много вероятно изискванията на заявлението да бъдат отхвърлени.
Информация
Срокът за разглеждане на заявлението и задоволяване на изискванията на купувача в този случай може да бъде до тридесет дни.
Какво да направите в случай на отказ?
Купувачът има право да обжалва това, като се свърже с един от следните органи:
Примерни документи
Нашите покупки не винаги са успешни. И не става въпрос само за качество. Случва се закупеният артикул да няма недостатъци, но не се вписва в интериора или не отговаря на размера.
Прочетете тази статия, за да научите как да върнете артикул в магазин и какви права имате.
Член 25 от закона, регулиращ отношенията между продавача и купувача (FZ № 2300-1), гласи: потребителят има право да поиска от продавача замяна на стоки, ако не е доволен от потребителските качества, оборудването , стил, форма, размери или цветове на закупения артикул.
Следователно всеки продукт може да бъде върнат в магазина (или друг търговски обект), където е бил закупен. Ако продавачът не намери подобен продукт, който да отговаря на изискванията на потребителя, той е длъжен да върне парите, получени от него като плащане в тридневен срок.
Изключение правят стоките, включени в списъка, които не подлежат на замяна и връщане. Съгласно правителствено постановление № 55 ( последни променивъведени през 2015 г.), те включват:
Можете да върнете всеки продукт в магазина, с изключение на тези, които са включени в списъка на стоките, които не подлежат на връщане
- хранителни стоки;
- мебели;
- парфюмерия и хигиенни продукти;
- лекарства;
- битова химия;
- изделия от коприна, вълна, лен и памук;
- животни и растения;
- бижута;
- Печатни публикации;
- оръжие.
Горните продукти не могат да бъдат заменени или върнати, но това не освобождава продавача от отговорност за продажбата на повредени или дефектни продукти.
В този случай потребителят определено трябва да се обърне към съда с искане за обезщетение не само за материални загуби, увреждане на здравето (ако има такива), но и за морални щети.
По-добре е да се опитате да преговаряте с продавача (производителя) предварително - за такива нарушения са заплашени значителни глоби, така че е по-изгодно да разрешите проблема частно.
Връщане и замяна
За да избегнете затруднения при връщането на стоката, трябва:
- съхранявайте оригиналната опаковка, етикети, представяне, паспорт и гаранционна карта (ако има такава);
- наличието на платежен документ (парична или касова бележка и др.).
Ако чекът бъде изгубен, фактът на продажбата ще трябва да бъде установен в съда.
Условно всички закупени артикули могат да бъдат разделени на два вида: добро (задоволително) качество и незадоволително (незадоволително) качество.
Продукт добро качествомогат да бъдат върнати в магазина в рамките на две седмици от датата на закупуване
В първия случай стоката може да бъде върната на продавача в рамките на 15 календарни днислед покупката. Замяната се извършва свободно на базата на устно заявление на купувача, доставката на стоката се извършва за негова сметка и продавачът не се компенсира.
Ако стоките са закупени дистанционно чрез онлайн магазина, купувачът има право да откаже покупката по всяко време до извършване на доставката. След получаване на стоката, връщането може да се извърши в следващите седем дни. Ако продавачът не е запознал купувача с това правило, тогава срокът за връщане се удължава до три месеца.
Продажбата на стока с дефекти (с неадекватно качество) е сериозно нарушение на правилата за търговия. Законът, който защитава правата на потребителите, дава право да изисква от производителя или продавача:
- замяна на продукт за подобен, тоест същата марка, модел и артикул;
- намаляване на цената и връщане на определена част от средствата, заплатени за стоката;
- замяна на продукт за подобен, но произведен от друга фирма (със съответното преизчисление);
- безплатен и незабавен ремонт или заплащане на услуги за отстраняване на недостатъци;
- връщане на пари, прехвърлени на продавача като плащане;
- обезщетение за морални щети и загуби.
В този случай доставката на обемисти стоки обратно до магазина (до склада) се извършва за сметка на продавача (производителя). Срокът, в който можете да върнете стоката, е равен на срока на валидност на гаранцията, посочен в гаранционна картаили други документи. Това правило не важи за техническите сложни продукти, които включват:
Можете да върнете дефектни стоки в рамките на гаранционния срок.
- превозни средства от всякакъв вид (с изключение на тези, които не са оборудвани с двигател - велосипеди, скутери и др.);
- средства за навигация и безжична комуникация;
- цифрови фотоапарати;
- Телевизори, монитори, компютри;
- сложни технически устройства и уреди, използвани в бита (хладилници, кафе машини, перални машинии т.н.).
Такива стоки могат да бъдат върнати само ако не са изминали повече от 15 дни от покупката. След този период следните обстоятелства могат да послужат като основание за връщане:
- откриване на сериозен дефект в дизайна;
- неизпълнение от страна на продавача на задължения за отстраняване на недостатъци в уговорения срок;
- ако устройството се нуждае от постоянен ремонт по вина на производителя и поне 30 дни в годината (по време на гаранционния срок) не може да се използва по предназначение.
Естествено, във всички тези случаи са необходими документни доказателства.
Продавачът (производителят) може да настоява за преглед, ако претенциите на купувача му се сторят неоснователни. Резултатите от експертизата са сериозен аргумент, но купувачът от своя страна може да ги оспори с помощта на независими експерти.
Ако продавачът (производителят) по някаква причина не иска да прекрати договора за продажба или да замени стоки с ниско качество, единственият сигурен начин да го накарате да промени решението си е да подадете молба до съда и да поискате спазване на изискванията в съда .
Връщането на стоки е законно право на купувача. Въпреки това много продавачи търсят всякакви извинения, за да попречат на прилагането му. Ето защо трябва внимателно да обмислите избора на продукта, който искате да закупите: проверете срока на годност, наличието на сертификат, външния вид и функционалността на продукта. Но ако има нужда да върнете закупения артикул - действайте уверено, законът е на ваша страна.