मर्चेंडाइझिंग फार्मसीला मदत करते: विक्री आणि नफा वाढवा; मालाची उलाढाल वाढवा; किरकोळ जागेची नफा वाढवा; नवीन ग्राहक जिंकणे; उत्पादनाबद्दल संपूर्ण माहिती द्या; ग्राहक सेवेची गुणवत्ता सुधारणे; फार्मसीची सकारात्मक प्रतिमा तयार करण्यासाठी.
खरेदीदारांसाठी व्यापाराची उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे: तुम्हाला त्वरीत उत्पादन निवडण्याची परवानगी देते; नवीन प्रकारची औषधे आणि इतर उत्पादनांशी परिचित व्हा; उत्पादन निवडताना अधिक मुक्त आणि मुक्त व्हा; अनियोजित खरेदीसह फायदेशीरपणे सादर केलेल्या वस्तू खरेदी करा. खरेदी करणे, फार्मसीमध्ये राहणे आणि फ्रंट डेस्क कर्मचार्‍यांशी संवाद साधण्याच्या प्रक्रियेचा आनंद अनुभवा.
फार्मसीचे वातावरण वातावरण ही एक मनोवैज्ञानिक भावना आहे जी एखाद्या फार्मसीला भेट देताना ग्राहकाला येते (ही भावना फार्मसीचे स्वरूप ठरवते). वातावरण ही एक मनोवैज्ञानिक भावना आहे जी ग्राहकाला फार्मसीला भेट देताना येते (ही भावना फार्मसीचे स्वरूप निर्धारित करते).
हवेचे तापमान हवेचे तापमान जेव्हा बाहेर ३०-डिग्री उष्णता असते तेव्हा थंड फार्मसीमध्ये असणे छान असते! आणि हिमवादळाच्या कडाक्याच्या हिवाळ्यात तुम्हाला उबदार आणि उबदार फार्मसी खोली कशी सोडायची नाही! ग्राहकांसाठी सर्वात आनंददायी तापमान - उष्णतेचे अंश - एअर कंडिशनिंगच्या मदतीने प्राप्त केले जाऊ शकते.
प्रकाश स्थापित करण्याचे नियम प्रकाशाच्या ताकदीची गणना करणे आवश्यक आहे, कृत्रिम आणि नैसर्गिक दोन्ही विचारात घ्या. प्रकाश सामान्य असू शकतो - एक तटस्थ रंग किंवा हायलाइट (एखाद्या विशिष्ट विषयावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी) - विशिष्ट सावलीचा प्रकाश. प्रकाशाचा रंग आणि सावली निवडा. हॉस्पिटलचा आभास देत थंडी नसावी. प्रकाशाच्या उबदार छटा फार्मसीमध्ये आराम आणि शांततेची भावना निर्माण करतात.
संपूर्ण ट्रेडिंग फ्लोरमध्ये प्रकाश समान रीतीने वितरीत केला पाहिजे. आपण बॅकलाइटिंगच्या मदतीने काही क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करू शकता. चमक आणि स्पेक्युलर रंग प्रभाव मर्यादित करा. उत्पादन जास्त गरम होऊ देऊ नका प्रकाश फिक्स्चर. वैयक्तिक शेल्फ् 'चे अव रुप ठळक करण्यासाठी, विक्री क्षेत्रामध्ये वापरल्या जाणार्या प्रकाशापेक्षा तिप्पट प्रकाश असावा.
त्याउलट थंड टोन (निळा, निळसर किंवा हिरव्या रंगाच्या छटा) लोकांना शांत करतात. हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की लोक पांढऱ्याला शुद्धतेशी, निळ्याला समुद्राशी, हिरव्याला जंगलाशी जोडतात. लोकांची मोठी गर्दी असलेल्या ठिकाणी आपण थंड टोनच्या मदतीने क्रियाकलाप कमी करू शकता, उदाहरणार्थ, कॅश रजिस्टरमध्ये. काळा, तपकिरी वापरणे अस्वीकार्य आहे, जे दुःखी विचारांना उत्तेजित करते.
हंगामानुसार रंग एखाद्या सुट्टीसाठी किंवा विशिष्ट हंगामासाठी खिडक्या सजवताना, आपण योग्य रंग वापरू शकता. उदाहरणार्थ, नवीन वर्षासाठी, आपण सामान्य पार्श्वभूमीमध्ये हिरवा आणि चांदीचा रंग जोडू शकता आणि उन्हाळ्याच्या हंगामाच्या पूर्वसंध्येला - पिवळा, वाळूची आठवण करून देणारा.
खिडकीमध्ये वस्तूंचे स्थान शेल्फ् 'चे अव रुप हे फार्मसीसाठी आत्महत्या आहे, शेल्फ् 'चे अव रुप वर मालाची उपस्थिती ही प्रतिस्पर्ध्यांपासून संरक्षण आहे आणि केवळ मालाची योग्य जागा हा हल्ला आणि यश आहे. शेल्फ् 'चे अव रुप वर वस्तूंची अनुपस्थिती ही फार्मसीसाठी आत्महत्या आहे, शेल्फ् 'चे अव रुप वर मालाची उपस्थिती ही प्रतिस्पर्ध्यांपासून बचाव आहे आणि केवळ मालाची योग्य जागा हा हल्ला आणि यश आहे. व्यापारी बोधवाक्य.
2. रुब्रिकेशन. 2. रुब्रिकेशन. फार्मसी अभ्यागत नेव्हिगेट करण्यास आणि त्याला आवश्यक असलेली औषधे शोधण्यात सक्षम असावे; शोकेस शीर्षकांसाठी व्यावसायिक आणि न समजणारी नावे वापरू नका जसे की "ड्युरेटिक्स", "म्युकोलिटिक्स", "सॉर्बेंट्स", इ.
3. शीर्षकाच्या पुढे. 3. शीर्षकाच्या पुढे. रुब्रिकेटरजवळ औषधाचे स्थान त्याच्या विक्रीचे प्रमाण वाढवते; या प्रकरणात रुब्रिकेटर खरेदीदाराचे लक्ष वेधण्यासाठी मार्गदर्शक म्हणून काम करते आणि त्यानुसार, त्याच्या शेजारी असलेले औषध किंवा उत्पादन.
4. विक्री लीडरच्या पुढे. 4. विक्री लीडरच्या पुढे. सर्वात पुढे औषध स्थान गरम वस्तूत्याचा वायुप्रवाह वाढवते; नियम या वस्तुस्थितीवर आधारित आहे की एक सुप्रसिद्ध औषध ताबडतोब खरेदीदाराचे लक्ष वेधून घेते. विक्री लीडर असलेली जागा नवीन उत्पादने आणि प्रचारित औषधांसाठी वापरण्यासाठी चांगली आहे.
6. "किल्ल्याच्या भिंती" चे तत्त्व. 6. "किल्ल्याच्या भिंती" चे तत्त्व. अधिक “मजबूत” वस्तूंकडून “कमकुवत” वस्तूंची लोकप्रियता उधार घेण्याचे तत्त्व शेल्फवर “मजबूत” वस्तूंच्या एका ओळीने सुरू करून आणि समाप्त करून वापरले जाते; 7. स्ट्रिपिंगचे तत्त्व. 7. स्ट्रिपिंगचे तत्त्व. कमी किंमतीच्या वस्तू अधिक महाग वस्तूंसह पर्यायी, परंतु किमतींचा प्रसार फार मोठा नसावा;
8. मास डिस्प्ले. 8. मास डिस्प्ले. मुख्यतः विक्रीच्या खुल्या स्वरूपातील फार्मसीसाठी; उत्पादनाच्या एकाच वेळी दिसणार्‍या समोरील बाजूंच्या संख्येच्या प्रमाणात विक्री वाढते. मास डिस्प्लेसह, अभ्यागताला असे वाटते की हे उत्पादन जास्त मागणीत आहे आणि कमी किंमत आणि उत्पादनाच्या उपलब्धतेशी संबंधित आहे.
10. शोकेस पुन्हा भरणे. 10. शोकेस पुन्हा भरणे. सेल्फ-सर्व्हिस फार्मसीसाठी मालाची मागील पंक्तीपासून पुढच्या पंक्तीपर्यंत जाहिरात "FIFO" - "फर्स्ट इन, फर्स्ट आउट" च्या प्रयत्न केलेल्या आणि सत्य तत्त्वानुसार झाली पाहिजे; हे कालबाह्य तारखांसह समस्या टाळते.
11. बॅकलाइट. 11. बॅकलाइट. लाइटिंगचा वापर आपल्याला विंडोमध्ये किंवा फार फायदेशीर नसलेल्या ठिकाणी उत्पादन हायलाइट करण्यास अनुमती देतो व्यापार मजला; बॅकलाइटने खरेदीदाराला आकर्षित केले पाहिजे, परंतु त्याला आंधळे करू नये. अतिउष्णतेमुळे उत्पादन खराब होणार नाही किंवा खराब होणार नाही याची काळजी घेणे आवश्यक आहे.
12. किंमत टॅग. 12. किंमत टॅग. खरेदीचा निर्णय घेताना किंमत हा महत्त्वाचा निकष आहे; किंमत स्पष्टपणे चिन्हांकित आणि खरेदीदारास स्पष्टपणे दृश्यमान असणे आवश्यक आहे. किंमत टॅगमध्ये पॅकेजिंग किंवा औषधाचे नाव समाविष्ट नसावे. आपण भिन्न शैलींमध्ये डिझाइन केलेले किंमत टॅग वापरू शकत नाही.
माहितीपूर्ण जाहिरातीचे प्रकार - नवीन औषधाबद्दल माहिती देते, औषधाचे तत्त्व स्पष्ट करते इ. मन वळवणे - एखाद्या विशिष्ट ब्रँड किंवा औषधासाठी प्राधान्य तयार करणे, इतर ब्रँडकडे लक्ष वेधण्यात मदत करणे इ. स्मरणपत्र - खरेदीदाराला आठवण करून देतो की त्याला नजीकच्या भविष्यात या उत्पादनाची आवश्यकता असू शकते.
फार्मसीमध्ये जाहिरातीचे कार्य स्थानिकीकरण. स्थानिकीकरण. माहिती देत आहे. माहिती देत आहे. अभिमुखता. अभिमुखता. झोनिंग. झोनिंग. प्रेरणा. प्रेरणा. प्रदर्शन - त्याच्या प्रदर्शनाच्या जागेवर प्रकाश टाकून उत्पादनाकडे अतिरिक्त लक्ष वेधून घेणे. प्रदर्शन - त्याच्या प्रदर्शनाच्या जागेवर प्रकाश टाकून उत्पादनाकडे अतिरिक्त लक्ष वेधून घेणे. ब्रँडिंग हे उत्पादनाच्या अस्तित्वाची आठवण करून देते. ब्रँडिंग हे उत्पादनाच्या अस्तित्वाची आठवण करून देते.
मैदानी जाहिरातफुटपाथ ग्राफिक्स - संरक्षणात्मक पृष्ठभागासह स्टिकर्स. फुटपाथ ग्राफिक्स - संरक्षणात्मक पृष्ठभागासह स्टिकर्स. एक साइनबोर्ड, एक लाइट बोर्ड - फार्मसीच्या प्रवेशद्वाराच्या वर स्थित आहे. एक साइनबोर्ड, एक लाइट बोर्ड - फार्मसीच्या प्रवेशद्वाराच्या वर स्थित आहे. ब्रॅकेट - इमारतीच्या शेवटी जोडलेली रचना. ब्रॅकेट - इमारतीच्या शेवटी जोडलेली रचना. फुटपाथ चिन्हे पोर्टेबल मजल्यावरील संरचना आहेत. फुटपाथ चिन्हे पोर्टेबल मजल्यावरील संरचना आहेत.
इनडोअर अॅडव्हर्टायझिंग पोस्टर्स ही वॉल-माउंट केलेली जाहिरात माध्यमे आहेत. पोस्टर्स म्हणजे भिंतीवरील जाहिराती. फ्लायर हे एका विशिष्ट उत्पादनाचे वर्णन करणारा मजकूर असलेले मानक स्वरूप पृष्ठ आहे. फ्लायर हे एका विशिष्ट उत्पादनाचे वर्णन करणारा मजकूर असलेले मानक स्वरूप पृष्ठ आहे. स्टिकर्स किंवा स्टिकर्स - उत्पादनाच्या पुढे संलग्न, थेट उत्पादनावर किंवा द्वार. स्टिकर्स किंवा स्टिकर्स - उत्पादनाच्या पुढे, थेट उत्पादनावर किंवा समोरच्या दारावर जोडलेले. कॅटलॉग म्हणजे छायाचित्रांसह वस्तूंची यादी असलेली निर्देशिका. कॅटलॉग म्हणजे छायाचित्रांसह वस्तूंची यादी असलेली निर्देशिका. माहितीपत्रके - जाहिरात साहित्यछायाचित्रे आणि आकृत्यांचे वर्चस्व. ब्रोशर - छायाचित्रे आणि आकृत्यांच्या प्राबल्य असलेली प्रचारात्मक सामग्री.
पुस्तिका ही एक लहान प्रचारात्मक सामग्री आहे जी चांगल्या कागदावर रेखाचित्रे आणि छायाचित्रांसह रंगात बनविली जाते. पुस्तिका ही एक लहान प्रचारात्मक सामग्री आहे जी चांगल्या कागदावर रेखाचित्रे आणि छायाचित्रांसह रंगात बनविली जाते. शेल्फटॉकर्स - समान ब्रँडच्या उत्पादनांची व्यापार श्रेणी हायलाइट करण्यासाठी डिझाइन केलेले - ते शेल्फच्या शेवटी निश्चित केले जातात. शेल्फटॉकर्स - समान ब्रँडच्या उत्पादनांची व्यापार श्रेणी हायलाइट करण्यासाठी डिझाइन केलेले - ते शेल्फच्या शेवटी निश्चित केले जातात. शेल्फ आयोजक - शेल्फचा एक भाग दृष्यदृष्ट्या विलग करण्यास आणि या भागात प्रदर्शन आयोजित करण्यात मदत करतात. शेल्फ आयोजक - शेल्फचा एक भाग दृष्यदृष्ट्या विलग करण्यास आणि या भागात प्रदर्शन आयोजित करण्यात मदत करतात. मोबाईल हे उत्पादनाचे हँगिंग मॉडेल असतात, जे नैसर्गिक उत्पादनापेक्षा जास्त आकारात बनवले जातात. छताखाली किंवा शोकेसमध्ये ठेवलेले. मोबाईल हे उत्पादनाचे हँगिंग मॉडेल असतात, जे नैसर्गिक उत्पादनापेक्षा जास्त आकारात बनवले जातात. छताखाली किंवा शोकेसमध्ये ठेवलेले.
वॉब्लर्स हे जंगम पायावर जाहिरात प्रतिमा आहेत, जे एका टोकाला पृष्ठभागाशी संलग्न आहेत, कंपनामुळे लक्ष वेधून घेतात. वॉब्लर्स हे जंगम पायावर जाहिरात प्रतिमा आहेत, जे एका टोकाला पृष्ठभागाशी संलग्न आहेत, कंपनामुळे लक्ष वेधून घेतात. डमी म्हणजे वस्तूंच्या किंवा त्यांच्या पॅकेजिंगच्या आकारमानाच्या प्रती. डमी म्हणजे वस्तूंच्या किंवा त्यांच्या पॅकेजिंगच्या आकारमानाच्या प्रती. पैसे मिळविण्यासाठी सॉसर्स - कॅश रजिस्टर जवळ स्थित. पैसे मिळविण्यासाठी सॉसर्स - कॅश रजिस्टर जवळ स्थित. स्मरणिका उत्पादने - पॅकेजेस, फार्मसी किंवा वस्तूंच्या जाहिरातीसह कॅलेंडर, वॉल कॅलेंडर, पेन. स्मरणिका उत्पादने - पॅकेजेस, फार्मसी किंवा वस्तूंच्या जाहिरातीसह कॅलेंडर, वॉल कॅलेंडर, पेन.
स्लाइड 1
विषय: "फार्मसीमध्ये व्यावसायिक आरोग्य" लेक्चरर लामाकिना I.V.
स्लाइड 2
योजना: फार्मसी कामगारांच्या कामाची परिस्थिती आणि हानिकारक उत्पादनाचे घटकमध्ये फार्मसी संस्था(फार्मसी). फार्मसी कामगारांच्या आरोग्याची आणि विकृतीची स्थिती. फार्मसी संस्था (फार्मसी) च्या कर्मचार्‍यांसाठी स्वच्छताविषयक आणि आरोग्यविषयक आवश्यकता.
स्लाइड 3
फार्मसी संस्थांमधील फार्मासिस्ट आणि फार्मासिस्टचे कार्य विचित्र, जटिल आणि तीव्र प्रकारांपैकी एक आहे. कामगार क्रियाकलाप. फार्मसी कामगारांना प्रतिकूल सूक्ष्म हवामान परिस्थिती, घटकांचा सामना करावा लागतो बाह्य वातावरण, महान न्यूरोसायकिक तणावासह श्रमाची कमी तीव्रता.
स्लाइड 4
फार्मसी कामगारांच्या श्रमिक क्रियाकलापांचे शारीरिक घटक मध्यम तीव्रतेच्या मर्यादेपलीकडे जात नाहीत, तथापि, डोळ्यांचा ताण, न्यूरो-भावनिक ताण गैर-स्टिरियोटाइपिकल कार्ये सोडविण्याची गरज असल्यामुळे (वैयक्तिक, अ-मानकानुसार औषधे तयार करणे. प्रिस्क्रिप्शन, उत्पादित औषधांच्या गुणवत्तेसाठी मोठी नैतिक जबाबदारी, रुग्णांशी संपर्क इ.) या व्यवसायाकडे खूप लक्ष देणे आवश्यक आहे.
स्लाइड 5
मुख्याचे काम उत्पादन गटफार्मसीमधील कर्मचारी वैयक्तिक अवयवांच्या महत्त्वपूर्ण ताणाशी संबंधित आहेत. सर्वात लक्षणीय ताण दृष्टीच्या अवयवाद्वारे अनुभवला जातो, कारण फार्मसी कामगार करतात: औषधी कच्च्या मालाच्या रंगाच्या लहान वस्तू आणि तयार केलेल्या फरकाशी संबंधित मोठ्या प्रमाणात तांत्रिक ऑपरेशन्स औषधी उत्पादनेमिश्रण, पावडर, वाचन पाककृती, शिलालेख इत्यादींच्या एकसमानतेच्या निर्धारासह मिश्रणाची गढूळपणा. म्हणून, फार्मसीच्या उत्पादन परिसरात सर्वात अनुकूल प्रकाशयोजना सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे जे स्वच्छता मानकांची पूर्तता करते.
स्लाइड 6
फार्मसी कर्मचार्‍यांच्या परीक्षेत असे दिसून आले आहे की अपर्याप्त प्रकाशाच्या परिस्थितीत काम करताना, दृष्टीचा ताण वाढतो. चिडचिड होते, लक्ष कमी होते, हालचालींचे समन्वय बिघडते, मायोपिया विकसित होते; इतरांपेक्षा अधिक वेळा व्यावसायिक गटहे फार्मासिस्ट-तंत्रज्ञ, तंत्रज्ञ-विश्लेषक, फार्मासिस्ट यांना धोका देते. मायोपिया या वस्तुस्थितीमुळे उद्भवू शकते की अपर्याप्त प्रकाशाच्या तीव्रतेसह वस्तूचे परीक्षण करणे आवश्यक आहे, ते डोळ्यांच्या अगदी जवळ आणते. डोळ्यांच्या एका स्तरावरून दुसर्‍या स्तरावर वारंवार होणाऱ्या बदलांमुळे डोळ्यांना तीव्र थकवा येतो. अशी घटना फार्मासिस्ट-टेक्नॉलॉजिस्ट आणि फार्मासिस्टमध्ये डोळा हस्तांतरित करताना, विश्लेषणात्मक शिल्लक वजन करताना, सोल्यूशनमधील लहान निलंबनाची तपासणी करताना, पिपेट्सवर विभागणी मोजताना होऊ शकते.
स्लाइड 7
यामुळे हळूहळू अस्थेनोपिया होऊ शकतो, डोळ्यांचा झपाट्याने होणारा थकवा. ही स्थिती डोळा दुखणे, अंधुक दृष्टी, सामान्य थकवा आणि डोकेदुखी यांसारख्या लक्षणांद्वारे दर्शविले जाते. या संदर्भात, फार्मसीने नैसर्गिक आणि कृत्रिम प्रकाशासाठी अशा परिस्थिती निर्माण केल्या पाहिजेत ज्यात केलेल्या कामाचे स्वरूप विचारात घेतले जाईल आणि डोळ्यांचा ताण न घेता लहान तपशील पाहण्याची संधी मिळेल. रोषणाईची एकसमानता खूप महत्त्वाची आहे.
स्लाइड 8
फार्मसी कर्मचारी अनेकदा शरीराच्या सक्तीच्या स्थितीत काम करतात. म्हणून, सक्तीने उभे राहण्याच्या स्थितीत, हे शक्य आहे: सपाट पायांचा विकास, पाय दुखणे, वासराच्या स्नायूंना पेटके येणे, वैरिकास नसा, थ्रोम्बोफ्लिबिटिस. पर्यायी उभे राहणे आणि बसणे आवश्यक आहे. बसलेल्या कामामुळे मणक्याचे वक्रता, पोटाच्या आतील दाब वाढणे, ओटीपोटात रक्तसंचय (स्त्रियांचे जननेंद्रियाचे बिघडलेले कार्य, मूळव्याध) होतो. कामाची स्थिती बदलणे, कामाचे पर्यायी प्रकार, स्विव्हल चेअर वापरणे खूप महत्वाचे आहे. सहाय्यकाच्या कार्यालयात, कामाच्या प्रक्रियेत, नीरस आणि लहान हालचाली (लटकणे, पॅकिंग पावडर, बुरेट किंवा पिपेटमधून द्रव मोजणे) करताना हात आणि बोटांचे लहान स्नायू जास्त ताणले जातात, म्हणून मायोसिटिस सारख्या रोगांचा विकास होतो. , आक्षेप, समन्वय न्यूरोसिस.
स्लाइड 9
या घटकांचा प्रभाव रोखण्यासाठी, या उद्देशाने उपाययोजना करणे आवश्यक आहे: एकात्मिक आणि लहान-प्रमाणातील यांत्रिकीकरणासह तांत्रिक आणि संस्थात्मक उपकरणे प्रदान करणारी कार्यस्थळांची योग्य उपकरणे कामाची ठिकाणे इतकी आरामदायक असावी की शरीराच्या चुकीच्या स्थितीशी संबंधित अडथळा निर्माण होऊ नये आणि याची खात्री करा. उच्च श्रम उत्पादकता. टेबल आणि खुर्च्यांचे डिझाइन कामगारांच्या शरीराच्या वैशिष्ट्यांशी संबंधित असले पाहिजे आणि कामाच्या दरम्यान आरामदायक असावे (मोबाइल, फिरणारी संरचना इ.) क्रियाकलाप आणि कामाचे प्रकार बदलण्याचा सल्ला दिला जातो. कमी करणे आवश्यक आहे आणि शक्य असल्यास, वापर पूर्णपणे काढून टाकणे आवश्यक आहे हातमजूरपॅकेजिंग पावडर, कॅपिंग वायल्स, पॅकेजिंग सोल्यूशन्स आणि इतर ऑपरेशन्स करताना.
स्लाइड 10
प्रशासकीय आणि आर्थिक कामगारांच्या गटासाठी, अग्रगण्य प्रतिकूल घटक म्हणजे न्यूरोसायकिक ताण आणि फार्मसीमधील सर्व प्रकारच्या कामांची नैतिक जबाबदारी. ते हृदय व रक्तवाहिन्यासंबंधी रोगांच्या वारंवारतेद्वारे दर्शविले जातात, जसे की कोरोनरी हृदयरोग, हायपरटोनिक रोग, न्यूरास्थेनिया. फार्मसी कर्मचारी आणि अभ्यागत यांच्यातील संबंधांचा मुद्दा, विशेषतः वर्तन संघर्ष परिस्थिती. फार्मसी कर्मचार्‍यांनी कौशल्ये, अभ्यागतांवर सकारात्मक प्रभाव टाकण्याच्या पद्धती - परोपकार, सहानुभूती, सूचना, मन वळवणे यात प्रभुत्व असणे आवश्यक आहे.
स्लाइड 11
औषधांचा संपर्क आणि हानिकारक रासायनिक पदार्थफार्मसीमध्ये कार्यरत वातावरणातील प्रतिकूल घटकामध्ये त्यांच्या उत्पादनाच्या प्रक्रियेत औषधांचा थेट परिणाम समाविष्ट असावा. स्वच्छताविषयक आणि आरोग्यविषयक नियमांचे उल्लंघन झाल्यास तांत्रिक प्रक्रियाआणि वैयक्तिक स्वच्छतेच्या नियमांचे पालन न केल्यास, धूळ किंवा एरोसोलच्या स्वरूपात औषधे फुफ्फुसे, त्वचा आणि श्लेष्मल त्वचेद्वारे हवेद्वारे कामगारांच्या शरीरात प्रवेश करू शकतात. सर्वात प्रतिकूल अशा तांत्रिक ऑपरेशन्स आहेत ज्यात औषधी धूळ हवेत सोडली जाते, जी जैविक आणि शारीरिकदृष्ट्या सक्रिय पदार्थ आहे.
स्लाइड 12
या दृष्टिकोनातून औषधी धूळ वैशिष्ट्यीकृत, हे लक्षात घ्यावे की त्याचे बहुतेक प्रकार अत्यंत विखुरलेले एरोसोल आहेत. 96-98% साठी त्यामध्ये 5 मायक्रॉनपेक्षा लहान धूळ कण असतात. परिणामी, जवळजवळ सर्व ड्रग एरोसोल हवेत अत्यंत स्थिर असतात आणि फुफ्फुसात खोलवर प्रवेश करू शकतात. त्वचेमध्ये, श्लेष्मल झिल्लीमध्ये, श्वसन प्रणालीमध्ये प्रवेश केल्याने, एरोसोलचा विशिष्ट प्रतिकूल परिणाम होऊ शकतो: विषारी, चिडचिड करणारे, ऍलर्जीक, इ. उदाहरणार्थ, अनेक ब्रॉड-स्पेक्ट्रम अँटीबायोटिक्समध्ये विषारी, ऍलर्जीक गुणधर्म असतात आणि डिस्बैक्टीरियोसिस होऊ शकतात. फार्मसी कामगारांमध्ये, औषधी धूळच्या प्रभावामुळे रोगाचा गंभीर प्रकार होऊ शकतो, कारण कामकाजाच्या दिवसात त्यांना एक डोस मिळू शकतो जो उपचारादरम्यान दैनंदिन उपचारात्मक डोसपेक्षा लक्षणीय असतो.
स्लाइड 13
अधिक उच्च सांद्रताऔषधी धूळ औषधांच्या इंट्रा-फार्मसी पॅकेजिंग दरम्यान, औषधी अर्ध-तयार उत्पादने, औषधी वनस्पती, औषधे आणि विशेषत: जटिल औषधी मिश्रणाच्या थेट उत्पादनादरम्यान सहाय्यकामध्ये आढळते. फार्मसी कामगारांच्या शरीरावर विषारी पदार्थ आणि ड्रग धूळ यांचे प्रतिकूल परिणाम टाळण्यासाठी, अनेक प्रतिबंधात्मक उपाय करणे आवश्यक आहे: फार्मसी कामगारांच्या कामाची परिस्थिती सुधारण्यात स्वच्छता उपकरणे महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात: वातानुकूलन यंत्रणा, पुरेशी प्रकाश व्यवस्था, थंड आणि गरम पाण्याचा वेळेवर पुरवठा, तर्कसंगत वायुवीजन प्रणाली, जी औद्योगिक परिसराच्या हवेतून वायू अशुद्धता आणि धूळ वेळेवर काढून टाकण्याची परवानगी देते आणि प्रशासकीय आणि घरगुती खोल्यांची हवा देखील प्रदूषित करत नाही.
स्लाइड 14
परिसराची तर्कशुद्ध मांडणी. त्यांच्या परस्पर व्यवस्थेने प्रदूषित हवेच्या एका खोलीतून दुसऱ्या खोलीत प्रवेश करणे अशक्यतेसाठी प्रदान केले पाहिजे. तर. ऍसेप्टिक युनिट वॉशिंग, सहाय्यक, पॅकेजिंगपासून दूर स्थित असावे; प्रशासकीय आणि सुविधा परिसर उत्पादनापासून वेगळे केले जावे. अशा जड आणि श्रम-केंद्रित प्रक्रियांचे लहान-प्रमाणात यांत्रिकीकरण वापरणे आवश्यक आहे जसे की द्रवपदार्थ मोठ्या कंटेनरपासून लहान कंटेनरमध्ये पॅकेज करणे, फिल्टर करणे, चाळणे, पीसणे इ. यामुळे त्वचेवर, श्लेष्मल त्वचा आणि श्वसनमार्गावर औषधांच्या धूळांचे प्रवेश कमी होते. निधी वापरणे बंधनकारक आहे वैयक्तिक संरक्षणश्वसन अवयव, त्वचा. वैयक्तिक स्वच्छतेच्या नियमांचे पालन करणे आणि विषारी पदार्थांसह काम केल्यानंतर हात चांगले धुणे आवश्यक आहे. कामाच्या ठिकाणी, विशेषत: सहाय्यक आणि पॅन्ट्रीमध्ये खाण्यास मनाई आहे.
स्लाइड 15
आवाजाचा प्रभाव. फार्मसीमध्ये आवाजाची व्यवस्था रस्त्यावरून आणि अंतर्गत दोन्ही आवाजामुळे होते. बाह्य आवाजाचा मुख्य स्त्रोत शहरी वाहतूक आहे. घरातील आवाज प्रामुख्याने वायुवीजन यंत्रणा, पाणी आणि गटार उपकरणे, इलेक्ट्रिक व्हॅक्यूम पंप, मोटर इंस्टॉलेशन्स आणि वाशिंग मशिन्स. हे उपकरण 40-49 dB च्या पातळीवर निर्माण करते. फार्मसी कामगारांच्या कार्यक्षमतेचा अभ्यास करताना, 45 dB च्या आवाजाच्या तीव्रतेवर कार्यक्षमतेत तीव्र घट आधीच आढळून आली. औषधांच्या निर्मितीमध्ये त्रुटी. फार्मसीमध्ये आवाजाचा सामना करण्यासाठी, सर्व युनिट्स आणि डिव्हाइसेसना आवाज स्क्रीनसह सुसज्ज करण्यासाठी आणि त्यांना स्वतंत्र खोल्यांमध्ये ठेवण्यासाठी अलगावचे तत्त्व वापरणे आवश्यक आहे.
स्लाइड 16
मायक्रोक्लीमॅटिक घटकाचा प्रभाव. जर फार्मसीमध्ये स्वच्छताविषयक नियमांचे उल्लंघन केले गेले तर प्रतिकूल मायक्रोक्लीमॅटिक परिस्थिती निर्माण होऊ शकते. या हानिकारक घटकाचा प्रभाव सर्व प्रथम, वॉशिंग, डिस्टिलेशन आणि निर्जंतुकीकरण आणि मजल्यांच्या व्यापारात काम करणार्‍यांना जाणवतो. वॉशिंग रूममध्ये, उच्च आर्द्रता आणि भारदस्त हवेचे तापमान लक्षात घेतले जाते, ज्याचा मानवी शरीरावर नकारात्मक प्रभाव पडतो: थर्मोरेग्युलेशनच्या प्रक्रियेचे उल्लंघन होते आणि बाष्पीभवनाद्वारे उष्णतेचे हस्तांतरण कठीण होते, ज्यामुळे जास्त गरम होते. निर्जंतुकीकरण-डिस्टिलेशन आणि निर्जंतुकीकरण खोल्यांमध्ये, हवेच्या तापमानात वाढ विविध उपकरणांच्या गरम झाल्यामुळे होते - कोरडे कॅबिनेट, निर्जंतुकीकरण, डिस्टिलेशन डिव्हाइसेस इ. या खोल्यांमध्ये इष्टतम मायक्रोक्लीमॅटिक परिस्थिती निर्माण करण्यासाठी, कार्यक्षमतेने ऑपरेटिंग सिस्टम स्थापित करणे आवश्यक आहे. सामान्य विनिमय पुरवठा आणि एक्झॉस्ट वेंटिलेशन.
स्लाइड 17
ट्रेडिंग फ्लोअर आणि तळघर कूलिंग मायक्रोक्लीमेट असलेल्या परिसराशी संबंधित आहेत. विक्री क्षेत्रामध्ये, विशेषत: थंड हंगामात, हवा लक्षणीयरीत्या थंड होऊ शकते, जी अभ्यागतांच्या सतत हालचाली आणि बाहेरील दरवाजा उघडण्याशी संबंधित आहे. या संदर्भात, फार्मासिस्ट-टेक्नॉलॉजिस्ट, फार्मासिस्ट आणि कॅशियर यांच्या कामासाठी प्रतिकूल परिस्थिती निर्माण केली जाते. फार्मसीमध्ये हा घटक दूर करण्यासाठी, हवेच्या थर्मल पडद्यासह इन्सुलेटेड वेस्टिब्यूल असणे आवश्यक आहे. तळघर मध्ये कमी तापमान आणि उच्च आर्द्रता मुळे थेट संपर्कमातीच्या भिंती. म्हणून, इमारत बांधताना, भिंतींना ओलसरपणा आणि ओलावा टाळण्यासाठी, भूजलाची पातळी (किमान 1.5 मीटर) लक्षात घेतली जाते. फार्मसीच्या तळघर परिसर पुरवठा आणि एक्झॉस्ट जनरल वेंटिलेशनसह सुसज्ज असले पाहिजेत.
स्लाइड 18
फार्मसी कर्मचार्‍यांसाठी स्वच्छताविषयक आणि आरोग्यविषयक आवश्यकता औषधांचे उत्पादन, नियंत्रण, पॅकेजिंग आणि फार्मसी काचेच्या वस्तूंच्या प्रक्रियेत गुंतलेली फार्मसी संस्थांचे कर्मचारी तसेच त्यांच्या संपर्कात तयार उत्पादने, कामावर प्रवेश केल्यावर, त्यांची वैद्यकीय तपासणी केली जाते आणि भविष्यात प्रतिबंधात्मक परीक्षाच्या अनुषंगाने वर्तमान ऑर्डररशियन फेडरेशनचे आरोग्य मंत्रालय. परीक्षांचे निकाल सॅनिटरी बुकमध्ये नोंदवले जातात. प्रत्येक कर्मचार्‍याने आरोग्याच्या स्थितीतील कोणत्याही विचलनाबद्दल व्यवस्थापन कर्मचार्‍यांना सूचित केले पाहिजे. सह कर्मचारी संसर्गजन्य रोग, त्वचेचे नुकसान काम करण्याची परवानगी नाही. ओळखल्या गेलेल्या रुग्णांना उपचार आणि स्वच्छतेसाठी पाठवले जाते. आरोग्य सुविधेकडून पुनर्प्राप्ती प्रमाणपत्र असल्यासच कामावर प्रवेश दिला जातो. कर्मचार्‍यांना वैयक्तिक स्वच्छता आणि औद्योगिक स्वच्छतेच्या नियमांचे पालन करणे, केलेल्या ऑपरेशन्ससाठी योग्य तांत्रिक कपडे घालणे बंधनकारक आहे.
स्लाइड 19
सॅनिटरी कपडे आणि सॅनिटरी पादत्राणे फार्मसी कर्मचार्‍यांना लागू मानकांनुसार दिले जातात, ते लक्षात घेऊन. उत्पादन ऑपरेशन्स. स्वच्छताविषयक कपडे आठवड्यातून किमान 2 वेळा बदलले पाहिजेत, वैयक्तिक वापरासाठी टॉवेल - दररोज. सेट करा विशेष कपडेऍसेप्टिक परिस्थितीत काम करणार्‍या कर्मचार्‍यांसाठी, काम सुरू करण्यापूर्वी निर्जंतुकीकरण करणे आवश्यक आहे. कर्मचार्‍यांच्या स्वच्छताविषयक कपड्यांमध्ये विशिष्ट चिन्हे प्रदान करण्याचा सल्ला दिला जातो, उदाहरणार्थ, आच्छादन किंवा पांढर्‍यापेक्षा वेगळ्या रंगाचे त्याचे भाग, ऍसेप्टिक झोनमधील कर्मचार्‍यांच्या हालचालींच्या क्रमाचे उल्लंघन अधिक सहजपणे ओळखण्यासाठी, खोल्या किंवा दरम्यान. ऍसेप्टिक युनिटच्या बाहेर, इतर उत्पादन क्षेत्रात.
स्लाइड 20
निवड आणि तयारीकडे विशेष लक्ष दिले पाहिजे उत्पादन कर्मचारीऍसेप्टिक परिस्थितीत काम करण्यासाठी. ऍसेप्टिक युनिटच्या कर्मचार्‍यांना विशेष ज्ञान आणि अनुभवाव्यतिरिक्त असणे आवश्यक आहे व्यावहारिक काम, जाणीवपूर्वक पार पाडण्यासाठी स्वच्छता आणि सूक्ष्मजीवशास्त्राच्या मूलभूत गोष्टींचे ज्ञान स्वच्छताविषयक आवश्यकताआणि नियम, हातांच्या पद्धतशीर प्रक्रियेशी संबंधित कामातील संभाव्य गैरसोयींसाठी तयार असणे आवश्यक आहे आणि ड्रेसिंगचा काटेकोरपणे परिभाषित क्रम, हातांवर रबरचे हातमोजे वापरणे.
स्लाइड 21
उत्पादन कर्मचार्‍यांसाठी, विद्यमान दस्तऐवजांच्या आधारे, खालील गोष्टी योग्य ठिकाणी विकसित आणि मजबूत केल्या पाहिजेत: आवारात प्रवेश करण्यासाठी आणि बाहेर पडण्यासाठी वैयक्तिक स्वच्छता नियम, तांत्रिक प्रक्रियेच्या अनुषंगाने उत्पादने आणि सामग्रीची वाहतूक करण्यासाठी स्वच्छता नियमांचे नियम, इ. वैयक्तिक स्वच्छतेचे नियम आणि उपाय, सॅनिटरी कपडे वापरण्याच्या आवश्यकतांसह, यामध्ये समाविष्ट असलेल्या सर्वांना लागू व्हायला हवे. औद्योगिक परिसर. फार्मसी संस्थांमध्ये, कर्मचार्‍यांसाठी स्वच्छताविषयक सुविधांची आवश्यक रचना प्रदान केली जावी: वैयक्तिक वॉर्डरोबसह ड्रेसिंग रूम, बाह्य कपडे आणि शूजसाठी एक वॉर्डरोब, शॉवर आणि स्नानगृहे, खाण्यासाठी आणि आराम करण्यासाठी खोल्या.
शुल्गा यारोस्लाव
व्यवसाय प्रशिक्षक, सल्लागार - स्तंभलेखक
संपूर्ण सादरीकरण औषधी उत्पादन, आहारातील पूरक किंवा उत्पादने वैद्यकीय उद्देशबर्याच परिस्थितींमध्ये, ते अक्षरशः 2-3 प्रतिकृतींपुरते मर्यादित आहे. अशा परिस्थिती जेथे तपशीलवार आणि घाई न करता सादर करणे शक्य आहे औषधी उत्पादन, क्लायंटच्या सर्व प्रश्नांची आणि आक्षेपांची उत्तरे देणे, तसेच नंतरच्या खरेदीसाठी सहजतेने नेणे, विक्री मजल्यावरील सल्लागाराच्या कामासाठी वैशिष्ट्यपूर्ण आहे, परंतु फ्रंट डेस्क कर्मचार्‍यांसाठी नाही.
वेळेच्या मर्यादांमुळे उद्भवणारे आणखी एक वैशिष्ट्य म्हणजे, फार्मसी वर्गीकरणातील कोणत्याही उत्पादनाच्या सादरीकरणानंतर, क्लायंटच्या आक्षेप आणि शंकांसह त्यानंतरच्या उच्च-गुणवत्तेचे आणि परिणाम-देणारं काम नसणे. क्लायंटचे सर्व खरे आक्षेप आणि शंका ओळखा, त्यांना खोट्या शंकांपासून वेगळे करा, स्पष्ट आणि तांत्रिक युक्तिवादाला पूर्णपणे विरोध करा, ते प्रभावी असल्याची खात्री करा आणि नंतर विक्री प्रक्रियेच्या पुढील टप्प्यावर जा... तर, वेळ, पहिल्या डेस्क कर्मचार्‍याच्या कामाच्या वैशिष्ट्यांमुळे, दर्जेदार “आक्षेप” आणि वरील सर्व केल्याने, बहुधा होणार नाही.
शिवाय, शंका आणि आक्षेप, एक नियम म्हणून, उत्पादनाच्या सादरीकरणातून किंवा त्याऐवजी त्या पैलूंमधून उद्भवतात जे क्लायंटला संशयास्पद वाटले किंवा समजण्यायोग्य राहिले. म्हणजेच दर्जेदार सादरीकरणासाठी वेळेचा अभाव अपरिहार्यपणे शंका आणि आक्षेपांना कारणीभूत ठरतो, ज्यासाठी वेळ नाही अशा पूर्ण संघर्षासाठी. मंडळ बंद आहे.
तर, फार्मसी रिटेलच्या कामाची वैशिष्ट्ये लक्षात घेऊन आपण पहिल्या टेबलच्या कर्मचार्‍यांना काय सल्ला देऊ शकता? लहान दिले, पण तरीही रांग? औषधी उत्पादनाच्या सादरीकरणासाठी आणि ग्राहकांच्या संभाव्य आक्षेप आणि शंकांसह त्यानंतरच्या कामासाठी मर्यादित वेळ लक्षात घेऊन?
1. खरेदीदारास स्पष्टीकरण करणारे प्रश्न विचारणे आवश्यक आहे जे शरीराच्या किंवा रोगाच्या स्थितीची वैशिष्ट्ये स्पष्ट करतात. आणि मध्ये हे प्रकरणविचित्रपणे, स्पष्टीकरण प्रश्न हे वेळेचा अपव्यय नाही, परंतु सादरीकरणाचा एक आवश्यक पैलू आहे, जो औषधाच्या व्यापाराचे नाव बोलण्यापूर्वी फार्मसीमध्ये सुरू होतो. खरेदीदारास संबोधित केलेल्या प्रश्नांचे स्पष्टीकरण आपल्याला नंतरसाठी खरोखर आवश्यक असलेले औषध निवडण्याची परवानगी देतात. त्याच वेळी, क्लायंटच्या दृष्टीने, स्पष्ट करणारे प्रश्न पहिल्या टेबल कर्मचा-याचा अधिकार आणि व्यावसायिकता मजबूत करतात, जो काहीही "विक्री" न करण्याचा प्रयत्न करतो, परंतु वैयक्तिकता लक्षात घेऊन आवश्यक ते निवडण्याचा प्रयत्न करतो. इतरांसाठी प्रश्न स्पष्ट करणे समान परिस्थितीसादरीकरणाची प्रभावीता वाढवण्याची हमी. "सिंड्रोम, लक्षण किंवा नॉसॉलॉजीद्वारे" औषधाची विनंती करताना, नियमानुसार, खरेदीदारास स्पष्टीकरण प्रश्न विचारले जातात: उदाहरणार्थ, खोकल्याच्या औषधाची विनंती करताना, कोणत्या प्रकारचा खोकला त्रास देतो हे स्पष्ट करणे आवश्यक आहे (कोरडा किंवा ओला), आणि औषध नक्की कोणासाठी खरेदी केले आहे - एक प्रौढ किंवा लहान मूल इ.
2. "विराम द्या" असा सल्ला दिला जातो. प्रभावी सादरीकरण आणि त्यानंतरच्या खरेदीचा सर्वात महत्त्वाचा घटक म्हणजे उत्तरापूर्वी विराम. लहान, अक्षरशः दुसऱ्या विरामांना अजिबात वेळ लागत नाही, परंतु औषधाच्या त्यानंतरच्या सादरीकरणाची प्रभावीता वाढवण्याची हमी दिली जाते. उदाहरणार्थ, जेव्हा एखादा खरेदीदार मालिकेतून विचारतो "तुम्ही सर्दीसाठी काय सल्ला देऊ शकता?" - उत्तरापूर्वी एक लहान आणि योग्यरित्या अंमलात आणलेला (!) विराम विचार करणार्‍या कर्मचार्‍याची प्रतिष्ठा निर्माण करेल, जे अर्थातच, त्यानंतरचा प्रस्ताव केवळ अधिक प्रभावी बनवत नाही तर संभाव्य आक्षेपांना प्रतिबंध म्हणून देखील कार्य करते.
3. औषधी उत्पादनाचे व्यापार नाव मोठ्याने उच्चारताना, या विशिष्ट ब्रँडचे वैशिष्ट्य असलेले विशेषण जोडा. "विशेषण" क्लायंटच्या दृष्टीने मूल्य बनवते, अजिबात वेळ घेत नाही आणि स्वयंचलिततेच्या पातळीवर उच्चारले पाहिजे. मूल्य जे कोणत्याही, अगदी उच्च खर्चापेक्षाही जास्त असू शकते, अशा "विशेषणे" द्वारे तयार केले जाते: प्रभावी, सुरक्षित, आधुनिक, नाविन्यपूर्ण, वेळ-चाचणी इ. बहुतेकदा असे "विशेषण" हे औषधाचे मूळ असते - सर्वसाधारणपणे, रशियामध्ये ते युरोप आणि यूएसए मधील उत्पादकांच्या उत्पादनांवर विश्वास ठेवतात आणि आवडतात. उदाहरणार्थ, फक्त "मी तुम्हाला "ए" औषधाची शिफारस करतो असे म्हणणे योग्य नाही, तर "मी तुम्हाला "ए" सारख्या प्रभावी औषधाची शिफारस करतो. प्रातिनिधिक नमुन्यावर, "विशेषण" असलेले सादरीकरण अधिक प्रभावी आणि आक्षेपांना कमी प्रवण असते.
4. गंभीर वेळेच्या मर्यादेच्या परिस्थितीत, एक किंवा दोन वाक्यांशांसह आक्षेपांना सामोरे जाण्याचा सल्ला दिला जातो आणि जर असे वाक्ये मूल्यवान असतील तर अधिक प्रभावीपणे. कोणत्याही प्रश्न-आक्षेपासाठी, उदाहरणार्थ, किंमतीवर - "ते इतके महाग का आहे?" औषधाच्या मूल्य वैशिष्ट्यासह उत्तर देणे योग्य आहे, परंतु कोणत्याही प्रकारे नाही आर्थिक स्थितीदेशात. म्हणजेच, किंमतीवर आक्षेप घेऊन - "ते इतके महाग का आहे?" - असे म्हणू नका की सर्वकाही महाग होत आहे - वीज, पेट्रोल इ. उत्पादनाचे काही मूल्य मोठ्याने सांगणे अधिक प्रभावी आहे, उदाहरणार्थ, "हे एक अतिशय प्रभावी आणि सर्वात आधुनिक स्विस-निर्मित औषध आहे."
5. औषधी उत्पादनाच्या सादरीकरणात आणि आक्षेपांसह त्यानंतरच्या कार्यामध्ये, "फायदा विकणे" तंत्र बरेच प्रभावी आहे. उदाहरणार्थ, फक्त “मी तुम्हाला “A” औषधाची शिफारस करतो असे नाही, तर “मी तुम्हाला “A” औषधाची शिफारस करतो, जे एखादे (म्हणजे तणाव!) कॅप्सूल घेतल्यानंतर थ्रशपासून आराम देते” या स्वरूपात औषध देणे योग्य आहे.
6. मर्यादित वेळेच्या परिस्थितीत, वरील पद्धतींचा वापर करून खरेदीदाराच्या हरकती आणि शंकांचा प्रतिकार करणे शक्य नसल्यास, आवाज उठवण्यासारख्या सामान्य सवयीपासून कायमचे मुक्त होणे महत्वाचे आहे. बंद प्रश्न! "तुम्ही खरेदी कराल की नाही?" असे कधीही म्हणू नका. - "तुम्ही हे औषध विकत घ्याल की तुमच्यासाठी दुसरे निवडाल?" या शब्दाच्या स्वरूपात वास्तविक प्रश्न विचारणे प्रत्येक अर्थाने अधिक प्रभावी आहे.
यशस्वी विक्री!
सुरुवातीला, हे स्पष्ट करूया: फार्मसीमध्ये उत्पादनाचे सादरीकरण ही विक्री नाही! उत्पादन सादरीकरण हे सक्षम विक्रीचा केवळ पाचवा भाग आहे. आपण विक्री म्हणून सादरीकरण वापरल्यास, बाहेरून ते लादल्यासारखे दिसते, क्लायंटला हे वाटते आणि आपल्या सेवा नाकारतात. आणि फार्मसीमध्ये क्लायंट गमावणे आता किती फायदेशीर नाही!
खर्च कसा करायचा याबद्दल यशस्वी विक्री, आम्ही आधीच सांगितले आहे. उत्पादनाचे यशस्वी सादरीकरण कसे करावे?
फार्मसीमध्ये उत्पादनाच्या यशस्वी सादरीकरणासाठी नियम
- कोणत्याही फार्मासिस्टला हे माहित असले पाहिजे की यशस्वी उत्पादन सादरीकरण नेहमीच ग्राहकांच्या गरजा ओळखण्याच्या टप्प्यानंतर येते.
- एक यशस्वी औषध सादरीकरण नेहमी सूत्रावर आधारित असते: "वैशिष्ट्य-फायदा-फायदा".
- क्लायंटला नेहमी वेगवेगळ्या किंमतींच्या 2-3 समान औषधांची निवड द्या. त्यामुळे तुमचे सादरीकरण 100% वेळेत विक्रीमध्ये संपेल, म्हणजेच ते यशस्वी होईल.
- खरेदीमधून ग्राहकाचा फायदा नेहमी सांगा, जर तुम्हाला त्याची गरज माहित असेल तर हे करणे सोपे आहे.
- यशस्वी सादरीकरणासह, तुम्ही ज्या उत्पादनाबद्दल बोलत आहात ते तुम्हाला नेहमी क्लायंटला दाखवावे लागते.
सूत्र "वैशिष्ट्य-फायदा-फायदा"
हे एक जादूचे सूत्र आहे, जे फार्मसीमध्ये कोणत्याही औषधाचे प्रभावी आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे खात्रीशीर सादरीकरण तयार करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग आहे.
हे कसे कार्य करते?
- कोणत्याही फार्मसी उत्पादनाची स्वतःची स्थिर वैशिष्ट्ये (किंवा गुणधर्म) असतात - ते उत्पादनाच्या पॅकेजिंगवर आणि निर्देशांमध्ये लिहिलेले असतात:
- प्रति पॅकेज टॅब्लेटची संख्या
- प्रकाशन फॉर्म
- उत्पादक देश
- सक्रिय पदार्थ इ.
- औषधाचे फायदे यापुढे खरेदीदारासाठी रिक्त वाक्यांश नाहीत, ते हे उत्पादन खरेदी करण्याच्या गरजेवर आणि महत्त्वावर जोर देतात, परंतु अद्याप क्लायंटला खरेदी करण्यास पटवून देत नाहीत.
- परंतु खरेदीपासून क्लायंटचा फायदा, जे सहजतेने फायद्याचे अनुसरण करते, ते खात्रीशीर असेल. येथे क्लायंटकडे कव्हर करण्यासाठी काहीही नाही, त्याला खात्री आहे की त्याला फक्त या औषधाची आवश्यकता आहे. फार्मसीमधील ग्राहकाला फायदा म्हणजे तो ज्या समस्येसह आला त्याबद्दल त्याने जे सांगितले ते पुन्हा सांगणे.
व्यवहारात समजून घेणे
उदाहरणार्थ, सर्दीची लक्षणे दूर करण्यासाठी सुप्रसिद्ध पावडर आणि क्लायंटची विनंती घ्या: "मला बरे वाटेल असे काहीतरी द्या, अन्यथा मी पूर्णपणे आजारी आहे आणि मी काम करू शकत नाही".
गट 394 च्या विद्यार्थ्यांनी सादर केले: मिखालेवा I.E. Petrukhina V.A.
स्लाइड 2
मर्चेंडाइझिंग हे वाढवण्याच्या उद्देशाने क्रियाकलापांचा एक संच आहे किरकोळ विक्री. हे ज्ञान आणि मानवी शरीरविज्ञान आणि खरेदी करण्याच्या प्रक्रियेत त्याच्या वर्तनाचे मानसशास्त्र यावर आधारित आहे.
स्लाइड 3: व्यापारी घटक:
फार्मसी संस्थात्मक डिझाइन उपकरणे आणि कामाच्या ठिकाणी वस्तूंच्या प्लेसमेंटच्या उपकरणाच्या जागेच्या देखाव्याची संकल्पना
स्लाइड 4: व्यापारी क्रियाकलापांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
स्लाईड 5: व्यापाराच्या तीन मुख्य अटी:
उपलब्ध वर्गीकरणाने खरेदीदाराच्या गरजा पूर्ण केल्या पाहिजेत; - विक्रेत्याकडून कमीतकमी स्पष्टीकरणांसह खरेदीदारास सर्वकाही स्पष्ट असले पाहिजे; - वातावरण, सेवा, जाहिराती आणि वातावरण सर्वसाधारणपणे खरेदीदाराला आत्मविश्वासाने आणि आरामाच्या भावनेने प्रेरित केले पाहिजे.
स्लाइड 6: फार्मसी वातावरण
अर्थात, फार्मसी चिन्हाने सुरू होते. आणि रस्त्यावरील शोकेस आणि संपूर्ण दर्शनी भागातून देखील. मूळ उपाय देखावाफार्मसी पासधारकाची आवड जागृत करेल आणि त्याला उत्सुक अभ्यागत बनवेल. ही वस्तुस्थिती उद्धृत करण्यासाठी पुरेसे आहे: सर्वेक्षणांनुसार, फार्मसी नेटवर्क "36.6" मधील बहुसंख्य अभ्यागतांनी प्रथमच या नेटवर्कच्या फार्मसीला भेट दिली, त्यांच्या रचना आणि असामान्य नावाने आकर्षित झाले.
स्लाइड 7: फार्मसी वातावरण
एक महत्त्वाचा घटक आहे तर्कशुद्ध वापरफार्मसी क्षेत्र. खरेदीदारांनी एकमेकांना भिडू नये. फार्मसीचे वातावरण तयार करणारा आणखी एक घटक म्हणजे प्रकाश. ते इष्टतम असले पाहिजे जेणेकरून खरेदीदाराला त्याच्या डोळ्यांवर ताण पडू नये किंवा खूप तेजस्वी प्रकाशापासून तिरस्कार करावा लागणार नाही. प्रकाश एक उबदार टोन किंवा तटस्थ पांढरा असणे इष्ट आहे.
स्लाइड 8: फार्मसी वातावरण
एकसंध फील्ड ही अशी फील्ड आहेत जी रिक्त असल्याचा आभास देतात, जसे की उघड्या भिंतींचे मोठे विस्तार. आक्रमक फील्ड ही अशी मोकळी जागा आहे ज्यामध्ये समान प्रकारचे घटक मोठ्या संख्येने स्थित आहेत, उदाहरणार्थ, अनेक विंडोवरील बार. आक्रमक आणि एकसंध फील्डच्या प्रभावापासून मुक्त होण्यासाठी, आपण विविध डिझाइन घटक वापरू शकता: अतिरिक्त निधीजाहिराती, लँडस्केपिंग, भिंतींवर चित्रे
स्लाईड 9: फार्मसी वातावरण
ट्रेडिंग फ्लोरचे वातावरण देखील त्याच्या तापमानामुळे तयार होते. ग्राहकांसाठी सर्वात आरामदायक तापमान 16-18 अंश आहे!
10
स्लाइड 10: फार्मसी लेआउट: खरेदीदार कुठे जाईल?
आधुनिक फार्मसीमध्ये, दोन मुख्य प्रकारचे नियोजन स्वीकारले जाते: काउंटर-टाइप फार्मसी आणि फार्मास्युटिकल मार्केट (स्वयं-सेवा फार्मसी).
11
स्लाईड 11: विभागांचे नियोजन करताना, ग्राहकांच्या वर्तनाचे काही नमुने विचारात घेणे आवश्यक आहे:
अंदाजे 95 टक्के अभ्यागत फार्मसीच्या एक तृतीयांश जागेवर चालल्यानंतर थांबतात. नियमानुसार, खरेदीदार लांब पल्ल्याचा प्रवास न करता आणि त्याच ठिकाणी अनेक वेळा परत न जाता त्याला आवश्यक असलेले शोधू इच्छितो. बहुतेक खरेदीदार उजव्या हाताचे असतात; ते सरळ पुढे जाणे पसंत करतात आणि उजवीकडे वस्तू पाहणे आणि नेणे पसंत करतात. हॉल बायपास करून, बहुतेक खरेदीदार डावीकडे वळतात - घड्याळाच्या उलट दिशेने.
12
स्लाइड 12: सामर्थ्य आणि कमकुवतपणा:
मजबूत बिंदू: - खरेदीदारांच्या हालचालीच्या दिशेने उजव्या बाजूला शेल्फ् 'चे अव रुप; - चांगली पुढची दृश्यमानता असलेली ठिकाणे; - कॅश रजिस्टर जवळ जागा; - विभाग समाप्त. कमकुवत गुण: - ग्राहकांच्या हालचालीच्या दिशेने डाव्या बाजूला शेल्फ् 'चे अव रुप; - ट्रेडिंग फ्लोरचे कोपरे; - फार्मसीच्या प्रवेशद्वाराजवळील ठिकाणे.
13
स्लाइड 13: उत्पादन प्रदर्शन: सर्वकाही पूर्ण दृश्यात आहे
खरेदीदाराचे मुख्य लक्ष शेल्फवरील वस्तूंच्या मध्यवर्ती गटाकडे वेधले जाते. जर तुम्हाला एखाद्या उत्पादनाकडे लक्ष वेधायचे असेल तर ते शेल्फच्या मध्यभागी ठेवा. प्राधान्य उत्पादने डोळ्याच्या पातळीवर किंवा किंचित जास्त प्रदर्शित केली जातात. उत्पादन हाताच्या लांबीवर उपलब्ध असणे इष्ट आहे. लहान पॅकेजेस शीर्षस्थानी असावी (यामुळे पॅकेजिंग पाहणे सोपे होते), आणि मोठी पॅकेजेस तळाशी असावी.
14
स्लाइड 14: मांडणी करण्याचे मार्ग:
15
स्लाइड 15: मांडणी करण्याचे मार्ग:
16
स्लाइड 16: सुवाच्य व्हा!
गैर-व्यावसायिक व्यक्तीने तिरकस शिलालेख न वापरणे चांगले आहे; वाचण्यास कठीण फॉन्ट (गॉथिक, कर्लिक्यूसह इ.) वापरण्याची शिफारस केलेली नाही, विशेषत: किंमत टॅगवर; काळ्या पार्श्वभूमीवर एक पांढरा शिलालेख मोठा दिसतो आणि ऑप्टिकली अभ्यागताच्या जवळ जातो, परंतु एखाद्याने जास्त दूर जाऊ नये: काळ्या रंगाची विपुलता मानस निराश करते; एका जाहिरातीमध्ये - दोनपेक्षा जास्त भिन्न फॉन्ट नाहीत; फॉन्टचा रंग पार्श्वभूमीच्या विरूद्ध उभा असावा; पांढऱ्यावरील शिलालेख एक सामान्य दस्तऐवज म्हणून समजले जातात; ते रंगीत पार्श्वभूमीपेक्षा कमी लक्ष वेधून घेतात; लहान प्रिंट त्रासदायक आहे. सुवाच्यपणे लिहा!
17
स्लाइड 17: वस्तू चुंबक
ग्राहक फार्मसीच्या आजूबाजूला जो मार्ग घेतात तो हॉलच्या सर्व भागांना उच्च वारंवारतेने भेट दिली जाईल याची खात्री करण्यासाठी ते समायोजित केले जाऊ शकते आणि केले पाहिजे. हे तथाकथित आमिष उत्पादने किंवा चुंबक उत्पादनांद्वारे प्राप्त केले जाते. पोस्ट करून लोकप्रिय वस्तूहॉलच्या शेवटी आणि त्याच वेळी "मूक मदत" आणि इतर व्यापारी साधनांद्वारे त्याचे स्थान दर्शवून, तुम्ही खरेदीदाराला संपूर्ण फार्मसीमधून प्रतिष्ठित उत्पादनाकडे जाण्यास "बळजबरी" कराल. वाटेत, त्याला अशा उत्पादनांशी परिचित होईल जे त्याने आधी पाहिले नव्हते.
18
स्लाइड 18: चिन्हे आणि निर्देशक!
तथाकथित "मूक मदत साधने" ग्राहकांच्या प्रवाहाच्या प्रवाहाचे नियमन करण्यास मदत करतात, जे उत्पादन गट आणि सेटलमेंट नोड्सचे स्थान दर्शवतात. पॉइंटर शिलालेख किंवा चिन्हांच्या स्वरूपात बनवले जातात. शिलालेखांसारखी चिन्हे सहज ओळखता येण्यासारखी असावीत.
माहिती प्रदर्शन खरेदीदारास विक्रीसाठी उपलब्ध वस्तूंबद्दल माहिती देते. उत्पादन ब्रोशर आणि पोस्टर्ससह आहे; मांडणी सल्लामसलत गुणवत्तेचा आणि अर्जाच्या पद्धतींचा परिचय देते. उत्पादन वापरण्याच्या शक्यतांवर भर दिला जातो. डिस्प्ले-रिमाइंडर संबंधित उत्पादनांची आठवण करून देते, उत्पादनाची प्रतिमा तयार करते. येथे चित्रे आणि जाहिरात कॉल प्रचलित आहेत.
20
स्लाइड 20: अंगठ्याचा नियम
लेआउटमध्ये प्राधान्य दिले पाहिजे: - सर्वात महाग आणि फायदेशीर वस्तू; - सक्रियपणे जाहिरात केलेल्या वस्तू; - आवेगांचा माल (अनपेक्षित) मागणी.
21
स्लाइड 21: निष्कर्ष
फार्मास्युटिकल क्रियाकलाप एक बहु-घटक प्रणाली म्हणून प्रस्तुत केले जाऊ शकते ज्यामध्ये अनेक क्षेत्रांचा समावेश आहे: व्यावसायिक क्रियाकलाप, जाहिरात तंत्रज्ञान, विपणन साधने, नैतिक मानके, आणि क्रियाकलापांच्या या सर्व क्षेत्रांमध्ये विकसित होण्याची प्रवृत्ती आहे. असे असूनही, सर्वसाधारणपणे फार्मसी रिटेलवर परिणाम करणारे अनेक घटक आहेत. परिणामी, फार्मसी रिटेलमध्ये व्यापारी तंत्रज्ञानाचा वापर आणि विशेषतः जाहिरात साधनांचा वापर मोठ्या प्रमाणावर विकसित होत आहे.