Бизнесті дамыту процесінде интернет-кәсіпкерлер ерте ме, кеш пе күрделі мәселеге тап болады: қандай CRM жүйесін таңдау керек? Бұл қиын таңдау автомобильді табуға біршама ұқсас - сіз белгілі бір мақсаттарға жету үшін белгілі бір модельді, дұрыс түс пен жабдықты іздейсіз.

Мысалы, балаларды мектепке апару үшін микроавтобус, саяхаттау үшін кроссовер, имидж жасау үшін премиум-купе қажет. Дегенмен, CRM бірдей принцип бойынша таңдалады - алға қойылған мақсаттарға байланысты.

Сізге шешім қабылдауды жеңілдету үшін біз шағын бизнес үшін ең жақсы CRM жүйелерін, сондай-ақ ірі және қарқынды дамып келе жатқан жобаларды жинадық.

Танымал CRM жүйелері: функционалдылыққа шолу

Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару - бұл таптырмас көмекші және цифрлық ми заманауи бизнес. Бұл компаниядағы жұмыс процестерін оңтайландыруға және оңтайландыруға мүмкіндік беретін тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесі.

Шын мәнінде, бұл сатудың барлық кезеңдерін автоматтандыратын, аналитикалық деректерді шығаратын, басқаратын бағдарлама. клиенттерге қызмет көрсетужәне менеджерлердің жұмысы. Яғни, ол бизнес-процестерді толығымен басқарылатын және ашық етеді.

Сенімді, функционалды, жетілдірілген жүйені қалай таңдауға болады? Ол үшін біз орыстілді нарықта ұсынылған ең жақсы қызметтерге шолу жасадық.

AmoCRM – сатуға арналған функционалды жүйе. Яғни, бөлімнің тұтынушылармен өзара әрекетін автоматтандыру. 2016 жылы CPM жүйелерінің рейтингінде бұл қызмет орыстілді нарықтағы көшбасшылардың біріне айналды.

ZohoCRM

ZohoCRM - бұл 3 негізгі деңгейде тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару әлеміндегі супермен: маркетинг, сату, қолдау. Сервис негізгі бизнес-процестерді басқаруға және автоматтандыруға мүмкіндік береді.

Функционалды:

ZohoCRM барлық маңызды деректерді бір жерде жинауға мүмкіндік береді: тұтынушы контактілері, олардың тарихы, трафик көздері туралы ақпарат, сатылымдар саны және т.б. Нәтижесінде - ROI жақсарту және сатуды арттыру.

Bitrix24

Bitrix24 - бұл бірнеше жылдар бойы CRM жүйелерінің рейтингінде өз орнын жоғалтпаған ыңғайлы, көп функциялы, сонымен қатар тегін жүйе. Қызметте басты назар жобаларды, тапсырмаларды, құжаттамаларды, есептерді, жоспарларды басқаруға аударылады. Сонымен қатар, Bitrix24 тұтынушылармен қарым-қатынасты оңтайландыруда жақсы жұмыс істейді.

Алдыңғы 2 жүйеден айырмашылығы, Bitrix тек сату бөлімінде ғана емес, бүкіл компанияда жүзеге асырылуға арналған.

Негізгі функциялары:

Бұл қызмет ішкі жұмыс сияқты әлеуметтік желікомпаниялар. Ол әртүрлі бөлімдер арасындағы өзара әрекеттесуді оңтайландырады, жұмыс процестерін автоматтандырады, сатуды бақылау мен талдаудың барлық негізгі функцияларын орындайды. Шағын бизнеске, сондай-ақ бюджеті төмен стартаптарға арналған CRM жүйелеріне шолу жасағанда Bitrix24 кем дегенде бір маңызды себеп бойынша орыстілді кеңістіктегі сөзсіз көшбасшы болып табылады - бұл қызметті 12 адамнан аспайтын болса, тегін пайдалануға болады. оған қатысады.

Salesforce Sales Cloud

Бизнес-процестерді жоспарлауға, басқаруға және бақылауға арналған бұлтты жүйе (тұтынушымен қарым-қатынас, маркетинг, бюджет, сату, аналитика).

• келушілерге бағытталған;
• менеджерлер үшін ішкі онлайн чат;
• бухгалтерлік есеп / операциялармен, төлемдермен жұмыс;
• бұлтты деректерді сақтау;
• тұтынушылар базасын басқару;
• тұтынушылардың өзара әрекеттестігі туралы есептер;
• менеджерлер арасында сұраныстарды автоматты түрде бөлу;
• әлеуметтік желілермен, пошта қызметтерімен интеграция;
• мобильді құрылғылардан қызметке қол жеткізу;
• өтінімдерге басымдық беру;
• қорғасынды ұстау және трафик көзін қадағалау;
• сатуды бақылау және талдау;
• жұмыс тапсырмаларын қалыптастыру, жоспарлау.

BaseCRM ірі бизнес үшін арнайы жасалғанына қарамастан, ол нарықтағы ең қарапайым және түсінікті жүйелердің бірі болып қала береді. Бұл қызметті пайдалана отырып, сіз сатылымдарды, мәмілелерді, олардың динамикасын (төмендеу/өсу) шұңқырдың әртүрлі кезеңдерінде бақылай аласыз, болашақ кірісті болжауға және жан-жақты есептерді құрастыруға болады.

Екінші жағынан, бұл компания қызметкерлерінің өнімділігін арттыруға арналған қуатты машина (жоспарлау, KPI, өнімділік есептері, мақсаттарды/міндеттер қою). Сондай-ақ клиенттік базадағы деректерді (байланыстар, транзакциялар, хаттар, құжаттар, сенсорлық тарих) көп деңгейлі бақылау.

Қызмет функционалдығы:

• Android және iOS мобильді платформаларына қолдау көрсету;
• нақты мәміленің дамуы туралы түпкілікті есептер;
• қызметкерлердің тиімділігін талдау;
• сату шұңқырының талдауы;
• сату динамикасын болжау;
• тұтынушылардың ақпараттық карталары;
• тұтынушылармен өзара әрекеттесу тарихын сақтау;
• түрлендірулерді, басуларды, электрондық пошта ашылуын қадағалау;
• кірістірілген телефония;
• құжаттармен, қаржымен жұмыс;
• тапсырманы орнату, күнтізбе.

Сонымен, қайсысын таңдау керек? Опциялардың массасы шатастырады, функциялар мен бағдарламалық қамтамасыз етудің әртүрлілігі басты нәрсеге назар аударуға мүмкіндік бермейді - CRM жүйесі қандай мақсаттар үшін қажет? Сіздің бизнесіңіз үшін қандай басымдықтар бар? Сіз оны қайда енгізуді жоспарлайсыз (бүкіл компанияда немесе белгілі бір бөлімдерде)? Соңында, сізде қандай бюджет бар?

Осы сұрақтарға жауаптар сізге маңызды тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесінің сипаттамаларын ашуға көмектеседі.

2016-2017 жж. CRM жүйелерінің салыстырмалы талдауы

Біз ең танымалды талдадық ішкі нарық CRM-жүйелер, олардың рейтингі, функционалдығы, мүмкіндіктері.

Түсініктемелерде сіз қандай CRM құрылғыларын сынап көрдіңіз немесе дәл қазір пайдаланып жатырсыз ба? Сізге оларда не ұнайды және қандай сәттер көп нәрсені қалаусыз қалдырады?

Ресейде де бизнесті цифрлық түрлендіруге деген жаһандық тренд артып келеді. Ірі кәсіпорындар операциялық тиімділікті арттыру және өз қызметін жеделдету үшін озық CRM және BPM жүйелерін енгізуде. Бизнес-процестермен жұмыс істеу, процестерді оңтайландыру және автоматтандыру 2020 жылдың басты тренді болып табылады.

Біз ірі бизнесті жан-жақты түрлендіруге қабілетті ТОП-5 платформасын жинап, оларды рейтингке қостық. Әрбір шешім бірегей және сәтті іске асыру жағдайлары бар.

Жасау

1 орын рейтингі.Кәсіпорын сегменті үшін ең жақсы біріктірілген шешім. Отандық Terrasoft компаниясынан сату, маркетинг және қызмет көрсетуге арналған біртұтас төмен кодты Creatio платформасы. Creatio бизнес-процестерді автоматтандыруға және жеделдетуге мүмкіндік береді ірі компанияларәртүрлі салалардан. Орта және ірі бизнес үшін 24 дайын салалық шешімдер ұсынылады (банктер, мұнай-газ, логистика, фармацевтика, кәсіпкерлікті қолдау орталықтары және т.б.). «Татнефть», «Доброфлот», «ЕВРАЗ», «Газпром нефть», «Сбербанк» сияқты компанияларда платформаны сәтті енгізу жағдайлары ірі бизнестің Creatio өнімдеріне деген сенімінің жоғары деңгейін растайды. Terrasoft платформаны біріктіруді жеделдету үшін дайын шешімдер мен үлгілердің жеке Marketplace әзірлеуде.

Microsoft Dynamics

2 орын. ERP элементтері бар орта және ірі бизнес үшін қуатты шешім. Microsoft қолданбаларымен интеграция. Сатуды, маркетингті және қызмет көрсетуді басқару құралдары. Бизнес-процестерді құру және автоматтандыру. үшін дайын өнеркәсіп шешімдері қаржы саласы, персоналды басқару және HR, қызметтерді біріктірілген басқару, сату және аналитика. Мұндай шетелдік компанияларға табысты интеграция: ЮНИСЕФ, Pandora, HP.

SAP

3 орын. SAP CRM сату, маркетинг және тұтынушыларға қызмет көрсету үшін шешім ұсынады. Бүкіл сатылым циклімен анықтамалық жұмыс – жоспарлау мен стратегияны әзірлеуден сәтті іске асыру мен өнімділікті талдауға дейін. Барлық тарату арналары, транзакцияларды бақылау және функционалды жоспарлаушы бойынша сатып алушылармен жұмыс жасаңыз. Маркетинг бөлімінің мамандары үшін маркетингтік қызметті басқару және брендті басқару үшін қуатты платформа құрылды. Табысты іске асыру жағдайларының арасында «Башнефть», «Северсталь», «НЛМК», «Сибмост» сияқты компаниялар бар.

Oracle Siebel

4-орын.Компанияның барлық бөлімдерін автоматтандыру үшін кешенді корпоративтік IT жүйесін құруға көмектесетін ірі бизнеске арналған жүйе. Фронт (сату, қызмет көрсету, маркетинг) және бэк-офистерге (компанияның аналитикасы, персоналды басқару) қолайлы. Oracle Siebel CRM сізге компанияның байланыс орталығын жасауға және автоматтандыруға, көптеген үшінші тарап қызметтері мен қолданбаларын бизнесіңізге біріктіруге мүмкіндік береді. Компания қызметтің көптеген бағыттары үшін дайын салалық шешімдерді ұсынады - өнеркәсіп, қонақ үй бизнесі, мемлекеттік сектор, IT, бөлшек сауда, медицина және т.б. Сәтті жағдайлар шетелдік компаниялар Bosch Telecom, AOL, Xerox.

сату күші

5-орын. Salesforce CRM шешімі Gartner және Forrester сияқты аналитикалық агенттіктер растағандай, әлемде №1 орынға ие.

Сату, тұтынушыларға қызмет көрсету, маркетинг және өнімділікті терең талдауға арналған бірыңғай платформа. Компания назар аудармайды Ресей нарығыжәне тек интегратор серіктестермен ұсынылған. Бұл оның 5-ші орыннан жоғары тұруына мүмкіндік бермейді.

CRM жүйелерінің рейтингі - Бағалау кестесі

Gartner және Forrester агенттіктерінің рейтингтері

Бұл рейтингтердегі Creatio жүйесі bpm'online деп аталады (Terrasoft платформаның атын 2019 жылы өзгертті).

Салыстырылған CRM жүйелерінің интерфейстері

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  сату күші

CRM – тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесі. Бұл өзара әрекеттесуді автоматтандыруға арналған бағдарламалар жиынтығы. Жүйе сату көлемін арттыруға, маркетингті оңтайландыруға, тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға, бизнес-процестерді құруға және жақсартуға мүмкіндік береді.

Ол сондай-ақ байлардың арқасында кейінгі талдауларды жеңілдетеді статистикалық базанәтижелерді әртүрлі графиктерде визуалды түрде көрсету мүмкіндігімен. Ал CRM жүйесінің арқасында сіз әрбір қызметкердің жұмысын бақылап, жұмыстың стандартталуын қамтамасыз ете аласыз.

CRM-жүйесін таңдағанда, ең алдымен оның функционалдығына және олардың белгілі бір бизнесті енгізу қажеттілігіне сену керек. Бағдарлама мүмкіндіктерінің жиынтығы барлық талаптарға және бизнес стратегиясына сәйкес келсе, онда бұл жүйені таңдау оңтайлы болады.

Сондай-ақ, CRM жүйесін қолданыстағы корпоративтік жүйеге біріктіруге болатынына назар аудару керек ақпараттық жүйемүмкіндігі бар ма нәзік күйге келтіружәне одан кейінгі нақтылау, бизнестің қажеттіліктеріне назар аудару және т.б.. Сонымен қатар, арақатынас маңызды техникалық мүмкіндіктерлицензия алу және CRM технологияларын енгізу шығындарын қамтитын жүйе және оны пайдалану құны мүмкін параметржәне сүйемелдеу.

CRM жүйелерінің екі негізгі түрі бар:

1. бұлтты пайдалану,
2. өз серверіңізде орналастырылған.

Бірінші түрі жүйенің өзін жеткізушінің серверіне орналастыруды қамтиды, CRM-ге қол жеткізу браузер немесе бағдарлама/қосымша арқылы онлайн режимінде қамтамасыз етіледі. Бірақ өнім кодын өзгертудің ешқандай жолы жоқ (көп жағдайда кіру құқықтарын орнату, біріктіру сыртқы жүйелер, есептерді орнату және дизайнды өзгерту), жүйені дәл баптау, тұрақты Интернетке қосылу қажеттілігі. Бірақ сонымен бірге өзіңіздің серверіңізге, жүйелік жаңартуларға және, әдетте, төмен бағаға қажеттілік жоқ.

Екінші түрі – «қорапты нұсқа» – бағдарламалық өнімдерді пайдаланудың барлық мүмкіндіктерімен, соның ішінде бағдарлама кодын өзгертумен (өнім жеткізушісі ұсынған шеңберде) өз серверіңізге орналастыруды қамтиды. Дегенмен, мұндай орналастыру және техникалық қызмет көрсету құны «қораптағы» нұсқаларды пайдалануды анықтайтын жоғары деңгей болып табылады. үлкен бизнес. Шағын және орта бизнес, әдетте, бұлтты нұсқасын өз қызметі барысында пайдаланады.

Megaplan өз тұтынушыларына бағдарламаны пайдалану үшін 2 негізгі тарифті ұсынады: үшін бірлескен жұмыс(кеңейтілген нұсқасын қоса), сонымен қатар CRM жүйесі: тұтынушылар мен сатылымдар (кеңейтілген нұсқасын қоса).

Бірлескен жұмыс режимі қызметкерлер арасында міндеттерді бөлуді және жұмыстың орындалуын бақылауды қамтиды. Жүйе әртүрлі күрделіліктегі жобаларды жасау және орындаушылар арасында байланыс орнату кезінде заттарды ретке келтіруге мүмкіндік береді. Жобаларды талқылау, сауалнамалар жүргізу бірнеше рет басу арқылы жүзеге асырылады. Жүйе сонымен қатар құжаттарды әрқашан қолыңызда ұстауға мүмкіндік береді, файлдарды белгілі бір тапсырмаларда да, ортақ қалталарда да сақтауға болады. Жүйедегі бар қызметкерлерді нақты бөлімдерге бөлуге, әрқайсысына жұмыс және демалыс уақыттарын бөлуге және функциялардың қайталануын болдырмау үшін тапсырмаларды бөлуге болады. Фрилансерлерді жүйеге кіру құқықтарын орнату арқылы ақпараттың құпиялылығы сақталатындай етіп қосуға болады. Тапсырмаларды жоспарлаушы барлығына тағайындауға мүмкіндік береді қажетті тұлғаларкездесулер мен кездесулер, істерді күнтізбеде таратуға мүмкіндік береді, ал еске салғыштар пошта немесе SMS арқылы хабарламалар түрінде келеді.

Жетілдірілген ынтымақтастық жоспары нақты бизнес түріне қажетті өрістер мен жолдарды тапсырмалар мен жобалар тізіміне қосуға, құжаттарды жылдам үйлестіруге, бөлімдерді құруға және қызметкерлердің жұмысын бағалауға мүмкіндік береді. Айырықша ерекшелігіКеңейтілген нұсқа - ActiveDirectory-мен біріктіру мүмкіндігі, ол қызметкерлерді Megaplan жүйесіне импорттауға мүмкіндік береді.

Megaplan-пен жұмыс істеу үшін сізге тек Интернет байланысы қажет. Қолданыстағы мобильді қосымша іссапарлар мен демалыстағы қызметкерлермен байланыста болуға мүмкіндік береді. Деректерді шифрлау Интернетке қалай қосылғаныңызға қарамастан ақпаратты құпия сақтауға мүмкіндік береді. Жүйе сонымен қатар бірқатар пайдалы жұмыс қызметтерімен, атап айтқанда API, пошта және телефония, Google күнтізбесімен оңай интеграцияны қамтамасыз етеді.

Қазіргі уақытта ынтымақтастық үшін классикалық тарифті қосу құны қосылған қызметкерге 330 рубльді, ал ұзартылған тариф - 430 рубльді құрайды.

«CRM: Тұтынушылар және сатылымдар» тарифінің бөлігі ретінде Megaplan тұтынушыларды басқаруды, есепшоттарды ұсынуды және сату шұңқырын бақылауды жеңілдетеді. Бұл нұсқаны бұлттық және қорапты нұсқаларда пайдалануға болады. Адалдықты арттыру үшін клиенттер туралы барлық ақпарат CRM жүйесіне енгізіледі, транзакциялар ашық және компания басшысының бақылауымен жүзеге асырылады, төлемдердің шарттары мен сомасы әрқашан қол астында. Сондай-ақ, тарифтің бұл түрі ынтымақтастық бағдарламасының барлық мүмкіндіктерін қамтиды.

Тарифтің кеңейтілген нұсқасы жүйеде қаржылық есептерді жүргізуге, жобаларды ұлғайтуға, қызметкерлердің жұмысын бағалауға, сондай-ақ CRM-ді ActiveDirectory, Oktell және 1C-пен біріктіруге мүмкіндік береді. «CRM: клиенттер және сатылымдар» классикалық тарифін қосу құны бір қосылған қызметкерге 550 рубльді, ал кеңейтілген тариф - 750 рубльді құрайды.

Bitrix24 компанияларға компания жұмысын ұйымдастыруды қамтамасыз ететін құралдардың толық жиынтығын ұсынады.

Жүйедегі жұмыс әлеуметтік желінің түріне сәйкес ұйымдастырылған, бұл тіпті дайын емес пайдаланушыға бағдарламаны интуитивті түрде түсінуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, тұрақты әлеуметтік желінің мүмкіндіктерін сақтаумен қатар тапсырмаларды тарату, олардың орындалуын бақылау мүмкіндігі сақталады: оқиғалардың тікелей лентасы, байланыс, хабарландырулар, ұнатулар мен фотосуреттер алмасу, сондай-ақ басқа қызметкерлердің арқасында ұсынылған. Extranet арқылы.

Тапсырмалар классикалық түрде қойылады, бұл менеджерге жұмыс барысын, тапсырмалар мен жобаларды орындау мерзімдерінің сақталуын бақылауға мүмкіндік береді. Басқару онлайн режимінде жүзеге асырылады, бұл қажет болған жағдайда қажетті тапсырмаларды өзгертуге және нақтылауға, оларды орындаудағы рөлдерді бөлуге, қызметкерлердің жұмысқа орналасуын есепке алуға, сондай-ақ есепті уақытында ыңғайлы түрде алуға мүмкіндік береді. Тапсырмаларды нөлден бастап және алдын ала дайындалған үлгілерге, соның ішінде негізгі үлгілерге сәйкес орнатуға болады. Күнтізбе және тапсырмаларды жоспарлаушы орындаушылар арасында тапсырмаларды уақтылы бөлуге, жиналыстар өткізуге, жиналыстарды жоспарлауға мүмкіндік береді.

Қызметкерлердің, сондай-ақ менеджер мен орындаушылар арасындағы байланыс корпоративтік мессенджер және бейне қоңыраулар мүмкіндігі түрінде жүзеге асырылады. Жүйені мобильді қосымша ретінде де, жұмыс үстелі қосымшасы ретінде де пайдалануға болады.

Тікелей CRM жүйенің өзіне қосылу арқылы тұтынушылармен кез келген байланыс арналарын (қоңыраулар, пошта, өтініштер, төлем) бір терезеде біріктіруге мүмкіндік береді, бұл ретте деректерді сақтау автоматты түрде жүзеге асады. Жүйедегі әрбір клиенттің қоңыраулардың бүкіл тарихын қамтитын жеке профилі бар, ал статистика аналитика мен жүктемені басқаруға мүмкіндік береді. Есеп беру жүйесі санаттар бойынша жұмыстың толық бейнесін көрсетеді шоғырландырылған нысаны. Құралдар жинағы тұтынушыларды есепке алуға, тапсырыстар мен ұсыныстарды қадағалауға, төлеуге, сондай-ақ бизнес-процестерді автоматтандыруға мүмкіндік береді.

Bitrix24 жүйесін пайдалану құны қолданылатын нұсқа түріне және нақты тарифке байланысты. Бұлтты нұсқасын тегін пайдалануға болады, бірақ бұл бірқатар шектеулер қояды. Классикалық тарифтердің құны айына 990 рубльден 10 990 рубльге дейін өзгереді, бұл ретте пайдаланушылардың шектеусіз саны жүйеге қосылуы мүмкін, ал тарифтер арасындағы айырмашылық (Жоба +, Команда, Компания) тарифтер көлемінде көрсетіледі. бұлт және мүмкіндіктер ауқымы. Қораптағы нұсқасы тарифке (CRM, Корпоративтік портал, Кәсіпорын) байланысты 59 000 рубльден 699 000 рубльге дейін тұрады. Тарифтер арасындағы айырмашылық қосылған пайдаланушылар санында, экстранет арқылы жұмыс істеу мүмкіндігінде, көп ведомстволық және веб-кластерді пайдалануда.

3 орын. CRM қарапайым бизнес

Қарапайым Business CRM компанияның қажеттіліктеріне сәйкес тұтынушылармен қарым-қатынас пен сату процестерін басқаруға мүмкіндік береді. Жүйе тұтынушылар базасын жүргізуге мүмкіндік береді, қоңыраулар туралы еске салады, қоңыраулар мен пошта жөнелтілімдерін қамтамасыз етеді, құжаттардың бірқатар үлгілері, сату шұңқыры, есеп беру жүйесі бар, сайттан сұрауларды тікелей CRM-ге қосуға мүмкіндік береді және т.б. Сондай-ақ тапсырмаларды басқару мүмкіндігі бар (аяқталған жұмысты құрудан бастап қабылдауға дейінгі бүкіл цикл, бүкіл циклдің орындалуын бақылау кезінде), персоналды басқару (қызметкерлердің жұмыс статистикасы, компанияның ұйымдық құрылымы, есептер, жұмысты бақылау, күнтізбе және тапсырмаларды жоспарлаушы) , байланыс жүйесі (телефония және пошталық жіберу, бейнеконференция), құжаттарды басқару (кез келген форматтағы файлдарды жасау, сақтау, жүктеу) және мазмұнды басқару жүйесі бар.

кіріктірілген қаржылық модульбасқаруды жеңілдетеді бухгалтерлік есепұйымдастыру, қоймамен жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Жүйе тауарлар кестесін жүргізуге мүмкіндік береді, транзакциялар туралы толық ақпаратты көрсетеді, шұңқыр және бірқатар диаграммалар арқылы сатуды талдауға мүмкіндік береді. Жүйеде есеп айырысуларды салыстыру, шот-фактураларды төлеуді бекіту актілерін жасап, компания қаражатының кезеңдер бойынша қозғалысы туралы ақпаратты көрнекі түрде алуға болады. Қойма тауарлардың қозғалысын қадағалауға, сатып алуды жоспарлауға және белгілі бір тауарлардың табыстылығын анықтауға мүмкіндік береді.

Шартты түрде бағдарламаның 5 нұсқасы бар: 2 жұмыс үстелі қолданбасы (Windows және Mac OS үшін), 2 мобильді қосымшалар(iOS және Android), сондай-ақ веб-нұсқасы. Тарифке байланысты жүйенің мүмкіндіктері әртүрлі. Тегін жоспар тегін қосылымды болжайды, дегенмен мүмкіндіктер тек қосылған 5 қызметкермен шектеледі, жад көлемі мен клиенттік базаны қысқартады, сондай-ақ әлсіреген байланыс. Pro және VIP бұлтты нұсқалары (тиісінше айына 1990 және 3990 рубль) қызметкерлердің шектеусіз санын қосуды қамтамасыз етеді және үлкен мүмкіндіктерклиенттермен жұмыс істеу және жұмысты бақылау. Бағдарламаның қорапты нұсқасы 29 900 рубльді құрайды, 30 қызметкерді қосуға және жүйені серверге тасымалдауға мүмкіндік береді.

орын. бөлшек CRM

Тағы бір өте қызықты CRM, бірақ бұл жолы электрондық коммерцияға назар аударылады.

Егер сізде интернет-дүкен болса немесе қондыру парағы немесе Instagram арқылы ықтимал тұтынушыларды жинасаңыз, RetailCRM-ге назар аударуыңыз керек, өйткені бұл жүйеде барлық танымал әлеуметтік желілерден (Vkontakte, Facebook, Instagram) және мессенджерлерден тапсырыстарды жинауға және өңдеуге арналған қуатты модуль бар ( Telegram, Viber және WhatsApp) бір терезеде. Бұл функцияны пайдалана отырып, сіз тұтынушылардың өзара әрекеттесу тапсырмаларын қызметкерлер арасында таратып қана қоймай, сонымен қатар автоматты жауаптар мен еске салғыштар жасау мүмкіндігін қосу арқылы олардың жұмысын жеңілдете аласыз.

Кез келген CRM үшін стандартты болып табылатын тұтынушыларды сегменттеу мүмкіндігінен басқа, RetailCRM тағы бір қызықты мүмкіндікке ие - қызметкерлеріңіздің жұмысын бақылау. Оның көмегімен сіз интернет-дүкеніңіздің бір немесе басқа қызметкерінің қаншалықты тиімді екенін жылдам анықтай аласыз.

Бүгінгі күні RetailCRM клиенттері ТМД-ның түкпір-түкпірінен 10 000-нан астам интернет-дүкен болып табылады, олар жалпы алғанда ай сайын миллионнан астам тапсырысты өңдейді. Бұған қоса, бұл жүйе қазірдің өзінде барлық CMS түрлерімен, жеткізу қызметтерімен, телефониямен және басқа қызметтермен 80-ден астам интеграция опцияларын қолдайды.

RetailCRM пайдалану құны әр қосылған пайдаланушы үшін айына 1500-ден 1900 рубльге дейін өзгереді. жалпы саны- неғұрлым көп жұмыс істесеңіз, әрқайсысы үшін соғұрлым аз төлейсіз есептік жазба. Қажет болса, сізге 14 күндік сынақ мерзімі беріледі. Дегенмен, егер сіз жаңадан бастаған онлайн-бизнесмен болсаңыз және сіздің интернет-дүкеніңіз жеткілікті мөлшерде тапсырыстар жасай алатынына әлі сенімді болмасаңыз, онда сіз осы жүйенің демо нұсқасын тегін пайдалана аласыз.

Жеткілікті икемді функционалдығы және сіздің қажеттіліктеріңізге шешім жасау мүмкіндігі бар барлық бизнес-процестерді толық автоматтандыруға арналған отандық кросс-платформалық CRM-жүйесі.

Клиенттік базаның негізгі мүмкіндіктеріне мыналар жатады:

• үстел құрастырушы,
• IP телефония,
• бойынша жаппай жіберулерді құру және жүргізу тұтынушы базасы,
• көп деңгейлі дерекқорды сүзу,
• еске салғыштар,
• күнтізбелер,
• құжат генераторы,
• деректерді импорттау және экспорттау,
• сақтық көшірме және бағдарлама журналы.

Негізгі мүмкіндіктерден басқа, ClientBase негізіндегі дайын шешімдер дүкенінің көмегімен сіз бұл CRM-ді сұлулық салонының, стоматологияның, жылжымайтын мүлік агенттігінің және т.б. қажеттіліктерге түрлендіруге болады.

Бүгінгі күні бұл жүйе 120 000-нан астам адам оның тұтынушылары болып табылады және күн сайын бұл көрсеткіш тек өсіп келеді деп мақтана алады.

Бизнес процестерді басқару үшін ClientBase пайдаланғыңыз келсе, онда 7 тарифтік жоспарларайына 1500 рубль және айына 12000 рубльге дейін бағамен. Сондай-ақ, егер сіз қандай да бір себептермен серверде есептік жазбаны жалға алғыңыз келмесе, бірақ бағдарламаның қораптық нұсқасын дереу сатып алғыңыз келсе, онда тарифке байланысты оның құны 13 500 рубльден 126 000 рубльге дейін болады.

Клиенттік базамен жұмыс істеу үшін қандай опцияны таңдағаныңызға қарамастан, сіз 10-14 күндік тегін сынақ мерзімін және бағдарламамен жұмыс істеуді үйренуді аласыз.

SugarCRM коммерциялық ашық бастапқы CRM жүйесі болып табылады. Бұл әрбір бизнес үшін оның даралығын анықтайды, өйткені ашық дереккөзқолданыстағы CRM басым көпшілігінде жоқ кез келген ұйымның қажеттіліктері үшін жүйені теңшеуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ, кодты өзгертумен қатар пайдаланушы жүйемен бірге келетін визуалды дамуды қамтамасыз ететін арнайы модульдің (Studio) арқасында ескісін өзгертіп, өзінің жаңа модульдерін жасай алады.

Жүйе веб-шолғыш арқылы жұмыс істейді. Тиісінше, бағдарламаны иелері SaaS ретінде жүзеге асырады.

Жүйе ақысыз және ақылы негізде таратылады. Тегін нұсқаның функционалдығы шектеулі, пайдаланушыларға жоба күнтізбесі, тапсырмаларды орнату, құжаттарды, поштаны, шот-фактураларды және транзакцияларды басқару және т.б. сияқты негізгі функциялар ғана ұсынылады. Сонымен қатар, тегін жүйені пайдалану мерзімі 7 күн, содан кейін лицензия қажет. Ақылы нұсқалар (Корпоративті, Кәсіби және Кәсіпорын) компанияның қызметкерлері мен тұтынушылары арасындағы өзара әрекеттесуді жеңілдететін қосымша модульдерді қосуға мүмкіндік береді. Атап айтқанда, Microsoft Outlook бағдарламасымен біріктіруге, платформаның мобильді нұсқасымен жұмыс істеуге, офлайн режимде жұмыс істеуге, күрделі қосылымдары бар жобаларды аяқтау және қол жеткізу құқықтарын басқару үшін топтар құруға, жақсартылған есеп беру жүйесіне қол жеткізуге және модульдерді конфигурациялауға болады.

Сатуды қалыптастырудағы негізгі модульдер контрагенттер, байланыстар және мәмілелер болып табылады. Деректер оларға тікелей немесе бұрын енгізілген ақпаратты түрлендіру арқылы енгізіледі.

Контрагенттермен қарым-қатынас орнату үшін жүйе «Оқиғалар» модулін пайдаланады. Ол қоңырауларды, кездесулерді, тапсырмаларды және жазбаларды өңдейді. Жазбалар, әдетте, басқа құралдармен жұмыс істеу кезінде нюанстарды түзету үшін қолданылады.

Негізгі модульдер пайдаланушыға оқиғаларды икемді жоспарлау және жазу, сату талдауы арқылы тұтынушылармен өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді, қосымша модульдер ұйымдастыруға мүмкіндік береді. жаппай жөнелтілімдер, құжаттарды сақтау, әртүрлі жобаларды жасау, күнделікті бизнес-процестерді оңтайландыру.

Жүйенің негізгі тілі – ағылшын тілі. Дегенмен, қазіргі локализация бағдарламалық қамтамасыз етукөптеген негізгі тілдермен, соның ішінде орыс тілімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Сіздің бизнесіңіздегі процестерді және тұтынушылармен өзара әрекеттесуді кешенді бақылауға арналған өте қызықты және көп функциялы платформа. WireCRM жасаушылардың пікірінше, бұл жүйе бизнесіңіздің барлық дерлік аспектілерін басқаруға болатын «бір терезе» болып табылады.

Бүгінгі күні бұл CRM өз тұтынушыларына оннан астам түрлі модульдерді ұсына алады: жоспарлаушы, тұтынушыларды есепке алу, сату есебі, тауарлар мен қызметтер, поштаны біріктіру, телефонияны біріктіру, есеп айырысу, акт жасау және т.б.

Сонымен қатар, WireCRM-де клиенттік сайтпен (контактілерді жинауға арналған html пішіндері) және API интерфейсімен біріктіру үшін өте икемді модульдер бар және бұл жүйе қолданбалар дүкенінің көмегімен сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келеді, соның арқасында сіз бір немесе басқасын қоса аласыз. екі рет басу арқылы кеңейтуге арналған қолданба.

Жаңадан бастаған пайдаланушылар үшін WireCRM сервисті бір айлық тегін тестілеуді дайындады.

Бұл жүйеде тек бір тарифтік жоспар бар және бір айлық пайдалану сізге қосылған бір шот үшін 499 рубльді құрайды. Бұл ақшаға сіз ешқандай шектеусіз толық функционалдылыққа ие боласыз.

Бұрын bpm деп аталатын «онлайн сату.

BPMonline – бұл үш негізгі бағыт бойынша бизнесті басқаруды оңтайландыруға мүмкіндік беретін кешенді шешім: сату (толық циклды басқару, жетекшілерден бастап және дайын келісім-шартпен аяқталады), маркетинг (клиенттердің қажеттіліктерін анықтау және оларды кейіннен мәмілеге айналдыру) және қызметтер (қызметті ұйымдастыру үшін дайын процестерді пайдалану).

Жүйе өндіріс пен қызмет көрсетуден бастап фармацевтика мен микроқаржыландыруға дейінгі 24 бизнес секторы үшін ұйымдастырушылық шешімдерді қолдайды. Жүйенің негізгі артықшылықтары дайын бизнес-процестердің болуы, бизнестің негізгі бағыттары үшін бірыңғай платформа және ыңғайлы заманауи интерфейс.

BPMonline сатылымдары кез келген күрделіліктегі сатылымдарды бірдей тиімділікпен басқаруға мүмкіндік береді: қысқа тапсырыстар да, ұзақ корпоративтік мәмілелер де. Толық циклды басқару, оның ішінде дайын шешімдерді қолдану арқылы жүзеге асырылады.

Сатуларды құру және тапсырыстарды орналастыру бірнеше рет басу арқылы жүзеге асады, жүйе барлық жұмысы ашық болатын қызметкерлерді тікелей басқаруға мүмкіндік береді. Бақылау тақталары сатылымның импульсін бақылауға көмектеседі, өйткені жүйе дұрыс сатып алуды қамтамасыз ету үшін қажетті көрсеткіштер жиынтығын қамтиды. басқару шешімі. Сату шұңқырымен жұмыс істеу оңай және мәміле тактикасын жолда реттеуге болады.

Сату процесінің күрделілігіне және компания саясатына байланысты BPMonline сату өнімі үшін әртүрлі тарифтер бар. Шағын компаниялар командалық жоспарды пайдалана алады, ол ұзақ мерзімді тікелей сату үшін өте қолайлы, пайдалану құны 1 пайдаланушы үшін айына 950 рубльді құрайды. Коммерциялық тарифті қысқа сатылым циклдары бар компаниялар пайдаланады, оның құны айына 1250 рубльге жетеді, ал кәсіпорын тарифі орта және ірі фирмалар, көптеген әртүрлі сату арналары бар (құны - айына 2500 рубль).

BPMonline маркетингі тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтау үшін көп арналы байланысты басқаруға мүмкіндік береді. Тұтынушылар қажеттілікті анықтаудан бастап сатуға ауыстыруға дейінгі шұңқырдың барлық кезеңдерінен өтеді. Жүйе менеджерлерге тек сатуға дайын тұтынушыларға ғана назар аударуға мүмкіндік береді. Атап айтқанда, жетекші басқару, клиент профилі, оқиғаларды талдау, сегменттеу және т.б. мақсатты аудиторияжәне жіберудің басталуы бірнеше рет басу арқылы жүзеге асады және кірістірілген аналитика құралдарының көмегімен тәрбиелеудің тиімділігі мен жаңа тұтынушылардың ағыны (динамика) автоматты түрде бағаланады.

Қызмет құны деректер базасындағы пайдаланушылар мен контактілер санымен анықталады. Мысалы, 1 пайдаланушыға және 1 000 белсенді (маркетингтік қызмет үшін пайдаланылады) контактілерге жазылудың ең төменгі құны шамамен 50 000 рубльді құрайды.

Соңында, BPMonline қызметі дайын қызметті басқару процестерінің жиынтығын ұсынады. Бағыт тұтынушыларға қызмет көрсетуді басқаруға (жұмысты автоматтандыруды жақсартады), сондай-ақ қызмет көрсету орталығына (ITIL ұсыныстарын ескере отырып, тұтынушыларға да, бөлімдерге де қызмет көрсететін ірі ұйымдар үшін қолайлы) бөлінеді. Бұл аймақ деректерді басқаруды, бизнес-процестерді, апелляцияларды, шығарылымдарды және т.б., сондай-ақ омниканалды байланыстарды және клиент профилін қамтиды. Клиенттер орталығының құны 1 пайдаланушыға айына 1600 рубльді, ал қызмет көрсететін кәсіпорын - 2850 рубльді құрайды.

Microsoft Dynamics 365 - бірнеше аймақтарға бөлінген интеллектуалды қолданбалар жинағы. Олардың негізгілері: сату, маркетинг және тұтынушыларға қызмет көрсету.

«Сату» шешім қабылдауда аналитикалық ақпаратты пайдалануға мүмкіндік береді. Бұл сату жылдамдығын арттыруға, сатып алуға әлеуетті дайын тұтынушыларды анықтауға мүмкіндік береді. Office және Dynamics сигналдары тұтынушы қатынасының ағымдағы күйін және ықтимал тәуекелдер, бұл оңтайлы шешімді таңдауға мүмкіндік береді. Қызметкерлерді тарту, қарым-қатынастарды басқару, сатуды оңтайландыру қызметті мүмкіндігінше тиімді етеді. Негізгі артықшылықтар, ең алдымен, ұсыныстарды дайындауды және тапсырыстарды өңдеуді автоматтандыру, сондай-ақ кездесулер, келіссөздер, сату схемалары және т.б. көрсететін тұтынушылардың профильдерін жүргізу.

Глеб Клюйко

Бизнеске арналған жиырма ең жақсы CRM жүйесіне шолу

CRM-жүйесі (Customer Relationship Management) – компания ішіндегі жұмыс процесін ұйымдастыру және бақылау, сатуды басқару, жетекшілермен және тұтынушылармен байланыс орнату құралы.

Сізге сәйкес келетін CRM жүйесін қалай таңдауға болады?

Танымал CRM жүйелеріне шолу және салыстыру. Қалай таңдау керек?

Біз таңдауда ең танымал CRM жүйелерін жинадық, әртүрлі қызметтердің артықшылықтары мен кемшіліктерін зерттейік.

1. Bitrix24

eSputnik-пен интеграцияның артықшылықтары:

• Жетекшілермен және тұтынушылармен көп арналы байланыс - SMS, Email, Web Push және Viber бір жүйеде жұмыс істейді.
• Бизнес үлгісіне бейімделген маркетингтік коммуникацияларды автоматтандыру - CRM жүйесінде тіркелген кез келген оқиғаға байланысты жіберілетін автоматты хабарларды орнатуға болады.
• Ыңғайлы есеп беру - байланыс базасының өсу динамикасы, әр арнаның тиімділігі, RFM және когортты талдау және тағы басқалар - мұның бәрі eSputnik бақылау тақтасындағы диаграммалар мен графиктер түрінде.

Сәтті посттар!