I бөлім. Психология

Тақырып 5. Қарым-қатынас психологиясы. Іскерлік әңгіме

Қарым-қатынас адам психикасының осы процестен тыс өмір сүре алмайтын, жасай алмайтын, жұмыс істей алмайтын іргелі қасиеттерінің көрінісі. Тұлға қарым-қатынас және сыртқы әлемге қатынасы арқылы қалыптасады. Жеке адам бұл функцияны, тіпті ол жалғыз болса да әрқашан сақтайды (баяндама дайындаған кезде студент қарсыластары сияқты курстастарымен пікірталас жүргізеді, жауаптар үшін мысалдар, фактілер және дәлелдер таңдайды). Әлеуметтік тәжірибе көрсеткендей, бастықтың құзыреттілік деңгейі оның кәсіби қасиеттерімен ғана емес, сонымен қатар өз кәсіпорнының, мекемесінің ұжымымен сауатты, өнімді қарым-қатынас жасай білуімен анықталады. Сондықтан өз билігін ойлайтын басшы қарым-қатынастың мәнін, құралдарын, түрлерін, механизмдерін білуі керек. Бұл өнерді меңгеру – жұмыста табысқа жету деген сөз.

5.1. Қарым-қатынас құралдары, түрлері, функциялары

Қарым-қатынас - бұл адамдар арасындағы қарым-қатынастарды орнату және дамытудың күрделі әлеуметтік-психологиялық процесі, қажеттілікпен туындайды. бірлескен іс-шараларжәне ақпарат алмасуды, өзара әрекеттесу стратегиясын әзірлеуді, серіктесті қабылдауды және түсінуді қамтиды. AT әлеуметтікол адамзат мәдениеті мен тәжірибесін беру құралы ретінде әрекет етеді. Оның ерекшелігі әңгімелесушілердің бір-біріне субъективті әлемін ашуында, жеке ерекшеліктерін көрсетуінде.

• материалдық байланыс– тіршілік ету және даму үшін адам қызметінің объектілері мен өнімдерін алмасу;
• когнитивтік – білім, білік, дағдыны беру;
• шартты – адамдардың кез келген пайдалы жұмысқа (мысалы, оқуға) физикалық және психологиялық дайындық жағдайын жасауға өзара ықпалы;
• мотивациялық – әрекет мотивтерін, көзқарастарын, мотивтерін бір-біріне беру белгілі бір бағыт;
• белсенді қарым-қатынас- тәжірибені жетілдіру мақсатында дағдылармен, операциялармен, дағдылармен алмасу.

Байланыс мыналарға байланысты өзгереді:

• Қатысушылар саны: тұлғааралық, топтық, бұқаралық;
• Әдіс: сөздік (тіл, сөйлеу), вербалды емес (мимика, ым-ишара);
• Коммуниканттардың позициясы: байланыс (жеке), қашықтағы (мысалы, арқылы бұқаралық ақпарат құралдары);
• Шарттары: ресми (ұйымдастырылған кездесулер), бейресми (өз бастамасы бойынша);
• Міндеттері: орнату (танысу мақсатында), ақпараттық (хабарлама);
• Құралдар: тура (қол, бас, дауыс дыбыстары), жанама (із, радио, теледидар), тура (көру, есту, сезу қабілеті), жанама (делдалдар арқылы).

Сезім мүшелеріне адекватты қарым-қатынас арналары:

1. Көрнекі;
2. есту;
3. Тактильді (сенсорлық);
4. Соматосенсорлық (кинестетикалық, денеңізді сезіну).

Адамдардың сыртқы дүниені және басқа адамды (әлеуметтік қабылдау) қабылдауында ерекшеліктер болады. Олар болып бөлінеді көру, есту, кинестетикалық:

1. көрнекілік - олар бәрін өз көздерімен көргенді ұнатады, олар серіктестің үстінен мұнараны ұнатады;
2. аудиал - шындықты есту бейнелері арқылы қабылдау: музыка, сөйлеу, дыбыстар;
3. кинестетика - өз денесінің күйі арқылы тәжірибе (эмоционалды).

Логикалық негізде келесі байланыс арналарын атауға болады: тікелей, жанама, бақыланатын жанама:

1. тікелей арна – ақпаратты айқын түрде беру;
2. жанама (жанама)- бұрын қабылданғанды ​​бақылау немесе толықтыру мақсатында алынған ақпарат;
3. бақыланатын жанама арна- әдейі емес деп қабылданатын хабарлама әбден әдейі (күмәнді жағдайдағы сенімді реңк) беріледі.

Қарым-қатынас стильдері(бағыт бойынша):

1. Икемді – адамдарға деген қажеттілік, өз-өзімен айналысу;
2. Агрессивті – басқаларды бақылау арқылы табысқа жету қажеттілігі;
3. Бөлінген - қашықтықты, жалғыздықты сақтау.

Қарым-қатынас түрлері(бағыт бойынша):

1. Альтруистік(басқаларға көмектесу);
2. манипуляциялық(өзінің мақсатына жету);
3. Миссионерлік (араласпау, сақтықпен әсер ету).

Басқалары бар: ынтымақтастық, ымыраға келу, бақталастық (өзіндік талап ету), орналастыру (қарым-қатынасты сақтау), аулақ болу (жағымсыз).

Байланыс құралдары:

• Тіл – сөздердің, сөз тіркестерінің және олардың қисынды сөйлеуге біріктіру ережелерінің жүйесі;
• Интонация – кез келген сөз тіркесіне басқа реңк бере алатын эмоционалды экспрессивтілік;
• Бет әлпеті, тұрысы, түрі- айтылғанның мағынасын күшейте алады немесе жоққа шығара алады;
• Қимылдар – жалпы қабылданған немесе мәнерлі (мәнерлеу үшін);
• Әңгімелесушілердің қашықтығы– олардың сенім дәрежесіне, мәдени және ұлттық дәстүрлеріне байланысты.

Сөйлеуде қарқын, қаттылық, интонация ерекшеленеді, бұл адамның эмоционалдық жағдайын, оның жеткізілетін хабарға қатынасын анықтауға мүмкіндік береді.

Адам ұзақ уақыт бойы байланыс құралдарының барлық саласын саналы түрде басқара алмайды. Сондықтан көбінесе оның жасырғысы келетіні де, мысалы, қолдың қозғалысы, көздің көрінісі, аяқтың орналасуы және т.б.

Қарым-қатынас стратегиясы:

1. Ашық – жабық (Жабық коммуникация – серіктестердің біреуінің өз көзқарасын, ақпаратты анық жеткізуді қаламауы немесе қабілетсіздігі);
2. Монологиялық – диалогтық;
3. Рөл (әлеуметтік – рөл) – жеке («жүректен жүрекке»).

Қарым-қатынастағы маңызды мәселе - ашықтық, яғни. сөйлеушінің шынайылығы ғана емес, сонымен қатар серіктесті бейтарап қабылдау қабілеті. Жоғары мәдениет сізді дұрыс түсінетініне сенімділік береді.

Қарым-қатынас тактикасы – коммуникацияның техникасын, ережелерін және әдістерін білу мен меңгеруге негізделген нақты жағдайда стратегияны жүзеге асыру.

Байланыс түрлері:

• Байланыс маскалары (ресми қарым-қатынас) - серіктесті түсінуге, оның жеке ерекшеліктерін ескеруге ұмтылудың болмауы. Әңгімелесушіге шынайы қатынасты жасыруға мүмкіндік беретін әдеттегі клишелер (сыпайылық, қатаңдық, жанашырлық, байсалдылық және т.б.), қолдан жасалған мимика, ым-ишара, сөз тіркестерінің жиынтығы қолданылады;
• Қарапайым коммуникация-Адамға пайдалылығына қарай бағаланады. Қажет - олар белсенді түрде байланыс жасайды, араласады - олар байқамайды, олар қалағанын алды - олар оларды итеріп жібереді;
• Формальды түрде рөлдік ойын, қарым-қатынастың мазмұны да, құралдары да реттелгенде, олар тұлғаны зерттеудің орнына, әлеуметтік (ресми) функцияларды білу арқылы басқарады;
• Іскерлік қарым-қатынас – жеке тұлғаның психологиялық қасиеттері, мінез ерекшеліктері, мотивтері, көңіл-күйі ескеріледі. Дегенмен, себеп мүдделері ықтимал жеке айырмашылықтардан жоғары, маңыздырақ;
• Достардың рухани ынтымақтастығы- сөзсіз, мимиканы, интонацияны, ым-ишараны, қимылдарды қолдана отырып сөйлей алады;
• манипуляциялық байланыс- бір мақсатты көздейді: әр түрлі әдістерді қолданып (кек алу, қорқыту, «шөпшілдік», алдау, мейірімділік көрсету, әдептілік, т.б.) серіктестен пайда табу;
• Зайырлы серіктестік- оның мәні объективті еместікте, яғни. адамдар не ойлайтынын емес, кез келген жағдайда не қажет екенін айтады.

Коммуникациялық функциялар

Психологияда қарым-қатынас функцияларының көптеген классификациялары бар.

Қарым-қатынас мақсатының критерийі бойынша сегіз функция бөлінеді:

1. байланыс – хабарламаларды қабылдауға және беруге әзірлік жағдайын белгілеу;
2. ақпараттық – хабарламалармен, ақпараттармен, идеялармен алмасу;
3. ынталандыру – абоненттің белсенділігін ынталандыру;
4. үйлестіру– әрекеттерді өзара үйлестіру;
5. түсіну – хабардың мәнін, көзқарастарын, ниеттерін қабылдау және түсіну;
6. амотивативті – әңгімелесушінің қажетті эмоционалды тәжірибелердің қозуы;
7. қатынастар орнату- тұлға әрекет ететін ұжымның рөлдік, іскерлік, тұлғааралық қарым-қатынас жүйесіндегі өз орнын білу;
8. ықпал ету- серіктестің күйі мен мінез-құлқының өзгеруі, соның ішінде. оның пікірі, ниеті, көзқарасы, қажеттіліктері және т.б.

Біз жалпыланған нұсқаны қарастырамыз - үш функция (олар деп аталады тараптар, аспектілер) байланыс:

1. Коммуникативті(ақпарат алмасу);
2. Интерактивті(өзара әрекетті ұйымдастыру);
3. Перцептивті(басқа адамның бейнесін қабылдау және қалыптастыру).

Қарым-қатынастың коммуникативті қызметі.

Қарым-қатынас – өзара түсіністікке әкелетін екі жақты ақпарат алмасу процесі (Communication (лат. communicatio) – қарым-қатынас актісі, өзара түсіністікке негізделген екі немесе одан да көп тұлғалар арасындағы байланыс; бір адамның екінші адамға немесе бір адамның ақпарат алмасуы адам саны). Өздерінің іс-әрекетінде адамдар бір-бірімен әртүрлі идеяларды, идеяларды, қызығушылықтарды, көңіл-күйлерді және т.б. Бұл жай ғана жөнелтілетін емес, қалыптасып, нақтыланып, дамытылатын адамдардың қарым-қатынасының ақпараты.

Қарым-қатынастың коммуникативті жағының өзіндік ерекшеліктері бар:

• Қарым-қатынас тек ақпарат қозғалысы емес. Мұнда біз екі жеке тұлғаның қарым-қатынасын қарастырамыз және олардың әрқайсысы белсенді субъект ретінде әрекет етеді (олардың өзара ақпараты бірлескен іс-әрекеттерді орнатуды көздейді). Ақпараттың маңыздылығы оның қабылданып қана қоймай, ұғынылуымен, ұғынылуымен анықталады;
• Ақпарат алмасу серіктестің мінез-құлқын өзгерту мақсатында өзара әсер етуді, психологиялық әсер етуді қарастырады. Бұл ретте қатысушылардың бірыңғай кодтау жүйесі болуы керек, яғни. белгілері мен олардың мағыналары белгілі болған кезде;
• Қарым-қатынасқа кедергілер бар. Бір жағынан, қазіргі жағдайды (әлеуметтік аспектіде) біртұтас түсінудің жоқтығы байқалады, екінші жағынан, жеке ерекшеліктеріне байланысты (құпиялылық, сенімсіздік, үйлеспеушілік және т.б.) кедергілер психологиялық сипатта болуы мүмкін.

Қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдары

(Вербальды (латынша verbalis) – ауызша, ауызша.)

Вербальды қарым-қатынас- бұл ауызша және жазбаша сөйлеу, яғни. Тіл таңба жүйесі қызметін атқарады. Оның құрылымына мыналар кіреді:

• Сөздердің, сөз тіркестерінің мағынасы мен мағынасы;
• Сөйлеу дыбыстық құбылыстары (дауыс деңгейінің модуляциясы – тегіс, өткір; ырғақ – біркелкі, екпінді; тембр – домбыра, қарлыға, сықырлау; тональдық – жоғары, төмен; дикция; интонация; сөйлеу жылдамдығы – жылдам, орташа, баяу). Оларды паралингвистика зерттейді;
• Дауыстың экспрессивтік қасиеттері – нақты дыбыстар – күлу, ыңырсыу, жылау, сыбырлау, тыныс алу; ажырататын дыбыстар - жөтел; нөл – кідіріс, мұрындық – «хмм-мм», «уһ» ​​т.б.Оларды экстралингвистика зерттейді.

Ауызша сөйлеу формалары – монолог және диалог. Қарым-қатынастың тиімділігіне көптеген факторлар әсер етеді. Олардың ішінде: ниеттер – серіктестердің белсенді өзара әрекетін ұсынатын көңіл-күй, көзқарастар; олардың бірлескен қызметке қатысуы; кері байланыстың болуы (ақпараттың мағынасын қабылдаудың дәлдігін ашуға мүмкіндік береді); дағдылары мен дағдылары.

Сөйлеу әмбебап қарым-қатынас құралы болғанымен, ол басқа белгілер жүйесін қолдану арқылы толықтырылады. Ғалымдар қарым-қатынаста сөздер 7%, дыбыстар мен интонациялар - 38%, сөйлеуден тыс өзара әрекеттесу - 53% (басқа деректер бойынша 80% дейін) құрайды деп есептейді.

Вербалды емес қарым-қатынас.

1. Кинетика - сезімдер мен эмоциялардың сыртқы көріністерін зерттейді (дененің әртүрлі бөліктерінің жалпы моторикасына негізделген) - бұл мимика, ым-ишара, пантомима;
2. Такешика - жанасуды, қол алысуды, сүйуді, жанасуды, сипауды, итеруді және т.б. зерттейді;
3. Проксемика – кеңістіктік және нормаларын қарастырады уақытша ұйымбайланыс;
4. визуалды байланыс(«көзбен байланыс») ауызша қарым-қатынасқа маңызды қосымша болып табылады.

Бет әлпеті – эмоционалдық жағдайды көрсететін бет бұлшықеттерінің қозғалысы; ол адамның басынан өткерген жағдайының шынайы «суретін» беруге қабілетті. Мимикалық өрнектер ақпараттың 70% тасымалдайды, яғни. көздер, қастар, мұрындар, ауыздар, иек сөздерден гөрі көп нәрсені айта алады (Егер оның көзі әңгіменің 1/3 бөлігінде серіктестің көзімен кездессе, адам өзінің ақпаратын (немесе өтірігін) жасыруға тырысады деп есептеледі. ).

Өзінің ерекшелігіне қарай көрініс келесідей болуы мүмкін:

• Іскерлік - адамның маңдай аймағында бекітіледі;
• Зайырлы - ерін деңгейіне дейін төмендейді;
• Интимдік - серіктестің көзіне емес, беттің астына - кеуде сызығына дейін дененің басқа бөліктеріне бағытталған;
• Күдікті (сыни) – жан-жаққа қарау.

Қарым-қатынас кезінде ым-ишара да маңызды.

Қимыл түрлері:

• ым-ишара – бағалау (иекті тырнау, сұқ саусақты жақ бойымен созу, тұрып, айналып жүру);
• сенімділік қимылдары (саусақтарды пирамида күмбезіне қосу, орындықта тербелу);
• жүйке және белгісіздік қимылдары (алақанды шымшу, үстелді саусақтармен қағу);
• өзін-өзі бақылау қимылдары (қолды артта ұстау, орындықта отырған адамның қалпы және қолмен қол тіректерін ұстау);
• күту қимылдары (алақанды ысқылау және т.б.);
• бас тарту қимылдары (қолды қайырып немесе айқастыру, денені артқа еңкейту, мұрын ұшына тигізу);
• орналасу қимылдары (қолды кеудеге қою, сұхбаттасушыға мезгіл-мезгіл тию);
• үстемдік қимылдары (көрсету үшін бас бармақтарды көрсету, жоғарыдан төменге өткір тербелу);
• сенімсіздік қимылдары («ауызды қолмен жабу», «мұрынды ұстау», денені серіктестен бұру, «жүгіріп қарау»).

Қимылдарды бес топқа бөлуге болады:

1. Иллюстратор қимылдары, яғни. хабарламалар:
   • көрсеткіштер;
   • пиктографиялар (бейнелік суреттер – «мұндай фигура»);
   • кинетографтар – дене қозғалысы;
   • ым-ишара - «бит» («алға»);
   • идеографтар (қолдың қозғалысы, ұсынылған заттарды бір-бірімен байланыстыру);
2. Қимылдарды реттеушілер- сөйлеушінің бір нәрсеге қатынасын көрсету (күлімсіреу, бас изеу, көзқарас бағыты, қолдар);
3. Елтаңба қимылдары – сөздер мен сөз тіркестерін алмастыратын сөздер (мысалы, кеуде деңгейінде қысылған қолдар – «сәлем», бастың үстіне көтерілген – «қош бол» дегенді білдіреді);
4. Бейімделу ым-ишарасы – адамның қол қимылымен байланысты әдеттері (тырнау, дененің кейбір бөліктерін тарту; серіктесті ұстау және ұру; сипау; жақын орналасқан заттарды сұрыптау (түйме, қалам));
5. Қимыл-эффекторлар- дененің және бет бұлшықеттерінің қозғалысы арқылы белгілі бір эмоцияларды білдіру.

Пантомима бүкіл дененің моторикасын, қалпын, қалпын, жүрісін, бейімділігін көрсетеді. Бұл динамикалық позициялар жеке тұлғаның психологиялық жағдайын, оның ішінде қарым-қатынасқа дайындығы мен қалауын немесе оған жиіркенішті сипаттайды.

Проксемика – бұл уақыт пен кеңістік қарым-қатынаста семантикалық жүктемені көтереді.

Тұлғааралық байланыста төрт аймақ (қашықтық) бар:

1. Интимдік (15 см) - оған жақын, танымал адамдар ғана рұқсат етіледі. Мұнда сенімділік, тыныш дауыс, жанасу тән;
2. Жеке немесе жеке(45-120 см) - достарымен және әріптестерімен күнделікті сөйлесуге арналған және визуалды контактіні қамтиды;
3. Әлеуметтік (120-400 см) - кеңседегі ресми кездесулер кезінде байқалады, әдетте, онша танымал емес адамдармен;
4. Қоғамдық (400 см-ден жоғары) - адамдардың үлкен тобымен - митингіде, дәрісханада қарым-қатынасты қамтиды.

Адамдардың бір-бірімен әртүрлі қарым-қатынастарын олардың үстелде қандай орын алатынын көрсетуге болады:

B1 - бұрыштық орналасу кездейсоқ әңгімемен айналысатындарға тән;

В2 – бірлескен қызмет ұстанымы, серіктестік, теңдік;

В3 - бәсекелестік қорғаныс шебі, мұнда үстел тосқауыл болып табылады;

B4 - өзара әрекеттесуді қаламайтындар үшін тәуелсіз позиция.

Іскерлік әңгімелер шаршы (ресми) үстелде, бағыныштылыққа баса назар аударылады. Мұнда ынтымақтастық қарым-қатынасын бастық ең алдымен жақын адамдармен орнатады. Раунд (бейресми) – құпия қарым-қатынасқа, талқылаудың «ыңғайлылығына» арналған.

Интерактивті байланыс функциясы.

Ол адамдар арасындағы әрекеттестіктің стратегиясын, тактикасын жасаумен байланысты.

Қарым-қатынас басқа адамның мінез-құлқы мен әрекеттерін өзгертуді қамтиды. Мұнда ол (коммуникация) тұлға аралық әрекеттестік ретінде әрекет етеді. Оның белгілері:

1. Сыртқы мақсатқа ие болу(объект), оған қол жеткізу бірлескен күш-жігермен айқындалады;
2. Айқындық- сырттан бақылау және басқа жеке тұлғалардың тіркеуі үшін болуы;
3. ситуациялық- әрекеттің нақты шарттарымен, қарқындылығымен, қатынастардың нормалары мен ережелерімен біршама қатаң реттеу;
4. Рефлексиялық полисемия- өзара әрекеттесуді қабылдаудың оны жүзеге асыру шарттарына және оған қатысушы адамдардың бағалауларына тәуелділігі.

Бірлескен қызмет өзара түсіністікпен бірге жүруі керек. Өзара түсіністік - серіктестің қазіргі және ықтимал келесі іс-әрекетінің мазмұны мен құрылымын білетін, олардың сезімдері мен көңіл-күйін түсінетін, жетістікке жетуге ықпал ететін адамдар арасындағы өзара әрекеттесу формасы. нақты мақсатжәне нақты нәтижелер.

Өзара әрекеттесу түрлері (түрлері).

Олар әдетте екі қарама-қарсы топқа бөлінеді:

1. Позитивті – ынтымақтастық, келісім, бейімделу, ассоциация;
2. Теріс – бәсеке, қақтығыстар, қарсылық, диссоциация.

Ынтымақтастық – қатысушылардың күш-жігерін ретке келтіру, үйлестіру, олардың өнімді ынтымақтастығы.

Қарым-қатынастың перцептивті қызметі.

Ол басқа адамның имиджін қалыптастыру процесін қамтиды (бұл оның психикалық қасиеттері мен мінез-құлық ерекшеліктерін «оқу» арқылы қол жеткізіледі), серіктес пен өзін қабылдау мен түсінуді және осы негізде өзара түсіністік пен әрекеттестік орнатуды анықтайды.

Әлеуметтік қабылдау механизмі:

• Сәйкестендіру (сәйкестендіру, өзін басқаға ұқсату.);
• Рефлексия (адамды басқалар қалай қабылдайтынын білу (серіктес үшін ойлау арқылы түсіну).);
• Эмпатия (сезім – адамның адамға деген қатынасы қалыптасады).

Тұлғааралық қабылдау- бұл екі жағы бар өзара әрекеттесу: субъектілердің кейбір сипаттамаларын олардың қатысу фактісіне байланысты бағалау және өзгерту. Бұл ретте олар мінез-құлық пен оның себептерін түсіндіруге тырысады. Өзара әрекеттесу үшін ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында оның атрибуты, «аяқталуы» басталады. Бұл атрибуция деп аталады.

Қабылдауда қарым-қатынаста орнатуға үлкен мән беріледі. Көбінесе адам туралы алғашқы әсердің қалыптасуы оған берілген сипаттамаларға байланысты.

Тұлғааралық қабылдау барысында қателер болуы мүмкін. Олар әртүрлі әсерлерге негізделген:

1. «Гало» эффектісі жеке тұлғаның бейнесіне «стигма» түрі болып табылады, бұл оның нақты мінез-құлқын көруді қиындатады. Қарым-қатынас кезінде атрибуция арқылы осы адамның бұрыннан бар идеясына көзқарас қалыптасады;
2. «Біріншіліктің» әсері – адам қабылдаған кезде пайда болады және ол туралы жеткізілетін ақпараттың реті мен маңыздылығына байланысты. Бұрын берілген ақпарат соңғысына қарама-қарсы болғанымен, шешуші рөл атқарады;
3. «Жаңалықтың» әсері – жаңа ақпараттың ең тиімді болуы;
4. «Стереотип» әсері – тәжірибе мен ақпараттың жеткіліксіздігінен туындайды және тұрақты бейне түрінде болады. Нәтижесі – адамдарға деген немқұрайлылық.

Қабылдау процесінде серіктесті қабылдау ғана емес, эмоционалды қарым-қатынастар пайда болады. Олардың пайда болу механизмі тартылыс арқылы зерттеледі. Тартымдылық – бір адамның басқалар үшін тартымдылығын, ілтипат, достық сезімдерді, жанашырлық пен сүйіспеншілікті дамыту механизмін қалыптастыру. Оны қалыптастыру әдістері (әдістері):

• «Жақсы есім»- аты мен әкесінің аты бойынша хабарласу керек - бұл әңгімелесуші үшін жағымды, жағымды сезімдер тудырады, оны ашық, нәтижелі әңгімеге бейім етеді;
• Адамның жүзі – жан дүниесінің айнасы- мимика дерлік бақыланбайды, оны серіктеске деген нақты қатынасты бағалау үшін қолдануға болады. Достық пейіл, күлімсіреу жақсы ниетті білдіреді;
• «Алтын сөз» - әр қатысушыға қажет мақтау, мақтау, мақұлдауларды аямау;
• «Науқас тыңдаушы»- адамды тыңдай білу, оған өз ойын айтуға мүмкіндік беру, бұған жан-жақты үлес қосу;
• «Адамдар туралы білім» - адамның отбасылық жағдайы, хоббиі, жеке ерекшеліктері, психологиялық қасиеттері туралы.

Қарым-қатынас менеджерінің үш негізгі ережесі:

1. Бірінші– қызықты әрекеттер адамдардың жағымды қарым-қатынасына әсер етеді. Ол өз қатысушыларын мағыналы іскерлік және жеке байланыстарға тартады, бір-бірін жақынырақ тануға, тартымды қасиеттерді табуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, сапасыз жеткізілген жұмыс наразылық, қайшылықтар, жанжалдарға себеп болады;
2. Екінші- орындаушыларға тапсырмалар мен тапсырмаларды таратқанда, жанашырлықты, құрылған топтарды бұзбау кезінде осыны ескере отырып, тиімді байланысты сақтау туралы қамқорлық жасау;
3. Үшінші- басшының әділдігі. Мамандарды қарсы қою, біреуді шектен тыс мақтау, біреуді дөрекі сөгу, бақталастықты ойланбастан мадақтау сияқты қателіктерден аулақ болса, бұл арқылы халықты жақындастыруға қолайлы әлеуметтік-психологиялық жағдай жасайды.

5.2. Қарым-қатынас өнері

Сауатты және нәтижелі қарым-қатынас жасай білу - кез келген адамның іс-әрекетіндегі табыстың кепілі. Өмір, тәжірибе бірқатар ережелерді әзірледі, оларды ұстанған кезде сіз әңгімедегі қате қадамдардың алдын алуға, әдепті көрінуге және мақсатыңызға дер кезінде жетуге болады. Бұл қандай ережелер?

! Әдепті бол!

• Әдептілікке бала кезінен баулу керек. Әрбір бала білуі маңызды: адамдар орналасқан бөлмеге кірген кезде сәлемдесу керек; біреудің әңгімесіне араласу әдепсіздік; әңгімелесуші өз көзқарасын білдірмейінше оның сөзін бөлмеңіз. Мұғалімнің сыныбына келгеннен кейін барлық оқушылар орындарынан тұрады. Бұл ересектерге де қатысты: кеңсеңізге ханым немесе қарт адам кіргенде, олармен тұрып амандасуды ұмытпаңыз;
• Қарым-қатынаста сөйлеу, ым, мимика үлкен маңызға ие. Егер досыңыз келесідей өтініш жасай алатын болса: «Бұл кітапты өткізіңіз ...», содан кейін белгісізге - «Мені өткізетіндей мейірімді бол ...». Әңгімелесу реңктер мен реңктерді қажет етеді. Ешбір жағдайда дауысыңызды көтермеңіз, әсіресе ханымға, психикалық көзқарасқа жол бермеңіз;
• Кездесуде олар әрқашан кішіні үлкенге, еркекті әйелге таныстырады;
• Біреумен сөйлескенде, адамға қарама-қарсы тұруға тырысыңыз, сыпайылықпен назарыңызды аударып, айналаңызға қараңыз;
• Басқалардың көзінше сыбырлауға, сыр сақтауға болмайды;
• Аудиторияға (бөлмеге) кіре отырып, жағдайды бағдарлау үшін босағада аздап тұру ұсынылады, әйтпесе сіз қандай да бір қателік жібере аласыз;
• Ханыммен бірге баспалдақпен көтерілу немесе түсу, джентльмен оны әртүрлі тосынсыйлардан қорғау үшін алдында болуы керек;
• Есікті ер адам ашады (содан кейін ұстайды), ал әйелді жібереді. Дәл осындай процедура көлікке мінгенде, бірақ джентльмен одан бірінші шығып, серігіне (немесе көмекке мұқтаж адамға) көмектеседі;
• Таныс емес қоғамда өзін біркелкі ұстау, әлеуметтік жағдайдағы айырмашылықты атап көрсетпеу, менмендік те, өзін-өзі қорлау да құрметке лайық емес;
• Қимылдарды орындаңыз. Олар көбінесе сөзден гөрі көбірек тәрбиелеуге куәлік етеді және сирек болуы керек. Қолды бұлғауға, серігіңнің иығынан сипап отыруға болмайды. Шамадан тыс бет әлпеті жалған әсер тудыруы мүмкін. Достық күлімсіреу, мейірімді бет әлпеті сізге жақсы көңіл-күй сыйлайды.

! Тыңдап, сөйлеуді үйреніңіз!

Ал қоштасу сөздері қанша?

• «Сау болыңыз!»- кез келген жағдайда қолданылады;
• «Сау болыңыз!»- ұзақ уақыт бойы ажырасу;
• «Қоштасайын!», «Тағзым етейін!».- ресми жағдайда қолданылады;
• «Ал, сау бол!», «Бақытты бол!».- достар немесе жақын таныстар арасында жиі кездеседі;
• «Сау бол!»әдетте жастар пайдаланады.

Диалогта эмоционалды жайлылықты қалыптастыратын тонға үлкен мән беру керек. Қалай айтқанымыз да маңызды: қатты - тыныш, тез - баяу. Сөйлеу қарқынына назар аударыңыз. Әртүрлі халықтардағы сөйлеу жылдамдығы:

• Немістер минутына 20-30 сөз (әйелдерде 30-40);
• Итальяндықтар минутына 35-40 сөз (әйелдерде 40-50);
• Бразилиялықтар минутына 35-40 сөз (әйелдерде 50-58);
• Арабтарда минутына 18-20 сөз бар;
• Эскимостарда минутына 12-20 сөз бар;
• Финдерде минутына 10-12 сөз бар.

Сізді еш қиындықсыз түсіну керек.

Егер адам көп сөйлейтін болса, ол энергияны жұмсайды. Жұмыстан кейін мұғалімдер, мұғалімдер, суретшілер, гидтер және т.б.

Ұялшақтықты жеңіңіз!

Бұл үшін көптеген әдістер (техника) бар:

• Ең бастысы, жағымды, ұнамды адам болуға тырысыңыз. Алдымен адамдармен амандасыңыз. Жауаптар бойынша сіз кіммен сөйлесуді бастау керектігін шеше аласыз. Қоймада бірнеше «жеңіл» тақырыптар болсын, қажет уақытта бұл сізге өте пайдалы болады. Әңгімелесушіге сұрақтар қойыңыз, оны қызықтырыңыз және сөйлесіңіз, өзіңіз «ақылды» өрнектерді енгізіңіз;
• Сіздің сыртқы келбетіңіз сенімді болуы керек. Сөйлесу кезінде басыңызды көтеріңіз, иықтарыңызды түзетіңіз, серіктесіңіздің көзіне қараңыз, сонда сіздің ойларыңыз жіңішке, қысқа болады («Мен ақылды және қызықты адаммын», «Мен лайықты адам және мен сияқтылар», «Мен көптен жаман емеспін және жақсымын»). Осындай жағдайға тап болған шығарсыз: бірдеңе айтқың келеді, қимыл жасағың келеді, бірақ тілің де, денең де мойынсұнбайды, ыстыққа да, суыққа да тасталады, бірақ өзіңмен ештеңе істей алмайсың, ал бәрі «басқаның сіздің жанашырлығыңызбен қалай «танысатынын», бастаманы қолға алғанын қадағалау керек;
• Аз белгілі тақырыптар, фактілер, оқиғалар туралы айту қауіпсіз емес - басқалар оларды жақсырақ түсінуі мүмкін, содан кейін сіз жайсыз жағдайға түсе аласыз;
• Сіз адамның әлсіз жақтарына (сапалары) қол тигізе алмайсыз, тіпті жоқ адамдар туралы да ирониямен сөйлемеңіз - бұл сіздің беделіңізге нұқсан келтіруі мүмкін;
• Әйелдің жасын сұрау этикалық емес, қажет болса жанама түрде біліңіз;
• Маманмен оның сүйікті кәсібі (хоббиі) туралы кемсітіп сөйлеуге болмайды. Оны тыңдап, не туралы айтып тұрғанын түсінуге тырысыңыз;
• Алғашқы танысу кезінде әзілдермен, түсініксіз сөздермен, ертегілермен «төкпеу» керек, әйтпесе сіз мүлдем маңызды емес тақырып деп қателесуіңіз мүмкін;
• Әңгімелесу кезінде дауысыңызға жұмсақ реңк беруге тырысыңыз, оның басталуы туралы мұқият ойланыңыз, бұл қаттылықты жеңуге көмектеседі. Сіз әйелмен сән, косметика, денсаулық, сериал, спектакль, кітап туралы сөйлесе аласыз. Егер ол «қартайған» болса, онда бүгінгі әдет-ғұрыптар туралы. Ер адаммен - спорт, саясат, оқу, жұмыс және т.б. Мұның бәрі сіздің қиялыңызға және ұялшақтықты жеңу ниетіңізге байланысты.

! Достар құрыңыз, адамдар сізді жақсы көрсін!

• Табысты болу үшін мұны істеу керек. Біреуге қызмет көрсеткеннен кейін сіз қиын уақытта сізге көмектесетін адамды табасыз;
• Қанша досыңыз бар екенін есіңізде ме? Егер жоқ болса, сізге шұғыл түрде жаңа таныстар қажет. Бұл жағдайда ешқандай кешендер, белгісіздікпен күресу, пайдалы байланыстарды орнату. Тек танысу ғана емес, сонымен қатар оларды сақтай білу маңызды. Бұл жерде ұсақ-түйек болуы мүмкін емес: адамдарды мерекемен құттықтауды, денсаулықтары туралы сұрауды, қызметінде сәттілік тілеуді ұмытпаңыз. Дегенмен, достыққа араласпаңыз, өзімшіл болмаңыз;
• Басқа адамға шынайы қызығушылық танытыңыз. Оның ізгі қасиеттерін түсінуге, шын жүректен мадақтауға ұмтылу;
• Неліктен адамның мұны басқаша емес, осылай жасайтынын анықтауға тырысыңыз. Бұл сын айтқаннан гөрі өнімдірек (100-ден 99 рет, сынның пайдасы жоқ, себебі ол сізді сылтау іздеуге мәжбүр етеді);
• Әрқашан ақжарқын, қонақжай, күлімсіреп жүріңіз. Досыңызға аты мен әкесінің аты бойынша сілтеме жасаңыз - бұл ол үшін құрметтің, ризашылықтың, серіктестіктің белгісі;
• Қарым-қатынаста серіктестің іс-әрекетін, қызығушылығын, талғамын ескеру;
• Жақсы тыңдаушы болуға тырысыңыз. Әңгімелесушінің пікіріне құрмет көрсетіңіз, оның қате екенін ашық айтпаңыз. Бұл оның өзін-өзі бағалауына зиян келтіруі мүмкін. Ең бастысы, оған сөйлеуге мүмкіндік беру. Онымен келіспесеңіз де кедергі жасамаңыз. Ол тапқан шешімін өзідікі деп ойласын;
• Өзіңізді басқа адамның орнына қоюға тырысыңыз. Оған ренжітпей, қатені мұқият көрсетіңіз. Бөтен адамдардың (әріптестер, туыстар, балалар) алдында сын айтудан аулақ болыңыз, оны кемсітпеңіз. Бұл кешірілмейді.

Бет, мимика, ым-ишара

Адамның беті оның жағдайын көрсетеді. Эмоциялар оған әжімдер түрінде елеулі із қалдырады (олар бет бұлшықеттерінің бағыттарында басылған).

Мимика мен ым-ишара әңгімелесуші туралы ақпараттың 50% дейін жеткізеді. Бет әлпеті - бұл тұлғаның ішкі күйін білдіретін бет бұлшықеттерінің қозғалысы. Дегенмен, біз әрқашан біздің шынайы көңіл-күйіміз туралы әркім білгенін қаламаймыз. Сондықтан өмірлік жағдайларда мейірімді көріну үшін өзін басқаруды үйрену керек. Беттің ең жақсы безендірілуі - нұрлы, кең, тартымды күлкі. Америкалықтар таңғы жаттығуды айна алдында күлімсіреу құштарлығы жойылмайынша «ірімшік» деп айтады. Біз де мұны істеуге қарсы емеспіз. Достық бет әлпеті, мейірімді көзқарас табысқа жетуге көмектеседі.

Сіз күлу арқылы өзіңіз және әңгімелесуші туралы көп нәрсені біле аласыз:

• Күліп, кішкентай саусағыңызбен ерніңізді түртіңіз - сіз назардың орталығында болуды ұнатасыз;
• Мұрныңызды күлкіге айналдырыңыз - сіз белгілі бір көзқарастарды ұстанбайсыз, теңгерімсізсіз, бір сәттік қыңырлықтарға оңай берілесіз;
• Күлді, көздерін қысыңыз - сіз ақылдысыз, өзіңізге сенімдісіз, мақсатқа жетуде табандысыз;
• Күлгенде иегіңізді ұстаңыз - ішіңізде балалар көп, кейде сіз абайсызда әрекет етесіз;
• Күліп, бетіңізді немесе басыңызды ұстаңыз - сіз арманшылсыз, арманшылсыз;
• Күлкімен басыңды артқа таста - сен сенгішсің, табиғаты кең;
• Күлкі, аузыңызды қолыңызбен жабыңыз - сіздің мінезіңіз ұялшақ, жиі ұялатын, өзін-өзі тым сынайтын;
• Тыныш күліп, басыңды иіп – ақкөңілсің, сезімде ар-ұждан басым, адамдарға бейімделе білесің;
• Қатты күліңіз - сізде күшті темперамент бар, бірақ сіз өзіңізді толық бақылауды үйренуіңіз керек; сіз қалай сөйлеуді білесіз, бірақ тыңдай алмайсыз;
• Күлкінің белгілі бір түрі жоқ - сіз жеке адамсыз және сіз өз атымен басқалардың пікірін жоққа шығаруға бейімсіз.

Ақпараттың шамамен 20% сөз, интонация, эмоционалды бояу арқылы қабылданады, ал қалғаны мимика мен ым-ишараға түседі.

Кездесу (әңгімелесу) кезіндегі белгілі бір қимылдардың мағынасы:

• Қол алысу. Сізге агрессивті болған сұхбаттасушы алақанымен төмен қарай қолын береді. Оның мінезі деспотизм, ол сізді өз билігімен басу туралы шешім қабылдайды деп қорытынды жасауға болады; тең адамдар алақандарымен тігінен қолдарын созады;
• Мінезі күшті адам қолын қалтасында, бас бармағын сыртқа шығарады; егер ол бір уақытта өкшемен алға-артқа теңселсе - оның жарылғыш темпераменті бар; онымен ұстамдылық сақтау жақсы, бірақ жалпақтау емес;
• Серіктес дененің кез келген бөлігін қолымен ұстайды - бұл күдік немесе құпия қимылдар. Егер ол аузын жапса, бұл оның артық айтудан қорқатынын немесе естуді бүркемелейтінін білдіреді. Бұл жағдайда бейтарап нәрсе айту арқылы оны тыныштандыру керек. Егер бұл қимыл сіздің сөздеріңізге реакция болса, сұхбаттасушы сізге сенбейді немесе күлімсіреуді жасырғысы келеді;
• Тығыз біріктірілген саусақтар жүйке кернеуін, көңілсіздікті көрсетеді. Егер адам бір мезгілде сізді өзінің шынайылығына сендірсе, оған сенбеу керек;
• Қолдар тізеде жатыр және алақандар қысылған - жеке адам бір нәрсеге өте сенімсіз және алаңдайды;
• Қолды айқастыру – бөгет орнату. Бір қолды түсіргенде, тосқауыл саңылаусыз қалады. Мұндай таныспен күлімсіреп, достық қарым-қатынаста болу керек;
• Айқастырылған аяқтар - ұялшақтық; бірінің үстіне бірін қойған – күмән.

Шетелдіктермен қарым-қатынаста абай болу керек, өйткені көптеген қимылдар олармен білдіргіңіз келген нәрсені білдірмейді.

Телефон сөйлесулері

бастап телефон арқылы сөйлесуадам туралы көп нәрсені білуге ​​болады: шығу тегі, білімі, мінезі, мәдениеті, интеллектісі, көпшілдігі, әлеуметтік жағдайы.

Кейбір ережелер:

• қысқалық. Әңгімелесушінің бос еместігін ескеру қажет (осыдан: «Мен сізді алаңдатпаймын?», «Қиындық үшін кешіріңіз!» өрнектері);
• Телефон шұғыл мәселелерді шешу үшін қолданылады;
• Іскерлік келіссөздер әдетте ресми арналар арқылы жүргізіледі. Егер серіктесіңізді үйге шақыруға тура келсе, кешірім сұрап, мәселенің мәнін нақты айтып, келесі кездесуде оны жүзеге асырудың бағыттарын талқылау керек;
• Пәтерге сағат 22.00-ден кейін (және таңғы 9-ға дейін) қоңырау шалу ұсынылмайды;
• Бейтаныс адамдарға бірдеңе айту керек болса, телефон нөмірін кім бергенін айтыңыз, фамилияңызды, атын, әкесінің атын көрсетіңіз;
• Сигнал естіген кезде телефонды алыңыз, өзіңізді таныстырыңыз: ұйым, лауазым, тегі, аты, әкесінің аты. Осылайша сіз адамның жағдайға тез енуіне мүмкіндік бересіз;
• Абонент болмаған жағдайда үшінші тарапқа: «Мен оған не жіберуім керек?»;
• «Телефонда кім бар?» Деген сұрақпен диалогты бастамаңыз. Бұл әдептілік емес. Сіз өзіңізді анықтауыңыз керек, содан кейін кіммен айналысып жатқаныңызды анықтаңыз: «Кешіріңіз, мен кіммен сөйлесіп жатырмын?»;
• Кездесудің мақсатын дұрыс айту, алғашқы сөздерді дұрыс таңдау маңызды: «Мен сізге жүгінуім керек», «Сіз мұны білесіз ...», «Маған ... тапсырылды». Сіз серіктестің бос екенін анықтай аласыз;
• Мәселені талқылау кезінде сөйлеу логикалық, жүйелі, түсінікті, сөйлемдер қарапайым және түсінікті болуы керек;
• Абонент ақпаратты алғысы келсе және сізде болса осы сәтжоқ, оны қай жерде және қашан қайта шақыру керектігін білу дұрыс болар еді;
• Сөйлесу кезінде сізді телефонға шақырады. Не істеу керек? Келушімен әңгіме аяқталса, сәл күтулерін айтыңыз, ал егер ол аяқталуға жақын болса, қайта қоңырау шалуды сұраңыз (немесе нөмірді жазып алыңыз, өзіңіз жасаңыз);
• Диалогты шақырған адам тоқтатады. «Қиындық үшін кешірім сұраймын», «Рахмет», «Қош бол» т.б. сөйлемдерді айту маңызды;
• Іскерлік телефонмен сөйлесуді 3-4 минутта аяқтауға болады (кіріспе – 20-30??, мақсатты хабарлау – 40??, мәселені талқылау – 2??, қорытынды – 20-30??).

Телефонда сөйлесуді қалай құруға болады?

Бастамас бұрын:

1. Ойланып көріңізші, бұл шынымен қажет пе?;
2. Оның мақсатын анықтау;
3. Қағаз, қарындаш, күнтізбе, анықтамалық материалды қолыңызда ұстаңыз.

Әңгімелесу барысында:

1. Телефонды көтергеннен кейін өзіңізді таныстырыңыз: мекеме, тегі, аты, әкесінің аты;
2. Дұрыс адаммен сөйлесіп жатқаныңызды анықтаңыз?;
3. Оның уақыты бар-жоғын тексеріңіз, әлде қайта қоңырау шалған дұрыс па?;
4. Жасап көріңіз оң көңіл-күй;
5. Табысқа жетуді қаласаңыз, «тікелей» қарсылық білдірмеңіз;
6. Сабырлы сөйлеңіз (телефонға айқайламаңыз), сөздерді анық айтыңыз, дауысыңызға жағымды интонация беріңіз, жиі күліңіз, серіктес оны сезінеді;
7. Мұқият тыңдаңыз, әңгімелесушінің сөзін бөлмеңіз, оның қарқынына «баптауға» тырысыңыз;
8. Шетелдік және техникалық терминдермен сөзіңізді «шашамаңыз»;
9. Түсінбесе ренжімеңіз, қарапайым, бірақ дәлелді фактілерді, мысалдарды табыңыз;
10. Соңында кім және не істеу керек екенін көрсетіңіз?

Әңгімелесу аяқталғаннан кейін:

1. Оның мазмұнын талдау;
2. Сіз қалағанның бәрі серіктеске айтылғанын тексеріңіз;
3. Әңгіменің нәтижесін жазыңыз, өзіңіз не істеу керек, оны апта сайын енгізіңіз

5.3. Іскерлік келіссөздер: әдістері, дағдылары, ерекшеліктері

Іскерлік коммуникация мазмұнды келісімге келуге бағытталған. Оның өмірде білуге ​​және басшылыққа алу керек болатын өзіндік үлгілері мен ерекшеліктері бар. Адамдар, ең алдымен, бастықтар мен бағыныштылар арасындағы өзара түсіністік әрқашан жақсы нәтиже бермейтінін есте ұстаған жөн.

Психологтар әкімшілерді басқарудың үш түріне бөледі:

1. авторитарлық;
2. Демократиялық;
3. Либералды.

либералдық түрі.Қызметкерлерге тапсырмаларды көп бақылаусыз, өздері шешуге мүмкіндік береді. Сәтсіз жағдайда көп нәрсені өзі жасайды. Мұндай бастық мәжбүрлеусіз жұмыс істеуге дағдыланған шығармашылық адамдар тобына жақсы;

Демократиялық түрі.Ұжымға үлкен мән береді, онымен ақылдасады, көңіл-күйін сезімтал түрде түсіреді. Ол адамдарды мұқият тыңдайды, бірақ өз бетінше шешім қабылдайды. Әрдайым тапсырмаларды сауатты қояды және мамандардан оларды нақты орындауды талап етеді;

Төменде қарым-қатынас жасау қиын басшылардың жіктелуі (түрлері) берілген: бұзақы, күрескер, баяу, пессимист, интроверт, жағымпаз, бәрін білетін және т.б.:

Бұзақы - адамдарға үнемі «қысым жасайды», көптеген ықпалды достары бар деп мәлімдейді. Онымен сөйлескенде, қорқынышты көрсетпеңіз, алаңдамаңыз, өзіңізді абыроймен ұстаңыз;

Боксшы - айқайлағанды ​​жақсы көреді. Күтпеген ашуланшақтық пен ашуланшақтықты көрсетеді, бірақ тез суытады. Әрқашан онымен сөйлесу туралы ойланыңыз. Сіздің қаруыңыз – логика, сендіру, дәлелдеу.

Баяу - әдетте мейірімді, сабырлы. Алайда қабілетсіз болып көрінуден қорыққан ол өз бетінше шешім қабылдамайды. Жеке кездесуде оны тапсырманы орындаудың шарттары мен шарттарын анықтауға апаруға тырысыңыз.

Пессимист өзін қоршаған барлық нәрсеге риза емес. Ол бәріне көңілі толмайды және әсерінен бірдеңені жіберіп алмау туралы алаңдайды, өйткені. оның пікірінше, бұл сәтсіздікпен аяқталады. Бірақ ол мүмкіндігінше бақылауға алғанда, ол шамадан тыс жүктелгеніне шағымданады. Онымен сөйлескенде, сізге сеніп тапсырылған істің ең нашар нәтижесін талқылаңыз және бұл жағдайда қорқынышты ештеңе болмайтынын атап өтіңіз.

Интроверт - өз ішіндегі проблемаларға назар аударады, біреуді ренжітуден қорқады. Онымен сөйлескенде, оған инициативаны көрсетіңіз, мүмкін ол оны қоздырады. Сіздің марапатыңыз нақты белгіленген тапсырма және оны орындаудың нақты мерзімдері болады.

Еркелеуші ​​– үнемі қалжыңдайтын, ақжарқын. Оның кемшілігі – қол астындағыларды олқылықтар үшін сынай алмау. Ол олардың естігісі келетінін айтады. Оның мінез-құлқын мақұлдауға тырысыңыз, ол мұны өзінің маңыздылығын мойындау ретінде қабылдайды. Және бұл сізге онымен сөйлесуге көмектеседі. Мұндай бастық жаулары болғысы келмейді, шынайы емес әлемде өмір сүре бастайды. Әзілге емес, фактіге сүйене отырып, шындықты бірге табуға тырысыңыз.

Бәрін білу – адамның сөзін бөледі, оның сөйлеуіне мүмкіндік бермейді, талқылау тақырыбына қызығушылық танытпайды. Тыңдай алмау оның бойындағы жағымсыз көңіл-күйді тудырады. Сәтсіз жағдайда өзінен басқа біреуді кінәлайды. Мұндай менеджер сыннан қорқады, өйткені ол оның құзыретіне нұқсан келтіреді деп есептейді. Онымен ұрыспаңыз, керісінше сұраңыз, жақсы кеңес үшін ризашылығыңызды білдіріңіз.

Психология сонымен қатар бағыныштылардың мінез-құлық тенденцияларын (типтерін) анықтайды: беделді, сыншы, көңілді жолдас, жұмысшы, жалпақ жұрт:

Сыншы да бастықтың сырлас адамы болып, «жұмсақ оппозиция» рөлін атқарады. Ақсақалдың іс-әрекетін сынау соңғысына шешім қабылдауда барлық жағымды және жағымсыз жақтарын таразылауға мүмкіндік береді;

Веселчак - команда мен әкімші арасындағы делдал. Оның юморы бастыққа өз амбициясын «баспай», не болып жатқанын байқап, дұрыс қорытынды жасауға, адамдардың көңіл-күйін жақсырақ түсіруге мүмкіндік береді;

Жұмысшы – «бастық әрқашан дұрыс» деген қағидаға сүйене отырып, тапсырмаларды орындайды. Ол үлкен жұмысты алады, бос уақытын соған арнайды. Көбірек стрессті бастан кешіріп, ол қатты қиналады, бірақ ол қалай бас тарту керектігін білмейді;

Жағымпаз - басшыға шамадан тыс қызмет көрсетеді және олар ұжымда ұнамайды. Олар кез келген адамды «ломбардқа» қоя алады.

Ұстау іскерлік кездесу(әңгімелер)

1. Әңгімелесуді дайындау (жоспар жасалады, мақсаттар мен міндеттер тұжырымдалады; оларды шешу жолдары көрсетіледі; өз позициясын қорғау үшін дәлелдер іздестіріледі; кездесудің нәтижесі талданады);
2. Әңгімелесудің орны мен уақытын белгілеу (позициялар: «жоғарыдан» - «Мен сізді сағат 16:00-де кеңсемде күтемін»; «төменнен» - «Мен сізбен қашан және қайда жүру керектігі туралы кеңес алғым келеді. ?»; «тең жағдайда» - «Біз сөйлесуіміз керек, кездесудің орны мен уақытын келісіп алайық»);
3. Әңгімелесуге дайын екеніңізді тексеру маңызды:
   • Негізгі мақсат не?;
   • Әңгіменің сәтті нәтижесіне сенімдімін бе?;
   • Серіктес мәселені талқылауға дайын ба?;
   • Қандай кедергілер болуы мүмкін?;
   • Әңгімелесушіге әсер етуді қарастырыңыз;
   • Бірінші сұрақ нақты, қызықты, бірақ пікірталас тудырмайтын болуы керек;
   • Ойды жеткізуде қысқалыққа ұмтылу;
   • Өз пікірлеріңізді дәлелді түрде дәлелдеңіз.
4. Әңгімелесуді бастау - байланыс орнату. Мұнда серіктестің жүрісі, оның қалпы, көзқарасы, алғашқы сөз тіркестерінің интонациясы және кеңістіктегі салыстырмалы орны үлкен мәнге ие. Тиісінше, қонақтың кездесуі әртүрлі жолдармен болуы мүмкін: оған жақындаудан сәл бас изеу немесе оны мүлдем елемеу. Ал сәлемдесу екі жақты болады - күлу, қол алысу, отыру немесе көңілсіз көзқарас.

   Қатысушылар таныс болса, сіз: «Қалайсыз?, көңіл-күй?» Деп сұрауға болады. «Жарайды» деген жауап алған соң, іске кірісуге болады. Егер - «Иә, солай» болса, онда сіз «Не?» Деп сұраңыз, жанашырлық білдіріңіз, бірақ егжей-тегжейлі айтпаңыз.
   Әңгімелесудің басында қабылданбайды:

   • Белгісіздік, қажетсіз кешірім сұрау;
   • Серіктесті сыйламау;
   • «Шабуыл» тіркестері (Қандай масқара болып жатыр?, яғни қорғаныс позициясы бірден жасалады).

   Сіз келесі әдістерді пайдалана аласыз:

   • Стресстен арылыңыз (бірнеше жақсы сөздер айтыңыз, қалжыңдаңыз);
   • Крюк (ерекше сұрақ, салыстыру, әсер, анекдоттық жағдай);
   • Қиялды ынталандыру (мәселеге қызығушылықты арттыру);
   • Тікелей тәсіл (тікелей бизнеске кірісу).
5. Кездесуде қолайлы жағдай жасау үшін сізге: серіктесіңізге аты-жөні бойынша хабарласу, ойды анық, түсінікті, нақты жеткізу, оның жеке басына, іс-әрекетіне құрмет көрсету, кеңес сұрау, өзін лайықты ұстау (сыртқы келбетін, қалпын бақылау, мимика, дауыс интонациясы және т.б.). Өзіңізді әңгімелесушіге «қосу» маңызды.
6. Проблеманы қою және ақпаратты беру.

   Сіз келесі ұсыныстарды қолдана аласыз:

   • Коммуникациялық шығындарды азайту үшін серіктестің «тілін» пайдаланыңыз;
   • Хабарламаның өту фразасын «Сіз – бұл тәсілмен» бастаңыз, яғни. қатысушылар басқаның мүдделерін түсінуі және ескеруі керек («Мен қорытындыға келдім...» деген сөздің орнына: «Мұны білу сізді қызықтыратын болады ...»);
   • Әңгімелесу мазмұнын хабардарлық деңгейіне сәйкес келтіру керек. Сіз мәселенің мәнін айтасыз, сондықтан оны жақсырақ білуіңіз керек;
   • Монологтан диалогқа көшу маңызды. Сұрақтарда мына сөздер бар екеніне көз жеткізіңіз: «Неге? Не үшін? Қалай?»;
   • Әңгімелесушінің реакцияларын, әсіресе вербальды емес - мимиканы, ым-ишараны бақылаңыз және мінез-құлқыңызды икемді түрде өзгертіңіз:

   - Егер адам мұрынның ұшына тиіп кетсе, еріндерін бұрап, басқа жаққа қараса, онда, шамасы, ақпарат оған күмән тудырды немесе тіпті тітіркендіреді; әңгімелесуші иегін уқалай бастайды, содан кейін бұл оның қандай да бір шешім қабылдауға дайын екендігінің белгісі. Егер сізде бұл сіздің жоспарларыңызға сәйкес келмейді деп қорқатын болсаңыз, онда осы сәтті «артқа итеру» жақсы (серігіңізге құжат беріңіз).
   - Серіктестің «маңдайын, мұрнының көпірін ысқылайтынын», «қастарын біріктіретінін» байқап, сөйлеу қарқынын бәсеңдеткен дұрыс. Сөйлеудің мазмұны келесі ережелерге сәйкес болуы керек:

   • материалды берудің объективтілігі, сенімділігі, анықтығы, тереңдігі; (фактілер мен егжей-тегжейлерді шынайы, шынайы түрде байланыстыруға, екіұштылық пен төмендетпеуге жол бермеу);
   • көрнекі құралдарды, схемаларды, кестелерді, сызбаларды пайдалану;
   • негізгі ережелер мен қорытындыларды қайталау (ақпаратты жақсы қабылдауға және түсінуге ықпал етеді);
   • материалдың ақылға қонымды мөлшері (әңгімелесушінің шаршауынан, зерігуінен, тітіркенуінен арылуға мүмкіндік береді);
   • әзіл-оспақтың белгілі бір мөлшері (серіктесіңіз үшін өте жағымды емес ойларды айту қажет болғанда орынды болуы мүмкін);
   • сөйлеудің логикалық және мақсаттылығы (әңгіменің өнімділігіне әкеледі);
   • ақпаратты жеткізу ырғағы икемді болуы керек, «жоғары» және «төмендетулерді» қамтамасыз ету керек.

Әңгіменің негізгі сәттерін қайталау маңызды, сияқты әңгімелесуші түсінуде кейбір қиындықтарды бастан кешіріп жатқан шығар.

7. Аргументация. Кездесу барысында жеке пікірін, өз ұстанымын сауатты қорғап, сенімді және дәлелді тұжырымдармен, фактілермен, мысалдармен әрекет ету қажет.
8. Серіктестің ескертулерін теріске шығару (бейтараптандыру). Егер қарсыластың қарсылықтары кейіннен болса, онда:
   • Пікірлерді мұқият тыңдаңыз;
   • Ақпаратты қабылдамау шынымен әртүрлі көзқарастардан туындады ма (немесе сіз оның мәнін дәл тұжырымдамадыңыз ба);
   • Әңгімелесушінің алдында екі жауаптың арасында таңдау болатындай етіп сұрақтар қойыңыз; («Сіз біздің бастамамызды мақұлдайсыз ба, жоқ па?»; «Жоқ» болса, себебін көрсетіңіз?).
9. Қолайлы шешімді іздеңіз. Бұл ынтымақтастық, теңдік, өзара жауапкершілік түрінде немесе серіктестердің біреуінің авторитарлық рухында және екіншісінің ерікті немесе мәжбүрлі келісімімен жүзеге асырылуы мүмкін. Әңгімелесуші шешім қабылдау сәтінде тартына бастаса, резервте әрқашан бір күшті дәлел болуы керек (бірақ сіз флегматикалық адам болсаңыз, оған «қысым жасау» пайдасыз).
10. Келісімді бекіту, нәтижелерді талдау. Бұл кездесудің қорытынды актісі. Оның нәтижелерін жұмыс дәптеріне жазып алған тиімді. Жоспарланған іс-шаралардың орындалуы туралы ақпарат беру мерзімі мен әдісін анықтау. Серіктесіңізге рахмет, оны қабылданған шешіммен құттықтаңыз. Байланыста болу жолын қарастырыңыз: позаңызды өзгертіңіз, тұрыңыз, «Қош бол», «Барлығы жақсы» деген тіркестерді айтыңыз және т.б.
11. Тыныш ортада жиналыс барысын талдаңыз. Болашақ іскерлік әңгімелерде оларды болдырмау үшін жіберілген қателіктерге назар аударыңыз. Қарсыласпен ары қарай байланысу тактикасын көрсетіңіз:

    Мына сұрақтарға жауап беріңіз:

    • Сіз әңгіменің негізгі желісін үнемі жүргіздіңіз бе?
    • Әңгімелесушінің қарсы аргументтерін болжай алдыңыз ба?
    • Пікірлеріңіз бен қарсылықтарыңыз нанымды ма?
    • кездесу барысында әдепті болдыңыз ба?
    • Сіз өз бизнесіңізден барынша пайда ала алдыңыз ба?
    • Алға қойған мақсаттарыңызға жеттіңіз бе? Егер жоқ болса, неге бұлай болды?
    • Болашақта бұл адаммен қарым-қатынасты қалай құру керек?

Іскерлік келіссөздердің ерекшеліктері

Іскерлік келіссөздерде тараптардың қарама-қайшы (қарсы) мүдделері болады. Бұл олардың қатысушыларынан ақылға қонымды келісімге қол жеткізуді талап етеді, өйткені онсыз өзара тиімді ынтымақтастық болуы мүмкін емес.

Даулы мәселелерді шешуде мінез-құлықтың өнімсіз стратегиялары байқалады.

• Бір жақтың қатаң үстемдігі (қатты тәсіл) және екінші жақтың амалсыз бағынуы немесе олардың ашық қарсыласуы;
• Жұмсақ комплаенс (жұмсақ тәсіл), ымыраға (өзара келісіммен) немесе «қатты» қатысушының жеңісіне әкелетін конфронтациядан аулақ болу.

«Қатаң» тәсілді жақтаушылар өз мақсатын кез келген жағдайда «жеңісте» көреді, серіктестерден жеңілдік талап етеді, қорқытады, тиімді шешім іздейді. «Жұмсақ» тәсілдің қатысушылары «келісімге келу», шығындарды мойындау және келіссөздер процесіне жол іздеуге ұмтылу міндетін қойды.

Ынтымақтастыққа бағытталған келіссөздер ең тиімді. Олар келесілерді болжайды:

• Қақтығысты мойындаңыз, оны «біздің мәселеміз» етіңіз;
• Қарсыластарыңызды құрметтеңіз, бірақ өз көзқарасыңызда берік болыңыз;
• Позицияларға емес, мүдделерге назар аударыңыз;
• Ең бастысы не екенін талдау, объективті кедергілерді табу, оларды субъективті қарсы әрекеттерден ажырату;
• Тараптарды татуластыруға болатын өзара қолайлы нұсқаларды әзірлеуге тырысыңыз;
• Әділ нормалар мен критерийлерді қалыптастыру ( нарықтық бағалар, сараптама қорытындысы, заңдар және т.б.);
• Келісімге қол жеткізіп, оны жүзеге асырыңыз.

Іскерлік кездесулерді ұйымдастыру

Талқылау тақырыбы қатысушылардың оған дайындалуы үшін алдын ала жоспарланған (сөйлеген сөздерді, ұсыныстарды ойластыру, нақты материалды табу). Мұндай іс-шара үшін дөңгелек үстел ең қолайлы.

1. Көшбасшының әрекеттері:
   • Кіріспе сөз жасайды, қарастырылып отырған мәселелердің маңыздылығын атап өтеді, әңгіме конструктивті болады деген үмітін білдіреді;
   • Ережелерді сақтайды, талқылауға қатысқандардың барлығын тартады, нақтылау сұрақтарын қояды, аралық түсініктемелер жасайды, қорытынды сөз сөйлейді;
   • Ұсыныстарды (шешімдер) әзірлеу мен қабылдауды және олардың орындалуын ұйымдастырады.
2. Жиналыста жекелеген қатысушылардың жеке қасиеттерін сынауға, тіпті олардың ұстанымы қолайсыз деп танылса да жол берілмейді. Бұл ережені ұстану ұсынылады: алдымен көзқарастардың сәйкестігін атап өтіңіз, содан кейін әр баламаның артықшылықтары мен кемшіліктерін дәлелдей отырып, мәселені шешудегі тәсілдердегі айырмашылықтарды талқылаңыз (егер сізді сынға алса, оны тақырыпқа аударыңыз. талқылануда: «Сізді бұл мәселе алаңдатып, одан шығудың ең жақсы жолын табуға тырысып жатқаныңыз жақсы...»). Сіздің ұстанымыңызды жалғыз мүмкін және дұрыс деп санау емес, басқа пікірді қабылдай білу маңызды.
3. Кездесу интеллектуалды тұйыққа тіреледі. Содан кейін бұл күйден шығу үшін белсенді әдістерді (әдістерді) қолдану керек:
   1. Шеңбер мәлімдемесі;
   2. Миға шабуыл;

Әркім оғаш, даулы болуы мүмкін ұсыныстарды ортаға салады. Ең бастысы, талқыланатын тақырыпты «жоғалтып алмау», жан-жақты талдау жасау, мәселені шешуде алға жылжу.

4. Келісу комиссиялары немесе топтар тараптардың дау-дамайын және дұшпандығын азайту үшін құрылады.

Қарым-қатынас - бұл бірлескен іс-әрекеттің қажеттіліктерінен туындайтын адамдар арасындағы байланыстарды дамытудың көп қырлы процесі. Ол әдетте үш жағын ажыратады: коммуникативті (ақпарат беру), интерактивті (өзара әрекет) және перцептивті (өзара қабылдау). Осы аспектілердің бірлігінде қарастырылатын қарым-қатынас оған кіретін субъектілердің бірлескен іс-әрекеті мен қарым-қатынасын ұйымдастыру тәсілі ретінде әрекет етеді.

Бұл құбылыспен қандай да бір түрде органикалық байланысы жоқ адамға тән психикалық құбылыстарды табу қиын. Белсенділікпен тығыз байланысты қарым-қатынаста жеке тұлға қарым-қатынасқа түседі, өзара түсіністікке қол жеткізеді, адамзат жасаған тәжірибе мен мәдениетті меңгереді.

Тақырып бойынша әдебиеттер

• Батаршев А.В. Іскер тұлға. М.: 2003 ж
• Бодалев А.А. Тұлға және қарым-қатынас. М.: 1983 ж
• Грановская. Практикалық психологияның элементтері. Санкт-Петербург: 1997 ж
• Леонов А.Н. Қарым-қатынас психологиясы. Прок. Пайда. М.: 2005 ж
• Леонтьев А.А. педагогикалық қарым-қатынас. М.: 1997 ж
• Кричанская Ю.С., Третьяков В.П. Қарым-қатынас грамматикасы. М.: 1990 ж
• Морозов А.В. Іскерлік психология. М.: 2005 ж
• Немов Р.С. Психология. Оқулық. 3 томда М.: 1999 ж
• Жалпы психология / Құраст. Рогов Е.Н. М.: 1998 ж
• Обозов Н.Н. Тұлғааралық қарым-қатынас М.: 1997 ж
• Петровская Л.А. Қарым-қатынастағы құзыреттілік М.: 1989 ж
• Практикалық психология. Оқулық / Ред. Тутушкина М.К. Санкт-Петербург: 1998 ж
• Іскерлік кездесулер мен келіссөздер жүргізу. Воронеж: 1991 ж
• Психология. Оқулық / Ред. Крылова А.А. М.: 1999 ж
• Психология. Оқулық / Ред. Дружинина В.Н. Санкт-Петербург: 2000 ж
• Психология және этика іскерлік байланысМ.: 1997 ж
• Реан А.А. Психология және педагогика және т.б. Санкт-Петербург: 2000 ж
• Столяренко Л.Д. Психология негіздері. Ростов н/а: 1997 ж
• Тимофеев М.И. Іскерлік әңгіме. М.: 2004 ж

РЕСЕЙ МЕМЛЕКЕТТІК ӘЛЕУМЕТТІК УНИВЕРСИТЕТІ

Минск қаласындағы филиалы

Курстық жұмыс

БАЙЛАНЫСТАРДАҒЫ ОРНАТУЛАР ЖӘНЕ ЖАСӨСПІРІМДЕРДІҢ ТИІМДІ СӨЙЛЕУІН ҚАБЫЛДАУ ЖАҒДАЙЫ

«Психология» мамандығы

Сырттай бөлім, 3 курс

Локтева О.В.

Ғылыми жетекші:

мұғалім

__________________________

Минск, 2009 ж

КІРІСПЕ

ЖҰМЫСТЫҢ ЖАЛПЫ СИПАТТАМАСЫ

ШЕТЕЛ ЖӘНЕ ОТАН ӘДЕБИЕТІНДЕГІ БАЙЛАНЫС МӘСЕЛЕСІ 1-тарау.

1.1. Қарым-қатынастың мәні

1.1.1 Қарым-қатынасты зерттеудің теориялық тәсілдері

1.1.2 Қарым-қатынастың құрылымы мен түрлері

1.1.3 Қарым-қатынас формалары мен деңгейлері

1.1.4 Қарым-қатынас фазалары

1.1.5 Коммуникацияның функциялары мен құралдары

1.2. Коммуникативті әрекеттердің классификациясы

1.3. Қарым-қатынастағы көзқарастар

1.4. Сөйлеуді қабылдау тиімділігінің шарттары

2-тарау

2.1. Оқуды ұйымдастыру

2.2. Зерттеу әдістері мен әдістері

2.3. Нәтижелерді талдау және интерпретациялау

ҚОРЫТЫНДЫ

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН КӨЗДЕР ТІЗІМІ

ҚОСЫМША

КІРІСПЕ

Адамдар арасындағы қарым-қатынас – адам болмысының ең маңызды белгісі. Онсыз белсенділік, рухани құндылықтарды қалыптастыру мен сіңіру, тұлғаның қалыптасуы мен дамуы мүмкін емес. Байланыс осы процестердің барлығымен бірге жүреді, олардың жүзеге асуына ықпал етеді. Байланыс көп қырлы, ең алдымен ол іске асырылатындықтан әртүрлі деңгейлер: елдер мен халықтар, партиялар, ұжымдар мен жеке адамдар қарым-қатынас жасай алады, сәйкесінше бұл процесте тараптардың өзара әрекеті әлеуметтік мәні бойынша әртүрлі болады. Сонымен қатар, қарым-қатынас әртүрлі тәсілдермен көрінуі мүмкін: тікелей немесе жанама болуы, түрлері бойынша ерекшеленеді және, сайып келгенде, оның процесінде адамдар өз ойларымен, сезімдерімен, тәжірибелерімен, жұмыс дағдыларымен және т.б. .

Көп сөйлемейтін адамдар бар. Олар сізді мұқият тыңдауы мүмкін, бірақ сонымен бірге сіз оны көрмейсіз. Сізге олар жай ғана сізді тыңдағысы келмейтін сияқты, бірақ шын мәнінде сіздің әңгімелесушіңізде мұндай әдет бар және ол үшін бұл қарым-қатынас нормасы. Көбінесе бұл қоғамда беделді орынға ие, немесе ұзын және ірі адамдардың мінез-құлқы. Көбінесе мұндай адамдармен сөйлескенде өзімізді жайсыз сезінеміз, ыңғайсызданамыз, кейде тоқтап қаламыз, өйткені. Бізді мұқият тыңдамайтындай немесе жай ғана еленбейтін сияқты сезінеміз. Бұған көбінесе әңгіме алдында өзіміздің жағдайымыз ықпал етеді. Әңгімелесуден бұрын біреу бізге әңгімелесушіге құрмет көрсетпейтін бірдеңе айтса, онда бізде жаттық бар, сонымен қатар әрқашан заңды емес.

Бұл курстық жұмыста біз қарым-қатынастағы қарым-қатынастың негізгі түрлерін ашуға тырысамыз, сонымен қатар тиімді тыңдау шарттарын анықтауға тырысамыз.

ЖҰМЫСТЫҢ ЖАЛПЫ СИПАТТАМАСЫ

Зерттеу тақырыбының өзектілігі. Қарым-қатынас процестері 20 ғасырдың екінші жартысында белсенді түрде зерттеле бастады. Сонымен, 1950-1960 жылдары хабарды ресімдеу, оны кодтау және декодтау, адресаттан адресатқа ақпаратты беру әдістері ең үлкен ғылыми қызығушылық тудырды. Бұл зерттеулер сол кездегі жаңа ғылымдар: кибернетика және информатика аясында жүргізілді. Олардағы коммуникация бір жақты ақпараттық процесс ретінде қарастырылды, онда хабарламаны ресімдеу тәсілдеріне көп көңіл бөлінді, ал коммуникация анықтамаларының көпшілігі ақпаратты автордан авторға беру идеясына дейін қысқарды. адресат.

Қарым-қатынас стилі (ауызша және вербалды емес), басшының мінез-құлқы, жұмыс процесіндегі қызметкерлердің өзара әрекеті, ресми құжаттарды жазу және басқа аспектілер кәсіпорын жұмысын жақсартуға және оған айтарлықтай зиян келтіруі мүмкін. .

Мақсаты – қарым-қатынастағы көзқарастарды анықтау, сонымен қатар сөйлеуді тиімді қабылдау шарттарын түсіну.

Жұмыс міндеттеріне мыналар кіреді:

Жеткіншектердің қарым-қатынас және сөйлеуді тиімді қабылдау мәселесі бойынша теориялық әдебиеттерге талдау жасау;

Қарым-қатынастағы қарым-қатынастың психологиялық ерекшеліктерін және жасөспірімдердің сөйлеуді тиімді қабылдауын зерттеу;

Жасөспірімнің сөйлеуін тиімді қабылдауға ықпал ететін қарым-қатынастағы көзқарастарды зерттеу;

Қорытындылау;

Зерттеу объектісі – 16-18 жас аралығындағы жасөспірімдер.

Зерттеу пәні қарым-қатынастағы қарым-қатынастар мен жасөспірімдердің сөйлеуін тиімді қабылдаудың шарттарын талдау болып табылады.

Зерттеу болжамы: қарым-қатынастағы көзқарастар мен тыңдау қабілеті арасында байланыс бар.

Зерттеудің әдістері мен әдістемесі: Зерттеуде теориялық талдау әдістері, психологиялық диагностика әдістері қолданылды: ; . Манн-Уитнидің статистикалық мәліметтерді өңдеу әдісі U-критериі.

Зерттеудің теориялық негізі шетелдік және отандық ғалымдардың еңбектері болды: Б.Г. Ананьева, Т.Г. Грушевицкая, В.Зигерт, В.Б. Кашина, И.С. Кона, А.А. Леонтьев, Т.Петерс, Р.Уотерман және т.б.

Зерттеудің эксперименттік базасы: 46 жасөспірім, Минск қаласындағы №33 орта мектептің 11 сынып оқушылары.

Зерттеудің ғылыми жаңалығы:

1. Жеткіншектердің коммуникативтік қасиеттерін дамытуды психологиялық қамтамасыз етудің теориялық алғышарттары анықталып, жүйеленді.

3. Жеткіншектік шақтағы коммуникативті қасиеттердің даму ерекшелігі анықталады.

Тәжірибелік маңыздылығы мынада: алынған мәліметтерді психологтар мен педагогтар жасөспірімдермен жұмыс істегенде, оның ішінде психологиялық кеңес беру процесінде пайдалана алады.

Курстық жұмыс кіріспеден тұрады, онда жасөспірімдердің қарым-қатынас және коммуникативті дағдылары мәселесінің қысқаша сипаттамасы берілген. Зерттеу тақырыбының өзектілігін негіздейтін жұмыстың жалпы сипаттамасы оның әдістемелік және теориялық негізі, мақсаттар мен міндеттер көрсетіледі, гипотеза тұжырымдалады, зерттеу объектісі мен пәні анықталады, практикалық маңызыжұмыс. Курстық жұмыс екі тараудан тұрады: теориялық және практикалық; сондай-ақ қорытынды мен пайдаланылған дереккөздер тізімі. Курстық жұмыс 56 беттен тұрады. Жазған кезде курстық жұмыс 31 негізгі дереккөз пайдаланылды.

1-тарау.ШЕТЕЛДЕГІ БАЙЛАНЫС МӘСЕЛЕСІ ЖӘНЕІШКІӘДЕБИЕТ

1.1. Қарым-қатынастың мәні

Тұлғааралық қарым-қатынасты жақтаушылар қажетті жағдайадамдардың өмірі, онсыз адамның жеке психикалық функцияларын, процестері мен қасиеттерін ғана емес, тұтастай алғанда тұлғаның толық қалыптасуы мүмкін емес. Міне, сондықтан да осы аса күрделі психикалық құбылысты көп деңгейлі құрылымы бар және тек өзіне тән белгілері бар жүйелі формация ретінде зерттеу психология ғылымы үшін өзекті болып табылады.

Тұлғааралық қарым-қатынастың мәні адамның адаммен қарым-қатынасында жатыр. Адамның затпен немесе затпен әрекеттесу кезіндегі әрекеттің басқа түрлерінен ерекшелігі де осында.

Осының барлығымен әрекеттесетін адамдар бір-бірімен қарым-қатынасқа, ақпарат алмасуға және т.б. қажеттіліктерін қанағаттандырады. Мысалы, өтіп бара жатқан екі адамның талқылауы. қақтығыс жағдайы, олар жаңа ғана куә болған немесе жастар бір-бірімен танысқан кездегі қарым-қатынас.

Жағдайлардың басым көпшілігінде тұлғааралық қарым-қатынас әрқашан дерлік сол немесе басқа қызметке тоқылған болып шығады және оны жүзеге асырудың шарты ретінде әрекет етеді.

Тұлғааралық қарым-қатынас - бұл адамдар қызметінің қажетті құрамдас бөлігі ғана емес, оны жүзеге асыру олардың ынтымақтастығын білдіреді, сонымен қатар алғышартолардың қауымдастықтарының қалыпты жұмыс істеуі (мысалы, мектеп сыныбы немесе жұмысшылардың өндірістік бригадасы). Бұл бірлестіктердегі тұлғааралық қарым-қатынас сипатын салыстыра отырып, олардың арасындағы ұқсастық та, айырмашылық та назар аудартады.

Ұқсастық мынада: олардағы қарым-қатынас осы бірлестіктер болудың қажетті шарты, олардың алдында тұрған міндеттерді шешудің сәттілігі байланысты фактор болып табылады.

Қарым-қатынасқа белгілі бір қауымдастық үшін негізгі қызмет ғана емес, сонымен бірге бұл қауымдастықтың өзі де әсер етеді. Мысалы, егер бұл мектеп сыныбы болса, онда оның ұжым ретінде қаншалықты қалыптасқанын, онда қандай бағалау стандарттары басым екенін, егер ол ұжым болса, онда еңбек белсенділігінің даму дәрежесі қандай екенін білу маңызды. әрбір жұмысшының өндірістік біліктілік деңгейі және т.б.

Кез келген қауымдастықтағы тұлғааралық өзара әрекеттестіктің ерекшеліктері көбінесе оның мүшелерінің бірін-бірі қалай қабылдайтыны мен түсінетіндігімен, олардың бір-біріне қандай эмоционалды реакцияны тудыратынымен және мінез-құлықтың қандай стилін таңдайтынымен анықталады.

Адам жататын қауымдастықтар қарым-қатынас стандарттарын құрайды, адам басқа адамдармен қарым-қатынас кезінде күнделікті ұстануға үйренетін мінез-құлық үлгілерін белгілейді. Бұл қауымдастықтар оның басқа адамдарды қабылдауын, қарым-қатынасын және олармен қарым-қатынас стилін анықтайтын бағалауларының дамуына тікелей әсер етеді. Оның үстіне ықпал күшті болса, қоғам адамның алдында беделді болады.

Басқа адамдармен қарым-қатынас жасай отырып, адам бір уақытта қарым-қатынастың субъектісі де, объектісі де бола алады. Субъект ретінде ол серіктесін таниды, оған деген қатынасын анықтайды (бұл қызығушылық, немқұрайлылық немесе дұшпандық болуы мүмкін), белгілі бір мәселені шешу үшін оған әсер етеді. Өз кезегінде, оның өзі қарым-қатынас жасайтын адам үшін білім объектісі болып табылады. Серіктес оған сезімдерін айтып, оған әсер етуге тырысады. Бұл ретте адамның бір уақытта екі «гипостазда» болуы – объект пен субъект – адамдар арасындағы тікелей қарым-қатынастың кез келген түріне, мейлі ол бір студенттің екіншісімен немесе студент арасындағы қарым-қатынасына тән екенін атап өткен жөн. және мұғалім.

Қарым-қатынас адам қызметінің негізгі түрлерінің бірі бола отырып, жеке тұлғаның қарым-қатынас объектісі мен субъектісі ретіндегі маңызды сипаттамаларын үнемі ашып қана қоймайды, сонымен бірге оның одан әрі қалыптасуының бүкіл барысына, ең алдымен, осындай қасиеттерді білдіретін блоктарға әсер етеді. адамның басқа адамдарға және өзіне деген қатынасы. Өз кезегінде, дамып келе жатқан қарым-қатынас қысымы кезінде адамдарда болатын өзгерістер оның әртүрлі әлеуметтік институттар мен адамдар қауымдастығына, табиғатқа, қоғамдық және жеке меншікке, еңбекке қатынасы белгілі бір дәрежеде тұлғаның негізгі қасиеттеріне әсер етеді. көрінеді.

1.1.1 Қарым-қатынасты зерттеудің теориялық тәсілдері

Әлеуметтік коммуникацияның әртүрлі теориялық үлгілері бар. З.Фрейд пен Ч.Юнгтің теориялық ілімдеріне негізделген психоаналитикалық модель шеңберінде коммуникация жеке адамның оның бейсаналық жетектерін басып-жаншуы ретінде түсініледі.

Экзистенциалистік модель коммуникацияны «әлемге тасталған» деп санайды. Бұл коммуникацияны түсіну ХХ ғасырдағы дамумен түсіндіріледі. индивидуализм сияқты мораль жүйесі. Индивидуализм жағдайында дамитын қарым-қатынастар адамның өмірін оқшаулану және өзін-өзі оқшаулау принциптерінде ұйымдастырады, бұл қарым-қатынас дағдыларының болмауы сияқты мәдени құбылысты тудырады. Қарым-қатынастың жоқтығы – барлық әлеуметтік байланыстардың ыдырауы, бір-бірін иеліктен шығарудың шектен шыққан түрі. Нәтижесінде жеке адамдарда жалғыздық сезімі, адамның әлемдегі қысқа және пайдасыз өмір сүруінің мағынасыздығын сезіну сезімі пайда болады. Философтар бұл жағдайды «коммуникация дағдарысы» деп атады.

Бихевиоризм контекстінде (мінез-құлық туралы ғылым) қарым-қатынастың негізі жүйе ретіндегі тіл емес, тікелей сөйлеу сигналдары болып табылады, оны манипуляциялау арқылы кез келген қойманың адамын тәрбиелеуге болады.

Қарым-қатынас туралы дәл осындай түсінік Ю.Лотман мен В.Эконың семантикалық моделінен де байқалады. Негізгі өкілдері Э.Берн мен Дж.Хьюзинга болып табылатын қарым-қатынастың ойын үлгісінде қарым-қатынас ойын болып табылады. Персонализм қарым-қатынасты адамның өз бойындағы басқаның сезімін ашудағы ішкі метафизикалық қабілеті ретінде қарастырады (І – Басқа қатынастар). Негізгі өкілдері М.Вебер, Г.Гадамер, Г.Шпет болып табылатын қарым-қатынастың түсіну моделінде қарым-қатынастың негізгі нәтижесі адамның басқа адамды түсінуі, өзара түсіністік деп аталады.

Қарым-қатынастың футурологиялық тәсілін ақпараттық қоғам теориясы барынша айқын көрсетеді (Д. Белл, А. Тоффлер, Г. Маклюэн). Бұл теорияда қарым-қатынас құралдары әлеуметтік дамудың бірден-бір стимулы және көзі ретінде қарастырылады. Мұндағы ақпарат мәдениет пен барлық мәдени құндылықтардың негізі болып табылады.

Сонымен, әлеуметтік уақыт пен кеңістіктегі білімнің қозғалысы, эмоционалдық тәжірибе, ерікті ықпалдар әлеуметтік коммуникация ретінде түсініледі. Мұндай қарым-қатынастың мысалы ретінде достық әңгіме, мектеп сабағы, театрландырылған көрініс, іскерлік қарым-қатынас, телешоу, ақпаратты компьютерде іздеу болуы мүмкін.

Коммуникациялық қызмет қоғамда үш нысанда жүзеге асырылады:

1) коммуникация – тең құқылы серіктестердің диалогы; 2) бақылау – коммуникатордың ақпаратты алушыға мақсатты ықпал етуі; 3) еліктеу – қоғамның кейбір мүшелерінің мінез-құлық үлгілерін, қарым-қатынас стилін, өмір сүру салтын басқалардың қарызға алуы. Еліктеудің арқасында тіл, салт-дәстүр, білім мен дағды ұрпақтан-ұрпаққа беріледі.

Байланыстың екі түрі бар: синхрондық және диахрондық. Синхрондық (көлденең) байланыс замандастар арасындағы ауызша және жазбаша байланыс арналары арқылы жүзеге асады. Осындай байланыстың арқасында қоғамның бірлігі, ынтымағы, топтасуы қамтамасыз етіледі. Синхронды қарым-қатынас қазіргі әлеуметтік мәселелерді шешуге, әртүрлі әлеуметтік топтардың іс-әрекетін үйлестіруге, этникалық топтың қазіргі өміріне қажет.

Диахрондық (тік) коммуникацияда рухани мазмұндағы ақпарат ұрпақтан ұрпаққа беріледі. Осылайша, әлеуметтік жады қалыптасады. Демек, диахрондық қатынас этникалық қауымдастықты, тіл қозғалысын, салт-дәстүрді сақтайды.

Қарым-қатынас ақпаратпен тығыз байланысты. Ақпаратты беру үш коммуникативті нысанда жүзеге асырылуы мүмкін: 1) мұндай коммуникативті әрекеттер ақпаратты байланысты ұйымдастырушыдан ақпаратты қабылдаушыға бір бағытты беру сияқты басым болатын монолог; 2) қарым-қатынас субъектілері өзара әрекеттесетін және өзара белсенді болатын диалогтық. Қарым-қатынастың бұл түрінде ақпарат алмасады. Диалогтік қарым-қатынаста келісілген шешімдерді әзірлеу маңызды болады; 3) полилогиялық – көпжақты байланысты ұйымдастыру. Мұндай қарым-қатынас коммуникативті бастаманы меңгеру үшін күрес сипатында болады және оны барынша тиімді жүзеге асырумен байланысты.

Егер қарым-қатынастың мақсаттары негізінен эмоционалды мазмұндағы ақпарат алмасу болса, онда коммуникацияның мақсаттары: ақпарат алмасу және беру; іскерлік пен дағдыны қалыптастыру, кәсіби қасиеттерді дамыту; өзіне, басқа адамдарға, жалпы қоғамға деген көзқарасты қалыптастыру; іс-шаралармен, инновациялық әдістермен, құралдармен, технологиялармен алмасу; құндылық көзқарастарының өзгеруі және мінез-құлық мотивациясы; эмоциялармен алмасу.

Хабардың мақсатына қарай ғылыми әдебиеттерде коммуникацияның бес моделі ажыратылады: когнитивтік, сендірушілік, экспрессивтік, суггестивті, ритуалдық. Бұл модельдердің әрқайсысының өз мақсаттары мен күтілетін нәтижелері, ұйымдастыру шарттары, байланыс формалары мен құралдары бар.

1.1.2 Құрылымыжәне коммуникация түрлері

Коммуникация құрылымында мыналар бар:

1) коммуникативті жағы;

2) интерактивті жағы;

3) перцептивті жағы.

Қарым-қатынастың коммуникативті жағы адамдар арасындағы ақпарат алмасуда көрінеді.

Адамның қарым-қатынас процесіндегі ақпарат алмасу процесінің ерекшеліктері:

1) ақпаратты беру ғана емес, сонымен қатар оны қалыптастыру, нақтылау және дамыту;

2) ақпарат алмасу адамдардың бір-біріне деген қатынасымен үйлеседі;

3) адамдардың бір-біріне өзара ықпалы мен ықпалы бар;

4) адамдардың бір-біріне коммуникативті ықпалы тек коммуникатордың (жіберушінің) және алушының (алушының) кодификациялық жүйелері сәйкес келген жағдайда ғана мүмкін болады;

5) әлеуметтік-психологиялық сипаттағы нақты коммуникациялық кедергілердің пайда болуы мүмкін. Коммуникативті ретінде коммуникацияның құрылымдық құрамдастары

іс-шаралар:

1) коммуникация субъектісі коммуникатор болып табылады;

2) байланыс объектісі алушы болып табылады;

3) байланыс пәні -- жіберілетін ақпараттың мазмұны;

4) қарым-қатынас әрекеттері – коммуникативті әрекеттің бірліктері;

5) байланыс құралдары – олардың көмегімен байланыс әрекеттері жүзеге асырылатын операциялар;

6) қарым-қатынастың өнімі – қарым-қатынас нәтижесінде материалдық және рухани болмыстың қалыптасуы.

Қарым-қатынастың интерактивті жағы адамдардың бір-бірімен қарым-қатынасында көрінеді, яғни. ақпаратпен, мотивтермен, әрекеттермен алмасу. Өзара әрекеттесу мақсаты – олардың қажеттіліктерін, мүдделерін қанағаттандыру, мақсаттарын, жоспарларын, ниеттерін жүзеге асыру. Өзара әрекеттесу түрлері:

1) позитивті – бірлескен қызметті ұйымдастыруға бағытталған өзара іс-қимылдар: ынтымақтастық; келісім; арматура; бірлестік;

2) теріс – бірлескен қызметті бұзуға, оған кедергі жасауға бағытталған өзара іс-қимылдар: бәсекелестік; қақтығыс; қарсылық; диссоциация. Өзара әрекеттесу түріне әсер ететін факторлар:

1) мәселені шешу тәсілдерінің бірлігінің дәрежесі;

2) міндеттер мен құқықтарды түсіну;

3) туындайтын мәселелерді шешу жолдары және т.б.

Қарым-қатынастың перцептивті жағы серіктестердің бірін-бірі қабылдау, зерттеу және бағалау процесінде көрінеді.

Әлеуметтік қабылдаудың құрылымдық элементтері:

1) тұлғааралық қабылдау субъектісі – қарым-қатынас процесінде қабылдайтын (зерттейтін);

2) қабылдау объектісі – қарым-қатынас процесінде қабылданатын (білетін) адам;

3) таным процесі – таным, кері байланыс, қарым-қатынас элементтерін қамтиды.

Қарым-қатынас процесінде адам бірден екі формада әрекет етеді: объект ретінде және білім субъектісі ретінде.

Тұлғааралық қабылдау процесіне әсер ететін факторлар:

1) пәннің ерекшеліктері: гендерлік айырмашылықтар (әйелдер эмоционалдық күйлерді, тұлғаның күшті және әлсіз жақтарын, ерлер - интеллект деңгейін дәлірек анықтайды); жасы, темпераменті (экстраверттер дәлірек қабылдайды, интроверттер бағалайды); әлеуметтік интеллект (әлеуметтік және жалпы білім деңгейі неғұрлым жоғары болса, қабылдаудағы бағалау дәлірек болады); психикалық жағдай; Денсаулық жағдайы; қондырғылар – қабылдау объектілерін бұрынғы бағалау; құндылық бағдарлары; әлеуметтік-психологиялық құзыреттілік деңгейі және т.б.

2) объектінің ерекшеліктері: сыртқы келбеті (антропологиялық – бойы, дене бітімі, тері түсі және т.б., физиологиялық – тыныс алу, қан айналымы, функционалдық – қалпы, қалпы мен жүрісі, ал паралингвистикалық – мимика, ым-ишара және дене қимылдары); әлеуметтiк келбет: әлеуметтiк рөлi, сыртқы түрi, қарым-қатынастың проксемикалық ерекшелiктерi (қарым-қатынас жасайтындардың қашықтығы мен орналасуы), сөйлеу және экстралингвистикалық сипаттамалар (семантика, грамматика және фонетика), қызметтiк ерекшелiктер;

3) қабылдау субъектісі мен объектісі арасындағы қатынас;

4) қабылдау пайда болатын жағдай.

Қарым-қатынас түрлері

Байланыстың түрлері:

1) сөздік қарым-қатынас – сөйлеу арқылы жүзеге асады және адамның артықшылығы болып табылады. Ол адамға кең коммуникативті мүмкіндіктер береді және вербалды емес қарым-қатынастың барлық түрлері мен формаларынан әлдеқайда бай, бірақ өмірде оны толығымен алмастыра алмайды;

2) вербалды емес қарым-қатынас мимика, ым-ишара және пантомима көмегімен, тікелей сенсорлық немесе дене байланыстары арқылы (тактильді, көру, есту, иіс сезу және басқа адамнан алынған басқа сезімдер мен бейнелер) жүзеге асады. Қарым-қатынастың вербальды емес формалары мен құралдары адамдарға ғана емес, кейбір жануарларға да (иттер, маймылдар және дельфиндер) тән. Көп жағдайда адам қарым-қатынасының вербалды емес формалары мен құралдары туа біткен. Олар адамдарға эмоционалды және мінез-құлық деңгейінде өзара түсіністікке қол жеткізе отырып, өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді. Қарым-қатынас процесінің ең маңызды вербалды емес құрамдас бөлігі – тыңдай білу.

Мақсаты бойынша қарым-қатынас түрлері:

1) биологиялық байланыс негізгі органикалық қажеттіліктерді қанағаттандырумен байланысты және организмнің сақталуы, сақталуы және дамуы үшін қажет;

2) әлеуметтік коммуникация тұлға аралық байланыстарды кеңейтуге және нығайтуға, тұлғааралық қарым-қатынастарды орнатуға және дамытуға, жеке тұлғаның тұлғалық өсуіне бағытталған. Мазмұны бойынша байланыс түрлері:

1) материалдық – олардың нақты қажеттіліктерін қанағаттандыру құралы ретінде қызмет ететін объектілер мен қызмет өнімдерінің алмасуы;

2) когнитивтік – адамның ой-өрісін кеңейтетін, қабілеттерін жетілдіретін және дамытатын ақпаратты беру;

3) кондициялау - адамды белгілі бір физикалық немесе психикалық күйге келтіруге арналған бір-біріне әсер ететін психикалық немесе физиологиялық күйлердің алмасуы;

4) белсенділік – әрекеттер, операциялар, дағдылар алмасу;

5) мотивациялық қарым-қатынас белгілі бір мотивтерді, көзқарастарды немесе белгілі бір бағыттағы іс-әрекетке дайындықты бір-біріне беруден тұрады.

Медиация бойынша:

1) тікелей қарым-қатынас – тірі жанға табиғат берген табиғи мүшелердің көмегімен жүзеге асады: қол, бас, дене, дауыс байламдары және т.б.;

2) делдалдық байланыс - байланысты ұйымдастыру және ақпарат алмасу (табиғи (таяқ, лақтырылған тас, жердегі із және т.б.) немесе мәдени объектілерді (белгілеу жүйелері, әртүрлі тасымалдағыштарда таңбаларды жазу, басып шығару) арнайы құралдар мен құралдарды қолданумен байланысты. , радио, теледидар және т.б.));

3) тікелей қарым-қатынас адамдардың қарым-қатынас әрекетінің өзінде қарым-қатынас жасау арқылы жеке байланыстар мен бір-бірін тікелей қабылдау негізінде құрылады (мысалы, дене байланыстары, адамдардың әңгімелері және т.б.);

4) жанама қарым-қатынас басқа адамдар болуы мүмкін делдалдар арқылы жүзеге асады (мысалы, мемлекетаралық, халықаралық, топтық, отбасылық деңгейде жанжалдасушы тараптар арасындағы келіссөздер). Басқа байланыс түрлері:

1) іскерлік коммуникация – мақсаты кез келген нақты келісімге немесе келісімге қол жеткізу болып табылатын байланыс;

2) білім беру коммуникациясы - қалаған нәтиже туралы жеткілікті нақты түсінікпен бір қатысушының екіншісіне мақсатты әсер етуін қамтиды;

3) диагностикалық коммуникация – мақсаты әңгімелесуші туралы белгілі бір идеяны тұжырымдау немесе одан қандай да бір ақпарат алу (мұндай дәрігердің науқаспен қарым-қатынасы және т.б.) болатын қарым-қатынас;

4) интимдік-жеке қарым-қатынас - серіктестер сенімді және терең байланыс орнатуға және сақтауға мүдделі болған кезде мүмкін болады, ол жақын адамдар арасында пайда болады және көбінесе бұрынғы қарым-қатынастардың нәтижесі болып табылады.

1.1.3 Қарым-қатынас формалары мен деңгейлері

Адамдар арасындағы қарым-қатынас қарым-қатынас деңгейіне, оның сипатына, мақсатына байланысты әр түрлі формада болады. Тұлғааралық қарым-қатынастың ең типтік формалары анонимді, функционалдық-рөлдік, онда ерекше орынресми қарым-қатынастар, бейресми және интимдік отбасылық қарым-қатынаспен айналысады. Бұл жіктеу, әрине, шартты. Ол адам қатыса алатын қарым-қатынастың барлық мүмкін түрлерін сарқпайды.

Негізгі формаларды толығырақ қарастырыңыз.

Анонимді коммуникация – бейтаныс немесе туыс емес адамдар арасындағы қарым-қатынас. Ол азаматтардың, қаланың немесе елді мекеннің тұрғындарының, пойыздың, ұшақтың немесе қоғамдық көліктің жолаушылары, кинотеатр немесе спорт матчының көрермендері, мұражайға немесе көрмеге келушілер ретінде әрекет ететін адамдар арасындағы кез келген уақытша байланыстар ретінде түсініледі. . Бұл олардың алдын ала және, әдетте, кейінгі бейтаныстығын білдіреді. Олар кездесіп, бір-бірімен қарым-қатынасқа түсіп, алшақтайды. Олар бір-біріне қатысты анонимді, атаусыз.

Ресми-рөлдік қарым-қатынас белгілі бір рөлге ие адамдар арасындағы қарым-қатынастың басқа ұзақтығын қамтиды. Мұндай қарым-қатынасқа қатысушылар бір-біріне қатысты белгілі бір функцияларды орындайды: сатып алушы – сатушы, жолаушы – кондуктор, даяшы – клиент, дәрігер – науқас, т.б. Қызметтік қатынастар да функционалдық-рөлдік сипатқа ие, бірақ олар елеулі ұзақтығымен сипатталады, олар, әдетте, адамдар өмірінде үлкен мәнге ие. Олардың қатысушылары бір-бірін азды-көпті дәрежеде, ең болмағанда жұмысшы, бір ұжымның мүшелері ретінде біледі.

Бейресми қарым-қатынас - бұл әріптестердің, кез келген ұйым мүшелерінің ресми қарым-қатынастарынан тыс жеке байланыстардың барлық түрлері. Әрине, бейресми қарым-қатынас әріптестермен де мүмкін, бірақ ол ресми қарым-қатынас шеңберінен шығып кетсе ғана. Мысал ретінде әріптестермен ресми емес байланыстар, таныстар, достармен, спорттағы жолдастармен кездесулер және басқа да хоббилер және т.б. Арнайы аумақ бейресми қарым-қатынас- жақын адамдар немесе отбасы мүшелері арасындағы қарым-қатынас.

Қарым-қатынас формалары:

1) монолог – серіктестердің біреуіне ғана белсенді қатысушы рөлі жүктелсе, ал екіншісі енжар ​​орындаушы (мысалы, лекция, нота жазу және т.б.);

2) диалог – қатысушылардың – әңгімелесушілердің немесе қарым-қатынас серіктестерінің ынтымақтастығымен сипатталады (мысалы, әңгімелесу, әңгімелесу);

3) полилогикалық – коммуникативті бастама үшін күрес сипатында болатын көпжақты қарым-қатынас.

Қарым-қатынас деңгейлері

Шетелдік және отандық психологияда қарым-қатынас деңгейлері туралы әртүрлі көзқарастар бар. Б.Г. бойынша қарым-қатынас деңгейлері. Ананиев:

1) микродеңгей – адам өмір сүретін және жиі байланыста болатын жақын ортамен (отбасы, достар) тұлғааралық қарым-қатынастың ең кіші элементтерінен тұрады;

2) мезодеңгей – мектеп, өндірістік ұжым деңгейіндегі қарым-қатынас және т.б.;

3) макродеңгей – басқару және сауда сияқты ірі құрылымдарды қамтиды.

Э.Берн бойынша коммуникация деңгейлері:

1) әдет-ғұрып – әдет-ғұрып орындалатын және бекітілетін белгілі бір іс-әрекет тәртібі;

2) уақыт өткізу (теледидар көру, кітап оқу, би билеу және т.б.);

3) ойындар – қандай да бір өнім өндіруге әкелмейтін іс-әрекеттер;

4) интимдік – интимдік қарым-қатынастар;

5) белсенділік – қоршаған әлемді түсінуге және өзгертуге бағытталған адам қызметінің нақты түрі.

Орыс психологиясында кең тараған келесі деңгейлік жүйе:

1) қарабайыр деңгей – сұхбаттасушы серіктес емес, қажетті немесе кедергі жасайтын объект болып табылатын қарым-қатынас схемасын жүзеге асыруды қамтиды. Бұл жағдайда байланыс фазалары жоғарыдан немесе (шынында күшті серіктеспен) төменнен кеңейтімде орындалады. Ұқсас қарым-қатынас деңгейі мас күйінде, ашулану, жанжал күйінде және т.б. ұсынылады;

2) манипуляциялық деңгей – ойында «серіктес-қарсылас» схемасы жүзеге асырылады, оны сөзсіз жеңу керек, ал жеңіске жету пайда (материалдық, күнделікті немесе психологиялық). Бұл ретте манипулятор серіктестің әлсіз жақтарын ұстап алып, пайдалануға тырысады;

3) стандартталған деңгей – серіктестердің бірі (немесе екеуі де) байланысқысы келмейтін, бірақ онсыз мүмкін болмайтын стандарттарға негізделген байланыс;

4) шартты деңгей – қабылданған мінез-құлық ережелері шеңберіндегі қарапайым тең адамдық қарым-қатынас деңгейі. Бұл деңгей серіктестерден қарым-қатынас мәдениетінің жоғары болуын талап етеді, оны өнер ретінде қарастыруға болады және оны басқа адам жылдар бойы өз бетінше меңгеруі керек. Адамдар арасындағы қарым-қатынастардағы жеке және тұлғааралық мәселелерді шешу үшін оңтайлы болып табылады;

5) ойын деңгейі – кәдімгідей сипатталады, бірақ серіктеске оң көңіл бөлу, оған деген қызығушылық және серіктес тарапынан өзіне ұқсас қызығушылық тудыруға ұмтылу. Ойындағы ең бастысы - серіктесті қызықтыру, қызықтыру. Бұл деңгейде қарым-қатынастың ақпараттық құрамдас бөлігінен гөрі, пайда болған адам байланысы жоғары бағаланады. Педагогикалық қызмет үшін өте қолайлы;

6) іскерлік қарым-қатынас деңгейі – кәдімгі деңгеймен салыстырғанда, ұжымдық қызметке қатысушы ретінде серіктеске көбірек көңіл бөлуді білдіреді. Бұл деңгейде ең бастысы серіктестің ақыл-ой және іскерлік белсенділігінің дәрежесі, оның ортақ міндетке қатысуы. Топтық іс-әрекеттер үшін өте қолайлы миға шабуылжәне т.б.;

7) рухани деңгей – серіктесте өзара ыдыраумен, ойлау мен сезімнің жоғары спонтандылығымен, өзін-өзі көрсетудің шекті еркіндігімен сипатталатын адами қарым-қатынастың ең жоғары деңгейі; серік рухани ұстанымның иесі ретінде қабылданады және бұл қағида бізде қастерлеуге ұқсас сезімді оятады.

1.1.4 Қарым-қатынас фазалары

Қарым-қатынастың барлық фазаларының ішінде, егер бұл мүмкін болса, дайындықтың ең маңызды кезеңі. Қарым-қатынасты жоспарлау, дұрыс орын мен уақытты таңдау, қарым-қатынас нәтижелеріне қатынасты өзі анықтау қажет. Қарым-қатынастың бірінші кезеңі - байланыс орнату. Мұнда өзін-өзі реттеу маңызды, күйді, серіктестің бейімделуін сезіну, оған өзіңіз үйрену маңызды. Серіктесті өзіңізге қарай орналастырып, оның сәтті басталуын қамтамасыз ету маңызды. Бұл кезең психологиялық байланыс орнатумен аяқталады.

Келесі кезекте бір нәрсеге, қандай да бір мәселеге, тараптардың міндетіне және тақырыптарды әзірлеуге назар аудару кезеңі, содан кейін - мотивациялық зерттеу. Оның мақсаты - әңгімелесушінің мотивтерін және оның мүдделерін түсіну. Одан кейін пікір қайшылығы болса, дәлелдеу және сендіру кезеңі өтеді. Ақырында, нәтижені бекіту кезеңі. Бұл әрқашан қарым-қатынастағы маңызды сәт. Үзіліске қарағанда, қарым-қатынастың соңы байланыстың аяқталуы болып табылады. Ал бұл кезеңдегі қателік кейде көп сағаттық әңгіменің нәтижесін толығымен өзгертуі мүмкін. Әрқашан жалғастыру перспективасы болуы үшін қарым-қатынасты аяқтау қажет.

1. 1.5 Функциялар мен коммуникация құралдары

Қарым-қатынас функциялары - адамның әлеуметтік өмірінде қарым-қатынас жасайтын рөлдер мен міндеттер:

1) ақпараттық-коммуникациялық функция жеке адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады. Коммуникацияның құрамдас элементтері: коммуникатор (ақпаратты жібереді), хабарламаның мазмұны, қабылдаушы (хабарламаны қабылдайды). Ақпаратты берудің тиімділігі ақпаратты түсінуден, оны қабылдаудан немесе қабылдамаудан, ассимиляциялаудан көрінеді. Ақпараттық-коммуникациялық функцияны жүзеге асыру үшін хабарламаларды кодтау/декодтау үшін бір немесе ұқсас жүйе болуы қажет. Кез келген ақпаратты беру әртүрлі белгі жүйелері арқылы мүмкін болады;

2) ынталандыру функциясы – бірлескен іс-әрекеттерді ұйымдастыру үшін серіктестердің қызметін ынталандыру;

3) интегративті функция – адамдарды жақындастыру қызметі;

4) әлеуметтену функциясы – қарым-қатынас қоғамда қабылданған нормалар мен ережелер бойынша адамдардың өзара әрекеттесу дағдыларын дамытуға ықпал етеді;

5) үйлестіру функциясы – бірлескен іс-шараларды жүзеге асыру кезіндегі іс-әрекеттерді үйлестіру;

6) түсіну функциясы – ақпаратты адекватты қабылдау және түсіну;

7) қарым-қатынастың реттеуші-коммуникативтік (интерактивті) қызметі адамдардың өзара әрекеттесу процесінде бірлескен іс-әрекетін тікелей ұйымдастыруда мінез-құлықты реттеуге және түзетуге бағытталған;

8) қарым-қатынастың аффективті-коммуникативтік қызметі адамның эмоционалдық саласына әсер етуден тұрады, ол мақсатты немесе еріксіз болуы мүмкін. Байланыс құралдары -- байланыс процесінде берілетін ақпаратты кодтау, беру, өңдеу және декодтау әдістері. Олар вербалды және вербалды емес. Қарым-қатынастың вербальды құралдары дегеніміз - мағыналары берілген сөздер. Сөздерді дауыстап айтуға (ауызша сөйлеуге), жазбаша (жазбаша сөйлеуге), соқырларда ым-ишарамен алмастыруға немесе үнсіз айтуға болады. Ауызша сөйлеу – сөздік құралдардың қарапайым және үнемді түрі. Ол бөлінеді:

1) екі сұхбаттасушы қатысатын диалогтық сөйлеу;

2) монологтық сөйлеу – бір адамның сөйлеуі.

Жазбаша сөйлеу ауызша сөйлеу мүмкін болмағанда немесе әрбір сөздің дәлдігі, дәлдігі қажет болғанда қолданылады.

Қарым-қатынастың вербалды емес құралдары – толықтырушы және күшейтетін таңбалар жүйесі ауызша қарым-қатынасжәне кейде оны ауыстырады. Вербалды емес коммуникация құралдарының көмегімен ақпараттың шамамен 55-65% беріледі. Вербалды емес коммуникация құралдарына мыналар жатады:

1) көрнекі құралдар:

а) кинестетикалық құралдар – қарым-қатынаста экспрессивті-реттеушілік қызметті атқаратын басқа адамның көзбен қабылданатын қимылдары. Кинезикаға мимикада, позада, ым-ишарада, көзқараста, жүруде көрінетін мәнерлі қозғалыстар жатады;

б) көзқарастың бағыты және көздің жанасуы;

в) мимика;

г) көз қимылы;

д) дене қалпы – дененің кеңістікте орналасуы («аяғы жаяу», айқасқан қолдар, аяқтар және т.б.);

е) қашықтық (әңгімелесушіге дейінгі қашықтық, оған бұрылу бұрышы, жеке кеңістік);

ж) тері реакциялары (қызару, терлеу);

з) көмекші байланыс құралдары (дене ерекшеліктері (жынысы, жасы)) және оларды өзгерту құралдары (киім, косметика, көзілдірік, зергерлік бұйымдар, татуировкалар, мұрттар, сақал, темекі және т.б.);

2) акустикалық (дыбыс):

а) сөйлеуге қатысты (дауыс, тембр, интонация, тон, дыбыс биіктігі, ырғақ, сөйлеу кідірістері және олардың мәтіндегі локализациясы); 6) сөйлеуге қатысы жоқ (күлкі, тіс қағу, жылау, жөтелу, күрсіну және т.б.);

3) тактильді – жанасуға қатысты:

а) физикалық әсер ету (соқырды қолмен жетектеу және т.б.);

ә) такевика (қол алысу, иығына шапалақтау).

1.2. Коммуникативті классификацияx әрекет етеді

Егер коммуникативті актілердің өзін олардың түрлері мен түрлері бойынша қарастыратын болсақ, онда әртүрлі жіктеу критерийлеріне байланысты әртүрлі сорттар алар едік: мазмұны бойынша: өндірістік, практикалық тұрмыстық, тұлғааралық-отбасылық, ғылыми-теориялық; қатынас формасына қарай: тура, жанама. Корреспонденция – коммуниканттар арасындағы жанама байланыс, ал жеке әңгіме – тікелей байланыс түрі делік; байланыс түрі бойынша: екі жақты және бір бағытты. Мысалы, кітап оқу, фильм көру, спектакльде көрермен рөлін ойнау – бір бағытты коммуникативті әрекет. Бірақ әртістерді қошеметтеп, пьесаның, кітаптың, кинорежиссердің авторына хат жазсаңыз, әншілерді қошеметпен марапаттасаңыз, байланыстар екі жақты, өзара болады; коммуниканттардың өзара сәйкестік дәрежесі бойынша: жоғары, қанағаттанарлық, елеусіз, қанағаттанарлықсыз, теріс. Өзара сәйкестіктің қанағаттанарлықсыз дәрежесімен (мұндай жағдайларда коммуникативті сәйкессіздік те, тіпті толық психологиялық үйлесімсіздік те): «олар әртүрлі тілдерде сөйлейді» деп айту орынды. Осының бәріне қарамастан, олар әртүрлі ұлттық тілдерді білдірмейді, бірақ, мысалы, мүлдем сәйкес келмейтін құмарлықтарды, қызығушылықтарды, жалпы сөйлеу және қарым-қатынас мәнерін білдіреді; Нәтижелері бойынша: теріс («ол мені мүлде дұрыс түсінді, ойымды бұрмалады») нөлге дейін («біз бір-бірімізді ешбір жағдайда түсіне алмаймыз») оңға дейін («ол мені түсінеді, мен оны түсінемін»). Теріс және оң нәтижелердің ауқымы өте кең: біз біреуді қуанатындай түсінеміз немесе жай ғана мақұлдауға бас иеміз. Түсініспеушілік түсініктің бұрмалануымен шектесуі мүмкін. Сондықтан қарым-қатынаста барынша жетістікке жетуге ұмтылу керек.

Көп сөйлемейтін адамдар бар. Олар сізді мұқият тыңдауы мүмкін, бірақ сонымен бірге сіз оны көрмейсіз. Сізге олар жай ғана сізді тыңдағысы келмейтін сияқты, бірақ шын мәнінде сіздің әңгімелесушіңізде мұндай әдет бар және ол үшін бұл қарым-қатынас нормасы. Көбінесе бұл қоғамда беделді орынға ие, немесе ұзын және ірі адамдардың мінез-құлқы. Көбінесе мұндай адамдармен сөйлескенде өзімізді жайсыз сезінеміз, ыңғайсызданамыз, кейде тоқтап қаламыз, өйткені. Бізді мұқият тыңдамайтындай немесе жай ғана еленбейтін сияқты сезінеміз. Бұған көбінесе әңгіме алдында өзіміздің жағдайымыз ықпал етеді. Егер біреу бізге әңгімелесушіні сыйламайтын бірдеңе айтса, әңгіме алдында бізде иеліктен шығару бар, сонымен қатар әрқашан заңды емес.

1.3. Қарым-қатынастағы көзқарастар

Орнату - бұл өте тітіркендіргіш нәрсе. Ол әңгіменің басталуына кедергі келтіруі немесе қарым-қатынас процесінде жанжалға әкелуі мүмкін.

Кез келген түрдегі қондырғылар керемет ойнайды маңызды рөладамның теориялық және практикалық іс-әрекетінде және қарым-қатынас процестерінде айқын көрінеді. Өзіңіз қиыншылыққа түспеу және әңгімелесушіні ұятқа қалдырмау үшін сіз қарым-қатынастың не екенін, қарым-қатынас жағдайында оның қалай дамитынын, оны қалай өзгертуге болатынын және оны қалай басқару керектігін білуіңіз керек. Ойша жасаңыз (сіз оны іс жүзінде жасай аласыз!) Мұндай эксперимент. Сіз және сіздің досыңыз кинотеатрдасыз. Жарық сөніп, фильмнің көрсетілімі басталды. Барлығы (сіз және сіздің досыңыз да) экранда не болып жатқанын мұқият бақылап отыр. Сіз кенеттен досыңыздан сұрайсыз (әрине, сыбырлап, бірақ сізді еститіндей): "Есіңде болсын, жұмыртқа салатын сүтқоректінің аты қалай. Платипус немесе не?" Егер фильмде сіздің платипусыңызбен және жалпы зоологияңызбен тақырыптық байланысы жоқ болса, сіздің сұрағыңыз тіпті естілмейтініне сенімді бола аласыз. Сізден міндетті түрде сұралады. Бірақ, фильмнің сюжеті, актердің мінезі, т.б. қатысты бірдеңе сұрасаңыз, жауап аласыз. Сұрағыңызды бірінші сұраққа қарағанда тыныш қойсаңыз да. Неліктен? Иә, өйткені «қолайлы», «түсінікті» бұл жағдайда ең ықтимал нәрсе, бұл жағдайда не айту әдеттегідей, «осы фильмді қабылдауға арналған инсталляцияға» не кіреді. Қалғанының бәрі зейін аймағынан тыс, сондықтан танылмайды, түсінілмейді.

Көбінесе біз өз әзіліміз күтілетін реакцияны тудырмайтын жағдайға тап болуымыз керек, ол күлкі немесе кем дегенде күлкі болсын. Ал егер біз өзіміз досымыздың әзілінен күлкілі ештеңе таппасақ? Сонда қалай әрекет ету керек? Әсіресе, біреу біреуді мазақ қылса, ал мына екіншісі ренжіп қалды. Әдетте әзіл-қалжыңы жоғары адамдар қарым-қатынасты жақсы бастайды, ал мұндай маңызды юмор сезімі жоқ адамдар әңгімені бастау, бір-бірімен танысу қиынға соғады. Сіз мұнымен келісе аласыз, келіспесеңіз де болады, бірақ бәрімізде әзіл-оспақ жоқ екені белгілі. Өз бойындағы дамымаған юмор сезімін табудың қиындығы күлмейтін, күлкілі деп таппайтын адамдар мүлдем жоқтығында. Бірақ күлкі әртүрлі себептермен туындауы мүмкін. Мысалы, азық-түлік салынған ауыр сөмкесін көтеріп көшеде келе жатқан томпақ әйелді көргенде күлу дұрыс емес. Бірақ мұны күлкілі деп санайтындар бар, және қаншалықты күлкілі болса, құлаған дорбаның ішінен неше түрлі заттар шығып кетсе, соғұрлым гуіл болады. Осының бәріне күле білген адамның ойына отырған адамның астынан орындық алудан қызық ештеңе келмейтін шығар. Мұндай «әзілқой» шынымен ненің күлкілі екенін түсініп өскен жоқ және юмордың ең жақсы үлгілерін аз біледі немесе білмейді деп толықтай дерлік сенімділікпен айтуға болады. Бірақ бұл әзіл сезімін дамыту мүмкін емес дегенді білдірмейді.

ПАРАМЕТРЛЕР

Көрсетілген тәсілмен қарым-қатынастың сөйлеу-әрекеттік нормасы тұлғаның сөйлеу-коммуникативтік міндеттері мен құқықтарының жиынтығы ретінде көрінеді. Сөйлеу мәдениетінің этикалық құрамдас бөлігіне қатысты негізгі ұғымды ұлттық мәдени-сөйлеу дәстүрі деп санауға болады, ал сипаттау принципі сөйлеу қарым-қатынасының негізгі этикалық қатынасын есептеу болып табылады, содан кейін олардың мінез-құлық жүзеге асырылуын сипаттайды. Сөйлеу тактикасындағы көзқарастар және коммуниканттар барлық немесе кейбір жағдайларда қолданатын сөйлеуді қолдану әдістері.

Ауызша қарым-қатынастың этикалық желісі арнайы сыпайылық формулаларымен және әртүрлі стилистикалық бояудың параллель номинацияларымен ғана қамтамасыз етілмейді. Этикалық тепе-теңдікке барлық мәтіндік категориялар (адамдар мәтіндер арқылы қатынасады) саласындағы сөйлеу-мінез-құлық операциялары және сөйлеу стратегияларын таңдау арқылы да қол жеткізіледі.

Қарым-қатынастың этикалық мазмұнының дизайны түбегейлі өзгермелі және ол сөйлеушіге қажет: нұсқа коммуниканттардың этикалық көзқарастары мен психологиялық сипаттамалары негізінде жүзеге асырылады (антропологиялық фактор жетекші), сонымен қатар сөйлеу әрекетінің көлемін ескере отырып (интралингвистикалық тұрғыдан бұл фактор функционалдық стиль), және де әлеуметтік рөлдеркоммуниканттар (интралингвистикалық – сөйлеу дағдысының факторы немесе сөйлеу құзыреттілігі). Этикалық компоненттің өзегін сипаттағанда – жалпы этикалық стандарттар- маңыздылығы бойынша екінші дәрежелі факторларды шетке ысыруға болады. Компоненттің толық сипаттамасы факторлардың барлық үш тобын есепке алуды қамтиды.

Көрсетілген ережелерді көрсету үшін негізгі ретінде паритетке тоқталайық этикалық принципауызша қарым-қатынас пен сыпайылық оның негізгі мәдени бағдары ретінде. Талдау тұрғысынан – бейресми бейресми сөйлеу коммуникациясының материалы ретінде ауызекі тілдегі мәтіндер, оларда психологиялық мақсат, т.б. коммуникацияның өзін, коммуникацияны гуманитарлық құндылық ретінде коммуниканттар ақпараттық және логикалық мақсаттардан жоғары қояды. Мақсаттардың мұндай иерархиясы – фатикалық коммуникация, Т.Винокур бойынша – ауызекі әңгімеге, ауызекі жанр ретіндегі чатқа, мүмкін флиртке тән. Салыстыру үшін ресми іскерлік стиль ең алдымен логикалық мазмұнның басымдығымен қарама-қарсы доминантты мәтіндер жиынтығы ретінде таңдалады.

Фатикалық байланысты орнату әрбір коммуникантқа мынадай құқықтарды береді: 1) сөйлесудің логикалық мазмұнын қарым-қатынасқа бағытталған фатикаға бағындыру; 2) өзін-өзі растау және өзін-өзі ашық көрсету; 3) аксиологиялық еркіндікке, яғни. сөйлеудің кез келген субъектісін және коммуникативті әрекеттің құрамдас бөлігін жеке субъективті бағалауға бағындыру мүмкіндігі; 4) нормативтік және мәдени өзара әрекеттесу шеңберінде және өзінің көзқарасы мен әл-ауқатына сәйкес серіктестің сөйлеу әрекетін реттеу; 5) жеке сөйлеу мәнеріне 6) қарым-қатынастың барлық параметрлері бойынша сөйлеу серіктесі тарапынан өзара пікір алмасу.

Аталған құқықтар (олардың тізбесін интуитивті түрде жинақтаған, әрине, өте жуық) коммуниканттың келесі міндеттеріне айналады: 1) фатикалық қарым-қатынас техникасын меңгеру және сөйлеудің логикалық мазмұнын оған бағындыру; 2) өзіндік жолдар мен өзін-өзі көрсету және осы саладағы мәдениет пен «антимәдениеттің» шекарасын білу; 3) мәдени қоғамдастықтың моральдық ережелерінің жүйесімен және сөйлейтін серіктесіңіздің жеке басымен байланыстыра отырып, кең ауқымды бағалауды қолданыңыз; 4) коммуникативті қызығушылықтардың өзара сәйкестігін есте сақтау және серіктестің өз сөзін реттеуіне барабар жауап беру; 5) жеке әдеттер мен шығармашылық қажеттіліктерді сөйлеудің коммуникативтік қасиеттерінің мәдени-сөйлеу кодымен және серіктестің сөйлеу құзыреттілігімен салыстыруға, сөз бостандығы саласындағы өлшемді сақтауға; 6) модальды әдептілік стратегиясын сақтау.

Технологиялық тұрғыдан жеке тұлғаның құқықтары мен міндеттерін жүзеге асыру нақты сөйлеу-әрекет операцияларында көрінеді, олардың тізімдемесі сөйлеу коммуникациясының этикалық компонентінің ғылыми сипаттамасының «денесін» құруы керек. Мұндай операцияларды топтастырудың негіздері әлі анық емес, бірақ бастапқы тәжірибе ретінде мәтінді процессуалдық бейнелеу шеңберінде категориялық-мәтіндік негізде топтастыруды ұсынуға болады.

Мәтін категориясын оның процедуралық дамуында алайық және жоғарыда аталған тізімдердің бірінші дихотомиясына назар аудара отырып, сөйлеушінің тақырыпқа қатысты әрекеттерін құқықтар мен міндеттер тұрғысынан қадағалап көрейік: әңгіменің логикалық мазмұнын бағындыру «құқығы». фатикалық және фатикалық қарым-қатынастың мәдени техникасын меңгеру «парызы». Жалпылама мәтіндік формада аталған құқық пәндік-логикалық қатардың фатикалық қатардағы политематикалық сипатының рұқсат етілгендігі ретінде жүзеге асырылады. сөйлеу байланысысубъективті-модальдық үстемдіктің әсерінен.

Нақтырақ операциялық көзқараста, коммуниканттың құқықтары/міндеттері тұрғысынан мыналар байқалады:

1. Коммуникант бірлесе талқылау үшін өз көзқарасы бойынша қызықты тақырыпты қозғауға құқылы.

Мұның бәрі бастамашыға жүктелетін міндеттер тақырып жалпы этикалық тұрғыдан (объективті-этикалық аспект), сондай-ақ сөйлеу серіктесінің этикалық тұрғысынан (субъективті-этикалық аспект) қолайлы болуы керек. Ауызекі тілдегі фатикалық жанрлардағы бастапқы эпизодтардың тақырыбы бұрыннан түсінілген және негізінен халықаралық. Бұл жаңалықтар, ауа-райы, өнер және ойын-сауық пен оптимизмге бағытталған басқа да тақырыптар.

Фатикалық қарым-қатынас дәстүрлі түрде күнделікті өмір мен болмыстың күрделі және азапты тақырыптарына шектеулер қояды, олардың жиынтығы мәдени дәстүрде де (өлім, жеке трагедиялар және т.б.) түсініледі. Егер бұл тақырыптарды болдырмау мүмкін болмаса, онда олар қарым-қатынастың ең басында басталмайды және терең және ұзақ талқыланбайды. Ерекшелік - бұл сөйлесу - орыс тілінде сөйлеу өмірінде айналымда болатын бірлескен шағым.

Тақырыптық бастамалардың негізгі етістіктері АЙТУ / АЙТУ, АЙТУ ЖӘНЕ ТЫҢДАУ / ТЫҢДА, ТЫҢДА. Ремарка репертуарында формулалар стандартты болып табылады: олар ... деп айтады; сіз мұны бұрыннан естідіңіз…; Кеше не болғанын тыңдаңыз..., сондай-ақ жеке нұсқалар: Сіз кеше не болғанын ешқашан болжай алмайсыз......! Кеше сіз суға қарадыңыз ...; Жоқ, олар мені бекерге экстрасенс ретінде қабылдамайды ...

Сыпайылық пен тепе-теңдікті орнату коммуникантты сөйлеу серіктесінен мезгіл-мезгіл тақырып тақырыбын сұрауға міндеттейді, яғни. оған пәндік-тақырыптық саладағы бастама құқығын беру: Өзіңіз туралы айтып беріңізші. Сізде не жаңалық? Ал, кім және қалай?

Салыстыру үшін, іскерлік әңгімеде операциялық ұқсастық бар (қарым-қатынастың қолайлы атмосферасын құру үшін фатикалық бастама қажет), бірақ бастапқы тақырыптарды таңдау әлдеқайда қатаң, тақырыптық бастаманың репликаларының репертуары стандартты.

2. Пәндік-логикалық тақырыпты игеру кезеңінде коммуникант әңгіменің салыстырмалы түрде кең дамуына (логика мен риториканың жалпы заңдылықтарына бағдарлауда: тақырыпшаларға бөлу, дәлелдеу және иллюстрация, салыстыру және т.б.) құқығы бар. .), сонымен қатар сөйлеу серіктесінің рөліне байланысты бұл процесті түзету міндеттемесі. Серіктестік тақырыпты әзірлеуші, зейінді тыңдаушы, сөйлеушінің қарсыласы және т.б. болуы мүмкін, сондықтан тақырыпты орналастыру нұсқалары өте әртүрлі болады.

Фатикалық жанрдың үйлесімді ағымы сөйлеу теңдігіне үнемі қамқорлық жасауды немесе теңсіздік танылған жағдайда коммуникаторлардың рөлдік мәртебесін құрметтеуді білдіреді. Әрбір коммуниканттың міндеті - сөйлеу серіктесі тарапынан тақырыпқа деген қызығушылыққа қамқорлық жасау және өз қызығушылықтарын немесе қызығушылықтарын көрсету. Егер сөйлеу серіктесі тақырыпты дамытуға ұзақ мәлімдемелер, нақтылау сұрақтары, «иә» және эмоционалды реакциялар арқылы қатысса, онда бастамашы тақырыпты жалғастыруға құқылы. Егер серіктестің интеллектуалды және эмоционалдық белсенділігі нөлге тең болса, онда тақырыптық қабылдамау немесе тақырыптық шаршау пайда болады, содан кейін тақырыпты ұсынған әңгімелесуші оны өзгертуге немесе серіктестің ауыстыру туралы ұсынысына жауап беруге міндетті.

Іскерлік диалогта коммуникант коммуникацияның практикалық және прагматикалық мақсатымен белгіленген берілген пәндік-концептуалды қабат шеңберінде ғана тақырыптық қозғалысқа құқылы. Бөтен тақырыптың ерікті ұсынысы қабылданбайды (бірақ ол бастамашының қосымша жасырын стратегиясын көрсетуі мүмкін).

Тепе-теңдікті орнату рөлдерді өзгертуді және өз мүдделері мен әңгімелесушінің мүдделерін үнемі теңестіруді талап етеді. Мәдени диспропорцияны арнайы сөйлеу техникасы арқылы қалпына келтіруге болады. Сонымен, пәндік-тақырыптық саладағы қиянат, белгілі бір тақырыпта сөйлеу серіктесі қалағаннан гөрі көбірек сөйлеуге деген ұмтылысты соңғысы «сөйлеу қабаттарының» көмегімен реттеуге болады: айтылған нәрсеге «нөлдік реакция», оны біраз уақыттан кейін коммуникативті жетекші мойындайды (нормада. ); тақырыпты қысқартуға бағытталған қысқаша ескерту: Жарайды, бұл бұрынғыдай; Маған бұл туралы әлдеқашан айтылды; Сіз айттыңыз; Иә, иә, солай болады, бірақ сену қиын; Сіз солай ойлайсыз ба?; әңгімелесушіге жеңіл сөгіс: Осыншама уайымдаудың қажеті бар ма? Менің ойымша, бұл ештеңе емес; Төбешіктерден тау жасамаңдар. Біреудің сөйлеуін тежеу, әсіресе эмоционалды түрде боялған, этикасы әрқашан күмән тудыратын әрекет. Бұл «антимәдениет» көріністерімен шектесетін күрделі сөйлеу-мәдени техникасы, ол әңгімелесушілердің әдептілігімен реттеледі және мұнда ең аз сөйлеу стандарттары бар.

3. Пәндік-логикалық тақырыпты ауыстыру әңгімені субъективті-модальдық бағыт бойынша жылжыту тәсілі болып табылады. Фатикалық қарым-қатынастың әрбір жанрына тақырыптық фрагменттердің өзіндік ырғақтары тән болса керек, бірақ олардың қай-қайсысында да сөйлеушілер пәндік-логикалық тақырыптарды өзгертеді. Бұл операция сәйкес клишеленген конструкцияларда көрінеді: Неліктен тақырыпты өзгертпеске? Басқа тақырыпқа көшейік; Бұл қиын тақырып; Бұл тақырыпты қозғамаған дұрыс, т.б. және номинациялар: ауырған тақырып; құнарлы тақырып; байланысты тақырып және т.б.. Тақырыптық қатарды реттеу көптеген дараланған реакциялардың көмегімен жүзеге асырылады, көбінесе тұспалдау түрінде: Менің жараға тұзды ысқылама; Мені ренжітетін тақырыпты қозғамаңыз.

Бейресми қарым-қатынаста тақырыптың пәндік-логикалық даму аясы ұлттық сөйлеу мәдениетімен логикалық-психологиялық тұрғыдан ғана емес, биологиялық тұрғыдан да реттелуі мүмкін. «Тақырыптық шаршауды», атап айтқанда, биологиялық ырғақтармен, климаттық ауытқулармен, сөйлеушінің денсаулық жағдайымен анықтауға болады.

4. Талданатын жанрлар мәтінінің аяқталуы субъективті-модальдық мазмұн саласының пайдасына пәндік-логикалық тақырыптың (тақырыптардың) жойылуымен сипатталады. Тек тақырыпты еске түсіру қолданылады: Туралы ... ертең телефон соғамын; Әй... уайымдама, бәрі жақсы болады; ...мен - керемет орындадың. Келтірілген мысалдар баяндамашылардың бұрын көтерілген тақырыптарды таңдағанын көрсетеді. Қоштасу кезінде олар әңгімелесуші үшін ең үлкен әсер қалдырған тақырыпты атап өтеді, яғни. функционалдық жағынан жоғары. Бұл рөлде ол іс жүзінде маңызды және таза интеллектуалды немесе эстетикалық қызықты болуы мүмкін.

Жоғарыда талқыланған ұстанымдардың әрқайсысы белгілі бір стиль мен жанрдағы мәтінді құрудың операциялық ережелері - бірқатар мәдени және сөйлеу ұсыныстарына айналуы мүмкін. Басқа категориялардың психикалық ұқсас қарастыруын және бағалау ережелерінің туындысын, сұхбаттасушыға әсер етудің психологиялық өзін-өзі ашуын қосайық. Жалпы, олардың кодының артында сөйлеу коммуникациясындағы жеке тұлғаның құқықтары мен міндеттерінің лингвомәдениеттану құбылысы болады.

Сөйлеу-коммуникативтік құқықтар мен міндеттердің антиномиясын коммуникативті орфологияның орталығына қоюға болады, ол мәтінді құру кезіндегі типтік сөйлеу операцияларын сипаттай алады, сонымен қатар сөйлеу коммуникациясындағы тұлғаның әртүрлі түрлерін анықтайды: коммуникант. заңға бағынады және қарым-қатынас заңдарын бұзады, өз құқықтарын асыра және төмендетеді және т.б. d. Ең бастысы, бұл тәсілмен орфология заттардың қоймасы емес, әрекеттің нұсқаушысы бола алады.

1.4. Сөйлеуді қабылдау тиімділігінің шарттары

Қарым-қатынасты анықтайтын барлық дағдылардың ішінде тыңдау қабілеті ең қажет және дәл осыны жақсарту қажет. «Әңгімелесушінің дарындылығы өзін ықыласпен сөйлейтін адамда емес, басқалар ықыласпен сөйлесетін адаммен ерекшеленеді» (Ла Рошефуко). Тыңдау дағдыларының болмауы тиімсіз қарым-қатынастың негізгі себебі болып табылады, өйткені ол түсінбеушіліктерге, қателіктерге және проблемаларға әкеледі.

Адамдардың қарым-қатынас процесінде бір-біріне жақын көрінетін екі ұғымның айырмашылығы анық көрінеді: «тыңдау» және «есту». Біз тыңдамаймыз, өйткені біз тыңдау жай ғана сөйлемейді деп қате ойлаймыз, бірақ бұл жағдайдан алыс. Тыңдау – айтылып жатқан нәрсеге назар аударуды талап ететін белсенді процесс. Тыңдаушы, оқырманға қарағанда, өте қысқа уақыт болса да алаңдата алмайды, өйткені ол сөйлеушінің аузынан шыққан сәтте өлетін сияқты. Сондықтан бұл дағды әрқашан пішінде болу үшін өз бойында жаттықтырылуы керек.

Біздің реакцияларымыздың көпшілігі әңгімелесушіге кедергі келтіреді және оның ойының барысын бұзады, әңгімелесушінің сөздері мен сезімін дұрыс түсінуді қамтамасыз етпейді, оған оның естілмейтін сезімін береді, оның тәжірибесін күлкілі, елеусіз деп санайды. Бұл араласулар сұхбаттасушыны үнемі тітіркену мен ашулануды тудыратын қорғанысқа жүгінуге мәжбүр етеді (мысалы, біз естіген нәрсенің бәрін бағалайтын кезде, біз әңгімелесушінің сөзін соңына дейін тыңдамай-ақ бөлеміз, біз жағымсыз эмоцияларды тежей алмаймыз). Тыңдау – бұл жоғары психикалық процестерді де қамтитын ерік әрекеті. Есту үшін біз назар аударуымыз керек және бұл оңай жұмыс емес. Тыңдау стилі біздің жеке басымызды, мінезімізді, қызығушылықтары мен ұмтылыстарын, ұстанымын, жынысы мен жасын көрсетеді.

2-3 адамның бірін-бірі тыңдап, жалпы әңгіме жүргізіп жатқанын бақылай отырып, тыңдаудың белсенді процесс екеніне көз жеткізуге болады. Бұл қарым-қатынастың тиімділігін айтарлықтай арттыратын белгілі бір әдістерді иеленуді талап ететін мағынада да дұрыс.

Ерікті зейінді басқару коммуникацияның тиімділігін арттырудың тиімді құралы болып табылады. Дегенмен, бұл да ең қиын, өйткені адамның назары үнемі алаңдатады. Сондықтан көп адамдар жақсы тыңдамайды. Кейбір әдістер анық, мысалы, көзге тию және белгілі бір қимылдарды қолдану. Басқалары онша айқын емес және біздің әңгімелесушіге деген көзқарасымызбен, түсінушілікпен, мақұлдаумен, сөйлеушіге эмпатиямен байланысты. Қызық естісем деген ерекше ықыласпен күйіп-жанып тұрғанда «бәрі құлақпын» дейміз. Біз бейсаналық түрде тиісті позаны аламыз: біз бетімізді сөйлеушіге бұрамыз, онымен көрнекі байланыс орнатамыз, басқаша айтқанда, әңгімелесушіні тыңдаймыз. Біз бұл позаны бейсаналы түрде қабылдаймыз. Бірақ бұл техниканы саналы түрде қолдану керек, өйткені. зейінді саналы қабілеті – тиімді емәңгімелесушінің сөзін қабылдауды жақсарту. Тыңдаушының зейіні сөйлеушіге көмектеседі. Көпшілік алдында сөйлеуді және жеке сөйлесуді эксперименттік зерттеулер тыңдаушылар мұқият тыңдаса, сөйлеуші ​​анық сөйлей бастайды, ым-ишараны жиі қолдана бастайды, басқаша айтқанда, рөлге «кіреді».

Байланыс пен қарым-қатынас орнату үшін поза мен ым-ишараның жағымды тілі маңызды рөл атқарады. Поза тыңдауға және қарым-қатынас жасауға деген қалауын немесе қаламауын білдіруі мүмкін.

Қарапайым бірақ тиімді әдістыңдаудың тиімділігін арттыру рефлексивті емес қарым-қатынас болып табылады. Бұл, негізінен, мұқият үндемеу қабілетінен тұрады. Мұндай қабылдауды шартты түрде пассивті деп атауға болады. Сізге ең қарапайым бейтарап ынталандыратын ескертулер немесе вербалды емес құралдар қажет - сөйлеушінің соңғы сөздерін қайталау, «айна», лебіздер («иә» - келісу), бас изеу, мимика, көзбен байланыс. Мұндай әдістер сөйлеушіні шабыттандырады, түсінбеу қорқынышынан туындаған шиеленісті жеңілдетеді. Рефлексиясыз тыңдау стресстік жағдайларға ең қолайлы. Бұл тыңдаушыларға эмоциялық жеңілдік береді. Рефлексиясыз тыңдау өте пайдалы, бірақ оны шебер қолдану керек.

Әңгімелесушіні дәлірек түсіну үшін рефлексиялық тыңдау әдістері қолданылады. Бұл тыңдалған нәрсені қабылдаудың дәлдігін бақылау ретінде қолданылатын сөйлеушінің объективті кері байланысы.

AT бұл жағдай кері байланыстыңдаушыларға сөйлеу түрінде келесі әдістер арқылы беріледі: әңгімелесу тақырыбы бойынша ашық және жабық сұрақтар қою, әңгімелесушінің сөзін қайталау, сол ойды басқа сөздермен жеткізуге мүмкіндік беру (парафраза), аралық қорытындыларды қорытындылау және ұсыну.

Демек, жақсы әңгімелесуші болу үшін жақсы тыңдаушы болу керек. Тексерудің нәзік жағымпаздығынан қорғалған адамдар өте сирек.

Көптеген адамдар мұқият тыңдауды білмегендіктен жақсы әсер қалдыра алмайды. Олардың өздері не айтқысы келетіні соншалық, олар құлақтарын ашық ұстауды ұмытып кетеді, оның үстіне біз теріс болған кезде біз қажетсіз сынға аламыз, бұл өзара түсіністік пен белсенді тыңдауды қиындатады және сөйлеушінің дұшпандығын тудырады. . Сондай-ақ, сұраусыз кеңес бермеңіз. Қажетсіз кеңесті әдетте ешқашан көмектеспейтін адам береді.

Қарым-қатынас дағдыларын меңгеру үшін басқалардың қарым-қатынас ерекшеліктерін (көрнекі құрал ретінде) сақтау қажет. Әйтпесе, жағажайда жүзуді үйренеді.

ҚОРЫТЫНДЫ:

1. Коммуникация – ақпараттың нақты алмасуы, оның нәтижесінде интеллектуалдық және эмоционалдық мазмұндағы ақпаратты жіберушіден алушыға беру процесі жүреді.

2. Қарым-қатынастың төрт теориялық моделі бар: психоаналитикалық (З.Фрейд, К.Юнг), экзистенциалистік (М.Бубер, К.Ясперс), түсінушілік (М.Вебер), футурологиялық (А.Тоффлер).

3. Фатикалық қарым-қатынасқа деген көзқарас күнделікті өмір мен болмыстың күрделі және азапты тақырыптарына дәстүрлі түрде шектеулер қояды, олардың жиынтығы мәдени дәстүрде де (өлім, жеке трагедиялар және т.б.) түсініледі. Егер бұл тақырыптарды болдырмау мүмкін болмаса, онда олар қарым-қатынастың ең басында басталмайды және терең және ұзақ талқыланбайды. Сыпайылық пен тепе-теңдікті орнату коммуникантты сөйлеу серіктесінен мезгіл-мезгіл тақырып тақырыбын сұрауға міндеттейді, яғни. оған пәндік саладағы бастама құқығын беру

4. Тыңдау тиімділігін арттырудың қарапайым, бірақ тиімді әдісі рефлексиясыз қарым-қатынас болып табылады. Бұл, негізінен, мұқият үндемеу қабілетінен тұрады. Мұндай қабылдауды шартты түрде пассивті деп атауға болады. Бар болғаны қарапайым бейтарап ынталандыратын ескертулер немесе вербальды емес құралдар - сөйлеушінің соңғы сөздерін қайталау, «айна», лебіздер, бас изеу, мимика, көзбен байланыс.

БӨЛІМ2. ҚАТЫНАСТАРДЫ ЭМПИРИКАЛЫҚ ЗЕРТТЕУБАЙЛАНЫСТАРДАҒЫ ОРНАТУЛАР ЖӘНЕ ЖАСӨСПІРІМДЕРДІҢ ТИІМДІ СӨЙЛЕУІН ҚАБЫЛДАУ ЖАҒДАЙЫ

2.1 Оқуды ұйымдастыру

Тақырыбымыздың теориялық негізін қарастыра отырып, біз қарым-қатынас қатынасы мен тыңдау дағдылары арасында байланыс бар деген гипотезаны практикалық дәлелдеуге көшеміз.

Біздің зерттеу пәні қарым-қатынастағы көзқарастарды және жасөспірімдердің сөйлеуін тиімді қабылдаудың шарттарын талдау болып табылады.

Зерттеу Минск қаласындағы №33 орта мектеп базасында 16-18 жас аралығындағы 46 жасөспірімнің 11-сынып оқушыларымен жүргізілді.

Бірінші кезеңде біз: «Сіздің коммуникативті қатынасыңыз» тесті және Коммуникативті дағдыларды бағалау тесті өткізілді.

Үшінші кезеңде біз Mann-Whitney U-тестінің көмегімен гипотезаны статистикалық түрде дәлелдедік. Критерий сандық түрде өлшенетін кез келген белгінің деңгейі бойынша екі үлгі арасындағы айырмашылықтарды бағалауға арналған. Ол шағын үлгілер арасындағы айырмашылықтарды анықтауға мүмкіндік береді, қашан n1 n2 ? 3 немесе n1 = 2, n2 ? 5 және Розенбаум критерийінен күштірек.

2.2. Зерттеу әдістері мен әдістері

«Сіздің коммуникативті қатынасыңызды» тестілеу

Тест 25 сұрақтан тұрады, оған респондент «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруі керек.

Ұпай жинағаннан кейін біз жағымсыз көзқарастың белгілерін байқай аламыз:

5. Бұл орнату компоненті сіздің жақын таныстарыңызбен және серіктестеріңізбен бірлескен іс-әрекетте өмірде қаншалықты сәттілікке ие болғаныңызды көрсетеді (бұрынғы көрсеткіштерде жалпы жағдайлар бағаланған).

Коммуникативті дағдыларды бағалау тесті

Нұсқаулар: 10 сұраққа жауап беру керек, олар бағаланады: «әрқашан дерлік», «көп жағдайда», «кейде», «сирек», «дерлік ешқашан».

2.3. Нәтижелерді талдау және интерпретациялау

Енді зерттеуімізді қорытындылайық. Бірінші кезеңде біз: «Сіздің коммуникативті қатынасыңыз» тесті және Коммуникативті дағдыларды бағалау тесті өткізілді.

Екінші кезеңде нәтижелерді сапалық және сандық өңдеуді жүзеге асырдық.

Зерттеу Минск қаласындағы №33 орта мектеп базасында жүргізілді. Біздің таңдауымызға 16-18 жас аралығындағы 46 жасөспірім қатысты.

2.1-кесте. «Сіздің коммуникативті қатынасыңыз» тестінің нәтижесін көрсетеміз.

2.1-кесте.

«Сіздің коммуникативті қатынасыңыз» тестінің нәтижелері

				күңкілдеу	Басқалармен жағымсыз жеке тәжірибе.
Татьяна В.
Дмитрий В.
Наталья К.
Виталий П.
Эндрю Л.
Дмитрий Л.
Валерий П.
Лариса П.
Светлана И.
Татьяна Г.
Виктория Ф.
Марина Т.
Наталья С.
Станислав П.
Евгений Д.
Эндрю Х.
Сергей С.
Владимир А.
Наталья К.
Дмитрий Л.
Оксана Л.
Константин В.
Валерия И.

Осылайша, осы кестеден 2.1. Біз 23 (50%) жеткіншектің мейірімді, тез жауап беретінін көреміз, «Жерсіз қатыгездік» шкаласы бойынша төмен ұпайлар осының айғағы. Жасөспірімдердің 7% (15%), керісінше, жасырын, үнсіз немесе жанама түрдегі тұлғалық пайымдауларда дұшпандық, көптеген серіктестермен қарым-қатынаста сақтық, адамдар туралы теріс қорытындылар, олардың мәселелеріне жауап беруді қаламау бар. Мұндай көзқарастар теріс энергияны алып жүреді.

6 (13%) жасөспірім айналасындағылардың көпшілігіне қатысты теріс бағалары мен сезімдерін жасырып, жасырмайды. Ал тура мінезді жасөспірімдердің 18% (39%) айналасындағылардың көпшілігіне деген теріс бағалары мен сезімдерін жасырмайды немесе жұмсартпайды.

11 (24%) жеткіншек адамдардың белгілі бір типтері мен өзара әрекеттестіктің жекелеген аспектілері туралы теріс қорытынды жасамайды. Бірақ дәл осындай 11 жасөспірімдер саны (24%), керісінше, адамдардың белгілі бір түрлері мен өзара әрекеттестіктің кейбір аспектілері туралы теріс қорытынды жасайды: өмірде ренжітетін құбылыстар орын алады, оларды байқамау аңғалдық болар еді. Сондықтан адамдарға деген көзқараста негативизмнің үлесі сөзсіз - сіз раушан түсті көзілдірік арқылы шындықты қабылдай алмайсыз.

6 (13%) жасөспірімдер серіктестермен қарым-қатынас саласында және әлеуметтік шындықты байқауда жағымсыз фактілерді негізсіз қорытуға бейім емес. Бірақ 11 (24%), керісінше, серіктестермен қарым-қатынас саласында және әлеуметтік шындықты байқауда жағымсыз фактілерді негізсіз қорытуға бейім.

5 (11%) жасөспірім алмаған теріс тәжірибебасқаларға қатысты. 16 (35%), өкінішке орай, адамдарда қателескен. Олардың ең жақын таныстарымен және бірлескен іс-шаралардағы серіктестерімен өмірде жолы болмады.

Коммуникативті дағдыларды бағалау тесті бойынша біз 2.2 кестеде келтірілген келесі нәтижелерді алдық.

Нәтижелер ұпайларды жинақтау арқылы алынды. Демек, ұпай көп болған сайын тыңдау қабілеті де дамиды. Егер 62 ұпайдан жоғары болса, тыңдаушы «ортадан жоғары». Әдетте тыңдаушылардың орташа балы – 55.

Алынған нәтижелер сөйлесу дағдыларының деңгейі, тыңдау және әңгімелесушінің түсіну қабілеті туралы айтуға мүмкіндік береді.

2.2-кесте.

Коммуникациялық дағдыларды бағалауға арналған тест нәтижелері

		мағынасы.			мағынасы.
			Наталья С.
Татьяна В.			Станислав П.
			Евгений Д.
Дмитрий В.
			Эндрю Х.
			Сергей С.
			Владимир А.
Наталья К.			Наталья К.
Виталий П.
Эндрю Л.
Дмитрий Л.
Валерий П.
Лариса П.
Светлана И.			Дмитрий Л.
Татьяна Г.			Оксана Л.
			Константин В.
Виктория Ф.			Валерия И.
Марина Т.

Осы 2.2-кестеге сәйкес. келесі суретті байқай аламыз. Тыңдау қабілеті 14 (30,4%) жеткіншекте жоғары дамыған. 24 (52%) жасөспірімдерде тыңдау қабілеті орташа деңгейде дамыған, олар жақсы әңгімелеседі, бірақ кейде олар серіктесінің назарын толықтай қараудан бас тартады, оларға тән кемшіліктер бар. Олар мәлімдемелерге сыни көзқараспен қарайды, оларда жақсы әңгімелесушінің кейбір қасиеттері әлі де жетіспейді. 8 (17%) жеткіншектің тыңдау қабілеті жоқ. Олар нашар әңгімелесуші. Олар өз бетімен жұмыс істеп, тыңдауды үйренуі керек.

Енді жұмысымыздың үшінші кезеңіне көшейік. Қарым-қатынас қатынасы мен тыңдау дағдылары арасында байланыс бар деген гипотезаны растау үшін алынған мәліметтерді салыстырамыз.

Ол үшін біз 2.3-кестеде тұрмыз. Зерттеу нәтижелерімізді қорытындылайық және гипотезаны дәлелдеу үшін Спирменнің дәрежелік корреляциясын қолданайық.

2.3-кесте.

Зерттеу нәтижелерінің жиынтық кестесі

Пәннің аты	Қарым-қатынас дағдылары	Коммуникативті параметр
		Адамдарға қатысты, олар туралы үкімдерде жасырын қатыгездік.	Адамдарға қатысты ашық қатыгездік немесе турашылдық	Адамдар туралы пайымдаулардағы негізделген негативизм.	күңкілдеу	Басқалармен жағымсыз жеке тәжірибе.
Татьяна В.
Дмитрий В.
Наталья К.
Виталий П.
Эндрю Л.
Дмитрий Л.
Валерий П.
Лариса П.
Светлана И.
Татьяна Г.
Виктория Ф.
Марина Т.
Наталья С.
Станислав П.
Евгений Д.
Эндрю Х.
Сергей С.
Владимир А.
Наталья К.
Дмитрий Л.
Оксана Л.
Константин В.
Валерия И.

STATISTIKA 6.0 бағдарламасын қолданайық, қарым-қатынасты ашамыз.

Спирмен дәрежесінің тәртібінің корреляциясы (new.sta)

MD жұппен жойылды

N R t(N-2) p-деңгейі

COM_SMART және COM_SM

COM_SMART және Z_GEST46-,430355-3,16249,002833

COM_SMART және FROM_GESTURE46,6788896,13319,000000

COM_SMART & NEGATIVE46-,534784-4,19811,000129

COM_UMEN & BRUZZHAN46-,083596-,55646,580717

COM_SMART және NEGAT_OP46-,500003-3,82974,000403

Көріп отырғанымыздай, ашық қатыгездік шкаласында p?0,01-де жоғары оң корреляция, ал басқа шкалаларда теріс корреляция жоғары.

Жауап: Қарым-қатынас қатынасы мен жасөспірімдердегі сөйлеуді тиімді қабылдау шарттары арасындағы корреляция статистикалық маңызды (б.<0,01) и является положительной.

Статистикалық тұрғыдан біз қарым-қатынастағы белгілі бір көзқарастар, біздің жағдайда бұл адамдармен қарым-қатынастағы ашық қатыгездік немесе турашылдық тыңдау қабілетіне әсер ететінін көрсеттік.

ҚОРЫТЫНДЫ:

«Коммуникативті дағдылар» түсінігіне әңгімелесушіні бағалау, оның күшті және әлсіз жақтарын анықтау ғана емес, сонымен қатар достық атмосфераны орнату, әңгімелесушінің мәселелерін түсіну қабілеті және т.б.

Біз зерттеу жүргіздік және мынаны айта аламыз, тыңдай білетін субъектілер адамдарға қатысты ашық қатыгездікпен сипатталады. Олар турашыл, айналасындағылардың көпшілігіне қатысты теріс бағалары мен сезімдерін жасырмайды және жұмсартпайды: олар туралы өткір қорытынды жасайды.

Сонымен, біздің болжамымыз коммуникативті қатынас пен тыңдау қабілетінің арасында байланыс бар. Біздің жағдайда тура мінезді тұлғалардың тыңдау қабілеті жоғары дамыған, бұл статистикалық әдіспен де дәлелденді.

ҚОРЫТЫНДЫ

Зерттеуімізді қорытындылай келе, мынаны атап өтуге болады.

Әдебиеттерді талдау тұлғааралық қарым-қатынастың мәні адамның адаммен қарым-қатынасында екенін көрсетті. Кез келген қауымдастықтағы тұлғааралық өзара әрекеттестіктің ерекшеліктері көбінесе оның мүшелерінің бірін-бірі қалай қабылдайтыны мен түсінетіндігімен, олардың бір-біріне қандай эмоционалды реакцияны тудыратынымен және мінез-құлықтың қандай стилін таңдайтынымен анықталады.

Сөйлеу мәдениетінің этикалық құрамдас бөлігіне қатысты негізгі ұғымды ұлттық мәдени-сөйлеу дәстүрі деп санауға болады, ал сипаттау принципі сөйлеу қарым-қатынасының негізгі этикалық қатынасын есептеу болып табылады, содан кейін олардың мінез-құлық жүзеге асырылуын сипаттайды. Сөйлеу тактикасындағы көзқарастар және коммуниканттар барлық немесе кейбір жағдайларда қолданатын сөйлеуді қолдану әдістері.

Ауызша қарым-қатынастың этикалық желісі арнайы сыпайылық формулаларымен және әртүрлі стилистикалық бояудың параллель номинацияларымен ғана қамтамасыз етілмейді. Этикалық тепе-теңдікке барлық мәтіндік категориялар (адамдар мәтіндер арқылы қатынасады) саласындағы сөйлеу-мінез-құлық операциялары және сөйлеу стратегияларын таңдау арқылы да қол жеткізіледі.

Зерттеу барысында коммуникативті қатынас пен тыңдау қабілеті арасында байланыс бар деген бастапқы гипотеза сапалық және сандық талдаумен де, Манн-Уитни У-тестінің статистикалық әдісімен де расталды.

Зерттеу мынаны анықтауға мүмкіндік берді: тыңдай білетін жасөспірімдер адамдармен қарым-қатынаста ашық қатыгездік немесе турашылдық шкаласы бойынша жоғары ұпайларға ие. Бұл қарапайым тұлғалар, олар айналасындағылардың көпшілігіне қатысты теріс бағалары мен сезімдерін жасырмайды және жұмсартпайды.

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН КӨЗДЕР ТІЗІМІ

1. Андреева Г.М. Әлеуметтік психология. Жоғары оқу орындарына арналған оқулық / Г.М. Андреева. - М.: Aspect Press, 2002. - 378 б.

2. Бгажноков, Б.Х. Қарым-қатынас мәдениеті және семиоз /Б.Х. Бгажноков // Мәдениеттің этносигнал функциялары / Б.Х. Бгажноков. – М., 1991. – С.90-104.

3. Бодалев, А.А. Қарым-қатынас психологиясы. Таңдамалы психологиялық еңбектер / А.А. Бодалев. - 3-бас., қайта қаралған. және қосымша – М.: «МОДЕК» НПО баспасы, 2002. - 320 б.

4. Психологиялық тесттердің үлкен энциклопедиясы / ред. А.В. Карелина - М.: «Эксмо» баспасы, 2005. - 416 б.

5. Бромли, Ю.В. Мәдениет пен этнографияның этникалық функциялары / Ю.В. Бромлей // Мәдениеттің этносигнал функциялары / Ю.В. Бромли. – М., 1991. – С.114-117.

6. Вердербер, Р. Қарым-қатынас психологиясы / Р.Вердербер, К.Вердербер – Санкт-Петербург: премьер – ЕВРОЗНАК, 2003. – 320 б.

7. Гиппенрейтер, Ю.Б.Жалпы психологияға КІРІСПЕ: лекциялар курсы: ЖОО-ға арналған оқулық / Ю.Б. Гиппенрайтер. - М.: Черо, 1997 ж. - 192 б.

8. Голуб И.Б. Д.Е.Розенталь. Жақсы сөйлеудің құпиялары / И.Б. Глуб, Д.Е. Розенталь. – М.: «Халықаралық қатынастар», 1993. – 188 б.

9. Ермакова, Н.В. Орыс тілі және сөйлеу мәдениеті / Н.В. Ермакова.- Томск: НИИ ОП, 2001.- 339 б.

10. Жақсы формадағы алтын кітап / Ред. А.В. Ришма. - Смоленск: «Русич», 1999. - 121 б.

11. Казначевская Г.Б. Менеджмент негіздері / Г.Б., Казначевская, И.Н. Чуев. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2004. - 443 б.

12. Крысин, Л.П. Тілдерді меңгеру: лингвистикалық және әлеуметтік-мәдени аспектілер / Л.П. Крысин // Тіл – мәдениет – этнос / Л.П. Крисин. – М., 1994. – С.43 – 59.

13. Орыс тілінің сөйлеу мәдениеті. Университеттерге арналған оқулық / ред. ЖАРАЙДЫ МА. Граудина және Е.Н. Ширияева. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 335 б.

14. Мәдениеттану: жоғары оқу орындарына арналған оқулық / С.В. Лапин [және басқалар]; ред. С.В. Лапина. - 2-ші басылым. - Минск: TetraSystems, 2004. - 495 б.

15. Мәдениеттану / Е.В. Попов; өңдеген Е.В. Попов. – М.: Бірлік, 1997. – 336 б.

16. Мәдениеттану / А.А. Радушин; өңдеген А.А. Радушина. – Петербург: Сөз, 1996. – 225 б.

17. Лавриненко, В.Н. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы мен этикасы / В.Н.Лавриненко. -М.: Бірлік, 1997 ж. - 226 б.

18. Лазуткина Е.М. Сөйлеу қарым-қатынас этикасы және сөйлеу этикетінің формулалары / Е.М. Лазуткина // Орыс сөйлеу мәдениеті. Университеттерге арналған оқулық / ред. ЖАРАЙДЫ МА. Граудина, Е.Н. Ширияева. – М., 1998. – С.61-75.

19. Маклаков, А.Г.Жалпы психология: ЖОО-ға арналған оқулық / А.Г. Маклаков. - Петербург: Петр, 2006. - 465 б.

20. Мансурова, В.Д. Ақиқат инстанциясы: қоғамдық коммуникациядағы тіл мен құқық нормаларының арақатынасы туралы / В.Д. Мансурова // Құқықтану-1: мәселелері мен болашағы / В.Д. Мансұров. - Барнаул, 1999. С. 127 - 153.

21. Мескон, М.Х. Менеджмент негіздері / М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедури. – М.: «Дело», 1993. – 447 б.

22. Михалская, А.К. Шешендік өнердің негіздері. Ой мен сөз / А.Қ. Михалская. – М., «Ағарту» 1996. – 337 б.

23. Розенталь, Д.Е. Жақсы сөйлеу ережесі стилистикасының құпиялары / Д.Е.Розенталь, И.Б.Голуб. - М.: Ирис Рольф, 1996. - 188 б.

24. Рыченко, Т.А. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы / Т.А. Рыченко, Н.В. Татарков. – М.: МГУЭСИ, 2001. – 277 б.

25. Сидоренко Е.В. Психологиядағы математикалық өңдеу әдістері / Е.В. Сидоренко. – Петербург: Сөз, 2006. – 350 б.

26. Сиротинина, О.Б. Қарым-қатынас мәдениеті / О.Б. Сиротинин // Тіл және коммуникация / О.Б. Сиротинин. – Саратов, 1995. – С.74 – 87.

27. Соколова, В.В. Сөйлеу мәдениеті және қарым-қатынас мәдениеті / В.В. Соколов. – М.: «Ағарту», ​​1995. – 243 б.

28. Соколов, А.В. Әлеуметтік коммуникация теориясына КІРІСПЕ / А.В. Соколов. – Петербург: Сөз, 1996. – 421 б.

29. Соколов, А.В. Әлеуметтік коммуникация теориясы / А.В. Соколов. – Петербург: Сөз, 2001. – 433 б.

30. Жер, Н.М. No21 орта мектептің әлеуметтік-психологиялық қызметі дайындаған материалдар // No21 орта мектептің педагог-психологы Суша Н.М. [электрондық ресурс]/ - 2007. - Қол жеткізу режимі: http://www.pspu.ru. - Қол жеткізу күні 11.11.2008 ж.

31. Фолкен Чак, Т.Психология қарапайым / Т.Фолкен Чак; пер. ағылшын тілінен. Р.Мұртазина. – М.: ЖӘРМЕЗЕ-ПРЕСС, 2001. – 640 б.

1-ҚОСЫМША

«Сіздің коммуникативті қатынасыңызды» тестілеу

Төмендегі пайымдаулардың әрқайсысын оқып шығып, олармен келіспейтініңізді немесе келіспейтініңізді білдіре отырып, «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруіңіз керек. Сұрақ нөмірі мен жауабыңыз жазылған қағаз парағын пайдалануды ұсынамыз; одан әрі түсіндірулер барысында жазбаңызға қараңыз. Мұқият және шынайы болыңыз:

1. Адамдармен қарым-қатынас жасаудағы ұстанымым: сен, бірақ тексер

2. Адам туралы жаман ойлап, қателескеннен гөрі (жақсы ойлап, қателескен) жақсырақ.

3. Жоғары лауазымды адамдар, әдетте, айлакер және айлакер.

4. Қазіргі жастар терең махаббат сезімін қалай сезіну керектігін ұмытқан.

5. Жылдар өткен сайын мен жасырын бола бастадым, өйткені мен жиі сенгіштігім үшін төлеуге тура келді.

6. Кез келген командада қызғаныш немесе интрига болады.

7. Адамдардың көпшілігіне басқаларға жанашырлық жетіспейді.

8. Оқу орындарындағы оқушылар мен студенттердің көпшілігі өтірік айтатын нәрселердің бәріне қол жеткізуге тырысады.

9. Қазіргі жасөспірімдердің көпшілігі бұрынғыдан да нашар тәрбиеленген.

10. Менің өмірімде жиіркенішті адамдар болды.

11. Осылай болады: адамдарға жақсылық жасайсың, сосын өкінесің, өйткені олар шүкірлікпен төлейді.

12. Мейірімділік жұдырықпен болуы керек.

13. Біздің ұрпақпен жақын болашақта бақытты қоғам құруға болады.

14. Айналаңызда ақылдыларға қарағанда ақымақ адамдарды жиі көресіз.

15. Сізбен бизнес жүргізуге тура келетін адамдардың көпшілігі жақсы ойнайды, бірақ іс жүзінде олар басқаша.

16. Мен өте сенімді адаммын.

17. Жануардан емес, адамдардан көбірек қорқу керек деп санайтындар дұрыс.

18. Біздің қоғамдағы мейірімділік жақын болашақта елес болып қала береді.

19. Біздің шындық адамды стандартты, бет-бейнесі жоқ етеді.

20. Мектептегі (университеттегі) ортамдағы әдептілік сирек кездесетін қасиет

21. Мен ақшаға айырбас ретінде өтіп бара жатқан адамның өтініші бойынша ақылы телефонға жетон беруді тоқтатамын.

22 Адамдардың көпшілігі өз мүдделері үшін азғын істерге барады.

23. Адамдарда, әдетте, оқуда бастамашылық болмайды.

24. Көбінесе қарт адамдар ашуын бәріне көрсетеді.

25. Зерттеу тобындағы адамдардың көпшілігі бір-бірін ғайбаттауды ұнатады.

Сонымен, сіз сұрақтарды оқып, жауаптарыңызды жаздыңыз. Енді біз деректерді өңдеуге және нәтижелерді интерпретациялауға көшеміз.

ТЕРІС ОРНАТУ БЕЛГІЛЕРІ

1. Адамдарға қатысты, олар туралы үкімдерде жасырын қатыгездік. Жасырын, үнсіз немесе жанама түрде тұлғалық пайымдаулар жағымсыз ниетті, көптеген серіктестермен қарым-қатынастағы сақтықты, адамдар туралы теріс қорытындыларды, олардың мәселелеріне жауап беруді қаламауды қамтиды. Мұндай көзқарастар теріс энергияны алып жүреді. Әрине, оларды қабылдайтын еріктілер онша көп емес. Көпшілігіміз өзіміздің мейірімділігімізге, сезімталдығымызға және басқа да әлеуметтік мақұлданған қасиеттерге сенеміз, қалаған «менге» қайшы келетін өз-өзін бағалауды елемеді немесе тегістейміз. Дегенмен, өмір басқа нәрсені көрсетеді.

Жауаптың келесі нұсқалары адамдармен қарым-қатынастағы жасырын қатаңдықты көрсетеді (тиісті нұсқа үшін берілген ұпай саны жақшада көрсетілген):

1 - иә (3), 6 - иә (3), 11 - иә (7), 16 - жоқ (3), 21 - жоқ (4).

Сіз жинай алатын ең көп ұпай - 20 ұпай.

2. Адамдарға қатысты ашық қатыгездік немесе турашылдық. Тұлға түзу, айналасындағылардың көпшілігіне қатысты теріс бағалары мен сезімдерін жасырмайды немесе жұмсартпайды: олар туралы тұжырымдар өткір, бір мағыналы және жасалған, мүмкін, мәңгі.

Ашық қатаңдықты жоғарыдағы сауалнаманың келесі сұрақтары бойынша бағалауға болады:

2 - иә (9), 7 - иә (8), 12 - иә (10), 17 - иә (10), 22 - иә (8).

Төмен ұпайлар: 1-15; орташа: 16-30; жоғары: 31-45.

Сіз жинай алатын максималды ұпай - 45 ұпай.

3. Адамдар туралы пайымдаулардағы негізделген негативизм. Бұл адамдардың белгілі бір түрлері мен өзара әрекеттестіктің жекелеген аспектілері туралы объективті түрде шартталған теріс қорытындыларда көрінеді: өмірде байқамау аңғалдық болатын қайғылы құбылыстар орын алады. Сондықтан адамдарға деген көзқараста негативизмнің үлесі сөзсіз - сіз раушан түсті көзілдірік арқылы шындықты қабылдай алмайсыз.

Дәлелді негативизм келесі сұрақтар мен жауаптарда кездеседі:

3 - иә (1), 8 - иә (1), 13 - жоқ (1), 18 - иә (1), 23 - иә (1).

Төмен ұпайлар: 1; орташа: 2-3; жоғары: 4-5.

Ең көп ұпай саны – 5.

4. Күңкілдеу, яғни серіктестермен қарым-қатынас саласында және әлеуметтік шындықты байқауда жағымсыз фактілерді негізсіз жалпылау үрдісі.

Теріс қатынаста мұндай компоненттің болуын келесі сұрақтар куәландырады:

4 - иә (2), 9 - иә (2), 14 - иә (2), 19 - иә (2), 24 - иә (2).

Төмен ұпайлар: 1-3; орташа: 4-6; жоғары: 7-10.

Ең көп ұпай саны – 10.

5. Басқалармен қарым-қатынас жасаудың жағымсыз жеке тәжірибесі. Қарым-қатынастың бұл құрамдас бөлігі сіздің жақын таныстарыңызбен және серіктестеріңізбен бірлескен қызметте өмірде қаншалықты сәттілікке ие болғаныңызды көрсетеді (бұрынғы көрсеткіштерде жалпы жағдайлар бағаланған).

Келесі сұрақтар контактілердің жағымсыз жеке тәжірибесі туралы куәландырады:

5 - иә (5), 10 - иә (5), 15 - иә (5), 20 - иә (4), 25 - иә (1).

Төмен ұпайлар: 1-7; орташа: 8-12; жоғары: 13-20.

Сіз жинай алатын ең көп ұпай - 20 ұпай.

ҚОСЫМША 2

Коммуникативті дағдыларды бағалау тесті

«Коммуникация дағдылары» түсінігі әңгімелесушіні бағалауды, оның күшті және әлсіз жақтарын анықтауды ғана емес, сонымен қатар достық атмосфераны орнату, әңгімелесушінің мәселелерін түсіну қабілетін және т.б. Осы қасиеттерді тексеру үшін осы сынақ ұсынылады.

Нұсқаулар: 10 сұраққа жауап беру керек, олар бағаланады:

1) «әрдайым дерлік» – 2 ұпай;

2) «көп жағдайда» – 3 балл;

3) «кейде» – 6 балл;

4) «сирек» – 8 балл;

5) «ешқашан дерлік» - 10 ұпай.

Сұрақтар тізімі

1. Тақырып (немесе әңгімелесушіңіз) сізді қызықтырмайтын жағдайларда әңгімені қысқартуға тырысасыз ба?

2. Әріптесіңіздің мінез-құлқы сізді ренжіте ме?

3. Басқа адамның жаман сөздері сізді қатал немесе дөрекі болуға итермелеуі мүмкін бе?

4. Сіз танымайтын немесе жақсы танымайтын адаммен сөйлесуден аулақсыз ба?

5. Сөйлеушінің сөзін бөліп алатын әдетіңіз бар ма?

6. Мұқият тыңдағандай кейіп танытасыз ба, бірақ өзіңіз мүлде басқа нәрсе туралы ойлайсыз ба?

8. Әңгіменің тақырыбы сіз үшін жағымсыз тақырыпты қозғаса, оны өзгертесіз бе?

9. Сөйлеуінде қате айтылған сөздер, есімдер, вульгаризмдер болса, сіз оны түзетесіз бе?

10. Сізде кейде сөйлесіп жатқан адамға қатысты менсінбеушілік пен ирония бар ренжіту-тәлімгерлік тон бар ма?

Өңдеу және түсіндіру

Неғұрлым көп ұпай болса, соғұрлым тыңдау қабілеті дамиды. Егер 62 ұпайдан жоғары болса, тыңдаушы «ортадан жоғары». Әдетте тыңдаушылардың орташа балы – 55

Осы принциптерден басқа, негізгі коммуникация тактикасын білу пайдалы:

Қарым-қатынасты түсіну;

Кемсітушілікке негізделген қарым-қатынас;

Директивалық байланыс;

Қорғаныс-агрессивті байланыс.

Кез келген практикалық қарым-қатынастың тиімділігінің негізгі шарттары адамның басқалармен әрекеттесу кезінде түсіну және директивті жауап беру әдістерін қолдану дағдылары мен дағдылары болып табылады.
адамдар.

Кез келген коммуникацияның тиімсіздігінің негізгі себептері - адамның әңгімелесушімен өзара әрекеттесу кезінде түсіністік пен директивалық қарым-қатынастың адекватты емес алмастырғыштары ретінде мінез-құлықтың кемсітетін және қорғаныс-агрессивті түрлеріне жүгінуге бейімділігі мен әдеттері.

Қарым-қатынасты түсіну - бұл әңгімелесушіні түсінуге және оның мәлімдемелері мен эмоционалдық күйлеріне үкімсіз реакциялар түрінде оның тұлғасына құрмет көрсетуге бағытталған мақсатты өзара әрекет.

Кемсітушілік қарым-қатынас - бұл әңгімелесушіні түсінуге бағытталған, бірақ өз сезімдерін, ұмтылыстарын және мақсаттарын орынсыз кемсіту реакцияларын, сондай-ақ әңгімелесушіге негізсіз жеңілдіктерді қамтитын мақсатты өзара әрекеттесу.

Директивалық коммуникация - бұл адамға өз мақсаттарына жету үшін тікелей психологиялық әсер етуге бағытталған және өзіндік бағалауларды, ұмтылыстар мен мақсаттарды білдіретін реакциялардан тұратын мақсатты өзара әрекеттесу. Жеке өмірде де, кәсіби қызметте де бұл мақсаттар кең мағынада серіктеспен өзара тиімді келісімдерге қол жеткізуден, оған психологиялық әсер етуден, келіспеушіліктер мен қақтығыстар жағдайында өз мүдделерін қорғаудан немесе өзін-өзі қорғаудан тұруы мүмкін. сырттан келетін агрессивті шабуылдар мен қоқан-лоққылар.әңгімелесуші.

Қорғаныс-агрессивті қарым-қатынас – әңгімелесушінің мақсатына жетуі үшін оған тікелей психологиялық әсер етуді қамтамасыз етуге бағытталған, бірақ оның өзін-өзі бағалауын төмендететін нысанда жүзеге асырылатын мақсатты өзара әрекеттесу.

Қарым-қатынас стилін түсіну келесі параметрлерді қамтиды:

1. Түсіну реакциясына орнату, яғни өз бетінше емес, әңгімелесушінің анықтамалық жүйесіне бағдарлау; әлемді оның көзімен көру үшін қарым-қатынас серіктесінің ойлары мен сезімдеріне саналы түрде жауап беруге ұмтылу; өзін оның орнына қоя отырып, әңгімелесушінің реакциясын түсіну және болжау қабілеті. Түсіністікпен жауап беру серіктестің барлық айтқанымен келісу дегенді білдірмейді, бұл біздің бейтараптылығымыздың көрінісі, ол әңгімелесушінің ашылуына, бізге сенімін сезінуге және өзара әрекеттесуге ұмтылуға көмектеседі. Мұндай жауап бағалаушы жауапқа қарағанда әлдеқайда тиімді, бірақ ол әлдеқайда сирек кездеседі.

2. Әңгімелесушінің жеке басын қабылдауға, оның еңбегі мен кемшілігіне қарамастан оған құрмет көрсетуге баулу; оның қандай болса, солай болу құқығын тану; оған «қауіпсіздік климатын» құру мүмкіндігі.

3. Өз мінез-құлқының әңгімелесушінің мінез-құлқына сәйкестігіне орнату, яғни қарым-қатынаста шынайылық; әңгімелесушінің «сенім алмасуына» рұқсат беру, белгілі бір дәрежеде «ішіңізге» қарауға рұқсат беру. Әрине, барлық өмірлік жағдайларда барлық адамдармен қарым-қатынаста бұл көзқарастың орындалуы мүмкін емес, кейде тіпті қалаусыз.

Бірақ бұл параметр серіктестер бір-бірін шынымен түсінгісі келетін және қарым-қатынасты дамытуға ұмтылатын жағдайларда өте маңызды.

Жауапты түсіну мыналарды қамтиды:

Әңгімелесушімен байланысын растайтын қарапайым тіркестер (дұрыс, иә, иә, иә, иә және т.б.);

Әңгімелесушінің ашық айтқан ойлары мен сезімдерін қайталау, оның не туралы айтып тұрғанын түсінгенімізді білу үшін немесе оның айтқанын түсінгенімізді тексеру;

Әңгімелесушінің жасырын немесе тіпті бейсаналық ойлары мен сезімдерін түсіндіру, интонацияларға, әңгімелесудегі үзілістерге, сөйлеушінің мимикасы мен ым-ишарасына мұқият қарау;

Әңгімелесушіні мадақтау, оның жанашырлығына кепілдік беру;

Үнсіздікті түсіну және вербалды емес реакцияларды ынталандыру (иықтан сипау, жанашырлықпен бас изеу, таңдана қарау және т.б.);

Әңгімелесушінің көзқарасын нақтылайтын сұрақтар (Сіз осылай ойлайсыз ... Мен дұрыс түсінемін бе?) Немесе оның сезімін «зерттеу» (Сіз қатты алаңдайсыз, солай ма?).

Қарым-қатынастың түсіну стилін қабылдаған спикер үшін серіктестің қарапайым айнасына айналмау өте маңызды. Бір тақырыпта психологтар «ілмек» деп атайтын нәрсеге тап болмас үшін, жанашырлықпен жауап беру мен әңгімені «түрткілеу» арасында дұрыс тепе-теңдікті сақтау керек. Әріптестің айтқанын қайталап қана қоймай, тереңдету, нақтылау, дамыту керек. Реакцияның тереңдігін немесе күшін және оның уақытын дұрыс анықтау қажет: біздің реакцияларымыз кешікпеуі керек, бірақ олар серіктестің ойларының ағымын бұзбауы керек.

Қарым-қатынасты түсінудің тағы бір ережесі - стереотиптік реакциялардан аулақ болу, түсіну мен эмпатияның бірдей сигналдарын қайта-қайта қолдану. Стандартты кіріспе сөз тіркестерінің (мысалы, сіз ойлайсыз ...) немесе байланыс растауларының (мен сізді мұқият тыңдаймын) үнемі қайталануы сізді әңгімелесушінің сенімінен айырады: ол сіз онымен қандай да бір ойын ойнап жатырсыз деп күдіктене бастайды немесе механикалық сөйлесу, мәселенің мәніне жете бермеу.

Қарым-қатынасты түсіну арқылы біз «өзімізді жоғалтып аламыз», коммуникативті мақсаттарымызды жүзеге асырмаймыз ба? Жоқ, егер біз түсіну мен кемсіту мінез-құлқының арасындағы шекараны анық білсек. Біз басқа адаммен түсіністікке жетуіміз керек көптеген жағдайларда, дұрыс қолданылған кезде (жаттығу арқылы күшейтілген) қарым-қатынасты түсіну ең тиімді болып табылады. Бірақ, әрине, бұл әмбебап тактика емес. Біз директивалық коммуникацияға жүгінуіміз керек кездер болады.

Директивалық қарым-қатынас стилі келесі көзқарастарға негізделген:

1. Ашық мінез-құлыққа, өз мақсаттарына жету үшін белсенді әрекеттерге орнату. Сіз өзіңізді директивті түрде ұстаған кезде сіз өзіңіздің ниеттеріңізді, дәлелдеріңізді және бағаларыңызды тікелей және анық айтасыз, әңгімелесушіге сіздің ұмтылғаныңызды білуге ​​мүмкіндік беріңіз, өз ұстанымыңызды нақты тұжырымдайсыз, өз құқықтарыңызды, нанымдарыңызды қорғайсыз. Бұл сіздің әңгімелесушіңізге сіздің ұстанымыңызды анық елестетуге мүмкіндік береді және оны сіздің сөздеріңізді болжау қажеттілігінен босатады, жағдайды белгісіздіктен айырады.

2. Сіздің көзқарасыңыз бойынша маңызды мүдделеріңіз бен мақсаттарыңызға қызмет етпейтін әрекеттерді жасаудан тікелей және ашық бас тарту сізге этикалық тұрғыдан қолайсыз болып көрінетін. Бірақ директивтілік басқа адамдардың мүдделерін елемеу, өзімшілдік дегенді білдірмейді. Директивтілік басқалардың мүддесі үшін өзіңіздің мүдделеріңізді ескермеуіңізді, қажет болған жағдайда «жоқ» деп айтуды білуді білдіреді.

3. Қарым-қатынас серіктесінің агрессивті мінез-құлқынан және жеке шабуылдарынан (қорқыту, сын, қорлау) өзін тиімді және шешуші қорғауға орнату; қарсыласына қарсы дұшпандық немесе қорғаныстық агрессивті болмай, өзін қорғау қабілеті.

4. Әріптеспен ынтымақтаса отырып, оның мүдделері мен қажеттіліктерін ескере отырып, өз мақсаттарына жетуді орнату. Бұл көзқарас адамның эмоционалдық жағдайын бақылауды, өз мақсаттарын әңгімелесушінің мақсаттарымен байланыстыруға ұмтылуды, «объективті», бағаланбайтындардың пайдасына бағалаушы мәлімдемелерден бас тартуды қамтиды.

Осылайша, әңгімелесушінің жіберген қатесін директивалық сынау оның жеке басын кемсітуді қамтымайды, қорғаныс-агрессивті сыннан айырмашылығы, қараңыз: Біз кездескен кезде сіз әрқашан кешігіп келесіз. Мен үшін бұл ыңғайсыз. Біз бұл мәселені талқыладық, мен сіздердің уақытында келулеріңізді (директивалық реакция) үзілді-кесілді талап етемін және сіз әрқашан кешігіп келесіз. Сіз қалайша жауапсыз және сенімсіз адам бола аласыз? Сізге сенуге болмайды. Егер сіз тағы да кешігіп қалсаңыз, мен бұдан былай сізбен ешнәрсеге келіспеймін (қорғаныс-агрессивті реакция).

Есте сақтау керек:

Кез келген сұрақты бағалаушы және бағалаусыз түрде тұжырымдауға болады, қараңыз: Мен не сатып алуды ұмытып қалдым? (Үкімсіз нысан) және сіздің бетіңізге қарағанда, мен бәрін қате жасадым. Сатып алуды ұмытып кеткенім соншалықты маңызды, сіз соншалықты бақытсызсың ба? (бағалау парағы);

Кез келген сынды осы нақты жағдайға жатқызуға немесе жалпы адамға (негізді немесе негізсіз) кеңейтуге болады, қараңыз: 1) Есепте сандық ақпарат аз. Бұл бөлімнің нәтижелері туралы түсінік бермейді және 2) Сізде толығымен ұйымдастырылмаған ақыл бар. Сіз, әдеттегідей, есепті цифрлық ақпаратпен қамтамасыз етуді ойламадыңыз. Сіз әдетте осындай түсініксіздігіңізбен ерекшеленеді, бұл аға менеджер үшін қолайсыз.

Сұрақтың бағалаусыз түрі және нақты жағдайға бағытталған сын тиімдірек, адресат тарапынан қажетсіз агрессия немесе қорғаныс реакциясын тудырмайды.

Кеңес, ұсыныс, нақтылау, ескерту, сендіру, мәжбүрлеу директивалық түрде көрсетілуі мүмкін; директивті сұрақ – әңгімелесушінің позициясынан емес (оның көзқарасын нақтылау үшін) емес, өз позициясынан – әңгімені басқа тақырыпқа ауыстыру, әңгімелесушінің өз көзқарасына күмән келтіру, өз ойларын бізге қажетті бағытқа бағыттау.

Директивалық тактиканы тіпті бір жолдың ішінде түсінумен біріктіруге болады: Алып тастаңыз, мен бұл мәселені шешуде басқаша әрекет етуді қалаймын. Дегенмен, менікінен бірқатар аспектілері бойынша ерекшеленетін сіздің көзқарасыңыз туралы көбірек естігім келеді. Әңгімелесушімен келіспейтіндігіңізді осылайша білдіре отырып, сіз тиімді директивалық реакцияны (өз ұстанымыңыз туралы тікелей, үкімсіз мәлімдеме) және сонымен бірге түсінуді (серіктестің көзқарасына қызығушылық таныту) білдіресіз.

«Қарым-қатынас» түсінігінің көптеген әртүрлі анықтамаларының болуы ғалымдардың осы мәселеге деген әртүрлі көзқарастарымен байланысты. Қысқаша психологиялық сөздікте коммуникацияны «адамдар арасындағы қақтығыстарды орнату мен дамытудың күрделі көп қырлы процесі, ол ақпарат алмасуды, біртұтас стратегия мен өзара әрекетті жасауды, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтиды» деген анықтама беру ұсынылады. » А.А. Бодалев коммуникацияны «адамдардың өзара қарым-қатынасы, оның мазмұны адамдар арасында қарым-қатынас орнату үшін әртүрлі коммуникация құралдарын пайдалана отырып ақпарат алмасу» деп қарастыруды ұсынады. А.А. Леонтьев қарым-қатынасты индивид аралық емес, әлеуметтік құбылыс ретінде түсінеді, оның тақырыбын «бөлек қарастыруға болмайды». А.А.ның көзқарасы. Леонтьевтің «коммуникация қызмет түрі ретінде» туралы басқа авторлар, мысалы, В.Н. Панферов.

Байланыс- адамдар арасындағы қарым-қатынас, оның барысында ақпарат алмасу, өзара әсер ету, өзара тәжірибе, өзара түсіністік арқылы көрінетін психологиялық байланыс болады.

Қарым-қатынас мәселесі философтардың (Б.Д. Парыгин, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников, т.б.) еңбектерінде де қарастырылады.

Қарым-қатынас мәселесіне көзқарастардың осы молдығына сүйене отырып, оны философиялық, социологиялық және психологиялық жағынан қарастыру керек.

Философиялық көзқарас жеке тұлға мен қоғамның диалектикалық өзара әрекеттесуіндегі топтың, қоғамның әлеуметтік құрылымының ішкі эволюциясын жүзеге асыру тәсілі ретінде коммуникацияны негіздейтін әлеуметтік концепция екендігіне негізделген.

Психологиялық көзқараста қарым-қатынас іс-әрекеттің спецификалық формасы ретінде және тұлға әрекетінің басқа түрлерін жүзеге асыру үшін қажетті өзара әрекеттесудің дербес процесі ретінде анықталады. Психологтар өзін-өзі қалыптастырудың маңызды факторы ретінде тұлғаның негізгі қажеттілігі – қарым-қатынаста болуын атап өтеді.

Қарым-қатынас мыналармен сипатталады: мазмұны, функциялары және құралдары.

Қарым-қатынас мазмұны әртүрлі болуы мүмкін:

• ақпаратты беру
• бір-бірін қабылдау
• бірін-бірі бағалау
• серіктестердің өзара ықпалы
• серіктестердің өзара әрекеттесуі
• белсенділікті басқару және т.б.

Коммуникациялық функциялар қарым-қатынас мазмұнына сәйкес бөлінеді.

Коммуникациялық функциялардың бірнеше классификациясы бар. В.Н.Панферов олардың алтауын анықтайды:

• коммуникативті(адамдардың жеке, топтық және әлеуметтік өзара әрекеттесу деңгейінде қарым-қатынасын жүзеге асыру)
• ақпараттық(адамдар арасында ақпарат алмасу)
• когнитивтік(қиял мен қиялды бейнелеуге негізделген мағыналарды түсіну)
• эмоционалды(жеке адамның шындықпен эмоционалдық байланысының көрінісі)
• конативті(өзара позицияларды басқару және түзету)
• шығармашылық(адамдардың дамуы және олардың арасындағы жаңа қарым-қатынастардың қалыптасуы)

Басқа көздер коммуникацияның төрт негізгі функциясын ажыратады:

• аспаптық(коммуникация белгілі бір әрекетті орындау үшін қажетті ақпаратты басқару мен беруді әлеуметтік механикаландыру ретінде әрекет етеді
• синдикатталған(қарым-қатынас – адамдарды жақындастыру құралы)
• өзін-өзі көрсету(қарым-қатынас өзара түсіністік формасы, психологиялық контекст ретінде әрекет етеді)
• аудармалық(қызметтің нақты әдістерін беру, бағалау)

Және қосымша:

• экспрессивті(тәжірибе мен эмоционалды күйлерді өзара түсіну)
• әлеуметтік бақылау i (мінез-құлық және әрекеттер ережелері)
• әлеуметтену(қабылданған нормалар мен ережелерге сәйкес қоғамда өзара әрекеттесу дағдыларын қалыптастыру) т.б.

Егер аталған функциялардың кем дегенде біреуі бұзылса немесе жоқ болса, байланыс зардап шегеді, сондықтан нақты коммуникациялық процестерді талдау кезінде алдымен осы функциялардың көрінісін диагностикалау пайдалы, содан кейін оларды түзету шараларын қолдану қажет.

Қарым-қатынас құрылымы

«Коммуникация» ұғымы күрделі, сондықтан оның құрылымын белгілеу қажет. Психологиялық әдебиеттерде қарым-қатынас құрылымын сипаттау кезінде олар әдетте ажыратады оның өзара байланысты үш аспектісі: коммуникативті, интерактивті және перцептивті.

Коммуникативті жағы

Қарым-қатынастың коммуникативті жағы – адамдар арасындағы ақпарат алмасу. Тұлғаның адамды түсінуі қарым-қатынастың орнығуымен және сақталуымен байланысты.

Қарым-қатынастағы ақпарат көздері:

• басқа адамнан тікелей сигналдар;
• өздерінің сексор-перцептивті жүйелерінің сигналдары;
• қызмет нәтижелері туралы ақпарат;
• ішкі тәжірибеден алынған ақпарат;
• ықтимал болашақ туралы ақпарат.

Заман талабына байланысты әр түрлі ақпарат көздері мен олардың әр түрлі мазмұны алдыңғы орынға шығады.

Адам қандай да бір жолмен «жақсы» ақпаратты «жаман» ақпаратты ажырата білуі керек. Бұл қалай болады? Қызықты түсініктемені психолог Б.Ф.Поршнев ұсынды. Ол сөйлеу – ұсыныс немесе ұсыныс әдісі деген тұжырымға келді, бірақ «қарсы ұсыныс, қарсы ұсыныс деп аталатын, сөйлеу әрекетінен қорғау әдістерін қамтитын қарсы психологиялық әрекет бар» деген қорытындыға келді.

Б.Ф.Поршнев ерекше атап өтті Қарсы ұсыныстың 3 түрі: жалтару, билік және түсінбеушілік. Жалтару – серіктеспен қарым-қатынастан аулақ болу (адам зейінсіз, тыңдамайды, әңгімелесушіге қарамайды, алаңдауға себеп табады). Жалтару басқа адаммен қарым-қатынастан қашу арқылы ғана емес, белгілі бір жағдайлардан аулақ болу арқылы да көрінеді. Мысалы, өз пікіріне немесе шешіміне әсер еткісі келмейтін адамдар жиналыстарға немесе кездесулерге келмейді. Биліктің әрекеті мынада: барлық адамдарды беделділерге бөліп, адам біріншіге ғана сенеді, ал екіншісіне сенуден бас тартады. Белгілі бір адамға өкілеттік берудің көптеген себептерін табуға болады (мәртебе, параметрлердегі артықшылық, нақты жағдайларда тартымдылық және т.б.) Себептер олардың жеке тарихымен және негізгі құндылықтарымен анықталады. Қарым-қатынастың тиімділігі әңгімелесушінің беделі туралы идеялардың қалыптасу сипатына байланысты болады. Кейде қауіпті ақпарат біз сенетін адамдардан да келуі мүмкін. Тыныш жағдайда біз хабардың өзін дұрыс түсінбеу арқылы өзімізді қорғай аламыз.

Барлық дерлік адамдар үшін тыңдау және тыңдау маңызды. Тиімді қарым-қатынасқа қызығушылық танытатындардың барлығы үшін психологиялық кедергілерді ұстана білу маңызды, яғни. зейінді басқара білу.

Назар аударатын әдістердің тұтас тобы бар:

• қабылдау» бейтарап сөз тіркесі«. Қарым-қатынастың басында негізгі тақырыпқа қатысы жоқ, бірақ барлық қатысушылар үшін мағынасы мен құндылығы бар сөз тіркесі айтылады.
• қабылдау «z» аттракциондар” - басында сөйлеуші ​​өте тыныш, өте түсініксіз, түсініксіз сөйлейді, бұл басқаларды тыңдауға мәжбүр етеді.
• қабылдау көз контактісін жасау- адамға қарап отырып, оның назарын аударамыз; көзқарастан алыстау арқылы біз қарым-қатынас жасағымыз келмейтінімізді көрсетеміз. Бірақ қарым-қатынаста назар аудару ғана емес, оны қолдау маңызды.

Зейінді сақтау әдістерінің бірінші тобы «оқшаулау» әдістері (сыртқы факторлардан қарым-қатынасты оқшаулау - шу, жарықтандыру, сөйлесу немесе тыңдау, ескертулеріңізді ойлау немесе жай ғана аяқталуын күтудің орнына ішкі факторлардан оқшаулана білу) әңгімеге өзіңіз кіру үшін сөйлеу).

Әдістердің екінші тобы «ритмді енгізумен» байланысты. Адамның зейіні үнемі ауытқып отырады, сондықтан дауыс пен сөйлеу ерекшеліктерін өзгерту арқылы біз әңгімелесушінің босаңсуына және қажетті ақпаратты жіберіп алуына жол бермейміз.

Және, ақырында, техникалық қызмет көрсету әдістерінің үшінші тобы - акцентуация әдістері. Қажетті ақпаратқа белгілі бір сөздерді («назар аударыңыз...», «назар аударыңыз...» және т.б.) немесе қоршаған фонға қарама-қайшы қою арқылы назар аударуға болады.

Интерактивті жағы

Қарым-қатынас процесін дұрыс түсіну үшін серіктесіңіздің белгілі бір жағдайларда жүзеге асырылатын әрекеттерін елестету маңызды. Қарым-қатынастың екінші жағы - интерактивті, ол жеке адамдар арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады, яғни. біліммен ғана емес, сонымен қатар іс-әрекеттермен де алмасу.

Қарым-қатынас жағдайын түсінудің мүмкін тәсілдерінің бірі – бір-біріне қатысты позицияларды қабылдау. Позицияларға байланысты жағдайды талдау тәсілін Э.Берн транзакциялық талдауға және оның ізбасарларына (Т.Харрис, М.Джеймс және Д.Джонжевал, т.б.) сәйкес әзірлеген базалық мемлекеттер: бала, ересек немесе ата-ана. Баланың күйі – балалық шақта қалыптасқан көзқарастар мен мінез-құлықтардың өзектілігі (эмоционалдылық, қозғалғыштық, ойнақылық немесе депрессия және т.б.). Ересек адамның жағдайы шындыққа айналады (зейін, серіктеске максималды бағдарлау). Ата-ана - сезімдері мен қарым-қатынастары ата-ананың рөліне байланысты (сыншылдық, кемсітушілік, менмендік, алаңдаушылық және т.б.) ЭГО-ның осындай күйі. Қарым-қатынастың сәтті болуы коммуниканттардың эго күйлерінің бір-біріне сәйкес келуіне байланысты. Сонымен, «бала-бала», «ересек-ересек», «ата-ана-бала» сияқты эго-күй жұптары қарым-қатынасқа қолайлы. Қарым-қатынаста табысқа жету үшін эго күйлерінің барлық басқа комбинациялары жоғарыда айтылғандарға жеткізілуі керек.

Қабылдау жағы

Қарым-қатынастың үшінші маңызды аспектісі – перцептивті. Ол қарым-қатынастағы серіктестердің бір-бірін қабылдау процесін және осы негізде өзара түсіністікті орнатуды білдіреді. Қабылдау тұрғысынан бірінші әсерді дұрыс қалыптастыру маңызды. Психологтар басқа адамның бейнесін әртүрлі типтік схемалар бойынша салуға болатындығын анықтады. Қабылдау схемасы көбінесе адамдардың қасиеттерін қайта бағалау түріне сәйкес қолданылады. Маңызды серіктесте бізден асып түсетін адаммен кездескенде, біз оны жақсырақ бағалаймыз. Ал егер біз өзімізден асып түсетін адаммен қарым-қатынас жасасақ, онда біз оны төмендетеміз. Бұл ретте артықшылық бір параметрде бекітілетінін, ал төмендеу бірнеше параметрлерде орын алатынын білу керек. Қабылдаудағы бұл қатенің өз атауы бар - артықшылық факторы.

Басқа адамды қабылдаудағы бірдей маңызды параметр - бұл адамға сырттай ұнай ма, жоқ па. Егер біз адамды сырттай ұнататын болсақ, онда біз оны анағұрлым ақылды, қызықты және т.б. деп санаймыз. Қабылдаудағы бұл қателік адамның қасиеттерін асыра бағалаумен немесе жете бағаламаумен байланысты және деп аталады. тарту факторы.

Келесі диаграмма «бізге деген көзқарас» деп аталатын факторға қатысты. Бізге жақсылық жасайтын адамдар бізге жамандық жасайтындардан жақсы көрінеді.

Алғашқы әсерлерді қалыптастыру кезінде адамдардың бұл қабылдау үлгілері гало эффектісі деп аталады. гало әсеріОл алғашқы әсерді қалыптастыру барысында адам туралы жалпы жағымды әсер белгісіз тұлғаны қайта бағалауға әкелетінінен көрінеді. Бұдан шығатыны, біздің алғашқы әсеріміз әрқашан қате. Бірақ ол олай емес. Арнайы зерттеулер көрсеткендей, қарым-қатынас тәжірибесі бар ересек адам серіктестің сипаттамаларын дәл анықтауға қабілетті, бұл дәлдік тек бейтарап жағдайларда болады. Нақты өмірде әрқашан қателердің белгілі бір пайызы болады.

Ұзақ мерзімді қарым-қатынас кезінде алғашқы әсердің нәтижелері әрекет етуді жалғастырады. Тұрақты қарым-қатынаста серіктесті тереңірек және объективті түсіну маңызды болады. Адекватты басқа тұлғалардың қабілеттері әртүрлі адамдар үшін әртүрлі болатыны белгілі. Неліктен? Кейбіреулер бұл өмірлік тәжірибеге байланысты деп санайды (бірақ серіктестен көре алатын және оған не болып жатқанын түсінетін жастар бар және т.б.)

Психологиялық зерттеулер көрсеткендей, бүкіл сыртқы келбет (адамның бет-әлпеті, оның ым-ишарасы, мимикасы, жүрісі, тұру, отыру мәнері) оның эмоционалдық күйлері, басқаларға деген көзқарасы, өзіне деген көзқарасы туралы ақпарат береді.

Қарым-қатынаста серіктесті түсіну үшін тек білім мен тәжірибе ғана қажет емес – оған шоғырлану қажет (ол не туралы ойлайтынын, не үшін басынан өткеріп жатқанын түсінуге ұмтылу және т.б.) Қабылдаудың бұл түрінің механизмі басқасының эмпатия. Ол өзін басқаның орнына қоя білуге, оның жағдайын, жағдайын сезінуге және осының бәрін мінез-құлқында ескеруге негізделген.

Қарым-қатынаста өзара әрекеттестік құрудың жолдары мен механизмдерін ескеру маңызды. Адам іс жүзінде басқа адамдардың мінез-құлқын қалай түсіндіреді? Тұтас тенденция пайда болды: мінез-құлықтың себептік атрибуты (себептердің атрибуты) процестері мен нәтижелерін зерттеу. Себеп-салдарлық атрибуция қай кезде пайда болады? Бірлескен қызметте қиындықтар туындаған кезде. Мысалы, қызметкердің жұмысы бар. Және ол кешіктіру себебін әртүрлі жолмен түсіндіре алады - бұл атрибуцияға байланысты (мән-жайлардан кешіктіру себебін көруге болады, яғни сыртқы атрибуция арқылы мотивациялауға болады; себебін өзіңізден іздеуге болады, яғни ішкі мотивацияға болады. атрибуция). Қарым-қатынастың мәнін түсінуде қарым-қатынасқа қатысушылардың бір-біріне әсер ету құралдары мен механизмдері туралы мәселе маңызды болып табылады.

Байланыс құралдары

Тіл – қарым-қатынастың негізгі құралы. «Тіл – адамдардың қарым-қатынас құралы ретінде қызмет ететін белгілер жүйесі». Белгі – кез келген материалдық объект (зат, құбылыс, оқиға). Белгіге енгізілген жалпы мазмұн оның мағынасы деп аталады. Белгілердің мағыналарын меңгеру, хабарды жеткізу үшін оларды ұйымдастыру тәсілдері, адамдар белгілі бір тілде сөйлеуді үйренеді.

Барлық белгілер келесідей бөлінеді:

• қасақана- ақпаратты беру үшін арнайы шығарылған
• қасақана емес- бұл ақпаратты байқаусызда беру.

Сезім белгілері қасақана емес белгілер (дірілдеген қол толқуды береді), айтылу ерекшеліктері, екпін адамның шыққан жерінің, әлеуметтік ортасының көрсеткіші болуы мүмкін. Бұл белгілер адамның өзі туралы айтады, сондықтан оларды байқап, оларды дұрыс шешуді үйрену маңызды.

Қарым-қатынас процесінде басқа адамды танудың негізгі механизмдері: сәйкестендіру, эмпатия және рефлексия.

Сәйкестендіру дегеніміз – басқа адамды түсінудің бір жолы – оған ұқсау деген қарапайым факт. Өзара әрекеттесу жағдайында адамдар серіктестің ішкі күйі туралы болжам өзін оның орнына қою әрекетіне негізделген кезде бұл әдісті жиі пайдаланады.

Эмпатиябасқа адамның эмоционалдық күйін түсіну қабілеті болып табылады. Адам өзін қарым-қатынас серіктесімен сәйкестендіре алады, қабылдай алады. Бір-бірін түсіну процесі рефлексия құбылысымен күрделенеді. Бұл серіктесті білу немесе түсіну ғана емес, серіктес мені қалай түсінетінін білу, бір-бірімен айна қарым-қатынас процесі.

Қарым-қатынас серіктестерге бір-біріне әсер етудің белгілі тәсілдерін қамтиды. Оларға: инфекция, ұсыныс, сендіру және еліктеу жатады.

Инфекциябелгілі бір психикалық күйлерге бейсаналық әсер ету болып табылады. Ол белгілі бір эмоционалды жағдайдың берілуі арқылы көрінеді (мысалы, спорт кезінде стадиондардағы «ауру»)

Ұсыныс- бұл бір адамның екіншісіне мақсатты түрде негізсіз әсер етуі. Ұсыныс – эмоционалды-ерікті ықпал. Ұсыныс жасына, шаршауына байланысты. Тиімді ұсыныстың шешуші шарты ұсыныс берушінің өкілеттігі болып табылады.

Сенім- жеке тұлғаның санасына негізделген әсер ету.

Еліктеу- онымен басқа адамның мінез-құлық ерекшеліктері қайта жаңғыртылады, яғни. біз ұсынылған мінез-құлық үлгілерін ассимиляциялау туралы айтып отырмыз.

Қарым-қатынас түрлері мен деңгейлері

Ғылыми әдебиеттерде коммуникацияның келесі түрлері бөлінеді:

• “Маска байланысы”- формальды қарым-қатынас, әңгімелесушіні түсінуге ниет болмаған кезде, әдеттегі маскалар қолданылады (сыпайылық, қарапайымдылық, немқұрайлылық және т. .
• Қарапайым коммуникация- олар басқа адамды қажетті немесе кедергі жасайтын объект ретінде бағалағанда. Егер адамға қажет болса, олар онымен белсенді түрде байланысады, егер ол кедергі келтірсе, оны итермелейді. Олар қалаған нәрсеге қол жеткізген кезде, олар әңгімелесушінің одан әрі қызығушылығын жоғалтады және оны жасырмайды.
• Ресми түрде- рөлдік қарым-қатынас мазмұны да, қарым-қатынас құралы да реттелген кездегі осындай қарым-қатынас. Олар серіктестің жеке басын білудің орнына оның әлеуметтік рөлін білу арқылы басқарады.
• Іскерлік әңгімесеріктестің жеке басының ерекшеліктерін, оның мінезін, жасын ескереді, бірақ істің мүдделері маңыздырақ.
• Рухани, тұлғааралық қарым-қатынас әрбір қатысушының әңгімелесушінің бейнесі болған кезде, оның жеке ерекшеліктерін білетін, оның реакциясын болжай алатын, серіктестің мүдделері мен сенімдерін ескерген кезде мүмкін болады.
• манипуляциялық байланысәңгімелесушінің жеке басының ерекшеліктеріне қарай әртүрлі әдіс-тәсілдерді (мақпал ету, алдау, мейірімділік таныту, т.б.) қолдана отырып, сұхбаттасушыдан пайда алуға бағытталған.
• Зайырлы серіктестік- ол объективті еместігімен сипатталады (адамдар не ойлайтынын емес, мұндай жағдайларда не айтылуы керек екенін айтады). Бұл байланыс жабық, өйткені белгілі бір мәселе бойынша адамдардың көзқарасы маңызды емес және коммуникациялардың сипатын анықтамайды.

Қарым-қатынасқа түсе отырып, адам шексіз қарым-қатынасқа түседі, яғни. қарым-қатынас әртүрлі деңгейде жүзеге асады.

Қарым-қатынас деңгейлерінің болуы туралы бірнеше көзқарастар бар.

Американдық психолог Э.Т. Шостром коммуникацияның екі негізгі деңгейі және екі түрі бар - манипуляция және актуализация деп санайды. Манипуляция - бұл адамдарға заттар ретіндегі көзқарасы мен қарым-қатынасы. Актуализация – бұл басқаның тәуелсіздігін және оның басқаша болу құқығын тану; бұл табиғи; қазіргі уақытта жеке, эмоционалды өмірдің толықтығы.

Кеңестік зерттеуші В.Н. Сагатовский қарым-қатынастың төрт деңгейін анықтайды:

• Манипуляция деңгейі.
• Деңгей" рефлексиялық ойын» бұл әңгімелесушілер, жалпы алғанда, олардың әрқайсысының өз мақсаттары мен қарым-қатынас жоспарлары бар екенін мойындайды, бірақ қарым-қатынаста серіктесті «жеңуге» және оның жоспарларының сәтсіздігін көрсетуге тырысады.
• Құқықтық қатынас деңгейі. Мұнда ең бастысы - серіктестер орындауы керек нормалар мен ережелер негізінде мінез-құлықты үйлестіру.
• Моральдық қарым-қатынас деңгейі. Бұл деңгейде өзара әрекеттестік ішкі, рухани ұстанымдардың бірлігі негізінде жүзеге асады. Америкалық психолог Э.Берн «нөлдік қарым-қатынасты» байланыстырудың алты негізгі әдісі бар деп санайды - адамның өзіне-өзі енуі: мысалы, дәрігердің кабинетіндегі үнсіз желі, метродағы жолаушылар. Мұндай қарым-қатынас кезінде ешкім сөйлемейді, бірақ бәрі бір-біріне қарайды (сүйкімді - сүйкімді, бұл кім және т.б.)

ғұрыптар- бұл қоғамда қалыптасқан қарым-қатынас нормалары (сәлемдесу, алғыс айту, қоштасу, т.б.)

ЖұмысЖемісті жұмыс коммуникациясының не екенін бәрі біледі.

Ойын-сауық- коммуникацияның бұл нұсқасында формализация да көп. Жақын адамдармен кездесу үшін қандай тон қабылданатынын бәрі біледі, қайсысы бейтаныс компанияда сөйлесу үшін.

Ойындар- бұл екі деңгейде қайталанатын қарым-қатынас, адам бір нәрсені бейнелегенде, шын мәнінде ол мүлде басқа нәрсені білдіреді, мысалы, дәрігер мен науқас арасындағы әңгіме.

Жақындыққатынастың ең жоғарғы деңгейі болып табылады. Адам «жанның барлық күштері бар» басқасына жүгінеді. Э.Берн жақындық біржақты болуы мүмкін («сезімдердің соқырлығы») деп есептейді. Таким образом, современный человек, стремящийся научиться понимать себя и других должен знать, что такое общение, его структуру (устройство), чтобы учитывать в общении разницу уровней, несовпадение позиций и суметь переориентироваться по ходу взаимодействия, “услышать” другого, найти с ним “ ортақ тіл».