विभाग I. मानसशास्त्र

विषय 5. संवादाचे मानसशास्त्र. व्यवसाय संभाषण

संप्रेषण हे मानवी मानसिकतेच्या मूलभूत गुणधर्मांचे प्रकटीकरण आहे, जे या प्रक्रियेच्या बाहेर जगू शकत नाही, तयार करू शकत नाही, कार्य करू शकत नाही. बाह्य जगाशी संवाद आणि वृत्ती यातून व्यक्तिमत्त्व तयार होते. एखादी व्यक्ती एकटे असताना देखील हे कार्य कायम ठेवते (अहवाल तयार करताना, विद्यार्थी मानसिकरित्या सहकारी विद्यार्थ्यांशी चर्चा करतो, त्याच्या विरोधकांप्रमाणे, उदाहरणे, तथ्ये आणि उत्तरांसाठी युक्तिवाद निवडतो). सामाजिक अनुभव दर्शविते की प्रमुखाच्या क्षमतेची पातळी केवळ त्याच्या व्यावसायिक गुणांवरच नव्हे तर त्याच्या कंपनी, संस्थेच्या कर्मचार्‍यांशी सक्षमपणे, उत्पादकपणे संवाद साधण्याच्या क्षमतेद्वारे देखील निर्धारित केली जाते. म्हणून, ज्या नेत्याला त्याच्या अधिकाराची काळजी असते त्याला संवादाचे सार, साधन, प्रकार आणि यंत्रणा माहित असणे आवश्यक आहे. या कलेवर प्रभुत्व मिळवणे म्हणजे तुमच्या कामात यश मिळवणे.

5.1. संप्रेषणाचे साधन, प्रकार, कार्ये

संप्रेषण ही लोकांमधील संपर्क प्रस्थापित आणि विकसित करण्याची एक जटिल सामाजिक-मानसिक प्रक्रिया आहे, जी गरजेनुसार निर्माण होते. संयुक्त उपक्रमआणि माहितीची देवाणघेवाण, परस्परसंवादासाठी धोरण विकसित करणे, भागीदाराची समज आणि समज यांचा समावेश आहे. एटी सामाजिकदृष्ट्याहे मानवी संस्कृती आणि अनुभव हस्तांतरित करण्याचे साधन म्हणून कार्य करते. त्याची विशिष्टता या वस्तुस्थितीत आहे की संवादक त्यांचे व्यक्तिनिष्ठ जग एकमेकांना प्रकट करतात, वैयक्तिक वैशिष्ट्ये दर्शवतात.

• भौतिक संवाद- अस्तित्व आणि विकासासाठी मानवी क्रियाकलापांच्या वस्तू आणि उत्पादनांची देवाणघेवाण;
• संज्ञानात्मक - ज्ञान, कौशल्ये, क्षमतांचे हस्तांतरण;
• सशर्त - कोणत्याही उपयुक्त कार्यासाठी (उदाहरणार्थ, प्रशिक्षणासाठी) शारीरिक आणि मानसिक तयारीच्या स्थितीच्या निर्मितीवर लोकांचा परस्पर प्रभाव;
• प्रेरक - हेतू, वृत्ती, कृती करण्याच्या हेतूंचे एकमेकांकडे हस्तांतरण विशिष्ट दिशा;
• सक्रिय संप्रेषण- सराव सुधारण्यासाठी कौशल्ये, ऑपरेशन्स, कौशल्यांची देवाणघेवाण.

संप्रेषण यानुसार बदलते:

• सहभागींची संख्या: परस्पर, गट, वस्तुमान;
• पद्धत: मौखिक (भाषा, भाषण), गैर-मौखिक (चेहर्यावरील भाव, हावभाव);
• संवादकांची स्थिती: संपर्क (वैयक्तिक), दूरस्थ (उदाहरणार्थ, माध्यमातून जनसंपर्क);
• अटी: अधिकृत (आयोजित सभा), अनौपचारिक (स्वतःच्या पुढाकाराने);
• कार्ये: स्थापना (ओळखीच्या उद्देशाने), माहितीपूर्ण (संदेश पाठवणे);
• म्हणजे: थेट (हात, डोके, आवाज आवाज), अप्रत्यक्ष (ट्रेस, रेडिओ, दूरदर्शन), प्रत्यक्ष (पाहण्याची, ऐकण्याची, अनुभवण्याची क्षमता), अप्रत्यक्ष (मध्यस्थांद्वारे).

संवेदनांसाठी पुरेसे संप्रेषण चॅनेल:

1. दृश्य;
2. श्रवण;
3. स्पर्शा (स्पर्श);
4. Somatosensory (किनेस्थेटिक, तुमचे शरीर जाणवणे).

लोकांमध्ये बाह्य जगाची आणि दुसर्‍या व्यक्तीची (सामाजिक धारणा) वैशिष्ट्ये आहेत. ते उपविभाजित आहेत दृश्य, श्रवण, किनेस्थेटिक:

1. व्हिज्युअल - ते सर्वकाही त्यांच्या स्वत: च्या डोळ्यांनी पाहण्यास प्राधान्य देतात, त्यांना जोडीदारावर टॉवर करणे आवडते;
2. ऑडियल - श्रवणविषयक प्रतिमांद्वारे वास्तविकता जाणणे: संगीत, भाषण, ध्वनी;
3. kinesthetics - अनुभव (भावनिकदृष्ट्या) त्यांच्या शरीराच्या अवस्थेद्वारे.

तार्किक आधारावर, आम्ही संप्रेषणाच्या खालील माध्यमांना नावे देऊ शकतो: प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, नियंत्रित अप्रत्यक्ष:

1. थेट चॅनेल - स्पष्ट स्वरूपात माहितीचे हस्तांतरण;
2. अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष)- पूर्वी स्वीकारलेल्या गोष्टी नियंत्रित करण्यासाठी किंवा पूरक करण्यासाठी प्राप्त केलेली माहिती;
3. नियंत्रित अप्रत्यक्ष चॅनेल- नकळत समजला जाणारा संदेश अगदी हेतुपुरस्सर म्हणून सादर केला जातो (संदिग्ध परिस्थितीत खात्रीलायक टोन).

संप्रेषण शैली(दिशानुसार):

1. निंदनीय - लोकांची गरज, स्वत: ची व्यस्तता;
2. आक्रमक - इतरांवर नियंत्रण ठेवून यश मिळवण्याची गरज;
3. अलिप्त - अंतर, एकांत राखणे.

संवादाचे प्रकार(दिशानुसार):

1. परोपकारी(दुस - यांना मदत करा);
2. हाताळणी(स्वतःच्या ध्येयाचा पाठपुरावा करणे);
3. मिशनरी (नॉन-हस्तक्षेप, सावध प्रभाव).

इतर आहेत: सहकार्य, तडजोड, शत्रुत्व (स्वतःचा आग्रह), निवास (संबंध राखणे), टाळणे (अप्रिय).

संवाद साधने:

• भाषा ही शब्द, अभिव्यक्ती आणि तार्किक भाषणात त्यांचे संयोजन करण्यासाठी नियमांची एक प्रणाली आहे;
• स्वर - भावनिक अभिव्यक्ती जी कोणत्याही वाक्यांशाला वेगळी छटा देऊ शकते;
• चेहर्यावरील हावभाव, मुद्रा, देखावा- जे सांगितले गेले त्याचा अर्थ मजबूत किंवा खंडन करू शकतो;
• जेश्चर - सामान्यतः स्वीकृत किंवा अभिव्यक्ती (अभिव्यक्तीसाठी);
• संवादकांचे अंतर- त्यांचा विश्वास, सांस्कृतिक आणि राष्ट्रीय परंपरा यावर अवलंबून असते.

भाषणात, टेम्पो, जोरात, आवाज वेगळे केले जातात, ज्यामुळे व्यक्तीची भावनिक स्थिती, संदेश प्रसारित केल्याबद्दल त्याची वृत्ती निश्चित करणे शक्य होते.

एक व्यक्ती जाणीवपूर्वक संप्रेषणाच्या संपूर्ण क्षेत्रावर बराच काळ नियंत्रण ठेवू शकत नाही. म्हणूनच, अनेकदा त्याला काय लपवायचे आहे ते देखील प्रकट होते, उदाहरणार्थ, हातांच्या हालचालींद्वारे, डोळ्यांची अभिव्यक्ती, पायांची स्थिती इ.

संप्रेषण धोरण:

1. उघडा - बंद (बंद संप्रेषण - भागीदारांपैकी एकाची इच्छा, त्यांचा दृष्टिकोन, माहिती स्पष्टपणे व्यक्त करण्यास असमर्थता);
2. मोनोलॉजिक - संवादात्मक;
3. भूमिका (सामाजिक - भूमिका) - वैयक्तिक ("हृदय ते हृदय").

संवादातील एक महत्त्वाचा मुद्दा म्हणजे मोकळेपणा, म्हणजे. केवळ स्पीकरची प्रामाणिकपणाच नाही तर भागीदाराला निष्पक्षपणे समजून घेण्याची क्षमता देखील आहे. उच्च संस्कृती आत्मविश्वास देते की आपल्याला योग्यरित्या समजले जाईल.

संप्रेषण रणनीती म्हणजे तंत्र, नियम आणि संप्रेषणाच्या पद्धतींचे ज्ञान आणि ताबा यावर आधारित विशिष्ट परिस्थितीत धोरणाची अंमलबजावणी करणे.

संवादाचे प्रकार:

• संपर्क मुखवटे (औपचारिक संप्रेषण) - जोडीदारास समजून घेण्याची इच्छा नसणे, त्याची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये विचारात घेणे. नेहमीच्या क्लिचचा वापर केला जातो (विनम्रता, कडकपणा, सहानुभूती, समानता इ.), चेहर्यावरील भाव, हावभाव, वाक्यांशांचा एक संच, ज्यामुळे आपण संवादकर्त्याबद्दलची खरी वृत्ती लपवू शकता;
• आदिम संवाद- एखाद्या व्यक्तीला त्याच्या उपयुक्ततेच्या आधारावर पारखले जाते. आवश्यक आहे - ते सक्रियपणे संपर्क साधतील, हस्तक्षेप करतील - त्यांना लक्षात येणार नाही, त्यांना जे हवे आहे ते मिळाले - ते त्यांना दूर ढकलतील;
• औपचारिकपणे, भूमिका बजावणे, जेव्हा सामग्री आणि संप्रेषणाचे साधन दोन्ही नियंत्रित केले जातात तेव्हा व्यक्तिमत्त्वाचा अभ्यास करण्याऐवजी ते सामाजिक (अधिकृत) कार्यांच्या ज्ञानाने व्यवस्थापित करतात;
• व्यवसाय संप्रेषण - व्यक्तीचे मनोवैज्ञानिक गुण, वर्ण वैशिष्ट्ये, हेतू, मनःस्थिती विचारात घेतली जाते. तथापि, कारणाचे हितसंबंध उच्च, संभाव्य वैयक्तिक मतभेदांपेक्षा अधिक लक्षणीय आहेत;
• मित्रांचा आध्यात्मिक सहवास- ते शब्दांशिवाय बोलू शकतात, चेहर्यावरील हावभाव, स्वर, जेश्चर, हालचाली वापरून;
• हाताळणी संवाद- एका ध्येयाचा पाठपुरावा करतो: जोडीदाराकडून विविध पद्धती वापरून फायदा मिळवणे (सूड घेणे, धमकावणे, "डोळ्यात धूळ फेकणे", कपट, दयाळूपणाचे प्रदर्शन, सौजन्य इ.);
• सेक्युलर फेलोशिप- त्याचे सार नॉन-ऑब्जेक्टिव्हिटीमध्ये आहे, म्हणजे. लोक त्यांना काय वाटते ते सांगत नाहीत, परंतु कोणत्याही परिस्थितीत काय आवश्यक आहे.

संप्रेषण कार्ये

मानसशास्त्रात, संप्रेषण कार्यांचे अनेक वर्गीकरण आहेत.

संप्रेषणाच्या उद्देशाच्या निकषानुसार, आठ कार्ये ओळखली जातात:

1. संपर्क - संदेश प्राप्त करण्यासाठी आणि प्रसारित करण्यासाठी तत्परतेची स्थिती स्थापित करणे;
2. माहितीपूर्ण - संदेश, माहिती, कल्पनांची देवाणघेवाण;
3. प्रोत्साहन - ग्राहकांच्या क्रियाकलापांना उत्तेजन;
4. समन्वय- क्रियांचे परस्पर समन्वय;
5. समज - संदेशाचा अर्थ, दृष्टीकोन, हेतू समजून घेणे आणि समजणे;
6. प्रेरक - आवश्यक भावनिक अनुभवांच्या संभाषणकर्त्यामध्ये उत्तेजना;
7. संबंध प्रस्थापित करणे- भूमिका बजावणे, व्यवसाय, व्यक्ती ज्या संघात कार्य करते त्या संघाच्या परस्पर संबंधांच्या प्रणालीमध्ये एखाद्याच्या स्थानाची जाणीव;
8. प्रभाव- जोडीदाराच्या स्थितीत आणि वर्तनात बदल, समावेश. त्याची मते, हेतू, वृत्ती, गरजा इ.

आम्ही सामान्यीकृत आवृत्तीचा विचार करू - तीन कार्ये (त्यांना म्हणतात पक्ष, पैलू) संवाद:

1. संवादात्मक(माहिती देवाणघेवाण);
2. परस्परसंवादी(संवादाची संस्था);
3. आकलनीय(दुसऱ्या व्यक्तीच्या प्रतिमेची धारणा आणि निर्मिती).

संप्रेषणाचे संप्रेषणात्मक कार्य.

संप्रेषण ही माहितीच्या द्वि-मार्गी देवाणघेवाणीची प्रक्रिया आहे ज्यामुळे परस्पर समजूतदारपणा येतो (संवाद (अक्षर. संप्रेषण) ही संवादाची क्रिया आहे, दोन किंवा अधिक व्यक्तींमधील परस्पर समंजसपणावर आधारित कनेक्शन; एका व्यक्तीद्वारे दुसर्‍या व्यक्तीला माहितीचे संप्रेषण किंवा लोकसंख्या.). त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये, लोक आपापसात विविध कल्पना, कल्पना, रूची, मूड इत्यादींची देवाणघेवाण करतात. ही मानवी संप्रेषणाची माहिती आहे, जी केवळ पाठविली जात नाही, तर तयार, परिष्कृत, विकसित केली जाते.

संप्रेषणाच्या संप्रेषणात्मक बाजूची स्वतःची वैशिष्ट्ये आहेत:

• संप्रेषण म्हणजे केवळ माहितीची हालचाल नव्हे. येथे आम्ही दोन व्यक्तींच्या नातेसंबंधावर काम करत आहोत आणि त्यापैकी प्रत्येक एक सक्रिय विषय म्हणून कार्य करतो (त्यांच्या परस्पर माहितीमध्ये संयुक्त क्रियाकलापांची स्थापना समाविष्ट असते). माहितीचे महत्त्व हे केवळ स्वीकारले जात नाही, तर समजून घेतले जाते, समजले जाते यावरून ठरते;
• माहितीची देवाणघेवाण भागीदाराच्या वर्तनावर परस्पर प्रभाव, मानसिक प्रभाव प्रदान करते जेणेकरून ते बदलू शकेल. त्याच वेळी, सहभागींकडे एकल कोडिंग प्रणाली असणे आवश्यक आहे, म्हणजे. जेव्हा चिन्हे आणि त्यांचे अर्थ ज्ञात असतात;
• संवादात अडथळे येतात. एकीकडे, सध्याच्या परिस्थितीची (सामाजिक पैलू) सामान्य समज नसणे आहे, दुसरीकडे, वैयक्तिक वैशिष्ट्यांमुळे (गुप्तता, अविश्वास, असंगतता इ.) अडथळे मनोवैज्ञानिक असू शकतात.

संप्रेषणाचे मौखिक आणि गैर-मौखिक माध्यम

(मौखिक (लॅटिन verbalis) - मौखिक, तोंडी.)

तोंडी संवाद- हे तोंडी आणि लिखित भाषण आहे, म्हणजे भाषा ही चिन्ह प्रणाली म्हणून काम करते. त्याच्या संरचनेत हे समाविष्ट आहे:

• शब्द, वाक्प्रचार यांचा अर्थ आणि अर्थ;
• स्पीच ध्वनी घटना (व्हॉइस पिच मॉड्युलेशन - गुळगुळीत, तीक्ष्ण; लय - एकसमान, आवेगपूर्ण; लाकूड - रोलिंग, कर्कश, चरचर; स्वर - उच्च, कमी; उच्चारण; स्वर; उच्चार दर - वेगवान, मध्यम, मंद). त्यांचा अभ्यास paralinguistics द्वारे केला जातो;
• आवाजाचे अभिव्यक्त गुण - विशिष्ट आवाज - हशा, गुरगुरणे, रडणे, कुजबुजणे, श्वास घेणे; वेगळे करणारे आवाज - खोकला; शून्य - विराम, अनुनासिकीकरण - "हम्म-हम्म", "उह", इ. त्यांचा अभ्यास बाह्य भाषाशास्त्राद्वारे केला जातो.

तोंडी भाषणाचे प्रकार - एकपात्री आणि संवाद. अनेक घटक संवादाच्या प्रभावीतेवर परिणाम करतात. त्यापैकी: हेतू - मूड, वृत्ती, भागीदारांच्या सक्रिय परस्परसंवादाची सूचना; संयुक्त क्रियाकलापांमध्ये त्यांचा सहभाग; अभिप्रायाची उपस्थिती (आपल्याला माहितीच्या अर्थाच्या आकलनाची अचूकता प्रकट करण्यास अनुमती देते); कौशल्ये आणि क्षमता.

जरी भाषण हे संप्रेषणाचे एक सार्वत्रिक साधन आहे, तरीही ते इतर चिन्ह प्रणालींच्या वापराद्वारे पूरक आहे. शास्त्रज्ञांचा असा विश्वास आहे की संप्रेषण शब्दांमध्ये 7%, ध्वनी आणि स्वर - 38%, गैर-भाषण संवाद - 53% (इतर स्त्रोतांनुसार, 80% पर्यंत).

गैर-मौखिक संवाद.

1. गतीशास्त्र - भावना आणि भावनांच्या बाह्य अभिव्यक्ती (शरीराच्या विविध भागांच्या सामान्य मोटर कौशल्यांवर आधारित) एक्सप्लोर करते - हे चेहर्यावरील भाव, हावभाव, पँटोमाइम आहे;
2. ताकेशिका - स्पर्श करणे, हात हलवणे, चुंबन घेणे, स्पर्श करणे, स्ट्रोक करणे, दूर ढकलणे इत्यादींचा अभ्यास करतो;
3. प्रॉक्सेमिक्स - अवकाशीय आणि निकषांचा विचार करते तात्पुरती संस्थासंवाद;
4. दृश्य संवाद("डोळ्याचा संपर्क") शाब्दिक संप्रेषणासाठी एक महत्त्वाची जोड आहे.

चेहर्यावरील भाव - चेहऱ्याच्या स्नायूंची हालचाल, भावनिक स्थिती दर्शविते; एखादी व्यक्ती काय अनुभवत आहे याचे खरे "चित्र" देण्यास सक्षम आहे. नक्कल अभिव्यक्ती 70% माहिती घेऊन जातात, उदा. डोळे, भुवया, नाक, तोंड, हनुवटी शब्दांपेक्षा अधिक बोलू शकतात (असे मानले जाते की एखादी व्यक्ती आपली माहिती लपविण्याचा प्रयत्न करत आहे (किंवा खोटे) जर त्याचे डोळे 1/3 पेक्षा कमी संभाषणात जोडीदाराच्या डोळ्यांना भेटतात. ).

त्याच्या विशिष्टतेनुसार, एक देखावा असू शकतो:

• व्यवसाय - एखाद्या व्यक्तीच्या कपाळाच्या क्षेत्रामध्ये निश्चित केला जातो;
• धर्मनिरपेक्ष - ओठांच्या पातळीवर उतरते;
• अंतरंग - जोडीदाराच्या डोळ्यांकडे नाही तर चेहऱ्याच्या खाली - छातीच्या रेषेपर्यंत शरीराच्या इतर भागांवर;
• संशयास्पद (गंभीर) - बाजूला दृष्टीक्षेप.

संप्रेषण करताना, जेश्चर देखील महत्वाचे आहेत.

जेश्चर प्रकार:

• जेश्चर - मूल्यांकन (हनुवटी खाजवणे, तर्जनी गालावर ताणणे, उभे राहणे आणि फिरणे);
• आत्मविश्वासाचे जेश्चर (बोटांना पिरॅमिडच्या घुमटाशी जोडणे, खुर्चीवर डोलणे);
• अस्वस्थता आणि अनिश्चिततेचे हावभाव (पाम चिमटे काढणे, बोटांनी टेबलवर टॅप करणे);
• आत्म-नियंत्रण हावभाव (मागील हात, खुर्चीवर बसलेल्या व्यक्तीची मुद्रा आणि हातांनी आर्मरेस्ट पकडणे);
• वाट पाहण्याचे जेश्चर (हातवे घासणे इ.);
• नकाराचे हावभाव (हात दुमडलेले किंवा ओलांडलेले, शरीर मागे झुकलेले, नाकाच्या टोकाला स्पर्श करणे);
• स्थान हावभाव (छातीवर हात ठेवणे, मधूनमधून संभाषणकर्त्याला स्पर्श करणे);
• वर्चस्व जेश्चर (शोसाठी अंगठे उघड करणे, वरपासून खालपर्यंत तीक्ष्ण स्विंग);
• अविवेकीपणाचे हावभाव ("हाताने तोंड झाकणे", "नाकाला स्पर्श करणे", शरीराला जोडीदारापासून दूर करणे, "धावणारी नजर").

जेश्चर पाच गटांमध्ये विभागले जाऊ शकतात:

1. इलस्ट्रेटर जेश्चर, म्हणजे संदेश:
   • पॉइंटर्स;
   • चित्रचित्र (प्रतिमा चित्रे - "अशी आकृती");
   • किनेटोग्राफ - शरीराची हालचाल;
   • जेश्चर - "बिट्स" ("पुढे जा");
   • आयडीओग्राफ (हातांची हालचाल, सादर केलेल्या वस्तू एकत्र जोडणे);
2. जेश्चर-नियामक- स्पीकरची एखाद्या गोष्टीकडे वृत्ती दर्शवा (हसणे, होकार देणे, टक लावून पाहणे, हात);
3. जेश्चर-चिन्हे - शब्द आणि वाक्यांशांचे पर्याय (उदाहरणार्थ, छातीच्या पातळीवर हात पकडणे म्हणजे - "हॅलो", डोके वर उचललेले - "गुडबाय");
4. जेश्चर-अ‍ॅडॉप्टर - हातांच्या हालचालीशी संबंधित मानवी सवयी (खोजणे, शरीराच्या काही भागांना मुरडणे; जोडीदाराला स्पर्श करणे आणि मारणे; स्ट्रोक करणे; जवळ असलेल्या वस्तूंची क्रमवारी लावणे (बटण, पेन));
5. हावभाव-प्रभाव करणारे- शरीराच्या आणि चेहऱ्याच्या स्नायूंच्या हालचालींद्वारे विशिष्ट भावना व्यक्त करा.

पँटोमाइम संपूर्ण शरीराची मोटर कौशल्ये, मुद्रा, मुद्रा, चाल आणि कल दर्शवते. ही गतिमान स्थिती व्यक्तीची मनोवैज्ञानिक स्थिती दर्शवते, ज्यामध्ये संवादाची इच्छा आणि इष्टता किंवा त्याच्याशी घृणा यांचा समावेश होतो.

प्रॉक्सेमिक्स - म्हणजे वेळ आणि जागा संप्रेषणामध्ये अर्थपूर्ण भार वाहतात.

परस्पर संपर्कात चार झोन (अंतर) आहेत:

1. जिव्हाळ्याचा (15 सेमी) - फक्त जवळच्या, सुप्रसिद्ध लोकांना त्यामध्ये परवानगी आहे. आत्मविश्वास, शांत आवाज, स्पर्श हे येथे वैशिष्ट्यपूर्ण आहेत;
2. वैयक्तिक किंवा वैयक्तिक(45-120 सें.मी.) - मित्र आणि सहकार्यांसह दैनंदिन संभाषणासाठी डिझाइन केलेले आणि व्हिज्युअल संपर्क समाविष्ट आहे;
3. सामाजिक (120-400 सें.मी.) - कार्यालयात अधिकृत बैठका दरम्यान साजरा केला जातो, नियमानुसार, ज्यांना फारशी ओळख नाही त्यांच्याबरोबर;
4. सार्वजनिक (400 सेमी पेक्षा जास्त) - लोकांच्या मोठ्या गटाशी संप्रेषण समाविष्ट आहे - रॅलीमध्ये, लेक्चर हॉलमध्ये.

लोकांचे वेगवेगळे नाते ते टेबलवर कोणत्या ठिकाणी आहेत ते व्यक्त केले जाऊ शकते:

B1 - अनौपचारिक संभाषणात गुंतलेल्यांसाठी कोनीय स्थान वैशिष्ट्यपूर्ण आहे;

बी 2 - संयुक्त क्रियाकलापांची स्थिती, भागीदारी, समानता;

B3 - स्पर्धात्मक बचावात्मक रेषा, जेथे टेबल अडथळा आहे;

B4 - ज्यांना संवाद साधायचा नाही त्यांच्यासाठी एक स्वतंत्र स्थान.

व्यवसाय संभाषणे चौरस (अधिकृत) टेबलवर आयोजित केली जातात, अधीनतेवर जोर देतात. येथे, सहकार्याचे संबंध बॉसद्वारे स्थापित केले जातात जे बहुतेक जवळ आहेत. गोलाकार (अनौपचारिक) - गोपनीय संप्रेषणासाठी डिझाइन केलेले, चर्चेच्या "सुविधा" साठी.

परस्परसंवादी संप्रेषण कार्य.

हे रणनीतीच्या विकासाशी, लोकांमधील परस्परसंवादाच्या रणनीतीशी जोडलेले आहे.

संप्रेषणामध्ये दुसर्या व्यक्तीचे वर्तन आणि क्रियाकलाप बदलणे समाविष्ट आहे. येथे ते (संवाद) परस्परसंवाद म्हणून कार्य करते. त्याची चिन्हे:

1. बाह्य ध्येय असणे(ऑब्जेक्ट), ज्याची उपलब्धी संयुक्त प्रयत्नांद्वारे निर्धारित केली जाते;
2. स्पष्टपणा- बाहेरून निरीक्षणासाठी उपलब्धता आणि इतर व्यक्तींद्वारे नोंदणी;
3. परिस्थिती- क्रियाकलापांच्या विशिष्ट परिस्थिती, तीव्रता, मानदंड आणि संबंधांच्या नियमांद्वारे कठोर नियमन;
4. रिफ्लेक्सिव्ह पॉलीसेमी- त्याच्या अंमलबजावणीच्या अटींवरील परस्परसंवादाच्या धारणाचे अवलंबित्व आणि त्यात सहभागी झालेल्या लोकांचे मूल्यांकन.

संयुक्त क्रियाकलाप परस्पर समंजसपणासह असावा. म्युच्युअल समंजस हे अशा व्यक्तींमधील परस्परसंवादाचा एक प्रकार आहे ज्यांना भागीदाराच्या वर्तमान आणि संभाव्य पुढील कृतीची सामग्री आणि संरचनेची जाणीव असते, त्यांना अनुभवलेल्या भावना आणि मनःस्थिती समजतात आणि यश मिळवण्यात योगदान देतात. वास्तविक उद्देशआणि विशिष्ट परिणाम.

परस्परसंवादाचे प्रकार (प्रकार).

ते सहसा दोन विरुद्ध गटांमध्ये विभागले जातात:

1. सकारात्मक - सहकार्य, संमती, अनुकूलन, सहवास;
2. नकारात्मक - स्पर्धा, संघर्ष, विरोध, पृथक्करण.

सहकार म्हणजे सुव्यवस्थित करणे, सहभागींच्या प्रयत्नांचे समन्वय, त्यांचे उत्पादक सहकार्य.

संप्रेषणाचे ज्ञानी कार्य.

यात दुसर्‍या व्यक्तीची प्रतिमा तयार करण्याची प्रक्रिया समाविष्ट आहे (हे त्याचे मानसिक गुणधर्म आणि वर्तणूक वैशिष्ट्ये "वाचन" करून प्राप्त होते), जोडीदाराची आणि स्वतःची समज आणि समज आणि या आधारावर परस्पर समंजसपणा आणि परस्परसंवादाची स्थापना निर्धारित करते.

सामाजिक आकलनाची यंत्रणा:

• ओळख (ओळख, स्वतःला दुसऱ्याशी उपमा देणे.);
• प्रतिबिंब (एखाद्या व्यक्तीला इतरांद्वारे कसे समजले जाते याची जाणीव (जोडीदारासाठी विचार करून समजून घेणे).);
• सहानुभूती (भावना - एखाद्या व्यक्तीबद्दलची वृत्ती तयार होते).

आंतरवैयक्तिक धारणा- हा एक संवाद आहे ज्याला दोन बाजू आहेत: त्यांच्या उपस्थितीच्या वस्तुस्थितीमुळे विषयांच्या काही वैशिष्ट्यांचे मूल्यांकन आणि बदल. असे करताना, ते वर्तन आणि त्याच्या कारणांची कारणे शोधण्याचा प्रयत्न करतात. परस्परसंवादासाठी माहितीच्या अभावाच्या परिस्थितीत, त्याचे गुणधर्म, "पूर्णता" सुरू होते. याला विशेषता म्हणतात.

संप्रेषणातील स्थापनेला समज मध्ये खूप महत्त्व दिले जाते. बहुतेकदा एखाद्या व्यक्तीच्या पहिल्या छापाची निर्मिती त्याला दिलेल्या वैशिष्ट्यांवर अवलंबून असते.

आंतरवैयक्तिक आकलनाच्या ओघात, चुका संभवतात. ते विविध प्रभावांवर आधारित आहेत:

1. "हेलो" प्रभाव हा एखाद्या व्यक्तीच्या प्रतिमेवर एक प्रकारचा "कलंक" असतो, ज्यामुळे त्याचे वास्तविक वर्तन पाहणे कठीण होते. संप्रेषणादरम्यान, विशेषता द्वारे, या व्यक्तीच्या पूर्व-विद्यमान कल्पनेवर एक वृत्ती तयार केली जाते;
2. "प्राथमिकता" चा प्रभाव - जेव्हा एखादी व्यक्ती समजली जाते आणि त्याच्याबद्दल आणलेल्या माहितीच्या क्रम आणि महत्त्वावर अवलंबून असते तेव्हा उद्भवते. आधी सादर केलेली माहिती, जरी ती नंतरच्या विरुद्ध असली तरी, निर्णायक भूमिका बजावते;
3. "नवीनता" चा प्रभाव - नवीन माहिती सर्वात प्रभावी आहे;
4. "स्टिरियोटाइप" चा प्रभाव - अपर्याप्त अनुभव आणि माहितीमुळे उद्भवतो आणि स्थिर प्रतिमेच्या स्वरूपात अस्तित्वात असतो. याचा परिणाम म्हणजे लोकांविरुद्ध पूर्वग्रह.

समजण्याच्या प्रक्रियेत, जोडीदाराची केवळ धारणा होत नाही, तर भावनिक संबंध निर्माण होतात. त्यांच्या निर्मितीची यंत्रणा आकर्षणाद्वारे अभ्यासली जाते. आकर्षण म्हणजे एका व्यक्तीचे इतरांसाठी आकर्षण, संलग्नकांच्या विकासाची यंत्रणा, मैत्रीपूर्ण भावना, सहानुभूती आणि प्रेम. त्याच्या निर्मितीच्या पद्धती (पद्धती):

• "योग्य नाव"- आपल्याला नावाने आणि आश्रयदात्याने संबोधित करणे आवश्यक आहे - हे संभाषणकर्त्यासाठी आनंददायी आहे, सकारात्मक भावना निर्माण करते, त्याला अधिक मोकळे बनवते, उत्पादक संभाषणाची शक्यता असते;
• मानवी चेहरा हा आत्म्याचा आरसा आहे- चेहर्यावरील हावभाव जवळजवळ अनियंत्रित आहेत, याचा उपयोग जोडीदाराबद्दलच्या वास्तविक वृत्तीचा न्याय करण्यासाठी केला जाऊ शकतो. एक मैत्रीपूर्ण अभिव्यक्ती, एक स्मित चांगले हेतू दर्शवते;
• "गोल्डन शब्द" - प्रत्येक सहभागीला आवश्यक असलेल्या प्रशंसा, स्तुती, मंजूरी यावर दुर्लक्ष करू नका;
• "रुग्ण श्रोता"- एखाद्या व्यक्तीचे ऐकण्याची क्षमता, त्याला बोलण्याची संधी देण्याची, यासाठी प्रत्येक संभाव्य मार्गाने योगदान देण्याची क्षमता;
• "लोकांबद्दलचे ज्ञान" - वैवाहिक स्थिती, छंद, वैयक्तिक वैशिष्ट्ये, एखाद्या व्यक्तीचे मानसिक गुण.

रिलेशनशिप मॅनेजरचे तीन मूलभूत नियम आहेत:

1. पहिला- मनोरंजक क्रियाकलापांमुळे लोकांचे सकारात्मक संबंध प्रभावित होतात. यात अर्थपूर्ण व्यवसाय आणि वैयक्तिक संपर्कांमध्ये सहभागींचा समावेश आहे, आपल्याला एकमेकांना अधिक चांगल्या प्रकारे जाणून घेण्यास, आकर्षक वैशिष्ट्ये शोधण्याची परवानगी देते. त्याच वेळी, खराबपणे वितरित केलेले काम असंतोष, विरोधाभास, संघर्षांचे कारण आहे;
2. दुसरा- प्रभावी संबंध राखण्याची काळजी घ्या, कलाकारांना असाइनमेंट आणि कार्ये वितरित करताना हे लक्षात घेऊन, सहानुभूती मोडू नका, विद्यमान गट;
3. तिसऱ्या- नेत्याचा न्याय. विरोधी तज्ञ, काहींची अवाजवी प्रशंसा आणि इतरांची असभ्य निंदा, प्रतिस्पर्ध्याला अविचारी प्रोत्साहन यासारख्या चुका त्याने टाळल्या, तर याद्वारे तो लोकांना एकत्र आणण्यासाठी अनुकूल सामाजिक आणि मानसिक परिस्थिती निर्माण करेल.

५.२. संवादाची कला

सक्षमपणे आणि उत्पादकपणे संवाद साधण्याची क्षमता ही कोणत्याही व्यक्तीच्या क्रियाकलापातील यशाची गुरुकिल्ली आहे. जीवनात, सरावाने अनेक नियम विकसित केले आहेत, ज्यांचे पालन केल्याने, आपण संभाषणातील चुका टाळू शकता, व्यवस्थित दिसू शकता आणि वेळेवर आपले ध्येय साध्य करू शकता. हे नियम काय आहेत?

! नम्र पणे वागा!

• सभ्यता लहानपणापासूनच अंगी बाणवली पाहिजे. प्रत्येक मुलासाठी हे जाणून घेणे महत्वाचे आहे: जेव्हा लोक आहेत अशा खोलीत प्रवेश करताना, आपल्याला हॅलो म्हणणे आवश्यक आहे; दुसऱ्याच्या संभाषणात हस्तक्षेप करणे अशोभनीय आहे; जोपर्यंत तो आपला दृष्टिकोन व्यक्त करत नाही तोपर्यंत त्याला व्यत्यय आणू नका. शिक्षक वर्गात आल्यानंतर सर्व विद्यार्थी उभे राहतात. हे प्रौढांना देखील लागू होते: जेव्हा एखादी महिला किंवा वृद्ध व्यक्ती तुमच्या कार्यालयात प्रवेश करते, तेव्हा उठून त्यांना अभिवादन करण्यास विसरू नका;
• संवादात बोलणे, हावभाव, चेहऱ्यावरील हावभाव यांना खूप महत्त्व आहे. जर एखादा मित्र अशी विनंती करू शकतो: "हे पुस्तक पास करा ...", तर अज्ञात व्यक्तीला - "मला पास करण्यासाठी पुरेसे दयाळू व्हा ...". संभाषणासाठी छटा आणि टोन आवश्यक आहेत. कोणत्याही परिस्थितीत तुम्ही तुमचा आवाज उठवू नये, विशेषत: स्त्रीला, मानसिक वृत्तीला परवानगी देऊ नका;
• भेटताना ते नेहमी धाकट्याची मोठ्याशी, पुरुषाची स्त्रीशी ओळख करून देतात;
• एखाद्याशी बोलत असताना, त्या व्यक्तीच्या समोर उभे राहण्याचा प्रयत्न करा, बेफिकीरपणे स्वतःचे लक्ष विचलित करा आणि आजूबाजूला पहा;
• कुजबुज करणे, इतरांच्या उपस्थितीत रहस्ये ठेवणे परवानगी नाही;
• प्रेक्षक (परिसर) मध्ये प्रवेश करताना, परिस्थितीमध्ये स्वतःला दिशा देण्यासाठी उंबरठ्यावर थोडेसे रेंगाळण्याची शिफारस केली जाते, अन्यथा आपण एक प्रकारची चूक करू शकता;
• स्त्रीबरोबर पायऱ्या चढताना किंवा उतरताना, सर्व प्रकारच्या आश्चर्यांपासून तिचे संरक्षण करण्यासाठी सज्जन समोर असले पाहिजे;
• दरवाजा एका पुरुषाने उघडला (आणि नंतर धरला) आणि एका स्त्रीला आत जाऊ दिले. वाहतुकीत चढताना हीच प्रक्रिया असते, परंतु गृहस्थ प्रथम त्यातून बाहेर पडतात आणि सोबतीला (किंवा मदतीची गरज असलेल्या व्यक्तीला) मदत करतात;
• अपरिचित समाजात, समान रीतीने वागणे, सामाजिक स्थितीतील फरकावर जोर देऊ नका, अहंकार किंवा आत्म-अपमान आदरास पात्र नाही;
• जेश्चर फॉलो करा. ते सहसा शब्दांपेक्षा अधिक वाढवण्याची साक्ष देतात आणि विरळ असावेत. आपले हात हलविणे, आपल्या जोडीदाराच्या खांद्यावर थाप देणे परवानगी नाही. जास्त ग्रिमेस चुकीची छाप निर्माण करू शकतात. एक मैत्रीपूर्ण स्मित, एक मैत्रीपूर्ण चेहर्यावरील हावभाव तुम्हाला चांगला मूड आणेल.

! ऐकायला आणि बोलायला शिका!

आणि निरोपाचे किती भाव?

• "गुडबाय!"- कोणत्याही परिस्थितीत लागू;
• "गुडबाय!"- बर्याच काळासाठी वेगळे करणे;
• "मला निरोप द्या!", "मला नमन करू दे!"- औपचारिक सेटिंगमध्ये वापरले जातात;
• "बरं, निरोगी व्हा!", "आनंदी!"- मित्र किंवा जवळच्या परिचितांमध्ये सामान्य;
• "बाय!"सहसा तरुण लोक वापरतात.

संवादात भावनिक आराम देणार्‍या टोनला खूप महत्त्व दिले पाहिजे. आपण कसे म्हणतो हे देखील महत्त्वाचे आहे: मोठ्याने - शांतपणे, पटकन - हळू. बोलण्याच्या गतीकडे लक्ष द्या. वेगवेगळ्या राष्ट्रांमध्ये भाषणाचा दर:

• जर्मनमध्ये प्रति मिनिट 20-30 शब्द असतात (स्त्रियांना 30-40 असतात);
• इटालियनमध्ये प्रति मिनिट 35-40 शब्द असतात (महिलांना 40-50 असतात);
• ब्राझीलमध्ये प्रति मिनिट 35-40 शब्द असतात (महिलांना 50-58 असतात);
• अरबांमध्ये प्रति मिनिट 18-20 शब्द असतात;
• एस्किमोमध्ये प्रति मिनिट 12-20 शब्द असतात;
• फिनमध्ये 10-12 शब्द प्रति मिनिट असतात.

तुम्हाला कोणत्याही अडचणीशिवाय समजून घेणे आवश्यक आहे.

जर एखादी व्यक्ती खूप बोलत असेल तर तो ऊर्जा खर्च करतो. काम केल्यानंतर शिक्षक, शिक्षक, कलाकार, टूर गाईड इत्यादींना थकवा जाणवतो.

लाजाळूपणावर विजय मिळवा!

यासाठी अनेक मार्ग (तंत्र) आहेत:

• सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, एक आनंददायी, आवडणारी व्यक्ती बनण्याचा प्रयत्न करा. प्रथम लोकांना नमस्कार करा. उत्तरांद्वारे, आपण कोणाशी संभाषण सुरू करावे हे ठरवू शकता. स्टॉकमध्ये काही "हलके" विषय ठेवा, योग्य वेळी ते तुमच्यासाठी खूप उपयुक्त ठरेल. इंटरलोक्यूटरला प्रश्न विचारा, स्वारस्य घ्या आणि त्याच्याशी बोला, स्वतः "स्मार्ट" अभिव्यक्ती घाला;
• आपले स्वरूप आत्मविश्वासपूर्ण असणे आवश्यक आहे. बोलत असताना, आपले डोके वर करा, आपले खांदे सरळ करा, आपल्या जोडीदाराच्या डोळ्यांकडे पहा आणि मग तुमचे विचार बारीक, संक्षिप्त असतील (आंतरीकपणे अशा वाक्यांची पुनरावृत्ती करण्यास विसरू नका: "मी एक हुशार आणि मनोरंजक व्यक्ती आहे", "मी एक आहे. योग्य व्यक्ती आणि माझ्यासारखे इतर”, “मी वाईट नाही आणि अनेकांपेक्षा चांगला नाही”). तुम्हाला कदाचित अशी परिस्थिती आली असेल: तुम्हाला काहीतरी बोलायचे आहे, हालचाल करायची आहे, पण तुमची जीभ आणि शरीर पाळत नाही, तुम्हाला उष्णता आणि थंडी या दोन्हीमध्ये फेकले जाते, परंतु तुम्ही स्वतःशी काहीही करू शकत नाही, आणि तुम्ही सर्व "दुसरा "तुमच्या सहानुभूतीशी परिचित" कसा होतो, पुढाकार कसा घेतो हे पाहणे आवश्यक आहे;
• अल्प-ज्ञात विषय, तथ्ये, घटनांबद्दल बोलणे सुरक्षित नाही - इतर त्यांना चांगले समजू शकतात आणि नंतर आपण अस्वस्थ स्थितीत येऊ शकता;
• आपण एखाद्या व्यक्तीच्या कमकुवतपणा (गुणांना) स्पर्श करू शकत नाही, जे अनुपस्थित आहेत त्यांच्याबद्दल देखील विडंबनाने बोलू नका - यामुळे तुमची प्रतिष्ठा खराब होऊ शकते;
• स्त्रीचे वय विचारणे नैतिक नाही, आवश्यक असल्यास अप्रत्यक्षपणे शोधा;
• एखाद्या विशेषज्ञशी त्याच्या आवडत्या व्यवसायाबद्दल (छंद) अपमानास्पदपणे बोलणे अस्वीकार्य आहे. त्याचे ऐकण्याचा प्रयत्न करा आणि तो कशाबद्दल बोलत आहे हे समजून घ्या;
• पहिल्या ओळखीच्या वेळी, एखाद्याने विनोद, अस्पष्टता, किस्से "ओतणे" नये, अन्यथा आपण पूर्णपणे गंभीर नसलेल्या विषयाबद्दल चुकीचे असू शकता;
• संभाषणात, आपल्या आवाजाला मऊ टोन देण्याचा प्रयत्न करा, त्याच्या सुरुवातीचा काळजीपूर्वक विचार करा, जे ताठरपणावर मात करण्यास मदत करेल. आपण फॅशन, सौंदर्यप्रसाधने, आरोग्य, मालिका, कामगिरी, पुस्तक याबद्दल स्त्रीशी बोलू शकता. जर ती "वृद्ध" असेल तर आजच्या अधिक गोष्टींबद्दल. माणसाबरोबर - खेळ, राजकारण, अभ्यास, काम इ. हे सर्व आपल्या कल्पनेवर आणि लाजाळूपणावर मात करण्याच्या इच्छेवर अवलंबून असते.

! मित्र बनवा, लोकांना आवडेल!

• यशस्वी होण्यासाठी, हे करणे आवश्यक आहे. एखाद्याला सेवा दिल्यावर, तुम्हाला अशी व्यक्ती सापडेल जी कठीण काळात तुम्हाला मदत करेल;
• लक्षात ठेवा तुमचे किती मित्र आहेत? नसल्यास, आपल्याला त्वरित नवीन ओळखीची आवश्यकता आहे. या प्रकरणात, कोणतेही कॉम्प्लेक्स नाहीत, अनिश्चिततेशी लढा, उपयुक्त कनेक्शन स्थापित करा. केवळ ओळखी बनवणेच नव्हे तर त्यांची देखभाल करण्यात सक्षम असणे देखील महत्त्वाचे आहे. येथे कोणतीही क्षुल्लक गोष्ट असू शकत नाही: सुट्टीच्या दिवशी लोकांचे अभिनंदन करण्यास विसरू नका, त्यांच्या आरोग्याबद्दल विचारा, त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये यश मिळवा. तथापि, मैत्रीमध्ये अनाहूत, स्वार्थी, अस्पष्ट होऊ नका;
• समोरच्या व्यक्तीमध्ये खरी आवड दाखवा. त्याचे गुण समजून घेण्याचा प्रयत्न करा, त्यांची मनापासून स्तुती करा;
• ती व्यक्ती असे का करते आणि अन्यथा नाही हे शोधण्याचा प्रयत्न करा. हे टीका करण्यापेक्षा अधिक फलदायी आहे (100 पैकी 99 वेळा, टीका निरुपयोगी आहे, कारण ती तुम्हाला निमित्त शोधते);
• नेहमी मैत्रीपूर्ण, स्वागतार्ह, हसतमुख रहा. नाव आणि आश्रयदातेने मित्राचा संदर्भ घ्या - हे त्याच्यासाठी आदर, कृतज्ञता, सहकार्याचे लक्षण आहे;
• संप्रेषण करताना जोडीदाराच्या क्रिया, आवडी, अभिरुची लक्षात घ्या;
• चांगला श्रोता होण्याचा प्रयत्न करा. संभाषणकर्त्याच्या मताचा आदर करा, तो चुकीचा आहे असे स्पष्टपणे बोलू नका. यामुळे त्याच्या आत्मसन्मानाला इजा पोहोचू शकते. मुख्य म्हणजे त्याला बोलण्याची संधी देणे. तुम्हाला ते पटत नसले तरीही त्यात व्यत्यय आणू नका. त्याला असे वाटू द्या की त्याने शोधलेला उपाय त्याचाच आहे;
• स्वतःला दुसऱ्याच्या शूजमध्ये ठेवण्याचा प्रयत्न करा. गुन्हा न घडवता त्याला काळजीपूर्वक चूक दाखवा. अनोळखी लोकांसमोर (सहकारी, नातेवाईक, मुले) टीका टाळा, त्याचा अपमान करू नका. हे माफ नाही.

चेहरा, चेहऱ्यावरील हावभाव, हावभाव

एखाद्या व्यक्तीचा चेहरा त्याची स्थिती दर्शवतो. भावना सुरकुत्याच्या रूपात त्यावर लक्षणीय छाप सोडतात (ते चेहऱ्याच्या स्नायूंच्या दिशेने छापलेले असतात).

चेहर्यावरील हावभाव आणि हावभाव संवादकर्त्याबद्दल 50% माहिती घेतात. चेहर्यावरील हावभाव म्हणजे चेहऱ्याच्या स्नायूंच्या हालचाली ज्या व्यक्तीची अंतर्गत स्थिती दर्शवतात. तथापि, प्रत्येकाने आपल्या खऱ्या मनःस्थितीबद्दल जाणून घ्यावे अशी आपली इच्छा नसते. म्हणून, जीवनातील परिस्थितींमध्ये परोपकारी दिसण्यासाठी एखाद्याने स्वतःला व्यवस्थापित करण्यास शिकले पाहिजे. चेहऱ्याची उत्कृष्ट सजावट म्हणजे तेजस्वी, रुंद, आकर्षक स्मित. हसण्याची इच्छा पूर्ण होईपर्यंत अमेरिकन लोकांचा सकाळचा व्यायाम आरशासमोर "चीज" म्हणण्याचा असतो. ते करायला आमचीही हरकत नाही. एक मैत्रीपूर्ण चेहर्यावरील भाव, एक प्रेमळ देखावा यश मिळविण्यासाठी मदत करते.

तुम्ही हसत आहात त्याद्वारे तुम्ही तुमच्याबद्दल आणि तुमच्या संभाषणकर्त्याबद्दल बरेच काही शिकू शकता:

• हसणे, आपल्या करंगळीने आपल्या ओठांना स्पर्श करा - आपल्याला लक्ष केंद्रीत व्हायला आवडते;
• हसण्याने आपले नाक मुरडणे - आपण विशिष्ट दृश्यांचे पालन करत नाही, असंतुलित आहात, क्षणिक लहरींना सहजपणे बळी पडतात;
• हसणे, डोळे मिचकावा - तुम्ही हुशार, आत्मविश्वासपूर्ण, ध्येय साध्य करण्यासाठी चिकाटीने आहात;
• हसताना, आपल्या हनुवटीला धरून ठेवा - तुमच्यामध्ये बरीच मुले आहेत आणि कधीकधी तुम्ही बेपर्वाईने वागता;
• हसणे, आपला चेहरा किंवा डोके स्पर्श करणे - आपण स्वप्न पाहणारे, स्वप्न पाहणारे आहात;
• हसून आपले डोके मागे फेक - आपण मूर्ख आहात, एक विस्तृत स्वभाव आहे;
• हसणे, आपले तोंड आपल्या हातांनी बंद करा - आपले चारित्र्य भित्रा आहे, अनेकदा लाजिरवाणे आहे, जास्त स्वत: ची टीका करतात;
• शांत हसण्याने, आपण आपले डोके टेकवले - आपण दयाळू आहात, विवेक भावनांमध्ये प्रबल होतो, आपल्याला लोकांशी कसे जुळवून घ्यावे हे माहित आहे;
• मोठ्याने हसणे - तुमचा स्वभाव मजबूत आहे, परंतु तुम्हाला स्वतःला अधिक पूर्णपणे नियंत्रित करण्यास शिकण्याची आवश्यकता आहे; तुम्हाला कसे बोलावे हे माहित आहे, परंतु तुम्ही ऐकू शकत नाही;
• हसण्याची कोणतीही विशिष्ट पद्धत नाही - तुम्ही वैयक्तिक आहात आणि तुमच्या स्वतःच्या नावाने इतरांची मते नाकारण्याचा तुमचा कल असतो.

हे स्थापित केले गेले आहे की अंदाजे 20% माहिती शब्द, स्वर, भावनिक रंगाच्या मदतीने समजली जाते आणि उर्वरित चेहर्यावरील हावभाव आणि हावभावांवर येते.

मीटिंग दरम्यान काही हावभावांचा अर्थ (संभाषण):

• हस्तांदोलन. संभाषणकर्ता, जो तुमच्यासाठी आक्रमक आहे, तळहातावर हात देईल. आपण असा निष्कर्ष काढू शकतो की त्याचे चारित्र्य तानाशाही आहे, तो त्याच्या अधिकाराने तुम्हाला दडपण्याचा निर्णय घेईल; समान लोक त्यांचे हात त्यांच्या तळवे उभ्या पसरवतात;
• मजबूत चारित्र्याचा माणूस खिशात हात ठेवतो आणि अंगठा बाहेर ठेवतो; जर त्याच वेळी तो त्याच्या टाचांवर पुढे-मागे डोलत असेल तर - त्याचा स्फोटक स्वभाव आहे; त्याच्याबरोबर संयम ठेवणे चांगले आहे, परंतु खुशामत न करणे;
• जोडीदार आपल्या हातांनी शरीराच्या कोणत्याही भागाला स्पर्श करतो - हे संशय किंवा गुप्ततेचे जेश्चर आहेत. जर त्याने आपले तोंड झाकले तर याचा अर्थ असा आहे की तो खूप काही सांगण्यास घाबरतो किंवा श्रवण मुखवटा घालतो. या प्रकरणात, त्याला तटस्थपणे काहीतरी सांगून धीर देणे आवश्यक आहे. जर हा हावभाव तुमच्या शब्दांची प्रतिक्रिया असेल, तर वरवर पाहता संवादकार तुमच्यावर विश्वास ठेवत नाही किंवा हसत लपवू इच्छितो;
• घट्ट जोडलेली बोटे चिंताग्रस्त ताण, निराशा दर्शवतात. जर एखाद्या व्यक्तीने त्याच वेळी तुम्हाला त्याच्या प्रामाणिकपणाबद्दल खात्री दिली तर तुम्ही त्याच्यावर विश्वास ठेवू नये;
• हात गुडघ्यावर पडलेले आहेत आणि तळवे चिकटलेले आहेत - व्यक्ती खूप अनिश्चित आहे आणि एखाद्या गोष्टीबद्दल काळजीत आहे;
• ओलांडलेले हात - अडथळा स्थापित करणे. जेव्हा एक हात खाली केला जातो तेव्हा अडथळा जसा होता, तसाच असतो. अशा परिचिताशी मैत्रीपूर्ण, हसतमुखाने संवाद साधणे आवश्यक आहे;
• ओलांडलेले पाय - लाजाळूपणा; एक दुसऱ्याच्या वर ठेवा - शंका.

परदेशी लोकांशी व्यवहार करताना आपण सावधगिरी बाळगणे आवश्यक आहे, कारण अनेक जेश्चरचा अर्थ असा नाही की आपण त्यांच्याशी काय व्यक्त करू इच्छिता.

फोन संभाषणे

पासून दूरध्वनी संभाषणआपण एखाद्या व्यक्तीबद्दल बरेच काही शिकू शकता: मूळ, शिक्षण, वर्ण, संस्कृती, बुद्धी, सामाजिकता, सामाजिक स्थिती.

काही नियम:

• संक्षिप्तता संभाषणकर्त्याची व्यस्तता लक्षात घेणे आवश्यक आहे (म्हणूनच अभिव्यक्ती: "मी तुम्हाला विचलित करत नाही?", "समस्याबद्दल क्षमस्व!");
• तातडीच्या प्रकरणांचे निराकरण करण्यासाठी टेलिफोनचा वापर केला जातो;
• व्यावसायिक वाटाघाटी सहसा अधिकृत चॅनेलद्वारे आयोजित केल्या जातात. जर तुम्हाला तुमच्या जोडीदाराला घरी बोलावायचे असेल, तर तुम्हाला माफी मागावी लागेल, समस्येचे सार स्पष्टपणे सांगावे लागेल आणि पुढच्या मीटिंगमध्ये त्याच्या अंमलबजावणीच्या दिशानिर्देशांवर चर्चा करावी लागेल;
• रात्री 10 नंतर (आणि सकाळी 9 च्या आधी) अपार्टमेंटला कॉल करण्याची शिफारस केलेली नाही;
• जर तुम्हाला अनोळखी लोकांना काही सांगायचे असेल तर फोन नंबर कोणी दिला ते सांगा, तुमचे आडनाव, नाव, आश्रयस्थान द्या;
• जेव्हा तुम्ही सिग्नल ऐकता, फोन उचला, तुमचा परिचय द्या: संस्था, स्थिती, आडनाव, नाव, आश्रयदाता. असे केल्याने, तुम्ही व्यक्तीला त्वरीत परिस्थितीत प्रवेश करण्यास सक्षम करता;
• ग्राहकाच्या अनुपस्थितीत, तृतीय पक्षाला विचारले जाऊ शकते: "मी त्याला काय पाठवू?";
• "फोनवर कोण आहे?" या प्रश्नासह संवाद सुरू करू नका. ते सभ्य नाही. तुम्हाला स्वतःला ओळखण्याची गरज आहे आणि मग तुम्ही कोणाशी वागत आहात ते शोधा: “माफ करा, पण मी कोणाशी बोलत आहे?”;
• मीटिंगचा उद्देश योग्यरित्या सांगणे, योग्य प्रथम शब्द निवडणे महत्वाचे आहे: "मला तुमच्याकडे वळायचे आहे", "तुम्हाला माहित आहे की ...", "मला सूचना देण्यात आली होती ...". भागीदार मुक्त आहे की नाही हे आपण स्पष्ट करू शकता;
• एखाद्या समस्येवर चर्चा करताना, भाषण तार्किक, सुसंगत, समजण्यायोग्य, वाक्ये सोपी आणि स्पष्ट असावी;
• जर ग्राहकाला माहिती मिळवायची असेल आणि ती तुमच्याकडे असेल हा क्षणनाही, त्याला कुठे आणि केव्हा परत बोलावायचे हे शोधणे योग्य होईल;
• असे घडते की संभाषणादरम्यान आपल्याला फोनवर कॉल केला जातो. पुढे कसे? अभ्यागतांशी संभाषण संपल्यास, त्यांना थोडी प्रतीक्षा करण्यास सांगा आणि जर ते खूप दूर असेल तर परत कॉल करण्यास सांगा (किंवा नंबर लिहा, ते स्वतः करा);
• कॉल केलेल्या व्यक्तीने संवाद संपवला आहे. वाक्ये बोलणे महत्वाचे आहे: "समस्याबद्दल क्षमस्व", "धन्यवाद", "गुडबाय" इ.;
• एक व्यावसायिक फोन संभाषण 3-4 मिनिटांत पूर्ण केले जाऊ शकते (परिचय - 20-30??, लक्ष्य संप्रेषण - 40??, समस्येची चर्चा - 2??, निष्कर्ष - 20-30??).

फोनवर संभाषण कसे तयार करावे?

ते सुरू होण्यापूर्वी:

1. याचा विचार करा, त्याची खरोखर गरज आहे का?;
2. त्याचा उद्देश निश्चित करा;
3. कागद, पेन्सिल, कॅलेंडर, संदर्भ साहित्य हाताशी ठेवा.

संभाषण दरम्यान:

1. फोन उचलल्यानंतर, आपला परिचय द्या: संस्था, आडनाव, नाव, आश्रय;
2. तुम्ही योग्य व्यक्तीशी बोलत आहात का ते शोधा?;
3. त्याच्याकडे वेळ आहे का ते तपासा, किंवा परत कॉल करणे चांगले आहे का?;
4. तयार करण्याचा प्रयत्न करा सकारात्मक मूड;
5. तुम्हाला यश मिळवायचे असेल तर "सरळ" आक्षेप घेऊ नका;
6. शांतपणे बोला (फोनवर ओरडू नका), शब्द स्पष्टपणे उच्चा, तुमचा आवाज एक आनंददायी स्वर द्या, अधिक वेळा स्मित करा, जोडीदाराला ते जाणवते;
7. काळजीपूर्वक ऐका, इंटरलोक्यूटरला व्यत्यय आणू नका, त्याच्या वेगात "ट्यून इन" करण्याचा प्रयत्न करा;
8. परदेशी आणि तांत्रिक अटींसह आपले भाषण "शिंपडू" नका;
9. समजत नसेल तर नाराज होऊ नका, साधी पण पटणारी तथ्ये, उदाहरणे शोधा;
10. शेवटी, कोणाला आणि काय करावे लागेल ते निर्दिष्ट करा?

संभाषण संपल्यानंतर:

1. त्याच्या सामग्रीचे विश्लेषण करा;
2. तुम्हाला हवे असलेले सर्व काही भागीदाराला सांगितले आहे का ते तपासा;
3. संभाषणाचा निकाल लिहा, तुम्हाला स्वतःला काय करण्याची आवश्यकता आहे, ते साप्ताहिकात प्रविष्ट करा

५.३. व्यवसाय वाटाघाटी: पद्धती, कौशल्ये, वैशिष्ट्ये

व्यावसायिक संप्रेषणाचा उद्देश ठोस करारावर पोहोचणे आहे. त्याचे स्वतःचे नमुने आणि वैशिष्ट्ये आहेत जी तुम्हाला जीवनात जाणून घेणे आणि मार्गदर्शन करणे आवश्यक आहे. हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की लोक आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे बॉस आणि अधीनस्थ यांच्यातील परस्पर समंजसपणा नेहमीच चांगले काम करत नाही.

मानसशास्त्रज्ञ प्रशासकांना तीन प्रकारच्या व्यवस्थापनात विभागतात:

1. हुकूमशाही;
2. लोकशाही;
3. उदारमतवादी.

उदारमतवादी प्रकार.कर्मचार्‍यांना त्यांच्यावर जास्त नियंत्रण न ठेवता कार्ये स्वतः हाताळण्याची परवानगी देते. अयशस्वी झाल्यास, तो स्वतः बरेच काही करतो. असा बॉस सर्जनशील व्यक्तींच्या संघासाठी चांगला आहे ज्यांना जबरदस्तीशिवाय काम करण्याची सवय आहे;

लोकशाही प्रकार.तो संघाला खूप महत्त्व देतो, त्याच्याशी सल्लामसलत करतो, संवेदनशीलपणे त्याचे मूड कॅप्चर करतो. तो लोकांचे लक्षपूर्वक ऐकतो, परंतु स्वतःच निर्णय घेतो. कार्ये नेहमी सक्षमपणे सेट करते आणि त्यांना स्पष्टपणे अंमलात आणण्यासाठी तज्ञांची आवश्यकता असते;

खालील नेत्यांचे वर्गीकरण (प्रकार) आहे ज्यांच्याशी संवाद साधणे कठीण आहे: गुंडगिरी करणारे, लढाऊ, मंद, निराशावादी, अंतर्मुख, खुशामत करणारे, सर्व काही जाणून घेणे इ.

बुली - लोकांवर सतत "दबाव" ठेवतो, अनेक प्रभावशाली मित्र असल्याचा दावा करतो. त्याच्याशी संवाद साधताना, भीती दाखवू नका, काळजी करू नका, सन्मानाने वागा;

फायटर - ओरडणे आवडते. अनपेक्षित चिडचिडेपणा आणि चिडचिडेपणा दर्शवितो, परंतु त्वरीत थंड होतो. त्याच्याशी झालेल्या संभाषणाचा नेहमी विचार करा. तर्क, मन वळवणे, युक्तिवाद हे तुमचे शस्त्र आहे.

हळू - सहसा मैत्रीपूर्ण, शांत. तथापि, अक्षम वाटण्याच्या भीतीने, तो स्वतंत्र निर्णय घेत नाही. वैयक्तिक बैठकीत, कार्य पूर्ण करण्यासाठी अटी व शर्ती निश्चित करण्यासाठी त्याला नेण्याचा प्रयत्न करा.

निराशावादी त्याच्या सभोवतालच्या प्रत्येक गोष्टीवर नाखूष असतो. तो प्रत्येक गोष्टीत असमाधानी आहे आणि प्रभावाखाली काहीतरी कसे गमावू नये याबद्दल काळजी करतो, कारण. त्याच्या मते, ते अपयशाने संपते. पण जेव्हा तो शक्य तितका ताबा घेतो तेव्हा तो ओव्हरलोड झाल्याची तक्रार करतो. त्याच्याशी संवाद साधताना, आपल्यावर सोपवलेल्या प्रकरणाच्या सर्वात वाईट परिणामाची चर्चा करा आणि या प्रकरणात काहीही भयंकर होणार नाही यावर जोर द्या.

अंतर्मुख - स्वतःमधील समस्यांवर लक्ष केंद्रित करतो, कोणालाही त्रास देण्यास घाबरतो. त्याच्याशी संभाषणात, त्याला पुढाकार द्या, कदाचित तो त्याला ढवळून काढू शकेल. तुमचे बक्षीस हे एक स्पष्टपणे परिभाषित कार्य आणि त्याच्या अंमलबजावणीसाठी वास्तववादी मुदत असेल.

खुशामत करणारा - सतत विनोद करणारा, मैत्रीपूर्ण. वगळण्यासाठी अधीनस्थांवर टीका करण्यास असमर्थता हा त्याचा गैरसोय आहे. त्यांना जे ऐकायचे आहे ते तो सांगतो. त्याच्या वागणुकीला मान्यता देण्याचा प्रयत्न करा, आणि तो त्याचे महत्त्व ओळखेल. आणि हे तुम्हाला त्याच्याशी संवाद साधण्यात मदत करेल. अशा बॉसला शत्रू नको असतात, तो अवास्तव जगात राहू लागतो. एकत्र सत्य शोधण्याचा प्रयत्न करा, तथ्यांवर आधारित, विनोदांवर नाही.

सर्व जाणून घ्या - एखाद्या व्यक्तीस व्यत्यय आणतो, त्याला बोलण्याची परवानगी देत ​​​​नाही, चर्चेच्या विषयात स्वारस्य दाखवत नाही. ऐकण्यास असमर्थता त्याच्यामध्ये नकारात्मक मनःस्थिती निर्माण करते. अयशस्वी झाल्यास, तो स्वतःशिवाय कोणालाही दोष देतो. अशा व्यवस्थापकाला टीकेची भीती वाटते, कारण त्याचा असा विश्वास आहे की यामुळे त्याची क्षमता कमी होते. त्याच्याशी भांडू नका, उलटपक्षी, विचारा, चांगल्या सल्ल्याबद्दल कृतज्ञता व्यक्त करा.

मानसशास्त्र अधीनस्थांच्या वर्तणूक प्रवृत्ती (प्रकार) देखील ओळखते: अधिकार, समीक्षक, आनंदी सहकारी, कामाचा घोडा, खुशामत करणारा:

समीक्षकही बॉसचा जिव्हाळ्याचा माणूस असतो आणि "सॉफ्ट विरोध" ची भूमिका बजावतो. वडिलांच्या कृतींवर टीका केल्याने नंतरचे निर्णय घेताना सर्व साधक आणि बाधकांचे वजन करू शकतात;

वेसेलचक हा संघ आणि प्रशासक यांच्यातील मध्यस्थ आहे. त्याचा विनोद बॉसला त्याच्या स्वत:च्या महत्त्वाकांक्षेवर "पाय न ठेवता" काय घडत आहे याची नोंद घेण्यास, योग्य निष्कर्ष काढण्यास, लोकांच्या मनःस्थिती चांगल्या प्रकारे पकडण्यास सक्षम करतो;

वर्कहॉर्स - "बॉस नेहमी बरोबर असतो" या तत्त्वावर आधारित असाइनमेंट पार पाडतो. तो आपला सर्व मोकळा वेळ त्यात घालवून मोठ्या प्रमाणात काम करतो. अधिक तणाव अनुभवताना, त्याला खूप त्रास होतो, परंतु त्याला नकार कसा द्यावा हे माहित नाही;

फ्लॅटरर - नेत्याला अत्यधिक सेवाभाव दर्शवितो आणि त्यांना संघात पसंती दिली जात नाही. ते कोणालाही "प्यादी" करू शकतात.

धरून व्यवसाय बैठक(संभाषण)

1. संभाषणाची तयारी (एक योजना तयार केली जाते, ध्येये आणि उद्दिष्टे तयार केली जातात; त्यांचे निराकरण करण्याचे मार्ग रेखांकित केले जातात; एखाद्याच्या स्थितीचे रक्षण करण्यासाठी युक्तिवाद शोधले जातात; बैठकीच्या निकालाचे विश्लेषण केले जाते);
2. संभाषणाचे ठिकाण आणि वेळ स्थापित करणे (पोझिशन्स: "वरून" - "मी 16:00 वाजता माझ्या ऑफिसमध्ये तुमची वाट पाहत आहे"; "खाली पासून" - "मला तुमच्याशी कधी आणि कुठे गाडी चालवायची आहे याचा सल्ला घ्यायचा आहे. ?"; "समान पायावर" - " आपल्याला बोलण्याची गरज आहे, आपण बैठकीचे ठिकाण आणि वेळ यावर सहमत होऊया");
3. संभाषणासाठी आपली तयारी तपासणे महत्वाचे आहे:
   • मुख्य ध्येय काय आहे?;
   • संभाषणाच्या यशस्वी परिणामाची मला खात्री आहे का?;
   • जोडीदार समस्येवर चर्चा करण्यास तयार आहे का?;
   • कोणते अडथळे येऊ शकतात?;
   • इंटरलोक्यूटरवरील प्रभावाचा विचार करा;
   • पहिला प्रश्न विशिष्ट, मनोरंजक असावा, परंतु वादातीत नसावा;
   • विचारांच्या सादरीकरणात संक्षिप्ततेसाठी प्रयत्न करा;
   • तुमची मते खात्रीशीरपणे मांडा.
4. संभाषण सुरू करणे म्हणजे संपर्क करणे. येथे जोडीदाराची चाल, त्याची मुद्रा, देखावा, पहिल्या वाक्यांचा स्वर आणि अंतराळातील सापेक्ष स्थिती यांना खूप महत्त्व आहे. त्यानुसार, अतिथीची बैठक वेगवेगळ्या प्रकारे होऊ शकते: त्याच्याकडे जाण्यापासून ते थोडासा होकार देण्यापर्यंत किंवा त्याच्याकडे पूर्णपणे दुर्लक्ष करणे. आणि अभिवादन संदिग्ध असेल - एक स्मित, एक हँडशेक, खाली बसणे किंवा एक नाराज देखावा.

   जर सहभागी परिचित असतील तर तुम्ही विचारू शकता: "तुम्ही कसे आहात?, मूड?" एकदा तुम्हाला "ठीक आहे," असे उत्तर मिळाले की तुम्ही व्यवसायात उतरू शकता. जर - "होय, तसे-तसे", तर तुम्ही "काय?" विचारले पाहिजे, सहानुभूती व्यक्त करा, परंतु तपशीलांमध्ये जाऊ नका.
   संभाषणाच्या सुरूवातीस अस्वीकार्य आहेत:

   • अनिश्चितता, अनावश्यक क्षमायाचना;
   • जोडीदाराचा अनादर;
   • "हल्ला" ची वाक्ये (कोणत्या प्रकारची बदनामी चालू आहे?, म्हणजे ताबडतोब बचावात्मक स्थिती तयार केली जाते).

   आपण खालील पद्धती वापरू शकता:

   • तणाव कमी करा (काही छान शब्द बोला, विनोद करा);
   • हुक (असामान्य प्रश्न, तुलना, छाप, किस्सा प्रकरण);
   • कल्पनेचे उत्तेजन (रुची वाढवण्याची समस्या);
   • थेट दृष्टीकोन (थेट व्यवसायात उतरा).
5. मीटिंगमध्ये अनुकूल वातावरण तयार करण्यासाठी, तुम्हाला आवश्यक आहे: तुमच्या जोडीदाराला नाव आणि आश्रयस्थानाने संबोधित करा, कल्पना स्पष्टपणे, समजण्याजोगे, विशेषतः, त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाबद्दल आदर दाखवा, क्रियाकलाप करा, सल्ला घ्या, सन्मानाने वागणे (देखावा, मुद्रा, निरीक्षण करणे) चेहर्यावरील हावभाव, आवाजाचा स्वर इ.). इंटरलोक्यूटरशी स्वतःला "जोडणे" महत्वाचे आहे.
6. समस्येचे विधान आणि माहितीचे हस्तांतरण.

   आपण खालील शिफारसी लागू करू शकता:

   • संवादाचे नुकसान कमी करण्यासाठी भागीदाराची "भाषा" वापरा;
   • संदेश उत्तीर्ण होणार्‍या वाक्यांशाची सुरुवात "तुम्ही दृष्टिकोन आहात", उदा. सहभागींनी समजून घेतले पाहिजे आणि इतरांचे हित विचारात घेतले पाहिजे (त्याऐवजी: "मी निष्कर्षावर आलो ..." हे कदाचित चांगले वाटेल: "तुम्हाला हे जाणून घेण्यात रस असेल ...");
   • संभाषणातील सामग्री जागरूकतेच्या पातळीनुसार आणली पाहिजे. तुम्ही समस्येचे सार सांगता, आणि म्हणूनच, तुम्हाला ते अधिक चांगले माहित असले पाहिजे;
   • एकपात्रीतून संवादाकडे जाणे महत्त्वाचे आहे. प्रश्नांमध्ये हे शब्द असल्याची खात्री करा: “का? कशासाठी? कसे?";
   • संभाषणकर्त्याच्या प्रतिक्रियांचे निरीक्षण करा, विशेषत: गैर-मौखिक प्रतिक्रिया - चेहर्यावरील हावभाव, हावभाव आणि लवचिकपणे आपले वर्तन बदला:

   - जर एखाद्या व्यक्तीने नाकाच्या टोकाला स्पर्श केला, त्याचे ओठ फिरवले, दूर पाहिले तर, वरवर पाहता, माहितीमुळे त्याला शंका किंवा चिडचिड झाली; संभाषणकर्ता आपली हनुवटी घासण्यास सुरवात करतो, मग हा एक संकेत आहे की तो काही प्रकारचा निर्णय घेण्यास तयार आहे. जर तुम्हाला भीती वाटत असेल की ती तुमच्या योजना पूर्ण करणार नाही, तर या क्षणी "पुश बॅक" करणे चांगले आहे (तुमच्या जोडीदाराला काही दस्तऐवज द्या).
   - भागीदार "त्याच्या कपाळावर, नाकाचा पूल घासतो", "त्याच्या भुवया एकत्र आणतो" हे लक्षात घेऊन, बोलण्याची गती कमी करणे चांगले आहे. भाषणाची सामग्री खालील नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे:

   • वस्तुनिष्ठता, विश्वसनीयता, स्पष्टता, सामग्रीच्या सादरीकरणाची खोली; (संदिग्धता आणि अधोरेखित टाळून सत्य आणि वास्तववादीपणे तथ्य आणि तपशील जोडण्याची परवानगी द्या);
   • व्हिज्युअल एड्स, आकृत्या, सारण्या, रेखाचित्रे वापरणे;
   • मुख्य तरतुदी आणि निष्कर्षांची पुनरावृत्ती (माहितीची चांगली समज आणि समजून घेण्यास योगदान देते);
   • वाजवी प्रमाणात सामग्री (थकवा, कंटाळवाणेपणा, संभाषणकर्त्याची चिडचिड यापासून दूर जाणे शक्य करते);
   • ठराविक प्रमाणात विनोद (जेव्हा जोडीदारासाठी खूप आनंददायी नसलेले विचार व्यक्त करणे आवश्यक असेल तेव्हा ते योग्य असू शकते);
   • तार्किकता आणि भाषणाची हेतूपूर्णता (संभाषणाची उत्पादकता वाढवेल);
   • माहिती आणण्याची लय लवचिक असावी, "उतार" आणि "उतार" प्रदान करा.

संभाषणातील मुख्य मुद्द्यांची पुनरावृत्ती करणे महत्वाचे आहे, जसे इंटरलोक्यूटरला समजण्यात काही अडचणी येत आहेत.

7. युक्तिवाद. मीटिंग दरम्यान, विश्वासार्ह आणि खात्रीशीर संकल्पना, तथ्ये आणि उदाहरणांसह कार्य करण्यासाठी वैयक्तिक मतांचे, एखाद्याच्या स्थानाचे सक्षमपणे संरक्षण करणे आवश्यक आहे.
8. भागीदाराच्या टिप्पण्यांचे खंडन (तटस्थीकरण). जर विरोधकांच्या आक्षेपांचे पालन केले तर:
   • टिप्पण्या काळजीपूर्वक ऐका;
   • माहिती नाकारणे खरोखरच भिन्न दृष्टिकोनांमुळे होते का ते शोधा (किंवा तुम्ही त्याचे सार अचूकपणे तयार केले नाही);
   • अशा प्रकारे प्रश्न विचारा की संवादकर्त्याला दोन उत्तरांमधील निवडीचा सामना करावा लागतो; (“तुम्ही आमच्या उपक्रमास मान्यता देता की नाही?”; “नाही” असल्यास, कृपया का ते निर्दिष्ट करा?).
9. स्वीकार्य उपाय शोधा. हे सहकार्य, समानता, परस्पर जबाबदारीच्या स्वरूपात किंवा भागीदारांपैकी एकाच्या हुकूमशाही भावनेने आणि दुसर्‍याच्या ऐच्छिक किंवा सक्तीच्या संमतीने केले जाऊ शकते. निर्णय घेण्याच्या क्षणी संभाषणकर्त्याने संकोच करण्यास सुरवात केली तर राखीव मध्ये नेहमीच एक मजबूत युक्तिवाद असावा (परंतु जर तुम्ही कफग्रस्त व्यक्ती असाल तर त्याच्यावर "दबाव" ठेवणे निरुपयोगी आहे).
10. करार निश्चित करणे, परिणामांचे विश्लेषण. ही बैठकीची अंतिम कृती आहे. त्याचे परिणाम वर्कबुकमध्ये रेकॉर्ड करणे उपयुक्त आहे. नियोजित कृतींच्या अंमलबजावणीवर माहिती देण्याची वेळ आणि पद्धत निश्चित करा. तुमच्या जोडीदाराचे आभार, निर्णय घेतल्याबद्दल त्याचे अभिनंदन करा. संपर्कातून बाहेर पडण्याचा मार्ग विचारात घ्या: तुमचा पवित्रा बदला, उभे राहा, "गुडबाय", "ऑल द बेस्ट" इ.
11. शांत वातावरणात, बैठकीच्या प्रगतीचे विश्लेषण करा. भविष्यातील व्यावसायिक संभाषणांमध्ये त्या टाळण्यासाठी केलेल्या चुकांकडे लक्ष द्या. प्रतिस्पर्ध्याशी पुढील संप्रेषणाच्या युक्तीची रूपरेषा सांगा:

    या प्रश्नांची उत्तर द्या:

    • तुम्ही संभाषणाच्या मुख्य ओळीत सातत्याने नेतृत्व केले?
    • तुम्ही संभाषणकर्त्याच्या प्रतिवादाचा अंदाज लावलात का?
    • तुमच्या टिप्पण्या आणि आक्षेप प्रेरक आहेत का?
    • तुम्ही संपूर्ण मीटिंगमध्ये व्यवहारी होता का?
    • तुम्ही तुमच्या व्यवसायातून जास्तीत जास्त फायदा मिळवू शकलात का?
    • तुम्ही तुमची अपेक्षित उद्दिष्टे साध्य केली आहेत का? नसेल तर असे का झाले?
    • भविष्यात तुम्ही या व्यक्तीशी संवाद कसा निर्माण करावा?

व्यवसाय वाटाघाटी वैशिष्ट्ये

व्यावसायिक वाटाघाटींमध्ये, पक्षांचे परस्परविरोधी (विरुद्ध) हितसंबंध असतात. यासाठी त्यांच्या सहभागींकडून वाजवी करारापर्यंत पोहोचण्याची क्षमता आवश्यक आहे, कारण त्याशिवाय कोणतेही परस्पर फायदेशीर सहकार्य असू शकत नाही.

विवादास्पद समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी वर्तनाची अनुत्पादक धोरणे पाळली जातात.

• एका बाजूचे कठोर वर्चस्व (कठोर दृष्टीकोन) आणि दुसर्‍याला सक्तीने सादर करणे किंवा त्यांचा उघड संघर्ष;
• सौम्य अनुपालन (मऊ दृष्टिकोन), संघर्ष टाळणे, ज्यामुळे तडजोड (परस्पर संमतीने) किंवा "कठोर" सहभागीच्या विजयाकडे नेले जाते.

"कठोर" दृष्टिकोनाचे समर्थक कोणत्याही किंमतीवर "विजय" मध्ये त्यांचे ध्येय पाहतात, भागीदारांकडून सवलतीची मागणी करतात, त्यांना धमकावतात आणि फायदेशीर उपाय शोधतात. "मऊ" दृष्टिकोनातील सहभागींनी "करार" गाठण्याचे, नुकसान मान्य करणे आणि वाटाघाटी प्रक्रियेचे मार्ग शोधण्याचा प्रयत्न करण्याचे कार्य सेट केले.

सहकार्याच्या उद्देशाने वाटाघाटी सर्वात प्रभावी आहेत. ते खालील गृहीत धरतात:

• संघर्ष मान्य करा, त्याला "आमची समस्या" बनवा;
• तुमच्या विरोधकांचा आदर करा, पण तुमच्या मतांवर ठाम राहा;
• हितसंबंधांवर लक्ष केंद्रित करा, पदांवर नाही;
• मुख्य गोष्ट काय आहे याचे विश्लेषण करा, वस्तुनिष्ठ अडथळे शोधा, त्यांना व्यक्तिपरक प्रतिकारांपासून वेगळे करा;
• परस्पर स्वीकार्य पर्याय विकसित करण्याचा प्रयत्न करा जे पक्षांमध्ये समेट घडवून आणतील;
• वाजवी निकष आणि निकष तयार करा ( बाजार भाव, तज्ञांचे मत, कायदे इ.);
• करार करा आणि त्याची अंमलबजावणी करा.

व्यवसाय बैठकांचे आयोजन

चर्चेचा विषय आगाऊ नियोजित केला आहे जेणेकरून सहभागी त्याची तयारी करू शकतील (भाषण, प्रस्ताव यावर विचार करा, तथ्यात्मक सामग्री शोधा). अशा कार्यक्रमासाठी, एक गोल टेबल सर्वोत्तम अनुकूल आहे.

1. नेत्याच्या कृती:
   • परिचय बनवतो, विचाराधीन समस्यांचे महत्त्व लक्षात घेतो, संभाषण रचनात्मक होईल अशी आशा व्यक्त करतो;
   • नियमांचे पालन करतो, चर्चेत उपस्थित असलेल्या सर्वांचा समावेश करतो, स्पष्टीकरणात्मक प्रश्न उपस्थित करतो, मध्यवर्ती टिप्पण्या करतो, अंतिम भाषण करतो;
   • शिफारशींचा विकास आणि अवलंब (निर्णय) आणि त्यांची अंमलबजावणी आयोजित करते.
2. मीटिंगमध्ये, वैयक्तिक सहभागींच्या वैयक्तिक वैशिष्ट्यांवर टीका करण्याची परवानगी नाही, जरी त्यांची स्थिती अस्वीकार्य मानली गेली तरीही. या नियमाचे पालन करण्याची शिफारस केली जाते: प्रथम दृष्टिकोनाचा योगायोग लक्षात घ्या, आणि नंतर समस्येचे निराकरण करण्याच्या दृष्टिकोनातील फरकांवर चर्चा करा, प्रत्येक पर्यायाचे फायदे आणि तोटे यावर युक्तिवाद करा (जर तुमची टीका झाली असेल तर, नंतर ते विषयावर भाषांतर करा. चर्चा: "तुम्ही या समस्येबद्दल चिंतित आहात आणि तुम्ही सर्वोत्तम मार्ग शोधण्याचा प्रयत्न करत आहात हे छान आहे..."). तुमची स्थिती केवळ शक्य आणि बरोबर मानणे महत्त्वाचे नाही, तर सक्षम असणे आणि वेगळे मत स्वीकारणे महत्त्वाचे आहे.
3. असे घडते की बैठक बौद्धिक संपुष्टात येते. मग या अवस्थेतून बाहेर पडण्यासाठी तुम्हाला सक्रिय पद्धती (तंत्र) लागू करण्याची आवश्यकता आहे:
   1. मंडळाचे विधान;
   2. विचारमंथन;

प्रत्येकजण विचित्र, वादग्रस्त असू शकतात असे प्रस्ताव पुढे ठेवतो. मुख्य म्हणजे चर्चेचा विषय "गमवणे" नाही, तपशीलवार विश्लेषण करणे, समस्येचे निराकरण करण्यासाठी पुढे जाणे.

4. पक्षांमधील संघर्ष आणि शत्रुत्व कमी करण्यासाठी सामंजस्य आयोग किंवा गट तयार केले जातात.

संप्रेषण ही लोकांमधील संपर्क विकसित करण्याची बहुआयामी प्रक्रिया आहे, जी संयुक्त क्रियाकलापांच्या गरजेनुसार निर्माण होते. हे सहसा तीन बाजूंना वेगळे करते: संप्रेषणात्मक (माहिती हस्तांतरण), परस्परसंवादी (परस्परसंवाद) आणि आकलनीय (परस्पर धारणा). या पैलूंच्या एकतेमध्ये विचारात घेतल्यास, संप्रेषण संयुक्त क्रियाकलाप आणि त्यात समाविष्ट असलेल्या विषयांचे संबंध आयोजित करण्याचा एक मार्ग म्हणून कार्य करते.

अशा मानसिक घटना शोधणे कठीण आहे, व्यक्तीचे वैशिष्ट्य, जे या इंद्रियगोचरशी एक प्रकारे किंवा दुसर्या प्रकारे सेंद्रियपणे जोडलेले नव्हते. संप्रेषणामध्ये, क्रियाकलापांशी अविभाज्यपणे जोडलेले असते, व्यक्ती संपर्कात येते, परस्पर समंजसपणा प्राप्त करते, मानवजातीने विकसित केलेल्या अनुभवावर आणि संस्कृतीवर प्रभुत्व मिळवते.

विषयावरील साहित्य

• बटारशेव ए.व्ही. व्यावसायिक व्यक्तीचे व्यक्तिमत्व. एम.: 2003
• बोदालेव ए.ए. व्यक्तिमत्व आणि संवाद. एम.: 1983
• ग्रॅनोव्स्काया. व्यावहारिक मानसशास्त्राचे घटक. सेंट पीटर्सबर्ग: 1997
• लिओनोव्ह ए.एन. संप्रेषणाचे मानसशास्त्र. प्रोक. फायदा. एम.: 2005
• Leontiev A.A. शैक्षणिक संप्रेषण. एम.: 1997
• क्रिचनस्काया यू.एस., ट्रेत्याकोव्ह व्ही.पी. संवादाचे व्याकरण. एम.: 1990
• मोरोझोव्ह ए.व्ही. व्यवसाय मानसशास्त्र. एम.: 2005
• नेमोव्ह आर.एस. मानसशास्त्र. पाठ्यपुस्तक. 3 खंडांमध्ये. एम.: 1999
• सामान्य मानसशास्त्र / कॉम्प. रोगोव्ह ई.एन. एम.: 1998
• ओबोझोव्ह एन.एन. आंतरवैयक्तिक संप्रेषण एम.: 1997
• पेट्रोव्स्काया एल.ए. संप्रेषणातील क्षमता एम.: 1989
• व्यावहारिक मानसशास्त्र. पाठ्यपुस्तक / एड. तुतुश्किना एम.के. सेंट पीटर्सबर्ग: 1998
• व्यवसाय बैठका आणि वाटाघाटी आयोजित करणे. वोरोनेझ: १९९१
• मानसशास्त्र. पाठ्यपुस्तक / एड. क्रिलोवा ए.ए. एम.: 1999
• मानसशास्त्र. पाठ्यपुस्तक / एड. ड्रुझिनिना व्ही.एन. सेंट पीटर्सबर्ग: 2000
• मानसशास्त्र आणि नैतिकता व्यवसायिक सवांदएम.: 1997
• रेन ए.ए. इ. मानसशास्त्र आणि अध्यापनशास्त्र. सेंट पीटर्सबर्ग: 2000
• Stolyarenko L.D. मानसशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे. रोस्तोव n/a:1997
• टिमोफीव एम.आय. व्यवसाय संभाषण. एम.: 2004

रशियन स्टेट सोशल युनिव्हर्सिटी

मिन्स्क मध्ये शाखा

अभ्यासक्रमाचे काम

पौगंडावस्थेतील प्रभावी भाषण धारणासाठी संप्रेषणातील स्थापना आणि अटी

विशेष "मानसशास्त्र"

पत्रव्यवहार विभाग, 3 अभ्यासक्रम

लोकतेवा ओ.व्ही.

वैज्ञानिक सल्लागार:

शिक्षक

__________________________

मिन्स्क, 2009

परिचय

कामाचे सामान्य वर्णन

धडा 1. परदेशी आणि देशांतर्गत साहित्यातील संवादाची समस्या

१.१. संवादाचे सार

1.1.1 संप्रेषणाच्या अभ्यासासाठी सैद्धांतिक दृष्टिकोन

1.1.2 संप्रेषणाची रचना आणि प्रकार

1.1.3 संवादाचे फॉर्म आणि स्तर

1.1.4 संवादाचे टप्पे

1.1.5 कार्ये आणि संवाद साधने

१.२. संप्रेषणात्मक कृतींचे वर्गीकरण

१.३. संवादातील वृत्ती

१.४. भाषण समज प्रभावीतेसाठी अटी

धडा 2

२.१. अभ्यासाची संघटना

२.२. संशोधन पद्धती आणि तंत्र

२.३. परिणामांचे विश्लेषण आणि व्याख्या

निष्कर्ष

वापरलेल्या स्रोतांची यादी

परिशिष्ट

परिचय

लोकांमधील संवाद हे मानवी अस्तित्वाचे सर्वात महत्वाचे लक्षण आहे. त्याशिवाय, क्रियाकलाप, आध्यात्मिक मूल्यांची निर्मिती आणि आत्मसात करणे, व्यक्तिमत्त्वाची निर्मिती आणि विकास अशक्य आहे. संप्रेषण या सर्व प्रक्रियेसह आहे, त्यांच्या अंमलबजावणीमध्ये योगदान देते. संप्रेषण बहुआयामी आहे, मुख्यत्वे कारण ते लागू केले जाते विविध स्तर: देश आणि लोक, पक्ष, समूह आणि व्यक्ती संवाद साधू शकतात, त्यानुसार, या प्रक्रियेतील पक्षांमधील परस्परसंवाद त्यांच्या सामाजिक महत्त्वानुसार भिन्न असेल. याव्यतिरिक्त, संप्रेषण स्वतःला वेगवेगळ्या मार्गांनी प्रकट करू शकते: प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्ष, प्रकारांमध्ये भिन्न, आणि शेवटी, या प्रक्रियेत, लोक विचार, भावना, अनुभव, कार्य कौशल्य इत्यादींची देवाणघेवाण करू शकतात. .

असे लोक आहेत जे फार बोलके नाहीत. ते तुमचे लक्ष देऊन ऐकू शकतात, परंतु त्याच वेळी तुम्हाला ते दिसणार नाही. तुम्हाला असे वाटते की ते फक्त तुमचे ऐकू इच्छित नाहीत, परंतु खरं तर तुमच्या संभाषणकर्त्याला अशी सवय आहे आणि त्याच्यासाठी हा संवादाचा आदर्श आहे. बहुतेकदा हे अशा लोकांचे वर्तन असते ज्यांना एकतर समाजात आदराचे स्थान असते किंवा ते उंच आणि मोठे असतात. अनेकदा अशा लोकांशी बोलताना आपल्याला अस्वस्थ वाटते, लाज वाटते आणि कधी कधी आपण थांबतो, कारण. आम्हाला असे दिसते की आमचे फार काळजीपूर्वक ऐकले जात नाही किंवा दुर्लक्ष केले जात आहे. हे सहसा संभाषणापूर्वी आमच्या स्वतःच्या सेटिंगद्वारे सुलभ केले जाते. जर संभाषणापूर्वी एखाद्याने आम्हाला असे काहीतरी सांगितले जे संभाषणकर्त्याचा सन्मान करत नाही, तर आमच्यात परकेपणा आहे आणि त्याशिवाय, नेहमीच कायदेशीर नसते.

या अभ्यासक्रमाच्या कार्यामध्ये, आम्ही संप्रेषणातील मुख्य प्रकारचे वृत्ती प्रकट करण्याचा प्रयत्न करू आणि प्रभावी ऐकण्याच्या अटी निश्चित करण्याचा प्रयत्न करू.

कामाचे सामान्य वर्णन

संशोधन विषयाची प्रासंगिकता. 20 व्या शतकाच्या उत्तरार्धात संप्रेषणाच्या प्रक्रियेचा सर्वात सक्रियपणे अभ्यास केला जाऊ लागला. म्हणून, 1950-1960 च्या दशकात, संदेशाचे औपचारिकीकरण करण्याच्या पद्धती, त्याचे एन्कोडिंग आणि डीकोडिंग आणि अॅड्रेसर्सकडून अॅड्रेसीपर्यंत माहिती प्रसारित करणे ही सर्वात मोठी वैज्ञानिक रूची होती. हे अभ्यास तत्कालीन नवीन विज्ञानांमध्ये केले गेले: सायबरनेटिक्स आणि इन्फॉर्मेटिक्स. त्यांच्यातील संप्रेषण ही एक-मार्गी माहिती प्रक्रिया मानली गेली, ज्यामध्ये संदेश औपचारिक करण्याच्या मार्गांवर सर्वात जास्त लक्ष दिले गेले आणि संप्रेषणाच्या बहुतेक व्याख्या लेखकाकडून माहिती हस्तांतरित करण्याच्या कल्पनेपर्यंत कमी केल्या गेल्या. पत्ता

संप्रेषणाची शैली (मौखिक आणि गैर-मौखिक), व्यवस्थापकाची वागणूक, कामाच्या प्रक्रियेत कर्मचार्‍यांचा परस्परसंवाद, अधिकृत कागदपत्रे लिहिणे आणि इतर बाबी या दोन्हीमुळे एंटरप्राइझचे कार्य सुधारू शकते आणि त्याचे महत्त्वपूर्ण नुकसान होऊ शकते. .

संप्रेषणातील दृष्टीकोन निश्चित करणे तसेच प्रभावी भाषण समजण्याच्या अटी समजून घेणे हे लक्ष्य आहे.

कामाच्या कार्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

किशोरवयीन मुलांमध्ये संप्रेषण आणि प्रभावी भाषण धारणाच्या समस्येवर सैद्धांतिक साहित्याचे विश्लेषण करणे;

संप्रेषणातील मनोवृत्तीची मनोवैज्ञानिक वैशिष्ट्ये आणि किशोरवयीन मुलांमध्ये भाषणाची प्रभावी धारणा यांचा अभ्यास करणे;

पौगंडावस्थेतील भाषणाच्या प्रभावी आकलनामध्ये योगदान देणारी संप्रेषणातील वृत्ती शोधण्यासाठी;

निष्कर्ष काढणे;

अभ्यासाचा उद्देश 16-18 वयोगटातील किशोरवयीन आहे.

अभ्यासाचा विषय म्हणजे संप्रेषणातील मनोवृत्तीचे विश्लेषण आणि किशोरवयीन भाषणाच्या प्रभावी आकलनासाठी परिस्थिती.

संशोधन गृहीतक: संवादातील वृत्ती आणि ऐकण्याची क्षमता यांच्यात संबंध आहे.

संशोधनाच्या पद्धती आणि पद्धती: सैद्धांतिक विश्लेषणाच्या पद्धती, मानसशास्त्रीय निदानाच्या पद्धती संशोधनात वापरल्या गेल्या: ; . सांख्यिकीय डेटा प्रक्रियेची पद्धत मान-व्हिटनी यू-निकष.

अभ्यासाचा सैद्धांतिक आधार परदेशी आणि देशांतर्गत शास्त्रज्ञांची कामे होती: बी.जी. अननेवा, टी.जी. ग्रुशेवित्स्काया, व्ही. सिगर्ट, व्ही.बी. काशिना, आय.एस. कोना, ए.ए. Leontiev, T. Peters, R. Waterman आणि इतर.

अभ्यासाचा प्रायोगिक आधार: 46 किशोरवयीन, मिन्स्कमधील माध्यमिक शाळा क्रमांक 33 च्या 11 व्या वर्गातील विद्यार्थी.

संशोधनाची वैज्ञानिक नवीनता:

1. पौगंडावस्थेतील संप्रेषणात्मक गुणांच्या विकासाच्या मनोवैज्ञानिक समर्थनासाठी सैद्धांतिक पूर्वस्थिती ओळखली गेली आणि पद्धतशीर केली गेली.

3. पौगंडावस्थेतील संप्रेषणात्मक गुणांच्या विकासाची विशिष्टता निश्चित केली जाते.

व्यावहारिक महत्त्व या वस्तुस्थितीत आहे की प्राप्त केलेला डेटा मानसशास्त्रज्ञ आणि शिक्षकांद्वारे किशोरवयीन मुलांबरोबर काम करताना, मनोवैज्ञानिक समुपदेशन प्रक्रियेसह वापरला जाऊ शकतो.

अभ्यासक्रमाच्या कार्यामध्ये एक परिचय असतो, ज्यामध्ये किशोरवयीन मुलांच्या संप्रेषण आणि संप्रेषण कौशल्यांच्या समस्येचे संक्षिप्त वर्णन केले जाते. कामाची सामान्य वैशिष्ट्ये, जी संशोधन विषयाच्या प्रासंगिकतेची पुष्टी करतात, त्याचे पद्धतशीर आणि सैद्धांतिक आधार, उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे दर्शविली जातात, एक गृहितक तयार केले जाते, ऑब्जेक्ट आणि संशोधनाचा विषय निर्धारित केला जातो, व्यावहारिक महत्त्वकाम. अभ्यासक्रमाच्या कार्यामध्ये दोन अध्याय असतात: सैद्धांतिक आणि व्यावहारिक; तसेच एक निष्कर्ष आणि वापरलेल्या स्त्रोतांची यादी. अभ्यासक्रमाचे कार्य 56 पृष्ठांचे आहे. लिहिताना टर्म पेपर 31 मुख्य स्त्रोत वापरले गेले.

प्रकरण १.परदेशातील संप्रेषणाची समस्या आणिघरगुतीसाहित्य

1.1. संवादाचे सार

परस्परसंवाद वकिल आवश्यक स्थितीलोकांचे अस्तित्व, ज्याशिवाय केवळ वैयक्तिक मानसिक कार्ये, प्रक्रिया आणि एखाद्या व्यक्तीचे गुणधर्मच नव्हे तर संपूर्ण व्यक्तिमत्त्वाची संपूर्ण निर्मिती अशक्य आहे. म्हणूनच या सर्वात गुंतागुंतीच्या मानसिक घटनेचा अभ्यास बहु-स्तरीय संरचनेसह एक पद्धतशीर घटक म्हणून आणि केवळ त्याच्या अंतर्निहित वैशिष्ट्ये मानसशास्त्रीय विज्ञानासाठी संबंधित आहे.

आंतरवैयक्तिक संप्रेषणाचे सार एखाद्या व्यक्तीशी असलेल्या व्यक्तीच्या परस्परसंवादामध्ये असते. जेव्हा एखादी व्यक्ती एखाद्या वस्तू किंवा वस्तूशी संवाद साधते तेव्हा हे इतर प्रकारच्या क्रियाकलापांपासून वेगळे करते.

या सर्व गोष्टींशी संवाद साधणाऱ्या व्यक्ती एकमेकांशी संवाद साधण्याची, माहितीची देवाणघेवाण इत्यादीची गरज भागवतात. उदाहरणार्थ, दोन जाणाऱ्यांची चर्चा संघर्ष परिस्थिती, जे त्यांनी नुकतेच पाहिले आहे किंवा तरुण लोक एकमेकांना ओळखतात तेव्हा संवाद साधतात.

बहुसंख्य प्रकरणांमध्ये, परस्परसंवाद जवळजवळ नेहमीच एक किंवा दुसर्या क्रियाकलापात विणलेला असतो आणि त्याच्या अंमलबजावणीसाठी एक अट म्हणून कार्य करतो.

परस्परसंवाद हा केवळ लोकांच्या क्रियाकलापांचा एक आवश्यक घटक नाही, ज्याच्या अंमलबजावणीमध्ये त्यांचे सहकार्य समाविष्ट आहे, परंतु पूर्व शर्तत्यांच्या समुदायांचे सामान्य कार्य (उदाहरणार्थ, शालेय वर्ग किंवा कामगारांचे उत्पादन संघ). या संघटनांमधील परस्परसंवादाच्या स्वरूपाची तुलना करताना, त्यांच्यातील समानता आणि फरक दोन्ही लक्ष वेधून घेतात.

समानता या वस्तुस्थितीमध्ये आहे की त्यांच्यातील संवाद ही एक आवश्यक अट आहे, या संघटना, एक घटक ज्यावर त्यांना भेडसावणाऱ्या समस्यांचे निराकरण करण्यात यश अवलंबून आहे.

संप्रेषण केवळ दिलेल्या समुदायाच्या मुख्य क्रियाकलापानेच नव्हे तर हा समुदाय स्वतः काय आहे याचा देखील प्रभाव पडतो. उदाहरणार्थ, जर हा शालेय वर्ग असेल, तर तो एक संघ म्हणून किती चांगल्या प्रकारे तयार झाला आहे, त्यात कोणते मूल्यमापन मानके प्रचलित आहेत, जर तो एक संघ असेल, तर कामगार क्रियाकलापांच्या विकासाची डिग्री काय आहे हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. प्रत्येक कर्मचाऱ्याच्या उत्पादन पात्रतेची पातळी इ.

कोणत्याही समुदायातील परस्परसंवादाची वैशिष्ट्ये मुख्यत्वे त्याचे सदस्य एकमेकांना कसे समजतात आणि समजून घेतात, ते मुख्यतः एकमेकांमध्ये कोणती भावनिक प्रतिक्रिया निर्माण करतात आणि त्यांनी कोणती वर्तन शैली निवडली यावर अवलंबून असते.

एखादी व्यक्ती ज्या समुदायांशी संबंधित आहे ते संप्रेषणाचे मानके तयार करतात, वर्तनाचे नमुने सेट करतात जे इतर लोकांशी संवाद साधताना एखादी व्यक्ती दररोज अनुसरण करण्यास शिकते. हे समुदाय त्याच्या मूल्यांकनांच्या विकासावर थेट परिणाम करतात, जे इतर लोकांबद्दलची त्याची धारणा, त्यांच्याशी संबंध आणि संवादाची शैली निर्धारित करतात. शिवाय, प्रभाव अधिक मजबूत असतो, एखाद्या व्यक्तीच्या दृष्टीने समुदाय अधिक अधिकृत असतो.

इतर लोकांशी संवाद साधताना, एखादी व्यक्ती एकाच वेळी विषय आणि संप्रेषणाची वस्तू म्हणून कार्य करू शकते. एक विषय म्हणून, तो त्याच्या जोडीदारास ओळखतो, त्याच्याबद्दलचा त्याचा दृष्टीकोन ठरवतो (हे स्वारस्य, उदासीनता किंवा शत्रुत्व असू शकते), विशिष्ट समस्येचे निराकरण करण्यासाठी त्याच्यावर प्रभाव पाडतो. त्या बदल्यात, तो ज्याच्याशी संवाद साधतो त्याच्यासाठी तो स्वत: ज्ञानाचा विषय आहे. भागीदार त्याच्या भावना त्याच्याशी संबोधित करतो आणि त्याच्यावर प्रभाव टाकण्याचा प्रयत्न करतो. त्याच वेळी, यावर जोर दिला पाहिजे की एकाच वेळी दोन "हायपोस्टेसेस" मध्ये एखाद्या व्यक्तीची उपस्थिती - एक वस्तू आणि एक विषय - हे लोकांमधील कोणत्याही प्रकारच्या थेट संवादाचे वैशिष्ट्य आहे, मग ते एका विद्यार्थ्याशी दुसऱ्या विद्यार्थ्यामधील संप्रेषण असो किंवा त्यांच्या दरम्यान. एक विद्यार्थी आणि शिक्षक.

संप्रेषण, मानवी क्रियाकलापांच्या मुख्य प्रकारांपैकी एक असल्याने, केवळ एक वस्तू आणि संप्रेषणाचा विषय म्हणून व्यक्तीची आवश्यक वैशिष्ट्ये सतत प्रकट करत नाही, तर त्याच्या पुढील निर्मितीच्या संपूर्ण मार्गावर देखील परिणाम होतो, प्रामुख्याने अशा गुणधर्मांच्या ब्लॉक्सवर जे व्यक्त करतात. इतर लोकांबद्दल आणि स्वतःबद्दल व्यक्तीची वृत्ती. या बदल्यात, उलगडणाऱ्या संप्रेषणाच्या दबावाखाली लोकांमध्ये होणारे बदल, एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, अशा मूलभूत व्यक्तिमत्त्वाच्या वैशिष्ट्यांवर परिणाम करतात, ज्यामध्ये विविध सामाजिक संस्था आणि लोकांचे समुदाय, निसर्ग, सार्वजनिक आणि वैयक्तिक मालमत्ता आणि कामगार यांच्याबद्दलची त्यांची वृत्ती. प्रकट आहे.

1.1.1 संप्रेषणाच्या अभ्यासासाठी सैद्धांतिक दृष्टिकोन

सामाजिक संप्रेषणाची विविध सैद्धांतिक मॉडेल्स आहेत. Z. फ्रॉइड आणि सी. जंग यांच्या सैद्धांतिक शिकवणींवर आधारित मनोविश्लेषणात्मक मॉडेलच्या चौकटीत, संप्रेषण हे त्याच्या बेशुद्ध चालनाच्या व्यक्तीद्वारे दडपशाही म्हणून समजले जाते.

अस्तित्ववादी मॉडेल संवादाला "जगात सोडून दिलेले" म्हणून पाहते. संवादाची ही समज विसाव्या शतकातील विकासाने स्पष्ट केली आहे. व्यक्तिवादासारखी नैतिक व्यवस्था. व्यक्तिवादाच्या परिस्थितीत विकसित होणारे संबंध एखाद्या व्यक्तीचे जीवन अलगाव आणि आत्म-पृथक्करणाच्या तत्त्वांवर आयोजित करतात, ज्यामुळे संप्रेषण कौशल्याचा अभाव यासारख्या सांस्कृतिक घटनेला जन्म देते. दळणवळणाचा अभाव म्हणजे सर्व सामाजिक संबंधांचे विघटन, परस्पर परकेपणाचा एक अत्यंत प्रकार. परिणामी, व्यक्तींना एकाकीपणाची भावना असते, जगातील एखाद्या व्यक्तीच्या लहान आणि निरुपयोगी अस्तित्वाच्या अर्थहीनतेची भावना असते. तत्त्वज्ञांनी या परिस्थितीला "संवादाचे संकट" म्हटले आहे.

वर्तनवाद (वर्तणुकीचे विज्ञान) च्या संदर्भात, संप्रेषणाचा आधार ही एक प्रणाली म्हणून भाषा नसून थेट भाषण सिग्नल आहे, ज्यामध्ये फेरफार करून आपण कोणत्याही गोदामातील व्यक्तीला शिक्षित करू शकता.

संवादाची समान समज Y. Lotman आणि W. Eco च्या सिमेंटिक मॉडेलमध्ये दिसून येते. संप्रेषणाच्या गेम मॉडेलमध्ये, ज्याचे मुख्य प्रतिनिधी ई. बर्न आणि जे. हुइझिंगा आहेत, संवाद हा एक खेळ आहे. व्यक्तिमत्व संप्रेषण ही एखाद्या व्यक्तीची स्वतःमधील दुसर्‍याच्या भावना शोधण्याची अंतर्गत आधिभौतिक क्षमता मानते (संबंध I - इतर). संप्रेषणाच्या समज मॉडेलमध्ये, ज्याचे मुख्य प्रतिनिधी एम. वेबर, जी. गडामर, जी. श्पेट आहेत, संप्रेषणाचा मुख्य परिणाम म्हणजे एखाद्या व्यक्तीद्वारे दुसर्या व्यक्तीला समजून घेणे, तथाकथित परस्पर समज.

दळणवळणाचा भविष्यातील दृष्टीकोन माहिती सोसायटीच्या सिद्धांताद्वारे सर्वात स्पष्टपणे दर्शविला जातो (डी. बेल, ए. टॉफलर, जी. मॅकलुहान). या सिद्धांतामध्ये, संवादाचे साधन हे सामाजिक विकासाचे एकमेव प्रेरणा आणि स्त्रोत मानले जाते. येथील माहिती हा संस्कृतीचा आणि सर्व सांस्कृतिक मूल्यांचा आधार आहे.

अशा प्रकारे, ज्ञानाची हालचाल, भावनिक अनुभव, सामाजिक वेळ आणि अवकाशातील स्वैच्छिक प्रभाव सामाजिक संप्रेषण म्हणून समजले जातात. अशा संवादाची उदाहरणे मैत्रीपूर्ण संभाषण, शालेय धडा, नाट्य प्रदर्शन, व्यवसाय संप्रेषण, टीव्ही शो आणि माहितीसाठी संगणक शोध असू शकतात.

समाजात संप्रेषण क्रिया तीन प्रकारात चालते:

1) संप्रेषण - समान भागीदारांचा संवाद; 2) नियंत्रण - माहिती प्राप्तकर्त्यावर संप्रेषणकर्त्याचा हेतुपूर्ण प्रभाव; 3) अनुकरण - वागणुकीचे नमुने, संप्रेषण शैली, समाजातील काही सदस्यांची जीवनशैली इतरांद्वारे उधार घेणे. अनुकरण केल्याबद्दल धन्यवाद, भाषा, परंपरा, ज्ञान आणि कौशल्ये पिढ्यानपिढ्या जातात.

संप्रेषणाचे दोन प्रकार आहेत: सिंक्रोनिक आणि डायक्रोनिक. समकालिक (क्षैतिज) संप्रेषण समकालीन लोकांमधील मौखिक आणि लेखी संप्रेषण चॅनेलद्वारे साकारले जाते. अशा संवादामुळे समाजाची एकता, एकता आणि एकत्रीकरण सुनिश्चित होते. सध्याच्या सामाजिक समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, विविध सामाजिक गटांच्या कृतींचे समन्वय साधण्यासाठी, वांशिक गटाच्या जीवनासाठी समकालिक संवाद आवश्यक आहे.

डायक्रोनिक (उभ्या) संप्रेषणामध्ये, आध्यात्मिक सामग्रीची माहिती पिढ्यानपिढ्या प्रसारित केली जाते. अशा प्रकारे, सामाजिक स्मृती तयार होते. डायक्रोनिक कम्युनिकेशन, म्हणून, वांशिक समुदाय, भाषेची चळवळ, परंपरा जतन करते.

संवादाचा माहितीशी जवळचा संबंध आहे. माहितीचे हस्तांतरण तीन संप्रेषणात्मक स्वरूपात केले जाऊ शकते: 1) एकपात्री, जिथे अशा संप्रेषणात्मक क्रिया संप्रेषणाच्या आयोजकाकडून माहितीच्या प्राप्तकर्त्याकडे माहितीचे दिशाहीन हस्तांतरण म्हणून प्रबळ असतात; 2) संवादात्मक, ज्यामध्ये संवादाचे विषय परस्परसंवाद करतात आणि परस्पर सक्रिय असतात. संवादाच्या या प्रकारात माहितीची देवाणघेवाण होते. संवादात्मक संप्रेषणामध्ये, सहमत निर्णय विकसित करणे महत्वाचे आहे; 3) पॉलीलॉजिकल - बहुपक्षीय संप्रेषणाची संस्था. असा संवाद संप्रेषणात्मक उपक्रमाच्या प्रभुत्वासाठी संघर्षाच्या स्वरूपाचा असतो आणि त्याच्या सर्वात प्रभावी अंमलबजावणीशी संबंधित असतो.

जर संप्रेषणाची उद्दिष्टे प्रामुख्याने भावनिक सामग्रीच्या माहितीची देवाणघेवाण असेल, तर संप्रेषणाची उद्दिष्टे आहेत: माहितीची देवाणघेवाण आणि प्रसार; कौशल्ये आणि क्षमतांची निर्मिती, व्यावसायिक गुणांचा विकास; स्वतःबद्दल, इतर लोकांबद्दल, संपूर्ण समाजाबद्दल वृत्ती निर्माण करणे; क्रियाकलापांची देवाणघेवाण, नाविन्यपूर्ण पद्धती, साधन, तंत्रज्ञान; मूल्य वृत्ती आणि वर्तन प्रेरणा बदल; भावनांची देवाणघेवाण.

संदेशाच्या उद्देशावर अवलंबून, वैज्ञानिक साहित्यात संप्रेषणाचे पाच मॉडेल वेगळे केले जातात: संज्ञानात्मक, मन वळवणारे, अर्थपूर्ण, सूचक, विधी. या प्रत्येक मॉडेलची स्वतःची उद्दिष्टे आणि अपेक्षित परिणाम, संस्थेची परिस्थिती, संप्रेषणाचे स्वरूप आणि माध्यमे आहेत.

1.1.2 रचनाआणि संवादाचे प्रकार

संप्रेषणाच्या संरचनेत, आहेतः

1) संप्रेषणात्मक बाजू;

2) संवादात्मक बाजू;

3) ज्ञानेंद्रियांची बाजू.

संप्रेषणाची संप्रेषणात्मक बाजू लोकांमधील माहितीच्या देवाणघेवाणीमध्ये व्यक्त केली जाते.

मानवी संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत माहिती देवाणघेवाण प्रक्रियेची वैशिष्ट्ये:

1) केवळ माहितीचे हस्तांतरणच नाही तर त्याची निर्मिती, स्पष्टीकरण आणि विकास देखील आहे;

2) माहितीची देवाणघेवाण लोकांच्या एकमेकांबद्दलच्या वृत्तीसह एकत्रित केली जाते;

3) एकमेकांवर लोकांचा परस्पर प्रभाव आणि प्रभाव आहे;

4) लोकांचा एकमेकांवरील संप्रेषणात्मक प्रभाव केवळ तेव्हाच शक्य आहे जेव्हा संप्रेषक (प्रेषक) आणि प्राप्तकर्ता (प्राप्तकर्ता) च्या कोडिफिकेशन सिस्टम्स एकरूप होतात;

5) सामाजिक आणि मानसिक स्वरूपाच्या विशिष्ट संप्रेषण अडथळ्यांचा उदय शक्य आहे. संप्रेषणात्मक म्हणून संप्रेषणाचे स्ट्रक्चरल घटक

उपक्रम:

1) संवादाचा विषय संप्रेषक आहे;

2) संप्रेषणाची वस्तू प्राप्तकर्ता आहे;

3) संवादाचा विषय -- पाठवलेल्या माहितीची सामग्री;

4) संप्रेषणाच्या क्रिया - संप्रेषणात्मक क्रियाकलापांची एकके;

5) संप्रेषणाचे साधन - ऑपरेशन्स ज्याच्या मदतीने संप्रेषणाच्या क्रिया केल्या जातात;

6) संवादाचे उत्पादन म्हणजे संप्रेषणाच्या परिणामी भौतिक आणि आध्यात्मिक स्वरूपाची निर्मिती.

संवादाची परस्परसंवादी बाजू लोकांच्या परस्परसंवादात प्रकट होते, म्हणजे. माहितीची देवाणघेवाण, हेतू, कृती. परस्परसंवादाचा उद्देश त्यांच्या गरजा, आवडी, उद्दिष्टे, योजना, हेतू यांची अंमलबजावणी करणे आहे. परस्परसंवादाचे प्रकार:

1) सकारात्मक - संयुक्त क्रियाकलाप आयोजित करण्याच्या उद्देशाने परस्परसंवाद: सहकार्य; करार; स्थिरता; सहवास

२) नकारात्मक - संयुक्त क्रियाकलापांमध्ये व्यत्यय आणण्याच्या उद्देशाने परस्परसंवाद, त्यासाठी अडथळे निर्माण करणे: स्पर्धा; संघर्ष विरोध पृथक्करण परस्परसंवादाच्या प्रकारावर परिणाम करणारे घटक:

1) समस्या सोडवण्याच्या दृष्टिकोनाच्या एकतेची डिग्री;

2) कर्तव्ये आणि अधिकारांची समज;

3) उदयोन्मुख समस्या सोडवण्याचे मार्ग इ.

संप्रेषणाची धारणात्मक बाजू एकमेकांच्या भागीदारांद्वारे समज, अभ्यास आणि मूल्यांकनाच्या प्रक्रियेत व्यक्त केली जाते.

सामाजिक धारणाचे संरचनात्मक घटक:

1) परस्पर धारणाचा विषय - जो संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत (अभ्यास) जाणतो;

2) आकलनाची वस्तू - संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत ज्याला समजले जाते (माहित आहे);

3) अनुभूतीची प्रक्रिया - अनुभूती, अभिप्राय, संवादाचे घटक समाविष्ट करते.

संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत, एखादी व्यक्ती एकाच वेळी दोन स्वरूपात कार्य करते: एक वस्तू म्हणून आणि ज्ञानाचा विषय म्हणून.

परस्पर धारणा प्रक्रियेवर परिणाम करणारे घटक:

1) विषयाची वैशिष्ट्ये: लिंग फरक (स्त्रिया अधिक अचूकपणे भावनिक अवस्था ओळखतात, व्यक्तिमत्त्वाची ताकद आणि कमकुवतपणा, पुरुष - बुद्धिमत्तेची पातळी); वय, स्वभाव (बाहेरील लोकांना अधिक अचूकपणे समजते, अंतर्मुखी मूल्यांकन करतात); सामाजिक बुद्धिमत्ता (सामाजिक आणि सामान्य ज्ञानाची पातळी जितकी जास्त असेल तितके आकलनात अधिक अचूक मूल्यांकन); मानसिक स्थिती; आरोग्याची स्थिती; स्थापना - धारणाच्या वस्तूंचे मागील मूल्यांकन; मूल्य अभिमुखता; सामाजिक-मानसिक क्षमतेची पातळी इ.

2) वस्तूची वैशिष्ट्ये: शारीरिक स्वरूप (मानवशास्त्रीय - उंची, शरीर, त्वचेचा रंग इ., शारीरिक - श्वासोच्छ्वास, रक्त परिसंचरण, कार्यात्मक - मुद्रा, मुद्रा आणि चाल चालणे, आणि पॅराभाषिक - चेहर्यावरील हावभाव, हावभाव आणि शरीराच्या हालचाली); सामाजिक स्वरूप: सामाजिक भूमिका, देखावा, संप्रेषणाची प्रॉक्सेमिक वैशिष्ट्ये (संप्रेषण करणाऱ्यांचे अंतर आणि स्थान), भाषण आणि बाह्य भाषिक वैशिष्ट्ये (शब्दार्थ, व्याकरण आणि ध्वन्यात्मक), क्रियाकलाप वैशिष्ट्ये;

3) विषय आणि आकलन ऑब्जेक्ट दरम्यान संबंध;

4) ज्या परिस्थितीत समज येते.

संवादाचे प्रकार

माध्यमांद्वारे संप्रेषणाचे प्रकार:

1) मौखिक संप्रेषण - भाषणाद्वारे केले जाते आणि एखाद्या व्यक्तीचे विशेषाधिकार आहे. हे एखाद्या व्यक्तीस व्यापक संप्रेषणाच्या संधी प्रदान करते आणि सर्व प्रकारच्या आणि गैर-मौखिक संप्रेषणाच्या प्रकारांपेक्षा खूप श्रीमंत आहे, जरी जीवनात ते पूर्णपणे बदलू शकत नाही;

2) गैर-मौखिक संप्रेषण चेहर्यावरील हावभाव, हावभाव आणि पँटोमाइमच्या मदतीने होते, थेट संवेदी किंवा शारीरिक संपर्काद्वारे (स्पर्श, दृश्य, श्रवण, घाणेंद्रिया आणि इतर संवेदना आणि दुसर्या व्यक्तीकडून प्राप्त झालेल्या प्रतिमा). गैर-मौखिक रूपे आणि संप्रेषणाची साधने केवळ मानवांसाठीच नाही तर काही प्राण्यांसाठी (कुत्री, माकडे आणि डॉल्फिन) देखील आहेत. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, गैर-मौखिक रूपे आणि मानवी संप्रेषणाची साधने जन्मजात असतात. ते लोकांना एकमेकांशी संवाद साधण्याची परवानगी देतात, भावनिक आणि वर्तणुकीच्या पातळीवर परस्पर समज प्राप्त करतात. संप्रेषण प्रक्रियेचा सर्वात महत्वाचा गैर-मौखिक घटक म्हणजे ऐकण्याची क्षमता.

उद्दिष्टांनुसार संप्रेषणाचे प्रकार:

1) जैविक संप्रेषण मूलभूत सेंद्रिय गरजा पूर्ण करण्याशी संबंधित आहे आणि जीवाच्या देखभाल, संरक्षण आणि विकासासाठी आवश्यक आहे;

2) सामाजिक संप्रेषणाचा उद्देश परस्पर संपर्क वाढवणे आणि मजबूत करणे, परस्पर संबंध स्थापित करणे आणि विकसित करणे, व्यक्तीची वैयक्तिक वाढ करणे आहे. सामग्रीद्वारे संप्रेषणाचे प्रकार:

1) सामग्री - वस्तू आणि क्रियाकलापांच्या उत्पादनांची देवाणघेवाण जी त्यांच्या वास्तविक गरजा पूर्ण करण्याचे साधन म्हणून काम करते;

2) संज्ञानात्मक - माहितीचे हस्तांतरण जे एखाद्याचे क्षितिज विस्तृत करते, क्षमता सुधारते आणि विकसित करते;

3) कंडिशनिंग - मानसिक किंवा शारीरिक अवस्थांची देवाणघेवाण, एकमेकांवर प्रभाव टाकणे, एखाद्या व्यक्तीला विशिष्ट शारीरिक किंवा मानसिक स्थितीत आणण्यासाठी डिझाइन केलेले;

4) क्रियाकलाप - क्रिया, ऑपरेशन्स, कौशल्यांची देवाणघेवाण;

5) प्रेरक संप्रेषणामध्ये विशिष्ट हेतू, वृत्ती किंवा विशिष्ट दिशेने कृती करण्याची तयारी एकमेकांना हस्तांतरित करणे समाविष्ट आहे.

मध्यस्थी करून:

1) थेट संप्रेषण - एखाद्या सजीवाला निसर्गाने दिलेल्या नैसर्गिक अवयवांच्या मदतीने उद्भवते: हात, डोके, धड, स्वर दोर इ.;

2) मध्यस्थी संप्रेषण - संप्रेषण आयोजित करण्यासाठी आणि माहितीची देवाणघेवाण करण्यासाठी विशेष साधने आणि साधनांच्या वापराशी संबंधित (नैसर्गिक (काठी, फेकलेले दगड, जमिनीवर ठसे इ.) किंवा सांस्कृतिक वस्तू (चिन्ह प्रणाली, विविध माध्यमांवर लेखन चिन्हे, मुद्रण , रेडिओ, दूरदर्शन इ.));

3) थेट संप्रेषण वैयक्तिक संपर्क आणि एकमेकांच्या थेट आकलनाच्या आधारावर लोकांशी संवाद साधून (उदाहरणार्थ, शारीरिक संपर्क, लोकांचे संभाषण इ.) तयार केले जाते;

4) अप्रत्यक्ष संप्रेषण मध्यस्थांद्वारे होते, जे इतर लोक असू शकतात (उदाहरणार्थ, आंतरराज्यीय, आंतरराष्ट्रीय, गट, कौटुंबिक स्तरावर परस्परविरोधी पक्षांमधील वाटाघाटी). इतर प्रकारचे संप्रेषण:

1) व्यवसाय संप्रेषण - संप्रेषण, ज्याचा उद्देश कोणताही स्पष्ट करार किंवा करार साध्य करणे आहे;

२) शैक्षणिक संप्रेषण - इच्छित परिणामाची स्पष्ट कल्पना असलेल्या एका सहभागीचा दुसर्‍यावर लक्ष्यित प्रभाव समाविष्ट असतो;

3) डायग्नोस्टिक कम्युनिकेशन - संप्रेषण, ज्याचा उद्देश संभाषणकर्त्याबद्दल विशिष्ट कल्पना तयार करणे किंवा त्याच्याकडून कोणतीही माहिती प्राप्त करणे (जसे की रुग्णासह डॉक्टरांचा संवाद इ.);

4) जिव्हाळ्याचा-वैयक्तिक संप्रेषण - जेव्हा भागीदारांना विश्वास आणि खोल संपर्क स्थापित करण्यात आणि टिकवून ठेवण्यात स्वारस्य असेल तेव्हा हे शक्य आहे, हे जवळच्या लोकांमध्ये होते आणि मुख्यत्वे पूर्वीच्या नातेसंबंधांचा परिणाम आहे.

1.1.3 संप्रेषणाचे फॉर्म आणि स्तर

लोकांमधील संप्रेषण विविध स्वरूपात होते, जे संप्रेषणाची पातळी, त्याचे स्वरूप, उद्देश यावर अवलंबून असते. आंतरवैयक्तिक संप्रेषणाचे सर्वात सामान्य प्रकार निनावी, कार्यात्मक-भूमिका-आधारित आहेत, ज्यामध्ये विशेष स्थानअधिकृत संबंध, अनौपचारिक आणि घनिष्ठ कौटुंबिक संवादाने व्यापलेले. हे वर्गीकरण अर्थातच सशर्त आहे. हे संप्रेषणाचे सर्व संभाव्य प्रकार संपवत नाही ज्यामध्ये एखादी व्यक्ती भाग घेऊ शकते.

मुख्य फॉर्म अधिक तपशीलवार विचारात घ्या.

निनावी संप्रेषण म्हणजे अपरिचित किंवा असंबंधित लोकांमधील संवाद. हे लोकांमधील कोणतेही तात्पुरते संबंध समजले जातात ज्यात ते नागरिक म्हणून काम करतात, शहर किंवा गावातील रहिवासी, ट्रेन, विमान किंवा सार्वजनिक वाहतुकीचे प्रवासी, सिनेमा किंवा क्रीडा सामन्याचे प्रेक्षक, संग्रहालय किंवा प्रदर्शनाचे अभ्यागत इ. . हे त्यांच्या प्राथमिक आणि, एक नियम म्हणून, त्यानंतरच्या अपरिचिततेचा संदर्भ देते. ते भेटतात, एकमेकांशी नाते जोडतात आणि वेगळे होतात. ते एकमेकांच्या संबंधात निनावी, निनावी आहेत.

औपचारिक-भूमिका संप्रेषणामध्ये विशिष्ट भूमिका असलेल्या लोकांमधील संवादाचा भिन्न कालावधी समाविष्ट असतो. अशा संवादातील सहभागी एकमेकांच्या संबंधात काही विशिष्ट कार्ये करतात: खरेदीदार - विक्रेता, प्रवासी - कंडक्टर, वेटर - क्लायंट, डॉक्टर - रुग्ण इ. सेवा संबंधांमध्ये कार्यात्मक-भूमिका वर्ण देखील असतो, परंतु ते महत्त्वपूर्ण कालावधीद्वारे दर्शविले जातात, ते, एक नियम म्हणून, लोकांच्या जीवनात खूप महत्वाचे आहेत. त्यांचे सहभागी एकमेकांना कमी किंवा जास्त प्रमाणात ओळखतात, किमान कामगार म्हणून, समान कार्यसंघाचे सदस्य म्हणून.

अनौपचारिक संप्रेषण म्हणजे सहकारी, कोणत्याही संस्थेचे सदस्य यांच्या अधिकृत संबंधांबाहेरील सर्व प्रकारचे वैयक्तिक संपर्क. अर्थात, सहकाऱ्यांसोबत अनौपचारिक संप्रेषण देखील शक्य आहे, परंतु ते अधिकृत संबंधांच्या व्याप्तीच्या पलीकडे गेले तरच. उदाहरणे असू शकतात गैर-अधिकृत संपर्क सहकाऱ्यांशी, ओळखीचे, मित्रांसोबतच्या बैठका, खेळातील कॉम्रेड्स आणि इतर छंद इ. विशेष क्षेत्र अनौपचारिक संप्रेषण- प्रियजन किंवा कुटुंबातील सदस्यांमधील संवाद.

संवादाचे प्रकार:

1) एकपात्री - जेव्हा भागीदारांपैकी फक्त एकाला सक्रिय सहभागीची भूमिका नियुक्त केली जाते आणि दुसरा निष्क्रीय कलाकार असतो (उदाहरणार्थ, व्याख्यान, नोटेशन इ.);

2) संवाद - सहभागींच्या सहकार्याने वैशिष्ट्यीकृत - संवादक किंवा संप्रेषण भागीदार (उदाहरणार्थ, संभाषण, संभाषण);

3) बहुलॉजिकल - बहुपक्षीय संप्रेषण, जे संप्रेषणात्मक पुढाकारासाठी संघर्षाचे स्वरूप आहे.

संप्रेषण पातळी

परदेशी आणि देशांतर्गत मानसशास्त्रात संप्रेषणाच्या स्तरांवर भिन्न मते आहेत. B.G नुसार संवादाचे स्तर अनानिव्ह:

1) सूक्ष्म-स्तर - तत्काळ वातावरणासह परस्पर संवादाचे सर्वात लहान घटक असतात ज्यामध्ये एखादी व्यक्ती राहते आणि बहुतेकदा संपर्कात येते (कुटुंब, मित्र);

2) मेसो-स्तर - शाळेच्या स्तरावर संप्रेषण, उत्पादन संघ इ.;

3) मॅक्रो लेव्हल - व्यवस्थापन आणि व्यापार यासारख्या मोठ्या संरचनांचा समावेश होतो.

ई. बर्न नुसार संवादाचे स्तर:

1) विधी ही क्रियांचा एक विशिष्ट क्रम आहे ज्याद्वारे प्रथा केली जाते आणि निश्चित केली जाते;

2) मनोरंजन (टीव्ही पाहणे, पुस्तके वाचणे, नृत्य करणे इ.);

3) खेळ - क्रियाकलाप ज्याचा परिणाम कोणत्याही उत्पादनाच्या निर्मितीवर होत नाही;

4) घनिष्ठता - घनिष्ठ संबंध;

5) क्रियाकलाप - एक विशिष्ट प्रकारची मानवी क्रियाकलाप ज्याचा उद्देश आजूबाजूचे जग समजून घेणे आणि बदलणे आहे.

रशियन मानसशास्त्रातील सर्वात सामान्य खालील स्तर प्रणाली आहे:

1) आदिम पातळी - संप्रेषण योजनेची अंमलबजावणी समाविष्ट आहे ज्यामध्ये संवादक भागीदार नसून एक आवश्यक किंवा हस्तक्षेप करणारी वस्तू आहे. या प्रकरणात, संपर्क टप्पे वरून किंवा (मोकळेपणाने मजबूत भागीदारासह) खाली वरून विस्तारात केले जातात. नशा, राग, संघर्ष अशा स्थितीत अशाच प्रकारच्या संवादाची ऑफर दिली जाते;

2) मॅनिप्युलेटिव्ह लेव्हल - गेममध्ये "भागीदार - प्रतिस्पर्धी" योजना लागू केली जाते, जी न चुकता जिंकली पाहिजे आणि जिंकणे हा एक फायदा आहे (साहित्य, दैनंदिन किंवा मानसिक). त्याच वेळी, मॅनिपुलेटर पकडतो आणि भागीदाराच्या कमकुवतपणाचा वापर करण्याचा प्रयत्न करतो;

3) प्रमाणित स्तर - मानकांवर आधारित संप्रेषण, जेव्हा भागीदारांपैकी एक (किंवा दोन्ही) संपर्क करू इच्छित नाही, परंतु त्याशिवाय करू शकत नाही;

4) पारंपारिक स्तर - स्वीकृत आचार नियमांच्या चौकटीत सामान्य समान मानवी संप्रेषणाची पातळी. या स्तरासाठी भागीदारांना उच्च संप्रेषणाची संस्कृती असणे आवश्यक आहे, जी एक कला म्हणून ओळखली जाऊ शकते आणि ज्यामध्ये दुसर्या व्यक्तीने वर्षानुवर्षे स्वतःवर काम करावे लागेल. मानवी संपर्कांमधील वैयक्तिक आणि परस्पर समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी हे इष्टतम आहे;

5) खेळाची पातळी - पारंपारिक प्रमाणेच वैशिष्ट्यीकृत, परंतु जोडीदारावर वाढीव सकारात्मक लक्ष केंद्रित करून, त्याच्यामध्ये स्वारस्य आणि जोडीदाराकडून स्वतःमध्ये समान स्वारस्य निर्माण करण्याची इच्छा. गेममधील मुख्य गोष्ट म्हणजे कारस्थान करणे, भागीदारास स्वारस्य करणे. या स्तरावर, संप्रेषणाच्या माहितीपूर्ण घटकापेक्षा परिणामी मानवी कनेक्शन अधिक मूल्यवान आहे. शैक्षणिक क्रियाकलापांसाठी आदर्श;

6) व्यावसायिक संप्रेषणाची पातळी - पारंपारिक पातळीच्या तुलनेत, हे सामूहिक क्रियाकलापांमध्ये सहभागी म्हणून भागीदारावर वाढलेले लक्ष सूचित करते. या स्तरावरील मुख्य गोष्ट म्हणजे भागीदाराच्या मानसिक आणि व्यावसायिक क्रियाकलापांची डिग्री, सामान्य कार्यात त्याचा सहभाग. गट क्रियाकलापांसाठी आदर्श विचारमंथनइ.;

7) आध्यात्मिक पातळी - मानवी संप्रेषणाची सर्वोच्च पातळी, जी भागीदारामध्ये परस्पर विघटन, विचार आणि भावनांची उच्च उत्स्फूर्तता, आत्म-अभिव्यक्तीचे अंतिम स्वातंत्र्य आहे; जोडीदाराला अध्यात्मिक तत्त्वाचा वाहक समजले जाते आणि हे तत्त्व आपल्यामध्ये आदरासारखी भावना जागृत करते.

1.1.4 संवादाचे टप्पे

संवादाच्या सर्व टप्प्यांपैकी, तयारीचा सर्वात महत्वाचा टप्पा, जर ते शक्य झाले तर. संप्रेषणाचे नियोजन करणे आवश्यक आहे, योग्य ठिकाण आणि वेळ निवडणे, संप्रेषणाच्या परिणामांबद्दल स्वतःचा दृष्टिकोन निश्चित करणे. संवादाचा पहिला टप्पा म्हणजे संपर्क करणे. येथे स्व-समायोजन महत्त्वाचे आहे, स्थिती, जोडीदाराचे समायोजन, स्वतःला अंगवळणी पडणे हे महत्त्वाचे आहे. जोडीदाराला तुमच्या दिशेने स्थान देणे आणि सुरळीत सुरुवात सुनिश्चित करणे महत्वाचे आहे. हा कालावधी मनोवैज्ञानिक संपर्काच्या स्थापनेसह संपतो.

पुढे काहीतरी, काही समस्या, पक्षांचे कार्य आणि विषयांच्या विकासावर लक्ष केंद्रित करण्याचा टप्पा येतो, नंतर - प्रेरक तपासणी. संभाषणकर्त्याचे हेतू आणि त्याच्या आवडी समजून घेणे हा त्याचा उद्देश आहे. मग मतभेद असल्यास युक्तिवाद आणि मन वळवण्याच्या टप्प्याचे अनुसरण करते. आणि शेवटी, निकाल निश्चित करण्याचा टप्पा. नातेसंबंधातील हा नेहमीच एक गंभीर क्षण असतो. ब्रेकच्या विरूद्ध, नातेसंबंधाचा अंत म्हणजे संपर्काचा शेवट. आणि या टप्प्यातील चूक कधीकधी बर्याच तासांच्या संभाषणाचा परिणाम पूर्णपणे बदलू शकते. संप्रेषण पूर्ण करणे नेहमीच आवश्यक असते जेणेकरून पुढे चालू ठेवण्याची शक्यता असते.

1. 1.5 कार्ये आणि संवाद साधने

संप्रेषण कार्ये ही भूमिका आणि कार्ये आहेत जी संप्रेषण मानवी सामाजिक जीवनाच्या प्रक्रियेत करते:

1) माहिती आणि संप्रेषण कार्यामध्ये व्यक्तींमधील माहितीची देवाणघेवाण समाविष्ट असते. संप्रेषणाचे घटक घटक आहेत: संप्रेषणकर्ता (माहिती प्रसारित करतो), संदेशाची सामग्री, प्राप्तकर्ता (संदेश प्राप्त करतो). माहितीच्या हस्तांतरणाची परिणामकारकता माहितीच्या आकलनात, तिची स्वीकृती किंवा नकार, आत्मसात करून प्रकट होते. माहिती आणि संप्रेषण कार्य अंमलात आणण्यासाठी, संदेशांचे कोडीफाय/डीकोडीकरण करण्यासाठी एक किंवा समान प्रणाली असणे आवश्यक आहे. विविध साइन सिस्टमद्वारे कोणत्याही माहितीचे हस्तांतरण शक्य आहे;

2) प्रोत्साहन कार्य - संयुक्त क्रियांच्या संघटनेसाठी भागीदारांच्या क्रियाकलापांना उत्तेजन देणे;

3) एकात्मिक कार्य - लोकांना एकत्र आणण्याचे कार्य;

4) समाजीकरणाचे कार्य - संप्रेषण त्यामध्ये स्वीकारलेल्या मानदंड आणि नियमांनुसार समाजात मानवी परस्परसंवादासाठी कौशल्यांच्या विकासास हातभार लावते;

5) समन्वय कार्य - संयुक्त क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीमध्ये क्रियांचे समन्वय;

6) समजण्याचे कार्य - माहितीची पुरेशी समज आणि समज;

7) संप्रेषणाचे नियामक-संप्रेषणात्मक (परस्परसंवादी) कार्य त्यांच्या परस्परसंवादाच्या प्रक्रियेत लोकांच्या संयुक्त क्रियाकलापांच्या थेट संस्थेमध्ये वर्तनाचे नियमन आणि दुरुस्त करण्याच्या उद्देशाने आहे;

8) संप्रेषणाच्या भावनिक-संवादात्मक कार्यामध्ये एखाद्या व्यक्तीच्या भावनिक क्षेत्रावर प्रभाव पाडणे समाविष्ट असते, जे हेतुपूर्ण किंवा अनैच्छिक असू शकते. संप्रेषणाचे साधन - संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत प्रसारित केलेली माहिती एन्कोडिंग, प्रसारित, प्रक्रिया आणि डीकोडिंगचे मार्ग. ते शाब्दिक आणि गैर-मौखिक आहेत. संप्रेषणाचे मौखिक माध्यम म्हणजे त्यांना नियुक्त केलेले अर्थ असलेले शब्द. शब्द मोठ्याने बोलले जाऊ शकतात (तोंडी भाषण), लिखित (लिखित भाषण), अंधांमध्ये जेश्चरद्वारे बदलले जाऊ शकतात किंवा शांतपणे बोलले जाऊ शकतात. मौखिक भाषण हा मौखिक माध्यमांचा एक सोपा आणि अधिक आर्थिक प्रकार आहे. हे यामध्ये विभागलेले आहे:

1) संवादात्मक भाषण, ज्यामध्ये दोन संवादक भाग घेतात;

२) एकपात्री भाषण - एका व्यक्तीने दिलेले भाषण.

लिखित भाषण वापरले जाते जेव्हा मौखिक संप्रेषण अशक्य असते किंवा जेव्हा अचूकता आवश्यक असते तेव्हा प्रत्येक शब्दाची अचूकता.

संवादाचे गैर-मौखिक माध्यम - एक चिन्ह प्रणाली जी पूरक आणि वर्धित करते तोंडी संवादआणि कधीकधी ते बदला. संप्रेषणाच्या गैर-मौखिक माध्यमांच्या मदतीने, सुमारे 55-65% माहिती प्रसारित केली जाते. संप्रेषणाच्या गैर-मौखिक माध्यमांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

1) व्हिज्युअल एड्स:

अ) किनेस्थेटिक म्हणजे दुसर्‍या व्यक्तीच्या दृष्यदृष्ट्या समजल्या जाणार्‍या हालचाली आहेत ज्या संप्रेषणामध्ये अभिव्यक्त-नियामक कार्य करतात. कायनेसिक्समध्ये अर्थपूर्ण हालचाली समाविष्ट आहेत, चेहर्यावरील हावभाव, मुद्रा, हावभाव, टक लावून पाहणे, चालणे;

ब) टक लावून पाहण्याची दिशा आणि डोळा संपर्क;

c) चेहर्यावरील हावभाव;

ड) डोळ्याची अभिव्यक्ती;

e) मुद्रा - अंतराळात शरीराचे स्थान ("पायावर पाय", ओलांडलेले हात, पाय इ.);

f) अंतर (संभाषणकर्त्याचे अंतर, त्याच्याकडे फिरण्याचे कोन, वैयक्तिक जागा);

g) त्वचेची प्रतिक्रिया (लालसरपणा, घाम येणे);

h) संप्रेषणाचे सहायक साधन (शरीर वैशिष्ट्ये (लिंग, वय)) आणि त्यांच्या परिवर्तनाचे साधन (कपडे, सौंदर्यप्रसाधने, चष्मा, दागिने, टॅटू, मिशा, दाढी, सिगारेट इ.);

२) ध्वनिक (ध्वनी):

अ) भाषणाशी संबंधित (मोठ्याने आवाज, लाकूड, स्वर, टोन, खेळपट्टी, ताल, भाषण विराम आणि मजकूरातील त्यांचे स्थानिकीकरण); 6) बोलण्याशी संबंधित नाही (हसणे, दात खाणे, रडणे, खोकला, उसासे इ.);

3) स्पर्शा - स्पर्शाशी संबंधित:

अ) शारीरिक प्रभाव (आंधळ्यांना हाताने नेणे इ.);

b) टेकविका (हात हलवणे, खांद्यावर टाळी वाजवणे).

1.2. वर्गीकरण संप्रेषणात्मकx क्रिया

जर आपण संप्रेषणात्मक कृतींचा त्यांच्या प्रकार आणि प्रकारांनुसार स्वतःचा विचार केला तर, वेगवेगळ्या वर्गीकरणाच्या निकषांवर अवलंबून, आम्हाला भिन्न प्रकार देखील मिळतील: सामग्रीनुसार: उत्पादन, व्यावहारिक-दैनंदिन, परस्पर-कुटुंब, वैज्ञानिक-सैद्धांतिक; संपर्काच्या स्वरूपानुसार: प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष. असे म्हणूया की पत्रव्यवहार हा संवादकांशी संपर्क साधण्याचा एक अप्रत्यक्ष प्रकार आहे आणि वैयक्तिक संभाषण हा संपर्काचा थेट प्रकार आहे; संप्रेषणाच्या प्रकारानुसार: द्विदिशात्मक आणि दिशाहीन. उदाहरणार्थ, एखादे पुस्तक वाचणे, किंवा चित्रपट पाहणे, किंवा कार्यक्रमात प्रेक्षकाची भूमिका निभावणे ही एक दिशाहीन संप्रेषणात्मक क्रिया आहे. पण जर तुम्ही कलाकारांचे कौतुक केले, किंवा एखाद्या नाटकाच्या लेखकाला, पुस्तकाच्या किंवा चित्रपटाच्या दिग्दर्शकाला किंवा गायकांना टाळ्या देऊन बक्षीस दिल्यास, संबंध द्विदिशात्मक, परस्पर होतात; संवादकांच्या परस्पर पत्रव्यवहाराच्या डिग्रीनुसार: उच्च, समाधानकारक, क्षुल्लक, असमाधानकारक, नकारात्मक. परस्पर पत्रव्यवहाराच्या असमाधानकारक डिग्रीसह (अशा प्रकरणांमध्ये, संप्रेषणात्मक असंगतता आणि अगदी संपूर्ण मानसिक विसंगती देखील), हे सांगणे योग्य आहे: "ते वेगवेगळ्या भाषा बोलतात." जरी, या सर्व गोष्टींसह, त्यांचा अर्थ सर्व भिन्न राष्ट्रीय भाषांमध्ये नाही, परंतु, उदाहरणार्थ, पूर्णपणे विसंगत आवड, आवड, सामान्यपणे बोलण्याची आणि संप्रेषण करण्याची पद्धत; परिणामांनुसार: नकारात्मक ("त्याने मला पूर्णपणे चुकीचे समजले, माझे विचार विकृत केले") शून्यातून ("आम्ही एकमेकांना कोणत्याही प्रकारे समजू शकत नाही") पासून सकारात्मक ("तो मला समजतो आणि मी त्याला समजतो"). नकारात्मक आणि सकारात्मक परिणामांचे प्रमाण बरेच पसरलेले आहे: आपण एखाद्याला अशा प्रकारे समजू शकतो की त्याला आनंद होईल किंवा आपण फक्त मंजुरीसाठी होकार देऊ शकतो. गैरसमज समजण्याच्या विकृतीला सीमा देऊ शकतात. म्हणूनच संवादामध्ये जास्तीत जास्त यश मिळविण्यासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे.

असे लोक आहेत जे फार बोलके नाहीत. ते तुमचे लक्ष देऊन ऐकू शकतात, परंतु त्याच वेळी तुम्हाला ते दिसणार नाही. तुम्हाला असे वाटते की ते फक्त तुमचे ऐकू इच्छित नाहीत, परंतु खरं तर तुमच्या संभाषणकर्त्याला अशी सवय आहे आणि त्याच्यासाठी हा संवादाचा आदर्श आहे. बहुतेकदा हे अशा लोकांचे वर्तन असते ज्यांना एकतर समाजात आदराचे स्थान असते किंवा ते उंच आणि मोठे असतात. अनेकदा अशा लोकांशी बोलताना आपल्याला अस्वस्थ वाटते, लाज वाटते आणि कधी कधी आपण थांबतो, कारण. आम्हाला असे दिसते की आमचे फार काळजीपूर्वक ऐकले जात नाही किंवा दुर्लक्ष केले जात आहे. हे सहसा संभाषणापूर्वी आमच्या स्वतःच्या सेटिंगद्वारे सुलभ केले जाते. जर एखाद्याने संभाषणापूर्वी आम्हाला असे काहीतरी सांगितले जे संभाषणकर्त्याचा आदर करत नाही, तर आमच्यात एक वेगळेपणा आहे आणि त्याशिवाय, नेहमीच कायदेशीर नसते.

1.3. संवादातील वृत्ती

इन्स्टॉलेशन ही खूप त्रासदायक गोष्ट आहे. हे संभाषणाच्या सुरूवातीस व्यत्यय आणू शकते किंवा संवादाच्या प्रक्रियेत संघर्ष होऊ शकते.

प्रत्येक प्रकारच्या प्रतिष्ठापन अत्यंत प्ले महत्वाची भूमिकाएखाद्या व्यक्तीच्या सैद्धांतिक आणि व्यावहारिक क्रियाकलापांमध्ये आणि संवादाच्या प्रक्रियेत स्पष्टपणे दिसून येते. स्वतःला अडचणीत न येण्यासाठी आणि संभाषणकर्त्याला लाज वाटू नये म्हणून, आपल्याला वृत्ती काय आहे, संप्रेषणाच्या परिस्थितीत ते कसे विकसित होते, ते कसे बदलले जाऊ शकते आणि ते कसे व्यवस्थापित केले जावे हे जाणून घेणे आवश्यक आहे. मानसिकदृष्ट्या करा (अभ्यासात तुम्ही करू शकता!) असा प्रयोग. तुम्ही आणि तुमचा मित्र सिनेमात आहात. दिवे गेले आणि चित्रपटाचे प्रदर्शन सुरू झाले. प्रत्येकजण (आणि तुम्ही आणि तुमचा मित्र सुद्धा) स्क्रीनवर काय चालले आहे ते बारकाईने पाहत असतो. अचानक तुम्ही मित्राला विचारता (कुजबुजून, अर्थातच, पण तुम्हाला ऐकू येईल म्हणून): "लक्षात ठेवा, कृपया, अंडी घालणाऱ्या सस्तन प्राण्याचे नाव काय आहे. प्लॅटिपस, किंवा काय?" या क्षणी चित्रपटाचा तुमच्या प्लॅटिपस आणि प्राणीशास्त्राशी कोणताही विषयगत संबंध नसल्यास, तुम्ही खात्री बाळगू शकता की तुमचा प्रश्न देखील ऐकला जाणार नाही. तुम्हाला नक्कीच विचारले जाईल. पण तरीही, जर तुम्ही चित्रपटाच्या कथानकाबद्दल, अभिनेत्याची वैशिष्ट्ये इत्यादींबद्दल काही समर्पक विचाराल तर तुम्हाला उत्तर दिले जाईल. तुम्ही तुमचा प्रश्न पहिल्यापेक्षा शांतपणे विचारलात तरीही. का? होय, कारण "योग्य", "समजण्याजोगे" हे या परिस्थितीत सर्वात संभाव्य काय आहे, या परिस्थितीत काय म्हणण्याची प्रथा आहे, "या चित्रपटाच्या धारणावरील स्थापना" मध्ये काय समाविष्ट आहे. इतर सर्व काही लक्ष देण्याच्या क्षेत्राबाहेर आहे, आणि म्हणून ओळखले जात नाही, समजले नाही.

बर्‍याचदा आपल्याला अशा परिस्थितीला सामोरे जावे लागते जिथे आपल्या स्वतःच्या विनोदाने अपेक्षित प्रतिक्रिया निर्माण होत नाही, मग तो हशा असो किंवा किमान स्मित असो. आणि जर आपल्याला मित्राच्या विनोदात काही मजेदार वाटले नाही तर? मग पुढे कसे जायचे? विशेषतः जर कोणी कोणावर विनोद केला असेल आणि हा दुसरा नाराज झाला असेल. सामान्यत: ज्यांना विनोदाची उत्तम जाण असते ते लोक संप्रेषण खूप चांगले करतात आणि ज्यांना विनोदाची इतकी महत्त्वाची जाणीव नसते त्यांना संभाषण सुरू करणे, एकमेकांना जाणून घेणे कठीण जाते. तुम्ही याच्याशी सहमत होऊ शकता, असहमत होऊ शकता, पण वस्तुस्थिती अशी आहे की आपल्यापैकी प्रत्येकाला विनोदाची भावना नसते. स्वत: मध्ये विनोदाची अविकसित भावना शोधण्यात अडचण या वस्तुस्थितीत आहे की असे कोणतेही लोक नाहीत जे हसणार नाहीत, ज्यांना ते मजेदार वाटणार नाही. पण हशा वेगवेगळ्या कारणांमुळे येऊ शकतो. उदाहरणार्थ, किराणा सामानाची जड पिशवी घेऊन रस्त्यावरून चालणारी एक मोठ्ठी स्त्री पाहून हसणे योग्य नाही. परंतु असे लोक आहेत ज्यांना ते मजेदार वाटते आणि जेवढे मजेदार, अधिक वेगवेगळ्या गोष्टी खाली पडलेल्या पिशवीतून बाहेर पडतात, तितकीच गर्जना होईल. ज्या व्यक्तीला हे सर्व हसता येते तो कदाचित त्यावर बसलेल्या व्यक्तीच्या खालून खुर्ची काढून टाकण्यापेक्षा मजेदार काहीही विचार करू शकत नाही. हे जवळजवळ पूर्ण खात्रीने सांगितले जाऊ शकते की असा "जोकर" अद्याप खरोखर मजेदार काय आहे हे समजून घेण्यास मोठा झालेला नाही आणि त्याला विनोदाची उत्कृष्ट उदाहरणे कमी किंवा माहित नाहीत. पण याचा अर्थ असा नाही की विनोदाची भावना विकसित होऊ शकत नाही.

सेटिंग्ज

रेखांकित दृष्टिकोनासह, संप्रेषणाचे भाषण-क्रियाकलाप प्रमाण भाषण-संप्रेषणात्मक कर्तव्ये आणि व्यक्तीच्या अधिकारांचे संकलन म्हणून दिसून येते. भाषण संस्कृतीच्या नैतिक घटकाच्या संबंधात, मूलभूत संकल्पना राष्ट्रीय सांस्कृतिक आणि भाषण परंपरा मानली जाऊ शकते आणि वर्णनाचे तत्त्व म्हणजे भाषण संप्रेषणाच्या मुख्य नैतिक वृत्तीची गणना, त्यानंतर याच्या वर्तणुकीशी अंमलबजावणीचे वर्णन. भाषणाच्या रणनीतींमधील दृष्टीकोन आणि संभाषणकर्त्यांद्वारे सर्व किंवा काही परिस्थितींमध्ये वापरल्या जाणार्‍या भाषणाच्या पद्धती. .

मौखिक संप्रेषणाची नैतिक ओळ केवळ विशेष सभ्यता सूत्रे आणि विविध शैलीत्मक रंगांच्या समांतर नामांकनांद्वारे प्रदान केली जात नाही. सर्व शाब्दिक श्रेण्या (लोक मजकूराद्वारे संप्रेषण करतात) आणि भाषण रणनीती निवडण्याच्या क्षेत्रात भाषण-वर्तणूक ऑपरेशनद्वारे नैतिक संतुलन देखील साधले जाते.

संप्रेषणाच्या नैतिक सामग्रीची रचना मूलभूतपणे परिवर्तनीय आहे आणि स्पीकरसाठी ते आवश्यक आहे: पर्याय संवादकर्त्यांच्या नैतिक वृत्ती आणि मनोवैज्ञानिक वैशिष्ट्यांच्या आधारावर केला जातो (मानवशास्त्रीय घटक अग्रगण्य आहे), परंतु भाषण क्रियाकलापांची व्याप्ती लक्षात घेऊन (अंतरभाषिकदृष्ट्या, हा घटक कार्यात्मक शैली), तसेच सामाजिक भूमिकाकम्युनिकंट्स (अंतर्भाषिकदृष्ट्या - भाषण प्रवीणतेचा घटक, किंवा भाषण क्षमता). नैतिक घटकाच्या कोरचे वर्णन करताना - सामान्य नैतिक मानके- महत्त्वाच्या दुय्यम घटकांना बाजूला ढकलले जाऊ शकते. घटकाच्या संपूर्ण वर्णनामध्ये घटकांचे तीनही गट विचारात घेणे समाविष्ट आहे.

नमूद केलेल्या तरतुदींचे प्रदर्शन करण्यासाठी, मुख्य म्हणून समतेवर राहू या नैतिक तत्त्वशाब्दिक संप्रेषण आणि सभ्यता ही त्याची मुख्य सांस्कृतिक खूण आहे. विश्लेषणाच्या दृष्टीने - अनौपचारिक अनौपचारिक भाषण संप्रेषणाची सामग्री म्हणून बोलचाल ग्रंथ, ज्यामध्ये मनोवैज्ञानिक लक्ष्य आहे, म्हणजे. संप्रेषण स्वतःच, एक मानवतावादी मूल्य म्हणून संप्रेषण, माहिती आणि तार्किक उद्दिष्टांपेक्षा संप्रेषणकर्त्यांद्वारे ठेवले जाते. टी. विनोकुरच्या मते उद्दिष्टांची अशी पदानुक्रमे - फॅटिक कम्युनिकेशन - बोलचाल संभाषणासाठी वैशिष्ट्यपूर्ण आहे, बोलचाल शैली म्हणून बडबड करणे, कदाचित फ्लर्टिंगसाठी. तुलनेसाठी, अधिकृत व्यवसाय शैली मुख्यतः तार्किक सामग्रीच्या वर्चस्वासह, विरुद्ध वर्चस्व असलेल्या मजकुराचा संच म्हणून निवडली जाते.

फॅटिक कम्युनिकेशनवर सेट केल्याने प्रत्येक संप्रेषणकर्त्याला खालील अधिकार मिळतात: 1) संभाषणाची तार्किक सामग्री फॅटिकला गौण करणे, ज्याचा उद्देश संप्रेषणालाच आहे; 2) स्वत: ची पुष्टी आणि खुले आत्म-अभिव्यक्ती; 3) अक्षीय स्वातंत्र्यासाठी, म्हणजे भाषणाचा कोणताही विषय आणि संप्रेषणात्मक कृतीचा घटक वैयक्तिक व्यक्तिपरक मूल्यांकनासाठी अधीन करण्याची क्षमता; 4) भागीदाराच्या भाषण वर्तनाचे नियमन मानक आणि सांस्कृतिक परस्परसंवादाच्या चौकटीत आणि एखाद्याच्या मनोवृत्ती आणि कल्याणानुसार; 5) वैयक्तिक बोलण्याच्या पद्धतीनुसार; 6) संवादाच्या सर्व पॅरामीटर्समध्ये भाषण भागीदाराच्या बाजूने पारस्परिकता.

नामित अधिकार (अंतर्ज्ञानाने संकलित केलेली त्यांची यादी, अर्थातच, अगदी अंदाजे आहे) संप्रेषणकर्त्यासाठी खालील कर्तव्यात बदलतात: 1) फॅटिक संप्रेषणाच्या तंत्रात प्रभुत्व मिळवणे आणि भाषणातील तार्किक सामग्री त्याच्या अधीन करणे; 2) स्वतःचे मार्ग आणि स्वत: ची अभिव्यक्ती आणि या क्षेत्रातील संस्कृती आणि "संस्कृतीविरोधी" सीमा जाणून घ्या; 3) सांस्कृतिक समुदायाच्या नैतिक नियमांच्या प्रणालीशी आणि आपल्या भाषण जोडीदाराच्या व्यक्तिमत्त्वाशी संबंधित असलेल्या विस्तृत मूल्यांकनांचा वापर करा; 4) संप्रेषणात्मक हितसंबंधांची पारस्परिकता लक्षात ठेवा आणि भागीदाराद्वारे त्यांच्या भाषणाच्या नियमनाला पुरेसा प्रतिसाद द्या; 5) वैयक्तिक सवयी आणि सर्जनशील गरजा संभाषणाच्या संप्रेषणात्मक गुणांच्या सांस्कृतिक आणि भाषण कोडसह आणि भागीदाराच्या भाषण क्षमतेसह संबंधित आहेत, भाषण स्वातंत्र्याच्या क्षेत्रातील उपायांचे निरीक्षण करा; 6) एक आदर्श शिष्टाचार धोरण ठेवा.

तांत्रिकदृष्ट्या, व्यक्तीच्या हक्कांची आणि कर्तव्यांची जाणीव विशिष्ट भाषण-क्रियाकलापांमध्ये व्यक्त केली जाते, ज्याची यादी भाषण संप्रेषणाच्या नैतिक घटकाच्या वैज्ञानिक वर्णनाचे "मुख्य भाग" बनवायला हवी. अशा ऑपरेशन्सचे गटबद्ध करण्याचे कारण अद्याप स्पष्ट नाही, परंतु प्रारंभिक अनुभव म्हणून, मजकूराच्या प्रक्रियात्मक प्रतिनिधित्वाच्या चौकटीत वर्गीकरण-मजकूर आधारावर गटबद्ध करणे प्रस्तावित केले जाऊ शकते.

चला त्याच्या प्रक्रियात्मक विकासामध्ये मजकूराची श्रेणी घेऊ आणि वरील सूचीतील पहिल्या द्विभाजनावर लक्ष केंद्रित करून, अधिकार आणि दायित्वांच्या संदर्भात विषयासह स्पीकरचे कार्य शोधण्याचा प्रयत्न करूया: संभाषणातील तार्किक सामग्री गौण करण्यासाठी "अधिकार". फॅटिक आणि "कर्तव्य" ला फॅटिक संप्रेषणाच्या सांस्कृतिक तंत्रात प्रभुत्व मिळवणे. सामान्यीकृत मजकूर स्वरूपात, नामित अधिकार फॅटिकमधील विषय-तार्किक मालिकेच्या बहुविशिष्ट स्वरूपाची स्वीकार्यता म्हणून ओळखला जातो. भाषण संप्रेषणव्यक्तिपरक-मॉडल वर्चस्वाच्या प्रभावाखाली.

अधिक विशिष्ट ऑपरेशनल दृष्टीकोनातून, संप्रेषणकर्त्याच्या अधिकार / दायित्वांच्या दृष्टिकोनातून, खालील गोष्टी पाळल्या जातात:

1. संभाषणकर्त्याला त्याच्या संयुक्त चर्चेसाठी त्याच्या दृष्टिकोनातून मनोरंजक विषयाचा विषय सुरू करण्याचा अधिकार आहे.

या सर्व गोष्टींसह आरंभकर्त्यावर लादलेली जबाबदारी अशी आहे की विषय सामान्य नैतिक दृष्टिकोनातून (उद्देश-नैतिक पैलू), तसेच भाषण भागीदाराच्या नैतिक दृष्टिकोनातून (व्यक्तिपर-नैतिक पैलू) स्वीकार्य असणे आवश्यक आहे. बोलचाल-फॅटिक शैलींमधील प्रारंभिक भागांची थीम बर्याच काळापासून समजली गेली आहे आणि ती मोठ्या प्रमाणावर आंतरराष्ट्रीय आहे. या बातम्या, हवामान, कला आणि मनोरंजन आणि आशावाद यावर केंद्रित असलेले इतर विषय आहेत.

फॅटिक कम्युनिकेशन पारंपारिकपणे दैनंदिन जीवनातील आणि अस्तित्वाच्या जटिल आणि वेदनादायक विषयांवर निर्बंध लादते, ज्याचा एक संच सांस्कृतिक परंपरेत (मृत्यू, वैयक्तिक शोकांतिका इ.) देखील समजला जातो. जर हे विषय टाळता येत नसतील, तर ते संवादाच्या अगदी सुरुवातीलाच सुरू केले जात नाहीत आणि त्यांची सखोल आणि विस्तृत चर्चा केली जात नाही. अपवाद एक संभाषण आहे - एक संयुक्त तक्रार जी रशियन भाषण जीवनात प्रचलित आहे.

थीमॅटिक उपक्रमांची प्रमुख क्रियापदे म्हणजे बोला / म्हणा, सांगा आणि ऐका / ऐका, ऐका. टिप्पण्यांच्या भांडारात, सूत्रे मानक आहेत: ते म्हणतात की ...; आपण आधीच ऐकले आहे की…; काल काय झाले ते ऐका..., तसेच वैयक्तिक पर्याय: काल काय घडले याचा अंदाज तुम्हाला कधीच येणार नाही......! बरं, काल तू पाण्यात पाहिलंस...; नाही, शेवटी, ते मला व्यर्थ मानत नाहीत ...

विनयशीलता आणि समानता यावर सेट केल्याने संभाषणकर्त्याला वेळोवेळी स्पीच पार्टनरकडून विषय विषयाची विनंती करणे बंधनकारक होते, उदा. विषय-विषय क्षेत्रातील पुढाकाराचा अधिकार त्याच्याकडे हस्तांतरित करा: कृपया आम्हाला तुमच्याबद्दल सांगा. तुमच्यासोबत नवीन काय आहे? बरं, कोण काय आणि कसे?

तुलनेसाठी, व्यावसायिक संभाषणात एक ऑपरेशनल समानता असते (संप्रेषणाचे आरामदायक वातावरण तयार करण्यासाठी फॅटिक सुरुवात आवश्यक असते), परंतु प्रारंभिक विषयांची निवड अधिक कठोर असते, थीमॅटिक उपक्रमाच्या प्रतिकृतींचा संग्रह अधिक मानक असतो.

2. विषय-तार्किक विषयाच्या विकासाच्या टप्प्यावर, संभाषणकर्त्याला संभाषणाच्या तुलनेने व्यापक विकासाचा अधिकार आहे (तर्कशास्त्र आणि वक्तृत्वाच्या सामान्य कायद्यांकडे अभिमुखता: उपविषयांमध्ये विभागणी, युक्तिवाद आणि चित्रण, तुलना इ. .), तसेच भाषण भागीदाराच्या भूमिकेवर अवलंबून ही प्रक्रिया दुरुस्त करण्याचे बंधन. भागीदार विषयाचा समवयस्क विकासक, लक्षपूर्वक ऐकणारा, स्पीकरचा विरोधक इत्यादी असू शकतो, म्हणून विषय उपयोजित करण्याचे पर्याय खूप भिन्न असतील.

फॅटिक शैलीचा कर्णमधुर प्रवाह भाषण समानतेसाठी सतत चिंता सूचित करतो किंवा, मान्यताप्राप्त असमानतेच्या बाबतीत, संवादकांच्या भूमिकेच्या स्थितीचा आदर करतो. प्रत्येक संभाषणकर्त्याचे कर्तव्य म्हणजे भाषण भागीदाराच्या विषयातील स्वारस्याची काळजी घेणे आणि त्यांची स्वतःची स्वारस्य किंवा अनास्था दर्शवणे. जर भाषण भागीदार लांबलचक विधाने, स्पष्टीकरण प्रश्न, "होय" आणि भावनिक प्रतिक्रियांद्वारे विषयाच्या विकासात भाग घेत असेल, तर आरंभकर्त्याला विषय सुरू ठेवण्याचा अधिकार आहे. जर भाषण भागीदाराची बौद्धिक आणि भावनिक क्रियाकलाप शून्याकडे झुकत असेल, तर एक थीमॅटिक नकार किंवा थीमॅटिक थकवा आहे आणि नंतर विषय प्रस्तावित करणार्‍या संभाषणकर्त्याने ते बदलण्यास किंवा भागीदाराच्या बदलीच्या प्रस्तावाला प्रतिसाद देण्यास बांधील आहे.

व्यावसायिक संवादामध्ये, संवादाच्या व्यावहारिक आणि व्यावहारिक उद्दिष्टाद्वारे निर्देशित केलेल्या विषय-संकल्पनात्मक स्तराच्या चौकटीतच संप्रेषणकर्त्याला विषयासंबंधी हालचाली करण्याचा अधिकार आहे. बाह्य विषयाचा अनियंत्रित प्रस्ताव स्वीकारला जात नाही (जरी ते आरंभकर्त्याची अतिरिक्त लपलेली रणनीती दर्शवू शकते).

समता स्थापित करण्यासाठी भूमिका बदलणे आणि स्वत: च्या हितसंबंध आणि संवादकर्त्याच्या हितसंबंधांमध्ये सतत संतुलन राखणे आवश्यक आहे. विशेष भाषण तंत्राद्वारे सांस्कृतिक विषमता पुनर्संचयित केली जाऊ शकते. तर, विषय-विषय क्षेत्रातील गैरवर्तन, एखाद्या विशिष्ट विषयावर स्पीच पार्टनरच्या इच्छेपेक्षा जास्त बोलण्याची इच्छा, नंतरच्याद्वारे "स्पीच आच्छादन" च्या मदतीने नियंत्रित केली जाऊ शकते: जे बोलले जात आहे त्यावर "शून्य प्रतिक्रिया", जे थोड्या वेळाने संप्रेषणात्मक नेत्याद्वारे ओळखले जाते (सर्वसामान्य.); विषय कमी करण्याच्या उद्देशाने एक संक्षिप्त टिप्पणी: ठीक आहे, हे नेहमीप्रमाणेच आहे; मला याबद्दल आधीच सांगितले गेले आहे; आपण आधीच सांगितले आहे; होय, होय, असे घडते, परंतु त्यावर विश्वास ठेवणे कठीण आहे; तुम्हाला असे वाटते का?; इंटरलोक्यूटरला हलकी टीका: इतकी काळजी करणे योग्य आहे का? माझ्या मते, हे काही नाही; मोलहिल्समधून पर्वत बनवू नका. दुसर्‍याचे बोलणे, विशेषत: भावनिक रंगाचे, आवर घालणे ही एक अशी कृती आहे ज्याचे नैतिकता नेहमीच प्रश्नात असते. हे एक जटिल भाषण-सांस्कृतिक तंत्र आहे जे "संस्कृतीविरोधी" च्या अभिव्यक्तींच्या सीमेवर आहे, ते संवादकांच्या युक्तीने नियंत्रित केले जाते आणि येथे किमान उच्चार मानके आहेत.

3. विषय-तार्किक थीम बदलणे हा संभाषण व्यक्तिनिष्ठ-मॉडल दिशेने हलवण्याचा एक मार्ग आहे. कदाचित, फॅटिक कम्युनिकेशनची प्रत्येक शैली थीमॅटिक तुकड्यांच्या स्वतःच्या लयद्वारे दर्शविली जाते, परंतु त्यापैकी कोणत्याहीमध्ये, स्पीकर विषय-तार्किक विषय बदलतात. हे ऑपरेशन संबंधित क्लिच बांधकामांमध्ये प्रतिबिंबित होते: विषय का बदलू नये? चला दुसऱ्या विषयाकडे वळूया; हा अवघड विषय आहे; या विषयावर स्पर्श न करणे चांगले आहे, इत्यादी आणि नामांकन: एक घसा विषय; सुपीक विषय; संबंधित विषय इ. विषयासंबंधी मालिकेचे नियमन मोठ्या संख्येने वैयक्तिक प्रतिक्रियांच्या सहाय्याने केले जाते, बहुतेकदा इशारा स्वरूपात: माझ्या जखमेवर मीठ चोळू नका; मला दुखावणारा विषय काढू नका.

हे शक्य आहे की अनौपचारिक अनौपचारिक संप्रेषणामध्ये विषयाच्या विषय-तार्किक विकासाची व्याप्ती राष्ट्रीय भाषण संस्कृतीद्वारे केवळ तार्किक आणि मानसिकदृष्ट्याच नव्हे तर जैविकदृष्ट्या देखील नियंत्रित केली जाते. "थीमॅटिक थकवा" निश्चित केला जाऊ शकतो, विशेषतः, जैविक लय, हवामानातील चढउतार, स्पीकरच्या आरोग्याची स्थिती.

4. विश्लेषित शैलीतील मजकूर पूर्ण करणे हे व्यक्तिनिष्ठ-मॉडल सामग्री क्षेत्राच्या बाजूने विषय-तार्किक थीम (थीम) च्या निर्मूलनाद्वारे दर्शविले जाते. विषयाची फक्त एक स्मरणपत्र वापरली जाते: बद्दल ... मी तुम्हाला उद्या कॉल करेन; अरे... काळजी करू नकोस, सर्व काही ठीक होईल; सह ... - तुम्ही छान केले. आधीच दिलेली उदाहरणे दाखवतात की वक्त्यांनी आधी उपस्थित केलेल्या विषयांची निवड केली. विभक्त होण्याच्या वेळी, त्यांनी त्या विषयाचा उल्लेख केला ज्याने सर्वात मोठा प्रभाव पाडला, तो संवादकर्त्यासाठी सर्वात महत्त्वपूर्ण म्हणून सादर केला गेला, म्हणजे. कार्यात्मकदृष्ट्या श्रेष्ठ. या भूमिकेत, ते व्यावहारिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण आणि पूर्णपणे बौद्धिक किंवा सौंदर्यदृष्ट्या मनोरंजक दोन्ही असू शकते.

वर चर्चा केलेल्या प्रत्येक पदाचे अनेक सांस्कृतिक आणि भाषण शिफारसींमध्ये रूपांतर केले जाऊ शकते - विशिष्ट शैली आणि शैलीचा मजकूर तयार करण्यासाठी ऑपरेशनल नियम. चला इतर श्रेण्यांचा मानसिकदृष्ट्या समान विचार आणि मूल्यमापन नियमांचे व्युत्पन्न, संभाषणकर्त्यावरील प्रभावाचे मानसिक आत्म-प्रकटीकरण जोडूया. सर्वसाधारणपणे, त्यांच्या संहितेच्या मागे भाषण संप्रेषणातील एखाद्या व्यक्तीच्या अधिकार आणि दायित्वांची एक भाषा-सांस्कृतिक घटना असेल.

संप्रेषणात्मक ऑर्थोलॉजीच्या मध्यभागी भाषण-संप्रेषणात्मक अधिकार आणि दायित्वे यांचे विरुद्धार्थ ठेवले जाऊ शकते, जे मजकूर तयार करताना विशिष्ट भाषण ऑपरेशन्सचे वर्णन करण्यास सक्षम असेल, तसेच भाषण संप्रेषणातील विविध प्रकारचे व्यक्तिमत्त्व ओळखू शकेल: एक संवादक जो कायद्याचे पालन करणे आणि संप्रेषणाच्या कायद्यांचे उल्लंघन करणे, त्याचे अधिकार ओलांडणे आणि कमी लेखणे इ. d. मुख्य गोष्ट अशी आहे की या दृष्टिकोनासह ऑर्थोलॉजी गोष्टींचे कोठार बनू शकत नाही, परंतु कृतीसाठी मार्गदर्शक बनू शकते.

1.4. भाषण समज प्रभावीतेसाठी अटी

संप्रेषणाची व्याख्या करणार्‍या सर्व कौशल्यांपैकी, ऐकण्याची क्षमता ही सर्वात आवश्यक आहे आणि तीच सर्वात जास्त सुधारण्याची गरज आहे. "संभाषणकर्त्याची प्रतिभा स्वेच्छेने बोलणार्‍याद्वारे नाही, तर ज्यांच्याशी इतर स्वेच्छेने बोलतात त्यांच्याद्वारे ओळखले जाते" (ला रोशेफौकॉल्ड). ऐकण्याच्या कौशल्याचा अभाव हे अप्रभावी संप्रेषणाचे प्रमुख कारण आहे कारण यामुळे गैरसमज, चुका आणि समस्या निर्माण होतात.

मानवी संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत, दोन वरवरच्या जवळच्या संकल्पनांमधील फरक स्पष्टपणे प्रकट होतो: “ऐका” आणि “ऐका”. आपण ऐकत नाही कारण आपण चुकून विचार करतो की ऐकणे म्हणजे फक्त बोलणे नाही, परंतु ते फार दूर आहे. ऐकणे ही एक सक्रिय प्रक्रिया आहे ज्यात जे सांगितले जात आहे त्याकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे. श्रोता, वाचकाच्या विपरीत, अगदी थोड्या काळासाठी देखील विचलित होऊ शकत नाही, कारण तो स्पीकरच्या तोंडातून बाहेर पडतानाच त्याचा मृत्यू होतो. म्हणूनच, नेहमी आकारात राहण्यासाठी हे कौशल्य स्वतःमध्ये प्रशिक्षित केले पाहिजे.

आपल्या बहुतेक प्रतिक्रिया संभाषणकर्त्यामध्ये हस्तक्षेप करतात आणि त्याच्या विचारांच्या मार्गात व्यत्यय आणतात, संभाषणकर्त्याच्या शब्द आणि भावनांची योग्य समज प्रदान करत नाहीत, त्याला असे वाटते की तो ऐकला जात नाही, त्याचे अनुभव हास्यास्पद, क्षुल्लक समजतात. हे हस्तक्षेप संभाषणकर्त्याला नेहमीच संरक्षणाचा अवलंब करण्यास भाग पाडतात, ज्यामुळे चिडचिड आणि राग येतो (उदाहरणार्थ, जेव्हा आपण ऐकलेल्या प्रत्येक गोष्टीचा न्याय करतो तेव्हा आपण अंत न ऐकता संभाषणकर्त्याला व्यत्यय आणतो, आपण नकारात्मक भावनांना आवर घालण्यास सक्षम नसतो). ऐकणे हे इच्छेचे कार्य आहे, ज्यामध्ये उच्च मानसिक प्रक्रिया देखील समाविष्ट आहेत. ऐकण्यासाठी, आपण लक्ष दिले पाहिजे, आणि हे सोपे काम नाही. ऐकण्याची शैली आपले व्यक्तिमत्त्व, चारित्र्य, आवडी आणि आकांक्षा, स्थिती, लिंग आणि वय दर्शवते.

2-3 लोक एकमेकांचे कसे ऐकत आहेत, सामान्य संभाषणाचे नेतृत्व करत आहेत हे पाहणे, आपण खात्री बाळगू शकता की ऐकणे ही एक सक्रिय प्रक्रिया आहे. हे या अर्थाने देखील खरे आहे की त्यासाठी विशिष्ट तंत्रांचा ताबा आवश्यक आहे ज्यामुळे संप्रेषणाची प्रभावीता लक्षणीय वाढते.

ऐच्छिक लक्ष व्यवस्थापित करणे हे संप्रेषणाची प्रभावीता सुधारण्याचे एक प्रभावी माध्यम आहे. तथापि, हे देखील सर्वात कठीण आहे, कारण मानवी लक्ष सतत विचलित होते. म्हणूनच बरेच लोक नीट ऐकत नाहीत. काही तंत्रे स्पष्ट आहेत, जसे की डोळा संपर्क आणि विशिष्ट हावभाव वापरणे. इतर कमी स्पष्ट आहेत आणि संभाषणकर्त्याबद्दलच्या आपल्या वृत्ती, समजूतदारपणा, मान्यता, वक्त्याबद्दल सहानुभूती यांच्याशी जोडलेले आहेत. जेव्हा आपण काहीतरी मनोरंजक ऐकण्याच्या विशेष इच्छेने जळत असतो तेव्हा आपण म्हणतो, "मी सर्व कान आहे." नकळतपणे, आम्ही योग्य पवित्रा घेतो: आम्ही आमचे तोंड वक्त्याकडे वळवतो, त्याच्याशी दृश्य संपर्क स्थापित करतो, दुसऱ्या शब्दांत, संभाषणकर्त्याचे ऐकतो. हा पवित्रा आपण नकळत घेतो. पण हे तंत्र जाणीवपूर्वक वापरले पाहिजे, कारण. लक्ष देण्याची जाणीव क्षमता - प्रभावी उपायइंटरलोक्यूटरच्या भाषणाची समज सुधारणे. श्रोत्याचे लक्ष वक्त्याला मदत करते. सार्वजनिक बोलणे आणि खाजगी संभाषणांचे प्रायोगिक अभ्यास दर्शविते की जर श्रोते काळजीपूर्वक ऐकतात, तर स्पीकर अधिक स्पष्टपणे बोलू लागतो, जेश्चर अधिक वेळा वापरतो, दुसऱ्या शब्दांत, भूमिका "प्रविष्ट करा".

संपर्क आणि संप्रेषण प्रस्थापित करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण भूमिका पवित्रा आणि जेश्चरच्या सकारात्मक भाषेद्वारे खेळली जाते. पवित्रा ऐकण्याची आणि संवाद साधण्याची इच्छा किंवा अनिच्छा व्यक्त करू शकते.

साधे पण प्रभावी पद्धतऐकण्याची प्रभावीता वाढवणे म्हणजे नॉन-रिफ्लेक्सिव्ह कम्युनिकेशन. हे मूलत: लक्षपूर्वक शांत राहण्याची क्षमता समाविष्ट करते. अशा धारणाला सशर्त निष्क्रिय म्हटले जाऊ शकते. फक्त गरज आहे ती सर्वात सोपी तटस्थ उत्तेजक टिप्पणी किंवा गैर-मौखिक अर्थ - स्पीकरच्या शेवटच्या शब्दांची पुनरावृत्ती, "मिरर", इंटरजेक्शन ("उह-हह" - संमती), होकार, चेहर्यावरील प्रतिक्रिया, डोळ्यांचा संपर्क. अशी तंत्रे स्पीकरला प्रेरणा देतात, गैरसमज होण्याच्या भीतीमुळे निर्माण होणारा तणाव दूर करतात. तणावपूर्ण परिस्थितींसाठी गैर-प्रतिबिंबित ऐकणे सर्वोत्तम आहे. यामुळे श्रोत्यांना भावनिक आराम मिळतो. गैर-प्रतिबिंबित ऐकणे खूप उपयुक्त आहे, परंतु ते कुशलतेने वापरले पाहिजे.

इंटरलोक्यूटरच्या अधिक अचूक आकलनासाठी, प्रतिबिंबित ऐकण्याच्या पद्धती वापरल्या जातात. हा स्पीकरचा एक वस्तुनिष्ठ अभिप्राय आहे, ज्याचा वापर ऐकलेल्या गोष्टींच्या आकलनाच्या अचूकतेवर नियंत्रण म्हणून केला जातो.

एटी हे प्रकरण अभिप्रायखालील तंत्रांद्वारे श्रोत्यांना भाषणाच्या स्वरूपात दिले जाते: संभाषणाच्या विषयावर खुले आणि बंद प्रश्न विचारणे, संभाषणकर्त्याच्या शब्दांची व्याख्या करणे, आपल्याला समान विचार दुसर्या शब्दात व्यक्त करण्याची परवानगी देणे (शब्दांत), सारांश आणि मध्यवर्ती निष्कर्ष सादर करणे.

म्हणून, एक चांगला संभाषणकार होण्यासाठी, आपण एक चांगला श्रोता असणे आवश्यक आहे. अगदी क्वचितच लोक छाननीच्या सूक्ष्म चापलूसीपासून संरक्षित असतात.

पुष्कळ लोक केवळ लक्षपूर्वक कसे ऐकायचे हे माहित नसल्यामुळे चांगली छाप पाडण्यात अयशस्वी ठरतात. त्यांना स्वतःला काय म्हणायचे आहे यात त्यांना इतका रस असतो की ते त्यांचे कान उघडे ठेवण्यास विसरतात, शिवाय, जेव्हा आपण नकारात्मक असतो तेव्हा आपण विनाकारण टीका करतो, ज्यामुळे परस्पर समजून घेणे आणि सक्रिय ऐकणे कठीण होते, ज्यामुळे स्पीकरचे शत्रुत्व निर्माण होते. तसेच, विचारल्याशिवाय अनाठायी सल्ला देऊ नका. अवांछित सल्ला सहसा अशा व्यक्तीकडून दिला जातो जो कधीही मदत करणार नाही.

संप्रेषण कौशल्ये प्राप्त करण्यासाठी, इतरांच्या संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये (दृश्य मदत म्हणून) पाळणे आवश्यक आहे. नाहीतर बीचवर पोहायला शिकतोय.

निष्कर्ष:

1. संप्रेषण - माहितीची विशिष्ट देवाणघेवाण, ज्याचा परिणाम म्हणून बौद्धिक आणि भावनिक सामग्रीची माहिती प्रेषकाकडून प्राप्तकर्त्याकडे हस्तांतरित करण्याची प्रक्रिया आहे.

2. संप्रेषणाचे चार सैद्धांतिक मॉडेल आहेत: मनोविश्लेषणवादी (Z. फ्रायड, के. जंग), अस्तित्ववादी (M. Buber, K. Jaspers), समजून घेणे (M. Weber), futurological (A. Toffler).

3. फॅटिक संप्रेषणाकडे पाहण्याचा दृष्टीकोन पारंपारिकपणे दैनंदिन जीवनातील आणि जीवनातील जटिल आणि वेदनादायक विषयांवर निर्बंध लादतो, ज्याचा एक संच सांस्कृतिक परंपरेत (मृत्यू, वैयक्तिक शोकांतिका इ.) देखील समजला जातो. जर हे विषय टाळता येत नसतील, तर ते संवादाच्या अगदी सुरुवातीलाच सुरू केले जात नाहीत आणि सखोल आणि विस्तृतपणे चर्चा केली जात नाही. विनयशीलता आणि समानता यावर सेट केल्याने संभाषणकर्त्याला वेळोवेळी स्पीच पार्टनरकडून विषय विषयाची विनंती करणे बंधनकारक होते, उदा. विषय क्षेत्रातील पुढाकाराचा अधिकार त्याच्याकडे हस्तांतरित करा

4. ऐकण्याची प्रभावीता वाढवण्याची एक सोपी पण प्रभावी पद्धत म्हणजे गैर-प्रतिबिंबित संवाद. हे मूलत: लक्षपूर्वक शांत राहण्याची क्षमता समाविष्ट करते. अशा धारणाला सशर्त निष्क्रिय म्हटले जाऊ शकते. आपल्याला फक्त सर्वात सोप्या तटस्थ उत्तेजक टिप्पणी किंवा गैर-मौखिक माध्यमांची आवश्यकता आहे - स्पीकरच्या शेवटच्या शब्दांची पुनरावृत्ती, "मिरर", इंटरजेक्शन, होकार, चेहर्यावरील प्रतिक्रिया, डोळ्यांचा संपर्क.

अध्याय2. संबंधांची प्रायोगिक तपासणीपौगंडावस्थेतील प्रभावी भाषण धारणासाठी संप्रेषणातील स्थापना आणि अटी

2.1 अभ्यासाची संघटना

आमच्या विषयाच्या सैद्धांतिक आधारावर विचार केल्यावर, आम्ही आमच्या गृहीतकाच्या व्यावहारिक पुराव्याकडे जाऊ या की संवादाची वृत्ती आणि ऐकण्याची कौशल्ये यांचा संबंध आहे.

आमच्या अभ्यासाचा विषय म्हणजे संप्रेषणातील वृत्तीचे विश्लेषण आणि किशोरवयीनांच्या भाषणाच्या प्रभावी आकलनासाठी परिस्थिती.

मिन्स्कमधील माध्यमिक शाळा क्रमांक 33, 16-18 वर्षे वयोगटातील 46 पौगंडावस्थेतील 11 व्या वर्गातील विद्यार्थ्यांच्या आधारावर हा अभ्यास केला गेला.

पहिल्या टप्प्यावर आम्ही केले: "तुमची संप्रेषणात्मक वृत्ती" चाचणी आणि संप्रेषण कौशल्यांच्या मूल्यांकनाची चाचणी.

तिसर्‍या टप्प्यावर, मान-व्हिटनी यू-टेस्ट वापरून आम्ही सांख्यिकीयदृष्ट्या आमची गृहीते सिद्ध केली. परिमाणवाचकपणे मोजलेल्या कोणत्याही वैशिष्ट्याच्या पातळीच्या दृष्टीने दोन नमुन्यांमधील फरकांचे मूल्यांकन करण्यासाठी निकष तयार केला गेला आहे. हे तुम्हाला लहान नमुन्यांमधील फरक ओळखण्यास अनुमती देते, जेव्हा n1 n2? 3 किंवा n1 = 2, n2 ? 5, आणि रोझेनबॉम निकषापेक्षा अधिक शक्तिशाली आहे.

2.2. संशोधन पद्धती आणि तंत्र

"तुमची संवादात्मक वृत्ती" तपासा

चाचणीमध्ये 25 प्रश्न असतात ज्यांना उत्तरदात्याने "होय" किंवा "नाही" असे उत्तर दिले पाहिजे.

स्कोअर केल्यानंतर, आम्ही नकारात्मक वृत्तीची चिन्हे पाहू शकतो:

5. इन्स्टॉलेशनचा हा घटक आपल्या जवळच्या परिचितांच्या वर्तुळात आणि संयुक्त क्रियाकलापांमधील भागीदारांसह जीवनात किती प्रमाणात भाग्यवान होता हे दर्शविते (मागील निर्देशकांमध्ये, त्याऐवजी सामान्य परिस्थितींचे मूल्यांकन केले गेले होते).

संप्रेषण कौशल्य मूल्यांकन चाचणी

सूचना: 10 प्रश्नांची उत्तरे द्यावीत, ज्यांचे मूल्यमापन केले जाते: "जवळजवळ नेहमीच", "बहुतांश प्रकरणांमध्ये", "कधी कधी", "क्वचितच", "जवळजवळ कधीच नाही".

2.3. परिणामांचे विश्लेषण आणि व्याख्या

आता आपल्या संशोधनाचा सारांश घेऊ. पहिल्या टप्प्यावर आम्ही केले: "तुमची संप्रेषणात्मक वृत्ती" चाचणी आणि संप्रेषण कौशल्यांच्या मूल्यांकनाची चाचणी.

दुसऱ्या टप्प्यावर, आम्ही निकालांची गुणात्मक आणि परिमाणात्मक प्रक्रिया केली.

मिन्स्कमधील माध्यमिक शाळा क्रमांक 33 च्या आधारावर हा अभ्यास केला गेला. आमच्या नमुन्यात 16-18 वर्षे वयोगटातील 46 किशोरवयीन मुलांचा समावेश आहे.

तक्ता 2.1. आम्ही "तुमची संप्रेषणात्मक वृत्ती" चाचणीचे निकाल सादर करू.

तक्ता 2.1.

चाचणीचे निकाल "तुमची संप्रेषणात्मक वृत्ती"

				बडबड	इतरांसह नकारात्मक वैयक्तिक अनुभव.
तात्याना व्ही.
दिमित्री व्ही.
नताल्या के.
विटाली पी.
अँड्र्यू एल.
दिमित्री एल.
व्हॅलेरी पी.
लॅरिसा पी.
स्वेतलाना आय.
तात्याना जी.
व्हिक्टोरिया एफ.
मरिना टी.
नतालिया सी.
स्टॅनिस्लाव पी.
यूजीन डी.
अँड्र्यू एच.
सर्गेई एस.
व्लादिमीर ए.
नताल्या के.
दिमित्री एल.
ओक्साना एल.
कॉन्स्टँटिन व्ही.
व्हॅलेरिया आय.

अशा प्रकारे, या तक्त्यावरून 2.1. आम्ही पाहतो की 23 (50%) किशोरवयीन मुले मैत्रीपूर्ण, प्रतिसाद देणारे, वेल्ड क्रुएल्टी स्केलवर कमी गुण आहेत याची साक्ष देतात. 7% (15%) पौगंडावस्थेतील, त्याउलट, व्यक्तिमत्वाच्या निर्णयाच्या वेशात, निःशब्द किंवा अप्रत्यक्ष स्वरूपात शत्रुत्व, अनेक भागीदारांशी संबंधांमध्ये सावधपणा, लोकांबद्दल नकारात्मक निष्कर्ष, त्यांच्या समस्यांना प्रतिसाद देण्याची इच्छा नसणे. अशा वृत्ती नकारात्मक ऊर्जा घेऊन जातात.

6 (13%) किशोरवयीन मुले लपवतात आणि त्यांच्या आजूबाजूच्या बहुसंख्य लोकांबद्दल त्यांचे नकारात्मक मूल्यांकन आणि भावना कमी करत नाहीत. आणि 18% (39%) किशोरवयीन, जे सरळ व्यक्तिमत्त्व आहेत, त्यांच्या आजूबाजूच्या बहुसंख्य लोकांबद्दल त्यांचे नकारात्मक मूल्यांकन आणि भावना लपवत नाहीत किंवा मऊ करत नाहीत.

11 (24%) किशोरवयीन लोक विशिष्ट प्रकारच्या लोकांबद्दल आणि परस्परसंवादाच्या विशिष्ट पैलूंबद्दल नकारात्मक निष्कर्ष काढत नाहीत. परंतु किशोरवयीन मुलांची संख्या 11 (24%), उलटपक्षी, विशिष्ट प्रकारच्या लोकांबद्दल आणि परस्परसंवादाच्या काही पैलूंबद्दल नकारात्मक निष्कर्ष काढतात: शेवटी, जीवनात त्रासदायक घटना घडतात, त्यांच्याकडे लक्ष न देणे भोळे आहे. म्हणूनच लोकांच्या वृत्तीमध्ये नकारात्मकतेचा वाटा अपरिहार्य आहे - आपण गुलाब-रंगीत चष्म्यातून वास्तविकता ओळखू शकत नाही.

6 (13%) किशोरवयीन मुले भागीदारांशी संबंधांच्या क्षेत्रात आणि सामाजिक वास्तवाचे निरीक्षण करताना नकारात्मक तथ्यांचे अवास्तव सामान्यीकरण करण्यास प्रवृत्त नाहीत. परंतु 11 (24%), उलटपक्षी, भागीदारांशी संबंधांच्या क्षेत्रात आणि सामाजिक वास्तवाचे निरीक्षण करताना नकारात्मक तथ्यांचे अवास्तव सामान्यीकरण करतात.

5 (11%) किशोरांना मिळाले नाही नकारात्मक अनुभवइतरांच्या संबंधात. 16 (35%), दुर्दैवाने, लोकांमध्ये चूक झाली. ते जवळच्या ओळखीच्या मंडळासाठी आणि संयुक्त क्रियाकलापांमधील भागीदारांसाठी आयुष्यात दुर्दैवी होते.

संवाद कौशल्य मूल्यांकन चाचणीनुसार, आम्हाला टेबल 2.2 मध्ये सादर केलेले खालील परिणाम प्राप्त झाले.

गुणांची बेरीज करून परिणाम प्राप्त झाले. म्हणून, जितके अधिक गुण, तितकी ऐकण्याची क्षमता अधिक विकसित होईल. जर 62 पेक्षा जास्त गुण मिळाले तर ऐकणारा "सरासरी वर" असेल. सहसा श्रोत्यांची सरासरी स्कोअर 55 असते.

प्राप्त झालेल्या परिणामांमुळे संभाषण कौशल्याच्या पातळीबद्दल बोलणे शक्य होते, ऐकण्याची क्षमता आणि संभाषणकर्त्याद्वारे समजून घेणे देखील शक्य होते.

तक्ता 2.2.

संप्रेषण कौशल्यांचे मूल्यांकन करण्यासाठी चाचणीचे निकाल

		अर्थ			अर्थ
			नतालिया सी.
तात्याना व्ही.			स्टॅनिस्लाव पी.
			यूजीन डी.
दिमित्री व्ही.
			अँड्र्यू एच.
			सर्गेई एस.
			व्लादिमीर ए.
नताल्या के.			नताल्या के.
विटाली पी.
अँड्र्यू एल.
दिमित्री एल.
व्हॅलेरी पी.
लॅरिसा पी.
स्वेतलाना आय.			दिमित्री एल.
तात्याना जी.			ओक्साना एल.
			कॉन्स्टँटिन व्ही.
व्हिक्टोरिया एफ.			व्हॅलेरिया आय.
मरिना टी.

या तक्त्यानुसार 2.2. आपण खालील चित्र पाहू शकतो. 14 (30.4%) किशोरवयीन मुलांमध्ये ऐकण्याची क्षमता अत्यंत विकसित होते. 24 (52%) पौगंडावस्थेमध्ये, ऐकण्याची क्षमता सरासरी प्रमाणात विकसित केली जाते, ते चांगले संवादक असतात, परंतु काहीवेळा ते त्यांच्या जोडीदाराकडे पूर्ण लक्ष देण्यास नकार देतात, त्यांच्यात काही अंतर्भूत कमतरता असतात. ते विधानांवर टीका करतात, त्यांच्याकडे अजूनही चांगल्या संवादकाराचे काही गुण नाहीत. 8 (17%) किशोरवयीन मुलांमध्ये ऐकण्याची क्षमता नसते. ते वाईट संभाषणवादी आहेत. त्यांनी स्वतःवर काम केले पाहिजे आणि ऐकायला शिकले पाहिजे.

आता आपल्या कामाच्या तिसऱ्या टप्प्याकडे वळू. संवादाची वृत्ती आणि ऐकण्याची कौशल्ये यांच्यात संबंध आहे या आमच्या गृहीतकाची पुष्टी करण्यासाठी आम्ही प्राप्त केलेल्या डेटाची तुलना करू.

हे करण्यासाठी, आम्ही तक्ता 2.3 मध्ये आहोत. चला आमच्या संशोधनाचे परिणाम सारांशित करू आणि आमची गृहितक सिद्ध करण्यासाठी स्पीयरमॅनचा रँक सहसंबंध वापरू.

तक्ता 2.3.

संशोधन परिणामांची सारांश सारणी

विषयाचे नाव	संभाषण कौशल्य	संप्रेषणात्मक सेटिंग
		लोकांच्या संबंधात, त्यांच्याबद्दलच्या निर्णयांमध्ये क्रूरतेवर पडदा टाकला.	लोकांच्या संबंधात उघड क्रूरता, किंवा सरळपणा	लोकांबद्दलच्या निर्णयांमध्ये नकारात्मकता न्याय्य आहे.	बडबड	इतरांसह नकारात्मक वैयक्तिक अनुभव.
तात्याना व्ही.
दिमित्री व्ही.
नताल्या के.
विटाली पी.
अँड्र्यू एल.
दिमित्री एल.
व्हॅलेरी पी.
लॅरिसा पी.
स्वेतलाना आय.
तात्याना जी.
व्हिक्टोरिया एफ.
मरिना टी.
नतालिया सी.
स्टॅनिस्लाव पी.
यूजीन डी.
अँड्र्यू एच.
सर्गेई एस.
व्लादिमीर ए.
नताल्या के.
दिमित्री एल.
ओक्साना एल.
कॉन्स्टँटिन व्ही.
व्हॅलेरिया आय.

चला STATISTIKA 6.0 प्रोग्राम वापरूया, आम्ही संबंध उघड करू.

स्पिअरमॅन रँक ऑर्डर कॉरिलेशन्स (new.sta)

MD जोडीने हटवले

N R t(N-2) p-स्तर

COM_SMART आणि COM_SM

COM_SMART आणि Z_GEST46-,430355-3,16249,002833

COM_SMART आणि FROM_GESTURE46,6788896,13319,000000

COM_SMART आणि NEGATIVE46-,534784-4,19811,000129

COM_UMEN आणि BRUZZHAN46-,083596-,55646,580717

COM_SMART आणि NEGAT_OP46-,500003-3,82974,000403

जसे पाहिले जाऊ शकते, खुल्या क्रूरतेच्या प्रमाणात p?0.01 वर उच्च सकारात्मक सहसंबंध आहे, तर इतर स्केलवर उच्च नकारात्मक सहसंबंध आहे.

उत्तर: संप्रेषण वृत्ती आणि किशोरावस्थेतील प्रभावी उच्चार समजण्याच्या परिस्थितीमधील परस्परसंबंध सांख्यिकीयदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण आहे (p<0,01) и является положительной.

सांख्यिकीयदृष्ट्या, आम्ही दर्शविले आहे की संप्रेषणातील काही दृष्टीकोन, आमच्या बाबतीत ते लोकांशी संबंधांमध्ये उघड क्रूरता किंवा सरळपणा, ऐकण्याच्या क्षमतेवर परिणाम करतात.

निष्कर्ष:

"संप्रेषण कौशल्ये" या संकल्पनेमध्ये केवळ संभाषणकर्त्याचे मूल्यांकन, त्याच्या सामर्थ्य आणि कमकुवतपणाचे निर्धारणच नाही तर मैत्रीपूर्ण वातावरण स्थापित करण्याची क्षमता, संभाषणकर्त्याच्या समस्या समजून घेण्याची क्षमता इ.

आम्ही एक अभ्यास आयोजित केला आहे आणि आम्ही खालील म्हणू शकतो की, ज्या विषयांना ऐकायचे ते माहित आहे, ते लोकांच्या संबंधात उघड क्रूरतेने दर्शविले जातात. ते सरळ आहेत, त्यांच्या सभोवतालच्या बहुसंख्य लोकांबद्दल त्यांचे नकारात्मक मूल्यांकन आणि भावना लपवत नाहीत किंवा मऊ करत नाहीत: ते त्यांच्याबद्दल तीव्र निष्कर्ष काढतात.

अशा प्रकारे, आमचे गृहितक असे आहे की संप्रेषणात्मक वृत्ती आणि ऐकण्याची क्षमता यांच्यात संबंध आहे. आमच्या बाबतीत, सरळ व्यक्तिमत्त्वांमध्ये ऐकण्याची उच्च विकसित क्षमता असते, जी सांख्यिकीय पद्धतीद्वारे देखील सिद्ध होते.

निष्कर्ष

आमच्या संशोधनाचा सारांश, आम्ही खालील गोष्टी लक्षात घेऊ शकतो.

साहित्याच्या विश्लेषणातून असे दिसून आले की परस्पर संवादाचे सार एखाद्या व्यक्तीशी असलेल्या व्यक्तीच्या परस्परसंवादामध्ये असते. कोणत्याही समुदायातील परस्परसंवादाची वैशिष्ट्ये मुख्यत्वे त्याचे सदस्य एकमेकांना कसे समजतात आणि समजून घेतात, ते मुख्यतः एकमेकांमध्ये कोणती भावनिक प्रतिक्रिया निर्माण करतात आणि त्यांनी कोणती वर्तन शैली निवडली यावर अवलंबून असते.

भाषण संस्कृतीच्या नैतिक घटकाच्या संबंधात, मूलभूत संकल्पना राष्ट्रीय सांस्कृतिक आणि भाषण परंपरा मानली जाऊ शकते आणि वर्णनाचे तत्त्व म्हणजे भाषण संप्रेषणाच्या मुख्य नैतिक वृत्तीची गणना, त्यानंतर याच्या वर्तणुकीशी अंमलबजावणीचे वर्णन. भाषणाच्या रणनीतींमधील दृष्टीकोन आणि संभाषणकर्त्यांद्वारे सर्व किंवा काही परिस्थितींमध्ये वापरल्या जाणार्‍या भाषणाच्या पद्धती. .

मौखिक संप्रेषणाची नैतिक ओळ केवळ विशेष सभ्यता सूत्रे आणि विविध शैलीत्मक रंगांच्या समांतर नामांकनांद्वारे प्रदान केली जात नाही. सर्व शाब्दिक श्रेण्या (लोक मजकूराद्वारे संप्रेषण करतात) आणि भाषण रणनीती निवडण्याच्या क्षेत्रात भाषण-वर्तणूक ऑपरेशनद्वारे नैतिक संतुलन देखील साधले जाते.

अभ्यासादरम्यान, संप्रेषणात्मक वृत्ती आणि ऐकण्याची क्षमता यांच्यातील संबंध असल्याचे प्रारंभिक गृहीतक गुणात्मक आणि परिमाणात्मक विश्लेषण आणि मान-व्हिटनी यू-टेस्टच्या सांख्यिकीय पद्धतीद्वारे पुष्टी होते.

अभ्यासाने हे स्थापित करणे शक्य केले: किशोरवयीन मुले ज्यांना कसे ऐकायचे ते लोकांशी किंवा सरळपणाच्या संबंधात उघड क्रूरतेच्या प्रमाणात उच्च गुण मिळवतात. हे सरळ व्यक्तिमत्त्व आहेत, ते लपवत नाहीत आणि त्यांच्या सभोवतालच्या बहुसंख्य लोकांबद्दल त्यांचे नकारात्मक मूल्यांकन आणि भावना मऊ करत नाहीत.

वापरलेल्या स्रोतांची यादी

1. अँड्रीवा जी.एम. सामाजिक मानसशास्त्र. उच्च शैक्षणिक संस्थांसाठी पाठ्यपुस्तक / G.M. अँड्रीवा. - एम.: एस्पेक्ट प्रेस, 2002. - 378 पी.

2. Bgazhnokov, B.Kh. संप्रेषण आणि सेमीओसिसची संस्कृती /B.Kh. Bgazhnokov // Ethnosign फंक्शन्स ऑफ कल्चर / B.Kh. Bgazhnokov. - एम., 1991. - एस. 90-104.

3. बोदालेव, ए.ए. संप्रेषणाचे मानसशास्त्र. निवडलेली मनोवैज्ञानिक कामे / ए.ए. बोदालेव. - 3री आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: पब्लिशिंग हाऊस एनपीओ "मोडेक", 2002. - 320 पी.

4. मानसशास्त्रीय चाचण्यांचा मोठा ज्ञानकोश / एड. ए.व्ही. करेलिना - एम.: एक्स्मो पब्लिशिंग हाऊस, 2005. - 416 पी.

5. ब्रॉमली, यु.व्ही. संस्कृती आणि वंशविज्ञानाची जातीय कार्ये / Yu.V. ब्रॉमली // संस्कृतीचे एथनोसाइन फंक्शन्स / यु.व्ही. ब्रॉमली. - एम., 1991. - एस. 114-117.

6. वर्डरबर, आर. संप्रेषणाचे मानसशास्त्र / आर. वर्डरबर, के. वर्डरबर - सेंट पीटर्सबर्ग: प्राइम - युरोझनाक, 2003. - 320 पी.

7. Gippenreiter, Yu. B. सामान्य मानसशास्त्राचा परिचय: व्याख्यानांचा अभ्यासक्रम: विद्यापीठांसाठी एक पाठ्यपुस्तक / Yu.B. गिपेनरीटर. - एम.: चेरो, 1997. - 192 पी.

8. गोलब I.B. डी.ई. रोसेन्थल. चांगल्या भाषणाची रहस्ये / I.B. ग्लुब, डी.ई. रोसेन्थल. - एम.: "आंतरराष्ट्रीय संबंध", 1993. - 188 पी.

9. एर्माकोवा, एन.व्ही. रशियन भाषा आणि भाषणाची संस्कृती / N.V. एर्माकोवा. - टॉमस्क: एनआयआय ओपी, 2001. - 339 पी.

10. चांगल्या स्वरूपाचे गोल्डन बुक / एड. ए.व्ही. रिश्मा. - स्मोलेन्स्क: "रुसिच", 1999. - 121 पी.

11. काझनाचेव्स्काया जी.बी. व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे / G.B., Kaznachevskaya, I.N. चुएव. - रोस्तोव-ऑन-डॉन: "फिनिक्स", 2004. - 443 पी.

12. क्रिसिन, एल.पी. भाषा प्रवीणता: भाषिक आणि सामाजिक सांस्कृतिक पैलू / L.P. क्रिसिन // भाषा - संस्कृती - ethnos / L.P. क्रिसिन. - एम., 1994. - एस. 43 - 59.

13. रशियन भाषणाची संस्कृती. विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / एड. ठीक आहे. Graudina आणि E.N. शिरयेवा. - एम.: एस्पेक्ट प्रेस, 1998. - 335 पी.

14. संस्कृतीशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / S.V. लॅपिन [आणि इतर]; एड एस.व्ही. लॅपिना. - दुसरी आवृत्ती. - मिन्स्क: टेट्रासिस्टम्स, 2004. - 495 पी.

15. कल्चरोलॉजी / ई.व्ही. पोपोव्ह; E.V द्वारे संपादित पोपोव्ह. - एम.: युनिटी, 1997. - 336 पी.

16. कल्चरोलॉजी / ए.ए. Radushyn; A.A द्वारा संपादित रडूशिना. - सेंट पीटर्सबर्ग: भाषण, 1996. - 225 पी.

17. लॅव्हरिनेन्को, व्ही.एन. व्यवसाय संप्रेषणाचे मानसशास्त्र आणि नैतिकता / व्हीएन लॅव्हरिनेन्को. -एम.: युनिटी, 1997. - 226 पी.

18. Lazutkina E.M. भाषण संवादाचे नीतिशास्त्र आणि भाषणाचे शिष्टाचार सूत्रे / ई.एम. लाझुत्किना // रशियन भाषणाची संस्कृती. विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / एड. ठीक आहे. Graudina, E.N. शिरयेवा. - एम., 1998. - एस. 61-75.

19. मक्लाकोव्ह, ए.जी. सामान्य मानसशास्त्र: विद्यापीठांसाठी एक पाठ्यपुस्तक / ए.जी. मक्लाकोव्ह. - सेंट पीटर्सबर्ग: पीटर, 2006. - 465 पी.

20. मन्सुरोवा, व्ही.डी. सत्याचे उदाहरण: सार्वजनिक संप्रेषणातील भाषा आणि कायद्याच्या निकषांमधील संबंधांवर / व्ही.डी. मन्सुरोवा // न्यायिक भाषाशास्त्र-1: समस्या आणि संभावना / व्ही.डी. मन्सुरोव. - बर्नौल, 1999. एस. 127 - 153.

21. मेस्कॉन, एम.ख. व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे / M.Kh. मेस्कॉन, एम. अल्बर्ट, एफ. हेडौरी. - एम.: "डेलो", 1993. - 447 पी.

22. मिखालस्काया, ए.के. वक्तृत्वाची मूलतत्त्वे. विचार आणि शब्द / A.K. मिचलस्काया. - एम., "ज्ञान" 1996. - 337 पी.

23. रोसेन्थल, डी.ई. चांगल्या भाषणाच्या नियमाच्या शैलीशास्त्राचे रहस्य / डीई रोझेंटल, आयबी गोलब. - एम.: आयरिस रॉल्फ, 1996. - 188 पी.

24. Rytchenko, T.A. व्यावसायिक संबंधांचे मानसशास्त्र / T.A. Rytchenko, N.V. टाटार्कोव्ह. - एम.: एमजीयूएसआय, 2001. - 277 पी.

25. सिडोरेंको ई.व्ही. मानसशास्त्रातील गणितीय प्रक्रियेच्या पद्धती / ई.व्ही. सिडोरेंको. - सेंट पीटर्सबर्ग: भाषण, 2006. - 350 पी.

26. सिरोटिनिना, ओ.बी. संप्रेषणाची संस्कृती / O.B. सिरोटिनिन // भाषा आणि संप्रेषण / ओ.बी. सिरोटिनिन. - सेराटोव्ह, 1995. - एस. 74 - 87.

27. सोकोलोवा, व्ही.व्ही. भाषणाची संस्कृती आणि संवादाची संस्कृती / व्ही.व्ही. सोकोलोव्ह. - एम.: "ज्ञान", 1995. - 243 पी.

28. सोकोलोव्ह, ए.व्ही. सामाजिक संप्रेषणाच्या सिद्धांताचा परिचय / ए.व्ही. सोकोलोव्ह. - सेंट पीटर्सबर्ग: भाषण, 1996. - 421 पी.

29. सोकोलोव्ह, ए.व्ही. सामाजिक संप्रेषणाचा सिद्धांत / ए.व्ही. सोकोलोव्ह. - सेंट पीटर्सबर्ग: भाषण, 2001. - 433 पी.

30. जमीन, एन.एम. माध्यमिक शाळा क्रमांक 21 च्या सामाजिक-मानसिक सेवेद्वारे तयार केलेली सामग्री // माध्यमिक शाळा क्रमांक 21 चे शिक्षक-मानसशास्त्रज्ञ सुशा एन.एम. [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]/ - 2007. - प्रवेश मोड: http://www.pspu.ru. - प्रवेशाची तारीख 11.11.2008.

31. फोकन चक, टी. मानसशास्त्र सोपे आहे / टी. फोकन चक; प्रति इंग्रजीतून. आर. मुर्तझिना. - एम.: फेअर-प्रेस, 2001. - 640 पी.

संलग्नक १

"तुमची संवादात्मक वृत्ती" तपासा

तुम्हाला खालीलपैकी प्रत्येक निर्णय वाचण्याची आणि त्यांच्याशी सहमती किंवा असहमत व्यक्त करून "होय" किंवा "नाही" असे उत्तर देणे आवश्यक आहे. आम्ही कागदाचा तुकडा वापरण्याची शिफारस करतो ज्यावर प्रश्न क्रमांक आणि तुमचे उत्तर रेकॉर्ड केले जाते; नंतर, आमच्या पुढील स्पष्टीकरणाच्या दरम्यान, तुमच्या रेकॉर्डचा संदर्भ घ्या. सावध आणि प्रामाणिक रहा:

1. लोकांशी व्यवहार करताना माझे तत्त्व: विश्वास ठेवा, परंतु सत्यापित करा

2. एखाद्या व्यक्तीबद्दल वाईट विचार करणे आणि उलट करण्यापेक्षा चूक करणे चांगले आहे (चांगला विचार करा आणि चूक करा).

3. उच्च दर्जाचे अधिकारी, नियमानुसार, अवघड आणि धूर्त असतात.

4. आजची तरुणाई प्रेमाची खोल भावना कशी अनुभवायची हे विसरली आहे.

5. वर्षानुवर्षे, मी अधिक गुप्त झालो, कारण मला अनेकदा माझ्या मूर्खपणासाठी पैसे द्यावे लागले.

6. जवळजवळ कोणत्याही संघात मत्सर किंवा कारस्थान असते.

7. बहुतेक लोकांमध्ये इतरांबद्दल सहानुभूती नसते.

8. शैक्षणिक संस्थांमधील बहुतेक विद्यार्थी आणि विद्यार्थी चुकीच्या गोष्टींवर हात मिळवण्याचा प्रयत्न करतात.

९. आज बहुतेक किशोरवयीन मुलांचे संगोपन पूर्वीपेक्षा वाईट झाले आहे.

10. माझ्या आयुष्यात अनेकदा निंदक लोक होते.

11. हे असे घडते: तुम्ही लोकांचे चांगले करता आणि नंतर तुम्हाला पश्चात्ताप होतो, कारण ते कृतघ्नतेने पैसे देतात.

12. दया मुठीत असावी.

13. आपल्या पिढीमुळे नजीकच्या भविष्यात आनंदी समाज निर्माण करणे शक्य आहे.

14. तुम्ही तुमच्या आजूबाजूला हुशार लोकांपेक्षा जास्त वेळा मूर्ख लोक पाहता.

15. ज्यांच्यासोबत तुम्हाला व्यवसाय करायचा आहे असे बहुतेक लोक सभ्य खेळतात, पण प्रत्यक्षात ते वेगळे असतात.

16. मी खूप विश्वासार्ह व्यक्ती आहे.

17. जे लोक मानतात की आपण प्राण्यांना नव्हे तर माणसांना जास्त घाबरले पाहिजे, ते बरोबर आहेत.

18. आपल्या समाजात दया हा भविष्यात एक भ्रमच राहील.

19. आपले वास्तव माणसाला मानक, चेहराहीन बनवते.

20. शाळेत (विद्यापीठ) माझ्या वातावरणात चांगले आचरण हा एक दुर्मिळ गुण आहे

21. पैशाच्या मोबदल्यात वाटसरूच्या विनंतीनुसार पे फोनसाठी टोकन देणे मी जवळजवळ नेहमीच थांबवतो.

22 बहुतेक लोक स्वार्थासाठी अनैतिक कृत्ये करतात.

23. लोक, एक नियम म्हणून, त्यांच्या अभ्यासात पुढाकार नसतात.

24. बहुसंख्य वृद्ध लोक त्यांचा राग प्रत्येकाला दाखवतात.

25. अभ्यास गटातील बहुतेक लोकांना एकमेकांबद्दल गॉसिप करायला आवडते.

तर, तुम्ही प्रश्न वाचले आहेत आणि तुमची उत्तरे नोंदवली आहेत. आता आम्ही डेटा प्रोसेसिंग आणि परिणामांच्या स्पष्टीकरणाकडे वळतो.

नकारात्मक स्थापनेची चिन्हे

1. लोकांच्या संबंधात, त्यांच्याबद्दलच्या निर्णयांमध्ये क्रूरतेवर पडदा टाकला. प्रच्छन्न, निःशब्द किंवा अप्रत्यक्ष स्वरूपात, व्यक्तिमत्त्वाच्या निर्णयांमध्ये दुर्बल इच्छा, अनेक भागीदारांसोबतच्या संबंधांमध्ये सावधपणा, लोकांबद्दल नकारात्मक निष्कर्ष, त्यांच्या समस्यांना प्रतिसाद देण्याची इच्छा नसणे समाविष्ट आहे. अशा वृत्ती नकारात्मक ऊर्जा घेऊन जातात. अर्थात, इतके स्वयंसेवक नाहीत जे स्वतः त्यांना स्वीकारतील. आपल्यापैकी बहुतेक लोक आपल्या परोपकार, प्रतिसाद आणि इतर सामाजिक मान्यताप्राप्त गुणांवर विश्वास ठेवतात, इच्छित "मी" च्या विरोधाभासी असलेल्या आत्म-मूल्यांकनाकडे दुर्लक्ष करतात किंवा गुळगुळीत करतात. तथापि, जीवन काहीतरी वेगळेच दाखवते.

लोकांसोबतच्या संबंधांमध्ये आच्छादित कडकपणा खालील उत्तर पर्यायांद्वारे दिसून येतो (संबंधित पर्यायासाठी प्रदान केलेल्या गुणांची संख्या कंसात दर्शविली जाते):

1 - होय (3), 6 - होय (3), 11 - होय (7), 16 - नाही (3), 21 - नाही (4).

तुम्ही जास्तीत जास्त 20 गुण मिळवू शकता.

2. लोकांशी किंवा सरळपणाच्या संबंधात उघड क्रूरता. व्यक्तिमत्व सरळ आहे, त्याच्या सभोवतालच्या बहुतेक लोकांबद्दलचे त्याचे नकारात्मक मूल्यांकन आणि भावना लपवत नाहीत किंवा मऊ करत नाहीत: त्यांच्याबद्दलचे निष्कर्ष तीक्ष्ण, अस्पष्ट आणि बनलेले आहेत, कदाचित कायमचे.

वरील प्रश्नावलीतील खालील प्रश्नांद्वारे तुम्ही खुल्या कडकपणाचा न्याय करू शकता:

2 - होय (9), 7 - होय (8), 12 - होय (10), 17 - होय (10), 22 - होय (8).

कमी गुण: 1-15; मध्यम: 16-30; उच्च: 31-45.

तुम्ही जास्तीत जास्त ४५ गुण मिळवू शकता.

3. लोकांबद्दलच्या निर्णयांमध्ये नकारात्मकता न्याय्य आहे. हे विशिष्ट प्रकारच्या लोकांबद्दल आणि परस्परसंवादाच्या काही पैलूंबद्दल वस्तुनिष्ठपणे सशर्त नकारात्मक निष्कर्षांमध्ये व्यक्त केले जाते: शेवटी, जीवनात त्रासदायक घटना घडतात, ज्या लक्षात न घेणे भोळे असेल. म्हणूनच लोकांच्या वृत्तीमध्ये नकारात्मकतेचा वाटा अपरिहार्य आहे - आपण गुलाब-रंगीत चष्म्यातून वास्तविकता ओळखू शकत नाही.

खालील प्रश्न आणि उत्तरांमध्ये न्याय्य नकारात्मकता आढळते:

3 - होय (1), 8 - होय (1), 13 - नाही (1), 18 - होय (1), 23 - होय (1).

कमी गुण: १; मध्यम: 2-3; उच्च: 4-5.

गुणांची कमाल संख्या 5 आहे.

4. बडबड करणे, म्हणजेच भागीदारांशी संबंधांच्या क्षेत्रात आणि सामाजिक वास्तवाचे निरीक्षण करताना नकारात्मक तथ्यांचे अवास्तव सामान्यीकरण करण्याची प्रवृत्ती.

खालील प्रश्न नकारात्मक वृत्तीमध्ये अशा घटकाच्या उपस्थितीची साक्ष देतात:

4 - होय (2), 9 - होय (2), 14 - होय (2), 19 - होय (2), 24 - होय (2).

कमी गुण: 1-3; मध्यम: 4-6; उच्च: 7-10.

गुणांची कमाल संख्या 10 आहे.

5. इतरांशी संवादाचा नकारात्मक वैयक्तिक अनुभव. वृत्तीचा हा घटक आपल्या जवळच्या ओळखीच्या मंडळासह आणि संयुक्त क्रियाकलापांमधील भागीदारांसह जीवनात किती प्रमाणात भाग्यवान होता हे दर्शविते (मागील निर्देशकांमध्ये, त्याऐवजी सामान्य परिस्थितीचे मूल्यांकन केले गेले होते).

खालील प्रश्न संपर्कांच्या नकारात्मक वैयक्तिक अनुभवाची साक्ष देतात:

5 - होय (5), 10 - होय (5), 15 - होय (5), 20 - होय (4), 25 - होय (1).

कमी गुण: 1-7; मध्यम: 8-12; उच्च: 13-20.

तुम्ही जास्तीत जास्त 20 गुण मिळवू शकता.

परिशिष्ट २

संप्रेषण कौशल्य मूल्यांकन चाचणी

"संप्रेषण कौशल्ये" या संकल्पनेमध्ये केवळ संभाषणकर्त्याचे मूल्यांकन, त्याच्या सामर्थ्य आणि कमकुवतपणाचे निर्धारणच नाही तर मैत्रीपूर्ण वातावरण स्थापित करण्याची क्षमता, संभाषणकर्त्याच्या समस्या समजून घेण्याची क्षमता इ. या गुणांची चाचणी घेण्यासाठी ही चाचणी दिली जाते.

सूचना: 10 प्रश्नांची उत्तरे द्यावीत, ज्यांचे मूल्यमापन केले जाते:

1) "जवळजवळ नेहमीच" - 2 गुण;

2) "बहुतांश प्रकरणांमध्ये" - 3 गुण;

3) "कधी कधी" - 6 गुण;

4) "क्वचितच" - 8 गुण;

5) "जवळजवळ कधीच नाही" - 10 गुण.

प्रश्नांची यादी

1. विषय (किंवा संभाषणकर्ता) तुमच्यासाठी रुची नसलेल्या प्रकरणांमध्ये तुम्ही संभाषण कमी करण्याचा प्रयत्न करता का?

2. तुमच्या जोडीदाराची वागणूक तुम्हाला त्रास देते का?

3. दुसर्‍या व्यक्तीचे वाईट अभिव्यक्ती तुम्हाला कठोर किंवा असभ्य होण्यास प्रवृत्त करू शकते?

4. तुम्ही ओळखत नसलेल्या किंवा चांगल्या प्रकारे ओळखत नसलेल्या व्यक्तीशी संभाषण करणे टाळता का?

5. तुम्हाला स्पीकरमध्ये व्यत्यय आणण्याची सवय आहे का?

6. तुम्ही लक्षपूर्वक ऐकण्याचे ढोंग करता का, परंतु तुम्ही स्वतः काहीतरी पूर्णपणे वेगळ्या गोष्टीबद्दल विचार करत आहात?

8. जर एखाद्या संभाषणाचा विषय तुमच्यासाठी अप्रिय असेल तर तुम्ही तो विषय बदलता का?

9. एखाद्या व्यक्तीच्या भाषणात चुकीचे उच्चारलेले शब्द, नाव, असभ्यता असल्यास तुम्ही दुरुस्त करता का?

10. तुम्ही ज्याच्याशी बोलत आहात त्याबद्दल तुमचा कधी कधी तिरस्कार आणि विडंबनाचा स्पर्श असलेला विनम्र-मार्गदर्शक स्वर असतो का?

प्रक्रिया आणि व्याख्या

जितके जास्त गुण, तितकी ऐकण्याची क्षमता विकसित होते. जर 62 पेक्षा जास्त गुण मिळाले तर ऐकणारा "सरासरी वर" असेल. सहसा श्रोत्यांची सरासरी स्कोअर 55 असते

या तत्त्वांव्यतिरिक्त, मूलभूत संप्रेषण युक्त्या जाणून घेणे उपयुक्त आहे:

संप्रेषण समजून घेणे;

कमकुवत-उत्पन्न संवाद;

निर्देशक संप्रेषण;

बचावात्मक-आक्रमक संप्रेषण.

कोणत्याही व्यावहारिक संप्रेषणाच्या परिणामकारकतेसाठी मुख्य अटी म्हणजे इतरांशी संवाद साधताना तथाकथित समज आणि प्रतिसादाच्या निर्देशात्मक पद्धती वापरण्याची एखाद्या व्यक्तीची कौशल्ये आणि क्षमता.
लोक

कोणत्याही संप्रेषणाच्या अकार्यक्षमतेची मुख्य कारणे म्हणजे एखाद्या व्यक्तीचा संभाषणकर्त्याशी परस्परसंवादाचा अवलंब करण्याची प्रवृत्ती आणि सवयी हे समजूतदारपणा आणि निर्देशात्मक संप्रेषणासाठी अपर्याप्त पर्याय म्हणून वर्तनाच्या क्षुल्लक-अनुपालक आणि बचावात्मक-आक्रमक स्वरूपाचे वर्तन.

संप्रेषण समजून घेणे हे संभाषणकर्त्याला समजून घेणे आणि त्याच्या विधानांवर आणि भावनिक स्थितींबद्दल गैर-निर्णयकारक प्रतिक्रियांच्या रूपात त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाबद्दल आदर दर्शविण्यावर लक्ष केंद्रित केलेला एक उद्देशपूर्ण संवाद आहे.

बेलिटलिंग-यिल्डिंग कम्युनिकेशन हा संभाषणकर्त्याला समजून घेण्यावर लक्ष केंद्रित केलेला एक उद्देशपूर्ण संवाद आहे, परंतु एखाद्याच्या भावना, आकांक्षा आणि उद्दिष्टे, तसेच संभाषणकर्त्याला अन्यायकारक सवलतींच्या अनुचित कमकुवतपणाच्या प्रतिक्रियांचा समावेश आहे.

डायरेक्टिव्ह कम्युनिकेशन हा एक उद्देशपूर्ण संवाद आहे जो एखाद्या व्यक्तीवर त्यांचे ध्येय साध्य करण्यासाठी थेट मानसिक प्रभाव प्रदान करण्यावर केंद्रित असतो आणि ज्यामध्ये त्यांचे स्वतःचे मूल्यांकन, आकांक्षा आणि उद्दिष्टे व्यक्त करणाऱ्या प्रतिक्रिया असतात. ही उद्दिष्टे, वैयक्तिक जीवनात आणि व्यावसायिक क्रियाकलापांमध्ये, एका व्यापक अर्थाने जोडीदाराशी परस्पर फायदेशीर करार गाठणे, त्याच्यावर मानसिकदृष्ट्या प्रभाव पाडणे, मतभेद आणि संघर्षांच्या विरोधात एखाद्याच्या हिताचे रक्षण करणे किंवा एखाद्याच्या विरूद्ध स्वतःचा बचाव करणे समाविष्ट असू शकते. बाहेरून आक्रमक हल्ले आणि धमक्या. इंटरलोक्यूटर.

बचावात्मक-आक्रमक संप्रेषण हा एक उद्देशपूर्ण संवाद आहे जो संभाषणकर्त्यावर त्यांचे लक्ष्य साध्य करण्यासाठी थेट मनोवैज्ञानिक प्रभाव प्रदान करण्यावर लक्ष केंद्रित करतो, परंतु अशा स्वरूपात केला जातो ज्यामुळे त्याच्या आत्मसन्मानाचा अपमान होतो.

संप्रेषण शैली समजून घेण्यासाठी खालील सेटिंग्ज समाविष्ट आहेत:

1. समजूतदार प्रतिसादावर स्थापना, म्हणजे, संभाषणकर्त्याच्या संदर्भ प्रणालीकडे अभिमुखता, आणि स्वतःचे नाही; त्याच्या डोळ्यांद्वारे जग पाहण्यासाठी संप्रेषण भागीदाराच्या विचारांना आणि भावनांना प्रतिसाद देण्याची जाणीवपूर्वक इच्छा; संभाषणकर्त्याच्या प्रतिक्रिया समजून घेण्याची आणि अंदाज करण्याची क्षमता, स्वतःला त्याच्या जागी ठेवून. समजूतदार प्रतिसाद म्हणजे भागीदाराने सांगितलेल्या प्रत्येक गोष्टीशी सहमत होणे असा नाही, हे आपल्या निःपक्षपातीपणाचे प्रकटीकरण आहे, ते संवादकर्त्याला मोकळे होण्यास, आपल्यावर विश्वास ठेवण्यास आणि संवाद साधण्याची इच्छा करण्यास मदत करते. असा प्रतिसाद मूल्यमापनात्मक प्रतिसादापेक्षा अधिक प्रभावी आहे, परंतु तो खूपच कमी सामान्य आहे.

2. संभाषणकर्त्याचे व्यक्तिमत्व स्वीकारणे, त्याच्या गुणवत्ते आणि तोटे लक्षात न घेता त्याच्याबद्दल आदर व्यक्त करणे; तो आहे तसा असण्याचा त्याच्या अधिकाराची ओळख; त्याच्यासाठी "सुरक्षेचे वातावरण" तयार करण्याची क्षमता.

3. संभाषणकर्त्याच्या वर्तनासह एखाद्याच्या वर्तनाच्या सुसंगततेवर स्थापना, म्हणजेच, संप्रेषणात प्रामाणिकपणा; "विश्वासाची देवाणघेवाण" मध्ये संभाषणकर्त्याचा प्रवेश, काही प्रमाणात परवानगी "स्वतःच्या आत" पहा. अर्थात, जीवनातील सर्व परिस्थितींमध्ये सर्व लोकांशी संवाद साधताना या वृत्तीची पूर्तता अशक्य आहे आणि कधीकधी अवांछनीय देखील आहे.

परंतु भागीदारांना एकमेकांना समजून घ्यायचे आहे आणि नातेसंबंध विकसित करण्याचा प्रयत्न करायचा आहे अशा प्रकरणांमध्ये ही सेटिंग महत्त्वपूर्ण आहे.

प्रतिसाद समजून घेण्यात हे समाविष्ट आहे:

इंटरलोक्यूटरच्या संपर्काची पुष्टी करणारे साधे वाक्ये (बरोबर, होय-होय, तसे-तसे इ.);

संभाषणकर्त्याचे विचार आणि भावना उघडपणे व्यक्त करणे, तो काय बोलत आहे हे आपल्याला समजले आहे हे त्याला कळावे किंवा त्याने जे सांगितले त्याबद्दलचे आपले स्पष्टीकरण तपासण्यासाठी;

संभाषणकर्त्याच्या लपलेल्या किंवा अगदी बेशुद्ध विचारांचे आणि भावनांचे स्पष्टीकरण, ज्यात स्वरात लक्ष देण्याची वृत्ती, संभाषणात विराम, चेहर्यावरील हावभाव आणि स्पीकरचे हावभाव;

संभाषणकर्त्याचे प्रोत्साहन, त्याच्या सहानुभूतीचे आश्वासन;

शांतता समजून घेणे आणि गैर-मौखिक प्रतिक्रियांना प्रोत्साहन देणे (खांद्यावर मारणे, सहानुभूतीपूर्वक होकार देणे, विस्मयकारक डोळे इ.);

प्रश्न जे संभाषणकर्त्याचा दृष्टिकोन स्पष्ट करतात (म्हणून तुम्हाला असे वाटते की ... मला बरोबर समजले आहे का?) किंवा त्याच्या भावना "तपासणे" (तुम्ही खूप काळजीत आहात, बरोबर?).

संवादाची समजूतदार शैली स्वीकारलेल्या वक्त्यासाठी, जोडीदाराचा साधा आरसा न बनणे फार महत्वाचे आहे. आपणास सहानुभूतीपूर्वक प्रतिसाद देणे आणि संभाषण पुढे ढकलणे यामधील योग्य संतुलन राखणे आवश्यक आहे जेणेकरुन मानसशास्त्रज्ञ त्याच विषयावर "फिक्सिंग" म्हणून ओळखले जाऊ नयेत. जोडीदाराने जे सांगितले ते फक्त पुनरावृत्ती केले जाऊ नये, परंतु सखोल, स्पष्ट, विकसित केले पाहिजे. प्रतिक्रिया आणि त्याची वेळ याची खोली किंवा सामर्थ्य योग्यरित्या निर्धारित करणे आवश्यक आहे: आमच्या प्रतिक्रियांना उशीर होऊ नये, परंतु त्यांनी भागीदाराच्या विचारांच्या प्रवाहात अडथळा आणू नये.

संप्रेषण समजून घेण्याचा आणखी एक नियम म्हणजे स्टिरियोटाइप प्रतिक्रिया टाळणे, समजून घेण्याचे आणि सहानुभूतीचे समान संकेत पुन्हा पुन्हा वापरणे. मानक प्रास्ताविक वाक्यांची सतत पुनरावृत्ती (जसे की तुम्हाला असे वाटते की ...) किंवा संपर्क पुष्टीकरणे (मी तुमचे लक्षपूर्वक ऐकतो) तुम्हाला संभाषणकर्त्याच्या विश्वासापासून वंचित ठेवते: त्याला असा संशय येऊ लागतो की तुम्ही एक प्रकारचा खेळ खेळत आहात. त्याला किंवा यांत्रिकपणे बोलणे, प्रकरणाच्या हृदयापर्यंत पोहोचत नाही.

असे होणार नाही की संवाद समजून घेतल्याने आपण “स्वतःला गमावतो”, आपली संप्रेषणाची उद्दिष्टे लक्षात घेत नाहीत? नाही, जर आपल्याला समजूतदारपणा आणि क्षुल्लक वागणूक यांच्यातील सीमारेषा स्पष्टपणे माहित असेल. बर्‍याच परिस्थितींमध्ये जेव्हा आपल्याला दुसर्‍या व्यक्तीशी समजूत काढण्याची आवश्यकता असते, तेव्हा संवाद समजून घेणे, जेव्हा योग्यरित्या वापरले जाते (प्रशिक्षणाद्वारे मजबूत केले जाते), तेव्हा ते सर्वात प्रभावी असते. पण, अर्थातच, ही सार्वत्रिक युक्ती नाही. असे काही वेळा आहेत जेव्हा आपण निर्देशात्मक संप्रेषणाचा अवलंब केला पाहिजे.

संप्रेषणाची दिशात्मक शैली खालील वृत्तींवर आधारित आहे:

1. खुल्या वर्तनावर स्थापना, त्यांचे ध्येय साध्य करण्यासाठी सक्रिय क्रिया. जेव्हा तुम्ही निर्देशात्मक पद्धतीने वागता, तेव्हा तुम्ही तुमचे हेतू, युक्तिवाद आणि मूल्यांकन थेट आणि स्पष्टपणे व्यक्त करता, तुम्ही कशासाठी प्रयत्न करत आहात हे संभाषणकर्त्याला कळू द्या, तुमची स्थिती स्पष्टपणे स्पष्ट करा, तुमच्या हक्कांचे, तुमच्या विश्वासांचे रक्षण करा. हे आपल्या संभाषणकर्त्याला आपल्या स्थितीची स्पष्टपणे कल्पना करण्यास अनुमती देते आणि त्याला आपल्या शब्दांचा अंदाज लावण्याच्या गरजेपासून मुक्त करते, अनिश्चिततेच्या परिस्थितीपासून वंचित ठेवते.

2. तुमच्या दृष्टीकोनातून तुमच्या महत्त्वाच्या आवडी आणि उद्दिष्टांची पूर्तता न करणाऱ्या कृती करण्यास थेट आणि उघड नकार, तुम्हाला नैतिकदृष्ट्या अस्वीकार्य वाटेल. परंतु इतर लोकांच्या हिताकडे दुर्लक्ष करून, दिशानिर्देश स्वार्थीपणा दर्शवत नाही. डायरेक्टिव्हिटीचा अर्थ असा आहे की तुम्ही इतरांच्या फायद्यासाठी तुमच्या स्वारस्यांकडे दुर्लक्ष करू नका, आवश्यक असल्यास "नाही" कसे म्हणायचे हे तुम्हाला माहित आहे.

3. आक्रमक वर्तन आणि संप्रेषण भागीदाराच्या वैयक्तिक हल्ल्यांपासून स्वतःच्या प्रभावी आणि निर्णायक संरक्षणावर स्थापना (धमक्या, टीका, अपमान); एखाद्याच्या प्रतिस्पर्ध्याबद्दल प्रतिकूल किंवा बचावात्मक आक्रमक न बनता स्वतःचा बचाव करण्याची क्षमता.

4. जोडीदाराच्या आवडी आणि गरजा लक्षात घेऊन त्याच्या सहकार्याने आपले ध्येय साध्य करण्यासाठी सेट करणे. या सेटिंगमध्ये एखाद्याच्या भावनिक अवस्थेवर नियंत्रण, संभाषणकर्त्याच्या उद्दिष्टांशी एखाद्याची उद्दिष्टे जोडण्याची इच्छा, "उद्दिष्ट" च्या बाजूने मूल्यमापनात्मक विधाने नाकारणे, गैर-मूल्यांकनात्मक गोष्टींचा समावेश आहे.

अशा प्रकारे, संभाषणकर्त्याने केलेल्या चुकीची थेट टीका त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाला कमी लेखत नाही, बचावात्मक-आक्रमक टीकेच्या विरूद्ध, cf.: जेव्हा आपण भेटतो तेव्हा आपल्याला नेहमी उशीर होतो. माझ्यासाठी, हे गैरसोयीचे आहे. आम्ही या विषयावर आधीच चर्चा केली आहे, आणि मी स्पष्टपणे मागणी करतो की तुम्ही वेळेवर यावे (निर्देशात्मक प्रतिक्रिया) आणि तुम्हाला नेहमी उशीर होतो. तुम्ही असा बेजबाबदार आणि अविश्वसनीय कसा होऊ शकता? तुमच्यावर विश्वास ठेवला जाऊ शकत नाही. जर तुम्हाला पुन्हा उशीर झाला, तर मी यापुढे तुमच्याशी काहीही सहमत होणार नाही (बचावात्मक-आक्रमक प्रतिक्रिया).

हे लक्षात ठेवले पाहिजे:

कोणताही प्रश्न मूल्यांकनात्मक आणि गैर-मूल्यांकन फॉर्ममध्ये तयार केला जाऊ शकतो, cf.: मी काय खरेदी करायला विसरलो? (नॉन-जजमेंटल फॉर्म) आणि तुमच्या चेहर्‍यावरून मी सर्व काही चुकीचे केले आहे. मी विकत घेण्यास विसरलो इतके महत्त्वाचे काय आहे की तुम्ही इतके दुःखी आहात? (मूल्यांकन फॉर्म);

कोणत्याही टीकेचे श्रेय या विशिष्ट परिस्थितीला दिले जाऊ शकते किंवा संपूर्ण व्यक्तीवर (न्यायकारकपणे किंवा अन्यायकारकपणे) विस्तारित केले जाऊ शकते, cf.: 1) तुमच्या अहवालात थोडी डिजिटल माहिती आहे. यावरून विभागाच्या कामगिरीची कल्पना येत नाही आणि २) तुमचे मन पूर्णपणे अव्यवस्थित आहे. तुम्ही, नेहमीप्रमाणे, डिजिटल माहितीसह अहवाल देण्याची काळजी घेतली नाही. तुमची सामान्यत: अस्पष्टता असते, जी वरिष्ठ व्यवस्थापकासाठी अस्वीकार्य असते.

प्रश्नाचे गैर-मूल्यांकनात्मक स्वरूप आणि विशिष्ट परिस्थितीवर निर्देशित केलेली टीका अधिक प्रभावी आहे, अनावश्यक आक्रमकता किंवा पत्त्याच्या बाजूने बचावात्मक प्रतिक्रिया निर्माण करू नका.

सल्ला, सूचना, स्पष्टीकरण, चेतावणी, मन वळवणे, बळजबरी हे निर्देशात्मक स्वरूपात व्यक्त केले जाऊ शकतात; निर्देशात्मक प्रश्न - संभाषणकर्त्याच्या स्थितीतून विचारलेला प्रश्न (त्याचा दृष्टिकोन स्पष्ट करण्यासाठी) नाही तर त्याच्या स्वत: च्या स्थानावरून - संभाषण दुसर्या विषयावर स्थानांतरित करण्यासाठी, संभाषणकर्त्याला त्याच्या दृष्टिकोनावर शंका घेण्यास कारणीभूत ठरण्यासाठी, त्याचे विचार आपल्याला पाहिजे त्या दिशेने निर्देशित करा.

एकाच ओळीतही समजून घेऊन निर्देशात्मक डावपेच एकत्र केले जाऊ शकतात: दूर घ्या, ही समस्या सोडवताना मी वेगळ्या पद्धतीने वागण्यास प्राधान्य देईन. तथापि, मला तुमच्या दृष्टिकोनाबद्दल अधिक जाणून घ्यायचे आहे, जे अनेक बाबतीत माझ्यापेक्षा वेगळे आहे. अशा प्रकारे संभाषणकर्त्याशी असहमत व्यक्त करून, आपण एक प्रभावी निर्देशात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त करता (तुमच्या स्थितीचे थेट, गैर-निर्णयाचे विधान) आणि त्याच वेळी समजून घेणे (भागीदाराच्या दृष्टिकोनामध्ये स्वारस्य दर्शवणे).

"संप्रेषण" या संकल्पनेच्या अनेक भिन्न व्याख्यांचे अस्तित्व या समस्येवर शास्त्रज्ञांच्या भिन्न मतांशी संबंधित आहे. एका संक्षिप्त मानसशास्त्रीय शब्दकोशात, संप्रेषणाची व्याख्या "लोकांमधील संघर्ष प्रस्थापित आणि विकसित करण्याची एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया म्हणून प्रस्तावित आहे, ज्यामध्ये माहितीची देवाणघेवाण, एकत्रित धोरण आणि परस्परसंवादाचा विकास, दुसर्या व्यक्तीची समज आणि समज यांचा समावेश आहे. " ए.ए. बोदालेव यांनी संप्रेषणाला "लोकांचा परस्परसंवाद, ज्याची सामग्री लोकांमधील संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी संप्रेषणाच्या विविध माध्यमांचा वापर करून माहितीची देवाणघेवाण आहे" म्हणून विचार करण्याचा प्रस्ताव मांडला आहे. ए.ए. लिओन्टिएव्ह संप्रेषणाला एक व्यक्ती म्हणून नव्हे तर एक सामाजिक घटना म्हणून समजतात, ज्याचा विषय “अलगावमध्ये विचारात घेऊ नये”. A.A च्या दृष्टिकोनातून. "एक प्रकारचा क्रियाकलाप म्हणून संप्रेषण" वर लिओन्टिएव्ह इतर लेखकांद्वारे समर्थित आहे, उदाहरणार्थ, व्ही.एन. पॅनफेरोव्ह.

संवाद- लोकांमधील संप्रेषण, ज्या दरम्यान एक मनोवैज्ञानिक संपर्क असतो, माहितीची देवाणघेवाण, परस्पर प्रभाव, परस्पर अनुभव, परस्पर समंजसपणामध्ये प्रकट होतो.

संप्रेषणाच्या समस्येचा विचार तत्त्ववेत्त्यांच्या (बी. डी. पॅरीगिन, एलपी बुएवॉय, एम.एस. कागन, व्ही.एस. कोरोबेनिकोव्ह इ.) यांच्या कार्यातही केला जातो.

संप्रेषणाच्या समस्येवरील दृश्यांच्या या विपुलतेच्या आधारे, त्याचा तात्विक, समाजशास्त्रीय आणि मानसिक बाजूंनी विचार केला पाहिजे.

तात्विक दृष्टीकोन या वस्तुस्थितीवर आधारित आहे की ही सामाजिक संकल्पना आहे जी समाजाच्या सामाजिक संरचनेची अंतर्गत उत्क्रांती, व्यक्ती आणि समाजाच्या द्वंद्वात्मक परस्परसंवादातील एक गट लागू करण्याचा एक मार्ग म्हणून संप्रेषणाचे समर्थन करते.

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोनामध्ये, संप्रेषण क्रियाकलापांचे विशिष्ट स्वरूप आणि इतर प्रकारच्या व्यक्तिमत्व क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीसाठी आवश्यक परस्परसंवादाची स्वतंत्र प्रक्रिया म्हणून परिभाषित केले जाते. मानसशास्त्रज्ञ व्यक्तीच्या मुख्य गरजेची उपस्थिती लक्षात घेतात - संप्रेषणामध्ये, स्वत: ची निर्मितीचा एक महत्त्वाचा घटक म्हणून.

संप्रेषणाचे वैशिष्ट्य आहे: सामग्री, कार्ये आणि साधन.

संप्रेषणाची सामग्री भिन्न असू शकते:

• माहितीचे प्रसारण
• एकमेकांबद्दलची धारणा
• एकमेकांचे समवयस्क पुनरावलोकन
• भागीदारांचा परस्पर प्रभाव
• भागीदार संवाद
• क्रियाकलाप व्यवस्थापन इ.

संप्रेषण कार्ये संप्रेषणाच्या सामग्रीनुसार वाटप केली जातात.

संप्रेषण कार्यांचे अनेक वर्गीकरण आहेत. व्ही. एन. पनफेरोव्ह त्यापैकी सहा ओळखतात:

• संवादात्मक(व्यक्तिगत, गट आणि सामाजिक परस्परसंवादाच्या पातळीवर लोकांच्या संबंधांची अंमलबजावणी)
• माहितीपूर्ण(लोकांमध्ये माहितीची देवाणघेवाण)
• संज्ञानात्मक(कल्पना आणि कल्पनेच्या प्रतिनिधित्वावर आधारित अर्थांचे आकलन)
• भावनिक(वास्तवाशी व्यक्तीच्या भावनिक संबंधाचे प्रकटीकरण)
• जन्मजात(म्युच्युअल पोझिशन्सचे व्यवस्थापन आणि सुधारणा)
• सर्जनशील(लोकांचा विकास आणि त्यांच्यात नवीन संबंधांची निर्मिती)

इतर स्त्रोत संप्रेषणाची चार मुख्य कार्ये वेगळे करतात:

• वाद्य(संप्रेषण व्यवस्थापनाचे सामाजिक यांत्रिकीकरण आणि विशिष्ट कृती करण्यासाठी आवश्यक माहितीचे प्रसारण म्हणून कार्य करते)
• सिंडिकेटेड(संवाद हे लोकांना एकत्र आणण्याचे साधन आहे)
• स्वत: ची अभिव्यक्ती(संवाद हे परस्पर समंजसपणाचे, मनोवैज्ञानिक संदर्भाचे स्वरूप म्हणून कार्य करते)
• अनुवादात्मक(क्रियाकलापांच्या विशिष्ट पद्धतींचे हस्तांतरण, मूल्यांकन)

आणि अतिरिक्त:

• अभिव्यक्त(अनुभव आणि भावनिक अवस्थांची परस्पर समज)
• सामाजिक नियंत्रण i (वर्तन आणि क्रियाकलापांचे नियम)
• समाजीकरण(स्वीकृत मानदंड आणि नियमांनुसार समाजात परस्परसंवाद कौशल्यांची निर्मिती), इ.

सूचीबद्ध फंक्शन्सपैकी किमान एक बिघडलेले किंवा अनुपस्थित असल्यास संप्रेषणाचा त्रास होतो, म्हणून, वास्तविक संप्रेषण प्रक्रियांचे विश्लेषण करताना, प्रथम या कार्यांचे प्रतिनिधित्व निदान करणे आणि नंतर ते दुरुस्त करण्यासाठी उपाययोजना करणे उपयुक्त आहे.

संप्रेषणाची रचना

"संप्रेषण" ची संकल्पना जटिल आहे, म्हणून त्याची रचना नियुक्त करणे आवश्यक आहे. मनोवैज्ञानिक साहित्यात, संप्रेषणाच्या संरचनेचे वर्णन करताना, ते सहसा वेगळे करतात त्याचे तीन परस्पर जोडलेले पैलू: संप्रेषणात्मक, परस्परसंवादी आणि आकलनक्षम.

संवादात्मक बाजू

संप्रेषणाची संप्रेषणात्मक बाजू म्हणजे लोकांमधील माहितीची देवाणघेवाण. एखाद्या व्यक्तीला एखाद्या व्यक्तीद्वारे समजून घेणे हे संप्रेषणाची स्थापना आणि संरक्षणाशी जोडलेले आहे.

संप्रेषणातील माहितीचे स्त्रोत:

• थेट दुसर्या व्यक्तीकडून सिग्नल;
• त्यांच्या स्वतःच्या लिंग-संवेदनशील प्रणालींमधून सिग्नल;
• क्रियाकलापांच्या परिणामांबद्दल माहिती;
• अंतर्गत अनुभवातून माहिती;
• संभाव्य भविष्याबद्दल माहिती.

या क्षणी आवश्यकतेनुसार, माहितीचे विविध स्त्रोत आणि त्यांची भिन्न सामग्री समोर येते.

एखाद्या व्यक्तीने "वाईट" मधून "चांगली" माहिती वेगळे करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. हे कसे घडते? मानसशास्त्रज्ञ बी.एफ. पोर्शनेव्ह यांनी एक मनोरंजक स्पष्टीकरण दिले. ते या निष्कर्षापर्यंत पोहोचले की भाषण हा सूचना किंवा सूचना करण्याचा एक मार्ग आहे, परंतु "प्रति-सूचना, प्रति-सूचना नावाची एक प्रति मानसशास्त्रीय क्रिया देखील आहे, ज्यामध्ये भाषणाच्या कृतीपासून संरक्षण करण्याच्या पद्धती आहेत."

बी. एफ. पोर्शनेव्ह यांनी एकल केले 3 प्रकारच्या प्रतिसूचना: टाळणे, अधिकार आणि गैरसमज. टाळणे म्हणजे जोडीदाराशी संपर्क टाळणे (एखादी व्यक्ती दुर्लक्षित आहे, ऐकत नाही, संभाषणकर्त्याकडे पाहत नाही, विचलित होण्याचे कारण शोधते). टाळणे केवळ दुसर्‍या व्यक्तीशी संप्रेषण टाळूनच नव्हे तर विशिष्ट परिस्थिती टाळून देखील प्रकट होते. उदाहरणार्थ, जे लोक त्यांच्या मताचा किंवा निर्णयाचा प्रभाव पडू इच्छित नाहीत ते मीटिंग्ज किंवा भेटीसाठी येत नाहीत. अधिकाराची कृती या वस्तुस्थितीत आहे की, सर्व लोकांना अधिकृत लोकांमध्ये विभागून, एखादी व्यक्ती फक्त पहिल्यावर विश्वास ठेवते आणि दुसऱ्यावर विश्वास ठेवण्यास नकार देते. एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीला अधिकार सोपवण्याची अनेक कारणे तुम्ही शोधू शकता (स्थिती, पॅरामीटर्समधील श्रेष्ठता, विशिष्ट परिस्थितींमध्ये आकर्षकता इ.) कारणे त्यांच्या स्वत: च्या इतिहासाद्वारे आणि मूलभूत मूल्यांद्वारे निर्धारित केली जातात. संवादाची प्रभावीता संभाषणकर्त्याच्या अधिकाराबद्दल कल्पनांच्या निर्मितीच्या स्वरूपावर अवलंबून असेल. काहीवेळा धोकादायक माहिती अशा लोकांकडून देखील येऊ शकते ज्यांचा आपण सामान्यतः विश्वास ठेवतो. शांत स्थितीत, संदेशाचाच एक प्रकारचा गैरसमज घेऊन आपण स्वतःचा बचाव करू शकतो.

जवळजवळ सर्व लोकांचे ऐकणे आणि ऐकणे महत्वाचे आहे. प्रभावी संप्रेषणामध्ये स्वारस्य असलेल्या सर्वांसाठी, मनोवैज्ञानिक अडथळ्यांचा पाठपुरावा करण्यास सक्षम असणे महत्वाचे आहे, म्हणजे. लक्ष नियंत्रित करण्यात सक्षम व्हा.

लक्ष वेधण्यासाठी तंत्रांचा एक संपूर्ण गट आहे:

• स्वागत" तटस्थ वाक्यांश" संप्रेषणाच्या सुरूवातीस, एक वाक्यांश उच्चारला जातो जो मुख्य विषयाशी संबंधित नाही, परंतु उपस्थित असलेल्या सर्वांसाठी अर्थ आणि मूल्य आहे.
• रिसेप्शन "z" आकर्षणे"- सुरुवातीला वक्ता अतिशय शांतपणे, अतिशय अगम्यपणे, न समजण्याजोगे बोलतो, जे इतरांना ऐकण्यास प्रवृत्त करते.
• रिसेप्शन डोळा संपर्क करणे- एखाद्या व्यक्तीकडे टक लावून त्याचे लक्ष वेधून घेतो; नजरेपासून दूर जाऊन, आम्ही दाखवतो की आम्हाला संवाद साधायचा नाही. परंतु संप्रेषणामध्ये केवळ लक्ष वेधणेच नव्हे तर त्याचे समर्थन करणे देखील महत्त्वाचे आहे.

लक्ष टिकवून ठेवण्याच्या तंत्रांचा पहिला गट म्हणजे "अलगाव" तंत्र (बाह्य घटकांपासून संप्रेषण वेगळे करणे - आवाज, प्रकाश, संभाषण किंवा अंतर्गत घटकांपासून स्वतःला वेगळे ठेवण्यास सक्षम असणे - ऐकण्याऐवजी, आपल्या टिप्पण्यांवर विचार करणे किंवा फक्त शेवटची वाट पाहणे. स्वतः संभाषणात प्रवेश करण्यासाठी भाषणाचे).

तंत्रांचा दुसरा गट "लय लादणे" शी संबंधित आहे. एखाद्या व्यक्तीचे लक्ष सतत चढ-उतार होत असते, म्हणून, आवाज आणि भाषणाची वैशिष्ट्ये बदलून, आम्ही संवादकर्त्याला आराम करू देत नाही आणि आवश्यक माहिती गमावू देत नाही.

आणि, शेवटी, देखभाल तंत्रांचा तिसरा गट म्हणजे उच्चारण तंत्र. तुम्ही विशिष्ट शब्द वापरून आवश्यक माहितीकडे लक्ष वेधू शकता ("कृपया लक्ष द्या ...", "हे लक्षात घेणे महत्वाचे आहे की ...", इ.) किंवा आसपासच्या पार्श्वभूमीशी विरोधाभास करून.

परस्परसंवादी बाजू

संप्रेषण प्रक्रियेच्या योग्य आकलनासाठी, आपल्या जोडीदाराच्या कृतींची कल्पना करणे महत्वाचे आहे, जे काही विशिष्ट परिस्थितींमध्ये केले जाते. संवादाची दुसरी बाजू परस्परसंवादी आहे, ज्यामध्ये व्यक्तींमधील परस्परसंवाद आयोजित करणे समाविष्ट आहे, म्हणजे. केवळ ज्ञानाचीच नव्हे तर कृतींचीही देवाणघेवाण करा.

संवादाची परिस्थिती समजून घेण्याच्या संभाव्य मार्गांपैकी एक म्हणजे एकमेकांशी संबंधित स्थानांची समज. पोझिशन्सवर अवलंबून परिस्थितीचे विश्लेषण करण्याचा दृष्टीकोन ई. बर्न यांनी व्यवहार विश्लेषण आणि त्यांचे अनुयायी (टी. हॅरिस, एम. जेम्स आणि डी. जोन्जेवल इ.) यांच्या अनुषंगाने विकसित केला आहे. बेस स्टेटस: मूल, प्रौढ किंवा पालक. मुलाची अवस्था म्हणजे बालपणात विकसित झालेल्या वृत्ती आणि वर्तनाचे वास्तविकीकरण (भावनिकता, गतिशीलता, खेळकरपणा किंवा नैराश्य इ.). प्रौढ व्यक्तीची स्थिती वास्तविकतेकडे वळलेली असते (सावधानता, जोडीदाराकडे जास्तीत जास्त अभिमुखता). पालक ही ईजीओची अशी स्थिती असते, ज्याच्या भावना आणि दृष्टीकोन पालकांच्या भूमिकेशी संबंधित असतात (टीका, निंदनीयता, अहंकार, चिंता इ.). संवादाचे यश संप्रेषणकर्त्यांच्या अहंकाराच्या अवस्था एकमेकांशी सुसंगत आहेत की नाही यावर अवलंबून असते. अशा प्रकारे, "बाल-मुल", "प्रौढ-प्रौढ", "पालक-मुल" यासारख्या अहंकार-स्थितीच्या जोड्या संवादासाठी अनुकूल आहेत. संप्रेषणात यश मिळवण्यासाठी, अहंकार-स्थितींच्या इतर सर्व संयोजनांना वर आणले पाहिजे.

आकलनीय बाजू

संवादाचा तिसरा महत्त्वाचा पैलू म्हणजे इंद्रियज्ञान. याचा अर्थ संवादातील भागीदारांद्वारे एकमेकांना समजून घेण्याची प्रक्रिया आणि या आधारावर परस्पर समंजसपणाची स्थापना. आकलनाच्या दृष्टिकोनातून, प्रथम छाप योग्यरित्या तयार करणे महत्वाचे आहे. मानसशास्त्रज्ञांनी शोधून काढले आहे की दुसर्या व्यक्तीची प्रतिमा वेगवेगळ्या वैशिष्ट्यपूर्ण योजनांनुसार तयार केली जाऊ शकते. लोकांच्या गुणांच्या पुनर्मूल्यांकनाच्या प्रकारानुसार समजण्याची योजना सहसा वापरली जाते. एखाद्या महत्त्वाच्या जोडीदारात आपल्याला मागे टाकणाऱ्या व्यक्तीशी भेटताना आपण त्याचे अधिक सकारात्मक मूल्यमापन करतो. आणि जर आपण एखाद्या व्यक्तीशी वागत आहोत ज्याला आपण मागे टाकतो, तर आपण त्याला कमी लेखतो. त्याच वेळी, हे माहित असले पाहिजे की श्रेष्ठता एका पॅरामीटरमध्ये निश्चित केली जाते आणि अनेक पॅरामीटर्समध्ये कमी लेखले जाते. आकलनातील या त्रुटीचे नाव आहे - श्रेष्ठता घटक.

दुसर्‍या व्यक्तीच्या आकलनात तितकाच महत्त्वाचा पॅरामीटर हा आहे की आपल्याला ही व्यक्ती बाह्यतः आवडते की नाही. जर आपल्याला एखादी व्यक्ती बाह्यतः आवडत असेल, तर आपण त्याला अधिक बुद्धिमान, मनोरंजक इत्यादी मानतो. आकलनातील ही त्रुटी एखाद्या व्यक्तीच्या गुणधर्मांच्या अतिरेकी किंवा कमी लेखण्याशी संबंधित आहे आणि त्याला म्हणतात. आकर्षण घटक.

पुढील आकृती तथाकथित "आमच्याकडे वृत्ती" या घटकाशी संबंधित आहे. जे लोक आपल्याशी चांगले वागतात ते आपल्याशी वाईट वागणाऱ्यांपेक्षा आपल्याला चांगले वाटतात.

प्रथम इंप्रेशन तयार करताना, लोकांच्या या ज्ञानेंद्रियांना हॅलो इफेक्ट म्हणतात. हेलो प्रभावहे स्वतःला या वस्तुस्थितीमध्ये प्रकट करते की प्रथम छाप तयार करताना, एखाद्या व्यक्तीची सामान्य सकारात्मक छाप एखाद्या अज्ञात व्यक्तीचे पुनर्मूल्यांकन करते. हे असे आहे की आमची पहिली छाप नेहमीच चुकीची असते. पण ते नाही. विशेष अभ्यास दर्शविते की संवादाचा अनुभव असलेला प्रौढ व्यक्ती जोडीदाराची वैशिष्ट्ये अचूकपणे निर्धारित करण्यास सक्षम आहे, ही अचूकता केवळ तटस्थ परिस्थितीतच उद्भवते. वास्तविक जीवनात, त्रुटींची निश्चित टक्केवारी नेहमीच असते.

दीर्घकालीन संप्रेषणासह, प्रथम इंप्रेशनचे परिणाम कार्य करणे सुरू ठेवतात. सतत संवादामध्ये, जोडीदाराची सखोल आणि अधिक वस्तुनिष्ठ समज महत्त्वाची ठरते. हे ज्ञात आहे की पुरेशा इतर व्यक्तींच्या क्षमता वेगवेगळ्या लोकांसाठी भिन्न असतात. का? काहींचा असा विश्वास आहे की हे जीवनाच्या अनुभवावर अवलंबून आहे (परंतु असे तरुण लोक आहेत जे जोडीदारामध्ये पाहू शकतात आणि त्याच्याशी काय होत आहे हे समजू शकतात इ.)

मानसशास्त्रीय अभ्यास दर्शविते की संपूर्ण देखावा (एखाद्या व्यक्तीचा चेहरा, त्याचे हावभाव, चेहर्यावरील भाव, चाल, उभे राहण्याची, बसण्याची पद्धत) त्याच्या भावनिक अवस्थांबद्दल, इतरांबद्दलच्या त्याच्या वृत्तीबद्दल, स्वतःबद्दलच्या त्याच्या वृत्तीबद्दल माहिती असते.

संप्रेषणातील भागीदार समजून घेण्यासाठी, केवळ ज्ञान आणि अनुभव आवश्यक नाही - एखाद्याने त्याच्यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे (त्याला काय वाटते हे समजून घेण्याची इच्छा, तो का जात आहे इ.) या प्रकारच्या आकलनाची यंत्रणा दुसऱ्याचे आहे सहानुभूती. हे स्वतःला दुसर्‍याच्या जागी ठेवण्याच्या, त्याची स्थिती आणि स्थिती जाणवण्याच्या क्षमतेवर आधारित आहे आणि हे सर्व एखाद्याच्या वर्तनात विचारात घेण्यावर आधारित आहे.

संवादामध्ये परस्परसंवाद निर्माण करण्याचे मार्ग आणि यंत्रणा विचारात घेणे महत्त्वाचे आहे. एखादी व्यक्ती व्यवहारात इतर लोकांच्या वर्तनाचे स्पष्टीकरण कसे देते? एक संपूर्ण प्रवृत्ती उद्भवली: वर्तनाच्या कार्यकारणभाव (कारणांचे श्रेय) च्या प्रक्रियेचा आणि परिणामांचा अभ्यास. कार्यकारणभाव कधी होतो? जेव्हा संयुक्त क्रियाकलापांमध्ये अडचणी येतात. उदाहरणार्थ, एक कर्मचारी नोकरी करत आहे. आणि उशीर होण्याच्या कारणाचा वेगवेगळ्या प्रकारे अर्थ लावू शकतो - हे विशेषतामुळे आहे (तुम्ही परिस्थितींमध्ये उशीर होण्याचे कारण पाहू शकता, म्हणजे बाह्य विशेषताद्वारे प्रेरित; तुम्ही स्वतःमध्ये कारण शोधू शकता, म्हणजे अंतर्गत द्वारे प्रेरित विशेषता). संप्रेषणाचे सार समजून घेण्यासाठी महत्वाचे म्हणजे एकमेकांवरील संप्रेषणातील सहभागींच्या प्रभावाच्या साधनांचा आणि यंत्रणेचा प्रश्न.

संवादाचे साधन

भाषा हे संवादाचे मुख्य साधन आहे. "भाषा ही चिन्हांची एक प्रणाली आहे जी मानवी संवादाचे साधन म्हणून काम करते." चिन्ह म्हणजे कोणतीही भौतिक वस्तू (वस्तू, घटना, घटना). चिन्हामध्ये एम्बेड केलेल्या एकूण सामग्रीला त्याचा अर्थ म्हणतात. चिन्हांच्या अर्थांचे आत्मसात करणे, संदेश देण्यासाठी त्यांचे आयोजन करण्याचे मार्ग, लोक विशिष्ट भाषा बोलण्यास शिकतात.

सर्व चिन्हे खालीलप्रमाणे विभागली आहेत:

• मुद्दाम- विशेषत: माहितीच्या प्रसारणासाठी उत्पादित
• हेतुपुरस्सर- अनावधानाने ही माहिती देणे.

भावनांची चिन्हे हेतुपुरस्सर नसलेली चिन्हे म्हणून कार्य करू शकतात (थरथरणारे हात उत्तेजित होतात), उच्चार वैशिष्ट्ये, उच्चारण एखाद्या व्यक्तीच्या मूळ स्थानाचे, सामाजिक वातावरणाचे सूचक बनू शकतात. ही चिन्हे त्या व्यक्तीबद्दल स्वतःबद्दल बोलतात, म्हणून त्यांना कसे लक्षात घ्यावे आणि योग्यरित्या उलगडणे शिकणे महत्वाचे आहे.

संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत दुसर्या व्यक्तीला जाणून घेण्याची मुख्य यंत्रणा आहेतः ओळख, सहानुभूती आणि प्रतिबिंब.

ओळख म्हणजे दुसऱ्या व्यक्तीला समजून घेण्याचा एक मार्ग म्हणजे त्याच्यासारखे बनणे. परस्परसंवादाच्या परिस्थितीत, लोक सहसा हे तंत्र वापरतात, जेव्हा जोडीदाराच्या अंतर्गत स्थितीबद्दल गृहीतक स्वतःला त्याच्या जागी ठेवण्याच्या प्रयत्नावर आधारित असते.

सहानुभूतीदुसर्या व्यक्तीची भावनिक स्थिती समजून घेण्याची क्षमता आहे. एखादी व्यक्ती संप्रेषण भागीदारासह स्वत: ला ओळखू शकते, स्वीकारू शकते. परावर्तनाच्या घटनेमुळे एकमेकांना समजून घेण्याची प्रक्रिया गुंतागुंतीची आहे. हे केवळ जोडीदाराला जाणून घेणे किंवा समजून घेणे नाही तर जोडीदार मला कसे समजून घेतो हे जाणून घेणे, एकमेकांशी मिरर रिलेशनशिपची एक प्रकारची प्रक्रिया आहे.

संप्रेषणामध्ये भागीदारांना एकमेकांवर प्रभाव पाडण्याचे काही मार्ग समाविष्ट असतात. यात समाविष्ट आहे: संसर्ग, सूचना, मन वळवणे आणि अनुकरण.

संसर्गकाही मानसिक स्थितींचा बेशुद्ध संपर्क आहे. हे विशिष्ट भावनिक अवस्थेच्या प्रसाराद्वारे स्वतःला प्रकट करते (उदाहरणार्थ, क्रीडा स्पर्धांदरम्यान स्टेडियममध्ये "आजार")

सूचना- हा एका व्यक्तीचा दुसर्‍यावर हेतुपुरस्सर अवास्तव प्रभाव आहे. सूचना हा भावनिक-स्वैच्छिक प्रभाव आहे. सूचना वय, थकवा यावर अवलंबून असते. प्रभावी सूचनेसाठी निर्णायक अट म्हणजे सूचकांचा अधिकार.

विश्वास- व्यक्तीच्या चेतनावर तर्कसंगत प्रभाव.

अनुकरण- त्यासह, दुसर्या व्यक्तीची वर्तणूक वैशिष्ट्ये पुनरुत्पादित केली जातात, म्हणजे. आम्ही वर्तनाच्या प्रस्तावित नमुन्यांच्या आत्मसात करण्याबद्दल बोलत आहोत.

संप्रेषणाचे प्रकार आणि स्तर

वैज्ञानिक साहित्यात, खालील प्रकारचे संप्रेषण वेगळे केले जाते:

• “मुखवटा संपर्क"- औपचारिक संप्रेषण, जेव्हा संभाषणकर्त्याला समजून घेण्याची इच्छा नसते तेव्हा नेहमीचे मुखवटे वापरले जातात (विनयशीलता, नम्रता, उदासीनता इ., चेहर्यावरील हावभावांचा एक संच, जेश्चर जे आपल्याला खऱ्या भावना लपवू देतात, संभाषणकर्त्याकडे वृत्ती) .
• आदिम संवाद- जेव्हा ते आवश्यक किंवा हस्तक्षेप करणारी वस्तू म्हणून दुसर्‍या व्यक्तीचे मूल्यांकन करतात. जर एखाद्या व्यक्तीची गरज असेल तर ते सक्रियपणे त्याच्या संपर्कात येतात, जर त्याने हस्तक्षेप केला तर ते त्याला दूर ढकलतात. जेव्हा त्यांना हवे ते मिळते तेव्हा ते संभाषणकर्त्यामध्ये आणखी रस गमावतात आणि ते लपवत नाहीत.
• औपचारिकपणे- रोल-प्लेइंग कम्युनिकेशन असा संवाद आहे जेव्हा सामग्री आणि संप्रेषणाची साधने दोन्ही नियंत्रित केली जातात. जोडीदाराचे व्यक्तिमत्त्व जाणून घेण्याऐवजी, ते त्याच्या सामाजिक भूमिकेच्या ज्ञानाने व्यवस्थापित करतात.
• व्यवसाय संभाषणजोडीदाराच्या व्यक्तिमत्त्वाची वैशिष्ट्ये, त्याचे चारित्र्य, वय विचारात घेते, परंतु प्रकरणातील स्वारस्ये अधिक लक्षणीय आहेत.
• अध्यात्मिक, जेव्हा प्रत्येक सहभागीला संभाषणकर्त्याची प्रतिमा असते, त्याची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये माहित असतात, त्याच्या प्रतिक्रियांचा अंदाज घेता येतो, भागीदाराच्या आवडी आणि विश्वास लक्षात घेतात तेव्हा परस्पर संवाद शक्य आहे.
• हाताळणी संवादसंभाषणकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाच्या वैशिष्ट्यांवर अवलंबून भिन्न तंत्रे (चापलूस, फसवणूक, दयाळूपणाचे प्रदर्शन इ.) वापरून वार्तालापाकडून फायदे मिळवणे हा उद्देश आहे.
• सेक्युलर फेलोशिप- हे नॉन-ऑब्जेक्टिव्हिटी द्वारे दर्शविले जाते (लोक त्यांना काय वाटते ते सांगत नाहीत, परंतु अशा प्रकरणांमध्ये काय सांगितले पाहिजे). हा संप्रेषण बंद आहे, कारण एखाद्या विशिष्ट समस्येवर लोकांचा दृष्टिकोन काही फरक पडत नाही आणि संप्रेषणाचे स्वरूप निर्धारित करत नाही.

संप्रेषणामध्ये प्रवेश केल्याने, एखादी व्यक्ती अनंत संख्येत संबंधांमध्ये प्रवेश करते, म्हणजे. संवाद वेगवेगळ्या स्तरांवर होतो.

संवादाच्या पातळीच्या अस्तित्वावर अनेक दृष्टिकोन आहेत.

अमेरिकन मानसशास्त्रज्ञ ई.टी. शॉस्ट्रॉमचा असा विश्वास आहे की दोन मुख्य स्तर आणि दोन प्रकारचे संप्रेषण आहेत - हाताळणी आणि वास्तविकीकरण. मॅनिपुलेशन म्हणजे लोकांची वस्तू म्हणून वृत्ती आणि उपचार. वास्तविकता म्हणजे दुसर्‍याच्या स्वातंत्र्याची आणि त्याच्या वेगळ्या असण्याचा अधिकार ओळखणे; ते नैसर्गिक आहे; या क्षणी वैयक्तिक, भावनिक जीवनाची परिपूर्णता.

सोव्हिएत संशोधक व्ही.एन. सागाटोव्स्की संप्रेषणाचे चार स्तर परिभाषित करतात:

• हाताळणीची पातळी.
• पातळी " रिफ्लेक्सिव्ह खेळ"म्हणजे संवाद साधणारे, सर्वसाधारणपणे, हे ओळखतात की त्यांच्यापैकी प्रत्येकाची स्वतःची उद्दिष्टे आणि नातेसंबंधांसाठी योजना आहेत, परंतु संप्रेषणात भागीदाराला "मात" देण्याचा आणि त्याच्या योजनांचे अपयश दर्शविण्याचा प्रयत्न करतात.
• कायदेशीर संप्रेषणाची पातळी. येथे मुख्य गोष्ट म्हणजे निकष आणि नियमांच्या आधारे वर्तनाचे समन्वय जे भागीदारांनी पूर्ण केले पाहिजेत.
• नैतिक संप्रेषणाची पातळी. या स्तरावर, आंतरिक, आध्यात्मिक तत्त्वांच्या एकतेच्या आधारावर परस्परसंवाद घडतो. अमेरिकन मानसशास्त्रज्ञ ई. बर्नचा असा विश्वास आहे की "शून्य संप्रेषण" संप्रेषण करण्याचे सहा मुख्य मार्ग आहेत - स्वतःमध्ये माघार घेणे: उदाहरणार्थ, डॉक्टरांच्या कार्यालयात एक मूक ओळ, भुयारी मार्गावरील प्रवासी. अशा संप्रेषणादरम्यान कोणीही बोलत नाही, परंतु प्रत्येकजण एकमेकांकडे पाहतो (गोंडस - अनाकर्षक, कोण आहे इ.)

विधी- हे समाजाने तयार केलेले संप्रेषणाचे नियम आहेत (अभिवादन, आभार, निरोप, इ.)

कामफलदायी कार्यरत संप्रेषण म्हणजे काय हे प्रत्येकाला माहित आहे.

मनोरंजन- संप्रेषणाच्या या आवृत्तीमध्ये बरेच औपचारिकीकरण देखील आहे. प्रत्येकाला माहित आहे की प्रिय व्यक्तींसह मीटिंगसाठी कोणता टोन स्वीकारला जातो, कोणता टोन अपरिचित कंपनीमध्ये संवादासाठी आहे.

खेळ- हे दोन स्तरांवर पुनरावृत्ती होणारे संप्रेषण आहे, जेव्हा एखादी व्यक्ती एखाद्या गोष्टीचे चित्रण करते, खरं तर त्याचा अर्थ काहीतरी पूर्णपणे भिन्न असतो, उदाहरणार्थ, डॉक्टर आणि रुग्ण यांच्यातील संभाषण.

समीपतासंवादाची सर्वोच्च पातळी आहे. एक व्यक्ती "आत्म्याच्या सर्व शक्तींसह" दुसर्याकडे वळते. ई. बर्नचा असा विश्वास आहे की आत्मीयता एकतर्फी असू शकते ("भावनांचे अंधत्व"). अशाप्रकारे, स्वत: ला आणि इतरांना समजून घेण्यास शिकण्याचा प्रयत्न करणार्या आधुनिक व्यक्तीने संप्रेषण म्हणजे काय, त्याची रचना (डिव्हाइस) जाणून घेणे आवश्यक आहे, जेणेकरून पातळीतील फरक, संप्रेषणातील स्थानांचे जुळत नसणे आणि मार्गक्रमणात पुनर्रचना करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. परस्परसंवाद, दुसर्‍याला “ऐका”, त्याच्याशी “परस्पर भाषा” शोधा.