Към появата, а след това и засилването на ролята на маркетинга в дейностите туристически предприятиядоведе до усложняване на технологичната, икономическата и конкурентната среда. Маркетингът е резултат от развитието пазарни отношения. Естеството на последното - заедно с търсенето и предлагането - винаги е определяло бизнес ориентацията (посоката на развитие на бизнеса, изразена в основните подходи към функционирането на предприятието и средствата за постигане на неговите цели) на предприятията.
В исторически план т.нар производствена концепция,в съответствие с което компанията се фокусира върху подобряването производствени процесии подобряване на ефективността им като основа за намаляване на разходите и цените. Този подход е широко използван от американски и европейски туристически предприятия през 50-те години на миналия век. Тогава търсенето значително надвишава предлагането (пазар на продавача) и почти всички туристически продукти намират незабавна продажба на пазара, дори и да не отговарят напълно на изискванията на потребителите. Имаше слаба конкуренция на пазара. Цялото внимание на предприятията беше насочено към вътрешните възможности на производството, увеличаване на неговия обем и намаляване на разходите.
В началото на 60-те години на ХХ век. признаци на пазар на купувача се появяват в много страни. В контекста на промяна на съотношението между търсене и предлагане, конкуренцията за предпочитанията на потребителите се засили. Туристическите предприятия насочват все повече внимание към организирането на активен маркетинг на своите услуги, което намира израз в използването на концепция за засилване на търговските усилия.Това е естествен резултат от развитието на бизнес ориентацията на предприятията в условията на относителен баланс на търсенето и предлагането, когато проблемът с продажбите се изостря и предприятието се опитва да повлияе на пазара с всички налични средства и методи. За целта се извършват дейности (предимно реклама и насърчаване на продажбите), които имат за цел да заинтересуват купувача и да го насърчат да закупи този конкретен продукт. На практика прилагането на концепцията за активизиране на търговските усилия често се свързва с налагането на покупка. Освен това продавачът се стреми да сключи сделка на всяка цена и задоволяването на нуждите на купувачите е второстепенно за него.
В началото на 70-те години на ХХ век. На туристическия пазар на повечето развити страни се е развила ситуация, наречена „пазар на купувача“ и включва напълно различни „правила на играта“: купувачите, които разполагат с достатъчно средства, са изправени пред изключително широка оферта от туристически продукти, от които те могат да изберат най-подходящия за техните нужди. При сегашните условия работата на непознат пазар вече не дава никакви гаранции на туристическата фирма относно продажбата на предлаганите услуги. За да се гарантира успех в конкурентната борба, е необходимо да се отговори на максималното им съответствие с нуждите на потребителите, което изисква предварително проучване на пазара. Става въпрос за ориентацията на туристическото предприятие към маркетингова концепция, която се основава на идеята за постигане на целите, поставени пред предприятието, чрез хармонизиране на отношенията с потребителя и дава приоритет на интересите на последния, формирането на неговите искания и тяхното най-пълно задоволяване. В същото време предприятието не е фокусирано върху получаването на момент, дори ако висока печалба, но се фокусира върху дългосрочна търговска перспектива чрез създаване и поддържане на удовлетвореността на клиентите.
Разгледаните концепции за бизнес ориентация на туристическите предприятия отразяват различни периоди от развитието на пазарните отношения (основно в САЩ и Западна Европа) и не могат да се разглеждат като правило, норма или стандарт. Развитието на туристическия пазар във всяка страна има определени специфики и особености. Същевременно познаването на световния опит в развитието на маркетинга в туризма може да спомогне за разработването на насоки за подобряване на туристическата дейност, което в съответствие със Закона за туристическата дейност означава „туроператорска и туристическа агентска дейност, както и други туристически дейности. организационни дейности”. В допълнение, еволюцията на концепциите за бизнес ориентация на предприятията ясно показва обща тенденция - изместване на акцента от проблемите на производството на туристически продукт към потребителя и все по-голям фокус върху задоволяването на неговите потребности, което е идеологическата основа на съвременния маркетинг.
Концепцията за туристически маркетинг е динамична, активно реагираща на пазарните тенденции и нови идеи. AT съвременни условиянеговото развитие е свързано преди всичко с осъзнаването на отговорността на туристическия бизнес пред обществото като цяло (по отношение на опазването на околен свят, поддържане на общественото здраве), и пред всеки потребител (от гледна точка на достоверна информация за предлаганите продукти, гарантиране на тяхната безопасност, отказ от нелоялна реклама и др.). В резултат на това основната идея на маркетинга - задоволяването на нуждите в името на печалбата - придоби нова форма. Това се отразява във формирането и разпространението на концепции за социален и етичен маркетингкойто има за цел да постигне желаната степен на удовлетворение на целевите пазари по по-ефективни (от конкурентите) начини, като същевременно поддържа или повишава благосъстоянието на потребителите и обществото като цяло. А това изисква баланс между три фактора: печалбата на предприятието, нуждите на потребителите и интересите на обществото. Трябва да се признае, че в реалния живот това не винаги се постига. Концепцията за социално етичен маркетинг обаче е идеал, към който едно туристическо предприятие трябва да се стреми в своята бизнес ориентация.
Особеното значение на практическото използване на концепцията за социален и етичен маркетинг се проявява във факта, че туризмът заема специално мястов системата на екологията и управлението на природата. Природната среда е необходимо условиесъществуването и развитието на туризма. Осъзнаване на значимостта проблемите на околната средадоведе до формирането и нарастващото използване на концепцията за устойчив туризъм, спазването на принципите на която позволява на туристическите предприятия активно да прилагат социален и етичен маркетинг в своята дейност.
В чуждестранната и родна теория и практика няма консенсус и подход относно съдържанието и последователността на изпълнение на маркетинговата концепция. Въз основа на фундаменталната методология на маркетинга като пазарна концепция за управление, ще се опитаме да намерим в известен смисъл универсален подход към определението и описанието маркетингови дейностии привеждането му в логически последователна система.
Ако разглеждаме маркетинга в туризма като система, тогава трябва да изхождаме от факта, че той съдържа определени компоненти. Отделяйки ги и ги разглеждайки във взаимовръзка и взаимодействие, е възможно да се очертаят основните контури на прилагането на концепцията за маркетинг в туристическото предприятие.
Процесът на маркетингова дейност започва с анализ на пазарните възможности. Този проблем се решава чрез провеждане на комплекс маркетингово проучване. Техният резултат е анализ на първоначалната ситуация и конкретни препоръки за определяне на перспективите за дейността на туристическата агенция, като се вземат предвид най-атрактивните области за инвестиране на капитал. Въз основа на сравнение на идентифицираните пазарни възможности с целите и ресурсите на предприятието се подчертават неговите маркетингови възможности.
Дефинирането на маркетинговите възможности ви позволява да изберете най-обещаващите целеви пазари за туристическа компания. Този подход позволява да не се разпръскват маркетинговите усилия, работещи върху целия пазар, а да се съсредоточат върху задоволяването на нуждите на избрани групи клиенти, които компанията е в състояние да обслужва и е печеливша за нея.
Една от най-важните задачи на маркетинга е да установи максимално възможна редовност в дейността на туристическото предприятие. Това се осигурява чрез избор на оптимална маркетингова стратегия. Това намалява степента на несигурност и риск в маркетинговите дейности и гарантира концентрацията на ресурсите върху избраните приоритетни области. Стратегиите са посочени в програмите.
Практическото изпълнение на маркетинговата стратегия е свързано с избора на средства, които осигуряват материализиране на целите и задачите. Следователно най-важното място в маркетинговите дейности е разработването на маркетингов микс. Това е набор от средства за въздействие върху потребителите целеви пазарза да предизвикаме желания отговор от тях.
AT последно времеЧесто има още няколко компонента на маркетинговия микс:
- - персонал, неговата квалификация и обучение;
- - процесът на предоставяне на услугата;
- -околен свят.
Туристическият бизнес е уникален в смисъл, че персоналът на предприятията? тя е част от туристическия продукт. Гостоприемство, дружелюбие? от съществено значение за всички служители, а не само за специалистите по директно обслужване на клиенти. Маркетингът трябва да бъде неразделна част от философията на цялата организация, а маркетинговите функции трябва да се изпълняват от всички служители. ключов факторконкурентоспособността на туристическото предприятие е мярка (мярка) за мобилизиране на творческата активност на екипа. Известен специалист в областта на културата на обслужване Р. Норман въведе специален термин "момент на истината". Това се случва, когато служителят на предприятието и клиентът влязат в пряк контакт. Последствията от такъв контакт са слабо повлияни от фирмата. Умения, мотивация, умения, използвани от представителя на туристическата фирма, от една страна, очакванията и поведението на клиента? от друга страна, те създават процес на предоставяне на услуги. Норман заимства идеята за R от тореадорите, които използват термина, за да опишат момента, в който тореадорът стои пред бика на ринга. Въпреки цялото образование и подготовка на тореадора, едно грешно движение или непредсказуемото движение на бика може да доведе до катастрофален изход.По същия начин, във взаимодействието на служители и клиенти, грешка, допусната от служител или неспособност да изпълни неочаквано искане на клиент може да доведе до това, че той няма да бъде доволен от услугата.
Важен фактор за висококачественото обслужване на клиентите е околната среда. външен видсгради, офис декорация, мебели, оборудване, офис оборудване и др. Атмосферата на предлагането на продукт (физическата среда) се възприема чрез сетивата (зрение, слух, обоняние, докосване) и влияе върху покупателното поведение по четири начина:
- - може да служи като носител на информация за потенциални потребители;
- - може да служи като средство за привличане на вниманието на клиентите;
- - може да бъде носител на определен ефект (цветовете, звуците и свойствата на повърхността на заобикалящите клиента предмети въздействат на съзнанието му и го подтикват към покупка);
- - може да създаде определено настроение.
Отчитайки изключителното значение на маркетинговия микс в рамките на цялостната маркетингова стратегия, се разработват частни стратегии за всички негови основни елементи:
- - продуктова стратегия;
- - ценова стратегия;
- -стратегия на продажбите;
- - комуникационна стратегия.
Продуктовата стратегия предвижда разработване на туристически продукт, който най-добре отговаря на нуждите на туристите, както и разработване и въвеждане на нови туристически услуги на пазара.
Стратегията за ценообразуване включва определяне на поведението на предприятието на пазара в дългосрочен план и ценова тактика за по-кратък период по отношение на всеки туристически продукт, както и конкретен пазарен сегмент.
Маркетинговата стратегия включва определянето на канали, форми и методи за довеждане на туристическия продукт до потребителя.
Комуникационната стратегия определя целенасочената дейност на туристическата компания за разпространение на положителна информация за себе си и своя продукт. Тези дейности включват реклама, промоция, лични продажби, пропаганда, както и участие в изложбени събития и формиране на фирмена идентичност. В контекста на развитието на маркетинга на отношенията най-голямо внимание трябва да се обърне на разработването на комуникационна стратегия. В рамките му е необходимо да се осигурят не само класически събития, но и мерки за формиране и оптимизиране на лични комуникации, взаимодействия и взаимодействия.
При разработването на маркетингов микс като цяло и частни стратегии за неговите съставни елементи е препоръчително да се ръководите от следните принципи:
- 1. Последователност, която осигурява координацията на елементите на маркетинговия микс. Например, високо качествотуристическият продукт трябва да бъде придружен от висококачествена реклама и безупречно обслужване на клиентите;
- 2. Балансиран подход, който включва проучване и отчитане на чувствителността на пазара към постоянно променящите се променливи, които формират неговата конюнктура;
- 3. Отчитане на промените в бюджетните разходи, което определя необходимостта от спазване на бюджетна дисциплина и сложност при планиране на структурата на маркетинговия микс. Рационалността и разумната комбинация от маркетингови инструменти за всяка конкретна пазарна ситуация трябва да бъдат в основата на ефективното използване на средствата на предприятието. Следователно за всяка комбинация от елементи на маркетинговия микс е препоръчително да се определи зависимостта на промените в обема на продажбите от маркетинговите разходи, както и да се планират разходите за цялата структура на маркетинговите дейности.
За да се гарантира ефективността на управлението на маркетинга, е необходимо разработването на спомагателни системи.
- -маркетингова информация;
- - маркетингови организации;
- - маркетингов контрол.
Маркетинговата информационна система осигурява получаването, систематизирането, оценката и използването на информация, характеризираща състоянието на външните и вътрешна средатуристическо предприятие. Без обективна, подходяща, достатъчно пълна маркетингова информация е невъзможно да се вземат оперативни и стратегически решения.
Системата за организация на маркетинга е насочена към създаване на подходящ организационна структуратуристическо предприятие, осигуряващо осъществяването на маркетингова дейност.
За непрекъснато наблюдение на производителността маркетингови стратегиии програми се създава система за маркетингов контрол.
Туризмът е сектор от икономиката, където клиентът е осигурен срещу пари различен видуслуги. Следователно туризмът принадлежи към сектора на услугите - най-обещаващият и бързо развиващ се сектор на икономиката. Секторът на услугите включва широк спектър - от търговия и транспорт до различни видове финансиране и посредничество. Секторът на услугите включва хотели и ресторанти, перални и фризьорски салони, туристически агенции, радио и телевизионни станции, консултантски фирми, лечебни заведения, музеи, кина и театри. Като цяло всички организации в една или друга степен предоставят услуги.
Услугата е резултат от взаимодействието между изпълнителя и потребителя, както и от собствената им дейност за задоволяване нуждите на потребителя. Услугата е нещо, което една страна може да предложи на друга и което е предимно физически неосезаемо, услугите не водят до получаване на нещо осезаемо.
Основните характеристики на услугата са: нематериалност, потребление в момента на производство, невъзможност за определяне на формата на собственост, сложност на оценката на качеството преди продажба (предоставяне), сложност на планиране на обема на предоставяне и др.
Показатели, по които се оценява качеството на услугата: надеждност, наличност, безопасност, бързи срокове за предоставяне на услугите, отговорност на персонала и др. Услугите могат да се предоставят: въз основа на използване на оборудване или труд от частни лица или публични предприятия.
С помощта на предоставяните услуги задоволете лични нужди или бизнес нужди. Предоставянето на услугата може да изисква присъствието на клиента или се предоставя без личното му присъствие.
Пазарът на услуги се различава от другите пазари главно по две причини:
- - услугата не съществува преди да бъде представена. Това прави невъзможно сравнението и оценката на услугите, преди да бъдат получени, така че само очакваните резултати се сравняват с получените;
- - услугата се характеризира с висока степен на несигурност, което поставя клиента в неравностойно положение и затруднява продавачите да рекламират услугите на пазара.
Тези особености на пазара на услуги, както и спецификата на самите услуги - тяхната неосезаемост, невъзможност за съхранение, променливост на качеството и неразделимостта на производството и потреблението - определят особеностите на маркетинга на услугите.
Туристическият маркетинг е набор от методи и техники, фокусирани върху проучване на пазара, сегментиране, анализ, избор на стратегия и решаване на проблеми.
Основната цел на маркетинга в туризма е да идентифицира възможностите за най-пълно задоволяване на нуждите на клиентите от гледна точка на психологически и социални фактори, както и да определи най-рационалния във финансово отношение начин за правене на бизнес от туристическите организации, което позволява да се вземат предвид идентифицираните или скрити потребности от туристически услуги. Маркетингът в туристическата дейност дава основания на фирмите да разработват нови, по-ефективни видове туристически и екскурзионни услуги, да усъвършенстват технологията на тяхното производство и маркетинг с цел реализиране на печалба.
Основната функция на маркетинга в туризма е целенасочено въздействие върху формирането на потребностите от отдих, търсенето, развитието на гамата от предлагани туристически услуги, търговските цени, сегментирането на пазара.
Туристическият маркетинг включва следните стъпки:
Проучване на търсенето на туристически пътувания;
- - проучване на основните изисквания на потребителите към качеството на туристическите услуги;
- - изготвяне на маркетингова програма за всеки конкретен туристически продукт с отчитане на разходите;
- - реклама;
- - установяване горен лимитцени за предоставени турове и рентабилност на тяхното производство;
- - развитие на инвестиционна и асортиментна политика;
- - определяне на крайния желан резултат (стратегия) - нивото на дохода и печалбата.
Основните задачи на маркетинга на туристическите фирми са:
- - анализ на факторите на динамиката на потребителските качества на туристическия продукт;
- - анализ и избор на технология за производство на туристически и екскурзионни услуги;
- - проучване на потребностите и търсенето на всеки конкретен туристически продукт;
- - изследване на потребителското поведение на туристическите пазари;
- - сегментиране на пазара;
- - анализ на конюнктурата на пазара на туристически услуги;
- - Идентифициране и проучване на потенциални конкуренти.
Качеството на услугите на туристическите агенции трябва да отговаря на следните изисквания:
- - достъпност - услугата се получава лесно на удобно място, в удобно време, без излишно чакане за предоставянето й;
- - общителност - описанието на услугата е направено на езика на клиента и е точно;
- - компетентност - обслужващ персоналпритежава необходимите умения и знания;
- - учтивост - персоналът е любезен, уважителен и грижовен;
- - доверие - можете да разчитате на фирмата и нейния персонал, тъй като те наистина се стремят да задоволят всяко желание на клиента;
- - надеждност - услугите се предоставят точно и стабилно;
- - Отзивчивост – персоналът е креативен при решаване на проблеми и задоволяване на нуждите на клиента;
- - сигурност - предоставяните услуги не носят опасност или риск и не пораждат съмнение;
- - осезаемост - осезаемите компоненти на услугата коректно отразяват нейното качество;
- - познаване на клиента - персоналът се стреми да разбере максимално добре нуждите на клиентите и на всеки от тях се обръща максимално внимание.
Туристическият пазар е специална система от отношения (икономически, социални, правни), свързващи производителите на туристически продукт и потребителите, които се интересуват от определен вид предоставяни туристически услуги.
Търсенето на туристически услуги е потвърждение за платежоспособността на рекреационните потребности на хората, изразени в определен брой туристически пътувания и услуги, които потребителите могат да закупят при определени цени за туристическия продукт.
Предлагането на туристически продукти (услуги) - броят на туровете (туристически и екскурзионни услуги), които се пускат на пазара, когато определено нивоцени.
Съвременните потребители са много предпазливи към новите предложения от търговците, така че е доста трудно да се привлече и поддържа интерес към продукт или услуга. Сега да гарантираме успешна продажбаНе е достатъчно да се следи качеството на продукта или услугата на дадена фирма и да се намали максимално цената. Компанията трябва да убеди потребителя, че тези продукти отговарят на неговите нужди и желания.
По този начин маркетингът в туризма е комплекс от организационни и управленски дейности, насочени към разработване на нови ефективни видоветуристически и екскурзионни услуги, тяхното производство и маркетинг.
Целта и задачите на маркетинга са да се подобри качеството на туристическия продукт, да се реализира печалба, да се вземат предвид процесите, протичащи в съседните туристически пазар, проучване на търсенето, определяне на цените на туристическите услуги, разработване на инвестиционна и асортиментна политика, определяне на стратегията на фирмата.
Развитие на теорията и практиката на маркетинга Маркетингът има относително дълга история. Като самостоятелна област на дейност и като наука тя се обособява в границата на 19-ти и 20-ти век. Появата на маркетинга се дължи на формирането на пазарни отношения и засилената конкуренция. Тези фактори изискват подобряване на съществуващата система за управление пазарна дейност. На първо място беше необходимо да се осигури по-високо ниво на управление на маркетинговата дейност на отделните бизнес структури. Появата на маркетинга имаше за цел да реши този проблем. Това беше отразено, на първо място, в хода на лекциите през първите години на 20 век. във водещи американски университети: Пенсилвания, Мичиган, Харвард. Тези лекционни курсове отразяват първичното обобщение на икономическата практика и обхващат въпросите на осигуряването ефективна организацияпродажби, търговия и реклама. В периода от 1910 до 1930г. публикува първите трудове, в които е направен опит да се обясни фундаментално същността на маркетинга.
Резултатът от практическото прилагане на възникващата теория на маркетинга беше създаването на големи фирмизвена за проучване на пазара, както и възникването търговски организациидоставя маркетингови услуги. През 1926 г. в САЩ е организирана Националната асоциация по маркетинг и реклама. Малко по-късно, подобно национални организациисе появи в Западна Европа и Япония. Икономическата криза от 1929-1932 г. изигра значителна роля в развитието на маркетинга. Той показа, че първоначалната интерпретация на маркетинга в условията на по-високо ниво на развитие на световната икономика е неприемлива. Тя трябваше да бъде приведена в съответствие с постигнатите дотогава пазарни икономически условия. В резултат на това маркетингът става неразделна част управленски дейностинасочени към разработване и популяризиране на стоки на пазара, както и създаване благоприятни условияза покупка от клиенти. Този подход съществува до средата на шейсетте години. По това време индустриализираните страни са създали нова системарегулиране на производствените и маркетингови процеси, причинено от значително увеличение на производството на стоки, чийто обем започна да надвишава търсенето. В резултат на това в теорията и практиката на маркетинга се акцентира върху конкретен потребител с неговите реални нужди и изисквания. Това направи възможно формулирането на съвременна концепция за маркетинг.
В съответствие с концепцията за маркетинг, всички дейности на компанията трябва да се извършват при постоянно отчитане на състоянието на пазара и да се основават на такова познаване на нуждите и изискванията. потенциални купувачи, тяхната оценка и разглеждане на възможни промени в бъдеще.
Така маркетингът преминава от тълкуване на концепцията си като дейност в областта на продажбите до пазарна концепция за управление (бизнес философия). В момента повечето експерти разглеждат маркетинга като добре координирана динамична система, която осигурява пазарно ориентирано управление.
Секторът на услугите изостава от производството в практическото използване на маркетинга. Едни от първите клиенти и конкуренти започнаха да изучават авиокомпаниите. Въз основа на информацията, получена в резултат на маркетингови проучвания, те предприеха мерки, за да направят пътуването по-малко натоварващо и по-приятно и комфортно. Маркетингът се използва само от професионалистите в туризма от 1950 г. в Европа.
Маркетингът в туризма е продукт на колективното творчество на предприемачите различни страни. Маркетингът се развива с времето. На всеки етап от развитието на пазарните отношения има свой собствен, специален подход към търговски дейностив туризма.
Тези етапи представляват различни периоди в развитието на туризма (главно в Западна Европа), както и социални, икономически и политически промени през последните години. Общата тенденция е изместване на акцента от проблемите на производството на туристически услуги към потребителя и нарастващ фокус върху задоволяването на неговите нужди и изисквания.
Исторически първо възниква така наречената производствена концепция. Използва се широко от туристическите предприятия през 50-те години на XX век. Именно през този период търсенето на туристически услуги значително надвишава предлагането (пазар на продавача). Поради това почти всички туристически услуги намериха незабавни продажби на пазара, дори и да не отговарят напълно на изискванията, които потребителите поставят към тях: основното беше тяхната наличност, количество, докато понякога се обръщаше минимално внимание на качеството. Туристическите фирми предлагаха почти идентични продукти, които нямаха маркетингови проблеми. Нямаше конкуренция на пазара. В резултат на това потребителят е принуден да купува това, което се предлага на пазара. Цялото внимание на туристическите фирми беше насочено към вътрешните производствени възможности за насищане на пазара с техните услуги. Туристическият маркетинг се използва за стимулиране на търсенето на туристически услуги.
В началото на шейсетте години започнаха да се появяват първите признаци на промяна в съотношението между търсене и предлагане на пазара за натуристи. Конкуренцията се засили. В тази ситуация туристическите компании започнаха да се фокусират върху проблемите на маркетинга на своите услуги. Това намери израз в използването на концепцията за интензификация на търговските усилия, която включва максимизиране на продажбите чрез мерки за реклама и насърчаване на продажбите.
До средата на 70-те години в туристическия сектор се формира пазар на купувачи, който включва напълно различни "правила на играта". При сегашните условия работата за непознат или малко познат пазар вече не дава гаранции на туристическото предприятие по отношение на продажбата на услуги. За да се гарантира успех в конкуренцията, първо беше необходимо внимателно да се проучи пазара и след това вече да се предлагат услуги, които отговарят на изискванията на този пазар. В същото време туристическите предприятия не само се адаптираха към изискванията на пазара, но и сами формираха изискванията на потребителите. Следователно, наред с познаването на потребителското търсене, ключов момент в политиката за прилагане беше нейното формиране на базата на проучване на проблемите на потребителските туристи.
Намерете нуждите и ги задоволете "- този израз е достатъчен, напълно характеризира същността на концепцията за маркетинг в туризма.
В момента туристическата индустрия е една от най-успешно развиващите се в целия свят като цяло и в Русия в частност. Всяка година нараства броят на туристите, които пътуват извън страната си. По този начин, според прогнозите на експертите на СТО, броят на пристигащите туристи в света до 2010 г. ще достигне 1 милиард, от които 516 милиона ще бъдат в Западна, Централна и Източна Европа, включително страните от ОНД и Балтика, където туризмът ще се развива на по-бърз темп, отколкото в европейския регион.
Същност на маркетинга в туризма
Маркетингът е най-важният компонент от дейността на всяка организация. Основната цел на маркетинга в сектора на услугите е да осигури ефективност чрез пълно удовлетворение на клиентите.
Определение 1
Маркетингът в туризма е система за постоянно съгласуване на услугите, които се продават с услугите, които имат високо търсенена пазара и които туристическата компания е в състояние да предложи по-ефективно от икономическа гледна точка, отколкото конкурентите.
Първоначално маркетингът намери своето приложение в производствената индустрия и едва след това започна да се използва активно от туристическите предприятия. Това доведе до нарастване на конкуренцията и комерсиализацията на туристическата индустрия, това стана причина за необходимостта от въвеждане на ключови маркетингови елементи в практиката на туристическите предприятия. Важно е обаче да се вземат предвид някои особености на туризма, които са свързани със спецификата на предлаганите услуги, формата на продажби и др.
Основните аспекти, на които трябва да обърнете внимание, когато изучавате маркетинга в туризма, са следните:
- Маркетингът не е отделно действие, а цяла система: взаимосвързан процес на предоставяне на услуги в зависимост от търсенето.
- Маркетингът не може да завърши с едно действие, тъй като пазарът непрекъснато се променя и развива. С други думи, можем да кажем, че маркетингът е непрекъснат процес.
- Всички действия в туристическата компания трябва да бъдат съобразени с външната среда.
- Маркетингът трябва да се основава на планиране и прогнозиране на състоянието на пазара под въздействието на различни фактори.
- Маркетингът е един от основните инструменти за увеличаване на рентабилността на компанията.
И така, маркетингът е своеобразен компас в процеса на изучаване на търсенето и предлагането на конкретна туристическа услуга, определяне на цени за нови услуги, разработване рекламна кампанияи т.н.
Принципи на маркетинга в туризма
Същността на маркетинга в туризма определя основните му принципи. Между тях:
- фокус върху икономическите резултати;
- сложността на подхода за постигане на поставените цели;
- отчитане на пазарните условия и изисквания и същевременно целенасочено въздействие върху пазара;
- всички цели трябва да бъдат разработени в дългосрочен план;
- активни, настъпателни и предприемчиви стъпки в процеса на реагиране на външни стимули.
Като специфично икономическо явление, маркетингът в туризма трябва да се използва при редица условия:
- насищане на пазара с туристически услуги;
- наличието на остра конкуренция между туристическите компании за клиента;
- свободни пазарни отношения.
Първото от тези условия определя уместността на маркетинговия подход. Третото условие е предназначено да гарантира ефективността на използването на маркетинг в конкретно предприятие. Туристическата фирма, като икономически независим субект, трябва да прилага системен подход към управлението на своите маркетингови дейности, тъй като при наличието на ожесточена конкуренция несистемното управление я прави слабо звено на пазара.
Основни функции на маркетинга в туризма
Обичайно е да се отделят такива ключови функции на маркетинга в туризма като:
- установяване на контакт с клиента, за да го убеди, че тази услуга напълно отговаря на неговите нужди и очаквания;
- развитие с цел проектиране на иновации за намиране на нови пазари и канали за дистрибуция;
- контрол, който включва анализ на резултатите от маркетинговите дейности за тяхната ефективност.
По този начин с помощта на маркетинга е възможно не само ефективно да се задоволят нуждите на пазара, но и да се повиши конкурентоспособността на туристическото предприятие.
Забележка 1
Така че маркетингът осигурява не само ефективното задоволяване на пазарните нужди, но и успеха на предприятието в конкурентната борба.