Етикетни изисквания за мъжко делово облекло I. Под сака и костюми се използват само ризи с дълги ръкави, дори и през лятото. (Блузи с къс ръкав са разрешени само за обслужващия персонал - без яке.) II. Под тениските са задължителни тениски. III. Връзки от

Дата на публикуване: 28.01.2018 г

Напоследък много се спори по темата - кой кого и къде трябва да пусне напред - на вратата, в асансьора, при качване и слизане по стълбите. Представяме статия от нашия експерт по етикет Надежда Харланова, учител в училището по етикет в Тюмен, за правилата, които ще ви помогнат бързо да се ориентирате в тези проблеми.

"Няма мъж, който да седи с жена, която стои" - това е едно от красивите прости правилаетикет за мъже. И жените от стотици години са свикнали с мъжкото ухажване в рамките на светския етикет, поне: те помагат да облекат палто, да придърпат стола, да ги оставят да вървят напред, да не пушат без наше разрешение ...

Откъде дойде модерен етикеттакова уважение към една дама? Исторически погледнато, той е роден през Средновековието и е бил част от. Рицарят е длъжен да проявява смелост, честност, щедрост, щедрост, гостоприемство и учтивост. Той трябваше да избере жена за себе си, за да я боготвори, да извършва подвизи заради нея и да възпява нейната красота.

Обслужването на една дама се е превърнало в канон на поведение на мъжете за много векове напред. И това е много добре, защото всеки адекватен човек поне частично отговаря на тези норми на благородство, които не са се променили толкова много векове. Точно както отношенията между жените и мъжете в своята същност.

Дамата се счита за по-висока по статус: мъжът е длъжен пръв да поздрави, да изчака дамата да протегне ръка за ръкостискане, да стане, когато тя влезе в стаята или се приближи до него, не започвайте да ядете на масата докато дамата започне да се храни и т.н.

Поради факта, че жената е физически по-слаба, мъжът се грижи, помага и защитава: той дава път на място в транспорта, а на стъпалата на стълбите - страната, която с парапета помага да се носят тежести, поддържа и предпазва.

В същото време една дама винаги може деликатно да благодари на партньора си за неговото благородство, щедрост, поне с кимване на глава. И можете да вземете предвид, когато се срещате с мъж, да изглеждате страхотно на срещи, да бъдете сладки и очарователни, да създавате приятна атмосфера, умело да поддържате разговор.

Но преди да разгледаме съвременните правила за жените, ще се съсредоточим върху много важни принципиетикет - ситуативност и здрав разум.

Това означава, че едни и същи правила могат да варират в зависимост от това къде и по какъв повод комуникираме. И за да изградим правилно линия на поведение, трябва незабавно да определим в каква етикетна ситуация се намираме: в светска или бизнес.

И така, няколко ситуации на светски етикет.

Как се намират мъж и жена по стълбите по време на слизане и изкачване?

Когато слизате по стълбите, мястото на мъжа е отпред, когато се изкачвате - няколко стъпки зад дамата, с една дума, по-ниско. Това е необходимо, за да има винаги време да помогне, ако тя се спъне. В този случай трябва да се придържате към дясната страна. Ако мъж и жена вървят в противоположни посоки и се сблъскат, жената има право да остане от страната на парапета, дори и да нарушава правилото за дясно движение. Според правилата на етикета, страната с парапета е за възрастни хора и деца.

На улицата….

В почти всяка ситуация, когато хората вървят един след друг (както на открито, така и на закрито), мъжът пуска жената първа. Той може да продължи напред само в случаите, когато е необходима неговата помощ - например излизане от транспорта и подаване на ръка, проправяне през тълпата, преодоляване на препятствие, навлизане в "опасната зона". Според статута на голям и силен защитник, човекът е първият, който отива във всички „опасни зони“.

Мъжът, придружаващ дама, обикновено върви от външната, по-опасната страна на тротоара. Освен това обичаят да се върви отляво на дамата е оцелял и до днес - от преди сто години много мъже носеха меч от лявата си страна. По същата причина, искайки да върви ръка за ръка с дама, мъжът й предлага дясната си ръка.

След като срещне жена в тесен проход или на вратата, мъжът трябва да отстъпи. Той прави крачка встрани (обикновено вдясно) и я оставя да мине, като се обръща с лице към нея.

Асансьор - кой влиза пръв?

Ако разглеждаме асансьора като "опасна зона", то задължението на човека е да влезе първи и да се увери, че всичко е безопасно и няма опасност. Ако това са някакви специални големи и красиви асансьори, евентуално с използване на персонал, тогава дамата може да влезе съвсем спокойно, защото всичко е проверено. Така, мъжът влиза пръвно не всеки знае за това. В случай, че мъж пропуска жена, имайки различна информация за правилата, искайки да покаже уважение, жената благодари и смело влиза в асансьора. Ако няколко души са се събрали в очакване на асансьора, тези, които са по-близо до вратата, влизат първи, опитвайки се да влязат в асансьора в съответствие с броя на етажите.

Относно вратите...

Често се смята, че мъжът трябва да пусне дама през вратата. Но и тук има нюанси. Как да го направите правилно и елегантно и каква е реакцията на жената?

Най-важното нещо, което трябва да вземете предвид тук, е ситуационният фактор. Дръжте се естествено и използвайте здравия разум!

Човек трябва да влезе първи, ако не знае дали вътре има някаква „опасна зона“: възможно е там да е тъмно и да се наложи да включите светлината или има друга тежка врата по пътя . Ако мъжът знае предварително, че е чисто, светло и радостно, тогава той може да отвори вратата и да пусне дамата напред.

При влизане и излизане от вратата жената и мъжът си взаимодействат почти като на танц:

• Ако стигнете първи до вратата, отворете я и я задръжте за дамата.
• Ако се приближите до вратата едновременно с вашата дама или когато тя се появи първа, тогава има смисъл тя да отстъпи встрани, така че сателитът да може да я отвори свободно, без да удря нищо.
• Ако жената сама е отворила вратата, задръжте вратата отворена.
• Ако по пътя има двойни врати с вестибюл, тогава първо е по-добре да отворите първата врата, да оставите дамата да влезе през вестибюла до втората врата, след което да влезете след спътника сами. Ако жената е спряла във вестибюла и ви чака, отидете до втората врата и направете същото.
• Ако вратата се отвори далеч от вас и вие знаете за това, тогава помислете предварително за траекторията на съвместното ви движение и се опитайте да преминете през вратата първи.
• Ако се е случило така, че дамата е била първа на вратата и я е бутнала, след това се преместете малко встрани от пантите на вратата, внимателно протегнете ръката си над главата на жената, за да задържите вратата и оставете дамата да влезе.
• Ако някой върви зад вас, тогава, когато минавате през вратата след жената, дръжте вратата, така че човекът, който върви зад вас, да има време да протегне ръката си и да задържи вратата за себе си. Но това е при условие, че човекът върви точно зад вас. Ако той е на няколко крачки от вас, тогава няма нужда да държите вратата.
• В ситуация с въртяща се автоматична врата има смисъл да протегнете ръка, за да забавите въртенето и да оставите жената да премине тихо. В обичайната автоматична врата просто прескочете дамата напред и след това преминете през себе си.

Ресторанта…

Счита се за добра форма, ако мъжът, който е поканил, дойде малко по-рано. Ако човек закъснее, той трябва да се обади и да предупреди главния сервитьор. Жена влиза сама в ресторант и се представя за нейн гост. Ако дамата и господинът са се срещнали преди да влязат в ресторанта, мъжът пуска жената напред.

Сваляйки връхни дрехи в гардероба, мъж първо помага на спътника си да се съблече. Прието е да се облича в същия ред, първо мъжът дава палтото на дамата. Огледало в гардероба виси, за да оправите косата си, да проверите външния си вид като цяло. Оцветяването на устните и коригирането на тоалета трябва да е в тоалетната.

Първи в залата влиза мъж, последван от жена. Човек обръща първо внимание на себе си. Когато мъж и жена отиват на мястото си, мъжът върви пръв, а жената го следва. Ако сте ескортирани от главния сервитьор, той отива първи, след това дамата, след това мъжът. По пътя към масата мъжът предхожда жената и й помага да седне, ако сервитьорът не го направи.

Жената има право да заеме най-доброто място. Най-почтени и удобни са местата с гръб към стената, обърнати към прозореца или входа на залата.

Мъжът сяда отляво на дамата или срещу нея, ако масата е само за двама.

Надявам се тази статия да внесе достатъчно конкретика по въпроса – кой кого пуска и къде при влизане и излизане от обекта. И вече няма да имате объркване в такава ситуация.

И ако имате въпроси, можете да ги зададете

Автор на статията: експерт по етикет Надежда Харланова. Училище по етикет в Тюмен
уебсайт: www.etiket72.com, VKontakte: vk.com/etikettyumen, E-mail: [имейл защитен]
Тел.: +7 963 058 36 58
Препечатването на статии без връзка към сайта е забранено!

Ако смятате, че бизнес етикетът е просто правилата на поведение в офиса, тогава дълбоко грешите. Правилата на бизнес етикета са актуални днес повече от всякога, това се отнася за вече опитни "бизнес акули" и тези, които са в началото на кариерата си и правят първите си стъпки в тази "моя" област. Вероятно много от вас могат да дадат пример за големи неуспешни или развалени сделки, чийто изход е бил предизвестен на етапа на подготовка поради непрофесионалните действия на небрежни служители. Във всяка компания се разказват легенди за подобни случаи, които се предават от уста на уста, за да предупредят другите от подобни грешки. За да не се превърнете в героиня на подобни офис „истории на ужасите“, нека се запознаем с основните точки на етикета на бизнес комуникацията. Надяваме се, че нашите съвети ще ви помогнат да избегнете погрешни стъпки и да бъдете най-добри във всяка ситуация (и ако представители на мъжката бизнес общност също ги вземат в услуга, ние ще се радваме само!).

Внимателната подготовка за събитието е половината от успеха

Настройване по правилния начин от първите секунди на комуникация

Като начало отбелязваме, че е недопустимо да закъснявате за срещи, планиране на срещи и срещи. Необходимо е да се подготвите за такива събития предварително, като обмислите добре плана за провеждане. Съгласувайте идеите си с колегите, участващи в събитието и, ако е необходимо, с шефа. Не забравяйте, че успехът на цялата сделка зависи от това колко успешни са бизнес преговорите. Помислете за външния си вид, научете повече информация за компанията, чиито представители ще седнат с вас на масата за преговори. Направете груб план на срещата, очертайте основните въпроси за обсъждане.

И ето основните правила, които е обичайно да се спазват в самото начало на рецепцията.

1. Запознаването на делегациите по правило започва с представянето на ръководителя на партията, която приема гостите. След това пристигналият лидер се обажда, след което страните могат да представят останалите участници един на друг, докато младшите служители се представят на старшите.
2. След поздрава можете да се ръкувате (обикновено с дясната ръка). Има няколко негласни правила за ръкостискане, които трябва да се опитате да следвате:

• протегнете първо ръката си, ако смятате, че е приемливо, не е забранено от етикета;
• по-големият подава ръка преди по-младия;
• ако ви подадат ръка, стиснете я, дори и да не ви е много приятно, иначе може да се оцени като знак
• неуважение. Излишно е да казвам, че такъв жест определено няма да увеличи шансовете за успех в бизнес преговорите.

3. Ако си разменяте визитки, уверете се предварително, че има достатъчно, както и че всички данни са посочени ясно и разбираемо. Размяната на визитни картички изисква спазването на определени правила:

• младшите участници в срещата дават визитки на възрастните;
• мъжете първо дават визитки на жените;
• счита се за неприемливо използването на визитка, на която каквито и да било данни са коригирани или задраскани.

Първият, който подава ръка, е този, който е по-възрастен.

Правила за поведение по време на официални преговори

1. Когато се обръщате към партньорите в преговорите, не забравяйте да ги наричате по име и бащино име, същото правило важи и за вашите колеги, които присъстват на срещата с вас. Дори ако имате приятелски адрес на „вие“ във вашия офис, трябва да общувате официално по време на бизнес преговори.

2. Когато обсъждате предложенията или разработките на други служители, опитайте се да ги наричате с техните собствени и бащини имена, тъй като използването на местоимения в трето лице „тя“ и „той“ не е прието в бизнес комуникацията.

3. По време на разговора оставете събеседника си да изрази изцяло мисълта си, без да го прекъсвате или да вмъквате свои уточнения.

4. Не забравяйте да наблюдавате емоциите си. Деловите преговори не са повод да демонстрирате чувствата си. Спомнете си как професионалните покер играчи, за да не разкрият намеренията си, играят с безочливо лице, за което дори има термин „покер лице“. Истински "акули" на бизнеса, заключение големи сделкии подписващите договори с голям брой нули отдавна са възприели такова изражение на лицето - няма нужда контрагентът да знае за вашето настроение и възможни чувства.

5. По възможност не говорете на повишени тонове, нека разговорът ви протича гладко и спокойно. Прекалено тихият, „конспиративен“ тон на разговора обаче също трябва да се избягва, за да не останат у другите впечатлението, че вие ​​и вашият събеседник сте намислили нещо.

В преговорите трябва да се обръщате към колеги и други участници изключително във вас

Общоприети правила за бизнес кореспонденция

Преди няколко години комуникацията, особено бизнес комуникацията, в Интернет не беше толкова развита, колкото е днес. Е, напредъкът на постиженията на науката и технологиите дава плодове и това е просто прекрасно - времето за доставка на пощата до адресата се намалява десетки или дори стотици пъти, кореспонденцията и изпращането отнема няколко минути важни документи. И въпреки че електронната комуникация няма десетки години история в сравнение с традиционната по поща, защото вече има свои собствени правила на етикета.

• Имейлите имат ред "Тема", в който е обичайно да описвате накратко съдържанието на вашето съобщение.
• Задължителен е поздравът - в началото на писмото, и сбогом - след края на текста.
• Ако писмото, което изпращате, е официално, редове с различни цветове, различни емотикони и знаци за изразяване на вашите емоции като скоби и тирета ще бъдат неподходящи в него.
• Не забравяйте, че получателят ще прочете писмото ви от екрана, така че за удобство е по-добре да го разделите на параграфи, така че ще бъде по-лесно за визуално възприятие. Основните правила за редовно писане - отстъп на първия ред, поддържане на главни букви в началото на изречението и други - трябва да бъдат запазени в имейла.
• Етикетът за бизнес имейл е да запазвате текста на имейла, на който отговаряте.
• Когато подписвате писмото, не забравяйте да посочите, освен име и фамилия, вашата длъжност и телефон за връзка.
• Обичайно е да пишете отговор на имейл не повече от два дни. Ако отговорите по-късно, не забравяйте да се извините и да обясните мълчанието си. Не забравяйте, че ако не отговорите в рамките на една седмица, тогава адресатът може да приеме това като отказ да продължи комуникацията.
• Днес приложения като ICQ и Skype са широко използвани за бизнес комуникация. Ако разрешите и тяхното използване, можете да предоставите връзка към вашите данни в края на писмото.

Комуникацията чрез Интернет изисква спазването на редица правила

Кореспонденция на хартия

Традиционните писма все още не са отменени и все още се използват за работна кореспонденция. Ето основните правила за такъв обмен на документи:

• използвайте бланката на вашата организация само когато е абсолютно необходимо;
• в началото на писмото не забравяйте за поздрава, след текста - за сбогом (в официален документможе да не е, кратко „С уважение“ ще е достатъчно). Необходими са име, фамилия, длъжност и телефон на лицето, отговорно за съставянето и изпращането на писмото;
• ако писмото е написано на бланка, тогава не можете да поставите печата на вашата организация върху него. В други случаи печатът се поставя, ако има подпис на ръководителя (или лице, което има право да подписва документи);
• в горната част на писмото името, фамилията и длъжността на адресата са задължителни.

По-подробни правила делова кореспонденциясе наблюдават от чиновници и секретари, на които трябва да предадете писмото си. След като проучи съдържанието му, такъв специалист ще посочи темата на писмото, както и ще му присвои уникален изходящ номер.

За официално писмо използвайте бланка

Тънкости на комуникация с бизнес партньори по телефона

За телефонните бизнес преговори, както и за обикновената телефонна комуникация, има общоприети правила.

1. Помнете, че от другата страна на жицата не се виждате, а само чувате. Говорете ясно, високо и ясно. Оставете настрана емоциите и евентуалната умора, говорете мило и приветливо.
2. Обаждащият се не трябва да чака твърде дълго. Три позвънявания са максимумът, който можете да чуете, преди да вдигнете телефона. Ако вие сами се обаждате на някого, не бързайте да затваряте, докато не чуете четири или пет бипкания.
3. Започнете разговор с поздрав, след което попитайте дали вашият събеседник е готов да общува и дали може да ви отдели достатъчно време. Ако сте заети, можете да поискате да планирате час за обратно обаждане.
4. Ако се обадиш, значи ще трябва да прекратиш разговора. Опитайте се да не чакате, докато вашият събеседник прекъсне комуникацията, говорете кратко и по същество.
5. В случай, че секретарката вдигне телефона, ще трябва да обясните на кого се обаждате и по каква причина. Бъдете подготвени за това, като посочите позицията, името и фамилията на специалиста, от който се нуждаете, както и накратко описание на предмета на вашето обаждане.
6. Опитайте се да изключите от практиката си обаждания до работни телефони "по лични въпроси". Използвайте работни почивки или мобилни номера за това.
7. Ако сте обещали да се обадите обратно, не забравяйте да го направите. Запишете в бизнес бележник за това обаждане и вашите партньори със сигурност ще ви смятат за отговорен и задължителен човек.
8. По време на телефонен разговорсчита се за неприемливо да дъвчете, да говорите с други служители на вашия офис, да прекъсвате събеседника си.
9. Ако телефонни комуникацииоставя много да се желае, шумът и смущенията пречат на разговора ви, поканете събеседника да продължи преговорите по-късно. И не забравяйте да се обадите!

Лицето, което се е обадило, трябва да започне разговора

Правила за поведение по време на официална вечеря

Наистина, какво друго е толкова подходящо за руските бизнесмени, които са свикнали да решават най-важните въпроси „без връзки“ като бизнес обяди? Спокойна атмосфера, която ви позволява да настроите събеседника на вълната, от която се нуждаете, вкусна, благоприятна за добро настроениехрана - и сега дългоочакваното споразумение е сключено.

Днес обаче не е достатъчно просто да нахраните бизнес партньор вкусно, но също така е важно да не забравяте правилата на бизнес етикета на масата в ресторанта.

И така, вие сте решили да поканите бъдещия си партньор на бизнес обяд. Какво е важно да знаете, когато се подготвяте за такава среща?

• Искате да проявите повече уважение към събеседника си? Намерете ресторант за обяд възможно най-близо до офиса му.
• Когато поръчвате маса, опитайте се да разберете повече за вкусовете и предпочитанията на партньора си – каква кухня предпочита, какви напитки и какви ястия. Не успяхте да получите необходимата информация? В този случай е по-добре да изберете традиционен ресторант с разнообразие от ястия, подходящи за всеки вкус.
• Елате в ресторанта преди събеседника - това още веднъж ще покаже уважение към него.
• Не поръчвайте храни с непознати имена или такива, които са неудобни за ядене, като омари или охлюви.
• Офисът може да се използва и за бизнес обяд, но в този случай трябва да има подходящо помещение, например заседателна зала. Не пропускайте да поръчате специална обслужващ персонал, неприемливо е да се използват секретари или други служители за това.

За да зарадвате бизнес партньор, поканете го в ресторант, който се намира близо до офиса му

Бизнес обядът не ви освобождава от общоприетите правила за добри нрави на масата:

• дръжте вилицата в лявата си ръка, а ножа в дясната;
• ако има пауза по време на обяд, можете да поставите ножа и вилицата в чиния, кръстосани един върху друг. Ако ги сгънете паралелно, тогава за сервитьора това може да означава края на вечерята;
• обичайно е да поставите платнена салфетка на коленете си и да намокрите устните си с хартия след хранене;
• ако ще използвате клечка за зъби, тогава не трябва да правите това на масата.

Разбира се, обядът е неформална среща, но не трябва да се забравя основната му цел - постигане на споразумение, подписване на договор, сключване на сделка. Ето защо, когато говорите на абстрактни теми и използвате шеги, опитайте се да не се отклонявате от основната нишка на разговора. И, разбира се, спазвайте такт и коректност във всичко, като не допускате личности и не допускате личности.

Да, всички тънкости на бизнес етикета не могат да бъдат описани в една статия, както е невъзможно да се дадат изчерпателни инструкции за поведението на служител в офиса в няколко реда. Въпреки това, в ръцете на всеки човек е неговата собствена кариера и за да получите нейното достойно развитие, трябва непрекъснато да се учите, да се усъвършенствате и да се стремите да разберете тънкостите на бизнес етикета.

В преговорите вие ​​сте лицето на компанията!

В преговорите вие ​​сте лицето на вашата компания и от това как ще ги проведете зависи не само от успешното приключване на сделката. Колко доходоносно можете да представите офиса си в очите на партньорите може да бъде важна стъпка в придвижването нагоре по криволичещата кариерна стълбица, просто трябва да се научите да се чувствате като част от екип и да сте готови да решите обща кауза. Късмет!