मूलभूत संभाषण प्रारंभ करणारे. विश्लेषणात्मक संदर्भ आणि प्रोटोकॉलसह शिक्षक परिषद "प्रीस्कूलरच्या भाषणाचा विकास". रिसेप्शन संभाषण या विषयावर पद्धतशीर विकास

बर्‍याचदा संभाषणाचा पहिला टप्पा अर्धवट किंवा पूर्णपणे वगळला जातो. संभाषणाच्या या टप्प्यावर, आपल्याला संभाषणकर्त्याबद्दल योग्य आणि योग्य दृष्टीकोन विकसित करणे आवश्यक आहे; अशा प्रकारे, आपण असे म्हणू शकतो की संभाषणाची सुरुवात "आपल्या आणि संवादक यांच्यातील एक पूल आहे."

संभाषणाच्या पहिल्या टप्प्याची उद्दिष्टे खालीलप्रमाणे आहेत:

इंटरलोक्यूटरशी संपर्क स्थापित करणे;

संभाषणासाठी आनंददायी वातावरण तयार करणे;

लक्ष वेधण्यासाठी;

संभाषणात रस जागृत करणे;

· कधीकधी, आवश्यक असल्यास, आणि पुढाकाराचा "अवरोध".

संभाषण सुरू करण्याची स्वीकृती

संभाषण सुरू करण्याचे अनेक मार्ग आहेत, परंतु बुद्धिबळाप्रमाणेच, सरावाने अनेक "योग्य उद्घाटन" विकसित केले आहेत. हे सर्व "डेब्यू" खालील चार तंत्रांमध्ये कमी केले जाऊ शकतात.

b तणाव सोडण्याची पद्धत आपल्याला संभाषणकर्त्याशी जवळचा संपर्क स्थापित करण्यास अनुमती देते. काही दयाळू शब्द बोलणे पुरेसे आहे - आणि आपण हे सहज साध्य कराल.

ü "हुक" पद्धत तुम्हाला संभाषणाच्या सामग्रीशी लिंक करून परिस्थिती किंवा समस्या थोडक्यात सांगू देते आणि नियोजित संभाषण आयोजित करण्यासाठी हा "हुक" प्रारंभ बिंदू म्हणून वापरण्याची परवानगी देते.

b कल्पनाशक्तीचा खेळ उत्तेजित करण्याच्या पद्धतीमध्ये संभाषणाच्या सुरुवातीला विचारात घेतलेल्या अनेक समस्यांवर प्रश्नांचा संच मांडणे समाविष्ट आहे.

b थेट दृष्टीकोन म्हणजे थेट संक्रमणमुद्द्यापर्यंत, कोणत्याही प्रस्तावनाशिवाय. योजनाबद्धपणे, हे असे दिसते: आम्ही संभाषण ज्या कारणांसाठी शेड्यूल केले होते त्या कारणांचा थोडक्यात अहवाल देतो, त्वरीत सामान्य प्रश्नांपासून खाजगी प्रश्नांकडे जातो आणि संभाषणाच्या विषयावर जाऊ.

आणखी विकसित करता येईल एकूण रचनासंपूर्ण संभाषण आणि त्याचे टप्पे दोन्ही.

संभाषणाच्या योग्य सुरुवातीमध्ये संभाषणाच्या उद्दिष्टांचे अचूक वर्णन, संभाषणकर्त्यांचा परस्पर परिचय, संभाषणाचा आरंभकर्ता, विषयाचे नाव, संभाषण करणार्‍या व्यक्तीचे सादरीकरण, क्रमाची घोषणा यांचा समावेश होतो. मुद्द्यांचा विचार करून. संभाषणाच्या शेवटी, प्रक्रिया उलट केली पाहिजे: संभाषणाचा नेता मजला घेतो आणि इंटरलोक्यूटरला तिचे आवाहन संपवतो.

संभाषणकर्त्याशी वैयक्तिक संपर्क स्थापित करताना, आपल्याला दररोजच्या काही छोट्या गोष्टींकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे जे संभाषणासाठी अनुकूल वातावरण तुलनेने सहजपणे तयार करू शकतात. यात समाविष्ट:

l स्पष्ट, संक्षिप्त आणि अर्थपूर्ण परिचयात्मक वाक्ये आणि स्पष्टीकरण;

b अनुरूप देखावा(कपडे, हुशारी, चेहर्यावरील हावभाव);

संभाषणकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाबद्दल आदर व्यक्त करणे, त्याची मते आणि स्वारस्यांकडे लक्ष देणे;

- कार्यरत परिसराची उपकरणे, त्यांचे आतील भाग, कामाची अनुकरणीय संस्था, व्यवसाय प्रतिष्ठा यांच्याशी संबंधित सकारात्मक टिप्पण्या;

ü मागील बैठकीपासून झालेल्या बदलांचा उल्लेख;

एखाद्या विशिष्ट विषयाशी संबंधित व्यावसायिक संपर्कांच्या संदर्भात, त्यांचा उद्देश संभाषणात स्वारस्य जागृत करणे आहे.

संभाषणासाठी वैयक्तिक दृष्टिकोनाचा मूलभूत नियम असा आहे की संभाषण "तुम्ही - दृष्टीकोन" या नावाने सुरू झाले पाहिजे. "तुम्ही दृष्टीकोन आहात" ही संभाषण आयोजित करणार्‍या व्यक्तीची क्षमता आहे आणि त्याला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी संभाषणकर्त्याच्या जागी स्वतःला ठेवण्याची क्षमता आहे.

आपण अशी वाक्ये टाळण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे:

"मला आवडेल..."

"मला हे मनोरंजक वाटते..."

"मी या निष्कर्षावर आलो आहे..."

आणि त्यांना खालीलसह पुनर्स्थित करा:

"तुला पाहिजे…"

"तुझा प्रॉब्लेम आहे..."

"तुम्हाला जाणून घेण्यात रस असेल..."

हेच तथ्यांचे विधान आणि माहितीचे प्रसारण यावर लागू होते.

"तुला माहित नसले तरी..."

"अर्थात तुम्हाला अजून त्याबद्दल माहिती नाही..."

"कदाचित तुम्ही अजून त्याबद्दल ऐकले नसेल..."

वापरणे आवश्यक आहे:

"तुम्हाला माहीत आहे म्हणून..."

"अर्थात तुम्हाला आधीच माहित आहे ..."

"तुम्ही कदाचित याबद्दल आधीच ऐकले असेल ..."

अशा प्रकारे, आम्ही संभाषणकर्त्याला असे वाटले की आम्ही एक विशेषज्ञ म्हणून त्यांचा आदर करतो आणि त्यांचे कौतुक करतो.

भाषणाच्या विकासावर शिक्षकांसाठी चाचण्या.

1. मुलांच्या भाषणाच्या विकासावर कामाची मुख्य क्षेत्रे कोणती आहेत बालवाडी(GEF DO नुसार)

भाषण विकासामध्ये संप्रेषण आणि संस्कृतीचे साधन म्हणून भाषणाचा ताबा समाविष्ट आहे; सक्रिय शब्दकोश समृद्ध करणे; सुसंगत, व्याकरणदृष्ट्या योग्य संवादाचा विकास आणि एकपात्री भाषण; भाषण सर्जनशीलतेचा विकास; ध्वनी आणि उच्चार संस्कृतीचा विकास, ध्वन्यात्मक श्रवण; पुस्तक संस्कृतीची ओळख, बालसाहित्य, बालसाहित्याच्या विविध शैलीतील मजकूर ऐकणे; वाचन आणि लिहायला शिकण्यासाठी एक पूर्व शर्त म्हणून ध्वनी विश्लेषणात्मक-सिंथेटिक क्रियाकलाप तयार करणे.

2. भाषणाच्या व्याकरणाच्या संरचनेच्या निर्मितीमध्ये काय समाविष्ट आहे?मॉर्फोलॉजीवर कार्य: लिंग, संख्या, केस द्वारे बदल; शब्द निर्मिती: एका शब्दाच्या आधारावर दुसऱ्या शब्दाची निर्मिती; वाक्यरचना: साध्या आणि जटिल वाक्यांची रचना.

3 . शब्दसंग्रह कार्याची कार्ये कोणती आहेत?

मुलांच्या शब्दसंग्रहाचे संवर्धन, विस्तार, सक्रियकरण.

4. मुलाला GCD मध्ये स्वारस्य नाही भाषण विकास. भाषण विकास वर्गांमध्ये स्वारस्य वाढविण्यासाठी काय करणे आवश्यक आहे?

वर्ग आयोजित करा जेणेकरून मूल स्वतंत्र शोध आणि नवीन ज्ञान शोधण्याच्या प्रक्रियेत सामील होईल. कमी नियंत्रण, अधिक स्वायत्तता आणि विश्वास.

वर्गातील बौद्धिक आणि व्यावहारिक क्रियाकलापांमध्ये विविधता असावी.

प्रश्न, कार्ये, उत्तेजित करण्याचे स्वरूप सतत बदलणे आवश्यक आहे शोध क्रियाकलापमुले, तीव्र कामाचे वातावरण तयार करणे.

आणखी नवीन साहित्यविद्यमान शी जोडलेले स्व - अनुभवमूल, म्हणून हे त्याच्यासाठी मनोरंजक आहे.

मुलाची वैयक्तिक, वय, वैद्यकीय, मानसिक वैशिष्ट्ये यांचा लेखाजोखा.

शिक्षकाची भावनिकता, त्याची समर्थन करण्याची क्षमता आणि धड्याच्या सामग्रीमध्ये थेट स्वारस्य. वर्गात आयटी तंत्रज्ञानाचा वापर

5. भाषणाच्या प्रकारांची नावे द्या.

संवादात्मक आणि एकपात्री

6. संवादामध्ये कोणती कौशल्ये विकसित केली जातात.

संभाषणकर्त्याचे ऐका, प्रश्न विचारा, संदर्भानुसार उत्तर द्या.

7. मुलांना सुसंगत भाषण शिकवताना कोणत्या प्रकारचे काम वापरले जाते.

रीटेलिंग, खेळणी आणि कथानक चित्रांचे वर्णन, अनुभवातून कथाकथन, सर्जनशील कथाकथन.

8. योग्य उच्चार शिकवण्यासाठी आघाडीचे तंत्र

पालकत्वाचा नमुना

9. मुलांना एकपात्री भाषण शिकवण्याचे काम कोणत्या वयोगटापासून सुरू होते?

मध्यम गट

10. मुलांना शिकवण्याचे काम कोणत्या वयोगटापासून सुरू होते संवादात्मक भाषण?

कनिष्ठ गट

11. पद्धती आणि तंत्रांची प्रणाली जी माहितीचे यशस्वी स्मरण, जतन आणि पुनरुत्पादन सुनिश्चित करते- हे _mnemonics आहे

12. भाषण विकासाच्या पद्धतीचा अभ्यास करण्याचा विषय काय आहे?
उत्तर पर्याय:
अ) मुलांच्या मूळ भाषण आणि कौशल्यांवर प्रभुत्व मिळवण्याची प्रक्रिया भाषण संप्रेषणहेतुपूर्ण अध्यापनशास्त्रीय प्रभावाच्या परिस्थितीत;
ब) प्रौढांच्या हस्तक्षेपाशिवाय मुलांद्वारे मूळ भाषणावर स्वतंत्र प्रभुत्व मिळवण्याची प्रक्रिया;
c) अनियंत्रित क्रियाकलापांच्या परिस्थितीत संप्रेषण कौशल्ये तयार करणे;
ड) खेळाच्या क्रियाकलापांमध्ये मुलांच्या भाषणाचा विकास;
ई) प्रीस्कूल मुलांची संज्ञानात्मक क्रियाकलाप तयार करण्याची प्रक्रिया.

13. सक्रिय भाषण सराव सुनिश्चित करण्याच्या पद्धतशीर तत्त्वाचा आधार ही स्थिती आहे की भाषणाचा विकास केवळ होतो ...
उत्तर पर्याय:
अ) जन्मजात भाषा क्षमतेच्या आधारावर;
ब) खेळादरम्यान;
c) संप्रेषण प्रक्रियेत;
ड) बुद्धिमत्तेच्या विकासाच्या प्रक्रियेत;
e) मुलाच्या वस्तुनिष्ठ क्रियाकलापांच्या प्रक्रियेत.

14. शब्द निर्मिती हा एक घटक आहे...
उत्तर पर्याय:
अ) भाषणाची व्याकरणाची बाजू;
ब) भाषणाची ध्वनी बाजू;
c) कनेक्ट केलेले भाषण;
ड) भाषणाची शाब्दिक बाजू;
e) लाक्षणिक भाषण.

15. मुलांच्या मौखिक सर्जनशीलतेचा एक प्रकार काय मानला जात नाही
उत्तर पर्याय:
अ) निओलॉजिझम शब्दांची निर्मिती;
ब) कविता लिहिणे;
c) मनापासून कविता वाचणे;
ड) कथा आणि परीकथा लिहिणे;

16. तुम्हाला संवादात्मक भाषणाचे कोणते प्रकार माहित आहेत?

संभाषण, संभाषण

17. संभाषण आयोजित करताना कोणते तंत्र अग्रगण्य मानले जाते?

प्रश्न

18. संभाषणाच्या प्रत्येक पूर्ण भागामध्ये (मायक्रो-विषय) विविध प्रकारचे प्रश्न कोणत्या क्रमाने ठेवावेत?

1. पुनरुत्पादक समस्या

2.प्रश्न शोधा

3. सामान्य प्रश्न

19. कोणत्या प्रकारचे एकपात्री भाषण अस्तित्वात आहे?

1. पुन्हा सांगणे

2. कथा सांगणे

3. खेळण्याबद्दल सांगणे

4. मुलांना अनुभवातून सांगणे

5. सर्जनशील कथा

20. भाषणाच्या विकासासाठी मौखिक पद्धती आणि तंत्रांची नावे द्या.

पद्धती:

1. काल्पनिक कथा वाचणे आणि सांगणे

2. मनापासून शिकणे

3. रीटेलिंग

4. संभाषण

5. चित्रातून, खेळण्याबद्दल, अनुभवातून सांगणे

6. सर्जनशील कथा सांगणे

रिसेप्शन:

1 प्रश्न

2. पुनरावृत्ती

3. स्पष्टीकरण

4. भाषण नमुना

21. भाषण विकासाच्या दृश्य पद्धतींची नावे द्या

पद्धती:

1. निरीक्षणे

2. सहली

3. परिसराची तपासणी

4. नैसर्गिक वस्तूंचा विचार.

5. खेळणी, चित्रे, छायाचित्रे यांची परीक्षा,

6.अनुकरण

रिसेप्शन:

1. चित्र, खेळणी, हालचाल किंवा कृती प्रदर्शित करणे

2. ध्वनी उच्चारताना उच्चाराच्या अवयवांची स्थिती दर्शवित आहे

व्याख्यान 6. नीतिशास्त्र विविध प्रकारचेव्यवसायिक सवांद.

व्यवसाय संभाषण.

सभा.

वाटाघाटी.

सार्वजनिक चर्चा.

दूरध्वनी संभाषण.

लेखी व्यवसाय संवाद.

1. व्यवसाय संभाषण- एखाद्या व्यक्तीची किंवा लोकांच्या गटाची शब्दाद्वारे दुसर्‍या व्यक्तीमध्ये किंवा लोकांच्या गटामध्ये अशी कृती करण्याची इच्छा जागृत करण्याची अर्थपूर्ण इच्छा जी कोणत्याही परिस्थितीत कमीतकमी काहीतरी बदलेल किंवा संभाषणातील सहभागींमध्ये नवीन संबंध प्रस्थापित करेल. त्यात समावेश आहे टप्पे:

टप्पा 1. संभाषण सुरू करणे आणि संपर्क स्थापित करणे.

या टप्प्यावर, खालील कार्ये:

इंटरलोक्यूटरशी संपर्क स्थापित करणे;

आनंददायी (आरामदायक) वातावरण तयार करणे;

लक्ष वेधण्यासाठी;

संभाषणात रस जागृत करणे;

· कधीकधी, आवश्यक असल्यास, आणि पुढाकाराचा "अवरोध".

ही पहिली काही वाक्ये आहेत जी आमचे पुढे ऐकायचे की नाही हे संभाषणकर्त्याच्या निर्णयावर मूलभूतपणे परिणाम करतात. संभाषणकर्ते सहसा संभाषणाच्या अगदी सुरुवातीस अधिक लक्षपूर्वक ऐकतात - बर्याचदा कुतूहलाने, संभाषणाच्या सुरूवातीस उद्भवलेल्या तणावापासून मुक्त होण्यासाठी काहीतरी नवीन करण्याची वाट पहात असतात. ही पहिली दोन किंवा तीन वाक्ये आहेत जी संभाषणकर्त्याची आपल्या आणि संभाषणात (कार्यरत वातावरण) अंतर्गत वृत्ती निर्माण करतात.

सामान्य उदाहरणांसाठी विध्वंसकसंभाषणासाठी प्रारंभसमाविष्ट करा:

माफी मागणे आणि असुरक्षिततेची चिन्हे दर्शविणे: “मी व्यत्यय आणल्यास क्षमस्व...”, “मी तुम्हाला माझे ऐकण्याची विनंती करतो...”;

संभाषणकर्त्याचा अनादर आणि तिरस्कार: “मी आत्ताच तुमच्याकडे आलो आणि एका मिनिटासाठी आलो ...”, “चला या प्रश्नावर आपल्याबरोबर त्वरित विचार करूया ...”;

· संवादकांना प्रतिवाद शोधण्यासाठी आणि बचावात्मक भूमिका घेण्यास भाग पाडण्यासाठी पहिल्या प्रश्नांद्वारे प्रयत्न: “मला तुमच्याशी खालील समस्येबद्दल बोलायचे आहे. मला असे दिसते आहे की तुम्हाला सध्या यावर चर्चा करण्यात खूप रस आहे.” पूर्णपणे तार्किक उत्तरासाठी: “पण ही समस्या आता मला त्रास देत नाही,” एक पॅरी पुढे म्हणतो: “आता हे तुम्हाला त्रास का देत नाही? याची कारणे काय आहेत? अशा प्रकारे, संभाषणकर्त्याने स्वतःला बचावात्मक स्थितीत शोधले पाहिजे, त्याला हवे आहे की नाही, स्पष्टीकरण, युक्तिवाद शोधणे आवश्यक आहे ज्याचा त्याने आधी विचार केला नाही.

म्हणून विषयसंभाषणाच्या सुरुवातीला वापरलेले, शिफारस केलीखालील

कोणतीही बातमी (धक्कादायक नाही);

इंटरलोक्यूटर आणि त्याच्याशी जोडलेले सर्व काही;

सामान्य स्वारस्ये आणि विषय. शेवटचा पर्याय आवश्यक आहे तयारीचे काम, कारण येथे निश्चितपणे कार्य करणे आवश्यक आहे आणि पहिल्या वाक्यांशांमधून संभाषणकर्त्याला स्वारस्य करणे आवश्यक आहे.

संभाषण सुरू करण्यासाठी तंत्र

· ताण आराम रिसेप्शनइंटरलोक्यूटरशी जवळचा संपर्क स्थापित करण्यासाठी डिझाइन केलेले. हे संभाषणकर्त्याला उद्देशून उबदार शब्द किंवा प्रशंसांच्या मदतीने केले जाते. सुव्यवस्थित विनोद देखील प्रारंभिक तणाव कमी करतो आणि संभाषणासाठी अनुकूल वातावरण तयार करतो.

· रिसेप्शन "हुक"तुम्हाला परिस्थिती किंवा समस्या थोडक्यात सांगण्याची अनुमती देते, संभाषणाच्या सामग्रीशी त्याचा दुवा साधतो आणि नियोजित संभाषणासाठी हा “हुक” प्रारंभ बिंदू म्हणून वापरतो. या हेतूसाठी, एखादी व्यक्ती यशस्वीरित्या काही लहान घटना, तुलना, वैयक्तिक छाप, किस्सा घटना किंवा असामान्य प्रश्न वापरू शकते.

· कल्पनाशक्ती उत्तेजित रिसेप्शनसंभाषणाच्या सुरुवातीला विचारात घेतलेल्या अनेक समस्यांवर अनेक प्रश्न मांडणे समाविष्ट आहे. आशावाद आणि परिस्थितीचा शांत दृष्टिकोन असलेल्या संवादकांशी बोलताना हे तंत्र योग्य आहे.

· थेट दृष्टीकोन घेणेम्हणजे सरळ मुद्द्याकडे. योजनाबद्धपणे, हे असे दिसते: ज्या कारणांसाठी मुलाखत शेड्यूल करण्यात आली होती ते थोडक्यात नोंदवले गेले आहेत, त्वरीत पुढे जात आहेत सामान्य समस्याखाजगी आणि संभाषणाच्या विषयावर जा. हे तंत्र अल्प-मुदतीसाठी अधिक योग्य आहे आणि फार महत्वाचे नाही व्यवसाय संपर्क, दूरध्वनी संभाषण दरम्यान.

मूलभूत आवश्यकतासंभाषणाच्या सुरूवातीस - हे तथाकथित "आपण-अभ्यास" ने सुरू झाले पाहिजे, म्हणजेच, संभाषण करणार्‍या व्यक्तीची त्याला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी संभाषणकर्त्याच्या जागी ठेवण्याची क्षमता.

संभाषणाची तयारी करत आहे

समाविष्ट आहे:

1. नियोजन:

सहभागी आणि परिस्थितीचे प्राथमिक विश्लेषण;

संभाषण आयोजित करण्यासाठी आणि त्याचे उद्दीष्ट निश्चित करण्यासाठी पुढाकार;

रणनीती आणि डावपेचांची व्याख्या;

मुलाखतीच्या तयारीसाठी तपशीलवार योजना.

2. ऑपरेशनल तयारी:

साहित्य संग्रह;

सामग्रीची निवड आणि पद्धतशीरीकरण;

विचार करणे आणि सामग्रीची व्यवस्था करणे;

कामाची योजना;

संभाषणाच्या मुख्य भागाचा विकास;

संभाषण सुरू आणि समाप्त.

3. संपादन:

नियंत्रण (म्हणजे केलेले काम तपासणे);

संभाषण आकार देणे.

४. कसरत:

मानसिक तालीम;

तोंडी तालीम;

संभाषणकर्त्याशी संवादाच्या स्वरूपात संभाषणाची तालीम.

संभाषणाचे नियोजन खालील चरणांवर येते:

व्यवसाय संभाषणाचा अंदाज संकलित करणे आणि तपासणे;

संभाषणातील मुख्य, आशादायक कार्ये स्थापित करणे;

या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी योग्य मार्ग शोधा (रणनीती);

संभाषण योजनेच्या अंमलबजावणीसाठी बाह्य आणि अंतर्गत संधींचे विश्लेषण;

संभाषणाच्या मध्यम-मुदतीच्या आणि अल्प-मुदतीच्या उद्दिष्टांची व्याख्या आणि विकास, त्यांचे संबंध आणि प्राधान्य;

या कार्यांच्या अंमलबजावणीसाठी उपायांचा विकास (कामाच्या कार्यक्रमाचा विकास, संभाषणाच्या वैयक्तिक घटकांसाठी योजना), इ.

टप्पा I. संभाषण सुरू करणे

इंटरलोक्यूटरशी संपर्क स्थापित करणे;

संभाषणासाठी एक आनंददायी वातावरण तयार करणे;

लक्ष आकर्षित करण्यासाठी;

संभाषणात रस निर्माण करणे;

उपक्रमाचा "अवरोध".

कोणतेही व्यावसायिक संभाषण प्रास्ताविक भागाने सुरू होते, ज्याला 10-15% वेळ लागतो. संवादकांमध्ये परस्पर समंजसपणाचे वातावरण निर्माण करणे आणि तणाव दूर करणे आवश्यक आहे.

संभाषणाच्या सुरुवातीला सोडवलेली कार्ये प्रामुख्याने संभाषणकर्त्याशी संपर्क स्थापित करणे, परस्पर समंजसपणाचे वातावरण तयार करणे, संभाषणात स्वारस्य जागृत करणे याशी संबंधित आहेत. मीटिंगमधील प्रत्येक सहभागीच्या पहिल्या वाक्प्रचारांवरूनच संभाषणाच्या विषयाबद्दलचा त्यांचा पुढील दृष्टिकोन आणि एक व्यक्ती म्हणून त्यांचा संवादक अवलंबून असतो.

संभाषण सुरू करण्याचे मार्गः

तणावमुक्तीची पद्धत - आपल्याला इंटरलोक्यूटरशी जवळचा संपर्क स्थापित करण्यास अनुमती देते.

"हुक" ची पद्धत - आपल्याला परिस्थिती किंवा समस्या थोडक्यात सांगण्याची परवानगी देते, संभाषणाच्या सामग्रीशी ते जोडते आणि नियोजित संभाषणासाठी हा "हुक" प्रारंभ बिंदू म्हणून वापरतो.

कल्पनाशक्तीचा खेळ उत्तेजित करण्याची पद्धत - संभाषणाच्या सुरुवातीला विचारात घेतले पाहिजे अशा अनेक समस्यांवर अनेक प्रश्न मांडणे समाविष्ट आहे.

थेट दृष्टिकोनाची पद्धत - म्हणजे भाषणाशिवाय केसमध्ये थेट संक्रमण.

संभाषण सुरू करण्याचा योग्य मार्ग आहे:

संभाषणाच्या उद्दिष्टांचे अचूक वर्णन;

इंटरलोक्यूटरचा परस्पर परिचय;

विषयाचे नाव;

संभाषण आयोजित करणार्या व्यक्तीचे प्रतिनिधित्व;

मुद्द्यांच्या विचाराच्या क्रमाची घोषणा.

इंटरलोक्यूटरशी वैयक्तिक संपर्क स्थापित करताना आपल्याला कशाकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे:

• अ) स्पष्ट, संक्षिप्त आणि अर्थपूर्ण परिचयात्मक वाक्ये आणि स्पष्टीकरण;
• ब) संभाषणकर्त्यांना नाव आणि आश्रयदातेने संबोधित करणे;
• c) योग्य देखावा (कपडे, हुशारी, चेहर्यावरील हावभाव);
• ड) संभाषणकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाबद्दल आदर दाखवणे, त्याची मते आणि स्वारस्यांकडे लक्ष देणे;
• f) उत्तर विचारणे इ.

संभाषणाचा प्रारंभिक टप्पा प्रामुख्याने मानसिक असतो. पहिल्या वाक्यांचा अनेकदा संवादकारावर निर्णायक प्रभाव पडतो; तुमचे पुढे ऐकायचे की नाही याचा निर्णय.

दुसरा टप्पा माहितीचे हस्तांतरण - माहितीचे हस्तांतरण ज्यासह आपण त्यांना परिचित करू इच्छिता. असे प्रसारण अचूक, स्पष्ट (कोणतीही संदिग्धता, गोंधळ, अधोरेखित नाही), व्यावसायिकदृष्ट्या योग्य आणि शक्य असल्यास, दृश्य (सुप्रसिद्ध संघटना आणि समांतर, तसेच व्हिज्युअल एड्सचा वापर) असावा.

संभाषणाच्या या भागाचा उद्देश खालील समस्यांचे निराकरण करणे आहे:

संभाषणकर्त्याच्या समस्या, विनंत्या आणि इच्छांबद्दल विशेष माहितीचे संकलन;

इंटरलोक्यूटरचे हेतू आणि उद्दीष्टे ओळखणे;

नियोजित माहितीचे प्रसारण;

इंटरलोक्यूटरच्या स्थितीचे विश्लेषण आणि सत्यापन.

• प्रश्नांचे 5 मुख्य गट:
• 1. बंद प्रश्नहे असे प्रश्न आहेत ज्यांना "होय" किंवा "नाही" असे उत्तर देणे अपेक्षित आहे. या प्रकारच्या प्रश्नांचा उद्देश काय आहे? त्याच्याकडून अपेक्षित उत्तरासाठी इंटरलोक्यूटरकडून वाजवी युक्तिवाद करा.
• 2. ओपन-एंडेड प्रश्न असे प्रश्न आहेत ज्यांचे उत्तर "होय" किंवा "नाही" दिले जाऊ शकत नाही, त्यांना काही प्रकारचे स्पष्टीकरण आवश्यक आहे ("या विषयावर तुमचे मत काय आहे?", "आपण केलेल्या उपाययोजना अपुरे का मानता?") .
• 3. वक्तृत्वविषयक प्रश्न - या प्रश्नांची उत्तरे थेट दिली जात नाहीत, कारण त्यांचा उद्देश नवीन प्रश्न उपस्थित करणे आणि निराकरण न झालेल्या समस्यांकडे लक्ष वेधणे आणि संभाषणातील सहभागींकडून मौन मंजूरीद्वारे आमच्या भूमिकेसाठी समर्थन मिळवणे हा आहे (“या मुद्द्यावर आमचे समान मत आहे, बरोबर?”).
• 4. गंभीर प्रश्न - संभाषण सु-स्थापित दिशेने ठेवा किंवा नवीन समस्यांची संपूर्ण श्रेणी वाढवा. ("आपण रचना आणि वितरणाची कल्पना कशी करता.?").
• 5. चिंतनासाठी प्रश्न - संभाषणकर्त्याला विचार करण्यास भाग पाडा, काळजीपूर्वक विचार करा आणि जे सांगितले गेले त्यावर टिप्पणी द्या ("मला तुमचा संदेश बरोबर समजला का.?," तुम्हाला असे वाटते का.?).

सादरीकरणाच्या संक्षिप्ततेकडे विशेष लक्ष दिले पाहिजे. संभाषणाच्या कालावधीबद्दल विसरू नका. व्होल्टेअर एकदा म्हणाला: "कंटाळवाणे होण्याचे रहस्य म्हणजे सर्वकाही सांगणे."

आपण नेहमी संभाषणाची दिशा लक्षात ठेवली पाहिजे, म्हणजे. त्याची मुख्य कार्ये लक्षात ठेवा आणि विषयापासून विचलित होऊ नका, जरी संभाषणकर्त्यांनी स्पीकरवर प्रश्नांचा भडिमार केला तरीही.

माहिती देताना, तुम्हाला प्रामाणिकपणे आणि स्पीकरचे ऐकण्याची गरज आहे. आणि त्याच वेळी, स्वत: ला राहण्याचा प्रयत्न करा: नैसर्गिक, औपचारिकतेशिवाय विनम्र, आदरातिथ्य करणारा यजमान, परका, तथापि, मनिलोव्हच्या आउटपुअरिंगसाठी.

माहिती देण्याच्या प्रक्रियेत, आपण संभाषणकर्त्याने विचारलेल्या प्रत्येक गोष्टीचे काळजीपूर्वक निरीक्षण केले पाहिजे, त्याच्या शब्दांचा अर्थ. काहीतरी अस्पष्ट असल्यास, स्पष्टीकरण देणारा प्रश्न विचारण्याची खात्री करा, परंतु अशा प्रकारे की उत्तर देताना संभाषणकर्ता स्वतःचे मत व्यक्त करतो आणि चांगले परिधान केलेले स्टिरिओटाइप वापरून बोलण्याचा प्रयत्न करत नाही.

तिसरा टप्पा. युक्तिवाद

युक्तिवाद हा अर्थपूर्ण तार्किक युक्तिवादाद्वारे एखाद्याला पटवून देण्याचा एक मार्ग आहे. यासाठी उत्कृष्ट ज्ञान, लक्ष एकाग्रता, मनाची उपस्थिती, ठामपणा आणि विधानांची शुद्धता आवश्यक आहे, तर त्याचा परिणाम मुख्यत्वे संभाषणकर्त्यावर अवलंबून असतो.

येथे काय महत्त्वाचे आहे:

• 1. सोप्या, स्पष्ट, अचूक आणि खात्रीशीर संकल्पनांसह कार्य करा.
• 2. युक्तिवादाची पद्धत आणि गती संवादकर्त्याच्या स्वभावाच्या वैशिष्ट्यांशी सुसंगत असणे आवश्यक आहे.
• 3. इंटरलोक्यूटरच्या संबंधात योग्यरित्या युक्तिवाद करा, tk. हे, विशेषत: दीर्घकालीन संपर्कांसह, आपल्यासाठी अधिक फायदेशीर असेल:

संभाषणकर्त्याची योग्यता नेहमी उघडपणे कबूल करा जेव्हा तो बरोबर असेल, जरी याचे आपल्यासाठी प्रतिकूल परिणाम होऊ शकतात;

आपण केवळ त्या युक्तिवादांसह कार्य करणे सुरू ठेवू शकता जे संभाषणकर्त्यांनी स्वीकारले आहेत;

रिक्त वाक्ये टाळा.

4. तुमच्या संभाषणकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाशी युक्तिवाद स्वीकारा:

वार्तालापकर्त्याच्या उद्दीष्टे आणि हेतूंकडे युक्तिवाद निर्देशित करा;

फक्त तथ्ये सूचीबद्ध करणे टाळा;

तुमच्या संभाषणकर्त्याला समजेल अशा शब्दावली वापरा.

• 5. गैर-व्यावसायिक अभिव्यक्ती आणि फॉर्म्युलेशन टाळा ज्यामुळे युक्तिवाद आणि समजून घेणे कठीण होईल.
• 6. तुमचे पुरावे, कल्पना आणि विचार संवादकर्त्यासमोर शक्य तितक्या स्पष्टपणे मांडण्याचा प्रयत्न करा.

युक्तिवादात दोन मुख्य रचना आहेत: पुराव्यावर आधारित युक्तिवाद, जेव्हा आपण काहीतरी सिद्ध करू इच्छिता किंवा सिद्ध करू इच्छित असाल आणि प्रतिवाद, ज्याद्वारे आपण वाटाघाटी करणार्‍या भागीदारांच्या विधानांचे खंडन करता.

दोन्ही रचना तयार करण्यासाठी, खालील मूलभूत युक्तिवाद पद्धती (तार्किक) वापरल्या जातात.

मूलभूत पद्धत म्हणजे संभाषणकर्त्याला थेट आवाहन, ज्याला तुम्ही तुमच्या युक्तिवादाचा आधार असलेल्या तथ्ये आणि माहितीसह परिचित आहात. जर आपण प्रतिवादांबद्दल बोलत असाल तर आपण संभाषणकर्त्याच्या युक्तिवादांना आव्हान देण्याचा आणि खंडन करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे.

विरोधाभास पद्धत प्रतिस्पर्ध्याच्या युक्तिवादातील विरोधाभास ओळखण्यावर आधारित आहे. त्याच्या स्वभावानुसार, ही पद्धत बचावात्मक आहे.

निष्कर्ष काढण्याची पद्धत अचूक तर्कावर आधारित आहे, जी हळूहळू, टप्प्याटप्प्याने, आंशिक निष्कर्षांद्वारे, आपल्याला इच्छित निष्कर्षापर्यंत घेऊन जाते. ही पद्धत वापरताना, एखाद्याने तथाकथित स्पष्ट कार्यकारणाकडे लक्ष दिले पाहिजे. या प्रकारची त्रुटी शोधणे हे भौतिकशास्त्राच्या एका धड्यात स्पष्ट कार्यकारणभाव वापरण्याच्या उदाहरणाप्रमाणे सोपे नाही. शिक्षकाने विद्यार्थ्याला विचारले: "तुम्हाला उष्णता आणि थंडीच्या गुणधर्मांबद्दल काय माहिती आहे?" सर्व शरीरे उष्णतेमध्ये वाढतात आणि थंडीत आकुंचन पावतात. "बरोबर आहे," शिक्षक म्हणाले, "आणि आता काही उदाहरणे द्या." विद्यार्थी: "उन्हाळ्यात उबदार असतो, म्हणून दिवस मोठे असतात, आणि हिवाळ्यात ते थंड असते आणि दिवस लहान असतात."

तुलना करण्याची पद्धत अपवादात्मक महत्त्वाची आहे, विशेषतः जेव्हा तुलना चांगल्या प्रकारे निवडली जाते.

होय-पण पद्धत. अनेकदा जोडीदार योग्यरित्या निवडलेले युक्तिवाद देतो. तथापि, ते एकतर फक्त फायदे किंवा फक्त कव्हर करतात कमकुवत बाजू. परंतु प्रत्यक्षात कोणत्याही घटनेचे फायदे आणि वजा दोन्ही आहेत, "होय-नाही" पद्धत लागू करणे शक्य आहे, जे आम्हाला चर्चेच्या विषयाच्या इतर पैलूंचा विचार करण्यास अनुमती देते. एटी हे प्रकरणएखाद्याने जोडीदाराशी शांतपणे सहमत असणे आवश्यक आहे आणि नंतर या विषयाचे विरुद्ध बाजूने वर्णन करण्यास सुरवात करणे आणि येथे अधिक काय आहे, त्याचे फायदे किंवा वजा आहे ते शांतपणे तोलणे आवश्यक आहे.

"बूमरँग" पद्धतीमुळे भागीदाराचे "शस्त्र" त्याच्याविरुद्ध वापरणे शक्य होते. या पद्धतीमध्ये पुराव्याची कोणतीही ताकद नाही, परंतु योग्य प्रमाणात बुद्धीने लागू केल्यास त्याचा अपवादात्मक परिणाम होतो.

पद्धतीकडे दुर्लक्ष करा. असे अनेकदा घडते की भागीदाराने सांगितलेली वस्तुस्थिती नाकारली जाऊ शकत नाही, परंतु त्याकडे यशस्वीपणे दुर्लक्ष केले जाऊ शकते.

सर्वेक्षण पद्धती ही वस्तुस्थितीवर आधारित आहे की प्रश्न आगाऊ विचारले जातात. अर्थात, तुमची कार्डे ताबडतोब उघडणे नेहमीच योग्य नसते. परंतु तरीही तुम्ही तुमच्या जोडीदाराला त्याची स्थिती स्पष्ट करण्यासाठी अनेक प्रश्न आधीच विचारू शकता.

दृश्यमान समर्थन पद्धत. यात तथ्य आहे की, उदाहरणार्थ, भागीदाराने त्याचे युक्तिवाद सांगितले आहेत आणि आता तुम्ही मजला घ्या. परंतु आपण त्याच्यावर अजिबात आक्षेप घेत नाही आणि त्याचा विरोध करू नका, परंतु, उपस्थित असलेल्या सर्वांना आश्चर्यचकित करण्यासाठी, उलटपक्षी, त्याच्या बाजूने नवीन पुरावे आणून बचावासाठी या. पण केवळ देखाव्यासाठी. आणि नंतर एक पलटवार येतो, उदाहरणार्थ: "तुम्ही तुमच्या विचारांच्या समर्थनार्थ अशा तथ्ये उद्धृत करण्यास विसरलात ..." परंतु हे सर्व तुम्हाला मदत करणार नाही, कारण ..." आणि मग तुमच्या प्रतिवादाची पाळी येते.

अशा प्रकारे, असे दिसते की तुम्ही भागीदाराच्या दृष्टिकोनाचा त्याच्यापेक्षा अधिक सखोल अभ्यास केला आहे आणि त्यानंतर तुम्हाला त्याच्या प्रबंधातील विसंगतीची खात्री पटली. तथापि, या पद्धतीसाठी विशेषतः काळजीपूर्वक तयारी आवश्यक आहे.

चौथा टप्पा संभाषण संपवा आणि निर्णय घ्या.

संभाषणाचा शेवटचा टप्पा म्हणजे त्याची पूर्णता. संभाषण यशस्वीपणे पूर्ण करणे म्हणजे पूर्वनिर्धारित उद्दिष्टे साध्य करणे. शेवटच्या टप्प्यावर, खालील कार्ये सोडविली जातात:

निर्णय घेणे

मुख्य किंवा (प्रतिकूल परिस्थितीत) दुय्यम (पर्यायी) ध्येय साध्य करणे;

अनुकूल वातावरण प्रदान करणे;

अभिप्रेत क्रिया करण्यासाठी इंटरलोक्यूटरला उत्तेजित करणे;

भविष्यात (आवश्यक असल्यास) इंटरलोक्यूटर, त्याचे सहकारी यांच्याशी संपर्क राखणे;

स्पष्ट मुख्य निष्कर्षासह सारांश संकलित करणे, उपस्थित सर्वांना समजेल.

निर्णय घेण्यास गती देण्याचे दोन मार्ग आहेत: प्रत्यक्ष आणि अप्रत्यक्ष प्रवेग.

थेट प्रवेग. अशा तंत्राचे उदाहरण: "आम्ही लगेच निर्णय घेणार आहोत का?" बर्‍याचदा संभाषणकर्त्याला अद्याप निर्णय घेण्यास वेळ मिळाला नाही आणि म्हणून तो उत्तर देतो: "नाही, अद्याप नाही. मला अद्याप यावर विचार करावा लागेल."

"थेट प्रवेग" तंत्राचा वापर करून, आपण सर्वात जास्त निर्णय घेऊ शकता अल्प वेळ. परंतु असे तंत्र अनेकदा आपले ध्येय साध्य करत नाही, कारण अशा 50% प्रकरणांमध्ये संभाषणकर्ता "नाही" म्हणतो.

अप्रत्यक्ष प्रवेग. हे तंत्र तुम्हाला तुमच्या इंटरलोक्यूटरला हळुहळू इच्छित ध्येयापर्यंत पोहोचवण्याची परवानगी देते. याचा फायदा आहे की तुम्ही तुमच्या ध्येयाकडे लवकर काम करण्यास सुरुवात करता, अपयशाचा धोका कमी होतो.

या पद्धतीचे चार प्रकार आहेत.

काल्पनिक दृष्टीकोन. जेव्हा त्यांना निर्णय घेण्याची आवश्यकता असते अशा परिस्थितीत जवळजवळ सर्व लोकांना भीती वाटते. या संदर्भात, केवळ सशर्त निर्णयाबद्दल बोलण्याचा सल्ला दिला जातो, जेणेकरून संभाषणकर्त्याला आराम मिळेल आणि हळूहळू त्याची सवय होईल. खालील फॉर्म्युलेशन यासाठी योग्य आहेत: "जर ...", "जर ...", "समजा की ...".

चरण-दर-चरण उपाय. संभाषणाचा मुख्य निर्णय आधीच घेतला गेला आहे असे गृहीत धरून संभाषणकर्त्याचा अंतिम निष्कर्ष रोखला जाऊ शकतो. त्यानंतर केवळ प्राथमिक किंवा आंशिक निर्णय घेतले जातात. अशा प्रकारे, संभाषणकर्त्याने संमती देण्यापूर्वीच तुम्ही निर्णयांचे वैयक्तिक क्षण कॅप्चर करता. परिणामी, योग्य दिशेने संभाषणकर्त्यावर एक मजबूत प्रभाव (सूचनेद्वारे) प्राप्त केला जातो.

पर्यायी उपाय. या दृष्टिकोनाचा सार असा आहे की तुम्ही संवादकांना समस्येचे पर्यायी उपाय ऑफर करता. हे दोन्ही पर्याय आपल्यासाठी अनुकूल आहेत हे महत्वाचे आहे.

अप्रत्यक्ष निर्णय घेण्याच्या प्रवेगाच्या वरील सर्व पद्धती स्वतःच उत्पादक आहेत आणि जर त्या एकत्रितपणे वापरल्या गेल्या तर त्यांची कार्यक्षमता आणखी वाढेल.

या पद्धतींचा वापर करून, तुम्ही तुमच्या संभाषणकर्त्याला निरुपद्रवी अंताकडे नेत आहात. तो त्यात खोलवर जातो आणि अनैच्छिकपणे अंतिम निर्णयापर्यंत पोहोचतो.

संभाषणकर्त्याला भाषणाचा शेवटचा भाग सर्वात चांगला आठवतो. याचा अर्थ शेवटच्या शब्दांचा त्याच्यावर सर्वात शक्तिशाली प्रभाव पडतो. या संदर्भात, शेवटची काही वाक्ये किंवा किमान शेवटची वाक्ये लिहून लक्षात ठेवण्याची शिफारस केली जाते.

संभाषण समाप्त करण्यासाठी काही सामान्य टिपा:

समोरच्या व्यक्तीला ते तुमच्या ध्येयाशी सहमत आहेत का ते विचारण्यास मोकळ्या मनाने.

निर्णयाच्या टप्प्यात अनिश्चितता दाखवू नका. निर्णय घेण्याच्या क्षणी जर तुम्ही संकोच करत असाल तर संभाषणकर्त्यानेही संकोच करण्यास सुरुवात केली तर आश्चर्यचकित होऊ नका.

तुमच्या प्रबंधाचे समर्थन करण्यासाठी नेहमी एक मजबूत युक्तिवाद राखून ठेवा, जर निर्णय घेताना संभाषणकर्ता संकोच करू लागला.

विश्वासार्ह युक्तिवाद वापरा, कारण संभाषणकर्त्याने नंतर निर्णय घेतल्यास ते चांगले होईल.

समोरच्या व्यक्तीने अनेक वेळा स्पष्टपणे "नाही" म्हणेपर्यंत मागे हटू नका.

जोपर्यंत तुम्ही सर्व ज्ञात सक्तीच्या पद्धतींचा प्रयत्न करत नाही तोपर्यंत संवादकर्त्याच्या दयेला शरण जाऊ नका.

संभाषण संपत आहे हे वेळेत समजून घेण्यासाठी संभाषणकर्त्याचे वर्तन पहा. योग्य वेळी संभाषण संपवा.

ध्येय गाठल्यानंतर, इंटरलोक्यूटरला निरोप द्या. निर्णय घेताच, संभाषणकर्त्याचे आभार, वाजवी निर्णयाबद्दल त्याचे अभिनंदन करा.

संभाषणाचा शेवट त्याच्या सर्वात महत्वाच्या मुद्यांच्या पुनरावृत्तीपर्यंत कमी करता येत नाही. मुख्य कल्पना अगदी स्पष्ट आणि संक्षिप्तपणे तयार केल्या पाहिजेत. तुम्ही जरूर द्या सामान्य निष्कर्षसहज पचण्याजोगे फॉर्म, उदा. अर्थ आणि महत्त्वाने भरलेली काही तार्किक विधाने करा. सामान्यीकरणाच्या निष्कर्षाचा प्रत्येक तपशील उपस्थित असलेल्या सर्वांसाठी स्पष्ट आणि समजण्यासारखा असावा, अनावश्यक शब्द आणि अस्पष्ट फॉर्म्युलेशनसाठी कोणतेही स्थान नसावे. सामान्यीकरणाच्या निष्कर्षामध्ये, एक मुख्य कल्पना प्रचलित असावी, बहुतेकदा ती सर्वात संक्षिप्त स्वरूपात व्यक्त करणाऱ्या अनेक तरतुदींच्या स्वरूपात नमूद केली जाते.

परिस्थितीत बाजार संबंधजवळजवळ सर्व प्रकरणे, सर्व श्रम क्रिया, कोणतीही सामूहिक श्रमफॉर्म, कंटेंट आणि फंक्शन्समधील विविध व्यावसायिक संभाषणांच्या मदतीने प्रारंभ करा, पूर्ण करा आणि समाप्त करा. व्यवस्थापकाच्या कामात, व्यावसायिक संभाषण हे अनेक उत्पादन समस्यांचे यशस्वीरित्या निराकरण करण्यासाठी आणि अनेक व्यवस्थापकीय उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी एक महत्त्वाचे साधन आहे. हे क्रियाकलापांच्या कोणत्याही क्षेत्रांना लागू होते, यासह. आणि वैद्यकीय उद्योग. एखाद्या महत्त्वाच्या बैठकीचा परिणाम अनेकदा व्यावसायिक संभाषणाच्या सक्षम बांधकामावर अवलंबून असतो. म्हणून, कोणत्याही व्यवस्थापकास या महत्त्वपूर्ण प्रक्रियेची सूक्ष्मता आणि वैशिष्ट्ये माहित असणे आवश्यक आहे. आमच्या लेखकाच्या लेखात व्यवसाय संभाषण आयोजित करण्याच्या गुंतागुंतीबद्दल वाचा.

व्यवस्थापकांसह प्रशिक्षण कार्याचा सराव दर्शवितो वैद्यकीय संस्था, अनेक व्यवस्थापक व्यावसायिक संभाषणाच्या योग्य बांधकामाला जास्त महत्त्व देत नाहीत. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, ते उत्स्फूर्तपणे कार्य करतात - पूर्व तयारी न करता. परिणामी, नंतर त्यांना समजू शकत नाही की त्यांनी जे लक्ष्य ठेवले होते ते का पूर्ण झाले नाही. या संदर्भात, व्यवस्थापकांनी (विशेषत: तरुण आणि नुकतेच त्यांचे व्यवस्थापकीय कारकीर्द सुरू केलेले) व्यवसाय संभाषण आयोजित करण्याच्या तंत्रे, नियम आणि पद्धतींकडे लक्ष दिले पाहिजे.

व्यवसाय संभाषणाची संकल्पना आणि प्रकार

"व्यवसाय संभाषण" च्या संकल्पनेत काय समाविष्ट आहे? अनेक मानसशास्त्रज्ञांच्या मते, ही संकल्पना ऐवजी सैल आणि विशेषतः परिभाषित करणे कठीण आहे. तथापि, अगदी मध्ये सामान्य दृश्य व्यवसाय संभाषण अंतर्गतएखाद्या व्यक्तीची किंवा लोकांच्या गटाची एखाद्या शब्दाद्वारे दुसर्‍या व्यक्तीमध्ये किंवा लोकांच्या गटामध्ये अशा कृतीची इच्छा जागृत करण्याची अर्थपूर्ण इच्छा समजली जाते जी कोणत्याही परिस्थितीत कमीतकमी काहीतरी बदलेल किंवा संभाषणातील सहभागींमध्ये नवीन संबंध प्रस्थापित करेल. .

फॉर्मव्यवसाय संभाषणे विविध आहेत. यामध्ये एक क्षणभंगुर संभाषण, आणि सविस्तर हृदयाशी संवाद, आणि त्यांच्या आवश्यकतांचे स्पष्टीकरण, आणि अनेक मुद्द्यांवर विवाद, आणि कोणत्याही समस्येवर सहमती मिळवण्याचा प्रयत्न आणि बरेच काही समाविष्ट आहे.

पारंपारिकपणे, कोणतेही व्यावसायिक संभाषण खालील गोष्टींमधून जाते टप्पे:

- संभाषण सुरू करणे आणि संपर्क स्थापित करणे;

- माहितीचे हस्तांतरण;
- युक्तिवाद (एखाद्याच्या युक्तिवादांचे विधान, संभाषणकर्त्याचे युक्तिवाद ऐकणे, या युक्तिवादांची स्वीकृती किंवा खंडन);
- सारांश, निर्णय घेणे.

व्यवसाय संभाषणाची रचना

संभाषण सुरू करत आहेआमच्या आणि संवादक यांच्यातील एक पूल आहे. पहिल्या टप्प्याची उद्दिष्टे आहेत:

- संवादकांशी संपर्क स्थापित करणे;
- संभाषणासाठी एक आनंददायी (आरामदायी) वातावरण तयार करणे;
- लक्ष आकर्षित करण्यासाठी;
- संभाषणात रस जागृत करणे;
- काहीवेळा, आवश्यक असल्यास, आणि पुढाकाराचा "व्यत्यय".

अनेक संभाषणे सुरू होण्यापूर्वीच संपतात. का? कारण संभाषणाची पहिली वाक्ये फारच क्षुल्लक निघाली. परंतु ही तंतोतंत पहिली काही वाक्ये आहेत ज्यांचा संभाषणकर्त्यावर अनेकदा निर्णायक प्रभाव पडतो, म्हणजे. पुढे आमचे ऐकायचे की नाही याच्या निर्णयावर. संभाषणकर्ते सहसा संभाषणाच्या अगदी सुरुवातीस अधिक लक्षपूर्वक ऐकतात - बर्याचदा कुतूहलाने, संभाषणाच्या सुरूवातीस उद्भवलेल्या तणावापासून मुक्त होण्यासाठी काहीतरी नवीन करण्याची वाट पहात असतात. ही पहिली दोन किंवा तीन वाक्ये आहेत जी संभाषणकर्त्याची आपल्या आणि संभाषणात (कार्यरत वातावरण) अंतर्गत वृत्ती निर्माण करतात.

मानसशास्त्रज्ञ मानतात की संभाषणाच्या सुरुवातीला एक मोठी चूक आहे:

1. माफी मागणे आणि असुरक्षिततेची चिन्हे दाखवणे. "मी व्यत्यय आणल्यास क्षमस्व", "मी तुम्हाला माझे ऐकण्याची विनंती करतो."
2. संभाषणकर्त्याचा अनादर आणि अवहेलना. "मी आत्ताच जवळून गेलो आणि एका मिनिटासाठी तुमच्याकडे आलो" यासारखे वाक्ये, "चला या प्रश्नाचा तुमच्याबरोबर विचार करूया."
3. संवादकांना प्रतिवाद शोधण्यासाठी आणि बचावात्मक भूमिका घेण्यास भाग पाडण्यासाठी प्रथम प्रश्नांसह प्रयत्न. उदाहरणार्थ: “मला तुमच्याशी खालील समस्येवर चर्चा करायची आहे. मला असे दिसते आहे की तुम्हाला सध्या यावर चर्चा करण्यात खूप रस आहे.” अगदी तार्किक उत्तर "पण मला आता या समस्येची पर्वा नाही" नंतर एक पॅरी आहे "आता तुम्हाला त्रास का होत नाही? याची कारणे काय आहेत? अशा प्रकारे, संभाषणकर्ता स्वतःला बचावात्मक स्थितीत शोधतो, त्याने (त्याला ते हवे आहे की नाही) स्पष्टीकरण, युक्तिवाद शोधणे आवश्यक आहे ज्याचा त्याने आधी विचार केला नाही.

- काही बातम्या (परंतु धक्कादायक नाही);
- संवादक आणि त्याच्याशी जोडलेले सर्व काही;
- सामान्य स्वारस्ये आणि विषय.

नंतरच्या पर्यायासाठी काही पूर्वतयारी कार्य आवश्यक आहे, कारण येथे आपल्याला निश्चितपणे कार्य करणे आवश्यक आहे आणि पहिल्या वाक्यांशांमधून संभाषणकर्त्याला स्वारस्य करणे आवश्यक आहे.

संभाषणाच्या सुरुवातीला कोणती तंत्रे वापरली जाऊ शकतात.

तणावमुक्तीचा रिसेप्शन इंटरलोक्यूटरशी जवळचा संपर्क स्थापित करण्यासाठी डिझाइन केला आहे. हे संभाषणकर्त्याला उद्देशून उबदार शब्द किंवा आनंददायी वाक्यांशांच्या मदतीने चालते. सुव्यवस्थित विनोद देखील प्रारंभिक तणाव कमी करतो आणि संभाषणासाठी अनुकूल वातावरण तयार करतो.

"हुक" तंत्र आपल्याला परिस्थिती किंवा समस्या थोडक्यात सांगण्याची परवानगी देते, संभाषणाच्या सामग्रीशी ते लिंक करते आणि नियोजित संभाषणासाठी प्रारंभ बिंदू म्हणून हे "हुक" वापरते. या हेतूसाठी, एखादी व्यक्ती यशस्वीरित्या काही लहान घटना, तुलना, वैयक्तिक छाप, किस्सा घटना किंवा असामान्य प्रश्न वापरू शकते.
कल्पनेच्या खेळाला चालना देण्याच्या तंत्रामध्ये संभाषणाच्या सुरुवातीला विचारात घेतलेल्या अनेक समस्यांवरील अनेक प्रश्नांचा समावेश असतो. आशावाद आणि परिस्थितीचा शांत दृष्टिकोन असलेल्या संवादकांशी बोलताना हे तंत्र योग्य आहे.

थेट दृष्टीकोन घेणे म्हणजे थेट मुद्द्यापर्यंत पोहोचणे. योजनाबद्धपणे, हे असे दिसते: ज्या कारणांसाठी मुलाखत शेड्यूल केली गेली होती ते थोडक्यात नोंदवले गेले आहेत, त्वरीत सामान्य प्रश्नांपासून खाजगी प्रश्नांकडे जाणे आणि संभाषणाच्या विषयाकडे जाणे. हे तंत्र दूरध्वनी संभाषणादरम्यान अल्पकालीन आणि फार महत्वाचे नसलेल्या व्यावसायिक संपर्कांसाठी अधिक योग्य आहे.

संभाषणाच्या सुरुवातीची मुख्य आवश्यकता म्हणजे ती तथाकथित "तुम्ही - दृष्टीकोन" पासून सुरू झाली पाहिजे, म्हणजेच, संभाषण करणार्‍या व्यक्तीची क्षमता अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी संभाषणकर्त्याच्या जागी ठेवण्याची क्षमता. त्याला

टप्पा माहितीचे प्रसारण- व्यवसाय संभाषणाचा दुसरा टप्पा. हे युक्तिवादासाठी पूर्व-आवश्यकता तयार करते आणि त्यात चार टप्पे असतात:

- समस्येचे पदनाम;
- माहितीचे वास्तविक प्रसारण;
- माहितीचे एकत्रीकरण;
- माहितीच्या नवीन दिशेचे पदनाम.

सर्व चार टप्पे यशस्वीरित्या पूर्ण करण्यासाठी, तुम्ही हे करणे आवश्यक आहे:

- प्रसारित केलेल्या माहितीचे संक्षिप्त आणि स्पष्ट बांधकाम: इंटरलोक्यूटरला जितकी अधिक माहिती दिली जाईल आणि ती जितकी अपचनीय असेल तितकी कमी माहिती आमच्या संभाषणकर्त्याला लक्षात राहील;
- प्रश्नांची कुशलतापूर्वक मांडणी: बंद - पहिल्या टप्प्यावर, जेव्हा आम्ही पूर्वी पोहोचलेल्या कराराची संमती किंवा पुष्टी मिळविण्यास गती देऊ इच्छितो (उदाहरणार्थ, "समस्येसाठी सर्वसमावेशक चर्चा आवश्यक आहे हे तुम्ही मान्य करता?"); उघडा (काही स्पष्टीकरण आवश्यक) - दुसऱ्या टप्प्यावर; वक्तृत्ववादी ("आम्ही अशा घटनांना सामान्य मानू शकतो का?") आणि प्रतिबिंबासाठी प्रश्न ("मला तुमचा संदेश योग्यरित्या समजला का ...") - तिसऱ्या टप्प्यावर; टर्निंग पॉईंट्स (जेव्हा एका समस्येवर पुरेशी माहिती प्राप्त झाली आहे आणि आम्हाला पुढच्या समस्येवर जायचे आहे किंवा जेव्हा आम्हाला इंटरलोक्यूटरचा प्रतिकार जाणवतो आणि "ब्रेक" करण्याचा प्रयत्न करत आहोत) - चौथ्या टप्प्यावर;
- संभाषणकर्त्याच्या प्रतिक्रियांचा अभ्यास करणे: आम्ही संभाषणकर्त्याला त्याच्या बाह्य प्रतिक्रिया आणि हालचालींचे निरीक्षण करून नजरेतून बाहेर पडू देत नाही; आम्ही व्हिज्युअल संपर्क करतो, म्हणजे जेव्हा तो त्याचा दृष्टिकोन आणि स्थिती मांडण्याची क्षमता मांडतो तेव्हा आम्ही संवादकांच्या डोळ्यात पाहतो;
- इंटरलोक्यूटर ऐका: सत्य सर्वज्ञात आहे - प्रत्येकजण ऐकतो, परंतु प्रत्येकजण ऐकत नाही.

या जटिल प्रक्रियेच्या दोन बाजूंवर अधिक तपशीलवार राहू या - ऐकण्याची प्रक्रिया. प्रथम, प्रसारित होत असलेली माहिती सक्रियपणे ऐकण्यासाठी आणि जाणीवपूर्वक जाणून घेण्यासाठी, आम्ही:

- केवळ संभाषणाच्या विषयावर लक्ष केंद्रित करा;
- आम्ही बाजूच्या विचारांचा उदय रोखतो, कारण विचारांची गती भाषणाच्या वेगापेक्षा चार पट जास्त असते;
- प्रतिवाद विचारात घेऊ नका;
आम्ही चार सक्रिय प्रतिसाद वापरतो:
- स्पष्टीकरण (आम्ही फक्त त्याच्या शब्दांच्या स्पष्टीकरणासाठी, आमची स्वतःची समज इ. साठी संवादकांकडे वळतो);
- पॅराफ्रेसिंग (समजूतदारपणा तपासण्यासाठी किंवा संभाषण योग्य दिशेने निर्देशित करण्यासाठी आपल्या स्वतःच्या शब्दात जे सांगितले जात आहे ते सुधारणे);
- भावनांचे प्रतिबिंब (संभाषणकर्त्याच्या भावनिक अवस्थेची योग्य समज शोधणे, जे संप्रेषण अनुकूल करते आणि भागीदाराला सांगते की ते त्याला समजतात);
- सारांश (स्पीकरच्या मुख्य कल्पना आणि भावनांचा सारांश; हे खरं तर, स्पीकरद्वारे केलेल्या कृतीचा अर्थ स्पष्ट करणे आहे).
दुसरे म्हणजे, सक्रियपणे आमचे ऐकण्यासाठी आणि प्रसारित केलेली माहिती जाणीवपूर्वक जाणण्यासाठी, आम्ही:
- असंख्य गणनेमध्ये "चक्रात जाऊ नका" (अभ्यासांनी दर्शविले आहे की प्रशिक्षित लोक देखील पाच गुणांपेक्षा अधिक अचूकपणे लक्षात ठेवू शकत नाहीत);
- आम्ही "गंभीर शब्द" न वापरण्याचा प्रयत्न करतो, जे विशेषत: मानसिकतेवर परिणाम करतात, एखाद्या व्यक्तीला तोल सोडवतात (उदाहरणार्थ, "भूकंप", "वाढत्या किमती", "गॅलपिंग इन्फ्लेशन" इत्यादी शब्दांमुळे मानसिक चक्रीवादळ होतो. काही लोक, एक बेशुद्ध इच्छा निषेध आणि घोटाळा उद्भवते आणि लोक त्या क्षणी इतर काय म्हणतात ते यापुढे पाळत नाहीत);
- आम्ही प्रसारित केलेल्या माहितीच्या तार्किक सांगाड्याची पद्धत वापरतो, ज्यामध्ये तीन अनुक्रमिक क्रिया समाविष्ट आहेत:
- प्रसारित केलेली माहिती सशर्त अर्थपूर्ण गटांमध्ये विभागली गेली आहे, ज्या दरम्यान तार्किक विराम दिले जातात;
- प्रत्येक सिमेंटिक गटामध्ये, अर्थाच्या दृष्टीने मुख्य शब्द वेगळे केले जातात आणि त्यावर तार्किक जोर दिला जातो;
- आवाज क्षमतांची संपूर्ण श्रेणी वापरली जाते आणि आवाजाचा आवाज, लय, टेम्पो, ताल, खेळपट्टी आणि भाषणाचा टोन बदलून माहितीचा एक अलंकारिक दृष्टीकोन तयार केला जातो.

मौखिक माहितीच्या मानवी आकलनाची वैशिष्ट्ये लक्षात ठेवा:

- वाक्यांशामध्ये 11-13 शब्दांपेक्षा जास्त नसावे (काही स्त्रोतांनुसार - 7 पेक्षा जास्त नाही);
- उच्चारणाचा वेग प्रति सेकंद 2-3 शब्दांपेक्षा जास्त नसावा;
- 5-6 सेकंदांपेक्षा जास्त विराम न देता उच्चारलेले वाक्यांश लक्षात येणे थांबते;
- एखादी व्यक्ती त्याला जे म्हणायचे आहे त्यातील 80% व्यक्त करते आणि जे त्याचे ऐकतात त्यांना यापैकी 70% पेक्षा जास्त समजत नाही, 60% समजतात, परंतु तरीही त्यांच्या स्मरणात 10 ते 25% आहे;
- आवेगपूर्ण भावनिक प्रतिसादासह, सामान्यत: समजलेल्या माहितीच्या एक तृतीयांशपेक्षा जास्त माहिती समजली जात नाही, कारण परिणामी ताण शरीराला सक्रिय प्रतिसादासाठी तयार करतो (रक्तात एड्रेनालाईन सोडवून, श्वासोच्छवास आणि नाडी सक्रिय करून, साखर आणि चरबीचा साठा वापरून मध्ये "अनावश्यक" अवरोधित करणे हा क्षणमेंदूचे काम.

प्रत्येक संधीवर, प्रतिबिंबित (सक्रिय) ऐकण्याचे कौशल्य विकसित करणे, ऐकण्याची क्षमता विकसित करणे महत्वाचे आहे. ज्यांना खरोखरच इतरांचे ऐकायचे ते माहित आहे शक्तिशाली साधनप्रभाव, एक साधन जे खालील कौशल्ये शिकून मिळवता येते:

"वैद्यकीय सराव: संस्थात्मक आणि कायदेशीर पैलू" क्रमांक 7/2011 या जर्नलमधील लेखाची सातत्य वाचा.