KPI: дұрыс немесе бұрыс. Қызметкер үшін KPI дегеніміз не және оны қалай дұрыс бағалау керек Қызметкер үшін KPI дегеніміз не және оны қалай дұрыс бағалау керек

KPI жалпы алғанда керемет нәрсе, бірақ оны шығармашылық топтарда жүзеге асыруға келгенде бірден сұрақтар мен күмәндар туындайды. Шынында да, шығарманың нәтижесі абстрактілі болса, шығармашылық ұғымның бір түрі ғана болғанда, оны объективті бағалауға бола ма? Мүмкін, олар ART4you арт-өндірістік студиясына сенеді және дәлел ретінде олар дизайнерлер үшін KPI өз жұмыстарында қалай енгізгені туралы айтады.

ART4-те дизайнерлердің жұмысын бағалаудың KPI жүйесі сіз жақында ғана пайда болды - биыл. Оның дамуының себептері жеткілікті болды: бұл абсолютті мөлдір еңбекақы жүйесін енгізуге ұмтылу және қызметкерлерді қосымша ынталандыру және ынталандыру және өндіріс көлемінің өсуіне байланысты қызметкерлерді көбейту қажеттілігі болды. Жалпы, бұл себептердің барлығы бір идеяға бағындырылды - ұжымда жайлы атмосфера құру.

KPI талаптары келесідей болды: қызметкерлер мен басшылық үшін барынша ашықтық, жүйені нақтылау және оған жылдам өзгерістер енгізу мүмкіндігі, еңбекті бағалауға тек бастықтардың ғана емес, орындаушылардың да қатысуы.

Басында ART4 you студиясыдайын шешімдерді қарастырды, бірақ бәрібір олардан бас тартты, өйткені бұл нұсқалар тым жан-жақты болды және студия жұмысындағы барлық нюанстарды көрсете алмады.«Дизайнда көптеген нақты сәттер бар», - дейді студияның көркемдік жетекшісі. Андрей Кокеев. – Мысалы, графикалық дизайн мен өнім дизайнын алайық. Олар бір-бірінен өте ерекшеленеді, шын мәнінде оларды тек «дизайн» сөзі ғана біріктіреді. Мамандығымыз тар, біз үшін дайын нәрсені табу немесе тым болмаса жұмысымыздың ерекшелігін білетін кеңесші табу қиынға соқты».

Өйткені, ART4you көркем-өндірістік студиясы марапаттар, сыйлықтар мен эксклюзивті кәдесыйлар шығарады. Барлық өндіріс эксперименталды, әр өнім үшін бірегей дизайн әзірленген және дизайн қиялының ұшуы тек шектеулі. техникалық мүмкіндіктерстудия және ол өнеркәсіптік базаМәскеудегі ең жақсылардың бірі.

Осылайша, қызметкерлер өздерінің KPI жүйесін құруға кірісті. Бұл іске жетекші дизайнер Тамара Тебекина үлкен үлес қосты. Ең бастысы жобалау жұмысының шығармашылық компонентін талдау критерийлерін тұжырымдау болды.

Клиенттер бізге қызықты дизайн болғандықтан келеді, ал қызықты дизайн есептелмейді», - деп түсіндірді Андрей Көкеев. Дегенмен, көп ұзамай критерийлер тұжырымдалып, барлық дизайнерлердің пікірін ескеру мүмкін болды.

Бірнеше айдан кейін олар жүйені іс жүзінде енгізе бастады. Біз төрт бағалау критерийінен бастап, олардың санын біртіндеп көбейте бастадық.

Енді дизайнерлердің жұмысы келесі параметрлер бойынша бағаланады:
- жұмыстың көлемі мен күрделілігі: қарапайым бір тапсырмалы, қарапайым көптапсырмалы, орташа (стандартты), күрделі, өте күрделі (ерекше жағдай);
- жұмыстың конструктивті/өндіргіштігі: жоба қаншалықты технологиялық және құрылымдық жағынан қызықты, түпнұсқа және іске асыру оңай;
- ұсынылған жұмыстың шығармашылығы;
- инновациялар: жаңа материалдарды, компоненттерді, технологияларды пайдалану;
- жұмыстың жеделдігі;
- ұсынылған жобаны жүзеге асыру барысында қиындықтардың туындауы;
- жобалаушының кінәсінен туындаған жағдайларды қоспағанда, өндірістік қажеттіліктерге байланысты өңдеу.

Іске асыру барысында ерекше қиындықтар болған жоқ, өйткені бәрі мұны қалайды, барлығы қызығушылық танытты. Барлық туындаған мәселелер дереу және міндетті түрде алқалы түрде шешілді.

«KPI әзірленіп, енгізілген кезде біз бұл конституция немесе қасиетті сиыр емес, үнемі жаңаруға ашық жүйе екеніне бірден келістік. Критерийлер тізімінен бірдеңе алып тастадық, бірдеңе қостық, жұмыс үздіксіз жүріп жатты, ақыры үйлесімді, объективті нұсқаға келдік», – дейді Андрей Көкеев.

Жалпы, бұл алқалылық ART4you-да жасалған KPI жүйесінің өзіндік ерекшелігіне айналды. Бұл жүйені барынша ашық етіп қана қоймай, сонымен қатар компьютерлік бағдарламадан бас тартуға мүмкіндік берді, бұл белгілі бір плюс, өйткені ол ақша мен уақытты үнемдейді. Ай сайын дизайнерлер мен ART4you басшылығы жиналған жұмысты бағалау үшін жиналады. Студияда дизайнерлер көп, жұмыс көп, кездесулер екі-үш сағатқа созылады. Ұзақ уақыт бойы, бірақ бәрі бақытты, өйткені әркім өзінің және басқа біреудің жұмысы туралы айта алады: дизайн тапсырмалары Bitrix CRM жүйесінде тіркелген және барлық пайдаланушыларға қолжетімді.

«Бүгінде біздің студияда дизайнерлер үшін өте тиімді KPI жүйесі бар», - деп түйіндейді Андрей Кокеев. - Ол барынша ашық және талқыланады. Қызметкерлер өз жұмысының бағасын көріп қана қоймайды, оны өздері қояды. Дизайн командасы бақытты және басқару оңай ».

ART4you кеңестері:

1. Аз немесе бюджетсіз KPI әзірлеу мен енгізуден қорықпаңыз.

Қаражаттың жоқтығы оны кейінге қалдыруға негіз емес. Өз тәжірибесіне сүйенсек, студия ең аз шығындармен алуға болатынына сенімді болды.

2. KPI әзірлеуге осы жүйе арқылы жұмысы бағаланатындарды тарту.

Бұл адамдар, ешкім сияқты, әділ және ашық бағалауға мүдделі және олардың жұмысының сапасы мен жылдамдығына қандай факторлар әсер ететінін жақсы біледі. Сонымен қатар ортақ жұмыс KPI жоғары көрсеткіш сіздің қызметкерлеріңізді бағалайтыныңызды және олардың пікірін құрметтейтініңізді көрсетеді.

3. Жағдай талап етсе, дайын KPI-дан бас тартыңыз.

Мүмкін сізде дәл қазір толық жүйені сатып алуға қаражатыңыз жоқ шығар; мүмкін дайын жүйелер сіздің жұмысыңыздың ерекшеліктеріне сәйкес келмеуі мүмкін - сәтсіздіктің себептері өте әртүрлі болуы мүмкін. Жағдайды байсалды бағалаңыз. KPI-дан бас тарту және өз бетінше жұмыс істеу сіздің компанияңыз үшін жалғыз дұрыс нұсқа болуы мүмкін.

4. Басқа біреудің тәжірибесін зерттеңіз.

Осылайша сіз сабандарды қайда қою керектігін біле аласыз.

5. Жұмысыңызбен бөлісіңіз.
Біріншіден, бұл әділетті: басқа компаниялардың тәжірибесі жеке KPI жүйесін құру кезінде қателіктерден аулақ болуға мүмкіндік берді, сондықтан сіз де біреуге көмектесесіз.

Екіншіден, сіздің әзірлемелеріңіз пайда әкелуі мүмкін. Кем дегенде бедел. Кәсіби ортадағы салмақ ешкімді ешқашан мазалаған емес.

Бұл жазбаны жазу үшін ол жұмсалды:

68338 шақырым жол жүру үшін.
Пошта хат-хабарлары үшін 72 адам-сағат.
30 адамнан тұратын топпен эксперименттерге 423 адам-сағат.
Конференцияларда баяндамалар мен баяндамаларды дайындауға 88 сағат.
Кеште дана адамдармен сөйлесу үшін 17 кесе кофе.
Бұл мәтінді теру және ондағы қателерді түзету үшін шамамен 25 сағат қажет :).
Менің нобайларымды, аудиожазбаларымды талдауға мәжбүр болған азапталған копирайтер және жалпы оған рахмет.

Көп ақша мен уақыт. Мүмкін, ең қымбат (жүйке, уақыт және ақша тұрғысынан) менің жеке командамдағы эксперимент болды, мен оны есіме түсіруге ұялатынмын. Бірақ бұл туралы толығырақ төменде.

Ерте ме, кеш пе, əрбір директордың əділ төлеуге құштарлығы бар шығар. Жасалған жұмыс үшін. Қазір көптеген адамдар KPI (негізгі өнімділік көрсеткіштері) енгізуге тырысуда. Ол келесідей жұмыс істейді: сіз бизнес иесі ретінде тағайындайсыз нақты мақсаттарперсонал үшін. Олар жұмыс процесінде өз мақсаттарына жетеді немесе жетпейді. Жеткендерге – тоқаш (ақшалай сыйлық) беріледі.

Бұл тәсілдің мәні - әділ төлеу. Қанша табыс таптың – соншалықты көп алдың. Бұл шыншыл, логикалық, керемет!

Бұл мағынасы бар:

Сатушылар – тауар айналымының пайызын тағайындайды. Қасқырлар аш болуы керек. (Иә, мұндай тәсілді қолдану «өзіңе қосымша салық салу» дегенді білдіреді деген балама пікір бар. Бірақ мен үшін мұнда бәрі әділетті :-)).
Офистік планктон - жалақыны белгілеңіз. Олар үшін тұрақтылық өмір сүрудің өте маңызды шарты болып табылады.

Бірақ шығармашылық бөлімшелермен (дизайнерлер, бағдарламашылар) - бәрі әлдеқайда күрделі.

Жақында біз елдегі жетекші цифрлық агенттіктер мен веб-студиялардың басшыларына «Шығармашылық бөлімшелердің жұмысына қатысты KPI-ді қалай пайдаланасыз» тақырыбында сауалнама жүргіздік, нәтижесінде біз мына суретті алдық:

Кейбір компаниялар (15%) бағдарламашылар мен дизайнерлердің жұмысын бағалау үшін KPI пайдаланады.

Компаниялардың шамамен 25% -ы KPI-ді енгізеді осы сәт/ компания ішінде қарсылыққа тап болу немесе жеңілдетілген схема бойынша жұмыс істеу.

Компаниялардың шамамен 30%-ы қызметкерлерге менеджерлердің субъективті бағалауы негізінде төлейді. Дәлірек айтсақ, 30% - оны мойындайды ;-) Мойындамаңыз - қалған 30%.

Ең қызығы, көпшілігі KPI енгізуге тырысты немесе қазір тырысып жатыр. Және өте сәтті емес. Бұл «KPI нашар» дегенді білдірмейді. Нашар пісірілген тағамды жеуге болмайды. Мүмкін біз бұл KPI-ді қалай дайындау керектігін білмейміз бе?

Бірақ статистика көрсеткендей, басым көпшілігі іске асыруда қиындықтарға тап болады. Ал бір мәселе барлығына ортақ деген күдік бар. Оны анықтауға тырысайық.

KPI-ді енгізу кезінде сізге тап болатын бірінші нәрсе - команданың қарсылығы

Сұрақ туындайды: KPI енгізу кезінде әзірлеушілерді не көбірек қызықтырады?

Әріптестер арасында бірнеше эксперименттер мен сауалнамалар жүргізгеннен кейін біз 6 негізгі себепті анықтадық:

Жаңалықтан қорқу.Барлығы инновациядан мүлде қорқады, ол нашарлайды (ақша аз, жұмыс көп, т.б.).
Мөлдір емес схема.Көптеген параметрлері бар өтемақы схемасын пайдалану арқылы біз жұмысшылардың оны түсінбеу қаупін арттырамыз. Адамдар ең жақсы нәтижеге қалай жетуге болатынын немесе неге кенеттен аз ақша алатынын түсінбеген кезде көңілі түсіп, мотивацияланады.
«Неге сонша көп?»Иә, бұл да болады. Егер схема осы айдың нәтижесі екі-үштен ғана пайда болатындай етіп салынса. «Осы айда мен нашар жұмыс істедім, бірақ мен көбірек алдым. Сонымен, мен оны соңғы рет алмадым. Менеджмент - ақымақ, олар менің жұмысым туралы ештеңе түсінбейді!»
Қызметкердің жүрек соғу жиілігі.Адамның өзіндік сезіміне ену және оған «әділ» бонус беру дерлік мүмкін емес.
Толық емес тәуелділікжұмысшының жетістік критерийлері. Мысалы, ол салған дизайн сатыла ма, әлде 50 өңдеу керек пе, ол толығымен дизайнерге байланысты емес.
Есептер.Мен есептерді жазуды, жұмсалған уақытты азайтуды, «нақты күндерге» уәде беруді ұнататын ешкімді білмеймін.

Егер сіз осы тізімге мұқият қарасаңыз, шағымдардың көпшілігі таңдауға, қарауға, ашықтыққа және критерийлердің сәйкестігіне қатысты екенін көресіз.

ЖАРАЙДЫ МА. Ендеше, сізге тек Жақсы критерийлермен келу керек!

Бәрін түсінетіндер, ешкімді аспандатпайтындар, сұхбат кезінде де оңай түсіндіретіндер. Барлығы адал болу үшін мен көбірек жұмыс істегім келді.

Жалпы, Жақсы критерийлерді табуға тырысайық. (Айтпақшы, «Жақсы» – кімге?). Бізде үш негізгі мүдделі тараптар бар: студия иесі, тұтынушы және әзірлеушілер.

Тұтынушының көзқарасы бойынша қандай жақсы критерий болуы мүмкін? Әдетте бәрі ақшаға байланысты (жақсы немесе кейбір нақты нәтижелер):

ROI-Дөрекі сөзбен айтқанда, бұл «қаржылық инъекциялардың қайтарымы». Экономистер шығарған көрсеткіш әзірлеушілерге толығымен қолданылмайды: олар өз жұмыстарының табыстылығын бақылай алмайды және оны жолда ақшамен өлшей алмайды. Яғни олар көрсеткішке тікелей әсер ете алмайды.
Функцияның төмен құны.Тұтынушыға төмен баға мүмкіндігінің болуы тиімді. Ал әзірлеуші үшін бұл үлгі үзіліс («Бұл қалай: мен аламын көбірек ақшасебебі мен арзан жұмыс істеймін?»).
Қанағаттану дәрежесі.Мен оны қалай есептеу керектігін білмеймін, бірақ егер адамдардың бақытты қалайтынын немесе кем дегенде бу моншасын аз қабылдайтынын ескерсек (© Дмитрий Сатин), онда біз тіпті келесі формуланы ұсына аламыз:

Дегенмен, қазіргі шындық соншалық, келіп, мысалы, дизайнерді ұсыну, оның жалақысының тапсырыс берушінің уақытша «қанағаттануына» тәуелділігі дизайнерсіз қалудың кепілді жолы болып табылады. Бұл тақырып жұмыс істей бастау үшін өте күрделі дағдарыс қажет. Немесе көптеген жақсы қосымша дизайнерлер.

Шығарылған күні.Барлығы қисынды сияқты: біз жобаны уақытында тапсырамыз - біз көп ақша аламыз, оны мерзімінен бұрын тапсырамыз - біз одан да көп ақша аламыз. Көрсеткіш қолайлы, бірақ оның анықталған проблемасы бар: бәрі әзірлеушіге байланысты емес. Мерзімдері көбінесе клиент-менеджмент тарапынан туындайды. (Демек, жәрмеңке: «Неге мен жалақыдан айырылуым керек, бірақ бұл менеджер тұтынушыдан мазмұнды қағып кетпеді?»).

ЖАРАЙДЫ МА. Тұтынушы үшін жақсы болатын бұл критерийлер әзірлеуші үшін жақсы болмайтыны анық. (Менде ешқандай иллюзия жоқ, енді сіз бизнес үшін маңызды тағы 200 түрлі критерийлерді оңай таба аласыз. Түсініктемелерде жазып, талқылаңыз :))

Бірақ сіз ӨНІМДІЛІКТІ өлшей аласыз! Бұл өте қарапайым!

Немесе жоқ? Оны қалай өлшеуге болады? Егер мен қоршауды боясам, онда бәрі анық. Бірақ ұстайтын нәрсе бар. Біздің салада ойлы, шығармашыл, талантты адамдар көп, ал қоршауды ешкім сырлап жатқан жоқ. Бағдарламашылардың мысалын қарастырайық. Сонымен, қандай жақсы өнімділік шаралары ойға келеді?

KSLOC.Сіз оның не екенін білесіз бе? Ал индус коды дегеніміз не - сіз білесіз бе? Іске асыру - анықтаңыз. KSLOC - мыңдаған код жолдарының саны. Егер сіз бұл көрсеткішті жалақымен байланыстырсаңыз, онда мыңдаған жолдарды көшіріп қоюды күтіңіз. Менің бір досым Бангалордың бір жерінде аяқталған тапсырысты алды - PHP сценарийі бар болғаны он долларға, бірақ 20 МБ-қа дейін. Және ол жұмыс істеді!
Сағатына біраз ақымақ мөлшері (WTF/сағ).Тәулігіне сызылған беттер саны, сағатына іске асырылатын мүмкіндіктер саны және т.б. Бұл қалыпты метрика сияқты көрінеді - бір нәрсені шынымен есептеп, тәттілерді тарату үшін пайдалануға болады. Дегенмен, алдыңғы тармаққа ұқсас мәселе туындайды: сан есебінен сапаның төмендеуі, технологиялық қарыздың артуы. Мотивация, қызығушылық, қанағаттану - бәрі тез құлдырады. Нәтижесінде: айналым және төмен біліктілік.
Қателердің саны.Қателер неғұрлым аз болса, соғұрлым көп төлейміз. Барлығы логикалық, солай емес пе? Онша емес. Студияңызда қателерді жою құралы бар ма? Егер иә болса, ұмытыңыз. Сіздің тестерлеріңіз екі жаққа да зиянын тигізбеу үшін қанша қате жазу керек және қанша қате жазу керектігі туралы бағдарламашыларыңызбен келіседі.
Өңдеу.«Егер сіз жұмысқа кеш қалсаңыз, жақсы жұмыс істемейсіз». Бұл да қисынды ма? Біз шамадан тыс жұмыспен күресеміз, мысалы, сағат 18: 00-ден кейін электр қуатын өшіреміз. Дегенмен, бұл жерде әзірлеушінің психологиясы кеңсе планктонының психологиясынан түбегейлі ерекшеленетінін есте ұстаған жөн: және егер ол кешке дейін отырса, онда ол қызығушылық танытады (және мұны көтермелеу керек).

Біздің салада адамдар негізінен қызығушылық танытқандықтан жұмыс істейді.

Ақылсыз корпоративтік ережелерге араласпаңыз.

фокус факторы.Бұл көрсеткіш бізге менің сүйікті Scrum-дан келді. Тапсырманың қаншалықты дұрыс орындалуы керек екенін және оның қаншалықты аяқталатынын көрсетеді. Жобаға топтың «концентрациясы». Осы критерий бойынша ақша төлеуге бола ма? Өте жақсы, бірақ егер сіздің менеджерлеріңіз «технологиялар» болмаса, онда бағдарламашылар өздерінің тәуекелдерін барынша азайта отырып, уақытты бағалауды әдейі асыра бағалайды. Бұл тәсілдің салдары - шарттар созылады, тұтынушы ренжіді (немесе сізден сатып алмайды). Иә, және әрбір кездесу 10 минуттың ішінде төбелес пен дауға айналады.
Жылдамдық.Сондай-ақ Scrum-дан. Атышулы «спектакль». Бұл жерде анық емес, гуманитарлық ғылымдар абзацты өткізіп жіберуі мүмкін.

Жылдамдық = Фокус факторы x Жаңа тапсырмаларды бағалау

Топтың алдыңғы кезеңде қанша тапсырма орындағанына байланысты келесі кезеңде қанша тапсырма жинай алатынын болжауға мүмкіндік береді. Мәселелер фокус факторымен бірдей, оған тағы біреуі қосылады. Көбінесе команданың өнімділігін «өлшеуге» болатынын сезетін менеджер (әсіресе тәжірибесіз) бұл құралды «басқа бағытта» қолдана бастайды. Бірақ Жылдамдық дәл критерий бола алмайды, өйткені бірдей шарттарда бір команда орындайтын бір тапсырманың қанша уақытқа созылатынын көрсетеді. Дегенмен, тапсырманы орындағаннан кейін команда өзгерді: бұл нақты тапсырманы қалай шешуге болатыны туралы тәжірибе жинады. Және метрика қайтадан жұмыс істемейді.

цикл уақыты.Жобада қандай да бір мүмкіндікті жүзеге асыру идеясы пайда болған сәттен бастап ол орындалғанға дейін уақыт қаншалықты тез өтеді.

Маған бұл көрсеткіш өте ұнайды. Өлшеу және оңтайландыру қажет негізгілердің бірі. Бірақ әзірлеушілер бұл факторға тікелей әсер етпейді. Бұл өте жоғары деңгейдегі көрсеткіш. Егер сіз командаға олардың Цикл уақытына қарай жалақы төлей бастасаңыз, бұл сіз көшбасшы ретінде команданың мәселелерін шешуге және процестерді түсінуге ұмтылмайсыз, тек барлығын командаға аударасыз.

Әзірлеушінің жалақысын жоғары деңгейлі көрсеткішке тәуелді ету әрекеті басқарушылық импотенцияның дәлелі болып табылады.

Сонымен, команданың тиімділігін өлшеу мүмкін бе? Иә, мүмкін, әсіресе біз бұл үшін он шақты индикатор жазғандықтан. Түсініктемелерде тағы ондаған немесе екі туралы ойлауға болады. Тағы бір сұрақ - әзірлеушінің жалақысын көрсеткіштерге тәуелді ету керек пе? Енді бұл қауіпті.

Мен жұмыс істей бастаймын, мен өз жұмысымды істеймін - жақсы, өйткені мен кәсіпқоймын және оған қызығушылық танытамын. Бірақ егер олар маған ақымақ көрсеткіштермен шірік тарата бастаса, мен бұл ақымақ көрсеткіштерді оңтайландырамын. Мен күніне 1000 жол жазамын немесе 10 бок дизайнын саламын. Менің жұмысқа деген қызығушылығым өте тез құрғайды, мен ақымақ қамырды қалаймын. Ол алмастыру деп аталады ішкі мотивация- сыртқы.

Ақылсыз оқиға

Бірде «менің жақсы досым» студиясының басшысы көптеген параметрлер ескерілетін өте әділ жалақы енгізу идеясына қуанды. Әрине, бұл мәселе кең ауқымда қаралды. Критерийлердің тұтас тобын жазды, мысалы:

жұмыс істеген адам-сағат пен нақты жұмыс уақытының айлық жоспары;
тоқсандық сату жоспары;
қамқорлықтағылардың саны және олардың жалақысы;
тұтынушылардан оң қарым-қатынас көлемі (қанағаттану);
жаңа жобалары бар клиенттің қайталанатын сұрауларының саны;
мамандандырылған конкурстардағы марапаттар;
клиентпен жағымсыз қарым-қатынас;
QA анықтаған қателер саны;
дебиторлық берешектің өсуі;
жоба басталғаннан кейін клиент тапқан қателер саны;
кітап оқу, мақала жазу.

Және тағы 20 дана. ( пайдалы тізіммынаны ал ;-).

Мұның бәрі бір жүйеге келтірілді. Әрине, жүйе теңгерімді болуы керек еді. Сондықтан, алғашқы бірнеше айда оны виртуалды «орамаларда» калибрлеу туралы шешім қабылданды. Қызметкерлердің тізімі сызылған үлкен тақта ойлап тапты. Тақтада әртүрлі «орамалар» ілінді - төлемді алғаннан кейін жоба аяқталды немесе болашақта жалақыға әсер ететін жақсы (немесе жаман) оқиға болды.

Бастапқыда студия дайын шешімдерді қарастырды, бірақ олар әлі де олардан бас тартты, өйткені бұл опциялар тым жан-жақты болды және студия жұмысындағы барлық нюанстарды көрсетпеді. «Дизайнда көптеген нақты сәттер бар», - дейді студияның көркемдік жетекшісі Андрей Кокеев. – Мысалы, графикалық дизайн мен өнім дизайнын алайық. Олар бір-бірінен өте ерекшеленеді, шын мәнінде оларды тек «дизайн» сөзі ғана біріктіреді. Мамандығымыз тар, біз үшін дайын нәрсені табу немесе тым болмаса жұмысымыздың ерекшелігін білетін кеңесші табу қиынға соқты».

Өйткені, ART4you көркем-өндірістік студиясы марапаттар, сыйлықтар мен эксклюзивті кәдесыйлар шығарады. Барлық өндіріс тәжірибелі, әр бұйым үшін бірегей дизайн әзірленеді, ал дизайн қиялының ұшуы тек студияның техникалық мүмкіндіктерімен шектеледі және оның өндірістік базасы астанадағы үздіктердің бірі болып табылады.

Осылайша, қызметкерлер өздерінің KPI жүйесін құруға кірісті. Ең бастысы жобалау жұмысының шығармашылық компонентін талдау критерийлерін тұжырымдау болды.

«Дизайн негізінен субъективті және оны стандартты схемалар арқылы өлшеу немесе бағалау әрқашан мүмкін емес. Сонымен қатар, жұмысты бағалау кезінде шығармашылық компонентті алып тастау мүмкін емес, өйткені бұл біздің бәсекелестік артықшылығымыз болып табылатын шығармашылық. Клиенттер бізге қызықты дизайн болғандықтан келеді, ал қызықты дизайн есептелмейді», - деп түсіндірді Андрей Көкеев. Дегенмен, көп ұзамай критерийлер тұжырымдалып, барлық дизайнерлердің пікірін ескеру мүмкін болды.

Енді дизайнерлердің жұмысы келесі параметрлер бойынша бағаланады:

жұмыстың көлемі мен күрделілігі: қарапайым бір тапсырмалы, қарапайым көптапсырмалы, орташа (стандартты), күрделі, өте күрделі (ерекше жағдай);
жұмыстың конструктивті/өндірістік қабілеті: жоба қаншалықты технологиялық және құрылымдық жағынан қызықты, түпнұсқа және іске асыру оңай;
ұсынылған жұмыстың шығармашылығы;
инновациялар: жаңа материалдарды, компоненттерді, технологияларды пайдалану;
жұмыстың жеделдігі;
ұсынылған жобаны жүзеге асыру барысында қиындықтардың туындауы;
жобалаушының кінәсінен туындаған жағдайларды қоспағанда, өндірістік қажеттіліктерге байланысты өңдеу.

Жалпы, бұл алқалылық құрылған KPI жүйесінің өзіндік ерекшелігіне айналды. Бұл жүйені барынша ашық етіп қана қоймай, сонымен қатар компьютерлік бағдарламадан бас тартуға мүмкіндік берді, бұл белгілі бір плюс, өйткені ол ақша мен уақытты үнемдейді. Ай сайын дизайнерлер мен басшылық жасалған жұмысты бағалау үшін жиналып отырады. Студияда дизайнерлер көп, жұмыс көп, кездесулер екі-үш сағатқа созылады. Ұзақ уақыт бойы, бірақ бәрі бақытты, өйткені әркім өзінің және басқа біреудің жұмысы туралы айта алады: дизайн тапсырмалары Bitrix CRM жүйесінде тіркелген және барлық пайдаланушыларға қолжетімді.

ART4you кеңестері:

KPI әзірлеу мен енгізуге аз немесе бюджетсіз кірісуден қорықпаңыз. Қаражаттың жоқтығы оны кейінге қалдыруға негіз емес. Өз тәжірибесіне сүйенсек, студия ең аз шығындармен алуға болатынына сенімді болды.
KPI әзірлеуге осы жүйе арқылы жұмысы бағаланатын адамдарды тарту. Бұл адамдар, ешкім сияқты, әділ және ашық бағалауға мүдделі және олардың жұмысының сапасы мен жылдамдығына қандай факторлар әсер ететінін жақсы біледі. Сонымен қатар, KPI бойынша бірлесіп жұмыс істеу сіздің қызметкерлеріңізді бағалайтыныңызды және олардың пікірін құрметтейтініңізді көрсетеді.
Жағдай талап етсе, дайын KPI-дан бас тартыңыз. Мүмкін сізде дәл қазір толық жүйені сатып алуға қаражатыңыз жоқ шығар; мүмкін дайын жүйелер сіздің жұмысыңыздың ерекшеліктеріне сәйкес келмеуі мүмкін - сәтсіздіктің себептері өте әртүрлі болуы мүмкін. Жағдайды байсалды бағалаңыз. KPI-дан бас тарту және өз бетінше жұмыс істеу сіздің компанияңыз үшін жалғыз дұрыс нұсқа болуы мүмкін.
Басқалардың тәжірибесінен үйреніңіз. Осылайша сіз сабандарды қайда қою керектігін біле аласыз.
Жұмысыңызбен бөлісіңіз. Біріншіден, бұл әділетті: басқа компаниялардың тәжірибесі жеке KPI жүйесін құру кезінде қателіктерден аулақ болуға мүмкіндік берді, сондықтан сіз де біреуге көмектесесіз. Екіншіден, сіздің әзірлемелеріңіз пайда әкелуі мүмкін. Кем дегенде бедел. Кәсіби ортадағы салмақ ешкімді ешқашан мазалаған емес.

Енді дизайнерлердің жұмысы келесі параметрлер бойынша бағаланады:

жұмыстың көлемі мен күрделілігі: қарапайым бір тапсырмалы, қарапайым көптапсырмалы, орташа (стандартты), күрделі, өте күрделі (ерекше жағдай);
жұмыстың конструктивті/өндірістік қабілеті: жоба қаншалықты технологиялық және құрылымдық жағынан қызықты, түпнұсқа және іске асыру оңай;
ұсынылған жұмыстың шығармашылығы;
инновациялар: жаңа материалдарды, компоненттерді, технологияларды пайдалану;
жұмыстың жеделдігі;
ұсынылған жобаны жүзеге асыру барысында қиындықтардың туындауы;
жобалаушының кінәсінен туындаған жағдайларды қоспағанда, өндірістік қажеттіліктерге байланысты өңдеу.

ART4you кеңестері:

KPI әзірлеу мен енгізуге аз немесе бюджетсіз кірісуден қорықпаңыз.. Қаражаттың жоқтығы оны кейінге қалдыруға негіз емес. Өз тәжірибесіне сүйенсек, студия ең аз шығындармен алуға болатынына сенімді болды.
KPI әзірлеуге осы жүйе арқылы жұмысы бағаланатын адамдарды тарту. Бұл адамдар, ешкім сияқты, әділ және ашық бағалауға мүдделі және олардың жұмысының сапасы мен жылдамдығына қандай факторлар әсер ететінін жақсы біледі. Сонымен қатар, KPI бойынша бірлесіп жұмыс істеу сіздің қызметкерлеріңізді бағалайтыныңызды және олардың пікірін құрметтейтініңізді көрсетеді.
Жағдай талап етсе, дайын KPI-ден бас тартыңыз. Мүмкін сізде дәл қазір толық жүйені сатып алуға қаражатыңыз жоқ шығар; мүмкін дайын жүйелер сіздің жұмысыңыздың ерекшеліктеріне сәйкес келмеуі мүмкін - сәтсіздіктің себептері өте әртүрлі болуы мүмкін. Жағдайды байсалды бағалаңыз. KPI-дан бас тарту және өз бетінше жұмыс істеу сіздің компанияңыз үшін жалғыз дұрыс нұсқа болуы мүмкін.
Басқалардың тәжірибесінен үйреніңіз. Осылайша сіз сабандарды қайда қою керектігін біле аласыз.
Жұмысыңызбен бөлісіңіз. Біріншіден, бұл әділетті: басқа компаниялардың тәжірибесі жеке KPI жүйесін құру кезінде қателіктерден аулақ болуға мүмкіндік берді, сондықтан сіз де біреуге көмектесесіз. Екіншіден, сіздің әзірлемелеріңіз пайда әкелуі мүмкін. Кем дегенде бедел. Кәсіби ортадағы салмақ ешкімді ешқашан мазалаған емес.

KPI - өнімділіктің негізгі көрсеткіштері. Көрсеткіштер әртүрлі. Негізгілері пайдаға әсер ететіндер. Көрсеткіштің өзі біршама өзгеруі мүмкін, бірақ пайда айтарлықтай болуы мүмкін.

Мысалы, шаштараздың иесі шаштараздың орташа есепшотын 100 рубльге арттырса, жылдық кіріс 300 000 рубльге артады деп есептеді. Шығындар өзгеріссіз қалса, пайда да өседі. Орташа тексерушаштаразға арналған шаштараз негізгі көрсеткіш болып табылады.

KPI не үшін қажет

KPI міндеті - кәсіпорын басшысына, бизнес иесіне және қарапайым қызметкерлердің өмірін жеңілдету. Командамыз екі адамнан 22 адамға дейін өскен кезде мен KPI жүйесін енгіздім. Шешімге тым көп уақыт кетті. операциялық міндеттер, оны тікелей директорлық міндеттер үшін сағына бастады. KPI арқасында мен өкілеттілік пен жауапкершілікті бөлім басшылары мен қатардағы қызметкерлер деңгейіне бердім, бірақ соған қарамастан мен бәрін бақылаймын.

KPI пайдалы болмаған кезде, мәселе компания олармен дұрыс жұмыс істемейді. Дәл осындай жағдай косметологиялық емхананың ортақ иелерімен болған. Олар сату шұңқырымен жұмыс істеді, көрсеткіштерді жинады, бірақ олармен әрі қарай не істеу керектігін білмеді. Ал қай көрсеткіштер әсер етеді және әрқайсысына кім жауапты болуы керек екенін анықтағанымызда, олар үш айдың ішінде бизнесті пайдасыздан пайдаға айналдырды.

KPI-мен қалай жұмыс істеу керек

Біз KPI енгіземіз

Басқару кітаптарының авторлары KPI енгізуді көп сатылы процедура ретінде көрсетеді: жазу ұйымдық құрылымкомпаниялар, қаржылық құрылым, бизнес-процестер. Бұл тәсілмен процесс кем дегенде алты айға созылуы мүмкін. Үлкен бизнесбұл мүмкін болуы мүмкін. Бірақ шағын бизнес ұзақ уақыт тоқырауға шыдай алмайды.

Бірақ қарапайымы бар жылдам жол. Сізге қай көрсеткіштердің пайдаға ең үлкен әсер ететінін және компанияда кім сол көрсеткіштерге әсер ететінін анықтау қажет. Көрсеткіштердің әмбебап жиынтығы жоқ. Әрбір бизнес үшін олар жеке. Интернет арқылы сату үшін негізгі көрсеткіштер бір басу құны және сайтты түрлендіру болып табылады. Байланыс орталығы үшін – агенттің сөйлесу ұзақтығы.

Табысқа әсер ететін көрсеткішті бөліп алып, оның кімге байланысты екенін түсініп, жауапты тұлғаны тағайындадық.

Біз қызметкерлерді ынталандырамыз

Келесі қадам - персоналды ынталандыру жүйесін құру. Танымал нұсқа, қызметкердің сыйақысы компанияның немесе бөлімшенің жалпы нәтижесіне байланысты болса, жақсы жұмыс істемейді. Қызметкер жауапты өзіндік нәтиже. Бірақ бұл әріптестердің нәтижелеріне қалай әсер етеді? Сондықтан сіз белгілі бір бағыныштының не әсер ететінін және не үшін жауапты екенін білуіңіз керек және әрқайсысының бонустарын оның жеке нәтижесіне байланыстыруыңыз керек.

Қызметкердің тікелей немесе жанама әсер ететінін ескеру қажет қаржылық нәтижелер. Біздің командада сайт үшін мазмұнды шығаратын редакциялық топ бар. Мазмұн сұранысты арттыру үшін жұмыс істейді, бірақ жанама. Қайта қарау – шығындар орталығы. Сондықтан, бас редактордың уәжін пайдаға байлаудың еш мәні жоқ. Бірақ сату бөлімінде қоңыраулар саны мен қосымшаларды сатуға айналдыру жоспары бар. Олар кіріске тікелей әсер етеді.

Жақсы KPI мотивация жүйесінің белгісі - қызметкер айдың ортасында қанша нәрсе орындалғанын және ол қалағанынша алу үшін не істеу керек екенін көреді.

KPI негізінде қорытынды жасау

Қызметкерлер әрқашан мақсаттарына жете бермейді. Және әрқашан өздерінің кінәсі емес. Бірдеңе дұрыс емес екенін көргенде, дәліздегі қызметкерлерді атып тастауға асықпаңыз. Алдымен, оның себебі неде екенін анықтаңыз. Егер қызметкер кінәлі болмаса, онда оған көмектесіп, мақсатты көрсеткіштерге қол жеткізе алатындай жағдай жасау керек.

Егер қызметкер ай сайын жоспарын орындамаса және мәселе дәл өзінде болса, оны жеңетін адаммен ауыстыру ғана қалады. Мұнда сүйкімділік те, басшылықтың жақсы көзқарасы да құтқармайды. Көрсеткіштерге қарсы бұл факторлар әлсіз.

Біз KPI жүйесіне аудит жүргіземіз

KPI жүйесін енгізу және орнату бәрі бірдей емес. Сіз түсінуіңіз керек: сіз енгізген жүйе біржола емес. Бизнесте заттар үнемі өзгеріп отырады. Әрбір өзгерту кезінде KPI жүйесін реттеу қажет болуы мүмкін. Сіз бұған дайын болуыңыз керек.

KPI жүйесін реттеу қажет болғанда, қай көрсеткіштер енді өзекті емес, қайсысын ауыстыру қажет және жаңа көрсеткіштерге кім жауапты болуы керек екенін анықтаңыз. Жүйені нөлден құрудан гөрі түзету оңайырақ.

Мотивация жүйесін де түзету қажет. Мұны қызметкерлердің қатысуымен жасаған дұрыс. Әрбір қызметкердің жеке мақсаттары болады. Мотивация жүйесі сіз де, қызметкер де оның не қалайтынын және өзінің жеке мақсаттарын жүзеге асыру үшін компания үшін не істеу керектігін түсінгенде жақсы жұмыс істейді. Қызметкер айына 150 мың табыс тапқысы келсе, жалақысы 75 болсын, қалғаны – бонус болсын. Сондықтан ол өзінің 75 мың тұратынын түсінеді, бірақ ол табысты кәсіпқой болса, 150 таба алады.

Есте сақта

Пайдаға қандай көрсеткіштер әсер ететінін және оларға компанияда кім әсер ететінін түсініңіз.
Пайдаға ең күшті әсер ететін негізгі көрсеткіштерді таңдап, олар үшін жауапкершілікті тағайындаңыз. Әр бөлім үшін 2-3 нақты KPI орнатыңыз.
Қызметкерлерді өнімділіктің негізгі көрсеткіштері бойынша ынталандыру.
Қызметкерлердің мақсаттарға жетуін бақылаңыз.
Көрсеткіштерге қол жеткізілмегенде, оның себебін анықтаңыз. Қызметкерге көмек керек болса, көмектесіңіз. Егер солай болса, оны басқасымен ауыстырыңыз.
KPI жүйесі мен мотивацияны үнемі тексеріп отырыңыз. Жүйеге қажет екенін түсінген кезде түзетулер жасаңыз.