В съвременния свят часовниците, особено изработените от благородни материали, вече не са просто устройство, което показва точното време, а статусно нещо, което подчертава стила и вкуса на своя собственик. Какво да направите, ако закупеният хронометър изведнъж спря да показва времето правилно или просто не го хареса? Мога ли да го върна обратно на продавача? За да отговорите на тези въпроси, трябва да разгледате по-отблизо действащото законодателство, насочено към защита на правата на потребителите.

Могат ли дефектните часовници да бъдат върнати?

Часовници с неподходящо качество, независимо от техния модел или дизайн, подлежат на връщане по закон. Освен това това трябва да стане в рамките на две седмици (денят на закупуване на хронометъра с 20 не се взема предвид). Какви конкретни права има потребителят? този случай? Те са стандартни и са както следва:

• Купувачът може да върне часовника и да иска обратно платените за него пари;
• Ако купувачът вече е ремонтирал хронометъра, той има право да изиска да му бъдат възстановени разходите за ремонта. И ако гаранционният срок не е изтекъл, тогава, съгласно закона за защита на потребителите (подробности в), купувачът има право да извърши ремонт за сметка на продавача;
• Също така, потребителят може да изиска от продавача да осигури ремонт на хронометъра за своя сметка;
• Дефектният модел може да бъде заменен с подобен, годен за обслужване продукт.

Можете също да замените часовника за друг модел - в този случай стойността им се преизчислява.

Условия за връщане на часовници съгласно законодателството на Руската федерация

В съответствие с местното законодателство хронометрите, които имат вградена електроника и изпълняват няколко функции едновременно (такива устройства са технически сложни стоки), не могат да бъдат заменени или върнати. Часовниците, украсени със скъпоценни камъни и метали, не могат да бъдат върнати в магазина или заменени, тъй като такива продукти принадлежат към категорията "декоративни бижута с вложки от скъпи метали или скъпоценни камъни".

В първите две седмици след покупка потребителят има право да върне хронометър с механичен или кварцов механизъм. Освен това, това може да се направи, дори ако продуктът просто не харесва. Основното нещо е да запазите разписката за плащане до този момент. Самият продукт не трябва да губи външния си вид, а опаковката му също трябва да бъде запазена.

Връщане на часовници в гаранция

Ако гаранцията на производителя е издадена за хронометър при покупка, тогава продуктът може да бъде върнат на продавача за ремонт, но само при условие, че откритата повреда е възникнала не по вина на купувача, а по вина на производителя, който допуснати дефектни стоки. С други думи, магазинът ще приеме дефектен хронометър, ако потребителят докаже, че го е използвал в съответствие с приложените инструкции. Може да се наложи купувачът да докаже, че не е замесен в повредата.

Ако не е възможно да се постигне компромис с магазина, ще трябва да се назначи преглед. Също така си струва да запомните, че гаранцията се отнася изключително за механизма на часовника, а не за каишката или гривната. За да бъде приет продуктът, трябва да бъде съставена компетентна рекламация.

Могат ли часовниците да бъдат върнати в рамките на 14 дни?

След две седмици работа можете да върнете хронометъра в магазина, но тази процедура ще бъде доста сложна поради специалните технически характеристики на продукта. Въпреки трудностите, такива стоките все още могат да бъдат заменени за подобни или да поискате пари, ако:

• Часовникът не може да бъде ремонтиран, а производителят е виновен за повредата;
• Ако хронометърът вече е бил на гаранционен ремонт веднъж и процедурата по неговото възстановяване е продължила най-малко 45 дни;
• Ако ремонтът на дефектен модел е твърде дълъг или много скъп;
• Ако часовникът вече е бил ремонтиран повече от веднъж и общият брой на тези дни е точно един месец в рамките на една година.

Всяка от горните причини е достатъчна, за да се свържете с продавача.

Гледайте връщане съгласно закона за защита на потребителите

Съгласно тази разпоредба на закона може да бъде върнат или заменен само хронометър с кварцово или механично устройство, неукрасен със скъпоценни камъни и метали. Всички останали продукти се класифицират като технически сложни продукти и са предмет на съответните разпоредби. Тоест подлежат на връщане и замяна само в гаранция, при неизправност.

Искане за връщане на часовници с неподходящо качество

Тъй като правителството на Руската федерация класифицира хронометрите като стоки със сложен характер спецификации, при връщането им се прави съответна рекламация. Той е стандартен за всички продукти от тази категория без изключение. Самият документ трябва да бъде попълнен, като се посочат важни нюанси в него.

(9 оценки, средни: 3,67 от 5)

Прочетете още

Съвременните производители предлагат на своите потенциални потребители огромно разнообразиекомплекти отлично спално бельо с различни стилове, конфигурации, размери и цветове. Естествено, често възникват ситуации, когато при по-внимателен преглед у дома избраният комплект се оказва малко по-различен от това, което е видяно в магазина. Човек може да не отговаря на размера на калъфката за възглавници, да не го харесва ...

Основна отговорноствсеки продавач е внедряването на качествени продукти. Това правило се прилага по подразбиране. Следователно, във всички случаи на продажба на продукти с лошо качество или несъответстващи на декларираната функционалност, купувачът може да върне парите или да замени продукта за друг. Можете да върнете парите и по желание на купувача. Във всеки случай действията на продавача и потребителя ...

Ако бъдат открити дефекти в продукта, купувачът може да го замени за нов, да поиска гаранционно обслужване или дори да върне платените пари. Въпреки това, в случай, че качеството е подходящо, стоките могат да бъдат върнати. За да върнете качествена покупка, трябва да бъдат изпълнени цял списък от условия. Първо, трябва да имате време да кандидатствате в рамките на 14 дни след ...

В случай, че потребителят не е доволен от покупката си, можете да върнете закупения артикул обратно в магазина. За да направите това, трябва да представите касова бележка или друг документ, доказващ плащането на покупката. Ако чекът не е запазен, е позволено да се предоставят показания на свидетел, който е видял факта на придобиването. При отказ от стоката директно в деня на покупката, клиентът представя фискален ...

Безплатна консултация за връщане на стоки:

Номер за региони:

8 800 350-84-13 допълнителни 390

Москва / Московска област:

7 499 577-00-25 допълнителни 390

Санкт Петербург / Ленинградска област:

7 812 425-66-30 допълнителни 390

Връщане на смарт часовници в магазина: условия, правила за връщане и замяна

В тази статия ще разгледаме как се връща компютърното оборудване и електрониката, дали е възможно да се върнат или заменят смарт часовници при покупка в магазин или чрез интернет. Как да върнете такъв продукт, ако не са минали 14 дни и да получите пари за него. За всяка ситуация сме приложили рекламация за връщане или замяна, която можете да изтеглите.

Ние ще разчитаме на Закона за защита на потребителите и информацията на нашите адвокати и ще Ви предоставим примерни искове за връщане в различни ситуации. Но всеки случай е индивидуален, така че ако искате да избегнете сложни процедури и вземете безплатна лична консултациянашите адвокати, последвайте връзката:

Възможно ли е да върнете смарт часовници с добро качество?

Почти всички компютърна технологияи електрониката принадлежи към списъка на технически сложните стоки, което означава, че може да има проблеми с връщането или замяната. Нека разгледаме това по-подробно.

Решихте да върнете качествен смарт часовник. Причините за връщането са различни:

• Продуктът не ми хареса: не отговаря на интериора като цвят, форма и т.н.
• побързаха с покупката (намериха по-евтино или взеха друг модел), промениха мнението си

Проверете дали вашият продукт е в списъка с технически трудни устройства или в списъка със стоки с добро качество, които не подлежат на връщане или замяна.

Ако намерите смарт часовник в един от тези списъци, тогава ще бъде трудно да върнете или замените този продукт, дори ако имате всички задължителни документии дори да не са минали повече от 14 дни.

Технически сложни стоки с добро качество (без дефекти) не подлежат на замяна или връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуване, т.к. принадлежат към групата на технически сложни битови стоки, за които са установени гаранционни срокове (съгласно Постановление на правителството на Руската федерация № 55 от 19.01.1998 г.).

Източник: http://rospotrebnadzor.ru/

Ако вашият продукт не е в тези списъци, тогава можете да се върнете в магазина в рамките на 2 седмици, без да броите деня на покупката, и да го замените за друг модел. И ако друг продукт, който ви подхожда, не е наличен, тогава продавачът е длъжен да ви върне парите.

Връщане на технически сложни стоки с добро качество

Големите магазини често са лоялни към клиентите и могат да обменят стоки. Вижте правилата за връщане и обмен на някои руски хипермаркети, може би вашият случай ще бъде разгледан там.

Ако технически сложен продукт има недостатък, прочетете нататък.

Как да върнете умен часовник с неизправност в гаранция?

Минали ли са по-малко от 15 дни?

При установяване на неизправност в рамките на първите 15 дни от датата на доставка на стоката, имате право да върнете стоката или да я замените за същата или подобна с преизчисляване на цената.

Важно: обратното броене започва точно от момента, в който получите стоката. Ако сте платили за стоките и сте ги доставили след една седмица, тогава периодът на негарантирано връщане се изчислява от деня на доставката.

Парите трябва да ви бъдат върнати в рамките на 10 дни, а замяната трябва да бъде предоставена в рамките на 7 дни от датата на кандидатстване (ако е с проверка на качеството, след това в рамките на 20 дни).

Важно: ако цената на даден продукт се е повишила от момента на покупката, имате право да поискате компенсация за разликата в цената.

Минали ли са повече от 15 дни?

След този срок можете да разчитате само на гаранционен ремонт на стоките.

Въпреки това, ако ремонтът продължи повече от 45 дни или ако проблемът не може да се поправи или се повтаря, тогава имате възможност да поискате замяна или възстановяване на сумата.

Можете също да предявите иск за щети, свързани с продажбата на устройство с неподходящо качество за вас. Например компенсация за разходите за транспортиране на стоки до мястото на ремонта.

Ето няколко твърдения, сред които ще намерите най-подходящото за вас:

Подмяна по време на ремонт

Докато чакате за ремонт или замяна на стоката, можете да заявите замяна от продавача през този период. Трябва да осигурите замяна в рамките на 3 дни.

Как да върнете смарт часовник с неизправност в гаранция

1. ако гаранционният срок не е изтекъл, трябва да се свържете с продавача (производител, вносител) с писмена рекламация, направена в два екземпляра, с ясно определени изисквания (към рекламацията се прилагат копия на всички необходими документи, напр. касов бон, касова бележка, гаранционна картаи т.н.).
2. продавачът приема стоката и я заменя с друга или извършва проверка на качеството (във Ваше присъствие). Не забравяйте да вземете сертификата за приемане от продавача.
3. по време на проверката продавачът се интересува да установи, че причината за проблема е по ваша вина, затова ви препоръчваме да присъствате на тази проверка (имате такова право). Резултатът от проверката може да бъде удовлетворение на вашата заявка за замяна или отказ.
4. ако имате спор с продавача относно причините за неизправността, продавачът е длъжен да проведе независим преглед (където можете да присъствате и вие) за своя сметка. Ако прегледът установи производствен дефект, продавачът е длъжен да замени стоката. Ако, напротив, дефектът е възникнал по време на работа, тогава ще останете с дефектни стоки и ще трябва да заплатите на продавача разходите за проверка.
5. ако потребителят не е съгласен с продавача и резултатите от прегледите, той има право да сезира съда с искова молба.

Ако сте закупили смарт часовник онлайн от онлайн магазин

Подходящо качество

Ако продуктът все още не ви е доставен, вие вече можете да го откажете. След прехвърлянето можете да се откажете в рамките на седем дни. Ако продавачът не е приложил документи, уточняващи процедурата и сроковете за връщане на стоки с добро качество, можете да откажете стоките в рамките на три месецаот момента на прехвърлянето му.

За да бъде върнат, продуктът не трябва да е в употреба, да са запазени неговият външен вид, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на продукта. Ако няма такъв документ, тогава можете да се обърнете към други доказателства за закупуване на стоки от този продавач (екранна снимка лична сметкаонлайн магазин, известие за покупка от електронна пощаили SMS).

Ако продуктът в онлайн магазина е различен от този, който ви е донесен, това също може да послужи като причина да го върнете на продавача и да получите обратно парите. В този случай можете да изтеглите съответната рекламация и да я предявите на продавача: Рекламация за непредоставяне на пълна и достоверна информация за продукта, закупен дистанционно

В случай на отказ от стоката, продавачът трябва да върне на потребителя заплатената по договора сума, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от потребителя, не по-късно от десет дни от датата, на която потребителят представя съответното търсене.

Забележка: Възстановява се всякакви стоки, закупени през интернет, дори технически сложни и стоки от списъка на стоките, които не подлежат на връщане.

Дефектни стоки

При установяване на дефекти в стока, закупена от разстояние (в онлайн магазин), Вие имате право на:

• замяна на смарт часовник от друга марка (модел, артикул) с преизчисляване на цената;
• намаление на покупната цена;
• безплатен ремонт или компенсация за ремонт;
• възстановяване.

Ако стоките са ви доставени с нарушения, като например по отношение на количеството, асортимента, качеството, комплектността, контейнера и (или) опаковката на стоките, можете да уведомите продавача за тези нарушения не по-късно от 20 дни след получаването.

Продавачът се задължава да приеме стоката, да извърши проверка на качеството или преглед. Въз основа на резултатите се взема решение за задоволяване на вашите изисквания. Ако не сте съгласни с резултатите от изследването, можете да ги оспорите в съда.

Ако сте закупили смарт часовник с неизправност на кредит

Ако продавачът е готов да върне парите за стоките, закупени на кредит или на заем, тогава се прилагат следните правила:

Трябва да върнете сумата в размера на изплатения до този момент заем с възстановяване на таксата за предоставяне на заема, т.е. интерес.

В случай на потребителски заем (заем) трябва да върнете платената сума за стоките и да възстановите лихви и други плащания по договора за заем.

Чести проблеми

Продавачът отказва да приеме смарт часовници за гаранционен ремонт и изпраща на център за услугипроизводител.

Имате право да подадете иск както към продавача, така и към производителя. Изпращайки ви при производителя, продавачът иска да се освободи от допълнителни отговорности.

По време на визуална проверка продавачът обвинява купувача за повредата и отказва да приеме смарт часовника в гаранция

Ако сте сигурни, че неизправността не е по ваша вина, поискайте преглед.

Ако вече сте се опитали да върнете стоката в магазина и сте получили отказ, попитайте нашия адвокат и той ще ви каже как да постъпите във вашата ситуация.

29.11.2015 г. от 16:00ч

Купих китка механични часовнициза 16 хиляди рубли се прибрах, пробвах го отново, гривната се оказа стегната. Върнах се в магазина на следващия ден, исках да сменя часовника с друг с правилния размер на гривната. Продавачът ми каза, че часовникът не подлежи на връщане и замяна, т.к. те са включени в списъка на стоките, които не подлежат на връщане. Прибрах се вкъщи, погледнах списъка и не намерих часовник там. Можете ли да ми кажете защо часовникът не може да бъде върнат?

Котка 29 ноември 2015 г. в 18:04

Ако часовникът е механичен без бижута, той трябва да бъде върнат.

30.11.2015 г. в 11:10 ч

Не, не можете, прочетете какво пишат за това в интернет. Часовникът принадлежи към устройствата, следователно, ако е с високо качество, не може да бъде върнат или заменен в рамките на 14 дни.

Потребител 30.11.2015 г. в 15:19

Механичните часовници подлежат на замяна и връщане.
Вижте т. 11 Списък на стоките, които не подлежат на връщане, замяна
Технически сложни битови стоки, за които са установени гаранционни срокове (битови металорежещи и дървообработващи машини; електрически битови машини и уреди; битова радиоелектронна техника; битова компютърна техника и техника на копиране; фото и филмова техника; телефонни апарати и факсимилно оборудване; електромузикални инструменти; електронни играчки, домакинско газово оборудване и устройства)

Говори се за домакински уреди и уреди. Къде е часовникът?

01.12.2015 г. в 12:25 ч

Е, как мога да поискам връщане на часовници, ако всеки има своя позиция? Някой казва, че можете да върнете часовника, някой не. Списъкът не казва нищо за това, всеки тълкува този списък по различни начини.

Преживяно 12/02/2015 в 19:01

Не се страхувай от това. Роспотребнадзор изясни този въпрос.
Всичко е ясно и ясно. Часовниците подлежат на връщане, ако не са електронни и без бижута.
Можете да замените или върнете часовник на механиката, както всички обувки или дрехи, ако не ви подхожда по цвят, размер и т.н.

Тук цитирам отговора на Роспотребнадзор за Пермския край
"Въпрос: Моля, кажете ми дали е възможно да обменяте електронни, ръчни или кварцови часовници с подходящо качество. Продавачът има ли право (или длъжен) да обменя качествени часовници?

Отговор: Електронни часовници с добро качество не подлежат на замяна и връщане, тъй като са включени в списъка нехранителни стокис добро качество, не подлежи на връщане или замяна за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация, одобрен с Указ на правителството на Руската федерация от 19.01.1998 г. N 55 (наричан по-долу Списъкът) - електронните часовници са включени в точка 11 от Списъка - технически сложни домакински стоки.

Механичните и кварцовите часовници не са включени в горния списък и съответно подлежат на замяна за подобен продукт в рамките на 14 дни, без да се брои деня на закупуването му съгласно чл. 25 от Закона за защита правата на потребителите.

Но! Ако часовникът е изработен от благородни метали, със скъпоценни камъни, от благородни метали с вложки от полускъпоценни и синтетични камъни, изрязани със скъпоценни камъни, тогава, в съответствие с клауза 9 от списъка, такива стоки с добро качество не могат да бъдат заменени или върнати.

Обърни внимание потенциални купувачиче часовниците са включени в единен списък с продукти, чието съответствие се потвърждава под формата на сертификат за съответствие (Постановление на правителството на Руската федерация от 01.12.2009 г. N 982 „За одобряване на единен списък с предмет на продуктите да се задължителна сертификация, и единен списък на продуктите, чието потвърждаване на съответствието се извършва под формата на приемане на сертификат за съответствие”). По този начин, когато продава такива стоки, продавачът, по искане на купувача, е длъжен да го запознае със сертификат за съответствие, копие на сертификата или документи за доставка, съставени от производителя или доставчика (продавача) и съдържащи информация за потвърждение за съответствието му с установените изисквания за всяка стока.
Ето връзката: http://old.59.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/zpp

Ръчните часовници са включени в списъка със стоки, които могат да бъдат върнати в магазина в рамките на две седмици от датата на закупуване, дори ако са в добро състояние. На какви изисквания за връщане трябва да отговарят?

Закон за защита на потребителите"

Купувачът може, в първите четиринадесет дни (без да се брои деня на закупуване), ако не му пасна по една от следните характеристики:

• форма.
• Размери.
• стил.
• Blossom.
• Размер.
• Настроики.

Върнатият артикул обаче трябва да бъде:

• Същото като в деня на покупката.
• Не оперирайте.
• Съхранявайте всички компоненти в първоначалното им състояние: опаковката не трябва да е повредена; етикети, етикети, защитни филми (ако има такива) също трябва да присъстват в кутията.

Ако купувачът иска да върне продукта, който не е харесал през първите 14 дни, той трябва да се погрижи да запази касовата бележка или друг документ, удостоверяващ факта на покупката. Такива документи могат да включват:

• Касова бележка.
• Инструкции за употреба.
• Технически сертификат.
• Други документи, потвърждаващи факта на покупката.
• Лице, което може да потвърди покупката. Те могат да бъдат като приятел на купувача, който е присъствал с него в деня на закупуване на стоките, или служител на магазина.

Как да върна часовник в магазин в рамките на 14 дни след покупката?

• Уверете се, че часовникът отговаря на всички изисквания за връщане по-горе.
• Намерете всички документи, които могат да потвърдят факта на покупката.
• Елате в магазина и посочете на продавача причината и целта на връщането.
• Продавачът ще Ви предложи да попълните заявление, в което трябва да запишете лични данни, наименование и цена на стоките, както и причината за връщане и целта на връщането. Важно е да посочите датата и часа на регистрация.

Внимание

Срокът за обработка на заявление е три дни.

След това продавачът в магазина трябва:

• Позволява ви да върнете часовник в замяна на часовник на подобна цена, който отговаря на вашите изисквания.
• Ако няма подобна опция, тогава продавачът трябва да предложи да ви върне парите или да изчака, докато подобен часовник се появи в магазина.

Ако продавачът откаже да върне часовника в рамките на 14 дни от покупката, ако отговаря на изискванията за връщане, тогава трябва:

• Свържете се със защита на потребителите.
• Изпращане искова молбада разреши въпроса в съда.

Примерни документи

Министерството на промишлеността и търговията възнамерява да включи часовниците в списъка с технически сложни продукти, за чието връщане или замяна са необходими доказателства за наличие на сериозни дефекти, тестове и прегледи. Проектът на правителствено постановление ще бъде изпратен в правителството в началото на септември. Промените ще засегнат всички без изключение скъпи и евтини чуждестранни и родни домашни часовници - механични, електронно-механични, електронни джобни и ръчен часовник.

„Часовниците не са евтина стока и има моменти, когато човек връща работещ часовник само поради прищявка“, казва заместник-министърът на промишлеността и търговията Виктор Евтухов. Според него хората трябва да разберат, че когато купуват часовник, те купуват устройство, а не гривна или аксесоар.

Сега списъкът с технически сложни продукти, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобен продукт в рамките на две седмици, включва автомобили, извънбордови двигатели, компютърно оборудване, таблети, телефони и редица други стоки.

Нововъведението обещава да затвори законодателните вратички за онези купувачи, които неоснователно връщат годен за обслужване продукт. „Търговията с часовници се превърна в бизнес с висок риск“, каза пред RG Вячеслав Медведев, ръководител на Националната асоциация на производителите на часовници. По закон, преди продажбата, всеки часовник се счита за технически сложен домакински продукт. Но след продажбата часовникът престава да бъде такъв и може да бъде върнат.

Ако ти свърши бензина, няма да ти сменят колата, но батерията на часовника ти е изтощена“, дава пример Медведев. "След като го използват, хората връщат износените и загубени потребителски качествени часовници обратно, свободно връщат парите си и ако спорът стигне до съда, съдилищата подкрепят исковете. А производителите, търговците и продавачите търпят загуби", обяснява Медведев. Поради високите рискове много вносители на скъпи японски и швейцарски часовници не внасят отделни модели в Русия, добавя той.

„Инициативата на Министерството на промишлеността и търговията е логична, тъй като законодателните глупости вредят на дилърите и продавачите“, казва Владимир Гутенев, първи заместник-председател на Комитета по промишленост на Държавната дума. Според него иновациите ще работят в полза на потребителите.

Днес рисковете принуждават търговците и продавачите да добавят по-високи надценки към цената на часовниците, което се отразява на крайната им цена. " Нова поръчкане само ще затвори вратичките за безскрупулни купувачи, но и ще намали ценовата тежест върху продуктите за часовници", смята Гутенев. На първо място, за домашните часовници. Според него днес руските заводи произвеждат много механични и електронни часовници, които се изнасят "Затова мярката трябва да се разглежда не като стъпка в полза на чуждите производители, а като стъпка в интерес на нашите производители", уточнява Гутенев.

Експертите смятат, че инициативата няма да доведе до намаляване на интереса към часовниците и обема на покупките им. В допълнение към намаляването на цената на всички марки часовници с 5-10 процента, часовниците в блистерни опаковки ще се появят на рафтовете на магазините и дори на касите, които няма да се нуждаят от проверка преди продажба, продажбите на часовници чрез онлайн магазини ще се увеличат, общият доход на този пазар ще расте, прогнозира Вячеслав Медведев.

AT последно времепоради по-евтината рубла, магазини за електроника и домакински уредиизправени пред наплив от потребители, които искат да върнат технически сложни продукти обратно и да получат заплащане. И адвокатите на "горещите линии" трябва да коментират нарастващите изисквания на потребителите как да го направят правилно.

Според юрисконсулта Антон Артемьев законово е възможно да се върнат „технически сложни стоки“. И да иска за него и пари, и смяната му. Това може да стане в рамките на 15 дни от датата на закупуване, ако бъдат открити дребни дефекти в него. След 15 дни възможността за връщане остава, но при наличие на производствен дефект, който трябва да бъде доказан. Или при невъзможност за използване на продукта след многократния му "преглед" и ремонт в гаранционния срок. Проверката и проверката на стоките, според Артемиев, трябва да се извърши от продавача за негова сметка в рамките на 20 дни от датата на вашата рекламация.