От тази статия ще научите за такъв вид консултантски услуги като маркетингово консултиране. Какво е това, какви работи и допълнителни услуги са включени в него и каква е същността на тази услуга като цяло. Кога е неуместно да поръчате маркетингови консултации. И едно полезно видео с казус за маркетингово консултиране в интернет.
Маркетинговите консултации са разновидности. Има за цел да разработи и внедри ефективни маркетингови стратегии в бизнеса. Тя включва няколко допълнителни услугипредоставени от консултанти. Това ви позволява да диверсифицирате бизнеса и да го анализирате. И въз основа на получената информация изберете ефективни тактически решения и бизнес стратегии.
Маркетинговите консултантски услуги се предоставят от независими консултанти, по-известни в бизнес средата като търговци. Работата на тези специалисти е да анализират пазара, да провеждат PR кампании, да разработват маркетингови стратегии, да организират рекламни кампании, маркетингово планиране, създаване и развитие на марка.
Маркетинговите консултации имат чисто консултативен характер. Тоест, консултантът ще даде препоръки и ще помогне да се въведе нещо в дейността на компанията, но той няма да стане неин служител. Работата по изпълнението на разработените стратегии и изпълнението на препоръките ще се извършва от ръководителя на компанията или лицето, което отговаря за това.
Работи, включен в маркетинговите консултации
Анализираният вид консултиране включва няколко вида работа наведнъж:
- Стратегически маркетинг.Разработване, координиране и прилагане на дългосрочна стратегия за развитие на методи за насърчаване на бизнеса, канали за дистрибуция, ценообразуване и продуктово портфолио.
- Ценообразуване.Разработване на най-оптималната и изгодна ценова политика за компанията и нейните клиенти.
- Маркетингово проучване.Проучване на ефективността на бизнеса въз основа на неговия опит и практика, както и анализ на пазара и конкурентите.
- Маркетингови консултации.Маркетингови консултации.
- Създаване на маркетингов отдел.Създаване на маркетинг отдел в рамките на компанията или трансформиране на съществуващ, както и набиране, обучение и консултиране на маркетинг специалисти на пълен работен ден.
- Брандиране.Разработване на името на марката, лого, слоган, бранд книга, маркетингов комплект и др. Извършване на работа за подобряване на познаваемостта на марката.
- Промоция.Провеждане на дейности за популяризиране както на самата компания и нейната марка, така и на отделна продуктова категория.
- Разпределение.Решаване на всички проблеми, свързани с разширяването на каналите за дистрибуция на стоки или услуги.
- Продуктови консултации.Попълване и формиране на продуктово портфолио, разработване на продуктова стратегия и съвети за нейното по-нататъшно прилагане.
И още 5 услуги, включени в маркетинговите консултации
- Провеждане на бизнес одит за оценка на неговото представяне, аналитични данни и текущи практики. Основата е нарастването на стойността на компанията.
- Анализ на пазара и конкурентите, за да се определи конкурентоспособността на пазара, както и силните страни и слаби странипреки конкуренти. Тази услуга ви позволява да засилите съществуващите предимства на компанията и да разрешите проблеми с недостатъци, което ще ви позволи да спечелите в конкуренцията.
- Анализ на потребителите на стоки и услуги на бизнеса. Тук се анализира целевата аудитория, нейните нужди, възражения, очаквания и други показатели, които влияят върху решението на клиента.
- Прилагане на широк спектър от маркетинг: разработване на ценова стратегия, ценообразуване и стокова политика, промоция на марка или продукт, подобряване на комуникацията, рекламни кампании и др.
- Анализ на взаимоотношенията с клиентите. Маркетолог изучава взаимоотношенията със ключови клиентии прави предложения за подобряване на комуникацията. Той анализира качеството на обслужване на клиентите и тяхното ниво на удовлетвореност от продукт или продукт. Разглежда резултатите от разработения KPI и съветва относно каналите за дистрибуция.
Основните етапи на маркетинговото консултиране
Целият процес на работа на консултант на консултантска компания се състои от 6 основни етапа.
Етап 1.Анализ на бизнеса на клиента и създаване на стратегически план за минимизиране и предотвратяване на възможни рискове.
Етап 2.Разработване на стратегия за пазарно промотиране на фирмата, ценова политика, маркетинг на стоки или услуги, разширяване на асортимента и цялостно позициониране на фирмата на пазара.
Етап 3.Работете за повишаване на лоялността на клиентите и разработване на ефективни методи за взаимоотношения с нови и редовни потребители на стоките или услугите на компанията.
Етап 4.Разработване и създаване на най-ефективната и печеливша система за дистрибуция.
Етап 5.Консултации по кадрови въпроси: подбор и обучение на персонал. Анализ на съществуващите звена и тяхното представяне с допълнителни препоръки за справяне с идентифицираните проблеми.
Етап 6.Извършване на работа по създаване на марка или ребрандиране, препоръки за рекламна промоция на компанията офлайн и в Интернет. Разработване на слогани, имена, медия планиране, както и създаване на имидж за стоки или услуги.
Кога е неподходящо да се използват пазарни проучвания
Когато изводите за необходимостта от привличане на независим маркетингов консултант бяха направени прибързано. В повечето случаи ръководителят на компанията или отговорният отдел може самостоятелно да реши конкретни проблеми, да проведе серия от бизнес проучвания и да получи необходимите маркетингови данни.
Когато се поръчва маркетингово консултиране с цел проверка на редовния маркетинг отдел на фирмата. AT този случайразходите на първите нямат основателна причина и поддържането на собствен маркетингов отдел е поставено под въпрос „Защо е необходимо?“. В тази ситуация консултантите няма да помогнат конкретно в нищо, а просто дават препоръки. Всичко останало ще зависи от лидера.
Има моменти, когато компаниите се нуждаят маркетингово проучванене конкретни и тясно фокусирани, а някои общи, резултатите от които могат да бъдат получени под формата на готов материал. Съответно закупуването на такъв материал от същата консултантска компания е много по-евтино, отколкото да се прибягва до помощта на независим консултант.
И накрая, когато е неподходящо да се използва маркетингово консултиране - ръководителят на компанията неправилно е идентифицирал проблемите и кръга от задачи, които консултантът трябва да реши.
Обобщавайки, може да се отбележи, че маркетинговото консултиране е услуга за консултиране на ръководителите на компания или отделни отдели в областта на промотирането на бизнес, марка, продукт, услуги и комуникации с клиенти. С негова помощ можете да подобрите ефективността на продажбите и да увеличите броя на лоялните клиенти.
Днес наш гост е Ирина Худякова – маркетинг стратег и интернет маркетолог, ръководител проекти #kitchenmarketer ибизнес игра „Изживяване на ролята на клиента”, автор и създател на „Дневник на проекта”. Ирина сподели с нас истории от 12-годишната си практика в маркетинга и продажбите и разказа за ежедневиетомаркетингов консултант.
Какво е маркетинг консултант? Какви задачи помага да реши маркетинговият консултант?
Да вземем само един пример. Имах клиент, производител на мебели, който имаше свои собствени. Те бяха професионалисти в своята област, но като всеки специалист, окото им се „замъглява“ с времето. Има потапяне в рутинни въпроси и безкрайни доклади. Специалистите на компанията вече не виждаха изход към други пазарни сегменти, рекламата имаше уау ефект, но вече не дава същите резултати, както преди. Тогава ръководството реши да намери експерт-консултант. Задачата на консултанта е да открие слабите места, да анализира текущата ситуация в компанията, да погледне продукта от различни ъгли. Помага за добър анализ и изпълнява много други функции, всичко зависи от спецификата на бизнеса.
Каква е работата на маркетинг консултант и колко време отнема?
Работата на консултанта може да протича във всякакъв формат – лична среща, телефонен разговор, посещение във фирмата на клиента, имейл и др. Работата може да отнеме от 1 час до отстраняване на проблема. Консултантът може да разработи стратегия за нуждите на клиента, да избере решения и дори да започне да ги прави на ръка. Докладването, разбира се, винаги присъства. Може да бъде писмен доклад, аудио, видео с всички показатели.
Кога бизнесът трябва да се свърже с маркетинг консултант? Необходимо ли е, ако имате собствен търговец в държавата?
Препоръчвам да се свържете с консултант, когато сте в началото, така че ще имате по-малко финансови загуби. Много често не се обръщат към консултант, защото смятат, че е скъпо и няма да се изплати. Но това не е така, добрият експертен съветник ще спести бюджети при стартирането. Всеки път ми се случва. Когато дойдат стартъпи и искат да стартират своя проект, а накрая, след като работят с тях, разбират, че едва ли не са сгрешили.
Ако компанията вече има маркетолог в персонала, тогава е необходим консултант, както казах по-горе, за да види слабостите, да помогне за растежа както в самата компания, така и на маркетолозите на пълен работен ден. В моята практика често се случва маркетолозите на пълен работен ден да започнат да се разкриват допълнително и това е важно за мен. С тях започваме да работим в тандем. Вярно е, че има и такива, които се страхуват да не загубят мястото си и по всякакъв начин опозоряват себе си и поканения експерт. В такъв случай азОпитвам се да обясня, че не съм враг. Моята задача е да му помогна да израсне като маркетолог в компанията. И заедно работим за общ резултат. Основното нещо е да говорите, а не да създавате клюки зад гърба си.
Какво да търсите при избора на консултант?
Хората не очакват от теб да се изтъкваш пред тях, за тях е важно да бъдат чути.
Ако преди няколко години можеше да се каже, че трябва да избирате според случаите, сега времето се е променило. Случаите могат да бъдат фалшиви и в някои случаи клиентите обвързват консултанта със задължение за неразкриване, особено когато създавате стратегия за тях. Винаги предлагам тази възможност - да се свържем по скайп, телефон или да си уговорим среща на четири очи. Само имайте предвид, че консултантът има определен час и понякога трябва да изчакате, за да стигнете до него. Когато общувам с клиенти, като правило слушам повече, отколкото говоря - това е основната разлика между експертите. Хората не очакват от теб да се изтъкваш пред тях, за тях е важно да бъдат чути.След разговор с експерт ще разберете, че той не говори с неясни фрази, а обяснява на пръсти - стъпка 1, стъпка 2, стъпка 3 .... Експертът винаги е заинтересован да представи вашия проект ново ниво, един аматьор винаги мисли как да спечели красив калъф.
Разкажете ни за ярки примери сред вашите клиенти, каква е бизнес грешката
Бизнесът е като дете, като инвестираш средства в него, така ще расте.
Имам много ярки проекти от различни области. Но може би най-яркият е магазинът за вино. Когато клиентът отвори винен бутик, тогава преди да предприемете такава стъпка, трябва ясно да разберете кой е нейният потребител. И мнозина отварят и си мислят, че сега приятели и познати ще ги посетят. Първият път след откриването всичко върви добре, но след това бизнесът започва да прави загуби. Защото мястото е избрано твърде неизгодно от гледна точка на трафика. Дават се много пари за дизайн, за първи PR, няма ясен бизнес модел, маркетингът е в зародиш. За мнозина маркетингът е готино нещо, публикации в Instagram и „направи ме просто уебсайт с контекстна реклама". Пълната липса на стратегия за развитие на проекта. Като цяло бих дал следния съвет: бизнесът е като дете, като вложиш средства в него, така ще расте.
И в края на интервюто бих искал да добавя: консултантът не е враг, не е празна фраза, не е модна тенденция, той е необходим за решаване на стратегически проблеми във всеки проект. С него проектът бързо достига ново ниво.
Ако имате нужда от помощ за популяризиране на вашия бизнес в Интернет, тогава ви каня на моята консултация.
Популяризирането на бизнес в Интернет, основано само на вашия собствен опит и знания, е изпълнено с факта, че можете да направите грешки, чието коригиране може да отнеме много време и пари.
Не трябва да се рекламирате в интернет, без да имате представа как се прави. Но да се консултирате със специалист, който знае най-правилното решение, е най-добрият изход. Особено в ситуация на несигурност и липса на задълбочено познаване на инструментите за интернет маркетинг.
КАКВО Е ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ?
Интернет маркетингът е набор от класически маркетингови инструменти, използвани в Интернет за увеличаване на продажбите на стоки или услуги. Тоест всички методи, използвани в класическия маркетинг, са адаптирани за популяризиране на бизнес в Интернет.
Интернет маркетинг са действия, насочени към:
нарастваща популярност на вашата фирма/марка/продукт в интернет;
ръст в продажбите на вашия продукт/услуга.
За да разберете независимо въпросите за промоцията в Интернет, трябва да се потопите в тази тема подробно и да прекарате много часове в четене на професионална литература. Най-вероятно комбинирането на вашия бизнес и потапяне в интернет маркетинг (промоция в интернет) няма да е лесно - ще отнеме известно време. Друг човек може да направи това вместо вас и вие можете да използвате времето си по-ефективно, например, за да развиете бизнеса си и да подобрите професионалното ниво във вашата област.
Консултант по интернет маркетинг ще ви каже как да популяризирате бизнеса си в интернет, както и ще ви помогне да избегнете често срещани грешки по тези въпроси.
Поверителността е гарантирана. Можете да сте сигурни, че информацията няма да бъде предадена на трети страни.
Маркетингови консултации
Маркетинговите консултации от SCM Consult ще помогнат на вашата компания да постигне уникални бизнес резултати и да остави вашите конкуренти далеч назад, независимо от географията на вашата дейност, в Русия или в чужбина.
В отговор на тежките икономически реалности, модерен бизнеспридобива нови черти, търси алтернативни начини и методи за решаване на проблемите, преустройва системата от ориентири и ценности. Стандартните канони и матрици вече не са валидни, а разглеждането на бизнес средата през призмата на изкуството и творчеството се актуализира. Именно интелектуалното развитие е ключът към успеха в настоящата икономическа среда.
Ако трябва да изведете бизнеса си на ново, по-високо ниво на качество, да увеличите приходите, печалбата и стойността на вашата марка, тогава като част от нашата маркетингова консултантска услуга, ние ще разработим маркетингова стратегиякомпания активна за ефективно управлениепазарно поведение на максимален кръг клиенти.
Ключовото условие за успех при разработването на маркетингова стратегия на предприятието според модела TMS℠ е инвестирането на стратегически смисъл както в системата за продажба на стоки и услуги, така и във всеки отделен контакт с потенциален или настоящ клиент.
Маркетинговите консултации от се основават на иновационна стратегиятрансформативен маркетинг TMS℠ (от английски - Трансформационна маркетингова стратегия). Трансформационният маркетинг TMS℠ е сложна стратегия, която може да ви изненада с възможностите си. Разработването на маркетингова стратегия на TMS℠ в съответствие с изискванията на организацията ще помогне за постигане на успех в промотирането на нови продукти и услуги, установяване ефективна комуникацияи подобрена интеграция между функционални дисциплини, изпълнители и канали за продажба и, като резултат, увеличаване на продажбите, рентабилността и лоялността към марката.
Маркетингово консултиране - етапи:
- Създаване на стратегически план на компанията с възможност за минимизиране и прогнозиране на рисковете.
- Определяне на стратегия, включително развитие на пазарна промоция, цялостно позициониране на компанията, създаване на ценова политика, асортимент, както и тактики за продажба на предлаганите услуги и стоки.
- Формиране на лоялна система от взаимоотношения с клиентската база на организацията.
- Създаване на дистрибуторската система на предприятието.
- Кадрово консултиране по време на формиране или преструктуриране функционални отделиорганизации.
- Брандиране, ребрандиране, консултиране при рекламна промоция на фирмата, създаване на външен имиджов имидж на услуги и стоки, нейминг, създаване на промоции, медия планиране и др.
В областта на интернет технологиите TMS℠ има за цел да генерира и привлича целеви трафик, ефективно да събира данни за потенциални клиенти, когато е възможно, и след това да канализира тези потенциални клиенти през специално проектирана и богата на съдържание фуния за продажби, насочена към реализация.
В нашата работа следваме интегриран подходизграждане на ефективен маркетинг.
Маркетингови консултантски услуги
Проучване на функционалното обслужване на предприятиетоот гледна точка на увеличаване на стойността на бизнеса. Провеждане на одит за оценка на настоящите практики, ефективността на марката и съществуващите клиентски анализи на организацията.
Провеждане на пазара и околностите.Дефиниране на пазарна ориентация и анализ на активите. Оценка на потенциални възможности и изготвяне на бизнес казус за марка или компания за развитие, задържане и участие на различни пазари.
Разбиране на потребителя– консултиране в областта на поведението на потребителите, сегментиране на пазара. Формулиране, тестване и оптимизиране на комуникационните програми на организацията.
Внедряване на микса - услуги за разработване и използване на арсенал от средства за информационно въздействие, разработване на продуктовата политика на компанията и иновационни процеси, ценова стратегия, изграждане на успешен бранд, интегрирани комуникации.
Управление на взаимоотношенията с клиенти- тук можете да поръчате маркетингови консултации за работа с ключови клиенти, управление на каналите за продажби на компанията и оценка на нивото на удовлетвореност на организацията от качеството на услугата, услуги за оценка и мониторинг на изпълнението според разработените KPI за повишаване на рентабилността на инвестициите .
Можете да поръчате разработването на цялата гама стратегически работи от нас. Нашите експерти по маркетингови консултации могат да ви помогнат да поставите гледна точка на стойността на тази функционална област и да разберете как корпоративните активи могат да се използват за създаване на стойност за клиентите и печалба за вашата организация.
Трябва да се отбележи, че наборът от инструменти се избира от консултанта индивидуално за всеки клиент, въз основа на основните задачи и изисквания. Интелектуалната поддръжка на бизнеса вече не е новост, а рационален инструмент за оптимизиране на работата на предприятието, неговото успешно развитие и промотиране на пазара.