Време за четене: 6 минути
За да проверите колко ефективни са вашите писма, трябва да анализирате имейл бюлетини. Както при всяка друга маркетингов инструмент, важно е да следите показателите и да коригирате стратегията навреме. Ето основните ключови показателиефективност:
Коефициенти за отворен имейл
Степента на отваряне се влияе от това какви адреси има във вашата база данни, как сте събрали тази база данни и колко заинтересовани са вашите абонати във вашите пощенски списъци. Добрият процент на отваряне е средно 20% или повече. Ако вашият курс на отваряне е по-малък, проверете:
- Колко ясна е темата на писмото и предизвиква ли интерес?
- Попада ли съдържанието в сферата на интересите на получателите?
- Кога за последно почистихте основата?
- Как работите с базата данни: колко често изпращате писма, използвате сегментиране?
Честота на кликване на имейли
Процент грешки при доставката
Грешка при доставката е ситуация, когато в отговор на писмо е получено съобщение от сървъра, че писмото не е доставено. Най-честата причина е грешка в сървъра или адресът не съществува. Ако процентът на грешка надвишава 3%, тогава имате ясен проблем с качеството на вашата абонатна база.
За да видите ключовите показатели за вашите имейли във вашия акаунт в Mailigen, отидете в раздела Отчети. По-долу има подробна статистика за всеки раздел и времева линия. 
Тези данни предоставят холистичен изглед за оценка на резултатите. Тук можете да видите колко абонати са отворили вашия списък с имейли, кое време имейлите ви се отварят най-добре, колко кликвания и колко са уникални, кои имейл клиенти се използват по-често. Следете и процента на отписване – ако започнете да се отписвате често, значи е време да промените нещо в кампаниите си.
Изтеглете отчета в XLS или PDF формат, за да улесните оценката на вашата имейл кампания. За по-задълбочен анализ използвайте Задълбочената статистика, която се отваря, когато превключвате между четирите секции.
Задълбочената статистика предоставя следната информация:
Браузъри и устройства, използвани от абонатите
Броят на програмите и приложенията нараства и вашето писмо трябва да изглежда перфектно във всяко от тях. Използвайте информацията в този блок, за да разберете кой софтуер и джаджи са най-популярни сред вашите абонати. Това ще ви помогне да разберете как най-добре да проектирате: за телефони, за настолен компютър или да се уверите, че дизайнът се променя в зависимост от устройството. Не забравяйте за имейл клиентите: има версии за браузъри, има мобилни браузъри и има приложения - и в трите случая една и съща буква ще се показва по различен начин.
Геолокация
Разберете къде в страната и света се намират вашите абонати с помощта на удобна карта. Тази информация ще бъде полезна, за да разберете кога е по-добре да изпращате писма или да сегментирате абонатите по град: не е необходимо да изпращате промоция за абонати от Москва до жителите на Челябинск. Съвет: задълбочените статистики за кликвания са по-надеждни, защото например Gmail може да се регистрира отворено на своя сървър и писмото ще бъде посочено като отворено в САЩ, въпреки че всъщност е било отворено някъде другаде.
Подробна клиентска статистика
Тук Сметкиклиенти. Разберете тяхното ниво на активност, IP адрес, устройства, на които четат вашите имейли, времето, в което е бил отворен пощенският списък, държава или имейл клиент.
Много търговци се фокусират върху отворените курсове, но този показател може да бъде подвеждащ. Например едно писмо се счита за отворено само ако получателят е изтеглил вградено изображение. С това могат да възникнат проблеми: някои програми и приложения за четене на имейли блокират снимки, така че някои от отворените писма няма да бъдат отразени в статистиката. По-добре е да оцените скоростта на отваряне на пощата в сравнение с честотата на отваряне на предишни писма, изпратени до същата база данни.
Брой отписали се
Друг показател, който не винаги отразява реалното състояние на нещата, е процентът на отписвания. Голяма част от абонатите, които не искат да получават вашите писма, не губят време да се отпишат - те просто игнорират вашия бюлетин. Следователно би било по-правилно да се оцени растежът или спадът на интереса на абонатите чрез увеличаване или намаляване на броя на кликванията върху връзките. Отписванията, разбира се, също си струва да бъдат проследени, но е по-добре да погледнете динамиката за дълъг период от време.
Постигнете повече с Google Analytics
Интегрирането на пощенската услуга и Google Analytics ще ви позволи да анализирате данните по-задълбочено, например, за да разберете колко посетители на сайта са дошли до него чрез връзки от имейли и колко чрез други рекламни канали. Не забравяйте да проследите процента на реализация на вашата маркетингова кампания по отношение на регистрации, поръчки и т.н. и преценете колко добре се изплаща вашата инвестиция в имейл маркетинг.
Не се плашете от обема на статистиката
След внимателен анализ на статистиката на вашите имейл кампании, вие ще разберете напълно какво място заема имейл маркетингът в цялостната стратегия за популяризиране на вашата компания. Запомнете: за да оцените точно резултата от работата си, поставете измерими цели. Проследявайте успеха на всеки конкретен пощенски списък, следете напредъка на имейл маркетинга като цяло и не забравяйте редовно да почиствате вашата имейл база данни. Не се плашете от голямото количество статистика – харесайте го, защото ви помага да разберете по-добре вашите абонати!
Време за четене 15 минути
Имейл маркетинг- инструмент, който помага за увеличаване на печалбите и изграждане на дългосрочни отношения с вашите клиенти. Неговата ефективност трябва да бъде измерена, за да се коригира своевременно стратегията за взаимодействие с абонатите. В тази статия ще разгледаме:
- основни пощенски метрики за анализ;
- показатели, които често се подценяват;
- как да подобрим представянето;
- лайфхакове, които ще помогнат за допълнително стимулиране на продажбите.
Защо е важно да се измерват показателите за ефективност?
Някои търговци, когато изпращат имейл бюлетин, пренебрегват неговия анализ. Други разглеждат само процентите на отворени имейли (OR) и възвръщаемостта на инвестициите (ROI). Трети правят задълбочен анализ на своите показатели и получават по-големи резултати.
Измерването на показателите за ефективност и последващият им анализ ви позволява да коригирате стратегията си за електронна поща навреме, да взаимодействате по-точно с потребителите, да им давате това, на което те отговарят по-активно. Каналът за имейл маркетинг е един от най-печелившите, така че правилното взаимодействие с читателя ще ви позволи да възстановите инвестицията си няколко пъти.
Какви са индикаторите?
Индикаторите са външни и вътрешни.Вътрешните индикатори отразяват всичко, което се случва с писмото от момента на изпращането му до прехода към уебсайта, социалната мрежа или приложението. Външните показват въздействието на имейл бюлетина върху бизнеса: колко клиенти са дошли в бизнеса от бюлетина, колко са поръчали.
Показателите се изразяват в относителни и абсолютни стойности. Абсолютните показатели са точни: колко хора са отворили списъка с имейли, колко кликвания са направени, какви връзки са кликнати. Относителни показателипомагат да се проследи динамиката на абсолютните показатели: те казват колко пъти или с колко процента се е променил индикаторът. Обърнете внимание на абсолютните числа, а не само на относителните.
Прост пример: имате 50 адреса във вашата база данни, направихте пощенски списък, изчислихте, че 90% от вашите абонати са отворили вашето писмо. От една страна, това е страхотно: в крайна сметка почти всичко е отворено. А от друга страна, това са само 45 души, има върху какво да се работи.
Какви са начините за измерване на показателите?
- Статистика на вашата пощенска услуга. Повечето услуги предоставят подробни данни за всяко подаване, техните анализи и ефективността на цялата кампания. Просто трябва да ги тълкувате правилно.
- Свързани показатели на услуги на трети страни. Най-известните са Yandex.Metrika и Google.Analytics. Благодарение на тях можете да проследите пътя на абоната през вашия сайт, времето, което е прекарал в него и целенасочените действия, които е предприел.
- Excel електронна таблица с персонализирани формули. Друг начин е да въведете данни в електронна таблица на Excel. Това е трудоемък процес, но ако владеете добре Excel, имате време да попълните данните, тогава ще получите надеждни показатели.
Ключови показатели за ефективност за имейл кампании
Разделението на основни и допълнителни показатели е условно. Базира се на популярността на конкретни функции и на това колко често се използват от търговците.
Доставимост (доставимост / степен на доставка)
Отразява процента на писмата, достигнали до получателите. Дори най-висококачествената поща ще бъде безполезна, ако читателите не я получат.
Възможността за доставка е броят имейли, които достигат до входящата кутия, от общ бройизпратено. Тази характеристика не взема предвид грешки на сървъра, писма, отхвърлени от пощенските услуги, както и писма, които са отишли в папката за спам.
Доставимост от 98% и повече се счита за идеална, докато доставимост под 96% показва необходимостта от почистване на базата данни и проверка на списъците със спам.
Също така е важно да се отбележи, че много показатели трябва да се изчисляват от броя на доставените, а не на изпратените писма, за да няма грешки в данните.
Възвръщаемост (степен на отпадане, BR)
Пряко свързано с предишното. Отхвърлените писма са неизпратени писма, като индикаторът отразява броя им от всички изпратени. Колкото повече писма не са достигнали до адресатите, толкова по-лошо е за репутацията и статистиката на пощенския списък.
Има два вида връщания: мека" (меко отскачане) и " твърд» (твърд отскок).
С меко отхвърляне имейлите се изпращат до валиден имейл адрес, но не могат да бъдат доставени поради временни затруднения: например сървърът на получателя не работи или входящата кутия е пълна. При меко връщане сървърът прави опити да достави писмото на адресата в рамките на 3 дни.
При твърдо отхвърляне писмата не достигат, защото са изпратени на несъществуващи имейл адреси. Чувствайте се свободни да изтриете от абонаментната база адреси, до които не са достигнали съобщения: освободете базата, не вредете на репутацията на вашия домейн.
Колкото по-ниска е тази цифра, толкова по-добре за вашия бюлетин. В идеалния случай, когато недоставените писма са 0-4% от общата база.
Как да подобрим доставката и да намалим възвръщаемостта?
- навременно почистване на базата данни от неправилни адреси
- проверете присъствието на IP адреса и домейна в стоп списъците, черните списъци и списъците със спам.
Степен на оплакване за спам (SCR)
Показва броя на оплакванията на абонати от общия брой доставени имейли. Считано като процент. Изпращането без оплаквания е рядкост, така че има норми, разрешени от различни пощенски услуги.
Mail.ru дава индикатори за оплаквания, които не трябва да се превишават:
Абонатите забравят защо са се регистрирали за вашия пощенски списък на първо място, така че може да си помислят, че изпращате спам. Голям брой оплаквания ще се отразят негативно на репутацията на домейна и ще доведат до блокиране.
Основните причини, поради които потребителите се оплакват от спам:
- Те не виждат бутона за отписване или отписването отнема много време (допълнителни страници при натискане на бутона или натрапчиви опити да задържат абоната)
- Не сте предоставили причина, поради която им пишете (например, нямате изречение като „Получихте този имейл, защото гледахте моя уебинар за изучаване на английски“)
Как да подобрим?
За да намалите оплакванията за нежелана поща, направете отписването бързо, бутонът за отписване изпъкнал и винаги включвайте причината, поради която пишете на вашите читатели.
Отписани потребители (процент на отписани абонаменти, UR)
Показва броя на неабонираните потребители от общия брой потребители. Хората се отписват по различни причини: губят интерес, бюлетинът вече не е актуален за тях, не помнят защо са се абонирали. Може да има много причини.
Не забравяйте, че броят на абонатите е динамичен: добавят се нови, незаинтересованите се отписват. Затова вижте колко потребители вземате за основа. Решете първо какво вземате за основа: дни от седмицата или писма (отписване след конкретно съобщение).
Малък процент отписвания е приемлив. Високият процент отписвания се отразява негативно на репутацията на домейна. Нормата е 1,5-2% от общия брой абонати.
Как да подобрим?
- коригирайте стратегията си за имейл маркетинг,
- провеждайте тестове, които ще ви помогнат да определите какво харесва най-много вашата публика.
Курс на отваряне (ИЛИ)
Показва броя на отворените имейли от общия брой доставени имейли. Един от основните параметри в имейл маркетинга. Степента на отваряне е тясно свързана с доверието на читателите във вас и формулировката на темата. За да се изчисли този индикатор, се вземат предвид само уникалните кликвания, т.е. първите кликвания на всеки посетител.
Откритостта се нарича един от основните показатели, по които може да се прецени ефективността на дадена стратегия. Средно 20% отворен процент се счита за нормален. Въпреки това, този показател е само среден, а отвореният курс зависи от вашата ниша. За ниша с ниска конкуренция (напр. Банкови услуги, търговия на дребно) 20% няма да са достатъчни, но за ниша с висока конкуренция (например електронна търговия) - чудесно.
Как да подобрим?
- провеждайте тестове, които ще ви позволят да разберете какво съдържание интересува вашите читатели повече;
- предлагат на читателите различни теми. Колкото по-отворени, толкова по-интересна темаза абоната;
- експериментирайте със заглавия, използвайте предварителни заглавия. Избягвайте Caps Lock, Fence, повтарящи се знаци и знаци и спам думи. Добавете едно или две емотикони към заглавието;
- персонализирайте пощенските съобщения. Споменаването на името на читателя или града, в който живее, ще го подтикне да отвори писмото;
- Не прекалявайте с интриги в темата. В някои пощенски списъци простотата и ползата за читателя работят най-добре;
- анализирайте кои дни, по кое време на деня потребителите четат вашите писма. Ако имате абонати от различни часови зони, сегментирайте базата си и изпращайте имейли по различно време.
Честота на кликване (CTR)
Показва колко читатели са извършили действие: отворили са писмото, кликнали са върху връзките в него, отишли са на сайта. Показва процента на кликванията от броя на доставените имейли. Това е показател за ангажираност на читателите и тяхното желание да взаимодействат с марката. Тя е пряко свързана с откритостта.
Кликваемостта е важна. Тя говори за постигането на 3 основни цели за имейл маркетинг:
- увеличаване на печалбата (получаване на допълнителна);
- повишаване на доверието на читателя;
- значението на марката на пазара и нейната експертиза.
CTR зависи от нишата на бизнеса. Неговите норми са приблизителни, така че в анализа се ръководете от собствените си данни.
Съотношението между отваряния и щраквания (процент кликване към отваряне, CTOR)
По-точна характеристика в сравнение с предишната. Той отразява процента на уникалните кликвания от броя на отварянията.
Този индикатор отразява по-точно качеството на изпратеното съдържание. Сравнете:
| Доставено | Отворете | кликвания | ИЛИ | CTR | CTOR | |
| Писмо 1 | 12000 | 2600 | 1000 | 21,6% | 8,3% | 38,5% |
| писмо 2 | 12000 | 5000 | 1000 | 41,6% | 8,3% | 20% |
Таблицата показва данни за сравнение на две хипотетични букви. CTR им е еднакъв - 8,3%. Ако го погледнете, можете да решите, че съдържанието и в двата случая е работило приблизително по същия начин. Но параметърът CTOR не е съгласен: съдържанието на първия имейл се представи почти два пъти по-добре от съдържанието на втория имейл.
Важно е да разгледате и двата параметъра. CTOR също говори за качеството на съдържанието и доверието на клиентите.
Как да подобрим?
- уверете се, че съдържанието съответства на заглавието - виждайки силно изявление без потвърждение, потребителят няма да последва връзката;
- работа върху качеството на съдържанието и плана за изпращане, тестване на нови теми;
- проверка за call-to-action - призив за действие. Добавете конкретен призив („следвайте връзката“, „изтеглете връзката“ и т.н.), ако има такъв, опитайте да го промените на подобен, формулирайте го по различен начин.
Последните две подобрения могат да бъдат направени в режим на разделно тестване или a/b тестване, при което трафикът се насочва към две различни версии на страницата с промяна в един елемент.
Преобразуване (имейл Converse Rate, ECR или Converse Rate, CR)
Преобразуването понякога се разбира като продажба. Това е грешка. Преобразуването показва броя на целевите действия от броя на доставените имейли. Целевите действия не са непременно продажба, това може да бъде регистрация за уебинар, извършване на покупка, изтегляне на водещ магнит, абониране за канал и други.
Обърнете внимание на съдържанието. Ако заглавието и текстът на писмото съдържат резюмета, които абонатът няма да намери на сайта, ще има голям процент отпадания - посещения на сайта с продължителност под 10 секунди. Услугите за анализ предоставят такава информация.
Броят покупки, направени след преминаване от пощенския списък, може да се счита за отделен параметър - покупки от пощенски списъци (процент купуване до отваряне, BTOR). Показва колко от вашите последователи са направили покупка.
Как да подобрим конверсията и процента на покупките?
- работи върху съдържанието, предлага на читателя такива писма, които отговарят на неговите нужди и съответстват на офертата на уебсайта на компанията;
- работа с дизайна на писмото, местоположението на обектите в него, призивите за действие и тяхното съдържание;
- взаимодействайте с абонатите не само в имейл бюлетина; включи ги в социални мрежи, показване на насочени известия и др.;
- поддържайте висока репутация като изпращач, надграждайте личната си марка.
Възвръщаемост на инвестициите (ROI)
Този показател привлича много внимание. Той показва дали имейл маркетингът се изплаща или не. По правило един пощенски списък се изплаща няколко пъти; при правилно развитие той може да надхвърли разходите 40 пъти.
Този показател ви помага да определите дали имейл маркетинг каналът си заслужава или не си струва инвестицията. Може да се изчисли както в парични единици (валута), така и в проценти.
Как да подобрим?
- работа върху съдържанието, което изпращате, неговата уместност, съответствие с очакванията на потребителите;
- насърчете потребителя да купува от вас;
- говорим за сезонни промоции и текущи оферти.
Допълнителни показатели за ефективност
Показателите по-долу често се подценяват, но те могат да се използват за увеличаване на честотата на кликване по имейл, ангажираността на вашите абонати и намаляване на броя на неабонираните потребители.
Тип устройство
Сега около 80% от трафика идва от мобилни устройства, хората проверяват пощата си в движение и всеки втори би предпочел да разреши проблема с помощта на поща, а не чрез обаждане. Следователно има смисъл да се работи върху адаптивно оформление, така че буквите да се показват правилно на смартфоните.
По-долу са данните за 2015 г. Дори тогава почти 2 милиарда души са гледали поща от смартфони. Сега има повече такива хора, тъй като производителите надграждат своите смартфони, правейки ги по-удобни.
Проверете оформлението на писмото си и го покажете на мобилни устройства, за да не загубите потенциални клиенти. Неправилното оформление може да доведе до факта, че потребителят няма да види целия текст, няма да се покаже напълно или ще бъде невъзможно да се направи щракване. Абонатът може да се оплаче от вашия бюлетин, дори ако е полезен за него. Той просто няма да я види.
Ръст на абонатната база
Показва колко се е увеличила или намаляла вашата абонаментна база. Позволява ви да оцените ефективността на страницата за абонамент и рекламните канали, чрез които абонатите идват при вас.
За да расте абонатната база, е необходимо да се работи в две посоки: привличане на нови абонати и задържане на стари. Това е съдържание: заглавки на имейли, съдържание на имейли, сегментиране на аудиторията и задействащи съобщения, рекламно послание. Не се страхувайте да експериментирате, но експериментирайте внимателно, за да не навредите на базата си данни със скок в отписванията и оплакванията за спам.
Социална дейност
Добавете връзки към вашите социални мрежи и месинджъри в имейлите си, ако все още не сте го направили. Някои потребители ще намерят по-лесно да поддържат връзка с вашата марка, ако например се абонират за вашия канал в Telegram или Youtube. Социалните мрежи могат да бъдат добавени с малки икони с лога. Не забравяйте да включите призив за действие, за да насърчите абонатите.
Насърчете хората да споделят вашето съдържание и в социалните медии. Марка, за която абонатът е научил от приятел или е видял от приятел в социалните мрежи, автоматично ще вдъхне повече доверие поради ефекта на социалното доказателство. Приятелят се радва = добра марка.
Взаимодействие на абоната с пощенския списък (ангажираност във времето, EOT)
Този параметър в комбинация ви позволява да определите в кое време абонатите най-активно взаимодействат с пощенския списък. По-долу сме представили графики, които са съставени според проучване на портала Omnisend през 2017 г. 791 милиона имейла бяха анализирани 9500 големи марки. Можете да започнете от тези данни в началото на работата с вашата база данни, но с течение на времето да проследите тенденциите на вашата аудитория.
В сряда абонатите отварят имейли по-често, а в неделя кликват върху връзки.
Моля, обърнете внимание, че данните са осреднени, което означава, че вашите абонати могат да ви четат по-добре от 12:00 до 14:00 часа във всеки друг ден от месеца. Експериментирайте, следвайте тенденциите на вашата аудитория, тествайте различни времена за изпращане, тогава вашите бюлетини ще работят по-точно.
Неактивни абонати
Този сегмент от публиката все пак се появява. Това са потребители, които не отварят писма, не кликват върху връзки, не купуват нищо от вас. Можете да ги премахнете от базата или можете да ги реанимирате.
При реанимация е важно да се вземат предвид следните основни точки за реанимация:
- не се колебайте да изтриете неактивни адреси, в които пощенската услуга се „кълне“ и които са върнати благодарение на трудно връщане;
- задайте ясни срокове за реанимация в дни или броя на писмата, които достигат до получателя;
- внимателно се обръщайте към неактивна аудитория, опитайте се да я раздвижите със задействащи букви;
- работа върху ангажирането на "събудилите се" читатели, за да не "заспят" отново.
2 необичайни начина за увеличаване на продажбите с имейл маркетинг
Въведете промо кодове
Направете промоционални кодове за ограничен период от време, които ще бъдат валидни само за абонати на пощенския списък. Това ще допълнителен стимулабонатите да четат по-внимателно вашия бюлетин, да отварят писма по-често, а с помощта на уникални промоционални кодове ще можете да проследявате абонатите, които са направили покупка благодарение на бюлетина.
Не правете често промоционални кодове, измислете други начини за насърчаване на абонат: бонус система, например. Основната цел на такава система е да насърчи читателя да отваря следващите писма с интерес и да следи бюлетина от вас.
Важно: не забравяйте да посочите как да използвате промоционалния код или да трупате точки. Ако има няколко начина, избройте ги всички.
Сравнете с данните за продажбите
Сверете данните на вашите клиенти, които ще ви бъдат предоставени от мениджърите по продажбите, с данните на вашите абонати в базата данни. Така ще анализирате купувачите, дошли при вас от бюлетина. Ще можете да проследите тенденцията как мейлингът влияе върху продажбите ви.
А за онези купувачи, които не са в пощенския списък, можете да изпратите специално създадено съобщение с предложение за абониране. Не забравяйте да им кажете откъде сте получили техните данни и също така прикачете връзка, като щракнете върху която абонатът ще бъде добавен към вашата база данни.
Не добавяйте абонати към вашата база данни, ако те не са дали съгласието си. обмислям писмо за добре дошлитака че абонатът да разбере всички предимства от получаването на вашия бюлетин: кажете ни какво изпращате, колко често ще го правите, предимствата, които абонатът ще получи (промоционални кодове, отстъпки, полезни статии, контролни списъци).
Какви показатели да измервате?
- нейната цел.
Например, ако стартирате бюлетин, чиято основна цел са посетителите на сайта, тогава ще се интересувате преди всичко от възможността за кликване на писмата и тяхното преобразуване с основния параметър - преходи към сайта; ако имате продаващ бюлетин, тогава ще обърнете внимание на конверсията, но вече ще се интересувате от покупки.
Кога да гледаме индикаторите?
Вие сте решили какви конкретни показатели искате да проследявате. Сега възниква въпросът: кога и колко често да се анализира. Няма еднозначен отговор, има само насоки, които можете да адаптирате според вашите нужди.
Индикаторите за конкретни писма се гледат не по-рано от 48 часа след изпращането. Средно потребителите проверяват електронна пощамного по-рядко от социалните мрежи, така че писмото може да се отвори няколко часа след получаване или на следващия ден. В допълнение, пощенската услуга се опитва да достави писма, които са получили "меко връщане", така че броят на доставените писма може леко да варира, което се отразява на производителността.
По-добре е да погледнете растежа на абонатната база по отношение на месеца, защото ще бъде по-лесно да проследите тенденцията. В някои дни базата може да намалее, докато в други може да нарасне много повече, например поради успех рекламни компании. Следователно най-добрият период за оценка на растежа на абонаментната база е месец.
Какво не трябва да се прави?
Когато започнете да анализирате кампанията си, можете да направите грешки, които да изкривят изчисленията ви и да доведат до неправилни заключения.
Грешка 1: Сравняване на ефективността в различни ниши
Основните показатели, за които говорихме, се различават в различните ниши. Това се дължи главно на конкуренцията в нишата. Например в областта на онлайн образованието има висока конкуренция за вниманието на абонат, така че е по-трудно да се постигнат високи резултати, отколкото в банково дело. Сравнявайте се колкото е възможно повече с преките си конкуренти в нишата и в идеалния случай погледнете представянето си.
Грешка 2: Сравняване на голям и малък бизнес
Големи компаниите имат по-усъвършенстван софтуер, използват свои собствени функции в своите пощенски списъци и екипи от професионалисти работят върху техния имейл маркетинг. Мащабите на техните кампании са впечатляващи, както и бюджетите за изпълнение. Големите компании често извършват мащабна персонализация, която им позволява по-точно да отгатват предпочитанията на клиентите, да притежават мащабни данни за всеки свой абонат и да изграждат сложни алгоритми за взаимодействие с тях. Това е една от основните причини голям бизнеспревъзхожда малкия. Затова е необходимо да се споделя.
Грешка 3: Сравняване на показателите на нови и създадени съобщения
Преди да се изгради ясна разпределителна схема, този, който я е изградил, трябва да е направил много грешки. Рядък търговец може да създаде перфектния бюлетин от първия път. Въпросът не е толкова в техническата част, която може да работи ясно, а в целева аудитория. Дори ако изглежда, че всичко е идеално обмислено и изпълнено, могат да се появят различни нюанси: темите няма да „посетят“ абонатите, те няма да са готови за изпращането на материала, типът съдържание няма да ги закачи.
Тествайте нови опции, внимателно проверете какво харесва най-много вашата целева аудитория, сравнете новите си показатели с вчерашните, за да видите дали качеството на имейлите ви се повишава или намалява.
Грешка 4: сравняване на задействани и редовни съобщения
Тригерната поща работи точково и индивидуално, така че нейните индикатори ще ударят целта по-точно, което означава, че нейните имейли ще бъдат отваряни по-често и връзките ще бъдат кликвани по-често. Такива автоматични се генерират при настъпване на конкретни събития (например направена покупка), така че процентът на отваряне ще бъде голям. В допълнение, абонатите чакат задействащи и транзакционни писма, защото ги засягат пряко или е невъзможно да се извърши действието без такова писмо. Например писма за плащане на поръчка.
Заключение
Анализирането на имейл кампаниите и техните показатели е важно, ако искате вашият имейл маркетинг като канал за привличане на клиенти да расте и да възвърне инвестицията ви. Проучете вашите показатели и тяхната връзка, съсредоточете се върху средните стойности във вашата ниша, но не забравяйте, че най-добрият показател са вашите собствени данни от вчера.
Говорихме за 10 основни KPI, които ще ви помогнат да анализирате ефективността на една имейл кампания. Те също така споделиха съвети как да подобрят ефективността на тези показатели.
отворен процент
Това е най-простият маркетингов KPI, който показва колко абонати са отворили имейл. Откритията трябва да се разделят на уникални и неуникални.
Уникални - това са откритията на конкретен абонат. Неуникален - всички отвори за букви. Ако например от трима абонати първият отвори писмото веднъж, вторият четири пъти, а третият не го отвори, в резултат на това ще има две уникални отваряния и пет неуникални.
Обичайно е отвореният процент да се счита за базово ниво. Ако вашият отворен курс е по-нисък, използвайте бързи съвети:
- създайте привлекателна тема на имейл за абонатите;
- спазвайте честотата на изпращане по пощата, не изпращайте писма твърде често;
- изпращайте имейли с анкети, за да разберете предпочитанията на абонатите по отношение на съдържанието и честотата на имейли;
- сегментирайте абонатната си база, за да изпращате подходящи имейли.
CTR
Честотата на кликване показва броя на кликванията върху връзки в имейл и помага да се определи ефективността на имейл кампания.
Честотата на кликване обикновено е по-ниска от честотата на отваряне, средната честота на кликване за повечето кампании е .
Можете да увеличите CTR с ефективен призив за действие, който насърчава кликването върху връзки:
- Направете своя бутон с призив за действие (CTA) в ярък цвят, за да се откроява, и го поставете в горната част на имейла.
- В текста на CTA добавете глаголи, ориентирани към резултата: вземете, проучете, изтеглете, вземете. Пишете от първо лице.
- Добавете ефект на спешност към вашия призив за действие.
Щракнете, за да отворите процент (CTOR)
Този показател показва колко уникални потребители, отворили имейла, следват връзките и говори за ефективността на съдържанието на имейла. Ниското съотношение кликване към отваряне показва, че съдържанието на бюлетина не отговаря на очакванията и интересите на абонатите.
обменен курс
Ако CTR показва броя на абонатите, които са кликнали върху връзка в имейл, тогава процентът на реализация ще ви каже колко хора са кликнали върху връзката и след това са завършили желано действие: покупка на стоки, регистрация в услугата или изтегляне на материали.
Процентът на реализация ви дава представа за ROI, защото знаете колко сте похарчили за вашата имейл кампания и колко абонати сте превърнали в купувачи.
процент на отписване
Процентът на отписване е процентът на абонатите, които са се отписали от пощенския списък. Докато е под 1%, не се притеснявайте много за това. Общоприето е, че добър процент на отписване е 0,5%
За да намалите процента на отписване:
- изпращайте подходящо съдържание;
- спазвайте честотата на изпращане - не "бомбардирайте" абонатите с писма;
- направете връзката към страницата за отписване видима и разберете причината на страницата за отписване;
- поддържайте базата данни активна, редовно реактивирайте пасивните абонати;
степен на отпадане
Степента на отпадане е процентът на изпратените имейли, които не са доставени. Има два вида отскок: твърд отскок и мек отскок.
Плавните отхвърляния са съобщения, които се изпращат до валиден имейл, но не се доставят поради временни проблеми, като например проблем със сървъра или входящата кутия на получателя е пълна. Твърдите откази са съобщения, изпратени до несъществуващи или неработещи имейл адреси.
Редовно проверявайте базата данни и премахвайте неработещи или несъществуващи адреси, за да предотвратите твърдо отхвърляне. Оптималната степен на отпадане се счита за 2-5%.
Скорост на доставка на имейл
Резултатът за доставка показва броя на имейлите, които са доставени в пощенските кутии на абонатите. Тъй като имейлите, които са попаднали в нежелана поща или „Промоции“ в Gmail, също се считат за доставени, процентът на разположения в пощенската кутия се счита за по-важен показател – броят на имейлите, доставени специално във „Входящата кутия“.
Как да подобрим доставката на имейл:
- Следете качеството на базата данни с адреси. Изтрийте неработещите адреси и активирайте отново неактивните.
- Проверете репутацията на адреса на подателя. Използвайте пощенския администратор на тези услуги, където се намират повечето от имейл адресите на абонатите на пощенския списък.
- Винаги попълвайте името и темата на подателя.
- Избягвайте спам думи в имейл съдържанието, спазвайте баланса – 80% текст и 20% изображения. Добавете файлове за изтегляне като връзка, а не като прикачен файл, който прави писмото по-тежко.
- Продължавайте да публикувате редовно.
Процент на неактивност на имейл
Показва броя на абонатите, които не са отговорили на бюлетина по никакъв начин през последните 6-12 месеца. Този KPI не само говори за интерес към пощенския списък, но също така влияе върху възможността за доставка и репутацията на подателя.
След като идентифицирате неактивни абонати, направете стъпки, за да ги активирате отново:
- Опитайте се да възвърнете интереса към пощенския списък, като изпратите специално съобщение. Предложете отстъпка, безплатен достъп или подарък. Предоставете възможност за отписване от пощенския списък, ако абонатът наистина не се интересува от него.
- Преместете абонатите, които са отговорили на писмото за повторно активиране, в активния списък и изпратете друго съобщение на тези, които не са отговорили. Кажете на неактивните абонати, че ще бъдат премахнати от пощенския списък, ако не отговорят на имейла в посочения период.
- Премахнете от списъка онези, които не са отговорили. Качеството на списъка трябва да надделява над количеството.
Поддържайте абонаментната си база активна. Редовно предлагайте стимули: отстъпки, купони, промо кодове, канете да участвате в конкурси с награди, за да ги мотивирате да четат вашите писма. Периодично питайте за предпочитанията в пощенския списък, като изпращате анкетни писма.
Ангажираност във времето
Проследявайте взаимодействията на абонатите с вашия пощенски списък, за да определите най-доброто време за изпращане на имейли. Според изследване на Omnisend, абонатите кликват по-активно на 4-ти, 13-ти и 21-ви ден от месеца.
Ако говорим за дните от седмицата, тогава в сряда има висок процент на отваряне, в неделя има висок процент кликвания върху връзки в имейла.
ROI
ROI или коефициентът на възвръщаемост на инвестициите е общият приход от имейл кампания, разделен на разходите. Можете да направите бързо изчисление, като използвате калкулатора за ROI или като използвате формулата: извадете сумата на инвестицията от дохода, след това разделете на размера на инвестициите и умножете по 100.
Обобщаване
Ключови показатели за наблюдение на ефективността на имейл кампания:
- Процент на отваряне на бюлетин, за да разберете колко имейла отварят абонатите и колко остават непрочетени.
- Честота на кликване върху връзката, за да се анализира убедителността на призива за действие в имейла и уместността на съдържанието.
- Процентът на реализация ще покаже колко абонати са завършили целево действие: закупен продукт или услуга, регистриран или изтеглен материал.
- Съотношението на уникалните кликвания към уникалните отваряния на имейл ще покаже цялостната ефективност на съдържанието на вашия имейл.
- Степента на отписване от пощенския списък ще ви уведоми какъв процент от абонатите не проявява интерес към пощенския списък.
- Степента на отпадане ще покаже процента на недоставените имейли.
- Индикаторът за доставка ще покаже колко имейла са доставени и колко от тях са отишли директно във входящата кутия на абоната.
- Процентът на неактивните контакти в абонатната база, които трябва да бъдат повторно активирани или изтрити.
- Показатели за ангажираност с бюлетин, за да определите кога да изпратите бюлетин.
- Коефициент на възвръщаемост на инвестициите за изчисляване на печалбата от имейл кампания.
Днес никой не се съмнява в ефективността на разпространението на електронна поща (като инструмент за бързо популяризиране на всеки бизнес). Но все още остават много въпроси. Как да използваме правилно разпространението на имейл? Как да увеличим възвръщаемостта на всяка буква? Къде да намерите първите си абонати?Ще се опитаме да отговорим на тези и други въпроси в тази статия..
Колко ще се увеличат продажбите?
Ясно е, че една от най-важните задачи, които се поставят пред имейл бюлетина, ще бъде увеличаване на продажбите. Какъв резултат може да се очаква от поредица от писма?
Изключително трудно е да се говори за някакви точни цифри. В крайна сметка резултатът зависи от обема на абонатната база, качеството на продавания текст, неговия дизайн и много други.
Но, като правило, първият месец от пускането на компетентен имейл бюлетин дава увеличение на продажбите от 10% или повече.
Максималният ефект от разпространението по имейл се постига чрез комбинация от два фактора: уместността на конкретна оферта и „очакването“ на писма от читателите. Например в нашата практика най-впечатляващият резултат беше получен от онлайн магазин, който продава iPhone от пето поколение. За една съществуваща и две партньорски бази данни беше пусната оферта за предварителен преглед на телефони. В резултат на поредица от писма броят на поръчките се увеличи с 800%.
Как да изчислим преобразуването?
Конверсията (съотношението на отворени имейли към изпратени имейли) ще ви помогне по-точно да предвидите резултата от стартирана кампания.
Какво преобразуване се счита за нормално? Отново всичко зависи от спецификата на бизнеса. Но средно процентът на отворените писма от нашите клиенти (B2C сегмент) изглежда така:
- изпращане до 100 души - 38%;
- до 1000 души - 23%;
- до 5000 души - 18%;
- до 10 000 души - 14,5%;
- от 100 000 души - 9%.
Трябва да се помни, че резултатът зависи и от целите. С помощта на пощенски списък можете да представяте нови продукти, да повишавате лоялността на клиентите, да напомняте за себе си или да стимулирате продажбите.
Какво трябва да бъде съдържанието на писмата?
Сега трябва да се уверим, че получателят не само вижда писмото във входящата кутия, но и иска да го отвори. Следователно вашите пощенски списъци трябва:
а) пътува редовно
Ясно е, че от самото начало е изключително трудно да решиш в каква посока да продължиш. Препоръчваме ви първо да анализирате пощенските списъци на конкурентите и социалните мрежи. Също така е препоръчително да се свържете директно с вашите клиенти, за да изясните предварителен списък с теми, които ги интересуват.
Колко често да изпращате писма?
Конкретните дни за изпращане на писма ще зависят от аудиторията. Например ръководители на компании, счетоводители и мениджъри, за да си припомнят по-добре сутрин(във вторник или четвъртък) или по-близо до края на работния ден (16-17 часа). Домакините или „дълго мислещата“ аудитория реагират по-добре на писма през уикендите или делничните вечери.
Но най-лесният начин е да изберете оптималното време и честота на изпращане чрез тестване.
Какви са етапите на разработване и внедряване на имейл маркетинга?
1) Разработване на стратегия
На първия етап се поставят цели и задачи, определят се форматът и честотата на разпространение и техническа части са определени отговорници.
Първо трябва да направите всичко, за да гарантирате, че всяко писмо не се озовава в спам, а във входящата кутия. За да направите това, просто трябва да изключите няколко точки.
Писма определен сървъри как спам при наличност в тях :
- големи инвестиции;
- кратки текстове едновременно с големи изображения;
- неработещи връзки;
- обемни текстове и главни букви в темата;
- спам думи в темата или съдържанието на имейла („безплатно“, „сега“, „пари“);
- скриптове или въпросници;
- голям брой имейл адреси в копие на писмото.
2. Творческо и техническо изпълнение на стратегията
Много е важно да форматирате правилно всяко пощенско писмо (т.е. да работите върху неговия дизайн).
1) Писмото трябва визуално да се откроява сред десетки други писма, които пристигат ежедневно по пощата на вашия потенциален купувач. В същото време не трябва да претоварвате писмото с ефекти и графики.
3) Погрижете се за адаптирането на имейли за различни браузъри и устройства. Много потребители вече гледат кореспонденция не на монитори на лаптопи, а на екрани на смартфони. За тази задача е по-добре да наемете професионален програмист.
3. Анализ на резултатите
Уеб анализът е един от най-евтините и точни инструменти за анализ на ефективността на маркетинговите кампании. Такъв анализ ще отговори на следните въпроси:
- Колко кликвания са направени на сайта?
- Какви продукти и услуги интересуват вашите клиенти повече от други?
- Кой е потенциален клиент?
Анализ имейл бюлетинипомага ясно да идентифицирате вашата целева аудитория и да оптимизирате възможно най-точно съдържанието на сайта и в пощенските писма за нея.
След като анализирате ефективността на пощата, работете с вашата база. Например, от време на време е полезно да се извърши така нареченото "реактивиране" - изпращане на писма до неактивни абонати с тема "Не сте посещавали сайта от дълго време!" и заявка за добавяне на вашия адрес към адресната книга.
Златните правила на имейл маркетинга
1. Никога не купувайте готов пощенски списък. Ефективността на такава имейл кампания ще бъде изключително ниска и IP адресите може да попаднат в черния списък.
3. Използвайте вериги от писма, които е желателно да се изпълняват два или три пъти годишно (например за сезонни продажби). Концентрацията на "продавано" съдържание в такъв абонамент трябва да нараства с всяко следващо писмо.
Как да подобрим ефективността на изпращането по пощата?
Сегментиране на абонати
Колкото по-добре е сегментирана вашата база, толкова по-ефективен ще бъде вашият пощенски списък. Съществуващата база данни е доста лесно да се раздели на сегменти според следните критерии: пол, професия, географско местоположение, възраст, дейност, история на покупките.
Ако няма такава информация за абонати, помолете читателите да попълнят въпросник или да добавят няколко полета към формуляра за поръчка на сайта. Избягвайте обаче дълги списъци от 30 въпроса - тъй като потребителите наистина не обичат да си губят времето с "ненужни" (от тяхна гледна точка) въпроси.
Динамично съдържание
Примери
практическо приложение на електронната поща
маркетинг
1. Проект Център за връщане на пари(възстановяване на незаконни кредитни комисионни)
Като начало беше необходимо да се привлекат потенциални клиенти към проекта (дори преди стартирането на проекта). Решихме да потърсим нашата целева аудитория (кредитополучатели с оформена кредитна история) в уебсайтове на брокери и правни форуми.
(медицински консултации)
Компанията трябваше да бъде въведена онлайн, да създаде първите онлайн продукти и да увеличи абонаментната база. Към целевата аудитория на "Бизнес-Кардинал" включваме главни лекари и директори на медицински клиники.
Намирането на техните контакти онлайн беше доста трудно и отнема много време. Затова за начало се обърнахме към кол центъра със задачата да идентифицираме интереса на клиниките към услугите на компанията.
По телефона потенциални клиентибеше зададен въпросът: „Интересувате ли се да получавате тематичен бюлетин на такава и такава тема?“ В отговор повечето от интервюираните респонденти се съгласиха да предоставят своите имейл адреси.
Интересното е, че в първите си писма компанията клиент се фокусира не върху продажбите, а върху обучението на своите абонати. Всяко писмо от първата поща обхващаше един или друг въпрос за увеличаване на оборота на клиниката. Пощенският списък бързо стана популярен сред висшия медицински персонал. Това ни позволи да привлечем няколко големи партньори в регионите, да получим първите големи поръчки и да пуснем серия от пробни онлайн продукти.
AT възможно най-скороуспя да постигне разпознаваемост на марката на пазара на медицински услуги и високо ниво на експертиза.