AT имейл маркетингТова са около 25 показателя. Но само 7 от тях - ключовите - се използват за изчисляване на ефективността на изпращанията. Някои компании също не ги следват, като се фокусират само върху ROI, считайки го за паричен индикатор за успеха на кампаниите. Но има и други показатели, които пряко или косвено влияят върху рентабилността на имейл маркетинга в бизнеса. Решихме да поставим точката над „i“ и да покажем кои параметри в имейл маркетинга са важни и за кои не си струва да губим време.
#1: Отворен курс (ИЛИ, честота на отворен имейл)
Показва колко получатели са отворили имейла. Технически нивото му зависи от качеството на доставката на имейл: колкото по-малко съобщения са „отхвърлени“ или са се озовали в СПАМ, толкова по-висок е коефициентът на отваряне:
ИЛИ=((брой получатели, отворили имейла)/(брой доставени имейли))*100%
Open Rate трябва да се анализира ежедневно. Неговите колебания от имейл до имейл показват какво може да се подобри в имейл стратегията:
- Кои теми за имейл са от интерес за вашите абонати - колкото по-високо е ИЛИ, толкова по-подходяща е темата;
- Кой ден от седмицата да изпратите пощата;
- Какъв процент от получателите четат съобщенията, а не просто ги държат във входящата си кутия.
В нетехнически термини ИЛИ е индикатор за ефективността на търговец по имейл. С честно събрана база, висококачествено сегментиране и ангажиращо заглавие, това е въпрос на две до три седмици.
#2: СTR (Честота на кликване)
Показва колко хора не само са отворили писмото, но и са го превърнали в действие - кликнали върху връзката, отишли на сайта. Индикаторът е по-важен от Open Rate. В нашия блог вече говорихме какво е CTR, от какво зависи и, така че сега просто си припомняме.
Всъщност CTR е индикатор за ангажираност на читателя. Колкото по-голяма е кликабилността в писмото, толкова по-добре се подбира съдържанието и се изучават нуждите целева аудитория.
В бизнес среда целта на имейл маркетинга е да генерира допълнителни приходи и да изгради лоялност на клиентите. В този контекст поддържането на висока честота на кликване означава, че бизнесът се ползва с доверие, предоставя полезно съдържание и е експерт в индустрията.
В актуализирания статистически интерфейс на Estismail за визуален контрол на CTR и Open Rate има „червена линия“, която е зададена на 15%. Това е критерият за „коректността“ на имейл маркетинга. Ако индикаторите са паднали под червената линия, препоръчваме ви да преразгледате плана за съдържание на пощата.
#3: преобразуване процент (CR илиECR - електронна поща преобразуване процент, процент на реализация, кликвания от отваряния)
CR е важен показател за специалистите по имейл маркетинг и бизнеса. Той показва колко абонати са кликнали върху връзките и са направили целевото действие: купили, регистрирали се, попълнили въпросника. Процентът на реализация е един от малкото показатели в имейл маркетинга, който дава ясна индикация за бъдещи печалби.
ECR зависи от надеждността на имейл услугата и качеството на съдържанието. Тези три компонента се превръщат във висока доставка на имейли, нисък спам и отпадане. как по-добра репутацияподателя, толкова по-високо е нивото на реализации от неговите съобщения:
CR=((брой получатели, предприели действие)/(брой доставени имейли))*100%
Няма общоприет „нормален“ обменен курс. Ставката му може да варира от 2% до 12% в зависимост от индустрията. Например имейлите с промоции и отстъпки в електронната търговия дават CR от 7-12%. Докато бюлетинът от стартиращи компании и блогъри едва набира 2%.
Независимо от индустрията, процентите на реализация се увеличават с:
- Съдържание, което отговаря на нуждите на клиента;
- Дизайн на съобщението: писмото трябва да съдържа призив за действие, тематични бутони и връзки;
- Висока репутация на подателя;
- Постоянно взаимодействие с читателя чрез имейли, push известия, социални мрежи, уебсайт и др.
CR пощенските услуги не се показват. За да го измерите точно, трябва да интегрирате сайта с Yandex.Metrica или Google Analytics и да зададете списък с действия за проследяване (регистрация, поръчка, покупка).
Новите статистики на Estismail обаче показват историята на активността на всеки клиент, от броя на отварянията до кликванията върху връзката. Това ви позволява да проследявате интересите на читателя и да създавате индивидуално тригерно съобщение за него.
#4: Степен на отписване (UR,ниво отписване)
Показва колко читатели са се отписали от вашите бюлетини. UR се изчислява автоматично от пощенската услуга. Например в Estismail може да се намери в секцията „Статистика“:
Ако се задълбочите в същността, тогава процентът на отписване се изчислява по формулата:
UR=((брой хора, които са се отписали)/(брой доставени имейли))*100%
Смята се, че процентът на отписване е под 2% - в рамките на нормалното. Изключение прави първото изпращане или изпращане след дълга пауза. В този случай UR може да достигне 10%.
Хората винаги ще се отпишат - независимо от съдържанието, дизайна и репутацията на подателя. Нуждите на човек може просто да се променят. Затова не се разстройвайте заради всеки отписан абонамент.
Но също така не препоръчваме да спирате проследяването на процента на отписване. Степента на отписване е чувствителна към състоянието на имейл маркетинга като цяло. Ако UR расте от кампания на кампания, преразгледайте стратегията и съдържанието. Може би вече не сте от значение за вашите читатели.
#5: Степен на отпадане (недоставени имейли)
Степента на отпадане показва процента на имейлите, които не са доставени на получателите.
Може да има няколко причини за това:
- Имейлът на получателя вече не съществува или е изписан неправилно;
- Съобщението е претоварено с текст, снимки, връзки;
- Пощенският сървър на получателя разпозна подателя;
- IP адресът на изпращача е блокиран и включен в черния списък;
- Пощенската кутия на получателя е пълна;
- Пощенският сървър на получателя този моментНе е наличен.
В последните 2 случая Estismail ще се опита да достави писмото още три дни. Ако съобщението не може да бъде доставено в рамките на този период, то ще бъде изтрито.
Здравословната степен на отпадане варира от 3-3,5%. Ако броят на недоставените имейли започне да нараства рязко, препоръчваме ви да проверите дали вашият IP е в черния списък.
Вторият начин за намаляване на степента на отпадане е да почистите основата. Колкото повече неактивни имейли и грешни адреси има в него, толкова повече писма няма да намерят своя получател. За да поддържате списъка с получатели във форма, той трябва да се изтънява поне веднъж на шест месеца.
#6: Процент на оплакване (SCR)
Индикаторът показва, че получателят е маркирал съобщението като спам. Това не винаги означава нискокачествено съдържание. Често човек натиска емоционално бутона „СПАМ“: може да е в лошо настроение или да е забравил, че се е регистрирал в пощенския списък.
За подателя такъв спонтанен акт носи тъжни резултати. Веднага щом честотата на оплакване надхвърли квотата от 0,03-0,09%, нивото на доверие на пощенските услуги в IP адреса на подателя пада. Това означава, че изходящите имейли ще бъдат подлагани на по-детайлна проверка и не винаги ще стигат до „Входящи“.
Високият SCR е трудно да се коригира, по-лесно е да се предотврати:
- Въведете абонамент с потвърждение;
- Изпращане до бази, събрани по честни начини;
- Следете обема на изпращанията от едно IP: не повече от 3000 на ден.
#7: Възвръщаемост на инвестициите (ROI, възвръщаемост на инвестициите)
Този индикатор не се намира в пощенската услуга. Но със сигурност ще го има в счетоводния отчет. ROI е единственият показател за имейл маркетинг, който може да бъде измерен в долари. Но търговците предпочитат проценти:
ROI=((Допълнителни приходи от продажби - Сума, инвестирана в имейл кампанията)/(Сума, инвестирана в имейл кампанията))*100%
Например:
Кампания по имейл, продаваща промоционален продукт, донесе допълнителни $1150. Отне $100, за да плати услугата за електронна поща, разработването на шаблони, подготовката на съдържанието и другата работа на специалиста по имейл маркетинг.
ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%
ROI е основният индикатор за ефективността на пощата. Показва ясно дали имейл маркетингът има смисъл за вашия бизнес или може би си струва да инвестирате в друг канал за продажби.
Надяваме се, че тази информация, както и актуализираният интерфейс от Estismail, ще ви помогнат в одита на ефективността на имейл маркетинга и ще ви спестят време и усилия. Услугата изчислява повечето от тези показатели сама и показва крайния резултат под формата на графики и процентни скали.
Какви функции има в новата статистика от Estismail - вижте пълния преглед:
Успех с вашите бюлетини и висока ROI!
Мрежата има достатъчно обобщена статистика с ключови показатели за имейл. Но всичко това е средната температура в болницата, ако не се задълбочите в контекста. Така например статистиката за големите компании не е насока за малките магазини.
Днес ще говорим за това как да оценим ефективността на имейл кампаниите, върху кого да се съсредоточим и как да подобрим ефективността с помощта на персонализиране на имейли.
Как да четем статистика
Основните показатели на имейл кампаниите в електронната търговия
Няма толкова много основни показатели за пощенските списъци:
Доставка -процент доставени имейли. Висок резултат показва, че:
- Във вашата база данни има малко "счупени" имейли.
- Базата се състои само от вашите клиенти (ако базата е закупена отстрани, тогава някои от вашите писма автоматично ще отидат в спам, без да достигнат до получателя).
- Пощенските списъци не се филтрират от пощенския сървър.
Процент на отваряне (Open Rate) -процента отворени писма(между другото, полезен хак). Толкова много изпратиха всичко, толкова много от тях отвориха. Това е буквално кликнато върху заглавието. Какви високи индикатори за Open Rate показват:
- Заглавието на писмото и първият абзац са подбрани добре - писмото се кликва често, защото сте заинтригували получателите.
- Времето и честотата на изпращане са оптимални - тук няма рецепти за чудо, като „трябва да изпратите от 14 до 15 във вторник“, всичко се изчислява чрез експериментиране във вашите конкретни условия.
Важен момент: процентът на отваряне не е най-надеждният индикатор. Отворите се измерват чрез показване на скрития пиксел. Но, първо, някои пощенски клиенти автоматично изтеглят всички снимки, преди да отворят писмото и потребителят се маркира като отворен, въпреки че това не е така. Второ, някои имейл клиенти блокират снимки и потребителят трябва ръчно да щракне върху бутона "покажи снимки", за да ги види - само тогава пикселът се задейства. Често потребителите просто не включват снимки, въпреки че писмото е отворено.
Процент кликвания (честота на кликване) -процент кликвания върху връзки в имейла. Пише, че пощата е изпълнила задачата си.
Процент на отваряне с щракване -един от ключовите показатели за ефективност на пощата. Показва какъв процент от отварянията на имейлите са довели до целеви кликвания (преходи към магазина).
Ако погледнете, основният целеви индикатор е процентът на покупките от поща.
(Купете до отваряне).Но всъщност това вече зависи от други фактори, не само от самия бюлетин: удобството на сайта, наличието на необходимите SKU, наличието на различни методи на плащане и т.н.
Подробности за ключови показателибюлетини и как да ги анализираме и защо да сегментираме клиентите, ние . Ето обяснителна диаграма от него:
Как да оценим ефективността на пощата, какви показатели се считат за добри, как да подобрим показателите - повече за това по-късно.
Помислете за контекста на индустрията
Подобно е и с процента кликвания: в хоби сегмента този показател отново е рекорден, 5,41%, при компютърните игри е среден, 3,36%, а в онлайн търговията на дребно е под средния - 2,48%.
Такова разпространение е нормално, ако разбирате контекста. Например хобито е страст, така че има смисъл получателите да отварят по-често имейли, свързани с основните им интереси. В същото време, например, услугите за купони имат нисък процент на отваряне (13,87%), поради техния агресивен маркетинг и залагане на масови разпращания(всеки го разбира, не всеки се интересува).
Никога не разчитайте на средни стойности общи показателибез разделяне на сегменти. Намерете своя сектор и сравнявайте само с него.
Не бъркайте големия и малкия бизнес
Ако данните от MailChimp са типични за малкия и среден бизнес, тогава големите компании, използващи по-модерен софтуер, имат напълно различни показатели. Ето извадка от доклад на Silverpop (част от IBM):
Така средната стойност на отворените писма за голямата електронна търговия е по-висока от тази за малката и средната - 18,3% срещу 16,82%.
Топ цифрите също се различават значително: големите компании в туристическия сегмент имат най-висок среден коефициент на отваряне - 29,69%, докато малките компании от същия сегмент имат 20,65%. Разликата е почти 1,5 пъти.
Тази ситуация се обяснява не само с факта, че големите колеги имат CRM, автоматизация, лични препоръки за продукти в имейли. По принцип всичко това може да си позволи малкият бизнес. Основната разлика е, че големите компании правят алгоритми за автоматизация и препоръки "за себе си", като вземат предвид всички тънкости на индустрията и бизнеса.
Например, Quelle използва специфични за индустрията алгоритми за препоръки - следователно в пощенския списък всеки купувач вижда само онези продукти, които му подхождат и представляват интерес за него:
Малките магазини почти винаги са принудени да използват универсални решения за персонализация и автоматизация на изпращането по пощата. Следователно в техния случай същата поща в блока „тези продукти може да ви заинтересуват“ ще се покаже просто популярни стоки, без да се вземат предвид пола и марковите предпочитания на купувача.
Използването на персонализация със специфични за индустрията алгоритми е една от ключовите причини за по-високите цени за изпращане на поща за големите компании.
Има специфики на индустрията във всеки сегмент: козметика, строителни материали, стоки за домашни любимци, уреди, бързооборотни стоки, бебешки продукти и др. И така, нашата услуга в момента има алгоритми.
Не бъркайте задействащи (транзакционни) и редовни съобщения
Когато сравнявате проценти, е лесно да объркате показателите за редовни и задействащи съобщения. Междувременно те винаги се различават в полза на последното. Според пощенската услуга Pechkin-mail задействаните имейли се отварят 42% по-често.
Нека поговорим за разликите между видовете поща и причините за толкова различни показатели.
Първият тип е дайджест (планирано) изпращане.Такъв бюлетин може просто да съдържа информация за промоции, новини от магазина или да включва селекция от препоръчани продукти. В такива съобщения ценност има само самото съдържание (продукти, купони за отстъпка и т.н.). И получателят не винаги се интересува от това.
Има втори тип - тригерни съобщения.Всъщност това са генерирани писма, които идват до вашия купувач, когато настъпи специално събитие. Например, когато е направил поръчка или е изоставил количката, или се е регистрирал в сайта. Можете също така да добавите препоръчани продукти към такива пощенски списъци. Но основната им стойност ще бъде в системните известия (известие за успешно плащане на стоки, парола от лична сметка). Това е, което потребителят чака, от което се интересува жизнено. Следователно те имат повече отваряния и кликвания.
Всички статистически показатели "плуват" с голяма грешка
Въпросът вероятно отново е в контекста, но не винаги е очевиден.
Случай от нашата практика: онлайн магазинът Kotofoto (домакински уреди и електроника) постигна увеличение на продажбите чрез писма с помощта на лични пощенски съобщения (CTR на писмата се увеличи с повече от 1,5 пъти).
Само 6,2% от магазините използват автоматично задействани имейли, за да продават чрез кръстосани продажби. Това е много скромна цифра и в същото време добра възможност за действие.
Заключение
Не трябва да се фокусирате върху средните стойности на показателите - има дори свежи данни за вашия сегмент. Почти винаги данните са смесени - средната стойност на резултатите от задействани (сервизни) съобщения и планирани (дайджест) съобщения. Той е малко надценен в сравнение с вашия ръчно изработен бюлетин на Mailchimp и подценен в сравнение с автоматично задействани имейли с персонализиране и препоръки за продукти.
Препоръчваме да използвате и двата типа пощенски списъци заедно, за да постигнете максимална възвращаемост. Що се отнася до конкретни цифри, персонализирането на дайджестите дава увеличение на целевите кликвания от пощенския списък със средно 7%, въпреки че тук резултатът изцяло зависи от работата със съдържанието.
Тригерните имейли работят по-добре, защото в допълнение към вашите блокове за продажби, те съдържат важна информация за клиента - например информация за поръчката, тоест клиентът почти винаги отваря такива имейли. Ако, например, имейл маркетингът на новинарски портал е ограничен само до дайджести, тогава крайъгълният камък на имейл маркетинга в електронната търговия са тригерните имейли.
Ако не искате да се спирате на високи нива на отваряне и кликвания, препоръчваме ви да разгледате нашето ръководство за хитри трикове за
Днес никой не се съмнява в ефективността на разпространението на електронна поща (като инструмент за бързо популяризиране на всеки бизнес). Но все още остават много въпроси. Как да използваме правилно разпространението на имейл? Как да увеличим възвръщаемостта на всяка буква? Къде да намерите първите си абонати?Ще се опитаме да отговорим на тези и други въпроси в тази статия..
Колко ще се увеличат продажбите?
Ясно е, че една от най-важните задачи, които се поставят пред имейл бюлетина, ще бъде увеличаване на продажбите. Какъв резултат може да се очаква от поредица от писма?
Изключително трудно е да се говори за някакви точни цифри. В крайна сметка резултатът зависи от обема на абонатната база, качеството на продавания текст, неговия дизайн и много други.
Но, като правило, първият месец от пускането на компетентен имейл бюлетин дава увеличение на продажбите от 10% или повече.
Максималният ефект от разпространението по имейл се постига чрез комбинация от два фактора: уместността на конкретна оферта и „очакването“ на писма от читателите. Например в нашата практика най-впечатляващият резултат беше получен от онлайн магазин, който продава iPhone от пето поколение. За една съществуваща и две партньорски бази данни беше пусната оферта за предварителен преглед на телефони. В резултат на поредица от писма броят на поръчките се увеличи с 800%.
Как да изчислим преобразуването?
Конверсията (съотношението на отворени имейли към изпратени имейли) ще ви помогне по-точно да предвидите резултата от стартирана кампания.
Какво преобразуване се счита за нормално? Отново всичко зависи от спецификата на бизнеса. Но средно процентът на отворените писма от нашите клиенти (B2C сегмент) изглежда така:
- изпращане до 100 души - 38%;
- до 1000 души - 23%;
- до 5000 души - 18%;
- до 10 000 души - 14,5%;
- от 100 000 души - 9%.
Трябва да се помни, че резултатът зависи и от целите. С помощта на пощенски списък можете да представяте нови продукти, да повишавате лоялността на клиентите, да напомняте за себе си или да стимулирате продажбите.
Какво трябва да бъде съдържанието на писмата?
Сега трябва да се уверим, че получателят не само вижда писмото във входящата кутия, но и иска да го отвори. Следователно вашите пощенски списъци трябва:
а) пътува редовно
Ясно е, че от самото начало е изключително трудно да решиш в каква посока да продължиш. Препоръчваме ви първо да анализирате пощенските списъци на конкурентите и социалните мрежи. Също така е препоръчително да се свържете директно с вашите клиенти, за да изясните предварителен списък с теми, които ги интересуват.
Колко често да изпращате писма?
Конкретните дни за изпращане на писма ще зависят от аудиторията. Например ръководители на компании, счетоводители и мениджъри, за да си припомнят по-добре сутрин(във вторник или четвъртък) или по-близо до края на работния ден (16-17 часа). Домакините или „дълго мислещата“ аудитория реагират по-добре на писма през уикендите или делничните вечери.
Но най-лесният начин е да изберете оптималното време и честота на изпращане чрез тестване.
Какви са етапите на разработване и внедряване на имейл маркетинга?
1) Разработване на стратегия
На първия етап се поставят цели и задачи, определят се форматът и честотата на разпространение и техническа части са определени отговорници.
Първо трябва да направите всичко, за да гарантирате, че всяко писмо не се озовава в спам, а във входящата кутия. За да направите това, просто трябва да изключите няколко точки.
Писма определен сървъри как спам при наличност в тях :
- големи инвестиции;
- кратки текстове едновременно с големи изображения;
- неработещи връзки;
- обемни текстове и главни букви в темата;
- спам думи в темата или съдържанието на имейла („безплатно“, „сега“, „пари“);
- скриптове или въпросници;
- голям брой имейл адреси в копие на писмото.
2. Творческо и техническо изпълнение на стратегията
Много е важно да форматирате правилно всяко пощенско писмо (т.е. да работите върху неговия дизайн).
1) Писмото трябва визуално да се откроява сред десетки други писма, които пристигат ежедневно по пощата на вашия потенциален купувач. В същото време не трябва да претоварвате писмото с ефекти и графики.
3) Погрижете се за адаптирането на имейли за различни браузъри и устройства. Много потребители вече гледат кореспонденция не на монитори на лаптопи, а на екрани на смартфони. За тази задача е по-добре да наемете професионален програмист.
3. Анализ на резултатите
Уеб анализът е един от най-евтините и точни инструменти за анализ на ефективността на маркетинговите кампании. Такъв анализ ще отговори на следните въпроси:
- Колко кликвания са направени на сайта?
- Какви продукти и услуги интересуват вашите клиенти повече от други?
- Кой е потенциален клиент?
Анализът на имейл бюлетините помага ясно да идентифицирате вашата целева аудитория и да оптимизирате възможно най-точно съдържанието на сайта и в пощенските писма за нея.
След като анализирате ефективността на пощата, работете с вашата база. Например, от време на време е полезно да се извърши така нареченото "реактивиране" - изпращане на писма до неактивни абонати с тема "Не сте посещавали сайта от дълго време!" и заявка за добавяне на вашия адрес към адресната книга.
Златните правила на имейл маркетинга
1. Никога не купувайте готов пощенски списък. Ефективността на такава имейл кампания ще бъде изключително ниска и IP адресите може да попаднат в черния списък.
3. Използвайте вериги от писма, които е желателно да се изпълняват два или три пъти годишно (например за сезонни продажби). Концентрацията на "продавано" съдържание в такъв абонамент трябва да нараства с всяко следващо писмо.
Как да подобрим ефективността на изпращането по пощата?
Сегментиране на абонати
Колкото по-добре е сегментирана вашата база, толкова по-ефективен ще бъде вашият пощенски списък. Съществуващата база данни е доста лесно да се раздели на сегменти според следните критерии: пол, професия, географско местоположение, възраст, дейност, история на покупките.
Ако няма такава информация за абонати, помолете читателите да попълнят въпросник или да добавят няколко полета към формуляра за поръчка на сайта. Избягвайте обаче дълги списъци от 30 въпроса - тъй като потребителите наистина не обичат да си губят времето с "ненужни" (от тяхна гледна точка) въпроси.
Динамично съдържание
Примери
практическо приложение на електронната поща
маркетинг
1. Проект Център за връщане на пари(възстановяване на незаконни кредитни комисионни)
Като начало проектът трябваше да привлече потенциални клиенти(преди старта на проекта). Решихме да потърсим нашата целева аудитория (кредитополучатели с оформена кредитна история) в уебсайтове на брокери и правни форуми.
(медицински консултации)
Компанията трябваше да бъде въведена онлайн, да създаде първите онлайн продукти и да увеличи абонаментната база. Към целевата аудитория на "Бизнес-Кардинал" включваме главни лекари и директори на медицински клиники.
Намирането на техните контакти онлайн беше доста трудно и отнема много време. Затова за начало се обърнахме към кол центъра със задачата да идентифицираме интереса на клиниките към услугите на компанията.
По телефона на потенциалните клиенти беше зададен въпросът: „Интересувате ли се да получавате тематичен бюлетин на такава и такава тема?“ В отговор повечето от интервюираните респонденти се съгласиха да предоставят своите имейл адреси.
Интересното е, че в първите си писма компанията клиент се фокусира не върху продажбите, а върху обучението на своите абонати. Всяко писмо от първата поща обхващаше един или друг въпрос за увеличаване на оборота на клиниката. Пощенският списък бързо стана популярен сред висшия медицински персонал. Това ни позволи да привлечем няколко големи партньори в регионите, да получим първите големи поръчки и да пуснем серия от пробни онлайн продукти.
AT възможно най-скороуспя да постигне разпознаваемост на марката на пазара на медицински услуги и високо ниво на експертиза.
Вместо изход
Статистиката за основните показатели може да се види директно в имейл услугата. Техните индикатори позволяват да се оцени ефективността на изпращането и да се идентифицират грешки.
В тази статия ще говорим за основните показатели, които ще ви помогнат да наблюдавате резултатите от имейл кампаниите и да планирате цели за бъдещето.
Доставимост (процент на доставка)
Не всички писма достигат до получателите. Процентът на доставка ще помогне да се определи действителният брой имейли, които вашите абонати получават. Може да се изчисли по следната формула:
Вашата цел за доставка е 95% и повече.
Понякога обаче възникват грешки по време на процеса на изпращане. Поради тази причина пратката не достига до получателя. Следният показател е отговорен за грешките при доставката.
Степен на отпадане
Този показател показва процента на недоставените имейли. Има два вида неизправности.
Меко връщане (меки отскоци)
Това означава, че съобщенията не се доставят поради пълна пощенска кутия на получателя, технически повреди в сървъра за електронна поща на получателя или голям обем съобщения. Доставката също може да бъде отказана. пощенски сървърако съдържанието на пощата изглежда като спам.
Твърди отскоци
Твърдите отпадания възникват поради несъществуващи адреси или домейни, където се намират имейл адресите на абонатите.
Как да намалите броя на отпаданията:
- Проверете имейла за спам думи.
- Уверете се, че бутонът за отписване работи.
- Проследете присъствието на IP адрес в черните списъци.
- Уверете се, че имейл удостоверяването е настроено правилно.
- Настройте потвърждение за абонамент с.
- Свържете поща, в която можете да разберете причините за неуспехите. Вече обяснихме как да се свържете и работите с такъв инструмент.
Оптималната степен на отпадане е 2-5%.
Отворен курс
Този показател предоставя данни за това колко имейла са били отворени. Формулата за изчисление е следната:
За да знаят броя на отворените имейли, имейл услугите използват специална технология за проследяване с помощта на уеб маяк. Работи по следния начин. В писмото се поставя изображение от един пиксел с уникален идентификатор. И когато абонатът отвори такъв имейл, изображението се зарежда. Това помага да се фиксират датата и часа, когато всеки абонат е отворил бюлетина.
Изглежда, че всичко е обмислено, но отварянето на писмо не означава да го прочетете. Освен това някои потребители блокират изтеглянето на изображения в пощенската кутия. Ето защо трябва да се има предвид, че отворената ставка е изчислена с грешка.
Нека да преминем към конкретни числа. За да получите представа колко добър е вашият отворен процент, сравнете го със средния отворен процент в различните индустрии.
Източник: Statista Как да подобрим отваряемостта:
- Помислете внимателно върху темата, защото именно тя подтиква човека да отвори писмото. Статия за това как да ви помогнем да създадете творчески теми. Освен това не се страхувайте да ги използвате, те привличат вниманието и по този начин увеличават отворения процент.
- Поддържайте адресната си книга чиста. За да направите това, направете го, изберете неактивни абонати в отделен сегмент и похарчете. Ако продължават да не работят, преместете адресите в друга адресна книга и изпращайте по-рядко до нея, ако не спрете напълно.
- Изтриване на несъществуващи адреси от базата данни. И за да предотвратите попадането на невалидни имейл адреси в базата данни в бъдеще, използвайте двойно потвърждение, когато се абонирате.
- Създавайте подходящи бюлетини с .
- Оптимизирайте, защото абонатите могат да живеят в различни часови зони.
Честота на кликване
Честотата на кликване обикновено е по-ниска от честотата на отваряне, средната честота на кликване за повечето кампании е . За разлика от отворените курсове, процентите на кликване са точни.
Как да увеличите честотата на кликване:
- Изпращайте подходящо съдържание за бюлетин въз основа на сегментирането и предишните действия на абонатите в имейла.
- Оптимизирайте имейла си за мобилно гледане.
- Направете изображенията във вашия имейл да могат да се кликват.
- Увеличете размера на бутона до 44 пиксела, така че да е удобно за абонатите да кликват върху екрана на смартфона.
- Добавете активни глаголи към бутона CTA: отидете, вижте, вземете, разберете.
Компанията за сладкарски изделия Godiva използва кликващо изображение, голям CTA бутон с призив за „купете“. Оказа се апетитно и най-вероятно абонатът ще последва връзката!
Коефициент на преобразуване
Приоритетният показател за оценка на ефективността на една имейл кампания е процентът на реализация. Той показва колко абонати са изпълнили целевото действие, а именно: изтеглени материали от връзката, регистрирани по имейл, отишли да видят уебинара, платили за услуга или продукт.
Преобразуването се изчислява по следната формула:
- Изпращайте вериги от задействащи имейли, за да загреете и върнете абонатите:,.
- Персонализирайте. Има много опции за персонализиране: по име, интереси, рожден ден и т.н. И също така създавайте оферти въз основа на прегледани страници на сайта и направени покупки. Изследванията потвърждават, че персонализираните имейли имат шест пъти по-висок процент на транзакции.
- Нека потребителят избере колко често и какво съдържание иска да получава. Това може да стане чрез включване на връзка към имейл настройките в имейла.
- Правилно поставете акцентите в буквата. Маркирайте връзки, важна информацияподчертайте в заглавията. Така че е по-вероятно абонатът да извърши целенасочени действия.
- Мотивирайте с отстъпки безплатна доставка, бонуси, подаръци.
Вижте как го правят в онлайн услугата за доставка на храна: при седмична поръчка клиентът получава като подарък още седем дни апетитни ястия.
Бонус оферта от онлайн услуга за доставка на храна Скорост на отписване
Трябва да алармирате, когато индикаторът се покачи над 1%. Приемлива цифра е 0,5%.
Как да намалите процента на отписване:
- Не злоупотребявайте с търговските имейли, разреждайте ги със съдържание. Например, изпратете резюме на новини, имейл с връзка към уеб семинар или изтеглете електронна книга.
- Поканете хората да изберат честотата на изпращане. Можете да добавите това поле към формата за абонамент.
Например на уебсайта на конференцията TED на потребителите се предлага да се абонират за новини, които ще идват веднъж седмично или веднъж месечно.
- Можете да опитате още един добре познат трик с котки.
Процент на оплаквания за спам
Колко хора смятат вашия бюлетин за спам ще покаже процента на оплакванията за спам. Допустимият процент на оплакванията за спам е 0,6-0,9%. Имайте предвид, че пощенските служби стриктно следят този показател и формуляр. Ако репутацията е отрицателна, имейлите изобщо няма да достигнат папката "Входящи" и ще попаднат в спам.
Как да намалим спама:
- Напомнете на абоната, че той сам се е абонирал за бюлетина.
- Добавете връзка за отписване към имейла си и я направете видима.
- Придържайте се към честотата на имейли, която сте обещали, когато сте се регистрирали.
- Избягвайте прилики със спам съдържание като главни букви и удивителни знаци, един шрифт и по-малко емотикони.
Не правете като примера по-долу. Тази буква има шест удивителни знака и шест цвята на шрифта.
Възвръщаемост на инвестициите (ROI)
Възвръщаемостта на инвестициите показва колко се е отплатил имейл маркетингът. Коефициентът на възвръщаемост на инвестицията се изчислява от следната формула: Показатели за ефективност на кампанията в SendPulse
Отворете картата по имейл в SendPulse 
SendPulse също има отчет за отворените проценти от различни устройства, платформи и браузъри.
За да проследите реализацията, можете да активирате интеграция с Yandex.Metrica или Google Analytics. Всички отчети могат да бъдат изтеглени в PDF и XLS формати.
Опитайте да оцените своята имейл кампания днес. За да направите това, изпратете бюлетина на и отидете в раздела „Отчети“. Пожелаваме ви повече ангажирани потребители и по-малко отписвания!
Време за четене 15 минути
Имейл маркетинг- инструмент, който помага за увеличаване на печалбите и изграждане на дългосрочни отношения с вашите клиенти. Неговата ефективност трябва да бъде измерена, за да се коригира своевременно стратегията за взаимодействие с абонатите. В тази статия ще разгледаме:
- основни пощенски метрики за анализ;
- показатели, които често се подценяват;
- как да подобрим представянето;
- лайфхакове, които ще помогнат за допълнително стимулиране на продажбите.
Защо е важно да се измерват показателите за ефективност?
Някои търговци, когато изпращат имейл бюлетин, пренебрегват неговия анализ. Други разглеждат само процентите на отворени имейли (OR) и възвръщаемостта на инвестициите (ROI). Трети правят задълбочен анализ на своите показатели и получават по-големи резултати.
Измерването на показателите за ефективност и последващият им анализ ви позволява да коригирате стратегията си за електронна поща навреме, да взаимодействате по-точно с потребителите, да им давате това, на което те отговарят по-активно. Каналът за имейл маркетинг е един от най-печелившите, така че правилното взаимодействие с читателя ще ви позволи да възстановите инвестицията си няколко пъти.
Какви са индикаторите?
Индикаторите са външни и вътрешни.Вътрешните индикатори отразяват всичко, което се случва с писмото от момента на изпращането му до прехода към уебсайта, социалната мрежа или приложението. Външните показват въздействието на имейл бюлетина върху бизнеса: колко клиенти са дошли в бизнеса от бюлетина, колко са поръчали.
Показателите се изразяват в относителни и абсолютни стойности. Абсолютните показатели са точни: колко хора са отворили списъка с имейли, колко кликвания са направени, какви връзки са кликнати. Относителни показателипомагат да се проследи динамиката на абсолютните показатели: те казват колко пъти или с колко процента се е променил индикаторът. Обърнете внимание на абсолютните числа, а не само на относителните.
Прост пример: имате 50 адреса във вашата база данни, направихте пощенски списък, изчислихте, че 90% от вашите абонати са отворили вашето писмо. От една страна, това е страхотно: в крайна сметка почти всичко е отворено. А от друга страна, това са само 45 души, има върху какво да се работи.
Какви са начините за измерване на показателите?
- Статистика на вашата пощенска услуга. Повечето услуги предоставят подробни данни за всяко подаване, техните анализи и ефективността на цялата кампания. Просто трябва да ги тълкувате правилно.
- Свързани показатели на услуги на трети страни. Най-известните са Yandex.Metrika и Google.Analytics. Благодарение на тях можете да проследите пътя на абоната през вашия сайт, времето, което е прекарал в него и целенасочените действия, които е предприел.
- Excel електронна таблица с персонализирани формули. Друг начин е да въведете данни в електронна таблица на Excel. Това е трудоемък процес, но ако владеете добре Excel, имате време да попълните данните, тогава ще получите надеждни показатели.
Ключови показатели за ефективност за имейл кампании
Разделението на основни и допълнителни показатели е условно. Базира се на популярността на конкретни функции и на това колко често се използват от търговците.
Доставимост (доставимост / степен на доставка)
Отразява процента на писмата, достигнали до получателите. Дори най-висококачествената поща ще бъде безполезна, ако читателите не я получат.
Доставимостта е броят имейли, които достигат до входящата ви кутия от общия брой изпратени имейли. Тази характеристика не взема предвид грешки на сървъра, писма, отхвърлени от пощенските услуги, както и писма, които са отишли в папката за спам.
Доставимост от 98% и повече се счита за идеална, докато доставимост под 96% показва необходимостта от почистване на базата данни и проверка на списъците със спам.
Също така е важно да се отбележи, че много показатели трябва да се изчисляват от броя на доставените, а не на изпратените писма, за да няма грешки в данните.
Възвръщаемост (степен на отпадане, BR)
Пряко свързано с предишното. Отхвърлените писма са неизпратени писма, като индикаторът отразява броя им от всички изпратени. Колкото повече писма не са достигнали до адресатите, толкова по-лошо е за репутацията и статистиката на пощенския списък.
Има два вида връщания: мека" (меко отскачане) и " твърд» (твърд отскок).
С меко отхвърляне имейлите се изпращат до валиден имейл адрес, но не могат да бъдат доставени поради временни затруднения: например сървърът на получателя не работи или входящата кутия е пълна. При меко връщане сървърът прави опити да достави писмото на адресата в рамките на 3 дни.
При твърдо отхвърляне писмата не достигат, защото са изпратени на несъществуващи имейл адреси. Чувствайте се свободни да изтриете от абонаментната база адреси, до които не са достигнали съобщения: освободете базата, не вредете на репутацията на вашия домейн.
Колкото по-ниска е тази цифра, толкова по-добре за вашия бюлетин. В идеалния случай, когато недоставените писма са 0-4% от общата база.
Как да подобрим доставката и да намалим възвръщаемостта?
- навременно почистване на базата данни от неправилни адреси
- проверете присъствието на IP адреса и домейна в стоп списъците, черните списъци и списъците със спам.
Степен на оплакване за спам (SCR)
Показва броя на оплакванията на абонати от общия брой доставени имейли. Считано като процент. Изпращането без оплаквания е рядкост, така че има норми, разрешени от различни пощенски услуги.
Mail.ru дава индикатори за оплаквания, които не трябва да се превишават:
Абонатите забравят защо са се регистрирали за вашия пощенски списък на първо място, така че може да си помислят, че изпращате спам. Голям брой оплаквания ще се отразят негативно на репутацията на домейна и ще доведат до блокиране.
Основните причини, поради които потребителите се оплакват от спам:
- Те не виждат бутона за отписване или отписването отнема много време (допълнителни страници при натискане на бутона или натрапчиви опити да задържат абоната)
- Не сте предоставили причина, поради която им пишете (например, нямате изречение като „Получихте този имейл, защото гледахте моя уебинар за изучаване на английски“)
Как да подобрим?
За да намалите оплакванията за нежелана поща, направете отписването бързо, бутонът за отписване изпъкнал и винаги включвайте причината, поради която пишете на вашите читатели.
Отписани потребители (процент на отписани абонаменти, UR)
Показва броя на неабонираните потребители от общия брой потребители. Хората се отписват по различни причини: губят интерес, бюлетинът вече не е актуален за тях, не помнят защо са се абонирали. Може да има много причини.
Не забравяйте, че броят на абонатите е динамичен: добавят се нови, незаинтересованите се отписват. Затова вижте колко потребители вземате за основа. Решете първо какво вземате за основа: дни от седмицата или писма (отписване след конкретно съобщение).
Малък процент отписвания е приемлив. Високият процент отписвания се отразява негативно на репутацията на домейна. Нормата е 1,5-2% от общия брой абонати.
Как да подобрим?
- коригирайте стратегията си за имейл маркетинг,
- провеждайте тестове, които ще ви помогнат да определите какво харесва най-много вашата публика.
Курс на отваряне (ИЛИ)
Показва броя на отворените имейли от общия брой доставени имейли. Един от основните параметри в имейл маркетинга. Степента на отваряне е тясно свързана с доверието на читателите във вас и формулировката на темата. За да се изчисли този индикатор, се вземат предвид само уникалните кликвания, т.е. първите кликвания на всеки посетител.
Откритостта се нарича един от основните показатели, по които може да се прецени ефективността на дадена стратегия. Средно 20% отворен процент се счита за нормален. Въпреки това, този показател е само среден, а отвореният курс зависи от вашата ниша. За ниша с ниска конкуренция (напр. Банкови услуги, търговия на дребно) 20% няма да са достатъчни, но за ниша с висока конкуренция (например електронна търговия) - чудесно.
Как да подобрим?
- провеждайте тестове, които ще ви позволят да разберете какво съдържание интересува вашите читатели повече;
- предлагат на читателите различни теми. Колкото по-отворени, толкова по-интересна темаза абоната;
- експериментирайте със заглавия, използвайте предварителни заглавия. Избягвайте Caps Lock, Fence, повтарящи се знаци и знаци и спам думи. Добавете едно или две емотикони към заглавието;
- персонализирайте пощенските съобщения. Споменаването на името на читателя или града, в който живее, ще го подтикне да отвори писмото;
- Не прекалявайте с интриги в темата. В някои пощенски списъци простотата и ползата за читателя работят най-добре;
- анализирайте кои дни, по кое време на деня потребителите четат вашите писма. Ако имате абонати от различни часови зони, сегментирайте базата си и изпращайте имейли по различно време.
Честота на кликване (CTR)
Показва колко читатели са извършили действие: отворили са писмото, кликнали са върху връзките в него, отишли са на сайта. Показва процента на кликванията от броя на доставените имейли. Това е показател за ангажираност на читателите и тяхното желание да взаимодействат с марката. Тя е пряко свързана с откритостта.
Кликваемостта е важна. Тя говори за постигането на 3 основни цели за имейл маркетинг:
- увеличаване на печалбата (получаване на допълнителна);
- повишаване на доверието на читателя;
- значението на марката на пазара и нейната експертиза.
CTR зависи от нишата на бизнеса. Неговите норми са приблизителни, така че в анализа се ръководете от собствените си данни.
Съотношението между отваряния и щраквания (процент кликване към отваряне, CTOR)
По-точна характеристика в сравнение с предишната. Той отразява процента на уникалните кликвания от броя на отварянията.
Този индикатор отразява по-точно качеството на изпратеното съдържание. Сравнете:
| Доставено | Отворете | кликвания | ИЛИ | CTR | CTOR | |
| Писмо 1 | 12000 | 2600 | 1000 | 21,6% | 8,3% | 38,5% |
| Писмо 2 | 12000 | 5000 | 1000 | 41,6% | 8,3% | 20% |
Таблицата показва данни за сравнение на две хипотетични букви. CTR им е еднакъв - 8,3%. Ако го погледнете, можете да решите, че съдържанието и в двата случая е работило приблизително по същия начин. Но параметърът CTOR не е съгласен: съдържанието на първия имейл се представи почти два пъти по-добре от съдържанието на втория имейл.
Важно е да разгледате и двата параметъра. CTOR също говори за качеството на съдържанието и доверието на клиентите.
Как да подобрим?
- уверете се, че съдържанието съответства на заглавието - виждайки силно изявление без потвърждение, потребителят няма да последва връзката;
- работа върху качеството на съдържанието и плана за изпращане, тестване на нови теми;
- проверка за call-to-action - призив за действие. Добавете конкретен призив („следвайте връзката“, „изтеглете връзката“ и т.н.), ако има такъв, опитайте да го промените на подобен, формулирайте го по различен начин.
Последните две подобрения могат да бъдат направени в режим на разделно тестване или a/b тестване, при което трафикът се насочва към две различни версии на страницата с промяна в един елемент.
Преобразуване (имейл Converse Rate, ECR или Converse Rate, CR)
Преобразуването понякога се разбира като продажба. Това е грешка. Преобразуването показва броя на целевите действия от броя на доставените имейли. Целеви действия- това не е непременно продажба, може да бъде регистрация за уебинар, извършване на покупка, изтегляне на водещ магнит, абониране за канал и други.
Обърнете внимание на съдържанието. Ако заглавието и текстът на писмото съдържат резюмета, които абонатът няма да намери на сайта, ще има голям процент отпадания - посещения на сайта с продължителност под 10 секунди. Услугите за анализ предоставят такава информация.
Броят покупки, направени след преминаване от пощенския списък, може да се счита за отделен параметър - покупки от пощенски списъци (процент купуване до отваряне, BTOR). Показва колко от вашите последователи са направили покупка.
Как да подобрим конверсията и процента на покупките?
- работи върху съдържанието, предлага на читателя такива писма, които отговарят на неговите нужди и съответстват на офертата на уебсайта на компанията;
- работа с дизайна на писмото, местоположението на обектите в него, призивите за действие и тяхното съдържание;
- взаимодействайте с абонатите не само в имейл бюлетина; привличайте ги в социалните мрежи, показвайте насочени известия и др.;
- поддържайте висока репутация като изпращач, надграждайте личната си марка.
Възвръщаемост на инвестициите (ROI)
Този показател привлича много внимание. Той показва дали имейл маркетингът се изплаща или не. По правило един пощенски списък се изплаща няколко пъти; при правилно развитие той може да надхвърли разходите 40 пъти.
Този показател ви помага да определите дали имейл маркетинг каналът си заслужава или не си струва инвестицията. Може да се изчисли както в парични единици (валута), така и в проценти.
Как да подобрим?
- работа върху съдържанието, което изпращате, неговата уместност, съответствие с очакванията на потребителите;
- насърчете потребителя да купува от вас;
- говорим за сезонни промоции и текущи оферти.
Допълнителни показатели за ефективност
Показателите по-долу често се подценяват, но те могат да се използват за увеличаване на честотата на кликване по имейл, ангажираността на вашите абонати и намаляване на броя на неабонираните потребители.
Тип устройство
Сега около 80% от трафика идва от мобилни устройства, хората проверяват пощата си в движение и всеки втори би предпочел да разреши проблема с помощта на поща, а не чрез обаждане. Следователно има смисъл да се работи върху адаптивно оформление, така че буквите да се показват правилно на смартфоните.
По-долу са данните за 2015 г. Дори тогава почти 2 милиарда души са гледали поща от смартфони. Сега има повече такива хора, тъй като производителите надграждат своите смартфони, правейки ги по-удобни.
Проверете оформлението на писмото си и го покажете на мобилни устройства, за да не загубите потенциални клиенти. Неправилното оформление може да доведе до факта, че потребителят няма да види целия текст, няма да се покаже напълно или ще бъде невъзможно да се направи щракване. Абонатът може да се оплаче от вашия бюлетин, дори ако е полезен за него. Той просто няма да я види.
Ръст на абонатната база
Показва колко се е увеличила или намаляла вашата абонаментна база. Позволява ви да оцените ефективността на страницата за абонамент и рекламните канали, чрез които абонатите идват при вас.
За да расте абонатната база, е необходимо да се работи в две посоки: привличане на нови абонати и задържане на стари. Това е съдържание: заглавки на имейли, съдържание на имейли, сегментиране на аудиторията и задействащи съобщения, рекламно послание. Не се страхувайте да експериментирате, но експериментирайте внимателно, за да не навредите на базата си данни със скок в отписванията и оплакванията за спам.
Социална дейност
Добавете връзки към вашите социални мрежи и месинджъри в имейлите си, ако все още не сте го направили. Някои потребители ще намерят по-лесно да поддържат връзка с вашата марка, ако например се абонират за вашия канал в Telegram или Youtube. Социалните мрежи могат да бъдат добавени с малки икони с лога. Не забравяйте да включите призив за действие, за да насърчите абонатите.
Насърчавайте също да споделяте вашето съдържание в в социалните мрежи. Марка, за която абонатът е научил от приятел или е видял от приятел в социалните мрежи, автоматично ще вдъхне повече доверие поради ефекта на социалното доказателство. Приятелят се радва = добра марка.
Взаимодействие на абоната с пощенския списък (ангажираност във времето, EOT)
Този параметър в комбинация ви позволява да определите в кое време абонатите най-активно взаимодействат с пощенския списък. По-долу сме представили графики, които са съставени според проучване на портала Omnisend през 2017 г. 791 милиона имейла бяха анализирани 9500 големи марки. Можете да започнете от тези данни в началото на работата с вашата база данни, но с течение на времето да проследите тенденциите на вашата аудитория.
В сряда абонатите отварят имейли по-често, а в неделя кликват върху връзки.
Моля, обърнете внимание, че данните са осреднени, което означава, че вашите абонати могат да ви четат по-добре от 12:00 до 14:00 часа във всеки друг ден от месеца. Експериментирайте, следвайте тенденциите на вашата аудитория, тествайте различни времена за изпращане, тогава вашите бюлетини ще работят по-точно.
Неактивни абонати
Този сегмент от публиката все пак се появява. Това са потребители, които не отварят писма, не кликват върху връзки, не купуват нищо от вас. Можете да ги премахнете от базата или можете да ги реанимирате.
При реанимация е важно да се вземат предвид следните основни точки за реанимация:
- не се колебайте да изтриете неактивни адреси, в които пощенската услуга се „кълне“ и които са върнати благодарение на трудно връщане;
- задайте ясни срокове за реанимация в дни или броя на писмата, които достигат до получателя;
- внимателно се обръщайте към неактивна аудитория, опитайте се да я раздвижите със задействащи букви;
- работа върху ангажирането на "събудилите се" читатели, за да не "заспят" отново.
2 необичайни начина за увеличаване на продажбите с имейл маркетинг
Въведете промо кодове
Направете промоционални кодове за ограничен период от време, които ще бъдат валидни само за абонати на пощенския списък. Това ще допълнителен стимулабонатите да четат по-внимателно вашия бюлетин, да отварят писма по-често, а с помощта на уникални промоционални кодове ще можете да проследявате абонатите, които са направили покупка благодарение на бюлетина.
Не правете често промоционални кодове, измислете други начини за насърчаване на абонат: бонус система, например. Основната цел на такава система е да насърчи читателя да отваря следващите писма с интерес и да следи бюлетина от вас.
Важно: не забравяйте да посочите как да използвате промоционалния код или да трупате точки. Ако има няколко начина, избройте ги всички.
Сравнете с данните за продажбите
Сверете данните на вашите клиенти, които ще ви бъдат предоставени от мениджърите по продажбите, с данните на вашите абонати в базата данни. Така ще анализирате купувачите, дошли при вас от бюлетина. Ще можете да проследите тенденцията как мейлингът влияе върху продажбите ви.
А за онези купувачи, които не са в пощенския списък, можете да изпратите специално създадено съобщение с предложение за абониране. Не забравяйте да им кажете откъде сте получили техните данни и също така прикачете връзка, като щракнете върху която абонатът ще бъде добавен към вашата база данни.
Не добавяйте абонати към вашата база данни, ако те не са дали съгласието си. обмислям писмо за добре дошлитака че абонатът да разбере всички предимства от получаването на вашия бюлетин: кажете ни какво изпращате, колко често ще го правите, предимствата, които абонатът ще получи (промоционални кодове, отстъпки, полезни статии, контролни списъци).
Какви показатели да измервате?
- нейната цел.
Например, ако стартирате бюлетин, чиято основна цел са посетителите на сайта, тогава ще се интересувате преди всичко от възможността за кликване на писмата и тяхното преобразуване с основния параметър - преходи към сайта; ако имате продаващ бюлетин, тогава ще обърнете внимание на конверсията, но вече ще се интересувате от покупки.
Кога да гледаме индикаторите?
Вие сте решили какви конкретни показатели искате да проследявате. Сега възниква въпросът: кога и колко често да се анализира. Няма еднозначен отговор, има само насоки, които можете да адаптирате според вашите нужди.
Индикаторите за конкретни писма се гледат не по-рано от 48 часа след изпращането. Средно потребителите проверяват електронна пощамного по-рядко от социалните мрежи, така че писмото може да се отвори няколко часа след получаване или на следващия ден. В допълнение, пощенската услуга се опитва да достави писма, които са получили "меко връщане", така че броят на доставените писма може леко да варира, което се отразява на производителността.
По-добре е да погледнете растежа на абонатната база по отношение на месеца, защото ще бъде по-лесно да проследите тенденцията. В някои дни базата може да намалее, докато в други може да нарасне много повече, например поради успех рекламни компании. Следователно най-добрият период за оценка на растежа на абонаментната база е месец.
Какво не трябва да се прави?
Когато започнете да анализирате кампанията си, можете да направите грешки, които да изкривят изчисленията ви и да доведат до грешни заключения.
Грешка 1: Сравняване на ефективността в различни ниши
Основните показатели, за които говорихме, се различават в различните ниши. Това се дължи главно на конкуренцията в нишата. Например в областта на онлайн образованието има висока конкуренция за вниманието на абонат, така че е по-трудно да се постигнат високи резултати, отколкото в банково дело. Сравнявайте се колкото е възможно повече с преките си конкуренти в нишата и в идеалния случай погледнете представянето си.
Грешка 2: Сравняване на голям и малък бизнес
Големи компаниите имат по-усъвършенстван софтуер, използват свои собствени функции в своите пощенски списъци и екипи от професионалисти работят върху техния имейл маркетинг. Мащабите на техните кампании са впечатляващи, както и бюджетите за изпълнение. Големите компании често извършват мащабна персонализация, която им позволява по-точно да отгатват предпочитанията на клиентите, да притежават мащабни данни за всеки свой абонат и да изграждат сложни алгоритми за взаимодействие с тях. Това е една от основните причини голям бизнеспревъзхожда малкия. Затова е необходимо да се споделя.
Грешка 3: Сравняване на показателите на нови и създадени съобщения
Преди да се изгради ясна разпределителна схема, този, който я е изградил, трябва да е направил много грешки. Рядък търговец може да създаде перфектния бюлетин от първия път. Не става въпрос толкова за техническата част, която може да работи ясно, а за целевата аудитория. Дори ако изглежда, че всичко е идеално обмислено и изпълнено, могат да се появят различни нюанси: темите няма да „посетят“ абонатите, те няма да са готови за изпращането на материала, типът съдържание няма да ги закачи.
Тествайте нови опции, внимателно проверете какво харесва най-много вашата целева аудитория, сравнете новите си показатели с вчерашните, за да видите дали качеството на имейлите ви се повишава или намалява.
Грешка 4: сравняване на задействани и редовни съобщения
Тригерната поща работи точково и индивидуално, така че нейните индикатори ще ударят целта по-точно, което означава, че нейните имейли ще бъдат отваряни по-често и връзките ще бъдат кликвани по-често. Такива автоматични се генерират при настъпване на конкретни събития (например направена покупка), така че процентът на отваряне ще бъде голям. В допълнение, абонатите чакат задействащи и транзакционни писма, защото ги засягат пряко или е невъзможно да се извърши действието без такова писмо. Например писма за плащане на поръчка.
Заключение
Анализирането на имейл кампаниите и техните показатели е важно, ако искате вашият имейл маркетинг като канал за привличане на клиенти да расте и да възвърне инвестицията ви. Проучете вашите показатели и тяхната връзка, съсредоточете се върху средните стойности във вашата ниша, но не забравяйте, че най-добрият показател са вашите собствени данни от вчера.