Көбінесе әңгіменің бірінші кезеңі ішінара ғана жүзеге асырылады немесе мүлде өткізілмейді. Әңгімелесудің бұл кезеңінде әңгімелесушіге дұрыс және дұрыс көзқарас қалыптастыру керек; осылайша, әңгіменің басы «әңгімелесуші мен арамыздағы көпір» деп айта аламыз.
Әңгімелесудің бірінші кезеңінің мақсаттары:
Әңгімелесушілермен байланыс орнату;
Әңгімелесу үшін жағымды атмосфера құру;
· назар аудару;
әңгімеге қызығушылығын ояту;
· кейде, қажет болған жағдайда, бастаманы «ұстап алу».
Әңгімелесуді бастауды қабылдау
Әңгімелесуді бастаудың көптеген жолдары бар, бірақ шахматтағы сияқты, тәжірибе де бірқатар «дұрыс ашуларды» дамытты. Барлық осы «дебюттерді» келесі төрт әдіске дейін қысқартуға болады.
b Шиеленісті босату әдісі әңгімелесушімен тығыз байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Бірнеше жылы сөздерді айту жеткілікті - және сіз бұған оңай қол жеткізесіз.
ü «Ілмек» әдісі жағдайды немесе мәселені әңгіме мазмұнымен байланыстыра отырып, қысқаша баяндауға және осы «ілмекті» жоспарланған әңгімені жүргізудің бастапқы нүктесі ретінде пайдалануға мүмкіндік береді.
b Қиял ойынын ынталандыру әдісі әңгіме басында қарастырылуы тиіс бірқатар мәселелер бойынша сұрақтар жинағын қоюды қамтиды.
b Тікелей жақындау дегенді білдіреді тікелей көшуешбір прелюдиясыз нүктеге дейін. Схематикалық түрде бұл келесідей: біз әңгімелесудің жоспарланған себептерін қысқаша баяндаймыз, жалпы сұрақтардан нақты сұрақтарға жылдам өтіп, әңгіме тақырыбына көшеміз.
Бүкіл әңгіме үшін де, оның фазалары үшін де жалпы құрылымды қосымша әзірлеуге болады.
Әңгімелесудің дұрыс басталуы әңгімелесудің мақсаттарын дәл сипаттауды, әңгімелесушілердің өзара таныстыруын, әңгімелесуді бастаушыны, тақырыптың атын, әңгімені жүргізетін адамның таныстыруын, кезектілігін хабарлауды қамтиды. мәселелерді қарастыру. Әңгімелесудің соңында процедураны өзгерту керек: әңгіме жетекшісі сөз алады және әңгімелесушінің өтінішін аяқтайды.
Әңгімелесушімен жеке байланыс орнату кезінде сіз әңгімелесу үшін қолайлы климатты салыстырмалы түрде оңай жасай алатын бірнеше күнделікті ұсақ-түйекке назар аударуыңыз керек. Оларға мыналар жатады:
l түсінікті, қысқа және мағыналы кіріспе сөз тіркестері мен түсіндірмелер;
б сәйкес сыртқы түрі(киім, ақылдылық, мимика);
ь әңгімелесушінің жеке басына құрмет көрсету, оның пікірі мен мүдделеріне назар аудару;
ь жұмыс үй-жайларының жабдықталуына, олардың интерьеріне, жұмыстың үлгілі ұйымдастырылуына, іскерлік беделіне қатысты оң пікірлер;
ü соңғы кездесуден кейін болған өзгерістер туралы айту;
Белгілі бір тақырыпқа байланысты кәсіби байланыстарға келетін болсақ, олардың мақсаты - әңгімеге қызығушылықты ояту.
Әңгімелесуге жеке көзқарастың негізгі ережесі: әңгіме «Сіз – тәсіл» деп аталатын нәрседен басталуы керек. «Сіз – тәсілсіз» - бұл әңгімелесушінің өзін жақсырақ түсіну үшін сұхбаттасушының орнына қою мүмкіндігі.
Мұндай сөйлемдерден аулақ болуға тырысу керек:
«Қалар едім…»
«Маған бұл қызық...»
«Мен осындай қорытындыға келдім...»
Және оларды келесімен ауыстырыңыз:
«Сіз қалайсыз…»
«Сіздің мәселеңіз...»
«Сізді білу қызықты болады ...»
Дәл осы жағдай фактілерді баяндауға және ақпаратты беруге қатысты.
«Білмесең де...»
«Әрине, бұл туралы әлі білмейсің...»
«Ол туралы әлі естімеген шығарсың...»
Қолдану қажет:
«Өзіңіз білетіндей…»
«Әрине сен білесің...»
«Сіз бұл туралы бұрыннан естіген шығарсыз...»
Осылайша біз әңгімелесушіге оны маман ретінде құрметтеп, бағалайтынымызды сезіндірдік.
Сөйлеуді дамыту бойынша тәрбиешілерге арналған тесттер.
1. Балалардың сөйлеу тілін дамыту жұмыстарының негізгі бағыттары қандай балабақша(GEF DO сәйкес)
Сөйлеуді дамыту сөйлеуді қарым-қатынас және мәдениет құралы ретінде иеленуді қамтиды; белсенді сөздік қорын байыту; үйлесімді, грамматикалық дұрыс диалогты дамыту және монологтық сөйлеу; сөйлеу шығармашылығын дамыту; сөйлеудің дыбыстық және интонациялық мәдениетін, фонематикалық естуді дамыту; кітап мәдениетімен, балалар әдебиетімен таныстыру, балалар әдебиетінің әртүрлі жанрындағы мәтіндерді тыңдап түсіну; оқу мен жазуды үйренудің алғы шарты ретінде дыбыстық аналитикалық-синтетикалық әрекетті қалыптастыру.
2. Сөйлеудің грамматикалық құрылымын қалыптастыру жұмыстары нені қамтиды?Морфология бойынша жұмыс: жынысы, саны, жағдайы бойынша өзгеруі; сөзжасам: бір сөздің екінші сөздің негізінде жасалуы; синтаксис: жай және күрделі сөйлемдер құрастыру.
3 . Сөздік жұмысының міндеттері қандай?
Балалардың сөздік қорын байыту, кеңейту, белсендіру.
4. Баланы ГКД қызықтырмайды сөйлеуді дамыту. Сөйлеуді дамыту сабақтарына қызығушылықты арттыру үшін не істеу керек?
Баланың өз бетімен іздену және жаңа білімді ашу процесіне тартылуы үшін сабақтарды ұйымдастырыңыз. Аз бақылау, көбірек автономия және сенім.
Сабақтағы интеллектуалдық және практикалық іс-әрекеттер әртүрлі болуы керек.
Сұрақтардың, тапсырмалардың формасын үнемі өзгертіп отыру, ынталандыру қажет іздеу қызметібалалар, қарқынды жұмыс атмосферасын құру.
Көбірек жаңа материалбармен байланысты жеке тәжірибебала, сондықтан оған қызықты.
Баланың жеке, жас, медициналық, психикалық ерекшеліктерін есепке алу.
Мұғалімнің эмоционалдылығы, оның сабақтың мазмұнына қызығушылығын қолдау және бағыттай білуі. Сабақта ІТ технологияны қолдану
5. Сөйлемнің түрлерін ата.
Диалогтік және монологтық
6. Диалогта қандай дағдылар қалыптасады.
Әңгімелесушіні тыңдау, сұрақ қою, контекстке байланысты жауап беру.
7. Балаларды байланыстырып сөйлеуге үйретуде қандай жұмыс түрлері қолданылады.
Қайта әңгімелеу, ойыншықтар мен сюжетті суреттерді сипаттау, тәжірибеден әңгімелеу, шығармашылық әңгімелеу.
8. Дұрыс айтуды үйретудің жетекші техникасы
Ата-ана тәрбиесі үлгісі
9. Балаларды монологтық сөйлеуге үйрету жұмысы қай жастан басталады?
ортаңғы топ
10. Балаларды оқыту жұмысы қай жастан басталады диалогтік сөйлеу?
Кіші топ
11. Ақпаратты сәтті есте сақтауды, сақтауды және жаңғыртуды қамтамасыз ететін әдістер мен тәсілдер жүйесі- бұл мнемотехника
12. Сөйлеуді дамыту әдістемесінің зерттеу пәні не?
Жауап нұсқалары:
а) балалардың ана тілі мен дағдыларын меңгеру процесі сөйлеу байланысымақсатты педагогикалық әсер ету жағдайында;
б) ересектердің араласуынсыз балалардың ана тілін өз бетінше меңгеру процесі;
в) реттелмейтін іс-әрекет жағдайында коммуникативті дағдыларды қалыптастыру;
г) ойын әрекетінде балалардың сөйлеуін дамыту;
д) мектеп жасына дейінгі балалардың танымдық іс-әрекетін қалыптастыру процесі.
13. Белсенді сөйлеу тәжірибесін қамтамасыз етудің әдістемелік принципінің негізі сөйлеудің дамуы тек ... болады деген ұстаным болып табылады.
Жауап нұсқалары:
а) туа біткен тілдік қабілет негізінде;
б) ойын барысында;
в) қарым-қатынас процесінде;
г) интеллекттің даму процесінде;
д) баланың объективті әрекеті процесінде.
14. Сөзжасам - компонент ...
Жауап нұсқалары:
а) сөйлеудің грамматикалық жағы;
ә) сөйлеудің дыбыстық жағы;
в) байланыстырып сөйлеу;
г) сөйлеудің лексикалық жағы;
д) бейнелі сөйлеу.
15. Балалардың сөздік шығармашылығының түріне не жатпайды
Жауап нұсқалары:
а) неологизм сөздерді жасау;
ә) өлең жазу;
в) өлеңдерді жатқа оқу;
г) әңгімелер мен ертегілер жазу;
16. Диалогтік сөйлеудің қандай түрлерін білесіз?
әңгіме, әңгіме
17. Әңгімелесуді ұйымдастыруда қандай әдіс жетекші болып саналады?
Сұрақ
18. Әңгімелесудің әрбір аяқталған бөлігінде (микротақырып) әртүрлі типтегі сұрақтар қандай ретпен орналастырылуы керек?
1. репродуктивті мәселелер
2. Іздеу сұрақтары
3. Жалпы сұрақтар
19. Монологтық сөйлеудің қандай түрлері бар?
1. Қайта әңгімелеу
2. Әңгімелеу
3. Ойыншық туралы әңгімелеу
4. Балаларға өз тәжірибесінен айтып беру
5. Шығармашылық әңгімелер
20. Сөйлеуді дамытудың сөздік әдістері мен тәсілдерін атаңыз.
Әдістері:
1. Көркем әдебиетті оқу және айту
2. Жатқа оқу
3. Қайта әңгімелеу
4. Әңгімелесу
5. Сурет бойынша, ойыншық туралы, тәжірибеден әңгімелеу
6. Шығармашылық әңгімелеу
Қабылдаулар:
1 сұрақ
2. Қайталау
3. Түсіндіру
4. Сөйлеу үлгісі
21. Сөйлеуді дамытудың көрнекі әдістерін атаңыз
Әдістері:
1. Бақылаулар
2. Экскурсиялар
3. Үй-жайларды тексеру
4. Табиғат объектілерін қарастыру.
5. Ойыншықтарды, картиналарды, фотосуреттерді тексеру,
6. Модельдеу
Қабылдаулар:
1. Суретті, ойыншықты, қозғалысты немесе әрекетті көрсету
2. Дыбыстарды айту кезінде артикуляция мүшелерінің орнын көрсету
Дәріс 6. Этика әртүрлі түрлерііскерлік байланыс.
Іскерлік әңгіме.
Кездесу.
Келіссөздер.
Көпшілікке сөйлеу.
Телефон әңгімесі.
Жазбаша іскерлік байланыс.
1. Іскерлік әңгіме- бір адамның немесе адамдар тобының сөз арқылы екінші адамда немесе адамдар тобында кез келген жағдайда ең болмағанда бірдеңені өзгертетін немесе әңгімеге қатысушылар арасында жаңа қарым-қатынастар орнататын әрекетке деген құштарлықты оятуға деген мағыналы ұмтылысы. Ол тұрады кезеңдері:
1-кезең. Әңгімелесуді бастау және байланыс орнату.
Бұл кезеңде келесі тапсырмалар:
Әңгімелесушілермен байланыс орнату;
Жағымды (жайлы) атмосфераны құру;
· назар аудару;
әңгімеге қызығушылығын ояту;
· кейде, қажет болған жағдайда, бастаманы «ұстап алу».
Бұл әңгімелесушінің бізді әрі қарай тыңдау немесе тыңдамау туралы шешіміне түбегейлі әсер ететін алғашқы бірнеше сөйлем. Әңгімелесушілер әдетте әңгіменің басын мұқият тыңдайды - көбінесе қызығушылықтан, жаңа нәрсені күтуден, әңгіменің басында пайда болатын шиеленісті жеңілдету үшін. Әңгімелесушінің бізге және әңгімеге (жұмыс атмосферасы) ішкі қатынасын тудыратын алғашқы екі-үш сөйлем.
Типтік мысалдарға деструктивтіәңгіме үшін бастаумыналарды қамтиды:
Кешірім сұрау және сенімсіздік белгілерін көрсету: «Кешіріңіз, егер үзіп алсам...», «Мені тыңдауыңызды өтінемін...»;
әңгімелесушіні құрметтемеу және менсінбеу: «Мен жай ғана өтіп бара жатып, сізге бір минутқа келдім ...», «Бұл сұрақты сізбен тез арада қарастырайық ...»;
· бірінші сұрақтар бойынша әңгімелесушіні қарсы дәлелдер іздеуге және қорғаныс позициясын алуға мәжбүрлеу әрекеттері: «Мен сізбен келесі мәселе бойынша сөйлескім келеді. Менің ойымша, сіз дәл қазір оны талқылауға өте мүдделі сияқтысыз ». Толық қисынды жауапқа: «Бірақ бұл мәселе мені қазір алаңдатпайды», - деп жауап береді: «Неге сізді қазір алаңдатпайды? Мұның себептері қандай? Осылайша, әңгімелесуші қорғаныс жағдайына тап болады, ол қаласа да, қаламаса да алдын ала ойланбаған түсініктемелерді, дәлелдерді іздеуі керек.
Ретінде тақырыптарәңгіменің басында қолданылады, ұсыныладыкелесісі:
кез келген жаңалық (таңқаларлық емес);
әңгімелесуші және онымен байланысты барлық нәрсе;
ортақ мүдделер мен тақырыптар. Соңғы опция талап етеді дайындық жұмыстары, өйткені мұнда сенімді әрекет ету керек және әңгімелесушіні бірінші сөз тіркесінен қызықтырады.
Әңгімелесуді бастау техникасы
· Стресстен құтылуды қабылдауәңгімелесушімен тығыз байланыс орнатуға арналған. Ол әңгімелесушінің атына айтылған жылы сөздер немесе мақтау сөздер арқылы жүзеге асады. Жақсы қойылған әзіл де бастапқы шиеленісті сейілтіп, әңгімелесу үшін достық орта жасайды.
· Қабылдау «ілмек»жағдайды немесе мәселені қысқаша баяндауға, оны әңгіме мазмұнымен байланыстыруға және осы «ілмекті» жоспарланған әңгіменің бастапқы нүктесі ретінде пайдалануға мүмкіндік береді. Осы мақсатта кейбір шағын оқиғаны, салыстыруды, жеке әсерді, анекдоттық оқиғаны немесе әдеттен тыс сұрақты сәтті қолдануға болады.
· Қиялды ынталандыруды қабылдауӘңгіме басында қарастырылуы тиіс бірқатар мәселелер бойынша көптеген сұрақтар қоюды көздейді. Бұл әдіс оптимизммен және жағдайға байсалды көзқараспен ерекшеленетін әңгімелесушілермен сөйлескенде орынды.
· Тікелей тәсілді қолданутура нүктеге дегенді білдіреді. Схема бойынша, бұл келесідей көрінеді: сұхбаттың жоспарланған себептері қысқаша баяндалады, тез арада жалпы мәселелержекеге өтіп, әңгіме тақырыбына өтіңіз. Бұл әдіс қысқа мерзімді және өте маңызды емес іскерлік байланыстар, телефон арқылы сөйлесу кезінде.
Негізгі талапәңгіменің басына дейін – ол «Сіз-тәсіл» деп аталатын нәрседен басталуы керек, яғни әңгімелесушінің өзін жақсырақ түсіну үшін сұхбаттасушының орнына өзін қоя білуі.
Әңгімелесуге дайындық
Мыналарды қамтиды:
1. Жоспарлау:
қатысушылар мен жағдайды алдын ала талдау;
әңгіме жүргізу және оның мақсаттарын анықтау бастамасы;
стратегия мен тактиканы анықтау;
сұхбатқа дайындалудың егжей-тегжейлі жоспары.
2. Операциялық дайындық:
материалдар жинағы;
материалдарды таңдау және жүйелеу;
материалдарды ойлау және ретке келтіру;
жұмыс жоспары;
әңгіменің негізгі бөлігін дамыту;
әңгіменің басталуы мен аяқталуы.
3. Өңдеу:
бақылау (яғни орындалған жұмысты тексеру);
әңгімені қалыптастыру.
4. Жаттығу:
психикалық репетиция;
ауызша жаттығу;
сұхбаттасушымен диалог түріндегі әңгімені қайталау.
Әңгімелесуді жоспарлау келесі қадамдардан тұрады:
іскерлік әңгіменің болжамын құрастыру және тексеру;
әңгіменің негізгі, перспективалық міндеттерін белгілеу;
осы мәселелерді шешудің қолайлы жолдарын іздеу (стратегия);
әңгімелесу жоспарын жүзеге асырудың сыртқы және ішкі мүмкіндіктерін талдау;
әңгіменің орта мерзімді және қысқа мерзімді мақсаттарын анықтау және дамыту, олардың өзара байланысы мен басымдылығы;
осы міндеттерді жүзеге асыру бойынша іс-шараларды әзірлеу (жұмыс бағдарламасын, әңгімелесудің жеке элементтеріне арналған жоспарды әзірлеу) т.б.
I кезең. Әңгімелесуді бастау
сұхбаттасушымен байланыс орнату;
әңгімелесу үшін жағымды атмосфераны құру;
назарын аудару;
әңгімеге қызығушылықты ояту;
бастаманы «ұстап алу».
Кез келген іскерлік әңгіме кіріспе бөлімнен басталады, ол уақыттың 10-15% алады. Әңгімелесушілер арасында өзара түсіністік атмосферасын құру және шиеленісті жеңілдету қажет.
Әңгімелесудің басында шешілетін міндеттер, ең алдымен, әңгімелесушімен байланыс орнатуға, өзара түсіністік атмосферасын құруға, әңгімеге қызығушылықты оятуға байланысты. Кездесуге қатысушылардың әрқайсысының алғашқы сөз тіркестерінен олардың әңгіме тақырыбына және әңгімелесушінің тұлға ретіндегі одан әрі қатынасы байланысты болады.
Әңгімелесуді бастау жолдары:
Стресстен арылу әдісі – әңгімелесушімен тығыз байланыс орнатуға мүмкіндік береді.
«Ілмек» әдісі – жағдайды немесе мәселені әңгіме мазмұнымен байланыстыра отырып, қысқаша баяндауға және осы «ілмекті» жоспарланған әңгіменің бастау нүктесі ретінде пайдалануға мүмкіндік береді.
Қиял ойынын ынталандыру әдісі – әңгіменің басында онда қарастырылуы тиіс бірқатар мәселелер бойынша көптеген сұрақтар қоюды көздейді.
Тікелей амал әдісі – сөзсіз, іске тікелей көшуді білдіреді.
Әңгімені бастаудың дұрыс жолы:
әңгіме мақсаттарының нақты сипаттамасы;
әңгімелесушілерді өзара таныстыру;
тақырып атауы;
әңгіме жүргізетін адамның өкілдігі;
мәселелерді қарау кезектілігін хабарлау.
Әңгімелесушімен жеке қарым-қатынас орнату кезінде не нәрсеге назар аудару керек:
- а) түсінікті, қысқа және мағыналы кіріспе сөз тіркестері мен түсіндірмелер;
- б) әңгімелесушілерге аты мен әкесінің аты бойынша жүгіну;
- в) сәйкес сыртқы түрі (киім, ақылдылық, мимика);
- г) әңгімелесушінің жеке басына құрмет көрсету, оның пікірі мен мүдделеріне назар аудару;
- е) жауап сұрау т.б.
Әңгімелесудің бастапқы кезеңі ең алдымен психологиялық. Алғашқы сөз тіркестері көбінесе әңгімелесушіге шешуші әсер етеді; сізді әрі қарай тыңдау немесе тыңдамау туралы шешім.
II кезең Ақпаратты тасымалдау – олармен танысқыңыз келетін ақпаратты беру. Мұндай беріліс дәл, анық (көп мағыналылық, шатасушылық, төмендетпеу), кәсіби тұрғыдан дұрыс және мүмкіндігінше көрнекі (белгілі ассоциациялар мен параллельдерді, сондай-ақ көрнекі құралдарды пайдалану) болуы керек.
Әңгіменің бұл бөлігінің мақсаты келесі мәселелерді шешу болып табылады:
әңгімелесушінің мәселелері, өтініштері мен тілектері бойынша арнайы ақпарат жинау;
әңгімелесушінің мотивтері мен мақсаттарын анықтау;
жоспарлы ақпаратты беру;
әңгімелесушінің позициясын талдау және тексеру.
- Сұрақтардың 5 негізгі тобы:
- 1. Жабық сұрақтарБұл «иә» немесе «жоқ» деп жауап беретін сұрақтар. Бұл сұрақтардың түрлерінің мақсаты қандай? Әңгімелесушінің өзінен күтілетін жауапқа негізделген дәлелдерін алыңыз.
- 2. Ашық сұрақтар – «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болмайтын сұрақтар, олар қандай да бір түсіндіруді қажет етеді («Бұл мәселе бойынша сіздің пікіріңіз қандай?», «Қабылданған шараларды неліктен жеткіліксіз деп санайсыз?») .
- 3. Риторикалық сұрақтар – бұл сұрақтарға тікелей жауап берілмейді, өйткені олардың мақсаты - жаңа сұрақтар қою және шешілмеген мәселелерді көрсету және үнсіз мақұлдау арқылы әңгімеге қатысушылардың біздің ұстанымымызды қолдауын қамтамасыз ету («Біз бұл мәселе бойынша бір пікірдеміз, солай ма?»).
- 4. Сыни сұрақтар – әңгімені қалыптасқан бағытта ұстаңыз немесе жаңа мәселелердің тұтас кешенін көтеріңіз. («Сіз құрылымы мен таралуын қалай елестетесіз.?»).
- 5. Рефлексияға арналған сұрақтар – әңгімелесушіні ой елегінен өткізуге, мұқият ойластыруға және айтылған нәрсеге түсініктеме беруге мәжбүрлеу («Мен сіздің хабарламаңызды осылай дұрыс түсіндім бе.?», Сіз солай ойлайсыз ба.?).
Презентацияның қысқалығына ерекше назар аудару керек. Әңгімелесудің уақыт шеңбері туралы ұмытпау керек. Вольтер былай деген екен: «Жалтырудың сыры – бәрін айту».
Әңгіменің бағытын әрқашан есте ұстау керек, яғни. оның негізгі міндеттерін есте сақтаңыз және әңгімелесушілер спикерді сұрақтармен бомбаласа да, тақырыптан ауытқымаңыз.
Хабарлау кезінде сөйлеушіні шын жүректен және қызығушылықпен тыңдау керек. Сонымен қатар, өзіңізді қалдыруға тырысыңыз: табиғи, формализмсіз сыпайы, қонақжай қожайын, Маниловтың сөздеріне жат.
Ақпараттандыру процесінде сіз әңгімелесушінің сұрағанының бәрін, оның сөздерінің мағынасын мұқият бақылауыңыз керек. Егер бірдеңе түсініксіз болса, сіз міндетті түрде нақтылайтын сұрақ қоюыңыз керек, бірақ әңгімелесуші жауап беру кезінде өз пікірін білдіретін және ескірген стереотиптерді пайдаланып сөйлеуге тырыспайтын етіп қою керек.
III кезең. Аргументация
Аргументация – мағыналы логикалық дәлелдер арқылы біреуді сендіру тәсілі. Ол үлкен білімді, зейіннің шоғырлануын, ақыл-ойдың болуын, талап қоюды және мәлімдемелердің дұрыстығын талап етеді, ал оның нәтижесі көбінесе әңгімелесушіге байланысты.
Мұнда маңыздысы:
- 1. Қарапайым, түсінікті, нақты және дәлелді ұғымдармен әрекет ету.
- 2. Дәлелдеу әдісі мен қарқыны әңгімелесушінің темперамент ерекшеліктеріне сәйкес болуы керек.
- 3. Әңгімелесушіге қатысты аргументтерді дұрыс жүргізу, tk. бұл, әсіресе ұзақ мерзімді байланыстармен, сіз үшін әлдеқайда тиімді болады:
әңгімелесушінің дұрыс айтқан кезде оның дұрыстығын әрқашан ашық мойындаңыз, тіпті бұл сіз үшін жағымсыз салдары болуы мүмкін;
сіз әңгімелесушілер қабылдаған дәлелдермен ғана әрекет ете аласыз;
бос сөйлемдерден аулақ болыңыз.
4. Аргументтерді әңгімелесушіңіздің тұлғасына бейімдеңіз:
дәлелді әңгімелесушінің мақсаттары мен мотивтеріне бағыттау;
жай ғана фактілерді тізімдеуден аулақ болу;
әңгімелесуші түсінетін терминологияны қолданыңыз.
- 5. Аргументтеу мен түсінуді қиындататын іскерлік емес өрнектер мен тұжырымдардан аулақ болыңыз.
- 6. Әңгімелесушіге өз дәлелдеріңізді, ойларыңызды және ойларыңызды барынша анық жеткізуге тырысыңыз.
Дәлелдеудің екі негізгі конструкциясы бар: дәлелдеуге негізделген аргументтеу, сіз бір нәрсені дәлелдегіңіз келсе немесе дәлелдегіңіз келсе және келіссөздер жүргізетін серіктестердің мәлімдемелерін жоққа шығаратын қарсы аргументация.
Екі конструкцияны құру үшін келесі негізгі дәлелдеу әдістері (логикалық) қолданылады.
Негізгі әдіс - сіз өз дәлеліңіздің негізі болып табылатын фактілермен және ақпаратпен таныстыратын әңгімелесушіге тікелей жүгіну. Егер біз қарсы дәлелдер туралы айтатын болсақ, онда біз әңгімелесушінің дәлелдеріне қарсы шығып, теріске шығаруға тырысуымыз керек.
Қарама-қайшылық әдісі қарсыластың дәлеліндегі қарама-қайшылықтарды анықтауға негізделген. Өзінің табиғаты бойынша бұл әдіс қорғаныс болып табылады.
Қорытынды жасау әдісі бірте-бірте, кезең-кезеңмен, ішінара қорытындылар арқылы сізді қажетті қорытындыға жеткізетін нақты дәлелдерге негізделген. Бұл әдісті қолданғанда көрінетін себептілік деп аталатын нәрсеге назар аудару керек. Мұндай қатені табу бір физика сабағында көрінетін себептілікті қолдану мысалындағыдай оңай емес. Мұғалім оқушыдан: «Жылу мен суықтың қасиеттері туралы не білесің?» деп сұрады. Барлық денелер ыстықта кеңейіп, суықта жиырылады. -Дұрыс,-деді мұғалім,-енді мысалдар келтіріңіз. Оқушы: «Жазда жылы, сондықтан күн ұзарады, ал қыста суық, күн қысқа болады».
Салыстыру әдісі ерекше маңызға ие, әсіресе салыстырулар дұрыс таңдалған жағдайда.
«Иә-бірақ» әдісі. Көбінесе серіктес дұрыс таңдалған дәлелдер келтіреді. Дегенмен, олар тек артықшылықтарды немесе тек қана қамтиды әлсіз жақтары. Бірақ шын мәнінде кез келген құбылыстың плюстары да, минустары да болатындықтан, талқылау тақырыбының басқа аспектілерін қарастыруға мүмкіндік беретін «иә-бірақ» әдісін қолдануға болады. AT бұл жағдайсеріктеспен сабырлы түрде келісіп, содан кейін бұл тақырыпты қарама-қарсы жағынан сипаттай бастау керек және бұл жерде артықшылықтар мен кемшіліктерді байсалды түрде өлшеу керек.
«Бумеранг» әдісі серіктестің «қаруын» оған қарсы қолдануға мүмкіндік береді. Бұл әдістің дәлелдейтін күші жоқ, бірақ ол жеткілікті ақылмен қолданылған жағдайда ерекше әсер етеді.
Әдісті елемеу. Көбінесе серіктес айтқан фактіні жоққа шығару мүмкін емес, бірақ оны сәтті елемеу мүмкін.
Сауалнама әдісі сұрақтардың алдын ала қойылуына негізделген. Әрине, карталарды бірден ашқан жөн емес. Бірақ сіз әлі де серіктесіңізге оның ұстанымын ашу үшін алдын ала бірқатар сұрақтар қоюға болады.
Көрінетін қолдау әдісі. Бұл, мысалы, серіктес өз дәлелдерін айтты, енді сіз сөз аласыз. Бірақ сіз оған мүлде қарсылық білдірмейсіз және оған қайшы келмейсіз, бірақ жиналғандардың барлығын таң қалдырып, керісінше, оның пайдасына жаңа дәлелдер әкеліп, көмекке келіңіз. Бірақ тек сыртқы көрініс үшін. Содан кейін қарсы шабуыл басталады, мысалы: «Сіз өз ойыңызды растау үшін осындай фактілерді келтіруді ұмытып қалдыңыз ... «Бірақ мұның бәрі сізге көмектеспейді, өйткені ... «содан кейін сіздің қарсы дәлелдеріңіздің кезегі келеді.
Осылайша, сіз серіктестің көзқарасын оған қарағанда мұқият зерттеген сияқтысыз, содан кейін оның тезистерінің сәйкессіздігіне көз жеткізген сияқтысыз. Дегенмен, бұл әдіс әсіресе мұқият дайындықты қажет етеді.
IV кезең Әңгімені аяқтап, шешім қабылдаңыз.
Әңгімелесудің соңғы кезеңі – оның аяқталуы. Әңгімелесуді сәтті аяқтау алдын ала белгіленген мақсаттарға жетуді білдіреді. Соңғы кезеңде келесі міндеттер шешіледі:
шешім қабылдау
негізгі немесе (қолайсыз жағдайда) қосалқы (балама) мақсатқа жету;
қолайлы атмосфераны қамтамасыз ету;
әңгімелесушіні көзделген әрекеттерді орындауға ынталандыру;
әңгімелесушімен, оның әріптестерімен болашақта (қажет болған жағдайда) байланыстарды сақтау;
барлық қатысушыларға түсінікті, нақты негізгі қорытындымен түйіндеме құрастыру.
Шешім қабылдауды жеделдетудің екі жолы бар: тікелей және жанама жеделдету.
ТІКЕЛЕЙ ҮДЕПТЕУ. Мұндай техниканың мысалы: «Біз бірден шешім қабылдаймыз ба?» Көбінесе сұхбаттасушы шешім қабылдауға әлі үлгермеген, сондықтан ол: «Жоқ, әлі жоқ. Мен оны әлі де ойластыруым керек» деп жауап береді.
«Тікелей жеделдету» әдісін қолдана отырып, сіз ең көп шешім қабылдай аласыз қысқа уақыт. Бірақ мұндай әдіс көбінесе мақсатына жете алмайды, өйткені мұндай жағдайлардың 50% -ында әңгімелесуші «жоқ» дейді.
ЖАНА ЖЕДЕЛУ. Бұл әдіс әңгімелесушіңізді қажетті мақсатқа біртіндеп жеткізуге мүмкіндік береді. Оның артықшылығы бар, сіз өз мақсатыңызға ертерек жұмыс істей бастайсыз, бұл сәтсіздік қаупін азайтады.
Бұл тәсілдің төрт нұсқасы бар.
гипотетикалық көзқарас. Барлық дерлік адамдар шешім қабылдауға тура келетін жағдайға тап болған кезде кейбір қорқынышты сезінеді. Осыған байланысты әңгімелесуші босаңсып, бірте-бірте үйреніп кетуі үшін шартты шешім туралы ғана айтқан жөн. Бұл үшін келесі тұжырымдар қолайлы: «Егер ...», «Егер ...», «Егер де ...».
қадамдық шешімдер. Әңгімелесудің негізгі шешімі әлдеқашан қабылданған деп болжау арқылы әңгімелесушінің соңғы қорытындысын болдырмауға болады. Содан кейін тек алдын ала немесе ішінара шешімдер қабылданады. Осылайша, сіз әңгімелесушінің келісімін бергенге дейін шешімдердің жеке сәттерін түсіресіз. Нәтижесінде сұхбаттасушыға дұрыс бағытта күшті әсерге (ұсыныс бойынша) қол жеткізіледі.
Баламалы шешімдер. Бұл тәсілдің мәні сіз әңгімелесушіге мәселенің балама шешімдерін ұсынасыз. Екі нұсқаның да сізге сәйкес келуі маңызды.
Жанама шешім қабылдауды жеделдетудің жоғарыда аталған әдістерінің барлығы өздігінен өнімді, ал егер олар біріктіріліп қолданылса, олардың тиімділігі одан да жоғары болады.
Осы әдістерді қолдана отырып, сіз өз сұхбаттасыңызды зиянсыз тұйыққа апарасыз. Оның тереңіне еніп, соңғы шешімге еріксіз жақындайды.
Әңгімелесуші сөздің соңғы бөлігін бәрінен де жақсы есте сақтайды. Бұл соңғы сөздер оған ең күшті әсер етеді дегенді білдіреді. Осыған байланысты соңғы бірнеше сөйлемді немесе ең болмағанда соңғы сөйлемді жазып алып, есте сақтау ұсынылады.
Сөйлесуді аяқтауға арналған бірнеше жалпы кеңестер:
Басқа адамнан сіздің мақсатыңызбен келісетінін сұраудан тартынбаңыз.
Шешім қабылдау кезеңінде белгісіздік көрсетпеңіз. Егер сіз шешім қабылдау сәтінде тартынсаңыз, сұхбаттасушы да тартына бастаса, таң қалмаңыз.
Әңгімелесуші шешім қабылдау кезінде тартына бастаса, диссертацияңызды қолдау үшін әрқашан бір күшті дәлел қалдырыңыз.
Сенімді дәлелдерді қолданыңыз, өйткені әңгімелесуші кейінірек шешім қабылдағаннан гөрі қазір шешім қабылдаған дұрыс.
Басқа адам бірнеше рет анық «жоқ» деп айтпайынша, артқа шегінбеңіз.
Барлық белгілі мәжбүрлеу әдістерін қолданып көрмейінше, әңгімелесушінің рақымына берілмеңіз.
Әңгімелесудің аяқталып жатқанын уақытында түсіну үшін әңгімелесушінің мінез-құлқын бақылаңыз. Әңгімені қажетті уақытта аяқтаңыз.
Мақсатқа жеткеннен кейін әңгімелесушімен қоштасыңыз. Шешім қабылданғаннан кейін әңгімелесушіге алғыс айтыңыз, оны орынды шешіммен құттықтаңыз.
Әңгіменің соңын оның ең маңызды тұстарын қайталаумен ғана жеткізуге болмайды. Негізгі идеялар өте нақты және қысқаша тұжырымдалуы керек. Сіз беруіңіз керек жалпы қорытындыоңай сіңетін түрі, яғни. мағынасы мен мәніне толы бірнеше логикалық тұжырымдар жасаңыз. Жалпылаушы қорытындының әрбір детальдары барлық қатысушыларға түсінікті және түсінікті болуы керек, артық сөздер мен түсініксіз тұжырымдарға орын болмауы керек. Жалпылаушы қорытындыда бір негізгі ой басым болуы керек, көбінесе оны ең қысқа нысанда дәйекті түрде білдіретін бірнеше ережелер түрінде айтылады.
Жағдайларда нарықтық қатынастарбарлық дерлік жағдайлар, барлық еңбек әрекеттері, кез келген ұжымдық еңбекнысаны, мазмұны және қызметі бойынша әртүрлі іскерлік әңгімелердің көмегімен басталады, жүзеге асырылады және аяқталады. Менеджер жұмысында іскерлік әңгіме көптеген өндірістік мәселелерді сәтті шешудің және көптеген басқарушылық мақсаттарға жетудің маңызды құралы болып табылады. Бұл кез келген қызмет саласына, соның ішінде. және медицина өнеркәсібі. Маңызды кездесудің нәтижесі көбінесе іскерлік әңгіменің сауатты құрылысына байланысты. Сондықтан кез келген менеджер осы маңызды процедураның нәзіктіктері мен ерекшеліктерін білуі керек. Іскерлік әңгіме жүргізудің қыр-сырлары туралы авторымыздың мақаласынан оқыңыз.
Менеджерлермен оқыту жұмысының тәжірибесі көрсеткендей медициналық мекемелер, көптеген менеджерлер іскерлік әңгімені дұрыс құруға аса мән бермейді. Көп жағдайда олар өздігінен әрекет етеді - алдын ала дайындықсыз. Нәтижесінде, олар көздегендері неге орындалмай қалғанын кейінірек түсіне алмайды. Осыған байланысты менеджерлер (әсіресе жас және басқарушылық мансабын енді бастаған) іскерлік әңгіме жүргізудің техникасына, ережелеріне және әдістеріне назар аударуы керек.
Іскерлік әңгіменің түсінігі және формалары
«Іскерлік әңгіме» түсінігі нені қамтиды? Көптеген психологтардың пікірінше, бұл түсінік өте бос және нақты анықтау қиын. Дегенмен, өте жалпы көрініс іскерлік әңгіме аясындабір адамның немесе адамдар тобының сөз арқылы екінші адамда немесе адамдар тобында кез келген жағдайда ең болмағанда бірдеңені өзгертетін немесе әңгімеге қатысушылар арасында жаңа қарым-қатынастар орнататын әрекетке деген ұмтылысты оятуға деген мағыналы ұмтылысы деп түсініледі.
Пішіндеріскерлік әңгімелер алуан түрлі. Олардың қатарында өткінші қысқа әңгіме, жан-жақты егжей-тегжейлі әңгімелесу және олардың талаптарын түсіндіру және бірқатар мәселелер бойынша дау және кез келген мәселе бойынша келісімге келу әрекеті және тағы басқалар бар.
Дәстүр бойынша кез келген іскерлік әңгіме келесіден өтеді кезеңдері:
- әңгіме бастау және байланыс орнату;
— ақпаратты беру;
- дәлелдеу (өзінің дәлелдерін айту, әңгімелесушінің дәлелдерін тыңдау, осы дәлелдерді қабылдау немесе теріске шығару);
- қорытындылау, шешім қабылдау.
Іскерлік әңгіменің құрылымы
Әңгімелесуді бастаубіз бен әңгімелесуші арасындағы көпір болып табылады. Бірінші кезеңнің мақсаттары:
- әңгімелесушілермен байланыс орнату;
- әңгімелесу үшін жағымды (жайлы) атмосфераны құру;
- назар аудару;
- әңгімеге деген қызығушылықты ояту;
- кейде, қажет болған жағдайда, бастаманы «ұстап алу».
Көптеген әңгімелер көбінесе басталмай тұрып аяқталады. Неліктен? Өйткені әңгіменің алғашқы тіркестері тым мардымсыз болып шықты. Бірақ дәл алғашқы бірнеше сөйлем әңгімелесушіге жиі шешуші әсер етеді, яғни. оның бізді одан әрі тыңдау немесе тыңдамау туралы шешімі туралы. Әңгімелесушілер, әдетте, әңгіменің басын мұқият тыңдайды - көбінесе қызығушылықтан, жаңа нәрсені күтуден, әңгіменің басында пайда болатын шиеленісті жеңілдету үшін. Әңгімелесушінің бізге және әңгімеге (жұмыс атмосферасы) ішкі қатынасын тудыратын алғашқы екі-үш сөйлем.
Психологтар әңгіменің басындағы үлкен қателік:
1. Кешірім сұрау және сенімсіздік белгілерін көрсету. «Кешіріңіз, егер үзіп алсам», «Мені тыңдауыңызды өтінемін».
2. Әңгімелесушіні менсінбеу және менсінбеу. «Мен кездейсоқ өтіп бара жатып, сізге бір минутқа кіріп кеттім», «Бұл сұрақты сізбен тез арада қарастырайық» деген сияқты тіркестер.
3. Алғашқы сұрақтармен әңгімелесушіні қарсы дәлелдер іздеуге және қорғаныс позициясын алуға мәжбүрлеу әрекеттері. Мысалы: «Мен сізбен келесі мәселені талқылағым келеді. Менің ойымша, сіз дәл қазір оны талқылауға өте мүдделі сияқтысыз ». «Бірақ маған бұл мәселе қазір маңызды емес» деген өте қисынды жауаптан кейін «Неге бұл сізді алаңдатпайды? Мұның себептері қандай? Осылайша, әңгімелесуші қорғаныс жағдайына түседі, ол (қаласа да, қаламаса да) алдын ала ойланбаған түсініктемелерді, дәлелдерді іздеуі керек.
- кейбір жаңалықтар (бірақ таң қалдырмайды);
- сұхбаттасушы және онымен байланысты барлық нәрсе;
- ортақ қызығушылықтар мен тақырыптар.
Соңғы нұсқа кейбір дайындық жұмыстарын қажет етеді, өйткені мұнда сіз сенімді әрекет етуіңіз керек және әңгімелесушіні алғашқы сөз тіркестерінен қызықтыруыңыз керек.
Әңгімелесудің басында қандай әдістерді қолдануға болады.
Стресстен арылуды қабылдау әңгімелесушімен тығыз байланыс орнатуға арналған. Ол әңгімелесушінің атына айтылған жылы сөздердің немесе жағымды сөз тіркестерінің көмегімен жүзеге асырылады. Жақсы қойылған әзіл де бастапқы шиеленісті сейілтіп, әңгімелесу үшін достық орта жасайды.
«Ілмек» әдістемесі жағдайды немесе мәселені әңгімелесу мазмұнымен байланыстыра отырып, қысқаша баяндауға және осы «ілмекті» жоспарланған әңгіменің бастапқы нүктесі ретінде пайдалануға мүмкіндік береді. Осы мақсатта қандай да бір шағын оқиғаны, салыстыруды, жеке әсерді, анекдоттық оқиғаны немесе әдеттен тыс сұрақты сәтті қолдануға болады.
Қиял ойынын ынталандыру әдістемесі әңгімелесудің басында онда қарастырылуы тиіс бірқатар мәселелер бойынша көптеген сұрақтар қоюды қамтиды. Бұл әдіс оптимизммен және жағдайға байсалды көзқараспен ерекшеленетін әңгімелесушілермен сөйлескенде орынды.
Тікелей тәсілді қолдану дегеніміз - тікелей нүктеге жету. Схема бойынша, ол келесідей көрінеді: сұхбаттың жоспарланған себептері қысқаша баяндалады, жалпы сұрақтардан жеке сұрақтарға тез ауысып, әңгіме тақырыбына көшу. Бұл әдіс телефонмен сөйлесу кезінде қысқа мерзімді және өте маңызды емес іскерлік байланыстар үшін қолайлы.
Әңгіменің басталуына қойылатын негізгі талап – ол «Сен – жақындау» деп аталатын сөзден басталуы керек, яғни әңгімелесушінің өзін жақсы түсіну үшін сұхбаттасушының орнына қоя білуі. ол.
Фаза ақпаратты беру- іскерлік әңгіменің екінші кезеңі. Ол дәлелдеу үшін алғышарттарды жасайды және төрт кезеңнен тұрады:
- мәселенің белгіленуі;
- ақпараттың нақты берілуі;
- ақпаратты консолидациялау;
- ақпараттандырудың жаңа бағытын белгілеу.
Барлық төрт кезеңді сәтті аяқтау үшін сізге қажет:
- берілетін ақпараттың ықшам және түсінікті құрылысы: әңгімелесушінің атына неғұрлым көп ақпарат жіберілсе және ол қаншалықты сіңірілмейтін болса, біздің әңгімелесушіміз соғұрлым аз ақпаратты есте сақтайды;
- сұрақтарды шебер қою: жабық – бірінші кезеңде келісімді алуды немесе бұрын қол жеткізілген келісімді растауды тездеткіміз келгенде (мысалы, «Мәселе жан-жақты талқылауды қажет ететінімен келісесіз бе?»); ашық (кейбір түсіндіруді қажет ететін) – екінші кезеңде; риторикалық («Мұндай құбылыстарды қалыпты деп санай аламыз ба?») және ой жүгіртуге арналған сұрақтар («Мен сіздің хабарламаңызды дұрыс түсіндім бе...») – үшінші кезеңде; бұрылыс нүктелері (бір мәселе бойынша жеткілікті ақпарат алынған кезде және біз келесіге көшкіміз келгенде немесе әңгімелесушінің қарсылығын сезініп, «жарып өтуге» тырысқанда) - төртінші кезеңде;
- әңгімелесушінің реакцияларын зерттеу: біз әңгімелесушіні оның сыртқы реакциясы мен қимыл-қозғалысын бақылай отырып, көзден таса қылмаймыз; біз визуалды байланыс жасаймыз, яғни. біз әңгімелесушінің көзіне қараймыз, ол өз көзқарасын және позициясын анықтау мүмкіндігін белгілегенде;
- әңгімелесушіні тыңдаңыз: шындық белгілі - бәрі тыңдайды, бірақ бәрі естімейді.
Осы күрделі процестің екі жағына – тыңдау процесіне толығырақ тоқталайық. Біріншіден, берілген ақпаратты белсенді тыңдау және саналы түрде қабылдау үшін біз:
- тек әңгіме тақырыбына назар аудару;
- бүйірлік ойлардың пайда болуына жол бермейміз, өйткені ойлау жылдамдығы сөйлеу жылдамдығынан төрт есе артық;
- қарсы аргументтерді қарастырмау;
Біз төрт белсенді жауапты қолданамыз:
- нақтылау (біз жай ғана әңгімелесушіге оның сөздерін, өз түсінігімізді және т.б. нақтылау үшін жүгінеміз);
- перефразалау (түсінгенін тексеру немесе әңгімені дұрыс бағытқа бағыттау үшін айтылғанды өз сөзіңізбен қайта тұжырымдау);
- сезімдердің рефлексиясы (әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын дұрыс түсінуді анықтау, ол қарым-қатынасты оңтайландырады және серіктеске оны түсінетінін айтады);
- қорытындылау (сөйлеушінің негізгі ойлары мен сезімін жинақтау; бұл шын мәнінде сөйлеуші орындаған әрекеттің мағынасын нақтылау).
Екіншіден, бізді белсенді тыңдау және берілген ақпаратты саналы түрде қабылдау үшін біз:
- көптеген санауларда «циклдармен жүрмеңіз» (зерттеулер тіпті оқытылған адамдар бес ұпайдан артық емес дәл есте сақтай алатынын көрсетті);
- әсіресе психикаға әсер ететін, адамды тепе-теңдіктен шығаратын «сын сөздерді» қолданбауға тырысамыз (мысалы, «жер сілкінісі», «бағаның өсуі», «жүрген инфляция» т.б. сөздер адамның психикалық дауылын тудырады. кейбір адамдарда бейсаналық тілек наразылық пен жанжал туындайды, ал адамдар сол сәтте басқалардың айтқанын орындамайды);
- біз үш дәйекті әрекетті қамтитын берілетін ақпаратты логикалық скелетизациялау әдісін қолданамыз:
- берілетін ақпарат шартты түрде мағыналық топтарға бөлінеді, олардың арасында логикалық үзілістер қойылады;
- әр семантикалық топта мағынасы жағынан негізгі сөздер бөлектеліп, оларға логикалық мән беріледі;
- дауыстың көлемін, тембрін, қарқынын, ырғағын, дыбыс биіктігі мен үнін өзгерту арқылы дауыс мүмкіндіктерінің барлық ауқымы пайдаланылады және ақпараттың бейнелі перспективасы жасалады.
Адамның ауызша ақпаратты қабылдау ерекшеліктерін еске түсіріңіз:
- сөз тіркесі 11-13 сөзден аспауы керек (кейбір дереккөздер бойынша - 7-ден көп емес);
- айтылу жылдамдығы секундына 2-3 сөзден аспауы керек;
- 5-6 секундтан астам үзіліссіз айтылған сөз тіркесінің орындалуы тоқтатылады;
- адам айтқысы келетінінің 80% білдіреді, ал оны тыңдағандар мұның 70% -дан аспайды, түсінеді - 60%, бірақ олардың жадында бәрібір 10% -дан 25% -ға дейін сақталады;
- импульсивті эмоционалды жауаппен, әдетте қабылданған ақпараттың үштен бірінен аспайтыны түсініледі, өйткені пайда болған стресс денені белсенді реакцияға дайындайды (қанға адреналинді шығару, тыныс алу мен импульсті белсендіру, қант пен май қорын пайдалану арқылы); ), «қажетсізді» блоктау осы сәтми жұмысы.
Әрбір мүмкіндікте рефлексиялық (белсенді) тыңдау дағдыларын, тыңдау қабілетін дамыту маңызды. Басқаларды тыңдай білетіндер бар қуатты құраләсер ету, келесі дағдыларды меңгеру арқылы алуға болатын құрал:
Мақаланың жалғасын «Медициналық практика: ұйымдастырушылық-құқықтық аспектілер» журналының No7/2011 санынан оқыңыз.