- Анықтама мамандар санатына жатады.
- Гид білуі керек:
- 2.1. Федералдық заңдар, реттеуші құқықтық құжаттар, саяхатты, туристік қызметті ұйымдастыруға қойылатын талаптарды белгілеу.
- 2.2. Заңды және әлеуметтік негіздерітуризм индустриясы.
- 2.3. Туризм индустриясындағы экскурсиялық бизнес.
- 2.4. Өлкенің тарихы, мәдениеті және географиясы.
- 2.5. Тарих, география және мәдениет контекстіндегі көрнекті орындар.
- 2.6. Экскурсияларды ұйымдастыру бойынша нұсқаулар.
- 2.7. Экскурсия әдістері
- 2.8. Мұражайлардың, мәдени орталықтардың экспозициялық материалы.
- 2.9. хаттама және этикет.
- 2.10. Тұлғааралық қарым-қатынас теориясы.
- 2.11. Көпшілік алдында сөйлеу техникасы.
- 2.12. Психология негіздері.
- 2.13. Жаяу, көліктік және аралас маршруттарда қызмет көрсету ережелері.
- 2.14. Қалалық және қала маңындағы, жақын және алыс маршруттарда жұмыс істеу ережелері.
- 2.15. Көліктегі туристердің мінез-құлық ережелері туралы нұсқаулық.
- 2.16. Алғашқы көмек көрсету ережелері.
- 2.17. Шабуыл болған жағдайда әрекет ету жоспары төтенше жағдайлар.
- 2.18. Құжаттарды дайындау және есептерді жасау ережелері.
- Экскурсовод лауазымына тағайындау және қызметтен босату __________________________________ ұсынуы бойынша экскурсиялық бюро басшысының бұйрығымен жүзеге асырылады.
- Экскурсия жетекшісі тікелей ______________________________________ есеп береді.
II. Лауазымдық жауапкершілік
Нұсқаулық:
- Тарихи материалдар мен құжаттарды жинақтайды және зерттейді, мұрағат материалдарын, статистикалық мәліметтерді, экскурсия объектілері туралы ақпаратты қамтитын басқа да құжаттар мен материалдарды зерттейді.
- Экскурсиялық әңгімелер, көпшілік алдында сөз сөйлеу, сұрақтарға жауап беру техникасын дамытады.
- Туристердің келетін орны мен уақыты туралы ақпарат алады, белгіленген жерде туристердің кездесуін ұйымдастырады, анықтайды (топтың нөмірін белгілейді, туристердің топқа жататынын куәландырады), хаттамалық іс-шараларды жүргізеді.
- Экскурсия үшін экскурсиялық топтың оңтайлы орнын таңдайды.
- Мәдениет және тарих бойынша экскурсиялық дәрістер оқиды, өлкенің дәстүрлері мен әдет-ғұрыптары туралы әңгімелейді, туристерді көрікті жерлермен таныстырады; көпшілік оқулары мен баяндамаларда микрофондарды, күшейткіш құралдарды пайдаланады.
- Мұражайға немесе мәдени орталыққа экскурсия жүргізеді, экскурсиялық түсініктемелер мен мұражай экспозицияларын қарау және көрсету туралы әңгімелермен бірге жүреді.
- Көрікті жерлерді аралау, экспозициялар және т.б. кезінде сақтық шараларын сақтау бойынша брифингтер өткізеді.
- Экскурсия тақырыбы бойынша туристердің жалпы және кәсіби сұрақтарына жауап береді.
- Туристермен әңгіме жүргізеді және қажет болған жағдайда аудармашы міндеттерін орындайды.
- Экскурсиялық жолдамалар мен басқа экскурсиялық құжаттамаларды толтырады.
- Туристердің аурулары, жарақаттары, басқа да медициналық жағдайлардың басталуы кезінде ол бірінші қамтамасыз етеді медициналық көмектиісті жедел жәрдем қызметтерін, құтқарушыларды шақыруды ұйымдастырады.
- Төтенше жағдай кезінде топтың тәртібін үйлестіреді, алғашқы медициналық көмек көрсетеді, дүрбелеңді жою шараларын қолданады, төтенше жағдайлардың болғаны туралы тиісті органдарға хабарлайды.
- Экскурсиялық топтың экскурсия орнынан кетуін ұйымдастырады (болуын тексереді қажетті құжаттар; Топ мүшелері).
III. Құқықтар
Нұсқаулықтың құқығы бар:
- Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген міндеттерді орындау үшін қажетті құжаттар мен анықтамалық материалдарды ұсынуды экскурсиялық бюро басшылығынан талап ету.
- Оның лауазымындағы құқықтары мен міндеттерін анықтайтын құжаттармен, қызметтің сапасын бағалау критерийлерімен танысу ресми міндеттері.
- Жеке немесе тікелей басшының тапсырмасы бойынша бюро бөлімшелерінің басшылары мен мамандарынан өз міндеттерін орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды сұрату.
- Осы нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмысты жетілдіру бойынша ұсыныстарды басшылықтың қарауына енгізу.
IV. Жауапкершілік
Экскурсиялық гид мыналарға жауапты:
- Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - қолданыстағы заңнамада белгіленген шекте. еңбек құқығы Ресей Федерациясы.
- Өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
- Себеп болғаны үшін материалдық шығынтуристік агенттік - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шектерде.
ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ
экскурсиялық гид
I. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР
1.1. Бұл лауазымдық нұсқаулықты анықтайды функционалдық міндеттер, гидтің (бұдан әрі – Қызметкер) құқықтары мен міндеттері ______ «___________________».
1.2. Қызметкер қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен Жұмыс беруші басшысының бұйрығымен қызметке тағайындалады және қызметтен босатылады.
1.3. Қызметкер тікелей ____________________ есеп береді.
1.4. Қызметкер лауазымына _________ бар адам тағайындалады. кәсіби білім, қосымша оқыту, туризм және саяхат саласындағы ұйымдастырушылық жұмыс тәжірибесі ____________ кем емес.
1.5. Қызметкер білуі керек:
1.5.1. Саяхаттарды, туристік қызметті ұйымдастыруға қойылатын талаптарды белгілейтін федералдық заңдар, нормативтік құқықтық құжаттар.
1.5.2. Туризм индустриясының құқықтық және әлеуметтік негіздері.
1.5.3. Туризм индустриясындағы экскурсиялық бизнес.
1.5.4. Өлкенің тарихы, мәдениеті және географиясы.
1.5.5. Тарих, география және мәдениет контекстіндегі көрнекті орындар.
1.5.6. Экскурсияларды ұйымдастыру бойынша нұсқаулар.
1.5.7. Экскурсия әдістері
1.5.8. Мұражайлардың, мәдени орталықтардың экспозициялық материалы.
1.5.9. хаттама және этикет.
1.5.10. Тұлғааралық қарым-қатынас теориясы.
1.5.11. Көпшілік алдында сөйлеу техникасы.
1.5.12. Психология негіздері.
1.5.13. Жаяу, көліктік және аралас маршруттарда қызмет көрсету ережелері.
1.5.14. Қалалық және қала маңындағы, жақын және алыс маршруттарда жұмыс істеу ережелері.
1.5.15. Көліктегі туристердің мінез-құлық ережелері туралы нұсқаулық.
1.5.16. Алғашқы көмек көрсету ережелері.
1.5.17. Төтенше жағдайдағы іс-шаралар жоспары.
1.5.18. Құжаттарды дайындау және есептерді жасау ережелері.
1.6. Қызметкер уақытша жұмыста болмаған кезеңде оның міндеттері ____________________________ жүктеледі.
II. ЕҢБЕК МІНДЕТТЕРІ
2.1. Қызметкер:
2.1.1. Тарихи материалдар мен құжаттарды жинақтайды және зерттейді, мұрағат материалдарын, статистикалық мәліметтерді, экскурсия объектілері туралы ақпаратты қамтитын басқа да құжаттар мен материалдарды зерттейді.
2.1.2. Экскурсиялық әңгімелер, көпшілік алдында сөз сөйлеу, сұрақтарға жауап беру техникасын дамытады.
2.1.3. Туристердің келетін орны мен уақыты туралы ақпарат алады, белгіленген жерде туристердің кездесуін ұйымдастырады, анықтайды (топтың нөмірін белгілейді, туристердің топқа жататынын куәландырады), хаттамалық іс-шараларды жүргізеді.
2.1.4. Экскурсия үшін экскурсиялық топтың оңтайлы орнын таңдайды.
2.1.5. Мәдениет және тарих бойынша экскурсиялық дәрістер оқиды, өлкенің дәстүрлері мен әдет-ғұрыптары туралы әңгімелейді, туристерді көрікті жерлермен таныстырады; көпшілік оқулары мен баяндамаларда микрофондарды, күшейткіш құралдарды пайдаланады.
2.1.6. Экспозициялар, көрмелер, қорларды және мұражай заттарын, мәдениет ошақтарын ашық сақтау орындарына экскурсия жүргізеді, экскурсиялық түсіндірмелермен және әңгімелермен мұражай экспозицияларын қарау мен көрсетуді сүйемелдейді.
2.1.7. Көрікті жерлерді аралау, экспозициялар және т.б. кезінде сақтық шараларын сақтау бойынша брифингтер өткізеді.
2.1.8. Экскурсия тақырыбы бойынша туристердің жалпы және кәсіби сұрақтарына жауап береді.
2.1.9. Туристермен әңгіме жүргізеді және қажет болған жағдайда аудармашы міндеттерін орындайды.
2.1.10. Экскурсиялық жолдамалар мен басқа экскурсиялық құжаттамаларды толтырады.
2.1.11. Туристер ауырған, жарақат алған, басқа да медициналық жағдайлар басталған кезде алғашқы медициналық көмек көрсетеді, тиісті жедел жәрдем қызметтерін, құтқарушыларды шақыруды ұйымдастырады.
2.1.12. Төтенше жағдай кезінде топтың тәртібін үйлестіреді, алғашқы медициналық көмек көрсетеді, дүрбелеңді жою шараларын қолданады, төтенше жағдайлардың орын алуы туралы тиісті органдарға хабарлайды.
2.1.13. Экскурсиялық топтың экскурсия өтетін жерден шығуын ұйымдастырады (қажетті құжаттардың болуын; топ құрамын тексереді).
III. ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРДІҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ
3.1. Қызметкердің құқығы бар:
Оны еңбек шартында көзделген жұмыспен қамтамасыз ету;
Еңбекті қорғау жөніндегі мемлекеттік нормативтік талаптарға және ұжымдық шартта көзделген шарттарға сәйкес келетін жұмыс орны;
Жұмыс орнындағы еңбек жағдайлары мен еңбекті қорғау талаптары туралы толық сенімді ақпарат;
белгілеген тәртіппен кәсіптік даярлау, қайта даярлау және біліктілігін арттыру Еңбек кодексіРесей Федерациясы, басқа федералды заңдар;
Өз қызметіне қатысты материалдар мен құжаттарды алу, Ұйым басшылығының оның қызметіне қатысты шешімдерінің жобаларымен танысу;
Жұмыс берушінің басқа бөлімшелерімен олардың кәсіби қызметінің жедел мәселелерін шешу үшін өзара әрекеттесу;
Қызметіне қатысты мәселелер бойынша ұсыныстарды тікелей басшысының қарауына енгізу;
Экскурсиялық бюро басшылығынан осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген міндеттерді орындау үшін қажетті құжаттар мен анықтамалық материалдарды ұсынуды талап етуге;
Жеке немесе тікелей басшының тапсырмасы бойынша бюро бөлімшелерінің басшылары мен мамандарынан өз міндеттерін орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды сұрату.
IV. ЖАУАПКЕРШІЛІК
4.1. Қызметкер жауапты:
4.1.1. Осы лауазымдық нұсқаулық бойынша өз міндеттерін орындамау немесе тиісінше орындамау – қолданыстағы еңбек заңнамасына сәйкес.
4.1.2. Қауіпсіздік ережелерін және еңбекті қорғау нұсқауларын бұзу.
Жұмыс беруші мен оның қызметкерлерінің қызметіне қауіп төндіретін қауіпсіздік техникасының, өрт қауіпсіздігінің және басқа да ережелердің анықталған бұзушылықтарының жолын кесу шараларын қолданбау.
4.1.2. Қызметі кезеңінде жасалған құқық бұзушылықтар – қолданыстағы азаматтық, әкімшілік және қылмыстық заңнамаға сәйкес.
4.1.3. Материалдық зиян келтіргені үшін – қолданыстағы заңнамаға сәйкес.
V. ЖҰМЫС ЖАҒДАЙЫ
5.1. Қызметкердің жұмыс уақыты Ішкі тәртіп ережелеріне сәйкес белгіленеді жұмыс кестесіжұмыс беруші белгілейді.
5.2. Өндірістік қажеттілікке байланысты Қызметкер баруға міндетті іссапарлар(жергілікті маңызы бар).
Осы лауазымдық нұсқаулық ______________________________________________________________________________________ (құжаттың атауы, нөмірі және күні) сәйкес әзірленген.
КЕЛІСІЛДІ: заң кеңесшісі _________________ ______________ "___" _________ ____ (Т.А.Ә.) (қолы)
Нұсқаулықпен танысты: _____________ / _________ / «___» _________ ____ (қолы) (Т.А.Ә.)
Экскурсия жетекшісінің жұмысы беделді және қызықты. Гид жұмысы жақсы төленеді және біркелкі, жалықтырғыш, бір сарынды емес. Гидтің жұмыс күні әрқашан тосын сыйларға толы.
Орташа жалақы: айына 40 000 рубль
Сұраныс
Төлем қабілеттілігі
Жарыс
кіру кедергісі
перспективалары
Оқиға
ХХ ғасырдың 60-жылдарының соңына дейін КСРО-да гид мамандығы болған жоқ. Гидтердің функцияларын ынталы еріктілер, көбінесе ақысыз орындады. Кейде экскурсияларды жүргізу міндеттері негізгі міндеттерден басқа оқытушыларға, жоғары оқу орындарының, мұражайлардың қызметкерлеріне жүктелді. Студенттер және жалпы алғанда, өз қаласын жақсы білетін кез келген азаматтар атақты көрікті жерлермен таныстыра отырып, шетелдік туристер топтарын атаулы төлеммен бақылай алады. Тұрақты гидтер тек бірнеше мұражайлар мен туристік агенттіктерде болды.
1969 жылы «кеңестер елінде» туристік және экскурсиялық бизнесті дамытуға бағытталған бірнеше директивалар қабылданды.
Сипаттама, артықшылықтар мен кемшіліктер
Гид – туристерге қаланың көрікті жерлерін көрсететін адам – ол курорт немесе ірі мегаполис, астана болсын. Ол туристер тобын қадағалайды, экскурсиялар кезінде оларға тамақтануды ұйымдастырады, мұражайларға, мәдени ескерткіштерге, сәулет өнерінің туындыларына, көрмелерге, галереяларға, өткеннің белгілі өнер және саясат қайраткерлерінің үйлеріне және т.б. Топ мүшелерінің кез келген сұрақтарына жауап беру, түсініксіз жерлерін түсіндіру үшін гид бірнеше тілді білуі керек.
Мамандықтың жақсы жақтары:
- Әлемді көру, дүниежүзілік тарих туралы көптеген қызықты нәрселерді білу мүмкіндігі.
- Жақсы мансап және өмірлік перспективалар.
- Адамдармен көп араласу. Тіл білімін жетілдіру мүмкіндігі.
- Маусымдық жұмыс. Қыс пен күзде түсетін пайда күрт төмендейді.
- Әрқашан қолайлы жұмыс жағдайлары бола бермейді.
- Күрделі бәсекелестік.
Білім
Экскурсия негіздерін үйренуге болатын көптеген курстар бар. Әдетте, бұл курстардың соңында студенттер курсты аяқтағанын растайтын қандай да бір құжат алады. Бірақ мұндай құжаттар жұмыс берушілердің назарында сирек ауырады. Сондай-ақ, сіз университеттер жанындағы мамандандырылған колледждерде осы сала бойынша негізгі білімді ала аласыз. Біліктілікті арттыруға ниетіңіз болса, осы университеттерде оқуыңызды жалғастыра аласыз.
Мамандық «Туризм және қонақжайлылық» немесе «Год және мұражайтану» деп атауға болады. Оқу орындары:
- Санкт-Петербургтегі СПбГУКИ. Сіз мәдени мұра және мұражайтану кафедрасында оқу арқылы тамаша гид бола аласыз;
- Мәскеу облысындағы РМАТ (Химки);
- ITiG (Мәскеу), RGUTiS филиалы;
- ITT, Мәскеу облысының Пушкино қаласында;
- РПУ, «Православие гид» мамандығы;
- ҮМІТ.
Гидтің міндеттері
Төменде экскурсиялық гидтің жұмыс сипаттамасынан үзінді – лауазымдық міндеттері бар үзінді.
Экскурсиялық гид міндетті түрде:
Бұл жұмыс кімге арналған?
Үздік гидтер – тартымды келбеті мен көшбасшылық қасиеттері бар, интеллект деңгейі орташадан жоғары, белсенді, жігерлі, мақсатты, «жылдам», ұйымшыл, жинақы көпшіл қыздар мен әйелдер. Ана тілінен басқа, кем дегенде тағы бір (бірақ мұқият) - ағылшын тілін білу маңызды.
Жалақы және мансап
Мысалы, Мәскеуде «нүктеден» жұмыс істей отырып (жас гид-ханымдар клиенттерді дәл көшеде тартатын жерлерді білдіреді), мысалы, Мәскеуде және күніне бір рет қала мен қала маңындағы экскурсияларды өткізу арқылы сіз орташа есеппен күн сайын 2000 аласыз. - 2500 рубль. Егер бұл сіз үшін толық емес жұмыс күні болмаса және сіз аптасына жеті күн жұмыс істеп, компанияда өз орнын алсаңыз, сіздің жазғы табысыңыз («сол» кірісті ескере отырып, мысалы, кеңестер немесе кішкентай трюктар түрінде) айына кемінде 80 000 рубль.
Ресми туристік агенттікте немесе жеке туристері бар қонақүйде жұмыс істей отырып, сіз күніне кемінде 2000 аласыз. Бірақ жұмыс оңайырақ, жағымдырақ, адам аз. Плюс кеңестер. Әрине, шетелде жұмыс істеп, кем дегенде екі-үш есе көп аласыз. Бірақ мұндай үміткерлерге қойылатын талаптар әлдеқайда жоғары, ал бәсекелестік әлдеқайда қатал.
Мегаполистер мен теңіз жағалауындағы курорттық қалаларда құзыретті гидтер жоғары сұранысқа ие. Жұмыс табу қиын емес, бірақ бұл жұмыста маусымдық маңызды рөл атқарады: гидтердің кірісі жазда және көктемде айтарлықтай өседі.
Мансап келесідей болуы мүмкін: туристік агенттіктерде менеджер лауазымына ауысу. Болашақта жеткілікті тәжірибе жинақтаумен және минималды бастапқы капитал, құруға болады жеке бизнестуризм саласында. Опция ретінде: «жалпы кассаға» белгіленген соманы шегеретін бірнеше тәуелсіз бағыттаушы желілік құрылымды құру. Банктік шотқа тұрақты төлемдер арқылы бір-екі жыл ішінде сіз әсерлі капиталдан көп жинап, маңызды бірлескен бизнесті ұйымдастыруға кірісе аласыз. Әрине, мұндай келешек өзара сенім болған жағдайда ғана жүзеге асады.
Байланыста
Экскурсовод – қызықты әрі пайдалы кәсіп. Егер сіз экскурсовод немесе гид болсаңыз, онда сіз саяхаттайсыз, сирек тағамдардан дәм татасыз, онымен араласасыз қызықты адамдаржәне осының бәрі үшін сіз де сыйлық аласыз!
автобус туры Дмитриев Вячеслав, CC BY-SA 3.0Жақсы гид пен гид әрқашан сұранысқа ие. Бұл сізді өте кәрілікпен асырай алатын мамандық. Мамандық көптеген басқалармен іргелес және қазір істеу керек нәрсеге оңай бейімделеді. Жақсы гид болу үшін сізге қандай дағдылар мен қабілеттер қажет екенін білу керек.
Лауазымдық жауапкершілік
Экскурсиялық бюро басшысы бекіткен маршруттарға, экскурсияларды өткізу әдістеріне сәйкес технологиялық карталарға, бақылау мәтіндеріне және ұлттық стандарттарда көзделген басқа да құжаттарға сәйкес экскурсиялық қызмет көрсетеді.
«Год портфолиосын» үнемі жаңартып отырады, тарихи материалдар мен құжаттарды жинақтап, зерделейді, мұрағат материалдарын, статистикалық мәліметтерді, экскурсия объектілері туралы ақпаратты қамтитын басқа да құжаттар мен материалдарды зерделейді.
Мұражайға саяхат Наталья Мясникова, CC BY-SA 3.0 Экскурсияға, көпшілік алдында сөз сөйлеуге жеке мәтіндер дайындайды. Жаңа тақырыптарды әзірлеуге, экскурсияға қатысады, халықтың әртүрлі топтары үшін жаңа тақырыптар мен экскурсия нұсқаларын игереді.
Гид пен экскурсовод деген ұғымдарды бір-бірінен ажырату қажет, өйткені гид – бұл ең алдымен объектінің тарихы мен маңызы туралы айтатын өлкетанушы-мәдениеттанушы, ал гид – барлығын дер кезінде шешетін экскурсиялық менеджер. туристердің сұрақтары тур барысында аймақтың тарихы, мәдениеті туралы әңгімелейді. (Дарима Тогошеева, гид)
Әдістемелік секциялар мен гидтердің шығармашылық топтарының жұмысына, конференциялар мен семинарлардың жұмысына қатысады. Экскурсиялық әңгімелер, көпшілік алдында сөз сөйлеу, сұрақтарға жауап беру техникасын дамытады.
Элеонора Гороховская, авторлық құқық Экскурсанттардың (туристердің) келу орны мен уақыты туралы ақпарат алады, олардың келісілген жерде кездесуін ұйымдастырады.
Экскурсиялық (туристік) топтағы экскурсанттар (туристер) санын белгілейді. Экскурсанттардың (туристердің) экскурсиялық (туристік) топқа жататынын куәландырады, хаттамалық іс-шараларды жүргізеді.
Бастапқыда гидтер өте пайдалы білім беру экскурсиялары болып табылады. Бұл оқытудың ең түсінікті түрі, нені көрсету және айту, қалай сөйлеу, көріктілермен қалай сөйлесу, көрсету үшін аялдамаларды қайда қою, автобустан қалай түсу, автобусты қалай орнату керектігі туралы түсінік береді. топ. Үлкен плюс - барлық оқиғалар бірден маршрутта көрсетіледі. Қабылдау мен есте сақтау өте белсенді. Сонымен қатар, жаңадан бастаушыларға өздерінің экскурсияларын шарлау оңайырақ. (Наталья Мясникова, гид)
Экскурсия өткізу үшін экскурсиялық (туристік) топтың оңтайлы орнын таңдайды. Мәдениет және тарих бойынша экскурсиялық лекциялар оқиды, өлкенің дәстүрлері мен әдет-ғұрыптары туралы әңгімелейді, экскурсанттарды (туристерді) көрікті жерлермен таныстырады.
Мұражайға немесе мәдени орталыққа экскурсия жүргізеді, мұражай экспозицияларын және басқа да көрме объектілерін қарау және көрсету үшін экскурсиялық түсіндірулер мен әңгімелермен бірге жүреді.
Экскурсия кезінде сақтық шараларын сақтау бойынша брифингтер өткізеді.
оқу сапары Наталья Мясникова, CC BY-SA 3.0 Экскурсанттардың (туристердің) санитарлық-экологиялық жағдайға ұқыпты қатынасын ұйымдастырады. қоршаған ортажолда.
Экскурсия тақырыбы бойынша экскурсанттардың (туристердің) жалпы және кәсіби сұрақтарына жауап береді.
Экскурсиялық жолдамалар мен басқа экскурсиялық құжаттамаларды толтырады.
Татьяна Дайчман, CC BY-SA 3.0 Экскурсанттардың (туристердің) аурулары, жарақаттары кезінде алғашқы медициналық көмек көрсетеді, тиісті жедел жәрдем қызметтерін, құтқарушыларды шақыруды ұйымдастырады.
Төтенше жағдай кезінде экскурсиялық (туристік) топтың тәртібін үйлестіреді, төтенше жағдайлардың туындауы туралы тиісті органдарға хабарлайды.
Яков Рапопорт – сертификатталған және лицензиясы бар экскурсовод Яков Рапопорт, CC BY-SA 3.0 Көрсетілетін экскурсиялық қызметтердің сапасына қатысты экскурсанттардың (туристердің) ескертулері мен ұсыныстарын талдайды, оларды жақсарту бойынша ұсыныстар енгізеді.
Белгіленген есептерді жүргізеді.
2017 жылдан бастап тиісті сертификатсыз экскурсиялар жүргізгені үшін айыппұлдар қарастырылған: үшін жеке- 25 мың рубль, мұндай қызметкерді тартқан шенеунік үшін - 100 мың рубль, ал заңды тұлғаайыппұл жарты миллион рубльді құрайды. Гид нұсқаушыларының заңсыз қызметі үшін айыппұлдар 50 000-нан 1 миллион рубльге дейін.
Білуге тиіс: туризм саласындағы Ресей Федерациясының заңдары мен басқа да нормативтік құқықтық актілері; ережелерэкскурсияларды өткізу ережелерін белгілейтін туризм секторындағы ұйымдар; өлкенің тарихы, мәдениеті және географиясы; тарих, география және мәдениет контекстіндегі экскурсиялық объектілер; мұражайлар мен мәдени орталықтардың экспозициялары; экскурсияларды ұйымдастыру принциптері мен өткізу әдістері; экскурсиялар бөлігі ретінде шет тілі шет тілі; іскерлік хаттама және этикет; тұлғааралық қарым-қатынас теориясы; көпшілік алдында сөйлеу техникасы; психология негіздері; маршруттарда (жаяу, көліктік және аралас, қалалық және қала сыртындағы) экскурсанттармен (туристермен) жұмыс істеу ережесін; экскурсанттардың (туристердің) көліктегі мінез-құлық ережелері; алғашқы көмек көрсету ережелері; төтенше жағдай кезіндегі іс-шаралар жоспары; іс қағаздарын жүргізу және есеп беру ережесі; экономика және менеджмент негіздері, еңбекті ұйымдастыру; еңбек және көші-қон заңнамасының негіздері; еңбекті қорғау және өрт қауіпсіздігі ережелері.
Игорь Сергеев, күтуде Біліктілік талаптары
І санаттағы жетекші:жоғары кәсіптік (гуманитарлық) білім және туризм саласындағы қосымша кәсіптік білім, ІІ санаттағы гид лауазымындағы жұмыс өтілі 3 жылдан кем емес.
Гид II санат:жоғары кәсіптік білім (гуманитарлық) және туризм саласындағы қосымша кәсіптік білім, гид ретінде жұмыс өтілі 3 жылдан кем емес.
Нұсқаулық:жоғары кәсіптік (гуманитарлық) білім және жұмыс тәжірибесіне талаптарды ұсынбай туризм саласындағы қосымша кәсіптік білім.
Дереккөз
РФ ДЕНСАУЛЫҚ ЖӘНЕ ДАМУ Министрлігінің 2012 жылғы 12 наурыздағы № 220н Бұйрығы.
Бойдақ біліктілік нұсқаулығыбасшылардың, мамандардың және қызметкерлердің лауазымдары. Бөлім » Біліктілік сипаттамаларытуристік сектордағы ұйымдар қызметкерлерінің лауазымдары.
Фотогалерея
Пайдалы ақпарат
Экскурсиялық гидтің міндеттері
Қалай гид болуға болады
Білім
Туризм саласы үшін кадрлар дайындайтын оқу орындары туралы ақпарат Федералды туризм агенттігінің сайтында орналасқан.
Заңнамалық өзгеріс
2017 жылы жаңа федералды заң«Ресей Федерациясының кейбір заңнамалық актілеріне жетілдіру мақсатында өзгерістер енгізу туралы құқықтық реттеуэкскурсоводтардың (гидтердің), гид-аудармашылардың және нұсқаушы-гидтердің қызметі.
Заңда сертификаттауды туризм саласындағы аймақтық органдар жүргізетіні көрсетілген.
Жаңа ережеге сәйкес гидтер мен нұсқаушы-гидтер үш жылда бір рет, гид-аудармашылар бес жылда бір рет аттестациядан өтеді.
Тиісті сертификатсыз экскурсиялар жүргізу үшін айыппұлдар қарастырылған: жеке тұлға үшін - 25 мың рубль, мұндай қызметкерді тартқан лауазымды тұлға үшін - 100 мың рубль, ал заңды тұлға үшін айыппұл жарты миллион рубльді құрайды. Гид нұсқаушыларының заңсыз қызметі үшін айыппұлдар 50 000-нан 1 миллион рубльге дейін.
I. Жалпы ережелер
1. Туристік гид кәсіби техникалық орындаушылар санатына жатады.
2. Толық немесе толық емес адам жоғарғы білім, гидтің біліктілігін растайтын және экскурсиялық топтармен жұмыс істеуге рұқсат беретін рұқсаттар.
3. Туристiк гид лауазымына тағайындау және қызметiнен босату ұйым басшысының бұйрығымен жүзеге асырылады.
4. Туристік гид кәсіпорынның директоры мен бас бухгалтеріне тікелей бағынады. Белсенді туризм менеджеріне қосымша есеп береді.
5. Гид туристер тобымен жұмысты олар келген күні пойыздан қарсы алған сәттен бастап бастайды және олар жөнелтілетін күні пойызға отырғанға дейін топпен жұмысты аяқтайды.
II. Лауазымдық жауапкершілік
Туристік гидтің негізгі міндеті – белсенді туризм саласында компанияның өткізетін туристік өнімінің бүкіл кешенін іске асыруды қамтамасыз ету.
Туристік гид:
6. Өзінің жүріп өткен бағыты бойынша жан-жақты әдеби өлкетану мәліметтерін білуі керек.
7. Маршрутта географиялық картаны, көрнекі материалдарды (фотосуреттер, репродукциялар және т.б.) пайдалана білуі керек.
8. Экскурсиялық топты басқару дағдысы болуы керек. Жою және алдын алу шараларын қабылдаңыз қақтығыс жағдайлары. Топта қақтығыс немесе стандартты емес жағдай туындаған жағдайда туризм менеджеріне хабарлайды.
9. Қауіпсіздік негіздерін және медициналық дайындықты білуі, маршрутта алғашқы медициналық көмек көрсете білуі керек.
10. Топ келгенге дейін міндетті болып табылады: белсенді туризм менеджеріне топтың толық тізімін, топ туристерінің әрқайсысының келуі және кездесуі туралы мәліметтерді, туристерді лагерь алаңдарына орналастыру туралы мәліметтерді, туристердің әрқайсысына арналған кәдесыйлар, сақтандыру компаниясының ақпараттық парақтары, сауалнамалар.
11. Келген күні туристерді қарсы алып, тур басталар алдында топ құру керек. Пойыз вагонының жанына топты жинаған кезде және автобусқа отырар алдында туристерді шақыруды жүргізуі керек. Туристердің ешқайсысы болмаған жағдайда дереу кәсіпорын басшысына немесе директорына хабарлаңыз. Экскурсияға келген және экскурсиядан кететін топтардың бір орнында (темір жол вокзалы және т.б.) тұруы кезінде гидтің бірінші кезектегі назары турға келген топқа жатады.
12. Топ экскурсияның бірінші күні маршрутқа шығар алдында таулы-орман аймағында қауіпсіздік техникасы бойынша нұсқама өткізу міндетті. Күн сайын маршрутқа шығар алдында әрбір туристтің қолына қарсы «Қауіпсіздік журналында» маршруттағы қауіпсіздік шараларымен танысуын қабылдау.
13. Топтық аптечканың жай-күйін бақылауға, басшыны маршрут бойынша аптечкамен толықтыру қажеттілігі туралы хабарлауға міндетті.
14.Тізбе бойынша топтың орналастыру орындарында орналасуын бақылауға, орналастыру базаларында тамақтану уақытын, ас мәзірін және тағамның сапасын бақылауға міндетті. Құрғақ пайдалану жағдайында маршрут бойынша дәнекерлеу, алдын ала тамақ алу, оларды топқа бөлу. Маршруттағы көлік қызметінің жұмысын бақылау, көліктің уақытылы жеткізілуін қадағалау.
15. Обязан (мүмкіндігінше тұрақты және тәулік бойы) кеңсемен ұялы байланыс арқылы байланыста болу.
16. Маршрутта сақтандырылуы керек. Нұсқаулықты сақтандыру компаниясы жеке өзі сақтандыруы немесе сақтандыру функцияларын менеджерге беруі керек.
17. Лауазымды және орындауға міндетті коммерциялық құпия, еңбек тәртібі.
18. Жоғары адамгершілік қасиеттерге ие болуы, жалпыадамзаттық адамгершілік қағидаларын басшылыққа алуы, мінез-құлық мәдениеті болуы керек.
III. Құқықтар
Туристік гид мыналарға құқылы:
1. Жұмысты жақсарту бойынша ұсыныстарды басшылықтың қарауына енгізу.
2. Басшылықтан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті ұйымдастырушылық-техникалық жағдайларды және белгіленген құжаттардың орындалуын қамтамасыз етуді талап ету.
3. Шарттық қатынастарға сәйкес серіктестерден туристік қызметтерді сату ережелерін сақтауды талап ету.
IV. Жауапкершілік
Экскурсиялық гид мыналарға жауапты:
1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін орындамағаны үшін - Украинаның қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шектерде.
2. Өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Украинаның қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шекте. Туристік гид маршрут бойынша өзіне бағынатын туристердің өмірі мен денсаулығы үшін толық жеке жауапкершілікте болады.
3. Ұйымға материалдық залал келтіргені үшін, оның ішінде өз тобының туристері (маршруттағы орналастыру орындары, көлік құралдары) - Украинаның қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шекте.