प्रकल्पाच्या अंतर्गत आणि बाह्य भागधारकांचे हित निश्चित केले जाते. परस्पर कौशल्यांची संक्षिप्त यादी. भागधारक कोण आहेत

काही वर्षांपूर्वी, एखाद्या एंटरप्राइझच्या यशाचे मूल्यमापन मिळालेल्या उत्पन्नाच्या आणि उलाढालीच्या प्रमाणात होते. आज, स्थिती तज्ञ, ग्राहक, अधिकारी आणि माध्यमांनी दिलेल्या मूल्यांकनांवर अवलंबून आहे. या गटांशी संवाद आहे प्राधान्य. त्यामुळे ‘स्टेकहोल्डर’ या नव्या शब्दाचा उदय होण्याची गरज होती.

भागधारक कोण आहेत?

stakeholder या इंग्रजी शब्दाचे भाषांतर एक स्वारस्य, सहभागी पक्ष आहे. त्याचे सहभागी सिस्टमची शक्यता प्रदान करतात, आवश्यकतांचे स्त्रोत आहेत.

सर्वात सोपी संकल्पना बोस्टनमधील एका महाविद्यालयाचे संचालक ब्रॅडली गुगिन्स यांनी दिली. त्यांनी यावर जोर दिला की हा शब्द एखाद्या विशिष्ट व्यावसायिक संरचनेद्वारे प्रभावित असलेल्या संस्थे, व्यक्ती किंवा गटाचा संदर्भ देते. कंपनीच्या चांगल्या कामात स्वारस्य असलेला हा विषय आहे, त्याचे अधिकार आहेत, त्यात वाटा आहे. कंपनीच्या क्रियाकलाप प्रक्रियेतील सर्व सहभागींच्या जीवनावर आणि कार्यावर देखील परिणाम करतात.

मुख्य भागधारकांचे प्रतिनिधित्व देशाच्या विषयाचे अधिकारी करतात. एंटरप्राइझची गतिशीलता त्याच्या कार्यावर अवलंबून असते. यशस्वी संस्था केवळ कंपनीतच नव्हे तर त्याच्या बाहेरील संबंधांचाही विचार करतात. मते आणि गरजा विचारात घेतल्या जातात:

• ग्राहक;
• भागधारक;
• कामगार
• सरकारी प्रतिनिधी.

अंतर्गत भागधारक - विभागांचे प्रमुख, अधीनस्थ, मालक, भागधारक, गुंतवणूकदार. अनेकदा या व्यक्तींच्या आवडीनिवडी भिन्न असतात. विवादास्पद परिस्थितीतून बाहेर पडण्यासाठी, प्रोत्साहन आणि प्रेरणादायी क्षेत्रे विकसित करण्याच्या उद्देशाने एक विशेष व्यवस्थापन प्रणाली सुरू केली जात आहे. याबद्दल धन्यवाद, वेगवेगळ्या लोकांच्या कार्याची उद्दिष्टे सामान्य होतात.

बहुतेकदा, हा शब्द प्रभाव गटांना सूचित करतो ज्यांचे कार्य मुख्य क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीमध्ये विचारात घेतले जाते. पक्षांचे हित एकमेकांशी संघर्ष करू शकतात. या सिद्धांताच्या चौकटीत, भागधारक हे एक विरोधाभासी संपूर्ण आहेत जे कंपनीच्या विकासाचा मार्ग निर्धारित करतात.

कामाची मूलभूत तत्त्वे

भागधारकांसह काम करताना, कामाचे अनेक टप्पे असतात. प्रथम, कंपनीच्या कामात स्वारस्य असलेले पक्ष निर्धारित केले जातात. यामुळे सहभागींच्या अपेक्षा ओळखणे आणि सर्व पक्षांच्या हितसंबंधांसह कंपनीचे ध्येय, उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे यांच्या अनुपालनाचे मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे. हे आपल्याला समाधान आणि त्यांच्या सहभागाची पातळी वाढविण्यास अनुमती देते.

आवश्यकता परिभाषित केल्यावर, जबाबदारीची सूची प्रदान केली जाते. हे सिस्टममधील सहभागींच्या वैशिष्ट्यांवर अवलंबून असते. बर्‍याचदा, सरकारी एजन्सींना कंपनीच्या कामात किमान सहभाग असणे आवश्यक असते, पुरवठादारांसाठी - निर्दिष्ट कालावधीत कार्ये पूर्ण करणे इ.

शेवटची पायरी म्हणजे परिणामांचे मूल्यांकन करणे. साध्य केलेल्या उद्दिष्टांबद्दल समाधान प्रकट होते, कंपनीबद्दलचे मत निश्चित केले जाते. अशा कार्याबद्दल धन्यवाद, संपूर्ण एंटरप्राइझचे कार्य समायोजित करणे शक्य आहे, पातळी उच्च पातळीवर आणणे. भागधारक एक प्रणाली तयार करतात जी बूम कालावधी दरम्यान आणि कठीण परिस्थितीत एंटरप्राइझच्या ऑपरेशनला समर्थन देते.

भागधारक ओळखणे सोपे आहे. हे करण्यासाठी, आपण वेगवेगळ्या स्त्रोतांकडून घेतलेल्या डेटाचा अभ्यास केला पाहिजे:

1. उघडत आहे अधिकृत कागदपत्रे, उदाहरण - कर्मचारी. कंपनीच्या कामात स्वारस्य असलेले पक्ष दत्तक संस्थात्मक संरचनेच्या आधारे निर्धारित केले जातात.
2. वैयक्तिक निरीक्षणे आणि सुनावणी. मीटिंगमध्ये किंवा नियोजनाच्या बैठकीत आकस्मिकपणे नमूद केलेले आडनाव देखील विचारात घेतले जाऊ शकते.
3. व्यक्ती सर्वेक्षण. हे बिनधास्तपणे चालते.

अशा उपक्रमांच्या परिणामी, व्यक्ती आणि संस्थांची यादी तयार केली जाऊ शकते. बर्‍याचदा यादी ही सांघिक कार्याचा परिणाम असते, कारण व्यक्तींना सहभागी सर्व पक्षांबद्दल माहिती नसते. विशेषतः कंपनीच्या सुरुवातीला.

वर्गीकरण

प्रत्येक प्रकल्पात दोन मोठ्या गटांमध्ये विभागलेले अनेक भागधारक असतात:

• बाह्य. ते संघटनेच्या बाहेर आहेत. एक उदाहरण खरेदीदार, मध्यस्थ, गुंतवणूकदार, पुरवठादार असू शकते.
• अंतर्गत. हे कर्मचारी आणि नेते आहेत. त्यांचे क्रियाकलाप थेट कंपनीच्या कामाशी संबंधित आहेत.

भागधारकांचे अनेक प्रकार आहेत. प्रत्येकाचे स्वतःचे व्यवस्थापन आणि अभ्यासाचे प्रकार आहेत. प्रत्येक श्रेणीची स्वतःची ध्येये असतात.

मालक. त्याच्यासाठी, कंपनीचे भौतिक उत्पन्न, व्यवसाय विकास आणि आत्म-प्राप्ती ही मुख्य गोष्ट आहे.

• प्रदाता. महत्त्वाच्या पहिल्या स्थानावर विक्री आणि चांगल्या पुनरावलोकनांची पातळी आहे. पुरवठादाराला जी उद्दिष्टे साध्य करायची आहेत त्यापैकी ऑर्डरचे नियमित पेमेंट आहे.
• ग्राहक आणि खरेदीदार. परवडणाऱ्या किमतीत दर्जेदार उत्पादन मिळवणे हे त्यांचे प्राधान्य ध्येय आहे. एटी अलीकडील काळवैयक्तिक दृष्टिकोन देखील संबंधित आहे. जर कंपनी ते देऊ शकते, तर ग्राहकाला त्याचे महत्त्व जाणवते, तो नियमित ग्राहक म्हणून विकसित होतो.
• कर्मचारी. त्यांच्यासाठी, अंमलबजावणी कोणत्या परिस्थितीत होते हे समोर येते. व्यावसायिक कर्तव्ये. ओळख आणि योग्य पगारासह, एखादी व्यक्ती पूर्ण परतावा पाहू शकते.
• होस्टिंग कंपन्या. त्यांना वेळेवर पैसे देणारे सेवा वापरकर्ते हवे आहेत.
• राज्य. या प्रकारच्या स्टेकहोल्डरसह, तुम्हाला सर्वात योग्य संबंध निर्माण करणे आवश्यक आहे. वेळेवर भरलेले कर, सामान्य शिस्त राखून हे शक्य झाले आहे.

भागधारकांमध्ये गुंतवणूकदारांचा समावेश होतो. ते प्रकल्पांच्या विकासासाठी आर्थिक प्रवाह प्रदान करतात. अंतिम उत्पादनाच्या विक्रीतून नफा मिळवणे हे त्यांचे मुख्य कार्य आहे. जेव्हा गुंतवणूकदार आणि ग्राहक एकच व्यक्ती नसतात तेव्हा बँक, म्युच्युअल फंड, गुंतवणूक फंड हे अनेकदा गुंतवणूकदार म्हणून काम करतात. असे विषय प्रकल्पाचे पूर्ण भागीदार म्हणून काम करतात.

व्यवस्थापक - एक व्यक्ती ज्याला सर्व काम व्यवस्थापित करण्याचा अधिकार दिला जातो. ते सहसा करारामध्ये लिहिलेले असतात. अनेकदा नेत्याला संपूर्ण क्रियाकलापांचे समन्वय साधण्याची आवश्यकता असते जीवन चक्रकंपनी किंवा प्रकल्प. व्यवस्थापक संघाचे नेतृत्व करतो, जो एंटरप्राइझच्या कामाचा अविभाज्य भाग आहे. त्याची रचना आणि कार्ये जटिलता, कामाची मुख्य दिशा, त्यांची वैशिष्ट्ये यावर अवलंबून असतात.

इतर प्रकारचे भागधारक

इतर पक्ष एका घटकाच्या कार्यावर प्रभाव टाकू शकतात. या प्रतिस्पर्धी कंपन्या, सार्वजनिक गट आणि जनता, प्रायोजक, सल्लागार, कायदेशीर आणि इतर प्रकारच्या संस्था या प्रक्रियेत अप्रत्यक्षपणे सहभागी आहेत.

गटांव्यतिरिक्त व्यक्ती, संस्था, “मूक” प्रकार देखील भागधारकांच्या संख्येमध्ये समाविष्ट केले जाऊ शकतात. त्यातील एक म्हणजे भावी पिढ्या. ते अद्याप अस्तित्वात नाहीत, परंतु त्यांचे स्वारस्ये विचारात घेतले जातात जेणेकरून भविष्यात त्यांना अतिरिक्त अडचणींचा सामना करावा लागणार नाही.

वाण गेल्या पिढ्या आणि पर्यावरण आहेत. पूर्वीचे लोक संस्थेच्या जीवनातून शारीरिकदृष्ट्या अनुपस्थित आहेत, परंतु त्यांची आवड त्यांनी मागे सोडलेल्या संस्कृतीत आहे. कोणतीही क्रिया भूतकाळातील भौतिक किंवा आध्यात्मिक मूल्यांना हानी पोहोचवू नये अशी असावी. पर्यावरणनाटके महत्वाची भूमिकाकारण काम एक वेगळा उपक्रमसजीव आणि निर्जीव निसर्गाला हानी पोहोचवू नये.

विविध प्रकारच्या परस्परसंवादाची वैशिष्ट्ये

भागधारकांमधील संबंधांची प्रणाली लवचिक आणि मोबाइल आहे. यामुळे कंपनीला फायदा होतो. सक्षम दृष्टिकोनाने, परिस्थिती बदलण्याची क्षमता चांगली बाजूअनेक वेळा वाढवा.

व्यवस्थेच्या लवचिकतेमुळे युती आणि आघाड्यांमध्ये वाढ होते. कोणत्याही इच्छुक पक्षाकडून दबाव आल्यास, अतिरिक्त पर्याय उद्भवतात, ज्यामुळे तुम्हाला दबाव पुनर्निर्देशित करता येतो आणि व्यावसायिक समस्या किंवा वादग्रस्त समस्येचे निराकरण करण्यासाठी विविध पक्षांना सामील करून घेण्याचा तुमचा स्वतःचा पर्याय देऊ शकतो.

पूर्ण काम तयार करण्याची मुख्य अट म्हणजे जबाबदारी. त्याच्या पदवीचे निर्धारण, नियंत्रणाचे योग्य संरेखन प्राथमिक तयार करण्यास अनुमती देऊ शकते स्पर्धात्मक फायदेइतर संस्थांना.

युनिफाइड फील्ड सामाजिक जबाबदारीवस्तुनिष्ठ वास्तवाशिवाय अशक्य. तुम्ही त्याला वेगवेगळ्या प्रकारे प्रतिसाद देऊ शकता. काही कंपन्या दबाव दिसण्याची प्रतीक्षा करतात, त्यानंतरच ते बदलू लागतात. इतर दबाव आणि तणाव टाळण्याचा प्रयत्न करतात. यासाठी, प्रक्रियेतील सहभागींच्या नवीन रूची आणि गरजा लक्षात घेऊन एक विशेष प्रतिसाद प्रणाली तयार केली जात आहे.

असे उपक्रम आहेत जे परकेपणा किंवा इतर सहभागींना जबाबदारी सोपविण्यास प्राधान्य देतात. हा दृष्टिकोन विश्वास आणि आदर यावर आधारित आहे. यामुळे संवाद योग्य निर्णयापर्यंत पोहोचू शकतो.

अशा प्रकारे, आवश्यक प्रकारचे भागधारक निश्चित करण्यासाठी, कल्पना, प्रकल्पातील सक्रिय आणि निष्क्रिय सहभागी आणि प्रेरणांच्या संभाव्य पद्धती स्पष्टपणे ओळखल्या जातात. सर्व प्रकारचे भागधारक वेगवेगळ्या प्रमाणात व्यवसाय विकासाच्या गतिशीलतेवर परिणाम करतात. परंतु या गटांची आणि कंपनीची उद्दिष्टे आणि हितसंबंध जुळू शकत नाहीत. हे विकासाचे कारण आहे संघर्ष परिस्थिती. म्हणून, वर्तमान परिस्थिती सुधारण्यासाठी स्वतंत्र दृष्टिकोन, प्रभाव आणि दबाव पद्धती वापरल्या जातात.

अगदी अलीकडे, एखाद्या कंपनीचे मार्केटमधील यश हे फक्त तिच्या उलाढाल आणि नफ्याच्या आकारावरून ठरवले जाते. पण कालांतराने परिस्थिती बदलत गेली. आता एंटरप्राइझची स्थिती देखील ग्राहक, अधिकारी, माध्यमांद्वारे त्याच्या क्रियाकलापांच्या मूल्यांकनावर अवलंबून असते जनसंपर्कइ. कोणत्याही एंटरप्राइझच्या कामात या गटांशी वर्षानुवर्षे सहकार्य करणे हे अधिकाधिक महत्त्वाचे समन्वय कार्य बनत आहे. या संदर्भात, तेथे नवीन पद - « भागधारक व्यवस्थापन" ते कोण आहेत भागधारककंपनीच्या यशावर त्यांचा नेमका प्रभाव का पडतो?

शब्दावली: "स्टेकहोल्डर" ची संकल्पना

बोस्टन कॉलेजमधील कॉर्पोरेट नागरिकत्व संचालक ब्रॅडली गूगिन्स यांनी "स्टेकहोल्डर" या शब्दाची साधी आणि सुलभ व्याख्या दिली होती: भागधारकहा एक गट, संस्था किंवा व्यक्ती आहे जो व्यवसायाच्या संरचनेने प्रभावित आहे आणि जो स्वतः व्यवसायाच्या संरचनेवर प्रभाव टाकतो.

इतर व्याख्या आहेत:

• एंटरप्राइझच्या कामात स्वारस्य असलेल्या व्यक्ती;
• ज्या व्यक्तींना त्यांच्या गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करणाऱ्या कंपनीशी संबंधित अधिकार, शेअर्स, अटी आहेत.

व्यवसायाच्या संरचनेचे कार्य अनेक लोक आणि संस्थांपासून अविभाज्य आहे ज्यावर त्याचा परिणाम होतो. या लोकांना स्टेकहोल्डर्स (की स्टेकहोल्डर्स) म्हणतात.

भागधारक वर्गीकरण

भागधारकांचे कोणतेही विशिष्ट वर्गीकरण नाही, कारण ते एंटरप्राइझवर अवलंबून मोठ्या प्रमाणात बदलू शकतात. परंतु सामान्यतः भागधारक दोन श्रेणींमध्ये विभागले जातात - प्राथमिक आणि माध्यमिक.

प्राथमिक गोष्टींमध्ये कंपनीवर सक्रिय प्रभाव टाकून अंतर्गत वर्तुळात समाविष्ट असलेल्यांचा समावेश होतो:

• मालक;
• ग्राहक;
• कर्मचारी;
• व्यवसाय भागीदार.

दुय्यम भागधारक दूर आहेत आणि एंटरप्राइझवर अप्रत्यक्षपणे प्रभाव टाकतात. यात समाविष्ट:

• पॉवर स्ट्रक्चर्स;
• गुंतवणूकदार;
• प्रतिस्पर्धी आणि इतर कंपन्या;
• जनसंपर्क, ना-नफा संस्था(सार्वजनिक आणि धर्मादाय), ज्या व्यक्ती तयार होतात जनमतइ.

आणखी एक देखील आहे भागधारक वर्गीकरण:

1. प्राप्त करणारा पक्ष (उदाहरणार्थ, खरेदीदार);
2. ग्राहक (उदाहरणार्थ, क्लायंट);
3. विकसक (आवश्यकता तपासणे, डिझाइन आणि त्यानंतरच्या चाचणीसाठी जबाबदार);
4. प्रदाता;
5. वापरकर्ता (उत्पादनाच्या वापरामुळे फायदेशीर);
6. निर्माता;
7. सोबत असलेली व्यक्ती (कंपनीला समर्थन देते);
8. लिक्विडेटर (एंटरप्राइझच्या लिक्विडेशनमध्ये गुंतलेली व्यक्ती);
9. मान्यताप्राप्त किंवा निरीक्षक (लाँचच्या वेळी आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी कंपनी तपासण्यासाठी जबाबदार);
10. नियामक संस्था (ऑपरेशन दरम्यान सिस्टम तपासण्यात गुंतलेली);
11. उर्वरित.

व्यवसाय संरचनेच्या जीवन चक्राच्या टप्प्यावर भागधारक

कंपनीच्या जीवनचक्राचे अनेक टप्पे आहेत, विकासापासून लिक्विडेशनपर्यंत. कोणत्याही टप्प्यावर काही भागधारक असतात.

या तक्त्यामध्ये विचार करा, भागधारक टप्प्यांशी कसे संबंधित आहेत उदाहरणार्थ:

भागधारकांमधील असा फरक निश्चित करण्यात मदत होईल त्यांच्या गरजा पूर्ण करा, आवश्यकता आणि संधी.

नोंदी कशा ठेवल्या जातात आणि भागधारकांच्या सहभागाची डिग्री कशी असते?

6 प्रकल्प राज्ये आहेत जी भागधारकांची प्रतिबद्धता आणि समाधान मोजतात:

1. ओळखले (भागधारक ओळखले);
2. प्रतिनिधित्व केले (एक भरती योजना विकसित केली गेली आहे, प्रतिनिधी ओळखले गेले आहेत);
3. गुंतलेले (भागधारक सक्रियपणे कामात भाग घेतात, नियुक्त कर्तव्ये पूर्ण करतात);
4. करारात;
5. अंमलबजावणीसह समाधान (किमान अपेक्षा साध्य करणे);
6. वापरासह समाधान (किमानापेक्षा जास्त अपेक्षा साध्य करणे).

लेखांकन करताना, आपण वापरणे आवश्यक आहे चेकलिस्ट, त्यानुसार भागधारकांच्या सहभागाची आणि समाधानाची डिग्री निर्धारित करणे शक्य आहे. उदाहरणार्थ, भागधारक "वापरावर समाधानी" स्थितीत असल्यास, खालील चेकलिस्ट सुचविली आहे:

• नवीन प्रणाली वापरात आहे, भागधारक एक ऑपरेशनल अहवाल प्रदान करतो;
• हे पुष्टी करते की उत्पादन सर्व अपेक्षा पूर्ण करते.

या निर्देशकांच्या मदतीने तुम्ही प्रकल्पाच्या सद्य स्थितीचे मूल्यांकन करू शकता.

भागधारकांसह कार्य करण्याचे सामान्य तत्त्व

भागधारकांसोबत काम करण्याचे अनेक टप्पे आहेत. पहिला टप्पा तुमच्या कंपनीच्या भागधारकांची ओळख करून देतो. दुसऱ्या टप्प्यावर, आम्ही एंटरप्राइझसाठी भागधारकांच्या अपेक्षा हायलाइट करतो ( उदाहरणार्थ, कंपनीच्या कर्मचार्‍यांसाठी - उच्च मजुरी, ग्राहक आणि वापरकर्त्यांसाठी - उच्च गुणवत्ताउत्पादन किंवा सेवा).

आवश्यकता ओळखल्यानंतर, कंपनी त्यांचे पालन कसे करते याचे मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे. तसेच या टप्प्यावर, भागधारकांच्या समाधानाची आणि सहभागाची पातळी वाढवण्यासाठी काय करणे आवश्यक आहे हे निर्धारित करणे आवश्यक आहे. एकदा भागधारकांच्या आवश्यकता ओळखल्या गेल्या की, त्यांच्या जबाबदाऱ्यांची यादी सादर केली जावी. उदाहरणार्थ, पुरवठादारांसाठी, तुम्ही सरकारी एजन्सीसाठी "डिलिव्हरी वेळेवर लागू करणे" हे कार्य सेट करू शकता, तुम्ही "कंपनीच्या कामात किमान स्तरावर हस्तक्षेप करण्याची" आवश्यकता पुढे ठेवू शकता.

शेवटचा टप्पा म्हणजे निकालाचे मूल्यांकन करणे: भागधारक किती समाधानी आहेत, कंपनीबद्दल त्यांचे मत काय आहे इ.

हे निर्विवाद आहे की मुख्य आणि इच्छुक पक्षांचा कंपनीच्या ऑपरेशनवर आणि यशावर मजबूत प्रभाव आहे. कारण नसताना, जगभरातील सुमारे 72% उद्योजकांना हे माहित आहे की भागधारक कोण आहेत आणि त्यांचे हित विचारात घेतात.

शेवटी भागधारक एक विशिष्ट प्रणाली तयार करतात जी कंपनीला समर्थन देऊ शकतेकेवळ समृद्धीच्या टप्प्यावरच नाही तर कठीण काळातही.

भागधारकांबद्दल व्हिडिओ

या व्हिडिओमध्ये, अलेना अपोवा स्टेकहोल्डर्स - स्वारस्य धारकांबद्दल बोलतील, जसे ते स्वतःला म्हणतात:

भागधारकांचा सिद्धांत (प्रभाव गट) - कोणताही गट किंवा व्यक्ती जो संस्थेवर प्रभाव टाकू शकतो किंवा प्रभावित करू शकतो.

स्टेकहोल्डर सिद्धांताचा असा युक्तिवाद आहे की संघटनांच्या उद्दिष्टांमध्ये विविध पक्षांचे वैविध्यपूर्ण हित लक्षात घेतले पाहिजे, जे काही प्रकारच्या अनौपचारिक युतीचे प्रतिनिधित्व करेल. विविध प्रभाव गटांची सापेक्ष शक्ती त्यांच्या महत्त्वाचे मूल्यांकन करण्यासाठी महत्त्वाची असते आणि संस्था अनेकदा त्यांना एकमेकांच्या संबंधात श्रेणीबद्ध करतात, सापेक्ष महत्त्वाची श्रेणी तयार करतात. स्टेकहोल्डर्समध्ये काही संबंध असू शकतात, जे नेहमी सहकार्याचे स्वरूप नसतात, परंतु स्पर्धात्मक देखील असू शकतात. तथापि, सर्व भागधारकांना एकच विरोधाभासी संपूर्ण मानले जाऊ शकते, ज्याच्या भागांच्या हितसंबंधांचा परिणाम संस्थेच्या उत्क्रांतीचा मार्ग निश्चित करेल. अशा संपूर्णतेस संस्थेच्या "प्रभावांची युती" किंवा "व्यवसाय सहभागींची युती" असे म्हणतात.

भागधारक (प्रभाव गट) चार मुख्य श्रेणींमध्ये विभागले जाऊ शकतात:

एंटरप्राइझला वित्तपुरवठा (उदाहरणार्थ, भागधारक, गुंतवणूकदार);

त्याचे नेतृत्व करणारे व्यवस्थापक;

एंटरप्राइझमध्ये काम करणारे कर्मचारी (किमान, त्यांच्यापैकी एक भाग ज्याला संस्थेची उद्दिष्टे साध्य करण्यात रस आहे);

आर्थिक भागीदार.

प्रभाव गट किंवा युती सदस्यांचे वर्तन त्यांच्या हितसंबंधांवर अवलंबून असते. या स्वारस्ये कालांतराने तुलनेने स्थिर असतात आणि विविध गट या स्वारस्यांनुसार संघटनात्मक वर्तन समायोजित करण्यासाठी संस्थेवर दबाव आणण्यासाठी वेगवेगळे प्रयत्न करण्यास तयार असतात. प्रभावाच्या मुख्य गटांच्या विशिष्ट स्वारस्यांचा विचार करा

संस्थात्मक भागधारक आणि त्यांचे स्वारस्ये

सारणी दर्शविते की भागधारकांच्या प्रत्येक गटाला विशिष्ट स्वारस्ये आहेत, परंतु काही क्षेत्रे आहेत जिथे ही स्वारस्ये ओव्हरलॅप होतात.

आता आपण अधिक तपशीलवार विचार करू या की स्टेकहोल्डर सिद्धांत यापैकी काही सर्वात महत्त्वाच्या गटांची स्थिती कशी प्रतिबिंबित करते.

मालक. तर्कसंगत दृष्टिकोन ज्यावर आर्थिक सिद्धांत तयार केला जातो त्यामध्ये मालकांबद्दल अनेक महत्त्वाच्या गृहितकांचा समावेश होतो. विशेषतः:

कंपनी तिच्या मालकांच्या फायद्यासाठी अस्तित्वात आहे;

मालकाचे एकमेव कार्य म्हणजे त्याची आर्थिक संपत्ती वाढवणे;

मालकांना नफा वाढविण्यात स्वारस्य आहे;

मालक पूर्ण नियंत्रण वापरतात आणि सर्व महत्त्वाचे निर्णय घेतात;

मालकांचे निर्णय परिपूर्ण ज्ञान, अमर्यादित अनुभव आणि क्षमतेवर आधारित असतात.

वरिष्ठ व्यवस्थापन. आधुनिक कल्पना सुचवतात की संस्थेच्या धोरणात्मक व्यवस्थापनामध्ये मालकांचे नव्हे तर उच्च व्यवस्थापनाचे वजन जास्त असते. मालकी आणि व्यवस्थापन हातात हात घालून जात नाहीत. असे अनेकदा घडते की मालक वार्षिक हजेरी लावत नाहीत सर्वसाधारण सभा, आणि शीर्ष व्यवस्थापनाला त्यांच्या स्वारस्यांचा पाठपुरावा करण्याचे स्वातंत्र्य आहे. शीर्ष व्यवस्थापक स्वतंत्रपणे खालील महत्त्वाच्या क्रिया करू शकतात: मोठा पगार, विविध बोनसच्या स्वरूपात देयके मिळवणे आणि संस्थेची रचना त्यांच्या स्वतःच्या आवडीनुसार बदलणे; त्यांनी मंजूर केलेले प्रकल्प सुरू करा; विविध उपक्रमांचा लाभ.

असे गृहीत धरले जाते की शीर्ष व्यवस्थापक त्यांच्या उद्दिष्टांचा पाठपुरावा करू शकतात संस्थेच्या विक्री महसूल वाढवण्याच्या उद्दिष्टाद्वारे. युक्तिवाद असा आहे की वाढलेली विक्री म्हणजे अधिक प्रतिष्ठा, जास्त पगार, व्यवहारात चांगले स्थान आर्थिक संस्थाआणि सुलभ व्यवस्थापित कर्मचारी.

कर्मचारी. कंपनी कर्मचार्‍यांनी आणि त्यांच्या कृतींच्या प्रभावाला प्रतिसाद म्हणून ध्येये आणि कृती ठरवते. विभाग (जसे की आर्थिक, उत्पादन इ.) कंपनीद्वारे वितरीत केलेल्या संसाधनांचा एक भाग आकर्षित करण्याचा उद्देश आहे.

निधी संस्था

आर्थिक भागीदार.

व्यवस्थापक

पदोन्नतीच्या संधींचे हित कोणत्या गटाकडे आहे?

पुरवठादार

भागधारक

कामगार.

कंपनी तिच्या फायद्यासाठी अस्तित्वात आहे ...?

मालक.

पुरवठादार

चला आज मूलभूत सिद्धांताबद्दल, किंवा काहीतरी, किंवा प्रकल्पातील भागधारक कोण आहेत याबद्दल बोलूया.

भागधारक (किंवा इच्छुक व्यक्ती) लोकांचे गट आहेत किंवा वैयक्तिक लोकज्यांना प्रकल्पाचा कसा तरी परिणाम होतो (चांगल्या आणि वाईट दोन्ही अर्थाने) किंवा (आणि हे महत्त्वाचे आहे, काही कारणास्तव ते सहसा याबद्दल विसरतात!) ज्यांना प्रकल्पामुळे प्रभावित होत नाही, परंतु ते स्वतः "प्रभाव करू शकतात. "ते किंवा कसे -काहीतरी त्याला प्रभावित करण्यासाठी, त्यांना उपलब्ध संधी वापरून.

पहिल्या गटालादोन्ही थेट प्रकल्प सहभागी (प्रायोजक, कंत्राटदार, व्यवस्थापक ज्यांना प्रकल्पावर काम करण्यासाठी त्यांची संसाधने वाटप करावी लागतील, इ.) आणि प्रकल्पाच्या निकालाचे ग्राहक (ग्राहक, अंतिम वापरकर्ते, कर्मचारी ज्यांना कोणत्या ना कोणत्या प्रकारे बदलामुळे प्रभावित होईल) यांचा समावेश आहे. कार्य प्रक्रिया आणि इ.).

दुसरा- ज्यांना प्रकल्पाचा थेट परिणाम होत नाही, परंतु ज्यांचा त्यावर खूप मूर्त परिणाम होऊ शकतो.

जर तुम्ही संपूर्ण गोष्ट संधीवर सोडली तर, तुम्हाला अपेक्षित असलेल्या प्रकल्पाचा परिणाम तुम्हाला मिळणार नाही अशी शक्यता आहे, म्हणून भागधारकांना व्यवस्थापित करणे आणि काळजीपूर्वक करणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते प्रकल्पाचे जास्त नुकसान करणार नाहीत, परंतु त्याऐवजी मदत

सर्वसाधारणपणे, माझ्या मते, प्रकल्प व्यवस्थापनातील ज्ञानाचे एक वेगळे क्षेत्र म्हणून स्टेकहोल्डर मॅनेजमेंट केवळ 5 व्या आवृत्तीमध्ये PMBOK मध्ये दिसू लागले आणि ते क्षेत्राशी जोरदारपणे ओव्हरलॅप झाले. मी, किमान, माझ्या कामात या प्रक्रिया सामायिक करत नाही.

"व्यवस्थापित करा" हा शब्द अर्थातच, सीईओ किंवा शीर्ष व्यवस्थापकांना पूर्णपणे लागू नाही, परंतु आपण त्यास "प्रभाव" ने बदलू शकता, याचा अर्थ याचा त्रास होणार नाही.

तर, भागधारकांना प्रभावित करण्यासाठी, तुम्हाला हे आवश्यक आहे:

1. भागधारक ओळखा

म्हणजे, तुमच्या प्रकल्पाचे भागधारक असलेल्या सर्व लोकांची किंवा लोकांच्या गटांची यादी तयार करा.

या टप्प्यावर, तुम्हाला पूर्ण झालेले प्रकल्प आणि प्रकल्पाच्या वातावरणाबद्दल (कंपनीबद्दल आणि त्यात काम करण्याची प्रथा कशी आहे), टीम आणि प्रायोजकांकडून सल्ला आणि समृद्ध कल्पनाशक्तीची आवश्यकता असेल. आम्‍हाला आठवत असलेल्‍या प्रत्येकाला आम्‍ही लिहितो आणि कोणकोण, उच्च संभाव्यतेसह, कसा तरी प्रभाव टाकू शकतो. एक उदाहरण म्हणून - जर तुम्हाला निश्चितपणे माहित असेल की तुमचा मायक्रोप्रोजेक्ट सीईओजर त्याला स्वारस्य नसेल तर रशियन फेडरेशनचे अध्यक्ष किंवा किम इल सुंग यांच्याप्रमाणेच त्याला येथे लिहिण्याची गरज नाही.

सूचीमध्ये, आम्ही प्रकल्पातील नाव, स्थान, स्थान (टीम, प्रायोजक, कार्यात्मक तज्ञ इ.) आणि तुम्हाला नंतर ते व्यवस्थापित करण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्व माहिती सूचित करतो. ही माहिती कोणत्या प्रकारची असेल हे पर्यावरणावर मोठ्या प्रमाणावर अवलंबून असते, उदाहरणार्थ, भाषा, ठिकाणाचे शहर, उद्योगातील अनुभव इ.

या टप्प्यावर (यादी संकलित केल्यानंतर) किंवा पुढील टप्प्यावर या प्रकल्पाकडे विशिष्ट भागधारकाचा दृष्टीकोन आणि त्याच्या प्रभावाचे मूल्यांकन केले जाऊ शकते.

प्रभाव म्हणजे 5 सह - एखादी व्यक्ती फक्त प्रकल्प थांबवू शकते आणि कचर्‍यात टाकू शकते (आपण भाग्यवान नसल्यास - PM सोबत) किंवा त्याउलट, पेनच्या स्ट्रोकने प्रकल्पाच्या कामाचे सर्वात कट्टर विरोधक देखील बनवू शकतात , आणि 0 सह - काय घडत आहे ते फक्त दुःखाने पाहू शकते आणि बदलांना ओरडणे किंवा आनंद व्यक्त करणे शक्य आहे (परंतु याचा प्रकल्पावर कोणत्याही प्रकारे परिणाम होणार नाही).

नाते म्हणजेप्रकल्पासंबंधी व्यक्तीची सध्याची स्थिती: -5 वाजता - तो प्रकल्प होण्यापासून रोखण्यासाठी सर्व काही करेल किंवा शक्य असल्यास नुकसान करेल (उदाहरणार्थ, तो वैयक्तिकरित्या तुम्हाला आवडत नाही), 0 वाजता - तो नाही काळजी घ्या (किंवा त्याला अद्याप या प्रकल्पाबद्दल अजिबात माहिती नाही) आणि +5 वर, तो त्याच्या सर्व शक्तीने मदत आणि समर्थन करण्यास तयार आहे किंवा किमान आनंदाने निकालाची वाट पाहत आहे. तुम्हाला खरोखर करायचे असल्यास, तुम्ही स्केल +/-10 पर्यंत वाढवू शकता, परंतु हे जास्त मदत करणार नाही.

तसे, प्रोजेक्ट दस्तऐवजीकरणासह फोल्डरमध्ये हे न करणे चांगले आहे, कारण ही कदाचित त्यातील सर्वात गोपनीय माहिती आहे. जेव्हा मी माझ्या स्टेकहोल्डर्सच्या याद्या आणि विश्लेषण पाहतो, तेव्हा मला कधीकधी असा विचार येतो की ते त्यापैकी एकाच्या हातात पडू शकते (प्रो - हे त्याच सूचीमध्ये आहे). म्हणून, मी ते माझ्या घरच्या लॅपटॉपवर ठेवतो.

महत्वाचे!केवळ परदेशी पुस्तकांमध्येच एखाद्या प्रकल्पाकडे पाहण्याचा लोकांचा दृष्टीकोन त्यांच्या क्रियाकलापांवर या प्रकल्पाच्या प्रभावाने निश्चित केला जातो. तथापि, प्रकल्पाकडे पाहण्याचा 50 टक्के दृष्टीकोन हा वैयक्तिकरित्या आपल्याबद्दलचा दृष्टिकोन आहे. प्रकल्प कितीही चांगला असला तरीही, जर या विशिष्ट ग्राहकाचा असा विश्वास असेल की, उदाहरणार्थ, तुम्ही व्यावसायिक नाही किंवा तुम्ही खूप तरुण आहात आणि तुम्हाला काहीच माहिती नाही, तरीही तो प्रकल्पाला पूर्णपणे नकारात्मक मानेल, तुमच्याबद्दलचा त्याचा दृष्टीकोन वाढवेल. . आणि हे लक्षात घेतले पाहिजे.

2. भागधारकांच्या मॅट्रिक्सचे संकलन आणि विश्लेषण करा

मागील टप्प्यावर सर्वकाही योग्यरित्या केले असल्यास, कागदाच्या तुकड्यावर आपोआप किंवा व्यक्तिचलितपणे, आपण भागधारकांचे मॅट्रिक्स तयार करू शकता आणि आपल्या प्रकल्पाला किती शक्यता आहे ते पाहू शकता.

साधे उदाहरण मानक अर्थएक्सेल:



आम्ही विश्लेषण करतो:

1. वर उजवीकडेआमच्याकडे असे लोक आहेत जे प्रकल्पासाठी आहेत आणि जे खरोखर मदत करू शकतात आणि करू इच्छितात. हे आमचे मुख्य सहयोगी आहेत, त्यांना प्रकल्पाच्या प्रगतीबद्दल प्रत्येक संभाव्य मार्गाने माहिती देणे आवश्यक आहे, सक्रियपणे सहभागी व्हा, आवश्यक असल्यास, मदत आणि संरक्षणासाठी विचारा आणि शक्य तितक्या वैयक्तिकरित्या त्यांच्याशी संपर्क साधा. योग्य प्रकल्पात, येथे नेहमीच प्रायोजक असतो आणि जर तुम्ही खूप भाग्यवान असाल तर ग्राहक.
2. उजवी बाजू खाली- जे प्रकल्पाच्या मार्गावर लक्षणीय परिणाम करू शकत नाहीत, परंतु ते स्वतः प्रकल्पावर आनंदी आहेत आणि त्यातून सकारात्मक बदलांची अपेक्षा करतात. आम्ही त्यांना नियमितपणे सूचित करतो आणि त्यांच्या स्वारस्याचे समर्थन करतो; प्रकल्पाच्या निकालांच्या मोठ्या प्रमाणात अंमलबजावणीच्या टप्प्यावर, ते एक अतिशय महत्त्वपूर्ण लढाऊ शक्ती असतील.
3. वरच्या डाव्या बाजूला- धोका! हे असे कॉमरेड आहेत जे या प्रकल्पाला जोरदारपणे नाकारतात आणि ते होऊ नयेत यासाठी सर्वकाही करण्यास तयार आहेत. तुमचा प्रकल्प जे काही वाजवी, दयाळू आणि उज्ज्वल आहे ते तुम्ही त्यांच्यापर्यंत पोहोचवण्याचा प्रयत्न करू शकता, परंतु ते आयुष्यात क्वचितच घडते (तुम्ही अंमलात आणल्यावर त्याला बरे वाटेल हे वरच्याला समजावून सांगण्याचा प्रयत्न करा नवीन प्रणाली, ज्यामुळे त्याचा अर्धा विभाग कापला जाईल). जर ते कार्य करत नसेल (आणि बहुधा ते कार्य करत नसेल), तर आदर्शपणे, या व्यक्तीला आणि त्याच्या कार्यांना प्रकल्पाच्या व्याप्तीच्या बाहेर घ्या आणि जर ते कार्य करत नसेल तर, त्याच्या मागे लपवा. प्रायोजित करा आणि या कॉम्रेड्सशी संवाद त्याच्यावर सोडा. माझ्या प्रॅक्टिसमधील सर्वात वाईट उदाहरण म्हणजे जेव्हा जबरदस्तीने ग्राहक नियुक्त केला गेला होता, तेव्हा आठवून मी थरथर कापतो.
4. तळाशी डाव्या बाजूला- ज्यांना प्रकल्प आवडत नाही, परंतु त्यांच्यात काहीतरी बदलण्याची शक्ती नाही. बर्याचदा, हे असे वापरकर्ते आहेत जे स्थापित कार्य प्रक्रिया बदलू इच्छित नाहीत. या भागाचे सक्रियपणे निरीक्षण करणे आवश्यक आहे (जेणेकरुन ते थोडेसे नुकसान होऊ नयेत), नियमितपणे सूचित केले जावे (अत्यंत थोडक्यात). प्रकल्पाच्या यशासाठी हे गंभीरपणे महत्त्वाचे असल्यास, सर्वसाधारणपणे तटस्थ दृष्टिकोन बदलणे शक्य आहे, परंतु त्यासाठी खूप प्रयत्न आणि वेळ लागेल.

त्यानुसार, जर मॅट्रिक्समध्ये अर्धे सहभागी आलेखाच्या डाव्या बाजूला आणि अगदी शीर्षस्थानी असतील आणि प्रायोजक देखील त्यांच्यामध्ये असतील (तसेच, त्याला ऑर्डरद्वारे नियुक्त केले गेले आहे) - प्रकल्प बंद केला जाऊ शकतो आणि कचरा नाही. वेळ, अजूनही संधी नाही.

सर्वकाही उजवीकडे असल्यास, तुमच्या डोळ्यांसमोर स्पष्टपणे गुलाबी रंगाचे चष्मे आहेत (तसेच, असे होत नाही!) आणि तुम्ही प्रत्येकाला विचारात घेतले आहे का हे पाहण्यासाठी तुम्ही तुमची यादी पुन्हा तपासली पाहिजे.

मध्यभागी सर्वांची गर्दी असल्यास, तुम्हाला प्रयत्न करावे लागतील, परंतु शक्यता आहेत. वगैरे.

मी समान मॅट्रिक्ससाठी दोन वेळा पर्याय पाहिले (आणि ते स्वतः केले), परंतु ज्यामध्ये बजेट, वेळ आणि गुणवत्तेवर (स्वतंत्रपणे) प्रभावाचे अतिरिक्त मूल्यांकन होते. मोठ्या प्रकल्पांमध्ये ते अर्थपूर्ण आहे, लहान प्रकल्पांमध्ये ते नाही.

एक चांगला मुद्दा ज्याकडे मी तुमचे लक्ष वेधू इच्छितो- आपण या वस्तुस्थितीवर विश्वास ठेवू नये की आपण लोकांची स्थिती आणि प्रकल्पाबद्दलचा त्यांचा दृष्टिकोन आमूलाग्र बदलण्यास सक्षम असाल. तुम्ही जादूगार नाही, प्रकल्प अनंत नाही, त्यात खूप काम आहे. ड्रॅग करणे आणि उजवीकडे जाण्याचा प्रयत्न फक्त “संशयक” साठी करणे अर्थपूर्ण आहे, म्हणजेच जे +/-3 च्या श्रेणीत आहेत, येथे काही अर्थ असू शकतो.

बर्‍याच वर्षांपासून, तसे, मी स्वतः याचा आधी विचार केला नव्हता आणि बहुधा मी -5 वर प्रभाव पाडण्याचा प्रयत्न करत राहिलो असतो. स्टेकहोल्डर मॅनेजमेंटच्या मास्टर क्लासमध्ये सक्षम प्रशिक्षकाने प्रॉम्प्ट केल्यावरच हे खरेच आहे असे मला समजले.

संदर्भासाठी: त्याच टप्प्यावर, आणखी एक साधन आहे - एक भागधारक नकाशा. परंतु मी ते वापरत नाही (मला ते अगदीच निरर्थक आणि अगदी मूलभूत व्हिज्युअलायझेशनसाठी लागू आहे असे वाटते), म्हणून मी त्याचे वर्णन करणार नाही, परंतु Google वर शोधणे सोपे आहे.

3. आम्ही एक कृती योजना तयार करतो आणि परिष्कृत करतो

मॅट्रिक्सचे विश्लेषण केल्यानंतर, लढाऊ ऑपरेशन्सची योजना करण्याची वेळ आली आहे. ऑर्डर अशी आहे:

1. समान स्त्रोत प्लेटमधील प्रत्येक भागधारकासाठी निवडलेले सूचित करा- स्वारस्य राखा, स्वारस्य पातळी वाढवा ("उजवीकडे ड्रॅग करा"), प्रभाव पातळी करा आणि असेच. (काहीही न करणे ही एक रणनीती आहे, जर काही असेल तर). जर बरेच भागधारक असतील आणि पुरेसा वेळ नसेल, तर हे केवळ सर्वात प्रभावशाली लोकांसाठी केले जाऊ शकते, परंतु ते प्रत्येकासाठी चांगले आहे.
2. ज्यांच्यासोबत आम्ही काहीतरी करायचे ठरवले त्यांच्यासाठी - प्रेरणा निश्चित करा(आम्ही करू शकलो तर) आणि आपण नक्की काय करणार आहोत. उदाहरणार्थ, आमच्याकडे -4 (65 वर्षांचा एक माणूस) येथे ऑपरेशन्सचे प्रमुख आहेत आणि मी त्याच्याशी संवाद साधण्याच्या मागील अनुभवावरून असे गृहीत धरू शकतो की त्याची प्रेरणा सर्वसाधारणपणे IT आणि संगणकांवरील अविश्वास आणि त्याग करण्याची इच्छा नसणे. कागदावर काम करण्याची नेहमीची प्रक्रिया. प्रेरणा सह शोधून काढले काय करावे? (येथे तुम्ही आक्षेप घेऊ शकता की प्रेरणेने मी चुका करू शकतो - होय, नक्कीच मी करू शकतो, परंतु जे काही करत नाहीत तेच चुका करत नाहीत). परिणामी, आम्ही ठरवतो - मीटिंगसाठी विचारायचे आणि दुसर्‍या कंपनीमध्ये अशा प्रणालीच्या यशाचा साक्षीदार आणायचा (त्याला ते कसे चांगले झाले ते सांगू द्या), प्रायोजकाला त्याच्याशी या समस्यांवर चर्चा करण्यास सांगा (मला माहित आहे ते वेळोवेळी एकत्र दुपारचे जेवण करतात), प्रकल्पांच्या स्थितीवरील सादरीकरणांमध्ये आयटीबद्दल कमी बोलतात (कोणतेही सर्व्हर, इंटरफेस आणि फ्रंट-एंड नाहीत), कागदासह नेहमीच्या कामाशी अधिक साधर्म्य देतात.
3. सर्वकाही स्पष्ट झाल्यानंतर - अद्यतन(किंवा आधीच नसल्यास तयार करा) संप्रेषण योजना, त्यातील सर्व बारकावे विचारात घ्या.
4. विशिष्ट क्रिया ओळखल्या गेल्या असल्यास - त्यांच्या अंमलबजावणीचे वेळापत्रक.

तसे, काही कारणास्तव, बरेचजण प्रायोजकाची शक्ती आणि त्याच्याशी सल्लामसलत करण्याची पुरेशी संधी वापरत नाहीत (जर प्रायोजक खरोखर प्रायोजक असेल तर). तुम्ही सूची काळजीपूर्वक जुळवून घेतल्यास आणि विशिष्ट कॉम्रेड्सशी सर्वोत्तम कसे वागावे हे विचारायला आले तर तुम्हाला बरेच काही मिळू शकते. उपयुक्त माहितीआणि व्यावसायिकतेसाठी कर्मातील अनेक फायदे.

4. भागधारक व्यवस्थापित करा

ही सर्व तयारी होती, जर तुम्ही त्याचे परिणाम नंतर वापरत नसाल तर ते करणे निरर्थक आहे. प्रकल्पादरम्यान, नियमितपणे मॅट्रिक्स आणि सूचीवर परत जाणे, पूर्णता आणि प्रासंगिकतेसाठी त्याचे पुनरावलोकन करणे आणि संप्रेषण योजनेमध्ये आणि त्यात बदल करणे उचित आहे.

इतकंच. कोणतीही जादू नाही, फक्त एक पद्धतशीर दृष्टीकोन आणि त्यासाठी वाटप केलेला वेळ - आणि प्रकल्पाच्या यशाची संभाव्यता लक्षणीय वाढते.

भागधारकांसोबत काम करण्यासाठी शुभेच्छा!

जगाचा जन्म होताच नवीन प्रकल्प, त्याला लगेच मित्र आणि शत्रू असतात. याचे कारण अगदी सोपे आहे: कोणत्याही प्रकल्पात बदल होतात. बरं, लोक बदलांवर वेगवेगळ्या प्रकारे प्रतिक्रिया देतात - कोणीतरी त्यांच्यासाठी तयार आहे आणि त्यांचे मनापासून स्वागत करतो, तर कोणाला बदल आवडत नाहीत आणि घाबरतात, कारण ते त्यांना त्यांची स्थिती, जीवनशैली, स्थिरता किंवा त्याहूनही वाईट, धोका म्हणून पाहतात. अतिरिक्त काम घेणे. पूर्वीचे आणि नंतरचे दोघेही अशा लोकांमध्ये असू शकतात जे प्रकल्पाचा अभ्यासक्रम आणि परिणाम प्रभावित करू शकतात.

प्रकल्पावर प्रभाव टाकणारे लोक आणि संस्थांना भागधारक म्हणतात. "स्टेकहोल्डर" हा शब्द, ज्याने देशांतर्गत प्रकल्प व्यवस्थापकांमध्ये (इंग्रजी भागधारक, शब्दशः - "शेअरचा मालक") मूळ धरले आहे, अधिकृत साहित्यात वेगळ्या पद्धतीने भाषांतरित केले आहे. पीएमबीओके "इच्छित पक्ष" पर्याय ऑफर करते, आमचा GOST 51897-2002 "सहभागी पक्ष" आहे (गोस्टचे भाषांतर कदाचित अधिक अचूक आहे).

भागधारक हे असू शकतात:
*जे प्रकल्पात सक्रिय सहभाग घेतात आणि त्यात काम करतात (प्रोजेक्ट टीम, प्रायोजक, सुकाणू समिती, सहभागी तृतीय-पक्ष कंपन्या आणि इतर कलाकार इ.)
*ज्यांच्या हितसंबंधांवर प्रकल्पामुळे परिणाम होऊ शकतो आणि जे त्याचे परिणाम वापरतील (ग्राहक, कार्यशील युनिटचे प्रमुख आणि त्यांचे कर्मचारी, व्यवसाय भागीदार, ग्राहक, खरेदीदार इ.)
*जे प्रकल्पात सहभागी नाहीत, परंतु जे त्यांच्या पदामुळे किंवा व्यावसायिक क्रियाकलाप, त्यावर प्रभाव टाकू शकतात (कंपनीचे शीर्ष व्यवस्थापक, मालक आणि गुंतवणूकदार, भागधारक, कर्जदार, बाह्य आणि अंतर्गत भागीदार जे नियमन करतात सरकारी संस्थाइ.)

प्रकल्प व्यवस्थापकाला सर्व प्रकारच्या भागधारकांशी व्यवहार करावा लागतो. प्रकल्पासाठी मुख्य भागधारक ओळखणे आणि त्यांचा प्रभाव कमी होईल अशा प्रकारे व्यवस्थापित करणे हे त्याचे कार्य आहे नकारात्मक परिणामहे सकारात्मक प्रभाव पाडते आणि मजबूत करते. दुसऱ्या शब्दांत, प्रकल्प व्यवस्थापकाने भागधारकांचे व्यवस्थापन केले पाहिजे जेणेकरून प्रकल्प यशस्वी होईल. सांगणे सोपे आहे, परंतु करणे आश्चर्यकारकपणे कठीण आहे - व्यवस्थापकास परस्परविरोधी दृष्टिकोन आणि लोकांच्या हितसंबंधांचा सामना करावा लागतो जे सहसा कंपनीत त्याच्यापेक्षा जास्त उच्च पदावर असतात, कॉर्पोरेट राजकीय कारस्थान, पडद्यामागील मारामारी. हे योगायोग नाही की प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट गुरू संघाला बाह्य प्रभावापासून संरक्षण करण्याचा सल्ला देतात, त्यासाठी कार्यालयाबाहेर स्वतंत्र खोली वाटप करण्यापर्यंत. तरुण स्टीव्ह जॉब्सने मॅकिंटॉश तयार करताना नेमके हेच केले होते. तसे, त्याने यासह आणखी एक ससा मारला - त्याने संघातील सदस्यांच्या अभिजातपणावर आणि त्यांच्या उच्चभ्रू लोकांवर भर दिला आणि त्याच वेळी प्रकल्पाची प्रतिष्ठा वाढवली.

परंतु आपण आपल्या वास्तविकतेकडे परत जाऊया - कोणीही आम्हाला स्वतंत्र कार्यालय देणार नाही आणि प्रकल्पाच्या कालावधीसाठी आम्हाला वाळवंट बेटावर स्थानांतरित करणार नाही. म्हणून, आमच्यासाठी फक्त एकच गोष्ट उरली आहे ती म्हणजे भागधारकांसह कार्य करण्याची पद्धत वापरणे, ज्याचा सार खालीलप्रमाणे आहे.

पहिल्या चरणात, आपण सर्व भागधारकांना ओळखले पाहिजे. आम्ही टेबलावर बसतो, एक पेन आणि कागदाचा तुकडा घेतो (अरे, माफ करा, अर्थातच आयपॅड) आणि प्रकल्पावर परिणाम करू शकणार्‍या सर्व लोक आणि संस्था लिहायला सुरुवात करतो. परिणाम भागधारकांची यादी आहे. या टप्प्यावर प्रकल्प कार्यसंघ आणि प्रायोजक यांचा समावेश करणे चांगले आहे - तुम्हाला कदाचित सर्व सहभागी पक्षांबद्दल माहिती नसेल, विशेषत: प्रकल्पाच्या सुरुवातीला.

दुसऱ्या टप्प्यावर, आम्ही भागधारकांचे प्रकल्पावरील प्रभाव आणि त्यातील स्वारस्यानुसार वर्गीकरण करतो. या प्रकरणात, असे ग्राफिकल प्रतिनिधित्व वापरणे सोयीचे आहे, ज्याला समर्थन आणि प्रभाव मॅट्रिक्स म्हणतात:

क्षैतिज अक्ष प्रकल्पावरील भागधारकाचा प्रभाव, मजबूत ते कमकुवत असे दर्शवितो आणि अनुलंब अक्ष समर्थनापासून विरोधापर्यंत प्रकल्पाकडे पाहण्याचा दृष्टिकोन दर्शवितो. अक्ष विमानाला चार चतुर्थांशांमध्ये विभागतात.

चतुर्थांश 1 मध्ये ते आहेत जे आपल्या जीवनात आनंद आणि शांती आणतात. :-) सर्व प्रथम, तो एक प्रायोजक आहे. प्रायोजक पहिल्या चतुर्थांशात नसल्यास, तुमच्या प्रकल्पाचे आयुष्य लहान आणि अंधुक असेल. प्रकल्प संघ देखील त्याच चतुर्थांश मध्ये असावा. तसेच ग्राहक आणि इतर इच्छुक पक्ष असू शकतात, उदाहरणार्थ, कंपनीचा उच्च व्यवस्थापक, ज्यांच्या कामात प्रकल्प सकारात्मक बदल घडवून आणेल. प्रकल्प व्यवस्थापकाने सर्व प्रथम या चतुर्थांश बरोबर काम केले पाहिजे - शेवटी, प्रकल्पाची प्रेरक शक्ती त्यात केंद्रित आहे, ती सक्रियपणे व्यवस्थापित केली पाहिजे. या चतुर्थांश भागातून इतरांमध्ये भागधारकांच्या संक्रमणास परवानगी देणे अशक्य आहे - यातून प्रकल्प नेहमीच गमावेल. या क्वाड्रंटसह कार्य करण्याचे धोरण "सक्रियपणे व्यवस्थापित करा आणि चुकवू नका!"

चतुर्थांश 2 मध्ये, जे तुमच्या प्रकल्पाबद्दल उत्सुक आहेत परंतु त्यांचा त्यावर फारसा प्रभाव नाही. कदाचित ते कंपनीत फारसे प्रभावशाली नाहीत. या लोकांना नियमितपणे प्रकल्पाच्या प्रगतीची माहिती द्या - यामुळे त्यांची आवड कायम राहील आणि एकंदरीत स्थिती कायम राहील सकारात्मक दृष्टीकोन. आणि भविष्यात ते चतुर्थांश 1 मध्ये जातील की नाही हे कोणास ठाऊक आहे, उदाहरणार्थ, करियर असणे? या क्वाड्रंटसह काम करण्याची मुख्य रणनीती म्हणजे “अप टू डेट आणि चांगल्या स्थितीत राहणे!”.

चतुर्थांश 3 मध्ये, प्रकल्पाचे कमकुवत विरोधक. त्यांचा विरोध प्रबळ आहे, पण प्रभाव नगण्य आहे. आपण त्यांना दृष्टीक्षेपात ठेवले पाहिजे, अन्यथा ते अचानक मजबूत होतील? बरं, त्यांना किमान चतुर्थांश 2 मध्ये ड्रॅग करणे ही एक चांगली रणनीती आहे. कदाचित त्यांना प्रकल्पातील त्यांचे फायदे समजत नाहीत, त्यांना ते पाहण्यास मदत करा. या चतुर्थांशासह कार्य करण्याचा मूलभूत नियम म्हणजे "दुर्लक्ष करू नका!".

प्रकल्पाचे धोकादायक शत्रू चौथ्या क्वाड्रंटमध्ये लपलेले आहेत. हे शक्य आहे की आपण एकटे त्यांच्याशी सामना करू शकत नाही. अशा प्रकरणांसाठी आपल्याला त्यांच्याद्वारे विरोधकांवर प्रभाव पाडण्यासाठी प्रायोजक आणि पहिल्या चतुर्थांशातील इतर रहिवाशांना आकर्षित करणे आवश्यक आहे. क्वाड्रंट 4 सह काम करण्याची रणनीती "धोक्यासाठी तयार रहा आणि पुढे जा!" आहे.

मिस्टर फ्लुगेरोव्हकडे लक्ष द्या. तो आपल्या देशातील एक प्रभावशाली व्यक्ती आहे, परंतु प्रकल्पाच्या संदर्भात तो जवळजवळ तटस्थ आहे. अशी प्रकरणे आहेत जेव्हा भागधारक अक्षांवर किंवा त्यांच्या जवळ असतात. अशी अस्थिर परिस्थिती तुमच्या प्रकल्पासाठी संभाव्य जोखीम क्षेत्र आहे, तुम्हाला या भागधारकांसोबत पुढे काम करणे आवश्यक आहे. अन्यथा, क्षुद्रतेच्या सर्व नियमांनुसार, तटस्थ भागधारक प्रकल्पाचे शत्रू बनतील.

तिसर्‍या टप्प्यावर, आम्ही एक कृती योजना विकसित करतो - आम्ही प्रत्येक भागधारकावर कसा प्रभाव टाकू शकतो, ते कोणत्या चतुर्थांशात आहेत यावर अवलंबून आणि प्रकल्पाच्या अंतर्गत परिस्थिती लक्षात घेऊन. प्रत्येक भागधारकासाठी, प्रकल्प व्यवस्थापकाकडे खालील प्रश्नांची उत्तरे असावीत:
*त्याला कशात रस आहे? प्रकल्पात त्याची उद्दिष्टे काय आहेत?
* प्रकल्प यशस्वी झाल्यास त्याचे जीवन कसे बदलेल? ते अयशस्वी झाल्यास काय?
*तो या चौकोनात का आहे? ते इतरांना ड्रॅग करणे शक्य आहे का?
* ते प्रकल्पाला कशी मदत आणि हानी पोहोचवू शकते?
* हानी कशी टाळायची आणि जर असे घडले तर त्याचे परिणाम कसे तटस्थ करायचे?
* त्याचा सकारात्मक प्रभाव कसा वाढवायचा?
कृती आराखडा तयार झाल्यावर, तुम्ही प्रत्येक भागधारकासह कार्य करू शकता आणि नियमितपणे आमचे मॅट्रिक्स अद्यतनित करू शकता, कारण जीवन स्थिर राहत नाही - नवीन भागधारक दिसतात, जुने इतर चतुर्थांशांमध्ये जातात. आणि हे खलनायक आणि खलनायकांच्या डावपेचांचा नसून तुमच्या प्रभावाचा परिणाम असेल तर ते खूप चांगले आहे.

बरं, शेवटचं. जेव्हा मी प्रकल्पावरील भागधारकांच्या प्रभावाबद्दल बोलतो, तेव्हा अर्थातच, आम्ही प्रकल्पाची वेळ, व्याप्ती, बजेट आणि गुणवत्ता यावर परिणाम बोलतो. हे खूप महत्वाचे आहे, परंतु मुख्य गोष्ट नाही. सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे प्रकल्प व्यवस्थापकावरील प्रभाव, ज्यावर हे सर्व पॅरामीटर्स मोठ्या प्रमाणावर अवलंबून असतात. अमूर्त आर्थिक-लौकिक कार्ये नाहीत, परंतु तुम्ही स्वतः भागधारकांच्या प्रभावाचे वस्तु आहात. तुम्हीच आहात ज्याला प्रायोजकाकडून मदत मिळेल (आणि पाहिजे), प्रकल्पाचे विरोधक, मजबूत आणि कमकुवत दोन्ही, तुमच्यावर दबाव आणतील.
काहींच्या संबंधात इतके नाही आर्थिक निर्देशकतुमचा वैयक्तिकरीत्या किती व्यक्तिनिष्ठ दृष्टीकोन आहे हे या प्रकल्पाबाबत भागधारकाचा दृष्टिकोन ठरवेल.

सर्वसाधारणपणे, नेहमीप्रमाणे, प्रकल्पातील प्रत्येक गोष्ट त्याच्या व्यवस्थापकावर अवलंबून असते. बरं, तुम्हाला काय वाटलं? :-)