Құрметті достар,Дэвид Карузоның «Эмоционалдық интеллект басқару құралы ретінде» практикалық курсына қатысушыларды тіркеу ашық екенін хабарлауға қуаныштымыз.
Дэвид Р. Карузо— Ph. Д., Йель университетінің профессоры. Ол эмоционалдық интеллекттің бастапқы ғылыми тұжырымдамасының негізін салушылардың бірі, эмоционалдық интеллект деңгейін анықтауға арналған тесттің бірлескен авторы – MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test – ең дамыған және өзекті тестілеу әдіснамасы). эмоционалды интеллект).
Дэвид Карузо АҚШ, Канада, Жапония, Дубай, Испания, Германия, Литва, Австралия және Үндістанда кәсіпқойларға арналған оқу бағдарламаларын жүргізеді. Кәсіпкерлік саласында салада түрлі қызметтерді атқарған маркетингтік зерттеулер, стратегиялық жоспарлау және сатуды басқару; көптеген әзірлемелер мен енгізулерде тәжірибесі бар маркетинг стратегияларыжаңаны насихаттау өнім желілеріАҚШ пен Еуропада.
- Қабылдаңыз, өз эмоцияларыңызды біліңіз және басқа адамдардың эмоцияларын мойындаңыз.
- үшін эмоцияларды пайдаланыңыз тиімді шешіміскерлік және жеке өмірдегі міндеттер.
- Эмоцияларды және олардың себептерін түсіну және талдау.
- Өз эмоцияларыңызды және басқалардың эмоцияларын саналы түрде басқарыңыз.
Бұл әдістер мен тәсілдер үлгі ретінде қызмет етеді, немесе қарапайым, олар эмоциялық интеллектті дамыту жоспары деп аталады. Семинарға қатысушылар өзін-өзі түсінеді, жаңа дағдыларды дамытады, бірақ ең бастысы, олар өз жұмысындағы және өміріндегі қиын жағдайлармен және проблемалармен күресу үшін қолдана алатын процесті үйренеді.
Эмоционалды интеллект концепциясының бірегейлігі мен тартымдылығы адамның психикалық қабілеттеріне басқаша көзқарасты ұсынуында. Эмоциялар бір-біріне қарама-қарсы емес, ақыл-оймен бірлікте қарастырылады, яғни нақты адамның да, бүкіл ұйымның да табысы мен тиімділігіне бағытталған эмоциялармен интеллектуалды жұмыс.
Д.Карузо бағдарламасы бойынша жаттығулар мен тәсілдер:
- «Эмоционалды интеллектті дамыту жоспары». 4 қадамның презентациясы, эмоцияларға құрылымдық көзқарас және мәселені шешу. Семинарда қатысушылар өз жоспарларын жасайды.
- «Эмоцияны білдіру арқылы қарым-қатынас жасаудың 7 тәсілі». Біз қарым-қатынас жасау тәсілдерінің көпшілігі вербалды емес және бұл әдістер қатысушыларды эмоциялар ауқымын жақсырақ тануға және білдіруге шақырады.
- «Тапсырмаларға сәйкес көңіл-күй». Әрдайым бақытты болудың қажеті жоқ! Шын мәнінде, бұл әдіс адамдарға жақсы жұмыс істеу үшін әртүрлі көңіл-күйге сәйкес әртүрлі тапсырмаларды шешуге көмектеседі.
- «Эмоцияларды саналы түрде басқару әдістері». Кейде біз бәріміз эмоцияларды басамыз, бірақ біз оны қарапайым түрде жасаймыз. Эмоцияларды басқарудың және білдірудің заманауи әдістерін қарастырыңыз және талдаңыз.
- «Ақылды эмоциялар». Біз «ақылды эмоциялар» мысалдарын талдаймыз, ең жақсы нәтиже алу үшін өзін-өзі бақылауды және эмоцияларды әдейі білдіруді үйренеміз. Біз эмоцияларды дұрыс шешім қабылдау үшін қажетті ресурстар ретінде пайдаланамыз.
- «Оқитын адамдар». Көптеген мәдениеттерде адамдар эмоцияларды қысқа уақытқа ғана көрсетеді, содан кейін ол өшіріледі. Микроэкспрессия жаттығулары эмоцияларды тану деңгейіңізді арттырады.
- «Көшбасшы-көңіл-күй». Бұл әдіс компаниядағы көшбасшылық пен команданы басқарудағы эмоциялардың рөлін анықтауға арналған.
- «Мәдени сәйкестендіру ережелері». Эмоциялардың әмбебап түпкі себептері бар, бірақ олардың әрқайсысында қандай эмоцияларды көрсету және қайсысын жасыру туралы бірегей ережелер бар.
«Эмоционалдық интеллектті дамыту» курсының негізгі бағдарламасы туралы
Бүгінгі күні әдістеме «Менеджердің эмоционалдық интеллектісі», «Эмоционалды сату өнері», «Эмоционалды көшбасшылық», «Эмоционалдық интеллект адам ретіндегі» сияқты мамандандырылған, корпоративтік және жеке оқыту бағдарламаларына бейімделген. корпоративтік мәдениет«, «Шешендік өнер», «Персоналды басқару» т.б.
Бұл эмоционалдық құзыреттілікті дамытуға, адамдар мен бизнестің табыстылығына эмоциялардың шынайы рөлі мен әсерін түсінуге, әртүрлі өмірлік жағдайларда эмоцияларды басқаруды үйренуге, ұжымдағы эмоционалдық климатты бақылауға және әсер етуге мүмкіндік беретін көп деңгейлі бағдарлама. .
Ресейдегі эмоционалды интеллектті дамыту бағдарламасының ғылыми жетекшісі Елена Хлевная (МВА, экономика және психология ғылымдарының кандидаты, Плеханов атындағы РЭУ мінез-құлық экономикасы және аналитикалық кеңес беру зертханасының меңгерушісі).
«Эмоционалдық интеллектті дамыту» курсының ресейлік бағдарламасы 2013 жылы «Эмоционалдық интеллект бойынша халықаралық конгресс (ICEI) 4-ші халықаралық ғылыми конгресінде, сондай-ақ Парижде өткен 28-ші Халықаралық қолданбалы психология конгресінде халықаралық ғылыми қоғамдастықпен мақұлданды. 2014 жылы.
Сіз «Эмоционалдық интеллектті дамыту» курсының базалық кезеңінің тобына қосыла аласыз, онда сіз эмоционалдық құзыреттілік пен эмоционалдық интеллектті дамытудың жаңа әдістемелері мен әдістемелерімен танысасыз.
Барлық қатысушылар тегін MSCEIT тестін алады (эмоциялық интеллект деңгейін анықтау).
Кәсіби бизнес-тренерлер үшін 2 күндік «Тьютор» мастер блогы болады.
Еуропалық мәдени және эмоционалды зияткерлік жобалар қауымдастығының (E.A. C.E. I.P.) стандарттарына сәйкес эмоционалдық интеллектті дамыту репетиторларының кәсіби дағдылары мен құзыреттерін дамыту Қауымдастыққа кіру үшін қажетті кәсіби құралдарды біріктіру.
Толық ақпарат веб-сайтта.
«Self-knowledge.ru» сайтынан көшірілген
СУРЕТ Николай Гулаков
Дэвид Р. Карузо – Йель университетінің эмоционалдық интеллект орталығының (АҚШ) психолог және менеджмент жөніндегі маманы. Эмоциялық интеллект концепциясының бірлескен авторы (П. Саловей және Дж.Д. Майермен бірге), эмоционалдық интеллект деңгейін анықтауға арналған ең беделді MSCEIT тестінің (Майер-Саловей-Карузо эмоционалдық интеллект сынағы) бірлескен авторы. Семинарлар және өткізеді. Executive Emotional Intelligence: How to Development and Apply (Петер, 2016) авторларының бірі (Питер Саловимен) бойынша тренингтер.
психология:
туралы бәріміз білеміз эмоционалды интеллектДэниел Големанға рахмет, ол оны ерекше танымал және сонымен бірге түсініксіз тұжырымдамаға айналдырды. Сіз эмоционалды интеллектті қатаң ғылыми мағынада қалай анықтар едіңіз?
Дэвид Р. Карузо:
Эмоционалды интеллект (ЭИ) идеясын алғаш рет 1990 жылы екі психолог Джон Майер мен Питер Салови ұсынды және әзірледі. Олардың жұмысы тек академиялық басылымдарда жарияланды, сондықтан қалың жұртшылық олар туралы ештеңе білмеді. Содан кейін ұлы жазушы Даниэль Големан келіп, эмоционалды интеллект туралы кітап жазды. Негізінде бұл маркетингтің күші туралы әңгіме. Ол эмоционалды интеллект идеясын өз сөзімен және оны түсіну тәсілімен қайта өңдеп, оны барлығына қолжетімді етті. Және бұл керемет болды: егер оның кітабы болмаса, мен бүгін осында болмас едім, ЕИ туралы ешкім білмес еді. Бірақ Големан біздің идеяларымызды қайта айтып, оларды айтарлықтай кеңейтті. Біздің көзқарасымыз бойынша, EI біреуді жақсы немесе жақсы ететін нәрсе емес бақытты адам; біз өз дағдыларымыз туралы, эмоцияларды қалай тани алатынымыз туралы (мен қалай сезінемін, басқа адамдар қалай сезінеді), эмоциялардың себептерін түсінеміз, әртүрлі эмоцияларды бастан кешіреміз, эмпатия көрсете аламыз.
СУРЕТ Николай Гулаков
Hearst Shkulev Digital ұйымдастырған цифрлық маркетинг мамандарына арналған HS Digital in Trend конференциясы 2016 жылдың 31 наурызында Infoprostranstvo іс-шаралар залында өтті.
Бұл қабілеттерді дамытудың ең жақсы уақыты қашан? Негізгі дағдыларды меңгеру қанша уақытты алады?
Д.К.:
Идеалды әлемде эмоционалды интеллект ерте балалық шақта дамуы керек. Бірақ біз жетілмеген әлемде өмір сүріп жатырмыз, сондықтан он бес жыл бұрын біз осы дағдыларды үйрету үшін бағдарлама жасадық. Өйткені ЭИ – бұл ең алдымен дағдылар. Ал біз бірінші кезекте кәсіпорын басшылары мен басшыларын оқытамыз, өйткені олар ұйымдағы эмоционалдық ахуалға үлкен әсер етеді. Қазір біздің идеяларымыз мектептерде жүзеге асырылуда: біз мұғалімдерге эмоцияларды оқу процесінде қалай пайдалану керектігін және балалардың эмоционалдық интеллектін дамыту жолдарын үйретеміз.
Біз бәріміз эмоцияларды бірдей танимыз және бірдей сезінеміз. Мәдениет эмоцияларды қашан және қалай білдіретінімізге қатысты ережелерді белгілейді.
Топ-менеджерлер туралы айтатын болсақ, негізгі дағдыларды бір-екі сағатта немесе бір күнде үйретуге болады. Кейде біз оны Emotion GPS навигация жүйесі деп атаймыз. Кейбір адамдарда кеңістіктік интеллект жетіспейді. Біз оларға картаны оқуды және картада шарлауды үйрете аламыз, бірақ бұл бір жылға созылуы мүмкін. Шығудың тағы бір жолы - оларға навигатор сатып алу. Бұл эмоционалдық интеллектпен бірдей. Алдымен, біз сізді сынай аламыз: сіздің күшті және әлсіз жақтарыңыз қай жерде. Сіз басқалардың эмоцияларын оқуда онша жақсы емессіз делік. Осыны біле отырып, біз сізге эмоцияларды жақсы түсінуге немесе дұрыс сұрақтар қоюға үйрете аламыз. Сіз «Менің презентациям сізге қалай ұнады?» деп сұрағанда және екіншісі: «О... тамаша болды!» деп жауап бергенде, сіз интонацияны естімей, оның шынымен қорқынышты презентация екенін түсіне алмайсыз. Сондықтан біз сізге: «0-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша, 0 нашар және 10 жақсы, менің презентациям туралы не ойлайсыз?» Деген сұрақ қоюды үйретеміз. Олар сізге: «Менің ойымша, бұл 8 болды» деп жауап береді. Осыдан кейін мен сіздің орныңызда болсам: «Презентациямның алғашқы ондыққа енуі үшін не істеуім керек?» деп сұрар едім. Әңгімелесуші сізге мүмкін жақсартулар үшін 25 кеңес беретініне сенімді бола аласыз.
EI деңгейлерінде ұлттық және мәдени айырмашылықтар бар ма?
Д.К.:
Мен көп саяхаттаймын, сонымен қатар бізде зерттеу деректері бар. Негізгі айырмашылық - белгілі бір елдің тұрғындары қаншалықты эмоционалды түрде экспрессивті. Мысалы, орыс мәдениеті эмоционалды ұстамдылыққа көбірек мән береді. Бірақ бұл ресейліктер эмоцияларды аз немесе азырақ сезінеді дегенді білдірмейді. Мен Қытайда кітабымыздың тұсаукесерінде болдым, оған дейін Жапонияда болдым, барлық жерде мәдениет әртүрлі. Бірақ тереңірек айтқанда, барлық адамдар бірдей. Біздің деректеріміз эмоцияларды бәріміз бірдей танитынымызды және оларды бірдей сезінетінімізді көрсетеді. Ал мәдениет эмоцияларды қашан және қалай білдіретінімізді анықтайтын шеңберді белгілейді. Жалпы: мәдениет мені азырақ қызықтырады жеке адамдар. Мүмкін сіздің достарыңыз бен таныстарыңыз өздерінің сезімдерін әртүрлі тәсілдермен білдіруі мүмкін. Бірақ өз эмоцияларын қалай білдіретінін білмейтін немесе білдіргісі келмейтін адамның ЭИ әлсіз деп ойлауға болмайды. Кейде олар эмоционалды түрде ақылдырақ болады, өйткені олар ақпаратты тыңдайды, өңдейді, түсінеді.
Біздің оқырмандар экстраверттер мен интроверттердің қасиеттерін өздерінен іздегенді ұнатады. Біздің мінез-құлық және эмоцияларды білдіру тәсілі эмоционалды интеллектпен байланысты ма?
Д.К.:
Жоқ, бұл мүлдем байланыссыз нәрселер! Жоғары EI интроверттері және жоғары EI экстраверттері бар. Бірақ сырттан қарағанда сәл басқаша көрінеді. Ең қиын комбинация, әрине, төмен эмоционалды интеллект және айқын экстраверсия. Ондай адам сенің көңіл-күйіңді түсіндіреді, «сен бүгін бір нәрсеге ашуланып тұрсың» дейді, келіспесеңіз, сізді жай ғана қорғап қалдыңыз деп айыптайды, оның сөзін жоққа шығару бекер. Ал эмоционалды интелектуалды интроверттер ақпаратты бастарында өңдейді және өз сезімдерін көрсетпейді. Кейде олар тым көп нәрсеге бармайтын сияқты, бірақ әңгіме соңында олар оны қорытындылай алады және сіздің сезіміңізді және олардың қалай сезінгенін дәл айтып бере алады. Содан кейін сіз олардың эмоцияларын басқаруда жақсы екенін түсінесіз; мұндай әңгімелесудің нәтижесінде сіз өзіңізді әлдеқайда жақсы сезінесіз, бірақ сіз әңгімелесушінің ішіндегі бәрі қаншалықты болып жатқанына таң қаласыз.
Виртуалды коммуникацияның таралуы эмоционалды интеллектке қалай әсер етеді? Әңгімелесушіні көрмесек, оның эмоциясын қалай оқуға болады?
Д.К.:
Онлайн байланыс өте нашар, бізде басқа адам туралы ақпарат өте аз. Бетпе-бет кездескенде дене қимылы, мимика, дауыс ырғағы... Ал біз мәтіндік хабарламалар немесе электрондық хаттар алмасқанда немесе әлеуметтік желіде жазба жазғанда біз бұл байлықтың айтарлықтай бөлігін жоғалтамыз. Бірақ, екінші жағынан, мен технологиядан үлкен үміт күтемін. Жақын болашақта олар бізге желіде әлдеқайда «эмоционалды ақылды» болуға мүмкіндік беретініне сенімдімін. Қазірдің өзінде кадрдағы адамның эмоционалдық күйін тануға веб-камераны пайдалануға мүмкіндік беретін жүйелер бар: камера эмоцияларды «оқы» алады. Жақында, алдағы бірнеше жылда бізде мәтіндік хабарламалардағы эмоцияларды қазіргіден дәлірек жеткізуге мүмкіндік беретін құралдар пайда болады деп болжаймын. Эмотикондар қазірдің өзінде жоқтан жақсы, бірақ менің ойымша, бізде сезінген нәрсені сипаттау үшін ең қолайлы сөзді таңдауға көмектесетін әлдеқайда жетілдірілген және күрделі құралдар болады.
1 Дэвид Карузомен сұхбаттың екінші бөлімін «Психологиялар» журналының маусым айындағы санынан оқыңыз.
Тұжырымдаманы (EI) бизнес айналымына көптеген МВА мектептері енгізді, онда барлық курстар осы пәнді оқытуға арналған. Дэвид Карузо мен Питер Саловейдің «Көшбасшының эмоционалды интеллектісі» кітабы. Қалай дамыту және қолдану керек» бұл білімді ресейлік оқырманға да қолжетімді етеді.
Эмоциялық интеллект көшбасшыға шешім қабылдауға көмектесетін эмоционалды және интуитивті сипаттамалардың жиынтығы ретінде түсініледі. алдын ала талдауолардың өз тәжірибесі мен адамның мінез-құлқы мен эмоцияларының ерекшеліктерін түсінуіне негізделген. EI аббревиатурасы бақылау теориясын мұқият зерттейтіндердің барлығына таныс.
Авторлар туралы
ҚЫЗЫҚТЫ!Университет атақты Айви лигасының мүшесі болып табылады, оның түлектері дәстүрлі түрде АҚШ әкімшілігінде жетекші орындарды иеленеді.
EI тұжырымдамасының авторларының бірі ретінде Питер Саловеймен бірге ол әйгілі MSCEIT тестінің (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests) бірлескен авторы болды. Ұзақ жылдар бойы ол бүкіл әлем бойынша жоғары деңгейдегі менеджерлерге оны қолдану дағдыларын үйретті, Ресейде де бірқатар бизнес өкілдерімен жұмыс істеді.
Питер Салови - американдық әлеуметтік психолог, Йель университетінің 23-ші президенті қызметін атқарған. Ол эмоцияларды зерттеу бойынша 10-ға жуық кітап пен жүздеген мақалалар жазды.
Дэвид Карузоның бағасы, Питер Салови Басшының эмоционалды интеллектісі
Кітап туралы
Кітап бизнес көшбасшысының өміріндегі эмоцияларға көзқарасыңызды толығымен өзгертеді. Егер бұрын барлық басқару теориялары эмоцияларды жасыру және олардың бейтараптығы мен бағыныштылар мен серіктестерге бөлінуін көрсету қажеттілігін болжаса, қазіргі заманғы теориялар сезімнің көрінісін және оларды басқаруды тиімді басқару құралдарының бірі ретінде қарастырады.
Эмоционалды интеллект құрылымы мыналарды қамтиды:
- әңгімелесушінің эмоцияларын тану;
- әңгімелесушінің ниетін қабылдау және бағалау;
- эмоцияларыңызды басқару;
- басқалардың эмоцияларын басқару;
- практикалық мәселелерді шешу үшін осы жеке дағдыларды пайдаланыңыз.
ЭИ біртұтас тұжырымдамасын қалыптастыру интуициясыз және сүйкімді болу мүмкіндігінсіз мүмкін емес. Адамның қабілеттерін дәлірек өлшеу және тест жасау үшін авторлар бұл ұғымды біршама тарылтып, оған мыналарды енгізді:
- басқалардың эмоцияларын қабылдау және олардың өзін анықтау;
- өз ойлауын ынталандыру үшін эмоцияларды пайдалану;
- эмоциялардың себептерін түсіну, эмоция мен ойдың ауысуын ұстай білу;
- эмоцияларды басқару.
Эмоциялардың әрбір тобы үшін осы күйде ең жақсы орындалатын әрекеттер ұсынылады. Сонымен, қайғы құжаттарды өңдеу және шағымдарды қарау үшін оңтайлы күй болады, ашу қызметкерлерді ынталандыру және қатаң келіссөздер жүргізу үшін жақсы, қуаныш миға шабуылнемесе командалық құрылыс.
Сонымен бірге, ЭИ бір кездері адамға беріліп, қатып қалған статикалық құбылыс емес, дамытуды қажет ететін қабілеттердің жиынтығы ретінде қарастырылады. Эмоциялар шешім қабылдаудың катализаторы, ақыл-ой қабілеттерінің дамуын жеделдету тәсілі ретінде қарастырылады. Авторлар мұндай дамудың әдістерін береді.
«Ақылдыдан гөрі көңіл көтеру тиімді» тұжырымдамасы кітап идеясын толық көрсетпейді, бірақ табысқа жету үшін эмоцияларды қалай пайдалануға болатыны туралы жалпы түсінік береді.
Оқырмандар кітап туралы не айтады
Кітап оқырмандарының пікірлері әртүрлі емес. Олардың көпшілігі кітаптың негізгі постулаттарымен және авторлар теориясының маңыздылығымен бұрыннан таныс, сондықтан шолулар қосымша түрде жазылған.
«Менеджердің эмоционалдық интеллектін» зерттеу авторлар әзірлеген сынақтардан өту және бақылау күнделігін жүргізумен қатар жүргізілуі керек, бұл жағдайда оны оқудың әсері айтарлықтай жоғары болады, деп санайды оқырмандар.
Дэвид Карузоны кәсіби мамандар санатына жатқызуға болады, олар туралы: «Ол бастауында тұрды ...». Дэвид Карузо - ең танымал әдістемелік тест авторларының бірі, оның нәтижелері эмоционалдық интеллект деңгейін (EQ msceit) аша алады.
Эмоционалды-интеллектуалды басқару
Ғылыми зерттеулер барысында ғалымдар дүние жүзінен бірнеше мың менеджерлерді игерілген дағдыларды тәжірибеде қолдану үшін оқытып, эмоционалдық интеллект деңгейін анықтауға арналған тест әзірледі.
Американдық ғалымдар Питер Салови және Джон Майермен бірлесе отырып, Карузо EQ-ны зерттеу бойынша көптеген эксперименттерден кейін нәтижелерді қағазға түсіріп, содан кейін оларды жариялады. Кітаптың авторларының бірі Дэвид Карузоның пікірінше, эмоционалдық интеллект (кітап «Менеджердің эмоционалды интеллектісі» деп аталады) іскерлік қарым-қатынастардың маңызды буыны болып табылады.
Жоғарыда аталған бірлескен ғалымдар шамамен 30 жыл бұрын бірлесіп жұмыс істеу үшін жиналды. Кітап авторларының пікірінше, толқыған адамның психикалық қабілеттері (немесе эмоционалдық интеллект) бірнеше «қолданбалардан» тұрады:
- әсерлерді саналы түрде реттеу;
- эмоцияларды түсіну;
- ойлаудағы сезімдердің бірігуі;
- эмоцияларды тану және білдіру қабілеті.
Көптеген академиялық мақалалар мен эмоционалдық интеллектті басқаруға жарық түсіретін жоғарыда аталған кітапқа қоса, Дэвид Карузо (осы тақырыптағы фильмдерді YouTube сайтында және басқа бейне контенттен табуға болады) және оның ізбасарлары тақырыптық бейне сабақтарды жасаушылар болып табылады.
Дэвид Карузоның қызметі
Дэвид Карузо жазған ғылыми әзірлемелерпсихология және Йель университетінің психологиялық даму департаментінде екі жыл тәжірибесі бар. Атқарылған жұмыстың нәтижесі докторлық дәрежесі және Америка Құрама Штаттарындағы Мемлекеттік психикалық денсаулық институтының мүшелігі болды.
Мұндай тәжірибеге қарамастан, Дэвид Карузо немқұрайлы теоретик емес. Ғылымға берілгендігін сақтай отырып, ол «жердегі» мәселелерге арналған басқа сипаттағы зерттеулермен айналысты: стратегиялық жоспарлаужәне өнім желісін құру. Сонымен қатар, Карузо өндірістік бригадаларды басқарды, жаңа өнімдерді әзірледі және қызмет көрсету персоналының біліктілігіне қамқорлық жасады.
Бүгінгі таңда доктор Карузо өз компаниясының иесі ретінде көшбасшылықты дамыту және мүмкіндіктерді бағалау бойынша бизнес тренингтер өткізеді. мансаптық дамуэмоционалдық интеллект бойынша кеңес беруді ұмытпау керек.
EI Skills әрекеттері
Дэвид Карузо негізін қалаған және иеленетін EI Skills компаниясы (эмоционалдық интеллект және онымен байланысты барлық нәрсе компанияның қызмет саласы) кәсіби жаттықтырушыларға арналған тренингтерді ұйымдастыруды және өткізуді өз қолына алды, олардың арасында әртүрлі ұлттар мен азаматтар бар. әртүрлі елдер: американдықтар, бразилиялықтар, перулықтар, канадалықтар, жапондар, корейлер, орыстар, арабтар, британдықтар, испандар, итальяндықтар, француздар, немістер, литвалықтар, австралиялықтар және үнділер.
«Эмоционалдық интеллект» ұғымы 1990 жылдары батыстық ғылыми ортада пайда болды, содан кейін тарады. Ол қабылдау процесінде жинақталған тәжірибе, дағдылар мен әдеттер мен эмоцияларды басқару қабілетінен тұрады.
Диссидент мамандардан айырмашылығы, Дэвид Карузо эмоционалдық интеллект пен дәстүрлі интеллект арасындағы тығыз байланысты көреді, өйткені эмоциялар, оның пікірінше, ақпарат тасымалдаушысы да болуы мүмкін.
Эмоционалды интеллект: бұл не?
Бұл сұраққа бірнеше жауап бар. Дэвид Карузо осылай дейді - осы тұжырымдаманың авторларының бірі. Мұның бәрі сұрақтың нақты кімге қойылғанына, оны қалай түсіндіруге және оны тәжірибеде қандай әдістермен қолдануға болатынына байланысты. Соңғы уақытта өз тәжірибесінде «эмоционалды интеллект» ұғымын қолданатын көптеген кеңесшілер, бизнес-тренерлер, психотерапевтер пайда болды.
Соңғы уақытта эмоциялық интеллект ұғымы өзіне деген сенімділік, сезімталдық, қарым-қатынас жасау қабілеті сияқты көптеген басқа ұғымдарға қатысты қолданыла бастады. Ресми ғылым эмоционалдық интеллект ұғымын сезімдердегі ақпаратты қабылдау және «қорыту», сондай-ақ соңғысының мағынасын және олардың өзара байланысын анықтау қабілеті ретінде қарастырады.
Ғылыми зерттеудің мақсаты – адамды эмоциялардағы ақпаратты тиімді ойлау принциптерін және өз бетінше шешім қабылдау қабілетін меңгеру үшін қажетті білім қоры ретінде пайдалануға үйрету.
Әдістеме авторлар ұсынған тұжырымдама аясында эмоционалды интеллектті өлшеуге бағытталған тест болып табылады. Тест 8 бөлімнен тұрады, оның 2-еуі вербалды емес материал, ал 6-уы сөздік. Тест құрылымы классикалық «интеллект тесттеріне» өте ұқсас, мысалы, Вечслер сынағы немесе Гилфордтың әлеуметтік интеллект сынағы.
Теориялық негізі
Негізгі мақала: Эмоциялық интеллектБұл әдістеме эмоционалды интеллектті сипаттайтын ең кең және егжей-тегжейлі теориялық құрылымдардың біріне негізделген:
Валидация
түпнұсқа техника
бойынша әдістеменің түпнұсқа американдық нұсқасын валидациялау кезінде Ағылшын тіліжауаптарды бағалаудың екі принципі пайдаланылды: сарапшылық және консенсус. Сараптамалық нұсқа дұрыс және бұрыс жауаптардың болуын болжайды, дұрыс (немесе дұрысырақ) осы саладағы сарапшылар тобы таңдаған жауаптар (мысалы, бұл TOBOL сауалнамасын валидациялау кезінде жасалды) . Консенсус нұсқасы дұрыс нұсқа бастапқы тестілеу кезінде халық таңдауының көпшілігі таңдаған нұсқа болып табылады деп болжайды. Тесттің американдық нұсқасында жауаптарды бағалаудың сарапшылық принципіне артықшылық берілді.
Валидация процесінде сынақ құрылымының төрт факторлы моделі де расталды.
Орыс нұсқасы
Валидация процесінде тесттің орыс тіліндегі нұсқасы пайдаланылмады сарапшылардың пікірлері, консенсус тәсіліне басымдық берілді.
Сондай-ақ, валидация процесінде тест құрылымының төрт факторлы моделі расталмады, эмоционалдық қабілеттердің «тәжірибелі» және «стратегиялық» салаларын қамтитын екі факторлы модель сенімдірек болып шықты. «Тәжірибелі» домен эмоцияларды қабылдау, бағалау және білдіру және ойлауды эмоционалды жеңілдету қабілетінің бастапқы әдістемесінің факторларына сәйкес келеді; «стратегиялық» - эмоционалды ақпаратты түсіну және талдау қабілеті және эмоцияларды рефлексивті түрде реттеу қабілеті.
Ішкі құрылым
Техника 8 бөлімнен тұрады. Дж.Майер, П.Саловей және Д.Карузоның эмоционалды интеллект моделінің әрбір компоненті үшін 2 бөлім бар.
I. Эмоцияларды қабылдау, бағалау және білдіру немесе эмоцияны анықтау – бөлімдер А(бет қабылдауды өлшеу) және Е(суреттерді қабылдауды өлшеу). II. Ойлау және белсенділік тиімділігін арттыру үшін эмоцияларды пайдалану - бөлімдер Б(өзінің қазіргі тәжірибесін игеру, белгілі бір адамға деген сезімін сипаттау қабілетін өлшейді) және Ф(адамның эмоционалдық күйлерін сипаттау қабілетін өлшейді). III. Эмоцияларды түсіну және талдау - бөлімдер C(уақыттағы эмоциялар ағынын түсіну, сондай-ақ эмоциялардың бірінің артынан бірі қалай бірін-бірі алмастыратынын түсіну зерттелді) және Г(аралас және күрделі сезімдерді ажырата білудің өлшемі). IV. Жеке өсу және жақсартылған тұлғааралық қарым-қатынастар үшін саналы эмоцияларды басқару - бөлімдер D(сезімдерді басқару) және Х(басқа адамдардың эмоцияларын басқару). Субъектілерге өздерін ұсынған оқиға кейіпкерлерінің орнында елестету және одан әрі әрекет ету нұсқаларын бағалау ұсынылды. А бөлімітестке қатысушы үшін 5 эмоцияның көріну дәрежесімен бағалануы тиіс адамдардың бет-әлпетінің 4 фотосуретінен тұрады. Бөлімде барлығы 7 эмоция бар: қуаныш, қайғы, қорқыныш, ашу, жиіркену, таңдану, толқу. Эмоциялардың ауырлығы 5 балдық шкала бойынша 1 – ең аз ауырлық дәрежесінен 5 – күшті ауырлық дәрежесіне дейін бағаланады. В бөліміәр түрлі әрекет түрлерін тиімдірек орындауға қандай эмоциялар ықпал ететінін түсінуге бағытталған 5 ауызша тапсырмадан тұрады. Тестке қатысушы осы жағдайда осы немесе басқа эмоцияны сезінудің қаншалықты пайдалы болатынын анықтауы керек. Әр сұрақта барлығы 3 эмоция ұсынылды, олар 1-ден 5-ке дейін көмектеспейді - Көмектеседі 5 балдық жүйемен бағаланады. C бөлімі 20 сипаттамадан тұрады әртүрлі жағдайларәрқайсысында 6 жауап нұсқасы бар, онда кейіпкерлер әртүрлі эмоционалдық күйлерді бастан кешіреді. Эмоциялардың ситуациялық шарттылығын түсіну жағдайдың мәнін когнитивті түсінуді де, ұқсас күйлерді бастан өткеру тәжірибесін де қамтиды. Әрбір сұраққа ең қолайлы жауапты таңдау керек. D бөліміэмоцияларыңызды тиімді басқара білу туралы. Бөлім белгілі бір оқиғаларды сипаттайтын 5 әңгімені ұсынады. Әр оқиғада жалғастырудың 4 нұсқасы бар. Субъект оқиғаның әрбір жалғасын осындай әрекеттердің қалай әкелетіні тұрғысынан бағалауы керек көтеріңкі көңіл-күйнемесе оны кейіпкермен бірге сақтау. Бағалау 5 балдық жүйе бойынша а – өте тиімсізден е – өте тиімдіге дейін жүргізіледі. Е бөлімі, ол сондай-ақ эмоцияларды қабылдау және анықтау шкаласына кіреді, бұл қоршаған ортадағы жалпы көңіл-күйді: нақты пейзаждарды және абстрактілі формаларды түсіру қабілетін ашуға тиіс 6 ауызша емес тест. Әрбір сурет 5 эмоцияның ішінен таңдап, ауырлық дәрежесіне қарай бағалануы керек. А бөліміндегідей 7 эмоцияның жиынтығы берілген: қуаныш, қайғы, ашу, таңдану, жиіркеніш, қорқыныш, толқу. Дегенмен, әрбір эмоцияның ауырлығын 1-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша емес, схемалық суреттердің көмегімен бағалау керек. Әрбір эмоция осы эмоцияны ең кішкентай көріністен ең күштіге дейін білдіретін сызбалы тұлғаның 5 кескінімен бірге жүреді. F бөліміБұл шкала сонымен қатар эмоционалдық күйлердің белгілерін табуға және вербалданған эмоциялар мен сараланбаған сезімдерді байланыстыруға бағытталған 5 ауызша тапсырмадан тұрады. G бөлімібелгілі бір эмоциялардың мағынасын түсіну дәрежесін, эмоцияларды бір сезімге біріктіру күрделілігін ашатын 12 тұжырымнан тұрады. H бөлімібасқа адамдардың эмоцияларын басқару қабілетін бағалауға бағытталған. Ол 3 жағдайды ұсынады. Әрбір жағдайда қарым-қатынас тарихы және оларға қалай әсер ету керектігін түсіну мүмкіндігі сипатталады. Бұл қатынасты жалғастырудың үш нұсқасы ұсынылған. Субъект 5 балдық шкала бойынша жақсы қарым-қатынасты сақтаудағы әрбір жалғастығындағы әрекеттердің тиімділігін бағалауы керек. Баға a - Өте тиімсізден e - Өте тиімдіге дейін берілген.Түсіндіру
Жалпы принциптер
Бағалау алгоритмі тесттің 8 бөлімін есептеуден басталады. Әрбір респонденттің жауабына консенсус немесе үлгі жиілік нәтижелері негізінде балл қойылады. Келесі қадам әрбір бөлім бойынша орташа баллды есептеу болып табылады. Әрі қарай, әрбір бөлім бойынша ұпайлар есептеледі, бұл бөлімдер бойынша ұпайлар арасындағы орташа мән болып табылады. Жалпы балл тесттің барлық 8 бөлімінің орташа мәні ретінде есептеледі.
Қабырғаларға аудару
MSCEIT шкаласында шикі ұпайларды ерлерге арналған қабырғаларға айналдыру
| Қабырғалар | Эмоцияны анықтау | Эмоцияларды түсіну және талдау | Эмоцияларды саналы түрде бақылау | Жалпы ұпай | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 0,197-0,267 | 0,213-0,249 | 0,165-0,297 | 0,145-0,215 | 0,051-0,275 |
| 2 | 0,268-0,299 | 0,25-0,273 | 0,298-0,331 | 0,216-0,237 | 0,276-0,298 |
| 3 | 0,3-0,331 | 0,274-0,298 | 0,332-0,365 | 0,238-0,259 | 0,299-0,322 |
| 4 | 0,332-0,363 | 0,299-0,322 | 0,366-0,399 | 0,26-0,281 | 0,323-0,345 |
| 5 | 0,363-0,395 | 0,323-0,347 | 0,4-0,433 | 0,282-0,303 | 0,346-0,369 |
| 6 | 0,396-0,427 | 0,348-0,371 | 0,444-0,467 | 0,304-0,325 | 0,37-0,392 |
| 7 | 0,428-0,459 | 0,372-0,396 | 0,468-0,501 | 0,326-0,347 | 0,393-0,416 |
| 8 | 0,46-0,491 | 0,397-0,42 | 0,502-0,535 | 0,348-0,369 | 0,417-0,439 |
| 9 | 0,492-0,523 | 0,421-0,445 | 0,536-0,569 | 0,37-0,391 | 0,44-0,463 |
| 10 | 0,524-0,58 | 0,446-0,447 | 0,569-0,586 | 0,392-0,412 | 0,464-0,482 |
MSCEIT шкаласы бойынша шикі ұпайларды әйелдерге арналған қабырғаларға түрлендіру
| қабырғалар | Эмоцияны анықтау | Мәселені шешуде эмоцияларды қолдану | Эмоцияларды түсіну және талдау | Эмоцияларды саналы түрде бақылау | Жалпы ұпай |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 0,197-0,299 | 0,201-0,275 | 0,171-0,342 | 0,184-0,241 | 0,251-0,32 |
| 2 | 0,3-0,328 | 0,276-0,298 | 0,343-0,37 | 0,242-0,261 | 0,321-0,337 |
| 3 | 0,329-0,358 | 0,299-0,321 | 0,371-0,399 | 0,262-0,282 | 0,338-0,355 |
| 4 | 0,359-0,387 | 0,322-0,344 | 0,4-0,427 | 0,283-0,302 | 0,356-0,372 |
| 5 | 0,388-0,417 | 0,345-0,367 | 0,428-0,456 | 0,303-0,323 | 0,373-0,39 |
| 6 | 0,418-0,446 | 0,368-0,39 | 0,457-0,484 | 0,324-0,343 | 0,391-0,407 |
| 7 | 0,447-0,476 | 0,391-0,413 | 0,485-0,513 | 0,344-0,364 | 0,408-0,425 |
| 8 | 0,477-0,505 | 0,414-0,436 | 0,514-0,541 | 0,365-0,384 | 0,425-0,442 |
| 9 | 0,506-0,535 | 0,436-0,459 | 0,542-0,57 | 0,384-0,405 | 0,443-0,46 |
| 10 | 0,536-0,548 | 0,46-0,476 | 0,571-0,597 | 0,405-0,408 | 0,461-0,75 |
Практикалық құндылық
MSCEIT V. 2.0 Emotional Intelligence тестінің орысша аудармасының сипаттамаларының психометриялық тестінің нәтижелері көрсеткендей, бұл техникасәйкес келеді ең төменгі талаптарзерттеу әдістері үшін қажет және осы мақсаттарда қолданылуы мүмкін. Анықталған жеке төмен психометриялық көрсеткіштер тестті қолдануға кедергі жасамайды, бірақ тестті бейімдеу және стандарттау бойынша одан әрі жұмыс жүргізу қажеттілігін көрсетеді.
Бейімдеу авторлары, ең алдымен, тест сенімділігіне әсер ететін «әлсіз» тест тапсырмаларымен жұмыс жүргізілетінін хабарлайды. MSCEIT V. 2.0 эмоционалды интеллект пен эмоционалды реттеуді зерттейтін басқа әдістемелермен салыстыру бойынша жұмыс қазірдің өзінде басталып кетті. Бейімдеу авторларының деректері бойынша, сынақтың барлық бастапқы және жиынтық шкалалары үшін сенімділік коэффициенттерін салыстыру нәтижелері, жалпы алғанда, ресейлік үлгідегі сенімділік коэффициенттері американдықтардан төмен екенін көрсетеді, бірақ белгілі деңгейлержалпылаулар тестті психометриялық адекватты деп тану үшін жеткілікті болады. Сенімділік коэффициенттері 0,79 (Е шкаласы) мен 0,30 (H шкаласы) аралығында.
Ынталандыру материалы
Сынақ кітапшасы
Жауап формасы
Әдебиет
- Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Дж. Майер, П. Саловей және Д. Карузоның эмоционалды интеллект тесті (MSCEIT V. 2.0). Басқару. «Ресей ғылым академиясының психология институты» баспасы. Мәскеу – 2010 ж.