Услугата talon.by е достъпна в Интернет от 2010 г. Днес може да се използва за поръчка на билет до лекар в 49 беларуски поликлиники, още две поликлиники ще се присъединят към системата в близко бъдеще. Също така на сайта има възможност да се обадите на лекар у дома. 39 от 49 налични здравни заведения са разположени в Минск, но разработчиците на системата планират да свържат повечето белоруски поликлиники до 2015 г.
Около 50 хиляди купона се поръчват на сайта на месец, а броят на уникалните посетители достига 70 хиляди. Общо по време на съществуването на сайта бяха поръчани повече от половин милион купона, а през последната година броят на поръчките се е увеличил 1,5 пъти.
За разработки в областта на информатизацията на здравеопазването Mapsoft CJSC беше удостоен с интернет наградата TIBO-2013 в областта на медицината.
Как работят услугите
През май 2013 г. сайтът talon.by беше сериозно обновен. Преди това разработчиците се фокусираха върху функционалността, но сега сайтът придоби приятелски интерфейс. Освен това е разработена отделна мобилна версия. Според Кирил Полюхович, водещ специалист в Mapsoft, вече не е необходимо да се създава отделно приложение за смартфони – цялата функционалност на сайта е достъпна през мобилната версия.
Направени са много промени въз основа на отзивите на потребителите. Сега техническата поддръжка на сайта получава само около три обаждания седмично от потребители, повечето от които не са за функциите на сайта, а за работата на поликлиниките. Разделът за помощ на сайта е почти изцяло съставен от често задавани въпроси, разделени на заглавия.
Според Полюхович системата Mapsoft има конкуренти, но повечето от тях имат значителен недостатък: те не са пряко свързани с базите данни на поликлиниките. Това означава, че клиниките трябва ръчно да проследяват поръчките на ваучери и да разпределят ваучери за онлайн поръчка отделно от обикновените ваучери.
Всички безплатни купони за лекари са незабавно достъпни на уебсайта talon.by, поликлиниките сами избират квота от купони, които могат да бъдат поръчани чрез уебсайта. Тази квота се използва средно със 75%, а за определени специалности със 100%, но остават същите талони за заявяване през регистратурата. Сайтът е директно свързан с базата данни на поликлиниката: веднага щом потребителят поръча билет, поръчката се взема предвид автоматично без участието на регистъра. А в случай на повикване на лекар в къщата, незабавно се изпращат известия до регистратурата.
За съжаление една разпечатка на купон, поръчан чрез интернет, не е достатъчна в повечето клиники - трябва да потвърдите купона на рецепцията. Според Полюхович това се дължи на политиката на поликлиниките, които искат да получат потвърждение, че пациентът е дошъл в определеното време.
Можете да поръчате талон както за определено време (за лекар, който е свободен в този час), така и за конкретен лекар (като изберете часа, в който този лекар е свободен). За да поръчате билет, не е необходимо да се регистрирате на сайта (въпреки че разработчиците планират да добавят незадължителна регистрация за редовни потребители) - просто въведете вашето фамилно име, адрес и дата на раждане. След това става достъпен акаунтът на потребителя, в който можете да видите и вече поръчани купони.
В допълнение към поръчката на купони онлайн, Mapsoft предлага и информационни павилиони на клиники. Те дублират функциите на сайта на място, но купонът, получен на информационния киоск, вече не трябва да се потвърждава на гишето за регистрация. Общо в беларуските поликлиники са инсталирани 20 информационни павилиона.
Становище на главния лекар
Една от първите беларуски поликлиники, които тръгнаха по пътя на компютъризацията, беше 34-та поликлиника. Според главния лекар Наталия Дергач в момента в клиниката са инсталирани повече от 200 компютъра. Служителите в поликлиниката вече не могат да си представят работата си без компютри.
От миналата година поликлиниката работи със собствен кол център с подкрепата на Mapsoft. Вече не е необходимо пациентите да се обаждат на регистратурата, а само да изчакат свободен оператор. Кол центърът също така ви позволява автоматично да уведомявате пациентите за необходимостта от провеждане на процедура (например, ако пациентът не е бил подложен на флуорография дълго време). Средното време за изчакване е 3 минути, като от 787 обаждания, постъпили в колцентъра на 19 август, най-дългото чакане на линия е 7 минути.
Такава статистика, както и информация за поръчаните купони, е на разположение на главния лекар в реално време. Според Наталия това улеснява работата на главния лекар, вместо документация, може да се отдели време за работа с хора. Същото се отнася и за работата на регистратурата, която онлайн регистрацията спестява част от рутинната бумащина.
Дергач каза още, че въпреки опасенията, почти няма фалшиви поръчки за купони или хулигански атаки в системата. Системата Mapsoft позволява на регистъра да контролира поръчките на купони и да филтрира „нежеланите“ както автоматично, така и ръчно. В допълнение, потребителят може да поръча само 5 купона едновременно. „Щяхме да въведем система за блокиране на недобросъвестни потребители, но се оказа, че тя просто не е необходима“- добави Полюхович.
Според Наталия сайтът talon.by не добави допълнителна работа към регистъра, а напротив, намали натоварването: значителна част от резервирането на купони се извършва просто без участието на персонала на клиниката. Вярно е, че персоналът на регистратурата леко е намалял: амбулаторните карти остават „на хартия“, а служителите на регистратурата са длъжни лично да ги доставят в офисите.
Наталия Дергач също каза, че електронните услуги не се изплащат директно (или ще се изплащат в бъдеще поради намаляване на персонала на регистъра), но се изплащат индиректно чрез повече ефективна работаи рационално използванеработно време.
Бъдещи планове
Сред плановете на разработчиците на интернет регистъра са не само предвидимото разширяване на системата до всички поликлиники в републиката и широкото инсталиране на информационни павилиони. Mapsoft планира да разшири функционалността на онлайн регистъра, да свърже институции без собствени базиданни, връзка Сметкироднини.
Разработчиците също така искат да добавят възможност за поръчка на купони по посока на лекар в „чужди“ здравни институции, а не само в „родната“ клиника на потребителя. Това обаче може да стане само през "родния" регистър поради проблема с идентификацията на пациента в "чуждо" заведение. Независимо от това, няма да се налага да излизате извън „родния“ регистър за купон.
Фирмата има техническа готовност за въвеждане на електронни амбулаторни карти и медицински истории, но това е възпрепятствано от организационни и финансови проблеми. Напълно премахване на работния процес на хартия в здравеопазването (въпреки възможностите цифров подпис) не позволява законът. Експеримент за внедряване електронна картаКомпанията за пациенти планира да стартира през 2015 г.
Mapsoft разработва и система за електронна опашка и ще я замени в поликлиниките информационни щандовена електронни табла. Електронната опашка ще намали времето за чакане за час и ще рационализира реда за посещение при лекар. С негова помощ можете да разрешавате и спорове между пациенти с талони и спешни случаи - системата ще ви позволи да изчислите необходимото време за записване и наличието на свободни лекари.
Засега основният проблем на електронната опашка са само сроковете. Много по-трудно е да се организира опашка в поликлиника, отколкото например в банка: пациентите не се интересуват в кой кабинет отиват; трябва да се комбинират спешни направления, записани талони, направления от един лекар към друг. Но разработчиците не смятат тези проблеми за неразрешими и обещават експериментални електронни опашкиклиники в близко бъдеще.
Сряда сутринта, 1 февруари, кореспондентите на TUT.BY прекараха в три поликлиники в Минск - те преброиха колко пациенти успява да види един терапевт, колко минчани идват в кабинета „само за да попитат“, колко - навреме по купони. Изненадващо в нито една клиника нямаше опашка.
Поликлиника No6: 12 души за два часа
От 8.00 до 10.00 часа в коридорите на едно от терапевтичните отделения на поликлиника №6 няма много хора. Избираме за наблюдения стая 411. Началото на девети е, а пред вратата само един човек чака реда си на билета. Изглежда, че първият посетител е в кабинета на лекаря в момента.
До девет в кабинета на терапевт, според нашите изчисления, 9 души имат време да посетят. От тях един побелял без талон - трябва му препоръка.
Започва нов час. Тишината се нарушава от задъхан млад мъж:
„Само малко късно“, казва той извинително. - 9.02, а купона за 9.00ч.
Пациентът обаче няма за какво да се извинява и всъщност на никого: никой не му отделя още няколко минути. Едно момче дойде в кабинета на терапевта в 9.07. Той ще бъде на лекар до 9,25 часа.
В 9:22 в кабинета на терапевта идва възрастна жена със забрадка. Преди нея един мъж вече беше заел опашка пред вратата. Има някакъв диалог между пациентите.
- Какъв е номерът на билета ви? казва пациентът.
„Шесто“, отговаря пациентът, без да вдига поглед от мобилния си телефон.
- И аз имам седмия. Ето колко добре се получи. Сяда и се опитва да привлече вниманието на съседа на свой ред. - Виж, какви хубави фотокопия ми „премахнаха“.
„Тюлените са различни“, реагира мъжът, без да вдига поглед отново.
- Ай, какво ти показвам - махна с ръка жената. Гледаш мобилния си телефон и не виждаш нищо.
Жената седи мълчаливо за няколко минути, след което отива в един от офисите наблизо, казва - да говори с приятел на главата.
Около 9.25 часа в офиса влиза мъж с талон No6. Престоява около 20 минути. Жената, която излезе от един от кабинетите, вече е свалила шала и въздиша:
Сигурно е изпуснала реда си...
Когато разбира, че не го е пропуснал, той започва да въздиша по друга причина:
- О, колко бавно! Имам купон за 9.30, а вече е 9.45 и така или иначе няма да вляза.
В 9.50 пациентът влиза в кабинета. Друга възрастна жена заема нейно място. Пристигна по-рано - имаше купон само за 10.15.
По наши изчисления 12 души са успели да посетят кабинета на терапевта преди 10.00 часа. Почти всички дойдоха с купони. Двама от тях дойдоха "само да питат". И те спазиха обещанието си: тръгнаха най-много след минута.
Поликлиника № 2: „Много хора поръчват купони по интернет и не идват“
Картината е използвана като илюстрация. Снимка: Евгений Ерчак, TUT.BY Сутрин в поликлиника № 2 на Якубовски, 33, започваме с регистратурата. В 8:00 сутринта мъж отпред се интересува от купон за терапевт.
- Кога например? Не сега!
Ще работи ли за 9.40? - уточнява момичето на прозореца.
Пациентът се съгласява. Междувременно в една от стаите на терапевтичното отделение приемът вече е започнал.
В 8.10 на опашката има две жени, с талони No2 и No4.
— А има и такива, които са без купони?
Пациентите се споглеждат раздразнено. Те мълчат и със заплашителен поглед водят журналиста до най-близката пейка: няма нищо, така да се каже, да наруши реда.
- А кой е последният? - приближава пенсионер. - Аз съм петият, ще съм зад теб.
Седи до жени. Тишина.
8.14 - влиза пациентът. 8.26 - тя си тръгва. Зад нея е следващата.
- Много ме боли! - дебел човек от около 40 стрели.
Пенсионерът е невъзмутим:
- Ела пред мен.
„Сега съм“, не го пуска момичето в розово. - Имам билет за 8.33.
В 8.34 тя внимателно се гмурва в кабинета, мъжът "кипи". И то толкова силно, че приемащият лекар реагира на това.
- Какъв е Вашият адрес? тя се приближава до недоволния пациент. Вашият лекар е в друг кабинет.
— Като че ли не знам! Но най-близкият купон е само за дванадесет, - ругае той и бяга.
Миролюбивата пенсионерка жално вдига рамене, но отново се разминава с празния кабинет. Една жена го изпреварва: "Трябва да попитам."
Жената, между другото, не лъже и след четири минути си тръгва.
Пенсионерът влязъл в 9.00, с десетина минути закъснение от билета.
И в същото време започва срещата с терапевта в квартала.
- Колко струваш билет? – пита пенсионерката момичето.
- В девет.
— О, и аз имам десет. Но да знаеш... Ще ти липсвам, бързо ще... Само няколко рецепти.
- Аз съм по-бърз. Просто поемам напрежението. Може би човекът зад мен ще те пусне да минеш.
Човекът мълчи.
Часовникът тиктака, добродушният пенсионер излиза от лекарския кабинет в 9,27. Фактът, че той е взет толкова дълго, като цяло, не възмущава особено никого. Няма никой на опашката освен журналиста.
По-близо до 9.30 дойде момиче - и веднага в офиса.
Talon, малко по-късно казва, поръча през интернет миналата седмица.
По принцип можеше да стане още вчера, но едва ли щеше да е удобен момент.
- Изобщо не разбирам каква тишина е в клиниката. Като не зима в двора! Имаме ли това, вече никой не се разболява? - подкрепя разговора пациентът на съседния терапевт. — Две седмици ходя на терапевт и няма опашки. Картите са много зле. Вече щях да отида при моя лекар, само картите от регистъра все още не са отчетени.
„Искаха всичко наведнъж“, отвръща друг пациент. - Малко са хората, чакат да се събере купчината и я носят. И тук се заяждаш.
- Не съм придирчив, аз съм тук по това време на болестта се придържам, - вторият не е по-нисък. - Онзи ден се заклещих в асансьора с една, та тя се нави: кхе-кхе. Поне си покрий устата. Три дни не можех да стана от кашлица.
Пациентите на съседния терапевт бързо се съгласиха по темата за раните, а на часовника междувременно беше 9.40. Под офиса няма никой.
9.45, 9.50 - никой.
09:53 ч. — Влезе жена без билет. Към десет се появи вторият - за затваряне на болничните.
Слизаме до регистъра. Следващият купон се предлага само в петък.
- Как така? Там в края на краищата под кабинетите на двама лекари, помислете, никой.
„Да, отидете така“, инструктира регистраторът. - Много сега поръчват купони чрез интернет и след това не ги анулират и не идват. Така се оказва: няма купони, няма пациенти.
Поликлиника № 30: „Хората са малко, дори е странно“
Снимката е използвана като илюстрация. vsluh.ru В 7:50 пред кабинета на терапевта вече чакат двама души - мъж и възрастна жена. Скоро пристигат няколко души.
- А кой е първият? – попита една от дошлите жени.
„Имам първия купон“, казва друг.
Тук се намесва човекът. Казва, че няма билет, но все пак ще отиде пръв, защото дойде в 7.30. Казва, че вече 4-ти ден не може да стигне до терапевта.
Приемът започна в 8:05 ч. За 10-те минути, които момчето прекара на лекар, дойде само една жена - по ваучер.
Времето за всеки пациент е 7 минути. Но всъщност някои от пациентите седяха в стаята по 5, някои по 10, а някои по 20 минути.
Нямаше голяма разлика между времето в талона и реалното време, защото някои пациенти просто не идваха на час.
„Днес има малко хора, дори е странно“, обобщава една от бабите, чакаща реда си. Други също се присъединяват. Жените заключават, че „хората просто още не са се събудили“.
Човек не може да не се съгласи с тях: от 8.00 до 10.30 трима души дойдоха "само да попитат" и 15 - за среща с лекар по талон.
„Не мога да кажа, че пациентите няма да видят напълно опашки в поликлиниките“
„Ние също следим ситуацията, отиваме в здравните заведения. А за нас, когато се образуват дълги опашки, това вече е рядкост, нестандартна ситуация, - казва Дмитрий Чередниченко, първи заместник-председател на Комитета по здравеопазване на Минския градски изпълнителен комитет.
Според специалиста онлайн регистрацията и предварителната регистрация в регистратурата помогнаха за решаването на вековния проблем на всички поликлиники.
„Разбира се, не мога да кажа, че пациентите няма да видят напълно опашките в клиниката“, отбеляза събеседникът. „Но всичко, което правим, допринася за правилното планиране на работата на лечебните заведения.
„В същото време онлайн регистрацията породи друга нестандартна ситуация: лекарят няма пациенти, но не можете да вземете билет, за да го видите, защото някой се е записал и не е дошъл.
- Сега процентът на неприходите за онлайн регистрация е плюс-минус 10-15%. Поради тази причина ние не публикуваме всички купони в интернет, а 20-30%. Максимум 40% - на отделни специалисти. Бих искал да отбележа, че нашият рецепционист има връзка с всеки офис и трябва незабавно да реагира при подобна ситуация. Ако е необходимо, специалистите изпращат пациента на свободен лекар. Освен това винаги имаме дежурен административен служител, дежурен терапевт и асистент.
Дмитрий Чередниченко каза, че не са разглеждали въпроса за наказване на тези пациенти, които, след като са резервирали билет чрез интернет, не са дошли.
- Тук можем да разчитаме само на съвестта на човек, ако сте се записали, тогава елате.
По-рано предложихме на читателите три обзорни статии за развитието на електронното здравеопазване в Беларус. става дума за работата на единен портал за електронни услуги. , – за правителствени инициативи в областта на електронното здравеопазване, – за частни инициативи.
За да разкажем подробно за модела на връзката между държавните медицински институции и частните инициативи за електронно здравеопазване, решихме да интервюираме разработчиците на услугата TALON.BY, Mapsoft. На въпросите ни отговори ръководителят на маркетинговия отдел Андрей Руколи зам.-директор Максим Киселев. Представители на Mapsoft говориха за начална фазаинформатизацията на поликлиниките, трудностите, свързани с промяната на формата на работа, както и характеристиките на talon.by и разликите му от други ресурси.
Във втората част на интервюто говорим за квотите за „електронни купони“ и видовете клиники, с които работи TALON.BY, както и за разширяване на дейността на Mapsoft чрез откриване на кол центрове и инфокиоски.
За квотите за „електронни талони” и видовете клиники, с които работиНОКТЪТ. ОТ
Алексей Овчинников (д— gov. от): Може ли пациентът да се свърже с вас и да поиска увеличаване на квотите?
НОКТЪТ. ОТ: Трябва да се обърнете не към нас, а към институциите. Тук сме от едната страна на „барикадите“ с пациентите. В крайна сметка ние също сме за увеличаване на дела на купоните в интернет. Вече споменах, че на ранен етап от работата на услугата се сблъскахме с такива прецеденти, когато ръководството на поликлиниките беше предпазливо при публикуването на купони в интернет. Това се обяснява с факта, че „имаме възрастно население, не можем да поставим квоти от повече от пет процента, защото младите ще грабнат купони, а бабите няма да ги получат“.
Практиката показва, че тези страхове са били неоснователни.
Максималната квота, определена от една поликлиника, беше около 80%. И така, от тези осемдесет, не повече от тридесет процента са поръчани по интернет. Така че няма пострадали, защото купоните не са изгубени, не са блокирани. Купони, които не са поръчани през интернет, могат да се вземат на рецепция. Също така отбелязвам, че квотата не е твърдо разделение на купони, т.е. например, ако имаме 100 купона и сме задали квота от 80%, тогава това не означава, че 80 купона са „отишли“ в интернет, а 20 са останали в регистъра, изобщо не, това означава, че потенциално 80 купона са излезли от 100 могат да бъдат поръчани онлайн, но с намаляване на броя на купоните в регистъра, броят на купоните в Интернет също се променя в съответствие с тази квота. Така че притесненията тук са безпочвени.
Тук искам да подчертая още едно предимство на уебсайта TALON.BY: ако поликлиниката направи всичко правилно, направи купони достъпни в Интернет, отбеляза информация за определени лекари, тогава тя също така предоставя обща информация. Дори да е избрана квотата за онлайн поръчка, т.к е зададено ниско, тогава потребителят все още може да отиде на сайта и да види кои купони са безплатни в регистъра. След това се обажда в клиниката и поръчва билет за определен час. Алтернативните системи не предоставят такава справочна информация.
Алексей Овчинников (д— gov. от): Още един въпрос. Оказва се, че сайтът работи с клиники за възрастни и деца, но услугата за поръчка на купон не важи за дентални клиники?
НОКТЪТ. ОТ: Вярно е, исторически стоматологичните клиники имат свой собствен портал - smile-city.by. Доколкото знам, там всичко е малко по-сложно, изисква се предварителна регистрация. Но няма да навлизам в технически подробности, може би не ги познавам толкова добре. Въпреки това, ние също получаваме поръчки за връзка с TALON.BY от стоматологични клиники, по-специално в регионите. Дори ако денталните клиники в Минск се обърнат към нас, няма нищо лошо в това, защото нашата система може да бъде алтернатива, само увеличавайки удобството на пациентите.
Алексей Овчинников (д— gov. от): С какви други специализирани клиники работите?
НОКТЪТ. ОТ: Ето, например, от последната – 33-та поликлиника. Това е студентска поликлиника и тук има специфика. Факт е, че на нашия уебсайт проверката на потребителите се организира по набор от параметри за принадлежност към поликлиника, по-специално адрес на местоживеене. Както разбирате, прилагането на тази система по отношение на 33-то е проблематично, тъй като студентите не са регистрирани на конкретен адрес и дори някои да са регистрирани, те не винаги живеят там. Ако отидете от другата страна, известно е, че студентите са студенти от определени групи в определени институции, въпреки че тук всичко се променя, например при прехвърляне от група в група, при смяна на университет и по други причини данните се актуализират в системата изключително рядко и по този начин също задънена улица. Попълване на тези данни образователни институциичесто също страда, например няма стандартна система за именуване на групи, имената на институциите се провеждат по различен начин, често съкратени. Понякога информацията се предоставя под формата на някаква "абракадабра" под формата на комбинации от големи и малки букви, тирета, наклонени черти и др.
Затова не можахме да установим същите строги проверки по отношение на 33-та поликлиника, каквито организираме в обикновените поликлиники.
AT този случайразработихме собствена, съкратена версия за идентификация на пациента, която работи успешно.
За разширяване на дейността: информационни павилиони и кол центрове
Алексей Овчинников (д— gov. от): Разкажете ни за вашите планове, за перспективите за вашия сайт? Към какво се стремите? Планирате ли да развиете други онлайн услуги, свързани с медицината?
НОКТЪТ. ОТ: Ние постоянно комуникираме с нашите клиенти, изслушваме тяхното мнение, обсъждаме необходимостта от конкретно решение. Вярваме, че подходът към разработването на нова услуга трябва да бъде много обмислен и внимателен. Е, ако се търси, особено в национален мащаб. Поръчването на купони през интернет беше услуга, нуждата от която вече беше узряла и търсенето „роди“ предлагане.
Следващата стъпка, която вече направихме в областта на предоставянето на електронни услуги, са информационните киоски в лечебните заведения. Инсталирали сме терминали в лечебните заведения, които всъщност представляват медицински електронен регистратор.
Обжалването до такъв информационен павилион напълно замества обжалването на пациента в регистъра.
Първият ни информационен киоск беше монтиран в 34-та поликлиника. При инсталирането му взехме предвид основната цел, за която пациентите отиват в регистратурата - среща с лекар. Благодарение на информационния киоск не се налага пациентът да се реди на опашка на рецепцията. В ясен и прост интерфейс той може да избере желания лекар, деня на посещението, удобното за себе си време и да получи талон от касовия принтер. Предимството на информационния киоск, както и в случая с уебсайта TALON.BY, е, че пациентът вижда абсолютно всички същите купони като регистратора в прозореца, което прави избора му абсолютно безплатен. В същото време трябва да се има предвид, че информационният киоск изключва такива човешки факторкато стрес, заетост или лошо настроение на рецепциониста. Оказва се, че вие сте собственият си медицински регистратор.
Алексей Овчинников (д— gov. от): И с този чек от павилиона можете да отидете на лекар?
НОКТЪТ. ОТ: Да, можеш. Няма разлика между талон от регистъра и чек от информационния павилион. Отпечатани са на едни и същи принтери и имат еднакъв външен вид.
В допълнение към услугата за поръчка на купони, информационният киоск може да предостави и основна информация, а именно информация за това какви услуги предоставя тази институция, нейните данни, информация за наличните платени услуги, структурата на институцията и информация за администрацията. Можете например да представите историята на институцията или списък с платени услуги и др. Като цяло всичко. Цялата тази информация може да бъде попълнена от ръководството на институцията според нейната визия. Разбира се, информационният киоск е оборудван с някакъв основен софтуерен пакет, но той може да бъде променен - ще има желание и въображение. В 34-та поликлиника течеше записване за шофьорска комисия, добавихме го в информационния киоск. Тоест всъщност този електронен медицински регистратор премахна натоварването от регистратора и позволи на пациента самостоятелно да решава проблеми, свързани с записване на час при лекар или за медицински преглед на водача.
Алексей Овчинников (д— gov. от): Колко информационни павилиона има сега в Минск?
НОКТЪТ. ОТ: Сега са около 20, което не е малко. Разбира се, в началото имаше известен скептицизъм: необходимо ли е? Има ли нужда от дублиране на функцията на медицинския регистратор? Но след известно време предимствата на инфокиоските станаха забележими и сега редовно се интересуваме от тях. До края на годината планираме да доставим още няколко.
Алексей Овчинников (д— gov. от): Какво е кол център и как се използва в лечебно заведение?
НОКТЪТ. ОТ: Този въпрос е продължение на темата, че се вслушваме в желанията на нашите клиенти и внедряваме съвременни технически иновации. Кол центърът е следващият етап в предоставянето на електронни услуги след сайта TALON.BY и инфокиоска, който също е обединен в единна система.
Кой е най-належащият проблем при работа с медицински регистър? Това е работа с класически телефонни линии, които включват ограничен брой оператори. Ако си спомняте, по-рано дори имаше определено ограничено време за поръчка на купон по телефона, когато пациентът можеше да се обади и да поръча купон, като правило беше сутрин или вечер. Сега можете да се обаждате през деня, но въпреки това хората често се оплакват, че се обаждат и не се свързват. Зает, никой не вдига телефона. Защо се случва това? Защото в този момент регистраторката или разговаря с други пациенти, или издава билет на принципа първи дошъл, първи обслужен в институцията, или е заета с издаване на карти и т.н. Разбира се, това не е щастливо. Как кол центърът решава този проблем?
Позволява например да се класират обажданията на принципа: такъв и такъв номер за поръчка на талони за лекар, такъв и такъв номер за повикване на лекар у дома. Освен това прави услугата поръчка на купони по телефона по-удобна и приятна. Тоест, ако по-рано пациентът се обади на регистратора и разговаря с него пет минути, това означава, че през тези пет минути други пациенти няма да могат да преминат. Кол центърът може да бъде конфигуриран по такъв начин, че записаният глас поздравява пациента учтиво и го подканва да изчака известно време, като му казва своя номер на опашката. Мисля, че всички са запознати с тази система, но не е използвана досега в клиниките.
Алексей Овчинников (д— gov. от): Тоест кол центърът е механична услуга ...
НОКТЪТ. ОТ: Да, отбелязвам, че кол центърът не е отделна стая, в която има десетки телефони и седят телефонисти. Това е система, която обработва входящите повиквания, организира опашка, съобщава времето за изчакване, пренасочва разговора към свободен телефонен апарат. Няма нужда от увеличаване на персонала на операторите. Освен това ви позволява да използвате електронния секретар, този много приятен женски глас, и за други цели. Така например, докато пациентът чака реда си, можете да го информирате за услугите, предоставяни от институцията, да прехвърлите някаква информация. Освен това, дори ако пациентът не е изчакал отговора на регистратора, тогава софтуерът на кол центъра ще покаже кой номер е извикан. И ако ръководството на поликлиниката даде такава заповед, тогава регистраторът ще може да извика обратно пропуснатите повиквания в свободното си време.
Свързаният с нашия софтуер кол център "вдига" картата на обаждащия се на монитора на рецепциониста, което спестява време за идентификация на пациента. Адресът и телефонът и личните данни вече се виждат в картата и дори, ако е необходимо, можете да видите друга важна информация, например дали е имало обаждания до лекаря у дома по-рано, когато са кандидатствали в институцията и т.н.
Има още едно предимство на кол центъра, което си струва да се спомене. Служителите на медицинска институция могат да създават списъци, например, с рутинни ваксинации или списък на хора, които не са били подложени на флуорография повече от две години. След това те формират шаблон за съобщение и системата автоматично започва да набира посочените телефони. След обаждане системата генерира и възпроизвежда персонално аудио съобщение по шаблон, а пациентът получава известие, адресирано лично до него. Подобно непрекъснато автоматизирано обаждане на пациенти не означава, че телефонът на регистратора ще бъде зает, тъй като набирането може да се извърши на отделна обособена линия.
В този случай не е необходимо регистраторът да следи работата на системата.
В края на работния ден той може просто да провери кой е успял да премине и кой не. Можете да зададете правило - ако даден номер не може да бъде достигнат, той автоматично се премества в края на списъка и след известно време набира отново. И още веднъж искам да подчертая, че цялата тази кампания не изисква пряко участие на регистратора, тя се извършва автоматично.
Наред с други неща, кол центърът поддържа регистър на целия бизнес телефонни разговори, което е важно и за администрацията на институцията с цел контрол на служителите, качеството на обслужване, помага при решаване на проблемни или конфликтни ситуации.
Алексей Овчинников (д— gov. от): Има ли вече поликлиники, които ползват кол центъра?
НОКТЪТ. ОТ: В края на миналата година тествахме тази услуга в една клиника. Сега всъщност сме на етапа на проектиране на проекта, обмисляме техническия компонент на кол центровете, оптимизирането на цените, тъй като тук много зависи от различни компоненти, като например сървър. Функциите на кол центъра могат да бъдат различни и не всички поликлиники имат пълна нужда от тази услуга. Следователно, на този моментизбираме най-оптималната схема.
Относно сътрудничеството с болниците
Алексей Овчинников (д— gov. от): Кажете ми, планирате ли да си сътрудничите с болници?
НОКТЪТ. ОТ: Ние не просто планираме, но вече си сътрудничим с тях. Всъщност сътрудничеството се осъществява на същото ниво. Всъщност като цяло болницата се различава от клиниката само под формата на медицинско обслужване.
Алексей Овчинников (д— gov. от): Тоест, ще бъде възможно чрез сайта, например, да резервирате времето на операциите?
НОКТЪТ. ОТ: Не. Няма аналогия с TALON.BY, но ние автоматизираме работата на различни отделения: спешното отделение, работното място на специалист, който работи в спешното отделение, лекуващите лекари на отдела, лаборатория и други услуги. Цялата информация за пациента се записва в базата данни и това дава възможност за системно лечение, проследяване на лекарственото лечение, промени в състоянието на пациента и др. Също така лекарят може чрез автоматизирана системаконтролно изпълнение медицински прегледимедицински сестри.
В същото време нашата система ви позволява да съхранявате цялата медицинска история на пациента до изписването, както и да запазвате информация, което улеснява събирането на информация в случай на повторно лечение, ако, разбира се, това стане необходимо. Освен това, като се има предвид, че ние също автоматизираме счетоводството и икономическото счетоводство, можем да изчислим и разходния компонент.
Така ръководството ще получава пълна статистика: как е проведено лечението, с какви лекарства, колко в крайна сметка е струвало лечението на пациента.
Ако говорим за аналогията с TALON.BY, тогава по принцип е възможно да се използва подобна услуга за консултантски отдели, за научни и практически центрове. С нас се свързаха по проблеми с връзката не само от поликлиники, но преди да свържем институции като консултативни центрове, трябва да разработим модел за регистрация, тъй като болницата няма единна база данни за назначеното население като поликлиника. Както отбелязах по-горе, ние работим върху това и очакваме с нетърпение ранното внедряване.
Алексей Овчинников (д— gov. от): И накрая, разкажете ни малко за вашата компания.
НОКТЪТ. ОТ: Всичко започна с автоматизацията счетоводство. По това време, преди около двадесет години, компютрите в Беларус все още бяха лукс. Следователно във всички институции, било то болници, районни отдели на образованието, изпълнителни комитети, компютрите бяха създадени за изпълнение на сложни задачи, където беше необходимо да се извършват изчисления, изчисления и да се отпечата нещо. По правило това бяха счетоводният отдел, калкулационният отдел заплати, икономически отдел. За тях сме разработили софтуер. По това време в медицината практически няма компютри. Никой не можеше да си представи, че един лекар ще има компютър на работното си място. След това компютрите постепенно започват да се появяват в медицинските заведения, но и за извършване на сложни изчисления. Понякога болницата имаше пет или седем компютъра, които се използваха за формиране статистическа отчетност. Служителите на медицинските институции събраха купчина документи, вкараха данни в компютър, компютърът комбинира всичко - намали го и го представи под формата на отчети. След това резултатите бяха представени на висшите органи. И едва в началото на 2000-те години настъпи ерата на информатизацията и започна да се поддържа подробна информация за конкретни пациенти.
Алексей Овчинников (д— gov. от): Тоест, можем ли да кажем, че електронната медицина в Беларус дойде в началото на 2000-те?
НОКТЪТ. ОТ: Да, през 2000-те години не може да се каже, че това е универсална практика. Някъде преди 2005 - 2006 г. електронната медицина беше в зародиш, като само в някои институции на ниво частна инициатива беше въведено електронно пациентско досие, като едва по-късно тази практика започна да става все по-популярна, тъй като го направи Възможно е да забравите за работата с документи. Оказа се удобно и лесно. Специалистите се научиха да работят със софтуера и компютрите се озоваха на работното място на регистраторите.
И през последните осем години продължава активното въвеждане на компютри на работните места на лекарите и медицинските специалисти. Появиха се електронни амбулаторни карти, електронна историяболест.
Засега информатизацията не измества напълно, а само допълва хартиените носители, но смятам, че в близко бъдеще електронните карти напълно ще изместят скъпата и рутинна документация.
Алексей Овчинников (д— gov. от): Вашата компания участва ли в разработването на електронно пациентско досие?
TALON.BY:Да, със сигурност е. В момента автоматизирахме работата на всички лекари и медицински специалисти, решихме проблема със систематизираното, правилно поддържане и съхранение на медицинската информация в институциите - лични данни на пациенти, резултати от изследвания и диагностика, история на лечението, предписани лекарства и др. Всъщност днес имаме напълно функционален прототип на електроника медицинска картатърпелив. Въпреки това, за окончателния преход към използването на електронна карта и отхвърлянето на хартиените варианти е необходимо известно усъвършенстване на законодателството и решение на Радата. технически въпросисвързани с трансфер на данни между институциите, осигуряване на защита на информацията и др.
Съвременните технологии значително улесняват живота на човечеството. Например, когато отидете на лекар в град Витебск, електронна услугаможе да спаси пациента от дългото изтощение на опашката в регистратурата. За да направите това, трябва да се регистрирате в портала за пациенти, да изберете удобно време и дата за себе си. Това е всичко! И никакви нерви...
КУПОНИ ЗА ПОЛИКЛИНИКА ВИТЕБСК (TALON.BY)
Поръчването на билет до поликлиниката във Витебск е съвсем просто. Най-много ще се занимава с навигацията на сайта редовен потребител. Все пак, за да избегнем излишни въпроси, ние съставихме инструкции стъпка по стъпка, с който лесно можете да си запишете час при всеки лекар.
- Отидете на уебсайта Talon.by (talon.by) на връзката.
- Регистрацията може да стане без регистрация или с лична сметкас предварително записване. Решете сами дали ще се регистрирате на този ресурс. Ако не искате да създадете личен акаунт, преминете към следващия параграф 3. Ако все пак решите да влезете в този сайт, тогава:
- Преместете мишката върху бутона "Регистрация" и щракнете върху него.
- Въведете необходимите данни (адрес електронна пощаи създайте парола).
- След това трябва да въведете телефонния си номер и да кликнете върху бутона "Продължи" (след няколко секунди ще бъде изпратено SMS съобщение с код).
- Въведете тази цифрова комбинация, след което регистрацията може да се счита за завършена.
- Изберете региона, в който се намирате лечебно заведение. Кликнете върху бутона „Витебска област“. и в списъка, който се показва, кликнете върху "Витебск".
- Ще видите списък лечебни заведенияКъде мога да взема билет. Намерете желаната болница или клиника и щракнете върху нея.
- След това ще бъдете отведени на страница, където е дадено описание на лечебното заведение, налични са контактите му и е даден график на всички специалисти. От лявата страна на екрана кликнете върху бутона "Поръчай билет".
- След това трябва да изберете специалиста, при който искате да стигнете.
- В следващата стъпка трябва да изберете конкретен лекар. Ще видите имената на лекарите от избраната от вас специалност.
- В прозореца, който се отваря, ще има график на лекарите във Витебск, който показва броя на наличните купони за различни дни. Вашата задача е да вземете решение за датата и часа на предложеното посещение и да кликнете върху съответния бутон.
- След това системата ще ви подкани да попълните вашите лични данни (име, телефонен номер, адрес и др.). След въвеждане на всички необходимата информациякликнете върху бутона "Продължи".
- Получавате потвърждение, че срещата с лекаря е била успешна.
ПРЕДИМСТВА ОТ РЕГИСТРАЦИЯТА В УЕБСАЙТА TALON.BY
Този интернет ресурс Talon.by е проектиран по такъв начин, че както регистриран потребител, така и лице, което не е регистрирано, може да вземе билет за лекар чрез Интернет.
Но за хората, които имат собствен личен акаунт на този сайт, са налични редица функции, които нерегистрираните потребители не могат да използват.
Например, без личен акаунт няма да можете да отмените срещата си с лекар или да видите отново талона. При издаване на талон ще трябва всеки път да въвеждате данните си. Регистрираните потребители пропускат този елемент, тъй като системата автоматично въвежда данните, посочени по време на регистрацията.
Както можете да видите, поръчването на билет за лекар чрез интернет е доста просто. Този ресурс спестява много време и усилия на пациентите. Не се страхувайте от компютърните технологии и прогреса. В крайна сметка те улесняват живота на всеки от нас.
БОЛНИЦИ И ПОЛИКЛИНИКИ В ВИТЕБСК
Градска детска стоматологична клиника Витебск
ул. Смоленская, 8, сграда 1
Градска клинична стоматологична поликлиника, Витебск
ул. Горки, 34
Градски клиничен родилен дом №2 Женска консултация Витебск
Ave Pobedy, 34
Регионален детски клиничен център
ул. Чкалова, 14, сграда Б
Областен клиничен родилен дом
пр-т Черняховски, 21
Районен клиничен център по психиатрия и наркология
ул. Комунистическа, 6
Областен ендокринологичен диспансер
Ave. Frunze, 71, сграда B
Поликлиника № 1, Витебск
ул. Терешкова, 30
Поликлиника № 2, Витебск
ул. Горки, 90
Поликлиника №3 Витебск
Московски, 43, сграда А
Поликлиника №4 Витебск
ул. Богдан Хмелницки, 24 г
Поликлиника №5 Витебск
ул. Гагарин, 106
Поликлиника №6 Витебск
ул. Кондратиева, 16
Поликлиника №7 Витебск
ул. Локомотив, 14
Появи се нова услуга - talon.by.Свързан с него.
Ето какво пишат на сайта на услугата:
TALON.BY
е автоматизирана услуга, която работи директно с регистратурите на лечебните заведения. Поради това сайтът винаги предоставя актуална информация за работния график на лекарите и безплатни купони за поръчка - както по интернет, така и в регистратурата на институцията (по телефона или лично). Данните за наличието на купони за лекари се попълват от регистратори в клиниката, а уебсайтът TALON.BY ги изисква от информационната база на лечебното заведение и ги показва в удобна форма.
Поръчване на билет за лекардостатъчно лесно да се направи. Изберете болница, специализация на лекар, самия лекар и след това изберете удобно за вас време. Има доста налични билети за тази седмица.
Моля, имайте предвид, че не всички купони за деня се издават чрез тази услуга. Част от талоните остават за издаване директно в клиниката!
Можете също така да си уговорите среща с тесни специалисти по телефона.
В понеделник в 14:00 часа, записване по телефона на тесни специалисти за следващия понеделник, във вторник в 14:00 часа за следващата седмица - вторник и съответно останалата част от седмицата. Педиатрите се записват както в същия ден, така и в дните от текущата седмица.
Купони за лекари можете да поръчате по телефона на рецепцията на клиниката: 5052736
.png)
В момента към сервиза “TALON.BY”Вече са свързани 78 медицински институции в Беларус - предимно поликлиники. Сайтът се посещава от около 325 000 Интернет потребители. 2,5 милиона лекарски билетииздаден чрез услугата "Talon buy".
Моля, имайте предвид, че не всички купони за клиниката се издават чрез услугата TALON.BY. По-долу е алгоритъмът за получаване на купони за лекар в клиниката на Minsk CRP.