नैतिक मानकेवर्तन हे कोणत्याही समाजाच्या कल्याणाचे रहस्य आहे
नमस्कार मित्रांनो, पाहुणे आणि माझ्या ब्लॉगचे नियमित वाचक. तुमच्या कृतीचा परिणाम किंवा कृती स्वतःच इतरांद्वारे ठरवली जाईल या भीतीने तुम्ही स्वतःला काहीतरी नाकारले आहे का? आज मी तुमच्याशी मानवी वर्तनाच्या नैतिक निकषांवर चर्चा करण्याचे ठरवले आहे.
चला सर्वात सोप्यापासून सुरुवात करूया
आपण कल्पना करू शकता की आपण सर्व एका मोठ्या शयनगृहात राहतो, जिथे खोल्या आपली वैयक्तिक जागा आहेत आणि बाकी सर्व काही जागा आहे सामान्य वापर. आपल्या खोलीच्या मर्यादेच्या पलीकडे जाऊन आयुष्य दुःस्वप्नात बदलू नये म्हणून, आपण सर्वांनी काही सार्वजनिक आणि न बोललेले नियम पाळले पाहिजेत - सामाजिक नियमसमाज
सामाजिक नियमांमध्ये विभागले जाऊ शकते:
- नैतिक
- कायदेशीर
- धार्मिक
- राजकीय
- सौंदर्याचा
सर्व मानवजातीच्या विकासासह, यापैकी जवळजवळ प्रत्येक नियम बदलला आहे. बदलांचा व्यावहारिकदृष्ट्या केवळ नैतिक मानकांवर परिणाम झाला नाही, मानवी संबंधांमध्ये एक अढळ पाया म्हणून.
आचाराचे नैतिक मानक
नैतिक मानक काय आहेत आणि ते काय आहेत ते शोधूया. नैतिकता (ग्रीक इटोस - प्रथा पासून) तत्वज्ञानाची एक शाखा आहे जी नैतिकतेचा अभ्यास करते.
असे मानले जाते की प्रथम व्यक्ती ज्याने मानवी वर्तनाबद्दल अनेक संकल्पना एका शब्दाखाली एकत्र करण्याचा निर्णय घेतला तो सुप्रसिद्ध अॅरिस्टॉटल होता. त्याच्या ग्रंथांमध्ये, त्यांनी "नीतीशास्त्र" ही संकल्पना "मानवी वर्तनातून प्रकट होणारे सद्गुण किंवा गुण" म्हणून मांडली. त्याच्या मते, कोणती कृती अनुज्ञेय आहे आणि कोणती नाही हे समजून घेण्यास नैतिकतेने मदत केली पाहिजे.
थोडक्यात, आज नैतिक मानकांचा अर्थ समाजाद्वारे जमा केलेल्या मूल्यांची संपूर्णता आणि या दोन्ही संचितांच्या संबंधात आणि संपूर्ण समाजासाठी व्यक्तीच्या नैतिक जबाबदाऱ्या आहेत.
शिष्टाचाराचे नियम, वर्तनाची संस्कृती, नैतिकता - हे सर्व वर्तनाचे नैतिक मानक आहेत जे नातेसंबंधांचे नियामक आहेत. ते लोकांमधील सर्व परस्पर क्रियांवर परिणाम करतात: साध्या मैत्रीपूर्ण संप्रेषणापासून ते कॉर्पोरेटच्या नियमांच्या मोठ्या संचापर्यंत किंवा व्यावसायिक नैतिकता.
कोणत्याही समाजातील कल्याणाचे मुख्य रहस्य प्रत्येकासाठी एकच नियम आहे: "इतरांनी तुमच्याशी वागावे अशी तुमची इच्छा आहे तसे इतरांशी वागा!"
अनौपचारिकपणे, वर्तनाचे नियम प्रकारांमध्ये विभागलेले आहेत:
- वास्तविक, खरं तर, एखादी व्यक्ती करत असलेल्या कोणत्याही कृती;
- मौखिक संवादाचा एक मौखिक किंवा भाषण प्रकार आहे.
या दोन संकल्पना अविभाज्य आहेत. तुमचा अगदी सुसंस्कृत शब्द असंस्कृत वर्तनाशी विसंगत असेल तर तुम्हाला क्वचितच सभ्य समजले जाईल. एखाद्या व्यक्तीची कल्पना करा जी तुम्हाला काट्याने दात खात असताना अभिवादन करते. खूप छान नाही, बरोबर?
प्रत्येकाच्या नैतिक मानकांच्या स्वतःच्या मर्यादा असतात; ते सर्व प्रथम, त्यांच्या सभोवतालच्या लोकांवर, संगोपन आणि शिक्षणाच्या स्तरावर अवलंबून असतात. सांस्कृतिक मानवी वर्तनाचा दर्जा म्हणजे जेव्हा नैतिक निकष हे नियम राहणे बंद करतात आणि वैयक्तिक नियम, अंतर्गत विश्वास बनतात.
नियमांचा संच म्हणून शिष्टाचार
शिष्टाचाराचे नियम देखील आपल्या वर्तनाच्या सीमा ठरवतात. लक्षात ठेवा, नुकतेच आम्ही तुमच्याशी बोललो होतो. शिष्टाचार हे त्या अत्यंत आवश्यक टेम्प्लेटपेक्षा अधिक काही नाही जे एकमेकांशी आपला संवाद नियंत्रित करते.
जर तुम्ही चुकून एखाद्याच्या पायावर पाऊल टाकले तर तुम्ही माफी मागता, एक सभ्य पुरुष एका महिलेसाठी दार उघडेल आणि जेव्हा आम्हाला स्टोअरमध्ये बदल मिळतो तेव्हा आम्ही सर्वजण "धन्यवाद" म्हणतो. शिष्टाचारासह आपण वर्तनाचे नियम ज्या प्रकारे पाळतो ते आपल्याला सुसंस्कृत किंवा असंस्कृत व्यक्ती म्हणून ओळखू शकतात.
वैयक्तिक आणि सामान्य
हे मनोरंजक आहे की मध्ये विविध देशवर्तनाची नैतिक मानके भिन्न आहेत. उदाहरणार्थ, स्पेनमध्ये, लिफ्टमध्ये प्रवेश केल्यावर, आपण आधीपासून असलेल्या प्रत्येकाकडून एक मैत्रीपूर्ण "होला" ऐकू शकाल. आपल्या देशात विनाकारण सार्वजनिक ठिकाणी अनोळखी व्यक्तींना अभिवादन करण्याची प्रथा नाही. आणि जेव्हा तुम्ही पूल लॉकर रूममध्ये प्रवेश करता तेव्हा तुम्ही सर्वांचे हात हलवण्यास सुरुवात केली नाही तर कोणीही तुमच्यावर नाराज होणार नाही. म्हणजेच आपल्या संवाद परंपरा पूर्णपणे वेगळ्या आहेत.
हे नैतिक मानकांचे विभाजन करण्याचे आणखी एक तत्त्व आहे - वैयक्तिक आणि गट.
"मी एक कलाकार आहे, मला ते तसे दिसते!"
मी वर बोललो ते वैयक्तिक नियम आहेत - समाज, संगोपन आणि शिक्षणाद्वारे निर्धारित केलेली आपली अंतर्गत चौकट. हे आपले आंतरिक जग आहे, आपले आत्मज्ञान आहे. वैयक्तिक नैतिक मानकांचे पालन करणे ही पातळी म्हणून परिभाषित केली जाऊ शकते आंतरिक प्रतिष्ठा. उदाहरणार्थ, जर तुम्हाला कोणी पाहिलं नाही तर तुम्ही आइस्क्रीम रॅपर झुडुपात टाकू शकता की नाही हे तुम्हीच ठरवता.
गट वर्तन
सर्व मानवता, एक मार्ग किंवा दुसरा, गटांमध्ये एकत्रित आहे. कुटुंब किंवा कामावर असलेल्या टीमपासून संपूर्ण राज्यात. जन्मापासूनच, एखादी व्यक्ती कोणत्या तरी समाजाची असते आणि ती काही नियमांचे पालन करू शकत नाही. वर्तनाच्या नैतिक मानकांसह. समूह नैतिकता हे अशा समूहातील परस्परसंवादाचे नियम आहेत.
एकदा कोणत्याही गटात, व्यक्तीला या समाजात सामान्यतः स्वीकारलेले नियम स्वीकारण्यास भाग पाडले जाते. ही म्हण लक्षात ठेवा - तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या नियमाने दुसऱ्याच्या मठात जात नाही? हा समूह नैतिक मानकांचा संदर्भ आहे. शिवाय, प्रत्येक संघ, जसे की रशिया आणि स्पेनमधील अभिवादनांबद्दल वरील उदाहरणावरून पाहिले जाऊ शकते, संप्रेषणाची स्वतःची तत्त्वे आहेत: भाषिक किंवा अगदी नैतिक देखील.
तुम्ही म्हणता: नियम, नमुने, नियम, चौकट - स्वातंत्र्य कुठे आहे? आपण अशा समाजात राहतो जिथे आपल्या स्वातंत्र्याच्या सीमा दुसऱ्या व्यक्तीच्या स्वातंत्र्याच्या सीमांद्वारे कठोरपणे मर्यादित आहेत. त्यामुळे नियमांची गरज आहे. त्यांच्यासोबत जगणे सोपे आहे.
प्रत्येक मानव जातीला व्यावसायिक क्रियाकलापविशिष्ट प्रकारचे व्यावसायिक नैतिकता त्यांच्या स्वतःच्या विशिष्ट वैशिष्ट्यांशी संबंधित आहेत:
वैद्यकीय नैतिकता (“रशियन डॉक्टरांच्या नैतिक संहिता”, 1994 मध्ये स्थापित).
पत्रकाराची व्यावसायिक नैतिकता.
व्यवसाय (आर्थिक) नैतिकता हा उद्योजकाच्या वर्तनाच्या मानदंडांचा एक संच आहे, सांस्कृतिक समाजाने त्याच्या कार्यशैलीवर लादलेल्या आवश्यकता, व्यवसायातील सहभागींमधील संवादाचे स्वरूप आणि त्यांचे सामाजिक स्वरूप.
चोरी, लोभ, स्वार्थ;
बोलणे, ग्राहकांबद्दल खाजगी माहिती उघड करणे, त्यांच्या कमतरता आणि कमकुवतपणाबद्दल कोणाशीही चर्चा करणे;
अविवेकीपणा, क्लायंटला ताब्यात घेण्याची इच्छा, त्याच्या आवडींना त्याच्या स्वतःच्या अधीन करण्याची इच्छा.
त्यासाठी तुम्ही धडपड करू नये, सेवेदरम्यान क्लायंटला रीमेक करण्यासाठी किंवा त्यांना पुन्हा शिक्षित करण्यासाठी - ते जसे आहेत तसे स्वीकारले जाणे आवश्यक आहे. सामाजिक आणि सांस्कृतिक सेवा आणि पर्यटन क्षेत्रातील नवशिक्या कामगारांच्या गंभीर चुका सहसा स्पर्शाशी संबंधित असतात, ग्राहकांच्या संबंधात वाढलेल्या नैतिक आवश्यकतांसह, जे अशा कामगारांच्या चारित्र्याची वैयक्तिक असुरक्षा दर्शवते.
सामाजिक आणि सांस्कृतिक सेवा आणि पर्यटन क्षेत्रातनैतिक मानकांचे महत्त्व केवळ ग्राहकांशी कामगारांच्या परस्परसंवादातच नव्हे तर कामगारांमधील देखील जाणवते. एखाद्या एंटरप्राइझमध्ये, नैतिक वातावरणाला विशेष महत्त्व असते, जेथे कोणतेही संघर्ष नसतात, अपमानित, चिडचिड, उदासीन लोक नसतात, परंतु प्रत्येकजण एकमेकांशी आदर आणि लक्षपूर्वक वागतो. कार्यसंघामध्ये परस्पर सहाय्याचे वातावरण, कामगारांची एकत्र काम करण्याची क्षमता तसेच विशेष सेवा गटांमध्ये (संघ) निर्माण करणे महत्वाचे आहे.
तसेच, भागीदार आणि सहकाऱ्यांसोबतच्या संबंधांमधील नैतिक मानकांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
व्यावसायिक एकता राखणे;
व्यवसायाच्या प्रतिष्ठेची चिंता;
आदर्शता राखा अधिकृत संबंध;
तर्कशुद्ध नकार देण्याच्या सहकार्यांच्या अधिकाराचा आदर करा.
हे सर्व एक सामान्य ध्येय साध्य करण्यात मदत करते: प्रभावी ग्राहक सेवा प्राप्त करण्यासाठी.
अनैतिक कृती करण्यासाठीकायद्याचे स्पष्ट उल्लंघन करणार्‍या तज्ञांमध्ये सेवांद्वारे पाठवलेल्या दस्तऐवजांचे खोटेपणा समाविष्ट आहे सरकारी नियमन, निधीचा गैरवापर, वांशिक भेदभाव आणि कामाच्या वातावरणात लैंगिक छळ.
तत्त्वे- हेअमूर्त, सामान्यीकृत कल्पना ज्या त्यांच्यावर अवलंबून असलेल्यांना त्यांचे वर्तन आणि व्यवसाय क्षेत्रातील त्यांच्या कृती योग्यरित्या तयार करण्यास सक्षम करतात. तत्त्वे सार्वत्रिक आहेत.
सेवा कर्मचाऱ्याने त्याच्या कामात खालील तत्त्वांचे पालन केले पाहिजे:
1. मुख्य नैतिक तत्त्व आहे मानवतावादाचा सिद्धांत, म्हणजे एखाद्या व्यक्तीला सर्वोच्च मूल्य म्हणून ओळखणे, एखाद्या व्यक्तीवरील विश्वास, त्याची सुधारण्याची क्षमता, स्वातंत्र्याची आवश्यकता आणि वैयक्तिक प्रतिष्ठेचे संरक्षण, एखाद्या व्यक्तीच्या आनंदाच्या हक्काची कल्पना, गरजा पूर्ण करणे आणि व्यक्तीचे हित असावे अंतिम ध्येयसमाज मानवतावादी तत्त्वामध्ये सर्वात प्राचीन आदर्श नैतिक आवश्यकता आहे, ज्याला "सुवर्ण नियम" म्हणतात.
हे सकारात्मक स्वरूपात तयार केले आहे: "इतरांनी तुमच्याशी वागावे असे तुम्हाला वाटते तसे वागा," किंवा मध्ये नकारार्थी प्रकार: "कृती करू नका ...", इ. रशियन म्हणीमध्ये त्याचा पुढील अर्थ प्राप्त झाला: "तुम्हाला इतरांमध्ये जे आवडत नाही, ते स्वतः करू नका." सुवर्ण नियमामध्ये सर्व लोकांच्या समानतेची मानवतावादी कल्पना आहे. याचा अर्थ एखाद्या व्यक्तीचा त्यांच्या कृतींची जबाबदारी घेण्याचा अधिकार आणि कर्तव्य आहे आणि स्वतःला दुसर्‍याच्या जागी ठेवण्याच्या इच्छेच्या विकासास हातभार लावतो.
2. क्लायंटच्या संबंधात निःपक्षपातीपणाचे तत्त्व आणि विविध निर्णय घेताना वस्तुनिष्ठतेचा पाठपुरावा करणे.
3. ग्राहक लक्ष केंद्रित आणि काळजी तत्त्व.
4. व्यावसायिक कर्तव्यांच्या अचूक कामगिरीचे तत्त्व.
5. व्यावसायिक कर्तव्ये पार पाडताना तुमच्या व्यवसायाबद्दल आणि तुम्ही ज्यांच्या संपर्कात आलात त्यांच्याबद्दल आदर दाखवण्याचे तत्व.
6. एखाद्याच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांमध्ये सुधारणा करण्याचा प्रयत्न करण्याचे तत्त्व.
7. गोपनीयतेचे तत्त्व, व्यावसायिक क्रियाकलाप दरम्यान प्राप्त केलेली वैयक्तिक माहिती उघड न करणे.
8. व्यवस्थापनासह आणि विशेषतः क्लायंटसह कर्मचार्‍यांमध्ये संभाव्य आणि स्पष्ट संघर्ष टाळण्याचे तत्त्व.
तुमच्या कामात, तुम्ही क्लायंट किंवा सहकारी, व्यवस्थापक किंवा अधीनस्थ यांच्याशी ऑफ-ड्युटी संबंध निर्माण होऊ देऊ नये;
तुम्ही सामूहिकतेचे तत्त्व पाळले पाहिजे आणि क्लायंट, भागीदार किंवा इतर व्यक्तींच्या उपस्थितीत तुमच्या सहकाऱ्यांशी किंवा अधीनस्थांशी चर्चा करू नये;
आधीच स्वीकृत ऑर्डर दुसर्या (अधिक फायदेशीर) ऑर्डरच्या बाजूने नाकारून व्यत्यय आणण्याची परवानगी देणे अशक्य आहे;
मान्य नाही भेदभावलिंग, वंश, वय किंवा इतर कोणत्याही आधारावर ग्राहक, भागीदार, सहकारी किंवा अधीनस्थ.
पाठ्यपुस्तक मध्ये Solonitsina A.A. "व्यावसायिक नैतिकता आणि शिष्टाचार" खालील व्यावसायिक नैतिक तत्त्वे सूचीबद्ध करते:
पहिल्या तत्त्वाचे सारतथाकथित सुवर्ण मानकांमधून येते: “आत अधिकृत स्थितीतुमची अधिकृत स्थिती तुमच्या अधीनस्थ, व्यवस्थापन किंवा सहकाऱ्यांसोबत कधीही राहू देऊ नका; तुमचे पद तुमच्या अधीनस्थ, व्यवस्थापन, तुमच्या अधिकृत स्तरावरील सहकारी, क्लायंट इत्यादींसोबत कधीही राहू देऊ नका. अशा कृती ज्या मला स्वतःकडे पहायच्या नाहीत.”
दुसरे तत्व: कर्मचार्यांना त्यांच्या कामाच्या क्रियाकलापांसाठी आवश्यक संसाधने प्रदान करताना निष्पक्षता आवश्यक आहे (आर्थिक, कच्चा माल, साहित्य इ.).
तिसरे तत्वनैतिक उल्लंघनाची अनिवार्य सुधारणा आवश्यक आहे, ते केव्हा आणि कोणाद्वारे केले गेले याची पर्वा न करता.
चौथे तत्व- जास्तीत जास्त प्रगतीचे तत्त्व: एखाद्या कर्मचाऱ्याचे अधिकृत वर्तन आणि कृती नैतिक दृष्टिकोनातून संस्थेच्या (किंवा त्याचे विभाग) विकासात योगदान देत असल्यास नैतिक म्हणून ओळखले जातात.
पाचवे तत्व- किमान प्रगतीचे तत्त्व, ज्यानुसार कर्मचारी किंवा संस्थेच्या कृती नैतिक मानकांचे किमान उल्लंघन करत नसतील तर नैतिक असतात.
सहावे तत्व: नैतिक म्हणजे नैतिक तत्त्वे, परंपरा इत्यादींबद्दल संस्थेच्या कर्मचार्‍यांची सहिष्णु वृत्ती, जी इतर संस्था, प्रदेश, देशांमध्ये घडते.
आठवा तत्व: व्यावसायिक संबंध विकसित करताना आणि निर्णय घेताना वैयक्तिक आणि सामूहिक तत्त्वे समान आधार म्हणून ओळखली जातात.
नववा तत्व: कोणतीही अधिकृत समस्या सोडवताना तुमचे स्वतःचे मत असण्यास घाबरू नये. तथापि गैर-अनुरूपता* एक व्यक्तिमत्व गुणधर्म म्हणून वाजवी मर्यादेत स्वतःला प्रकट केले पाहिजे.
दहावे तत्व- हिंसा नाही, म्हणजे अधीनस्थांवर "दबाव", विविध स्वरूपात व्यक्त केला जातो, उदाहरणार्थ, अधिकृत संभाषण आयोजित करण्याच्या सुव्यवस्थित, कमांडिंग पद्धतीने.
अकरावे तत्व- प्रभावाची स्थिरता, या वस्तुस्थितीमध्ये व्यक्त केली जाते की संस्थेच्या जीवनात एक-वेळच्या ऑर्डरने नव्हे तर केवळ व्यवस्थापक आणि सामान्य कर्मचार्‍यांच्या सतत प्रयत्नांच्या मदतीने नैतिक मानकांचा परिचय करून दिला जाऊ शकतो.
बारावे तत्व- प्रभाव पाडताना (संघावर, वैयक्तिक कर्मचारी, ग्राहक इ.) संभाव्य प्रतिकार शक्ती विचारात घ्या. वस्तुस्थिती अशी आहे की सैद्धांतिकदृष्ट्या नैतिक मानकांचे मूल्य आणि आवश्यकता ओळखून, अनेक कामगार, जेव्हा व्यावहारिक दैनंदिन कामात त्यांचा सामना करावा लागतो, तेव्हा एक किंवा दुसर्या कारणास्तव त्यांचा प्रतिकार करण्यास सुरवात होते.
तेरावे तत्वविश्वासावर आधारित प्रगती करण्याच्या सल्ल्याचा समावेश होतो - कर्मचाऱ्याची जबाबदारीची भावना, त्याची क्षमता, कर्तव्याची भावना इ.
चौदावे तत्वसंघर्ष नसण्यासाठी प्रयत्न करण्याची जोरदार शिफारस करतो. जरी व्यवसाय क्षेत्रातील संघर्षाचे केवळ अकार्यक्षमच नाही तर कार्यात्मक परिणाम देखील आहेत, तरीही, संघर्ष हे नैतिक उल्लंघनासाठी एक सुपीक मैदान आहे.
पंधरावा तत्व- स्वातंत्र्य जे इतरांच्या स्वातंत्र्यावर मर्यादा घालत नाही; सामान्यतः हे तत्त्व, जरी निहित स्वरूपात असले तरी, नोकरीच्या वर्णनाद्वारे निर्धारित केले जाते.
सोळावा तत्व: कर्मचाऱ्याने केवळ स्वत: नैतिकतेने वागले पाहिजे असे नाही तर त्याच्या सहकाऱ्यांनाही असे करण्यास प्रोत्साहित केले पाहिजे.
सतरावे तत्व:तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यावर टीका करू नका. याचा अर्थ केवळ एक प्रतिस्पर्धी संस्थाच नाही तर एक "अंतर्गत प्रतिस्पर्धी" देखील आहे - दुसर्या विभागातील एक संघ, एक सहकारी ज्यामध्ये एक प्रतिस्पर्धी "पाहू" शकतो.
ही तत्त्वे कोणत्याही कंपनीच्या प्रत्येक कर्मचार्‍यासाठी त्यांची स्वतःची वैयक्तिक नैतिक प्रणाली विकसित आणि व्यवस्थापित करण्यासाठी आधार म्हणून काम करतात.
संप्रेषण व्यवसाय शिष्टाचार
मानवी संप्रेषण काही नैतिक तत्त्वे, नियम आणि नियमांवर आधारित आहे. त्यांचे पालन न करता, संवाद स्वतःच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी खाली सरकतो, ज्यामुळे लोकांमधील नातेसंबंध नष्ट होतात.
व्यावसायिक संप्रेषणातील मुख्य गोष्ट म्हणजे माहितीची देवाणघेवाण जी संप्रेषणातील सहभागींसाठी महत्त्वपूर्ण आहे. संप्रेषण प्रभावी होण्यासाठी आणि त्याच्या सहभागींच्या उद्दिष्टांच्या प्राप्तीमध्ये योगदान देण्यासाठी, खालील प्रश्न स्पष्ट करणे आवश्यक आहे: अ) संप्रेषणाची साधने कोणती आहेत आणि संप्रेषण प्रक्रियेत त्यांचा योग्यरित्या कसा वापर करावा; b) गैरसमजाच्या संवादातील अडथळ्यांवर मात कशी करावी आणि संवाद यशस्वी कसा करावा.
नैतिकता तोंडी संवादभाषण संस्कृती द्वारे निर्धारित. नैतिकता लोकांसाठी नैतिक वर्तनाचे नियम निर्धारित करते, शिष्टाचार विशिष्ट परिस्थितीत वर्तन आणि सभ्यतेचे विशिष्ट सूत्र निर्धारित करते. शिष्टाचार पाळणारी परंतु संवादाच्या नैतिक मानकांचे उल्लंघन करणारी व्यक्ती दांभिक आणि फसवी आहे. शिष्टाचाराच्या नियमांचे पालन न करणारे नैतिक आणि उच्च नैतिक वर्तन देखील बाहेरून विचित्र दिसते आणि आत्मविश्वास वाढवत नाही.
भाषण संप्रेषण आणि भाषण शिष्टाचाराच्या नीतिशास्त्राच्या संकल्पना एकत्रितपणे विचारात घेतल्या पाहिजेत. संभाषण आयोजित करण्यासाठी विशिष्ट नियमांसह मूलभूत नैतिक तत्त्वे आणि संप्रेषणाची नैतिक मानके नेहमी विचारात घेतली जातात: अभिवादन, विनंती, प्रश्न, कृतज्ञता, निरोप इ. आणि जर सह भाषण शिष्टाचारजवळजवळ प्रत्येकजण परिचित आहे (अभिवादन करण्याच्या पद्धती, कृतज्ञता, अभिनंदन, कृतज्ञता आणि सहानुभूती व्यक्त करणे इ. अनेकांना परिचित आहेत), परंतु आपण अनेकदा नैतिक तत्त्वे आणि नियम विसरून जातो.
व्यवसाय शिष्टाचाराचे मुख्य कार्य समाजात वर्तनाच्या अशा नियमांची निर्मिती म्हणून परिभाषित केले जाऊ शकते जे संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत लोकांमधील परस्पर समंजसपणाला प्रोत्साहन देतात.
व्यवसाय शिष्टाचारधर्मनिरपेक्ष समान नैतिक मानकांवर आधारित आहे:
- - सभ्यता;
- - चातुर्य;
- - नम्रता;
- - शुद्धता;
- - खानदानी;
- - अचूकता.
सभ्यता - आवश्यक स्थिती व्यवसायिक सवांद, जे एखाद्या व्यक्तीबद्दल आदर व्यक्त करते. सभ्यता दाखवणे म्हणजे सद्भावना दाखवणे.
व्यवहारज्ञान म्हणजे संभाषणात, वैयक्तिक आणि कामाच्या संबंधांमध्ये, सीमारेषा जाणण्याची क्षमता, ज्याच्या पलीकडे आपल्या शब्द आणि कृतींमुळे, एखादी व्यक्ती नाराज, अस्वस्थ आणि कधीकधी चिडचिड होते. एक कुशल व्यक्ती नेहमी विशिष्ट परिस्थिती लक्षात घेते: वय, लिंग, सामाजिक स्थिती, संभाषणाचे ठिकाण, अनोळखी व्यक्तींची उपस्थिती किंवा अनुपस्थिती यातील फरक. इतरांबद्दल आदर ही चातुर्यासाठी एक पूर्व शर्त आहे, अगदी चांगल्या कॉम्रेड्समध्येही.
विनयशीलता म्हणजे एखाद्याच्या गुणवत्तेचे, ज्ञानाचे आणि समाजातील स्थानाचे मूल्यांकन करणे. एक विनम्र व्यक्ती कधीही स्वतःला इतरांपेक्षा चांगले, अधिक सक्षम, हुशार दाखवण्याचा प्रयत्न करत नाही, त्याच्या श्रेष्ठत्वावर, त्याच्या गुणांवर जोर देत नाही, स्वतःसाठी कोणतेही विशेषाधिकार, विशेष सुविधा किंवा सेवांची मागणी करत नाही. त्याच वेळी, नम्रता ही भिती किंवा लाजाळूपणाशी संबंधित असू नये कारण या भिन्न श्रेणी आहेत.
शुद्धता ही तटस्थ, अधिकृत, संयमी, कोरडी सभ्यता आहे. संघर्षाच्या परिस्थितींसह कोणत्याही परिस्थितीत सामान्यतः स्वीकारलेल्या सभ्यतेच्या नियमांनुसार वागण्याची क्षमता.
कुलीनता म्हणजे निःस्वार्थ कृत्ये करण्याची क्षमता, भौतिक किंवा इतर फायद्यासाठी अपमान होऊ न देणे.
अचूकता - कृतींशी शब्दांचा पत्रव्यवहार, वक्तशीरपणा आणि व्यवसाय आणि सामाजिक संप्रेषणातील जबाबदाऱ्या पूर्ण करण्यासाठी जबाबदारी.
व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचार आदरणीय आणि विनम्र यांचा समावेश आहे
लोकांबद्दल वृत्ती; परिचय, पत्ता आणि ग्रीटिंगचे काही प्रकार; संभाषणाचे नियम, संभाषण आणि वाटाघाटी इ.
नावाची गोष्ट आहे सुवर्ण नियमसंप्रेषण, ज्याचा सार असा आहे की आपण इतरांशी जसे वागावे तसे वागावे. हा नियम कोणत्याही परिस्थितीत वाढविला जाऊ शकतो. यावर आधारित, संप्रेषणाची खालील मूलभूत नैतिक तत्त्वे मानली जातात:
- - परोपकार (दुसऱ्याच्या फायद्यासाठी काहीतरी त्याग करण्याची इच्छा),
- - सद्गुण (चांगुलपणा आणि चांगुलपणाच्या दृष्टिकोनातून इतरांशी संबंध प्रस्थापित करणे),
- - कठोरपणा (नैतिक कर्तव्य, जबाबदारी पूर्ण करण्यासाठी स्वतःवर आणि इतरांवर मागणी करणे),
- - न्याय,
- - समता (लोकांमधील समानता), इ.
सद्भावना, प्रामाणिकपणा आणि मोकळेपणाबद्दल धन्यवाद, लोकांमध्ये विश्वास निर्माण होतो, ज्याशिवाय संवाद अशक्य आहे. संप्रेषण एखाद्या व्यक्तीचे खालील नैतिक गुण देखील प्रकट करते: प्रामाणिकपणा, सत्यता, दयाळूपणा, इतरांबद्दल आदरयुक्त वृत्ती, इतरांची काळजी घेणे, सभ्यता इ.
तसेच, संवादाची नैतिक तत्त्वे भाषणाच्या सामग्रीवरच परिणाम करतात. ते तार्किक, दोन्ही पक्षांना समजण्याजोगे, सभ्य, अर्थपूर्ण, सत्य आणि उपयुक्त असले पाहिजे. संक्षिप्तता ही प्रतिभेची बहीण आहे की नाही हे प्रत्येकजण स्वत: साठी ठरवतो. काहींना, लहान भाषण अनैसर्गिक वाटते (हे केवळ व्यक्तीच्या वैयक्तिक वैशिष्ट्यांवर अवलंबून असते).
संप्रेषणाची नैतिक मानके अनिवार्य आणि शिफारसीमध्ये विभागली जाऊ शकतात. एक अनिवार्य नैतिक आदर्श म्हणजे "कोणतीही हानी करू नका" या तत्त्वाचे पालन करणे. संप्रेषणाद्वारे एखाद्या व्यक्तीचे नुकसान होऊ नये म्हणून, नकारात्मक भावनांना आवर घालणे, दुसर्याचा अपमान न करणे, अपमान न करणे, असभ्य नसणे आणि मत्सर न करणे महत्वाचे आहे.
नैतिक मानके देखील संप्रेषणाच्या हेतूंद्वारे निर्धारित केली जातात:
- - भावनिक सकारात्मक हेतू;
- - हेतू भावनिकदृष्ट्या तटस्थ आहेत;
- - भावनिक नकारात्मक हेतू
हेतू भावनिकदृष्ट्या सकारात्मक आहेत - आनंद आणण्यासाठी, संभाषणकर्त्याची समज, आदर आणि प्रेम, स्वारस्याची गरज पूर्ण करण्यासाठी.
हेतू भावनिकदृष्ट्या तटस्थ आहेत - माहिती व्यक्त करण्यासाठी.
भावनिकदृष्ट्या नकारात्मक हेतू - वाईट कृत्याच्या प्रतिसादात संताप व्यक्त करणे, अन्यायावर राग व्यक्त करणे.
ते सर्व नैतिक मानले जातात कारण ते उच्च नैतिक हेतूंवर आधारित आहेत. परंतु जेव्हा एखादी व्यक्ती मूळ हेतूने येते (दुसऱ्याला फसवणे, बदला घेणे, मूड खराब करणे), हे नैतिक नसते, जरी ते स्वीकार्य स्वरूपात परिधान केले जाऊ शकते.
व्यवसाय संप्रेषण नैतिकतेची तत्त्वे ही समाजाच्या नैतिक चेतनेमध्ये विकसित झालेल्या नैतिक आवश्यकतांची एक सामान्य अभिव्यक्ती आहे, जी व्यावसायिक संबंधांमधील सहभागींचे आवश्यक वर्तन दर्शवते.
व्यवसाय आचरणाची सहा मूलभूत नैतिक तत्त्वे आहेत.
- - वक्तशीरपणा;
- - गोपनीयता;
- - सौजन्य, सद्भावना आणि मैत्री;
- - इतरांकडे लक्ष द्या;
- - देखावा;
- - साक्षरता.
वक्तशीरपणा - (सर्व काही वेळेवर करा). प्रत्येक गोष्ट वेळेवर करणार्‍या माणसाची वागणूकच आदर्श असते. उशीर होणे हे कामात व्यत्यय आणते आणि हे लक्षण आहे की त्या व्यक्तीवर विसंबून राहता येत नाही. सर्व काही वेळेवर करण्याचे तत्व सर्व कामाच्या असाइनमेंटवर लागू होते. संस्थेचा अभ्यास करणारे आणि कामाच्या वेळेच्या वितरणाचा अभ्यास करणारे तज्ञ, तुमच्या मते, नियुक्त केलेले काम पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या वेळेत अतिरिक्त 25% जोडण्याची शिफारस करतात. या तत्त्वाचे उल्लंघन हे प्राप्तकर्त्यासाठी अनादर मानले जाते, जे नंतरच्या संभाषणाच्या मार्गावर परिणाम करू शकते.
गोपनीयता (जास्त बोलू नका). संस्था, कॉर्पोरेशन किंवा विशिष्ट व्यवहाराची गुपिते वैयक्तिक स्वरूपाच्या गुपितांप्रमाणेच काळजीपूर्वक ठेवली पाहिजेत. तुम्ही सहकारी, व्यवस्थापक किंवा अधीनस्थ यांच्याकडून त्यांच्या अधिकृत क्रियाकलाप किंवा वैयक्तिक जीवनाबद्दल जे ऐकले आहे ते तुम्ही कोणालाही पुन्हा सांगू नये.
सौजन्य, मैत्री आणि मैत्री. कोणत्याही परिस्थितीत, ग्राहक, ग्राहक, ग्राहक आणि सहकारी यांच्याशी नम्रपणे, प्रेमळपणे आणि दयाळूपणे वागणे आवश्यक आहे. तथापि, याचा अर्थ असा नाही की ज्यांच्याशी तुम्हाला ड्युटीवर संवाद साधायचा आहे त्यांच्याशी मैत्री करणे आवश्यक आहे.
इतरांचा विचार (फक्त स्वत:चाच नाही तर इतरांचा विचार करा) सहकर्मचारी, वरिष्ठ आणि अधीनस्थ यांच्यापर्यंत विस्तार केला पाहिजे. इतरांच्या मतांचा आदर करा, त्यांचा विशिष्ट दृष्टिकोन का आहे हे समजून घेण्याचा प्रयत्न करा.
देखावा (योग्य कपडे). मुख्य दृष्टीकोन- तुमच्या कामाच्या वातावरणात आणि या वातावरणात - तुमच्या स्तरावरील कामगारांच्या ताफ्यात बसा. आपले सर्वोत्तम दिसणे आवश्यक आहे, म्हणजे चवीनुसार कपडे घालणे, आपल्या चेहऱ्याला अनुरूप अशी रंगसंगती निवडणे. काळजीपूर्वक निवडलेल्या अॅक्सेसरीजला खूप महत्त्व आहे.
साक्षरता (चांगल्या भाषेत बोला आणि लिहा). घरगुती
संस्थेच्या बाहेर पाठविलेली कागदपत्रे किंवा पत्रे चांगल्या भाषेत लिहिली गेली पाहिजेत आणि सर्व योग्य नावे त्रुटींशिवाय सांगितली पाहिजेत. तुम्ही शपथेचे शब्द वापरू शकत नाही; जरी तुम्ही दुसर्या व्यक्तीचे शब्द उद्धृत केले तरीही, तुमच्या सभोवतालचे लोक ते तुमच्या शब्दसंग्रहाचा भाग म्हणून समजतील.
ही तत्त्वे वेगवेगळ्या प्रमाणात उपस्थित आहेत आणि विविध व्यवसाय संस्कृतींमध्ये वैध म्हणून ओळखली जातात. मूलभूत तत्त्वेव्यावसायिक जगात आहेत: जबाबदारी, मानवी प्रतिष्ठेचा आदर आणि व्यवसायात गुंतलेल्यांचे हित.
व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता त्याच्या विविध अभिव्यक्तींमध्ये विचारात घेतली पाहिजे: एंटरप्राइझ आणि सामाजिक वातावरण यांच्यातील संबंधांमध्ये; उपक्रम दरम्यान; एका एंटरप्राइझमध्ये - व्यवस्थापक आणि अधीनस्थ यांच्यात, अधीनस्थ आणि व्यवस्थापक यांच्यात, समान दर्जाच्या लोकांमध्ये. व्यवसाय संप्रेषणाची तत्त्वे तयार करणे हे कार्य आहे जे केवळ प्रत्येक प्रकारच्या व्यावसायिक संप्रेषणाशी सुसंगत नसतील, परंतु मानवी वर्तनाच्या सामान्य नैतिक तत्त्वांचाही विरोध करणार नाहीत.
जेव्हा शाब्दिक संप्रेषणाच्या नैतिकतेचा आदर केला जात नाही (एखादी व्यक्ती असभ्य असते, अपमान करते, स्वतःला इतरांचा विरोध करते, स्वतःचे मत इतरांवर लादते इ.), यामुळे वक्ता आणि श्रोता दोघांचेही नुकसान होते. नैतिक व्यक्तीला नेहमीच लाज वाटते जेव्हा तो स्वतः, स्वेच्छेने किंवा नकळत काहीतरी अनैतिक करतो तेव्हाच नाही तर इतरांनी ते करतो तेव्हा देखील. याव्यतिरिक्त, नियम आणि नियमांचे पालन न केल्याने संवादात व्यत्यय, अडथळे आणि संवादात हस्तक्षेप होऊ शकतो.
सामान्य नैतिक तत्त्वांसह, व्यवसाय जगाचे स्वतःचे आहे, अतिरिक्त नियमआणि संप्रेषण मानदंड. व्यावसायिक संप्रेषण आणि सामान्य, दैनंदिन संप्रेषण यातील मुख्य फरक म्हणजे मोठ्या संख्येने औपचारिकता असणे. जवळपास समान कायदे आणि नैतिक मानक येथे लागू होतात.
नैतिकतेमध्ये परिपूर्ण सत्य आणि लोकांमध्ये सर्वोच्च न्यायाधीश नसतो.
आपण नेहमी आपल्यापासून सुरुवात करणे आवश्यक आहे: आपण इतरांची स्तुती करतो, आपण स्वतःवरच दावा करतो; जेव्हा इतर चुका करतात आणि स्वतःच्या बाबतीत उलट करतात तेव्हा आम्ही मोलहिल्समधून पर्वत बनवत नाही.
आपल्याबद्दल इतरांची नैतिक वृत्ती केवळ आपल्यावर अवलंबून असते.
व्यावसायिक जगामध्ये संप्रेषणाची मूलभूत नैतिक तत्त्वे केवळ कोणत्याही परस्पर परस्परसंवादाच्या संबंधातच विचारात घेतली जात नाहीत, तर अनुलंब (गौण-व्यवस्थापक) आणि क्षैतिजरित्या (कर्मचारी-कर्मचारी) संप्रेषणामध्ये देखील विभागली जातात.
कोणत्याही संस्थेने नैतिक संप्रेषण सुधारण्यासाठी प्रयत्न केले पाहिजेत: नैतिक मानके विकसित करणे, विशेष नैतिक आयोग तयार करणे, प्रशिक्षण देणे आणि कर्मचाऱ्यांमध्ये नैतिक मानके स्थापित करणे. याबद्दल धन्यवाद, संपूर्ण एंटरप्राइझचे नैतिक वातावरण सुधारेल, ज्यामुळे कर्मचार्‍यांची निष्ठा वाढेल, निर्णय घेताना योग्य नैतिक निवडीची अंमलबजावणी होईल आणि कंपनीची प्रतिष्ठा मजबूत होईल.
कोणत्याही संप्रेषणामध्ये, मित्र, नातेवाईक किंवा सहकाऱ्यांशी, तुम्ही मूलभूत नैतिक मानकांचे आणि नियमांचे पालन केले पाहिजे. हे तुम्हाला इतरांशी विश्वासार्ह नातेसंबंध निर्माण करण्यास, त्यांच्याकडून समर्थन आणि मदत देण्यास आणि प्राप्त करण्यास, आदर, ओळख आणि प्रेमासाठी आपल्या स्वतःच्या आणि इतरांच्या गरजा पूर्ण करण्यास अनुमती देईल. एक उच्च आध्यात्मिक समाज वाढवण्यासाठी आणि नैतिक मूल्ये इतर पिढ्यांपर्यंत पोहोचवण्यासाठी, सर्वप्रथम, स्वतःपासून सुरुवात करणे योग्य आहे. कदाचित सर्वांचे हे छोटे योगदान असेल वैयक्तिक व्यक्तीतुमच्या स्वतःच्या विकासात आणि संगोपनात तुम्हाला जग बदलण्याची परवानगी मिळेल.
नैतिक तत्त्वे, नियम आणि नियमांशिवाय सभ्य लोकांमधील संवाद अशक्य आहे. त्यांचे निरीक्षण न करता किंवा त्यांचे निरीक्षण न करता, लोक केवळ त्यांच्या स्वतःच्या हितसंबंधांची काळजी घेतात, त्यांच्या आजूबाजूच्या कोणालाही किंवा कशाचीही दखल घेत नाहीत, ज्यामुळे त्यांचे इतरांशी असलेले नाते गमावले जाते. नैतिक मानके आणि वर्तणूक नियम समाजाच्या एकसंधता आणि एकीकरणासाठी योगदान देतात.
हे काय आहे?
नैतिकता हा नियमांचा एक संच आहे जो दुसर्या व्यक्तीशी कोणत्याही संवादादरम्यान वर्तनाची पर्याप्तता निश्चित करतो. नैतिक निकष, त्या बदल्यात, तंतोतंत अशा मानदंडांचे प्रतिनिधित्व करतात जे मानवी संपर्क प्रत्येकासाठी आनंददायक बनवतात. अर्थात, जर तुम्ही शिष्टाचाराचे पालन केले नाही, तर तुम्ही तुरुंगात जाणार नाही, आणि तुम्हाला दंड भरावा लागणार नाही, अशी न्याय व्यवस्था चालते असे नाही. परंतु इतरांची निंदा देखील एक प्रकारची शिक्षा बनू शकते, नैतिक बाजूने कार्य करते.
काम, शाळा, विद्यापीठ, दुकान, सार्वजनिक वाहतूक, घर - या सर्व ठिकाणी किमान एक किंवा अधिक व्यक्तीशी संवाद आहे. संप्रेषणाच्या खालील पद्धती सहसा वापरल्या जातात:
- चेहर्या वरील हावभाव;
- हालचाली
- बोलणे.
प्रत्येक कृतीचे मूल्यमापन अनोळखी व्यक्तींद्वारे केले जाते, जरी त्यांचा काय होत आहे त्याच्याशी काहीही संबंध नसला तरीही. मुख्य गोष्ट म्हणजे हे समजून घेणे की आपण हेतुपुरस्सर इतरांचा अपमान, अपमान आणि असभ्य वागू शकत नाही तसेच त्यांना वेदना, विशेषतः शारीरिक वेदना देऊ शकत नाही.
प्रकार
संप्रेषणाचे नैतिक मानक दोन प्रकारांमध्ये विभागलेले आहेत: अनिवार्य आणि शिफारस केलेले. पहिले नैतिक तत्त्व लोकांना इजा करण्यास मनाई करते. संप्रेषणादरम्यान विरोधाभासी क्रिया म्हणजे संभाषणकर्त्यामध्ये नकारात्मक ऊर्जा आणि तत्सम भावनांची निर्मिती.
संघर्षासाठी पूर्वस्थिती निर्माण न करण्यासाठी, आपण नकारात्मक भावनांना आवर घाला आणि ते समजून घ्या प्रत्येक व्यक्तीचे वैयक्तिक मत असते, आणि कायदेशीर मानदंडत्यांना ते व्यक्त करण्यास मनाई नाही.ही वृत्ती सर्व लोकांची आणि विशेषत: किशोरवयीन मुलांशी संबंधित असली पाहिजे, ज्यांना वाद किंवा भांडणात जास्त भावनिक उद्रेक होण्याची शक्यता असते.
संप्रेषणाचे हेतू हे निर्धारक घटक आहेत; ते अनेक प्रकारांमध्ये विभागले जाऊ शकतात.
- सकारात्मक: या प्रकरणात, व्यक्ती संभाषणकर्त्याला आनंदी करण्याचा, त्याचा आदर करण्याचा, प्रेम दाखवण्याचा, समजून घेण्याचा आणि स्वारस्य निर्माण करण्याचा प्रयत्न करते.
- तटस्थ: येथे केवळ एका व्यक्तीकडून दुसर्या व्यक्तीकडे माहितीचे हस्तांतरण आहे, उदाहरणार्थ, काम किंवा इतर क्रियाकलाप दरम्यान.
- नकारात्मक: राग, राग आणि इतर तत्सम भावना - जर तुम्हाला अन्याय सहन करावा लागला तर हे सर्व मान्य आहे. तथापि, स्वतःवर नियंत्रण ठेवणे महत्वाचे आहे जेणेकरून असे हेतू बेकायदेशीर कृतींमध्ये बदलू नयेत.
अगदी शेवटचा मुद्दा देखील नैतिकतेशी संबंधित आहे, बाकीच्यांप्रमाणे, कारण सूचीबद्ध केलेली प्रत्येक गोष्ट उच्च नैतिकतेच्या हेतूंवर आधारित आहे. जेव्हा एखादी व्यक्ती मूळ हेतूने मार्गदर्शित असते, फसवणूक करू इच्छित असते, बदला घेऊ इच्छित असते किंवा एखाद्याला जाणूनबुजून वंचित ठेवते तेव्हा ही पूर्णपणे वेगळी बाब आहे एक चांगला मूड आहे. असे वर्तन नैतिकतेच्या विरुद्ध आहे, जरी काही अपवाद असू शकतात.
अर्थात, सामान्य नैतिक तत्त्वे प्रत्येक व्यक्तीला लागू होतात, मग तो कोणीही असो, परंतु तथाकथित व्यावसायिक जगाने संप्रेषणाचे स्वतःचे नियम तयार केले आहेत, जे योग्य वातावरणात देखील पाळले पाहिजेत. खरं तर, ते केवळ स्थिर औपचारिकतेच्या उपस्थितीत भिन्न असतात. हे मानक खूप प्रवेशयोग्य वाटतात.
- नैतिकतेमध्येही कोणतेही पूर्ण सत्य नाही आणि ते सर्वोच्च मानवी न्यायाधीश आहे.
- जग बदलायचे असेल तर सुरुवात स्वतःपासून करा. आपल्या सभोवतालच्या लोकांची प्रशंसा करताना, आपल्या स्वतःच्या दिशेने तक्रारी शोधा. इतरांच्या दुष्कर्मांना क्षमा करताना, नेहमी स्वतःला शिक्षा करा.
- त्याच्याशी कसे वागले जाईल हे केवळ त्या व्यक्तीवर अवलंबून असते.
- विशेष नैतिक मानके विकसित करणे;
- तयार करा वैयक्तिक कमिशननैतिकतेवर;
- कामगारांना योग्यरित्या प्रशिक्षित करा आणि त्यांच्यामध्ये नैतिक मानकांचा आणि एकमेकांबद्दल आदर निर्माण करा.
अशा निर्णयांबद्दल धन्यवाद, संपूर्ण संघासाठी एक विशिष्ट उपचारात्मक प्रभाव तयार केला जातो, नैतिक वातावरण तयार करण्यास किंवा सुधारण्यास मदत करतो, निष्ठा वाढवतो आणि नैतिकतेबद्दल विसरू नये. कंपनीचा लौकिकही वाढेल.
मूलभूत नियम
सर्व स्वाभिमानी लोकांना "नीती" ही संकल्पना आणि त्याचे नियम माहित असले पाहिजेत. शिवाय, चांगल्या शिष्टाचाराच्या मूलभूत गोष्टी अगदी सोप्या आहेत - ते लक्षात ठेवणे आणि त्यांचे निरीक्षण करणे कठीण होणार नाही.
आपल्या स्वतःच्या घरात नातेवाईकांशी संवाद साधणे हे एखाद्या विशिष्ट कुटुंबासाठी स्वीकार्य स्वरूपाचे असू शकते, परंतु समाजात जाताना, इतर लोकांसोबतचे वर्तन सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या नियमांशी जुळले पाहिजे. अनोळखी व्यक्तीवर योग्य ठसा उमटवण्याची एकच संधी आहे या प्रतिपादनाचे पुष्कळजण पालन करतात आणि प्रत्येक नवीन ओळखीच्या वेळी ते हे लक्षात ठेवतात. सर्वकाही व्यवस्थित होण्यासाठी, काही सोप्या नियमांचे पालन करणे विसरू नका.
- मध्ये झाले तरी हरकत नाही मजेदार कंपनीकिंवा औपचारिक कार्यक्रमात, अनोळखी व्यक्तींची प्रथम एकमेकांशी ओळख झाली पाहिजे.
- नावे हा एक अतिशय महत्त्वाचा तपशील आहे, म्हणून तुम्ही प्रत्येकाला लक्षात ठेवण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे.
- जेव्हा एखादा पुरुष आणि स्त्री भेटतात तेव्हा, सशक्त लिंगाचा प्रतिनिधी, एक नियम म्हणून, प्रथम बोलण्यास सुरवात करतो, परंतु जर तो एक प्रसिद्ध व्यक्ती असेल किंवा व्यावसायिक स्वरूपाची बैठक असेल तर अपवाद असू शकतो.
- वयातील लक्षणीय फरक पाहता, लहान व्यक्तीने प्रथम मोठ्या व्यक्तीशी स्वतःची ओळख करून दिली पाहिजे.
- शक्य असल्यास, जेव्हा परिचय होईल तेव्हा तुम्ही उभे राहावे.
- जेव्हा एखादी ओळख आधीच झालेली असते, तेव्हा समाजात उच्च पदावर किंवा पदावर असलेल्या व्यक्तीशी किंवा सर्वात वृद्ध व्यक्तीशी संवाद चालू असतो. अस्ताव्यस्त शांतता आढळल्यास भिन्न परिस्थिती शक्य आहे.
- जर तुम्हाला एकाच टेबलावर अनोळखी व्यक्तींसोबत बसावे लागले तर जेवण सुरू करण्यापूर्वी तुमच्या शेजारी बसलेल्यांशी ओळख करून घेणे आवश्यक आहे.
- हस्तांदोलन करताना, तुमची नजर समोरच्या व्यक्तीच्या डोळ्यांकडे वळवली पाहिजे.
- हँडशेकसाठी तळहाता मध्ये वाढविला जातो अनुलंब स्थितीधार खाली. हा हावभाव दर्शवितो की इंटरलोक्यूटर समान आहेत.
- जेश्चर हे शब्दांइतकेच संवादाचे महत्त्वाचे घटक आहेत, त्यामुळे त्यांचे निरीक्षण करणे आवश्यक आहे.
- तुम्ही हातमोजे घालून हात हलवू नयेत; ते रस्त्यावरूनही काढणे चांगले. तथापि, महिलांना हे करण्याची गरज नाही.
- भेटल्यानंतर आणि अभिवादन केल्यानंतर, ते सहसा शोधतात की दुसरी व्यक्ती कशी करत आहे किंवा तो कसा करत आहे.
- संभाषणाची सामग्री अशा विषयांना स्पर्श करू नये ज्याच्या चर्चेमुळे पक्षांपैकी एकाला अस्वस्थता येईल.
- मत, मूल्ये आणि अभिरुची या वैयक्तिक बाबी आहेत आणि त्यावर अजिबात चर्चा करू नये किंवा कोणाच्याही भावना दुखावल्या जाऊ नयेत म्हणून सावधगिरीने करू नये.
- जर तुम्हाला तुमचे व्यक्तिमत्व दाखवायचे असेल तर सर्वोत्तम बाजू, आपण स्वत: ची प्रशंसा करू शकत नाही, अन्यथा आपण उलट परिणाम प्राप्त कराल, कारण बढाई मारण्यास प्रोत्साहन दिले जात नाही.
- संभाषणाचा स्वर नेहमी शक्य तितका सभ्य असावा. संभाषणकर्ता, बहुधा, दुसर्या व्यक्तीच्या वैयक्तिक नातेसंबंधांच्या समस्यांसाठी दोष देत नाही आणि एक उदास देखावा त्याला फक्त दूर करेल आणि अस्वस्थ करेल.
- जर दृश्य तीन किंवा अधिक लोकांची कंपनी असेल, तर तुम्ही कोणाशी तरी कुजबुज करू नये.
- संभाषणाच्या समाप्तीनंतर, अक्षम्य उल्लंघन टाळण्यासाठी सक्षमपणे आणि सांस्कृतिकदृष्ट्या निरोप घेणे महत्वाचे आहे.
केवळ प्रौढांनाच नाही तर लहान मुलांनीही, सजग वयापासून, भविष्यात त्यांच्या वर्तनावर नियंत्रण ठेवणारे सूचीबद्ध नियम जाणून घेतले पाहिजेत. आपल्या मुलासाठी नैतिकता आणि चांगल्या वर्तनाचे नियमन करणे म्हणजे त्याला एक योग्य व्यक्ती म्हणून वाढवणे ज्याला समाजात स्वीकारले जाईल. तथापि, आपण फक्त मुलांना इतर लोकांशी कसे वागावे हे सांगू नये. हे दाखवणे जास्त महत्त्वाचे आहे उदाहरणार्थ, योग्य वर्तनाचा पुरावा म्हणून सेवा देत आहे.
नैतिकता आणि शिष्टाचार
या संकल्पना सौजन्य आणि सभ्यतेचे संपूर्ण विज्ञान आहेत. नैतिकतेला नैतिकता आणि सभ्यतेची संहिता देखील म्हटले जाऊ शकते. हे सर्व लोकांच्या वर्तनावर, त्यांच्या संवादावर आणि एकमेकांबद्दलच्या वृत्तीवर परिणाम करते. विशेषतः नैतिकतेशी संबंधित असलेल्या शासक समाजांची अनेक ऐतिहासिक उदाहरणे आहेत.
अधिकृत संबंधांची नैतिक मानके सार्वत्रिक मानवी मूल्ये, निकष आणि वर्तनाच्या नियमांवर आधारित आहेत, परंतु त्यांची काही वैशिष्ट्ये आहेत.
व्यापक अर्थाने व्यवसाय नैतिकता ही नैतिक तत्त्वे आणि मानदंडांचा एक संच आहे ज्याने व्यवस्थापन आणि उद्योजकता क्षेत्रातील संस्थेच्या क्रियाकलापांना मार्गदर्शन केले पाहिजे.
यात वेगळ्या क्रमाचे घटक समाविष्ट आहेत: संपूर्णपणे संस्थेच्या अंतर्गत आणि बाह्य दोन्ही धोरणांचे नैतिक मूल्यांकन; संस्थेच्या सदस्यांची नैतिक तत्त्वे: व्यावसायिक नैतिकता; संघाचे नैतिक वातावरण; नियम व्यवसाय आचारसंहिता- वर्तनाचे विधी बाह्य मानदंड.
एक व्यक्ती आणि संपूर्ण संस्था या दोघांच्या नैतिक विकासाची पातळी सध्या 20 व्या शतकात उदयास आलेल्या न्याय, मानवी हक्कांची समानता आणि मानवी प्रतिष्ठेचा आदर या सार्वत्रिक तत्त्वांकडे असलेल्या अभिमुखतेद्वारे निर्धारित केली जाते; चांगुलपणाचे तत्व जीवनाची शक्ती आहे.
या आधारे, संस्थेने असे निराकरण करणे आवश्यक आहे सामाजिक समस्या: कर्मचाऱ्यांचे जीवनमान सुधारणे, संरक्षण वातावरण; धर्मादाय
व्यावसायिक नैतिकतेचा सामान्य आधार म्हणजे कामाचे नैतिक मूल्य समजून घेणे, शिक्षेचे उपाय म्हणून काम करण्याच्या प्राचीन कल्पनेच्या उलट, शाप.
श्रम हे एक नैतिक मूल्य बनते जर ते अस्तित्वाचा स्त्रोत म्हणून नाही तर मानवी प्रतिष्ठेचा एक मार्ग म्हणून समजले जाते. मध्ये वैयक्तिक नैतिकता व्यावसायिक क्षेत्रव्यावसायिक कर्तव्याची जाणीव देखील गृहीत धरते. कोणत्याही व्यवसायात यश मिळवणे आत्मसंयमाच्या व्याख्येशी संबंधित आहे, ज्याशिवाय व्यक्तीची व्यावसायिक जाणीव अशक्य आहे आणि शिस्त, संस्था, कार्यक्षमता, अचूकता आणि चिकाटी यासारखे गुण स्वतःमध्ये विकसित करण्याची इच्छा व्यक्त केली जाते. संस्थेचे नेते कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक क्षमतांच्या अंमलबजावणीसाठी, त्यांच्या करिअरसाठी आणि म्हणून जबाबदार आहेत सामाजिक दर्जाआणि वर्तनाची नैतिक मानके.
नैतिक आणि व्यवसाय गुणएचआर मॅनेजरसाठी, लोक व्यावसायिक क्रियाकलापांचे उद्दीष्ट आहेत. त्यांनी त्यांच्या कर्मचार्‍यांमध्ये खालील गुणांच्या विकासासाठी योगदान दिले पाहिजे:
व्यावसायिक - व्यावसायिक ज्ञान, कौशल्ये, क्षमता, परदेशी भाषांचे ज्ञान;
व्यावसायिक म्हणून नैतिक आणि मानसिक - दृढनिश्चय, सहनशीलता, प्रामाणिकपणा, तत्त्वांचे पालन, कठोरपणा;
नैतिक - दयाळूपणा, मानवता, सन्मान, इतरांचा आदर, सभ्यता, धैर्य, प्रामाणिकपणा, न्याय.
संघात कोणती नैतिक मानके अस्तित्वात आहेत हे प्रशासनाला माहित असणे आवश्यक आहे. संस्थेचे काम त्यांच्या गुणवत्तेवर अवलंबून असते. मुख्य कार्य हे सुनिश्चित करणे आहे की कर्मचार्यांना असे समजले जात नाही श्रम, परंतु एक व्यक्ती म्हणून, व्यवस्थापक म्हणून समान अधिकार आणि प्रतिष्ठेसह, आणि कामगार संबंध भागीदारी म्हणून तयार केले गेले. कामगार संबंधएखाद्या व्यक्तीकडून मानसिक, शारीरिक आणि आध्यात्मिक शक्ती आवश्यक आहे. अनेक व्यवस्थापक त्यांच्या कर्मचार्‍यांच्या मनाची स्थिती विचारात घेत नाहीत. अशा परिस्थितीत, कर्मचारी दीर्घ आणि प्रभावीपणे काम करू शकत नाही. जगातील सर्व आंतरराष्ट्रीय कॉर्पोरेशन व्यावसायिक नैतिकतेच्या मुद्द्यांकडे खूप लक्ष देतात आणि हा योगायोग नाही, कारण कॉर्पोरेट नैतिकतेमुळे कर्मचार्‍यांची स्वयं-संस्था आणि स्वयं-शिस्त मजबूत करणे शक्य होते.