Ростелеком қызметтерінің ауқымы, сонымен қатар үйдегі интернет, сонымен қатар бар сандық теледидар. Теледидар сигналы қолдауға мүмкіндік беретін талшықты-оптикалық кабель арқылы беріледі жоғары сапакескіндер, сурет пен дыбыс қатып қалмауын және басқа кедергілерді болдырмаңыз. Бірақ, кез келген техника сияқты, теледидарды таратуға арналған құрылғылар мезгіл-мезгіл істен шығуы мүмкін. Бұл жағдайда теледидар экранында қате коды бар мәселе туралы хабар пайда болады. Ростелекомның теледидар пайдаланушысы үшін 13 қате коды нені білдіретінін талдап көрейік.
Апат қашан болады?
№13 қате хабар таратуға ешқандай әсер етпейді. Ол әдетте келесі жағдайларда орын алады:
- пайдаланушының қызметтердің бірін өшіру әрекеті;
- мазмұнға тапсырыс беру - фильм немесе серия.
Әрине, сәтсіздік туралы хабардан кейін қызметті немесе тапсырысты өшірмеңіз Жаңа фильмқарау мүмкін болмай қалады. Теледидарды көру барысында ғана сәтсіздікке ұшырау мүмкін емес.
Қате туралы хабар нені білдіреді?
Сәтсіз нөмірмен мәселенің пайда болуы келесі себептермен туындауы мүмкін:
- контентті сатып алу үшін абоненттің балансында қаражат жеткіліксіз;
- жүйе өшіру туралы мәлімделген қызметті таба алмайды;
- приставка істен шықты.
Әрине, экрандағы немесе ілеспе құжаттамадағы жазулар нақты терминдерді қолдана отырып, біршама күрделірек тұжырымдалады. Бірақ олардың жалпы мағынасы жоғарыда көрсетілгендей болады.
Мәселені өзіңіз қалай шешуге болады?
Көбінесе Ростелекомның теледидарында 13 қате коды пайдаланушының жеке шотында қаражаттың болмауына байланысты пайда болады. Теріс теңгерім абоненттің қадағалауына байланысты да, провайдердің ыңырануы бойынша есеп айырысу сәтсіздігінен де туындауы мүмкін. Сондықтан жалпы алгоритмМазмұнға тапсырыс беруге арналған ақауларды жою қадамдары:
- жеке шоттағы қалдықты тексеру;
- л/с толтыру пайдаланушыға ыңғайлы түрде;
Егер кейбір кезеңдерде сәтсіздіктен құтылу мүмкін болса, қалғанын өткізіп жіберуге болады. Осы қадамдардың әрқайсысын толығырақ талдап көрейік.
Балансты тексеру
Саны көру АқшаТеледидар қызметтерінің жеке кабинетінде келесі жолдармен:
- приставканың функцияларын пайдаланып, «Көруді басқару» бөлімі арқылы;
- RTK сайтындағы веб-офисте;
- телефонды қолдау арқылы.
Маңызды! Ростелекомның теледидары абонент минус 1000 рубльге дейін жұмыс істеуі керек екенін есте ұстаған жөн. Бұл шекті компания пайдаланушыларға ыңғайлы болу үшін ресми түрде белгілейді.
Шотты толтыру
Егер л/с үшін тексеру кезінде теріс сальдо табылса, теңгерімді толтыру қажет. Мұны істеу үшін Ростелекомның жеке кабинетін пайдалану ыңғайлы. Ол арқылы банк карталары мен электронды әмияндардан қаражат салуға болады. Төлем бірден жасалады.
Басқа әдістер есептеуді кешіктіруі мүмкін абоненттік төлемекі сағаттан үш күнге дейін. Осы уақыт ішінде №13 қате сақталады.
Жабдықты қайта жүктеу
Мүмкін бәрі пайдаланушының теңгеріміне сәйкес болуы мүмкін, бірақ Ростелекомның приставкасында қызметтерге тапсырыс беру кезінде 13-қате әлі де орын алады. Бұл абоненттік жабдықтағы есепшот ақпаратын жаңартудың кешігуіне байланысты болуы мүмкін. Айқын белгі - қашан жеке шотжеке кабинетте белгілі бір сома пайда болады, ал префиксте мүлдем басқа теңгерім нөмірлері көрсетіледі. Құралдарды қайта жүктеу жаңарту процесін жылдамдатады.
Бұл процесс келесі ретпен орындалуы керек:
- теледидарды өшіру;
- префиксті электр желісінен ажыратыңыз;
- қуат маршрутизаторын өшіріңіз (бар болса);
- терминалдың қуатын өшіріңіз.
Содан кейін 3-5 минут күтіңіз, содан кейін барлық құрылғыларды кері ретпен қосыңыз. Бұл ретте әрбір келесі құрылғы алдыңғы толық жүктелгеннен кейін ғана қосылуы керек (панельдегі барлық әдеттегі диодтар жанады). Осыдан кейін біз қайтадан қажетті мазмұнды қосуға тырысамыз - бәрі жұмыс істеуі керек.
Қолдау қызметіне хабарласу
Егер алдыңғы әрекеттердің барлығы көмектеспесе, телефондық қолдау қызметіне хабарласу ғана қалады. 8-800-100-08-00 нөмірі тәулік бойы жұмыс істейді, қоңырау шалу үшін абоненттен ақша есептелмейді.
Қосылғаннан кейін операторға туындаған мәселе туралы айту керек, оны жою үшін орындалған барлық әрекеттерді тізімдеңіз. Бәлкім, CC қызметкері пайдаланушыдан құрылғыларды қайта іске қосуды сұрауы мүмкін. Бұл қалыпты жағдай, қайта жүктеу кезінде оператор жүйені тексереді және жаңартады.
Маңызды! Егер техникалық қолдаумен бірге ақаулықты жою мүмкін болмаса, абоненттің мекенжайына мамандардың көмегіне жүгінеді. жоғары білікті. Бұл жағдайда мәселені шешуге 1-3 жұмыс күні кетуі мүмкін.
Қызметтерді өшіру мүмкін болмады
№13 қате тек мазмұнға тапсырыс беру кезінде ғана емес, сонымен қатар приставка арқылы кез келген қызметті өшіру кезінде де орын алуы мүмкін:
- арналар пакеті;
- қосымша теңшеу опциялары;
- сынақ пакеті және т.б.
Мұнда мәселенің пайда болуы көбінесе приставканың ішкі ақауымен байланысты - жабдық өшіруге тағайындалған қызметке байланысты қажетті параметрді таба алмайды.
Мұндай жағдайда не істеуге болады? Бұл абоненттің мақсаттарына байланысты. Қажетсіз опцияларды мүмкіндігінше тез өшіру қажет болса, пайдаланушы:
- оларды жеке веб-шот арқылы жою;
- қызметке қоңырау шалыңыз тұтынушыларды қолдаужәне қажетсізді өшіруді сұраңыз.
Егер клиент ең алдымен мәселені шешкісі келсе, жабдықты қайта жүктеуді ұсынамыз (оны қалай дұрыс жасау керектігі алдыңғы бөлімде сипатталған). Әдетте қайта жүктегеннен кейін мәселе жойылады. Болмаса, қоңырау шалыңыз техникалық көмекнемесе Ростелеком веб-сайтындағы пішін арқылы мамандарға хабарлама қалдырыңыз.
Сандық теледидар бүгінде Ростелекомның ең сұранысқа ие қызметі болып табылады. Қазір интерактивті теледидар шынымен мобильді бола бастады - IP-TV 2.0 нұсқасының шығарылымымен приставканы кез келген жерде өзіңізбен бірге алып жүре аласыз, теледидарды планшетте көре аласыз, тіпті біреуі арқылы қарапайым браузерді пайдалана аласыз. есептік жазба. Бұл мақалада біз ең жиі кездесетін мәселелерді және оларды шешу жолдарын қарастырамыз.
НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ! Қазіргі уақытта (18.03.2018) осы мәселені шешу үшін ата-ана бақылауы параметрлерінде арналарды көру үшін пин-кодты тұрақты сұрауда мәселе бар: «қол жетімді мазмұн» және «сұрау мазмұнды қарау кезінде бекіту» - профильді 18+ мәніне орнату керек.
НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ! Келесі арналардағы авторлық құқық шектеулеріне байланысты View Control қызметі дұрыс жұмыс істемеуі (немесе мүлде жұмыс істемеуі) мүмкін: Бірінші арна, Discovery арнасы, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD , TLC HD, Discovery Science HD, Match TV
Кейбір арналарда дыбыс қосулы немесе қара экранда ақаулар болса (толқындар, қара экран, пикселдер, дыбыс кескіннен артта қалуы және т.б.), онда ең алдымен приставканың зауыттық параметрлерін қалпына келтіріп көріңіз. Бұл «Параметрлер» -\u003e « мәзірі арқылы жасалады. Жүйе параметрлері» -> «зауыттық параметрлерді қалпына келтіру». Зауыттық параметрлерді қалпына келтіру сатып алынған фильмдер мен арналарға әсер етпейтінін ескеріңіз.
Мәселені табуды жеңілдету үшін CTRL + F пернелер тіркесімін басып, іздеу жолағына сұрақтың кейбір маңызды бөлігін енгізіңіз, мысалы, «Қате», «Көрсетілмейді», «TNT», «қосалмаған», «құпия сөз ", "көруді басқару" т.б. d. Немесе тізімнен сұрағыңызды табыңыз. Егер бұл көмектеспесе, түсініктемелерде сұрағыңызды қойыңыз.
Апелляция санатыңызды таңдаңыз:
Интерактивті теледидар қолданбасымен теледидар үйлесімділігі
С: Кейбір Smart теледидарларда Zabava қолданбасы жоқ деп естідім. Бұл қолданбаны 100% қолдайтын теледидар тізімі бар ма?
A: LG SmartTV құрылғыларындағы интерактивті теледидар қолданбасы (ZABAVA ЕМЕС) қазіргі уақытта 2012-2016 жылдар аралығындағы құрылғыларда қолжетімді. Үстінде осы сәт ZABAVA қолданбасы әлі Samsung SmartTV атауынан "Интерактивті теледидар" қолданбасына өзгертілмеген. Осы айда атын өзгерту жоспарлануда. 2012-2014 MY құрылғыларында қол жетімді. TizenOS (2015-2016) бар құрылғыларда 2016 жылдың соңына дейін қол жетімді болады
LG
SAMSUNG
С: Теледидар мәзірінде Zabava немесе Interactive TV қолданбасын таңдаған кезде (теледидар брендіне байланысты) хабар бүкіл экранда пайда болады: «Құрметті жазылушы! Сіз тұратын аймақта қызмет көрсету мүмкін емес.
A: 1. Теледидардың өзінде аймақ пен уақыт белдеуі параметрлерін тексеріңіз 2. Желі параметрлерін тексеріңіз - ең дұрысы, маршрутизаторды зауыттық параметрлерге қайтарып, оны қайта конфигурациялаңыз.
Приставканы жүктеу кезіндегі ақаулар
С: Мен IPTV 2.0 префиксін бірінші рет қостым. Қызметті іске қосу сәтсіз аяқталды, қате пайда болды: «Серверге қосылу мәселесі - сервер қолжетімсіз». Содан кейін префикс шеңберде қайта жүктеледі.
A: Бастапқы қосылым кезінде приставка тек Ethernet кабелімен қосылуы керек. ЕШҚАШАН STB WI-FI АРҚЫЛЫ БІРІНШІ РЕТ ҚОСУҒА ӘРЕКЕТ БОЛМАҢЫЗ. Кабель арқылы қосылу және қайта жүктеуді мәжбүрлеу көмектеспесе, Интернет провайдеріне (ISP) хабарласыңыз.
С: Жүктеу кезіндегі префикс "304" қатесін береді
A: физикалық жазу қатесін блоктау. (флэш-жадтың физикалық ақауы). Консольді ауыстыру ғана көмектеседі
С: Экранда «Сервер қатесі. Ұзақ жүктеуден кейін авторизация мүмкін емес
A: 1. Бұл провайдер тарапынан сұрауларды өңдеудің кешігуі болуы мүмкін. Консольді сәл кейінірек қайта жүктеп көріңіз (бір сағат ішінде)
2. Бұл желі ақауы болуы мүмкін - TCP пакеттері STB-ге жетпейді. Қауіпсіздік параметрлерін, модем/маршрутизатор параметрлерін тексеру қажет. Приставканың дұрыс емес қосылу схемасын жойыңыз. 8-800-1000-800 техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз
С: Менің SML-482 жүктеуге өте ұзақ уақыт кетті. Кейде ол 20 және 30 минутқа дейін ілініп қалады!
Ж: Мәселені Ростелеком мамандары шешуде. ЖАҢАЛЫҚ 01/25/2017: Мәселе шешілді. Егер бұл әлі де байқалса - приставканың бағдарламалық құралын жаңартыңыз
Дыбыс мәселелері
С: TLC HD арнасында менде дыбыс жоқ. SML-282 префиксі
A: Өкінішке орай, SML-282 приставкаларында осы арнаны шифрлау үшін пайдаланылатын AC3 кодекінің аппараттық қолдауы жоқ.
С: IP-TV арқылы TNT арнасында неге менде дыбыс жоқ? Барлық басқа арналарда дыбыс бар. Samsung теледидары.
Ж: Приставканы теледидарға қосу үшін RCA интерфейсін («қызғалдақтар») пайдалансаңыз, қызғалдақтағы дыбыс шығыстарын ауыстырып көріңіз (ақ сымды қызылға ауыстырыңыз)
С: Eurosport арнасында менде орысша жоқ!!! орысша жоқ саундтрек
A: Егер ағында орысша аудио трек болмаса, өкінішке орай, бұлмәселе Ростелекомның жауапкершілік аймағынан тыс. Бұл контентті арнаның өзі таратады
Сурет мәселелері
С: Қолданбаны іске қосқан кезде теледидардағы қызық қара экран болады. Samsung теледидар үлгісі ue40f6540av
A: Теледидардың өзінде параметрлерді қалпына келтіріп көріңіз. Мұны қалай жасау керектігін теледидарға арналған нұсқаулардан табуға болады.
Арна мәселелері
С: Приставкадағы арналар тізімінде Discovery жоқ, бірақ ол пакетке кіреді. Неліктен?
A: Ағымдағы профильдің параметрлерінде арнаны бұғаттаудан шығарыңыз. Бұл «Параметрлер» -> «Профильдерді басқару» -> «Өңдеу» -> негізгі -> «Ата-ана бақылауы» -> «Арналарға кіру» мәзірі арқылы жүзеге асырылады. Сондай-ақ, ескі STB құрылғыларының HD арналарын тізімдемеуі мүмкін екенін ескеріңіз (бұл LQ жүйесіне ауысуға кедергі келтіреді). Атап айтқанда, Zyxel-1001s осыдан зардап шегеді.
Q: Interactive TV 2.0 - приставкадағы арналар тізімі жоғалып кетті. Оны қалай түзетуге болады?
С: Арналар тек кіріспе көріністе көрсетіледі - "Сіз өз аймағыңызда емессіз, сондықтан бұл арнаны көре алмайсыз" деген қате пайда болады.
Ж: Приставкадағы геолокацияны Ростелеком реттеуі керек. Консоль параметрлерінде қалаған аймақты қолмен орнатпаңыз, тіпті ол дұрыс емес болса да (аймағыңыз, аймағыңыз, республикаңыз және т.б. емес). Интерактивті теледидар белгілі бір сыртқы IP мекенжайында жұмыс істейді, сондықтан геолокацияны қолмен өзгерту қажет емес 8-800-1000-800 телефоны арқылы сұрау қалдырыңыз.
Жазылған бағдарламаларға/фильмдерге қатысты мәселелер
С: Мен IP-теледидар приставкасында қол жетімді квотадан жазылған бағдарламаны жоғалтып алдым (Жазбалар санаты)
A: Кейбір сценарийлер мүмкін:
- Бағдарлама қатемен тіркелді. Алдын ала қарау артефактілерді, бұрмалауларды немесе басқа көрнекі ақауларды көрсетпесе де, жазба дұрыс жазылмауы мүмкін. Мұндай жіберулер 72 сағаттан кейін платформа сценарийі арқылы автоматты түрде жойылады. Өкінішке орай, бұл жазбаны қалпына келтіру мүмкін емес.
- Таңдалған бағдарламаны көру үшін сізге жазылу керек қалаған пакетарналар (оның ішінде жазба жасалған)
- Кез келген арнаны SD форматынан HD сапасына тасымалдаған кезде ондағы ескі жазбалар автоматты түрде жойылады. Оларды қалпына келтіру мүмкін емес.
С: Фильмнің бір бөлігі IP-теледидарға жазылмаған. Мен бірінші арнада фильм түсіруге тырыстым. Жазбада ескі бағдарламаның «үзіндісі» бар, бірақ фильмнің соңы жоқ. Қалайша?
Ж: Мәселе мынада, жазу консольдегі бағдарлама нұсқаулығында көрсетілген уақытта дәл басталады (яғни, бағдарлама шыққан белгілі бір көз бар). Сірә, ағындағы (эфирде) хабарда біраз өзгерістер болған, бұл тікелей эфирдің ауысуына себеп болды. Бірақ содан бері префикс дәл бағдарламаға сәйкес жаза бастайды, мұндай «ақау» шықты.
С: Неліктен мен жазып алып, мұрағатқа өткізген бағдарламалар жоғалып кетті?
Ж: Бұл арна бұдан былай пакетте жоқ (яғни, ол негізінен алынып тасталды) немесе сіз бұл арна көрсетілмейтін басқа тарифке ауыстыңыз. Мұрағаттан аударымдар осы арнаға әлі де жазылған болсаңыз ғана ойнатылады (ол ағымдағы тарифке кіреді)
Фильмдер мен сериалдарға тапсырыс беру проблемалары
С: Кез келген пакетке немесе фильмге тапсырыс бергенде IP-теледидар «101 қате. Қаражат жеткіліксіз. Жеке шотыңыздың балансын толтырыңыз. Қызметтің қаражаты меннен күн сайын алынса, бұл мүмкін бе?
Ж: Иә, баланстағы сома пакетті қосу құнынан аз болса, шот ұсыну қызметтерге тапсырыс беруге тыйым сала алады. Сіз өзіңіздің шотыңызға қажетті соманы салуыңыз керек.
С: Мен тапсырыс берген жалға алынған фильмдер кірмейді. Жүктей бастаған сияқты (жүктеу дөңгелегі ілініп қалады), бірақ біраз уақыттан кейін қара экран пайда болады және бәрі аяқталды.
A: Приставканың бұл әрекеті сізде желі деңгейінде проблемалар бар екенін көрсетеді, яғни. Интернетпен - пакеттік жоғалтулар бар. Бастау үшін маршрутизаторды / модемді / оптикалық терминалды қайта іске қосыңыз. Приставканы кабель арқылы қосып көріңіз, егер ол wi-fi арқылы жұмыс істейді. Егер жұп бұралған болса, басқасын қосып көріңіз. Қосылу жылдамдығын тексеріңіз, Яндекс немесе Ростелеком DNS (78.37.77.77) үшін пакет жоғалуын тексеріңіз. Интернет дұрыс жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізіңіз.
Қызметті блоктау мәселесі
С: Экранда «Қызмет бұғатталған» қатесін береді және қолдау қызметіне хабарласуды сұрайды. Бұғаттауға себеп жоқ
A: Қызметті бұғаттау туралы есеп-шот провайдерінен (сыртқы төлем жүйесінен) сұрау келді. Техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз - 8-800-1000-800. Есепшот жүйесімен жұмыс істеу керек - олар міндетті түрде бұғаттау себебін анықтай алады
Арна пакеттерін төлеу және сатып алу мәселелері
С: «Қате: төлем қызметі уақытша қолжетімсіз» хабары нені білдіреді?
A: ISP есепшотына қатысты уақытша мәселе. Сізге біраз күту керек.
С: IP-TV 2.0 арқылы төлеген кезде банк картасыАвтоматты төлем қызметі автоматты түрде қосылады. Егер қаражатты автоматты түрде есептен шығаруды қаламаса, оны қалай өшіруге болады?
Ж: Кейбір микробағдарламаны іске асыруда автоматты төлемді "Қызметті басқару - Қосылған / Жазылым" арқылы өшіруге болады. Әйтпесе, оны филиалыңыздың қашықтан басқару және сервистік қолдау тобы өшіруі мүмкін. Байланыс орталығының операторы дұрыс маманға ауыса алады (8-800-1000-800)
С: Бонустармен сатып алу тек 30 күндік кезеңді қамтитыны рас па? Сонда мен төлеуім керек пе?
A: Иә, дұрыс. Бонустарды алу қызметін қосу арқылы сіз 30 күндік кезеңнің соңында нақты ақша есептен шығарылатынына автоматты түрде келісесіз, бұл туралы приставканың интерфейсі тапсырыс беру кезінде сізге хабарлайды. Бұған жол бермеу үшін ажырату үшін өзіңіз өтініш беруіңіз керек.
С: Менің балансым консоль экранында көрсетілмейді. «Сіздің балансыңыз: -/-» жолы көрсетіледі
A: ISP есепшоты мәселесі - сізге біраз күту керек - әдетте мұндай мәселелер өте тез шешіледі. Сіз өз тарапыңыздан ештеңе істемейсіз. Егер теңгерім бір аптадан артық көрсетілмесе, 8-800-1000-800 телефоны бойынша техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз.
С: "Your Starter 2.0" тегін пакетін қоса алмаймын (науқандық кезең 30 күн). Оның ақылы нұсқасы ғана қосылған.
Ж: Сірә, басқа абонентте сізге приставка берілген болуы мүмкін (егер жабдық пайдаланылған болса), ол ескі иесінен қате «ажырылған» болуы мүмкін. Бұл консольді басқасына ауыстыруға көмектеседі.
С: Интерактивті TV 2.0 жүйесінде пакетті қосуға немесе фильм сатып алуға әрекеттенгенімде, «Қызметке жазылу кезінде қате орын алды. Қолдау қызметіне хабарласыңыз. Қаражат жеткіліксіз». Банк картасы арқылы төлеуді таңдаған кезде хабарлама пайда болады.
A: Провайдер шотындағы қате. Сіз техникалық қолдау қызметіне хабарласуыңыз керек - 8-800-1000-800
С: Көп экран «Оңай» бумасында жұмыс істемейді. Ол қате береді - «Пакет жазылуы қажет».
Ж: Көп экранды қызмет «Оңай» тарифінде қолжетімді емес. Егер кері айналдыру, беруді кідірту және т.б. пайдаланғыңыз келсе, тарифті өзгерту қажет
Басқару мәселелерін қарау
С: "Көруді басқару бұл арнада уақытша қолжетімсіз" қатесі барлығында/белгілі бір арнада пайда болады.
Ж: Контент провайдерінің платформасында жұмыс жүргізіліп жатқан шығар. Негізгі сөзбұл уақытша. Көруді басқару элементі белгілі бір арнада жұмыс істемесе, nPVR (тұрақты жазу) қызметі бұл арнада әлі жұмыс істемейді. Ростелеком бұл жерде көмектесе алмайды - бұл қызмет агрегаторымен айналысады.
С: Мен «Көруді басқаруды» қосқым келеді - приставканың өзі кез келген арнада қызметті қосуды ұсынады. Бірақ мен қызметтер арқылы қосылуға тырысқанда, ол «Қызмет қосылған» хабарын береді.
A: Техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз - 8-800-1000-800. Төлем жүйесі қажет
С: IP TV 2.0. Артқа айналдыру Бірінші арнада жұмыс істемейді. Қарауды басқару жұмыс істемейді
A: Interactive TV 2.0 жазылушылары үшін кері айналдыру, кідірту, т.б. функциялар бірқатар арналарда, соның ішінде. және біріншісінде.
Q: Барлық арналарда кідіртілген немесе кідіртілмеген. Оны тікелей эфирде лақтыру!
A: Приставканың параметрлерін, «Менің параметрлерім» санатындағы «Теледидардың кідірту орнын сақтау» тармағын тексеріңіз. Ол қосылған болуы керек. Егер сізде қарауды басқару элементінде үзіліс болса - арнадағы үзілістің максималды «ұстау» кезеңі 4 сағатты құрайтынын ескеріңіз, содан кейін тікелей эфир қайта оралады.
С: Көріністі басқарған кезде сурет шамамен 5-6 секунд қатып қалады, содан кейін біраз уақытқа бәрі жақсы болады. Эфирде мұндай проблема жоқ бір арнада мұндай проблема жоқ
Ж: Мәселе желілік сипатта болуы мүмкін - приставка сұрай алмайды жаңа мазмұн 25 секундтан артық (желі жоғалған жағдайда приставкада буфер бар). Анау. егер жазбада фреймдер қатып қалса, онда қосылымның сапасын, желідегі пакеттердің жоғалуын және т.б.
Көп экранды және приставканы бекіту проблемалары
PPPoE протоколы арқылы Интернетке қосылу әрекеті кезінде 651 қатесіне тап болу. Оның пайда болу себептері тікелей компьютерде де, жабдықтың жағында да (модем немесе маршрутизатор) орналасуы мүмкін. Егер сіздің компьютеріңізде Windows XP немесе Windows Vista орнатылған болса, сізде 651 емес, сәйкесінше 678 немесе 815 қатесі болады. Бұл мақалада біз мұндай жағдаймен күресу тәртібін қарастырамыз.
Ростелекомдағы 651 қатенің себептері
Көбінесе, 651 қатесі орын алған кезде, пайдаланушы жүйеге кіре алмайды және бұл көмектеседі деп ойлап, жүйені қайта орнатуды бастайды. Бірақ бұл әрқашан көмектеспейді, өйткені проблемалар техникалық жоспаркомпьютерде ғана емес болуы мүмкін. Қатенің негізгі себептері:
- жұмыстағы сәтсіздік операциялық жүйевирустардың болуынан туындауы мүмкін
- қосылымды блоктау орнатылды
- дұрыс емес маршрутизатор немесе модем параметрлері
- пәтердегі интернет кабелінің зақымдануы
- ISP жағындағы мәселелер
Негізгі міндет - қатенің себебін дұрыс анықтау және бұл қазірдің өзінде техникалық қолдау қызметінің жұмысы. Бірақ сіз оған қоңырау шалған кезде, біз әрбір тармақты толығырақ қарастыруға тырысамыз.
Маршрутизатордың немесе модемнің дұрыс жұмыс істемеуіне байланысты 651 қатесі
Маршрутизатордың немесе модемнің әрбір үлгісінде әкімші панеліне кіру үшін желілік мекенжай бар. Көбінесе бұл мекенжай 192.168.1.1 немесе 192.168.0.1 . Оны браузердің мекенжай жолына енгізіп, пайдаланушы аты мен құпия сөзді енгізіңіз. Параметрлерде келесі қойындыларды тексеріңіз:
Егер бұл манипуляциялар көмектеспесе, Ростелеком кабелін құрылғыдан ажыратып, оны қайта қосыңыз, өйткені ол қосқыштан жай ғана «кетуі» мүмкін. Егер бұл көмектеспесе, құрылғының қай режимде жұмыс істейтінін тексеріңіз. Ең қолайлы режим Көпір.
Антивирусқа байланысты 651 қатесі
Орнатылған антивирусқа байланысты қатенің нұсқасында да орын бар. Сіз бірден үрейленбеуіңіз керек және сіздің компьютеріңізге көптеген вирустар орналасты деп ойламаңыз, бірақ қатты дискіңізді басқа антивируспен тексеру зиян тигізбейді. Бұл опцияны болдырмау үшін антивирусты уақытша өшіріп, Интернетке қосылуды қайталап көру керек. Егер бәрі қатесіз өтсе, оның себебі неде екенін білесіз. Егер қате қайталанса, онда мәселе бұл емес.
Бірнеше желілік карталарға байланысты 651 қатесі
Жүйелік блокта бірнеше желілік карталар орнатылған болса, бұл 651 қатесінің себебі болуы мүмкін. Жабдықтардың тізімін ашып, олардың біреуін өшіру керек. Ажыратылғаннан кейін Интернетке қосылу үшін әрекетті қайталаңыз. Егер қате жойылмаса, желі картасын қосып, екіншісін өшіріп көріңіз. Оған интернет кабелін қосуды ұмытпаңыз. Егер бұл жұмыс істемесе, онда бұл себеп емес.
Сирек жағдайларда ағымдағы қосылым параметрлерін жою және жаңа Ростелеком интернет байланысын құру көмектеседі. Ол үшін желіні басқару бөліміне өтіп, бар қосылымды жойыңыз. «Қосылымды құру» түймесін басып, PPPoE протоколын таңдаңыз. Пайдаланушы аты мен құпия сөзді енгізіп, оны сақтаңыз. Егер бұл қадамдар сізге көмектеспесе, техникалық қолдау көрсету маманының жауабын күтіп, оның ұсыныстарын орындауға тура келеді.
Қате 651 - Интернет қосылымын орнату кезіндегі ең жиі кездесетін қате. Кейбір жағдайларда оны дербес жоюға болады, ал басқаларында маманның араласуы қажет. Дегенмен, көп жағдайда қызмет пайдаланушысы Интернет байланысы қалпына келтіріліп, Ростелекомдағы 651 қате қайталанбауы үшін бірнеше қарапайым қадамдарды өзі орындай алады.
Бұл қатенің мәні әртүрлі себептермен туындаған PPPoE протоколы арқылы жасалған Интернет қосылымының дұрыс жұмыс істемеуі болып табылады:
- Провайдердің байланыс қызметтерін, оның ішінде техникалық себептер бойынша тоқтата тұруы;
- Пайдаланушы тарапынан жабдықтың істен шығуы және ақаулары;
- Желі параметрлеріндегі қателер немесе желілік жабдық.
ең көп қарапайым түрде 651 қатені түзету - компьютер мен маршрутизаторды қайта іске қосу. Сондай-ақ провайдердің тәулік бойы жұмыс істейтін техникалық қолдау қызметіне хабарласуға болады, онда мамандар телефон арқылы сөйлесудің бір бөлігі ретінде диагноз қоюға көмектеседі.
ADSL қосылымындағы 651 қатесін түзету
Бұл технология әбден ескірген, бірақ ол әлі де қолданылуда. Интернетке қосылу компьютер мен телефон желісін қосатын ADSL кабелі арқылы жүзеге асырылады. Интернетке қосылу компьютер немесе модем арқылы орнатылады.
Модемді пайдаланған кезде, ең алдымен, кабельдің күйін тексеру керек: барлық түйреуіштер қосқыштарға сенімді түрде қосылуы керек. Ростелекомнан Интернетке қосылу кезінде 651 қатесі сымның ұштарының бірі жай құлап немесе жабдықтан ажыратылған кезде пайда болуы мүмкін.
Байланыс мәселесін модемнің индикатор шамдары арқылы да анықтауға болады: барлық шамдар жыпылықтаусыз тұрақты шаммен жанып тұруы керек. Кейбір шамдар тұрақсыз болса, жыпылықтаса немесе мүлде жанбаса, бұл телефон станциясынан сигнал жоғалғанын көрсетуі мүмкін. Модемді қайта жүктеу бұл мәселені жиі шешеді.
Маршрутизатор ретінде де жұмыс істейтін модемді компьютер арқылы тексеруге болады. Басқару тақтасында барлық параметрлерді қажетті параметрлермен тексеріп, модемді қайта жүктеңіз.
Көбінесе параметрлерді зауыттық параметрлерге қалпына келтіру ақаулықты түзетуге көмектеседі.
Қосылым ақаулары компьютердегі қосылымға әсер ететін басқа бағдарламалардың жұмысына байланысты болуы мүмкін. Сондықтан қайта жүктеу пайдаланушының бірінші қажетті әрекеті болып табылады. Сондай-ақ, компьютердің басқару тақтасы арқылы желідегі және басқару орталығындағы қосылымды қайта орнатуға болады.
Егер жоғарыда аталған әрекеттердің барлығы нәтиже бермесе, провайдердің жұмысын түсіндіру үшін «Ростелекомның» техникалық қолдау қызметіне хабарласу ұсынылады: инженерлік жұмыстаржеліде қосылымды біраз уақытқа тоқтатуы мүмкін.
FTTB немесе GPON қосылымдары үшін 651 қатені түзету
Үйдегі Интернетке қосылу арнайы желі арқылы болса, онда FTTB технологиясы арқылы жоғары жылдамдықты қосылым жасалады, ол үшін жабдыққа бөлек кабель қосылады.
Қосылымның бұл түрі үшін 651 қатесі бірнеше себептерге байланысты туындауы мүмкін:
- Абоненттік жабдықтың істен шығуы;
- Оператордың техникалық жұмысы;
- Қосылу үшін логин мен парольді енгізу кезіндегі қателер;
- Кабельдің зақымдалуы.
Көбінесе маршрутизатордың дұрыс жұмыс істемеуіне байланысты қосылым ақаулары орын алады. Ақаулықты диагностикалау үшін келесі қадамдарды орындау керек:
- Маршрутизаторды қайта жүктеңіз.
- Провайдердің ұсыныстарына сәйкес параметрлерді тексеріңіз. Ростелеком сайтында жарияланған егжей-тегжейлі нұсқауларбарлық қажетті параметрлердің сипаттамасымен байланысы бойынша.
- Маршрутизаторды компьютерге қосу үшін розетканы тексеріңіз: кабель WAN портына өтуі керек (және LAN емес, өйткені көпшілігі шатасуы мүмкін).
Аппараттық құралды қалай қайта жүктеуге және қайта конфигурациялауға болады
651 модем қатесі бар Ростелеком қызметтерінің пайдаланушылары оны бірнеше жолмен өздігінен түзете алады:
- «Қалпына келтіру» түймесін пайдаланып модемді / маршрутизаторды қайта жүктеу. Түйме жоқ болса немесе оны табудың жолы болмаса, маршрутизатордың қуат көзін розеткадан шығарып, оны қайтадан қосу керек.
- Компьютерді/ноутбукты қайта іске қосыңыз.
- Қажет емес желілік құрылғыларды өшіріңіз. Егер компьютерде бірнеше желілік карталар орнатылған болса, оларды «Device Manager» арқылы өшіруге болады. Сондай-ақ, пайдаланылмаған қосылымдарды желідегі және ортақ пайдалану орталығындағы басқару тақтасы арқылы өшіруге болады.
- Жоғары жылдамдықты қосылымды қайта орнатыңыз. Желіні басқару орталығында сіз Ростелеком арқылы Интернетке қосылуды тауып, оны жойып, барлық авторизация деректерін толтыра отырып, қайта жасауыңыз керек. Әдетте пайдаланушы аты мен құпия сөзді енгізу жеткілікті. Порт, шлюз және IP мекенжайының деректері пайдаланушының жазбасында немесе Ростелеком веб-сайтындағы қосылу нұсқауларында көрсетілуі керек.
Кейбір жағдайларда CCleaner утилитасын пайдаланып тізілімді тазалауға да болады. Желілік жабдықтың істен шығуы қосылымды тұрақтандыруға көмектесетін осы бағдарлама арқылы жойылған уақытша файлдардың жинақталуына байланысты болуы мүмкін.
Ростелекомдағы 651 қатесі кабельдің өзінде ақаулар болған жағдайда да пайда болуы мүмкін. Диагностика үшін қосқыштарды алып тастау, оларды тексеру және контактілерді спирті бар ерітіндімен (алкоголь, одеколон) сүрту қажет.
Кабель тығыны зақымдалған және розеткаға толық кірмей, қосылымның үзілуіне әкеледі. Мұндай жағдайларда провайдерден сымды қайта қысатын техникті шақыруға болады.
651 қатесі антивирус/брандмауэр салдарынан орын алады
Кейбір антивирустық бағдарламалар мен кірістірілген желіаралық қалқандар Интернетке қосылу әрекетін зиянды бағдарлама шабуылы ретінде тануы мүмкін. Бұл фактіні тексеру үшін барлық қауіпсіздік бағдарламаларын өшіріп, қосылымды қайта бастау керек. Егер әрекет сәтті болса, антивирустың параметрлерін реттеу керек. Мысалы, осы әрекетке ерекше жағдайларды орнату арқылы.
Желілік карта драйвері сәтсіз болса, 651 қатесі пайда болуы мүмкін. Мәселе әдетте драйверді Device Manager бағдарламасында жою және оны қайта орнату арқылы шешіледі.
Көптеген жағдайларда пайдаланушы әрекеттері қатені өзіңіз шешуге және қосылымды жалғастыруға мүмкіндік береді. Дегенмен, егер сізде қақтығыс тудырмай, оны қалай дұрыс жасауға болатынына күмәндансаңыз бағдарламалық қамтамасыз ету, содан кейін Ростелекомның техникалық қолдауына хабарласқан дұрыс. Мамандар мәселені диагностикалау үшін барлық сұрақтарды қояды және мәселені шешу үшін қандай әрекеттерді орындау керектігін кезең-кезеңімен ұсынады.
Ресейдің ең ірі провайдері Ростелекомның көптеген филиалдары абоненттердің Интернетке кіруін ұйымдастыру үшін PPPoE протоколын пайдаланады. Өкінішке орай, бұл жағдайда модем арқылы немесе тікелей қосылу кезінде 651 қатесі жиі кездеседі. Оның пайда болу себебі абонент тарапынан да, байланыс операторының жабдығы жағынан да болуы мүмкін. Сондықтан оны кезең-кезеңімен анықтау керек.
Сонымен, сіз Ростелекомда 651 қатесіне тап болдыңыз - бұл жағдайда не істеу керек ?! Ең алдымен компьютерді қайта іске қосыңыз, содан кейін менің кеңесімді орындаңыз:
1. Ростелекомға ADSL модемі арқылы қосылған болсаңыз.
Ең алдымен менікі қолыңызға алып, онда қандай көрсеткіштер бар екенін көріңіз.
DSL жарық диоды үнемі қосулы болуы керек:
Егер ол баяу жыпылықтаса немесе мүлде жанбаса, сіз қосыла алмайсыз. Пәтердің айналасындағы телефон желісін және сплиттерді тексеріңіз. Зақым табылмаса, техникалық қолдау қызметіне қоңырау шалып, сұрау жіберіңіз.
Ethernet жарық диоды қосулы болуы керек. Бұл модем мен компьютер арасындағы байланыс:
Көрсеткіш өшірілген бе? Содан кейін модемнен компьютерге желілік кабельді, компьютердің желілік картасын және модемнің LAN портын дәйекті түрде тексеру керек. Бұлардың бірі істен шыққан.
Барлық индикаторлар қосулы болса, модемді қайта жүктеп, қайта қосып көріңіз. 651 қатесі тағы бар ма? Содан кейін модем параметрлеріне өтіп, олардың зауыттық параметрлерге кездейсоқ қалпына келтірілгенін тексеріңіз - бұл да орын алады.
2. Егер сіз Ростелекомға маршрутизатор арқылы қосылсаңыз.
Бұл жағдайда бәрі қисынды. Сіздің маршрутизаторыңыз Интернетті таратады, сондықтан бірден сұрақ туындайды: неге жоғары жылдамдықты қосылымды іске қосасыз ?! Тек браузерді ашып, сайттың адресін жазып, жұмыс жасаңыз!
Тағы не көруге болады?
- 50% жағдайда жоғары жылдамдықты қосылымды жою және жаңасын жасау көмектеседі. Нұсқаулық сізге осыған көмектеседі.
- көбінесе компьютеріңіздің қауіпсіздік жүйесі интернет қосылымын бұғаттағандықтан, қосылымды орнату мүмкін емес. Барлық брандмауэрлер мен антивирустарды өшіріп, тексеріңіз.
- 651 қатесі желілік карта драйверінің ақаулығына байланысты орын алуы мүмкін. Оларды қайта орнатып көріңіз немесе жасаңыз.
- жақсы, соңғы нәрсе, өте сирек болса да, Ростелеком арқылы Интернетке қосылу кезінде 651 қатені шешуге көмектеседі - бұл кейбір тізілім филиалдарын тазалау.
Мұны істеу үшін пернелер тіркесімін басыңыз Win+Rал «Ашу» жолына команда жазамыз regedit:
Тіркеу редакторы ашылады. F3 түймесін басып, «Табу» жолында біз жазамыз Параметрлер. Бізге филиалды табу керек:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
Онда атау атымен DWORD параметрін жасау керек EnableRSSал «нөл» мәні – 0.
