Защо Facebook блокира рекламния акаунт в Ads Manager и как да го отблокирате. Фейсбук страницата е блокирана. Какво да правя? Facebook блокира какво да правя

Влизам във Facebook и ми се дава, че акаунтът е деактивиран (достъпът до акаунта е блокиран или е деактивиран). Защо? Какво да правя? Прочетете това ръководство и то ще ви помогне да решите проблема.

Какво стана? Защо страницата ми във Facebook беше блокирана?

Вашата страница е деактивирана, така че не можете да влезете дори ако въведете правилното потребителско име и парола. Това беше направено от администрацията на Facebook, тъй като страницата ви нарушаваше условията за ползване на сайта. Причините могат да бъдат много различни:

1. Вие самият нарушихте правилата на Facebook

Facebook има правила и условия за използване на сайта, без да сте съгласни с които не можете да се регистрирате (линк тук в края на инструкциите). Следователно, ако имате Facebook страница, се разбира, че сте се съгласили да спазвате тези условия. И се съгласихте, че можете да бъдете блокирани, ако не ги следвате. (може би сте прочели лошо или просто сте се съгласили, без да прочетете?).Може да има много причини за блокиране на акаунт, защото има и много правила. Някои възможни опции:

Публикувахте някои материали, които нарушават условията на Facebook (чужди без разрешението на автора, незаконни, измамни, враждебни, обидни и т.н.).
Дадено ви е явно фалшиво име или невярна информация за вас.
Ти се преструваше на някой друг.
Имахте не една лична страница, а две или повече.
Използвали сте лична страница в търговски цели(има фирмени страници за това).
Държали сте се агресивно или обидно.
Изпращали сте непоискани реклами, съобщения, множество покани за приятелство или сте тормозили или заплашвали хора. Дори една жалба е достатъчна за блокиране.

2. Някой е хакнал вашия акаунт и е нарушил правилата на Facebook, използвайки вашата страница

В този случай изобщо не разбирате защо може да бъдете блокирани, защото не сте нарушили нищо. Оказва се, че нападателите могат да получат достъп до вашата страница (да я хакнат), като научат вашето потребителско име и парола и да изпратят нежелана реклама от ваше име или да направят нещо друго. Може би вашата парола е била открадната от злонамерен софтуер или вирус или може би вие сами сте въвели паролата на фалшив сайт, мислейки, че е Facebook. Вината е ваша, защото вие сами трябва да се грижите за сигурността. И Facebook нямаше друг избор, освен да деактивира вашата страница.

3. Вашата страница е блокирана по погрешка

Facebook съобщи, че блокира около 1 милион страници на измамници, спамери и други нарушители на ден. С такъв номер понякога по погрешка се блокират страници на уважавани потребители. Може би подобна техническа грешка е засегнала и вас. Какво да направите - прочетете по-долу.

Какво да направите, ако страницата е блокирана? Как да отключите?

Ако мислите, че не сте нарушили никакви правила (или сте го направили, но заслужавате прошка), Изпратете молба за обжалване на забраната. Молбата за обжалване трябва да бъде изпратена от този адрес електронна пощакойто беше свързан с вашата страница във Facebook. Моля, имайте предвид, че ако нарушението е сериозно, акаунтът може да не бъде възстановен.

Ами ако страницата не е отключена по никакъв начин? Ще мога ли да използвам Facebook?

Ако не сте успели да възстановите достъпа, можете да регистрирате нова страница и да продължите да използвате Facebook. Само не нарушавайте отново правилата.

Какво да направите, ако нова страница във Facebook бъде незабавно блокирана?

Най-вероятно вашият компютър има вирус, който краде пароли. Веднага след това в акаунта ви започва подозрителна активност – например изпраща се спам. Може да не забележите това, но администрацията все още блокира страницата. Затова първо трябва да разрешите проблема у дома и да се справите с вирусите.

Друга възможна причина е, че нарушавате правилата на Facebook, но не го разбирате. Съветваме ви да ги прочетете и следвате (линк по-долу). Ако не ги харесвате, просто не използвайте Facebook - никой не ви кара насила.

съвет:за да не бъде блокирана страницата ви, използвайте надежден и сигурен начин за влизане във Facebook - началната страница "Вход". Това е удобен и добре познат сайт, който е помогнал на стотици хиляди хора да влязат в страницата им. Работи от 2010г. Опитайте веднага:

Може би всъщност не са ви блокирали?

Ако всъщност не виждате съобщението, че акаунтът е деактивиран, а само го мислите, тогава може да грешите. Може би имате проблеми с влизането (например грешна парола) и трябва да прочетете това:

Една от най-популярните теми във Facebook са забраните на акаунти.

Ще ви разкажа за най-честите причини, които научих през няколко години работа с Facebook - защо акаунтите са блокирани и как да намаля риска от блокиране. За черни пътища няма да пиша. Може би следващия път 🙂

Възможни причини, поради които FB е блокиран

Те маркират домейн, който е бил блокиран в друг акаунт.
Не е препоръчително да добавяте към администраторите тези акаунти, които са били блокирани рекламен шкаф.
1 рекламен акаунт = 1 карта
Несъответствие между държавата на фактуриране и държавата на акаунта.
Банковата карта трябва да е регистрирана на името на титуляра на сметката.
Не допускайте ситуацията FB да не може да отписва средства за реклама.
Много подобни действия за кратко време.
Жалби за реклами от потребители

Според моя опит основните причини са: 1, 3, 8.

Пример: блокираха акаунт с реклами на домейн X. Взех друг акаунт, създадох кампании за същия домейн, минута след като го изпратих за модериране, новият акаунт беше блокиран. Тъй като акаунтите ми бяха блокирани много пъти, се опитах да използвам едни и същи рекламни послания (текст, картина) и напълно различни в нови акаунти с домейн X. Резултатите са същите - бан.

Решение: Дръжте няколко други домейна под ръка.

В блокирания акаунт имаше карта N. В новия акаунт правя реклама за нов домейн, но добавям същата карта. Резултатът е забрана.

Решение: издайте допълнителни карти във вашата банка, използвайте клиентски карти.

Твърде субективна причина, която е трудна за разбиране и, за съжаление, влияние. Познаването на правилата на рекламата, които могат да бъдат посочени в текста и снимките, не е достатъчно.

Скривайки коментари, можете да повлияете само на ефективността на рекламата, а не на условната "карма". Проблемът е, че разликата между „яростен негатив“ и „умерен негатив“ не е ясна.

Има акаунти, които все още не мога да отключа. Точно поради тази причина.

Внимателно стандартен отговор за поддръжка:

Нека да разгледаме останалите причини за блокиране на рекламния акаунт във Facebook

Ако добавите футболен отбор от лоши потребители, можете да получите бан, но това се случва рядко.

Това е по-скоро косвена причина, която в комбинация с други влияе върху бана на акаунта. Според моя опит това силно влияе на причина 8.

Ако работите за руски пазар, трудно е да бъдете забранени поради тази причина. Създайте клиентски акаунт или използвайте свой собствен - изберете Русия. Проспахте и избрахте грешната часова зона? Всичко е наред, това не засяга забраната. Неудобно е да гледате статистика за реклама и нищо повече.

Често се случва Facebook да блокира акаунт поради причината "изглежда, че картата ви е открадната и ние ще защитим акаунта ви - проверете картата, ако грешим"

Ще бъдете подканени да следвате тази връзка - https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090- и потвърдете картата. Хайде, потвърдете. В този случай поддръжката е приятелска и трябва бързо да отключи акаунта.

Имаше време, когато Facebook блокираше поради несъответствие между данните на картата и името на собственика на акаунта. Можете да добавите карта на чуждо име и Facebook моментално блокира акаунта. Днес това е една от най-редките причини.

Facebook понякога блокира и казва: „Чувстваме, че сте откраднали картата - потвърдете картата, ако грешим“

Потвърдете картата, като следвате съветите в предишния параграф.

Можете да получите забрана:

ако постоянно забравяте за плащанията. Например за 5 или 10 пъти, когато Facebook не успее да начисли пари.
ако сте изплатили дълга след няколко месеца (или дори години).

Ако сте забравили за плащането няколко пъти за няколко часа или дни, няма проблем.

Бъдете внимателни и винаги пазете необходимата сума на картата.

Може, но рядко.

Копирайте куп реклами, изпратете за модериране; копиране, изпращане копиране, изпращане и така половин ден.

Правете почивки, ако ще работите с много реклами в акаунта си цял ден.

Важен момент:
Ако е имало история на комуникация със службата за поддръжка и ситуацията е решена във ваша полза, последващите забрани са много лесни за обжалване и много по-трудно за получаване на забрана.

Бизнес мениджър (наричан по-долу BM)

Това е метод, който решава максимално възможните проблеми и намалява риска от блокиране на точки 1 и 3.

1) Създайте BM, ако нямате такъв.

Няма смисъл да пишете инструкции как да създадете BM.

Между другото, Facebook има доста подробна и разбираема база от знания. Съветвам ви да използвате, ако не знаете някои настройки:

Ще можете да използвате един домейн от различни BM акаунти и да добавите една карта към всички акаунти.

Искате ли да увеличите броя на акаунтите?

2 начина:

Пишете на специалиста в чата, че искате да увеличите броя на акаунтите. Измислете сами добра причина. Най-простият е „имате много клиенти и имате нужда от отделен акаунт за всеки“.
Постепенно използвайте всеки акаунт. Можете дори да рекламирате същия продукт. Скоро ще можете да създадете още акаунти. Знам, че има 50 активни акаунта в Business Manager и дори 800.

Формуляри за обжалване.

Днес много предприемачи имат акаунт за рекламиране във Facebook. Ако бъде блокиран, тогава такива хора ще загубят достъп до своите реклами, аудитория, статистика. В резултат на това ще започнат проблеми с популяризирането на вашия сайт. Социалната мрежа прави това, за да предотврати измами. Помислете как да деблокирате рекламен акаунт във Facebook.

Как Facebook блокира рекламни акаунти

Има само два вида блокиране на акаунти:

Основната част от блокирането на 95-99% от рекламните акаунти се извършва в автоматичен режим. Обикновено след това възстановяването на вашия профил е лесно, дори без да се свързвате с поддръжката. Ако блокирането е ръчно, тогава ще стане много по-трудно да възстановите работата на профила.

Как да сведете до минимум шанса за блокиране на вашия рекламен акаунт

Потребителят има не само правото да направи това, но и възможността. Трябва да сте внимателни и да следвате определен алгоритъм:

Изисква се да се проучат добре правилата на Facebook рекламната политика. Моля, имайте предвид, че те подлежат на редовна промяна.
Когато плащате за каквито и да било действия, не можете да използвате чужда банкова карта или пластмаса, на която изтича срокът на валидност. За изчислението си струва да използвате номиналните подпори. Освен това картата винаги трябва да има минимална сума за плащане на евентуален дълг.
Не можете да създавате няколко рекламни съобщения, след като е регистриран нов рекламен акаунт.
Трябва да избягвате честото упълномощаване от чужди IP адреси, докато пътувате. За да направите това, използвайте мобилното приложение.
Не трябва да добавяте рекламодатели или администратори на страници, хора с лоша репутация във FB.
Не давайте паролата си за вашия профил на непознати.
Насочването трябва да бъде прецизирано.
Целевите страници трябва да бъдат организирани по такъв начин, че потребителите да остават на тях за определено време. Тогава Facebook няма да има никакви съмнения относно сериозността на рекламната кампания.
Необходимо е да се избегнат възможни нарушения, особено веднага след създаване на нов акаунт.
Неодобрените реклами трябва да бъдат премахнати незабавно.

Ако се придържате към тези прости правила, тогава вероятността за блокиране на рекламен профил ще стане минимална, но не може да бъде напълно изключена.

Инструкции за възстановяване

Ако акаунтът е блокиран, ще трябва да вземете мерки за подновяването му. Това не може да стане по телефона. Ако всичко е организирано правилно, тогава ще успеете.

Стъпка 1. Определете причината за забраната

Това е необходимо за бързо възстановяване на вашия профил, тъй като колкото по-дълго акаунтът е блокиран, толкова по-големи са загубите в бизнеса. Има 2 начина да определите причината за блокиране. Нека ги разгледаме подробно. Първи метод:

Можете да ги намерите в списъка, представен по-горе в статията, или като прочетете правилата на рекламната политика на Facebook.

Стъпка 2. Изберете правилния начин за връзка с техническата поддръжка

За да се свържете с техническата поддръжка, има 4 опции. Кой да изберете зависи от причината за блокирането. Но ако все още не можете да ги разберете, тогава трябва да използвате първата опция.

№1 . Акаунтът е деактивиран поради подозрителна дейност. В този случай е приложено автоматично блокиране. Това може да се случи:

В такава ситуация трябва да следвате тази връзка: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

№4 . По различни причини - чат. Този метод не е подходящ за всеки рекламодател. Всичко зависи от финансовите разходи за реклама. За да пишете в чата, трябва да използвате тази връзка:.

Стъпка 3. Попълнете формуляра и го изпратете на техническа поддръжка

Тук трябва внимателно да попълните всяка колона. Ако Facebook ви помоли да изпратите някакви документи, това трябва да бъде направено. Също така при попълване на формуляра е необходимо да се опише подробно текущата ситуация. Пример:

1. Трябва да посочите общи данни:

Чийто акаунт е деактивиран.
Неговият номер.
Методът, по който е платена рекламата.

2. Попълване на данните за собственика на банковата карта:

Посочено е кой е неговият собственик (отговорът е „аз“).
Име и фамилия.
Имейл адрес.
Причина за използване на картата.

Дали сте се опитали да закупите реклама (изисква отговор „Да“).
Описание на кампанията.
Дали е имало необичайни разходи (трябва да отговорите „Не“).

4. Посочване на информация за начина на плащане:

Различава ли се местоположението (отговорете „Не“).
Реално местоположение (градът е посочен).
Страната на метода на сетълмента.
Ако това са други състояния, е необходимо да се обясни защо.

5. Заявление за цветна снимка и подаване на формуляр. Трябва да изтеглите файла на вашия компютър и да натиснете бутона „Изпрати“.

След като попълните формуляра и изпратите снимката, ще получите известие по имейл, че заявката е изпратена до техническа поддръжка и след това ще получите отговор от специалисти.

Колко време отнема възстановяването на рекламен акаунт

Всичко зависи от причината за блокирането и от деня, в който потребителят се е свързал с техническата поддръжка. Чакането на отговор отнема от 1 до 3 дни. Но без да се вземе предвид официални празницикакто и през почивните дни. Ако причината за блокиране на рекламния профил не е сериозна, то през този период той ще бъде деблокиран. В противен случай ще отнеме повече време и може да се окаже, че достъпът няма да бъде възстановен.

Четири важни нюанса при комуникация с техническа поддръжка

Когато пишете писмо до техническа поддръжка социална мрежа Facebook, следвайте тези правила:

Трябва да сте учтиви и да не пишете съобщения на емоции. Трябва да се помни, че служителите на компанията, с които комуникирате, не са свързани с факта, че вашият акаунт е бил забранен.
Пиши на английски език. Във ФБ не трябва да се пише на руски. В този случай може да не получите отговор или да бъдете уведомени след 1-4 седмици. Ако имате затруднения с английския, тогава трябва да използвате Google преводач. Служителите на компанията ще могат да ви разберат.
Не пишете във ФБ, че вие като рекламодател им носите много приходи. Това са онези хора, по стандартите на компанията, които харчат по 1 милион долара на месец.
Отговорете честно на всички въпроси на специалистите и опишете ситуацията възможно най-подробно. Също така трябва да сте подготвени за дълга кореспонденция и очаквания.

Помислете за тези нюанси и след това за комуникация с услугата техническа поддръжкаще бъде удобно. Освен това ще имате шанс молбата ви да бъде разгледана по-бързо.

Заключение

Като използвате съветите, изброени в статията, първо можете да избегнете блокирането на рекламен акаунт, но ако това се случи, направете всичко необходимо, за да го деблокирате. Ако няма нарушения на рекламната политика на Facebook, тогава бързо. Не мислете, че няма да се сблъскате с блокиране във FB; това ще се случи, ако се занимавате с реклама в социалните мрежи. Следвайки съветите, вие бързо ще се справите с това.

Блокирането на акаунт е проблем, който може никога да не ви засегне или може да причини загуби или да ви лиши от потенциална печалба. Особено разочароващо е, ако акаунтът е блокиран в навечерието на празниците, когато рекламата не може да бъде отложена за няколко дни.

От 5 години създавам съдържание за реклама във фейсбук, от година го пускам сам и консултирам. Поне веднъж месечно ми се оплакват, че ми блокират акаунта, или аз самата изпадам в такава ситуация. Обикновено блокът се премахва просто, но е по-добре да не го допускате.

Има три основни причини, поради които Facebook блокира Ads Manager:

Ще анализираме как да избегнем блокирането, да се застраховаме срещу последствията и какви са възможностите за бързо възстановяване на работата.

Защо блокират

Facebook защитава своята репутация и финансите на рекламодателите. Алгоритъмът блокира реклами или средства за плащане, когато действия или съдържание изглеждат подозрителни за системата. Основната задача на алгоритъма е да идентифицира лошите рекламодатели. Алгоритъмът работи на принципа „по-добре е да блокирате добра рекламаотколкото да покаже неприемливото". Поради капризната система добросъвестните потребители също получават бан.

лоша реклама

При проверката алгоритъмът разглежда изображението, текста и страницата, към която препраща рекламата. Следователно всички правила се прилагат не само за материала, който потребителите на Facebook ще видят, но и за страницата, до която потребителят стига, когато кликне.

Подозрително използване на акаунт или средство за плащане

Ако измамник получи достъп до вашия рекламен акаунт, той може да изразходва средствата от вашата карта в неговата рекламни кампании. Facebook се грижи бързо да заснеме действията на измамниците и да постави блок. Алгоритъмът го счита за подозрителен, когато:

Ще получите едно от тези съобщения:

Не се притеснявайте, стига да не сте нарушили правилата на Facebook, блокирането може да бъде премахнато бързо.

По погрешка

Всеки ден алгоритъмът на Facebook обработва рекламите на пет милиона активни бизнес страници и понякога допуска грешки. Ако вашата реклама достигне до жив оператор, той не винаги я оценява обективно: различните оператори могат да интерпретират едно и също рекламно съобщение по различни начини. Често Facebook блокира по погрешка и го признава:

Или по погрешка блокира платежния инструмент, възстановява го след вашата жалба и се извинява:

Превод:

Благодарим ви, че се свързахте с Facebook. Съжалявам за неудобството.

Възстанових акаунта ви, така че сега отново имате достъп до методите на плащане. Просто отидете в секцията за плащане.

Как да избегнем блокирането и да предотвратим последствията

Ако е деактивиран поради подозрителна дейност

Ако вашият акаунт или начин на плащане е бил деактивиран поради подозрителна дейност, попълнете . Опишете подробно проблема, посочете причината и добавете копие на вашия паспорт или лична карта. Обикновено в отговор идва автоматично или шаблонно съобщение:

Превод:

Благодарим ви, че се свързахте с Facebook.

Изглежда вече сме информирани за проблема с разплащателните средства. Моля, изчакайте 2-3 дни, за да проучим допълнително въпроса. За да видите нашия отговор или да предоставите актуална информация, отидете на имейлите за поддръжка.

Оценяваме вашето търпение.

Не е нужно да отговаряте, просто изчакайте. Обикновено Facebook премахва такова блокиране в рамките на 1-3 работни дни, но може да отнеме 2-4 седмици.

Могат веднага да се извинят.

Превод:

Благодарим ви, че се свързахте с Facebook. Съжалявам за причиненото неудобство.

Отблокирах акаунта ви, така че сега отново имате достъп до методите на плащане. Просто отидете в секцията за плащане.

Или може да кажат, че по-нататъшни действия или отключване са невъзможни:

Превод:

След внимателно обмисляне реших, че не можем да предприемем по-нататъшни действия по вашия въпрос.

Превод:

Установихме, че вашият акаунт за таксуване е деактивиран, защото не е в съответствие с правилата на Facebook. За да защитим интересите на нашите потребители, не можем да възстановим вашия акаунт за таксуване в момента.

Благодаря за разбирането

Ако не сте нарушили правилата на Facebook или не сте го направили нарочно, не вярвайте, че решението е окончателно. Операторите могат да деблокират акаунт, но ще трябва да обясните по-подробно защо трябва да го направят. Пишете за поддръжка допълнително.

Анна Блек

Има три основни причини, поради които Facebook блокира Ads Manager:

Защо блокират

Facebook защитава своята репутация и финансите на рекламодателите. Алгоритъмът блокира реклами или средства за плащане, когато действия или съдържание изглеждат подозрителни за системата. Основната задача на алгоритъма е да идентифицира лошите рекламодатели. Алгоритъмът работи на принципа „по-добре е да блокирате добри реклами, отколкото да показвате неподходящи реклами“. Поради капризната система добросъвестните потребители също получават бан.

лоша реклама

Подозрително използване на акаунт или средство за плащане

Ако измамник получи достъп до вашия рекламен акаунт, той може да изразходва средствата от вашата карта за свои рекламни кампании. Facebook се грижи бързо да заснеме действията на измамниците и да постави блок. Алгоритъмът го счита за подозрителен, когато:

Ще получите едно от тези съобщения:

В руската версия:

Открихме необичайна платежна дейност, активност при влизане или иск за плащане. Поради това вашият акаунт е деактивиран, за да защити вашата лична и финансова информация. Моля, свържете се с нас.

Не се притеснявайте, стига да не сте нарушили правилата на Facebook, блокирането може да бъде премахнато бързо.

По погрешка

Или по погрешка блокира платежния инструмент, възстановява го след вашата жалба и се извинява:

Превод:

Благодарим ви, че се свързахте с Facebook. Съжалявам за неудобството.

Как да избегнем блокирането и да предотвратим последствията

1. НаучетеОсновни правила социална мрежа и пускайте добри реклами

2. Регистрирайте бизнес мениджър (BM)

Особено ако управлявате няколко страници едновременно. В BM можете да свържете отделен платежен инструмент към всеки акаунт, да управлявате бизнес страници и да дадете администраторски права на колеги.

3. Свържете се истинска картас достатъчно средства и вашето име

Facebook се доверява реално банкови карти, където името на собственика е същото като името на администратора на акаунта. Ако използвате нечия друга карта, направете това лице администратор.

Ако влезете в рекламния си акаунт от непознат IP адрес, системата може да помисли, че сте били хакнати и да блокира метода на плащане. Ако често пътувате по работа, дайте администраторски права на вашия заместник и го инструктирайте да пуска реклами.

5. Сигурен достъп до цветно копие на вашия паспорт или лична карта

Ако сте блокиран, системата ще ви поиска копие от паспорта или личната ви карта. Качете документа в облачна услугаили го изпратете на вашия имейл. Така че можете бързо да го изтеглите навсякъде по света и да го прикачите към писмо до техническа поддръжка.

Фейсбук не се доверява на "новобранците". За да пускате реклами без проблеми, трябва да завършите акаунта, да направите няколко публикации и да го развивате поне седмица.

8. Не администрирайте хора, които имат забранен рекламен акаунт

Facebook не харесва потребители с лоша репутация.

Как да премахнете блок

Зависи от причината и вида на блокирането. Но дори да сте написали на грешното място, оплакването ви ще бъде пренасочено към желан отдели те ще отговорят. Поддръжката на Facebook е грижовна, но често бавна. Можете да ускорите и подобрите процеса: