Използване на whatsapp за търговски цели. WhatsApp за бизнеса: Как месинджърът помага на предприемачите да увеличат продажбите. Как изглежда за клиентите?

Статия за това как WhatsApp Messenger се използва в бизнеса. Николай Пирянков, съосновател на компанията за диамантени пръстени Rare Pink, и модният дизайнер Роберто Ревила споделиха своя опит.

И двамата предприемачи използват приложението, за да комуникират с клиентите си. Този метод на комуникация донесе на Ревила доход от над £80 000.

Според политиката на услугата на потребителите е забранено да използват приложението за комерсиални цели, но могат да споделят изображения, публикации в блогове и да общуват с клиенти без агресивна реклама.

Николай Пирянков, съосновател на компанията за диамантени пръстени Rare Pink, използва WhatsApp за комуникация с клиенти.

Не планирахме да използваме WhatsApp. Беше ни предложено от клиенти и сега всички дизайнерски консултанти имат месинджър към работния си номер. Всеки купувач има личен консултант. Клиентът може да комуникира с него 24 часа в денонощието.

Един клиент, който поръча пръстен за £13 000, не можеше да говори по телефона или да комуникира по имейл, докато работи, така че компанията на Пирянков трябваше да обменя съобщения с нея само чрез WhatsApp.

„Рестартираме сайта заедно с мобилна версия, която ще интегрира WhatsApp и неговия китайски аналог WeChat, така че клиентът да може да напише съобщение директно от страницата на продукта. Whatsapp го прави лесно – служител на Rare Pink може да изпрати видео, което показва блясъка на диамантите от всички ъгли, което вероятно ще насърчи клиента да купи“, казва Пирянков.

Китайските купувачи предпочитат поверителността и простотата на тяхната местна услуга WeChat, чрез която някога направих една от най-големите ни продажби на едро. Сделката беше на стойност £250 000.

За модния дизайнер Роберто Ревила WhatsApp е начин за комуникация с клиентите в неговия шивашки бизнес. „Нашите клиенти са бизнесмени от средна и висока класа. Те са толкова заети, че не могат да намерят време да отговорят на имейл или гласово съобщение, така че им е по-удобно да използват месинджър, чрез който могат да отговорят незабавно.

Заедно с WhatsApp Revilla използва iMessage и обикновени SMS съобщения, но WhatsApp, за разлика от iMessage, работи и под Android.

През последните 12 месеца получихме поръчки чрез месинджъри за повече от 320 часа работа. Това ни донесе доход от поне £80 000.

Според проучване на Cellular Telecommunications Manufacturers Association (CTIA), месинджърите са най-бързият начин за комуникация с клиентите: средното време за четене на съобщение в месинджър е 90 секунди, а в имейл – 90 минути. Revilla обаче предупреждава да не се използва WhatsApp за студени разговори, тъй като това може да дразни клиента. По същата причина директорът по маркетинг на приложението GetTaxi Рич Плиф препоръчва да не се изпращат много съобщения в приложението.

Основателят на WhatsApp Ян Кум се противопоставя на въвеждането на реклама в месинджъра. Обяснявайки мнението си по този въпрос, Кум цитира Тайлър Дърдън, героят на романа „Боен клуб“: „Рекламата ни налага неща: работим на работа, която мразим, за да купуваме неща, от които не се нуждаем.“

Revilla и Piriankov смятат, че WhatsApp трябва да допълва, а не да заменя имейла, телефона и основните социални медии. „Това е важен комуникационен канал, но не е единственият. Това е ключът към избора на клиентите“, казва Пирянков.

WhatsApp беше закупен от Facebook за 19 милиарда долара миналата година. Аудиторията на приложението надхвърли 700 милиона потребители, повече от 30 милиарда съобщения се изпращат през месинджъра на ден.

WhatsApp Messenger (собственост на Facebook) разработва безплатно приложение WhatsApp Business за малки и средни предприятия. Компаниите ще имат официално потвърдени акаунти, а месинджърът ще опрости и процедурата за комуникация с клиентите. Това се посочва в блога на WhatsApp.

WhatsApp също така разработва платено решение за големи корпорации (авиокомпании, банки или онлайн търговци на дребно), което ще позволи на бизнеса да изпраща полезни известия за час на заминаване и доставка до клиентите, TechCrunch. Месинджърът ще въведе инструменти за големия бизнес в самата платформа WhatsApp, пише The Wall Street Journal (WSJ).

WhatsApp

„Хората взаимодействат с компании всеки ден, независимо дали поръчват от местна пекарна или търсят нов стил в магазин за дрехи. Но начинът, по който WhatsApp комуникира, не е идеален. Чухме истории от собственици на магазини, които използват WhatsApp, за да се свържат със стотици свои клиенти на един смартфон, както и от хора, които не са сигурни дали бизнесът е надежден или заслужаващ доверие."

Този бизнес инструмент е нов по отношение на монетизирането на останалите зависещи от рекламите продукти на Facebook, отбелязва WSJ. Главният изпълнителен директор на WhatsApp Мат Айдема каза пред изданието, че месинджърът иска да създаде начин хората да се свързват с бизнеса. В момента безплатните инструменти на WhatsApp се тестват от компании в Бразилия, Европа, както и Индия и Индонезия.

Според изпълнителния директор на месинджъра, в бъдеще месинджърът планира да таксува на бизнеса пари за определени услуги. Той не каза какви ще бъдат инструментите или кога компанията планира да ги представи. Освен това месинджърът все още не е определил подробностите за монетизацията на услугите.

TechCrunch напомня, че в края на август WhatsApp започна да тества възможността за верификация на акаунти за бизнеса.

Припомнете си, че през пролетта стана известно, че WhatsApp планира директни плащания между потребители в Индия. Месинджърът ще си сътрудничи с платежната система UPI (поддържана от държавата), която ще предоставя услугите си безплатно. Аудиторията на WhatsApp в Индия надхвърля 200 милиона души.

Не планирахме да използваме WhatsApp. Беше ни предложено от клиенти и сега всички дизайнерски консултанти имат месинджър към работния си номер. Всеки купувач има личен консултант. Клиентът може да комуникира с него 24 часа в денонощието.

Китайските купувачи предпочитат поверителността и простотата на тяхната местна услуга WeChat, чрез която някога направих една от най-големите ни продажби на едро. Сделката беше на стойност £250 000.

Заедно с WhatsApp Revilla използва iMessage и обикновени SMS съобщения, но WhatsApp, за разлика от iMessage, работи и под Android.

През последните 12 месеца получихме поръчки чрез месинджъри за повече от 320 часа работа. Това ни донесе доход от поне £80 000.

А уеб инструментите за бизнеса се развиват ежедневно. И много услуги, които имат строго насочена посока (комуникация, развлечение), постепенно придобиват функционалност за бизнеса.

Месинджърите са една от сравнително новите области, която поради нарастващата актуалност се превръща в интересно решение за бизнеса. Технически това са комуникационни услуги, които позволяват на потребителите да обменят текстови съобщения. Въпреки че повечето от най-популярните от тях отдавна са стъпили на нови нива на функционалност.

WhatsApp, Viber и Telegram все повече заприличват на социалните мрежи, действайки не като допълнения към тях, а като пълноценен заместител. Има възможност за обмен на аудио и видео съобщения, файлове, гласова комуникация. Създават се публични канали, които служат като своеобразен аналог на групите в социалните мрежи. И използването на такива групи като канал за трафик, поддръжка на клиенти и промоции вече е основата на съвременния интернет маркетинг.

Функции на Messenger

Текущо проучване на RBC съобщава, че WhatsApp е на първо място по отношение на популярността на потребителите. Всъщност услугата Vkontakte доминира, но не е месинджър. На второ място е Viber. Telegrame е далеч назад, но това сравнително ново дете на Павел Дуров има големи перспективи.

Интегрирането на всеки търговски проект с месинджъри е няколко полезни и напълно нови функции.

Първо, всички ТОП услуги: WhatsApp, Viber и TelegramТова е изключително младежка зона. В същото време това често са платежоспособни потребители (като се имат предвид поне цените на модерните смартфони). Ако описаният по-горе контингент попада в критериите на вашата целева аудитория, това е допълнителен канал за привличане на клиенти. Освен това, ако самият проект няма маркетингова промоция сред младите хора, това може да се коригира с помощта на месинджъри.

Второ, месинджърите непрекъснато придобиват нови бизнес възможности. Обрасъл с функции буквално ежедневно. Работни групи на Telegramзапочват да се използват за комуникация с бизнес партньори, WhatsApp създава групови канали, Viber започва да търси хаштагове. По този начин интеграцията с месинджъра сега е резерв за промоция в бъдеще. В крайна сметка тенденцията вече е определена, всички услуги са насочени към търговски релси, към сътрудничество с бизнес проекти. И си струва да проучите такива канали предварително.

Трето, това е банална възможност за намаляване на разходите за обслужване на клиенти. Един оператор, който работи например чрез WhatsApp, може да взаимодейства с пет или шест обществени канала едновременно. Тоест един човек е в състояние да поеме поток, който при други условия би легнал върху плещите на цял екип от мениджъри и консултанти.

Въпреки че всеки от тези месинджъри има свои собствени уникални функции, те са много сходни по обща функционалност. И всички са чудесни за бизнес.

Комерсиалното използване на тези услуги може да бъде както следва:

Ресурс консултация с клиенти.Това, което се внушава. И както вече споменахме, такова използване на месинджъри може значително да спести разходи;
Бюлетин.Говорим както за студена, така и за гореща поща. Тоест студени оферти, с компетентно продаващо съдържание. И също така изпращане на известия за промоции, новини, конкурси и други маркетингови събития, които могат да представляват интерес за регистрирана аудитория;
Незабавно повишение. Всички описани месинджъри в момента вече имат възможност да рекламират стоки и услуги. Това общи чатове, публични канали и така нататък. Страхотен трамплин за стартиране на реклама със закачливо заглавие или конкурс с условието за регистрация на ресурса. Освен това, предвид развитието на услугите в посока на публична комуникация, е възможно да се предвиди еволюцията в пълноценни социални мрежи изключително за собствениците на смартфони.

Как да поканите клиенти в месинджъри?

Алгоритъмът за привличане на клиенти към месинджърите е прост. И това е просто, защото работи с вашите потребители. Тези, които вече използват услугите или поне са стигнали до ресурса като „целева цел“. Достатъчен е свързан модул, който ще попита към кой месинджър да изпраща известия, организира консултация за услуги във Viber или WhatsApp. Технически интеграцията на ресурса с месинджъри вече работи като инструмент за привличане на хора към услугата.

За да поканите потребителите да се абонират за вас в месинджъра, можете да поставите връзка към месинджъра в секцията, където имате връзка към социалните мрежи.

Единствената трудност е изборът на конкретна услуга. Ако възможността позволява, разбира се, струва си да организирате работа с трима наведнъж. Иначе си струва да анализираме подробно възможностите и условията на всеки, както и популярността им на географски принцип.

WhatsApp обяви стартирането на бизнес услуга (Whatsapp Business) за създаване на бизнес акаунт. С този акаунт вие, собственици на бизнес, можете да създадете бизнес страница за вашата компания, да добавите информация за вашата компания, включително активни часове, адреси и категории, автоматични съобщения и анализи. [Последна актуализация: 25.04.2019 г.]

WhatsApp стартира приложението в няколко държави, но изглежда, че приложението вече е достъпно в много страни. Ето защо решихме да създадем ръководство за вас как да създадете бизнес акаунт чрез WhatsApp Business. Важно е да се отбележи, че това не е обикновено приложение на WhatsApp.

Присъединете се към нашата Facebook страница и получавайте актуализации:

Готов? Започваме ръководство.

Какво е WhatsApp Business (Vatsap Business)?

Преди да говорите и да обясните как да създадете бизнес акаунт, важно е да знаете какво представлява WhatsApp Business акаунт. Когато разберете това, ще решите дали да изтеглите и инсталирате приложението на вашето устройство.

WhatsApp Business е приложение, предназначено да помогне на собствениците на малък бизнес да се свързват с клиентите си, да отговарят по-бързо на съобщения, да получават информация и много други. Приложението е много подобно на стандартното приложение, което вероятно познавате.

Важно: На този етап можете да изтеглите приложението за устройства с Android. При текущата употреба можете също да използвате компютъра си чрез WhatsApp Web.

Някои функции, предлагани от WhatsApp Business:

Бизнес профил с информация за вашата фирма, телефон, адрес, уебсайт, имейл и др.
Статистиката включва колко съобщения са изпратени, колко съобщения са получени и колко съобщения са прочетени от клиентите.
Маркиране на клиенти, така че да е лесно да разберете какво представлява клиентът и дали е просто заинтересован клиент.
Автоматични съобщения като приветствени съобщения, съобщения за автоматичен отговор и др.

Освен това има три нива на проверка на бизнес акаунта:

Потвърдено WhatsApp потвърди, че притежава акаунта като надеждна и официална марка. Потвърденият акаунт има зелена отметка в своя профил.
Проверен WhatsApp потвърди, че телефонният номер на акаунта е съвместим с бизнес телефонния номер. Потвърденият акаунт има сива отметка в своя профил.
Бизнес сметки WhatsApp не е одобрил или прегледал акаунта, но това е бизнес акаунт. Бизнес акаунт има сив въпросителен знак в своя профил.

Тази информация може да бъде видяна от клиента, след като влезе в бизнес акаунта на марката или бизнеса.

Първи изисквания

За да изтеглите приложението WhatsApp Business, трябва да се уверите, че вашите системни изисквания отговарят на изискванията на приложението. Това са изискванията:

Android

Версията на операционната система е 2.3.3 или по-нова.

Тези изисквания са стандартни изисквания за приложения, така че ако имате инсталиран Android, няма проблем да инсталирате бизнес приложението.

iOS

Версията на операционната система е 8 или по-нова.
Устройството може да приема телефонни обаждания или SMS съобщения.

windows phone

Версията на операционната система е 8.1 или по-нова.
Устройството може да приема телефонни обаждания или SMS съобщения.

Изтеглете и инсталирайте приложението

Следващата стъпка е да изтеглите приложението на вашето мобилно устройство. Но преди да изтеглите бизнес приложението, има няколко неща, които трябва да знаете:

Ако имате стандартен акаунт в WhatsApp, можете да прехвърлите цялата история на обажданията/чатовете във вашия акаунт в WhatsApp Business. Препоръчваме ви да архивирате.
Няма да можете да прехвърлите хронологията на обажданията/чатовете си към обикновения си акаунт в WhatsApp, след като решите да спрете да използвате бизнес акаунта.
И двете приложения (WhatsApp Messenger и WhatsApp Business) могат да се използват на едно и също мобилно устройство, при условие че имат 2 различни телефонни номера. Не можете да използвате един и същ телефонен номер и за двете.

След като сте решили да изтеглите и инсталирате приложението, трябва да направите следното:

Изтеглете за устройства с Android или iOS

Изтеглете приложението WhatsApp Business от Google Play за устройства с Android или от AppStore за iPhone iOS.
Потвърдете своя телефонен номер, с който искате да говорите с клиентите.
Възстановете историята на обажданията си, ако е необходимо.
Добавяне на име към вашата компания (в тази стъпка не можете да промените името на вашата компания, след като сте го настроили).
Създайте бизнес страница (следваща стъпка).

Създаване на бизнес страница

Сега остава частта за създаване на бизнес страница.

За да започнете да персонализирате бизнес страницата, трябва да щракнете върху бутона за меню (икона с 3 точки) в горната част > след това щракнете върху Настройки > след това щракнете върху Бизнес опции > и след това щракнете върху Профил.

Вече сте на вашата бизнес страница, където информацията за вашия бизнес трябва да бъде актуализирана. За да промените, щракнете върху иконата на молив.

След това проверете дали всичко е наред и правилно. След това щракнете върху бутона "Запазване".

Настройка на автоматични съобщения

С WhatsApp Business можете да настроите автоматични съобщения за вашите клиенти.

За да започнете да персонализирате бизнес страницата, докоснете бутона за меню (икона 3) в горната част > след това докоснете Настройки > Опции > Бизнес настройки > и след това отидете на Инструменти за съобщения. Къде можете да редактирате тези публикации.

Съобщение „Навън“.- Автоматичните съобщения могат да бъдат зададени веднага щом не сте на разположение или сте извън офиса. Можете също така да планирате тези съобщения автоматично в определени часове, като например когато вашият бизнес е затворен.
Поздравителни съобщения- Можете да зададете известие, което да се показва за клиенти, които са ви писали за първи път или след 14 дни неактивност.
Бързи отговори- Можете да създавате предварително дефинирани съобщения и да създавате преки пътища, за да ги запазите, за да изпратите съобщение.

Какво е WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API Това е услуга, която ви позволява да свързвате външни системи към вашия акаунт в WhatsApp. Тези системи могат да предложат допълнителни решения, които правят използването на WhatsApp по-ефективно. Например ще бъде възможно да се свързвате от няколко компютъра с един и същ телефонен номер, без да използвате WhatsApp Web (където всичко е по-ограничено).

Понастоящем тази услуга не се предлага на много места по света и ние ще ви държим в течение. В допълнение, ние проучваме системата, за да предложим на нашите клиенти по-ефективно и качествено решение - ако проявявате интерес, оставете вашите данни тук по-долу във формата за контакт.

Как да получите официален бизнес акаунт в WhatsApp?

Бизнес акаунт в WhatsApp може да бъде регистриран като официален бизнес акаунт или като обикновен бизнес акаунт. Официален бизнес акаунт се предоставя в няколко случая, когато WhatsApp разпознава, че това е истински бизнес акаунт и има много включени фактори.

Не можете да кандидатствате за официален акаунт или дори да платите за него - не работи. Промяната е направена само по решение на компанията.

Заключение

Това е по темата за създаване и настройка на акаунт в WhatsApp Business. Силно препоръчваме да използвате специален служебен телефон, а не личния си телефон - най-добре е да избягвате да смесвате приятели и семейство с бизнес клиенти.

Следващата стъпка е да свържете вашите клиенти, можете също да ги маркирате и да получите статистическа информация за тях.