talon.by सेवा 2010 पासून इंटरनेटद्वारे उपलब्ध आहे. आज, 49 बेलारशियन पॉलीक्लिनिक्समध्ये डॉक्टरांना तिकीट ऑर्डर करण्यासाठी याचा वापर केला जाऊ शकतो, नजीकच्या भविष्यात आणखी दोन पॉलीक्लिनिक सिस्टममध्ये सामील होतील. तसेच साइटवर घरी डॉक्टरांना कॉल करण्याची संधी आहे. 49 पैकी 39 उपलब्ध आरोग्य सुविधा मिन्स्कमध्ये आहेत, परंतु सिस्टमच्या विकसकांनी 2015 पर्यंत बहुसंख्य बेलारशियन पॉलीक्लिनिक्स जोडण्याची योजना आखली आहे.
साइटवर दरमहा सुमारे 50 हजार कूपन ऑर्डर केले जातात आणि अद्वितीय अभ्यागतांची संख्या 70 हजारांपर्यंत पोहोचते. एकूण, साइटच्या अस्तित्वादरम्यान अर्धा दशलक्षाहून अधिक कूपन ऑर्डर केले गेले होते आणि गेल्या वर्षभरात ऑर्डरची संख्या 1.5 पट वाढली आहे.
आरोग्यसेवा माहितीकरणाच्या क्षेत्रातील घडामोडींसाठी, Mapsoft CJSC ला वैद्यकीय क्षेत्रातील TIBO-2013 इंटरनेट पुरस्काराने सन्मानित करण्यात आले.
सेवा कशा काम करतात
मे 2013 मध्ये, talon.by वेबसाइट गंभीरपणे अद्यतनित केली गेली. त्यापूर्वी, विकसकांनी कार्यक्षमतेवर लक्ष केंद्रित केले, परंतु आता साइटने एक अनुकूल इंटरफेस प्राप्त केला आहे. याव्यतिरिक्त, एक स्वतंत्र मोबाइल आवृत्ती विकसित केली गेली आहे. मॅपसॉफ्टचे प्रमुख तज्ञ किरील पॉलीखोविच यांच्या मते, आता स्मार्टफोनसाठी स्वतंत्र अनुप्रयोग तयार करणे आवश्यक नाही - साइटची सर्व कार्यक्षमता मोबाइल आवृत्तीद्वारे उपलब्ध आहे.
वापरकर्त्यांच्या फीडबॅकवर आधारित अनेक बदल करण्यात आले आहेत. आता साइटच्या तांत्रिक समर्थनास वापरकर्त्यांकडून आठवड्यातून फक्त तीन कॉल प्राप्त होतात, त्यापैकी बहुतेक साइटच्या कार्यांबद्दल नसून पॉलीक्लिनिक्सच्या कामाबद्दल आहेत. साइटचा मदत विभाग जवळजवळ संपूर्णपणे वारंवार विचारल्या जाणार्‍या प्रश्नांनी बनलेला आहे, शीर्षकांमध्ये विभागलेला आहे.
पॉलीखोविचच्या म्हणण्यानुसार, मॅपसॉफ्ट सिस्टममध्ये प्रतिस्पर्धी आहेत, परंतु त्यापैकी बहुतेकांमध्ये एक महत्त्वपूर्ण कमतरता आहे: ते पॉलीक्लिनिक्सच्या डेटाबेसशी थेट कनेक्ट केलेले नाहीत. याचा अर्थ असा की दवाखान्यांनी व्हाउचर ऑर्डर्स मॅन्युअली ट्रॅक करणे आणि ऑनलाइन ऑर्डरसाठी नियमित व्हाउचरपेक्षा वेगळे व्हाउचरचे वाटप करणे आवश्यक आहे.
डॉक्टरांसाठी सर्व मोफत कूपन talon.by वेबसाइटवर त्वरित उपलब्ध आहेत, पॉलीक्लिनिक स्वतः कूपनचा कोटा निवडतात जे वेबसाइटद्वारे ऑर्डर केले जाऊ शकतात. हा कोटा सरासरी 75% आणि विशिष्ट वैशिष्ट्यांसाठी 100% वापरला जातो, परंतु तेच कूपन नोंदणीद्वारे ऑर्डर करण्यासाठी उपलब्ध राहतात. साइट पॉलीक्लिनिक डेटाबेसशी थेट कनेक्ट केलेली आहे: वापरकर्त्याने तिकीट ऑर्डर करताच, नोंदणीच्या सहभागाशिवाय ऑर्डर स्वयंचलितपणे विचारात घेतली जाते. आणि घरी डॉक्टरांच्या कॉलच्या बाबतीत, सूचना ताबडतोब रेजिस्ट्रीला पाठवल्या जातात.
दुर्दैवाने, इंटरनेटद्वारे ऑर्डर केलेल्या कूपनचे एक प्रिंटआउट बहुतेक क्लिनिकमध्ये पुरेसे नाही - तुम्हाला रिसेप्शनवर कूपनची पुष्टी करणे आवश्यक आहे. पॉलीखोविचच्या म्हणण्यानुसार, हे पॉलीक्लिनिक्सच्या धोरणामुळे आहे, ज्यांना रुग्ण नियुक्त वेळेवर आला आहे याची पुष्टी प्राप्त करायची आहे.
तुम्ही एका विशिष्ट वेळेसाठी (त्यावेळी मोफत असलेल्या डॉक्टरांसाठी) आणि विशिष्ट डॉक्टरसाठी (हे डॉक्टर ज्या वेळी विनामूल्य आहे ते निवडून) दोन्हीसाठी कूपन ऑर्डर करू शकता. तिकीट ऑर्डर करण्यासाठी, तुम्हाला साइटवर नोंदणी करण्याची आवश्यकता नाही (जरी विकासक नियमित वापरकर्त्यांसाठी पर्यायी नोंदणी जोडण्याची योजना आखत आहेत) - फक्त तुमचे आडनाव, पत्ता आणि जन्मतारीख प्रविष्ट करा. त्यानंतर, वापरकर्त्याचे खाते उपलब्ध होते, ज्यामध्ये तुम्ही आधीच ऑर्डर केलेले कूपन देखील पाहू शकता.
ऑनलाइन कूपन ऑर्डर करण्याव्यतिरिक्त, Mapsoft क्लिनिकला माहिती कियॉस्क देखील देते. ते जागेवर साइटच्या फंक्शन्सची डुप्लिकेट करतात, परंतु माहिती किओस्कवर प्राप्त झालेल्या कूपनची नोंदणी डेस्कवर पुष्टी करण्याची आवश्यकता नाही. बेलारशियन पॉलीक्लिनिक्समध्ये एकूण 20 माहिती कियोस्क स्थापित केले गेले आहेत.
हेड फिजिशियनचे मत
संगणकीकरणाच्या मार्गावर सुरू झालेल्या पहिल्या बेलारशियन पॉलीक्लिनिकपैकी एक म्हणजे 34 वे पॉलीक्लिनिक. मुख्य चिकित्सक नतालिया डरगाच यांच्या मते, आता क्लिनिकमध्ये 200 हून अधिक संगणक स्थापित केले गेले आहेत. पॉलीक्लिनिक कर्मचारी यापुढे संगणकाशिवाय त्यांच्या कामाची कल्पना करू शकत नाहीत.
पॉलीक्लिनिक गेल्या वर्षभरापासून मॅपसॉफ्टच्या सहाय्याने स्वतःचे कॉल सेंटर चालवत आहे. रुग्णांना आता रिसेप्शनवर कॉल करण्याची आवश्यकता नाही, फक्त विनामूल्य ऑपरेटरची प्रतीक्षा करा. कॉल सेंटर आपल्याला रूग्णांना प्रक्रिया पार पाडण्याच्या आवश्यकतेबद्दल स्वयंचलितपणे सूचित करण्यास देखील अनुमती देते (उदाहरणार्थ, जर रुग्णाने बर्याच काळापासून फ्लोरोग्राफी केली नसेल). सरासरी प्रतीक्षा वेळ 3 मिनिटे आहे आणि 19 ऑगस्ट रोजी कॉल सेंटरद्वारे प्राप्त झालेल्या 787 कॉलपैकी, लाइनवरील सर्वात लांब प्रतीक्षा 7 मिनिटे होती.
अशी आकडेवारी, तसेच ऑर्डर केलेल्या कूपनची माहिती, हेड फिजिशियनला रिअल टाइममध्ये उपलब्ध असते. नतालियाच्या मते, हे मुख्य चिकित्सकाचे काम सुलभ करते, कागदपत्रांऐवजी, लोकांसोबत काम करण्यासाठी वेळ दिला जाऊ शकतो. हेच रेजिस्ट्रीच्या कामावर लागू होते, जे ऑनलाइन नोंदणीमुळे काही नियमित पेपर वर्कमधून बचत होते.
डरगाच म्हणाले की, चिंता असूनही, सिस्टमवर जवळजवळ कोणतेही खोटे कूपन ऑर्डर किंवा गुंड हल्ले नव्हते. मॅपसॉफ्ट सिस्टम रेजिस्ट्रीला कूपन ऑर्डर नियंत्रित करण्यास आणि "जंक" स्वयंचलितपणे आणि व्यक्तिचलितपणे फिल्टर करण्याची परवानगी देते. याव्यतिरिक्त, वापरकर्ता एकाच वेळी फक्त 5 कूपन ऑर्डर करू शकतो. "आम्ही बेईमान वापरकर्त्यांना अवरोधित करण्यासाठी एक प्रणाली सादर करणार आहोत, परंतु त्याची आवश्यकता नाही"- पॉलीखोविच जोडले.
नताल्याच्या म्हणण्यानुसार, साइट talon.by ने रेजिस्ट्रीमध्ये अतिरिक्त काम जोडले नाही, परंतु, त्याउलट, भार कमी केला: कूपनच्या बुकिंगचा एक महत्त्वपूर्ण भाग क्लिनिकच्या कर्मचार्‍यांच्या सहभागाशिवाय होतो. खरे आहे, रेजिस्ट्रीचे कर्मचारी थोडेसे कमी झाले आहेत: बाह्यरुग्ण कार्ड "कागदावर" राहतात आणि नोंदणी कर्मचार्‍यांना वैयक्तिकरित्या कार्यालयात वितरित करणे आवश्यक आहे.
नतालिया डेरगाच यांनी असेही सांगितले की ई-सेवा थेट पैसे देत नाहीत (किंवा रजिस्ट्री कर्मचार्‍यांमध्ये घट झाल्यामुळे भविष्यात फेडले जातील), परंतु अप्रत्यक्षपणे अधिक पैसे दिले जातात. प्रभावी कामआणि तर्कशुद्ध वापरकामाची वेळ.
भविष्यातील योजना
इंटरनेट रेजिस्ट्रीच्या विकसकांच्या योजनांमध्ये प्रजासत्ताकच्या सर्व पॉलीक्लिनिकमध्ये सिस्टमचा अंदाजे विस्तार आणि माहिती कियोस्कची व्यापक स्थापना नाही. Mapsoft ची योजना ऑनलाइन नोंदणीची कार्यक्षमता वाढवणे, संस्थांशिवाय जोडणे स्वतःचे तळडेटा, लिंक खातीनातेवाईक
विकसकांना केवळ वापरकर्त्याच्या "मूळ" क्लिनिकमध्येच नव्हे तर "परदेशी" आरोग्य सेवा संस्थांमध्ये डॉक्टरांच्या दिशेने कूपन ऑर्डर करण्याची क्षमता देखील जोडायची आहे. तथापि, "विदेशी" संस्थेमध्ये रुग्ण ओळखण्याच्या समस्येमुळे हे केवळ "मूळ" नोंदणीद्वारे केले जाऊ शकते. तरीसुद्धा, तुम्हाला तिकिटासाठी "नेटिव्ह" रेजिस्ट्रीच्या पलीकडे जावे लागणार नाही.
कंपनी इलेक्ट्रॉनिक बाह्यरुग्ण कार्ड आणि वैद्यकीय इतिहास सादर करण्यास तांत्रिकदृष्ट्या तयार आहे, परंतु संस्थात्मक आणि आर्थिक समस्यांमुळे यास अडथळा येत आहे. हेल्थकेअरमधील पेपर वर्कफ्लो पूर्णपणे काढून टाका (शक्यता असूनही डिजिटल स्वाक्षरी) कायदा परवानगी देत नाही. अंमलबजावणी प्रयोग इलेक्ट्रॉनिक कार्डरुग्ण कंपनी 2015 मध्ये सुरू करण्याची योजना आखत आहे.
मॅपसॉफ्ट इलेक्ट्रॉनिक रांग प्रणाली देखील विकसित करत आहे आणि ती पॉलीक्लिनिक्समध्ये बदलणार आहे माहिती उभी आहेइलेक्ट्रॉनिक स्कोअरबोर्डवर. इलेक्ट्रॉनिक रांग अपॉइंटमेंटसाठी प्रतीक्षा वेळ कमी करेल आणि डॉक्टरांना भेट देण्याचा क्रम सुव्यवस्थित करेल. त्याच्या मदतीने, आपण कूपन आणि तातडीची प्रकरणे असलेल्या रुग्णांमधील विवाद देखील सोडवू शकता - सिस्टम आपल्याला भेटीसाठी आवश्यक वेळ आणि विनामूल्य डॉक्टरांची उपलब्धता मोजण्याची परवानगी देईल.
आतापर्यंत, इलेक्ट्रॉनिक रांगेची मुख्य समस्या फक्त वेळ मर्यादा आहे. पॉलीक्लिनिकमध्ये रांग लावणे अधिक कठीण आहे, उदाहरणार्थ, बँकेत: रुग्ण कोणत्या कार्यालयात जातात याची त्यांना पर्वा नसते; तातडीचे रेफरल्स, बुक केलेले कूपन, एका डॉक्टरकडून दुसऱ्या डॉक्टरकडे दिलेले रेफरल्स एकत्र करणे आवश्यक आहे. परंतु विकासक या समस्या सोडविण्यायोग्य मानत नाहीत आणि प्रायोगिक आश्वासन देतात इलेक्ट्रॉनिक रांगानजीकच्या भविष्यात दवाखाने.
बुधवारी सकाळी, 1 फेब्रुवारी, TUT.BY वार्ताहरांनी तीन मिन्स्क पॉलीक्लिनिकमध्ये घालवले - त्यांनी मोजले की एक थेरपिस्ट किती रुग्णांना पाहतो, किती मिन्स्कर्स "फक्त विचारण्यासाठी" कार्यालयात येतात, किती - कूपनवर निर्धारित वेळेत. आश्चर्याची बाब म्हणजे एकाही दवाखान्यात रांग नव्हती.
पॉलीक्लिनिक क्रमांक 6: दोन तासात 12 लोक
8.00 ते 10.00 पर्यंत, पॉलीक्लिनिक क्रमांक 6 च्या उपचारात्मक विभागांपैकी एकाच्या कॉरिडॉरमध्ये गर्दी नसते. आम्ही निरीक्षणासाठी खोली 411 निवडतो. ही नववीची सुरुवात आहे आणि दारासमोर फक्त एकच व्यक्ती तिकीट काढण्याची वाट पाहत आहे. पहिला पाहुणा आत्ता डॉक्टरांच्या कार्यालयात आहे असे दिसते.
एका थेरपिस्टच्या कार्यालयात नऊ वाजेपर्यंत, आमच्या गणनेनुसार, 9 लोकांना भेट देण्याची वेळ असते. यापैकी, कूपनशिवाय एक राखाडी केसांचा माणूस - त्याला रेफरल आवश्यक आहे.
सुरु होते नवीन तास. शांतता एका दमलेल्या तरुणाने तोडली आहे:
"थोडा उशीर झाला," तो दिलगिरी व्यक्त करतो. - 9.02, आणि 9.00 साठी कूपन.
तथापि, रुग्णाकडे माफी मागण्यासाठी काहीही नाही आणि खरं तर कोणाकडेही नाही: कोणीही त्याच्यासाठी आणखी काही मिनिटे घेत नाही. 9.07 वाजता एक माणूस थेरपिस्टच्या कार्यालयात आला. तो ९.२५ पर्यंत डॉक्टरांकडे असेल.
9:22 वाजता डोक्यावर स्कार्फ घातलेली एक वृद्ध महिला थेरपिस्टच्या कार्यालयात आली. तिच्या अगोदरच एका माणसाने दारासमोर रांग लावली होती. रुग्णांमध्ये एक प्रकारचा संवाद आहे.
- तुमचा तिकीट क्रमांक काय आहे? रुग्ण म्हणतो.
“सहावा,” रुग्ण त्याच्या सेल फोनवरून वर न पाहता उत्तर देतो.
- आणि माझ्याकडे सातवा आहे. ते किती चांगले निघाले. खाली बसतो आणि शेजाऱ्याचे लक्ष वेधून घेण्याचा प्रयत्न करतो. - पहा, त्यांनी माझ्यासाठी कोणत्या चांगल्या फोटोकॉपी "काढल्या".
“सील वेगळे आहेत,” तो माणूस पुन्हा वर पाहत नाही अशी प्रतिक्रिया देतो.
“अरे, मी तुला काय दाखवतेय,” बाईंनी हात हलवला. तुम्ही तुमच्या सेल फोनकडे पहा आणि काहीही दिसत नाही.
ती बाई काही मिनिटं शांतपणे बसते आणि मग जवळच्याच ऑफिसमध्ये जाते, म्हणते - डोक्याच्या मित्राशी बोलायला.
9.25 च्या सुमारास कूपन क्रमांक 6 असलेला एक माणूस कार्यालयात प्रवेश करतो. ते सुमारे 20 मिनिटे तेथे राहते. एका कार्यालयातून बाहेर पडलेल्या महिलेने आधीच तिचा स्कार्फ काढला आणि उसासे टाकले:
बहुधा तिची पाळी चुकली असेल...
जेव्हा त्याला कळले की त्याने ते चुकवले नाही, तेव्हा तो दुसर्‍या कारणासाठी उसासे टाकू लागतो:
- अरे, किती हळू! माझ्याकडे 9.30 चे कूपन आहे आणि ते आधीच 9.45 झाले आहे आणि मी तरीही येणार नाही.
9.50 वाजता रुग्ण कार्यालयात प्रवेश करतो. तिची जागा दुसरी वृद्ध स्त्री घेते. ती वेळेच्या अगोदर आली - तिच्याकडे फक्त 10.15 चे कूपन होते.
आमच्या गणनेनुसार, 12 लोक 10.00 पूर्वी थेरपिस्टच्या कार्यालयात जाण्यास व्यवस्थापित झाले. जवळपास सर्वजण कूपनवर आले. त्यापैकी दोन "फक्त विचारायला" आले. आणि त्यांनी त्यांचे वचन पाळले: ते जास्तीत जास्त एका मिनिटात निघून गेले.
पॉलीक्लिनिक क्रमांक 2: "अनेक लोक इंटरनेटवर कूपन ऑर्डर करतात आणि येत नाहीत"
चित्राचा वापर उदाहरण म्हणून केला आहे. फोटो: एव्हगेनी एर्चक, TUT.BY याकुबोव्स्की, 33 वर पॉलीक्लिनिक क्रमांक 2 मध्ये सकाळी, आम्ही रेजिस्ट्रीसह प्रारंभ करतो. सकाळी 8:00 वाजता, समोरच्या माणसाला थेरपिस्टसाठी कूपनमध्ये स्वारस्य आहे.
- कधी आवडेल? आता नाही!
9.40 ला चालेल का? - खिडकीतील मुलगी स्पष्ट करते.
रुग्ण सहमत आहे. दरम्यान, उपचार विभागाच्या एका खोलीत स्वागताची तयारी सुरू झाली आहे.
8.10 वाजता कूपन क्रमांक 2 आणि क्रमांक 4 सह दोन महिला रांगेत आहेत.
- आणि कूपन नसलेले आहेत?
रुग्ण एकमेकांकडे रागाने पाहतात. ते गप्प आहेत आणि भयंकर नजरेने पत्रकाराला जवळच्या खंडपीठाकडे घेऊन जातात: तेथे काहीही नाही, म्हणून बोलण्यासाठी, ऑर्डरमध्ये अडथळा आणण्यासाठी.
- आणि शेवटचा कोण आहे? - एक पेन्शनर जवळ येतो. - मी पाचवा आहे, मी तुझ्या मागे असेन.
बायकांच्या शेजारी बसतो. शांतता.
8.14 - रुग्ण प्रवेश करतो. 8.26 - ती निघून जाते. तिच्या मागे पुढचा आहे.
- मला तीव्र वेदना होत आहेत! - सुमारे 40 बूम असलेला जाड माणूस.
पेन्शनधारक अभेद्य आहे:
- माझ्या पुढे या.
"आता मी आहे," गुलाबी रंगाची मुलगी त्याला आत येऊ देत नाही. - माझ्याकडे ८.३३ चे तिकीट आहे.
8.34 वाजता ती काळजीपूर्वक ऑफिसमध्ये डुबकी मारते, तो माणूस "उकळतो". आणि एवढ्या मोठ्या आवाजात की स्वीकारणारा डॉक्टर त्यावर प्रतिक्रिया देतो.
- तुझा पत्ता काय आहे? ती नाराज रुग्णाकडे जाते. तुमचे डॉक्टर दुसऱ्या कार्यालयात आहेत.
"जसे मला माहित नाही!" पण जवळचे कूपन फक्त बारा साठी आहे, - तो शाप देतो आणि पळून जातो.
शांतता-प्रेमळ पेन्शनधारक दयाळूपणे कंबरडे घालतात, परंतु पुन्हा रिक्त कार्यालय चुकवतात. एक स्त्री त्याच्या पुढे आहे: "मला फक्त विचारायचे आहे."
ती स्त्री, तसे, खोटे बोलत नाही आणि चार मिनिटांत ती निघून जाते.
पेन्शनधारक 9.00 वाजता त्याच्या तिकिटावर दहा मिनिटे उशिरा आला.
आणि त्याच वेळी, शेजारच्या थेरपिस्टची भेट सुरू होते.
- तुमच्याकडे तिकीट किती आहे? पेन्शनर मुलीला विचारतो.
- नऊ वाजता.
- अरे, आणि माझ्याकडे दहा आहेत. पण तुम्हाला माहीत आहे... तुम्ही मला मिस कराल, मी पटकन करेन... फक्त काही पाककृती.
- मी वेगवान आहे. मी फक्त दबाव घेत आहे. कदाचित माझ्या पाठीमागे असलेला माणूस तुम्हाला मार्ग दाखवेल.
माणूस गप्प आहे.
घड्याळ वाजत आहे, चांगल्या स्वभावाचा पेन्शनधारक डॉक्टरांच्या कार्यालयातून ९.२७ ला निघतो. सर्वसाधारणपणे, त्याला इतके दिवस घेतले गेले होते ही वस्तुस्थिती विशेषत: कोणालाही नाराज करत नाही. पत्रकाराशिवाय कोणीही रांगेत नाही.
9.30 च्या जवळ एक मुलगी आली - आणि लगेच ऑफिस मध्ये.
टॅलोन, थोड्या वेळाने म्हणतात, गेल्या आठवड्यात इंटरनेटद्वारे ऑर्डर केले.
तत्वतः, ते काल केले जाऊ शकले असते, परंतु ते क्वचितच सोयीचे असते.
- क्लिनिकमध्ये कोणत्या प्रकारची शांतता आहे हे मला अजिबात समजत नाही. अंगणात हिवाळा नाही आवडत! आम्हाला असे आहे की, आधीच कोणीही आजारी पडत नाही? - शेजारच्या थेरपिस्टचा रुग्ण संभाषणाचे समर्थन करतो. - दोन आठवडे मी थेरपिस्टकडे जातो आणि रांग नाही. कार्ड खरोखर वाईट आहेत. मी आधीच माझ्या डॉक्टरांकडे गेलो असतो, फक्त रेजिस्ट्रीमधील कार्डे अद्याप नोंदवली गेली नाहीत.
“त्यांना एकाच वेळी सर्व काही हवे होते,” दुसरा रुग्ण उत्तर देतो. - काही लोक आहेत, ते ढीग गोळा होईपर्यंत थांबतात आणि ते घेऊन जातात. आणि तुम्ही इथे नीटपिक करत आहात.
- मी nitpicking नाही, मी येथे आहे रोग चिकटून या वेळी, - दुसरा निकृष्ट नाही. - दुसऱ्या दिवशी मी लिफ्टमध्ये अडकलो, म्हणून तिने घाव घातले: खे-खे. निदान तोंड तरी झाका. खोकल्यामुळे मी तीन दिवस उठू शकलो नाही.
शेजारच्या थेरपिस्टच्या रूग्णांनी फोडांच्या विषयावर पटकन सहमती दर्शविली आणि घड्याळात, दरम्यान, 9.40. कार्यालयाखाली कोणीही नाही.
9.45, 9.50 - कोणीही नाही.
सकाळी ९:५३ — तिकीट नसलेली एक स्त्री आत आली. दहापर्यंत, दुसरा आला - आजारी रजा बंद करण्यासाठी.
आम्ही खाली रजिस्टर वर जातो. पुढील कूपन फक्त शुक्रवारीच दिले जाते.
- असे कसे? तेथे दोन डॉक्टरांच्या कार्यालयाखाली, विचार करा, कोणीही नाही.
“हो, तुम्ही असेच जा,” रजिस्ट्रार सूचना देतात. - बरेचजण आता इंटरनेटद्वारे कूपन ऑर्डर करतात आणि नंतर ते रद्द करत नाहीत आणि येत नाहीत. तर असे दिसून आले: कोणतेही कूपन नाहीत, रुग्ण नाहीत.
पॉलीक्लिनिक क्रमांक 30: "थोडे लोक आहेत, हे अगदी विचित्र आहे"
फोटो उदाहरण म्हणून वापरला आहे. vsluh.ru 7:50 वाजता, दोन लोक आधीच थेरपिस्टच्या कार्यालयाबाहेर वाट पाहत आहेत - एक माणूस आणि एक वृद्ध स्त्री. लवकरच काही लोक येतात.
- आणि पहिला कोण आहे? आलेल्या महिलांपैकी एकाने विचारले.
“माझ्याकडे पहिले कूपन आहे,” दुसरे म्हणतात.
इथेच तो माणूस येतो. तो म्हणतो त्याच्याकडे तिकीट नाही, पण तरीही तो आधी जाईल, कारण तो ७.३० वाजता आला होता. तो म्हणतो की चौथ्या दिवशी तो थेरपिस्टकडे जाऊ शकत नाही.
रिसेप्शन 8:05 वाजता सुरू झाले. त्या व्यक्तीने डॉक्टरांकडे घालवलेल्या 10 मिनिटांत, फक्त एक महिला आली - व्हाउचरवर.
प्रत्येक रुग्णाला दिलेला वेळ 7 मिनिटे आहे. परंतु प्रत्यक्षात, काही रुग्ण 5, काही 10, तर काही 20 मिनिटे खोलीत बसले.
कूपनमधील वेळ आणि वास्तविक वेळ यांच्यात कोणतेही मोठे अंतर नव्हते, कारण काही रुग्ण केवळ भेटीसाठी आले नाहीत.
"आज काही लोक आहेत, हे अगदी विचित्र आहे," तिच्या वळणाची वाट पाहत एक आजी सांगते. इतरही त्यात सामील होत आहेत. स्त्रिया असा निष्कर्ष काढतात की "लोक अद्याप जागे झाले नाहीत."
कोणीही त्यांच्याशी सहमत होऊ शकत नाही: 8.00 ते 10.30 पर्यंत तीन लोक "फक्त विचारण्यासाठी" आले आणि 15 - कूपनवर डॉक्टरांच्या भेटीसाठी.
"मी असे म्हणू शकत नाही की पॉलीक्लिनिकमध्ये रुग्णांना पूर्णपणे रांगा दिसणार नाहीत"
“आम्ही आरोग्य सुविधांमध्ये जाऊन परिस्थितीचे निरीक्षण करत आहोत. आणि आमच्यासाठी, जेव्हा लांब रांगा तयार होतात, तेव्हा ही एक दुर्मिळता आहे, एक मानक नसलेली परिस्थिती आहे, - म्हणतात दिमित्री चेरेडनिचेन्को, मिन्स्क शहर कार्यकारी समितीच्या आरोग्य समितीचे प्रथम उपाध्यक्ष.
तज्ञांच्या मते, नोंदणी कार्यालयात ऑनलाइन नोंदणी आणि पूर्व-नोंदणीमुळे सर्व पॉलीक्लिनिकची जुनी समस्या सोडविण्यात मदत झाली.
“अर्थात, मी असे म्हणू शकत नाही की रूग्ण क्लिनिकमध्ये पूर्णपणे रांगा पाहणार नाहीत,” संभाषणकर्त्याने नमूद केले. “परंतु आम्ही जे काही करतो ते आरोग्यसेवा संस्थांच्या कामाच्या योग्य नियोजनात योगदान देते.
“त्याच वेळी, ऑनलाइन नोंदणीने आणखी एक अ-मानक परिस्थिती निर्माण केली: डॉक्टरकडे कोणतेही रुग्ण नाहीत, परंतु आपण त्याला भेटण्यासाठी तिकीट घेऊ शकत नाही, कारण कोणीतरी साइन अप केले आणि आले नाही.
- आता ऑनलाइन नोंदणीसाठी नॉन-रेव्हेन्यूची टक्केवारी अधिक किंवा उणे 10-15% आहे. या कारणास्तव, आम्ही इंटरनेटवर सर्व कूपन पोस्ट करत नाही, परंतु 20-30%. जास्तीत जास्त 40% - वैयक्तिक तज्ञांना. मी हे लक्षात घेऊ इच्छितो की आमच्या रिसेप्शनिस्टचा कोणत्याही कार्यालयाशी संबंध आहे आणि त्यांनी अशा परिस्थितीला त्वरित प्रतिसाद दिला पाहिजे. आवश्यक असल्यास, विशेषज्ञ रुग्णाला विनामूल्य डॉक्टरकडे पाठवतात. याव्यतिरिक्त, आमच्याकडे नेहमीच प्रशासकीय कर्तव्य अधिकारी, कर्तव्यावर एक थेरपिस्ट आणि डॉक्टरांचा सहाय्यक असतो.
दिमित्री चेरेडनिचेन्को म्हणाले की ज्या रुग्णांनी इंटरनेटद्वारे तिकीट बुक केले होते, त्यांना शिक्षा करण्याच्या मुद्द्यावर त्यांनी विचार केला नाही.
- येथे आम्ही फक्त एखाद्या व्यक्तीच्या विवेकावर अवलंबून राहू शकतो, जर तुम्ही साइन अप केले असेल तर या.
यापूर्वी, आम्ही वाचकांना बेलारूसमधील eHealth च्या विकासावर तीन पुनरावलोकन लेख ऑफर केले. हे इलेक्ट्रॉनिक सेवांच्या एकाच पोर्टलच्या कामाबद्दल होते. , – ई-आरोग्य क्षेत्रातील सरकारी उपक्रमांबद्दल, – खाजगी उपक्रमांबद्दल.
सार्वजनिक वैद्यकीय संस्था आणि खाजगी ई-हेल्थ उपक्रम यांच्यातील संबंधांच्या मॉडेलबद्दल तपशीलवार सांगण्यासाठी, आम्ही TALON.BY सेवा, Mapsoft च्या विकासकांची मुलाखत घेण्याचे ठरवले. आमच्या प्रश्नांची उत्तरे पणन विभागाच्या प्रमुखांनी दिली आंद्रे रुकोलआणि उपसंचालक मॅक्सिम किसेलेव्ह. मॅपसॉफ्ट प्रतिनिधींनी याबद्दल बोलले प्रारंभिक टप्पापॉलीक्लिनिक्सचे माहितीकरण, कामाचे स्वरूप बदलण्याशी संबंधित अडचणी, तसेच talon.by ची वैशिष्ट्ये आणि इतर संसाधनांमधील फरक.
मुलाखतीच्या दुस-या भागात, आम्ही "इलेक्ट्रॉनिक कूपन" साठी कोटा आणि TALON.BY ज्या दवाखान्यांसोबत काम करते त्याबद्दल बोलत आहोत, तसेच कॉल सेंटर्स आणि इन्फोकिओस्क उघडून Mapsoft च्या क्रियाकलापांचा विस्तार करत आहोत.
"इलेक्ट्रॉनिक कूपन" साठी कोटा आणि ते काम करत असलेल्या क्लिनिकच्या प्रकारांबद्दलटॅलोन. वाय
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): रुग्ण तुमच्याशी संपर्क साधून तुम्हाला कोटा वाढवण्यास सांगू शकतो का?
टॅलोन. वाय: आम्हाला नाही तर संस्थांना संबोधित करणे आवश्यक आहे. आम्ही येथे रुग्णांसह "बॅरिकेड्स" च्या एकाच बाजूला आहोत. शेवटी, आम्ही इंटरनेटवर कूपनचा वाटा वाढवण्याच्या बाजूनेही आहोत. मी आधीच नमूद केले आहे की सेवेच्या ऑपरेशनच्या सुरुवातीच्या टप्प्यावर, जेव्हा पॉलीक्लिनिक्सचे व्यवस्थापन इंटरनेटवर कूपन पोस्ट करण्याबाबत सावध होते तेव्हा आम्हाला अशा उदाहरणांचा सामना करावा लागला. "आमच्याकडे वृद्ध लोकसंख्या आहे, आम्ही पाच टक्क्यांपेक्षा जास्त कोटा सेट करू शकत नाही, कारण तरुण कूपन घेतील आणि आजींना ते मिळणार नाहीत" या वस्तुस्थितीद्वारे हे स्पष्ट केले गेले.
सरावाने दर्शविले आहे की ही भीती निराधार होती.
एका पॉलीक्लिनिकद्वारे सेट केलेला कमाल कोटा सुमारे 80% होता. तर, या ऐंशीपैकी तीस टक्क्यांहून अधिक इंटरनेटद्वारे ऑर्डर केले गेले नाहीत. त्यामुळे कोणालाही दुखापत झाली नाही, कारण कूपन हरवले नाहीत, ते ब्लॉक केले गेले नाहीत. इंटरनेटद्वारे ऑर्डर न केलेले कूपन रिसेप्शनवर घेतले जाऊ शकतात. मी हे देखील लक्षात घेतो की कोटा हा कूपनचा कठोर विभाग नाही, म्हणजे. उदाहरणार्थ, जर आमच्याकडे 100 कूपन असतील आणि आम्ही 80% चा कोटा सेट केला असेल, तर याचा अर्थ असा नाही की 80 कूपन इंटरनेटवर "गेले" आणि 20 रेजिस्ट्रीमध्ये राहिली, अजिबात नाही, याचा अर्थ संभाव्यतः 80 कूपन बाहेर पडले. 100 ची ऑनलाइन ऑर्डर केली जाऊ शकते, परंतु रेजिस्ट्रीमधील कूपनची संख्या कमी झाल्यामुळे, इंटरनेटवरील कूपनची संख्या देखील या कोट्यानुसार बदलते. त्यामुळे येथील चिंता निराधार आहेत.
येथे मला TALON.BY वेबसाइटच्या आणखी एका फायद्यावर जोर द्यायचा आहे: जर पॉलीक्लिनिकने सर्वकाही व्यवस्थित केले असेल, इंटरनेटवर कूपन उपलब्ध करून दिले असेल, विशिष्ट डॉक्टरांबद्दल माहिती नोंदवली असेल तर ते देखील प्रदान करते. पार्श्वभूमी माहिती. ऑनलाइन ऑर्डरसाठी कोटा निवडला असला तरीही, कारण कमी सेट केले होते, नंतर वापरकर्ता अद्याप साइटवर जाऊ शकतो आणि नोंदणीमध्ये कोणते कूपन विनामूल्य आहेत ते पाहू शकतो. मग तो क्लिनिकला कॉल करतो आणि विशिष्ट वेळेसाठी तिकीट ऑर्डर करतो. पर्यायी प्रणाली अशी संदर्भ माहिती देत नाहीत.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): आणखी एक प्रश्न. असे दिसून आले की साइट प्रौढ आणि मुलांच्या क्लिनिकसह कार्य करते, परंतु कूपन ऑर्डर सेवा दंत चिकित्सालयांवर लागू होत नाही?
टॅलोन. वाय: हे खरे आहे, ऐतिहासिकदृष्ट्या, दंत चिकित्सालयांचे स्वतःचे पोर्टल आहे - smile-city.by. माझ्या माहितीनुसार, तेथे सर्व काही अधिक क्लिष्ट आहे, प्राथमिक नोंदणी आवश्यक आहे. परंतु मी तांत्रिक तपशीलांमध्ये जाणार नाही, कदाचित मला ते इतके पूर्णपणे माहित नसेल. तथापि, आम्हाला विशेषत: प्रदेशांमध्‍ये डेंटल क्‍लिनिककडून TALON.BY शी कनेक्‍शनसाठी ऑर्डर देखील मिळतात. जरी मिन्स्क दंत चिकित्सालय आमच्याकडे वळले तरी त्यात काहीही चुकीचे नाही, कारण आमची प्रणाली पर्यायी असू शकते, केवळ रुग्णांची सोय वाढवते.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): तुम्ही इतर कोणत्या विशेष क्लिनिकमध्ये काम करता?
टॅलोन. वाय: येथे, उदाहरणार्थ, शेवटच्या पासून - 33 वे पॉलीक्लिनिक. हे विद्यार्थी पॉलीक्लिनिक आहे आणि येथे विशिष्टता आहे. वस्तुस्थिती अशी आहे की आमच्या वेबसाइटवर, वापरकर्ता तपासणी पॉलीक्लिनिकशी संबंधित असलेल्या पॅरामीटर्सच्या संचाद्वारे आयोजित केली जाते, विशेषतः, निवासस्थानाचा पत्ता. तुम्ही समजता त्याप्रमाणे, 33 व्या संदर्भात ही प्रणाली लागू करणे समस्याप्रधान आहे, कारण विद्यार्थी विशिष्ट पत्त्यावर नोंदणीकृत नसतात, आणि जरी काही नोंदणीकृत असले तरीही ते नेहमी तेथे राहत नाहीत. जर तुम्ही दुसऱ्या बाजूने गेलात, तर हे ज्ञात आहे की विद्यार्थी विशिष्ट संस्थांमधील विशिष्ट गटांचे विद्यार्थी आहेत, जरी येथे सर्वकाही बदलते, उदाहरणार्थ, गटातून गटात स्थानांतरित करताना, विद्यापीठे बदलताना आणि इतर कारणांमुळे, डेटा अपडेट केला जातो. प्रणाली अत्यंत क्वचितच आणि या मार्गाने देखील मृत अंत. हे तपशील भरत आहे शैक्षणिक संस्थाबर्‍याचदा त्रास सहन करावा लागतो, उदाहरणार्थ, गटांना नामकरण करण्यासाठी कोणतीही मानक प्रणाली नाही, संस्थांची नावे वेगळ्या पद्धतीने आयोजित केली जातात, बहुतेकदा संक्षिप्त केली जातात. कधीकधी माहिती मोठ्या आणि लहान अक्षरे, हायफन, स्लॅश इत्यादींच्या संयोजनाच्या स्वरूपात "अब्राकाडाब्रा" च्या स्वरूपात प्रदान केली जाते.
म्हणून, आम्ही 33 व्या पॉलीक्लिनिकच्या संदर्भात समान कठोर तपासणी स्थापित करू शकलो नाही, जे आम्ही सामान्य पॉलीक्लिनिकमध्ये आयोजित करतो.
एटी हे प्रकरणआम्ही रुग्णाच्या ओळखीची आमची स्वतःची, संक्षिप्त आवृत्ती विकसित केली आहे, जी यशस्वीरित्या कार्य करते.
क्रियाकलापाच्या विस्ताराबद्दल: माहिती कियोस्क आणि कॉल सेंटर
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): आम्हाला तुमच्या योजनांबद्दल सांगा, तुमच्या साइटच्या संभाव्यतेबद्दल सांगा? तुम्ही कशासाठी प्रयत्नशील आहात? औषधाशी संबंधित इतर ऑनलाइन सेवा विकसित करण्याची तुमची योजना आहे का?
टॅलोन. वाय: आम्ही आमच्या ग्राहकांशी सतत संवाद साधतो, त्यांचे मत ऐकतो, विशिष्ट समाधानाच्या गरजेवर चर्चा करतो. आमचा विश्वास आहे की नवीन सेवेच्या विकासाकडे जाणे खूप विचारपूर्वक आणि काळजीपूर्वक असले पाहिजे. ठीक आहे, जर त्याला मागणी असेल, विशेषत: राष्ट्रीय स्तरावर. इंटरनेटद्वारे कूपन ऑर्डर करणे ही एक सेवा होती, ज्याची गरज आधीच परिपक्व झाली होती आणि पुरवठ्यासाठी "जन्म" मागणी होती.
इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदान करण्याच्या क्षेत्रात आम्ही आधीच उचललेले पुढचे पाऊल म्हणजे वैद्यकीय संस्थांमधील माहिती कियॉस्क. आम्ही वैद्यकीय संस्थांमध्ये टर्मिनल स्थापित केले आहेत, जे प्रत्यक्षात वैद्यकीय इलेक्ट्रॉनिक रजिस्ट्रारचे प्रतिनिधित्व करतात.
अशा माहितीच्या किओस्कला अपील रुग्णाच्या नोंदणीकडे केलेल्या अपीलची पूर्णपणे जागा घेते.
आमचे पहिले माहिती कियोस्क 34 व्या पॉलीक्लिनिकमध्ये स्थापित केले गेले. ते स्थापित करताना, आम्ही मुख्य उद्देश विचारात घेतला ज्यासाठी रुग्ण नोंदणीमध्ये जातात - डॉक्टरांची भेट. माहिती कियोस्कबद्दल धन्यवाद, रुग्णाला रिसेप्शन विंडोवर रांगेत उभे राहण्याची गरज नाही. स्पष्ट आणि सोप्या इंटरफेसमध्ये, तो आवश्यक डॉक्टर, भेटीचा दिवस, स्वतःसाठी सोयीस्कर वेळ निवडू शकतो आणि पावती प्रिंटरकडून कूपन प्राप्त करू शकतो. TALON.BY वेबसाइटच्या बाबतीत माहितीच्या किओस्कचा फायदा असा आहे की रुग्णाला विंडोमध्ये रजिस्ट्रार सारखीच सर्व कूपन दिसतात, यामुळे त्याची निवड पूर्णपणे विनामूल्य होते. त्याच वेळी, हे लक्षात घेतले पाहिजे की माहिती कियोस्कमध्ये असे वगळलेले आहे मानवी घटकजसे की तणाव, व्यस्तता किंवा रिसेप्शनिस्टचा खराब मूड. तुम्ही तुमचे स्वत:चे वैद्यकीय रजिस्ट्रार असल्याचे निष्पन्न झाले.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): आणि किओस्कमधून या तपासणीसह, आपण डॉक्टरकडे जाऊ शकता?
टॅलोन. वाय: होय आपण हे करू शकता. रेजिस्ट्रीमधील कूपन आणि माहितीच्या किओस्कमधील चेकमध्ये फरक नाही. ते समान प्रिंटरवर मुद्रित केले जातात आणि समान स्वरूप आहेत.
कूपन ऑर्डर करण्याच्या सेवेव्यतिरिक्त, माहिती कियोस्क पार्श्वभूमी माहिती देखील देऊ शकते, म्हणजे ही संस्था कोणत्या सेवा प्रदान करते याबद्दलची माहिती, त्याचे तपशील, उपलब्ध सशुल्क सेवांबद्दल माहिती, संस्थेची रचना आणि प्रशासनाविषयी माहिती. आपण, उदाहरणार्थ, संस्थेचा इतिहास किंवा सशुल्क सेवांची सूची इत्यादी सादर करू शकता. सर्वसाधारणपणे, काहीही. ही सर्व माहिती संस्थेच्या व्यवस्थापनाला त्याच्या दृष्टीनुसार भरता येते. अर्थात, माहिती किओस्क काही मूलभूत सॉफ्टवेअर पॅकेजसह सुसज्ज आहे, परंतु ते बदलले जाऊ शकते - इच्छा आणि कल्पनाशक्ती असेल. 34 व्या पॉलीक्लिनिकमध्ये, ड्रायव्हरच्या कमिशनसाठी अपॉइंटमेंट होत होती, आम्ही ती माहिती किओस्कमध्ये जोडली. म्हणजेच, खरं तर, या इलेक्ट्रॉनिक वैद्यकीय निबंधकाने रजिस्ट्रारकडून भार काढून टाकला आणि रुग्णाला स्वतंत्रपणे डॉक्टरांच्या भेटीसाठी किंवा ड्रायव्हरच्या वैद्यकीय तपासणीशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करण्याची परवानगी दिली.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): मिन्स्कमध्ये आता किती माहिती कियोस्क आहेत?
टॅलोन. वाय: आता सुमारे 20 आहेत, जे इतके कमी नाहीत. अर्थात, सुरुवातीला एक विशिष्ट शंका होती: ते आवश्यक आहे का? वैद्यकीय रजिस्ट्रारचे कार्य डुप्लिकेट करण्याची गरज आहे का? परंतु काही काळानंतर, इन्फोकिओस्कचे फायदे लक्षात येऊ लागले आणि आता आम्हाला त्यांच्यामध्ये नियमितपणे रस आहे. वर्षाच्या अखेरीस आम्ही आणखी काही वितरीत करण्याची योजना आखत आहोत.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): कॉल सेंटर म्हणजे काय आणि ते वैद्यकीय संस्थेत कसे वापरले जाते?
टॅलोन. वाय: हा प्रश्न आम्ही आमच्या ग्राहकांच्या इच्छा ऐकतो आणि आधुनिक तांत्रिक नवकल्पना लागू करतो या थीमची निरंतरता आहे. TALON.BY वेबसाइट आणि इन्फोकिओस्क नंतर इलेक्ट्रॉनिक सेवांच्या तरतुदीचा कॉल सेंटर हा पुढचा टप्पा आहे, जो एकाच प्रणालीमध्ये समाकलित देखील आहे.
वैद्यकीय नोंदणीसह काम करताना सर्वात जास्त दाबणारी समस्या कोणती आहे? हे क्लासिक टेलिफोन लाईन्ससह कार्य आहे, ज्यामध्ये मर्यादित संख्येने ऑपरेटर समाविष्ट आहेत. जर तुम्हाला आठवत असेल, पूर्वी फोनद्वारे कूपन ऑर्डर करण्यासाठी एक विशिष्ट मर्यादित वेळ होता, जेव्हा रुग्ण कॉल करून कूपन ऑर्डर करू शकत होता, नियमानुसार, तो सकाळी किंवा संध्याकाळी होता. आता आपण दिवसा कॉल करू शकता, परंतु, तरीही, लोक सहसा तक्रार करतात की ते कॉल करतात आणि ते मिळत नाहीत. व्यस्त, फोन कोणी उचलत नाही. असे का होत आहे? कारण या क्षणी रजिस्ट्रार एकतर इतर रुग्णांशी बोलत आहेत, किंवा संस्थेत प्रथम येणाऱ्यास प्राधान्य तत्त्वावर तिकीट काढत आहेत किंवा कार्ड जारी करण्यात व्यस्त आहेत. अर्थात, हे आनंददायक नाही. कॉल सेंटर ही समस्या कशी सोडवते?
हे, उदाहरणार्थ, तत्त्वानुसार कॉल रँक करण्यास अनुमती देते: डॉक्टरांसाठी कूपन ऑर्डर करण्यासाठी असा आणि असा नंबर, घरी डॉक्टरांना कॉल करण्यासाठी असा आणि असा नंबर. याव्यतिरिक्त, फोनद्वारे कूपन ऑर्डर करण्याची सेवा अधिक सोयीस्कर आणि आनंददायक बनवते. म्हणजेच, जर आधी रुग्णाने रजिस्ट्रारला फोन केला आणि त्याच्याशी पाच मिनिटे बोलले, तर याचा अर्थ असा की या पाच मिनिटांत इतर रुग्ण प्रवेश करू शकणार नाहीत. कॉल सेंटर अशा प्रकारे कॉन्फिगर केले जाऊ शकते की रेकॉर्ड केलेला आवाज रुग्णाला नम्रपणे अभिवादन करतो आणि त्याला रांगेत त्याचा नंबर सांगून थोडा वेळ प्रतीक्षा करण्यास सूचित करतो. मला वाटते की प्रत्येकजण या प्रणालीशी परिचित आहे, परंतु याआधी ती क्लिनिकमध्ये वापरली गेली नाही.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): म्हणजेच, कॉल सेंटर ही एक यांत्रिक सेवा आहे ...
टॅलोन. वाय: होय, मी लक्षात घ्या की कॉल सेंटर ही एक वेगळी खोली नाही ज्यामध्ये डझनभर टेलिफोन आहेत आणि टेलिफोनिस्ट बसतात. ही एक प्रणाली आहे जी इनकमिंग कॉल्सवर प्रक्रिया करते, रांग आयोजित करते, प्रतीक्षा वेळ घोषित करते, कॉल विनामूल्य टेलिफोन सेटवर पुनर्निर्देशित करते. ऑपरेटर्सचा स्टाफ वाढवण्याची गरज नाही. याव्यतिरिक्त, ते आपल्याला इलेक्ट्रॉनिक सेक्रेटरी, तो अतिशय आनंददायी महिला आवाज आणि इतर हेतूंसाठी वापरण्याची परवानगी देते. म्हणून, उदाहरणार्थ, रुग्ण त्याच्या वळणाची वाट पाहत असताना, आपण त्याला संस्थेद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल माहिती देऊ शकता, काही माहिती हस्तांतरित करू शकता. शिवाय, रुग्णाने रजिस्ट्रारच्या प्रतिसादाची वाट पाहिली नाही, तर कॉल सेंटर सॉफ्टवेअर कोणत्या नंबरवर कॉल केला हे सूचित करेल. आणि जर पॉलीक्लिनिकच्या व्यवस्थापनाने असा आदेश दिला, तर रजिस्ट्रार आपल्या मोकळ्या वेळेत मिस्ड कॉल्स परत करू शकतील.
आमच्या सॉफ्टवेअरशी जोडलेले कॉल सेंटर रिसेप्शनिस्टच्या मॉनिटरवर कॉलरचे कार्ड "उभे" करते, ज्यामुळे रुग्णाच्या ओळखीचा वेळ वाचतो. पत्ता आणि फोन नंबर आणि वैयक्तिक डेटा कार्डमध्ये आधीपासूनच दृश्यमान आहे आणि आवश्यक असल्यास, आपण दुसरे पाहू शकता महत्वाची माहिती, उदाहरणार्थ, पूर्वी घरी डॉक्टरांना कॉल आले होते की नाही, त्यांनी संस्थेकडे अर्ज केला तेव्हा इ.
कॉल सेंटरचा आणखी एक फायदा आहे जो उल्लेख करण्यासारखा आहे. वैद्यकीय संस्थेचे कर्मचारी याद्या तयार करू शकतात, उदाहरणार्थ, नियमित लसीकरण किंवा दोन वर्षांपेक्षा जास्त काळ फ्लोरोग्राफी न केलेल्या लोकांची यादी. मग ते संदेश टेम्पलेट तयार करतात आणि सिस्टम स्वयंचलितपणे निर्दिष्ट फोन डायल करण्यास प्रारंभ करते. कॉल केल्यावर, सिस्टम टेम्पलेटनुसार वैयक्तिक ऑडिओ संदेश तयार करते आणि प्ले करते आणि रुग्णाला वैयक्तिकरित्या संबोधित केलेली सूचना प्राप्त होते. रुग्णांच्या अशा सतत स्वयंचलित कॉलिंगचा अर्थ असा नाही की रजिस्ट्रारचा फोन व्यस्त असेल, कारण डायलिंग वेगळ्या समर्पित लाइनवर केले जाऊ शकते.
या प्रकरणात, रजिस्ट्रारला सिस्टमच्या ऑपरेशनवर लक्ष ठेवण्याची गरज नाही.
कामकाजाच्या दिवसाच्या शेवटी, तो सहजपणे तपासू शकतो की कोण त्यातून जाण्यात व्यवस्थापित झाले आणि कोण नाही. तुम्ही एक नियम सेट करू शकता - जर एखाद्या विशिष्ट क्रमांकावर पोहोचता आले नाही, तर ते आपोआप सूचीच्या शेवटी जाते आणि थोड्या वेळाने पुन्हा डायल करते. आणि, मी पुन्हा एकदा जोर देऊ इच्छितो, या संपूर्ण मोहिमेसाठी रजिस्ट्रारच्या थेट सहभागाची आवश्यकता नाही, ते आपोआप चालते.
इतर गोष्टींबरोबरच, कॉल सेंटर सर्व व्यवसायांचे रेकॉर्ड ठेवते दूरध्वनी संभाषणे, जे कर्मचारी, सेवेच्या गुणवत्तेवर नियंत्रण ठेवण्यासाठी संस्थेच्या प्रशासनासाठी देखील महत्वाचे आहे, समस्या किंवा संघर्ष परिस्थिती सोडविण्यात मदत करते.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): कॉल सेंटर वापरणारे पॉलीक्लिनिक आधीच आहेत का?
टॅलोन. वाय: गेल्या वर्षाच्या शेवटी, आम्ही एका क्लिनिकमध्ये या सेवेची चाचणी केली. आता आम्ही प्रत्यक्षात प्रकल्पाची रचना करण्याच्या टप्प्यावर आहोत, आम्ही कॉल सेंटरच्या तांत्रिक घटकावर, किंमत ऑप्टिमायझेशनवर विचार करत आहोत, कारण येथे बरेच काही विविध घटकांवर अवलंबून आहे, उदाहरणार्थ, सर्व्हर. कॉल सेंटरची कार्ये भिन्न असू शकतात आणि सर्व पॉलीक्लिनिकांना या सेवेची पूर्ण आवश्यकता नसते. म्हणून, चालू हा क्षणआम्ही काही सर्वात इष्टतम योजना निवडतो.
रुग्णालयांच्या सहकार्याबद्दल
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): मला सांगा, तुमची रुग्णालयांना सहकार्य करण्याची योजना आहे का?
टॅलोन. वाय: आम्ही नुसते नियोजन करत नाही तर त्यांना आधीच सहकार्य करत आहोत. खरे तर सहकार्य समान पातळीवर चालते. खरंच, मोठ्या प्रमाणावर, रुग्णालय केवळ वैद्यकीय सेवेच्या स्वरूपात क्लिनिकपेक्षा वेगळे आहे.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): म्हणजेच, साइटद्वारे हे शक्य होईल, उदाहरणार्थ, ऑपरेशन्सची वेळ आरक्षित करणे?
टॅलोन. वाय: नाही. TALON.BY शी साधर्म्य नाही, परंतु आम्ही विविध विभागांचे कार्य स्वयंचलित करतो: आपत्कालीन कक्ष, आपत्कालीन कक्षात काम करणार्‍या तज्ञाचे कार्यस्थळ, विभागातील उपस्थित चिकित्सक, प्रयोगशाळा आणि इतर सेवा. रुग्णाबद्दलची सर्व माहिती डेटाबेसमध्ये नोंदवली जाते आणि यामुळे पद्धतशीर उपचार, औषध उपचारांवर देखरेख, रुग्णाच्या स्थितीत बदल इ. तसेच, डॉक्टर हे करू शकतात. स्वयंचलित प्रणालीनियंत्रण अंमलबजावणी वैद्यकीय भेटीपरिचारिका
त्याच वेळी, आमची प्रणाली आपल्याला रुग्णाचा संपूर्ण वैद्यकीय इतिहास डिस्चार्जपर्यंत ठेवण्याची तसेच माहिती जतन करण्यास अनुमती देते, जे आवश्यक असल्यास, वारंवार उपचारांच्या बाबतीत माहितीचे संकलन सुलभ करते. याव्यतिरिक्त, आम्ही लेखा आणि आर्थिक लेखांकन देखील स्वयंचलित करतो हे लक्षात घेऊन, आम्ही खर्च घटक देखील मोजू शकतो.
अशा प्रकारे, व्यवस्थापनास संपूर्ण आकडेवारी प्राप्त होईल: उपचार कसे केले गेले, कोणत्या औषधांसह, शेवटी रुग्णाच्या उपचारासाठी किती खर्च आला.
जर आपण TALON.BY च्या समानतेबद्दल बोललो तर, तत्त्वतः, सल्लागार विभागांसाठी, वैज्ञानिक आणि व्यावहारिक केंद्रांसाठी समान सेवा वापरणे शक्य आहे. आमच्याशी केवळ पॉलीक्लिनिकमधूनच नव्हे, तर सल्लागार केंद्रांसारख्या संस्थांना जोडण्याआधी, आम्हाला नोंदणी मॉडेल तयार करणे आवश्यक आहे, कारण हॉस्पिटलमध्ये पॉलीक्लिनिकप्रमाणे नियुक्त केलेल्या लोकसंख्येचा एकच डेटाबेस नसतो. मी वर नमूद केल्याप्रमाणे, आम्ही यावर काम करत आहोत आणि लवकर अंमलबजावणीची अपेक्षा करतो.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): शेवटी, आम्हाला तुमच्या कंपनीबद्दल थोडे सांगा.
टॅलोन. वाय: हे सर्व ऑटोमेशनने सुरू झाले लेखा. त्या वेळी, सुमारे वीस वर्षांपूर्वी, बेलारूसमधील संगणक अजूनही लक्झरी होते. त्यामुळे सर्व संस्थांमध्ये मग ती रुग्णालये असोत, जिल्हा शिक्षण विभाग असोत, कार्यकारी समित्या असोत, गुंतागुंतीची कामे करण्यासाठी संगणक बसवण्यात आले होते, तिथे मोजणी, आकडेमोड आणि काहीतरी छापणे आवश्यक होते. नियमानुसार, हे लेखा विभाग, गणना विभाग होते मजुरी, आर्थिक विभाग. त्यांच्यासाठी आम्ही विकास केला आहे सॉफ्टवेअर. त्या वेळी, औषधात व्यावहारिकदृष्ट्या संगणक नव्हते. एखाद्या डॉक्टरकडे कामाच्या ठिकाणी संगणक असेल याची कोणी कल्पनाही करू शकत नाही. मग संगणक हळूहळू वैद्यकीय संस्थांमध्ये दिसू लागले, परंतु जटिल गणना करण्यासाठी देखील. कधी कधी हॉस्पिटलमध्ये पाच-सात कॉम्प्युटर होते जे तयार करण्यासाठी वापरले जायचे सांख्यिकीय अहवाल. वैद्यकीय संस्थांच्या कर्मचार्‍यांनी कागदपत्रांचा ढीग गोळा केला, संगणकात डेटा आणला, संगणकाने हे सर्व एकत्र केले - ते कमी केले आणि अहवालांच्या स्वरूपात सादर केले. त्यानंतर निकाल वरिष्ठ अधिकाऱ्यांना सादर करण्यात आला. आणि केवळ 2000 च्या दशकाच्या सुरुवातीस माहितीकरणाचे युग आले आणि विशिष्ट रूग्णांची तपशीलवार माहिती राखली जाऊ लागली.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): म्हणजेच, आपण असे म्हणू शकतो की बेलारूसमध्ये इलेक्ट्रॉनिक औषध 2000 च्या दशकाच्या सुरुवातीस आले?
टॅलोन. वाय: होय, 2000 च्या दशकात, असे म्हणता येणार नाही की ही एक सार्वत्रिक प्रथा होती. 2005 - 2006 च्या आधी कुठेतरी, ई-औषध बाल्यावस्थेत होते आणि केवळ खाजगी उपक्रमाच्या पातळीवर काही संस्थांमध्ये इलेक्ट्रॉनिक रुग्णाची नोंद सुरू केली गेली आणि नंतरच ही प्रथा अधिकाधिक लोकप्रिय होऊ लागली, कारण ती बनली. पेपर वर्कबद्दल विसरणे शक्य आहे. हे सोयीस्कर आणि सोपे असल्याचे बाहेर वळले. तज्ञांनी सॉफ्टवेअर कसे वापरायचे ते शिकले आणि संगणक रजिस्ट्रारच्या कामाच्या ठिकाणी संपले.
आणि गेल्या आठ वर्षांपासून, डॉक्टर आणि वैद्यकीय तज्ञांच्या कामाच्या ठिकाणी संगणकांचा सक्रिय परिचय सुरू आहे. इलेक्ट्रॉनिक बाह्यरुग्ण कार्ड दिसू लागले, इलेक्ट्रॉनिक इतिहासआजार.
आतापर्यंत, माहितीकरण पूर्णपणे बदलत नाही, परंतु केवळ कागदी माध्यमांना पूरक आहे, परंतु मला वाटते की नजीकच्या भविष्यात इलेक्ट्रॉनिक कार्ड महागड्या आणि नियमित कागदपत्रांची पूर्णपणे जागा घेतील.
अलेक्सी ओव्हचिनिकोव्ह (e— gov. द्वारे): तुमची कंपनी इलेक्ट्रॉनिक रुग्णाच्या रेकॉर्डच्या विकासामध्ये भाग घेते का?
TALON.BY:होय, हे नक्कीच होते. याक्षणी, आम्ही सर्व डॉक्टर आणि वैद्यकीय तज्ञांचे कार्य स्वयंचलित केले आहे, आम्ही संस्थांमध्ये वैद्यकीय माहितीची पद्धतशीर, योग्य देखभाल आणि साठवण - रुग्णांचा वैयक्तिक डेटा, संशोधन आणि निदान परिणाम, उपचार इतिहास, निर्धारित औषधे इ. खरं तर, आज आपल्याकडे इलेक्ट्रॉनिकचा पूर्णपणे कार्यशील प्रोटोटाइप आहे वैद्यकीय कार्डरुग्ण तथापि, इलेक्ट्रॉनिक कार्ड वापरण्यासाठी आणि कागदाच्या पर्यायांना नकार देण्याच्या अंतिम संक्रमणासाठी, कायद्याचे विशिष्ट विस्तार आणि राडा निर्णय आवश्यक आहे. तांत्रिक अडचणसंस्थांमधील डेटाच्या हस्तांतरणाशी संबंधित, माहितीचे संरक्षण सुनिश्चित करणे इ.
आधुनिक तंत्रज्ञानामुळे मानवजातीचे जीवन खूप सोपे झाले आहे. उदाहरणार्थ, विटेब्स्क शहरात डॉक्टरकडे जाताना, इलेक्ट्रॉनिक सेवारुग्णाला रजिस्ट्रीमध्ये रांगेतील लांबलचक त्रासापासून वाचवू शकतो. हे करण्यासाठी, तुम्हाला रुग्ण पोर्टलवर नोंदणी करणे आवश्यक आहे, स्वतःसाठी सोयीस्कर वेळ आणि तारीख निवडा. इतकंच! आणि मज्जातंतू नाही ...
पॉलीक्लिनिक VITEBSK (TALON.BY) कडे कूपन
विटेब्स्क पॉलीक्लिनिकसाठी तिकीट ऑर्डर करणे अगदी सोपे आहे. साइट नेव्हिगेशन सर्वात जास्त हाताळले जाईल नियमित वापरकर्ता. तथापि, अनावश्यक प्रश्न टाळण्यासाठी, आम्ही संकलित केले आहे चरण-दर-चरण सूचना, ज्याच्या मदतीने तुम्ही कोणत्याही डॉक्टरांशी सहज भेट घेऊ शकता.
- लिंकवर असलेल्या Talon.by वेबसाइटवर (talon.by) जा.
- नोंदणी नोंदणीशिवाय किंवा सह केली जाऊ शकते वैयक्तिक खातेआगाऊ नोंदणी करून. तुम्ही या संसाधनावर नोंदणी कराल की नाही ते तुम्हीच ठरवा. आपण वैयक्तिक खाते तयार करू इच्छित नसल्यास, पुढील परिच्छेद 3 वर जा. आपण अद्याप या साइटवर लॉग इन करण्याचा निर्णय घेतल्यास, नंतर:
- तुमचा माउस "नोंदणी" बटणावर हलवा आणि त्यावर क्लिक करा.
- आवश्यक डेटा प्रविष्ट करा (पत्ता ईमेलआणि पासवर्ड तयार करा).
- त्यानंतर, तुम्ही तुमचा फोन नंबर एंटर करणे आवश्यक आहे आणि "सुरू ठेवा" बटणावर क्लिक करा (काही सेकंदात कोडसह एक एसएमएस संदेश पाठविला जाईल).
- हे डिजिटल संयोजन प्रविष्ट करा, त्यानंतर नोंदणी पूर्ण झाली असे मानले जाऊ शकते.
- तुम्ही जिथे आहात तो प्रदेश निवडा वैद्यकीय संस्था. "विटेब्स्क प्रदेश" बटणावर क्लिक करा. आणि दिसत असलेल्या सूचीमध्ये, "Vitebsk" वर क्लिक करा.
- तुम्हाला एक यादी दिसेल वैद्यकीय संस्थामला तिकीट कुठे मिळेल. इच्छित हॉस्पिटल किंवा क्लिनिक शोधा आणि त्यावर क्लिक करा.
- त्यानंतर, आपल्याला एका पृष्ठावर नेले जाईल जिथे वैद्यकीय संस्थेचे वर्णन दिले जाईल, त्याचे संपर्क उपलब्ध असतील आणि सर्व तज्ञांचे वेळापत्रक प्रदान केले जाईल. स्क्रीनच्या डाव्या बाजूला, "तिकीट ऑर्डर करा" बटणावर क्लिक करा.
- त्यानंतर, तुम्हाला ज्या तज्ञाकडे जायचे आहे ते निवडणे आवश्यक आहे.
- पुढील चरणात, आपल्याला विशिष्ट डॉक्टर निवडण्याची आवश्यकता आहे. तुम्हाला तुमच्या निवडलेल्या खास डॉक्टरांची नावे दिसतील.
- उघडलेल्या विंडोमध्ये, विटेब्स्कमधील डॉक्टरांचे वेळापत्रक असेल, जे उपलब्ध कूपनची संख्या दर्शविते. वेगवेगळे दिवस. तुमचे कार्य प्रस्तावित भेटीची तारीख आणि वेळ ठरवणे आणि योग्य बटणावर क्लिक करणे आहे.
- त्यानंतर, सिस्टम तुम्हाला तुमचा वैयक्तिक डेटा (नाव, फोन नंबर, पत्ता इ.) भरण्यास सूचित करेल. सर्व प्रविष्ट केल्यानंतर आवश्यक माहिती"सुरू ठेवा" बटणावर क्लिक करा.
- तुम्हाला पुष्टी मिळते की डॉक्टरांची भेट यशस्वी झाली होती.
TALON.BY वेबसाइटवर नोंदणीचे फायदे
हे Talon.by इंटरनेट संसाधन अशा प्रकारे डिझाइन केले आहे की नोंदणीकृत वापरकर्ता आणि नोंदणी न केलेली व्यक्ती दोघेही इंटरनेटद्वारे डॉक्टरकडे तिकीट घेऊ शकतात.
परंतु या साइटवर ज्या लोकांचे स्वतःचे वैयक्तिक खाते आहे त्यांच्यासाठी, नोंदणी नसलेले वापरकर्ते वापरू शकत नाहीत अशा अनेक कार्ये उपलब्ध आहेत.
उदाहरणार्थ, वैयक्तिक खात्याशिवाय, तुम्ही डॉक्टरांशी तुमची भेट रद्द करू शकणार नाही किंवा कूपन पुन्हा पाहू शकणार नाही. कूपन जारी करताना, तुम्हाला प्रत्येक वेळी तुमचा डेटा प्रविष्ट करावा लागेल. नोंदणीकृत वापरकर्ते हा आयटम वगळतात, कारण सिस्टम स्वयंचलितपणे नोंदणी दरम्यान निर्दिष्ट केलेला डेटा प्रविष्ट करते.
जसे आपण पाहू शकता, इंटरनेटद्वारे डॉक्टरांना तिकीट ऑर्डर करणे अगदी सोपे आहे. या संसाधनामुळे रुग्णांसाठी बराच वेळ आणि मेहनत वाचते. संगणक तंत्रज्ञान आणि प्रगतीला घाबरू नका. शेवटी, ते आपल्या प्रत्येकासाठी जीवन सोपे करतात.
VITEBSK मध्ये रुग्णालये आणि पॉलीक्लिनिक्स
सिटी चिल्ड्रन्स डेंटल क्लिनिक विटेब्स्क
st स्मोलेन्स्काया, 8, इमारत 1
सिटी क्लिनिकल डेंटल पॉलीक्लिनिक, विटेब्स्क
st गॉर्की, ३४
सिटी क्लिनिकल मॅटर्निटी हॉस्पिटल №2 महिला सल्ला विटेब्स्क
पोबेडी Ave, 34
प्रादेशिक मुलांचे क्लिनिकल केंद्र
st चकालोवा, 14, इमारत बी
प्रादेशिक क्लिनिकल प्रसूती रुग्णालय
प्र-टी चेरन्याखोव्स्की, २१
मानसोपचार आणि नार्कोलॉजीसाठी प्रादेशिक क्लिनिकल केंद्र
st कम्युनिस्ट, 6
प्रादेशिक एंडोक्राइनोलॉजिकल दवाखाना
Frunze Ave., 71, बिल्डिंग B
पॉलीक्लिनिक क्रमांक 1, विटेब्स्क
st तेरेशकोवा, 30
पॉलीक्लिनिक क्रमांक 2, विटेब्स्क
st गॉर्की, 90
पॉलीक्लिनिक №3 विटेब्स्क
Moskovsky Ave., 43, बिल्डिंग ए
पॉलीक्लिनिक №4 विटेब्स्क
st बोहदान खमेलनित्स्की, २४
पॉलीक्लिनिक №5 विटेब्स्क
st गॅगारिन, 106
पॉलीक्लिनिक №6 विटेब्स्क
st कोंड्रातिवा, १६
पॉलीक्लिनिक №7 विटेब्स्क
st लोकोमोटिव्ह, 14
एक नवीन सेवा दिसू लागली - talon.by.त्याच्याशी जोडले गेले.
सेवेच्या साइटवर ते काय लिहितात ते येथे आहे:
TALON.BY
ही एक स्वयंचलित सेवा आहे जी थेट वैद्यकीय संस्थांच्या नोंदणीसह कार्य करते. म्हणून, साइट नेहमी डॉक्टरांच्या कामाच्या वेळापत्रकाबद्दल आणि ऑर्डरसाठी विनामूल्य कूपन - इंटरनेटद्वारे आणि संस्थेच्या नोंदणीवर (फोनद्वारे किंवा वैयक्तिकरित्या) अद्ययावत माहिती प्रदान करते. डॉक्टरांसाठी कूपनच्या उपलब्धतेचा डेटा क्लिनिकमधील रजिस्ट्रारद्वारे भरला जातो आणि TALON.BY वेबसाइट त्यांना वैद्यकीय संस्थेच्या माहितीच्या आधारे विनंती करते आणि त्यांना सोयीस्कर स्वरूपात प्रदर्शित करते.
डॉक्टरांना तिकीट मागवतोकरणे पुरेसे सोपे आहे. हॉस्पिटल, डॉक्टरांचे स्पेशलायझेशन, स्वतः डॉक्टर निवडा आणि मग तुमच्यासाठी सोयीची वेळ निवडा. या आठवड्यासाठी बरीच तिकिटे उपलब्ध आहेत.
कृपया लक्षात घ्या की या सेवेद्वारे दिवसासाठी सर्व कूपन जारी केले जात नाहीत. कूपनचा काही भाग थेट क्लिनिकमध्ये जारी करण्यासाठी शिल्लक आहे!
तुम्ही फोनद्वारे अरुंद तज्ञांची भेट देखील घेऊ शकता.
सोमवारी 14:00 वाजता, पुढील सोमवारसाठी अरुंद तज्ञांना फोनद्वारे भेट, मंगळवारी 14:00 वाजता पुढील आठवड्यासाठी - मंगळवार आणि त्यानुसार, उर्वरित आठवड्यासाठी. बालरोगतज्ञ एकाच दिवशी आणि चालू आठवड्याच्या दिवशी दोन्ही रेकॉर्ड केले जातात.
डॉक्टरांसाठी कूपन क्लिनिकच्या रिसेप्शनवर फोनद्वारे ऑर्डर केले जाऊ शकतात: 5052736
.png)
सेवेच्या क्षणी "TALON.BY"बेलारूसच्या 78 वैद्यकीय संस्था आधीच जोडल्या गेल्या आहेत - बहुतेक पॉलीक्लिनिक्स. साइट सुमारे द्वारे भेट दिली आहे 325 000 इंटरनेट वापरकर्ते. 2.5 दशलक्ष डॉक्टरांची तिकिटे"टॅलोन बाय" सेवेद्वारे जारी केले.
कृपया लक्षात घ्या की क्लिनिकसाठी सर्व कूपन TALON.BY सेवेद्वारे जारी केले जात नाहीत. खाली मिन्स्क CRP च्या क्लिनिकमध्ये डॉक्टरांसाठी कूपन मिळविण्यासाठी अल्गोरिदम आहे.