व्यवसाय प्रक्रिया. मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापन. व्लादिमीर रेपिन व्यवसाय प्रक्रिया. मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापन रेपिन व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन

अग्रलेख

व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन हा व्यवस्थापन प्रणालीचा सर्वात महत्वाचा घटक आहे आधुनिक कंपनी. प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या पद्धती सक्रियपणे विकसित होत आहेत. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन आणि नियमन करण्यासाठी नवीन आणि सुधारित विद्यमान साधने आहेत. निर्देशक (मेट्रिक्स) वर आधारित प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी दृष्टीकोन आणि साधने सक्रियपणे वापरली जातात. परंतु कंपन्यांच्या मालकांना आणि व्यवस्थापकांना कधीकधी प्रक्रिया दृष्टिकोन आणि त्याच्या अंमलबजावणीच्या पद्धतींच्या शक्यतांची पद्धतशीर समज नसते. व्यवस्थापन सुधारण्यासाठी, पद्धतशीरपणेविद्यमान शक्यतांची कल्पना करा. हे पुस्तक अंमलबजावणी संकल्पना आणि शक्यता याबद्दल आहे आधुनिक तंत्रेआणि साधने. माझे ध्येय एक पद्धतशीर चित्र, आवश्यक तंत्रे आणि व्यावहारिक अंमलबजावणीचा अनुभव व्यक्त करणे आहे. मला आशा आहे की डझनभर सल्लागार प्रकल्पांचा अनुभव समजून घेणे, कंपनीच्या कर्मचार्‍यांसाठी प्रशिक्षण घेणे हे शक्य होईल.

धडा 1 मुख्य अटी आणि व्याख्या स्पष्ट करून, प्रक्रिया दृष्टिकोन लागू करण्याच्या सामान्य संकल्पनेला समर्पित आहे. हे प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या अंमलबजावणीच्या प्रभावीतेचे औचित्य प्रदान करते, विशिष्ट अंमलबजावणी प्रकल्प योजना आणि त्यासाठी आवश्यक पद्धती आणि साधनांची चर्चा करते.

अध्याय 2 सर्वात महत्वाच्या पद्धतींपैकी एक चर्चा करतो - एंड-टू-एंड (क्रॉस-फंक्शनल) प्रक्रियांची व्याख्या, विश्लेषण आणि पुनर्रचना. कंपनीच्या स्केलवर एंड-टू-एंड प्रक्रियेच्या व्यवस्थापनाच्या संस्थेच्या दृष्टीकोनांचा विचार केला जातो.

धडा 3 व्यवसाय प्रक्रिया प्रणाली तयार करण्याच्या दृष्टिकोनाचा समावेश करते. त्यामध्ये, वाचक सर्वात लोकप्रिय पद्धतींबद्दल शिकतील, शोधा व्यावहारिक सल्लाकंपनी प्रक्रिया आणि उदाहरणे एक प्रणाली तयार.

धडा 4 ऑपरेशनल स्तरावरील प्रक्रियांच्या वर्णनासाठी समर्पित आहे. वारंवार वापरले जाणारे मॉडेलिंग तंत्र, कंपनीचे इलेक्ट्रॉनिक भांडार तयार करण्याच्या मुद्द्यांवर चर्चा केली जाते. वर्क फ्लो फॉरमॅटमधील बिझनेस प्रोसेस डायग्रामची उदाहरणे दिली आहेत.

धडा 5 एखाद्या संस्थेमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया मानकीकरण प्रणालीचे बांधकाम, नियमनचे फायदे आणि तोटे यांचे तपशीलवार वर्णन करते. व्यवस्थापन प्रक्रियेचे पुनरावलोकन केले जीवन चक्रनियामक आणि पद्धतशीर दस्तऐवज आणि वापरून नियमांची स्वयंचलित निर्मिती आधुनिक प्रणालीव्यवसाय मॉडेलिंग.

धडा 6 व्यवस्थापन प्रक्रियेची व्याख्या आणि प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी निर्देशकांच्या विकासासाठी समर्पित आहे. निर्देशकांची उदाहरणे दिली आहेत. निरीक्षण प्रक्रिया आणि सुधारात्मक कृती, PDCA चक्रावर आधारित प्रक्रिया सुधारणे या मुद्द्यांवर चर्चा केली जाते.

मला आशा आहे की हे पुस्तक कंपन्यांचे मालक आणि व्यवस्थापक आणि संस्थात्मक विकास विभागातील तज्ञ, व्यवसाय विश्लेषक आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन तज्ञांसाठी उपयुक्त ठरेल.

धडा १
प्रक्रियेचा दृष्टीकोन: संस्थेमध्ये अंमलबजावणीची संकल्पना

१.१. प्रक्रिया व्यवस्थापन क्षेत्रात कंपनीची परिपक्वता

व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन यशस्वीरित्या अंमलात आणण्यासाठी, कंपनीच्या नेत्यांनी प्रक्रिया व्यवस्थापन म्हणजे काय, संस्थेच्या प्रक्रियांचे वाटप आणि व्यवस्थापन कसे केले जाईल आणि हा दृष्टिकोन प्रभावी का आहे हे स्पष्टपणे समजून घेणे आवश्यक आहे. संकल्पना केवळ अंतर्ज्ञानानेच नव्हे तर विशिष्ट अटींमध्ये तयार केली गेली पाहिजे:

व्यवसाय प्रक्रिया (प्रक्रिया);

प्रक्रिया आर्किटेक्चर;

प्रक्रिया मालक;

प्रक्रियेचे वर्णन;

प्रक्रिया नियमन;

प्रक्रिया स्थिरता;

प्रक्रिया सुधारणा;

प्रक्रिया ऑटोमेशन इ.

उदाहरण.एका कंपनीचे अध्यक्ष खूप आवडले होते प्रक्रिया व्यवस्थापनआणि या आघाडीवर त्याच्या यशाचा अभिमान होता. एके दिवशी त्यांच्या कार्यालयात एक व्यवस्थापन सल्लागार आला. अध्यक्षांनी त्यांच्या "प्रक्रिया कार्य" बद्दल सांगितले आणि नमूद केले की "प्रत्येक कर्मचाऱ्याला प्रक्रिया काय आहे हे माहित आहे." सल्लागाराने तपासण्याची ऑफर दिली.

अध्यक्षांसह, त्यांनी कार्यालयात फेरफटका मारला आणि एका खोलीत पाहिले. अध्यक्षांनी एका कर्मचाऱ्याला विचारले, "सांगा, प्रक्रिया म्हणजे काय?" त्याने उडी मारली आणि स्पष्टपणे बोलले: "ज्याला प्रवेश आणि बाहेर जाण्याचा मार्ग आहे!"

दुसरे उदाहरण. एका कंपनीच्या कर्मचार्‍यांना जेव्हा विचारले की त्यांनी प्रक्रिया पद्धत लागू केली आहे का, त्यांनी उत्तर दिले: “होय, नक्कीच. तीन वर्षांपूर्वी आम्ही प्रक्रियांचे वर्णन केले आणि नियम छापले. तेव्हापासून ते त्या कोठडीत साठवले गेले आहेत ... "

संस्थेच्या प्रमुखाने केवळ प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या कल्पनेनेच नव्हे तर कर्मचार्‍यांपर्यंत त्याची खात्री व्यक्त करणे देखील महत्त्वाचे आहे. म्हणूनच अटींची प्रणाली आणि अंमलबजावणीची संकल्पना अत्यंत महत्त्वाची आहे. अनुभव दर्शवितो की त्या कंपन्यांनी यश मिळवले आहे, ज्यांच्या नेत्यांनी प्रक्रिया दृष्टिकोन सादर करण्याची त्यांची स्वतःची तार्किक आणि समजण्यायोग्य संकल्पना तयार केली आहे आणि अनेक वर्षांपासून बरेच प्रयत्न करून ते अंमलात आणण्यात यशस्वी झाले आहेत. व्यवस्थापन प्रणाली तयार करणे महत्वाचे आहे, ज्याचा अविभाज्य भाग प्रक्रिया व्यवस्थापन असेल. अशी प्रणाली ऑर्डरद्वारे लागू केली जाऊ शकत नाही किंवा खरेदी केली जाऊ शकत नाही (उदाहरणार्थ, काही प्रकारच्या ऑटोमेशनच्या स्वरूपात). प्रश्न, त्याऐवजी, व्यवस्थापनाच्या सर्व स्तरांवर प्रक्रियांसह कार्य करण्याची विशिष्ट संस्कृती निर्माण करण्याचा आहे.

धडा 1 आवश्यक अटी आणि व्याख्या प्रदान करतो आणि नंतर प्रक्रिया व्यवस्थापनाची अंमलबजावणी करण्याच्या संकल्पनेवर चर्चा करतो. प्रक्रिया व्यवस्थापन क्षेत्रात मूलभूत पद्धतशीर दस्तऐवज विकसित करण्यासाठी प्रक्रिया दृष्टीकोन, अंमलबजावणीची संकल्पना सादर करण्याच्या उद्दीष्टे आणि उद्दीष्टांची त्यांची स्वतःची दृष्टी स्पष्ट करण्यासाठी संस्थांचे नेते या प्रकरणातील सामग्री वापरू शकतात.

हा धडा त्यांच्यासाठी लिहिलेला आहे जे प्रक्रिया दृष्टिकोनावर आधारित व्यवस्थापन प्रणालीवर त्यांच्या क्रियाकलापांचा आधार घेण्यास तयार आहेत.

तुम्ही प्रक्रिया व्यवस्थापन पद्धतींवर प्रभुत्व मिळवण्यास सुरुवात करण्यापूर्वी, तुमच्या संस्थेच्या परिपक्वता पातळीचे मूल्यांकन करा. हे करण्याचे अनेक मार्ग आहेत आणि मी संभाव्य मॉडेलपैकी एकाचे उदाहरण देईन. 1990 च्या दशकात कार्नेगी मेलॉन विद्यापीठातील सॉफ्टवेअर अभियांत्रिकी संस्था (SEI) येथे प्रक्रिया परिपक्वता पातळीची संकल्पना तयार करण्यात आली. हे वॉट्स हम्फ्रेच्या कामावर आधारित आहे. प्रोग्रामिंग प्रोसेस मॅच्युरिटी अॅनालिसिस (सीएमएम) चे समर्थन करण्यासाठी प्रथम विकसित केले गेले, नवीनतम आवृत्ती, कॅपॅबिलिटी मॅच्युरिटी मॉडेल इंटिग्रेटेड (सीएमएमआय), कोणत्याही प्रक्रियेच्या विस्तृत श्रेणीसाठी सामान्यीकृत केली गेली आहे. विविध संस्था(चित्र 1.1.1).

तांदूळ. 1.1.1. CMMI मॉडेलनुसार परिपक्वतेच्या मुख्य स्तरांचे विहंगावलोकन

मी अंजीर मध्ये दर्शविलेल्या प्रत्येक स्तराचे थोडक्यात वर्णन देईन. 1.1.1.

स्तर 1: कोणतीही प्रक्रिया परिभाषित केलेली नाही

स्तर 1 संस्था प्रक्रिया विचारधारा वापरत नाहीत. अनेकदा त्यांना नायकांना धरून ठेवणाऱ्या संघटना म्हणतात. काम करताना, कर्मचारी ते वेळेवर पूर्ण करण्यासाठी आणि व्यवस्थापनाला परत अहवाल देण्यासाठी वीर प्रयत्न करतात. अशा कंपनीमध्ये, विशिष्ट प्रक्रिया करण्यासाठी कोणती संसाधने आवश्यक आहेत याची गणना करणे अशक्य आहे.

स्तर 2: काही प्रक्रिया परिभाषित केल्या आहेत

प्रथमच प्रक्रिया पाहताना, संस्था सामान्यत: मुख्य किंवा सर्वाधिक वापरल्या जाणार्‍या प्रक्रिया कोणत्या आहेत हे ओळखण्याचा प्रयत्न करून सुरुवात करतात. या टप्प्यावर, व्यवस्थापक संपूर्णपणे कंपनीला परस्परसंवाद प्रक्रियांचा संच म्हणून पाहत नाहीत, परंतु एका विशिष्ट प्रक्रियेवर लक्ष केंद्रित करतात. टियर 2 संस्थांमध्ये अनेक मुख्य प्रक्रिया परिभाषित केल्या जाऊ शकतात.

स्तर 3: बहुतेक प्रक्रिया ओळखल्या गेल्या

स्तर 3 संस्थांमध्ये, मोठ्या प्रमाणात प्रक्रिया ओळखल्या जातात. मुख्य व्यवसाय प्रक्रियांचे मॉडेल (वर्णन) आहेत. त्यांचं व्यवस्थापन कसं करायचं याची समज व्यवस्थापनाला आहे. बहुतेक स्तर 3 संस्थांनी प्रक्रिया आर्किटेक्चर (सिस्टम) विकसित केले आहे. समस्या उद्भवल्यास, त्यांना कारणीभूत असलेल्या प्रक्रिया ओळखल्या जातात. नंतर समस्यांची कारणे विश्लेषित केली जातात आणि दूर केली जातात.

स्तर 4: प्रक्रिया नियंत्रणात आहेत

टायर 4 संस्था पलीकडे गेल्या आहेत साधी व्याख्याप्रक्रिया. त्यामध्ये, व्यवस्थापक निर्देशकांची प्रणाली वापरून प्रक्रियांचे परीक्षण आणि विश्लेषण करतात, प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यावर निर्णय घेतात.

उदाहरण.ज्या कंपनीने व्यवसाय मॉडेलिंग प्रणाली दीर्घकाळ लागू केली आहे, व्यवसाय प्रक्रिया भांडार तयार केला आहे आणि वापरला आहे, प्रक्रिया नियमांच्या अंमलबजावणीवर नियंत्रण ठेवली आहे, ऑपरेशनल मॉनिटरिंग आणि प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी बीपीएम कार्यप्रदर्शन व्यवस्थापन प्रणाली लागू केली आहे, ती स्तर 4 ची आहे. अशा कंपनीमध्ये ( आणि हे एकूण, मोठे आहे शाश्वत व्यवसाय) आवश्यक रक्कम आहे पूर्ण-वेळ विशेषज्ञजे बिझनेस प्रोसेस मॉडेलिंग पद्धती, KPI डेव्हलपमेंट आणि अॅनालिसिस इ. मध्ये निपुण आहेत. हे विशेषज्ञ बिझनेस प्रोसेस मॅनेजमेंटच्या क्षेत्रात क्लिष्ट पद्धती आणि टूल्समध्ये प्रभुत्व मिळवू शकतात आणि त्यांची अंमलबजावणी करू शकतात.

स्तर 5: प्रक्रिया सतत सुधारल्या जातात

लेव्हल 5 संस्थांमध्ये, प्रक्रिया केवळ व्यवस्थापित केल्या जात नाहीत तर सतत सुधारल्या जातात.

परिपक्वतेच्या कोणत्या स्तरावर रशियन कंपन्या आहेत?

मला वाटते की बहुमत रशियन संस्थापरिपक्वतेच्या पहिल्या किंवा दुस-या स्तरावर आहे, काही तिसऱ्या, एक लहान भाग - चौथ्याकडे येत आहेत. पाचव्या स्तरावर फार कमी संस्था कार्यरत आहेत.

माझ्या मते, प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनातून प्रौढ संस्था निश्चित करण्यासाठी खालील निकष वापरले जाऊ शकतात:

कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या (बीपीए सिस्टम) आर्किटेक्चरची (सिस्टम) उपलब्धता आणि देखभाल;

क्रियाकलापांचे (प्रामुख्याने प्रक्रिया) मानकीकरण (नियमन) ची वर्तमान प्रणाली; नियामक आणि पद्धतशीर दस्तऐवजांच्या जीवन चक्राला समर्थन देण्यासाठी ECM वर्ग प्रणालीचा वापर (नियम, नियम, सूचना);

व्यवसाय प्रक्रियेसाठी निर्देशक (मेट्रिक्स) प्रणालीचे निरीक्षण, विश्लेषण, सुधारणा आणि उत्तेजनासाठी उपलब्धता आणि सक्रिय वापर; BI / BPM प्रणाली वापरली जाते;

प्रत्येक कार्यात्मक युनिटमध्ये मॉडेलिंग, विश्लेषण आणि व्यवसाय प्रक्रियांचे नियमन या क्षेत्रातील सक्षम तज्ञांची उपलब्धता;

प्रत्येक विभागातील प्रतिनिधींसह संघटनात्मक विकासासाठी सक्षमता केंद्राची (विभाग/विभाग) उपलब्धता (कार्यात्मक अधीनता);

बीपीएमएसमधील सर्वात महत्त्वाच्या एंड-टू-एंड प्रक्रियेचे ऑटोमेशन.

तांदूळ. १.२.१.प्रक्रिया ब्लॉक आकृती

व्यवसाय प्रक्रिया. मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापनव्लादिमीर रेपिन

(अद्याप कोणतेही रेटिंग नाही)

शीर्षक: व्यवसाय प्रक्रिया. मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापन

"व्यवसाय प्रक्रिया" या पुस्तकाबद्दल. मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापन” व्लादिमीर रेपिन

कोणत्याही प्रभावी कंपनीची क्रिया प्रक्रियांवर आधारित असते. मुख्य प्रक्रिया कशा ओळखायच्या, त्या कशा संरेखित करायच्या आणि सुधारणा कशा करायच्या? व्लादिमीर रेपिन यांच्या नवीन पुस्तकात या सर्वांबद्दल, व्यवसाय प्रक्रियांवरील अग्रगण्य तज्ञ.

तुमच्या हातात सोपे वाचन नाही, पण अभ्यास आणि चिंतन आवश्यक असलेले पुस्तक आहे. यात डझनभर आकृत्या, सारण्या, फ्लोचार्ट आणि दस्तऐवज टेम्पलेट आहेत जे इतर मुक्त स्त्रोतांमध्ये आढळू शकत नाहीत.

आमच्या पुस्तकांबद्दलच्या साइटवर, तुम्ही नोंदणीशिवाय साइट विनामूल्य डाउनलोड करू शकता किंवा "व्यवसाय प्रक्रिया" हे ऑनलाइन पुस्तक वाचू शकता. आयपॅड, आयफोन, अँड्रॉइड आणि किंडलसाठी epub, fb2, txt, rtf, pdf फॉरमॅटमध्ये व्लादिमीर रेपिनचे मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापन. पुस्तक तुम्हाला खूप आनंददायी क्षण आणि वाचण्याचा खरा आनंद देईल. तुम्ही आमच्या भागीदाराकडून पूर्ण आवृत्ती खरेदी करू शकता. तसेच, येथे तुम्हाला साहित्य जगतातील ताज्या बातम्या मिळतील, तुमच्या आवडत्या लेखकांचे चरित्र जाणून घ्या. नवशिक्या लेखकांसाठी, एक स्वतंत्र विभाग आहे उपयुक्त टिप्सआणि शिफारसी मनोरंजक लेख, ज्यासाठी आपण स्वत: साहित्यिक कौशल्ये वापरून पाहू शकता.

"व्यवसाय प्रक्रिया" पुस्तकातील कोट्स. मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापन” व्लादिमीर रेपिन

प्रक्रिया ही वेळोवेळी पुनरावृत्ती होणारी, नियंत्रित क्रिया असते, ज्याचा परिणाम असा काही स्त्रोत असतो ज्याचे विशिष्ट ग्राहक (क्लायंट) साठी मूल्य असते.

स्तर 1: कोणतीही प्रक्रिया परिभाषित केलेली नाही
स्तर 1 संस्था प्रक्रिया विचारधारा वापरत नाहीत. अनेकदा त्यांना नायकांना धरून ठेवणाऱ्या संघटना म्हणतात. काम करताना, कर्मचारी ते वेळेवर पूर्ण करण्यासाठी आणि व्यवस्थापनाला परत अहवाल देण्यासाठी वीर प्रयत्न करतात. अशा कंपनीमध्ये, विशिष्ट प्रक्रिया करण्यासाठी कोणती संसाधने आवश्यक आहेत याची गणना करणे अशक्य आहे.
स्तर 2: काही प्रक्रिया परिभाषित केल्या आहेत
प्रथमच प्रक्रिया पाहताना, संस्था सामान्यत: मुख्य कोणते हे ओळखण्याचा प्रयत्न करून सुरुवात करतात.

एलिफेरोव्ह व्ही. जी., रेपिन व्ही. व्ही. व्यवसाय प्रक्रिया. नियमन आणि व्यवस्थापन.

हे पुस्तक अंमलबजावणीची संकल्पना आणि आधुनिक पद्धती आणि साधनांच्या शक्यतांबद्दल आहे.

व्लादिमीर रेपिन

व्यवसाय प्रक्रिया. मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापन

अग्रलेख

व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन हा आधुनिक कंपनीच्या व्यवस्थापन प्रणालीचा सर्वात महत्वाचा घटक आहे. प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या पद्धती सक्रियपणे विकसित होत आहेत. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन आणि नियमन करण्यासाठी नवीन आणि सुधारित विद्यमान साधने आहेत. निर्देशक (मेट्रिक्स) वर आधारित प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी दृष्टीकोन आणि साधने सक्रियपणे वापरली जातात. परंतु कंपन्यांच्या मालकांना आणि व्यवस्थापकांना कधीकधी प्रक्रिया दृष्टिकोन आणि त्याच्या अंमलबजावणीच्या पद्धतींच्या शक्यतांची पद्धतशीर समज नसते. व्यवस्थापन सुधारण्यासाठी, पद्धतशीरपणेविद्यमान शक्यतांची कल्पना करा. हे पुस्तक अंमलबजावणीची संकल्पना आणि आधुनिक पद्धती आणि साधनांच्या शक्यतांबद्दल आहे. माझे ध्येय एक पद्धतशीर चित्र, आवश्यक तंत्रे आणि व्यावहारिक अंमलबजावणीचा अनुभव व्यक्त करणे आहे. मला आशा आहे की डझनभर सल्लागार प्रकल्पांचा अनुभव समजून घेणे, कंपनीच्या कर्मचार्‍यांसाठी प्रशिक्षण घेणे हे शक्य होईल.

धडा 1 मुख्य अटी आणि व्याख्या स्पष्ट करून, प्रक्रिया दृष्टिकोन लागू करण्याच्या सामान्य संकल्पनेला समर्पित आहे. हे प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या अंमलबजावणीच्या प्रभावीतेचे औचित्य प्रदान करते, विशिष्ट अंमलबजावणी प्रकल्प योजना आणि त्यासाठी आवश्यक पद्धती आणि साधनांची चर्चा करते.

अध्याय 2 सर्वात महत्वाच्या पद्धतींपैकी एक चर्चा करतो - एंड-टू-एंड (क्रॉस-फंक्शनल) प्रक्रियांची व्याख्या, विश्लेषण आणि पुनर्रचना. कंपनीच्या स्केलवर एंड-टू-एंड प्रक्रियेच्या व्यवस्थापनाच्या संस्थेच्या दृष्टीकोनांचा विचार केला जातो.

धडा 3 व्यवसाय प्रक्रिया प्रणाली तयार करण्याच्या दृष्टिकोनाचा समावेश करते. त्यामध्ये, वाचक सर्वात लोकप्रिय पद्धतींबद्दल जाणून घेतील, कंपनी प्रक्रिया आणि उदाहरणांची प्रणाली तयार करण्यासाठी व्यावहारिक शिफारसी शोधतील.

धडा 4 ऑपरेशनल स्तरावरील प्रक्रियांच्या वर्णनासाठी समर्पित आहे. वारंवार वापरले जाणारे मॉडेलिंग तंत्र, कंपनीचे इलेक्ट्रॉनिक भांडार तयार करण्याच्या मुद्द्यांवर चर्चा केली जाते. वर्क फ्लो फॉरमॅटमधील बिझनेस प्रोसेस डायग्रामची उदाहरणे दिली आहेत.

धडा 5 एखाद्या संस्थेमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया मानकीकरण प्रणालीचे बांधकाम, नियमनचे फायदे आणि तोटे यांचे तपशीलवार वर्णन करते. नियामक आणि पद्धतशीर दस्तऐवजांचे जीवन चक्र व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि आधुनिक व्यवसाय मॉडेलिंग प्रणाली वापरून स्वयंचलित नियमन तयार करण्याच्या प्रक्रियेचा विचार केला जातो.

धडा 6 व्यवस्थापन प्रक्रियेची व्याख्या आणि प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी निर्देशकांच्या विकासासाठी समर्पित आहे. निर्देशकांची उदाहरणे दिली आहेत. निरीक्षण प्रक्रिया आणि सुधारात्मक कृती, PDCA चक्रावर आधारित प्रक्रिया सुधारणे या मुद्द्यांवर चर्चा केली जाते.

मला आशा आहे की हे पुस्तक कंपन्यांचे मालक आणि व्यवस्थापक आणि संस्थात्मक विकास विभागातील तज्ञ, व्यवसाय विश्लेषक आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन तज्ञांसाठी उपयुक्त ठरेल.

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन: संस्थेमध्ये अंमलबजावणीची संकल्पना

१.१. प्रक्रिया व्यवस्थापन क्षेत्रात कंपनीची परिपक्वता

व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन यशस्वीरित्या अंमलात आणण्यासाठी, कंपनीच्या नेत्यांनी प्रक्रिया व्यवस्थापन म्हणजे काय, संस्थेच्या प्रक्रियांचे वाटप आणि व्यवस्थापन कसे केले जाईल आणि हा दृष्टिकोन प्रभावी का आहे हे स्पष्टपणे समजून घेणे आवश्यक आहे. संकल्पना केवळ अंतर्ज्ञानानेच नव्हे तर विशिष्ट अटींमध्ये तयार केली गेली पाहिजे:

व्यवसाय प्रक्रिया (प्रक्रिया);

प्रक्रिया आर्किटेक्चर;

प्रक्रिया मालक;

प्रक्रियेचे वर्णन;

प्रक्रिया नियमन;

प्रक्रिया स्थिरता;

प्रक्रिया सुधारणा;

प्रक्रिया ऑटोमेशन इ.

उदाहरण.एका कंपनीचे अध्यक्ष प्रक्रिया व्यवस्थापनाविषयी खूप उत्कट होते आणि त्यांना या आघाडीवर त्यांच्या यशाचा अभिमान होता. एके दिवशी त्यांच्या कार्यालयात एक व्यवस्थापन सल्लागार आला. अध्यक्षांनी त्यांच्या "प्रक्रिया कार्य" बद्दल सांगितले आणि नमूद केले की "प्रत्येक कर्मचाऱ्याला प्रक्रिया काय आहे हे माहित आहे." सल्लागाराने तपासण्याची ऑफर दिली.

अध्यक्षांसह, त्यांनी कार्यालयात फेरफटका मारला आणि एका खोलीत पाहिले. अध्यक्षांनी एका कर्मचाऱ्याला विचारले, "सांगा, प्रक्रिया म्हणजे काय?" त्याने उडी मारली आणि स्पष्टपणे बोलले: "ज्याला प्रवेश आणि बाहेर जाण्याचा मार्ग आहे!"

दुसरे उदाहरण. एका कंपनीच्या कर्मचार्‍यांना जेव्हा विचारले की त्यांनी प्रक्रिया पद्धत लागू केली आहे का, त्यांनी उत्तर दिले: “होय, नक्कीच. तीन वर्षांपूर्वी आम्ही प्रक्रियांचे वर्णन केले आणि नियम छापले. तेव्हापासून ते त्या कोठडीत साठवले गेले आहेत ... "

संस्थेच्या प्रमुखाने केवळ प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या कल्पनेनेच नव्हे तर कर्मचार्‍यांपर्यंत त्याची खात्री व्यक्त करणे देखील महत्त्वाचे आहे. म्हणूनच अटींची प्रणाली आणि अंमलबजावणीची संकल्पना अत्यंत महत्त्वाची आहे. अनुभव दर्शवितो की त्या कंपन्यांनी यश मिळवले आहे, ज्यांच्या नेत्यांनी प्रक्रिया दृष्टिकोन सादर करण्याची त्यांची स्वतःची तार्किक आणि समजण्यायोग्य संकल्पना तयार केली आहे आणि अनेक वर्षांपासून बरेच प्रयत्न करून ते अंमलात आणण्यात यशस्वी झाले आहेत. व्यवस्थापन प्रणाली तयार करणे महत्वाचे आहे, ज्याचा अविभाज्य भाग प्रक्रिया व्यवस्थापन असेल. अशी प्रणाली ऑर्डरद्वारे लागू केली जाऊ शकत नाही किंवा खरेदी केली जाऊ शकत नाही (उदाहरणार्थ, काही प्रकारच्या ऑटोमेशनच्या स्वरूपात). प्रश्न, त्याऐवजी, व्यवस्थापनाच्या सर्व स्तरांवर प्रक्रियांसह कार्य करण्याची विशिष्ट संस्कृती निर्माण करण्याचा आहे.

धडा 1 आवश्यक अटी आणि व्याख्या प्रदान करतो आणि नंतर प्रक्रिया व्यवस्थापनाची अंमलबजावणी करण्याच्या संकल्पनेवर चर्चा करतो. प्रक्रिया व्यवस्थापन क्षेत्रात मूलभूत पद्धतशीर दस्तऐवज विकसित करण्यासाठी प्रक्रिया दृष्टीकोन, अंमलबजावणीची संकल्पना सादर करण्याच्या उद्दीष्टे आणि उद्दीष्टांची त्यांची स्वतःची दृष्टी स्पष्ट करण्यासाठी संस्थांचे नेते या प्रकरणातील सामग्री वापरू शकतात.

हा धडा त्यांच्यासाठी लिहिलेला आहे जे प्रक्रिया दृष्टिकोनावर आधारित व्यवस्थापन प्रणालीवर त्यांच्या क्रियाकलापांचा आधार घेण्यास तयार आहेत.

तुम्ही प्रक्रिया व्यवस्थापन पद्धतींवर प्रभुत्व मिळवण्यास सुरुवात करण्यापूर्वी, तुमच्या संस्थेच्या परिपक्वता पातळीचे मूल्यांकन करा. हे करण्याचे अनेक मार्ग आहेत आणि मी संभाव्य मॉडेलपैकी एकाचे उदाहरण देईन. 1990 च्या दशकात कार्नेगी मेलॉन विद्यापीठातील सॉफ्टवेअर अभियांत्रिकी संस्था (SEI) येथे प्रक्रिया परिपक्वता पातळीची संकल्पना तयार करण्यात आली. हे वॉट्स हम्फ्रेच्या कामावर आधारित आहे. प्रोग्रामिंग प्रोसेस मॅच्युरिटी अ‍ॅनालिसिस (सीएमएम) चे समर्थन करण्यासाठी प्रथम विकसित केले गेले, नवीनतम आवृत्ती, कॅपॅबिलिटी मॅच्युरिटी मॉडेल इंटिग्रेटेड (सीएमएमआय), विविध प्रकारच्या कोणत्याही प्रक्रियांसाठी सामान्यीकृत केले गेले आहे (आकृती 1.1.1).

तांदूळ. 1.1.1. CMMI मॉडेलनुसार परिपक्वतेच्या मुख्य स्तरांचे विहंगावलोकन

मी अंजीर मध्ये दर्शविलेल्या प्रत्येक स्तराचे थोडक्यात वर्णन देईन. 1.1.1.

स्तर 1: कोणतीही प्रक्रिया परिभाषित केलेली नाही

स्तर 1 संस्था प्रक्रिया विचारधारा वापरत नाहीत. अनेकदा त्यांना नायकांना धरून ठेवणाऱ्या संघटना म्हणतात. काम करताना, कर्मचारी ते वेळेवर पूर्ण करण्यासाठी आणि व्यवस्थापनाला परत अहवाल देण्यासाठी वीर प्रयत्न करतात. अशा कंपनीमध्ये, विशिष्ट प्रक्रिया करण्यासाठी कोणती संसाधने आवश्यक आहेत याची गणना करणे अशक्य आहे.

स्तर 2: काही प्रक्रिया परिभाषित केल्या आहेत

प्रथमच प्रक्रिया पाहताना, संस्था सामान्यत: मुख्य किंवा सर्वाधिक वापरल्या जाणार्‍या प्रक्रिया कोणत्या आहेत हे ओळखण्याचा प्रयत्न करून सुरुवात करतात. या टप्प्यावर, व्यवस्थापक संपूर्णपणे कंपनीला परस्परसंवाद प्रक्रियांचा संच म्हणून पाहत नाहीत, परंतु एका विशिष्ट प्रक्रियेवर लक्ष केंद्रित करतात. टियर 2 संस्थांमध्ये अनेक मुख्य प्रक्रिया परिभाषित केल्या जाऊ शकतात.

स्तर 3: बहुतेक प्रक्रिया ओळखल्या गेल्या

स्तर 3 संस्थांमध्ये, मोठ्या प्रमाणात प्रक्रिया ओळखल्या जातात. मुख्य व्यवसाय प्रक्रियांचे मॉडेल (वर्णन) आहेत. त्यांचं व्यवस्थापन कसं करायचं याची समज व्यवस्थापनाला आहे. बहुतेक स्तर 3 संस्थांनी प्रक्रिया आर्किटेक्चर (सिस्टम) विकसित केले आहे. समस्या उद्भवल्यास, त्यांना कारणीभूत असलेल्या प्रक्रिया ओळखल्या जातात. नंतर समस्यांची कारणे विश्लेषित केली जातात आणि दूर केली जातात.

स्तर 4: प्रक्रिया नियंत्रणात आहेत

पातळी 4 संस्था प्रक्रियांच्या सोप्या व्याख्येच्या पलीकडे गेल्या आहेत. त्यामध्ये, व्यवस्थापक निर्देशकांची प्रणाली वापरून प्रक्रियांचे परीक्षण आणि विश्लेषण करतात, प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यावर निर्णय घेतात.

उदाहरण.ज्या कंपनीने व्यवसाय मॉडेलिंग प्रणाली दीर्घकाळ लागू केली आहे, व्यवसाय प्रक्रिया भांडार तयार केला आहे आणि वापरला आहे, प्रक्रिया नियमांच्या अंमलबजावणीवर नियंत्रण ठेवली आहे, ऑपरेशनल मॉनिटरिंग आणि प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी बीपीएम कार्यप्रदर्शन व्यवस्थापन प्रणाली लागू केली आहे, ती स्तर 4 ची आहे. अशा कंपनीमध्ये ( आणि एकूणच, एक मोठा, टिकाऊ व्यवसाय) पूर्णवेळ तज्ञांची आवश्यक संख्या आहे जी व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग पद्धती, केपीआय विकास आणि विश्लेषण इत्यादींमध्ये व्यावसायिकदृष्ट्या निपुण आहेत. हे विशेषज्ञ जटिल पद्धतींमध्ये प्रभुत्व मिळवू शकतात आणि त्यांची अंमलबजावणी करू शकतात आणि व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन क्षेत्रातील साधने.

स्तर 5: प्रक्रिया सतत सुधारल्या जातात

लेव्हल 5 संस्थांमध्ये, प्रक्रिया केवळ व्यवस्थापित केल्या जात नाहीत तर सतत सुधारल्या जातात.

परिपक्वतेच्या कोणत्या स्तरावर रशियन कंपन्या आहेत?

माझा विश्वास आहे की बहुसंख्य रशियन संस्था परिपक्वतेच्या पहिल्या किंवा दुसर्‍या स्तरावर आहेत, काही तिसऱ्या, एक लहान भाग - चौथ्याकडे येत आहेत. पाचव्या स्तरावर फार कमी संस्था कार्यरत आहेत.

माझ्या मते, प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनातून प्रौढ संस्था निश्चित करण्यासाठी खालील निकष वापरले जाऊ शकतात:

कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या (बीपीए सिस्टम) आर्किटेक्चरची (सिस्टम) उपलब्धता आणि देखभाल;

क्रियाकलापांचे (प्रामुख्याने प्रक्रिया) मानकीकरण (नियमन) ची वर्तमान प्रणाली; नियामक आणि पद्धतशीर दस्तऐवजांच्या जीवन चक्राला समर्थन देण्यासाठी ECM वर्ग प्रणालीचा वापर (नियम, नियम, सूचना);

व्यवसाय प्रक्रियेसाठी निर्देशक (मेट्रिक्स) प्रणालीचे निरीक्षण, विश्लेषण, सुधारणा आणि उत्तेजनासाठी उपलब्धता आणि सक्रिय वापर; BI / BPM प्रणाली वापरली जाते;

प्रत्येक कार्यात्मक युनिटमध्ये मॉडेलिंग, विश्लेषण आणि व्यवसाय प्रक्रियांचे नियमन या क्षेत्रातील सक्षम तज्ञांची उपलब्धता;

प्रत्येक विभागातील प्रतिनिधींसह संघटनात्मक विकासासाठी सक्षमता केंद्राची (विभाग/विभाग) उपलब्धता (कार्यात्मक अधीनता);

बीपीएमएसमधील सर्वात महत्त्वाच्या एंड-टू-एंड प्रक्रियेचे ऑटोमेशन.

तांदूळ. १.२.१.प्रक्रिया ब्लॉक आकृती

१.२. प्रक्रिया दृष्टिकोनाच्या अटी आणि व्याख्या

१.२.१. प्रक्रिया ब्लॉक आकृती

अंजीर वर. 1.2.1 सादर केले संरचनात्मक योजनाप्रक्रिया हे सार्वत्रिक आहे आणि प्राथमिक ऑपरेशन्सपर्यंत कोणत्याही स्तरावर प्रक्रियेचे विश्लेषण करण्यासाठी वापरले जाऊ शकते. संस्थेच्या क्रियाकलापांचा काही भाग म्हणून प्रक्रियेचे सार समजून घेण्यासाठी ही एक मूलभूत योजना आहे.

प्रक्रियेमध्ये संसाधन परिवर्तन क्रियाकलाप आणि व्यवस्थापन क्रियाकलाप समाविष्ट आहेत. चला व्याख्या तयार करूया:

प्रक्रिया ही परस्परसंबंधित क्रियाकलापांचा एक स्थिर, उद्देशपूर्ण संच आहे जी विशिष्ट तंत्रज्ञानाचा वापर करून, इनपुटचे रूपांतर आउटपुटमध्ये करते जे ग्राहक (क्लायंट) साठी मूल्यवान असते.

सोप्या भाषेत सांगायचे तर, प्रक्रिया ही वेळोवेळी पुनरावृत्ती होणारी, नियंत्रित क्रिया असते, ज्याचा परिणाम असा काही स्त्रोत असतो ज्याचे विशिष्ट ग्राहक (क्लायंट) साठी मूल्य असते.

एखाद्या प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी आवश्यक असलेली सामग्री किंवा माहिती ऑब्जेक्ट म्हणून संसाधन समजले जाते.

राज्याच्या दृष्टीने, संसाधने हे करू शकतात:

साठवणे;

हलवा;

प्रक्रिया स्थितीत रहा.

उदाहरण.कारने स्टोअरमध्ये आणलेला माल अनलोड केला जातो आणि स्वीकृती क्षेत्रात हलविला जातो. साहजिकच, वस्तू-संसाधनाच्या अशा अवस्था: हालचाल (कारमधील), हालचाल (अनलोडिंग), स्टोरेज (स्वीकृती क्षेत्र) सातत्याने बदलत असतात.

उदाहरण.मार्केटर मार्केट रिसर्चवर विश्लेषणात्मक अहवाल प्राप्त करतो, त्याचा अभ्यास करतो आणि कंपनीच्या उत्पादनांच्या विक्री प्रमाणाच्या अंदाजावर एक निश्चित निष्कर्ष काढतो. हा अहवाल आहे माहिती संसाधन, जे प्रथम हलविले जाते, नंतर संग्रहित केले जाते (विपणकाच्या वैयक्तिक संगणकावर किंवा कागदाच्या स्वरूपात त्याच्या डेस्कटॉपवर), नंतर प्रक्रिया स्थितीत असते (अहवाल आणि त्यानंतरच्या विश्लेषणातील माहिती शोधा). परिणामी, अहवालात असलेली माहिती विक्री अंदाजात रूपांतरित होते. त्यामुळे काम पूर्ण करण्यासाठी अहवाल आवश्यक आहे. हा दस्तऐवज आहे प्रवेशद्वारविपणन प्रक्रियेत.

"इनपुट" आणि "आउटपुट" या संकल्पनांचा वापर करून प्रक्रियेसह संसाधनाचे कनेक्शन परिभाषित केले जाऊ शकते. प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी कोणत्याही संसाधनाची आवश्यकता असल्यास, या प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनातून ते इनपुट म्हणून मानले जाऊ शकते. आणि या प्रक्रियेदरम्यान संसाधनाचे रूपांतर झाले आणि ग्राहकांसाठी एक विशिष्ट मूल्य प्राप्त झाले - आउटपुट म्हणून. अशा प्रकारे, संसाधने हलविली जातात, संग्रहित केली जातात, प्रक्रिया केली जातात. त्यांना विशिष्ट प्रक्रियेच्या संबंधात फक्त इनपुट किंवा आउटपुट म्हटले जाऊ शकते. एका प्रक्रियेचे आउटपुट दुसऱ्यासाठी इनपुट असेल. विशिष्ट प्रक्रियेची पर्वा न करता इनपुट आणि आउटपुटबद्दल बोलण्यात काही अर्थ नाही.

अंजीर वर. 1.2.1 दर्शविते की, प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनातून, संसाधने परिवर्तनीय, परिवर्तनीय, तरतूदी आणि व्यवस्थापन संसाधने असू शकतात. मी आवश्यक व्याख्या देईन.

ट्रान्सफॉर्मेबल रिसोर्स हे असे आहे की जे एखाद्या प्रक्रियेच्या अंमलबजावणी दरम्यान परिवर्तन घडवून आणते.

रूपांतरित संसाधन म्हणजे ज्यामध्ये प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीदरम्यान एक विशिष्ट मूल्य जोडले गेले आहे.

प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी तरतूद संसाधन आवश्यक आहे, परंतु प्रक्रियेदरम्यान रूपांतरित केले जात नाही.

व्यवस्थापन संसाधन - प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी आवश्यक.

प्रक्रिया इनपुट हे एक परिवर्तनीय किंवा नियंत्रण संसाधन आहे जे प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी आवश्यक असते, इतर प्रक्रियांद्वारे पुरवले जाते.

प्रक्रियेचे आउटपुट हे प्रक्रियेच्या अंमलबजावणी दरम्यान रूपांतरित केलेले संसाधन आहे.

रूपांतरित केले जाणारे संसाधन प्रक्रियेच्या इनपुटमध्ये प्रवेश करते. जेव्हा प्रक्रिया केली जाते, तेव्हा संसाधन अतिरिक्त मूल्य प्राप्त करते, रूपांतरित होते आणि प्रक्रियेच्या आउटपुटवर जाते - अंतर्गत किंवा बाह्य ग्राहकाकडे. या बदल्यात, ग्राहक रूपांतरित संसाधनाचा त्याच्या प्रक्रियेसाठी इनपुट म्हणून विचार करू शकतो, म्हणजे रूपांतरितसंसाधन इ.

प्रक्रिया कार्यान्वित करण्यासाठी, रूपांतरित करायच्या संसाधनांव्यतिरिक्त, सहाय्यक संसाधने देखील आवश्यक आहेत. यामध्ये उपकरणे, सॉफ्टवेअर, पायाभूत सुविधा, कर्मचारी. संसाधने प्रदान करणे हे करू शकते:

वेळोवेळी, आवश्यकतेनुसार, इतर प्रक्रियेद्वारे प्रक्रियेस पुरवले जाते;

सततच्या आधारावर प्रक्रियेत उभे रहा.

उदाहरण.फर्निचर, वैयक्तिक संगणक आणि इतर उपकरणे असलेले भाड्याने घेतलेले कार्यालय हे प्रक्रियेला (प्रक्रिया मालक) सतत आधारावर वाटप केलेले एक तरतूद संसाधन मानले जाऊ शकते. त्याच वेळी, मर्यादित कालावधीसाठी व्यवस्थापकाच्या विनंतीच्या आधारावर प्रदान केलेली मीटिंग रूम वेळोवेळी पुरवलेली म्हणून मानली जाऊ शकते ( प्रशासकीय सेवा) संसाधन प्रदान करणे.

प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीदरम्यान सहाय्यक संसाधने बदलली जातात का? विचाराधीन मॉडेलच्या दृष्टिकोनातून, क्र. वास्तविक जीवनात, सहाय्यक संसाधने बदलतात:

कर्मचारी कामाचा अनुभव, वय इ. मिळवतात;

उपकरणे थकतात;

सॉफ्टवेअर अप्रचलित आहे.

तथापि, हे मॉडेल वापरताना, या घटनांकडे दुर्लक्ष केले जाऊ शकते. त्याउलट, जर आम्ही कर्मचारी व्यवस्थापन किंवा प्रक्रियांच्या प्रक्रियेचे वर्णन आणि विश्लेषण केले देखभालआणि उपकरणांची दुरुस्ती, संसाधने प्रदान करण्यातील बदल हा एक महत्त्वाचा घटक आहे. ते अशा प्रक्रियांसाठी मूल्यवर्धनाच्या मुख्य वस्तू आहेत, ते रूपांतरित संसाधने म्हणून बाहेर येतात.

व्यवस्थापन संसाधन म्हणजे व्यवस्थापनासाठी आवश्यक असलेली माहिती. प्रवाहाच्या दिशेवर अवलंबून, ही माहिती वास्तविक, नियोजित किंवा व्यवस्थापन निर्णय असलेली असू शकते.

चला अंजीर वर परत येऊ. १.२.१. आकृतीमध्ये दर्शविलेल्या प्रक्रिया नियंत्रण क्रियाकलापांमध्ये प्रक्रिया सुधारणा आणि प्रक्रिया नियंत्रण (ऑपरेशनल कंट्रोल) समाविष्ट आहे.

मुख्य कार्य ऑपरेशनल व्यवस्थापन- विचलनाची कारणे ओळखून आणि दूर करून स्थिर पुनरुत्पादक स्थितीत प्रक्रिया राखणे (भिन्नता). या बदल्यात, उच्च व्यवस्थापन संस्थेने निर्धारित केलेल्या उद्दिष्टांवर आधारित प्रक्रियेच्या निरंतर, हेतुपूर्ण बदलावर प्रक्रिया सुधारणेवर लक्ष केंद्रित केले जाते (आकृतीमध्ये, हे "उच्च स्तरावरील व्यवस्थापन क्रियाकलाप" आहे). मला समजावून सांगा: संस्थेच्या प्रत्येक प्रक्रियेसाठी नेहमी अस्तित्वात आहेपदानुक्रमाने वरिष्ठ प्रशासकीय मंडळ.

प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी, व्यवस्थापकास संसाधने आणि माहिती व्यवस्थापित करण्याचा अधिकार आवश्यक आहे. आकृती तथाकथित व्यवस्थापन संसाधने दर्शवते. ते, एक नियम म्हणून, नियोजित आणि वास्तविक माहितीचे प्रतिनिधित्व करतात. उदाहरणार्थ, उद्दिष्टे आणि नियोजित कार्यप्रदर्शन निर्देशक उच्च व्यवस्थापन संस्थेकडून येतात, जेव्हा प्रक्रिया पार पाडली जाते तेव्हा ऑपरेशनल तथ्यात्मक माहिती उद्भवते, इ. व्यवस्थापक माहितीच्या प्रभावांद्वारे प्रक्रिया देखील व्यवस्थापित करतो (मौखिक संदेश, माहिती पत्र, निर्देश, आदेश).

ते प्रक्रिया नियंत्रण क्रियाकलापांचे आउटपुट आहेत.

प्रक्रिया व्यवस्थापनाबद्दल बोलताना, "प्रक्रिया मालक" ही संकल्पना परिभाषित करूया.

प्रक्रिया मालक - कार्यकारीज्याच्याकडे समर्पित संसाधने आहेत, प्रक्रियेची प्रगती व्यवस्थापित करते आणि प्रक्रियेच्या परिणाम आणि परिणामकारकतेसाठी जबाबदार आहे.

प्रत्येक समर्पित प्रक्रियेसाठी प्रक्रिया मालक नियुक्त करण्याचा दृष्टीकोन बर्याच काळापासून आहे. आता प्रक्रिया मालक काय आहे आणि त्याने काय करावे यावर अनेक भिन्न मते आहेत. तथापि, अधिक व्यवस्थापन सल्लागार याबद्दल बोलतात, प्रॅक्टिशनर्स - व्यवस्थापकांसाठी कमी स्पष्टता असते ज्यांनी कंपनीमध्ये प्रक्रिया मालकांची संस्था अंमलात आणली पाहिजे.

प्रक्रियेचा मालक, एक नियम म्हणून, स्ट्रक्चरल युनिटचा प्रमुख (किंवा त्याचा उप, सहाय्यक) असतो. कंपनीतील व्यवस्थापनाची पदानुक्रम संरचनात्मक विभागनष्ट होत नाही. प्रक्रिया मालकांची कोणतीही पदानुक्रम तयार केलेली नाही. स्पष्ट करण्यासाठी: प्रक्रियेच्या मालकाच्या व्यवस्थापनाकडे हस्तांतरित केलेल्या संसाधनांची रक्कम आणि प्रक्रियेच्या परिणामांसाठी त्याची जबाबदारी भिन्न असू शकते. प्रक्रियेचा प्रकार, संस्थेसाठी त्याचे महत्त्व इत्यादींवर अवलंबून ते बदलतात.

सर्वसाधारणपणे, प्रक्रिया मालक किमान सक्षम नेता असतो:

प्रक्रियेच्या प्रगतीचे निरीक्षण करा;

प्रक्रियेवर प्रभाव टाकणाऱ्या आणि फरकांना कारणीभूत ठरणाऱ्या घटकांचे विश्लेषण करा;

प्रक्रिया सुधारण्यासाठी प्रस्ताव विकसित करा आणि त्यांची चर्चा आणि मंजूरी आयोजित करा;

समन्वय (किंवा व्यवस्थापित करा) अंतर्गत प्रकल्पप्रक्रिया सुधारणा.

काही कंपन्यांनी द्विस्तरीय प्रक्रिया व्यवस्थापन योजना स्वीकारली आहे. प्रक्रिया मालकांची नियुक्ती उच्च-स्तरीय व्यवस्थापकांमधून केली जाते. ज्यामध्ये थेट कामप्रक्रिया (ऑपरेशनल मॉनिटरिंग, भिन्नता विश्लेषण, इ.) तथाकथित प्रक्रिया मालकांद्वारे हाताळल्या जातात.

१.२.२. प्रक्रिया सीमा

प्रक्रिया दृष्टिकोन लागू करताना प्रक्रिया सीमांची संकल्पना आवश्यक आहे. मी यावर जोर देतो की सीमांची स्थापना व्यक्तिनिष्ठपणे केली जाते - अनेक पक्ष (पुरवठादार आणि ग्राहक) यांच्यात करार करून. प्रक्रियेच्या सीमांवर चर्चा करण्यासाठी, अनेक व्याख्या तयार करणे आवश्यक आहे.

प्रक्रिया सीमा ही एक घटना (इव्हेंटचा संच) आहे जी प्रक्रिया सुरू करते आणि समाप्त करते.

इव्हेंट - विशिष्ट परिस्थितीची सुरुवात (वेळ, संसाधनांसाठी जबाबदारीचे हस्तांतरण).

इव्हेंट आरंभ करणे - एक घटना ज्यानंतर प्रक्रिया सुरू होते.

समाप्ती घटना ही प्रक्रिया समाप्त करणारी घटना आहे.

संसाधन "A" हे काही प्रक्रियेतील परिवर्तनाचा परिणाम असू द्या (चित्र 1.2.2). या प्रक्रियेच्या मालकाच्या दृष्टिकोनातून, संसाधन "ए" एक आउटपुट आहे. ग्राहक प्रक्रिया मालकाच्या दृष्टिकोनातून, संसाधन A हे इनपुट आहे. संसाधन "A" च्या एका प्रक्रियेतून दुसर्‍या प्रक्रियेत हस्तांतरणाच्या वेळी, प्रक्रियेच्या मालकांमध्ये या संसाधनासाठी जबाबदारीचे हस्तांतरण होते. संसाधनाच्या हालचालीची वस्तुस्थिती, जबाबदारीच्या हस्तांतरणासह, घटना वापरून ओळखली जाऊ शकते. पहिल्या प्रक्रियेच्या मालकाच्या दृष्टिकोनातून, ही घटना प्रक्रिया समाप्त करते, दुसऱ्या प्रक्रियेच्या मालकाच्या दृष्टिकोनातून, ती सुरू करते. विचाराधीन दोन प्रक्रियांच्या सीमांचे वर्णन करताना समान घटना वेगळ्या पद्धतीने तयार केली जाऊ शकते. पहिला मालक म्हणेल की संसाधन "A" हस्तांतरित केले गेले आहे आणि दुसरा मालक म्हणेल की संसाधन "A" प्राप्त झाले आहे. प्रक्रियांचे वर्णन करताना प्रक्रियांचा दुवा साधणे सोपे करण्यासाठी, एकल प्रणाली, एक इव्हेंट परिभाषित करणे आणि त्यास असे काहीतरी देणे चांगले आहे: "संसाधन "A" प्रक्रिया 1 वरून प्रक्रिया 2 मध्ये हस्तांतरित केले गेले" . कोणत्याही परिस्थितीत, सीमांचे नियमन करताना प्रक्रियेच्या मालकांमध्ये इव्हेंटच्या शब्दांची सहमती असणे आवश्यक आहे.

तांदूळ. १.२.२.प्रक्रिया सीमा

चळवळीशी संबंधित घटनांच्या सूत्रीकरणाची उदाहरणे देऊ भौतिक संसाधने:

"माल स्टोरेज एरियामध्ये ठेवण्यात आले आहे";

"उत्पादने पॅक केली जातात आणि खरेदीदारास दिली जातात";

"हार्डवेअर स्थापित"

माहितीच्या हस्तांतरणाशी संबंधित घटनांच्या शब्दांची उदाहरणे:

"ग्राहक ऑर्डर प्राप्त झाली";

"फॅक्स पाठवला";

"नेत्याने पुढे होकार दिला."

शेवटचे उदाहरण विनोद म्हणून दिले आहे. व्यावहारिक दृष्टिकोनातून, घटनेची अशी रचना अस्वीकार्य आहे. हे अशा प्रकारे तयार करणे चांगले आहे: "काम सुरू करण्यासाठी डोक्याचा आदेश प्राप्त झाला आहे" (शक्यतो लेखनकिंवा किमान ईमेलद्वारे).

लक्षात घ्या की विविध कर्मचार्‍यांकडून काम करताना प्रक्रियेत संसाधनांची जबाबदारी हस्तांतरित करणे देखील शक्य आहे. संबंधित घटनांचा वापर प्रक्रियेतील कर्मचार्‍यांच्या जबाबदारीचे क्षेत्र परिभाषित करण्यासाठी केला जाऊ शकतो.

चला अधिक क्लिष्ट प्रकरणांचा विचार करूया जेव्हा एक प्रक्रिया समाप्त करणारी घटना दुसरी प्रक्रिया सुरू करणारी घटना नसते. उदाहरणार्थ, संस्थेच्या एका विभागामध्ये, एका कर्मचार्याने एक अहवाल तयार केला आणि तो सर्व्हरवर ठेवला. प्रक्रिया समाप्त करणारी घटना खालीलप्रमाणे तयार केली जाऊ शकते: "अहवाल तयार केला गेला आहे आणि सर्व्हरवर ठेवला गेला आहे." काही काळानंतर (उदाहरणार्थ, महिन्याच्या शेवटी), दुसर्या विभागाचा कर्मचारी सर्व्हरवर डाउनलोड करतो किंवा उघडतो आणि वापरतो आवश्यक माहिती. त्याची प्रक्रिया सुरू करणारी घटना, असे दिसते की, "असे आणि अशा प्रकारचे अहवाल प्राप्त झाले" म्हणून रेकॉर्ड केले जाऊ शकते. प्रत्यक्षात, अहवाल वापरण्यापूर्वी अनेक दिवस सर्व्हरवर पडून राहू शकतो. कसे असावे? दुसरी प्रक्रिया सुरू करणाऱ्या घटनेच्या शब्दात उत्तर आहे. हे असे केले जाऊ शकते: "सारांश अहवाल तयार करण्याची वेळ आली आहे." पुढे, कर्मचारी सर्व्हरवरील अहवालाची तपासणी करतो. परिणाम खालील इव्हेंट आहे: "सर्व्हरवर अशा आणि अशा उपस्थित आहेत असा अहवाल द्या." अर्थात, या प्रकारच्या घटनांची व्याख्या प्रक्रियेच्या वर्णनातील तपशीलाच्या पातळीवर अवलंबून असते.

दुसरे उदाहरण: कॉर्पोरेट इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्कवर दस्तऐवज पाठवण्याचा विचार करा. एखाद्या कर्मचार्याद्वारे दस्तऐवज पाठविण्याच्या वस्तुस्थितीचे वर्णन "ई-मेलद्वारे पाठविलेले दस्तऐवज" इव्हेंटद्वारे केले जाऊ शकते. मात्र, कर्मचारी कोणाकडे हा दस्तऐवज, ते ताबडतोब प्राप्त होणार नाही किंवा ते अजिबात प्राप्त होणार नाही (नेटवर्क अपयश, अपघाती हटवणे इ.). याचा अर्थ असा की दुसऱ्या कर्मचाऱ्याची प्रक्रिया “ई-मेलद्वारे प्राप्त दस्तऐवज” या इव्हेंटद्वारे सुरू केली जाईल. अर्थात या दोन वेगवेगळ्या घटना आहेत. एटी हे प्रकरणकरू शकता:

वर दर्शविल्याप्रमाणे दोन भिन्न इव्हेंट फॉर्म्युलेशन वापरा;

इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्कवर दस्तऐवजाचे हस्तांतरण स्वतंत्र म्हणून विचारात घ्या, परंतु स्वयंचलितपणे पार पाडलेल्या प्रक्रियेचा स्वतःचा मालक इ.

आम्ही इव्हेंट्सच्या पहिल्या महत्त्वपूर्ण गटाचा विचार केला आहे संसाधनांच्या हालचालीचे विश्लेषण करताना ओळखले जाते(साहित्य आणि माहिती दोन्ही). दुसरा गट आहे काही वेळेपर्यंत पोहोचण्याशी संबंधित घटनानिरपेक्ष किंवा सापेक्ष कालक्रमानुसार. उदाहरणार्थ, "मार्च 8 आला आहे" ही घटना कॅलेंडरची तारीख दर्शवते, म्हणजेच ती कॅलेंडर तारखेशी जोडलेली आहे (संपूर्ण स्केल). "ऑर्डर मिळाल्यापासून दोन कामकाजाचे दिवस निघून गेले आहेत" ही घटना दिवसांमध्ये मोजलेल्या सापेक्ष स्केलवर काही काळ सुरू झाल्याचे दर्शवते (ऑर्डर मिळाल्याच्या क्षणी स्केलची सुरुवात होते). प्रक्रियेवर अवलंबून, टाइम स्केलचे प्रमाण वेगळे आहे: महिने, दिवस, तास आणि अगदी मिनिटे.

तर, प्रक्रियेच्या सीमा स्पष्टपणे परिभाषित करण्यासाठी, हे आवश्यक आहे:

कोणती संसाधने प्रक्रियेत आणि बाहेर जातात ते ठरवा (इनपुट आणि आउटपुट);

कार्यक्रम सुरू करणे आणि समाप्त करणे परिभाषित करा;

इनपुट/आउटपुट आवश्यकता आणि संबंधित प्रदाता आणि ग्राहक प्रक्रियांच्या मालकांसह इव्हेंट सुरू/समाप्त करण्याच्या शब्दांवर सहमत.

१.२.३. प्रक्रिया इनपुट आणि आउटपुटसाठी तपशील

प्रक्रियेच्या सीमा पार करणार्‍या संसाधन आवश्यकता विविध दस्तऐवजांमध्ये दस्तऐवजीकरण केल्या जाऊ शकतात, जसे की प्रक्रिया इनपुट आणि आउटपुटसाठी तपशील. हे तपशील फॉर्ममध्ये केले जाऊ शकतात स्वतंत्र कागदपत्रेकिंवा प्रक्रियांवरील नियामक दस्तऐवजांचा भाग व्हा.

तपशील याद्वारे पूर्ण करणे आवश्यक असलेल्या आवश्यकतांचे तपशील देऊ शकतात:

दस्तऐवजीकरण;

कच्चा माल, सहाय्यक आणि पॅकेजिंग साहित्य;

अर्ध-तयार उत्पादने;

तयार माल;

औद्योगिक आणि कार्यालय परिसर, पायाभूत सुविधा;

कर्मचारी;

उपकरणे;

सॉफ्टवेअर;

विशिष्ट प्रक्रियेद्वारे ऑब्जेक्टसाठीच्या सर्व आवश्यकता तपशीलामध्ये रेकॉर्ड करणे आवश्यक आहे (सारणी 1.2.1–1.2.3).

उदाहरण.कंपनी प्रक्रियांच्या इनपुट आणि आउटपुटसाठी तपशील विकसित करते. स्पेसिफिकेशनच्या पहिल्या आवृत्तीची वैधता दोन महिने आहे. या वेळी, दस्तऐवजाच्या सामग्रीची सराव मध्ये चाचणी केली जाते. स्पेसिफिकेशनचे वापरकर्ते त्यांच्या टिप्पण्या आणि सूचना सबमिट करतात. प्रक्रिया मालक तपशीलावर चर्चा करण्यासाठी मीटिंग आयोजित करतो. चर्चेच्या परिणामी, तपशीलामध्ये बदल केले जातात आणि दस्तऐवजाची दुसरी आवृत्ती मंजूर केली जाते. स्पेसिफिकेशनच्या दुसऱ्या आणि त्यानंतरच्या आवृत्त्यांची वैधता एक वर्ष आहे.

कामाच्या दरम्यान कोणत्याही पॅरामीटरमध्ये दस्तऐवजीकरण केलेले बदल असल्यास, ते तपशीलांमध्ये समाविष्ट केले जातात. केलेल्या बदलांसह नवीन टर्मसाठी मंजूर केले आहे. जर कोणतेही बदल नोंदवले गेले नाहीत, तर वैधता कालावधीच्या शेवटी नवीन कालावधीसाठी बदल न करता तपशील मंजूर केला जातो.

तक्ता 1.2.1.तयार उत्पादनासाठी बीओएम संरचना

तक्ता 1.2.2.उत्पादन परिसरासाठी तपशीलाची रचना

तक्ता 1.2.3.तपशील रचना चालू मानवी संसाधने(कर्मचारी)

१.२.४. प्रक्रिया इनपुट/आउटपुट नियंत्रण

प्रक्रियेच्या सीमांबद्दल बोलणे, इनपुट आणि आउटपुट नियंत्रित करण्याच्या पद्धतींवर चर्चा करणे आवश्यक आहे. नियंत्रणाच्या दोन पद्धती आहेत: सतत आणि निवडक (उदाहरणार्थ, पहा). येथे एकूण नियंत्रणप्रक्रिया इनपुट प्रविष्ट करणारे प्रत्येक संसाधन (उत्पादन, उत्पादन, वस्तू) तपासले जाते. निवडक सह - अनेक उत्पादने निवडा आणि त्यांचे नियंत्रण करा. पुढे, वापरून सांख्यिकीय पद्धतीत्यांच्या एकूण संख्येमध्ये गैर-अनुरूप उत्पादनांच्या प्रमाणाचा अंदाज लावा. कोणत्याही प्रकारचे नियंत्रण पूर्ण हमी देत ​​नाही की अयोग्य (दोषयुक्त) उत्पादन प्रक्रियेत प्रवेश करणार नाही. एक आशादायक मार्ग म्हणजे प्रक्रियेत नियंत्रणाचे तथाकथित एम्बेडिंग अशा प्रकारे की जेव्हा विसंगती उद्भवतात तेव्हा त्वरित शोधले जातात. या प्रकरणात, प्रक्रियेच्या आउटपुटवर (म्हणजे संबंधित ग्राहक प्रक्रियेच्या इनपुटवर) दोषपूर्ण उत्पादनांची संभाव्यता लक्षणीयरीत्या कमी होते.

इनपुट आणि आउटपुट संसाधनांच्या आवश्यकतांच्या व्याख्येसह (उदाहरणार्थ, संबंधित वैशिष्ट्यांमध्ये), या आवश्यकता (विशिष्टता) च्या अनुपालनाचे परीक्षण करण्यासाठी पद्धती विकसित करणे इष्ट आहे.

प्रक्रिया सीमा हाताळताना वापरण्यासाठी एक महत्त्वाची संकल्पना म्हणजे "ऑपरेशनल परिभाषा" (पहा) .

ऑपरेशनल व्याख्या - क्रियाकलापाच्या परिणामासाठी आवश्यकतेचे वर्णन, कर्मचार्यांना सर्वात वस्तुनिष्ठ मार्गाने या निकालाच्या स्वीकारार्हतेबद्दल सहमत मत प्राप्त करण्यास अनुमती देते.

उदाहरण.चुकीचा नमुना ऑपरेशनल व्याख्या- "जास्तीत जास्त परवानगीयोग्य एकाग्रता" (MAC) च्या संकल्पनेची निर्मिती. अधिकृतपणे, हे असे वाटते: “प्रति युनिट व्हॉल्यूम किंवा वस्तुमान हानीकारक पदार्थाची कमाल रक्कम, जे अमर्यादित काळासाठी दररोजच्या प्रदर्शनासह मानवी शरीरात कोणतेही वेदनादायक बदल होत नाहीत… एटी रशियाचे संघराज्यप्रत्येक हानिकारक पदार्थासाठी कायद्याने स्थापित. एखाद्या व्यक्तीला अनिश्चित काळ जगताना कोणी पाहिले आहे का? कोणत्याही जीवात, बदल सतत होत असतात, ज्यात वेदनादायक असतात, जे शंभर वेगवेगळ्या कारणांमुळे होतात. एमपीसीची अशी व्याख्या स्पष्ट आणि अस्पष्ट म्हणता येईल का? कदाचित नाही.

व्लादिमीर रेपिन

व्यवसाय प्रक्रिया. मॉडेलिंग, अंमलबजावणी, व्यवस्थापन

अग्रलेख

व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन हा आधुनिक कंपनीच्या व्यवस्थापन प्रणालीचा सर्वात महत्वाचा घटक आहे. प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या पद्धती सक्रियपणे विकसित होत आहेत. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन आणि नियमन करण्यासाठी नवीन आणि सुधारित विद्यमान साधने आहेत. निर्देशक (मेट्रिक्स) वर आधारित प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी दृष्टीकोन आणि साधने सक्रियपणे वापरली जातात. परंतु कंपन्यांच्या मालकांना आणि व्यवस्थापकांना कधीकधी प्रक्रिया दृष्टिकोन आणि त्याच्या अंमलबजावणीच्या पद्धतींच्या शक्यतांची पद्धतशीर समज नसते. व्यवस्थापन सुधारण्यासाठी, पद्धतशीरपणेविद्यमान शक्यतांची कल्पना करा. हे पुस्तक अंमलबजावणीची संकल्पना आणि आधुनिक पद्धती आणि साधनांच्या शक्यतांबद्दल आहे. माझे ध्येय एक पद्धतशीर चित्र, आवश्यक तंत्रे आणि व्यावहारिक अंमलबजावणीचा अनुभव व्यक्त करणे आहे. मला आशा आहे की डझनभर सल्लागार प्रकल्पांचा अनुभव समजून घेणे, कंपनीच्या कर्मचार्‍यांसाठी प्रशिक्षण घेणे हे शक्य होईल.

धडा 1 मुख्य अटी आणि व्याख्या स्पष्ट करून, प्रक्रिया दृष्टिकोन लागू करण्याच्या सामान्य संकल्पनेला समर्पित आहे. हे प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या अंमलबजावणीच्या प्रभावीतेचे औचित्य प्रदान करते, विशिष्ट अंमलबजावणी प्रकल्प योजना आणि त्यासाठी आवश्यक पद्धती आणि साधनांची चर्चा करते.

अध्याय 2 सर्वात महत्वाच्या पद्धतींपैकी एक चर्चा करतो - एंड-टू-एंड (क्रॉस-फंक्शनल) प्रक्रियांची व्याख्या, विश्लेषण आणि पुनर्रचना. कंपनीच्या स्केलवर एंड-टू-एंड प्रक्रियेच्या व्यवस्थापनाच्या संस्थेच्या दृष्टीकोनांचा विचार केला जातो.

धडा 3 व्यवसाय प्रक्रिया प्रणाली तयार करण्याच्या दृष्टिकोनाचा समावेश करते. त्यामध्ये, वाचक सर्वात लोकप्रिय पद्धतींबद्दल जाणून घेतील, कंपनी प्रक्रिया आणि उदाहरणांची प्रणाली तयार करण्यासाठी व्यावहारिक शिफारसी शोधतील.

धडा 4 ऑपरेशनल स्तरावरील प्रक्रियांच्या वर्णनासाठी समर्पित आहे. वारंवार वापरले जाणारे मॉडेलिंग तंत्र, कंपनीचे इलेक्ट्रॉनिक भांडार तयार करण्याच्या मुद्द्यांवर चर्चा केली जाते. वर्क फ्लो फॉरमॅटमधील बिझनेस प्रोसेस डायग्रामची उदाहरणे दिली आहेत.

धडा 5 एखाद्या संस्थेमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया मानकीकरण प्रणालीचे बांधकाम, नियमनचे फायदे आणि तोटे यांचे तपशीलवार वर्णन करते. नियामक आणि पद्धतशीर दस्तऐवजांचे जीवन चक्र व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि आधुनिक व्यवसाय मॉडेलिंग प्रणाली वापरून स्वयंचलित नियमन तयार करण्याच्या प्रक्रियेचा विचार केला जातो.

धडा 6 व्यवस्थापन प्रक्रियेची व्याख्या आणि प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी निर्देशकांच्या विकासासाठी समर्पित आहे. निर्देशकांची उदाहरणे दिली आहेत. निरीक्षण प्रक्रिया आणि सुधारात्मक कृती, PDCA चक्रावर आधारित प्रक्रिया सुधारणे या मुद्द्यांवर चर्चा केली जाते.

मला आशा आहे की हे पुस्तक कंपन्यांचे मालक आणि व्यवस्थापक आणि संस्थात्मक विकास विभागातील तज्ञ, व्यवसाय विश्लेषक आणि गुणवत्ता व्यवस्थापन तज्ञांसाठी उपयुक्त ठरेल.

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन: संस्थेमध्ये अंमलबजावणीची संकल्पना

१.१. प्रक्रिया व्यवस्थापन क्षेत्रात कंपनीची परिपक्वता

व्यवस्थापनासाठी प्रक्रिया दृष्टिकोन यशस्वीरित्या अंमलात आणण्यासाठी, कंपनीच्या नेत्यांनी प्रक्रिया व्यवस्थापन म्हणजे काय, संस्थेच्या प्रक्रियांचे वाटप आणि व्यवस्थापन कसे केले जाईल आणि हा दृष्टिकोन प्रभावी का आहे हे स्पष्टपणे समजून घेणे आवश्यक आहे. संकल्पना केवळ अंतर्ज्ञानानेच नव्हे तर विशिष्ट अटींमध्ये तयार केली गेली पाहिजे:

व्यवसाय प्रक्रिया (प्रक्रिया);

प्रक्रिया आर्किटेक्चर;

प्रक्रिया मालक;

प्रक्रियेचे वर्णन;

प्रक्रिया नियमन;

प्रक्रिया स्थिरता;

प्रक्रिया सुधारणा;

प्रक्रिया ऑटोमेशन इ.

उदाहरण.एका कंपनीचे अध्यक्ष प्रक्रिया व्यवस्थापनाविषयी खूप उत्कट होते आणि त्यांना या आघाडीवर त्यांच्या यशाचा अभिमान होता. एके दिवशी त्यांच्या कार्यालयात एक व्यवस्थापन सल्लागार आला. अध्यक्षांनी त्यांच्या "प्रक्रिया कार्य" बद्दल सांगितले आणि नमूद केले की "प्रत्येक कर्मचाऱ्याला प्रक्रिया काय आहे हे माहित आहे." सल्लागाराने तपासण्याची ऑफर दिली.

अध्यक्षांसह, त्यांनी कार्यालयात फेरफटका मारला आणि एका खोलीत पाहिले. अध्यक्षांनी एका कर्मचाऱ्याला विचारले, "सांगा, प्रक्रिया म्हणजे काय?" त्याने उडी मारली आणि स्पष्टपणे बोलले: "ज्याला प्रवेश आणि बाहेर जाण्याचा मार्ग आहे!"

दुसरे उदाहरण. एका कंपनीच्या कर्मचार्‍यांना जेव्हा विचारले की त्यांनी प्रक्रिया पद्धत लागू केली आहे का, त्यांनी उत्तर दिले: “होय, नक्कीच. तीन वर्षांपूर्वी आम्ही प्रक्रियांचे वर्णन केले आणि नियम छापले. तेव्हापासून ते त्या कोठडीत साठवले गेले आहेत ... "

संस्थेच्या प्रमुखाने केवळ प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या कल्पनेनेच नव्हे तर कर्मचार्‍यांपर्यंत त्याची खात्री व्यक्त करणे देखील महत्त्वाचे आहे. म्हणूनच अटींची प्रणाली आणि अंमलबजावणीची संकल्पना अत्यंत महत्त्वाची आहे. अनुभव दर्शवितो की त्या कंपन्यांनी यश मिळवले आहे, ज्यांच्या नेत्यांनी प्रक्रिया दृष्टिकोन सादर करण्याची त्यांची स्वतःची तार्किक आणि समजण्यायोग्य संकल्पना तयार केली आहे आणि अनेक वर्षांपासून बरेच प्रयत्न करून ते अंमलात आणण्यात यशस्वी झाले आहेत. व्यवस्थापन प्रणाली तयार करणे महत्वाचे आहे, ज्याचा अविभाज्य भाग प्रक्रिया व्यवस्थापन असेल. अशी प्रणाली ऑर्डरद्वारे लागू केली जाऊ शकत नाही किंवा खरेदी केली जाऊ शकत नाही (उदाहरणार्थ, काही प्रकारच्या ऑटोमेशनच्या स्वरूपात). प्रश्न, त्याऐवजी, व्यवस्थापनाच्या सर्व स्तरांवर प्रक्रियांसह कार्य करण्याची विशिष्ट संस्कृती निर्माण करण्याचा आहे.

काहीवेळा सर्वकाही आदिम पातळीवर सरलीकृत केले जाते. ही प्रक्रिया मॉडेलिंगची अपवित्रता आहे. अशा कंपन्यांमध्ये, व्यवस्थापनाचा दावा आहे: “आम्ही काढण्याचा प्रयत्न केला ग्राफिक योजना, परंतु काहीतरी आमच्यासाठी कार्य करत नाही. आम्ही मजकूरात सर्वकाही वर्णन करण्याचा निर्णय घेतला. अशा प्रकारे आकर्षक व्यवस्थापकीय "लघुकथा" आणि "कादंबऱ्या" दिसतात.

प्रत्येकासाठी यश

जर प्रक्रिया स्पष्टपणे संरचित केल्या गेल्या असतील आणि त्यांची प्रभावीता सरावात तपासली गेली असेल (कंपनीच्या एका शाखेत), तर त्यांची प्रतिकृती इतर प्रदेशांमध्ये आणि शहरांमध्ये केली जाऊ शकते.

व्यक्तिनिष्ठ नियंत्रण

जर पृष्ठभाग पुसल्यानंतर काळे चिन्ह राहिले तर याचा अर्थ "काळी धूळ" ची उपस्थिती होती आणि ती जुळत नाही म्हणून ओळखली जाते. आणि जर पायाचा ठसा राखाडी किंवा "किंचित" राखाडी असेल तर? या प्रकरणात मोलकरणीला शिक्षा करणे आवश्यक आहे का? अर्थात, प्रश्न व्याख्या आणि नियंत्रण पद्धतींच्या व्यक्तिमत्त्वाचा आहे.

मुख्य गोष्ट म्हणजे घाई करणे नाही

एकाच वेळी मोठ्या संख्येने दस्तऐवजांचे वर्णन करण्याचा प्रयत्न म्हणजे "बास्केटमध्ये जोडणे" चे कार्य. संपूर्ण विभाग वर्णन आणि मानक आणि पद्धतशीर दस्तऐवज तयार करतात जे प्रकल्पाद्वारे मर्यादित कालावधीत व्यवस्थापकांना पचवता येत नाहीत (काळजीपूर्वक वाचणे, अनुकूल करणे, सहमत होणे, अंमलबजावणी करणे).

गळती वाईट नाही

होय, माहिती गळतीची शक्यता आहे - नियामक दस्तऐवजांचे दुसर्या संस्थेकडे हस्तांतरण. परंतु त्यांचा इतरत्र प्रभावीपणे वापर करणे अशक्य आहे. दुसऱ्याच्या व्यवसायाची कॉपी करण्यासाठी, हे पुरेसे नाही. उदाहरणार्थ, चॅम्पियनच्या प्रशिक्षण प्रणालीची पुनरावृत्ती करून, एका दिवसात अॅथलीट बनणे अशक्य आहे.

व्यवसाय स्टुडिओ

बिझनेस स्टुडिओ मॉडेलिंग वातावरण तुम्हाला कंपनीचे प्रक्रिया मॉडेल त्वरीत तयार करण्यास अनुमती देते. प्रक्रियेची माहिती आवश्यक स्वरूपात नियामक दस्तऐवजांच्या स्वरूपात सिस्टममधून डाउनलोड केली जाऊ शकते.