Заманауи әлемде сағаттар, әсіресе қымбат материалдардан жасалған, енді дұрыс уақытты көрсететін құрылғы емес, оның иесінің стилі мен талғамына ерекше мән беретін мәртебелік нәрсе. Сатып алынған хронометр кенеттен уақытты дұрыс көрсетуді тоқтатса немесе жай ғана ұнамаса не істеу керек? Мен оны сатушыға қайтара аламын ба? Бұл сұрақтарға жауап беру үшін тұтынушылардың құқықтарын қорғауға бағытталған қолданыстағы заңнаманы мұқият зерделеу қажет.

Ақаулы сағаттарды қайтаруға бола ма?

Сапасы сәйкес келмейтін сағаттар, олардың үлгісіне немесе дизайнына қарамастан, заңды түрде қайтарылуы мүмкін. Сонымен қатар, бұл екі апта ішінде жасалуы керек (20-мен хронометрді сатып алған күн есепке алынбайды). Тұтынушының қандай нақты құқықтары бар? бұл жағдай? Олар стандартты және келесідей:

• Сатып алушы сағатты қайтарып, оған төленген ақшаны қайтара алады;
• Егер сатып алушы хронометрді жөндеп қойған болса, ол жөндеуге кеткен шығынды өтеуді талап етуге құқылы. Ал егер кепілдік мерзімі аяқталмаған болса, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес (толығырақ) сатып алушы сатушының есебінен жөндеу жұмыстарын жүргізуге құқылы;
• Сондай-ақ тұтынушы сатушыдан өз қаражаты есебінен хронометрді жөндеуді қамтамасыз етуді талап ете алады;
• Ақаулы үлгіні ұқсас қызмет көрсетілетін өніммен ауыстыруға болады.

Сондай-ақ, сағатты басқа модельге ауыстыруға болады - бұл жағдайда олардың құны қайта есептеледі.

Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес сағаттарды қайтару шарттары

Отандық заңнамаға сәйкес, кірістірілген электроникасы бар және бірден бірнеше функцияларды орындайтын хронометрлерді (мұндай құрылғылар техникалық күрделі тауарлар) айырбастауға немесе қайтаруға болмайды. Асыл тастар мен металдармен безендірілген сағаттарды дүкенге қайтаруға немесе айырбастауға болмайды, өйткені мұндай бұйымдар «қымбат металдар немесе асыл тастардың кірістірулері бар сәндік зергерлік бұйымдар» санатына жатады.

Сатып алғаннан кейін алғашқы екі аптада тұтынушы механикалық немесе кварц қозғалысы бар хронометрді қайтаруға құқылы. Сонымен қатар, бұл өнім жай ұнамаса да жасалуы мүмкін. Ең бастысы, төлем түбіртегін осы уақытқа дейін сақтау. Өнімнің өзі өзінің презентациясын жоғалтпауы керек, сонымен қатар оның қаптамасы да сақталуы керек.

Кепілдік бойынша сағаттарды қайтару

Егер сатып алу кезінде хронометрге өндірушінің кепілдігі берілсе, онда өнімді жөндеуге сатушыға қайтаруға болады, бірақ анықталған зақымдар сатып алушының кінәсінен емес, сатып алушының кінәсінен болған жағдайда ғана, сатып алуға рұқсат берген өндірушінің кінәсі. өнім ақаулы болуы керек. Басқаша айтқанда, тұтынушы оны қоса берілген нұсқаулыққа сәйкес пайдаланғанын дәлелдесе, дүкен ақаулы хронометрді қабылдайды. Сатып алушы бұзылуға өзінің қатысы жоқтығын дәлелдеуге тура келуі мүмкін.

Егер дүкенмен ымыраға келу мүмкін болмаса, сараптама тағайындалуы керек. Сондай-ақ кепілдік бауға немесе білезікке емес, тек сағат қозғалысына қатысты екенін есте ұстаған жөн. Өнімді қабылдау үшін құзыретті шағым жасалуы керек.

Сағаттарды 14 күн ішінде қайтаруға бола ма?

Екі апта жұмыс істегеннен кейін сіз хронометрді дүкенге қайтара аласыз, бірақ бұл процедура өнімнің ерекше техникалық сипаттамаларына байланысты өте күрделі болады. Қиындықтарға қарамастан, мұндай Тауарды бұрынғысынша ұқсас тауарға айырбастауға немесе ақша талап етуге болады, егер:

• Сағатты жөндеу мүмкін емес, ал оның бұзылуына өндіруші кінәлі;
• Егер хронометр бір рет кепілдік жөндеуден өткен болса және оны қалпына келтіру процедурасы кемінде 45 күнге созылған болса;
• Ақаулы үлгіні жөндеу тым ұзақ немесе өте қымбат болса;
• Егер сағат бірнеше рет жөндеуден өткен болса және мұндай күндердің жалпы саны бір жыл ішінде дәл бір ай болса.

Жоғарыда аталған себептердің кез келгені сатушымен байланысу үшін жеткілікті.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңына сәйкес қайтаруды бақылаңыз

Заңның бұл нормасына сәйкес, асыл тастар мен металдармен әшекейленбеген кварцты немесе механикалық құрылғысы бар хронометрді ғана қайтаруға немесе айырбастауға болады. Барлық басқа өнімдер техникалық күрделі өнім ретінде жіктеледі және тиісті ережелерге бағынады. Яғни, олар ақаулық болған жағдайда ғана кепілдік бойынша қайтарылады және айырбасталады.

Сапасы сәйкес келмейтін сағаттарды қайтару туралы талап қою

Ресей Федерациясының үкіметі хронометрлерді күрделі тауарлар ретінде жіктегендіктен техникалық сипаттама, олар қайтарылған кезде тиісті талап қойылады. Бұл ерекшеліксіз осы санаттағы барлық өнімдер үшін стандартты болып табылады. Құжаттың өзі ондағы маңызды нюанстарды көрсете отырып толтырылуы керек.

(9 рейтингтер, орташа: 3,67 5-тен)

Ары қарай оқу

Қазіргі заманғы өндірушілер өздерінің әлеуетті тұтынушыларын ұсынады үлкен әртүрлілікәртүрлі стильдегі, конфигурациядағы, өлшемдегі және түстегі тамаша төсек-орын жиынтығы. Әрине, үйде мұқият тексерілген кезде таңдалған жиынтық дүкенде көргеннен сәл өзгеше болатын жағдайлар жиі кездеседі. Адам жастық қаптың өлшеміне сәйкес келмеуі мүмкін, ол ұнамайды ...

Негізгі жауапкершілікәрбір сатушы сапалы өнімді жүзеге асыру болып табылады. Бұл ереже әдепкі бойынша қолданылады. Сондықтан, сапасы төмен немесе мәлімделген функционалдылыққа сәйкес келмейтін өнімді сатудың барлық жағдайларында сатып алушы ақшаны қайтара алады немесе өнімді басқасына ауыстыра алады. Сіз ақшаны және сатып алушының өтініші бойынша қайтара аласыз. Әрбір жағдайда сатушы мен тұтынушының әрекеті ...

Өнімде ақаулар анықталса, сатып алушы оны жаңасына ауыстыра алады, кепілдік бойынша қызмет көрсетуді сұрай алады немесе тіпті төленген ақшаны қайтара алады. Алайда, сапасы сәйкес болған жағдайда, тауарды қайтаруға болады. Сапалы сатып алуды қайтару үшін барлық шарттар тізімі орындалуы керек. Біріншіден, сіз ... кейін 14 күн ішінде өтініш беруге үлгеруіңіз керек.

Тұтынушы сатып алғанына қанағаттанбаған жағдайда, сіз сатып алған затты дүкенге қайтара аласыз. Ол үшін қолма-қол ақшаны немесе сатып алу үшін төлемді растайтын басқа құжатты көрсету керек. Егер чек сақталмаған болса, сатып алу фактісін көрген куәнің айғақтарын беруге жол беріледі. Сатып алу күні тікелей тауардан бас тартқан жағдайда, клиент фискалдық ...

Тауарларды қайтару бойынша тегін кеңес беру:

Аймақтар саны:

8 800 350-84-13 қосымша 390

Мәскеу / Мәскеу облысы:

7 499 577-00-25 қосымша 390

Санкт-Петербург / Ленинград облысы:

7 812 425-66-30 қосымша 390

Дүкенге смарт сағаттарды қайтару: шарттар, қайтару және айырбастау ережелері

Бұл мақалада біз компьютерлік техника мен электроника қалай қайтарылатынын, дүкенде немесе Интернет арқылы сатып алу кезінде смарт сағаттарды қайтаруға немесе айырбастауға болатынын қарастырамыз. 14 күн өтпесе, мұндай өнімді қалай қайтаруға болады және оған ақша алу керек. Әрбір жағдай үшін қайтару немесе айырбастау туралы талапты тіркедік, оны жүктеп алуға болады.

Біз «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға және заңгерлеріміздің ақпаратына сүйенеміз және сізге қайтару туралы шағымдардың үлгісін береміз. әртүрлі жағдайлар. Бірақ әрбір жағдай жеке болып табылады, сондықтан сіз күрделі процедуралардан аулақ болғыңыз келсе және алғыңыз келсе тегін жеке кеңес берубіздің заңгерлер, сілтеме бойынша өтіңіз:

Сапалы смарт сағаттарды қайтаруға бола ма?

Барлығы дерлік компьютер техникасыал электроника техникалық күрделі тауарлар тізіміне жатады, бұл қайтару немесе айырбастау кезінде проблемалар болуы мүмкін екенін білдіреді. Мұны толығырақ қарастырайық.

Сіз жақсы сапалы смарт сағатты қайтаруды шештіңіз. Қайтару себептері әртүрлі:

• Маған өнім ұнамады: түсі, пішіні және т.б. жағынан интерьерге сәйкес келмейді.
• сатып алуға асығыс (арзанырақ табылды немесе басқа модельді алды), өз ойларын өзгертті

Өніміңіздің техникалық қиын құрылғылар тізімінде немесе қайтаруға немесе айырбастауға болмайтын сапалы тауарлар тізімінде бар-жоғын тексеріңіз.

Осы тізімдердің бірінен смарт сағатты тапсаңыз, бұл өнімді қайтару немесе айырбастау қиын болады, тіпті сізде бәрі бар болса да. қажетті құжаттаржәне тіпті 14 күннен аспаса.

Сапалы (кемшіліктері жоқ) техникалық жағынан күрделі тауарлар сатып алынған күннен бастап 14 күн ішінде айырбастауға немесе қайтарылуға жатпайды, өйткені. кепілдік мерзімдері белгіленген техникалық күрделі тұрмыстық тауарлар тобына жатады (РФ Үкіметінің 19.01.1998 жылғы № 55 қаулысына сәйкес).

Дереккөз: http://rospotrebnadzor.ru/

Егер сіздің өніміңіз бұл тізімдерде болмаса, онда сіз сатып алған күнді есептемегенде 2 апта ішінде дүкенге оралып, оны басқа модельге айырбастауға болады. Ал егер сізге сәйкес келетін басқа тауар болмаса, сатушы ақшаңызды қайтаруға міндетті.

Жақсы сапалы техникалық күрделі тауарларды қайтару

Ірі дүкендер көбінесе тұтынушыларға адал және тауарларды алмастыра алады. Кейбір ресейлік гипермаркеттердің қайтару және айырбастау ережелерімен танысыңыз, мүмкін сіздің ісіңіз сонда қаралады.

Техникалық тұрғыдан күрделі өнімде ақау болса, оқыңыз.

Кепілдік бойынша ақауы бар смарт сағатты қалай қайтаруға болады?

15 күннен аз болды ма?

Егер ақаулық тауар жеткізілген күннен бастап алғашқы 15 күн ішінде анықталса, сіз бағаны қайта есептей отырып, тауарды қайтаруға немесе сол немесе ұқсас тауарға айырбастауға құқығыңыз бар.

Маңызды: кері санақ дәл сіз тауарды алған сәттен басталады. Егер сіз тауарды төлеп, оны сізге бір апта ішінде жеткізген болсаңыз, онда кепілдіксіз қайтару мерзімі жеткізілген күннен бастап есептеледі.

Ақша сізге 10 күн ішінде қайтарылуы керек, ал ауыстыру өтініш берген күннен бастап 7 күн ішінде берілуі керек (егер сапа тексерілсе, онда 20 күн ішінде).

Маңызды: егер тауардың бағасы сатып алған сәттен бастап көтерілсе, сіз баға айырмашылығы үшін өтемақы талап етуге құқылысыз.

15 күннен асты ма?

Осы кезеңнен кейін сіз тек тауардың кепілдік жөндеуіне сене аласыз.

Дегенмен, жөндеу 45 күннен астам уақытқа созылса немесе ақау жөнделмейтін немесе қайталанатын болса, ауыстыруды немесе ақшаны қайтаруды сұрау мүмкіндігіңіз бар.

Сіз сондай-ақ сапасыз құрылғыны сатуға байланысты шығынды талап ете аласыз. Мысалы, тауарды жөндеу орнына дейін тасымалдауға кеткен шығынды өтеу.

Міне, бірнеше шағымдар, олардың ішінде сіз өзіңізге лайықтысын таба аласыз:

Жөндеу кезінде ауыстыру

Тауарды жөндеуді немесе ауыстыруды күтіп отырғанда, осы уақыт ішінде сатушыдан ауыстыруды сұрай аласыз. Сіз 3 күн ішінде ауыстыруды ұсынуыңыз керек.

Кепілдік бойынша ақауы бар смарт сағатты қалай қайтаруға болады

1. егер кепілдік мерзімі аяқталмаған болса, сіз сатушыға (дайындаушыға, импорттаушыға) екі данада жасалған, нақты тұжырымдалған талаптары бар жазбаша талаппен (барлық қажетті құжаттардың көшірмелері шағымға қоса беріледі, мысалы кассалық түбіртек, сату түбіртегі, кепілдік картасыжәне т.б.).
2. сатушы тауарды қабылдайды және оны басқасына ауыстырады немесе сапасына тексеру жүргізеді (сіздің қатысуыңызда). Сатушыдан қабылдау актісін алуды ұмытпаңыз.
3. тексеру кезінде сатушы мәселенің себебі сіздің кінәңіз екенін анықтауға мүдделі, сондықтан біз сізге осы тексеруге қатысуыңызды ұсынамыз (сізде мұндай құқығыңыз бар). Тексеру нәтижесі сіздің ауыстыру туралы өтінішіңізді қанағаттандыру немесе бас тарту болуы мүмкін.
4. егер сізде ақаулықтың себептері туралы сатушымен дау туындаса, сатушы өз есебінен тәуелсіз сараптама жүргізуге міндетті (бұл жерде сіз де қатыса аласыз). Сараптама нәтижесінде өндірістік ақау анықталса, сатушы тауарды ауыстыруға міндетті. Егер, керісінше, ақау жұмыс кезінде пайда болса, онда сіз ақаулы тауарлармен қаласыз және сатушыға сараптама шығындарын төлеуге міндетті боласыз.
5. тұтынушы сатушымен және сараптамалардың нәтижелерімен келіспеген жағдайда, ол талап арызбен сотқа жүгінуге құқылы.

Егер сіз интернет-дүкеннен онлайн смарт сағат сатып алсаңыз

Тиісті сапа

Егер өнім сізге әлі жеткізілмеген болса, сіз одан бас тарта аласыз. Аударғаннан кейін сіз бас тарта аласыз жеті күн ішінде. Егер сатушы сапалы тауарды қайтару тәртібі мен мерзімін көрсететін құжаттарды қоса бермесе, сіз тауардан бас тартуыңызға болады. үш айауыстырылған сәттен бастап.

Қайтару үшін өнім қолданыста болмауы керек, оның көрсетілімі, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ өнімді сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталуы керек. Егер мұндай құжат жоқ болса, онда сіз осы сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдеріне сілтеме жасай аласыз (скриншот жеке шотинтернет-дүкен, сатып алу туралы хабарлама электрондық поштанемесе SMS).

Егер интернет-дүкендегі өнім сізге әкелінгеннен өзгеше болса, бұл оны сатушыға қайтаруға және ақшаны қайтаруға себеп болуы мүмкін. Бұл жағдайда сіз тиісті шағымды жүктеп алып, оны сатушыға бере аласыз: Қашықтан сатып алынған өнім туралы толық және сенімді ақпаратты бермеу туралы шағым.

Тауардан бас тартқан жағдайда сатушы тұтынушыдан қайтарылған тауарды жеткізуге арналған сатушының шығыстарын қоспағанда, шарт бойынша төленген ақша сомасын тұтынушыға қайтарылған күннен бастап он күннен кешіктірмей қайтаруға міндетті. тұтынушы тиісті сұранысты ұсынады.

Ескерту: қайтарылады кез келген тауарлар, Интернет арқылы сатып алынған, тіпті техникалық күрделі және қайтарылмайтын тауарлар тізімінен тауарлар.

Ақаулы тауарлар

Қашықтан сатып алынған өнімде (интернет-дүкенде) ақаулар табылса, сіз мыналарға құқылысыз:

• бағасын қайта есептей отырып, басқа марканың (модель, артикул) смарт сағатына ауыстыру;
• сатып алу бағасының төмендеуі;
• тегін жөндеу немесе жөндеуге өтемақы;
• ақша қайтару.

Егер Сізге тауардың саны, ассортименті, сапасы, жинақтылығы, ыдысы және (немесе) орамы сияқты бұзушылықтары бар тауар жеткізілген болса, сіз бұл бұзушылықтар туралы сатушыны алғаннан кейін 20 күннен кешіктірмей хабардар ете аласыз.

Сатушы тауарды қабылдауға, сапасын тексеруге немесе сараптама жасауға міндетті. Нәтижелері бойынша сіздің талаптарыңызды қанағаттандыру туралы шешім қабылданады. Сараптама нәтижелерімен келіспеген жағдайда сотқа шағымдануға болады.

Егер сіз несиеге ақауы бар смарт сағат сатып алсаңыз

Егер сатушы несиеге немесе несиеге сатып алынған тауардың ақшасын қайтаруға дайын болса, онда келесі ережелер қолданылады:

Сіз несие бергені үшін комиссияны өтей отырып, сол уақытқа дейін өтелген несие көлеміндегі соманы қайтаруыңыз керек, яғни. қызығушылық.

Тұтыну несиесі (несие) бойынша сіз тауар үшін төленген соманы қайтарып, несие шарты бойынша сыйақы мен басқа да төлемдерді өтеуіңіз керек.

Жиі проблемалар

Сатушы смарт сағаттарды кепілдік жөндеуге қабылдаудан бас тартады және жібереді қызмет көрсету орталығыөндіруші.

Сатушыға да, өндірушіге де талап қоюға құқығыңыз бар. Сізді өндірушіге жіберу арқылы сатушы қосымша жауапкершіліктен құтылғысы келеді.

Көрнекі тексеру кезінде сатушы ақаулық үшін сатып алушыны кінәлайды және смарт сағатты кепілдікке алудан бас тартады.

Егер ақаулық сіздің кінәңіз емес екеніне сенімді болсаңыз, тексеруді сұраңыз.

Егер сіз тауарды дүкенге қайтаруға тырысқан болсаңыз және одан бас тартсаңыз, біздің заңгерден сұраңыз, ол сіздің жағдайыңызды қалай жалғастыру керектігін айтып береді.

29.11.2015 сағат 16:00

Мен білек сатып алдым механикалық сағат 16 мың рубльге мен үйге келдім, оны қайтадан киіп көрдім, білезік тар болып шықты. Келесі күні дүкенге оралдым, сағатты білезік өлшемімен басқасына ауыстырғым келді. Сатушы сағатты қайтаруға және айырбастауға жатпайтынын айтты, өйткені. олар қайтарылмайтын тауарлар тізіміне енгізілген. Үйге келдім, тізімге қарасам, ол жерден сағат таппадым. Маған сағатты неге қайтаруға болмайтынын айта аласыз ба?

Cat 29 қараша 2015 ж. 18:04

Егер сағат зергерлік бұйымдарсыз механикалық болса, оны қайтару керек.

30.11.2015 ж. 11:10

Жоқ, мүмкін емес, олардың бұл туралы Интернетте не жазғанын оқыңыз. Сағат құрылғыларға тиесілі, сондықтан ол жоғары сапалы болса, оны 14 күн ішінде қайтару немесе айырбастау мүмкін емес.

Тұтынушы 30.11.2015 15:19

Механикалық сағаттар айырбасталады және қайтарылады.
Қайтаруға, айырбастауға жатпайтын тауарлардың тізбесі 11-тармақты қараңыз
Кепілдік мерзімі белгіленген техникалық күрделі шаруашылық тауарлары (тұрмыстық металл кесетін және ағаш өңдейтін станоктар; тұрмыстық электр машиналары мен аспаптары; тұрмыстық радиоэлектрондық жабдықтар; тұрмыстық есептеуіш және көшіру техникасы; фото және киноаппаратура; телефон аппараттары мен факсимильдік жабдық; электромузыкалық аспаптар; электрондық ойыншықтар, тұрмыстық газ жабдықтары мен құрылғылары)

Онда тұрмыстық техника мен тұрмыстық техника туралы айтылады. Сағат қайда?

12.01.2015 12:25

Әркімнің өз ұстанымы болса, сағаттарды қайтаруды қалай талап ете аламын? Біреу сағатты қайтаруға болады десе, біреу қайтармайды. Тізімде бұл туралы ештеңе айтылмайды, әркім бұл тізімді әртүрлі жолдармен түсіндіреді.

Тәжірибелі 12.02.2015 19:01

Бұл туралы үрейленбеңіз. Роспотребнадзор бұл мәселені түсіндірді.
Барлығы анық және анық. Егер сағаттар электронды емес және зергерлік бұйымдарсыз болса, қайтарылады.
Механикадағы сағатты, мысалы, кез келген аяқ киім немесе киім сияқты, түсі, өлшемі және т.б. сәйкес келмесе, айырбастауға немесе қайтаруға болады.

Мұнда мен Роспотребнадзордың Пермь өлкесінің жауабын келтіремін
«Сұрақ: Сапалы электронды, білезік немесе кварц сағаттарын айырбастауға болатынын айтыңызшы. Сатушы сапалы сағаттарды айырбастауға құқылы ма (немесе міндетті)?

Жауап: Сапасы жақсы электронды сағаттар Тізімге енгізілгендіктен айырбастауға және қайтаруға жатпайды азық-түлік емес заттарРесей Федерациясы Үкіметінің 19.01.1998 жылғы N 55 қаулысымен бекітілген басқа өлшемдегі, пішіндегі, өлшемдегі, стильдегі, түсі немесе конфигурациядағы ұқсас өнімге қайтарылуға немесе айырбастауға жатпайтын сапасы жақсы. Тізім) – электрондық сағаттар Тізімнің 11-тармағына енгізілген – техникалық күрделі шаруашылық тауарлары.

Механикалық және кварц сағаттары жоғарыда аталған Тізбеге кірмейді және сәйкесінше, осы бапқа сәйкес сатып алынған күнді есептемегенде, 14 күн ішінде ұқсас өнімге айырбастауға жатады. 25 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы.

Бірақ! Егер сағат бағалы металдардан, асыл тастармен, асыл тастармен кесілген жартылай бағалы және синтетикалық тастардан жасалған кірістірілген асыл металдардан жасалған болса, онда Тізбенің 9-тармағына сәйкес мұндай сапалы тауарларды айырбастауға немесе қайтарылды.

Назар аударыңыз әлеуетті сатып алушыларсағаттардың сәйкестігін растау сәйкестік сертификаты түрінде жүзеге асырылатын өнімдердің бірыңғай тізбесіне енгізілгенін (Ресей Федерациясы Үкіметінің 01.12.2009 жылғы N 982 «Бірыңғай тізімді бекіту туралы» қаулысы жататын өнімдер міндетті сертификаттау, және сәйкестігін растау сәйкестік сертификатын қабылдау нысанында жүзеге асырылатын өнімнің бірыңғай тізбесі»). Осылайша, мұндай тауарларды өткізу кезінде сатушы сатып алушының өтініші бойынша оны өндіруші немесе жеткізуші (сатушы) жасаған сәйкестік сертификатымен, сертификаттың көшірмесімен немесе жөнелту құжаттарымен таныстыруға міндетті. оның әрбір тауар позициясына белгіленген талаптарға сәйкестігін растау.
Мына сілтеме: http://old.59.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/zpp

Қол сағаттары жақсы жағдайда болса да, сатып алынған күннен бастап екі апта ішінде дүкенге қайтарылуы мүмкін тауарлар тізіміне енгізілген. Олар қандай қайтару талаптарын қанағаттандыруы керек?

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң»

Сатып алушы, егер ол келесі сипаттамалардың біріне сәйкес келмесе, алғашқы он төрт күн ішінде (сатып алу күнін есептемегенде) мүмкін:

• Пішін.
• Өлшемдері.
• Стиль.
• Гүлдену.
• Өлшем.
• Опциялар.

Дегенмен, қайтарылған элемент келесідей болуы керек:

• Сатып алу күніндегідей.
• Операция жасамаңыз.
• Барлық компоненттерді бастапқы күйінде сақтаңыз: қаптама бұзылмауы керек; жапсырмалар, жапсырмалар, қорғаныс қабықшалары (бар болса) қорапта да болуы керек.

Егер сатып алушы алғашқы 14 күнде өзіне ұнамаған тауарды қайтарғысы келсе, онда ол чекті немесе сатып алу фактісін куәландыратын басқа құжатты сақтауы керек. Мұндай құжаттар мыналарды қамтуы мүмкін:

• Төлем туралы түбіртек.
• Қолдану нұсқаулары.
• Техникалық сертификат.
• Сатып алу фактісін растайтын басқа да құжаттар.
• Сатып алуды растай алатын адам. Олар тауарды сатып алған күні қасында болған сатып алушының досы немесе дүкен қызметкері сияқты болуы мүмкін.

Сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде сағатты дүкенге қалай қайтаруға болады?

• Сағаттың жоғарыдағы барлық қайтару талаптарына сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.
• Сатып алу фактісін растай алатын барлық құжаттарды табыңыз.
• Дүкенге келіп, сатушыға қайтарудың себебі мен мақсатын көрсетіңіз.
• Сатушы сізге жеке деректерді, тауардың атауын және құнын, сондай-ақ қайтару себебін және қайтару мақсатын жазу қажет өтінішті толтыруды ұсынады. Тіркеу күні мен уақытын белгілеу маңызды.

Ескерту

Өтінішті қарау мерзімі үш күн.

Осыдан кейін дүкен сатушысы:

• Сіздің талаптарыңызға сәйкес келетін бағасы ұқсас сағаттың орнына сағатты қайтаруға рұқсат етіңіз.
• Егер ұқсас опция болмаса, сатушы ақшаңызды қайтаруды ұсынуы немесе дүкенде ұқсас сағат пайда болғанша күту керек.

Егер сатушы сағатты сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде қайтарудан бас тартса, егер ол қайтару талаптарына сәйкес келсе, сізге:

• Тұтынушылардың құқықтарын қорғауға хабарласыңыз.
• Жіберу талап арызмәселені сотта шешуге.

Үлгі құжаттар

Индустрия және сауда министрлігі сағаттарды техникалық тізімге енгізуді көздеп отыр күрделі өнімдер, қайтару немесе айырбастау елеулі ақаулардың, сынақтардың және сараптамалардың болуын растауды талап ететін. Үкімет қаулысының жобасы қыркүйек айының басында үкіметке жіберіледі. Өзгерістер қымбат және арзан, шетелдік және отандық тұрмыстық сағаттарға – механикалық, электронды-механикалық, электронды қалтаға және қол сағаты.

«Сағат арзан тауар емес, адам жұмыс істеп тұрған сағатты тек құмарлықпен қайтаратын кездер болады», - дейді Индустрия және сауда вице-министрі Виктор Евтухов. Оның айтуынша, адамдар сағат сатып алғанда білезік немесе аксессуар емес, құрылғы сатып алатынын түсінуі керек.

Енді екі апта ішінде қайтаруға немесе ұқсас тауарға айырбастауға болмайтын техникалық күрделі өнімдер тізіміне автокөліктер, борттық моторлар, компьютерлер, планшеттер, телефондар және басқа да бірқатар тауарлар кіреді.

Жаңашылдық қызмет көрсететін өнімді негізсіз қайтаратын сатып алушылар үшін заңнамалық олқылықтарды жабуға уәде береді. «Сағат саудасы жоғары тәуекелді кәсіпке айналды», - деді сағат жасаушылардың ұлттық қауымдастығының басшысы Вячеслав Медведев RG агенттігіне. Заң бойынша, сатылғанға дейін кез келген сағат техникалық жағынан күрделі тұрмыстық өнім болып саналады. Бірақ сатылымнан кейін сағат ондай болмай қалады және оны қайтаруға болады.

«Егер сізде жанармай таусылған болса, олар сіздің көлігіңізді ауыстырмайды, бірақ сағатыңыздың батареясы таусылды», - деп Медведев мысал келтіреді. "Оны пайдаланып, адамдар тозған және жоғалған тұтынушылық сапалы сағаттарды қайтарады, ақшасын емін-еркін қайтарады, ал дау сотқа дейін барса, соттар талап-арыздарды қолдайды. Ал өндірушілер, дилерлер мен сатушылар шығынға ұшырайды", - деп түсіндіреді Медведев. Тәуекелдер жоғары болғандықтан, қымбат жапондық және швейцариялық сағаттарды импорттаушылар Ресейге жеке үлгілерді импорттамайды, деп қосады ол.

«Индустрия және сауда министрлігінің бастамасы қисынды, өйткені заңнамалық нонсенс дилерлер мен сатушыларға зиянын тигізеді», - дейді Мемлекеттік Думаның өнеркәсіп комитеті төрағасының бірінші орынбасары Владимир Гутенев. Оның айтуынша, инновациялар тұтынушылардың пайдасына жұмыс істейтін болады.

Бүгінгі күні тәуекелдер дилерлер мен сатушыларды сағаттардың құнына жоғары үстемелерді қосуға мәжбүр етеді, бұл олардың соңғы бағасына әсер етеді. " Жаңа тапсырысжосықсыз сатып алушылар үшін олқылықтарды жауып қана қоймайды, сонымен қатар сағат өнімдеріне баға жүктемесін азайтады ", - деп санайды Гутенев. Ең алдымен, отандық сағаттарға. Оның айтуынша, ресейлік зауыттар бүгінде көптеген механикалық және электронды сағаттарды шығарады, олар экспортталады. «Сондықтан бұл шараны шетелдік өндірушілердің пайдасына жасалған қадам ретінде емес, біздің өндірушілердің мүддесіне жасалған қадам ретінде қарастырған жөн», - деп түсіндіреді Гутенев.

Сарапшылар бұл бастама сағаттарға деген қызығушылық пен оларды сатып алу көлемінің төмендеуіне әкелмейді деп есептейді. Сағаттардың барлық маркаларының құнын 5-10 пайызға арзандатумен қатар, блистерді қаптамадағы сағаттар дүкен сөрелерінде және тіпті кассаларда пайда болады, оларды сату алдында тексеру қажет емес, интернет-дүкендер арқылы сағаттардың сатылымы артады, бұл нарықтың жалпы табысы өседі, деп болжайды Вячеслав Медведев.

AT Соңғы уақытөйткені арзан рубль, электроника дүкендері және тұрмыстық техникатехникалық күрделі өнімдерді қайтарып, жалақысын алғысы келетін тұтынушылар ағынымен бетпе-бет келеді. Ал «жедел желідегі» заңгерлер тұтынушылардың мұны қалай дұрыс жасау керектігі туралы талаптарының артуына байланысты түсініктеме беруі керек.

Заң кеңесшісі Антон Артемьевтің айтуынша, «техникалық күрделі тауарларды» қайтару заңды түрде мүмкін. Ал оған ақшаны да, оның орнын толтыруды да талап ету. Мұны сатып алған күннен бастап 15 күн ішінде жасауға болады, егер ондағы ұсақ ақаулар табылса. 15 күннен кейін қайтару мүмкіндігі сақталады, бірақ өндірістік ақауға байланысты, ол дәлелденуі керек. Немесе өнімді қайталап «тексеру» және кепілдік мерзімі ішінде жөндеуден кейін пайдалану мүмкін болмаса. Артемьевтің пікірінше, тауарды сараптау мен тексеруді сатушы сіздің талап қойған күннен бастап 20 күн ішінде өз есебінен жүргізуі керек.