Гамата от услуги на Rostelecom, в допълнение към домашен интернет, има и цифрова телевизия. Телевизионният сигнал се подава чрез оптичен кабел, което ви позволява да поддържате високо качествоизображения, избягвайте замръзване на картина и звук и други смущения. Но, както всяка техника, устройствата за излъчване на телевизия все още могат да се провалят от време на време. В този случай на телевизионния екран се появява съобщение за проблем с код за грешка. Нека анализираме какво означава код за грешка 13 за потребител на телевизор от Rostelecom.
Кога настъпва сривът?
Грешка #13 не засяга излъчването по никакъв начин. Обикновено се проявява в следните ситуации:
- опит за деактивиране на една от услугите от потребителя;
- поръчка на съдържание – филм или сериал.
Естествено, след съобщение за грешка нито деактивирайте услугата, нито поръчвайте Нов филмстава невъзможно за гледане. Само по време на гледане на телевизия не може да се случи повреда.
Какво означава съобщението за грешка?
Появата на проблем с нещастно число може да бъде предизвикана от следните причини:
- няма достатъчно средства в баланса на абоната за закупуване на съдържание;
- системата не може да намери услугата, обявена за деактивиране;
- приставката е неуспешна.
Естествено, надписите на екрана или в придружаващата документация ще бъдат формулирани малко по-сложно, като се използват специфични термини. Но общото им значение ще остане точно същото, както е посочено по-горе.
Как сами да отстраните проблема?
Най-често по телевизията от Rostelecom кодът за грешка 13 възниква именно поради липса на средства в личната сметка на потребителя. Отрицателното салдо може да възникне както поради пропуск на абоната, така и поради неуспех в фактурирането на стон на доставчика. Ето защо общ алгоритъмСтъпките за отстраняване на неизправности при поръчка на съдържание ще бъдат:
- проверка на баланса на личната сметка;
- попълване на l / s по удобен за потребителя начин;
Ако на някои от етапите е било възможно да се отървете от повредата, останалите могат да бъдат пропуснати. Нека анализираме всяка от тези стъпки по-подробно.
Проверка на баланса
Вижте количеството Парив личния акаунт на телевизионни услуги по следните начини:
- използване на функциите на приставката, чрез раздела „Преглед на контрола“;
- в уеб офиса на уебсайта на RTK;
- чрез телефонна поддръжка.
важно! Трябва да се помни, че телевизията от Ростелеком трябва да работи, докато абонатът премине в минус 1000 рубли. Този праг е официално определен от компанията за удобство на потребителите.
Допълнете
Ако по време на проверката за l / s се установи отрицателен баланс, балансът трябва да бъде попълнен. За да направите това, най-удобно е да използвате личния акаунт на Rostelecom. Чрез него можете да депозирате средства от банкови карти и електронни портфейли. Плащането ще бъде извършено незабавно.
Други методи могат да доведат до забавяне на начисляването абонаментна таксаот няколко часа до три дни. През цялото това време грешка #13 ще продължава.
Хардуерно рестартиране
Може би всичко е наред с баланса на потребителя, но на приставката от Rostelecom грешка 13 все още възниква, когато се опитвате да поръчате услуги. Това може да се дължи на забавяне на актуализирането на информацията за плащане на абонатното оборудване. Ясен знак е кога лична сметкав личната сметка се появява определена сума, а на префикса се показват напълно различни номера на баланса. Рестартирането на инструментите ще ускори процеса на актуализиране.
Този процес трябва да се извърши в следния ред:
- изключи телевизора;
- изключете префикса от мрежата;
- изключете захранващия рутер (ако има такъв);
- изключете захранването на терминала.
След това изчакайте 3-5 минути и след това включете всички устройства в обратен ред. В същото време всяко следващо устройство трябва да се включва само след като предишното е напълно заредено (всички обичайни диоди на панела ще светят). След това отново се опитваме да свържем желаното съдържание - всичко трябва да работи.
Свързване с поддръжката
Ако всички предишни операции не помогнаха, остава само да се свържете с услугата за поддръжка по телефона. Номерът 8-800-100-08-00 работи денонощно и не се дебитират пари от абоната за разговор.
След като се свържете, трябва да кажете на оператора за възникналия проблем, да изброите всички действия, извършени за отстраняването му. Може би служителят на CC ще поиска от потребителя да рестартира устройствата отново. Това е нормално, по време на процеса на рестартиране операторът тества и актуализира системата.
важно! Ако дори заедно с техническата поддръжка не беше възможно да се отстрани повредата, ще бъде направено заявление до адреса на абоната за помощта на специалисти повече високо квалифициран. В този случай разрешаването на проблема може да отнеме от 1 до 3 работни дни.
Неуспешно деактивиране на услугите
Грешка № 13 може да възникне не само при поръчка на съдържание, но и при деактивиране на някоя от услугите чрез приемник:
- канален пакет;
- допълнителни опции за персонализиране;
- пробен пакет и др.
Тук появата на проблем най-често се свързва с вътрешна повреда на приставката - оборудването не може да намери необходимия параметър, свързан с услугата, определена за деактивиране.
Какво може да се направи в такава ситуация? Зависи от целите на абоната. Ако е необходимо да деактивирате ненужните опции възможно най-скоро, потребителят може:
- анулирайте ги чрез личен уеб акаунт;
- обадете се на сервиза поддръжка на клиентии поискайте да деактивирате ненужните.
Ако клиентът иска първо да се справи с проблема, препоръчваме ви да рестартирате оборудването (как да го направите правилно е описано в предишния раздел). Обикновено проблемът изчезва след рестартиране. Ако не, обадете се техническа поддръжкаили оставете съобщение за специалисти чрез формата на уебсайта на Ростелеком.
Цифровата телевизия е може би най-търсената услуга от Ростелеком днес. Сега интерактивната телевизия става наистина мобилна - с пускането на версия 2.0 на IP-TV можете да носите приемника със себе си навсякъде, можете да гледате телевизия на таблета си и дори да използвате обикновен браузър през един сметка. В тази статия ще разгледаме най-често срещаните проблеми и как да ги разрешим.
ВНИМАНИЕ! В момента (18.03.2018 г.) има проблем с постоянното искане на пин код за гледане на канали, за да се реши този проблем, в настройките за родителски контрол в елементите: "налично съдържание" и "искане на pin when viewing content" - трябва да настроите профила на 18+ .
ВНИМАНИЕ! Услугата View Control може да не работи правилно (или изобщо да не работи) поради ограничения на авторските права на следните канали: Channel One, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD , TLC HD, Discovery Science HD, Match TV
Ако имате проблеми с включен звук или черен екран на някои канали (вълнички, черен екран, пиксели, звукът изостава от изображението и т.н.), тогава първо опитайте да нулирате приемника до фабричните настройки. Това става чрез менюто "Настройки" -\u003e " Системни настройки» -> «възстановяване на фабричните настройки». Моля, обърнете внимание, че възстановяването на фабричните настройки няма да засегне закупените филми и канали.
За да улесните намирането на проблема, натиснете CTRL + F и въведете в полето за търсене важна част от въпроса, например „Грешка“, „Не се показва“, „TNT“, „не е включен“, „парола ", "контрол на изгледа" и др. d. Или намерете въпроса си в списъка. Ако това не помогне, задайте въпроса си в коментарите.
Изберете вашата категория на обжалване:
Съвместимост на телевизора с приложението Interactive TV
Въпрос: Чух, че някои смарт телевизори нямат приложението Zabava. Има ли телевизионен списък, който 100% поддържа това приложение?
О: Приложението за интерактивна телевизия (НЕ ЗАБАВА) в устройства LG SmartTV в момента е налично на устройства от 2012 до 2016 г. На този моментприложението ZABAVA все още не е преименувано от Samsung SmartTV на приложението "Интерактивна телевизия". Преименуването се планира този месец. Предлага се на устройства 2012-2014 MY. На устройства с TizenOS (2015-2016) ще бъде наличен до края на 2016 г.
LG
SAMSUNG
Q: Когато изберете приложението Zabava или Interactive TV в менюто на телевизора (в зависимост от марката на телевизора), на целия екран се появява съобщението: „Уважаеми абонате! Предоставянето на услуги в района на вашия престой е невъзможно.
О: 1. Проверете настройките за регион и часова зона на самия телевизор 2. Проверете мрежовите настройки - в идеалния случай нулирайте рутера до фабричните настройки и го конфигурирайте отново.
Проблеми със зареждането на приставката
Въпрос: Свързах IPTV 2.0 префикса за първи път. Активирането на услугата е неуспешно, възниква грешка: „Проблем при свързване със сървъра - сървърът е недостъпен.“ След това префиксът се рестартира в кръг.
A: По време на първоначалното свързване приемникът трябва да бъде свързан само с Ethernet кабел. НИКОГА НЕ СЕ ОПИТВАЙТЕ ДА СВЪРЖЕТЕ STB ЗА ПЪРВИ ПЪТ ЧРЕЗ WI-FI. Ако свързването с кабел и принудителното рестартиране не помогне, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги (ISP).
Въпрос: Префиксът при зареждане дава грешка "304"
A: Блокиране на физическа грешка при запис. (физически дефект на флаш паметта). Само смяната на конзолата ще помогне
Въпрос: Екранът дава грешка „Грешка на сървъра. Упълномощаването не е възможно" след дълго зареждане
О: 1. Това може да е забавяне в обработката на заявки от страна на доставчика. Опитайте да рестартирате конзолата малко по-късно (в рамките на един час)
2. Това може да е мрежов проблем - TCP пакетите не достигат до STB. Необходима е проверка на настройките за сигурност, настройките на модема/рутера. Елиминирайте неправилната схема на свързване на приставката. Свържете се с техническа поддръжка 8-800-1000-800
Въпрос: Зареждането на моя SML-482 отне много време. Понякога виси по 20 и 30 минути!
О: Проблемът се решава от специалисти на Ростелеком. АКТУАЛИЗАЦИЯ 25.01.2017 г.: Проблемът е решен. Ако това все още се наблюдава - актуализирайте софтуера на приставката
Проблеми със звука
Въпрос: Нямам звук на канала TLC HD. Префикс SML-282
О: За съжаление приставките SML-282 нямат хардуерна поддръжка за AC3 кодека, който се използва за криптиране на този канал.
В: Защо нямам звук на канала на TNT през IP-TV? Всички останали канали имат звук. Телевизор Samsung.
A: Ако използвате RCA интерфейс ("лалета"), за да свържете приемника към телевизора, тогава просто опитайте да размените аудио изходите на лалетата (променете белия проводник с червен)
Q: Нямам руски в канала Eurosport!!! няма руски саундтрак
О: Ако в потока няма руски аудиозапис, тогава, за съжаление, товапроблемът е извън зоната на отговорност на Rostelecom. Това съдържание се излъчва от самия канал
Проблеми с изображението
Въпрос: При стартиране на приложението забавлението на телевизора е черен екран. Телевизор Samsung модел ue40f6540av
О: Опитайте да нулирате настройките на самия телевизор. Как да направите това можете да намерите в инструкциите за вашия телевизор.
Проблеми с канала
Въпрос: Няма Discovery в списъка с канали на приемника, въпреки че е включен в пакета. Защо?
О: Отблокирайте канала в настройките на текущия профил. Това става през менюто "Настройки" -> "Управление на профили" -> "Редактиране" -> master -> "Родителски контрол" -> "Достъп до канали". Също така имайте предвид, че по-старите STB може да не показват HD канали (което ви пречи да превключите към LQ). По-специално, Zyxel-1001s страда от това.
Въпрос: Интерактивна телевизия 2.0 - списъкът с канали на приставката е изчезнал. Как да го оправя?
Въпрос: Каналите се показват само във въвеждащия изглед - възниква грешка "Вие не сте във вашия регион, следователно не можете да видите този канал."
О: Геолокацията на приставката трябва да бъде коригирана от Ростелеком. Не задавайте желания регион в настройките на конзолата ръчно, дори и да е неправилен (не вашия регион, регион, република и т.н.). Интерактивната телевизия работи на определен външен IP адрес, така че не е необходимо ръчно да променяте геолокацията.Оставете заявка на телефон 8-800-1000-800
Проблеми със записани програми/филми
Въпрос: Загубих записана програма на IP-TV приемника от наличната квота (категория Записи)
О: Възможни са някои сценарии:
- Програмата се регистрира с грешка. Дори ако визуализацията не показва артефакти, изкривяване или други визуални проблеми, записът може да не е записан правилно. Такива предавания се изтриват автоматично от скрипта на платформата след 72 часа. За съжаление този запис не може да бъде възстановен.
- За да гледате избраната програма, трябва да сте абонирани желан пакетканали (включително този, от който е направен записът)
- При прехвърляне на канал от SD към HD качество, старите записи от него автоматично ще бъдат изтрити. Възстановяването им е невъзможно.
Въпрос: Част от филма не е записана на IP-TV. Опитах се да запиша филм на първия канал. На записа има "парче" от старата програма, но краят на филма го няма. Как така?
A: Проблемът е, че записът започва точно в часа, посочен в програмния справочник на конзолата (т.е. има определен източник, от който идва програмата). Най-вероятно е имало промени в предаването в потока (излъчване), което е довело до изместване на предаването на живо. Но тъй като префиксът започва да записва точно според програмата, такъв „бъг“ се оказа.
Въпрос: Защо програмите, които записах и прехвърлих в архива, изчезнаха?
О: Или този канал вече не е в пакета (т.е. беше изключен по принцип), или сте преминали към друга тарифа, където този канал не се появява. Трансферите от архива ще се възпроизвеждат само ако все още сте абонирани за този канал (той е включен в текущата тарифа)
Проблеми с поръчката на филми и сериали
Въпрос: При поръчка на пакет или филм, IP-TV издава съобщение „Грешка 101. Няма достатъчно средства. Попълнете баланса на личната си сметка. Възможно ли е това, ако средствата от услугата се теглят от мен ежедневно?
О: Да, таксуването може да забрани поръчването на услуги, ако сумата в баланса е по-малка от цената за свързване на пакета. Трябва да депозирате необходимата сума в сметката си.
Въпрос: Филмите под наем, които поръчах, не са включени. Уж започва да зарежда (зареждащото колело виси), но след известно време изскача черен екран и това е.
О: Това поведение на приемника показва, че имате проблеми на ниво мрежа, т.е. с интернет - има загуби на пакети. Като начало рестартирайте рутера / модема / оптичния терминал. Опитайте да свържете приставката с кабел, ако работи чрез wi-fi. Ако над усукана двойка, опитайте да свържете друга. Проверете скоростта на връзката, проверете загубата на пакети към Yandex или Rostelecom DNS (78.37.77.77). Уверете се, че интернет работи правилно.
Проблем с блокиране на услугата
Q: На екрана дава грешка "Услугата е блокирана" и иска да се свържете с поддръжката. Няма причина за блокиране
О: Дошла е заявка от доставчика на таксуване (от външна платежна система) за блокиране на услугата. Свържете се с техническа поддръжка - 8-800-1000-800. Необходимо е да се работи със системата за таксуване - те определено ще могат да определят причината за блокирането
Проблеми с плащането и покупките на пакети канали
Въпрос: Какво означава съобщението „Грешка: услугата за плащане временно не е налична“?
О: Временен проблем с таксуването на ISP. Трябва да изчакате известно време.
Q: Когато плащате за IP-TV 2.0 чрез банкова картаУслугата за автоматично плащане се активира автоматично. Как да го изключите, ако няма желание средствата да се дебитират автоматично?
О: Можете да деактивирате автоматичното плащане на някои внедрявания на фърмуера чрез „Управление на услуги – Свързан/Абонамент“. В противен случай той може да бъде деактивиран от екипа за дистанционна и сервизна поддръжка на вашия клон. Операторът на контактния център може да премине към правилния специалист (8-800-1000-800)
Въпрос: Вярно ли е, че купуването с бонуси включва само 30-дневен период? Тогава трябва ли да плащам?
О: Да, точно така. С активирането на услугата за бонуси вие автоматично се съгласявате, че в края на 30-дневния период ще бъдат дебитирани реални пари, за което интерфейсът на приставката ще ви информира при поръчка. За да предотвратите това, трябва сами да подадете молба за изключване.
В: Балансът ми не се показва на екрана на конзолата. Показва се редът "Вашият баланс: -/-".
A: Проблем с фактурирането на ISP - трябва да изчакате малко - обикновено такива проблеми се разрешават доста бързо. Няма да направиш нищо от своя страна. Ако балансът не се показва повече от седмица, свържете се с техническата поддръжка на 8-800-1000-800.
Q: Не мога да активирам безплатния пакет "Your Starter 2.0" (промоционален период 30 дни). Свързана е само платената му версия.
О: Най-вероятно друг абонат вече е имал декодера, който ви е бил издаден (ако оборудването е било използвано), тогава може би той е бил неправилно „отвързан“ от стария собственик. Ще помогне да смените конзолата с друга.
Въпрос: Когато се опитам да свържа пакет или да купя филм на интерактивна телевизия 2.0, получавам грешка „Възникна грешка при абониране за услугата. Свържете се с поддръжката. Недостатъчни средства". Съобщението се появява при избор на плащане с банкова карта.
О: Грешка в фактурирането на доставчика. Трябва да се свържете със службата за техническа поддръжка - 8-800-1000-800
Q: Multiscreen не работи в пакета "Easy". Дава грешка - "Необходим е абонамент за пакет".
О: Мултиекранната услуга не е налична на тарифа "Изи". Ако искате да използвате пренавиване, пауза на предавания и т.н., ще трябва да промените тарифата
Преглед на проблеми с контрола
Въпрос: Грешката „Контролата за изглед временно не е налична за този канал“ се появява на всички/на определен канал.
О: Вероятно се работи върху платформата на доставчика на съдържание. Ключова думатук е временно. Ако контролът за изглед не работи на определен канал, услугата nPVR (постоянен запис) все още не работи на този канал. Rostelecom няма да може да помогне тук - това се прави от агрегатора на услугите.
Въпрос: Искам да свържа "View Control" - самата приставка предлага да свържете услугата на всеки канал. Но когато се опитам да се свържа чрез услугите, това дава съобщение "Услугата вече е свързана"
О: Свържете се със службата за техническа поддръжка - 8-800-1000-800. Изисква се система за таксуване
Въпрос: IP телевизия 2.0. Пренавиването не работи на първи канал. Контролът на изгледа не работи
О: За абонати на Interactive TV 2.0 превъртането назад, паузата и т.н. са деактивирани на редица канали, вкл. и на първия.
Въпрос: Не е на пауза или е на пауза на всички канали. Хвърляне на живо!
О: Проверете настройките на приемника, в категорията „Моите настройки“, елемента „Запазване на позицията на пауза на телевизора“. Трябва да е свързан. Ако имате пауза на контрола за преглед - имайте предвид, че максималният период на "задържане" на пауза на канала е 4 часа, след което предаването на живо ще се върне
Въпрос: При управление на изгледа картината замръзва за около 5-6 секунди, след което за известно време отново всичко е наред. В ефира няма такива проблеми по същите канали няма такъв проблем
A: Най-вероятно проблемът е от мрежово естество - приставката не може да поиска ново съдържаниеза повече от 25 секунди (приставката има буфер в случай на загуба на мрежата). Тези. ако в записа се появят стоп кадри, тогава трябва да проверите качеството на връзката, загубата на пакети в мрежата и т.н.
Проблеми с мултиекран и прикрепване на приемник
Среща грешка 651 при опит за свързване с интернет чрез PPPoE протокол. Причините за възникването му могат да се намират както директно на компютъра, така и отстрани на оборудването (модем или рутер). Ако имате инсталиран Windows XP или Windows Vista на вашия компютър, тогава няма да имате грешка 651, а съответно 678 или 815. В тази статия ще разгледаме процедурата за справяне с такава ситуация.
Причини за грешка 651 на Rostelecom
Доста често, когато възникне грешка 651, потребителят не може да стигне до и започва да преинсталира самата система, мислейки, че това ще помогне. Но не винаги помага, тъй като проблемите технически планможе да се намира не само на вашия компютър. Основните причини за грешката са:
- провал в работата операционна системакоето може да бъде причинено от наличието на вируси
- установено блокиране на връзката
- неправилни настройки на рутера или модема
- повреда на интернет кабела в апартамента
- Проблеми от страна на ISP
Основната задача е правилното идентифициране на причината за грешката и това вече е работа на службата за техническа поддръжка. Но докато й се обаждате, ще се опитаме да разгледаме всеки елемент по-подробно.
Грешка 651 поради неправилна работа на рутера или модема
Всеки модел рутер или модем има мрежов адрес за влизане в така наречения админ панел. Най-често този адрес е 192.168.1.1 или 192.168.0.1 . Въведете го в адресната лента на браузъра и въведете вашето потребителско име и парола. В настройките проверете следните раздели:
Ако тези манипулации не помогнаха, изключете кабела на Rostelecom от устройството и го свържете отново, тъй като той може просто да "се отклони" от конектора. Ако това не помогне, проверете в какъв режим работи вашето устройство. Най-подходящият режим е Мост.
Грешка 651 поради антивирусна програма
Версията на грешката поради инсталираната антивирусна програма също има място. Не трябва веднага да се паникьосвате и да мислите, че многобройни вируси са се заселили на вашия компютър, но няма да навреди да проверите твърдия си диск с друга антивирусна програма. За да изключите тази опция, трябва временно да деактивирате вашата антивирусна програма и да опитате отново да се свържете с интернет. Ако всичко е минало без грешки, тогава знаете каква е причината. Ако грешката се повтори, това не е важното.
Грешка 651 поради множество мрежови карти
Ако вашият системен модул има инсталирани няколко мрежови карти, това може да е причината за грешка 651. Трябва да отворите списъка с оборудване и да деактивирате една от тях. След прекъсване на връзката опитайте отново да се свържете с интернет. Ако грешката продължава, опитайте да активирате мрежовата карта и да деактивирате другата. Не забравяйте да свържете вашия интернет кабел към него. Ако това не работи, значи не това е причината.
В редки случаи помага изтриването на текущите настройки на връзката и създаването на нова интернет връзка на Rostelecom. За да направите това, отидете в секцията за управление на мрежата и изтрийте съществуващата връзка. Щракнете върху бутона Създаване на връзка и изберете протокола PPPoE. Въведете вашето потребителско име и парола и ги запазете. Ако тези стъпки не ви помогнаха, тогава ще трябва да изчакате отговора на специалист по техническа поддръжка и да следвате неговите препоръки.
Грешка 651 е най-честата грешка при установяване на интернет връзка. В някои случаи може да се елиминира самостоятелно, докато в други е необходима намесата на специалист. В повечето случаи обаче потребителят на услугата може сам да извърши няколко прости стъпки, така че интернет връзката да се възстанови и грешка 651 на Rostelecom да не се повтаря.
Същността на тази грешка е неизправност на интернет връзката, направена чрез протокола PPPoE, причинена от различни причини:
- Спиране на комуникационни услуги от доставчика, включително по технически причини;
- Аварии и неизправности на оборудването от страна на потребителя;
- Неизправности в мрежовите настройки или мрежово оборудване.
от най-много по прост начинКорекцията на грешка 651 е да рестартирате компютъра и рутера. Можете също така да се свържете с денонощната техническа поддръжка на доставчика, където специалистите ще ви помогнат да диагностицирате като част от телефонен разговор.
Коригиране на грешка 651 при ADSL връзка
Тази технология е доста остаряла, но продължава да се използва. Интернет връзката се осъществява чрез ADSL кабел, свързващ компютъра и телефонната мрежа. Интернет връзката се настройва чрез компютър или модем.
Когато използвате модем, първо трябва да проверите състоянието на кабела: всички щифтове трябва да са здраво свързани към конекторите. Грешка 651 при свързване към интернет от Rostelecom може да се появи, когато един от краищата на проводника просто изпадне или е изключен от оборудването.
Проблемът с връзката може да бъде открит и от светлинните индикатори на модема: всички светлини трябва да светят с постоянна светлина, без да мигат. Ако някои от светлините светят неравномерно, мигат или изобщо не светят, това може да означава загуба на сигнал от телефонната централа. Рестартирането на модема често решава този проблем.
Модемът, който работи и като рутер, може да се провери през компютър. В контролния панел проверете всички параметри с необходимите и рестартирайте модема отново.
Много често нулирането на параметрите до фабричните настройки помага да се коригира повредата.
Възможно е да възникнат неуспешни връзки поради работата на други програми на компютъра, които влияят на връзката. Следователно рестартирането е първото необходимо действие на потребителя. Можете също да опитате да възстановите връзката в мрежата и контролния център през контролния панел на компютъра.
Ако всички горепосочени действия не работят, тогава се препоръчва да се свържете с услугата за техническа поддръжка на Rostelecom, за да изясните работата на доставчика: инженерни работипо линията може да спре връзката за известно време.
Коригиране на грешка 651 за FTTB или GPON връзки
Ако интернет връзката в къщата е чрез специална линия, тогава се осъществява високоскоростна връзка с помощта на FTTB технология, за която към оборудването е свързан отделен кабел.
За този тип връзка грешка 651 може да възникне поради редица причини:
- Повреда на оборудването на абоната;
- Техническа работа на оператора;
- Грешки при въвеждане на потребителско име и парола за връзка;
- Повреда на кабела.
Често възникват повреди на връзката поради неправилна работа на рутера. За да диагностицирате неизправност, трябва да изпълните следните стъпки:
- Рестартирайте рутера.
- Проверете настройките в съответствие с препоръките на доставчика. Публикувано на уебсайта на Ростелеком подробни инструкциипри свързване с описание на всички необходими параметри.
- Проверете гнездото за свързване на рутера към компютъра: кабелът трябва да отиде към WAN порта (а не LAN, тъй като мнозина могат да объркат).
Как да рестартирате и преконфигурирате хардуера
С модемна грешка 651 потребителите на услугите на Rostelecom могат да се опитат да я поправят сами по няколко начина:
- Рестартиране на модема / рутера с помощта на бутона "Нулиране". Ако бутонът липсва или няма начин да го намерите, тогава трябва да извадите захранването на рутера от контакта и да го включите отново.
- Рестартирайте вашия компютър/лаптоп.
- Деактивирайте ненужните мрежови устройства. Ако на компютъра са инсталирани няколко мрежови карти, можете да опитате да ги деактивирате чрез "Диспечер на устройства". Освен това неизползваните връзки могат да бъдат деактивирани чрез контролния панел в центъра за мрежи и споделяне.
- Установете отново високоскоростна връзка. В центъра за управление на мрежата трябва да намерите интернет връзка чрез Rostelecom, да я изтриете и да я създадете отново, като попълните всички данни за оторизация. Обикновено е достатъчно да въведете потребителско име и парола. Данните за порта, шлюза и IP адреса трябва да бъдат посочени в бележката на потребителя или в инструкциите за свързване на уебсайта на Rostelecom.
В някои случаи можете също да опитате да почистите системния регистър с помощта на помощната програма CCleaner. Може да възникне повреда на мрежовото оборудване поради натрупването на временни файлове, които се изтриват от тази програма, което ще помогне за стабилизиране на връзката.
Грешка 651 на Rostelecom може да възникне и ако има неизправности в самия кабел. За диагностика е необходимо да премахнете съединителите, да ги проверите и да избършете контактите с разтвор, съдържащ алкохол (алкохол, одеколон).
Случва се стоперът на кабела да е повреден и да не щракне напълно в гнездото, което води до прекъсване на връзката. В такива случаи можете да се обадите на техник от доставчика, който ще пресова проводника.
Грешка 651 възниква поради антивирусни/защитни стени
Някои антивирусни програми и вградени защитни стени може да разпознаят опит за интернет връзка като атака на зловреден софтуер. За да проверите този факт, е необходимо да деактивирате всички програми за сигурност и да рестартирате връзката. Ако опитът е успешен, тогава трябва да коригирате настройките на вашата антивирусна програма. Например, като зададете изключения за това действие.
Грешка 651 може да се появи, ако драйверът на мрежовата карта е неуспешен. Проблемът обикновено се решава чрез деинсталиране на драйвера в Device Manager и повторно инсталиране.
В много случаи действията на потребителя ви позволяват сами да разрешите грешката и да възобновите връзката. Ако обаче се съмнявате как да го направите правилно, без да предизвикате конфликт в софтуер, тогава е най-добре да се свържете с техническата поддръжка на Rostelecom. Експертите ще зададат всички въпроси, за да диагностицират проблема и ще ви подскажат стъпка по стъпка какви действия трябва да се предприемат, за да разрешите проблема.
Повечето клонове на най-големия доставчик в Русия Rostelecom използват протокола PPPoE за организиране на абонатен достъп до Интернет. За съжаление, в този случай грешка 651 при свързване чрез модем или директно е често срещано явление. Причината за появата му може да бъде както от страна на абоната, така и от страна на оборудването на телеком оператора. Следователно трябва да се идентифицира стъпка по стъпка.
И така, вие сте изправени пред грешка 651 на Rostelecom - какво да правите в този случай?! Първо рестартирайте компютъра си и след това следвайте съвета ми:
1. Ако сте свързани към Rostelecom чрез ADSL модем.
Първо вземете моя в ръце и вижте какви индикатори има по него.
DSL светодиодът трябва да свети постоянно:
Ако мига бавно или изобщо не свети, тогава няма да можете да се свържете. Проверете телефонната линия около апартамента и сплитера. Ако не бъдат открити повреди, обадете се на техническата поддръжка и изпратете заявка.
Ethernet светодиодът също трябва да свети. Това е връзката между модема и компютъра:
Индикаторът изключен ли е? След това трябва последователно да проверите мрежовия кабел от модема към компютъра, мрежовата карта на компютъра и LAN порта на модема. Един от тях не работи.
Ако всички индикатори светят, рестартирайте модема и опитайте да се свържете отново. Отново грешка 651? След това отидете на настройките на модема и проверете дали случайно не са нулирани до фабричните настройки - това също се случва.
2. Ако сте свързани с Rostelecom чрез рутер.
В случая всичко е логично. Вашият рутер разпространява интернет, така че веднага възниква въпросът: защо стартирате високоскоростна връзка ?! Просто отворете браузър, напишете адреса на сайта и работете!
Какво друго можете да опитате?
- В 50% от случаите премахването на високоскоростна връзка и създаването на нова помага. Инструкцията ще ви помогне с това.
- често връзката не може да бъде установена поради факта, че системата за сигурност на вашия компютър блокира интернет връзката. Деактивирайте всички защитни стени и антивируси и проверете.
- грешка 651 може да възникне поради грешка в драйвера на мрежовата карта. Опитайте да ги преинсталирате или направете .
- добре, последното нещо, макар и изключително рядко, помага за разрешаването на грешка 651 при свързване към интернет от Rostelecom - това е почистване на някои клонове на регистъра.
За да направите това, натиснете клавишната комбинация Win+Rи в реда "Отвори" пишем командата regedit:
Редакторът на системния регистър ще се отвори. Натиснете бутона F3 и в реда "Намери" пишем Параметри. Трябва да намерим клона:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
В него трябва да създадете DWORD параметър с името име Активиране на RSSи стойността "нула" - 0.
