नकार पत्र लिहिण्याची क्षमता यापैकी एक आहे आवश्यक कौशल्येकंपनी कर्मचारी जबाबदार आहे बाह्य दुवेसंस्था आणि व्यवसाय पत्रव्यवहार. अशा पत्राची सामग्री आणि सादरीकरण केवळ त्याच्या प्रवर्तकाच्या शिक्षण आणि संस्कृतीबद्दलच बोलत नाही तर व्यवसायाच्या वातावरणात एंटरप्राइझची प्रतिमा आणि प्रतिष्ठा देखील बनवते.
व्यावसायिक पत्रव्यवहाराची कारणे काय आहेत
सक्रियपणे कार्यरत असलेल्या प्रत्येक कंपनीला नियमितपणे विविध ऑफर असलेली पत्रे मिळतात. हा सहकार्याचा (व्यावसायिक) प्रस्ताव असू शकतो, एखाद्या कार्यक्रमात (परिषद, परिसंवाद, उत्सव) सहभागी होण्यासाठी. चौकशीची पत्रे, दावे, स्मरणपत्रे इत्यादी देखील संस्थांमध्ये सामान्य आहेत. अशा प्रकारे, एखाद्या एंटरप्राइझचा येणारा पत्रव्यवहार दहापट किंवा शेकडो भिन्न संदेशांपर्यंत असू शकतो ज्यांना प्रतिसाद आवश्यक आहे.
फायली
कर्जमाफी कशी द्यावी
पत्राचा विचार करणे कोणत्याही प्रकारे हमी देत नाही की ते प्राप्त झालेल्या संस्थेच्या प्रतिनिधीने न चुकताऑफर, विनंती किंवा त्यात समाविष्ट असलेल्या दाव्याला संमतीने प्रतिसाद देईल. याउलट, बर्याच बाबतीत कंपन्यांचे कर्मचारी नकार लिहितात.
परंतु योग्यरित्या नकार देण्यासाठी, विशिष्ट कौशल्ये आवश्यक आहेत. नकारात्मक सामग्रीसह पत्र पाठवणार्‍याला नाराज न करणे महत्वाचे आहे - हे केवळ प्राथमिक नियमांद्वारेच नाही. व्यवसाय सौजन्य, परंतु भविष्यात तो ग्राहक, ग्राहक किंवा भागीदार बनण्याची शक्यता देखील आहे.
व्यवसाय पत्राबद्दल सामान्य माहिती
सर्व अधिकृत पत्रव्यवहार विशिष्ट मसुदा नियमांच्या अधीन आहे. सर्व प्रथम, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की, पत्राची सामग्री पूर्णपणे अनियंत्रित असू शकते हे असूनही, त्याची रचना आणि रचना व्यावसायिक कागदपत्रांच्या डिझाइनमध्ये स्वीकारलेल्या मानकांचे पालन करणे आवश्यक आहे, म्हणजे. सशर्तपणे तीन भागांमध्ये विभागले गेले: सुरुवात (पत्राचा पत्ता आणि शीर्षक), मुख्य विभाग आणि निष्कर्ष (स्वाक्षरी आणि तारीख).
लेखन शैली संयमित, संक्षिप्त, अनावश्यकपणे "लोड" वाक्ये, जटिल विशिष्ट शब्दावलीशिवाय असावी. नकार शक्य तितक्या योग्य केला पाहिजे, असभ्यता, अपवित्रपणा आणि इतर अत्यंत अभिव्यक्ती त्यात अस्वीकार्य आहेत. पत्र तयार करताना, भाषण, शब्दसंग्रह, व्याकरण, शब्दलेखन आणि शैलीच्या संस्कृतीच्या दृष्टीने रशियन भाषेचे मानदंड विचारात घेणे आवश्यक आहे.
नकार प्रेरणादायी असू शकतो, परंतु पत्राने त्याचे कारण सूचित केले तर ते अधिक चांगले आहे.
जर उत्तर तपशीलवार आणि तपशीलवार असेल तर ते परिच्छेद किंवा परिच्छेदांमध्ये विभागले पाहिजे - अशा प्रकारे मजकूराची समज मोठ्या प्रमाणात सुलभ होते.
नकार दिल्यास, खांदा तोडणे आणि "बर्न ब्रिज" करणे आवश्यक नाही, माघार घेण्याचा मार्ग सोडण्याचा सल्ला दिला जातो, म्हणजेच लक्ष दिल्याबद्दल आभार मानणे आणि पुढील सहकार्याच्या शक्यतेची आशा व्यक्त करणे. हे करण्यासाठी, आपण स्थापित करण्यासाठी प्राप्तकर्ता पूर्ण करू शकतील अशा अटी निर्दिष्ट करू शकता व्यावसायिक संबंध. जर एखाद्या एंटरप्राइझला सल्ला देण्याची संधी असेल जी मूळ संदेशात केलेल्या सहकार्य किंवा इतर प्रस्तावांना देखील सहमत असेल, तर त्याकडे दुर्लक्ष केले जाऊ नये - हे पत्त्याच्या स्मरणात चांगली छाप सोडेल.
कोणाच्या नावाने लिहायचे
नकार मूळ पत्रावर स्वाक्षरी केलेल्या व्यक्तीच्या नावाने काटेकोरपणे लिहिलेला असणे आवश्यक आहे. अन्यथा, नकार पत्त्यापर्यंत पोहोचू शकत नाही किंवा येणार्‍या मेलच्या प्रवाहात हरवले जाऊ शकत नाही. तथापि, ऑफर लेटरखाली एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीची स्वाक्षरी नसल्यास, पत्त्याचा एक तटस्थ प्रकार वापरला जाऊ शकतो (उदाहरणार्थ, “शुभ दुपार” या साध्या ग्रीटिंगच्या स्वरूपात).
नकार पत्राचा मसुदा तयार करणे
पत्र हाताने लिहिले जाऊ शकते (हे स्वरूप पत्त्याबद्दल विशेष, उबदार वृत्तीबद्दल बोलेल) किंवा संगणकावर मुद्रित केले जाऊ शकते.
या प्रकरणात, कागदाची साधी शीट किंवा कंपनी तपशील आणि कंपनी लोगोसह फॉर्म वापरण्याची परवानगी आहे.
नकाराचे पत्र एकाच मूळ प्रतीमध्ये तयार केले जाते, तारीख आणि क्रमांकित असणे आवश्यक आहे (एंटरप्राइझच्या दस्तऐवज प्रवाहानुसार). त्याच वेळी, त्याबद्दलची माहिती आउटगोइंग पत्रव्यवहाराच्या लॉगमध्ये समाविष्ट केली पाहिजे, त्याची तारीख, संख्या आणि थोडक्यात - सामग्री लक्षात घेऊन. भविष्यात, हे जर्नल संदेशाची निर्मिती आणि पाठवण्याचा पुरावा बनू शकेल.
कोणी सही करावी
तद्वतच, पत्राखाली संस्थेच्या संचालकाचा ऑटोग्राफ असावा, परंतु कदाचित हे नेहमीपासून दूर आहे (आणि मोठ्या संख्येने कर्मचारी आणि अनेक असलेल्या उपक्रमांमध्ये जवळजवळ पूर्णपणे वगळलेले आहे. संरचनात्मक विभाग). म्हणून, या प्रकारचे दस्तऐवज तयार करण्यासाठी अधिकृत आणि पत्रव्यवहारावर स्वाक्षरी करण्याचा अधिकार असलेला कंपनीचा कोणताही कर्मचारी नकाराच्या पत्रावर स्वाक्षरी करू शकतो. तो कोणत्याही विभागाचा सचिव, वकील, प्रमुख किंवा तज्ञ असू शकतो.
पत्र कसे पाठवायचे
पत्र अनेक मार्गांनी पाठवले जाऊ शकते आणि मूळ संदेश ज्याद्वारे आला आहे ते निवडणे चांगले. रशियन पोस्टद्वारे पाठवणे सर्वात स्वीकार्य आहे, परंतु या प्रकरणात आपण परतीच्या पावतीसह नोंदणीकृत ऑर्डर घ्यावी, आपण प्रतिनिधी किंवा कुरियरद्वारे हस्तांतरण देखील वापरू शकता (ही पद्धत जलद वितरणाची हमी देते). फॅक्सलाही परवानगी आहे. इलेक्ट्रॉनिक माध्यमसंप्रेषण आणि अगदी सोशल नेटवर्क्स किंवा इन्स्टंट मेसेंजर (परंतु केवळ अटीवर की प्रारंभिक पत्र प्रेषक स्वतः संवादाचा हा मार्ग वापरतो).
असहकार पत्र
तुम्हाला सहकार्य करण्यास नकार देणारे पत्र तयार करायचे असल्यास, त्याचा नमुना आणि त्यावर टिप्पण्या पहा.
- पत्राच्या सुरूवातीस, ते कोणासाठी आहे ते लिहा: संस्थेचे नाव, स्थान आणि तिच्या प्रतिनिधीचे पूर्ण नाव सूचित करा, ज्याच्या नावाने तुम्ही उत्तर लिहित आहात. विनम्र पत्त्याचा वापर करा, तुमच्या कंपनीकडे लक्ष दिल्याबद्दल धन्यवाद, आणि नंतर संदेशाच्या साराकडे जा.
- आपण नकार लिहित असलेल्या पत्राचा संदर्भ घ्या याची खात्री करा, नकारात्मक प्रतिक्रिया कारणीभूत परिस्थिती दर्शवा. तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याने त्याच्या प्रस्तावासोबत कोणतेही अतिरिक्त कागदपत्र जोडले असल्यास, तुम्ही ते वाचले असल्याचे सूचित करा.
- शक्य असल्यास, पत्रात अशी आशा व्यक्त करा की तरीही सहकार्य होईल, यासाठी ज्या अटींची पूर्तता करणे आवश्यक आहे त्याचा परिचय न करता.
- शेवटी, पत्रावर स्वाक्षरी करा आणि तारीख द्या.
कार्यक्रमात सहभागी होण्यास नकाराचे पत्र
एखाद्या कार्यक्रमात सहभागी होण्यास नकार देण्याचे पत्र लिहिताना, सहकार्य करण्यास नकार देण्याच्या पत्रासाठी वरील शिफारसी वापरा. पत्रातील सर्व काही प्रमाणित आहे, परंतु अनिवार्य आहे: प्रेषक आणि पत्त्याची माहिती, नंतर अपील, नकार स्वतः कार्यक्रमात सहभागी होण्याच्या प्रस्तावाचा उल्लेख आणि परिस्थिती ज्यामुळे नकारात्मक उत्तर आले, नंतर स्वाक्षरी आणि तारीख .
जॉब ऑफर नाकारण्याचे पत्र
केवळ एंटरप्राइझकडूनच नाकारण्याचे पत्र मिळू शकत नाही. काही प्रकरणांमध्ये, हे अशा व्यक्तीद्वारे व्यक्त केले जाऊ शकते ज्याचा कंपनीशी काहीही संबंध नाही: उदाहरणार्थ, पदासाठी अर्जदार. आपण फक्त अशी व्यक्ती असल्यास, नियम आणि नियमांनुसार देखील नकार द्या व्यवसाय दस्तऐवजीकरण. सौजन्य वापरा, तुम्हाला ऑफर केलेल्या पदाचे नाव तसेच तुम्ही ते का नाकारले याचे कारण सूचित करा (हे विसरू नका संभाव्य नियोक्तातुम्हाला ऑफर केलेल्या नोकरीच्या अटींचा पुनर्विचार करू शकतो). शेवटी सही आणि तारीख निश्चित करा.
2 टिप्पण्या
मजकुराच्या संदर्भात लाक्षणिक अर्थाने "मजबूत" या शब्दाचा अर्थ "एखाद्यावरील प्रभावामध्ये लक्षणीय, खात्री पटणारा, प्रभावशाली" म्हणून परिभाषित केला आहे. काय आवडलेआत्मविश्वास वाढवण्यासाठी कंपनीबद्दल लिहा? तुमच्याशी संपर्क साधण्याच्या क्लायंटच्या निर्णयावर कोणती तंत्रे प्रभाव टाकतील?
लेख पद्धती सादर करतो - कंपनीबद्दल एक मजबूत मजकूर कसा लिहायचा, मानसशास्त्र आणि विपणनातील अमेरिकन तज्ञ रॉबर्ट सियाल्डिनी यांच्या संशोधनावर आधारित, जो प्रभावाची यंत्रणा आणि मन वळवण्याच्या विज्ञानाचा अभ्यास करतो.
"पहा" अवरोधित करा
वैयक्तिकृत संदेश वापरा. अपील जितके वैयक्तिक असेल तितके क्लायंट त्यास प्रतिसाद देईल:
- ब्लॉकमध्ये कंपनीच्या मालकाचा संदेश समाविष्ट करा — फोटोसह मजकूर किंवा लहान व्हिडिओच्या स्वरूपात; फोटो निवडताना, "जो हसतो त्याच्यासाठी, संपूर्ण जग परत हसते" हे शहाणपण लक्षात ठेवा;
- सरळ बोला. सुशोभित भाषण वळते, pompous syllable विरुद्ध परिणाम होईल, verbosity आणि verbiage पटत नाही, आणि लेखक एक संकुचित मनाचा व्यक्ती म्हणून समजले जाते;
- कंपनीच्या अग्रगण्य कर्मचार्‍यांचे फोटो प्रकाशित करा (रेगालियाचा उल्लेख अनिवार्य आहे) त्यांच्या ग्राहकांच्या इच्छेसह;
- कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांची चित्रे ठेवा जे ग्राहकांशी संवाद साधतील, त्यांच्या वर्णनासह व्यावसायिक गुणक्लायंटच्या समस्येचे निराकरण करण्यात मदत करणे;
- हस्तलिखित कॅलिग्राफिक मजकूर ठेवून संदेश वैयक्तिक बनवा - कंपनीच्या मालकाची स्वाक्षरी, क्लायंटसाठी शुभेच्छा, संदेशाच्या सुरुवातीला कंपनीचे ध्येय, शेवटी हृदयातून शब्द.
संपर्क साधताना, ग्राहकांना लक्षात आणून देऊन योग्य निवडीबद्दल आत्मविश्वास निर्माण करा की कंपनीशी संलग्न होण्याचा त्यांचा निर्णय सूचित करतो की त्यांना तुमच्यावर विश्वास आहे, मालक याला महत्त्व देतात.
कंपनी असे सांगून फायदा घेईल, “आम्हाला माहित आहे की आमच्यासारखीच अनेक उत्पादने आहेत. निवड उत्तम आहे. त्यामुळे तुम्ही आमची निवड केल्याबद्दल आम्ही कृतज्ञ आहोत.”
ते खऱ्या अर्थाने खात्रीशीर असले पाहिजे, जेणेकरून व्यवसायाच्या विकासाच्या फायद्यासाठी नेहमी खऱ्या भावना असतील.
कर्मचाऱ्यांद्वारे कंपनीचे प्रतिनिधित्व
भागीदार फर्मचे कर्मचारी कंपनीचे प्रतिनिधित्व करू शकतात. ते तुमच्याबरोबर दीर्घकाळ का आहेत हे त्यांना सांगणे जुन्या गोष्टींना बळकटी देईल. व्यवसाय कनेक्शन. कंपनीबद्दलची माहिती फुशारकी मारणारी किंवा स्वत:ची जाहिरात करण्यासारखी दिसणार नाही. हे संभाव्य ग्राहकांवर विजय मिळवेल.
प्रेझेंटेशन वास्तविक आणि समजण्यायोग्य असावे, मूलभूत गोष्टी आणि मुख्य गोष्टींचे स्पष्ट हायलाइटिंगसह.
फायदे ब्लॉक
एक अद्वितीय विक्री प्रस्ताव तयार करणे हा स्पर्धेतून बाहेर पडण्याचा योग्य मार्ग आहे. दुर्मिळता आणि मर्यादित प्रवेश उत्पादन खरेदी करण्याच्या इच्छेवर परिणाम करतात. विशिष्टतेचे संकेत, पदनाम हे प्रभावाचे प्रभावी आणि नैतिक तंत्र आहे.
यशस्वी विक्री ऑफरची उदाहरणे ज्याने अनेक ग्राहकांना कंपन्यांकडे आणले आहे.
कंपनीचे फायदे आणि फायदे सूचीबद्ध केल्यानंतर, प्रेक्षकांना स्पर्धकांच्या प्रस्तावांच्या बाजूने मोठ्या संख्येने कारणे सांगण्यास सांगा. गणनेतील अडचणींमुळे वस्तू किंवा सेवा अधिक आकर्षक वाटतील अशी पार्श्वभूमी तयार होईल.
कंपनीसोबत काम करण्याच्या फायद्यांमध्ये, ग्राहकांना केवळ सहकार्य किंवा वस्तूंच्या खरेदीचे फायदे दर्शवा. क्लायंटचे काय नुकसान होईल ते आम्हाला सांगा, कायतुमचे उत्पादन न खरेदी केल्याने तोटा होईल. ते अधिक पटण्यासारखे आहे. "प्रयत्न करण्याच्या संभाव्यतेकडे दुर्लक्ष करू नका" असे वाक्य तयार करा. आणि मजकूर थेट भावनांसह प्रसारित करा, वास्तविक, कार्यरत.
क्लायंटच्या गटाबद्दल कृतज्ञता व्यक्त करा (प्रथम, नियमित), ते आपल्यासाठी प्रिय आहेत हे दर्शवा. ही भेट, अतिरिक्त विनामूल्य सेवा, सवलत असू शकते. आपण जे प्राप्त करता ते ग्राहकांसाठी महाग नसते, परंतु अर्थपूर्ण असते: खरेदी केलेल्या उत्पादनांच्या वापरावर तज्ञांचा सल्ला.
“मुक्त”, “शून्य रूबल” या शब्दांनी भेटवस्तूचे अवमूल्यन करू नका. खरेदीदारांचा तार्किक निष्कर्ष असा आहे की काहीही विनामूल्य दिले जाणार नाही. उत्पादनाची किंमत दर्शवून भेट म्हणून त्याचे मूल्य ठेवा.
भेटवस्तू खरोखर मौल्यवान बनवा, जेणेकरून ते निश्चितपणे आनंदित होतील, ज्याची ते बर्याच काळापासून वाट पाहत आहेत.
उपलब्धींचा ब्लॉक
कंपनीने स्वतःसाठी ठरवलेली उद्दिष्टे आणि ते कसे साध्य झाले याबद्दल आम्हाला सांगा. दीर्घकालीन उद्दिष्टे लिहा. क्लायंटच्या फायद्यासाठी कंपनीचा विकास कसा करायचा आहे याबद्दलची सार्वजनिक विधाने दायित्वांची पूर्तता करण्यास भाग पाडतात. हे सूचित करते की कंपनीवर विश्वास ठेवला जाऊ शकतो.
समाधानी ग्राहकांना पटवून देण्यासाठी प्रशंसापत्रे प्रकाशित करा संभाव्य खरेदीदारउत्पादन/सेवेच्या बाजूने. सामान्य ग्राहकाप्रमाणे दिसणार्‍या लोकांनी सोडलेली प्रशंसापत्रे आकर्षक असतील. सुंदर लोकांपासून सुरुवात करू नका, तर जे जवळ आहेत त्यांच्यापासून सुरुवात करा लक्षित दर्शक. उपभोक्त्याला हे सुनिश्चित करायचे आहे की उत्पादनाचा फायदा लोकांना स्वतःप्रमाणेच होतो.
ब्लॉकचा भाग म्हणून, पहिल्या खरेदीनंतर, प्रदान केलेल्या उत्पादनाच्या किंवा सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल एक छोटी प्रश्नावली भरण्याची ऑफर द्या. प्रश्नावलीमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश करा: "जर गरज भासली, तर तुम्ही उत्पादन खरेदी करण्यासाठी किंवा सेवा देण्यासाठी आमच्या कंपनीशी पुन्हा संपर्क कराल का?". कारण स्पष्ट करण्यासाठी विचारा.
ज्या ग्राहकांनी "होय" उत्तर दिले ते सार्वजनिक दायित्व पूर्ण करण्यासाठी काही जबाबदारी घेतात.
प्रश्नावलीमध्ये व्यक्त केलेले मत हे कंपनीवरील निष्ठा वाढविण्यासाठी एक उत्कृष्ट धोरण आहे.
दाखवा उच्च मागणीउत्पादनांवर, आकृत्यांमध्ये विक्री वाढीची प्रभावी आकडेवारी दर्शवा. हे ग्राहकांना सूचित करेल की तुमचे उत्पादन लोकप्रिय आहे. उत्पादन खरेदी करू इच्छिणाऱ्या इतर लोकांच्या कॉलसह कंपनीचे फोन वाजत असल्याचे चित्रांसह इशारा.
उत्पादनांच्या विक्रीत ५००% वाढ कंपनीला सहकार्य करणार्‍यांच्या श्रेणीत सामील होण्याचे आवाहन अनुकूल होईल. असे म्हणू नका की असे लोक आहेत जे अद्याप सामील झाले नाहीत. हा उल्लेख चालत नाही.
धर्मादाय कार्यात सहभागी व्हा, देणगी द्या आणि ग्राहकांना कळू द्या की तुमच्यासोबत भागीदारी करून ते धर्मादाय देखील करत आहेत. प्रामाणिक आणि निःस्वार्थ मदत विश्वास आणि आदर निर्माण करते. हे सहकार्याची शक्यता वाढवेल आणि ग्राहक समर्थन प्रदान करेल.
धर्मादाय कार्यात सहभाग मजबूत मजकूर वैशिष्ट्ये
- जेव्हा शक्य असेल तेव्हा एकाधिक उत्पादनांसाठी गुप्त नावे वापरा. अनपेक्षित उत्पादनाची रंगांची नावे (आकाशाप्रमाणे पारदर्शक) प्रभावी आहेत कारण ते वेधक आहेत. हे अशा लोकांचे लक्ष केंद्रित करते जे उत्पादनाकडे अनेक पैलू पाहतात, ज्यामुळे सकारात्मक पार्श्वभूमी तयार होते.
- "कारण" या वाक्यांशाचा प्रभाव वापरा. माहिती, सहवासाच्या कारणास्तव, खात्री देते की "कारण" नंतर एक वस्तुनिष्ठ औचित्य सवयीने पाळले पाहिजे. या दोन शब्दांचा प्रभावशाली प्रभाव आहे.
- फोरमची लिंक सुचवा (पृष्ठ मध्ये सामाजिक नेटवर्कमध्ये), ज्यामध्ये कंपनीचे प्रतिनिधी आणि ग्राहक सहभागी होतात. ग्राहक आणि व्यवसाय भागीदारांचे मत ऐकणे महत्वाचे आहे हे दर्शवा. कंपनीच्या उणिवांची खुली चर्चा करणे ही एक चांगली रणनीती आहे. कंपनी लपवत नाही ही वस्तुस्थिती पटते जाहिरात अभियानवस्तुनिष्ठ आणि विश्वासार्ह. तथापि, दोष असणे आवश्यक आहे लहान. ग्राहकांशी संवाद साधताना, उत्पादनातील त्रुटींची चर्चा प्रतिष्ठेमध्ये वाहायला हवी, समस्येशी संबंधिततोटा तटस्थ करण्यासाठी: बेबी फ्रूट प्युरी पाणचट असते, परंतु घट्टसर नसलेली असते.
अंतर्गत कारणांमुळे कंपनीच्या अपयशाचे श्रेय द्या. जेव्हा तुम्ही चूक करता तेव्हा तुम्ही ती मान्य करता आणि योजनेनुसार वागून कर्मचार्‍याची चूक सुधारता हे दाखवा. त्यांना कळू द्या की तुमची परिस्थिती नियंत्रणात आहे.
मला साइटवर कंपनीबद्दल मजकूर हवा आहे, सर्व असल्यास आवश्यक माहितीमुख्य पृष्ठावर सूचीबद्ध आहे? तीन वेळा होय. हे पृष्ठ वापरकर्त्‍यांसाठी अतिशय महत्‍त्‍वाचे आहे, कारण ते काहीवेळा "खरेदी/नॉट खरेदी" प्रश्‍नामध्‍ये निर्णायक भूमिका बजावते. संभाव्य ग्राहकांमध्ये आत्मविश्वास निर्माण करण्यासाठी आणि ऑर्डर्सचा एक समूह मिळविण्यासाठी "कंपनीबद्दल" विभागात काय लिहायचे ते शोधू या.
कंपनीबद्दल मजकूर: कोणत्या चुका टाळाव्यात
बर्याच साइट मालकांना वाटते की "आमच्याबद्दल" विभागातील मजकूर प्रशंसापर ओड सारखा असावा. शेवटी, आम्ही खूप छान कंपनी आहोत, आम्ही बर्याच काळापासून बाजारात आहोत, आम्ही खरोखर उच्च-गुणवत्तेचे उत्पादन ऑफर करतो. परिणामी, अनंतातून "आम्ही" डोळ्यांत तरंगू लागतात.
अर्थात, आपण आपले लपवू शकत नाही शक्ती, तथापि, तुम्ही नेहमी इन्स्टॉलेशनबद्दल लक्षात ठेवावे: विक्री मजकूर क्लायंट-केंद्रित असणे आवश्यक आहे. जेणेकरून वाचल्यानंतर वापरकर्त्याच्या डोक्यात एक चित्र असेल की तुमच्या उत्पादन / सेवेबद्दल धन्यवाद तो उद्भवलेल्या समस्येचे निराकरण करेल. "कंपनीबद्दल" विभागातील मजकूर विक्रेत्यांना लागू होत नाही आणि मुख्यतः संस्थेच्या स्थानासाठी आवश्यक आहे हे तुम्ही पैज लावण्यास इच्छुक आहात का? ते बरोबर आहे, पण माझ्यावर विश्वास ठेवा, विश्वास देखील विक्रीसाठी आहे.
दुसरी महत्त्वाची चूक म्हणजे मजकूर ठेवला तरच. "प्रतिस्पर्ध्यांकडे असे आहे का जे आम्हाला वाईट बनवते?" - सर्वात योग्य स्थिती नाही.
हे पकडणे शक्य आहे की कंपनी कार की फॉब्सशी जोडलेली आहे, परंतु मुख्य स्पेशलायझेशन स्पष्ट नाही - ते विक्री, दुरुस्ती किंवा उत्पादन आहे? रूपक आणि ज्वलंत व्हिज्युअलायझेशनसह मजकूराचे ओव्हरसॅच्युरेशन सर्वात महत्वाच्या गोष्टीवर लक्ष केंद्रित करण्यास परवानगी देत नाही - उत्पादन.
"तुम्ही कोण आहात" आणि "तुम्ही काय करता" या प्रश्नांची थोडक्यात उत्तरे देण्याचा प्रयत्न करा. नाइटिंगेलसारखे पसरू नका, प्रचंड मजकूर, ज्यामध्ये हे सर्व रंगांमध्ये लिहिलेले आहे की आपण कशासाठी चांगले आहात, क्वचितच कोणीही शेवटपर्यंत वाचू शकेल.
थोडक्यात: माहिती सादर करताना, तुम्ही दोन महत्त्वाच्या सत्यांवर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे:
- मजकूर वाचल्यानंतर संभाव्य ग्राहकतुमच्या कंपनीच्या व्याप्तीबद्दल आणि तुमच्या व्यवसायाच्या वैशिष्ट्यांबद्दल एकही प्रश्न नसावा.
- त्याने तुमच्या तज्ञांच्या क्षमतेबद्दल सर्व शंका बाजूला ठेवल्या पाहिजेत आणि बिनशर्त तुम्हाला व्यावसायिक म्हणून ओळखले पाहिजे.
कंपनीबद्दल मजकूर कसा लिहावा जेणेकरून प्रत्येकजण श्वास घेतील
तुम्ही मजकूर तयार करण्यास सुरुवात करण्यापूर्वी, तुम्हाला माहिती कशी सादर करायची आहे ते ठरवा. तुम्ही संभाव्य ग्राहकांसमोर एक ठोस व्यवसाय फर्म म्हणून किंवा त्याउलट, एक चांगला मित्र बनू इच्छिता? लेखन शैली निवडा.
कथाकथन(इंग्रजीतून. कथाकथनवाचकांना तुमच्या व्यवसायाची ओळख करून देण्याचा स्टोरीटेलिंग हा एक उत्तम मार्ग आहे. कंपनीच्या यशोगाथेबद्दल जाणून घेणे नेहमीच मनोरंजक असते: संस्था तयार करण्याची कल्पना कशी सुचली, फक्त चढ-उतार होते, व्यवसाय मालकाला कोणत्या टप्प्यावर कळले की त्याने आपले जीवन कार्य निवडले आहे?
कल्पना करा की क्लायंट हा एक शालेय मित्र आहे ज्याला तुम्ही शंभर वर्षांपासून पाहिले नाही आणि तुम्ही खूप बातम्या जमा केल्या आहेत. कथाकथन त्याच्या प्रामाणिकपणाने आणि तथ्यांच्या असामान्य सादरीकरणाने मोहित करते.
तथापि, माहितीच्या सादरीकरणाचे हे स्वरूप प्रत्येक प्रेक्षकांसाठी स्वीकार्य नाही. B2B गोलासाठी, निवडणे चांगले आहे व्यवसाय शैली . झाडाच्या बाजूने कोणतेही रूपक आणि पसरणारे विचार नाहीत - फक्त कोरड्या तथ्ये आणि तपशील.
कंपनीबद्दल मजकूराचे 7 घटक जे विश्वास वाढवू शकतात
- फायदे
ग्राहकांचे लक्ष वेधून घ्या - तुमच्या संस्थेच्या गुणवत्तेची संख्या सांगा. योग्य रचनाआणि प्रेझेंटेशन, आणि आता ग्राहक तुमच्या "चरित्र" चा स्वारस्याने अभ्यास करत आहेत.
आमच्या "बद्दल" विभागात हा ब्लॉक कसा डिझाइन केला आहे ते येथे आहे:
शीर्षकांकडे अधिक लक्ष द्या, कारण "आमचे फायदे" सारखे टेम्पलेट कोणालाही आश्चर्यचकित करणार नाहीत. संभाव्य क्लायंटला ताबडतोब हुक करेल अशा किलर हेडलाइनसह कसे यायचे ते आम्ही आधीच लिहिले आहे.
- प्रमाणपत्रे / डिप्लोमा / धन्यवाद पत्र
आणि तुमच्या कंपनीच्या यशाचे इतर भौतिक पुरावे. त्यांना कपाटात ठेवणे किंवा आपल्या कार्यालयात भिंतीवर टांगणे हे पाप आहे. साइटवर स्कॅन केलेले आणि पोस्ट केलेले पर्याय जगासमोर उघड करा आणि विश्वास ठेवण्यासाठी आणखी एक +100 मिळवा, कारण डिप्लोमा आणि प्रमाणपत्रे हे तुमच्या फलदायी कार्याची आणि व्यवसायासाठी जबाबदार दृष्टिकोनाची थेट पुष्टी करतात.
- हमी देतो
खरेदी करण्यापूर्वी वापरकर्त्याच्या डोक्यात बसणारा मुख्य विचार: ते मला फसवतील का? आणि जर लग्न आले तर मी ते बदलून घेऊ शकतो किंवा माझे पैसे परत मिळवू शकतो? आणि अशा फक्त लाखो भीती आहेत. जर तुम्ही क्लायंटला असलेल्या सर्व जबाबदाऱ्यांचे तपशीलवार वर्णन केले तर तुम्ही स्वतःला प्रश्नांविरुद्ध आगाऊ चेतावणी द्याल. तपशीलवार - याचा अर्थ पॉइंट बाय पॉइंट, आणि "100% हमी" टेम्पलेट बंद न करणे. हा वाक्प्रचार कोणताही अर्थपूर्ण भार उचलत नाही, शिवाय, तो संशय निर्माण करतो.
हा ब्लॉक पूर्ण करण्यासाठी, नातेवाईक किंवा मित्रांसह एक गेम खेळा - त्यांना असे भासवू द्या की ते तुमचे संभाव्य, परंतु अतिशय लहरी ग्राहक आहेत. त्यांना साइटचा सखोल अभ्यास करणे आवश्यक आहे आणि कोणत्याही पृष्ठावर शब्दलेखन न केलेले "तोटे" शोधणे आवश्यक आहे: एकूण वॉरंटी कालावधी, वितरण वेळ आणि किंमत, किमान ऑर्डर रक्कम, परतावा आणि एक्सचेंज. त्यामुळे तुमच्या भावी ग्राहकांना खरोखर काय उत्साह आहे हे तुम्ही समजू शकता.
- छायाचित्र
विश्वासार्हता आणि तुमच्या कंपनीवरील विश्वास वाढवण्यासाठी आणखी एक उत्तम स्थापना. आणि सेवा क्षेत्रासाठी, फोटोग्राफी एक वास्तविक असणे आवश्यक आहे, जे साइटवर उपस्थित असले पाहिजे. समजा एखाद्या विशिष्ट महिला प्रतिनिधीने जळत्या श्यामला वरून कोल्ड ब्लॉन्ड होण्याचा निर्णय घेतला. स्वाभाविकच, आपल्या सलूनला भेट देण्यापूर्वी, ती कामाच्या फोटोंचा आणि मास्टरबद्दलच्या माहितीचा सखोल अभ्यास करेल. ब्लोंडिंग प्रक्रियेनंतर कोणालाही त्यांचे अर्धे केस सिंकमध्ये सोडायचे आहेत हे संभव नाही. आणि स्टायलिस्टला व्यक्तिशः पाहणे, त्याचे रेगेलिया वाचणे, विविध रंगांच्या तंत्रांची उदाहरणे पाहणे, 80% प्रकरणांमध्ये मुलगी शांत होईल आणि व्यावसायिकांवर विश्वास ठेवेल.
परंतु, जसे तुम्ही समजता, फोटो वास्तविक असले पाहिजेत आणि फोटो स्टॉकमधून डाउनलोड केलेले नाहीत. आणि जरी त्यांनी हॉलीवूडच्या स्मितहास्यांसह सुंदर लोकांचे चित्रण केले तरीही ते नक्कीच आत्मविश्वास वाढवत नाहीत.
चांगले उदाहरण:
“तपशील” बटणावर क्लिक करून, आपण मास्टरचे सर्व “आत आणि बाहेर” शोधू शकता: त्याने कोठे अभ्यास केला, तो कशात पारंगत आहे, सेवेची लांबी काय आहे, काही गुण आहेत का.
“साइट तुमच्या विश्वाचे केंद्र नाही. फेसबुक पेज हे तुमच्या विश्वाचे केंद्र नाही. मोबाइल अॅपतुमच्या विश्वाचे केंद्र नाही. ग्राहक हा तुमच्या विश्वाचा केंद्र आहे!” - ब्रुस अर्न्स्ट, मोनेटेट येथे उत्पादन व्यवस्थापक.
“जुन्या जगात, तुम्ही तुमचा 30% वेळ उत्तम सेवा तयार करण्यात आणि 70% वेळ त्याबद्दल ओरडण्यात घालवला. नवीन जगात, हे अगदी उलट आहे." -जेफ बेझोस, अॅमेझॉनचे संस्थापक
“ग्राहक हा सर्वात महत्त्वाचा पाहुणा असतो. तो आपल्यावर अवलंबून नाही. आम्ही त्याच्यावर अवलंबून आहोत. तो आमच्या कामात व्यत्यय आणत नाही. तोच आपल्या कामाचे ध्येय आहे. तो आमच्या व्यवसायाच्या चुकीच्या बाजूला आहे. त्याचा तो एक भाग आहे. त्याची सेवा करून आपण त्याचे उपकार करत नाही आहोत. आम्हाला हे करण्याची संधी देऊन तो आमच्यावर उपकार करत आहे,” – महात्मा गांधी, भारतातील राष्ट्रीय मुक्ती चळवळीचे विचारवंत.
“ग्राहकाच्या हृदयाकडे जाण्याचा मार्ग हा लॉयल्टी प्रोग्रामपेक्षा अधिक आहे. इव्हेंजेलिस्टिक क्लायंट वाढवणे म्हणजे त्यांना इतरांना सांगण्यासारखे एक इंप्रेशन देणे होय.” — व्हॅलेरिया मालटोनी, उपाध्यक्ष, पीएम डिजिटल.
"यशाची गुरुकिल्ली म्हणजे ग्राहकांसाठी वास्तववादी अपेक्षा निर्माण करणे, आणि नंतर या अपेक्षा केवळ पूर्ण केल्या जाऊ नयेत, त्या ओलांडल्या पाहिजेत." - रिचर्ड ब्रॅन्सन, व्हर्जिन ग्रुप कॉर्पोरेशनचे संस्थापक.
“ग्राहक सेवा म्हणजे त्याला एक नवीन अनुभव देणे. हे आमच्या ग्राहकांना दिलेले वचन आहे जे आम्ही पाळले पाहिजे. जेव्हा ते आमच्यासोबत व्यवसाय करतात तेव्हा त्यांना असे वाटते.” - शेप हेकेन, शेपर्ड प्रेझेंटेशनचे संस्थापक.
“ग्राहक सेवांच्या सातत्याने राखलेल्या स्तराशी जुळणार्‍या स्तरावर ग्राहकांच्या अपेक्षा सेट करण्यासाठी तुमच्या सर्व कर्मचाऱ्यांनी, उत्पादन विकासकांपासून मार्केटिंगपर्यंत, तुमच्या ब्रँड प्रतिमेशी सुसंगतपणे काम करणे आवश्यक आहे,” रिचर्ड ब्रॅन्सन, संस्थापक, व्हर्जिन ग्रुप कॉर्पोरेशन.
“दररोज आम्ही प्रश्न विचारतो: आम्ही आमच्या ग्राहकांना कसे आनंदी करू शकतो? यासाठी आम्हाला कोणते नवकल्पना वापरण्याची आवश्यकता आहे?” - बिल गेट्स, बोर्डाचे अध्यक्ष आणि मुख्य आर्किटेक्ट सॉफ्टवेअरमायक्रोसॉफ्ट कॉर्पोरेशन.
"ग्राहकांचे अनुभव हे परिवर्तनासाठी उत्प्रेरक आहेत. ते थेट संस्कृती, धोरण, रचना आणि व्यवसायाच्या सर्व पैलूंवर परिणाम करतात,” क्रिस्टीना क्रँडेल, नवीन व्यवसाय धोरणांच्या अध्यक्षा.
“तुमच्यासाठी हा एक साधा पण शक्तिशाली नियम आहे. नेहमी लोकांना त्यांच्या अपेक्षेपेक्षा जास्त द्या.” - नेल्सन बॉसवेल, नेल्सन बॉसवेलचे संस्थापक.
एक दूरसंचार कंपनी जी मॉस्को आणि सेंट पीटर्सबर्गमध्ये आभासी संप्रेषण सेवा प्रदान करते. UIS ची मुख्य उत्पादने आभासी PBX आहेत, संख्या 8-800, परत कॉलसाइटफोन वेबसाइट, मोबाइल ऑफिस, ऑटोइन्फॉर्मर, व्हर्च्युअल मीटिंग, एसआयपी-टेलिफोनी इ.