В процеса на развитие на бизнеса интернет предприемачите рано или късно се сблъскват със сериозен проблем: коя CRM система да изберат? Този труден избор донякъде прилича на намирането на автомобил – търсите определен модел, подходящ цвят и оборудване, за да постигнете определени цели.

Например, за да заведете децата на училище, имате нужда от миниван, за да пътувате - кросоувър, за да създадете имидж - представително първокласно купе. CRM обаче се избира по същия принцип – в зависимост от преследваните цели.

И за да ви улесним да решите, събрахме най-добрите CRM системи за малки фирми, както и големи и бързо развиващи се проекти.

Популярни CRM системи: преглед на функционалността

Управлението на взаимоотношенията с клиенти е незаменим помощник и дигитален мозък модерен бизнес. Това е система за управление на взаимоотношенията с клиентите, която също ви позволява да рационализирате и оптимизирате работните процеси в компанията.

Всъщност това е програма, която автоматизира всички етапи на продажбите, извлича аналитични данни, контролира обслужване на клиентии работата на мениджърите. Тоест прави бизнес процесите напълно управляеми и прозрачни.

Как да изберем надеждна, функционална, модерна система? За да направим това, направихме преглед на най-добрите услуги, представени на рускоезичния пазар.

AmoCRM е функционална система, предназначена за продажби. Тоест да се автоматизира взаимодействието на отдела с клиентите. В класацията на CPM системите през 2016 г. тази услуга се превърна в един от лидерите на рускоезичния пазар.

ZohoCRM

ZohoCRM е суперчовекът в света на управлението на взаимоотношенията с клиенти на 3 ключови нива: маркетинг, продажби, поддръжка. Услугата ви позволява да контролирате и автоматизирате основните бизнес процеси.

Функционален:

ZohoCRM ви позволява да събирате всички важни данни на едно място: контакти с клиенти, тяхната история, информация за източници на трафик, брой продажби и др. И като резултат – да подобрим ROI и да увеличим продажбите.

Битрикс24

Bitrix24 е удобна, многофункционална, а също и безплатна система, която не губи позицията си в рейтинга на CRM системите от няколко години. Основен акцент в услугата е управлението на проекти, задачи, документация, отчети, планове. В същото време Bitrix24 върши добра работа за оптимизиране на взаимоотношенията с клиентите.

За разлика от предишните 2 системи, Bitrix е проектирана да бъде внедрена в цялата компания, а не само в отдела за продажби.

Основни функции:

Тази услуга е като вътрешна работа социална мрежафирми. Той оптимизира взаимодействието между различните отдели, автоматизира работните процеси, изпълнява всички основни функции за контрол и анализ на продажбите. В преглед на CRM системи за малък бизнес, както и за нискобюджетни стартиращи компании, Bitrix24 е безспорен лидер в рускоезичното пространство поне по една важна причина - услугата може да се използва безплатно, ако не повече от 12 души участват в него.

Salesforce Sales Cloud

Облачна система за планиране, управление и контрол на бизнес процеси (връзки с клиенти, маркетинг, бюджет, продажби, анализи).

• таргетиране на посетители;
• вътрешен онлайн чат за мениджъри;
• счетоводство / работа с транзакции, плащания;
• облачно съхранение на данни;
• управление на клиентска база;
• доклади за взаимодействие с клиенти;
• автоматично разпределение на заявките между мениджърите;
• интеграция със социални мрежи, пощенски услуги;
• достъп до услугата от мобилни устройства;
• определяне на приоритет на приложенията;
• улавяне на потенциални клиенти и проследяване на източника на трафик;
• контрол и анализ на продажбите;
• формиране на работни задачи, планиране.

Въпреки факта, че BaseCRM е проектирана специално за големи предприятия, тя остава една от най-простите и разбираеми системи на пазара. Използвайки тази услуга, можете да проследявате продажбите, сделките, тяхната динамика (спад/растеж) на различни етапи от фунията, да прогнозирате бъдещи приходи и да съставяте изчерпателни отчети.

От друга страна, това е мощна машина за повишаване на производителността на служителите на компанията (планиране, KPI, отчети за изпълнението, поставяне на цели / задачи). Както и многостепенен контрол на данните в клиентската база (контакти, транзакции, писма, документи, история на докосване).

Функционалност на услугата:

• поддръжка на мобилни платформи Android и iOS;
• отчети от край до край за развитието на конкретна сделка;
• анализ на ефективността на служителите;
• анализ на фунията на продажбите;
• прогнозиране на динамиката на продажбите;
• Карти с информация за клиенти;
• съхраняване на историята на взаимодействието с клиентите;
• проследяване на реализации, кликвания, отваряния на имейли;
• вградена телефония;
• работа с документи, финанси;
• настройка на задачите, календар.

И така, кой да изберете? Масата от опции е объркваща, разнообразието от функции и софтуер не ви позволява да се съсредоточите върху основното - за какви цели ви е необходима CRM система? Кои са основните приоритети за вашия бизнес? Къде планирате да го внедрите (в цялата компания или в определени отдели)? И накрая, с какъв бюджет разполагате?

Отговорите на тези въпроси ще ви помогнат да хвърлите светлина върху характеристиките на системата за управление на взаимоотношенията с клиенти, които са важни за вас.

Сравнителен анализ на CRM системите през 2016-2017 г

Ние анализирахме най-популярните вътрешен пазар CRM-системи, тяхната оценка, функционалност, характеристики.

Напишете в коментарите кои CRM вече сте тествали или използвате в момента? Какво ви харесва в тях и кои моменти оставят много да се желае?

Глобалната тенденция към цифрова трансформация на бизнеса нараства и в Русия. Големите предприятия внедряват усъвършенствани CRM и BPM системи, за да подобрят оперативната ефективност и да ускорят собствените си дейности. Работата с бизнес процеси, оптимизирането и автоматизирането на процесите е основната тенденция на 2020 г.

Събрахме ТОП-5 платформи, които са в състояние да трансформират цялостно големия бизнес и ги включихме в рейтинга. Всяко решение е уникално и има случаи на успешна реализация.

Създаване

Класиране на 1 място.Най-доброто интегрирано решение за корпоративния сегмент. Единна платформа Creatio с нисък код за продажби, маркетинг и обслужване от местната компания Terrasoft. Creatio ви позволява да автоматизирате и ускорите бизнес процесите големи компанииот различни индустрии. За среден и голям бизнес се предлагат 24 готови индустриални решения (банки, нефт и газ, логистика, фармацевтика, центрове за поддръжка на бизнеса и др.). Случаите на успешно внедряване на платформата в компании като Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank потвърждават високото ниво на доверие на големите предприятия в продуктите на Creatio. Terrasoft разработва свой собствен Marketplace от готови решения и шаблони за ускоряване на интегрирането на платформата.

Microsoft Dynamics

2-ро място.Мощно решение за среден и голям бизнес с ERP елементи. Интеграция с приложения на Microsoft. Инструменти за управление на продажби, маркетинг и обслужване. Създаване и автоматизация на бизнес процеси. Готови индустриални решения за финансовата индустрия, управление на персонала и човешки ресурси, управление на интегрирани услуги, продажби и анализи. Успешна интеграция в такива чуждестранни компании: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-то място. SAP CRM предлага решение за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти. Справочна работа с целия цикъл на продажба – от планиране и разработване на стратегия до успешно внедряване и анализ на ефективността. Работете с купувачи във всички канали за дистрибуция, контрол на транзакциите и функционален плановик. За специалистите от маркетинговия отдел е създадена мощна платформа за управление на маркетинговите дейности и бранд мениджмънт. Сред успешните случаи на внедряване са компании като Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4 място.Система за голям бизнес, която помага да се създаде цялостна корпоративна ИТ система за автоматизиране на всички отдели на компанията. Подходящ за фронт (продажби, сервиз, маркетинг) и бек офиси (аналитика на фирмата, управление на персонала). Oracle Siebel CRM ви позволява да създавате и автоматизирате телефонния център на компанията, да интегрирате много услуги и приложения на трети страни във вашия бизнес. Фирмата предлага готови индустриални решения за много сфери на дейност - индустрия, хотелиерски бизнес, публичен сектор, ИТ, на дребно, медицина и други. Успешни случаи чужди компании Bosch Telecom, AOL, Xerox.

търговска сила

5-то място.Решението Salesforce CRM е класирано на #1 в света, както е потвърдено от аналитични агенции като Gartner и Forrester.

Единна платформа за продажби, обслужване на клиенти, маркетинг и задълбочени анализи на ефективността. Компанията не е фокусирана върху руски пазари се представлява само от партньори интегратори. Това не й позволява да бъде поставена по-високо от 5-то място.

Рейтинг на CRM системи - Таблица за оценка

Рейтинги на агенциите Gartner и Forrester

Системата Creatio в тези рейтинги се нарича bpm'online (Terrasoft промени името на платформата през 2019 г.).

Интерфейси на сравнявани CRM системи

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  търговска сила

CRM - система за управление на взаимоотношенията с клиентите. Това е набор от програми за автоматизиране на взаимодействията. Системата ви позволява да увеличите продажбите, да оптимизирате маркетинга, да подобрите обслужването на клиентите, да установите и подобрите бизнес процесите.

Той също така опростява последващите анализи поради богатите статистическа базас възможност за визуално показване на резултатите на различни графики. И благодарение на CRM системата можете да контролирате работата на всеки служител и да осигурите стандартизация на работата.

Когато избирате CRM система, трябва да разчитате преди всичко на нейната функционалност и необходимостта от въвеждането на конкретен бизнес. Ако наборът от програмни функции отговаря на всички изисквания и бизнес стратегия, тогава изборът на тази система ще бъде оптимален.

Трябва също така да обърнете внимание дали CRM системата може да бъде интегрирана в приложимата корпоративна информационна системаима ли възможност фина настройкаи последващо усъвършенстване, фокусиране върху нуждите на бизнеса и т.н. Също толкова важни са съотношението технически възможностисистема и разходите за нейното използване, което включва разходите както за придобиване на лиценз, така и за внедряване на CRM технологии с възможна настройкаи акомпанимент.

Има два основни вида CRM системи:

1. използване на облак,
2. хостван на вашия собствен сървър.

Първият тип включва поставянето на самата система на сървъра на доставчика, достъпът до CRM се предоставя онлайн чрез браузър или програма / приложение. Но няма начин да промените кода на продукта (в повечето случаи, настройка на права за достъп, интеграция външни системи, настройка на отчети и промяна на дизайна), фина настройка на системата, необходимост от постоянна интернет връзка. Но в същото време няма нужда от собствен сървър, постоянни актуализации на системата и, като правило, по-ниска цена.

Вторият тип - "кутия версия" - включва поставяне на програмните продукти на собствен сървър с всички възможности за използване, включително промяна на програмния код (в рамката, предоставена от доставчика на продукта). Въпреки това, цената на такова поставяне и поддръжка е с порядък по-висока, което определя използването на "кутии" версии. голям бизнес. Малък и среден бизнес, като правило, използва облачната версия в процеса на своята дейност.

Megaplan предоставя на своите клиенти 2 основни тарифи за използване на програмата: за съвместна работа(включително разширената версия), както и CRM система: клиенти и продажби (включително разширената версия).

Режимът на съвместна работа включва разпределение на отговорностите между служителите и контрол върху изпълнението на работата. Системата ви позволява да поставите нещата в ред, когато създавате проекти с различна сложност и установявате връзки между изпълнителите. Обсъждането на проекти, провеждането на проучвания се извършва с няколко кликвания. Системата също така ви позволява да държите документите винаги под ръка, файловете могат да се съхраняват както в определени задачи, така и в споделени папки. Съществуващите служители в системата могат да бъдат разделени на отделни отдели, да назначават време за работа и почивка на всеки и да разпределят задачите, за да се избегне дублирането на функции. Фрилансерите могат да бъдат свързани към системата, като зададат права за достъп по такъв начин, че да се запази поверителността на информацията. Task Scheduler ви позволява да възлагате на всеки необходими лицасрещи и срещи, ви позволява да разпределяте случаи в календара, а напомнянията идват под формата на известия по пощата или SMS.

Разширеният план за сътрудничество ви позволява да добавяте полетата и редовете, необходими за конкретен тип бизнес, към списъка със задачи и проекти, бързо да координирате документи и да създавате отдели и да оценявате работата на служителите. Отличителна чертаРазширената версия е възможността за интегриране с ActiveDirectory, което ви позволява да импортирате служители в системата Megaplan.

За да работите с Megaplan, имате нужда само от интернет връзка. Съществуващото мобилно приложение ви позволява да поддържате връзка със служителите по време на командировки и ваканции. Шифроването на данни ви позволява да запазите информацията поверителна, независимо от това как се свързвате с интернет. Системата също така осигурява лесна интеграция с редица полезни работещи услуги, по-специално API, поща и телефония, Google календар.

В момента цената на свързване на класическата тарифа за сътрудничество е 330 рубли на свързан служител, а разширената тарифа е 430 рубли.

Като част от тарифата "CRM: Клиенти и продажби", Megaplan улеснява управлението на клиентите, таксуването и контрола на фунията на продажбите. Тази версия може да се използва както в облачна, така и в кутия версия. За повишаване на лоялността цялата информация за клиентите се въвежда в CRM системата, транзакциите се извършват прозрачно и под контрола на ръководителя на компанията, условията и сумите на плащанията са винаги под ръка. Също така този тип тарифа включва всички функции на програмата за сътрудничество.

Разширената версия на тарифата ви позволява да поддържате финансови записи в системата, да увеличавате проекти, да оценявате работата на служителите, както и да интегрирате CRM с ActiveDirectory, Oktell и 1C. Цената за свързване на класическата тарифа "CRM: клиенти и продажби" е 550 рубли на един свързан служител, а разширената тарифа е 750 рубли.

Bitrix24 предоставя на компаниите пълен набор от инструменти, които осигуряват организацията на работата на компанията.

Работата в системата е организирана според вида на социалната мрежа, което позволява дори на неподготвен потребител интуитивно да разбере програмата. В същото време остава възможността за разпределяне на задачи, наблюдение на тяхното изпълнение, заедно с поддържане на възможностите на обикновена социална мрежа: живо предаване на събития, комуникация, известия, обмен на харесвания и снимки, както и благодарение на други предоставени служители през Екстранет.

Задачите се поставят по класически начин, което позволява на мениджъра да контролира хода на работата, спазването на сроковете за изпълнение на задачите и проектите. Управлението се извършва онлайн, което позволява, ако е необходимо, да се променят и усъвършенстват необходимите задачи, да се разпределят ролите при тяхното изпълнение, да се вземе предвид заетостта на служителите, както и да се получават отчети в удобна форма навреме. Поставянето на задачи е възможно както от нулата, така и по предварително подготвени шаблони, включително основни. Календарът и планировчикът на задачи ви позволяват своевременно да разпределяте задачи между изпълнителите, да провеждате срещи, да планирате срещи.

Комуникацията между служителите, както и мениджъра и изпълнителите се осъществява под формата на корпоративен месинджър и възможност за видео разговори. Системата може да се използва както като мобилно приложение, така и като десктоп приложение.

Директно CRM ви позволява да комбинирате всякакви канали за комуникация с клиенти (обаждания, поща, обжалвания, плащане) в един прозорец, като се свържете със самата система, докато запазването на данни ще се извършва автоматично. Всеки клиент в системата има собствен профил, който съдържа цялата му история на обажданията, а статистиките позволяват анализ и контрол на натоварването. Системата за отчитане показва пълна картина на работата по категории и в консолидирана форма. Инструментариумът позволява отчитане на клиенти, проследяване на поръчки и оферти, плащане, както и автоматизиране на бизнес процеси.

Цената на използването на системата Bitrix24 зависи от вида на използваната версия и конкретната тарифа. Облачната версия може да се използва безплатно, но това налага редица ограничения. Цената на класическите тарифи варира от 990 рубли на месец до 10 990 рубли, докато към системата могат да бъдат свързани неограничен брой потребители, а разликата между тарифите (Проект +, Екип, Компания) ще бъде изразена в обема на облак и гамата от възможности. Опакованата версия струва от 59 000 рубли до 699 000 рубли, в зависимост от тарифата (CRM, Corporate Portal, Enterprise). Разликата между тарифите се състои в броя на свързаните потребители, възможността за работа през екстранет, използването на мулти-отделен и уеб клъстер.

3-то място. CRM Прост бизнес

Simple Business CRM дава възможност за управление на взаимоотношенията с клиентите и процесите на продажби в съответствие с нуждите на компанията. Системата ви позволява да поддържате клиентска база, напомня ви за обаждания, предоставя обаждания и имейли, има редица шаблони за документи, фуния за продажби, система за отчитане, ви позволява да свързвате заявки от сайта директно към CRM и др. Има и възможност за управление на задачи (целия цикъл от създаване до приемане на завършената работа, като същевременно се наблюдава изпълнението през целия цикъл), управление на персонала (статистика на работата на служителите, организационна структура на компанията, отчети, контрол на работата, календар и планировчик на задачи) , има системна комуникация (телефония и поща, видеоконферентна връзка), управление на документи (създаване, съхранение, изтегляне на файлове от всякакви формати) и система за управление на съдържанието.

вградена финансов модулулеснява управлението счетоводствоорганизация, ви позволява да работите със склад. Системата ви позволява да поддържате таблица със стоки, показва пълна информация за транзакциите, ви позволява да анализирате продажбите чрез фуния и редица диаграми. В системата можете да съставите актове за съгласуване на сетълменти, като фиксирате плащането на фактури и визуално да имате информация за движението на средствата на компанията по периоди. Складът ви позволява да проследявате движението на стоките, да планирате покупки и да определяте рентабилността на определени стоки.

Обикновено има 5 версии на програмата: 2 настолни приложения (за Windows и Mac OS), 2 мобилни приложения(iOS и Android), както и уеб версия. В зависимост от тарифата, възможностите на системата варират. Безплатният план предполага безплатна връзка, но възможностите са ограничени до само 5 свързани служители, намалено количество памет и клиентска база, както и отслабена комуникация. Облачните версии на Pro и VIP (съответно 1990 и 3990 рубли на месец) осигуряват връзка на неограничен брой служители и дават големи възможностиза работа с клиенти и контрол върху работата. Опакованата версия на програмата струва 29 900 рубли, позволява ви да свържете 30 служители и да прехвърлите системата на вашия сървър.

място. retailCRM

Друг доста интересен CRM, но този път с фокус върху електронната търговия.

Ако притежавате онлайн магазин или събирате потенциални клиенти с помощта на целева страница или Instagram, трябва да обърнете внимание на RetailCRM, тъй като тази система има мощен модул за събиране и обработка на поръчки от всички популярни социални мрежи (Vkontakte, Facebook, Instagram) и месинджъри ( Telegram, Viber и WhatsApp) в един прозорец. Използвайки тази функционалност, можете не само да разпределите задачите за взаимодействие с клиентите между вашите служители, но и да опростите тяхната работа, като активирате възможността за автоматични отговори и напомняния.

Освен възможността за сегментиране на клиенти, която е стандартна за всеки CRM, RetailCRM има още една интересна функция – следене на представянето на вашите служители. С негова помощ можете бързо да определите колко ефективен е един или друг служител на вашия онлайн магазин.

Днес клиентите на RetailCRM вече са повече от 10 000 онлайн магазина от всички страни на ОНД, които общо обработват повече от милион поръчки всеки месец. В допълнение, тази система вече поддържа повече от 80 опции за интеграция с всички видове CMS, услуги за доставка, телефония и други услуги.

Цената за използване на RetailCRM варира от 1500 до 1900 рубли на месец за всеки свързан потребител, в зависимост от техния общ брой- колкото повече работите, толкова по-малко плащате за всеки сметка. По желание ще ви бъде даден 14-дневен пробен период. Ако обаче сте начинаещ онлайн бизнесмен и все още не сте сигурни, че вашият онлайн магазин ще може да генерира достатъчно голям брой поръчки, тогава можете да използвате безплатно демо версията на тази система.

Домашна кросплатформена CRM система за пълна автоматизация на всички бизнес процеси с доста гъвкава функционалност и възможност за създаване на решение за вашите нужди.

Основните характеристики на клиентската база включват:

• строител на маса,
• IP телефония,
• създаване и провеждане на масови съобщения по клиентска база,
• многостепенно филтриране на база данни,
• напомняния,
• календари,
• генератор на документи,
• импорт и експорт на данни,
• архивиране и дневник на програмата.

В допълнение към основните функции, с помощта на магазин от готови решения, базирани на ClientBase, можете да трансформирате този CRM за нуждите на салон за красота, стоматология, агенция за недвижими имоти и др.

Към днешна дата тази система може да се похвали, че повече от 120 000 души вече са нейни клиенти и всеки ден тази цифра само расте.

Ако искате да използвате ClientBase за контрол на бизнес процеси, тогава 7 тарифни плановена цена от 1500 рубли / месец и до 12000 рубли / месец. Освен това, ако по една или друга причина не искате да наемете акаунт на сървъра, но искате незабавно да закупите пакетирана версия на програмата, тогава в зависимост от тарифата цената му ще бъде от 13 500 рубли до 126 000 рубли.

Независимо кой вариант за работа с Клиентската база изберете, ще получите безплатен пробен период от 10 до 14 дни и обучение за работа с програмата.

SugarCRM е комерсиална CRM система с отворен код. Това определя неговата индивидуалност за всеки бизнес, тъй като отворен кодви позволява да персонализирате системата за нуждите на всяка организация, което не е налично в по-голямата част от съществуващите CRM. Също така, наред с промяната на кода, потребителят може да модифицира старите и да създава свои нови модули, благодарение на специален модул, който осигурява визуална разработка (Studio), който идва със системата.

Системата работи през уеб браузър. Съответно програмата се изпълнява от собствениците като SaaS.

Системата се разпространява безплатно и платено. Функционалността на безплатната версия е ограничена, на потребителите се представят само основни функции, като например календар на проекта, задаване на задачи, управление на документи, поща, фактури и транзакции и др. В същото време периодът на използване на безплатната система е 7 дни, след което се изисква лиценз. Платените версии (Corporate, Professional и Enterprise) ви позволяват да свържете допълнителни модули, които опростяват взаимодействието между служители и клиенти на компанията. По-специално е възможно да се интегрира с Microsoft Outlook, да работи с мобилната версия на платформата, да работи офлайн, да формира екипи за завършване на проекти със сложни връзки и да контролира правата за достъп, да има достъп до подобрена система за отчитане и да конфигурира модули.

Основните модули при формирането на продажбите са контрагенти, контакти и сделки. Данните се въвеждат в тях или директно, или чрез конвертиране на предварително въведена информация.

За изграждане на взаимоотношения с контрагенти системата използва модул „Събития”. Той обработва обаждания, срещи, задачи и бележки. Бележките се използват, като правило, за коригиране на нюанси при работа с други инструменти.

Основните модули позволяват на потребителя да взаимодейства с клиентите чрез гъвкаво планиране и запис на събития, анализ на продажбите, допълнителните модули ви позволяват да организирате масови разпращания, съхраняване на документация, създаване на различни проекти, оптимизиране на рутинни бизнес процеси.

Основният език на системата е английски. Въпреки това текущата локализация софтуерви позволява да работите с много основни езици, включително руски.

Доста интересна и многофункционална платформа за цялостен контрол на процесите във вашия бизнес и взаимодействие с клиентите. Според създателите на WireCRM, тази система е "един прозорец", с който можете да управлявате почти всички аспекти на вашия бизнес.

Към днешна дата този CRM може да предложи на своите клиенти повече от десет различни модула: планировчик, счетоводство на клиенти, счетоводство на продажби, стоки и услуги, интеграция на поща, интеграция на телефония, фактуриране, генериране на актове и много други.

Освен това WireCRM има доста гъвкави модули за интегриране с клиентския сайт (html форми за събиране на контакти) и API, като тази система се мащабира добре, за да отговаря на вашите нужди с помощта на магазин за приложения, благодарение на който можете да свържете едно или друго приложение за разширяване.функционалност само с две кликвания.

За начинаещите потребители WireCRM е подготвил един месец безплатно тестване на услугата.

Тази система има само един тарифен план и един месец на използване ще ви струва 499 рубли за един свързан акаунт. За тези пари получавате пълна функционалност, без никакви ограничения.

По-рано наричан bpm „онлайн продажби.

BPMonline е цялостно решение, което ви позволява да оптимизирате управлението на бизнеса в три основни области: продажби (управление на пълен цикъл, започвайки с потенциални клиенти и завършвайки с готов договор), маркетинг (определяне на нуждите на клиентите и последващото им превръщане в сделки) и услуги (използване на готови процеси за организиране на услуга).

Системата поддържа организационни решения за 24 бизнес сектора, от производство и услуги до фармацевтични продукти и микрофинансиране. Основните предимства на системата са наличието на готови бизнес процеси, единна платформа за основните направления на бизнеса и удобен модерен интерфейс.

Продажбите на BPMonline ви позволяват да управлявате продажби с всякаква сложност със същата ефективност: както къси поръчки, така и дълги корпоративни сделки. Извършва се управление на пълен цикъл, включително използване на готови решения.

Създаването на продажби и пускането на поръчки става с няколко щраквания, системата ви позволява да управлявате директно служителите, чиято работа е прозрачна. Таблата за управление помагат за проследяване на пулса на продажбите, тъй като системата включва набор от необходими показатели, за да гарантира, че правилното управленско решение. Работата с фунията на продажбите е лесна, а тактиката за сделка може да се коригира в движение.

В зависимост от сложността на процеса на продажба и политиката на компанията има различни тарифи за продукта за продажба на BPMonline. Малките компании могат да използват екипния план, който е идеален за дългосрочни директни продажби, цената на използване е 950 рубли на месец за 1 потребител. Търговската тарифа се използва от компании с кратки цикли на продажби, цената й достига 1250 рубли на месец, докато корпоративната тарифа служи като най-добрият инструмент за средни и големи фирми, като има много различни канали за продажба (цена - 2500 рубли на месец).

BPMonline маркетингът ви позволява да управлявате многоканални комуникации, за да определите нуждите на клиентите. Клиентите се водят през всички етапи на фунията, от дефинирането на нужда до прехвърлянето към продажбата. Системата позволява на мениджърите да се фокусират само върху наистина готови за продажба потенциални клиенти. Налични са по-специално управление на потенциални клиенти, клиентски профил, анализ на събития, сегментиране и др. целева аудиторияи стартирането на изпращането се извършва с няколко кликвания, а ефективността на подхранването и потокът от нови потенциални клиенти (динамика) се оценяват автоматично с помощта на вградения инструментариум за анализ.

Цената на услугата се определя от броя на потребителите и контактите в базата данни. Например минималната цена на абонамент за 1 потребител и 1000 активни (използвани за маркетингови дейности) контакти е около 50 000 рубли.

И накрая, услугата BPMonline предоставя набор от готови процеси за управление на услугата. Посоката е разделена на управление на обслужване на клиенти (подобрява автоматизацията на работата), както и сервизен център (подходящ за големи организации, които предоставят услуги както на клиенти, така и на отдели, като се вземат предвид препоръките на ITIL). Тази област включва управление на данни, бизнес процеси, обжалвания, издания и т.н., както и омниканални комуникации и клиентски профил. Цената на клиентския център е 1600 рубли на месец на 1 потребител, а сервизното предприятие - 2850 рубли.

Microsoft Dynamics 365 е набор от интелигентни приложения, разделени на няколко области. Основните са: продажби, маркетинг и обслужване на клиенти.

„Продажби“ дава възможност за използване на аналитична информация при вземане на решения. Това ви позволява да увеличите скоростта на продажбите, да идентифицирате потенциално готови за покупка клиенти. Сигналите от Office и Dynamics представят текущото състояние на взаимоотношенията с клиента и възможни рискове, което ви позволява да изберете оптималното решение. Привличането на персонал, управлението на взаимоотношенията, оптимизирането на продажбите правят услугата възможно най-ефективна. Основните предимства са на първо място автоматизацията на изготвянето на предложения и обработката на поръчките, както и поддържането на клиентски профили, които показват срещи, преговори, схеми за продажба и др.

Глеб Клюко

Преглед на двадесетте най-добри CRM системи за бизнеса

CRM-системата (Customer Relationship Management) е инструмент за организиране и контрол на работния процес в компанията, управление на продажбите, комуникация с потенциални клиенти и клиенти.

Как да изберете CRM система, която е подходяща за вас?

Преглед и сравнение на популярни CRM системи. Как да изберем?

Събрахме най-популярните CRM системи в селекция, нека проучим предимствата и недостатъците на различните услуги.

1. Битрикс24

Предимства на интеграцията с eSputnik:

• Многоканална комуникация с потенциални клиенти и клиенти - SMS, Email, Web Push и Viber ще работят в една система.
• Автоматизация на маркетинговите комуникации, съобразена с вашия бизнес модел - можете да настроите автоматични съобщения, които да се изпращат в зависимост от всяко събитие, което е регистрирано във вашия CRM.
• Удобно отчитане - динамика на нарастване на базата от контакти, ефективност на всеки канал, RFM и кохортен анализ и много други - всичко това под формата на диаграми и графики на таблото за управление на eSputnik.

Успешни публикации!