Външна PR дейност. Курсова работа: Вътрешна PR организация. Когато е необходимо да се създаде вътрешна PR система

Основни видове PR дейности

Забележка 1

Известно е, че първоначално дейностите в областта на връзките с обществеността са били насочени само към потребителите на организацията. PR кампаниите допринесоха за формирането на информираност за компанията и нейните търговски марки.

Сега обекти на PR дейност са не само клиентите на компанията, но и потенциални инвеститори и партньори, държавни служители и политици и персоналът на самата организация.

Следователно има няколко вида PR дейности в зависимост от целите и посоката:

  • Работа с медиите
  • Корпоративен PR (създаване на репутацията на предприятието)
  • Управление на кризи (разработване на мерки за борба с кризисни ситуации)
  • Финансов или инвестиционен PR (отношения с финансови институции и инвеститори)
  • Взаимодействие с властови структури и местно население (лобиране и политически PR)
  • Маркетинг PR (пропаганда на стоки, поддръжка на продажби)
  • Вътрешен PR

Като цяло има три вида PR дейности:

  1. политически PR;
  2. търговски или маркетингов PR;
  3. медиен PR

Политическият PR е насочен към създаване на благоприятен образ на избирателите по време на предизборната кампания. Това е доста сложен процес, който включва няколко дейности:

  • Разработване на стратегия за кампанията
  • Провеждане на социологическо проучване за определяне отношението на населението към кандидата
  • Имиджова поддръжка на кандидати
  • Работа с обществени, благотворителни и други организации
  • Участие на медиите
  • Разработка на рекламни материали.

Определение 1

Маркетингът или търговският PR е процесът на планиране и изпълнение на програми, които допринасят за увеличаване на продажбите и удовлетвореността на клиентите, както и за формиране на положителна репутация на предприятието.

PR в маркетинга изпълнява следните функции:

  • провеждане на специални PR кампании, организиране на изложби и панаири;
  • издаване на прессъобщения за нови продукти;
  • създаване на програми за стимулиране на потребителите;
  • анализ на общественото мнение;
  • мерки за създаване на благоприятен имидж.

Определение 2

Медийният PR е PR в сферата на масмедиите.

Взаимодействието с медиите е в основата на PR дейността. Това е основният инструмент за предприятията за комуникация с обществеността и получаване на обратна връзка.

Включва:

  • Писане и публикуване на материали в печатни медии
  • Подготовка на информационни материали за изява по телевизията или радиото

Характеристики на външния и вътрешния PR

Външният PR е за създаване на привлекателен имидж на компанията и подобряване на връзките с обществеността.

Той е посоката за работа с външната среда на предприятието, а именно с целевата аудитория (най-често с клиенти).

Външният PR включва следните дейности:

  • Работа с медиите (създаване на база данни за медиите, писане на материали за пресата, тяхното разпространение и поставяне, подготовка и провеждане на събития за медиите, интервюта и др.)
  • Бизнес комуникации (съставяне на календар на важни и значими събития, участие в специализирани изложения, форуми и др.)
  • Интернет комуникации (разработване и внедряване на програми за популяризиране на компанията в Интернет)
  • Репозициониране и ребрандиране (промяна на името на компанията, нейната гама от стоки и услуги, марки, създаване на нова фирмена концепция, разработване на презентация в съответствие с очакванията и нуждите на потребителите).

Определение 3

Вътрешният или вътрешнокорпоративен PR е създаването на доверителни и благоприятни отношения между ръководството на компанията и служителите. Корпоративната култура е от голямо значение за вътрешния PR.

Основните компоненти на вътрешнокорпоративния PR:

  • ефективността на системата за взаимодействие между отделите и служителите в компанията (обмен на необходимата информация на всички нива на структурата на предприятието, създаване на работни групи за проекти, участие на служителите в процеса на вземане на решения);
  • мотивация на дейността (служителите трябва да са насочени към постигане на целите на компанията;
  • Служителите са основният нематериален актив на компанията.

Промените са норма на живот на всяка компания, закон за развитие, аксиома на бизнеса. Но начинът, по който те се прилагат в една компания, може да бъде или катализатор, или спирачка за промяната. Много идеи бяха погребани само защото не намериха подкрепа сред служителите, бяха неразбираеми и неприети .


Според класическата дефиниция PR (връзки с обществеността) е управленска функция, насочена към установяване и поддържане на взаимноизгодни отношения между организацията и обществеността, от които зависи нейният успех или, обратно, неуспех. Правилно изградените комуникации с целевите групи от обществеността позволяват на организацията не само да създаде положителен имидж на компанията, но и да постигне максимален ефект от дейността си.

Имайки предвид целевите групи на обществото, често забравяме, че освен такива важни групи като потребители, клиенти, акционери, конкуренти, медии, власти, има и друга общност, чието отношение към дейността на компанията може да стане буквално решаващо за успеха на всички свои дейности. Това са служители на компанията. Доказано е, че загубите на компаниите от нелоялното отношение на персонала са средно три пъти по-големи, отколкото от дейността на конкуренти или недружелюбни медии. В съвременната руска практика обаче само няколко компании съзнателно работят за установяване на благоприятни комуникации с персонала си. Целта на вътрешния PR е развитието на ефективна комуникация с вътрешната аудитория, създаването и укрепването на корпоративната лоялност.

Реално работещият вътрешен PR е сложна дейност, в която могат да се използват различни инструменти. Основното нещо е съответствието с целите, които вашата компания се стреми да постигне чрез изграждане на система от взаимоотношения с вътрешната си аудитория. Вътрешният PR има за цел да повиши нивото на лоялност и мотивация на персонала, а оттам и ефективността на неговата дейност. В допълнение, създаването на положителен имидж на компанията в очите на служителите влияе върху имиджа на компанията във външния свят, тъй като персоналът е един от каналите за предаване на информация навън.


Съдържанието на дейността на вътрешния PR

Необходимостта от вътрешна PR система е актуална за средни и големи компании. Особено за тези, които се състоят от различни подразделения: няколко офиса, производствени комплекси и офис сграда, верига от магазини, мрежа от регионални клонове и т.н. Как да комбинирате тези подразделения, покажете, че всички служители на организацията са един екип, който работи за постигане на една цел? Необходимо е да се запълнят пропуските в комуникацията, да се формират единни стандарти на поведение, да се създаде система за информиране на служителите и да се формира положителен имидж на компанията. И да го направи така, че всеки служител да се чувства като част от компанията и да се гордее с нея.

Вътрешният PR е целенасочено и структурирано информационно въздействие върху персонала, предназначено да укрепи имиджа на компанията в очите им. Вътрешният PR е част от политиката за управление на персонала, която трябва да бъде изградена в рамките на единна концепция и да изхожда от целите, пред които е изправена компанията.

Създаването на вътрешна PR система включва дългосрочна работа, която по правило се състои от четири основни етапа: подготовка, избор на средства, изпълнение на проекта и оценка на неговата ефективност.

На етапа на обучение, за HR служителите, които тепърва започват да мислят за изграждането на вътрешна PR система, е важно да се обърне внимание на два ключови момента.

Вътрешна PR система

Вътрешната PR система ще помогне за обединяването на екипа, ще покаже, че всички служители на организацията са един екип, който работи за постигане на една цел.

Първо анализирайте каква е текущата ситуация в компанията? До каква степен вашите служители са информирани за перспективите за развитие на компанията, колко ефективно служителите от различните отдели взаимодействат помежду си, доволни ли са от текущото състояние на нещата? Не е трудно да разберете: лични разговори със служители, ръководители на отдели, наблюдения, включително в неформална обстановка, и въпросници ще ви помогнат.

Второ, оценете мащаба на предложените промени. Може да се наложи да извършите няколко специфични дейности, като организиране на работата на вътрешнокорпоративен уебсайт и своевременно информиране на служителите за промени в компанията. Или може би ще има нужда от изграждане на цяла структура за изпълнение на дългосрочна програма: от писане на фирмен кодекс до организиране на корпоративни събития. Когато планирате промени, не забравяйте, че ефективността на цялата система винаги ще бъде по-висока от набор от отделни нейни елементи.

И така, след като се определи обхватът на предложените промени, е необходимо да се определи какви практически средства ще бъдат необходими за постигането им. Има няколко групи събития, които изграждат системата на вътрешния PR.

Събития с изображениявключват дефиниране на мисията на компанията, създаване на корпоративен кодекс и разработване на корпоративни символи. Тяхната задача е да формират единни стандарти на поведение и придържане към ценностите на компанията.

Мисия- това е целта на организацията, нейната основна функция в обществото, нейната роля на определен пазар, във всяка посока на бизнеса. Мисията е резултат от работата на мениджърския екип, затова е много важно всички служители на компанията да споделят нейните ценности.

Наред с такива популярни области като промоцията на стоки и марки, PR проектите, свързани със създаването и управлението на репутацията, формирането на корпоративна култура, философия и мисия на компанията напоследък стават все по-важни. Насоките на дейност на вътрешния PR днес са значително актуализирани. Днес обаче се следи следната статистика: „не повече от 15% от руските компании последователно и успешно се занимават с вътрешен PR - изграждане на комуникация между служителите, насърчаване на фирмените ценности“, убеден е Сергей Гуров, управител на агенцията за обратна връзка. Според него в повечето средни и големи компании вътрешният PR се свежда до провеждане на празнични партита. Сюзън Уокър, ръководител на комуникационните изследвания в британската маркетингова фирма MORI, е съгласна. Корпорации като Honda, Boots Group, Cable & Wireless също допускат вътрешни PR грешки. „Основната грешка на топ мениджърите е нежеланието да се поддържа обратна връзка със служителите, неспособността да се използват предимствата на установения контакт с тях“, каза Сюзън Уокър пред Ведомости. В същото време Виктория Чупровская, директор на Capital PR агенция, смята: „мениджърите на компаниите не са склонни да се обърнат към външна PR агенция с предложение за разработване на PR стратегия за вътрешни комуникации. Това се случва само при сериозни проблеми (липса на мотивация на персонала, чувство за екип и в резултат на това намаляване на ефективността на компанията). Не искайки да „пере мръсно бельо на публично място“, висшето ръководство на компанията, като правило, се опитва да реши проблема самостоятелно или поверява решението на проблема на PR мениджъра (служител на компанията).

Управлението на връзките с обществеността в едно предприятие или организация трябва винаги да е насочено към определени категории от обществеността, чието поведение е от съществено значение за успеха на фирмата.

Цялата общественост в конкретна компания може условно да се раздели на вътрешна и външна. Вътрешната общественост включва предимно:

персонал на фирмата (основни и спомагателни работници, специалисти, обслужващ персонал и др.);

ръководители на структурни подразделения на дружеството (отдели, отдели, служби, лаборатории, бюра и др.);

акционери, които пряко и постоянно участват в управлението на дружеството и решават най-важните въпроси от неговото функциониране.

Външната общественост на фирмата от своя страна може условно да се раздели на близка и далечна. Основните групи от близката външна общност, които имат значително и трайно влияние върху работата на компанията:

доставчици на суровини, материали, полуготови продукти, компоненти, възли, части, резервни части и други първоначални компоненти на продукти (работи, услуги);

предприятия и инфраструктурни организации, които осигуряват нормалното функциониране на компанията (енергетика, транспорт, снабдяване, търговия, посредничество, консултации, правни, финансово-кредитни, застрахователни, комунални услуги и др.);

акционери, които не участват пряко в управлението на дружеството, но притежават значителен брой акции;

потребители на продукти (работи, услуги), произведени от компанията;

органи на държавен контрол и регулиране, упълномощени да извършват различни проверки, да издават заповеди, да налагат глоби и др.

Основните групи от отдалечената външна публика, които имат непряко косвено влияние върху работата на компанията:

конкуренти на фирмата;

местни власти;

населението, живеещо в местонахождението на основните производствени и маркетингови подразделения на компанията.

Характеристиките на определени категории общественост трябва да се вземат предвид при изграждането на подходяща система за управление на комуникациите в предприятие или организация.

В тази работа, както е отбелязано в темата, ще разгледаме само вътрешната публика и един от начините за работа с нея - етапите на организиране и провеждане на празнични събития.

И така, вътре в компанията PR изпълнява редица жизненоважни функции за съвременния бизнес:

съдействие на служители и специалисти за запознаване с целите, възможностите и традициите на фирмата;

изясняване на общата политика на управление и принципите на работата му с персонала;

задоволяване на нуждите на персонала от информация за събитията във фирмата и около нея;

осигуряване и стимулиране на двупосочна комуникация между ръководството на дружеството и неговите служители;

насърчаване на развитието на положителна мотивация за всеки служител по отношение на компанията и високото качество на работа;

формиране на организационна култура и корпоративна идентичност;

възпитание на служителите като представители на компанията, носители на нейния имидж и култура.

Правилното изпълнение на изброените функции е възможно само ако ръководството на компанията осигури различни видове поддръжка на процеса на управление на връзките с обществеността: идеологическа, кадрова, логистична, финансова, регулаторна, технологична, информационна и др.

Основната задача на вътрешнофирмената PR-работа е да осигури два информационни потока: "отгоре" и "отдолу". В първия случай става дума за информация, идваща от висшите служители на компанията, която трябва систематично да се съобщава на персонала. Всеки служител има нужда от „усещане за лидер“, от познаване на намеренията на ръководството, резултатите и перспективите на компанията, състоянието на нещата, валидността на слуховете. Не по-малко важен е и обратният поток - от персонала към мениджъра. Настроения, мнения, решения, оценки, нагласи, възможни предложения за подобряване на нещата - за всичко това мениджърът може да научи само директно от служителите. Затова е изключително важно ръководството на компанията да има „усещане за всеки подчинен“. Ако първите лица на компанията не изградят този поток от информация, той започва да се оформя спонтанно и също в никакъв случай не в полза на каузата. И двата потока информация, както създавайки „усещане за лидер“ у подчинените, така и създавайки „усещане за подчинен“ в ръководството, в крайна сметка са насочени към постигане на една единствена цел - формирането на „чувство за Ние“, принадлежност към обща кауза. И тук важна роля за формирането на положителна мотивация играе правилно структурираният подбор и разположение на персонала, внимателно отстранената технология, фокусирана върху информацията.

Трябва също да се помни, че буквално всичко в компанията е косвено свързано с вътрешния PR - начинът, по който служителите се поздравяват, начинът, по който са декорирани работните им места и дори цветът на стените на офиса.

На практика съществуват редица методи за работа с вътрешната общественост – като колегиални срещи между служителите на фирмата, (за предпочитане) с участието на ръководството на фирмата, срещи, съвещания, семинари, конференции, събиране и анализ на предложения, книги с пожелания. , бюлетини, годишни отчети, щандове, стенни вестници, табла за обяви, постоянни и временни изложби, статии и писма до медиите, използване на фото, филмови и видео материали, печатни материали (справочници, бележки за начинаещи и начинаещи), холдинг съвместни почивни дни, празнуване на професионални, национални празници, както и "святия" - рожден ден на компанията.

„За всяка бизнес структура, работеща в днешните пазарни условия, е необходимо да се създаде система за вътрешнофирмени комуникации между служителите на компанията“, тъй като тези взаимодействия формират нейната организационна култура. И ако такъв механизъм на вътрешна комуникация се отстрани, тогава между участниците в комуникацията възниква симпатия, психологическият климат се хармонизира, нивото на взаимопомощ и взаимопомощ се повишава в работата, отговорността се увеличава, нивото и тежестта на конфликтите намаляват. Развитието на корпоративните отношения допринася за подобряване на икономическите резултати на организацията. Така наречените „вътрешни PR инструменти“, които ще разгледаме в следващия раздел, помагат за тяхното контролиране.

Инструменти за вътрешен PR

„За да изпълняват задачите на вътрешния PR, специалистите по връзки с обществеността имат на разположение редица инструменти. Тези инструменти могат условно да се разделят на информационни, аналитични, комуникационни, организационни и инструменти за кризисно (следкризисно) реагиране.

И така, нека да разгледаме набързо инструментите на всяка група:

Информационенинструментите са средства за еднопосочна комуникация. Те са предназначени да информират служителите на предприятието за текущи събития в рамките на връзките с обществеността.

Основните информационни инструменти на вътрешния PR включват:

Вътрешни издания - информационен (корпоративен) бюлетин;

Други печатни издания, предназначени за вътрешно разпространение: поздравления, съболезнования, индивидуална кореспонденция, копия и извлечения от официални документи (препечатки), доклади и др.;

Корпоративен уеб ресурс (страница, сайт, портал);

Кабелно излъчване (радио, телевизия, вътрешна компютърна мрежа)

Аналитиченвътрешните инструменти за връзки с обществеността са средство за еднопосочна (обратна) комуникация, предназначено да изучава мненията, настроенията и отговорите на служителите на предприятието.

Основните инструменти на вътрешнокорпоративния PR от този тип са:

Мониторинг на отговорите и прегледите на служителите на предприятието на информацията, разпространена сред тях по-рано;

Цялостен анализ на резултатите от анкети, проведени сред служителите на предприятието, резултатите от анкети и др.

Комуникационните инструменти на вътрешните връзки с обществеността имат основно предимство - директен контакт, лична комуникация между служители и ръководство.

Основните дейности тук са:

Ръководни речи;

открити интервюта;

отворени писма;

Вечери на въпроси и отговори;

Устни съобщения от ръководството;

Обявяване на заповеди на ръководството.

Инструментите за реагиране при криза и след криза са средствата за повишаване на ефективността от използването на PR инструменти и техники. Допринася за:

1) Подчертава се умишлено и балансирано отношение към всяка дума, адресирана до служителите на предприятието: „Думата не е врабче - ще излети, няма да я хванете!“.

2) Проактивна работа, интензификация на информационния обмен в двете посоки;

Особено внимание към обратната връзка, проявлението на мненията и настроенията на служителите, максимална гъвкавост по отношение на връзките с обществеността.

Организационните инструменти на вътрешния PR са представени от набор от специални събития, провеждани за служителите на предприятието с прякото участие на ръководството. Сред тези дейности отбелязваме:

срещи и срещи (като правило, насрочени да съвпаднат с дните на общонационални паметни и тържествени дати);

вечери за почивка;

състезания (Още повече, че „тук не е толкова важно дали ще бъде турнир по шах или футбол, основното е желанието на самите участници и възможността да покажат своите способности и качества извън работно време.“)

вътрешнокорпоративни празници (Рожден ден на предприятието, Ден на отворените врати, Ден на младите специалисти, Ден на ветераните)

Основната цел на тези събития е укрепване на корпоративния дух сред служителите на предприятието в неформална, празнична атмосфера.

Етапи на вътрешния PR

Изявление за целите на корпоративния мит. Например лоялност на служителите, повишаване на мотивацията, подобряване на взаимоотношенията, популяризиране на управлението и др.

Изследване на настоящата вътрешна митология на компанията.

Изборът на носители на корпоративния мит: идея, етика, харизматичен лидер, общо добро дело, начин на живот, борба с общото зло, големи перспективи и др.

Определяне на съдържанието на корпоративния мит.

Разработване на системна концепция за корпоративен мит (култура).

Създаване на основните и поддържащи подсистеми на корпоративния мит.

Открояване на основни (необходими) и допълнителни (желателни) елементи.

Определяне как явните и неявните ползи на служителите на организацията ще бъдат свързани със следването на Корпоративния мит.

Разработване на стандарти, ритуали и вътрешноорганизационни PR събития.

Въз основа на системните връзки определете последователността на изпълнение.

Етапи на вътрешния PR: събития

Изграждане на организационна подсистема на вътрешния PR на базата на HR и маркетинг отделите с прякото участие на висшето ръководство.

Системно изпълнение на стъпките за изпълнение от точка девета. Вътрешни прессъобщения, писане на книга със съобщения за управлението, общи празници, оперативни награди на „нашите хора“ и други награди, гръмогласно спазване на обещания и т.н.

Стартиране на формализирани курсове за внушаване на корпоративната митология на новопристигнали служители и редовни PR кампании за настоящи служители, обучения за прилагане и поддържане на корпоративния стандарт. Разработване на дългосрочни мерки.

Следене на текущото състояние на фирмения мит, поддържане на досие на служителите, бърза реакция, предлагане на допълнителни действия, изготвяне на текстове, скриптове, документи и използване на обстоятелства.

В зависимост от големината на организацията, работата по проекта може да отнеме от няколко месеца до една или две години.

Обучение на служители от вътрешния PR отдел

Създаването и внедряването на Корпоративния мит може да се извърши от ангажирани специалисти. По-добре (и по-евтино) е да поверите поддържането на ефективен и силен фирмен мит на специално обучени вътрешни служители на компанията.

Обучението на такива служители може да се проведе както на специални семинари, така и в процеса на директна работа по развитието на корпоративната култура заедно с екип от професионални офис технолози.

Формирането на вътрешен имидж като една от задачите на вътрешния PR

Стремейки се към успеха на организацията на външния пазар, ръководството на компанията се грижи за формирането на външен имидж в очите на клиентите и партньорите, който се създава чрез ефективна реклама на компанията, модерен дизайн на помещенията, качество на стоките и услуги, ниво на обслужване и др.
В същото време много често се забравя, че самите мениджъри и служители, общувайки помежду си, определят определени стандарти на отношение към работата, към колегите, към процеса на обслужване на клиентите. Така се формира вътрешният имидж на компанията, тоест как я виждат нейните служители.

Обикновено външният и вътрешният имидж на компанията рязко се различават един от друг. Ето как служителите могат да опишат най-често срещаните организационни проблеми:

Основният ни проблем е, че ръководството не вижда служителя като личност, личност. Те гледат на нас като на роботи, които трябва да изпълняват само тесни задачи...

Нямаме представа какво висшето ръководство и преките мениджъри очакват от нас...

Никой не знае какво трябва да правим като отделни хора и като компания като цяло. Никога не сме участвали в поставянето на цели, не знаем накъде отива нашата компания...

В такава ситуация е трудно да се очаква служителите да работят с пълна отдаденост. Обикновено този процес е несъзнателен и спонтанен. Твърдият стил на управление, грубостта, липсата на уважение към подчинените, проявени от ръководството, влияят върху мотивацията на подчинените или по-скоро липсата му. От своя страна обикновените служители проявяват същите качества при работа с колеги и клиенти, като най-сигурните обекти, върху които да излеят агресията си към мениджъра.

Така че липсата на стойност на диалога, толкова често излъчвана от лидерите в нашата култура, води до факта, че усилията, изразходвани за привличане на клиенти, се анулират от нелоялен и немотивиран персонал.

Задачата на мениджъра по човешки ресурси е да идентифицира и предаде на мениджъра какво неформално отношение към организацията се е развило в екипа. Как мога да направя това:

Провеждане на анонимно проучване на служителите (събиране на тяхната обратна връзка относно кадровата политика на компанията);

Провеждане на интервюта с уволнени служители;

Проверете как служителите на компанията се срещат с нови непознати партньори, клиенти;

Наблюдавайте как служителите прекарват времето си временно свободно от работа (играйте компютърни игри, превеждайте английски или нещо друго);

Слушайте какви истории и вицове разказват служителите;

Как посрещат новодошлите, каква информация за компанията им се дава.

Ако ръководството на компанията се стреми да създаде организация, ориентирана към клиента, тогава първото нещо, с което трябва да започнете, е формирането на лоялност на персонала към организацията (вътрешен PR). За да могат придружителите да търсят смисъла и причината за работата си в клиента, те трябва да могат да влязат в ролята на друг човек, да разберат неговата позиция, да видят ситуацията през неговите очи.

Такава стойност в работата на служителите ще се появи, когато висшето ръководство и линейните мениджъри се отнасят към тях като към личности, разбират и уважават техните нужди от информация за случващото се в организацията, положителна обратна връзка (подкрепа), оптимално работно напрежение, безопасност и др.

По този начин успешното развитие и прилагане на вътрешния PR започва с формирането на положителен имидж на мениджърите и води до появата на чувство на вяра и гордост на служителите в тяхната компания.

Методи за вътрешен PR

Методите за вътрешен PR практически не се различават от традиционно използваните в областта на връзките с обществеността. Разликата е само в техните специфики, продиктувани от вашата аудитория.

Родни медии- най-разпространеният вътрешен PR инструмент.

Обемът, разнообразието, честотата и тиражите на медиите се определят от размера и нуждите на аудиторията, както и от техническите възможности на фирмата.

Пример. В голямо промишлено предприятие (над 1000 служители) става целесъобразно да се създаде вътрешна радиостанция, а в офис с не повече от 100 служители е достатъчна седмична информационна брошура или месечно списание.

Не забравяйте, че имаме късмета да живеем в 21 век, затова използвайте електронните медии. Обучете персонала да комуникира в интранет, създайте електронни вътрешни медии.

Ръководство за корпоративна култура.

Това ръководство трябва да се отнася до аспекти на поведение както в компанията, така и извън нея. Ръководството трябва да бъде достъпно за служители от всички степени. Когато пишете корпоративна библия, най-добре е да избягвате догмите и да бъдете креативни в процеса. Не се страхувайте да използвате нетрадиционни жанрове. В крайна сметка повечето служители няма да прочетат скучен учебник по бизнес етикет, а ще предпочетат иронична детективска история с добре вписани норми на поведение или колекция от истории за взаимодействието на съседите на стълбището.

Стил на формата.

Много мощен инструмент за визуална комуникация. Опитайте се да гарантирате, че всеки служител на компанията носи продукти със символите на вашата организация с гордост и винаги може да различи фалшификат от оригинала. Познаването от страна на персонала на основните разлики (цвят, лого, дизайн на офиса, знаци и т.н.) спомага за сплотяването на екипа на базата на принадлежност към нещо конкретно. Създавайте символи - това е най-старият начин за обединяване на масите.

Публични събития(спорт, изкуство, туризъм и др.).

Всичко зависи от вашето въображение, но не се увличайте. Ако цял живот сте мечтали да се научите да карате водни ски или шефът ви обича опера, това изобщо не означава, че екипът е готов да слуша и Царската невеста в 4 действия, дори и в Болшой театър.

Изберете дейности, които включват възможно най-много хора.

Пример. Първенство по футбол между клонове (подразделения) на Вашата фирма.

Ако събитието, което сте измислили, ви изглежда блестящо, подкрепили сте работната група, разпределили сте бюджет, но някои от служителите не ви подкрепят, не се отчайвайте! Ако проектът успее, с всеки следващ проект броят на опонентите ще намалява, а рейтингът на вътрешния PR ще расте.


Слухове

Слуховете са много по-лесни за използване във вътрешния PR, отколкото традиционния PR. Първо, в една компания можете да създадете нещо като дърво за разпространение на слухове и да постигнете 100% информираност на служителите и да предизвикате разговори по темата, от която се нуждаете. Второ, можете да получите незабавна обратна връзка и да управлявате процеса от началото до края.

По-трудно е да се справите с нежелани слухове. Тук можете да използвате същия "скрап" - т.е. опровергаване на слухове или вашите вътрешни официални източници на информация, като използвате изявления на авторитетни лица по тема, която представлява интерес за персонала. Това ще има много по-голям ефект.

Табло за обяви.

Таблото за обяви е отворен източник на информация, който насърчава дискусията и следователно насърчава комуникацията между хората в екип. Дори ако има електронно табло за обяви, препоръчително е да оставите традиционното табло и да го поставите на мястото на най-високия пропускателен поток (трапезария, стая за пушачи, вход).

Зала на славата.

Тази стара традиция не трябва да се счита за реликва от миналото. Компания, която се гордее със своите служители, заслужава да се гордее със своите служители. И за много, особено не млади отбори, почетните табла остават много силен мотиватор.

Обучения.

Обучения за междуличностна комуникация, групова работа, работа в контекста на преструктуриране на фирма и др. помагат за поддържане на благоприятен климат в екипа в трудна ситуация. Не забравяйте, че дори най-талантливите служители понякога имат нужда от помощ. Обученията се провеждат най-добре с участието на външен специалист. HR специалистите трябва да организират и провеждат обучения, а работната група да определя целесъобразността и ролята им в цялостната вътрешна PR стратегия.

Срещи.

В зависимост от спецификата на вашия екип, това могат да бъдат тримесечни срещи в залите за срещи с отчети за свършената работа или седмични петминутни срещи в отдели, където мениджърът поставя задача, разпределя работата и обобщава изминалата седмица.

Социални програми.

Необходимо е, но трябва да е икономически обосновано. Опитайте се да не прехвърляте цялата тежест на разходите върху вашата организация. С правилното използване на средствата, отпуснати за тези цели, можете частично да участвате в няколко проекта, отколкото напълно да изпълните само един.

Тук са изброени само класически PR инструменти, но вашата творческа мисъл може да ги промени до неузнаваемост. Основното нещо е да не прекалявате и да слушате съветите на колегите. Когато формирате собствена вътрешна PR стратегия, използвайте само инструменти, които са приемливи за вашата организация. Колкото по-добре са приспособени да решават възложените ви задачи, толкова по-бързо ще усетите резултата от работата си.



Заключение

Дейността на вътрешния PR е насочена към организационната култура на компанията. Цялата работа по PR е пряко свързана с формирането на тази култура.

Основните принципи на управление на връзките с обществеността в предприятие или организация включват: научност, плановост, комплексност, ефективност, непрекъснатост, обективност, законност, гъвкавост, конструктивност, ефективност.

За да изпълняват задачите на вътрешния PR, специалистите по връзки с обществеността разполагат с редица инструменти. Тези инструменти могат условно да бъдат разделени на информационни, аналитични, комуникационни, организационни и инструменти за реакция при кризи. Корпоративният празник принадлежи към комуникационните инструменти на вътрешния PR и е от голямо значение за формирането на организационната култура.

12. Новиков В. Увеличаване на премията. Празниците за служителите се превърнаха в неразделна част от корпоративната култура. Експерт Северозапад. 12.11.2001 г.

13. Newstrom JV, Davis K. Организационно поведение. СПб., 2000.

14. Ожегов С., Шведова Н. Обяснителен речник на руския език: 80 000 думи и фразеологични изрази. М., 1995.


Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

    Бариери и проблеми, възникващи в процеса на вътрешни комуникации. Анализ на описанието на дейностите и организационната структура на фирмата. Структурата на системата за подобряване на ефективността на вътрешните комуникации. Характеристики на изследването на обмена на информация.

    курсова работа, добавена на 03/11/2019

    Концепцията за вътрешни комуникации, организация на взаимодействието между отделите; средства за формиране на вътрешни комуникации, оценка на работата и видове кадрова политика. Кадрова политика и информационно-комуникационен компонент на компанията "OmskLeasing".

    курсова работа, добавена на 04/06/2011

    Ролята и значението на вътрешните комуникации в дейността на ръководителя на предприятието. Разновидности на вътрешните комуникации на организацията и техните отличителни характеристики. Проблеми, свързани с тези комуникации и методи за разрешаването им от мениджъра.

    курсова работа, добавена на 23.12.2009 г

    Концепцията за ефективни комуникации. Функции и типология на комуникациите. Структурата на процеса на обмен на информация. Проблеми на комуникациите и начини за подобряване на тяхната ефективност. Подобряване на ефективността на вътрешните комуникации по примера на опита на руски компании.

    курсова работа, добавена на 12/08/2009

    Историята на развитието и основните средства за вътрешноорганизационни комуникации и начини за разпространение на информация. Средства за предаване и получаване на управленска информация. Преглед и анализ на вътрешни комуникационни практики в САЩ, Великобритания и Франция.

    резюме, добавено на 21.11.2010 г

    Проблемът с изграждането на вътрешни комуникации, загубата на компанията от нелоялното отношение на персонала. Вътрешният PR като един от защитните механизми, които гарантират устойчивостта на бизнеса. Методи за формиране на положителен имидж на компанията с нови служители.

    резюме, добавено на 19.12.2014 г

    Същност и видове комуникации в системата за управление, особености на тяхното развитие на съвременния етап. Анализ на комуникациите на примера на OJSC "Kazanorgsintez". Основните начини за премахване на негативните явления във вътрешния комуникационен процес на организацията.

    курсова работа, добавена на 21.12.2014 г

Вътрешният PR е целенасочено или спонтанно, явно или скрито информационно въздействие върху служителите на предприятието, което цели:

  • формират даден образ на компанията (подструктури на фирмата, мащабни проекти) в очите на персонала;
  • да се постигне последващо пренасяне на формирания образ от персонала във външната среда;
  • установете корпоративни стандарти на поведение и коригирайте действията на служителите в желаната посока.

Такива дейности в различни компании могат да се извършват от специализирани функционални звена (PR служба или служба за персонал, а понякога дори служба за сигурност) или да бъдат разпределени между мениджъри от различни нива. По един или друг начин, всички лидери спонтанно или съзнателно предприемат действия по вътрешния PR. Резултатът от тези усилия е онази специална корпоративна култура, която се формира уникално във всяка организация.

Организационната култура е нематериален актив, който формира, наред с други неща, стойността на една организация. В същото време, както в случая с други нематериални активи, ефективността на такива системи не може да бъде оценена сама по себе си, без да се провери адекватността на информационните въздействия спрямо стратегическите цели на организацията. С други думи, всяко дори внимателно планирано информационно въздействие може да бъде безполезно или дори вредно, ако работи срещу дадена стратегия.

Кога е необходимо да се създаде вътрешна PR система?

Има една поговорка: "Камъкът, който строителите гледаха, стоеше начело." Информационните въздействия върху служителите се извършват във всички организации. Има обаче два класа ситуации, когато вътрешните информационни влияния започват да играят основна роля и могат да се превърнат в подкрепа или пречка за значителни управленски усилия:

  • Комбинирането на компании в големи структури от холдингов тип, особено сливания и придобивания на компании, за които териториалната отдалеченост или оригиналните характеристики на бизнеса водят до разнородни или конфликтни субкултури, предприятията започват да работят „в раздор“ и организацията няма достатъчна цялост.
  • Осъществяване на кардинални организационни промени: трансформация на фирмата (промяна на вида на бизнеса); маркетингова експанзия или, напротив, "компресия"; промяна в системата на управление, широкомащабно преструктуриране (включително възможни съкращения и премахване на длъжности) и др.

Изграждане на вътрешна PR система:

При остаряването на вътрешната PR система е необходимо:

  • Определяне на организационни структури, които ще изпълняват вътрешни PR дейности. Традиционно в големите и средни организации тази дейност се „споделя“ между PR служби или служби за персонал (понякога със специални звена, например отдел за управление на корпоративната култура). В малките организации може да няма специално звено и вътрешните PR дейности се възлагат на плещите на линейните мениджъри, по един или друг начин разпределени по управленската вертикала.
  • Реконструирайте целевите характеристики на корпоративната култура, анализирайте как действат съществуващите информационни въздействия в резонанс или в противовес на стратегическите цели на ръководството, изградете съдържанието на PR въздействията.
  • Прецизирайте вътрешните PR процеси и разработете PR дейности, за да осигурите информационно въздействие. За всяка организация се разпределят няколко основни PR процеси, съвместими с нейните характеристики (регулиране на системното предаване на информация на служителите и излъчване на целевата корпоративна култура към тях), както и се планират редовни или еднократни PR кампании и събития.
  • Обучете служители на специализирани служби и преки мениджъри в нови PR технологии. Съдържанието на такова обучение обикновено зависи от предмета на PR-въздействията. Ако вътрешните PR дейности се изпълняват от PR служба, тогава силната страна обикновено са добре функциониращите комуникационни канали, слабата страна е разбирането на спецификата на корпоративната култура, проблемите с ангажираността и лоялността. При службите за персонал картината е обратна. За преките мениджъри, участващи във вътрешни PR кампании, проблемите с лоялността и ангажираността (съдържанието на PR съобщенията) обикновено са спонтанно разбираеми и ясни, но проблемите с комуникативната компетентност и неспособността да се организира ефективно въздействие върху служителите при наличие на съпротива „отдолу“ излизат на преден план.
  • Изпълнение на планирани PR дейности, оценка на тяхната ефективност, отстраняване на грешки в PR системата. Системата е изградена с потенциал за саморазвитие. Често не е достатъчно да се провеждат еднократни PR кампании, необходимо е да се осигури непрекъснато изпълнение на вътрешни PR функции. Въпреки това, първите целенасочени PR кампании могат да бъдат придружени от консултанти, т.к те позволяват въвеждането на нови PR технологии и обучението на вътрешни линейни мениджъри и специалисти.

Методи и методи на работа:

За решаване на проблемите с формирането на "контролни центрове" се използва широк клас диагностични и въздействащи методи:

  • Методи на "директно" (незабавно) формиранекорпоративен култ: вътрешнофирмен обмен на информация (бюлетин, електронни или печатни корпоративни публикации, интранет портали, управление на знания, корпоративни празници и ритуали; корпоративни кодекси за поведение и др.).
  • Косвени методиформиране на корпоративен култ, реализиран в рамките на HR процесите и дейностите: вътрешнофирмено обучение, насочено към сплотяване и обучение за изграждане на екип), вътрешен PR в рамките на сертификационни интервюта и др.
  • Методи за междугрупово взаимодействиеса базирани на технологии за провеждане на бизнес и организационно-дейностни игри и технологии за провеждане на вътрешни конференции; методи на "Делфи-групи"; презентационни техники, техники за публично говорене и включват прилагане на принципите на организация на пространството по време на масови събития (срещи, пленарни сесии).
  • Мултимедийни програми, корпоративно видео. Влияйте върху ситуацията в организацията с помощта на корпоративни истории и сюжетно видео, за което активни групи участват в заснемането и разработването на концепции. Участието на служителите в производството може да варира от много ниско до много ангажирано, в зависимост от целите на информационната компания. Компанията комуникира целите на служителите и съпътства промените, а също така се превръща в основа за формиране на корпоративна история, символизиране и консолидиране като такива на корпоративни герои и значими личности за компанията.

Целта на PR е да организира двупосочна комуникация, в процеса на която се определят общи идеи или общи интереси и се намира взаимно разбирателство, което се основава на истината, знанието и пълната информираност. Размерът на такова взаимодействие, насочено към развитието на стабилни обществени отношения, може да бъде много различен, зависи както от размера, така и от характера на страните.

PR специалистите използват съвременни методи за комуникация и убеждаване, за да установят контакти и да намерят взаимно разбиране. Разбирането се улеснява от репутация, съществуващ опит и културни фактори!. Не трябва да се забравя, че важна част от голям брой PR програми за спечелване на надеждна репутация е създаването на атмосфера на доверие и прилагането на единна стратегия.

За ефективни PR дейности е изключително важно да се идентифицират ключовите аудитории, както и целевите аудитории, които от своя страна се делят на вътрешни и външни. При работа с външни и вътрешни публики може да се използва ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ комуникация (вътрешна и външна) и определени инструменти за въздействие върху определен тип аудитория.

При подготовката на PR кампании важен етап ще бъде пълното проучване на аудиторията (целевите групи), освен това е изключително важно да се реши кой принадлежи към външната целева аудитория и кой принадлежи към вътрешната.

Вътрешната целева аудитория включва всички служители на организацията, както и пенсионери и роднини на служителите на компанията, т.е. тази част от обществото, която е пряко свързана с организацията и ще бъде носител на корпоративния имидж.

Външната целева аудитория се отнася до тази част от обществото, към която се отнася дейността на организацията.

След като целевите аудитории са идентифицирани, е необходимо да се идентифицират онези очаквания, които са необходими за извършване на действия при работа с тези целеви аудитории.

Когато работят с целеви аудитории, PR специалистите се стремят да решават редица задачи, като например:

  1. проучване на очакванията на целевите аудитории;
  2. информиране на целевите аудитории;
  3. установяване и поддържане на контакти;
  4. предотвратяване на конфликти;
  5. формиране на стратегия за дейност на вътрешния и външния пазар.

За външната целева аудитория се разработват специализирани събития, които включват прессъобщения, пресконференции, прессъбития, престурове, пресобяди, брифинги, конференции, проучвания на клиенти, директна поща и др.

За вътрешната целева аудитория се провеждат и специализирани събития: конкурс за най-добър специалист, корпоративни събития, демонстрация на постиженията на вътрешната целева аудитория. Вътрешнокорпоративните събития допринасят за формирането на положителен корпоративен имидж.