Сапа менеджменті Еуропалық қоғамдастық 1992 жылдың соңында қол қойылған Еуропалық еркін сауда туралы келісімді қабылдауға бет бұрған кезде маңызды стратегиялық мақсатқа айналды. Ортақ нарықтағы Еуропа елдері және осы елдермен бизнес жасағысы келетіндер үшін ISO сапа талаптарын стандарттау үшін бірқатар сапа стандарттарын қабылдады.

Сапа менеджментіне қатысты халықаралық стандарттардың негізгі пакетін алғаш рет 1987 жылы наурызда ИСО қабылдады және бірден сұранысқа ие болды. Стандарттардың талаптары ең аз болды, басшыларға емес, орташа ұйымдарға бағытталған. 1994 жылы осы серияның негізгі стандарттарының екінші нұсқасы шығарылды, ол алдыңғы нұсқадан аз ғана ерекшеленді және белгілі бір уақытқа дейін кеңінен қолданылды. Негізгі айырмашылық процестік көзқарас пен алдын алу шаралары жарияланды.

Алайда, жоғарыда аталған стандарттарды қолданудың тиімділігі өте төмен болды, ұйымдардың тек 2% ғана әртүрлі елдерде жүргізілген сауалнама нәтижесінде анықталған СМЖ енгізу әсерін сезінді. Осыған байланысты 1994 жылғы нұсқаны қайта қарап, жаңа нұсқаға көшу туралы мәселе көтерілді. 2000 жылдың желтоқсанында ИСО халықаралық стандарттардың келесі нұсқасын қабылдады және олар алдыңғы нұсқамен салыстырғанда одан да кең ауқымда түзетілді. Стандарттарды қайта қараудың және жаңа нұсқасын дайындаудың негізгі тұжырымдамасы олардың TQM идеологиясымен жақындасуы болды, өйткені нарық талаптарына сәйкес келетін тиімді сапа жүйелері бүгінде TQM тұжырымдамасымен біріктірілген.

Біз халықаралық стандарттар міндетті нормативтік құжат болып табылмайтынын ерекше атап өтеміз, дегенмен ұйымдар ISO стандарттарының талаптарын басшылыққа ала отырып, сапа менеджменті жүйесін құру кезінде өнім өндіру, қызметтер көрсету арқылы бәсекелестік артықшылықтарға ие болады. Бұл стандарттарға сай болу халықаралық жарыстарға қатысу талабына айналады. Барлығы 100-ге жуық елде, соның ішінде АҚШ пен Жапонияда танылған. Кейбір нарықтарда компаниялар осы стандарттарға сәйкестігі сертификаты жоқ жеткізушілерден өнімді мүлде сатып алмайды.

Ресейде 2001 жылы ұлттық стандарттар ретінде халықаралық стандарттардың түпнұсқалық (сенімді, түпнұсқа - ағылшын тілінен аударылған «authentic») мәтіні қабылданды. Ресей үшін ISO 9000 нұсқасына сәйкес ұйымдарда сапа менеджменті жүйесін әзірлеу және енгізу ерекше маңызды болды, өйткені Шетелдік компаниялардың сапа менеджменті мәселелерінде отандық артта қалуы кемінде 10 жыл болды.

Халықаралық стандарттау ұйымы әзірлеген стандарттар отбасыларға топтастырылған. ISO 9000- сапаға қатысты және барлық типтегі және көлемдегі ұйымдарға тиімді сапа менеджменті жүйелерін әзірлеуге, енгізуге және қолдауға көмектесуге арналған стандарттар тобы, қазіргі уақытта келесі стандарттарды қамтиды:

ISO 9000:2005 (ГОСТ ISO 9000-2011)«Сапа менеджменті жүйелері. Негізгі ережелер және сөздік» сапа менеджменті жүйелерінің негізгі ережелерін сипаттайды, олар үшін терминологияны белгілейді және негізгі терминдердің түсіндірмесін береді.

Бұл стандарт қолданылуы мүмкін:

1) сапа менеджменті жүйесін енгізу арқылы артықшылықтарға қол жеткізуге ұмтылатын ұйымдар;

2) сапа менеджменті кезінде қолданылатын терминологияны ортақ түсінуге мүдделі тараптар;

3) сапа менеджменті жүйесін бағалайтын немесе оның талаптарға сәйкестігін тексеретін тараптар ISO 9001:2005 (ГОСТ ISO 9001-2011);

4) сапа менеджменті жүйелері бойынша кеңес беретін немесе оқытуды ұсынатын тараптар; тиісті стандарттарды әзірлеушілер және т.б.

2005 жылдың ортасында осы стандарттың жаңа нұсқасы ISO 9000:2005 шығарылды, ол ISO 9000:2000 стандартын ауыстырды. ISO 9000:2005 стандартында ISO 9000:2000 стандартымен салыстырғанда айтарлықтай өзгерістер жоқ, терминологияда кейбір нақтылаулар мен өзгерістер бар.

ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011)«Сапа менеджменті жүйелері. Талаптар» ұйымның тұтынушылардың талаптарына және олар үшін белгіленген міндетті талаптарға сәйкес келетін өнімдерді немесе қызметтерді ұсыну қабілетін көрсетуі қажет жағдайлар үшін сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптардың ең аз жиынтығын белгілейді және тиімді қолдану арқылы тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға бағытталған. Жүйенің, оның ішінде оны үздіксіз жетілдіру процестері мен тұтынушы мен заң талаптарына сәйкестігі.

ISO 9000 стандарттар тобы сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптар мен өнімдерге немесе қызметтерге қойылатын талаптарды ажыратады. СМЖ талаптары жоғарыда аталған стандартпен белгіленген. Олар жалпы болып табылады және түріне, өлшеміне және ұсынылатын өнімге немесе қызметке қарамастан барлық ұйымдарға қолданылады. Осы стандарттағы СМЖ талаптары тұтынушылардың болжамды сұраулары негізінде (мысалы, шарттық келісімдерде) немесе техникалық регламенттердің талаптарына негізделген тұтынушылар немесе ұйым белгілеуі мүмкін өнімдерге немесе қызметтерге қойылатын талаптарды толықтырады.

Стандартты ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) 8 бөлімді қамтиды, оның бесеуі 4-бөлімнен бастап барлығы 52 талапты қамтиды: сапа менеджменті жүйесі, басқару жауапкершілігі; ресурстарды басқару; өнімнің өмірлік циклінің процестері; өлшеу, талдау және жетілдіру (6.1-сурет).

Шартты белгілер:

Құнды қосу әрекеттері

Ақпарат ағыны

6.1-сурет – Сапа менеджменті жүйесінің моделі,
процесстік тәсілге негізделген

ISO 9004:2009(ГОСТ Р ИСО 9004-2010) «Сапа менеджменті жүйелері. Тиімділікті жақсарту бойынша ұсыныстар» сапа менеджменті жүйесінің тиімділігін де, тиімділігін де қарастыратын ұсыныстарды қамтиды. Бұл стандарттың мақсаты ұйымның жұмысын жақсарту және тұтынушылар мен басқа да мүдделі тұлғалардың қанағаттануын арттыру болып табылады.

Оң жағы ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) және ISO 9004:2009 (ГОСТ Р ISO 9004-2010) бірін-бірі толықтыратын СМЖ стандарттарының келісілген жұбы ретінде әзірленді, бірақ оларды дербес пайдалануға да болады. Бұл стандарттар қолдану аясы әртүрлі болса да, оларды дәйекті жұп ретінде пайдалануға мүмкіндік беру үшін ұқсас құрылымдалған.

Айта кетерлігі, ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) сертификаттау немесе келісім-шарттық мақсаттар үшін түріне, көлеміне, қызмет саласына қарамастан кез келген ұйымның ішкі пайдалануы үшін пайдаланылуы мүмкін СМЖ талаптарын белгілейді. Ол тұтынушылардың талаптарын қанағаттандырудағы СМЖ тиімділігіне бағытталған. Ал ISO 9004:2009 (ГОСТ Р ИСО 9004-2010) алдыңғы стандартқа қарағанда сапа менеджменті жүйесі мақсаттарының кең ауқымы бойынша ұсыныстарды қамтиды, жетілдіру бағыттарын кеңейтеді, оларды жүзеге асырудың құралдары мен әдістерін сипаттайды, әсіресе үздіксіз қызмет көрсетуге қатысты. ұйымның қызметін жақсарту, сонымен қатар оның тиімділігі мен тиімділігі.

Оны топ-менеджерлері қызметін үздіксіз жетілдіру, СМЖ жетілдіру мақсатын көздейтін, ISO 9001:2008 (ГОСТ) минималды талаптарының шегінен шығуды қалайтын ұйымдар үшін нұсқаулық ретінде пайдаланылуы керек. ISO 9001-2011). Дегенмен, ол сертификаттау немесе келісім-шарт жасау мақсаттарына арналмаған.

ISO 19011: 2002«Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» (ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды») содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны қоршаған орта. Бұл стандарт ұйымдардың сапа менеджменті жүйелері мен қоршаған ортаны басқару жүйелеріне аудитті ұйымдастыруға және өткізуге қойылатын жалпы талаптарды, сондай-ақ аудиторлардың құзыреті мен бағалауына қойылатын талаптарды қамтитынын ескеріңіз.

Бұл 4 стандарт ұлттық халықаралық саудада өзара түсіністікке ықпал ететін ISO 9000 сапа менеджменті жүйелерінің 2000 нұсқасындағы үйлестірілген стандарттар жинағын құрайды. Олар бизнестің барлық түрлерінде, соның ішінде электроника, химиялық өндіріс және т.б. және қызметтерді қоса алғанда, банк ісін, денсаулық сақтауды, көлікті және т.б. пайдалануға арналған.

ISO/TR 10013:2007 (ISO/TR 10013)«Сапа менеджменті жүйесін құжаттау бойынша ұсыныстар». Осы Техникалық есеп (халықаралық стандартты жариялау комитеттің дауыс беретін мүшелерінің кемінде 75%-ы мақұлдауға жатады, бірақ техникалық комитет халықаралық стандарт ретінде ресми түрде шығарылған құжаттардан әртүрлі типтегі мәліметтерді жинаған ерекше жағдайларда, Қатысушы мүшелердің қарапайым көпшілік дауысымен Техникалық есепті жариялау туралы шешім қабылдануы мүмкін) ұйымның нақты қажеттіліктеріне бейімделген сапа менеджменті тиімді жүйесін қамтамасыз ету үшін қажетті құжаттаманы әзірлеу және қолдау бойынша нұсқауларды белгілейді. Осы нұсқаулықтарды пайдалану қолданыстағы сапа менеджменті жүйесінің стандарты талап ететін құжаттама жүйесін құруға көмектеседі.

ISO 9000 стандарттар тобы барлық түрдегі және өлшемдегі ұйымдарға тиімді СМЖ енгізуге және қолдауға көмектесу үшін әзірленген. Олар бірге ұлттық және халықаралық саудада өзара түсіністікке ықпал ететін сапа менеджменті жүйесі стандарттарының үйлесімді жиынтығын құрайды. Бұл стандарттар толығымен тұтынушы талаптарын, соның ішінде ішкі процестерді талдаудан бастап, өнімнің (қызметтің) өмірлік циклінің үздіксіз тізбегін сипаттайтын ағымдағы ұйымдық модельдерге сәйкес келу үшін әзірленген процеске бағытталған тәсілге немесе модельге негізделген. өнімдерді немесе қызметтерді тұтынушыға тікелей жеткізуге дейін жобалау, әзірлеу, басқару, ресурстармен қамтамасыз ету, өнімді өндіру немесе қызметтерді көрсету.

Жоғарыда айтылғандай, стандарттарды әзірлеуге 7 жыл қажет. 2015 жылы күтуге болатын жаңа нұсқа үшін ISO стандарттарының жобаларын жасау бойынша жұмыс жүргізілуде.

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Сапа менеджменті жүйелері.

Негіздер және сөздік

РЕСЕЙ ФЕДЕРАЦИЯСЫНЫҢ ҰЛТТЫҚ СТАНДАРТЫ

САПАНЫ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІ

НЕГІЗДЕР ЖӘНЕ СӨЗДІК

САПАНЫ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІ.

НЕГІЗДЕР ЖӘНЕ СӨЗДІК

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Алғы сөз

Ресей Федерациясында стандарттаудың мақсаттары мен принциптері белгіленді Федералдық заң 2002 жылғы 27 желтоқсандағы N 184-ФЗ «Техникалық реттеу туралы» және Ресей Федерациясының ұлттық стандарттарын қолдану ережелері - ГОСТ Р 1.0-2004«Ресей Федерациясындағы стандарттау. Негізгі ережелер».

Стандартты ақпарат

1. «Бүкілресейлік сертификаттау ғылыми-зерттеу институты» ашық акционерлік қоғамы («ВНИИС» АҚ) 4-тармақта көрсетілген стандарттың өзіндік түпнұсқа аудармасы негізінде дайындаған.

2. Техникалық реттеу және метрология федералды агенттігінің Техникалық реттеу және стандарттау департаментімен енгізілген.

3. Техникалық реттеу және метрология жөніндегі федералдық агенттігінің 2008 жылғы 18 желтоқсандағы N 470-ст бұйрығымен бекітілген және қолданысқа енгізілген.

4. Бұл стандарт ISO 9000:2005 «Сапа менеджменті жүйелері – Негіздер және сөздік» халықаралық стандартымен бірдей.

Осы стандартқа енгізілген өзгерістер туралы ақпарат жыл сайын жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индексінде, ал өзгертулер мен толықтырулардың мәтіні ай сайынғы жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индексінде жарияланады. Осы стандарт қайта қаралған (ауыстырылған) немесе күші жойылған жағдайда тиісті хабарлама ай сайынғы жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индексінде жарияланады. Тиісті ақпарат, хабарламалар мен мәтіндер жалпыға қолжетімді ақпараттық жүйеде де орналастырылған - on ресми сайтыИнтернеттегі Техникалық реттеу және метрология федералды агенттігі.

Кіріспе

Жалпы ережелер

Төменде көрсетілген ISO 9000 стандарттар тобы барлық түрдегі және өлшемдегі ұйымдарға тиімді сапа менеджменті жүйелерін енгізуге және қолдауға көмектесу үшін әзірленген:

— ISO 9000:2005 сапа менеджменті жүйелерінің негізгі ережелерін сипаттайды және сапа менеджменті жүйесінің терминологиясын белгілейді;

— ISO 9001:2000 ұйым тұтынушылардың талаптарына және оған белгіленген міндетті талаптарға сәйкес келетін өнімдерді өндіру мүмкіндігін көрсетуі қажет жағдайларға арналған сапа менеджменті жүйесіне қойылатын талаптарды белгілейді және тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға бағытталған;

— ISO 9004:2000 сапа менеджменті жүйесінің тиімділігі мен тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстарды қамтиды және ұйымның жұмысын жақсартуға және тұтынушылар мен басқа да мүдделі тараптардың қанағаттануын арттыруға арналған;

— ISO 19011:2002 сапа және қоршаған ортаны басқару жүйелеріне аудит (тексеру) жүргізуге арналған нұсқауларды қамтиды.

Сапа менеджменті жүйесі стандарттарының бұл жиынтығы ұлттық және халықаралық саудадағы өзара түсіністікті жақсартуға арналған.

Сапаны басқару принциптері

Ұйымның табысты басқаруы мен жұмыс істеуі оны жүйелі және ашық басқару арқылы қамтамасыз етіледі. Табысқа барлық мүдделі тараптардың қажеттіліктерін ескере отырып, операцияларды үздіксіз жақсартуға арналған сапа менеджменті жүйесін енгізу және қолдау арқылы қол жеткізуге болады. Ұйымды басқару сапаны басқарудан басқа басқарудың басқа аспектілерін де қамтиды.

Сапа менеджментінің келесі сегіз қағидасы ұйымның жұмысын жақсарту мақсатында жоғары басшылықты басшылыққа алу үшін анықталған.

а) Тұтынушыға бағдарлану

Ұйымдар өз тұтынушыларына тәуелді, сондықтан олардың ағымдағы және болашақ қажеттіліктерін түсінуі, талаптарын қанағаттандыруы және олардың күткенінен асып түсуге ұмтылуы керек.

б) Көшбасшылық

Көшбасшылар ұйымның мақсаты мен бағытының бірлігін қамтамасыз етеді. Олар ұйымның мәселелерін шешуге қызметкерлер толық қатыса алатындай ішкі ортаны құруы және қолдауы керек.

в) Қызметкерлердің қатысуы

Барлық деңгейдегі қызметкерлер ұйымның негізін құрайды, сондықтан олардың мәселелерді шешуге толық қатысуы ұйымға өз қабілеттерін тиімді пайдалануға мүмкіндік береді.

d) Процесстік тәсіл

Әрекеттер мен байланысты ресурстар процесс ретінде басқарылған кезде қалаған нәтижеге тиімдірек қол жеткізіледі.

д) Басқаруға жүйелі көзқарас

Жүйе ретінде өзара байланысты процестерді анықтау, түсіну және басқару ұйымның мақсатына жетудегі тиімділігі мен тиімділігін арттыруға ықпал етеді.

f) Үздіксіз жетілдіру

Жалпы ұйымды үздіксіз жетілдіру оның тұрақты мақсаты ретінде қарастырылуы керек.

g) Фактіге негізделген шешім қабылдау

Тиімді шешімдер деректер мен ақпаратты талдауға негізделуі керек.

i) Жабдықтаушылармен өзара тиімді қарым-қатынастар

Ұйым және оның жеткізушілері өзара тәуелді, сондықтан өзара тиімділік қатынастары екі жақтың да құндылық жасау қабілетін арттырады. Сапа менеджментінің осы сегіз қағидасы ISO 9000 тобына кіретін сапа менеджменті жүйесінің стандарттарын әзірлеу үшін негіз ретінде алынды.

1 қолдану аймағы

Бұл халықаралық стандарт ISO 9000 стандарттар тобының пәні болып табылатын сапа менеджменті жүйелерінің негізгі принциптерін белгілейді және тиісті терминдерді анықтайды.

Бұл стандартты қолдануға болады:

а) сапа менеджменті жүйесін енгізу арқылы артықшылыққа жетуге ұмтылатын ұйымдар;

б) өнімге қойылатын талаптарды жеткізушілер орындайтынына сенімді болғысы келетін ұйымдар;

в) өнімді пайдаланушылар;

d) сапаны басқаруда қолданылатын терминологияны ортақ түсінуге мүдделілер (мысалы, жеткізушілер, тұтынушылар, реттеуші органдар);

д) сапа менеджменті жүйесін бағалайтын немесе оның ISO 9001:2000 талаптарына сәйкестігін тексеретін ұйымның ішкі немесе сыртқы тараптары (мысалы, аудиторлар, реттеуші органдар, сертификаттау/тіркеу органдары);

f) ұйымға сапа менеджменті жүйесі бойынша кеңес беретін немесе оқытуды қамтамасыз ететін ұйымның ішкі немесе сыртқы тараптары;

ж) тиісті стандарттарды әзірлеушілер.

2. Сапа менеджменті жүйесінің негізгі ережелері

2.1. Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігін негіздеу

Сапа менеджменті жүйелері ұйымдарға тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға көмектесе алады.

Тұтынушыларға олардың қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыратын өнімдер қажет. Бұл қажеттіліктер мен күтулер әдетте өнім сипаттамаларында көрсетіледі және әдетте тұтынушы талаптары ретінде қарастырылады. Талаптарды тапсырыс беруші шартта белгілеуі немесе ұйымның өзі белгілеуі мүмкін. Кез келген жағдайда, түптеп келгенде өнімнің қолайлылығын анықтайтын тұтынушы. Тұтынушылардың қажеттіліктері мен күтулері өзгерген сайын және ұйымдар бәсекелестік және технологиялық қысымға тап болған сайын, олар өз өнімдері мен процестерін үнемі жетілдіріп отыруы керек.

Сапа менеджменті жүйесін енгізу ұйымдарды тұтынушылардың талаптарын талдауға, тұтынушыларға қолайлы өнімдерді жасауға ықпал ететін процестерді анықтауға және осы процестерді бақыланатын күйде ұстауға ынталандырады. Сапа менеджменті жүйесі тұтынушылардың да, басқа мүдделі тараптардың да қанағаттануын арттыру мақсатында үздіксіз жетілдірудің негізі бола алады. Бұл жүйені енгізу ұйым мен тұтынушыларға оның талаптарға толық сәйкес келетін өнімді жеткізу қабілетіне сенімділік береді.

2.2. Сапа менеджменті жүйесіне қойылатын талаптар және өнімге қойылатын талаптар

ISO 9000 стандарттар тобы сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптар мен өнімге қойылатын талаптарды ажыратады.

Сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптар ISO 9001:2000 стандартында белгіленген және жалпы және өнім санатына қарамастан кез келген өнеркәсіптік немесе экономикалық сектордағы ұйымдарға қатысты. ISO 9001:2000 өнімге қойылатын талаптарды көрсетпейді.

Өнімге қойылатын талаптарды тұтынушылардың күтілетін сұраныстары немесе техникалық регламенттердің талаптары негізінде тұтынушылар немесе ұйым белгілей алады. Өнімдерге және кейбір жағдайларда байланысты процестерге қойылатын талаптар техникалық шарттарда, өнім стандарттарында, технологиялық процестер стандарттарында, келісім-шарттар мен ережелерде белгіленуі мүмкін.

2.3. Сапа менеджменті жүйесін әзірлеуге және енгізуге көзқарас

Сапа менеджменті жүйесін әзірлеуге және енгізуге көзқарас бірнеше қадамдардан тұрады, соның ішінде:

а) тұтынушылардың және басқа да мүдделі тараптардың қажеттіліктері мен күтулерін анықтау;

б) ұйымның сапа саясаты мен мақсаттарын әзірлеу;

в) сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін қажетті процестер мен жауапкершіліктерді анықтау;

d) сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін қажетті ресурстарды анықтау және қамтамасыз ету;

д) әрбір процестің тиімділігі мен тиімділігін өлшеу әдістерін әзірлеу;

f) әрбір процестің тиімділігі мен тиімділігін анықтау үшін осы өлшемдердің нәтижелерін қолдану;

ж) сәйкессіздіктердің алдын алу және олардың себептерін жою үшін қажетті құралдарды анықтау;

h) сапа менеджменті жүйесін үздіксіз жетілдіру үдерісін әзірлеу және енгізу.

Бұл тәсіл енгізілген сапа менеджменті жүйесін қолдау және жақсарту үшін де қолданылады.

Жоғарыда аталған тәсілді қолданатын ұйым өз процестерінің мүмкіндіктеріне және оның өнімдерінің сапасына сенімділік тудырады және үздіксіз жақсартуға негіз береді. Бұл тұтынушылардың және басқа мүдделі тараптардың қанағаттануының артуына және ұйымдық табысқа әкелуі мүмкін.

2.4 Процесс тәсілі

Кірістерді шығыстарға түрлендіру үшін ресурстарды пайдаланатын кез келген әрекетті процесс деп санауға болады.

Тиімді жұмыс істеу үшін ұйым өзара байланысты және өзара әрекеттесетін көптеген процестерді анықтауы және басқаруы керек. Көбінесе бір процестің нәтижесі келесі процестің дереу кірісі болып табылады. Ұйым қолданатын процестерді жүйелі анықтау мен басқаруды, әсіресе осы процестердің өзара әрекетін «үдеріс тәсілі» деп санауға болады.

Осы халықаралық стандарттың мақсаты ұйымды басқаруға процесстік тәсілді қабылдауды ынталандыру болып табылады.

1-сурет ISO 9000 стандарттар тобында сипатталған процеске негізделген сапа менеджменті жүйесін суреттейді.Ол мүдделі тараптардың ұйымға ақпарат беруде маңызды рөл атқаратынын көрсетеді. Мүдделі тараптардың қанағаттануын бақылау мүдделі тараптардың қажеттіліктері мен күтулерінің қаншалықты қанағаттандырылатыны туралы қабылдауына қатысты ақпаратты бағалауды талап етеді. 1-суретте көрсетілген модель процестерді егжей-тегжейлі деңгейде көрсетпейді.

+—————————-+

¦ ҮЗдіксіз ЖЕТІЛДІРУ ¦

¦САПА БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІ¦ ¦¦
+————+ +—————————-+ ¦¦ +————+

¦ТҰТЫНУШЫЛАР ¦ ¦¦ ¦ТҰТЫНУШЫЛАР ¦
¦(ЖӘНЕ БАСҚАЛАР ¦ +————————————+¦¦ ¦(ЖӘНЕ БАСҚА ¦
¦ҚЫЗЫҚТЫ- ¦+—————+ ¦¦¦ ¦ҚЫЗЫҚТЫ- ¦
¦ЖАННАЛУ ¦ ¦ ++—-+ЖАУАПКЕРШІЛІК¦ ¦ПАРТИЯ) ¦ ¦ ¦¦ ¦ БАСҚАРУ ¦ ¦¦ ¦ ¦ПАРТИЯ) ¦
¦ ¦ ¦ \/ +—————+ ¦¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦+———-+ +———-+¦ ¦+———-+¦
¦ ¦ ¦¦ БАСҚАРУ¦ ¦ӨЛШЕРУ,¦¦ ¦¦ҚАНҒАТТАНУ-¦¦
¦ ¦ ¦¦ РЕСУРСТАР ¦ ¦ ТАЛДАУ ЖӘНЕ ¦¦¦¦өзектілігі ¦¦
¦ ¦ ¦+—++——+ ¦ЖАҚСАРТУ ¦¦ ¦+———-+¦
¦ ¦ ¦ ¦¦ +———-+¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦¦ +———-+ /\ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ПРОЦЕСТЕР ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ++—>¦LIFE+———++ ¦ ¦ ¦
¦+———-+¦Кіріс¦ ¦ ЦИКЛ ¦ +———+ ¦Шығыс ¦ ¦
¦¦Талаптар++—-+——->¦ӨНІМДЕР +-+Өнімдер+—+——>¦ ¦
¦+———-+¦ ¦ +———-+ +———+ ¦ ¦ ¦
+————+ +————————————+ +————+

——> — қосымша құндылық әрекеттері;

——> — ақпарат ағыны.

Сурет 1. Сапа менеджменті жүйесінің моделі,

процесстік тәсілге негізделген

ЕСКЕРТПЕ Жақшада берілген мәлімдемелер ISO 9001:2000 стандартына қолданылмайды.

2.5. Сапа саясаты мен мақсаттары

Ұйымға басшылық ету үшін сапа саясаты мен мақсаттары белгіленеді. Олар қажетті нәтижелерді анықтайды және ұйымның сол нәтижелерге жету үшін қажетті ресурстарды пайдалануын жеңілдетеді. Сапа саясаты сапа мақсаттарын әзірлеу және қарау үшін негізді қамтамасыз етеді. Сапа мақсаттары сапа саясатымен және үздіксіз жақсартуға ұмтылумен сәйкес болуы керек және нәтижелер өлшенетін болуы керек. Сапа мақсаттарына қол жеткізу өнім сапасына, операциялық нәтижеге және қаржылық нәтижелерге және соның нәтижесінде мүдделі тараптардың қанағаттанушылығына және сеніміне оң әсер етуі мүмкін.

2.6. Сапа менеджменті жүйесіндегі топ-менеджменттің рөлі

Көшбасшылық пен әрекет арқылы жоғары басшылық қызметкерлердің толық қатысуына және сапа менеджменті жүйесінің тиімді жұмыс істеуіне ықпал ететін ортаны құра алады. Сапа менеджменті принциптерін жоғары басшылық өз рөлін орындау үшін негіз ретінде пайдалана алады:

а) ұйымның сапа саясаты мен мақсаттарын әзірлеу және қолдау;

б) қызметкерлердің хабардар болуын, мотивациясын және қатысуын арттыру үшін бүкіл ұйымда сапа саясаты мен мақсаттарына жәрдемдесу;

в) ұйымның барлық персоналын тұтынушы талаптарына бағдарлау;

d) тұтынушылардың және басқа да мүдделі тараптардың талаптарын қанағаттандыру және сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін тиісті процестерді енгізу;

д) белгіленген сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін тиімді және тиімді сапа менеджменті жүйесін әзірлеу, енгізу және қолдау;

f) қажетті ресурстармен қамтамасыз ету;

ж) сапа менеджменті жүйесіне мерзімді шолулар жүргізу;

h) сапа саясаты мен мақсаттарына қатысты шешімдер қабылдау;

и) сапа менеджменті жүйесін жетілдіру бойынша шаралар туралы шешім қабылдау.

2.7. Құжаттама

2.7.1. Құжаттаманың маңыздылығы

Құжаттама әрекеттердің мәні мен ретін жеткізуге мүмкіндік береді және мыналарға ықпал етеді:

а) тұтынушылардың талаптарын орындауға және сапаны жақсартуға қол жеткізу;

б) тиісті оқытуды қамтамасыз ету;

в) қайталану және бақылау;

г) объективті дәлелдемелерді ұсыну;

д) сапа менеджменті жүйесінің тиімділігін және үздіксіз жарамдылығын бағалау.

Құжаттаманы әзірлеу өз алдына мақсат емес, оны пайдаланушыларға құндылық қосуы керек.

2.7.2. Сапа менеджменті жүйесінде қолданылатын құжаттар түрлері

Сапа менеджменті жүйесінде келесі құжаттар түрлері қолданылады:

а) ішкі және сыртқы пайдалануға арналған ұйымның сапа менеджменті жүйесі туралы дәйекті ақпаратты қамтамасыз ететін құжаттар (мұндай құжаттарға сапа жөніндегі нұсқаулықтар кіреді);

б) сапа менеджменті жүйесінің нақты өнімге, жобаға немесе келісімшартқа қалай қолданылатынын сипаттайтын құжаттар (мұндай құжаттар сапа жоспарларын қамтиды);

в) талаптарды белгілейтін құжаттар (мұндай құжаттарға техникалық шарттар кіреді);

д) іс-әрекеттер мен процестерді ретімен орындау жолы туралы ақпаратты қамтитын құжаттар (мұндай құжаттарға құжатталған процедуралар, жұмыс нұсқаулары мен сызбалар кіруі мүмкін);

f) орындалған әрекеттердің немесе қол жеткізілген нәтижелердің объективті дәлелдерін қамтитын құжаттар (мұндай құжаттарға жазбалар кіреді).

Әрбір ұйым қажетті құжаттаманың көлемін және оның ақпарат құралдарын анықтайды. Бұл ұйымның түрі мен көлемі, процестердің күрделілігі мен өзара әрекеттесуі, өнімнің күрделілігі, тұтынушы және оған қатысты нормативтік талаптар, персоналдың көрсетілген мүмкіндіктері және сапа менеджменті жүйесінің талаптарына қаншалықты сәйкестік қажет екендігі сияқты факторларға байланысты. көрсетілу керек.

2.8. Сапа менеджменті жүйелерін бағалау

2.8.1. Сапа менеджменті жүйесінің процестерін бағалау

Сапа менеджменті жүйелерін бағалау кезінде бағаланатын әрбір процеске қатысты келесі төрт негізгі сұраққа жауап беру қажет:

а) процесс сәйкестендірілген және анықталған ба?

б) жауапкершілік ортақ па?

в) процедуралар орындалады және сақталады ма?

г) процесс қажетті нәтижелерге қол жеткізе ме?

Жоғарыда аталған сұрақтарға жиынтық жауаптар бағалау нәтижелерін анықтай алады. Сапа менеджменті жүйесін бағалау ауқымы бойынша әр түрлі болуы мүмкін және сапа менеджменті жүйесін тексеру және шолу, сондай-ақ өзін-өзі бағалау сияқты әрекеттерді қамтуы мүмкін.

2.8.2. Сапа менеджменті жүйесінің аудиті (верификациясы).

Сапа менеджменті жүйесіне қойылатын талаптардың орындалу дәрежесін анықтау үшін аудиттер (тексерулер) (бұдан әрі – аудит) қолданылады. Аудиторлық бақылаулар сапа менеджменті жүйесінің тиімділігін бағалау және жақсарту мүмкіндіктерін анықтау үшін қолданылады.

Бірінші тарап (ұйымның өзі) немесе оның атынан ішкі мақсаттар үшін жүргізетін аудиттер ұйымның сәйкестік туралы мәлімдемесі үшін негіз бола алады.

Екінші тараптың аудитін ұйымның тұтынушылары немесе тұтынушылардың тапсырмасы бойынша басқалар жүргізуі мүмкін.

Үшінші тарап аудитін сыртқы тәуелсіз ұйымдар жүргізеді. Әдетте аккредиттелген бұл ұйымдар ISO 9001:2000 сияқты талаптарға сәйкестікке сертификаттауды немесе тіркеуді қамтамасыз етеді.

ISO 19011:2002 аудит бойынша нұсқаулық береді.

2.8.3. Сапа менеджменті жүйесін талдау

Топ-менеджменттің міндеттерінің бірі сапа саясаты мен мақсаттарды ескере отырып, сапа менеджменті жүйесінің жарамдылығын, барабарлығын, тиімділігі мен тиімділігін тұрақты, жүйелі түрде бағалауды жүзеге асыру болып табылады. Бұл талдау мүдделі тараптардың өзгеретін қажеттіліктері мен күтулеріне жауап ретінде сапа саясаты мен мақсаттарын бейімдеу қажеттілігін қарастыруды және қажетті әрекеттерді анықтауды қамтуы мүмкін.

Сапа менеджменті жүйесін талдау кезінде басқа ақпарат көздерімен қатар аудиторлық есептерді пайдалану керек.

2.8.4. Өзін-өзі бағалау

Ұйымның өзін-өзі бағалауы - бұл сапа менеджменті жүйесіне немесе үздік үлгіге сәйкес ұйымның қызметі мен нәтижелерін жан-жақты және жүйелі талдау.

Өзін-өзі бағалау ұйымның қызметі мен сапа менеджменті жүйесінің даму деңгейіне шолу жасай алады, сондай-ақ жақсарту бағыттары мен басымдықтарын анықтауға көмектеседі.

2.9. Үздіксіз жетілдіру

Сапа менеджменті жүйесін үздіксіз жетілдіру мақсаты тұтынушылардың және басқа да мүдделі тұлғалардың қанағаттануын арттыру мүмкіндігін арттыру болып табылады. Жақсарту шараларына мыналар жатады:

а) жақсарту бағыттарын анықтау үшін ағымдағы жағдайды талдау және бағалау;

б) жақсарту мақсаттарын қою;

в) мақсаттарға жету үшін ықтимал шешімдерді іздеу;

г) шешімдерді бағалау және таңдау;

д) таңдалған шешімдерді жүзеге асыру;

f) мақсаттарға қол жеткізілгенін анықтау үшін қызмет нәтижелерін өлшеу, тексеру, талдау және бағалау;

ж) өзгерістерді тіркеу.

Нәтижелер одан әрі жақсарту мүмкіндіктерін анықтау үшін талданады. Осылайша, жақсарту үздіксіз әрекет болып табылады. Сапа менеджменті жүйесіне қатысты тұтынушылар мен басқа да мүдделі тұлғалардың пікірлері, аудиттер мен шолулар жақсарту мүмкіндіктерін анықтау үшін де пайдаланылуы мүмкін.

2.10. Статистикалық әдістердің рөлі

Статистикалық әдістерді пайдалану өзгермелілікті түсінуге көмектеседі және сондықтан ұйымға мәселелерді шешуге және тиімділік пен нәтижелікті арттыруға көмектеседі. Бұл әдістер шешім қабылдау процесінде қолда бар деректерді жақсырақ пайдалануға да ықпал етеді.

Өзгергіштік көптеген әрекеттердің барысы мен нәтижелерінде, тіпті көрінетін тұрақтылық жағдайында да байқалуы мүмкін. Мұндай өзгермелілікті өнімдер мен процестердің өлшенетін сипаттамаларында байқауға болады. Оның болуын өнімнің өмірлік циклінің әртүрлі кезеңдерінде, нарықты зерттеуден бастап тұтынушыларға қызмет көрсету мен өнімді жоюға дейін байқауға болады.

Статистикалық әдістерді қолдану салыстырмалы түрде шектеулі деректердің өзінде мұндай өзгермелілікті өлшеуге, сипаттауға, талдауға, интерпретациялауға және модельдеуге көмектеседі. Мұндай деректердің статистикалық талдауы өзгермеліліктің сипатын, дәрежесін және себептерін жақсырақ түсінуге көмектесе отырып, мұндай өзгергіштік нәтижесінде туындауы мүмкін мәселелерді шешуге және тіпті алдын алуға, сондай-ақ үздіксіз жақсартуға көмектеседі.

Сапа менеджменті жүйесінде статистикалық әдістерді қолдану бойынша нұсқаулар ISO/TO 10017:2003 стандартында берілген.

Сапа менеджменті жүйесі – мүдделі тұлғалардың қажеттіліктерін, күтулерін және талаптарын қанағаттандыру үшін сапа мақсаттарына сәйкес нәтижелерге қол жеткізуге бағытталған ұйымның басқару жүйесінің бөлігі. Сапа мақсаттары дамуға, қаржыландыруға, кірістілікке, қоршаған ортаны қорғауға, сондай-ақ еңбек жағдайлары мен персонал қауіпсіздігіне қатысты басқа ұйымдық мақсаттарды толықтырады. Ұйымның басқару жүйесінің әртүрлі бөліктері сапа менеджменті жүйесімен бірге жалпы элементтерді пайдалана отырып, бір басқару жүйесіне біріктірілуі мүмкін. Бұл жоспарлауды, ресурстарды бөлуді, қосымша мақсаттарды белгілеуді және ұйымның жалпы жұмысын бағалауды жеңілдетеді. Ұйымның басқару жүйесін ұйымның өз талаптарына сәйкес бағалауға болады. Оны ISO 9001:2000 және ISO 14001:2004 талаптарына сәйкес сынауға болады. Бұл тексерулер жеке немесе бірге жүргізілуі мүмкін.

2.12. Сапа менеджменті жүйелері мен тамаша үлгілер арасындағы байланыс

ISO 9000 стандарттар тобында және тамаша үлгіде сипатталған сапа менеджменті жүйелерін енгізу және қолдау тәсілдері жалпы принциптерге негізделген. Бұл тәсілдердің екеуі де:

а) ұйымға өзінің күшті және әлсіз жақтарын анықтауға мүмкіндік беру;

в) үздіксіз жетілдіру үшін негізді қамтамасыз ету;

г) сыртқы тану әдістерін қамтиды.

ISO 9000 сапа менеджменті жүйелерін енгізу және қолдау тәсілдері мен тамаша үлгілер арасындағы айырмашылық олардың қолдану салаларында жатыр. ISO 9000 отбасы стандарттары сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптарды және қызметті жақсарту бойынша ұсыныстарды белгілейді; Сапа менеджменті жүйесін бағалау осы талаптардың орындалуын анықтайды. Үздік үлгілерде ұйымның жұмысын салыстырмалы бағалауға мүмкіндік беретін және барлық қызмет пен барлық мүдделі тараптарға қолданылатын критерийлер бар. Үздік үлгілерде қолданылатын бағалау критерийлері ұйымға оның жұмысын басқа ұйымдардың көрсеткіштерімен салыстыру үшін негіз береді.

3. Терминдер мен анықтамалар

Осы бөлімнің басқа жерінде анықталған термин қалың шрифтпен көрсетіледі. Одан кейін жақшаның ішінде оның реттік нөмірі жазылады. Қарамен жазылған мұндай термин анықтамада өз анықтамасымен ауыстырылуы мүмкін. Мысалы:

— ӨНІМ (3.4.2) «ПРОЦЕСС (3.4.1) нәтижесі» ретінде анықталады;

— ПРОЦЕСС «кірістерді шығысқа айналдыратын өзара байланысты немесе өзара әрекеттесетін әрекеттер жиынтығы» ретінде анықталады.

Егер «ПРОЦЕСС» термині өз анықтамасымен ауыстырылса, онда:

— ӨНІМДІ «кірістерді шығысқа айналдыратын өзара байланысты немесе өзара әрекеттесетін әрекеттер жиынтығының нәтижесі» ретінде анықтауға болады.

Егер ұғым белгілі бір контексте ерекше мағынаға ие болса, онда анықтаманың алдында қолдану аясы бұрыштық жақшалармен () көрсетіледі.

МЫСАЛ Аудит терминінің контекстінде енгізілген ТЕХНИКАЛЫҚ ЭКСПЕРТ термині мынаны білдіреді:

3.9.11. ТЕХНИКАЛЫҚ САРАПШЫ

АУДИТ ТОП талап ететін арнайы білімі немесе тәжірибесі бар адам (3.9.10).

3.1. Сапаға қатысты терминдер

3.1.1. САПА: өзіне тән СИПАТТАР жиынының (3.5.1) ТАЛАПТАРҒА (3.1.2) сәйкес келу дәрежесі.

Ескертпелер

1. «Сапа» терминін жаман, жақсы немесе тамаша сын есімдермен қолдануға болады.

2. «Атрибут» терминіне қарама-қарсы «тәндік» термині бірдеңеде бар болуды білдіреді, әсіресе ол тұрақты белгілерге қатысты болса.

3.1.2. ТАЛАП: айтылған, жалпы қабылданған немесе талап етілетін қажеттілік немесе күту.

Ескертпелер

1. «Әдетте болжамды» деген сөздер бұл ҰЙЫМ (3.3.1), оның ТҰТЫНУШЫЛАРЫ (3.3.5) және басқа да мүдделі ТАРАПТАР (3.3.7) қарастырылып отырған қажеттіліктер немесе күтулер қабылданған кездегі жалпы қабылданған тәжірибе екенін білдіреді. .

2. Талаптың белгілі бір түрін белгілеу үшін, мысалы, өнім талабы, сапа жүйесінің талабы, тұтынушы талабы сияқты анықтауыш сөздерді қолдануға болады.

3. Белгіленген талап, мысалы, ҚҰЖАТта (3.7.2) анықталған талап.

4. Талаптарды әр түрлі мүдделі тараптар қоюы мүмкін.

5. Жоғарыда келтірілген анықтама ISO/IEC директивасының 2-бөлімінің 3.12.1 тармағында белгіленгеннен ерекшеленеді:

3.12.1. ТАЛАП: Егер құжатқа сәйкестік талап етілсе, орындалуы тиіс және одан ауытқуға жол берілмейтін құжатталған критерий.

ЕСКЕРТПЕ Сапаға қойылатын талаптарды анықтау кезінде әдетте градация белгіленеді.

3.1.4. ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ ҚАНАҒАТТАСТЫРЫЛУЫ: Клиенттердің олардың ТАЛАПТАРЫ қаншалықты орындалғанын қабылдауы (3.1.2).

Ескертпелер

1. Клиенттердің шағымдары тұтынушылардың төмен қанағаттануының жалпы көрсеткіші болып табылады, бірақ олардың болмауы тұтынушылардың жоғары қанағаттануын білдірмейді.

2. Тұтынушының талаптары келісілген және орындалған болса да, бұл тұтынушылардың жоғары қанағаттануын міндетті түрде қамтамасыз етпейді.

3.1.5. Мүмкіндік: ҰЙЫМНЫҢ (3.3.1), ЖҮЙЕНІҢ (3.2.1) немесе ПРОЦЕССтің (3.4.1) осы өнімге арналған ТАЛАПТАРҒА (3.1.2) сәйкес келетін ӨНІМДІ (3.4.2) шығару мүмкіндігі.

ЕСКЕРТПЕ Статистикалық процесс мүмкіндіктеріне қатысты терминдер ISO 3534-2:1993 стандартында анықталған.

3.1.6. ҚҰЗЫРЕТТІЛІК: Білім мен дағдыларды тәжірибеде қолдана білу қабілетін көрсетті.

ЕСКЕРТПЕ Құзыреттілік осы стандартта жалпы мағынада анықталған. Бұл терминді қолдану қосымша мүмкіндіктерге ие болуы және басқа құжаттарда нақтылануы мүмкін.

3.2. Басқаруға қатысты терминдер

3.2.1. ЖҮЙЕ: өзара байланысты және өзара әрекеттесетін элементтердің жиынтығы.

3.2.2. БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІ: саясаттар мен мақсаттарды әзірлеуге және сол мақсаттарға жетуге арналған ЖҮЙЕ (3.2.1).

ЕСКЕРТПЕ Ұйымның басқару жүйесі (3.3.1) САПАНЫ БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІ (3.2.3), қаржылық менеджмент жүйесі немесе қоршаған ортаны басқару жүйесі сияқты әртүрлі басқару жүйелерін қамтуы мүмкін.

3.2.3. САПА БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІ: САПА (3.1.1) қатысты ҰЙЫМДЫ (3.3.1) басқаруға және басқаруға арналған БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІ (3.2.2).

3.2.4. САПА САЯСАТЫ: ТОП МЕНЕДЖМЕНТ (3.2.7) ресми түрде баяндаған САПА (3.1.1) саласындағы ҰЙЫМНЫҢ (3.3.1) жалпы ниеті мен бағыты.

Ескертпелер

1. Жалпы алғанда сапа саясаты ұйымның жалпы саясатына сәйкес келеді және САПА МАҚСАТТАРЫН (3.2.5) белгілеу үшін негізді қамтамасыз етеді.

2. Осы стандартта белгіленген сапа менеджменті принциптері сапа саясатын әзірлеу үшін негіз бола алады.

3.2.5. САПА МАҚСАТЫ: САПА саласында қол жеткізілетін немесе бағытталған нәрсе (3.1.1).

Ескертпелер

1. Сапа мақсаттары әдетте ұйымның САПА САЯСАТЫ (3.2.4) негізінде жасалады.

2. Сапа мақсаттары әдетте ҰЙЫМның тиісті бөлімшелері мен деңгейлері үшін белгіленеді (3.3.1).

3.2.6. БАСҚАРУ: ҰЙЫМДЫ басқару және бақылау бойынша үйлестірілген қызмет (3.3.1).

Ескерту - Орыс тілінде «менеджмент» термині кейде адамдарға қатысты, яғни. ұйымның басшылығы мен басқаруына өкілеттігі мен жауапкершілігі бар адам немесе қызметкерлер тобы. «Менеджмент» термині осы мағынада қолданылғанда, жоғарыда қолданылған «менеджмент» ұғымымен шатастырмау үшін оны әрқашан білікті сөздермен қолдану керек. Мысалы, «басқару керек...» өрнегі пайдаланылмауы керек, ал «TOP MANAGEMENT (3.2.7) керек...» қолайлы.

3.2.7. ЖОҒАРЫ БАСҚАРУ: ҰЙЫМДЫ (3.3.1) жоғары деңгейде басқаратын және бақылайтын адам немесе адамдар тобы.

3.2.8. САПА БАСҚАРУ (сапаны басқару): САПА (3.1.1) қатысты ҰЙЫМДЫ (3.3.1) бағыттау және басқару бойынша үйлестірілген қызмет.

ЕСКЕРТПЕ Сапа бойынша бағыт пен бақылау әдетте САПА САЯСАТЫН (3.2.4) және САПА МАҚСАТТАРЫН (3.2.5), САПА ЖОСПАРЛАУЫН (3.2.9), САПА БАСҚАРУЫН (3.2.10), САПАҒА КӨМЕКТЕТУДІ (3.2.11) әзірлеуді қамтиды. ) және САПАНЫ ЖАҚСАРТУ (3.2.12).

3.2.9. сапаны жоспарлау: САПА МАҚСАТТАРЫН (3.2.5) белгілеуге және сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін қажетті операциялық ПРОЦЕССтерді (3.4.1) және байланысты ресурстарды анықтауға бағытталған САПА БАСҚАРУ (3.2.8) бөлігі.

ЕСКЕРТПЕ САПА ЖОСПАРЫ (3.7.5) әзірлеу сапаны жоспарлаудың бөлігі болуы мүмкін.

3.2.10. САПА БАСҚАРУ (сапаны бақылау): сапа талаптарын қанағаттандыруға бағытталған САПА БАСҚАРУ (3.2.8) бөлігі.

3.2.11. сапа кепілдігі: сапа талаптарының орындалатынына сенімділікті қамтамасыз етуге бағытталған САПА БАСҚАРУ (3.2.8) бөлігі.

3.2.12. сапаны жақсарту: сапа талаптарын қанағаттандыру мүмкіндігін арттыруға бағытталған САПА БАСҚАРУ (3.2.8) бөлігі.

ЕСКЕРТПЕ Талаптар ӨНІМДІЛІК (3.2.14), ТИІМДІЛІК (3.2.15) немесе Бақылану (3.5.4) сияқты кез келген аспектіге қатысты болуы мүмкін.

3.2.13. ҮЗдіксіз ЖЕТІЛДІРУ: ТАЛАПТАРДЫ (3.1.2) қанағаттандыру мүмкіндігін арттыру үшін қайталанатын әрекет.

ЕСКЕРТПЕ (3.4.1) мақсаттарды белгілеу және жақсарту мүмкіндіктерін анықтау АУДИТ БАҚЫЛАУЛАРЫН (3.9.5) және АУДИТТІК ҚОРЫТЫНДЫЛАРДЫ (3.9.6), деректерді талдауды, ТАЛДАУДЫ (3.8.7) басшылықтың немесе басқа әдістердің көмегімен жүзеге асырылатын үздіксіз процесс. білдіреді және әдетте ТҮЗЕТУ ӘРЕКЕТІ (3.6.5) немесе АЛДЫН АЛУ ӘРЕКЕТІ (3.6.4) әкеледі.

3.2.14. ТИІМДІЛІГІ: жоспарланған іс-шаралардың орындалу және жоспарланған нәтижелерге қол жеткізу дәрежесі.

3.2.15. ТИІМДІЛІК: қол жеткізілген нәтижелер мен пайдаланылған ресурстар арасындағы байланыс.

3.3. Ұйымдастыруға қатысты терминдер

3.3.1. ҰЙЫМДАСТЫРУ: жауапкершіліктерді, өкілеттіктерді және қарым-қатынастарды бөлетін жұмысшылар және қажетті қаражаттар тобы.

МЫСАЛ: компания, корпорация, фирма, кәсіпорын, мекеме, қайырымдылық ұйым, бөлшек сатушы, қауымдастық немесе кез келген бөлімше немесе олардың комбинациясы.

Ескертпелер

2. Ұйым мемлекеттік немесе жеке болуы мүмкін.

3. Бұл анықтама САПАНЫ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІ (3.2.3) стандарттарына қатысты жарамды. ISO/IEC нұсқаулығы 2 «ұйым» терминінің басқа анықтамасын береді.

3.3.2. ҰЙЫМДАСТЫРУ ҚҰРЫЛЫМЫ: қызметкерлер арасындағы жауапкершілікті, өкілеттіктерді және қатынастарды бөлу.

Ескертпелер

1. Бөлу әдетте тапсырыспен жүзеге асырылады.

2. Ресми ұйымдық құрылым көбіне ЖОБАНЫҢ САПА НҰСҚАУЛЫҒЫНДА (3.7.4) немесе САПА ЖОСПАРЫНДА (3.7.5) (3.4.3) қамтылған.

3. Ұйымдық құрылым сыртқы ҰЙЫМДАРмен тиісті өзара әрекеттесуді қамтуы мүмкін (3.3.1).

3.3.3. ИНФРАҚҰРЫЛЫМ: ҰЙЫМ жұмыс істеуі үшін қажетті ғимараттардың, жабдықтардың және қосалқы қызметтердің жиынтығы (3.3.1).

3.3.4. ЖҰМЫС ОРТАСЫ: Жұмыс орындалатын жағдайлардың жиынтығы.

ЕСКЕРТПЕ Шарттарға физикалық, әлеуметтік, психологиялық және қоршаған орта факторлары (температура, тану және марапаттау жүйелері, эргономика және атмосфералық құрам сияқты) кіреді.

3.3.5. ТҰТЫНУШЫ: ҰЙЫМ (3.3.1) немесе ӨНІМДЕРДІ қабылдаушы тұлға (3.4.2).

Мысал - Клиент, тұтынушы, соңғы пайдаланушы, сатушы, бенефициар және сатып алушы.

ЕСКЕРТПЕ Тұтынушы ұйымның ішкі немесе сыртқы болуы мүмкін.

3.3.6. ЖЕТКІЗУШІ: ҰЙЫМ (3.3.1) немесе ӨНІМДЕР ұсынатын тұлға (3.4.2).

Мысалы: Өндіруші, көтерме сатушы, бөлшек сатушы немесе өнімді сатушы, қызмет көрсетуші, ақпарат жеткізуші.

Ескертпелер

1. Жеткізуші ұйымның ішкі немесе сыртқы болуы мүмкін.

2. Келісімшарттық жағдайда жеткізуші кейде «мердігер» деп аталады.

3.3.7. МҮДДЕЛІ ТАРАП: ҰЙЫМ қызметіне немесе табысына мүдделі адам немесе адамдар тобы (3.3.1).

Мысал - ТҰТЫНУШЫЛАР (3.3.5), меншік иелері, ұйымның қызметкерлері, ЖЕТКІЗУШІЛЕР (3.3.6), банкирлер, қауымдастықтар, серіктестер немесе қоғам.

Ескерту: Топ ұйымнан, ұйымның бөлігінен немесе бірнеше ұйымнан тұруы мүмкін.

3.3.8. КЕЛІСІМ: Міндетті келісім.

3.4. Процестер мен өнімдерге қатысты терминдер

3.4.1. ПРОЦЕСС: кірістерді шығысқа түрлендіретін өзара байланысты немесе өзара әрекеттесетін әрекеттер жиынтығы.

Ескертпелер

1. Процесске кірістер әдетте басқа процестердің шығыстары болып табылады.

2. ҰЙЫМДАҒЫ процестер (3.3.1) әдетте жоспарланады және құн қосу үшін бақыланатын жағдайларда жүзеге асырылады.

3. Соңғы ӨНІМДІҢ (3.6.1) СӘЙКЕСТІГІН (3.4.2) растау қиын немесе экономикалық тұрғыдан тиімсіз процесс жиі «арнайы процесс» деп аталады.

3.4.2. ӨНІМ: ПРОЦЕСС нәтижесі (3.4.1).

Ескертпелер

1. Өнімнің төрт жалпы санаты бар:

— қызметтер (мысалы, тасымалдау);

— бағдарламалық қамтамасыз ету (мысалы, компьютерлік бағдарлама, сөздік);

— техникалық құралдар (мысалы, қозғалтқыш блогы);

— қайта өңделетін материалдар (мысалы, жағармай).

Көптеген өнімдерде әртүрлі жалпы өнім санаттарына жататын элементтер бар. Өнімдердің қызметтер, бағдарламалық қамтамасыз ету, аппараттық құрал немесе өңделген материалдар ретінде жіктелуі басым элементке байланысты.

Мысалы, жеткізілетін өнім «автокөлік» аппараттық құралдан (мысалы, шиналар), өңделген материалдардан (жанармай, салқындатқыш сұйықтық), бағдарламалық құралдан (қозғалтқышты басқару бағдарламалық құралы, жүргізуші нұсқаулығы) және қызметтерден (сатушының пайдалану нұсқауларынан) тұрады.

2. Қызмет ЖЕТКІЗУШІ (3.3.6) мен ТҰТЫНУШЫ (3.3.5) арасындағы өзара әрекеттесу кезінде міндетті түрде орындалатын кем дегенде бір әрекеттің нәтижесі болып табылады және, әдетте, материалдық емес болып табылады. Қызмет көрсету, мысалы, мыналарды қамтуы мүмкін:

- тұтынушы жеткiзген материалдық өнiмдер бойынша жүргiзiлетiн қызмет (мысалы, ақаулы автомобильдi жөндеу);

- тұтынушы жеткiзген материалдық емес өнiмдер бойынша жүзеге асырылатын қызмет (мысалы, салық сомасын анықтау үшiн қажеттi табыс туралы есеп беру);

— материалдық емес өнімдермен қамтамасыз ету (мысалы, білім беру мағынасында ақпарат);

— тұтынушыларға қолайлы жағдай жасау (мысалы, қонақүйлер мен мейрамханаларда).

Бағдарламалық жасақтама ақпаратты қамтиды және әдетте материалдық емес, сонымен қатар тәсілдер, операциялар немесе ПРОЦЕДУРАЛАР (3.4.5) түрінде болуы мүмкін.

Техникалық құрал, әдетте, материалдық болып табылады және оның саны есептелетін СИПАТТА (3.5.1) арқылы көрсетіледі. Өңделген материалдар әдетте материалдық болып табылады және олардың саны үздіксіз сипаттама ретінде көрсетіледі. Техникалық құрал-жабдықтар мен қайта өңделетін материалдар көбінесе тауарлар деп аталады.

3.4.3. ЖОБА: Уақытты, шығындарды және ресурстарды шектеуді қоса алғанда, нақты ТАЛАПТАРҒА (3.1.2) сәйкес келетін мақсатқа жету үшін орындалатын, басталу және аяқталу күндері бар үйлестірілген және бақыланатын іс-шаралар жиынтығынан тұратын бірегей ПРОЦЕСС (3.4.1).

Ескертпелер

1. Жеке жоба үлкенірек жоба құрылымының бөлігі болуы мүмкін.

2. Кейбір жобаларда мақсаттар нақтыланады және жобаның ілгерілеуіне қарай өнімнің СИПАТТАМАСЫ (3.5.1) сәйкес анықталады.

3. Жобаның нәтижесі бір өнім немесе бірнеше ӨНІМДЕР бірлігі болуы мүмкін (3.4.2).

4. ISO 10006:2003 стандартына бейімделген.

3.4.4. ЖОБАЛАУ ЖӘНЕ ӘЗІРЛЕУ: ТАЛАПТАРДЫ (3.1.2) көрсетілген СИПАТТАМАларға (3.5.1) немесе спецификацияларды (3.7.3) ӨНІМге (3.4.2), ПРОЦЕССке (3.1) аударатын (3.4.1) ПРОЦЕССТЕР жинағы. ) немесе ЖҮЙЕ (3.2.1).

Ескертпелер

1. «Дизайн» және «әзірлеу» терминдері кейде бір-бірінің орнына қолданылады, ал кейде тұтастай жобалау мен әзірлеу процесінің әртүрлі кезеңдерін анықтау үшін қолданылады.

2. Жобалау және әзірлеу объектісін белгілеу үшін білікті сөздер қолданылуы мүмкін (мысалы, өнімді жобалау және әзірлеу немесе процесті жобалау және әзірлеу).

3.4.5. ПРОЦЕДУРА: әрекетті немесе ПРОЦЕССті жүзеге асырудың белгіленген тәсілі (3.4.1).

Ескертпелер

1. Рәсімдер құжатталған немесе құжатсыз болуы мүмкін.

2. Егер рәсім құжатталған болса, «жазбаша рәсім» немесе «құжатталған рәсім» термині жиі пайдаланылады. Процедурадан тұратын ҚҰЖАТ (3.7.2) «процедуралық құжат» деп аталуы мүмкін.

3.5. Сипаттамаларға қатысты терминдер

3.5.1. СИПАТТАМАСЫ: ерекше қасиет.

Ескертпелер

1. Сипаттама өзіне тән немесе тағайындалған болуы мүмкін.

2. Сипаттамалар сапалық немесе сандық болуы мүмкін.

3. Сипаттамалардың әртүрлі кластары бар, мысалы:

— физикалық (мысалы, механикалық, электрлік, химиялық немесе биологиялық сипаттамалар);

— органолептикалық (мысалы, иіс, жанасу, дәм, көру, естуге қатысты);

— этикалық (мысалы, сыпайылық, адалдық, шыншылдық);

— уақытша (мысалы, ұқыптылық, сенімділік, қолжетімділік);

— эргономикалық (мысалы, физиологиялық сипаттамалар немесе адам қауіпсіздігіне қатысты);

— функционалдық (мысалы, ұшақтың максималды жылдамдығы).

3.5.2. САПА СИПАТТАМАСЫ: ТАЛАПТАРҒА (3.1.2) қатысты ӨНІМ (3.4.2), ПРОЦЕСС (3.4.1) немесе ЖҮЙЕ (3.2.1) СИПАТТАМАСЫ (3.5.1) тән.

Ескертпелер

1. «Тәндік» сөзі бір нәрсеге тән дегенді білдіреді, әсіресе ол тұрақты сипаттамаға қатысты болса.

2. Өнімнің, процестің немесе жүйенің тағайындалған сипаттамалары (мысалы, өнім бағасы, өнім иесі) осы өнімнің, процестің немесе жүйенің сапасының сипаттамалары болып табылмайды.

3.5.3. СЕНІМДІЛІК: қол жетімділік қасиетін және ақаусыз жұмыс істеу қасиеттерін, техникалық қызмет көрсету және оған әсер ететін техникалық қызмет көрсету мен жөндеудің қолжетімділігін сипаттау үшін қолданылатын ұжымдық термин.

ЕСКЕРТПЕ «Сенімділік» термині мүліктің жалпы, сандық емес сипаттамасы үшін ғана қолданылады.

[IEC 60050-191:1990].

3.5.4. БАҚЫЛАУ: қарастырылатын нәрсенің тарихын, қолданылуын немесе орнын қадағалау мүмкіндігі.

Ескертпелер

1. ӨНІМДЕР үшін бақылау мүмкіндігі (3.4.2) мыналарға сілтеме жасай алады:

— материалдар мен компоненттердің шығу тегі;

— өңдеу тарихы;

— жеткізілгеннен кейін өнімді бөлу және орналастыру.

2. Метрология саласында ВИМ-1993, 6.10 берілген анықтама қабылданған.

3.6. Сәйкестікке байланысты шарттар

3.6.1. СӘЙКЕСТІК: ТАЛАПТЫ орындау (3.1.2).

3.6.2. Сәйкессіздік: ТАЛАПты орындамау (3.1.2).

3.6.3. ДЕФЕКТ: Мақсатты немесе белгіленген пайдаланумен байланысты ТАЛАПты (3.1.2) орындамау.

Ескертпелер

1. Ақау және СӘЙКЕСТІК (3.6.2) ұғымдарының арасындағы айырмашылық маңызды, өйткені оның заңдық салдары бар, әсіресе өнім жауапкершілігі мәселелерімен байланысты. Сондықтан «ақау» терминін өте сақтықпен қолдану керек.

2. ПАЙДАЛАНУШЫНЫҢ (3.3.5) мақсатты пайдалануы ЖЕТКІЗУШІ (3.3.6) ұсынатын пайдалану және техникалық қызмет көрсету нұсқаулары сияқты ақпараттың сипатына байланысты болуы мүмкін.

3.6.4. АЛДЫН АЛУ ӘРЕКЕТІ: Ықтимал СӘЙКЕСТІК (3.6.2) немесе басқа ықтимал қалаусыз жағдайдың себебін жою үшін қабылданатын әрекет.

Ескертпелер

1. Ықтимал сәйкессіздіктің бірнеше себептері болуы мүмкін.

2. Оқиғаның орын алуын болдырмау үшін АЛДЫН АЛУ ӘРЕКЕТІ, ал оқиғаның қайталануын болдырмау үшін ТҮЗЕТУ ӘРЕКЕТІ (3.6.5) қабылданады.

3.6.5. ТҮЗЕТУ ӘРЕКЕТІ: Анықталған СӘЙКЕСТІК (3.6.2) немесе басқа жағымсыз жағдайдың себебін жою үшін қабылданған әрекет.

Ескертпелер

1. Сәйкессіздіктің бірнеше себептері болуы мүмкін.

2. Оқиғаның қайталануын болдырмау үшін ТҮЗЕТУ ӘРЕКЕТІ, ал алдын алу шарасы (3.6.4) оқиғаның орын алуына жол бермеу үшін қабылданады.

3. ТҮЗЕТУ (3.6.6) және түзету әрекеті терминдерін ажырату керек.

3.6.6. ТҮЗЕТУ: Анықталған СӘЙКЕСТІКТІ түзету үшін жасалған әрекет (3.6.2).

Ескертпелер

1. Түзету ТҮЗЕТУ ӘРЕКЕТімен (3.6.5) бірге жүргізілуі мүмкін.

2. Түзетуге, мысалы, ӨЗГЕРТУ (3.6.7) немесе АЗАЙТУ (3.6.8) кіруі мүмкін.

3.6.7. қайта өңдеу: сәйкес келмейтін ӨНІМ (3.4.2) бойынша оны ТАЛАПТАРҒА (3.1.2) сәйкес келтіру үшін қабылданған шаралар.

ЕСКЕРТПЕ Қайта өңдеуден айырмашылығы, ЖӨҢДЕУ (3.6.9) сәйкес келмейтін өнімдердің бөліктеріне әсер етуі немесе өзгертуі мүмкін.

3.6.8. ҚАЙТАЛАУ: сәйкес келмейтін ӨНІМДІҢ (3.1.3) БАҒАСЫН (3.4.2) түпнұсқадан басқа ТАЛАПқа (3.1.2) сәйкес келетіндей өзгерту.

3.6.9. ЖӨҢДЕУ: сәйкес келмейтін ӨНІМДІ (3.4.2) мақсатты пайдалану үшін қолайлы ету үшін жасалған әрекет.

Ескертпелер

1. Жөндеу бұрын сәйкес келетін өнімдерді пайдалану үшін қалпына келтіру үшін, мысалы, техникалық қызмет көрсету бөлігі ретінде жасалған түзету шараларын қамтиды.

2. ЖОЮ (3.6.7) нұсқасынан айырмашылығы, жөндеу сәйкес келмейтін өнімнің бөліктеріне әсер етуі немесе өзгертуі мүмкін.

3.6.10. ҚОЛДАНУ: Сəйкес келмейтін ӨНІМДІ (3.4.2) бастапқы мақсатты пайдалануына жол бермеу үшін жасалған əрекет.

Мысал - Қайта өңдеу немесе жою.

Ескертпе: Сәйкес келмейтін қызмет жағдайында пайдалану қызметті тоқтату арқылы болдырмайды.

3.6.11. КОНЦЕССИЯ: көрсетілген ТАЛАПТАРҒА (3.1.2) сәйкес келмейтін ӨНІМДІ (3.4.2) пайдалануға немесе ШЫҒАРУҒА (3.6.13) рұқсат.

ЕСКЕРТПЕ Ауытқуға рұқсат, әдетте, сәйкес келмейтін СИПАТТАМАСЫ (3.5.1) өнімдерді осы өнім үшін белгіленген келісілген уақыт немесе сан шектеулері үшін жеткізуге қолданылады.

3.6.12. Ауытқуға рұқсат: Өнiмнiң (3.4.2) өндiрiсiне дейiн берiлген бастапқы айтылған ТАЛАПТАРЫНАН (3.1.2) ауытқуға рұқсат.

ЕСКЕРТПЕ Шектеу әдетте өнімнің шектеулі санына немесе уақыт кезеңіне немесе белгілі бір пайдалану үшін беріледі.

3.6.13. ШЫҒАРУ: ПРОЦЕССтің келесі кезеңіне өтуге рұқсат (3.4.1).

Ескертпе - Ағылшын тілінде бағдарламалық құрал контекстінде «шығару» термині көбінесе бағдарламалық құралдың нұсқасын білдіреді.

3.7. Құжаттама шарттары

3.7.1. АҚПАРАТ: мағыналы деректер.

3.7.2. ҚҰЖАТ: АҚПАРАТ (3.7.1) сәйкес тасымалдаушыда ұсынылған.

Мысал – ЖАЗБАЛАР (3.7.6), спецификация (3.7.3), процессуалдық құжат, сызба, есеп, стандарт.

Ескертпелер

1. Тасымалдаушы қағаз, магниттік, электрондық немесе оптикалық, компьютерлік дискі, фотосурет немесе негізгі үлгі немесе олардың комбинациясы болуы мүмкін.

2. Техникалық шарттар мен жазбалар сияқты құжаттар жинағы көбінесе «құжаттама» деп аталады.

3. Кейбір ТАЛАПТАР (3.1.2) (мысалы, түсінікті болу талабы) құжаттардың барлық түрлеріне қолданылады, бірақ техникалық сипаттамаларға (мысалы, қайта қарауды бақылау талабы) және жазбаларға (мысалы, қалпына келтіру талабы) арнайы талаптар болуы мүмкін.

3.7.3. ЕРЕКШЕЛІКТЕР: ТАЛАПТАР (3.1.2) көрсетілген ҚҰЖАТ (3.7.2).

ЕСКЕРТПЕ Техникалық сипаттамалар қызметке (мысалы, процедуралық құжатқа, процесс спецификациясына немесе сынақ спецификациясына) немесе ӨНІМге (3.4.2) (мысалы, өнім сипаттамалары, пайдалану құжаттары және сызбалар) қатысты болуы мүмкін.

3.7.4. САПА БАСҚАРУ (сапа бойынша нұсқаулық): ҰЙЫМНЫҢ САПА БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІН (3.2.3) анықтайтын ҚҰЖАТ (3.7.2) (3.3.1).

ЕСКЕРТПЕ Сапа жөніндегі нұсқаулықтар нақты ұйымның көлемі мен күрделілігіне байланысты егжей-тегжейлі және пішінде әртүрлі болуы мүмкін.

3.7.5. САПА ЖОСПАРЫ: ҚҰЖАТ (3.7.2) нақты ЖОБА (3.4.3), ӨНІМ (3.4.2), ПРОЦЕСС (3.4) қатысты қандай РӘСІМДЕР (3.4.5) және байланысты ресурстарды кім және қашан қолдану керектігін анықтайтын ҚҰЖАТ (3.7.2). .1) немесе ШАРТ (3.3.8).

Ескертпелер

1. Мұндай процедураларға әдетте сапаны басқару процестерімен және өнімнің өмірлік циклі процестерімен байланысты процедуралар жатады.

3. Сапа жоспары әдетте САПА ЖОСПАРЛАУ (3.2.9) нәтижелерінің бірі болып табылады.

3.7.6. ЖАЗБА: қол жеткізілген нәтижелерді немесе орындалған іс-әрекеттерді растайтын ҚҰЖАТ (3.7.2).

Ескертпелер

1. Жазбаларды, мысалы, БАҚЫЛАУ (3.5.4) және ТЕКСЕРУ (3.8.4), АЛДЫН АЛУ ӘРЕКЕТІ (3.6.4) және ТҮЗЕТУ ӘРЕКЕТІ (3.6.5) дәлелдерін құжаттау үшін пайдалануға болады.

2. Жазбаларды түзету әдетте басқаруды қажет етпейді.

3.8. Бағалауға қатысты терминдер

3.8.1. ОБЪЕКТИВТІ ДӘЛЕЛДЕР: бір нәрсенің болуын немесе шындығын растайтын деректер.

ЕСКЕРТПЕ Объективті дәлелдемелер бақылау, өлшеу, ТЕСТ (3.8.3) немесе басқа әдістер арқылы алынуы мүмкін.

3.8.2. ИНСПЕКЦИЯ: сәйкес өлшемдер, сынақтар немесе калибрлеулер сүйемелдеуімен бақылау және пайымдау арқылы сәйкестікті бағалау рәсімі.

[ISO/IEC нұсқаулығы 2].

3.8.3. ТЕСТ: көрсетілген ПРОЦЕДУРА (3.4.5) бойынша бір немесе бірнеше СИПАТТАМАНЫ (3.5.1) анықтау.

3.8.4. ТЕКСЕРУ: ОБЪЕКТИВТІ ДӘЛЕЛДЕР (3.8.1) беру арқылы көрсетілген ТАЛАПТАР (3.1.2) орындалғанын растау.

Ескертпелер

1. «Тексерілді» термині сәйкес мәртебені көрсету үшін қолданылады.

2. Талаптарды тексеру әрекеттері мыналарды қамтуы мүмкін:

— альтернативті есептеулерді жүзеге асыру;

— дәлелденген жобаға ұқсас құжаттамамен жаңа жоба үшін ЕРЕКШЕЛІКТЕРДІ (3.7.3) салыстыру;

— ТЕСТ (3.8.3) және демонстрацияларды өткізу;

— шығарылғанға дейін құжаттарды талдау.

3.8.5. ВАЛИДАЦИЯ: ОБЪЕКТИВТІ ДӘЛЕЛДЕР (3.8.1) ұсыну арқылы белгілі бір пайдалануға немесе қолданбаға арналған ТАЛАПТАР (3.1.2) орындалғанын растау.

Ескертпелер

1. «Валидацияланған» термині тиісті мәртебені көрсету үшін қолданылады.

2. Қолдану шарттары нақты немесе имитацияланған болуы мүмкін.

3.8.6. БІЛІКТІЛІК ПРОЦЕССІ: (3.4.1) көрсетілген ТАЛАПТАРДЫ (3.1.2) қанағаттандыру мүмкіндігін көрсету.

Ескертпелер

1. «Білікті» термині тиісті мәртебені көрсету үшін қолданылады.

2. Біліктілік жұмысшыларды, ӨНІМДЕРДІ (3.4.2), процестерді немесе ЖҮЙЕЛЕРДІ (3.2.1) қамтуы мүмкін.

Мысал - Аудитордың біліктілік процесі, материалды біліктілік процесі.

3.8.7. ТАЛДАУ (шолу): Қойылған мақсаттарға қол жеткізу үшін пән тармағының жарамдылығын, сәйкестігін және ОРЫНДАЛУЫН (3.2.14) анықтау үшін жүргізілетін іс-шаралар.

ЕСКЕРТПЕ Талдау сонымен қатар ТИІМДІЛІКТІ анықтауды қамтуы мүмкін (3.2.15).

Мысал — Басқаруды шолу, дизайн және әзірлеуді шолу, тұтынушы талаптарын қарау, сәйкессіздікті тексеру.

3.9. Аудитке (тексеруге) қатысты шарттар

3.9.1. АУДИТ: келісілген АУДИТ КРИТЕРИЯЛАРЫ (3.9.3) қаншалықты орындалғанын анықтау үшін АУДИТ ДӘЛЕЛДЕРІН (3.9.4) алу және оны объективті бағалаудың жүйелі, тәуелсіз және құжатталған ПРОЦЕСІ (3.4.1).

Ескертпелер

1. Кейде бірінші тараптың аудиті деп аталатын ішкі аудиттер әдетте ішкі мақсаттар үшін ҰЙЫМ (3.3.1) арқылы немесе оның тапсырмасы бойынша жүзеге асырылады және СӘЙКЕСТІК туралы декларацияның (3.6.1) негізін құра алады. Көптеген жағдайларда, әсіресе кішігірім ұйымдарда, тәуелсіздік тексерілетін жұмысқа жауапкершіліктің жоқтығынан көрінуі мүмкін.

2. Сыртқы аудит әдетте екінші тарап аудиті немесе үшінші тарап аудиті деп аталатын аудиттерді қамтиды. Екінші тарап аудитін ұйымның қызметіне мүдделі тұлғалар, мысалы, ТҰТЫНУШЫЛАР (3.3.5) немесе олардың атынан басқалар жүргізеді. Үшінші тарап аудитін сыртқы тәуелсіз ұйымдар жүргізеді. Бұл ұйымдар ISO 9001:2000 және ISO 14001:2004 сияқты талаптарға сәйкестік сертификатын немесе тіркеуді қамтамасыз етеді.

3. Екі немесе одан да көп БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІ (3.2.2) бірге тексерілсе, ол кешенді аудит деп аталады.

4. Екі немесе одан да көп ұйымдар AUDITE (3.9.8) аудитін бірлесіп жүргізсе, бұл бірлескен аудит деп аталады.

3.9.2. АУДИТ БАҒДАРЛАМАСЫ: Белгілі бір уақыт кезеңіне жоспарланған және белгілі бір мақсатқа жетуге бағытталған бір немесе бірнеше АУДИТТЕР жиынтығы (3.9.1).

ЕСКЕРТПЕ Аудит бағдарламасы аудитті жоспарлау, ұйымдастыру және жүргізу үшін қажетті барлық әрекеттерді қамтиды.

3.9.3. АУДИТ КРИТЕРИЯЛАРЫ: Сілтеме ретінде пайдаланылатын саясаттар, ПРОЦЕДУРАЛАР (3.4.5) немесе ТАЛАПТАР (3.1.2) жиынтығы.

ЕСКЕРТПЕ Аудит критерийлері АУДИТ ДӘЛЕЛДЕРІН (3.9.4) олармен салыстыру үшін пайдаланылады.

3.9.4. АУДИТТІҢ ДӘЛЕЛДЕРІ: ЖАЗБАЛАР (3.7.6), фактілер туралы мәлімдемелер немесе АУДИТ КРИТЕРИЯСЫНА (3.9.3) қатысты және тексерілуі мүмкін басқа АҚПАРАТ (3.7.1).

ЕСКЕРТПЕ Аудиторлық дәлелдер сапалық немесе сандық болуы мүмкін.

3.9.5. АУДИТ НӘТИЖЕЛЕРІ: АУДИТ КРИТЕРИЯЛАРЫНА (3.9.3) қатысты жиналған АУДИТ ДӘЛЕЛДЕРІН (3.9.4) бағалау нәтижелері.

ЕСКЕРТПЕ Аудиторлық бақылаулар аудит критерийлеріне немесе жақсарту мүмкіндіктеріне СӘЙКЕСТІК (3.6.1) немесе ЕМЕС (3.6.2) көрсетуі мүмкін.

3.9.6. АУДИТТІК ҚОРЫТЫНДЫ: Аудиттің мақсаттары мен барлық АУДИТ БАҚЫЛАУЛАРЫН (3.9.5) қарастырғаннан кейін АУДИТ тобы (3.9.10) берген АУДИТ (3.9.1) нәтижесі.

3.9.7. АУДИТ КЛИЕНТІ: ҰЙЫМ (3.3.1) немесе АУДИТ жүргізуге тапсырыс берген тұлға (3.9.1).

ЕСКЕРТПЕ Аудитке тапсырыс беруші аудитті сұрауға заңды немесе шарттық құқығы бар АУДИТ ҰЙЫМЫ (3.9.8) немесе кез келген басқа ҰЙЫМ (3.3.1) болуы мүмкін.

3.9.8. АУДИТЕТТІК: АУДИТ ЖАСАЛАТЫН ҰЙЫМ (3.3.1) (3.9.1).

3.9.9. АУДИТОР: Өзінің жеке қасиеттерін көрсеткен және АУДИТ (3.9.1) жүргізуге ҚҰЗЕТІЛІГІ (3.1.6 және 3.9.14) бар тұлға.

ЕСКЕРТПЕ Аудитордың маңызды жеке қасиеттерінің сипаттамасы ISO 19011:2002 стандартында берілген.

3.9.10. АУДИТ КОМПАНИЯСЫ: қажет болған жағдайда ТЕХНИКАЛЫҚ САРАПШЫЛАР (3.9.11) қолдау көрсететін АУДИТ жүргізетін бір немесе бірнеше АУДИТОР (3.9.9) (3.9.1).

Ескертпелер

1. Аудиторлық топтағы аудиторлардың бірі әдетте топ басшысы болып тағайындалады.

2. Аудиторлық топтың құрамына тағылымдамадан өтуші аудиторлар да кіруі мүмкін.

3.9.11. ТЕХНИКАЛЫҚ ЭКСПЕРТ: АУДИТ ТОП талап ететін арнайы білімі немесе тәжірибесі бар адам (3.9.10).

Ескертпелер

1. Арнайы білім немесе тәжірибеге ҰЙЫМ (3.3.1), ПРОЦЕСС (3.4.1) немесе тексерілетін қызметке қатысты білім немесе тәжірибе, сондай-ақ аудит жүргізіліп жатқан елдің тілі мен мәдениетін білу кіреді. .

2. Техникалық сарапшының аудиторлық топта АУДИТОР (3.9.9) өкілеттігі жоқ.

3.9.12. АУДИТ ЖОСПАРЫ: АУДИТ жүргізу бойынша іс-шаралар мен шаралардың сипаттамасы (3.9.1).

3.9.13. АУДИТ көлемі: АУДИТ мазмұны мен көлемі (3.9.1).

ЕСКЕРТПЕ Аудит көлемі әдетте орналасқан жерді, ұйымдық құрылымды, іс-шараларды және ПРОЦЕССтерді (3.4.1) және қамтылған уақыт кезеңін қамтиды.

3.9.14. ҚҰЗЫРЕТТІЛІК: танылған жеке қасиеттер және өз білімі мен дағдыларын қолдана білу.

3.10. Өлшеу процестерінің сапасын басқаруға қатысты терминдер

3.10.1. ӨЛШЕМДЕРДІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІ: МЕТРОЛОГИЯЛЫҚ ТЕКСЕРУГЕ (3.10.3) және ӨЛШЕУ ПРОЦЕСТЕРІН (3.10.2) үздіксіз басқаруға қол жеткізу үшін қажетті өзара байланысты немесе өзара әрекеттесетін элементтердің жиынтығы.

3.10.2. ӨЛШЕУ ПРОЦЕСІ: шаманың мәнін анықтау үшін орындалатын операциялардың жиынтығы.

3.10.3. МЕТРОЛОГИЯЛЫҚ РЕТТЕУ: ӨЛШЕУ ҚҰРАЛЫНЫҢ (3.10.4) тағайындалуы бойынша ТАЛАПТАРҒА (3.1.2) сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін орындалатын операциялар кешені.

Ескертпелер

1. Жарамдылықты метрологиялық растау әдетте калибрлеуді немесе ТЕКСЕРУДІ (3.8.4), кез келген қажетті түзетуді немесе ЖӨҢДЕУді (3.6.9) және одан кейінгі қайта калибрлеуді, жабдықты мақсатты пайдалану үшін метрологиялық талаптармен салыстыруды, сондай-ақ кез келген қажетті пломба мен таңбалауды қамтиды. .

2. Жарамдылықты метрологиялық растау өлшем жабдығының оның мақсаты бойынша пайдалануға жарамдылығы дәлелденгенге және құжатталғанға дейін өтпеді деп есептеледі.

3. Мақсатты пайдалану талаптары диапазон, рұқсат ету, рұқсат етілген ең үлкен қате және т.б. сияқты сипаттамаларды қамтиды.

4. Жарамдылықты метрологиялық растауға қойылатын талаптар әдетте өнімге қойылатын талаптардан ерекшеленеді және олармен реттелмейді.

3.10.4. Өлшеу жабдықтары: ӨЛШЕУ ПРОЦЕСІН (3.10.2) орындау үшін қажетті өлшеу құралдары, бағдарламалық қамтамасыз ету, стандарттар, анықтамалық материалдар, көмекші жабдық немесе олардың комбинациясы.

3.10.5. МЕТРОЛОГИЯЛЫҚ СИПАТТАМАСЫ: өлшеу нәтижелеріне әсер етуі мүмкін ерекше белгі.

Ескертпелер

1. ӨЛШЕУ ҚҰРАЛЫ (3.10.4) әдетте бірнеше метрологиялық сипаттамаларға ие.

2. Метрологиялық сипаттамалар калибрлеуге жатады.

3.10.6. МЕТРОЛОГИЯЛЫҚ ҚЫЗМЕТ (метрологиялық функция): ӨЛШЕМДЕРДІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІН анықтау және енгізу үшін әкімшілік және техникалық жауапкершілігі бар ұйымдық құрылым (3.10.1).

Ескерту - «Анықтама» сөзінің «стандарттарды белгілеу» мағынасы бар. Ол «ұғымды анықтау» терминологиялық мағынасында қолданылмайды (кейбір тілдерде бұл айырмашылық контекссіз түсініксіз).

Қосымша А

(ақпараттық)

СӨЗДІК ӘЗІРЛЕУДІҢ ҚОЛДАНЫЛАТЫН ӘДІСТЕМЕЛІК

A.1. Кіріспе

ISO 9000 стандарттар тобын қолданудың әмбебаптығы мыналарды қолдануды талап етеді:

— техникалық сипаттама, бірақ жоғары мамандандырылған техникалық тілде емес;

— сапа менеджменті жүйесі стандарттарының барлық әлеуетті пайдаланушыларына түсінікті келісілген және үйлестірілген лексика.

Тұжырымдамалар өзара тәуелді және сапа менеджменті жүйесінің концепциялары арасындағы байланыстарды талдау және оларды концепциялық жүйелерге жүйелеу дәйекті сөздік қорды дамытудың міндетті шарты болып табылады. Мұндай талдау осы стандартта көрсетілген лексиканы әзірлеуде жүргізілді. Әзірлеуде қолданылатын ұғымдардың графикалық конструкциялары ақпараттық мазмұн тұрғысынан пайдалы болуы мүмкін болғандықтан, олар А.4.

Ұғым бір тілден екінші тілге өту бірлігін құрайды (бір тілдің нұсқалары, мысалы, американдық ағылшын және британдық ағылшын тілі). Әрбір тілден сол тілдегі ұғымның толық анықтығы үшін ең қолайлы термин таңдалады, яғни. Сөзбе-сөз аударма тәсілі қолданылады.

Анықтама ұғымды анықтау үшін маңызды белгілерді ғана сипаттау арқылы құрастырылады. Тұжырымдамаға қатысты, бірақ оның сипаттамасы үшін маңызды емес маңызды ақпарат анықтамаға бір немесе бірнеше ескертулерде берілген.

Мәтіндегі терминді ең аз синтаксистік өзгерістері бар анықтамасымен алмастырғанда мәтіннің мағынасы өзгермеуі керек. Бұл ауыстыру анықтаманың дұрыстығын тексерудің қарапайым әдісін алуға мүмкіндік береді. Алайда, егер анықтама күрделі және бірнеше терминдерден тұратын болса, оны бір уақытта ең көбі екі анықтамамен ауыстырған дұрыс. Барлық терминдерді толық ауыстыру синтаксистік қиындықтар туғызады және мағынаны жеткізуде пайдасыз болады.

A.3. Ұғымдар арасындағы байланыстар және олардың графикалық бейнеленуі

A.3.1. Жалпы ережелер

Терминологиялық жұмыстарда ұғымдар арасындағы байланыстар типтердің белгілері арасындағы иерархиялық қатынастарға негізделеді, осылайша ұғымның неғұрлым үнемді сипаттамасы оның түрлерін атау және оны жоғары тұрған немесе бағыныңқы ұғымдардан ажырататын белгілерді сипаттау арқылы қалыптасады.

Осы Қосымшада көрсетілген ұғымдар арасындағы байланыстың үш негізгі түрі бар: жалпы (А.3.2), бөлшектік (А.3.3) және ассоциативті (А.3.4).

A.3.2. Жалпы байланыс

Иерархиядағы бағыныңқы ұғымдар бағыныңқы ұғымның белгілерін мұра етеді және оларды бағынышты (жоғарғы) және үйлестіруші (бағыныңқы) ұғымдардан ажырататын белгілердің сипаттамасын қамтиды, мысалы, көктем, жаз, күз және қыстың жыл мезгілдерімен байланысы.

Жалпы байланыстар графикалық түрде көрсеткісіз «желдеткіш» немесе «ағаш» түрінде бейнеленген (А.1-сурет).

Жыл мезгілі

/|\

/ | \

/ | \

Көктем Жаз Күз

A.1-сурет. Тұқым-түр қатынасының графикалық көрінісі

A.3.3. Жартылай коммуникация

Бір иерархиялық жүйедегі бағынышты ұғымдар бағынышты ұғымның бөлігі болып табылады, мысалы, көктем, жаз, күз және қыс жыл бөліктері ретінде анықталуы мүмкін, ал жақсы ауа-райы (жаздың мүмкін сипаттамаларының бірі) ретінде анықтауға жол берілмейді. жылдың бөлігі.

Жіктік қатынас тырма түрінде бейнеленген (Сурет А.2), дара бөліктері бір жолмен, көпше бөліктері екі арқылы берілген.

Жыл

+——————+——-+———+———-

Көктем Жаз Қыс

A.2-сурет. Партисипативті коммуникацияның графикалық көрінісі

A.3.4. Ассоциативті байланыс

Ассоциативті байланыстар тектік және бөлшектік байланыстар сияқты үнемді емес, бірақ олар ұғымдар жүйесіндегі екі ұғым арасындағы байланыстың сипатын анықтауға көмектеседі, мысалы, себеп пен салдар, әрекет пен орын, әрекет пен нәтиже, құрал мен функция, материал. және өнім.

Ассоциативті сілтемелер әр ұшында көрсеткі бар бір жол ретінде бейнеленген (А.3-сурет).

Жақсы ауа-райы Жаз

A.3-сурет. Ассоциативті байланыстың графикалық көрінісі

A.4. Ұғымдардың графикалық көрінісі

А.4-тен А.13-ке дейінгі суреттерде осы стандарттың 3-бөлімінің пәндік топтары негізделген ұғымдардың графикалық бейнелері берілген.

Терминдердің анықтамалары қайталанады, бірақ олар ескертулермен суреттелмейді, сондықтан ескертпелер үшін 3-бөлімге жүгіну ұсынылады.

ТАЛАП (3.1.2) БАҒАЛАУ (3.1.3)

Сынып, сынып, санат немесе дәрежедегі қажеттілік немесе күту,

орнатылған, әдетте әртүрлі талаптарға сай келеді деп күтілуде

Немесе өнімнің, процестердің немесе сапасына міндетті болып табылады

/\ жүйелері бірдей

¦ функционалдық қолданба

САПА (3.1.1) ҚҰЗЫРЕТТІЛІК (3.1.6)

Халықтың сәйкестік дәрежесі Көрсетілген қабілеттілік

білім мен дағдыларды тәжірибеде қолдану талаптарының өзіндік сипаттамалары

/\ /\

¦ ¦
¦ \/

¦ МҮМКІНДІКТЕР (3.1.5)

¦ Ұйымның, жүйенің қабілеті

¦ +—> немесе өнімді өндіру процесі,

¦ ¦ сәйкес келеді

¦ ¦ осы өнімге қойылатын талаптар

\/ \/

Тұтынушының қанағаттануы (3.1.4)

Тұтынушының дәрежені қабылдауы

Олардың талаптарын орындаңыз

A.4-сурет. Сапаға қатысты түсініктер (3.1)

ЖҮЙЕ (3.2.1) БАСҚАРУ (3.2.6) АҒА БАСҚАРУ (3.2.7)

Жиынтық үйлестірілген тұлға немесе топ

Өзара байланысты және орындайтын жұмысшылардың қызметі

Басқару көшбасшылығы мен басқарудың өзара әрекеттесуі

Ең жоғары деңгейде ұйымның элементтері және менеджменті

¦ ұйымдастыру деңгейі

¦ /\ ¦ /\

¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ \/

ЖҮЙЕ

БАСҚАРУ (3.2.2) ¦ САПА (3.2.4)

¦ Жалпы ниеттер жүйесі және

саясаттың дамуы мен бағыты

Ұйымның саладағы мақсаттары мен жетістіктері

Бұл мақсаттар ресми түрде сапалы

¦ ¦ тұжырымдалған

¦ ¦ жоғары басшылық

¦ ¦ /\

¦ ¦ ¦
¦ ¦ \/

АЙМАҚТА БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІН БАСҚАРУ МАҚСАТТАРЫ

САПА (3.2.3) САПА (3.2.8) САПА (3.2.5)

Басқару жүйесі Үйлестірілген Қол жеткізілген нәрсе

Нұсқаулық пен әрекеттер үшін немесе ұмтылатын нәрсе үшін

Сапа саласындағы менеджмент және менеджмент

Ұйым бойынша ұйымдастыру

Сапаға қатысты

Сапаға қарай

Тұрақты

ЖЕТІЛДІРУ (3.2.13)

Қайталанатын

Іс-шаралар

Қабілеттің артуы

Талаптарды орындаңыз

+———————+——————+—————+ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ \/

ЖОСПАРЛАУ БАСҚАРУДЫ ЖЕТІЛДІРУ

САПАЛАР (3.2.9) САПА САПА САПА

Басқару бөлігі (3.2.10) (3.2.11) (3.2.12)

Қасиеттер, Бөлім Бөлім Бөлім

Басқару менеджментін басқаруға бағытталған

Сапа, сапа, сапа мақсаттарын қою,

Сапа саласында бағытталған бағытталған бағытталған

Ал арттыру үшін құру үшін орындау үшін анықтау

Бұл қабілеттерге сенімділік үшін қажетті талаптар

орындау үшін операциялық процестердің сапасына қойылатын талаптар

Және сәйкес сапа талаптары болады

Орындалған +-> сапа үшін ресурстар

/\ ¦ /\ мақсаттарына жету

Сапа аймақтары ¦ ¦ ¦
¦ ¦ \/

ӨНІМДІЛІК

(3.2.14) ¦ (3.2.15)

Іске асыру дәрежесі

Жоспарланған орындалды

Іс-шаралар мен жетістіктер нәтижелері және

Жоспар бойынша пайдаланылды

Ресурстар нәтижелері

A.5-сурет. Басқаруға қатысты түсініктер (3.2)

ҰЙЫМДАСТЫРУ (3.3.1)

+—> Жұмысшылар тобы және қажетті қаражат

¦ жауапкершіліктерді бөлумен, ¦
¦ өкілеттіктер мен қарым-қатынастар ¦
\/ /\ \/

ҰЙЫМДАСТЫҚ МҮДДЕЛІ ТАРАП

ҚҰРЫЛЫМ (3.3.2) ¦ (3.3.7)

Таралу - адам немесе адамдар тобы

Қызығушылық танытқандардың жауапкершілігі

Билік және ¦ белсенділік немесе табыс

ұйымдар арасындағы қатынастар

Жұмысшылар ¦ ¦ ¦
¦ ¦ \/

¦ ЖЕТКІЗУШІ (3.3.6)

¦ Ұйым немесе тұлға, Ұйым немесе тұлға,

¦ алушыларды өніммен қамтамасыз ету

¦ өнімдер

+————-+ ¦ ¦
\/ \/ \/

ИНФРАҚҰРЫЛЫМ (3.3.3) ӨНДІРІС КЕЛІСІМІ (3.3.8)

ҚОРШАҒАН ОРТА (3.3.4) Міндетті

Шарттар жиынтығы, келісім

Ғимараттар, жабдықтар және ол орындалатын жер

Қолдау қызметтері, жұмыс

үшін қажет

Жұмыс істеу

Ұйымдар

A.6-сурет. Ұйымдастыруға қатысты түсініктер (3.3)

ПРОЦЕДУРА (3.4.5) ПРОЦЕСС (3.4.1) ӨНІМ (3.4.2)

Белгіленген әдіс Процесс нәтижесін орнату

Өзара байланысты немесе жүзеге асыру

Әрекеттер немесе өзара әрекеттесетін түрлер

Әрекет процесі,

Кірістерді түрлендіру

Шығулар

/ \

/ \

/ \

/ \

/ \

ДИЗАЙН ЖОБАСЫ (3.4.3)

ЖӘНЕ ДАМУ (3.4.4) Мыналардан тұратын бірегей процесс

Процестердің жиынтығы, үйлестірілген және

Талаптарды басқарылатын әрекеттерге аудару

Басталу және аяқталу күндерінің белгіленген сипаттамалары,

Немесе мақсатқа жету үшін қабылданған қадамдарға арналған сипаттамалар,

Арнайы сәйкес келетін өнімдер, процестер

Немесе шектеулерді қамтитын талаптар жүйесі

Уақыты, құны және ресурстары бойынша

A.7-сурет. Процесс ұғымдары

және өнімдер (3.4)

+————-> СИПАТТАМАСЫ (3.5.1)

¦ Айрықша қасиет ¦
\/ ¦ \/

СЕНІМДІЛІК (3.5.3) СИПАТТАМАСЫ БАҚЫЛАУ (3.5.4)

Ұжымдық термин, САПА (3.5.2) Бақылау

Өнімге тән тарихын, қолданбасын немесе сипаттау үшін пайдаланылады

Дайындық қасиеттері және бір процестің немесе жүйенің орналасуы

Қарастырылып отырған оған әсер ететін қасиеттердің сипаттамалары

байланысты сенімділік

Тұрақтылық және талаптар ISO.

9000 - 11000 сандық диапазондағы стандарттар сериясын Халықаралық стандарттау ұйымы сапа менеджменті жүйелері бойынша стандарттар үшін анықтаған. Бұл сериядағы стандарттар ұйымдар мен кәсіпорындар ұсынатын өнімдерге немесе қызметтерге емес, арнайы басқару жүйесіне қойылатын талаптарды анықтайды. Стандарттар сериясына талаптарды тікелей білдіретін стандарттар, негізгі ақпарат пен нұсқаулықтарды беретін стандарттар, сондай-ақ сапа менеджменті жүйелерінің нақты мәселелерін беретін (түсіндіретін) стандарттар кіреді.

Бастапқыда ISO 9000 сериялы стандарттарға сапа менеджменті жүйелерін көрсететін бірнеше стандарттар кірді (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 сәйкес сапа жүйесінің үлгілері). Кейіннен серияда ISO 9001 сапа жүйесінің бір ғана моделі қалды.Сонымен қатар, жақында сапа менеджменті жүйелеріне қатысты стандарттар пайда болды, бірақ сериядан тыс сандар бар.

Сериядағы ең жиі қолданылатын стандарттар ISO 9000: 2005 (бұрынғы ISO 9000: 2000), ISO 9001: 2008 (бұрынғы ISO 9001: 2000), ISO 9004: 2009 (бұрынғы ISO 9004: 2000). Олардың біріншісі сапа жүйесінің терминологиясының стандарты, екіншісі сапа жүйесіне қойылатын талаптарды қамтиды, үшіншісі сапа жүйесін әзірлеуге арналған нұсқаулықтарды беретін стандарт.

ISO 9000: 2005 стандартының мақсаты «Сапа менеджменті жүйелері. Негіздер және сөздік»

ISO 9000: 2005 стандарты ISO 9000 стандарттар сериясында қолданылатын терминдер мен ұғымдар туралы жалпы түсінікті орнатуға арналған.Ол сапа менеджменті жүйелерінің негізгі ережелерін және сапа жүйелерін құруда қолданылатын принциптерді анықтайды.

Қазіргі даму деңгейіндегі сапа менеджменті жүйесі ұйымдық-техникалық жүйе немесе өзара байланысты басқару әдістері мен технологияларының жиынтығы емес, ұйымды басқару идеологиясын білдіреді. Кез келген идеологияның негізі осы идеологияның негізіне алынған постулаттар немесе принциптер болып табылады. Дәл осындай қағидалардың негізінде бүкіл теориялық және практикалық негіз құрылады. ISO 9000 сериясының стандарттары сапа менеджменті идеологиясының практикалық негізі болып табылады. Сондықтан ISO 9000: 2005 стандартында терминдер мен анықтамалардан басқа сапа менеджментінің негізгі принциптері берілген, олардың негізінде сапа жүйесінің талаптары және осы талаптарды жүзеге асыру әдістері құрастырылған.

ISO 9000:2005 стандарты келесі бөлімдерден тұрады:

1-бөлімҚолдану аясы – стандарт ережелері қажет болуы мүмкін мүдделі тараптарды анықтайды.

2-бөлімСапа менеджменті жүйесінің негізгі ережелері - сапа жүйесін құру қажеттілігін негіздеу үшін түсіндірмелер берілген, ISO 9000 сериялы стандарттарында қолданылатын технологиялық тәсілге түсініктеме берілген, сапа саласындағы саясаттың мақсаты мен мақсаттары. , сапа жүйесінің құжаттамасы, статистикалық әдістердің рөлі және т.б. анықталады.

3-бөлімТерминдер мен анықтамалар - ISO 9000 стандарттар сериясында қолданылатын терминдерге түсініктеме береді.

А қосымшасы -Стандартты әзірлеу кезінде қолданылатын әдістеме берілген.

B қосымшасы -терминдердің алфавиттік көрсеткішін қамтиды.

Қосымша CБиблиография – ISO 9000:2005 стандартын әзірлеуде қолданылатын стандарттар тізімі.

Стандарттың бұрынғы шығарылымымен (ISO 9000: 2000) салыстырғанда, стандарттың 2005 жылғы нұсқасы сериядағы кейінгі құжаттарды есепке алу және оларды ISO 9000 стандартына сәйкестендіру үшін бірнеше анықтамаларды қосып, түсіндірме жазбаларды енгізді.

ISO 9000: 2005

«Интерсертификат» компаниялар тобы

________________________________________________

ХАЛЫҚАРАЛЫҚ ISO

СТАНДАРТ 9000

Үшінші басылым

____________________________________________________________

Сапа менеджменті жүйелері – негіздері және лексика

Білім беру мақсатында

Аудармасы В.А. Качалова

қатысуымен В.В. Алексина

2005 жылғы 10 қарашадағы қайта қарау

АУДАРМАНЫ ПАЙДАЛАНУШЫЛАРДЫҢ НАЗАРЫНА!

Келесі мәтін ISO 9000:2005 ағылшын тіліндегі нұсқасының аудармасы болып табылады (үшінші басылым 15.09.2005 ж.).

Көптеген жерлерде ағылшын тіліндегі түпнұсқа мәтіні ISO 9000:2000 екінші басылымымен салыстырғанда өзгерістерге ұшырамағанына қарамастан, кейбір жерлерде аудармашылар ISO 9000:2000 аудармасының алдыңғы мәтініне 03.03.2015 жылғы түзетулермен түсіндірмелер енгізді. /11/02. Бұл мәтінде маңызды семантикалық мағынасы бар нақтылаулар бөлектеледі қалың курсив шрифт .

Пайдаланушыларға ыңғайлы болу үшін ISO 9000:2000 стандартымен салыстырғанда ISO 9000:2005 мәтініне енгізілген барлық өзгерістер өшіруде бөлектелген.

1 қолдану аймағы

2 Сапа менеджменті жүйесінің негізгі ережелері

2.1 Сапа менеджменті жүйелерінің негіздемесі

2.2 Сапа менеджменті жүйесіне қойылатын талаптар және өнімге қойылатын талаптар

2.3 Сапа менеджменті жүйесіне көзқарас

2.4 Процесс тәсілі

2.5 Сапа саясаты мен мақсаттары

2.6 Сапа менеджменті жүйесіндегі топ-менеджменттің рөлі

2.7 Құжаттама

2.8 Сапа менеджменті жүйесін бағалау

2.9 Үздіксіз жетілдіру

2.10 Статистикалық әдістердің рөлі

2.12 Сапа менеджменті жүйелері мен озық үлгілердің арасындағы байланыс

3 Терминдер мен анықтамалар

3.1 Сапаға қатысты терминдер

3.2 Басқаруға қатысты терминдер

3.3 Ұйымға қатысты терминдер

3.4 Процесс және өнім шарттары

3.5 Сипаттамаларға қатысты терминдер

3.6 Сәйкестікке қатысты шарттар

3.7 Құжаттамаға қатысты терминдер

3.8 Бағалауға қатысты терминдер

3.9 Аудитке қатысты терминдер

3.10 Өлшеу процестерінің сапасын басқаруға қатысты терминдер

Қосымша А(ақпараттық) . Сөздікті әзірлеуде қолданылған әдістеме

Библиография

Алфавиттік көрсеткіш

Алғы сөз

Халықаралық стандарттау ұйымы (ISO) — стандарттау жөніндегі ұлттық органдардың дүниежүзілік федерациясы (ISO мүше-органдары). Халықаралық стандарттарды дайындау бойынша жұмыс әдетте ИСО техникалық комитеттері арқылы жүзеге асырылады. Техникалық комитет құрылған тақырыпқа мүдделі әрбір мүше-орган осы комитетте өкілдік етуге құқылы. ИСО-мен байланысы бар халықаралық үкіметтік және үкіметтік емес ұйымдар да жұмысқа тартылған. ISO халықаралық электротехникалық комиссиямен (IEC) электрлік стандарттаудың барлық мәселелері бойынша тығыз жұмыс істейді.

Халықаралық стандарттар ISO/IEC директиваларының 2-бөлімінде берілген ережелерге сәйкес әзірленген.

Техникалық комитеттердің негізгі міндеті – халықаралық стандарттарды дайындау. Техникалық комитеттер қабылдаған Халықаралық стандарттар жобалары дауыс беру үшін мүше-органдарға жіберіледі. Халықаралық стандарт ретінде жариялау дауыс беруші мүше-органдардың кемінде 75%-ының мақұлдауын талап етеді.

Осы халықаралық стандарттың кейбір элементтерінің патенттік құқықтардың объектісі болуы мүмкіндігіне назар аударылады. ISO кез келген немесе барлық осындай патент құқықтарын анықтауға жауапты емес.

ISO 9000 стандартын SC 1, Тұжырымдамалар мен терминология, ISO/TC 176 Сапа менеджменті және сапаны қамтамасыз ету техникалық комитетінің қосалқы комитеті дайындады.

Бұл үшінші басылым екінші басылымның күшін жояды және ауыстырады (ISO 9000:2000). Ол ISO/DAM 9000:2004 түзетулер жобасында қабылданған өзгерістерді қамтиды.

А қосымшасы сапа менеджменті жүйелеріне қатысты нақты салалардағы терминдер арасындағы байланыстардың графикалық көрінісін қамтамасыз ететін тұжырымдамалық диаграммаларды қамтиды.

ФЕДЕРАЛДЫҚ АГЕНТТІК

ТЕХНИКАЛЫҚ РЕТТЕУ ЖӘНЕ МЕТРОЛОГИЯ ТУРАЛЫ

ГОСТ Р

ISO 9000-2008

ҰЛТТЫҚ

С Т А Н Д А Р Т

ОРЫС

F E D E R A T S I

САПАНЫ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІ

Негіздер және сөздік

ISO 9000:2005

Сапа менеджменті жүйелері –

Негіздер және сөздік

Ресми басылым

Мәскеу

Standardinform

Алғы сөз

Ресей Федерациясындағы стандарттаудың мақсаттары мен принциптері «Техникалық реттеу туралы» 2002 жылғы 27 желтоқсандағы № 184-ФЗ Федералдық заңымен белгіленген, ал Ресей Федерациясының ұлттық стандарттарын қолдану ережелері ГОСТ Р 1.0-2004 « Ресей Федерациясындағы стандарттау. Негізгі ережелер»

Стандартты ақпарат

1 4-тармақта көрсетілген стандарттың түпнұсқа аудармасы негізінде «Бүкілресейлік Сертификаттау ғылыми-зерттеу институты» ашық акционерлік қоғамы («ВНИИС» АҚ) ДАЙЫНДАДЫ.

2 Техникалық реттеу және метрология федералдық агенттігінің Техникалық реттеу және стандарттау департаменті ЕНГІЗГЕН.

3 Техникалық реттеу және метрология федералдық агенттігінің № 3 бұйрығымен БЕКІТІЛДІ ЖӘНЕ КҮШІНЕ ЕНГІЗІЛГЕН.

4 Бұл стандарт ISO 9000:2005 «Сапа менеджменті жүйелері. Негіздер және лексика» (ISO 9000:2005 «Сапа менеджменті жүйелері - Негіздер және лексика»)

5 ГОСТ Р ИСО 9000 ОРНЫНА – 2001

Осы стандартқа енгізілген өзгерістер туралы ақпарат жыл сайын жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индексінде, ал өзгертулер мен түзетулер мәтіні ай сайынғы жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индексінде жарияланады. Осы стандарт қайта қаралған (ауыстырылған) немесе жойылған жағдайда тиісті хабарлама ай сайынғы жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индексінде жарияланады. Тиісті ақпарат, хабарламалар мен мәтіндер жалпыға бірдей ақпараттық жүйеде - Интернеттегі Техникалық реттеу және метрология федералды агенттігінің ресми сайтында орналастырылған.

© Standardinform, 2008 ж

Бұл стандартты Техникалық реттеу және метрология жөніндегі федералдық агенттіктің рұқсатынсыз толық немесе ішінара шығаруға, көшіруге немесе ресми басылым ретінде таратуға болмайды.

1 Қолдану аймағы 1

2 Сапа менеджменті жүйесінің негізгі ережелері 2

2.1 Сапа менеджменті жүйелерінің қажеттілігінің негіздемесі 2

және өнімге қойылатын талаптар 3

2.3 Сапа менеджменті жүйелеріне көзқарас 3

2.4 Процесс тәсілі 5

2.5 Сапа саясаты мен мақсаттары 6

2.6 Сапа менеджменті жүйесіндегі топ-менеджменттің рөлі 7

2.7 Құжаттама 8

2.8 Сапа менеджменті жүйесін бағалау 10

2.9 Үздіксіз жетілдіру 12

2.10 Статистикалық әдістердің рөлі 12

және басқа да басқару жүйелері 13

2.12 Басқару жүйелері арасындағы байланыс

сапа және озық үлгілері 14

3 Терминдер мен анықтамалар 15

3.1 Сапаға қатысты терминдер 15

3.2 Басқаруға қатысты терминдер 18

3.3 Ұйымға тән терминдер 21

3.4 Процесс және өнім шарттары 23

3.5 Сипаттамаларға қатысты терминдер 27

3.6 Сәйкестікке қатысты шарттар 29

3.7 Құжаттамаға қатысты терминдер 32

3.8 Бағалауға қатысты терминдер 34

3.9 Аудитке (тексеруге) қатысты шарттар 37

3.10 Сапаны қамтамасыз етуге қатысты шарттар

өлшеу процестері 40

А қосымшасы (ақпараттық) Қолданылған әдістеме
сөздік құрастыру 43

В қосымшасы (анықтама) Орыс тіліндегі терминдердің алфавиттік көрсеткіші 54

Библиография 56

Кіріспе

Жалпы ережелер

Төменде көрсетілген ISO 9000 стандарттар тобы барлық түрдегі және өлшемдегі ұйымдарға тиімді сапа менеджменті жүйелерін енгізуге және қолдауға көмектесу үшін әзірленген:

ISO 9000:2005 сапа менеджменті жүйелерінің негіздерін сипаттайды және сапа менеджменті жүйелерінің терминологиясын белгілейді;

ISO 9001:2000 сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптарды анықтайды, мұнда ұйым тұтынушылар мен реттеуші талаптарға сай өнімдерді шығару мүмкіндігін көрсетуі керек және тұтынушылардың қанағаттануын жақсартуды мақсат етеді;

ISO 9004:2000 сапа менеджменті жүйесінің тиімділігі мен тиімділігін арттыру бойынша нұсқаулықты береді және ұйымның жұмысын жақсартуға және тұтынушылар мен басқа да мүдделі тараптардың қанағаттануын арттыруға арналған;

ISO 19011:2002 сапа мен қоршаған ортаны басқару жүйелерінің аудитін жүргізуге арналған нұсқауларды қамтиды.

Сапа менеджменті жүйелеріне арналған бұл стандарттар жиынтығы ұлттық және халықаралық саудада өзара түсіністікті жақсартуға арналған.

Сапаны басқару принциптері

Ұйымның табысты басқаруы мен жұмыс істеуі оны жүйелі және ашық басқару арқылы қамтамасыз етіледі. Табысқа барлық мүдделі тараптардың қажеттіліктерін ескере отырып, операцияларды үздіксіз жақсартуға арналған сапа менеджменті жүйесін енгізу және қолдау арқылы қол жеткізуге болады. Ұйымды басқару сапаны басқарудан басқа басқарудың басқа аспектілерін де қамтиды.

Сапа менеджментінің келесі сегіз қағидасы ұйымның жұмысын жақсарту мақсатында жоғары басшылықты басшылыққа алу үшін анықталған.

A) Тұтынушыға назар аудару

Ұйымдар өз тұтынушыларына тәуелді, сондықтан олардың ағымдағы және болашақ қажеттіліктерін түсінуі, талаптарын қанағаттандыруы және олардың күткенінен асып түсуге ұмтылуы керек.

б) Атқарушы көшбасшылық

Көшбасшылар ұйымның мақсаты мен бағытының бірлігін қамтамасыз етеді. Олар ұйымның мәселелерін шешуге қызметкерлер толық қатыса алатындай ішкі ортаны құруы және қолдауы керек.

V) Қызметкерлерді тарту

Барлық деңгейдегі қызметкерлер ұйымның негізін құрайды, сондықтан олардың мәселелерді шешуге толық қатысуы ұйымға өз қабілеттерін тиімді пайдалануға мүмкіндік береді.

G) Процесс тәсілі

Әрекеттер мен байланысты ресурстар процесс ретінде басқарылған кезде қалаған нәтижеге тиімдірек қол жеткізіледі.

г) Басқаруға жүйелі көзқарас

Жүйе ретінде өзара байланысты процестерді анықтау, түсіну және басқару ұйымның мақсатына жетудегі тиімділігі мен тиімділігін арттыруға ықпал етеді.

д) Үздіксіз жетілдіру

Жалпы ұйымды үздіксіз жетілдіру оның тұрақты мақсаты ретінде қарастырылуы керек.

және) Фактіге негізделген шешім қабылдау

Тиімді шешімдер деректер мен ақпаратты талдауға негізделуі керек.

Және) Жабдықтаушылармен өзара тиімді қарым-қатынастар

Ұйым және оның жеткізушілері өзара тәуелді, сондықтан өзара тиімділік қатынастары екі жақтың да құндылық жасау қабілетін арттырады.

Сапа менеджментінің осы сегіз қағидасы ISO 9000 тобына кіретін сапа менеджменті жүйесінің стандарттарын әзірлеу үшін негіз ретінде алынды.

РЕСЕЙ ФЕДЕРАЦИЯСЫНЫҢ ҰЛТТЫҚ СТАНДАРТЫ

Сапа менеджменті жүйелері

НЕГІЗДЕР ЖӘНЕ СӨЗДІК

Сапа менеджменті жүйелері. Негіздер және сөздік

Кіріспе күні

1 қолдану аймағы

Бұл халықаралық стандарт ISO 9000 стандарттар тобының пәні болып табылатын сапа менеджменті жүйелерінің негізгі принциптерін белгілейді және тиісті терминдерді анықтайды.

Бұл стандартты қолдануға болады:

а) сапа менеджменті жүйесін енгізу арқылы артықшылыққа жетуге ұмтылатын ұйымдар;

б) өнімге қойылатын талаптарды жеткізушілер орындайтынына сенімді болғысы келетін ұйымдар;

в) өнімді пайдаланушылар;

d) сапаны басқаруда қолданылатын терминологияны ортақ түсінуге мүдделілер (мысалы, жеткізушілер, тұтынушылар, реттеуші органдар);

д) сапа менеджменті жүйесін бағалайтын немесе оның ISO 9001:2000 талаптарына сәйкестігін тексеретін ұйымның ішкі немесе сыртқы тараптары (мысалы, аудиторлар, реттеуші органдар, сертификаттау/тіркеу органдары);

f) ұйымға сапа менеджменті жүйесі бойынша кеңес беретін немесе оқытуды қамтамасыз ететін ұйымның ішкі немесе сыртқы тараптары;

ж) тиісті стандарттарды әзірлеушілер.

Ресми басылым

2 Сапа менеджменті жүйесінің негізгі ережелері

2.1 Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігін негіздеу

Сапа менеджменті жүйелері ұйымдарға тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға көмектесе алады.

Тұтынушыларға олардың қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыратын өнімдер қажет. Бұл қажеттіліктер мен күтулер әдетте өнім сипаттамаларында көрсетіледі және әдетте тұтынушы талаптары ретінде қарастырылады. Талаптарды тапсырыс беруші шартта белгілеуі немесе ұйымның өзі белгілеуі мүмкін. Кез келген жағдайда, түптеп келгенде өнімнің қолайлылығын анықтайтын тұтынушы. Тұтынушылардың қажеттіліктері мен күтулері өзгерген сайын және ұйымдар бәсекелестік және технологиялық қысымға тап болған сайын, олар өз өнімдері мен процестерін үнемі жетілдіріп отыруы керек.

Сапа менеджменті жүйесін енгізу ұйымдарды тұтынушылардың талаптарын талдауға, тұтынушыларға қолайлы өнімдерді жасауға ықпал ететін процестерді анықтауға және осы процестерді бақыланатын күйде ұстауға ынталандырады. Сапа менеджменті жүйесі тұтынушылардың да, басқа мүдделі тараптардың да қанағаттануын арттыру мақсатында үздіксіз жетілдірудің негізі бола алады. Бұл жүйені енгізу ұйым мен тұтынушыларға оның талаптарға толық сәйкес келетін өнімді жеткізу қабілетіне сенімділік береді.

2.2 Сапа менеджменті жүйесіне қойылатын талаптар
және өнімге қойылатын талаптар

ISO 9000 стандарттар тобы сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптар мен өнімге қойылатын талаптарды ажыратады.

Сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптар ISO 9001:2000 стандартында белгіленген және жалпы және өнім санатына қарамастан кез келген өнеркәсіптік немесе экономикалық сектордағы ұйымдарға қатысты. ISO 9001:2000 өнімге қойылатын талаптарды көрсетпейді.

Өнімге қойылатын талаптарды тұтынушылардың күтілетін сұраныстары немесе техникалық регламенттердің талаптары негізінде тұтынушылар немесе ұйым белгілей алады. Өнімдерге, ал кейбір жағдайларда байланысты процестерге қойылатын талаптар техникалық шарттарда, өнім стандарттарында, технологиялық процестер стандарттарында, келісім-шарттар мен ережелерде көрсетілуі мүмкін.

2.3 Сапа менеджменті жүйесін әзірлеу және енгізу тәсілі

Сапа менеджменті жүйесін әзірлеуге және енгізуге көзқарас бірнеше қадамдардан тұрады, соның ішінде:

а) тұтынушылардың және басқа да мүдделі тараптардың қажеттіліктері мен күтулерін анықтау;

б) ұйымның сапа саясаты мен мақсаттарын әзірлеу;

в) сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін қажетті процестер мен жауапкершіліктерді анықтау;

d) сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін қажетті ресурстарды анықтау және қамтамасыз ету;

д) әрбір процестің тиімділігі мен тиімділігін өлшеу әдістерін әзірлеу;

f) әрбір процестің тиімділігі мен тиімділігін анықтау үшін осы өлшемдердің нәтижелерін қолдану;

ж) сәйкессіздіктердің алдын алу және олардың себептерін жою үшін қажетті құралдарды анықтау;

h) сапа менеджменті жүйесін үздіксіз жетілдіру үдерісін әзірлеу және енгізу.

Бұл тәсіл енгізілген сапа менеджменті жүйесін қолдау және жақсарту үшін де қолданылады.

Жоғарыда аталған тәсілді қолданатын ұйым өз процестерінің мүмкіндіктеріне және оның өнімдерінің сапасына сенімділік тудырады және үздіксіз жақсартуға негіз береді. Бұл тұтынушылардың және басқа мүдделі тараптардың қанағаттануының артуына және ұйымдық табысқа әкелуі мүмкін.

2.4 Процесс тәсілі

Кірістерді шығыстарға түрлендіру үшін ресурстарды пайдаланатын кез келген әрекетті процесс деп санауға болады.

Тиімді жұмыс істеу үшін ұйым өзара байланысты және өзара әрекеттесетін көптеген процестерді анықтауы және басқаруы керек. Көбінесе бір процестің нәтижесі келесі процестің дереу кірісі болып табылады. Ұйым пайдаланатын процестерді жүйелі анықтау мен басқаруды, әсіресе осы процестердің өзара әрекетін «процесстік тәсіл» деп санауға болады.

Бұл стандарттың мақсаты ұйымды басқаруға процесстік тәсілді қабылдауды ынталандыру болып табылады.

1-сурет ISO 9000 стандарттар тобында сипатталған процеске негізделген сапа менеджменті жүйесін суреттейді.Ол мүдделі тараптардың ұйымға ақпарат беруде маңызды рөл атқаратынын көрсетеді. Мүдделі тараптардың қанағаттануын бақылау мүдделі тараптардың қажеттіліктері мен күтулерінің қаншалықты қанағаттандырылатыны туралы қабылдауына қатысты ақпаратты бағалауды талап етеді. 1-суретте көрсетілген модель процестерді егжей-тегжейлі деңгейде көрсетпейді.

ҮЗдіксіз ЖЕТІЛДІРУ

САПАНЫ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІ

ТҰТЫНАЙСЫҢ БА

ТҰТЫНАЙСЫҢ БА

(ЖӘНЕ БАСҚА МҮДДЕЛІ ТАРАПТАР)

Қанағаттану

Талаптар

– қосымша құндылық әрекеттері;

- Ақпарат ағыны.

Сурет 1 – Сапа менеджменті жүйесінің үлгісі,
процесстік тәсілге негізделген

ЕСКЕРТПЕ Жақшада берілген мәлімдемелер ISO 9001:2000 стандартына қолданылмайды.

2.5 Сапа саясаты мен мақсаттары

Ұйымға басшылық ету үшін сапа саясаты мен мақсаттары белгіленеді. Олар қажетті нәтижелерді анықтайды және ұйымның сол нәтижелерге жету үшін қажетті ресурстарды пайдалануын жеңілдетеді. Сапа саясаты сапа мақсаттарын әзірлеу және қарау үшін негізді қамтамасыз етеді. Сапа мақсаттары сапа саясатымен және үздіксіз жақсартуға ұмтылумен сәйкес болуы керек және нәтижелер өлшенетін болуы керек. Сапа мақсаттарына қол жеткізу өнім сапасына, операциялық нәтижеге және қаржылық нәтижелерге және соның нәтижесінде мүдделі тараптардың қанағаттанушылығына және сеніміне оң әсер етуі мүмкін.

2.6 Сапа менеджменті жүйесіндегі топ-менеджменттің рөлі

Көшбасшылық пен әрекет арқылы жоғары басшылық қызметкерлердің толық қатысуына және сапа менеджменті жүйесінің тиімді жұмыс істеуіне ықпал ететін ортаны құра алады. Сапа менеджменті принциптерін жоғары басшылық өз рөлін орындау үшін негіз ретінде пайдалана алады:

а) ұйымның сапа саясаты мен мақсаттарын әзірлеу және қолдау;

б) қызметкерлердің хабардар болуын, мотивациясын және қатысуын арттыру үшін бүкіл ұйымда сапа саясаты мен мақсаттарына жәрдемдесу;

в) ұйымның барлық персоналын тұтынушы талаптарына бағдарлау;

d) тұтынушылардың және басқа да мүдделі тараптардың талаптарын қанағаттандыру және сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін тиісті процестерді енгізу;

д) белгіленген сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін тиімді және тиімді сапа менеджменті жүйесін әзірлеу, енгізу және қолдау;

f) қажетті ресурстармен қамтамасыз ету;

ж) сапа менеджменті жүйесіне мерзімді шолулар жүргізу;

h) сапа саясаты мен мақсаттарына қатысты шешімдер қабылдау;

и) сапа менеджменті жүйесін жетілдіру бойынша шаралар туралы шешім қабылдау.

2.7 Құжаттама

2.7.1 Құжаттаманың маңыздылығы

Құжаттама әрекеттердің мәні мен ретін жеткізуге мүмкіндік береді және мыналарға ықпал етеді:

а) тұтынушылардың талаптарын орындауға және сапаны жақсартуға қол жеткізу;

б) тиісті оқытуды қамтамасыз ету;

в) қайталану және бақылау;

г) объективті дәлелдемелерді ұсыну;

д) сапа менеджменті жүйесінің тиімділігін және үздіксіз жарамдылығын бағалау.

Құжаттаманы әзірлеу өз алдына мақсат емес, қосымша құндылық болуы керек.

2.7.2 Сапа менеджменті жүйесінде қолданылатын құжаттар түрлері

Сапа менеджменті жүйесінде келесі құжаттар түрлері қолданылады:

а) ішкі және сыртқы пайдалануға арналған ұйымның сапа менеджменті жүйесі туралы дәйекті ақпаратты қамтамасыз ететін құжаттар (мұндай құжаттарға сапа жөніндегі нұсқаулықтар кіреді);

б) сапа менеджменті жүйесінің нақты өнімге, жобаға немесе келісімшартқа қалай қолданылатынын сипаттайтын құжаттар (мұндай құжаттар сапа жоспарларын қамтиды);

в) талаптарды белгілейтін құжаттар (мұндай құжаттарға техникалық шарттар кіреді);

д) іс-әрекеттер мен процестерді ретімен орындау жолы туралы ақпаратты қамтитын құжаттар (мұндай құжаттарға құжатталған процедуралар, жұмыс нұсқаулары мен сызбалар кіруі мүмкін);

f) орындалған әрекеттердің немесе қол жеткізілген нәтижелердің объективті дәлелдерін қамтитын құжаттар (мұндай құжаттарға жазбалар кіреді).

Әрбір ұйым қажетті құжаттаманың көлемін және оның ақпарат құралдарын анықтайды. Бұл ұйымның түрі мен көлемі, процестердің күрделілігі мен өзара әрекеттесуі, өнімнің күрделілігі, тұтынушы және оған қатысты нормативтік талаптар, персоналдың көрсетілген мүмкіндіктері және сапа менеджменті жүйесінің талаптарына қаншалықты сәйкестік қажет екендігі сияқты факторларға байланысты. көрсетілу керек.

2.8 Сапа менеджменті жүйесін бағалау

2.8.1 Сапа менеджменті жүйесінің процестерін бағалау

Сапа менеджменті жүйелерін бағалау кезінде бағаланатын әрбір процеске қатысты келесі төрт негізгі сұраққа жауап беру қажет:

а) процесс сәйкестендірілген және анықталған ба?

б) жауапкершілік ортақ па?

в) процедуралар орындалады және сақталады ма?

г) процесс қажетті нәтижелерге қол жеткізе ме?

Жоғарыда аталған сұрақтарға жиынтық жауаптар бағалау нәтижелерін анықтай алады. Сапа менеджменті жүйесін бағалау ауқымы бойынша әр түрлі болуы мүмкін және сапа менеджменті жүйесін тексеру және шолу, сондай-ақ өзін-өзі бағалау сияқты әрекеттерді қамтуы мүмкін.

2.8.2 Сапа менеджменті жүйесінің аудиті (верификациясы).

Сапа менеджменті жүйесіне қойылатын талаптардың орындалу дәрежесін анықтау үшін аудиттер (тексерулер) (бұдан әрі – аудит) қолданылады. Аудиторлық бақылаулар сапа менеджменті жүйесінің тиімділігін бағалау және жақсарту мүмкіндіктерін анықтау үшін қолданылады.

Бірінші тарап (ұйымның өзі) немесе оның атынан ішкі мақсаттар үшін жүргізетін аудиттер ұйымның сәйкестік туралы мәлімдемесі үшін негіз бола алады.

Гид Дипломдық жұмыс

... ISO9000 В сапасынегізгіхалықаралық саудада қолдануға арналған стандарт. Ресейде 15 тамыздан бастап 2005 ... Жарғы, 2010.-458 б. ГОСТ Р ИСО 9000 -2008 жыл Жүйелербасқарусапасы. НегізгіережелеріЖәне сөздік». [Мәтін] Бекітілді және енгізілді...