Байланыс мәселесіпсихология ғылымының негізгі категорияларына, сондай-ақ «рефлексия» және «белсенділік» категорияларына жатады. Бұл категориялар өзара байланысты және өзара тәуелді. Олар психикалық, яғни танымдық процестермен (сезім, қабылдау, бейнелеу, елестету, есте сақтау, сөйлеу, зейін, ойлау) делдалды. Қарым-қатынас процесінде іс-әрекет түрлері, олардың әдістері мен нәтижелері, идеялар, идеялар, көзқарастар, қызығушылықтар, сезімдер және т.б. өзара алмасу жүреді.Қарым-қатынас нәтижесі басқа адамдармен дамып келе жатқан қарым-қатынастар болып табылады. Сонымен, коммуникация адамның басқа адамдармен қарым-қатынасының нақты нысаны, субъектілердің өзара әрекеті ретінде әрекет етеді. Тек әрекет емес, бір субъектінің екіншісіне әсері ғана емес, өзара әрекеттесу.

Қарым-қатынас үшін кем дегенде екі адам қажет, олардың әрқайсысы субъект ретінде әрекет етеді. Диалогтық қарым-қатынаста екі ұғым, екі көзқарас, екі бірдей дауыс бір-біріне жақындайды. Василий Александрович Сухомлинскийдің үлкен еңбегі, Л.А.Петровская атап өткендей, әлеуметтік-психологиялық дайындықтың ұтымды астығын қамтитын диалогтық қарым-қатынас тұжырымдамасын жасауында жатыр. Диалогтық қарым-қатынас,В.А.Сухомлинскийдің түсінігінде ол оқушы мен мұғалім (студент пен мұғалім) арасындағы ұстанымдардың теңдігін болжайды. Бұл позициялардың теңдігі студент пен мұғалімнің іс-әрекеті тең, тең және дүниені тану адамның өзін-өзі тануы арқылы жүзеге асатын білім беру процесіндегі студенттің, оқушының белсенді рөлін мойындаудан көрінеді. оның өзін-өзі тануы, өзін-өзі танытуы, өзін-өзі тәрбиелеуі арқылы оқушы тұлғасы.

Жеке белсенділікті және диалогтық қарым-қатынасты сипаттауда қолданылатын ең маңызды ұғым болып табылады мотив(дәлірек айтқанда, «мотив-мақсат»). Екі тұлға арасындағы қарым-қатынастың қарапайым нұсқасын қарастырғанда, олардың әрқайсысының қарым-қатынасқа түсуінің өзіндік мотиві болатыны сөзсіз.

Әдетте, қарым-қатынас жасаушылардың мотивтері сәйкес келмейді. Сол сияқты олардың мақсаттары да бірдей емес. Қарым-қатынастағы мотивтер мен мақсаттар бір-біріне жақындауы немесе айтарлықтай алшақтауы мүмкін.

Мысал.Мұғалім мен оқушының ата-анасы кездеседі. Мұғалімнің мақсаты – ата-ананың көмегімен оқушыға әсер ету үшін оның оқуындағы немқұрайлылық туралы ата-аналарға хабарлау. Бірақ бұл мотив пен мақсатты ата-аналар дұрыс түсінбеуі немесе мүлдем дұрыс түсінбеуі мүмкін. Осылайша, кейбір жағдайларда ата-аналар мұғалімнің ақпаратын өз баласына біржақты көзқарас, болмашы құқық бұзушылықтар үшін қудалау, төмен баға және т.б. деп қабылдауы мүмкін. Ата-ананың мұғалімге және олардың баласына деген мінез-құлқы да осыған сәйкес келеді.

Айтпақшы, оған деген көзқарас туралы бағалау мәселесі.Білімді бағалау, В.А.Сухомлинскийдің пікірінше, қажетті және сонымен бірге өте нәзік және қауіпті қару. Бағалауды қолдана білу мұғалімнің педагогикалық шеберлігін көрсетеді. Білім, білік, дағдыны тексеру міндеті – өмірге, оқушы еңбегіне деген оптимистік көзқарасты нығайту. Өздеріңіз білетіндей, директоры В.А.Сухомлинский болған Павлышевская мектебінде кіші сынып оқушыларына баға қойылмаған. Олар жай ғана студенттердің баға арсеналынан алынып тасталды. «Екі, - деді В.А. Сухомлинский, - ерекше жағдайларда қолдануға болатын ең нәзік құрал. Жаман баға қоймау, балаға надандық жол бермеу қағидасы оқушының білімге деген қызығушылығын арттыруға бағытталған. Егер бағалау бала білуге ​​ұмтылатын тәрбиелік рөл атқаруын тоқтатса, онда мектеп білімнің шамшырағы болудан қалады, оқыту бала үшін ауыртпалық пен ауыр еңбекке айналады, мұғалім зұлым бақылаушыға айналады, күнделік. ұяттың стигмасы, әке мен шеше жалқаулық пен немқұрайлылықты жазалайтын жазалаушыға айналады».

Соңғы уақытта Дейл Карнеги қарым-қатынас процесінде адамға әсер етуде үлкен танымалдыққа ие болды. Оның «Қалай достар тауып, адамдарға әсер ету керек», «Көпшілік алдында сөйлеу арқылы өзіне деген сенімділікті қалай дамыту керек» және т.б. кітаптары әлемнің көптеген елдерінде бірнеше рет қайта басылып шыққан. Д.Карнегидің танымалдылығының артқаны сонша, авторлардың осындай тақырыптардағы нұсқалары бар басылымдар шыға бастады: «Қызды қалай көтеру керек», «Жігітті қалай ілулі ету керек», «Бастықты қалай басқару керек» және т.б. Дегенмен, Д.Карнеги ойын-сауықпен айналыспайды және өз кітаптарында проблемалық мәселелерді көтереді, қарым-қатынас пен адамдарға тиімді әсер ету бойынша ұсыныстар береді. Төменде оның «Достарды қалай табуға және адамдарға әсер етуге болады» кітабындағы сөйлесу қарым-қатынасының бір мысалы келтірілген.

Мен сіздерге... менің курстарымдағы іскер адамдар үйретілген принциптерді қалай қолданып, ерекше нәтиже бергені туралы айтқым келеді. Алдымен Коннектикут штатының заңгерінің ісін алайық, ол өзінің туыстарының сезімін сақтамау үшін оның есімін атамауды жөн көреді. Оны мистер Р деп атайық. Курсқа жазылғаннан кейін көп ұзамай ол әйелімен бірге оның отбасына қонаққа Лонг-Айлендке жол тартты. Ол оны қарт тәтесімен сөйлесу үшін қалдырды, ал ол өзінің кіші туыстарына баруға жүгірді. Өзгелердің еңбегін тану қағидасын іс жүзінде қолдануы туралы сабақта сөз сөйлеуі керек болғандықтан, ол осы кемпірден бастауды ұйғарып, шын жүректен сүйсінетін нәрсені көруге тырысып, үйді аралай бастады. «Бұл үй шамамен 1890 жылы салынған, солай емес пе? - ол сұрады. «Иә, - деп жауап берді ол, - ол сол кезде салынған. «Бұл менің туған үйімді еске түсіреді», - деді ол. - Тамаша үй. Жақсы пропорциялар. Кең. Қазір олар мұндай үйлерді салмайды ». «Дұрыс айтасыз», - деп келіседі кемпір онымен. – Қазір жастар әдемі үйді бағаламайды. Оларға тек тоңазытқышы бар шағын пәтер қажет, сосын олар көліктерімен бір жерге кетіп қалады».

Содан кейін ол қонағын үйді аралап шықты, ол өзінің саяхат кезінде жинаған және өмір бойы қастерлеп келген барлық әдемі қазыналарына шын жүректен қуанды: Пейсли шәлілері, антикварлық ағылшын шайы, Wedgwood фарфоры, француз төсектері мен орындықтары, Бір кездері француз сарайында ілулі тұрған итальяндық картиналар мен жібек маталар. «Ол маған үйді көрсеткеннен кейін, - дейді Р., - ол мені гаражға апарды. Ол жерде блоктарда ілулі тұрған жаңа дерлік Packard көлігі болды».

«Менің күйеуім бұл көлікті қайтыс болғанға дейін сатып алды», - деді ол үнсіз. «Ол қайтыс болғаннан кейін мен оны ешқашан жүргізген емеспін... Сіз жақсы нәрсені түсінесіз, мен сізге бұл көлікті бергім келеді». — Не айтып тұрсыз, апа, — деп қарсылық білдірдім. -Сен тым мейірімдісің. Мен сіздің жомарттығыңызды бағалаймын, әрине, бірақ мен оны пайдалана алмаймын. Өйткені, мен сенімен туыс емеспін. Менің жаңа көлігім бар, ал сізде осы Packard-ды алғысы келетін көптеген туыстарыңыз бар.

«Жергілікті! – деп айқайлады ол. – Иә, бұл көлікті алу үшін менің өлгенімді күтіп жүрген туыстарым бар. Бірақ олар оны алмайды ».

«Егер сіз оны оларға бергіңіз келмесе, оны ескі автокөлік дилеріне оңай сата аласыз», - дедім мен. «Оны сат!» - деп жылап жіберді. – Бұл көлікті сатамын деп ойлайсың ба? Күйеуім сатып алған көлікпен көшеде бейтаныс адамдардың жүруіне шыдай аламын ба? Оны сату ойыма да келмейтін. Мен оны саған беремін. Сіз әдемі нәрселер туралы көп нәрсені түсінесіз ».

Ол күтпеген сыйдан аулақ болуға тырысты, бірақ кемпірді ренжітпей мұны істей алмады.

Үлкен үйде Пейсли орамалдарымен, француз антиквариаттарымен және естеліктерімен жалғыз қалған бұл кемпір кішкентай болса да назар аудара алмай жүрді. Бір кездері ол жас, әдемі және қалаулы болды. Ол бір кездері сүйіспеншілікке толы үй салып, оны безендіру үшін бүкіл Еуропадан заттарды жинады. Енді жалғызсыраған қартайған шағында ол аз да болса адамдық жылулықты, аз да болса шынайы ілтипатты алғысы келді, бірақ оны ешкім де бермеді. Ол айдаладағы бұлақтай осындай жылулық пен ілтипатты көргенде, ризашылығын Packard көлігінен басқа ештеңемен білдіре алмады.

Қарым-қатынастың құрылымдық элементтерін қарастырмас бұрын, жеке тұлғаның әлеуметтену процесінде «қарым-қатынас» категориясының қандай орын алатынын нақтылау маңызды.

Тұлғаның әлеуметтенуі- бұл жеке адамның қоғамдық тәжірибені игеріп, белсенді түрде жаңғырту процесі, нәтижесінде ол тұлға болып қалыптасады және адамдар арасында өмір сүруге қажетті білім, білік, дағдылар мен әдеттерді меңгереді.

Бұл жалпы анықтамадан жеке әлеуметтену адамның әлеуметтік тәжірибені игерту және белсенді жаңғырту процесі болып табылады және адам индивидінің басқа адамдармен өнімді әрекеттесу үшін қажетті адамдар арасындағы қарым-қатынастарды, әлеуметтік мінез-құлық нормаларын игеруін қамтиды деген қорытынды жасауға болады.

Тұлға әлеуметтенудің негізгі бағыттары белсенділік, қарым-қатынас және өзін-өзі тану (1-сурет).

Белсенділіксубъект пен дүниенің өзара әрекеттесуінің динамикалық жүйесі болып табылады. Адам әрекетте өзінің психологиялық қасиеттерін аша отырып, заттар мен заттарға қатысты субъект ретінде, ал адамдарға қатысты тұлға ретінде әрекет етеді. Оның алдында заттар мен заттар объект ретінде, ал адамдар жеке тұлға ретінде көрінеді.

Бір қарапайым тапсырманы орындауға бағытталған әрекеттің әрбір салыстырмалы толық элементі деп аталады әрекет (объективті немесе психикалық).Әрбір объективті әрекет белгілі бір әрекеттерден тұрады қозғалыстар.

Негізгі қызмет түрлері(балалық шақтан өмірлік циклдің соңына дейін) қарастырылады ойын, оқытуЖәне жұмыс.Еңбек – белгілі бір қоғамдық пайдалы материалдық немесе рухани игіліктерді өндіруге бағытталған қызмет.

Мотивацияланбаған, сонымен қатар мақсатсыз белсенділік жай жоқ. Б.Ф.Ломов бұған назар аударды: «Мотивтер мен мақсаттар оның бағытын анықтайтын қызмет векторының түрін құрайды, сонымен қатар оны жүзеге асыру кезінде субъект әзірлеген күш-жігер көлемін құрайды. Бұл вектор әрекет барысында қалыптасатын психикалық процестер мен күйлердің бүкіл жүйесін ұйымдастыратын жүйе құраушы фактор қызметін атқарады». Сонымен бірге қызметтің «қалыптастырушы» элементтері ретінде келесі элементтер анықталады: мотив, мақсат, әрекетті жоспарлау, ағымдағы ақпаратты өңдеу, операциялық бейне, концептуалды модель, шешім қабылдау, әрекеттер, алынған нәтижелерді тексеру, әрекетті түзету.

Мотив –Бұл белгілі бір қажеттіліктерді қанағаттандырумен байланысты белсенділікке ынталандыру. Мақсат белгілі бір әрекетті құрастырады, оның сипаттамалары мен динамикасын анықтайды. Сонымен, мотив іс-әрекетті ынталандыратын қажеттілікті білдірсе, мақсат әрекет бағытталған және оны жүзеге асыру барысында өнімге айналуы тиіс объектіні білдіреді. Мұны келесі мысалмен түсіндірейік.

Кәсіпкер алдына ауыл шаруашылығы өнімдерін өңдейтін жаңа кәсіпорын құру міндетін қойды. Оның барлық қызметі осы мақсатқа жетуге бағытталатынына сенімді болыңыз. Бұл қызметтегі жетекші мотивтер, мысалы, ауылшаруашылық өнімдерінің жекелеген түрлеріне танымдық қызығушылық және кәсіпкерлікке бейімділік болуы мүмкін. Бизнесмен үшін «мотив-мақсат» векторы осы қызметтің барлық құрамдас бөліктерінің құрылымы мен динамикасын анықтайтын оның қызметінің жетекші реттеушісі болып табылады. Іс-әрекеттің құрамдас бөліктерінің бұл қозғалысында кәсіпкердің қабілеттері, оның қызығушылықтары, моральдық-еріктік қасиеттері дамиды. Өз қызметінің осы кезеңінде кәсіпкер бизнес-идеяны іздейді және таңдайды.

Осылайша, біз тұлғалық әлеуметтену сфераларының бірі ретінде әрекетке келесідей анықтама бере аламыз:

Белсенділік- бұл адамның саналы мақсатпен реттелетін ішкі (психикалық) және сыртқы (дене) қызметі.

Оқу іс-әрекетінің жетекші мотивтері, мысалы, кәсіптік оқу орындарының студенттері мен мектеп оқушыларының көпшілігі үшін оқу мотивтері, еңбек мотивтері, яғни студенттердің оқу әрекетінің әртүрлі аспектілеріне назар аударуы. Егер мектеп оқушысының немесе кәсіптік білім беру мекемесінің студентінің қызметі объектімен (математикалық, биологиялық, лингвистикалық және т. білім алу әдістерін меңгеруге, оқу жұмысын өзін-өзі реттеу әдістеріне қызығушылық, өзін-өзі тәрбиелеу мотивтері және т.б.). Егер студенттердің белсенділігі басқа адамдармен қарым-қатынасқа бағытталса, онда әртүрлі әлеуметтік мотивтер (елге, қоғамға пайдалы болу үшін білім алуға ұмтылу; өз борышын өтеуге ұмтылу; жақсы дайындалуға ұмтылу) сөз болады. таңдаған мамандығы үшін белгілі бір позицияны иеленуге, басқалармен қарым-қатынаста орын алуға, олардан мақұлдауға, беделге ие болуға және т.б.); Мектеп оқушылары мен кәсіптік білім беретін оқу орындары студенттерінің тұлғасын қалыптастырудың әлеуметтік аспектілеріне қатысты мәселелерді қарастырған кезде, бұл әлеуметтік мотивтерді есте ұстау керек екені анық.

Тұлғаның әлеуметтенуінің тағы бір саласы - өзін-өзі тану.

Өзін-өзі танунемесе, басқаша айтқанда, «Мен-концепциясы» - бұл индивидтің өзі туралы идеяларының салыстырмалы түрде тұрақты саналы жүйесі, оның негізінде ол басқа адамдармен қарым-қатынасын құрады және сәйкесінше өзіне қатысты. Олай болса, өзін-өзі тану – адамның өзінің бейнесі және өзіне деген қатынасы.

Өзіндік бейнені қамтиды үш негізгі компонент:

1) когнитивтік (когнитивтік) –өзін-өзі білу (адамның психологиялық қасиеттері, қабілеттері, сыртқы келбеті, әлеуметтік мәні және т.б.);

2) эмоционалды –өзін-өзі бағалау, өзін-өзі бағалау (өзін-өзі бағалау, мақтаныш, өзімшілдік, өзін-өзі қорлау және т.б.);

3) мінез-құлық (бағалау-ерік) –өзіне деген қатынас (өзін-өзі бағалауды арттыруға, құрметке ие болуға ұмтылу және т.б.).

Осы үш құрамдас бөліктің барлығы бір уақытта және өзара байланыста әрекет етіп, «Мен-бейненің» тұтас идеясын анықтайды. Ретінде «Мен-бейненің» құрамдас бөліктеріспикерлер:

¦ нағыз "мен"– қазіргі кездегі жеке тұлғаның өзіндік бейнесі;

¦ идеалды «Мен» -моральдық нормаларға назар аудара отырып, оның пікірінше, жеке адам қандай болуы керек;

¦ динамикалық «мен»- жеке адам қандай болғысы келеді;

¦ фантастикалық "мен"- егер мүмкін болса, жеке адам қандай болғысы келеді және т.б.

Белсенділіксіз өзін-өзі тану мүмкін емес. Тек белсенділікте ғана басқалардың көз алдында қалыптасатын идеямен салыстыра отырып, өзі туралы идеяларды түзету жүзеге асырылады. Нақты белсенділікке негізделмеген өзін-өзі тану, И.С.Кон айтқандай, тұйыққа тіреліп, «бос ұғымға» айналады.

А.Н.Леонтьев өзінің «Белсенділік, сана, тұлға» атты еңбегінде адамның «мені» мәселесі ғылыми-психологиялық талдаудан қашатын мәселелердің бірі екенін атап көрсетеді. Мысалы, «Мен» көрінісінің бір жағын алайық. Өзін бірнеше өлшемде қарауға болады. Бірінші– «Мен» адамның нақты мәні ретінде, оның құрылымымен, тұлғаның психологиялық және физиологиялық ұйымдастырылуымен жеке адамның нақты берілгені ретінде. Екінші өлшем«Мен» - бұл адамның өзі туралы не ойлайтыны, яғни белгілі бір индивидтің санасындағы «меннің» мәні. Ақырында, үшінші өлшем«Мен» - бұл адамның өзі туралы адам ретінде ойлайтыны.

Тұлғаның өзіне тән аспектілерінің бірі оның қайталанбас даралығы болып табылады, ол психологиялық сипаттамалардың (темперамент, мінез, қабілет, мотивация), басым сезімдер мен белсенділік мотивтерінің жиынтығы ретінде түсініледі. Бұл психологиялық қасиеттердің бірдей үйлесімі бар екі жеке тұлға жоқ - адамның жеке басы өзінің даралығымен ерекше.

Мысал ретінде динамикалық«Мен» белгілі бір жағдайларға байланысты бір-біріне ұқсамайтын рөлдерді орындайтын бір адамның процесі ретінде атауға болады. Осылайша, кәсіпорынның немесе фирманың басқару құрылымдарына кіру кезінде іскер адам көбінесе оларда әртүрлі функцияларды орындайды және көбінесе бір-біріне ұқсамайтын рөлдерді атқарады. Ата-анасының сүйіктісі, жас жігіт - жақсы бала, капризді және деспот, ол компанияға алғаш келген кезде өзін мүлдем басқаша ұстай алады, қарапайымдылық танытады, бастықтарға сөзсіз бағынады. Немесе басқа мысал. Өте байсалды бизнесмен, ресми ортада коммуникативті емес, көбінесе демалыста немесе туристік сапарда, әзілкеш пен әзілкешке айналады, кештің өмірі. Бұл мысалдар әр түрлі жағдайдағы адамның мазмұны жағынан қарама-қарсы рөлдерді атқара алатынын көрсетеді.

Тұлға әлеуметтену сферасының соңғы құрамдас бөлігі – қарым-қатынас.

Байланысбірлескен қызмет қажеттіліктерінен туындайтын және ақпарат алмасуды, біртұтас өзара әрекеттесу стратегиясын әзірлеуді, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі, көп қырлы процесі.

Осы анықтамадан біз коммуникацияның оның көрінісінің үш аспектісі бар деген қорытындыға келуге болады: коммуникативті, интерактивтіЖәне перцептивті(Cурет 2).

Қарым-қатынастың коммуникативті жағыжеке тұлғаның басқа адамдардың олардың мағыналық қабылдауына саналы түрде бағытталған іс-әрекеті арқылы көрінеді.

Қарым-қатынастың интерактивті жағы(өзара әрекеттесу - өзара әрекеттесу дегенді білдіреді) тұлғааралық қарым-қатынас процесінде адамдардың бір-бірімен әрекеттесуі (және ықпалы).

Қарым-қатынастың перцептивті жағы(қабылдау – қабылдау) адамдардың әлеуметтік объектілерді (басқа адамдарды, өздерін, топтарын, басқа әлеуметтік қауымдастықтар) қабылдауы мен бағалауы арқылы көрінеді.

Тұлға әлеуметтену салаларының және қарым-қатынастың әртүрлі аспектілерінің қысқаша сипаттамасы бізді белсенділік пен қарым-қатынас арасындағы ажырамас байланыс туралы қорытындыға әкеледі. Г.М.Андреева: «Белсенді адам әрқашан қарым-қатынас жасайды: оның қызметі басқа адамдардың қызметімен сөзсіз тоғысады» деп атап көрсетеді. Осылайша, қарым-қатынас арқылы қызмет жай ұйымдастырылып қана қоймай, іс жүзінде байытылады, нәтижесінде адамдар арасында жаңа байланыстар мен қарым-қатынастар қалыптасады.

Орыс психологиясында бірлік пен белсенділік идеясы қабылданған. Бұл әрекетпен байланыстың байланысы мен органикалық бірлігі принципінің дамуында көрінеді (Г. М. Андреева, Б. Г. Ананьев, А. А. Бодалев, А. Н. Леонтьев, Б. Ф. Ломов, В. Н. Мясищев және т.б.). Қарым-қатынас категориясының әр жағын қарастырайық, олардың барлығы өзара байланысты, бір мезгілде әрекет етеді, бірін-бірі шарттайды. Және бұл ретте қарым-қатынастың үш жағы да жеке тұлғаның әлеуметтену процесіне кіреді.

Қарым-қатынастың коммуникативті жағы

Қарым-қатынастың коммуникативті жағының ерекшеліктері

Олар ақпарат алмасу ретінде қарым-қатынас туралы айтқанда, олар қарым-қатынастың коммуникативті жағын білдіреді. Кез келген ақпаратты беру таңбалық жүйелер, яғни белгілер арқылы жүзеге асырылады. Коммуникатор (ақпаратты жіберуші) өзінің іс-әрекетін басқа адамдардың (қабылдаушылардың) кодталған ақпаратты семантикалық қабылдауына саналы түрде бағыттайды. Ақпаратты коммуникатор вербалды немесе вербалды емес ақпаратты пайдалана отырып береді. Алушы (ақпаратты қабылдаушы) ақпаратты мағыналы қабылдау үшін оны декодтайды.

Келіссөздер бойынша серіктестердің бір-бірін түсінуін қамтамасыз ету үшін белгілер жүйесінің мағыналарының біртұтас жүйесі жасалуы керек, қарым-қатынастағы тұлғаларға білімнің белгілі бір саласын дұрыс бағыттауға мүмкіндік беретін тұжырымдамалар тезаурусы жасалуы керек. Қарым-қатынас процесінде коммуникатор мен реципиент кезектесіп орындарын ауыстырады: коммуникатор реципиентке, реципиент коммуникаторға айналады. Диалогтық қарым-қатынас осылай ұйымдастырылады. Адамның қарым-қатынасының бүкіл процесін ақпарат теориясы тұрғысынан сипаттау қызықты болып көрінеді. Алайда, Г.М.Андреева атап өткендей, бұл тәсілді дұрыс деп атауға болмайды, өйткені ол адам қарым-қатынасының кейбір маңызды сипаттамаларын ескермейді. Бұл сипаттамалар келесіге дейін төмендейді.

1. Қарым-қатынас процесінде ақпараттың жай ғана қозғалысы емес, оның белсенді алмасуы жүреді, онда белгілі бір хабарламаның маңызы ерекше рөл атқарады. Және бұл ақпарат жай ғана қабылданып қоймай, сонымен қатар түсінікті және мағыналы болған кезде мүмкін болады. Диалогтық қарым-қатынаста әрқайсысы белсенді субъект ретінде әрекет ететін екі индивид арасындағы өзара ақпарат бірлескен іс-әрекетті орнатуды болжайды.

2. Ақпарат алмасу міндетті түрде серіктестің мінез-құлқын өзгерту үшін оған психологиялық әсер етуді көздейді. Қарым-қатынастың тиімділігі дәл осы әсердің қаншалықты сәтті болғанымен өлшенеді. Ақпарат теориясына негізделген таза ақпараттық мақсаттар үшін мұның ешқайсысы болмайды.

3. Ақпарат алмасу нəтижесінде коммуникативті əсер ету коммуникацияға қатысушылардың екеуі де кодтау жəне декодтаудың бір немесе ұқсас жүйесі болғанда ғана мүмкін болады. Күнделікті сөйлеуде «бәрі бір тілде сөйлеуі керек». Бірақ сол сөздердің мағынасын біле тұра, адамдар оларды әрқашан бірдей түсінбейді. Мұның себебі – қарым-қатынас жасаушылардың әлеуметтік, саяси, жас және кәсіби ерекшеліктерінің айырмашылығы.

4. Адамдардың қарым-қатынасы жағдайында әлеуметтік-психологиялық сипатта болатын қарым-қатынас кедергілері деп аталатын кезеңді түрде туындайды. Оның себебі – қарым-қатынас жасаушылардың дүниетанымындағы, көзқарасы мен дүниетанымындағы айырмашылықтар, олардың психологиялық ерекшеліктері (мысалы, біреудің шектен тыс ұялшақтығы, біреудің жасырындығы, біреудің ымырасыздығы, т.б.).

Кез келген ақпарат белгі жүйесі арқылы беріледі деп бұрын айтылған болатын. Әдетте вербалды және вербалды емес ақпаратты ажыратады. Соңғысы тағы бірнеше формаларға бөлінеді: кинестетика, паралингвистика, проксемика, визуалды коммуникация. Олардың әрқайсысы өзіндік белгілер жүйесін құрайды.

Сөйлеу әрекет жүйесіне кірген жағдайда әмбебап коммуникация құралына айналатынын тағы бір рет атап өту керек, ол өз кезегінде басқа, сөйлеуге жатпайтын таңбалық жүйелерді бір уақытта қолдануды қамтиды.

Вербальды қарым-қатынас

Адамның сөйлеуі, яғни табиғи дыбыс тілі вербалды қарым-қатынаста белгі жүйесі қызметін атқарады.

Тілдің фонетикалық белгілерінің жүйесі лексика мен синтаксис негізінде құрылады. Сөздік – тілді құрайтын сөздердің жиынтығы. Синтаксис - белгілі бір тілдерге тән сөйлеу бірліктерін құрудың құралдары мен ережелері. Сөйлеу коммуникацияның ең әмбебап құралы болып табылады, өйткені ақпаратты беру кезінде хабарламаның мағынасы ақпаратты берудің басқа құралдарымен салыстырғанда аз дәрежеде жоғалады. Демек, сөйлеу – іс-әрекеттегі тіл, шындықты жалпылама бейнелеу формасы, ойлаудың өмір сүру формасы. Шынында да, ойлауда сөйлеу адамның өзіне іштей сөйлейтін сөздері түрінде көрінеді. Ойлау мен сөйлеу бір-бірінен ажырағысыз. Сөйлеу арқылы ақпараттың берілуі келесі схема бойынша жүреді: коммуникатор (сөйлеуші) ойды жеткізуге қажетті сөздерді таңдайды; лексика мен синтаксис принциптерін қолдана отырып, оларды грамматика ережелеріне сәйкес байланыстырады; бұл сөздерді сөйлеу мүшелерінің артикуляциясының арқасында айтады. Реципиент (тыңдаушы) сөйлеуді қабылдайды, ондағы айтылған ойды дұрыс түсіну үшін сөйлеу бірліктерін декодтайды. Бірақ бұл қарым-қатынас жасайтын адамдар көптеген ұрпақтар арасында ауызша қарым-қатынас процесінде дамыған, екеуіне де түсінікті ұлттық тілді қолданғанда болады.

Сөйлеу екі негізгі қызмет атқарады – мағыналық және коммуникативті.

Рахмет мәнді функцияадам үшін (жануардан айырмашылығы) заттардың бейнесін ерікті түрде ояту және сөйлеудің семантикалық мазмұнын қабылдау мүмкін болады. Коммуникативтік қызметтің арқасында сөйлеу қарым-қатынас құралына, ақпарат беру құралына айналады.

Сөз заттарды, заттарды талдауға, олардың маңызды және қосалқы белгілерін бөліп көрсетуге мүмкіндік береді. Сөзді меңгеру арқылы адам объективті дүниенің заттары мен құбылыстары арасындағы байланыстар мен қатынастардың күрделі жүйелерін автоматты түрде меңгереді. Объективті дүниенің заттары мен құбылыстарын талдай білу, олардағы маңызды, негізгі және қосымшаны анықтау, осы заттар мен құбылыстарды белгілі бір категорияларға жіктеу (яғни, оларды жіктеу) оның мәнін анықтауда таптырмас шарт болып табылады. сөз. Осы негізде құрастырылған, кез келген арнайы қызмет саласының терминдері мен ұғымдарын қамтитын сөздік деп аталады тезаурус.

Сөйлеудің коммуникативтік қызметіішінде көрінеді білдіру құралдарыЖәне әсер ету құралдары.Сөйлеу тек жіберілетін хабарлардың жиынтығымен шектелмейді; ол бір уақытта адамның өзі туралы сөйлесетін нәрсеге деген көзқарасын да, оның сөйлесіп жатқан адамға деген көзқарасын да білдіреді. Осылайша, әрбір жеке тұлғаның сөйлеуінде эмоционалды және экспрессивтік компоненттер (ритм, пауза, интонация, дауысты модуляция және т.б.) белгілі бір дәрежеде көрінеді. Экспрессивтік компоненттер жазбаша сөйлеуде де болады (хат мәтінінде бұл қолжазбаның сыпырылуынан және қысым күшінен, оның көлбеу бұрышынан, сызықтардың бағытынан, бас әріптердің пішінінен және т.б. көрінеді). . Сөз әсер ету құралы ретінде және оның эмоционалды және экспрессивті компоненттері бір-бірінен ажырамайды, бір мезгілде әрекет етеді, белгілі бір дәрежеде қабылдаушының мінез-құлқына әсер етеді.

Вербальды қарым-қатынас түрлері.Айыру сыртқыЖәне ішкі сөйлеу. Сыртқы сөйлеубөлінген ауызшаЖәне жазылған Ауызша сөйлеу,өз кезегінде - қосулы диалогтықЖәне монолог.Ауызша сөйлеуге, әсіресе жазбаша сөйлеуге дайындалған кезде, адам сөйлеуді өзіне «айтады». Бұл солай ішкі сөйлеу.Жазбаша сөйлеуде қарым-қатынас шарттары мәтін арқылы жүзеге асады. Жазбаша сөйлеумүмкін тікелей(мысалы, жиналыста, лекцияда жазбалармен алмасу) немесе кешіктірілді(әріптермен алмасу).

Ауызша қарым-қатынастың ерекше формасына жатады дактилдік сөйлеу.Бұл саңыраулар мен соқырлар бір-бірімен және дактилологиядан хабардар адамдармен сөйлескен кезде ауызша сөйлеуді алмастыратын қол әліпбиі. Дактил белгілері әріптерді ауыстырады (басылған әріптерге ұқсас).

Тыңдаушының сөйлеушінің сөзінің мағынасын түсінуінің дәлдігі кері байланысқа байланысты. Мұндай кері байланыс коммуникатор мен қабылдаушы орын ауыстырған кезде орнатылады. Алушы өзінің мәлімдемесі арқылы алынған ақпараттың мағынасын қалай түсінгенін нақты көрсетеді. Осылайша, диалогтық сөйлеуқарым-қатынас жасаушылардың коммуникативті рөлдерінің жүйелі өзгеруінің бір түрін білдіреді, оның барысында сөйлеу хабарламасының мәні ашылады. Монологбірдей сөйлеубасқалардың ескертулерімен үзілмей жеткілікті ұзақ жалғасады. Ол алдын ала дайындықты қажет етеді. Бұл әдетте егжей-тегжейлі, дайындық сөз (мысалы, баяндама, лекция және т.б.).

Тұрақты және тиімді ақпарат алмасу кез келген ұйымның немесе компанияның өз мақсаттарына жетуінің кілті болып табылады. Коммуникацияның маңыздылығын, мысалы, менеджментте, асыра бағалау мүмкін емес. Дегенмен, бұл жерде, жоғарыда көрсетілгендей, жіберілетін ақпаратты немесе мағыналық хабарламаларды дұрыс түсінуді қамтамасыз ету мақсатын көздеу қажет. Өз ойын нақты жеткізе білу және тыңдай білу қарым-қатынастың коммуникативті жағының құрамдас бөлігі болып табылады. Ойды сауатсыз жеткізу айтылғанды ​​дұрыс түсінбеуге әкеледі. Тыңдаусыз тыңдау берілетін ақпараттың мағынасын бұзады. Төменде тыңдаудың екі негізгі әдісінің әдістемесі берілген: рефлексиялық емес және рефлексиялық.

Рефлексиясыз тыңдауәңгімелесушінің сөзіне барынша шоғырланумен минималды араласуды қамтиды. Сондықтан рефлексиялық емес тыңдауды меңгеру үшін түсіністік, ізгі ниет және қолдау көрсете отырып, мұқият үндемей тұруды үйрену керек. Бұл әдіс сөйлеушінің өзін-өзі көрсету процесін жеңілдетеді және тыңдаушыларға мәлімдемелердің мағынасын жақсы түсінуге және сөздердің артында не тұрғанын түсінуге көмектеседі.

1. Әңгімелесуші бір нәрсеге өз көзқарасын білдіруге ынталы, өз көзқарасын білдіргісі келеді.

2. Әңгімелесуші өзекті мәселелерді талқылағысы келеді. Егер адам бір нәрсеге алаңдаса, ренжісе немесе басқа жағымсыз эмоцияларды бастан өткерсе, оның сөйлеуіне аз немесе мүлде араласпай, ашық сөйлеуге және өз сезімдерін білдіруге мүмкіндік берген жөн. Бұл шиеленісті жеңілдетеді және қалыпты екіжақты байланыс орнатуға ықпал етеді. Жинақталған нәрсені білдірудің қарапайым мүмкіндігі сөйлеушіге эмоционалды жеңілдік әкеледі және тыңдаушыға оның әрекеттері мен тәжірибесінің себептерін түсінуге көмектеседі.

3. Әңгімелесушінің өзін не мазалайтынын, не туралы айтқысы келетінін айтып жеткізу, сөзбен жеткізу қиын. Әңгімеге минималды араласу сөйлеушінің өзін-өзі көрсетуін жеңілдетеді. Әңгімелесушінің сөзіне қажетсіз араласу және субъективті түсініктемелер көбінесе өзара түсіністікті орнатуға кедергі келтіреді.

4. Рефлексиялық емес тыңдау әдістері ұялшақ, өзіне сенімсіз адамдармен сөйлесуде пайдалы, олар «өздері сияқты басқалармен салыстырғанда нәрселерді шешуді жеңілдетеді».

5. Рефлексиясыз тыңдау жұмыс сұхбаты кезінде олар өтініш беруші туралы мүмкіндігінше көбірек білгісі келгенде тиімді болады. Сіз сұрақ қоя аласыз: «Бұл жұмыста сізді не қызықтырады?» немесе «Неге бізбен жұмыс істегіңіз келеді?» және адамның ой-пікірін сұрақтармен және түсініктемелермен бағыттамай, еркін сөйлеуіне мүмкіндік беріңіз. Ол сонымен қатар нақты өзара түсіністікті қамтамасыз ету үшін қысқаша диалог қажет болатын іскерлік және коммерциялық келіссөздерде пайдалы. Әңгімелесушінің сөзіне минималды араласу тәжірибелі тыңдаушыға сөйлеушіні – оның шынайы сезімін, мақсаты мен ниетін жақсы түсінуге көмектеседі. Және бұл әдістер әңгімелесушінің оған шынымен қызығушылық танытатынын көрсетеді.

Рефлексиялық тыңдаусөйлеушімен белсенді кері байланыс орнатуды қамтиды. Ол коммуникация процесіндегі кедергілер мен ақпараттың бұрмалануын жоюға, мәлімдемелердің мәні мен мазмұнын дәлірек түсінуге мүмкіндік береді. Есіңізде болсын, көптеген сөздердің бірнеше мағынасы бар және әртүрлі адамдар әртүрлі түсінеді. Сөздің мағынасы жағдайға, қолданылған контекстке байланысты. Кейде сөйлеуші ​​сөйлемге бір мағына береді, ал тыңдаушы оны басқаша түсіндіреді. Адамдар көбінесе өз пікірлерін тікелей және ашық айту қиынға соғады. Түсініксіз болудан, ақымақ немесе күлкілі болып көрінуден қорқу, мақұлдамаушылықпен бетпе-бет келу, айыптау адамды айналмалы маневр жасауға, сөздерді үйіп-төгуге, шынайы ниеттерді жасыруға мәжбүр етеді. Жоғарыда аталған оқулық рефлексиялық тыңдаудың төрт негізгі әдісін сипаттайды. Бұл әдістер әдетте комбинацияда қолданылады.

¦ Түсіндіру.Бұл түсіндіру үшін спикерге тікелей өтініш. Қосымша ақпарат алу немесе белгілі бір мәлімдемелердің мағынасын түсіндіру үшін, мысалы: «Мұны түсіндіріңіз» деп сұрауға болады. Әңгімелесушінің айтқанының мәнін түсіну қажет болса, сіз: «Сіз түсінген мәселе осы ма?» Деп сұрай аласыз. Осындай сұрақтар түсінуді жақсартады.

¦ Сезімдердің рефлексиясы.Мұнда басты назар хабарлардың мазмұнына емес, сөйлеушінің білдіретін сезімдеріне, оның мәлімдемелерінің эмоционалдық құрамдас бөлігіне аударылады. Әрине, әдетте, сезімдер мазмұнға сәйкес келеді, бірақ кейде олар оған сәйкес келмейді. Бұл түсіну маңызды. Сөйлеушінің сезімін көрсету оның эмоционалдық жағдайын дәлірек түсінуге көмектеседі.

Басқалардың сезімдеріне жауап беру немесе эмоционалды реакция өзара түсіну үшін өте маңызды. Қарым-қатынастың тиімділігі оның мазмұнына ғана емес, эмоционалдық жағына да байланысты. Эмоциялардың пайда болуы мен көрінісі әрқашан адам үшін ерекше маңызды нәрсемен байланысты. Әңгімелесушінің сезімін көрсету арқылы біз оның жағдайын түсінетінімізді көрсетеміз. Әңгімелесушінің сезімін жақсы түсіну үшін оның мимикасын, позасын, ым-ишарасын, интонациясын, қарым-қатынас серіктесімен белгіленген қашықтықты қадағалау керек, яғни вербалды емес қарым-қатынас құралдарын пайдалану керек. Сіз өзіңізді сөйлеушінің орнында елестетуге тырысуыңыз керек, яғни эмпатия сияқты тұлғааралық қабылдау механизмін қолданыңыз.

¦ Түйіндемемәлімдемелер сөйлеушінің ойлары мен сезімдерін қорытындылайды. Бұл әдісті ұзақ әңгімелесу кезінде қолданған жөн. Жинақтаушы сөз тіркестері тыңдаушыға хабарды дұрыс қабылдауға сенімділік береді және сонымен бірге сөйлеушіге оның ойын қаншалықты жақсы жеткізе алғанын түсінуге көмектеседі. Түйіндеме кіріспе сөз тіркестерін қолдана отырып, өз сөзіңізбен тұжырымдалуы керек, мысалы: «Сіздің негізгі идеяларыңыз, менің түсінігім бойынша, ... Айтылғандарды қорытындылау үшін ... Сонымен, сіз ... »

Қорытындылау әсіресе шешім қабылдауды қажет ететін жағдайларда (жанжалдарды шешуде, келіспеушіліктерді талқылауда, шағымдарды қарауда және т.б., сондай-ақ топтық әңгімелерде) пайдалы.

¦ Басқаша айтқанда –бір ойды басқаша тұжырымдауды білдіреді. Түсінудің дұрыстығын тексеру үшін сөйлеушінің өз хабарламасын тұжырымдау, қайталаудың мақсаты болып табылады.

Әңгімелесушінің сөзі бізге түсінікті болып көрінген кезде парафраза пайдалы болады. Парафразаны: «Егер мен сені дұрыс түсінсем...», «Басқаша айтқанда, сен ойлайсың...», «Сен ойлайсың...» деген сөздерден бастауға болады. хабарлама. Басқаша айтқанда, бізді әңгімелесушінің көзқарасы мен сезімі емес, мағынасы мен идеясы қызықтырады. Тыңдаушы басқа біреудің ойын өз сөзімен жеткізуі керек. Әңгімелесушінің сөзін сөзбе-сөз қайталау оны шатастыруы мүмкін. Парафраза сөйлеушіге оның тыңдалып, түсініліп жатқанын көрсетеді, ал егер ол қате түсінсе, оны дер кезінде түзетуге көмектеседі.

Төменде тыңдау дағдыларыңыздың өзін-өзі бағалау тесті берілген.

Нұсқаулар

Кез келген адаммен сөйлескен кезде сізді қанағаттанбауды, тітіркендіруді немесе тітіркенуді тудыратын жағдайларды сипаттайтын мәлімдемелердің сандарын крестпен белгілеңіз.

1. Әңгімелесуші маған сөйлеуге мүмкіндік бермейді, менің айтар сөзім бар, бірақ сөзді қабылдауға мүмкіндік жоқ;

2. Әңгімелесу кезінде сұхбаттасушы үнемі сөзімді бөледі.

3. Әңгімелесу кезінде оның бетіне ешқашан қарамайды, мен олардың мені тыңдап жатқанына сенімді емеспін.

4. Әңгімелесу кезінде көз тигізбейтін серіктеспен сөйлесу көбінесе уақытты босқа кетіру сияқты болады, өйткені ол мені тыңдамайтындай сезінеді.

5. Әңгімелесуші үнемі әбігерленеді: оны менің сөздерімнен гөрі қарындаш пен қағаз көбірек алады.

6. Әңгімелесуші ешқашан күлмейді. Мен өзімді жайсыз және мазасыз сезінемін.

7. Әңгімелесуші үнемі өз сұрақтарымен және пікірлерімен мені алаңдатады.

8. Мен не айтсам да, сұхбаттасушы әрқашан менің жалындылығымды суытады.

9. Менімен сөйлесетін адам мені үнемі қабылдамауға тырысады.

10. Әңгімелесуші менің сөздерімнің мағынасын «бұрмалап», оларға басқа мазмұн салады.

11. Мен сұрақ қойғанда, сұхбаттасушы мені қорғануға мәжбүр етеді.

12. Кейде әңгімелесуші естімегендей кейіппен менен қайта сұрайды.

13. Әңгімелесуші аяғына дейін тыңдамай, келісу үшін ғана сөзімді бөледі.

14. Әңгімелесу барысында әңгімелесуші басқа нәрселерге назарын аударады: қаламмен ойнау, көзілдірікті сүрту және т.б. және мен оның назар аудармайтынына сенімдімін.

15. Әңгімелесуші мен үшін қорытынды жасайды.

16. Әңгімелесуші әрқашан менің әңгімеме бір сөзді енгізуге тырысады.

17. Әңгімелесуші маған өте мұқият, көзін жыпылықтатпай қарайды.

18. Әңгімелесуші маған баға бергендей қарайды. Бұл алаңдатады.

19. Мен жаңа бірдеңені ұсынсам, әңгімелесуші өзінің де солай ойлайтынын айтады.

20. Әңгімелесушінің әңгімеге қызығатынын көрсетіп, тым жиі басын изеп, тынысы тарылып, келісіп отыр.

21. Маңызды нәрселер туралы айтсам, әңгімелесуші түрлі оқиғаларды, әзілдерді, анекдоттарды қосады.

22. Әңгімелесу кезінде сұхбаттасушы сағатына жиі қарайды.

23. Жиналыста оған жүгінсем, ол бәрін тастап, маған мұқият қарайды.

24. Әңгімелесуші мен оған өте маңызды нәрсені істеуге кедергі жасайтындай әрекет етеді.

25. Әңгімелесуші барлығының өзімен келісуін талап етеді. Оның кез келген мәлімдемесі: «Сіз де солай ойлайсыз ба?» деген сұрақпен аяқталады. немесе «Сіз келіспейсіз бе?»

Сынақ нәтижелерін өңдеу

Санап көр атап өтілген жағдайлардың үлесіжалпыға пайызбен.

Егер ол 70-100% аралығында болса(18 немесе одан да көп мәлімдеме) – сіз нашар әңгімелесушісіз. Сіз өз бетіңізбен жұмыс істеп, тыңдауды үйренуіңіз керек.

Егер ол 40-70% аралығында ауытқып тұрса(10–17 мәлімдеме) – сізде кемшіліктер бар. Әңгімелесушіңіздің сөздеріне сын көзбен қарайсыз, ал сізде әлі де жақсы тыңдаушының кейбір ізгі қасиеттері жетіспейді: асығыс қорытынды жасаудан аулақ болыңыз, сөйлеу мәнеріне назар аудармаңыз, тайсалмаңыз, айтылған сөздің жасырын мағынасын іздеңіз, жасамаңыз. әңгімені монополиялау.

Егер көрсетілген жағдайлар 10-40% аралығында болса(49 мәлімдеме) – сізді жақсы әңгімелесуші деп санауға болады, бірақ кейде серіктесіңіздің толық түсінігін жоққа шығарасыз. Оның мәлімдемелерін сыпайы түрде қайталауға тырысыңыз, оған өз ойын толық жеткізуге мүмкіндік беріңіз, сіздің ойлау қарқыныңызды оның сөйлеуіне бейімдеңіз және сізбен сөйлесу одан да жағымды болатынына сенімді бола аласыз.

Егер сіз 0-10% ұпай жинасаңыз(үш мәлімдемеге дейін) – сіз тамаша сұхбаттасушысыз. Сіз қалай тыңдауды білесіз. Сіздің қарым-қатынас стиліңіз басқаларға үлгі бола алады.

Вербалды емес коммуникация

Ақпаратты беру құралдарына негізделген вербалды емес коммуникацияны кинестетика, пара- және экстралингвистика, проксемика және «көз контактісі» (визуалды байланыс) деп бөлуге болады.

Кинестетикаадам денесінің әртүрлі мүшелерінің жалпы моторикасын қабылдауға негізделген бейвербалды қарым-қатынас түрлерінің бірі болып табылады. Егер біз негізінен қолдар туралы айтатын болсақ, онда бұл - гестикуляция(ым-ишара тілі). Егер біз бет бұлшықеттерін айтатын болсақ, онда бұл - мимикаЕгер адамның қалпы болса, онда бұл - пантомима(дене тілі).

Кейбір авторлар бұл түрін бейвербалды ақпарат деп атайды белгілердің оптикалық-кинетикалық жүйесі(В.А. Лабунская, 1986; Г.М. Андреева, 1996, т.б.). Біздің ойымызша, бейвербалды қарым-қатынастың негізгі түрлерінің бірі үшін бұл атау дұрыс емес. Өйткені, «кинетика» сөзі механика мен физиканың салаларын білдіреді. Механикалық бөлшектердің қозғалысына (механика), механикалық қозғалыс энергиясына (физика) қатысты кинетикалық құралдар. Вербалды емес коммуникацияның бұл түрін кинестетика деп атаған дұрыс деп санаймыз, өйткені бұл сөз «кинестетикалық сезім» ұғымына негізделген - қозғалыстарды, жеке дене бөліктерінің позицияларын және қолданбалы бұлшықет күштерін сезіну. Кинеэстетикалық сезімталдық сезімталдықтың басқа түрлерімен – тері, вестибулярлық, есту және көрумен оңай жанасады.

Дененің әртүрлі бөліктерінің жалпы қимыл-қозғалыс дағдылары (ым-ишара, мимика, пантомима) адамның эмоционалдық реакциясын көрсетеді. Дегенмен, әр түрлі халық мәдениеттерінде бірдей кинестетикалық әдістерді (ым-ишара, поза, мимика және т.б.) қолдану әртүрлі түсіндірмелерге ие болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Мысалы, көптеген елдерде саусақтары бар V-тәрізді белгі 2 санын білдіреді. Еуропа елдерінің көпшілігінде бұл белгі «Жеңіс!» дегенді білдіреді. – алақан өзіңізге немесе көрерменге қарай бұрылғаны маңызды емес. Бірақ Англия мен Австралияда бұл белгі сөйлеушінің қолының қай жағы өзіне қарағанына байланысты басқаша түсіндіріледі. Егер қол (алақан) артқы жағымен динамикке қарай бұрылса, бұл «Жеңіс!» дегенді білдіреді, бірақ егер қол алақанмен динамикке (қолдың артқы жағы көрерменге қарай) бұрылса, онда бұл қимыл «жабық» деген қорлауды білдіреді. Әртүрлі ұлттық мәдениеттерде белгілі бір ым-ишараны әртүрлі түсіндірудің мұндай мысалдары өте көп. Орыстың мақалы дұрыс: «Олар басқа біреудің монастырына өз ережелерімен бармайды».

Паралингвистикадауыс беру жүйесі (дауыс тембрі, диапазоны, тональділігі және т.б.) болып табылады.

Экстралингвистикасөйлеу жылдамдығын анықтайтын және сөздік ақпаратқа «қосымшаларды» (сөйлеу жылдамдығы, үзілістер, жөтелу, жылау, күлкі және т.б.) қамтитын жүйе болып табылады.

Проксемиктер– бұл коммуникацияны кеңістіктік және уақыттық ұйымдастыру саласы. Проксемиканың негізін салушы Э.Холл оның кеңістігін ұйымдастыруды зерттеу негізінде қарым-қатынастың жақындығын бағалау әдісін ұсынды. Осылайша, адамның жеке кеңістіктік аумағының өлшемдері (адамның қарым-қатынас серіктесіне жақындық нормаларын білдіреді, американдық мәдениетке тән): интимдік аймақ – 15–46 см; жеке аймақ – 46-120 см; әлеуметтік аймақ – 1,2–3,6 м; қоғамдық аумақ – 3,6 м астам.

Көрнекі байланыс(көз контактісі) көз қозғалысына негізделген бейвербалды ақпарат жүйесі. Қараулардың алмасу жиілігі, олардың ұзақтығы, статикалық және динамикалық көзқарастың өзгеруі, оны болдырмау және т.б. зерттеледі. Қарым-қатынастың бұл түрі вербалды қарым-қатынасқа қосымша болып табылады (байланысты қолдауға дайындығы немесе оны тоқтату қажеттілігі туралы хабарлайды. , серіктесті диалогты жалғастыруға шақырады және т.б. ). Қарым-қатынастың бұл түрін зерттеу медицина қызметкерлері, мұғалімдер, практикалық психологтар және менеджмент мәселелерімен байланысты кәсіпкерлер үшін сөзсіз қызығушылық тудырады.

Вербалды емес коммуникация жүйелерімен қысқаша танысу бұл жүйелердің вербалды әсерді күшейту немесе әлсірету ғана емес, сонымен қатар коммуникативті процестің маңызды параметрін оған қатысушылардың ниеті сияқты анықтауға қабілетті екенін көрсетеді.

Вербалды емес коммуникацияның ерекше түріне жатады ми-ми-ымдық сөйлеу.Бұл саңырау адамдарға арналған қарым-қатынас түрі. Бұл табиғи және шартты қимылдар мен мимикалардың үйлесімі. Дегенмен, коммуникацияның бұл түрін бейвербалды деп жіктеу таза шартты болып табылады. Оны ауызша қарым-қатынасқа оңай жатқызуға болады. Өйткені, бұл шын мәнінде сөйлеу. Мимикалы-ым-ишаралы сөйлеу ым-ишара жүйесіне негізделеді, олардың әрқайсысының өзіндік мағынасы бар және қайталанбас синтаксис (сөйлемдерде алдымен зат, содан кейін оның қасиеттері, қимыл-әрекет өзі тұрған объектіден кейін белгіленеді) бағытталған; терістеу етістіктен кейін келеді, т.б.).

Жоғарыда сипатталған вербалды және бейвербалды қарым-қатынастың әдістері мен әдістері адамдардың бірлескен іс-әрекетін ұйымдастыруға қажетті ақпарат алмасуды қамтамасыз етеді.

Бірлескен іс-әрекеттегі өзара әрекеттестік

Қарым-қатынасты адамдардың өзара әрекеттестігі тұрғысынан қарастырғанда, әрқашан қарым-қатынастың мақсатын есте ұстау қажет. Бұл мақсат адамдардың бірлескен іс-әрекетінің қажеттілігін қанағаттандыру болып табылады. Мұндай қарым-қатынастың нәтижесі басқа адамдардың мінез-құлқы мен іс-әрекетінің өзгеруі болып табылады. Бұл жерде қарым-қатынас тұлға аралық әрекеттестік, яғни адамдардың бірлескен іс-әрекетінде дамитын байланыстар мен өзара ықпалдар жиынтығы ретінде әрекет етеді. Мұндай бірлескен іс-әрекеттер қоғамда қабылданған әлеуметтік нормалар мен мінез-құлық үлгілеріне негізделген әлеуметтік бақылау жағдайында жүзеге асады. Осының негізінде бірлескен іс-әрекеттегі адамдардың өзара әрекеті мен қарым-қатынасы реттеледі.

Осылайша, қарым-қатынастың интерактивті жағы ақпарат алмасу арқылы ғана емес, сонымен бірге серіктестерге олар үшін қандай да бір ортақ қызметті жүзеге асыруға мүмкіндік беретін бірлескен әрекеттерді ұйымдастыруға күш салу арқылы көрінеді (Г. М. Андреева).

Е.И.Рогов атап өткендей, табысты қарым-қатынастың бастапқы шарты өзара әрекеттесетін адамдардың бір-бірінің үмітіне сәйкестігі болып табылады. Қарым-қатынасты әрқашан және барлық жағдайда біркелкі және ішкі қайшылықтарсыз елестету мүмкін емес. Кейбір жағдайларда бір-бірін жоққа шығаратын құндылықтарды, міндеттер мен мақсаттарды көрсететін позициялардың антагонизмі анықталады. Бұл кейде өзара дұшпандыққа айналып, тұлғааралық қақтығыстар туындайды. Қақтығыстардың себептері өте әртүрлі болуы мүмкін. Мысалы, серіктестердің өзара әрекеттесу процесінде қарым-қатынас жасайтын немесе еңсерілмейтін семантикалық кедергілердің бірін-бірі жоққа шығаратын мүдделері. Осылайша, кейде мәлімдеменің, сұраныстың немесе тапсырыстың мағынасындағы сәйкессіздік серіктестер арасындағы тиімді өзара әрекеттесу мен өзара түсіністікке кедергі келтіреді.

Семантикалық кедергілер, Е.И.Рогов атап өткендей, педагогикалық қарым-қатынаста ерекше маңызды рөл атқарады, бұл кейбіреулердің жас айырмашылығымен және өмірлік тәжірибесімен және басқалардың мұндай тәжірибесінің болмауымен, сондай-ақ қызығушылықтар мен әсерлердің алшақтығымен түсіндіріледі. қарым-қатынас серіктестері және мұғалімге тәрбиелік әсер етуді таңдаудағы қателер [Сонда, б. 175].

Әлеуметтік психологияда әлеуметтік өзара әрекеттесу мәселелерін шешудің бірнеше тәсілдері пайда болды. Олардың кейбіреулерін қарастырайық.

Мотивациялық тәсілдертопаралық әрекеттестік мотивтерімен байланысты. Мотивациялық тәсіл С.Фрейдтің бейсаналық жетек туралы іліміне негізделген. Тобырда, әлеуметтік қауымдастық ретінде, С.Фрейд бойынша, бейсаналық жетектер өзін көрсетеді, өркениетті мінез-құлықтың жұқа қабаты жыртылады, ал жеке адамдар өздерінің шынайы, жабайы және қарабайыр бастауларын көрсетеді. Осы постулат негізінде топаралық агрессияның себептері мен жеке агрессияны ұжымдық агрессиямен алмастыру механизмдері қарастырылады. Соның арқасында көршілес және бір-біріне көп жағынан жақын топтар бір-біріне қайшы келіп, бірін-бірі мазақ етеді. Мысалы, испандар мен португалдар, солтүстік және оңтүстік немістер, ағылшындар мен шотландтар және т.б. Ұлыбритания мен АҚШ-та әлеуметтік өзара әрекеттестік мәселелеріне мотивациялық көзқарасты жақтаушылар соңғы уақытта біршама табысқа жетті. Осылайша, олардың талаптарының нәтижесінде балаларға арналған бағдарламалар мен телеарналардан зорлық-зомбылық, қатыгездік көріністері жойылды.

Топаралық өзара әрекеттесу үшін агрессивті мінез-құлықтың психологиялық механизмдерін, әртүрлі әлеуметтік жағдайларда басу және ұстау механизмдерін түсіну өте маңызды. Агрессивті мінез-құлық механизмдерінің бірі авторитарлық тұлға болып табылады. Т.Адорно 1950 жылдары жеке авторитаризм мәселесін зерттеді. Оларға авторитарлық тұлғаның ерекшеліктері (стереотиптік ойлау; орта тап құндылықтарын ұстану; өз нәсілінің моральдық тазалығына сену; билік, күш, зорлық-зомбылық мәселелеріне шамадан тыс қызығушылық; жаман әсерден қорқу; цинизм және т.б.) берілді. ). Авторитарлық билік, Т.Адорноның пікірінше, демократиялық әлеуметтік институттарға нақты қауіп төндіреді. Германиядағы фашизмнің жеңісі, оның ойынша, дәл сол жерде Бірінші дүниежүзілік соғыстан кейін билік авторитаризмі тән болғандықтан және нацистік насихат өзіне өте қолайлы жағдай тапқандықтан болды.

Ситуациялық тәсілдер.Топаралық өзара әрекеттестікті зерттеудегі ситуациялық тәсілдердің көрнекті өкілі М.Шериф болып табылады. Ол тек мотивациялық теорияларды қолдана отырып, топаралық қақтығыстарды түсіндіру жеткіліксіз деп есептеді. Топаралық қақтығыстардың себебі, оның пікірінше, топтар арасындағы тікелей өзара әрекеттесу факторларында жатыр. Оның кредосы: екі топ бір мақсатқа ұмтылса, олардың арасында қақтығыс пайда болады. Бір топтың мүшелері тек басқа топ мүшелерімен дұшпандық қарым-қатынас жасай алады. Әр топта ұйымшылдық артады. Топтар арасындағы дұшпандықты азайту үшін оларды жоғары мақсаттарға жетуге шақыру керек. М.Шерифтің зерттеулері шағын топтарда жүргізілді. Дегенмен, ол өзінің қолдаушыларымен бірге зерттеу нәтижелерін үлкенірек топтарға таратуға тырысты. Және бұл заңсыз. Осыған қарамастан М.Шериф шығармаларының маңызы өте зор.

Когнитивті тәсілдер.Когнитивтік тәсілдің өкілдері топ аралық өзара әрекеттесуді зерттеуде бірінші немесе екінші тәсілдердің нәтижелеріне қанағаттанбады. Олар когнитивтік процестер (яғни тек ойлауға арналған таныммен байланысты) топ аралық өзара әрекеттесуді реттеуде маңызды рөл атқарады деп дәлелдеді. Когнитивті ғалымдар топтар арасындағы дұшпандық пен қақтығыстың туындауының қажетті және жеткілікті шарты мақсаттардың сәйкессіздігі деп есептеді. Когнитивтік көзқарасты жақтаушылар арасында әртүрлі қауымдастықтардағы әлеуметтік әділеттілік мәселесі маңызды орын алады. Топаралық бәсекелестік жағдайында «достарға» және «бөтен адамдарға» сыйлық беру кезінде олардың пікірінше, барлық әділеттілік бұзылады (Г. Таджфель).

Құрылымдық (транзакциялық) тәсіл.Бұл тәсілдің көрнекті өкілі американдық психотерапевт Э.Берн болып табылады. Э.Берн концепциясы бойынша өзара әрекеттестіктің әрбір қатысушысы шартты түрде ата-ана, ересек, бала деп аталатын үш позицияның бірін иеленуі мүмкін. Баланың позициясы «Мен қалаймын!» позициясы, ата-ананың позициясы «Мен қалаймын!» позициясы ретінде анықталуы мүмкін. және «Міндетті түрде!»

Коммуникация бірлігі транзакциялық ынталандыру мен транзакциялық реакциядан тұратын транзакция деп аталады. Адамдардың қалыпты қарым-қатынасында ынталандыру тиісті, күтілетін, табиғи реакцияны тудырады. Мұндай мәмілелер қосымша деп аталады, олар конфликттік жағдайларды тудырмайды (3-сурет).

Мысал.Қолда бар деректерге сүйене отырып, скальпельдің қажеттілігін бағалаған хирург медбикеге қолын созады. Бұл қимылды дұрыс түсініп, қашықтық пен бұлшықет күшін бағалай отырып, ол хирургтың қолына скальпельді өзінен күтілетін қозғалысқа қояды. Мысал Э.Берннің «Адамдар ойнайтын ойындары. Адамдар арасындағы қарым-қатынас психологиясы». Ынталандыру және жауап бірінші түрдегі қосымша транзакциялар ретінде белгіленеді (3-суретті қараңыз). «Бала – ата-ана» транзакциялары біршама күрделірек болады. Мысалы, ауру кезінде бала сусын сұрайды, ал оған қамқорлық жасайтын анасы бір стақан су әкеледі. Суретте бұл екінші түрдегі қосымша транзакция ретінде көрсетілген.

Мәмілелер бір-бірін толықтыратын сипатта болғанша, оның қатысушылары бос емес пе, мысалы, өсекпен (ата-ана - ата-ана), нақты мәселені шешумен (ересектер - ересектер) немесе жай ойнаумен айналысатынына қарамастан, қарым-қатынас процесі бұзылмайды. бірге (Бала - Бала немесе Ата-ана - Бала). Бір-бірін қайталайтын транзакциялар түзілсе, байланыс процесі үзіледі (4-сурет).

Мысал.Ынталандыру ересектер мен ересектердің қарым-қатынасына арналған: «Сіз соңғы уақытта неге көп іше бастағаныңызды түсінуге тырысайық» (стимул). Реакция: «Сіз де менің әкем сияқты мені үнемі сынайсыз». Бірінші түрдегі қиылысатын транзакция бар («а» позициясымен көрсетілген суретте). Екінші түрдегі қиылысатын транзакцияны, мысалы, келесі позициямен көрсетуге болады: «Сіз менің манжетім қайда екенін білесіз бе?» Деген сұраққа. Жауап мынадай: «Неге заттарыңыздың қайда екенін ешқашан білмейсіз? Сіз бала емес сияқтысыз, солай ма?

Әлеуметтік өзара әрекеттесу мәселелерін шешуге транзакциялық тәсілмен қарым-қатынасқа қатысушылардың әрекеттерін таңдау олардың мәмілелердегі позицияларын және олардың әрқайсысының алатын позицияларының сипатын реттеу негізінде жүзеге асады.

Осылайша, транзакциялық талдау үш негізгі элементтен тұратын адам психикасының құрылымының бірегей идеясына негізделген топтық психотерапия әдісі болып табылады: 1) балалардың (Баланың) сезімдері мен тілектері; мінез-құлық нормалары, ата-ананың дәстүрлері (Ата-ана); субъектінің әлемді тәуелсіз қабылдауы (Ересектер). Э.Берн бұл жерде шын мәнінде дәстүрлі психоанализге сүйенеді және оның тұжырымдамасын әлеуметтік өзара әрекеттесу мәселелерін шешуге құрылымдық көзқарасқа жатқызу таза шартты. Транзакциялық талдаудың құндылығы мынада: ол тұлғааралық әсерлердің жасырын мағынасын табуға, өз әрекеттеріңіздің мотивтерін, жақын адамдарыңыздың және қарым-қатынас серіктестерінің әрекеттерін тануға мүмкіндік береді. Орыс психология ғылымы бұл мәселемен көптен бері айналысқан жоқ. Соңғы кезде тек Ю.Крижанскаяның, Г.П.Третьяковтың, П.Н.Ершовтың және т.б.

Белсенділік тәсілі.Бұл тәсілдегі топаралық өзара әрекеттесуді зерттеудегі басымдық отандық зерттеушілерге (Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн және олардың ізбасарлары Г. М. Андреева, А. В. Петровский және т.б.) тиесілі. Бұл көзқарас кез келген нақты дамыған топта тұлға аралық қарым-қатынастар осы топтың әлеуметтік маңызды қызметінің мазмұны, мақсаттары мен міндеттері арқылы жүзеге асады деген идеяға негізделген.

* * *

Адамдар сан алуан әрекеттермен айналысады. Дегенмен, бұл түрлердің барлығын екі түрге бөлуге болады: ынтымақтастық және бәсекелестік.

Ынтымақтастық,немесе бірлескен әрекеттестік - бірлескен іс-әрекетке қатысушылардың әрқайсысының күш-жігерін үйлестіру, ретке келтіру, біріктіру және қосу. Ынтымақтастық саласындағы эксперименттік зерттеулер негізінен қатысушылардың өзара әрекеттесудегі үлесін және олардың осы әрекеттестікке қатысу дәрежесін талдауға түседі.

Жарыс- бұл бәсекелестік, кез келген салада ең жақсы нәтижеге жету үшін күрес (мысалы, тауар өндіру мен өткізудің неғұрлым қолайлы жағдайлары үшін, ең жоғары пайда алу үшін күрес және т.б.). Бұл жерде қақтығыс жағдайлары жиі туындайды. Мұндағы негізгі зерттеулер қақтығыстардың алдын алу және алдын алу мәселелеріне бағытталған.

Бәсекелестіктің ерекше түрі – бәсеке. Бұл қатысушылар қандай да бір салада (спорттық, академиялық және т.б.) бір-бірінен асып түсуге ұмтылатын қызмет түрі.

Бірлескен іс-әрекеттегі табыс көбінесе қарым-қатынас серіктесінің имиджі қалай қалыптасқанына және олардың өзара түсіністігіне байланысты. Сұрақтың бұл тұжырымы әлеуметтік қабылдау мәселесін қарастыруға көшуді талап етеді.

Тұлғааралық қабылдау (адамдардың бір-бірін қабылдауы)

Қарым-қатынастың перцептивті жағы

Қарым-қатынастың перцептивті жағымен байланысты проблемаларды зерттегенде, адамдар кейде әлеуметтік қабылдау туралы айтады. астында әлеуметтік қабылдауадамдардың әлеуметтік объектілерді (басқа адамдар, өздері, топтар, басқа әлеуметтік қауымдастықтар) қабылдауын, түсінуін және бағалауын түсіну керек. Бұл «тұлға аралық қабылдау» ұғымына қарағанда кеңірек ұғым. Соңғы жағдайда «әлеуметтік қабылдау» термин-ұғымы тарылып, тұлғааралық қабылдаумен сәйкестендіріледі. Бұл жұмыста коммуникацияның перцептивті жағы ұғымының осы тар мағынасы негізге алынған.

Көрнекті орыс психологтары Б.Г.Ананьев пен В.Н.Мясищев адамдардың бір-бірін тануына арналған еңбектерінде қарым-қатынас мәселелерін құрастырған кезде әрбір зерттеуші есте ұстауы тиіс үш компонентті нақты анықтады:

1) адамдардың бір-бірімен танысуы;

2) олардың бір-біріне эмоционалдық қатынасы;

3) коммуникациялық серіктестердің өзара түсіністігі.

Қарым-қатынас мәселелері бойынша осы теориялық ұстанымдарды дамытуды олардың шәкірттері мен ізбасарлары жалғастырды (А.А.Бодалев, Г.М. Андреева, А.В.Петровский және т.б.).

Осылайша, бірлескен іс-әрекетте өзара әрекеттесу кезінде өзара түсіністік маңызды, яғни адамның адамды қабылдауы және тұлғааралық қабылдаудың ерекшеліктерін зерттеу. Адамды қабылдаған кезде пайда болатын әсер қарым-қатынаста маңызды реттеуші рөл атқарады. Адамның адамды қабылдауы негізінде қарым-қатынас серіктесінің ниеті, ойлары, қабілеттері, эмоциялары және қарым-қатынастары туралы түсінік қалыптасады. Тұлғааралық қабылдаудағы бұл процесс екі жақтан жүзеге асады: қарым-қатынас серіктестерінің әрқайсысы өзін екіншісіне ұқсатады. Демек, адамдар бірлескен іс-әрекетте өзара әрекеттескенде бір адамның қажеттіліктері, мотивтері мен көзқарастары ғана емес, сонымен қатар қарым-қатынасқа қатысатын барлық адамдар да ескерілуі керек. Сонымен қатар, «Мен» (I ++) үшінші өлшемін, яғни сіздің қарым-қатынас серіктесіңіздің сізді қалай көретінін ескеру керек («Қарым-қатынастың психологиялық құрылымы» тармағын қараңыз).

Дүниені, табиғатты тану мен адамның адам танымында айтарлықтай айырмашылық бар екенін атап өткен жөн. Табиғатты тану объективті дүниенің сезімдік көрінісі мен индивидтің (яғни білім субъектісінің) ұтымды ойлауы негізінде туындаса, онда адамдардың бір-бірін білуі мен түсінуі өзара түсінушілік негізінде жүзеге асады. өзара әрекеттесу серіктестерінің мақсаттарын, мотивтерін және қарым-қатынастарын түсіну. Оның үстіне бұл өзара түсіністік сапалы түрде өзгеруі мүмкін. Айталық, егер өзара әрекеттесуші серіктестің мақсаттары, мотивтері және қарым-қатынастары түсінілсе, бірақ осы мақсаттарға, мотивтерге және көзқарастарға сәйкес әрекет ету қабылданбаса (өзара түсіністік субъектісінде, мысалы, басқа көзқарастар, басқа мақсаттар бар). , басқа мотивтер), онда бұл бір нәрсе. Әріптестің мақсаттары, мотивтері және қарым-қатынастары түсініп қана қоймай, өзі үшін қабылданып, қабылданса, бұл мүлдем басқа мәселе. Бұл жағдайда іс-әрекет үйлестіріледі, жанашырлық көрсетіледі, махаббат пайда болады...

Күнделікті өмірде адамдар көбінесе қарым-қатынас серіктестерінің мінез-құлқының нақты себептерін білмейді және қабылданатын адамның мінез-құлқының басқа жеке адамның мінез-құлқымен ұқсастығына немесе мінез-құлқына байланысты бір-біріне мінез-құлық себептерін жатқыза бастайды. негізінде өз мотивтері мінез-құлық туындауы мүмкін немесе бұрын туындаған ұқсас жағдайларда.

Қарым-қатынас процесінде адамның тұлғаны қабылдау және өзара түсіну механизмдері

Басқа адамның идеясы адамның өзін-өзі тану деңгейімен тығыз байланысты. Басқа адам арқылы өзін-өзі тануды талдау екі ұғымды қолдану арқылы жүзеге асырылады: сәйкестендіру және рефлексия.

Сәйкестендіру- бұл көбінесе өзін бейсаналық түрде ұқсатудан тұратын басқа адамды тану және түсіну механизмдерінің бірі маңызды басқа.Мұнда маңызды басқа -Бұл қарым-қатынас пен қызметтің берілген субъектісі үшін беделді тұлға. Бұл, әдетте, нақты өзара әрекеттесу жағдайында адам өзін қарым-қатынас серіктесінің орнына қоюға тырысқанда болады. Сәйкестендіру кезінде объектімен белгілі бір эмоционалды байланыс орнатылады, оның онымен сәйкестендіру тәжірибесі арқылы жүзеге асады.

Ұғымдарды ажырата білу керек «сәйкестендіру» және «анықтама».Егер бірінші тұжырымдама үшін негіз субъектіні қарым-қатынас серіктесіне ассимиляциялау процесі болса, яғни маңызды басқаға ассимиляциялау болса, екінші тұжырымдама («анықтама») үшін ең бастысы субъектінің басқа адамдарға тәуелділігі болып табылады. оларға деген селективті көзқарас. Анықтамалық қатынастардың объектісі субъекті мүшесі болып табылатын топ немесе ол нақты қатысушы болмай өзі қатынасатын басқа топ болуы мүмкін. Референтті объектінің қызметін жеке адам, оның ішінде шын мәнінде жоқ адам да атқара алады (әдеби қаһарман, ұстанатын ойдан шығарылған идеал, т.б.). Басқа жағдайда субъект өзіне сілтеме объектінің (топтың, жеке тұлғаның) мақсаттарын, құндылықтарын, идеяларын, нормалары мен мінез-құлық ережелерін алады.

«Сәйкестендіру» ұғымы мазмұны бойынша «эмпатия» ұғымына жақын.

Эмпатия- бұл эмпатия түріндегі басқа адамның эмоционалдық күйлерін түсіну. Эмпатия механизмі белгілі бір дәрежеде идентификация механизміне ұқсас. Бұл ұқсастық өзін басқаның орнына қоя білуінде, нәрселерге оның көзқарасымен қарай білуінде жатыр. Дегенмен, бұл міндетті түрде басқа адаммен сәйкестендіруді білдірмейді (сәйкестендіру сияқты). Жай ғана эмпатия кезінде серіктестің мінез-құлқы ескеріледі, субъект оған жанашырлықпен қарайды, бірақ онымен тұлғааралық қарым-қатынас оның мінез-құлық сызығының стратегиясы негізінде құрылады.

Рефлексия- бұл жеке тұлғаның оны қарым-қатынас серіктесі қалай қабылдайтынын, яғни қарым-қатынас серіктесінің мені қалай түсінетінін білуі. Өзара әрекеттесу кезінде бір-бірінің белгілі бір сипаттамалары өзара бағаланады және өзгереді.

Тұлғааралық қабылдаудың әсері

Себеп-салдарлық атрибуция.Адамдар бір-бірін танып-білу тек бақылау арқылы ақпарат алумен шектелмейді. Олар қарым-қатынас серіктестерінің мінез-құлқының себептерін анықтауға және олардың жеке қасиеттерін нақтылауға ұмтылады. Бірақ бақылау нәтижесінде алынған адам туралы ақпарат сенімді қорытындылар үшін көбінесе жеткіліксіз болғандықтан, бақылаушы қарым-қатынас серіктесіне мінез-құлықтың ықтимал себептері мен мінездемелік қасиеттерін жатқыза бастайды. Бақыланатын адамның мінез-құлқының бұл себептік түсіндірмесі бақылаушының өзіне айтарлықтай әсер етуі мүмкін.

Осылайша, себептік атрибуция –Бұл басқа адамдардың мінез-құлқының себептері мен мотивтерін тұлғааралық қабылдауды субъектінің түсіндіруі. «Себеп» сөзі «себепті» дегенді білдіреді. Атрибуция –Бұл қабылдау өрісінде көрсетілмеген әлеуметтік объектілерге белгілерді жатқызу.

Себеп-салдарлық атрибуциямен байланысты мәселелерді зерттеу негізінде Г.М.Андреева атрибутивтік процестер тұлғааралық қабылдаудың негізгі мазмұнын құрайды деген қорытындыға келді. Кейбір адамдар тұлғааралық қабылдау процесінде физикалық қасиеттерді көбірек бекітуге бейім екендігі маңызды (бұл жағдайда «атрибуция» ауқымы айтарлықтай қысқарады), басқалары негізінен басқалардың психологиялық мінез-құлық ерекшеліктерін қабылдайды. Соңғы жағдайда атрибуцияның кең ауқымы ашылады.

«Атрибуцияның» белгілі бір тәуелділігі қондырғыларадамды адаммен қабылдау процесінде. Қалыптастыруда Г.М.Андреева атап өткендей атрибуцияның бұл рөлі ерекше алғашқы әсербейтаныс адам туралы. Бұл А.А.Бодалевтің тәжірибелерінде анықталды. Осылайша екі топ студенттеріне бір адамның суреті көрсетілді. Бірақ алдымен бірінші топқа көрсетілген фотосуреттегі адамның қатыгез қылмыскер екені, ал екінші топқа сол адам туралы оның көрнекті ғалым екендігі айтылды. Осыдан кейін әр топқа осы адамның ауызша портретін жасау тапсырылды. Бірінші жағдайда сәйкес сипаттамалар алынды: терең көздер жасырын ашуды, көрнекті иек - «қылмыста соңына дейін баруды» және т.б.. Сәйкесінше, екінші топта бірдей терең -қойылған көз терең ойды, ал көрнекті иек – білім жолындағы қиындықтарды жеңудегі ерік-жігерді, т.б.

Мұндай зерттеулер тұлғааралық қабылдау процесінде қарым-қатынас серіктестеріне берілген сипаттамалардың рөлі және осы сипаттамаларға қатынастың әсер ету дәрежесі туралы сұрақтарға жауап беруі керек.

Галоэффект (галоэффект) –Бұл адамның іс-әрекеті мен жеке қасиеттерін қабылдауға уақыт тапшылығы жағдайында бағалау әсерін қалыптастыру. Ореол эффектісі өзін бағалаудың оң бұрмалануы (оң ореол) немесе теріс бағалау бұрмалануы (теріс ореол) түрінде көрінеді.

Сонымен, егер адам туралы алғашқы әсер жалпы алғанда қолайлы болса, болашақта оның барлық мінез-құлқы, қасиеттері мен іс-әрекеттері оң бағытта қайта бағалана бастайды. Оларда тек жақсы жақтары ғана атап көрсетіліп, әсірелеп айтылады, ал жағымсыз жақтары кем бағаланады немесе байқалмайды. Егер қалыптасқан жағдайларға байланысты адам туралы жалпы алғашқы әсер теріс болып шықса, онда оның болашақтағы жағымды қасиеттері мен іс-әрекеттері де мүлде байқалмайды немесе кемшіліктерге гипертрофияланған назар фонында бағаланбайды.

Жаңашылдық пен біріншіліктің әсері.Гало эффектімен тығыз байланысты жаңалық пен біріншіліктің әсерлері. Бұл әсерлер (жаңалық және біріншілік) адам туралы түсінікті қалыптастыру үшін ол туралы ақпаратты берудің белгілі бір тәртібінің маңыздылығы арқылы көрінеді.

Жаңашылдық әсерітаныс адамға қатысты ең маңыздысы ол туралы соңғы, яғни жаңа ақпарат болған кезде пайда болады.

Біріншілік әсеріол бейтаныс адамға қатысты бірінші ақпарат маңыздырақ болып шыққанда пайда болады.

Жоғарыда сипатталған барлық әсерлерді адамның адамның қабылдауымен бірге жүретін ерекше процестің көрінісінің ерекше жағдайлары немесе нұсқалары ретінде қарастыруға болады. стереотиптеу.

Стереотиптеу– бұл белгілі бір идеялар (стереотиптер) негізінде әлеуметтік объектілерді қабылдау және бағалау. Стереотиптеу – бұл әлеуметтік топтың барлық мүшелеріне олардың арасындағы мүмкін болатын айырмашылықтар туралы жеткілікті хабардар болмай, ұқсас белгілерді жатқызу.

Стереотип –бұл күнделікті сана саласына тән жеңілдетілген, жиі бұрмаланған, белгілі бір әлеуметтік қауымдастыққа жататын әлеуметтік топ немесе жеке тұлға туралы идея. Стереотип жеткіліксіз ақпарат негізінде қорытынды жасауға ұмтылу нәтижесінде өткен шектеулі тәжірибеден туындайды. Көбінесе адамның топқа жататындығына қатысты стереотиптер пайда болады.

Стереотиптеутопаралық және тұлғааралық қабылдаудың маңызды сипаттамаларының бірі болып табылады және көріністермен бірге жүреді. әлеуметтік көзқарастар, гало эффектілері, біріншілікЖәне жаңалық.Тұлғааралық қабылдауда стереотиптеу орындайды екі негізгі функция:

1) сәйкестендіруді жүргізу;

2) басқа топтарға қатысты ықтимал теріс қатынасты негіздеу.

деп аталатын этникалық стереотиптер,белгілі бір этникалық топтардың жекелеген өкілдері туралы шектеулі ақпарат негізінде бүкіл топқа қатысты алдын ала болжанған қорытындылар жасалғанда. Г.М.Андреева атап өткендей, адамдардың бір-бірімен танысу процесіндегі стереотиптеу екі түрлі салдарға әкелуі мүмкін. Бір жағынан, басқа адамды тану процесін белгілі бір жеңілдету, содан кейін бұл жеңілдету адам бейнесін клишемен ауыстыруға әкеледі, мысалы, «барлық бухгалтерлер - педанттар», «барлық мұғалімдер - құрастырушы. .” Екінші жағынан, егер әлеуметтік объект туралы пайымдау көбінесе теріс болуы мүмкін шектеулі өткен тәжірибеге негізделген болса, бұл теріс пікірге әкеледі.

Аттракцион.Адамдар бір-бірін қабылдаған кезде эмоционалды реттегіштерді қосу арқылы белгілі бір қарым-қатынастар қалыптасады - белгілі бір адамды қабылдамаудан бастап жанашырлыққа, достыққа, сүйіспеншілікке дейін.

Әлеуметтік тартымдылық –Бұл басқа адамға деген әлеуметтік қатынастың ерекше түрі, онда жағымды эмоциялық компоненттер басым болады. Тартымдылықтың үш негізгі деңгейі бар: жанашырлық, достық, махаббат. Тартымдылық эмоционалды тартымдылықта, бір адамның екіншісіне тартылуында көрінеді.

* * *

Қарым-қатынас серіктестерінің өзара түсіністігі олардың әрқайсысының басқа адамның психологиясын білуін болжайды: оның құндылық бағдарлары, белсенділік мотивтері мен мақсаттары, ұмтылыстары мен көзқарастарының деңгейі, мінез-құлық қасиеттері және т.б.. Бірінші тарауда адамдарда қарым-қатынас жасау қабілетінің әртүрлі дәрежелері, тұлғааралық сезімталдықты дамытуға. Бұл қабілеттерді тұлғааралық сезімталдық бойынша әлеуметтік-психологиялық тренинг өткізу процесінде дамытуға және жетілдіруге болады. Қазіргі уақытта шетел психологиясының тәжірибесінде Т-топтары деп аталатындар ұйымдастырылған (Т – «тренинг» сөзінің бастапқы әрпі), оларда тұлғааралық сезімталдық тренингі жүргізіледі. Мұндай тренингтер біздің елде де жүргізіле бастады: әлеуметтік-психологиялық тренингтер сезімтал әдістерді қолдану арқылы ұйымдастырылады. Сезімтал әдістұлғааралық сезімталдық әдістері категориясына жатады. Негізгі мақсат сезімталдыққа тәрбиелеужеке адамдардың бір-бірін түсіну қабілетін дамыту және жетілдіру болып табылады. Сезімтал әдістің бірегейлігі сенситивті оқытудың отбасында немесе жұмыс орнында емес, арнайы оқу орталықтарында немесе ауылдық жерлерде жүргізілетіндігінде.

Қатысушылар бір-бірін бұрын білмеуі керек. Топты құру кезінде оны біліміне, лауазымына, біліктілігіне, мамандығына қарай құрылымдауға әрекет жасалмайды. Мұндай тренинг барысында қатысушылар олар үшін әлеуметтік тәжірибенің мүлдем жаңа сферасына қосылады, соның арқасында олар топтың басқа мүшелері оларды қалай қабылдайтынын біледі және осы қабылдауларды өзін-өзі қабылдаумен салыстыру мүмкіндігіне ие болады.

Кіріспе.
Адам – әлеуметтік тіршілік иесі, оның өмірі мен дамуы адамдармен қарым-қатынассыз, қарым-қатынассыз мүмкін емес. Әлеуметтік психология адамдардың бір-бірімен қалай қарым-қатынас жасайтынын және өзара әрекеттесетінін, бір-бірі туралы не ойлайтынын, бір-біріне қалай әсер ететінін және қалай қарайтынын, әлеуметтік жағдайлардың адамдардың мінез-құлқына қалай әсер ететінін зерттейді.
Тұлғааралық өзара әрекеттесу бойынша зерттеулердің көптеген нәтижелерін құрылымдау үшін элементтері тұлға аралық әрекеттестіктің субъектісі, объектісі және процесі болып табылатын жүйелік тәсіл қолданылады.
Мазмұны жағынан тұлғааралық өзара әрекеттестіктің үш негізгі міндеті қарастырылады: тұлға аралық қабылдау және адамды түсіну, тұлғааралық қарым-қатынасты қалыптастыру және психологиялық әсер етуді қамтамасыз ету.
Қабылдаудың тиімділігі әлеуметтік-психологиялық бақылаумен байланысты - адамның мінез-құлқындағы нәзік, бірақ оны түсіну үшін маңызды ерекшеліктерді қабылдауға мүмкіндік беретін тұлғалық қасиет.
Қабылдаушының ерекшеліктері жынысына, жасына, ұлтына, темпераментіне, денсаулық жағдайына, көзқарасына, қарым-қатынас тәжірибесіне, кәсіби және жеке ерекшеліктеріне және т.б. байланысты. Әйелдер еркектермен салыстырғанда адамдардың эмоционалдық күйлері мен тұлғааралық қарым-қатынастарын дәлірек анықтайды. Жасы ұлғайған сайын эмоционалды күйлер оңай сараланады. Адам өзін қоршаған дүниені өзінің ұлттық өмір салты призмасы арқылы қабылдайды. Әлеуметтік интеллект деңгейі жоғары адамдар әртүрлі психикалық күйлер мен тұлғааралық қатынастарды анықтауда табысты болады.
Таным объектісі – адамның физикалық және әлеуметтік келбеті. Қабылдау кезінде анатомиялық, физиологиялық, функционалдық және паралингвистикалық сипаттамаларды қамтитын бастапқы физикалық көрініс жазылады. Ашық эмоцияларды ажырату оңай, бірақ аралас және әлсіз көрінетін психикалық күйлерді тану әлдеқайда қиын.
Әлеуметтік келбет сыртқы түрдің, сөйлеудің, экстралингвистикалық, проксемикалық және белсенділік сипаттамаларының әлеуметтік дизайнын болжайды. Әлеуметтік келбетке адамның киімі, аяқ киімі, зергерлік бұйымдары және басқа керек-жарақтары жатады. Қарым-қатынастың проксемикалық белгілері коммуникаторлар арасындағы қашықтықты және олардың салыстырмалы орналасуын білдіреді. Сөйлеудің экстралингвистикалық ерекшеліктері дауыстың өзіндік ерекшелігін, тембрін, биіктігін және т.б. Адамды қабылдау кезінде сыртқы келбетімен салыстырғанда әлеуметтік сипаттамалар ең ақпаратты болып табылады.
Адамның таным процесіне қабылданған нәрсе туралы идеяларды бұрмалайтын механизмдер, тұлғааралық таным механизмдері, объекттен кері байланыс, қабылдаудың пайда болу жағдайлары жатады. Қабылданатын нәрсенің пайда болған бейнесін бұрмалайтын механизмдер адамдардың объективті білім алу мүмкіндігін шектейді. Олардың ең маңыздылары: біріншілік механизмі, немесе жаңалық; проекциялау механизмі; стереотиптеу механизмі; этноцентризм механизмі.
Адамды қабылдау және оны түсіну үшін субъект бейсаналық түрде тұлғааралық танымның әртүрлі механизмдерін таңдайды. Негізгі механизм – жалпы адамдарды білудің жеке тәжірибесін берілген адамды қабылдаумен түсіндіру (корреляция). Тұлғааралық танымдағы идентификация механизмі өзін басқа адаммен сәйкестендіруді білдіреді. Субъект себеп-салдарлық атрибуция механизмін де пайдаланады (өзінің іс-әрекетін және басқа да белгілерін түсіндіретін белгілі бір мотивтер мен себептерге жатқызу). Тұлға аралық танымдағы басқа тұлғаның рефлексия механизмі субъектінің оны объект арқылы қалай қабылдайтынын білуін қамтиды. Объектіні тұлғааралық қабылдау мен түсінуде тұлғааралық таным механизмдерінің қызмет етуінің жеткілікті қатаң тәртібі бар.
Тұлғааралық таным барысында субъект оған әр түрлі сенсорлық арналар арқылы келетін ақпаратты есепке алады, бұл қарым-қатынас серіктесінің күйінің өзгеруін көрсетеді. Қабылдау объектісінен кері байланыс объектіні қабылдау процесінде субъект үшін ақпараттық және түзетушілік қызмет атқарады.
Адамның тұлғаны қабылдау шарттарына жағдайлар, қарым-қатынас уақыты мен орны жатады. Объектіні қабылдау уақытын қысқарту қабылдаушының ол туралы жеткілікті ақпарат алу мүмкіндігін төмендетеді. Ұзақ және жақын қарым-қатынаста бағалаушылар немқұрайлылық пен фаворитизмді көрсете бастайды.

Коммуникацияның функциялары мен құрылымы.
Қарым-қатынас – адамның қоғам мүшелері ретінде басқа адамдармен қарым-қатынасының ерекше формасы; адамдар арасындағы әлеуметтік қатынастар қарым-қатынаста жүзеге асады.
Қарым-қатынаста өзара байланысты үш жағы бар: қарым-қатынастың коммуникативті жағы адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады; интерактивті жағы адамдар арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады, мысалы, әрекеттерді үйлестіру, функцияларды бөлу немесе әңгімелесушінің көңіл-күйіне, мінез-құлқына, сенімдеріне әсер ету керек; коммуникацияның перцептивті жағы қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдау және осы негізде өзара түсіністік орнату процесін қамтиды.
Байланыс процесі келесі кезеңдерді қамтиды:
1. Қарым-қатынас қажеттілігі (хабарласу немесе ақпаратты білу, әңгімелесушіге әсер ету және т.б. қажет) – адамды басқа адамдармен қарым-қатынасқа түсуге ынталандырады.
2. Қарым-қатынас мақсатында, қарым-қатынас жағдайында бағдарлау.
3. Әңгімелесушінің тұлғасындағы бағыттылық.
4. Хабарламаның мазмұнын жоспарлау – адам нақты не айтатынын елестетеді (әдетте бейсаналық).
5. Адам санасыз (кейде саналы түрде) өзі қолданатын нақты құралдарды, сөз тіркестерін таңдайды, қалай сөйлеу, өзін қалай ұстау керектігін шешеді.
6. Әңгімелесушінің жауабын қабылдау және бағалау, кері байланыс орнату негізінде қарым-қатынастың тиімділігін бақылау.
7. Бағытты, стильді, қарым-қатынас әдістерін реттеу.
Қарым-қатынас актiсiндегi кез келген байланыс үзiлсе, онда сөйлеушi қарым-қатынастың күткен нәтижесiне жете алмайды – тиiмсiз болып шығады. Бұл дағдылар «әлеуметтік интеллект», «практикалық-психологиялық интеллект», «коммуникативтік құзыреттілік», «коммуникациялық дағдылар» деп аталады.
Қарым-қатынас – өзара түсіністікке әкелетін екі жақты ақпарат алмасу процесі. Қарым-қатынастың сәтті болуы үшін адамдардың сізді қалай түсінгені, сізді қалай қабылдағаны және мәселеге қалай қатысы бар екендігі туралы кері байланыс болуы керек.
Коммуникативтік құзіреттілік – басқа адамдармен қажетті байланыстарды орнату және сақтау қабілеті. Тиімді қарым-қатынас мыналармен сипатталады: серіктестер арасындағы өзара түсіністікке қол жеткізу, жағдайды және қарым-қатынас пәнін жақсы түсіну. Коммуникативтік құзыреттілік тұлғааралық өзара әрекеттесу жағдайларының белгілі бір диапазонында тиімді қарым-қатынас құру үшін қажетті ішкі ресурстар жүйесі ретінде қарастырылады.

Адамдардың өзара әрекеттесу психологиясы.
Әлеуметтік психологияны талдау ұяшығы ретінде екі немесе одан да көп адамдардың өзара әрекеттесу жағдайы қарастырылады.
Өзара әрекеттестік – индивидтердің бір-біріне бағытталған әрекеті. Мұндай әрекетті адамның белгілі бір мақсаттарға жету – практикалық мәселелерді шешу немесе құндылықтарды жүзеге асыру үшін қолданатын әдістерінің жиынтығы ретінде қарастыруға болады.
Әлеуметтік өмір адамдардың бір-бірімен қарым-қатынасына алғышарттар жасайтын адамдар арасындағы тәуелділіктердің болуына байланысты туындайды және дамиды. Адамдар бір-біріне тәуелді болғандықтан өзара әрекеттеседі. Әлеуметтік байланыс – бұл адамдардың әлеуметтік әрекет арқылы жүзеге асатын, басқа адамдарға назар аударумен, серіктестен сәйкес жауап күтумен жүзеге асырылатын тәуелділігі. Әлеуметтік коммуникацияда мыналарды ажыратуға болады:
- қарым-қатынас субъектілері (екі адам немесе мыңдаған адам);
- коммуникация пәні (коммуникация не туралы болып отыр);
- қатынастарды реттеу механизмі.
Қарым-қатынастың тоқтатылуы қарым-қатынас субъектісі өзгерген немесе жоғалған кезде немесе қарым-қатынасқа қатысушылар оны реттеу принциптерімен келіспеген кезде болуы мүмкін. Әлеуметтік байланыс әлеуметтік байланыс түрінде (адамдар арасындағы байланыс үстірт, өткінші, байланыс серіктесін басқа адам оңай ауыстыруы мүмкін) және өзара әрекеттесу (серіктестердің бір-біріне бағытталған жүйелі, жүйелі әрекеттері, өзара әрекеттесу) түрінде әрекет етуі мүмкін. серіктес тарапынан өте нақты жауап беру мақсатымен және жауап әсер етушінің жаңа реакциясын тудырады). Әлеуметтік қатынастар серіктестер арасындағы өзара әрекеттестіктің тұрақты жүйесі болып табылады, ол өзін-өзі жаңартады.

Тұлғааралық қатынастар.
Адамдардың бір-біріне өмір бойы тәуелді болуы адам өмірінің өзегіне адами қарым-қатынас мәселесін қояды. Адамдар серіктестікке қатты мұқтаж: оң тәжірибе мен нәтижеге кепілдік беретін басқа адамдармен ұзақ мерзімді, тығыз қарым-қатынасқа түсу.
Бұл қажеттілік биологиялық және әлеуметтік себептермен анықтала отырып, адамның өмір сүруіне ықпал етеді:
- біздің ата-бабаларымыз топтық өмір сүруді қамтамасыз ететін өзара кепілдікпен байланысты болды (аңшылықта да, үй салуда да, он қолдың бірі артық);
- балалар мен ересектер арасындағы әлеуметтік байланыс, оларды өзара тәрбиелеу олардың өміршеңдігін арттырады;
- жан жарын тапқаннан кейін - бізді қолдайтын және біз сене алатын адам, біз өзімізді бақытты, қорғалған, төзімді сезінеміз;
- жан жарынан айырылып, үлкендер қызғаныш, жалғыздық, үмітсіздік, ауру, ашу, оқшаулану, тоқырауды сезінеді.
Адам шын мәнінде адамдармен қарым-қатынас және қарым-қатынас жағдайында өмір сүретін қоғамдық, әлеуметтік тіршілік иесі.
Тұлғааралық қарым-қатынастың әртүрлі формаларын ажыратуға болады: сүйіспеншілік, достық, сүйіспеншілік, бәсекелестік, қамқорлық, уақыт өткізу, хирургиялық араласу, ойын, әлеуметтік әсер ету, бағыну, қақтығыстар, салттық өзара әрекеттесу және т.б. Адамдардың өзара әрекеттесуінің әртүрлі формалары нақты позициялармен сипатталады.
Салттық өзара әрекеттестік – белгілі бір ережелерге сәйкес құрылатын, нақты әлеуметтік қатынастар мен адамның топтағы және қоғамдағы мәртебесін символдық түрде білдіретін өзара әрекеттестіктің жалпы формаларының бірі. Ритуал тану қажеттілігін қанағаттандыру үшін адамдар ойлап тапқан өзара әрекеттесудің ерекше формасы ретінде әрекет етеді. Салттық өзара әрекеттесу «ата-ана-ата-ана» ұстанымынан туындайды. Ритуал топтың құндылықтарын ашады, олар ритуал арқылы оларға ненің әсер ететінін, олардың әлеуметтік құндылық бағдарларын нені құрайтынын көрсетеді.
Салттық әрекеттердің белгілі бір ұйымдағы әртүрлі ұрпақтар арасындағы сабақтастықты қамтамасыз ету, дәстүрді сақтау және жинақталған тәжірибені рәміздер арқылы беру үшін маңызы зор. Салттық өзара әрекеттестік – бұл әрі адамға терең эмоционалдық әсер ететін мереке түрі, әрі қоғамдық байланыстардың тұрақтылығын, беріктігін, сабақтастығын сақтаудың қуатты құралы, адамдарды біріктірудің, олардың ынтымағын арттырудың тетігі. Рәсімдер, әдет-ғұрыптар, әдет-ғұрыптар адамдардың санадан тыс деңгейіне сіңіп, белгілі бір құндылықтардың топтық және жеке санаға, ата-баба және тұлғалық жадына терең енуін қамтамасыз етуге қабілетті.
Ритуал – транзакциялардың қатаң бекітілген тізбегі, транзакциялар Ата-ана позициясынан жасалады және Ата-ана позициясына қаратып, адамдарға өздерін танылғанын сезінуге мүмкіндік береді. Егер адамның қажеттілігі қанағаттандырылмаса, агрессивті мінез-құлық дами бастайды. Ритуал осы агрессияны жоюға, кем дегенде ең төменгі деңгейде тануға деген қажеттілікті қанағаттандыруға арналған.
Өзара әрекеттестіктің келесі түрінде – операцияларда – мәміле «Ересектер-ересек» позициясынан жүзеге асырылады. Біз күнделікті операцияларды кездестіреміз: бұл, ең алдымен, жұмыстағы, мектептегі өзара әрекет, сонымен қатар тамақ дайындау, пәтерді жөндеу және т.б. Операцияны сәтті аяқтаған адам өзінің құзыреттілігін растайды және басқалардан растауды алады.
Еңбек әрекеті, кәсіптік және отбасылық функцияларды бөлу және орындау, осы міндеттерді шебер және тиімді орындау - бұл өмірді толтыратын операциялар.
Бәсекелестік – әлеуметтік өзара әрекеттестік нысаны, онда қол жеткізуге тиіс нақты белгіленген мақсат бар, әртүрлі адамдардың барлық әрекеттері бір-бірімен осы мақсатты ескере отырып, олар қайшылыққа түспейтіндей корреляцияланады; сонымен бірге, адамның өзі басқа команда ойыншысының көзқарасын ұстана отырып, өзімен қайшылыққа түспейді, бірақ соған қарамастан, адамның басқа команда мүшелеріне қарағанда жақсы нәтижелерге жетуге деген құштарлығы бар. Адам басқа адамдардың көзқарасын қабылдайтындықтан және басқалардың осы көзқарасына қандай да бір ортақ мақсатты ескере отырып, келесі сәтте не істейтінін анықтауға мүмкіндік беретіндіктен, ол өз тобының, қоғамның органикалық мүшесі болғандықтан, осы моральді қабылдайды. қоғамның маңызды мүшесі болып табылады.
Бірқатар жағдайларда, адам бір бөлмеде басқа адамдармен бірге болып, бірлескен болып көрінетін әрекеттерді орындай отырып, ақыл-ойы мүлде басқа жерде қалады, ойша қиялдағы әңгімелесушілермен сөйлеседі, өзі туралы армандайды - мұндай ерекше әрекеттесу кету деп аталады. Қамқорлық қарым-қатынастың өте кең таралған және табиғи нысаны болып табылады, бірақ оған әлі де тұлғааралық қажеттіліктер саласында проблемалары бар адамдар жиі жүгінеді. Егер адамда қамқорлықтан басқа өзара әрекеттесу түрлері қалмаса, онда бұл патология-психоз.
Бекітілген бекітілген өзара әрекеттесулердің келесі түрі - кем дегенде ең аз жағымды сезімдерді, назар аудару белгілерін, өзара әрекеттесетін адамдар арасындағы «сылауды» қамтамасыз ететін ойын-сауық. Уақыт – адамдардың тану қажеттілігін қанағаттандыруға арналған транзакциялардың бекітілген нысаны. Мұндай уақыт өткізу кезінде серіктестер және олармен қарым-қатынасты дамыту перспективалары бағаланады.
Адамдар арасындағы тұрақты өзара әрекеттестік өзара жанашырлықтың – тартымдылықтың пайда болуымен анықталуы мүмкін. Достық қолдау мен сезімді қамтамасыз ететін жақын қарым-қатынастар бақыт сезімімен байланысты. Зерттеулер көрсеткендей, жақын, жағымды қарым-қатынастар денсаулықты жақсартады және мезгілсіз өлім ықтималдығын азайтады.
Екі немесе одан да көп адамдардың ортақтығы көп болса, олардың байланыстары жақсарса, бір-біріне жақсылық жасайды, жанашырлық қалыптасады; егер олар бір-бірінен жақсылық көрсе, өзінің және басқалардың кім болса да, сол болу құқығын мойындаса, құрмет қалыптасады. Достық пен сүйіспеншілік сияқты өзара әрекеттесу формалары адамдардың қабылдау қажеттілігін қанағаттандырады. Достық пен сүйіспеншілік ойын-сауыққа үстірт ұқсас, бірақ әрқашан жанашырлық сезілетін айқын бекітілген серіктес бар. Достық жанашырлық факторын қамтиды және сүйіспеншілік достықтан оның күшейтілген жыныстық құрамдас бөлігімен ерекшеленеді;
Ойын өзара әрекеттесудің бұрмаланған тәсілі болып табылады, өйткені адамның барлық тұлғааралық қажеттіліктері біреуге - бақылау қажеттілігіне айналады, содан кейін адам мойындағысы келсе күшке жүгінеді, қабылдағысы келсе күшке жүгінеді. Қажеттілік түріне және өмірлік жағдайға қарамастан, ойын тек күшті шешімді ұсынады. Ойындар - бұл алдын ала анықталған нәтижеге әкелетін стереотиптік өзара әрекеттесулер, олар басқа тұлғаның тілектерін есепке алмай, басқа адамның мінез-құлқын транзакциялардың бастамашысы қалаған бағытта өзгертуге арналған манипуляциялар сериясы; . Ойындар өзара әрекеттесудің барлық басқа түрлеріне қарағанда, адал емес өзара әрекеттесу болып табылады, өйткені олар тұзақтарды, айлаларды және қайтарымдылықты қамтиды.
Ойындар уақытты құрылымдаудың басқа тәсілдерінен екі жағынан ерекшеленеді: 1) астарлы ниет, 2) ұтыстың болуы.
Әлеуметтік әсер, егер өзара әрекеттесу нәтижесінде адамның белгілі бір мәселеге қайталанатын жауабы өзінің бастапқы жауабынан гөрі басқа адамның жауабына көбірек ұқсас болса, яғни. Бір адамның мінез-құлқы басқа адамдардың мінез-құлқына ұқсайды.
Әлеуметтік әсер ету мәселесіне байланысты сәйкестік пен ұсыныстылықты ажырату керек. Сәйкестік - бұл адамның топтық қысымға ұшырауы, басқа адамдардың әсерінен мінез-құлқының өзгеруі, онымен қайшылықты болдырмау үшін адамның топтың көпшілігінің пікіріне саналы түрде сәйкес келуі. Ұсыныс немесе ұсыныс - бұл адамның басқа адамдардың немесе топтың пікірлеріне еріксіз сәйкес келуі.
Әлеуметтік әсер етудің кең таралған түрі – мойынсұну, билікке бағыну және адамның әлеуметтік мәртебесі жоғары адамның ықпалына түсуі. Адамның мұндай ішкі ұстанымы жоғары әлеуметтік мәртебесі бар адамдардың билігіне сынсыз, сөзсіз бағынуға әкеледі, тіпті бұл «жоғары лауазымды тұлғалардың» нұсқаулары заң талаптарына, моральға, тіпті көзқарастар мен көзқарастарға қайшы келеді; белгілі бір адамның көзқарастары.

Топтық өзара әрекеттесу.
Әлеуметтік өзара әрекеттестіктің жалпы формаларының бірі - әрбір мүшенің мінез-құлқы мен әлеуметтік мәртебесі айтарлықтай дәрежеде басқа мүшелердің қызметі мен өмір сүруімен анықталатын әлеуметтік топ.
Өзара әрекеттесу процесінде тараптардың өзара тәуелділігі тең болуы мүмкін немесе тараптардың біреуі екіншісіне күштірек әсер етуі мүмкін - сондықтан бір жақты және екі жақты әрекеттесуді ажыратуға болады. Өзара әрекеттестік адам өмірінің барлық салаларын да (жалпы өзара әрекеттесу) де, қызметтің бір ғана нақты нысанын немесе «секторын» қамтуы мүмкін. Тәуелсіз секторларда адамдар бір-біріне әсер етпеуі мүмкін.
Өзара әрекеттесу қарқындылығы өмірлік белсенділіктің қарым-қатынастарға тәуелділік дәрежесін сипаттайды: ол максималды мәннен ең төменгі мәндерге дейін ауытқуы мүмкін. Өзара әрекеттесу секторлары неғұрлым кең немесе қарқынды болса, өзара әрекеттесуші тараптардың өмірі, мінез-құлқы және психологиясы соғұрлым тәуелді болады.
Кез келген әрекеттестіктің басы бір жақтың екінші жақтың мінез-құлқы мен психологиясына әсер етуінің пайда болуы болып табылады. Өзара әрекеттестік осы әсер бар болғанша жалғасады және адамдар кездесе ме, жоқ па маңызды емес. Естің өзі немесе бір жақтың бар екендігі туралы ой екінші жақтың мінез-құлқына немесе психологиясына әсер етуді тоқтатқанда ғана, процесті аяқталған деп санауға болады.
Қарым-қатынастың бағыты ынтымақты, антагонистік немесе аралас болуы мүмкін. Ынтымақты өзара әрекеттестікте тараптардың ұмтылысы мен күш-жігері сәйкес келеді. Егер тараптардың тілектері мен күш-жігері қайшылықта болса, онда бұл өзара әрекеттесудің антагонистік формасы, егер олар тек ішінара сәйкес келсе, бұл әрекеттесудің аралас түрі;
Ұйымдасқан және ұйымдастырылмаған өзара әрекеттестіктерді ажырата аламыз: егер тараптардың қарым-қатынасы және олардың әрекеттері құқықтардың, міндеттердің, функциялардың белгілі бір құрылымына дамып, белгілі бір құндылықтар жүйесіне негізделсе, өзара әрекеттестік ұйымдастырылады.
Ұйымдастырылмаған өзара әрекеттестік - бұл қарым-қатынастар мен құндылықтар аморфты жағдайда, сондықтан құқықтар, жауапкершіліктер, функциялар және әлеуметтік ұстанымдар анықталмаған.
Әлеуметтік өзара әрекеттестіктің келесі түрлері ажыратылады: мәжбүрлеуге негізделген өзара әрекеттің ұйымдасқан-антагонистік жүйесі; ерікті мүшелікке негізделген өзара іс-қимылдың ұйымдасқан және ынтымақты жүйесі; ұйымдасқан-аралас, ынтымақты-антагонистік жүйе. Бұл ішінара мәжбүрлеу арқылы, ал ішінара қалыптасқан қарым-қатынастар мен құндылықтар жүйесін ерікті қолдау арқылы бақыланады. Отбасынан шіркеуге және мемлекетке дейінгі ұйымдасқан әлеуметтік-интерактивті жүйелердің көпшілігі ұйымдасқан-аралас типке жатады. Олар сондай-ақ ұйымдаспаған және антагонистік болуы мүмкін; ұйымдаспаған-ынтымақ; әрекеттестіктің ұйымдастырылмаған-аралас түрі.
Бұрыннан бар ұйымдасқан топтарда қарым-қатынастың үш түрі ажыратылады: отбасылық тип (өзара әрекеттестік жалпы, ауқымды, қарқынды, бағыты бойынша ынтымақты және ұзаққа созылатын, топ мүшелерінің ішкі бірлігімен сипатталады), шарттық түрі (уақытпен шектелген әрекеті). келісім-шарт секторы шеңберінде өзара әрекеттесетін тараптар, өзара пайда, ләззат алу немесе тіпті «аз үшін мүмкіндігінше көп» алуға бағытталған қарым-қатынастардың ынтымақтастығы, ал екінші тарап одақтас ретінде емес, серіктес ретінде қарастырылады. қызмет көрсете алатын, пайда әкелетін және т.б. «құрал» түрі); мәжбүрлеу түрі (қарым-қатынастардың антагонизмі, мәжбүрлеудің әртүрлі формалары: психологиялық мәжбүрлеу, экономикалық, физикалық, идеологиялық, әскери).
Бір түрден екіншісіне ауысу бірқалыпты және күтпеген түрде болуы мүмкін. Әлеуметтік өзара әрекеттесудің аралас түрлері жиі байқалады – ішінара шарттық, отбасылық, мәжбүрлі.
Әлеуметтік өзара әрекеттестіктер социомәдени ретінде әрекет етеді: үш процесс бір мезгілде жүреді: жеке адам мен топ санасында қамтылған нормалардың, құндылықтардың, стандарттардың өзара әрекеттесуі; нақты адамдар мен топтардың өзара әрекеті; қоғамдық өмірдің материалданған құндылықтарының өзара әрекеті.
Біріктіруші құндылықтарға байланысты келесі топтарға бөлуге болады6
- негізгі құндылықтардың бір жиынтығына құрылған «бір жақты» топтар;
- бірнеше құндылықтар жиынтығының: отбасы, қауымдастық, ұлт, әлеуметтік тап жиынтығының айналасында құрылған «көпжақты» топтар.
Сонымен, топ бір-бірімен белгілі бір жолмен әрекеттесетін, өзінің осы топқа жататынын білетін және оның мүшелері басқа адамдардың көзқарасы бойынша қабылдайтын адамдардың жиынтығы ретінде ұсынылады. Топтың бөгде адамдардың көзқарасы бойынша өзіндік ерекшелігі бар.
Бастапқы топтар арасында тұрақты эмоционалдық қарым-қатынастар, олардың жеке ерекшеліктеріне негізделген жеке қарым-қатынастар орнатылған адамдар саны аз. Қосалқы топтар арасында эмоционалдық қарым-қатынастар дерлік жоқ адамдардан құрылады, олардың өзара әрекеті белгілі бір мақсаттарға жетуге ұмтылумен анықталады, олардың әлеуметтік рөлдері, іскерлік қарым-қатынастары және қарым-қатынас әдістері нақты анықталған. Сындарлы және төтенше жағдайларда адамдар бастапқы топқа басымдық беріп, бастауыш топ мүшелеріне берілгендік көрсетеді.
Адамдар бірнеше себептер бойынша топтарға қосылады:
топ биологиялық тіршілік ету құралы ретінде әрекет етеді;
адам психикасын әлеуметтену және қалыптастыру құралы ретінде;
бір адамның қолынан келмейтін белгілі бір жұмысты орындау тәсілі ретінде;
адамның қарым-қатынасқа, өзіне деген сүйіспеншілік пен достық қарым-қатынасына, қоғамдық разылыққа, құрметке, мойындауға, сенімге мұқтаждығын қанағаттандыру құралы ретінде;
қорқыныш пен алаңдаушылықтың жағымсыз сезімдерін азайту құралы ретінде;
ақпарат, материалдық және басқа алмасу құралы ретінде.
Адамдар арасындағы қарым-қатынас пен әрекеттестік әртүрлі топтарда жүзеге асады. Топ - ортақ бір нәрсеге ие элементтердің жиынтығы.
Топтардың бірнеше түрі бар: 1) шартты және нақты; 2) тұрақты және уақытша; 3) үлкен және кіші. Адамдардың шартты топтары белгілі бір критерий бойынша (жынысы, жасы, мамандығы және т.б.) біріктіріледі. мұндай топқа кіретін нақты индивидтер тікелей тұлғааралық қарым-қатынаста болмайды, бір-бірі туралы ештеңе білмеуі мүмкін, тіпті бір-бірімен ешқашан кездеспеуі де мүмкін.
Белгілі бір кеңістікте және уақытта қоғамдастық ретінде іс жүзінде өмір сүретін адамдардың нақты топтары оның мүшелерінің объективті қатынастар арқылы байланысқандығымен сипатталады. Нағыз адамдар көлемі, сыртқы және ішкі ұйымдастырылуы, мақсаты мен әлеуметтік мәні бойынша ерекшеленеді. Байланыс тобы өмір мен қызметтің бір немесе басқа саласында ортақ мақсаттары мен мүдделері бар адамдарды біріктіреді. Шағын топ - бұл өзара байланыс арқылы байланысқан адамдардың жеткілікті тұрақты бірлестігі.
Кіші топ – жалпы қоғамдық белсенділікпен біріккен, тікелей қарым-қатынаста болатын, эмоционалдық қарым-қатынастардың пайда болуына, топтық нормалардың дамуына және топтық процестердің дамуына ықпал ететін шағын адамдар тобы (үштен он бес адамға дейін).
Адамдардың саны көп болған кезде топ әдетте ішкі топтарға бөлінеді. Шағын топтың ерекше белгілері: адамдардың кеңістіктік және уақыттық бірге болуы. Адамдардың бұл бірге болуы қарым-қатынас пен өзара әрекеттесудің интерактивті, ақпараттық, перцептивті аспектілерін қамтитын контактілерге мүмкіндік береді. Перцептивті аспектілер адамға топтағы барлық басқа адамдардың даралығын қабылдауға мүмкіндік береді; және тек осы жағдайда ғана шағын топ туралы айтуға болады.
I – Өзара әрекеттесу – бұл әркімнің әрекеті, ол әркімге ынталандырушы да, реакция да.
II – Бірлескен қызметтің тұрақты мақсатының болуы.
Кез келген қызметтің белгілі бір болжамды нәтижесі ретінде ортақ мақсатты жүзеге асыру белгілі бір мағынада әрбір адамның қажеттіліктерін жүзеге асыруға ықпал етеді және сонымен бірге жалпы қажеттіліктерге сәйкес келеді. Нәтиженің прототипі және бірлескен қызметтің бастапқы сәті ретінде мақсат шағын топтың қызмет ету динамикасын анықтайды. Мақсаттардың үш түрін бөлуге болады:
қысқа мерзімді перспективалар, уақытында тез орындалатын және осы топтың қажеттіліктерін білдіретін мақсаттар;
қосымша мақсаттар уақыт бойынша ұзағырақ және топты екінші деңгейлі ұжымның мүдделеріне (кәсіпорынның немесе жалпы мектептің мүдделеріне) жетелейді;
ұзақ мерзімді перспективалар бастапқы топты әлеуметтік тұтастың қызмет ету мәселелерімен біріктіреді. Бірлескен қызметтің әлеуметтік-құнды мазмұны топтың әрбір мүшесі үшін жеке маңызды болуы керек. Маңыздысы топтың объективті мақсаты емес, оның бейнесі, т. топ мүшелері оны қалай қабылдайды. Бірлескен қызметтің мақсаттары мен сипаттамалары топты бір тұтастыққа бекітеді және топтың сыртқы ресми-мақсатты құрылымын анықтайды.
III. Топта ұйымдастыру принципінің болуы. Ол топ мүшелерінің кез келгенінде (басшыда, менеджерде) тұлғалануы мүмкін, мүмкін емес, бірақ бұл ұйымдастыру принципі жоқ дегенді білдірмейді. Бұл жай ғана бұл жағдайда көшбасшылық функция топ мүшелері арасында бөлінеді және көшбасшылық ситуациялық сипатта болады (белгілі бір жағдайда басқаларға қарағанда белгілі бір салада озық адам көшбасшылық функцияларды қабылдайды).
және т.б.................

Қарым-қатынас – адамның біртұтас қоғамның мүшелері ретінде басқа адамдармен қарым-қатынасының ерекше формасы. Адамдар арасындағы әлеуметтік қарым-қатынас қарым-қатынаста жүзеге асады. Адамдар арасындағы кез келген қарым-қатынасты коммуникация деп айта аламыз. Мысалы, сіз көшеде бейтаныс адамға күлдіңіз, ол сізге күлді; сіз досыңыздың қолын көтердіңіз, ол да солай жауап берді; бала ойыншықты сұрайды, ол тұрған бағытты көрсетеді, сіз оны алып, оған бересіз. Көріп отырғанымыздай, мимика, ым-ишара, іс-әрекет, сөздер қарым-қатынастың белгілері мен құралы қызметін атқарады.

Яғни, коммуникация жай ғана өзара әрекеттесу емес, бұл бірлескен іс-әрекеттер нәтижесінде туындайтын және ақпарат алмасуды, өзара әрекеттесу, қарым-қатынас серіктестерін қабылдау және түсінудің бірыңғай стратегиясын әзірлеуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі, көп қырлы процесі.

Қарым-қатынастың арқасында адамзат ұрпақтан-ұрпаққа әлеуметтік тәжірибені, білімді, мәдениет нысандарын, салт-дәстүрлерді, әдет-ғұрыптарды, әдет-ғұрыптарды жасайды және береді және басқа адамдармен қарым-қатынаста өзінің қажеттіліктерін жүзеге асырады. Қарым-қатынаста адамның ішкі жан дүниесі, даралық ерекшеліктері ашылады, мінезі, мәдениеті, парасаты ашылады. Басқа адамдармен қарым-қатынас жасау нәтижесінде адам тұлғаға айналады.

Қарым-қатынас адам өмірінде әртүрлі функцияларды орындайды. Ең кең тараған классификацияда үш жағы бар: коммуникативті, интерактивті және перцептивті.

Қарым-қатынастың коммуникативті жағы серіктестер арасында ақпарат алмасу болып табылады. Ақпаратты беру процесінде сөйлеушілердің міндеті - бір-біріне әсер ету, қарым-қатынас серіктесіне қолжетімді біліммен және ақпаратпен байыту, түсініксіз нәрсені нақтылау және т.б. Коммуникативті хабарлама сонымен қатар жаңа ақпаратты әзірлеуді қамтиды. қарым-қатынас жасайтын адамдарды қызықтырады.

Қарым-қатынаста 3 негізгі тарап бар; коммуникативтітарап ақпарат алмасу; интерактивтітарап белгілі бір мақсатпен (әрекеттерді үйлестіру, функцияларды бөлу, әсер ету, әңгімелесушіні сендіру) өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады; перцептивтіжағы, қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдауында байланысты.

Қарым-қатынас ақпаратпен, тәжірибемен, қабілеттермен және өнімділік нәтижелерімен алмасу процесі ретінде. Іскерлік қарым-қатынас әңгімелесушінің жеке басын, мінезін, жасын және көңіл-күйін ескереді, бірақ мүмкін болатын жеке айырмашылықтардан гөрі бизнестің мүдделері маңызды. Кузнецов бойынша И.Н. «Іскерлік қарым-қатынас - бұл эмоциялармен алмасу, және өзара әрекеттесу, психологиялық байланыс. Сондықтан оны әлеуметтік-коммуникативтік үйлесімділік тұрғысынан және практикалық психологияның жетістіктерін ескере отырып қарастыру керек». Іскерлік қарым-қатынас мақсат емес, ол кейбір басқа мақсаттарға жету құралы ғана.Іскерлік қарым-қатынаста қарым-қатынас пәні – іскерлік. Іскерлік қарым-қатынаста серіктес субъект үшін маңызды тұлға ретінде әрекет етеді, олар бизнес мәселелерінде өзара түсіністікпен ерекшеленеді. Іскерлік коммуникацияның негізгі міндеті өнімді ынтымақтастық болып табылады. Рокфеллер: «Адамдармен тіл табыса білу – қант немесе кофе сияқты ақшаға сатып алынатын тауар. «Мен бұл шеберлік үшін әлемдегі кез келген басқа өнімге қарағанда көбірек төлеуге дайынмын».

Іскерлік қарым-қатынас кодексі; 1. Ынтымақтастық принципі – «сіздің үлесіңіз әңгіменің қабылданған бағыты талап ететіндей болуы керек»; 2. Ақпараттың жеткіліктілік принципі – «қазіргі уақытта талап етілетіннен артық және кем емес айту»; 3. Ақпарат сапасы принципі – «өтірік айтпа»; 4. Мақсаттылық принципі – «тақырыптан ауытқыма, шешімін таба біл»; 5. Әңгімелесушіңіз үшін өз ойыңызды анық және дәлелді түрде жеткізіңіз; 6. Қалаған ойды тыңдап, түсінуді білу; 7. Істің мүддесі үшін сұхбаттасыңыздың жеке ерекшеліктерін ескеруді біліңіз. Іскерлік коммуникацияның ерекшелігі оның жаңа өнімді өндіруге немесе іскерлік әсерге байланысты белгілі бір мәселеге (қызмет түріне) негізделуінде. Бұл жағдайда тараптар адамдардың мінез-құлқының қажетті нормалары мен стандарттарын (соның ішінде этикалық) анықтайтын белгілі бір ресми (ресми) мәртебелерде әрекет етеді.

Коммуникациялық құзыреттілікқарым-қатынаста маңызды рөл атқарады. Ол келесі факторлармен байланысты. 1. Қарым-қатынасқа деген қажеттілік немесе іскерлік қажеттілік қарым-қатынастың бастауы болып табылады (ойланған мақсат – сендіру, тарту, келісу, білу, т.б.); 2. Қарым-қатынас мақсатында, қарым-қатынас жағдайында бағдарлау; 3. Әңгімелесушінің тұлғасындағы бағыттылық; 4. Қарым-қатынасыңыздың мазмұнын жоспарлау (айту керек нәрсені есте сақтаңыз); Қолданылатын құралдарды, сөйлеу тіркестерін таңдаңыз, қалай сөйлеу керектігін және өзін қалай ұстау керектігін шешіңіз.; 5. Жауапты қабылдау және бағалау; 6. Процестегі қарым-қатынас стилі мен әдістерін реттеу. Вербалды емес құралдардың мағынасы.

Әңгімелесушілер арасындағы (120-400 см) әңгімелесушіден әлеуметтік қашықтық (зоналар); (45-120 см - жеке аймақ); (15-45 см - интимдік аймақ), 400 см-ден астам қоғамдық аймақ, айтылған сөзге басқа мағына бере алатын интонация; мимика – тұлғамен сөйлеу; сізді қарсы алатын немесе шығарып салған поза; қимылдар. Маңдай аймағындағы іскерлік көзқарас (3-ші көз теориясы).

Қарым-қатынас стратегиялары– ашық – жабық; монологтық – диалогтық; рөлдік тұлға. Ашық қарым-қатынас – өз көзқарасын толық жеткізу және әңгімелесушіні тыңдау мүмкіндігі. Қарым-қатынас тактикасы – сөйлеу және тыңдау дағдыларының жиынтығы. «Тыңдау мен есту» арасында үлкен айырмашылық бар. Байланыс позициялары – Жоғарыда, төменде, тең шарттарда немесе мейірімді, бейтарап, дұшпандық.

Іскерлік қарым-қатынас формалары. Іскерлік әңгімеБұл тікелей байланыс арқылы немесе телефон, бейне немесе электрондық пошта арқылы болуы мүмкін. Іскерлік әңгіме оның қатысушылары арасында нақты басқару жағдайы туралы ақпарат алмасуды қамтиды. Мұндай әңгімелесуде ақпаратқа қатысты тараптардың бірінің сұрауы немесе өтініші, сондай-ақ осы ақпаратты қамтитын немесе оның жоқтығын растайтын жауап бар. Іскерлік әңгіменің мақсаты әдетте қарастырылатын мәселелер бойынша белгілі бір келісімге келу, тиісті шешімдер қабылдау, келісілген әрекеттерді жүзеге асыру болып табылады.

Іскерлік әңгімеіскерлік әңгімеге қарағанда ұзағырақ. Әңгімелесу алдын ала жоспарланған мәселелер бойынша тікелей байланысты білдіреді. Ол монолог түрінде де, диалог түрінде де, көпжақты іскерлік қарым-қатынас түрінде де өтуі мүмкін. Әңгіменің мақсаты - нақты жағдайды талдау, бағыныштылардың, серіктестердің немесе тұтынушылардың көңіл-күйін зерттеу. Өзара қолайлы шешімді әзірлеу. Әңгімелесу орны, уақыты, қатысушылардың құрамы, сондай-ақ оны өткізу тәртібі мен ережелері бойынша дайындықты қажет етеді.

Іскерлік кездесуәңгімелесуге қарағанда формальды сипатта болады. Кездесуді тікелей байланыста да, онсыз да өткізуге болады, мысалы, бейнеконференция арқылы. Жиналыстың негізгі мақсаты – басқарушылық міндеттердің барлық кешені бойынша: жоспарлау, жұмысты ұйымдастыру, ұйымның құрылымын өзгерту, ынталандыру әдістері, бақылау және есепке алу нәтижелері, кемшіліктерді жою бойынша басқару шешімін ұжымдық түрде әзірлеу. Кездесу қаржылық, экономикалық және маркетингтік мәселелерді шешуге бағытталған болуы мүмкін. Ол мұқият дайындалған. Орны, уақыты, қатысушылардың құрамы, ереже, шешім жобасы.

Іскерлік кездесу -мынадай айырмашылықтары бар консультацияның ерекше нысаны: келіссөздерді екі немесе одан да көп тараптар жүргізеді, олардың әрқайсысының өз мүдделері бар; келіссөздердің мақсаты – тараптарға қолайлы мүдделерді үйлестіру; келіссөздердің нәтижесі тараптардың келісімінде (келісімшартында) ресімделеді. Келіссөздерді дайындау кезінде келесі талаптар сақталуы керек: тараптардың мүдделері; тараптардың істерінің жағдайы; тараптардың бір-біріне, сондай-ақ сыртқы және ішкі орта алдындағы міндеттемелері және тұтынушылардың, серіктестердің, бәсекелестердің мүдделері. Сондай-ақ келіссөзге қатысушылардың экономикалық, саяси және әлеуметтік жағдайы.

Келіссөздер міндетті түрде мәміле элементін қамтиды - бір нәрсені бір нәрсеге айырбастау, бұл олардың бірдей құнды объектілер екенін және мұндай алмасу келіссөздерге қатысатын екі жаққа бірдей қанағаттану әкелетінін білдіреді. Француз мақалы келіссөздер импульстің орны емес, дипломатияның орны екенін айтады. Кәсіби кәсіпкер дипломат болуы керек, яғни оның арсеналында серіктестерінің жүрегін ашуға, олардың қарсылығын жоюға және олардың «адалсыз әрекеттерін» бейтараптандыруға мүмкіндік беретін техникасы, құралдары, шебер кілттері болуы керек. Жақсы дипломаттар тумайды, олар іскерлік қарым-қатынас білімін меңгерудің нәтижесінде қалыптасады.

Симпозиум –қандай да бір маңызды мәселе бойынша кездесу (әдетте ғылыми сипаттағы). Симпозиумның мақсаты – ғылым немесе тәжірибе үшін маңызды проблеманы еркін, шығармашылық талқылау, қатысушылардың позицияларын жақындастыру немесе керісінше, маңызды мәселені шешу тәсілдеріндегі қайшылықтарды анықтау. Симпозиумға қатысушылар тыңдаушылар мен спикерлерге бөлінеді және бұл рөлдер тағайындалмайды.

Семинар -симпозиум сияқты маңызды теориялық немесе қолданбалы мәселе бойынша кездесу. Семинардың негізгі мақсаты – танымдық. Қатысушылар алдын ала дайындалған сұрақтар немесе тақырыптық хабарламалар негізінде пікірталас жүргізеді.

Тұсаукесер -белгілі бір аудиторияға компанияны, адамды немесе өнімді ұсыну. Ол жеке іс-шара ретінде немесе қабылдаумен бірге өткізілуі мүмкін. Тұсаукесерлер, әдетте, жаңа кәсіпорынның, оның филиалдарының, өкілдіктерінің ашылуына байланысты, болашаққа арналған жоспарларды қорытындылау немесе дыбыстау, жаңа өнімді, компанияның жаңа имиджін таныстыру немесе жылжыту, жаңа өнімді енгізу мақсатында өткізіледі. менеджер немесе серіктес, жаңа аймақта филиал ашу кезінде және т.б. Тұсаукесер әдетте жарнамалық науқанның бір бөлігі, сонымен қатар қоғаммен байланыстың қажетті элементі болып табылады. Сатуды ынталандыруға бағытталған жұмыстың басқа түрлерімен салыстырғанда презентация келесі артықшылықтарға ие. Аудиторияның кері байланысының болуы, олардың реакциясына икемді жауап беру мүмкіндігі және презентация барысында мазмұнды түзету. Тікелей жанды сөйлеу арқылы аудиторияға әсер ету мүмкіндігі. Нарық сегментін тауарды қажет ететіндерге дәл көрсету ретінде пайдаланыңыз (мақсатты және аудиторияның ерекшеліктерін ескере отырып).

Қарым-қатынас тек басқалардың сізге қалай қарағанын қаласаңыз, сізге солай қарау керек екенін есте ұстаған кезде ғана тиімді болады. Өзара әрекеттестіктің ең жақсы тәсілі «жақсы соғыстан жаман бейбітшілік жақсы» қағидасы бойынша ынтымақтастық болып табылады. «Жеңіс-жеңіс» өзара тиімділікті есте сақтаңыз. Сіз, әсіресе серіктестермен қарым-қатынасты сақтай және сақтай білуіңіз керек. Әлеуметтік баспалдақтың әртүрлі деңгейлерінде қарым-қатынас жасаудың жеке тәжірибесін алу қажет. Қарым-қатынастағы қателіктеріңіз жақсартуға апаратын жол.

Қарым-қатынас – адамның қоғам мүшелері ретінде басқа адамдармен қарым-қатынасының ерекше формасы. Адамдар арасындағы әлеуметтік қарым-қатынас қарым-қатынаста жүзеге асады. p Көпшілдік p Көпшілдік p Қарым-қатынас p Коммуникативтік құзыреттілік

Қарым-қатынас функциялары: p p p p контакт – байланыс орнату; ақпараттық – хабарламалармен алмасу (ақпарат, пікірлер, шешімдер, жоспарлар, мемлекеттер); ынталандыру – белгілі бір әрекеттерді орындауға бағыттайтын қарым-қатынас серіктесінің белсенділігін ынталандыру; үйлестіру – бірлескен іс-шараларды ұйымдастыру бойынша әрекеттерді өзара бағдарлау және үйлестіру; түсіну – хабарламаның мәнін адекватты қабылдау және түсіну ғана емес, сонымен қатар серіктестердің бір-бірін түсінуі; эмотивтік – қарым-қатынас серіктесінен қажетті эмоционалдық тәжірибелер мен күйлерді тудыру, оның көмегімен өзінің тәжірибесі мен күйін өзгерту; қарым-қатынас орнату – рөл, іскерлік, тұлғааралық және басқа да байланыстар жүйесіндегі өз орнын сезіну және бекіту; ықпал етуді жүзеге асыру – серіктестің күйінің, мінез-құлқының, тұлғалық және мағыналы қалыптасуының өзгеруі (үміттері, пікірлері, шешімдері, әрекеттері, белсенділік қажеттіліктері, мінез-құлық нормалары мен стандарттары және т.б.).

Қарым-қатынастың коммуникативті аспектісі өзара әрекеттесетін адамдар арасындағы ақпарат алмасудың кез келген түрінен тұрады. Коммуникациялық процестің құрылымын келесі элементтермен көрсетуге болады: р а) коммуникатор – ақпаратты жіберуші субъект; б) коммуникатор – ақпаратты қабылдайтын және оны түсіндіретін субъект; р в) коммуникативті өріс – ақпаратты беруге болатын тұтас жағдай; p г) ақпараттың өзі; р д) байланыс арналары – ақпаратты беру құралдары (вербалды және вербалды емес).

Вербалды емес қарым-қатынас p p p кинетикасы (мәнерлі қозғалыстар, оның ішінде ым-ишара, мимика, пантомима, жүріс); паралингвистика (дауысты дыбыстау жүйесі, кідіріс, жөтел және т.б.); такешика (қол алысу, арқасынан немесе иығынан сипау, жанасу, сүйісу). көрнекі байланыс (көздің бағыты, оның ұзақтығы, жанасу жиілігі). проксемика (кеңістікті ұйымдастыру нормалары (бағдар, қашықтық, үстелге орналастыру) және қарым-қатынастағы уақыт);

Адамдардың жанасуындағы аймақтар (қашықтықтар): p p Интимдік аймақ (15 -45 см), бұл аймаққа тек жақын, белгілі адамдар ғана жіберіледі, бұл аймаққа сенім, қарым-қатынаста тыныш дауыс, әдепті байланыс, жанасу тән. Достармен және әріптестермен кездейсоқ сөйлесуге арналған жеке немесе жеке аймақ (45 -120 см) әңгімелесуді жүргізетін серіктестер арасындағы визуалды байланысты ғана қамтиды. Әлеуметтік аймақ (120 -400 см) әдетте кеңселерде, оқу орындарында және басқа кеңсе бөлмелерінде, әдетте, жақсы таныс емес адамдармен ресми кездесулер кезінде байқалады. Қоғамдық аймақ (400 см-ден астам) адамдардың үлкен тобымен - дәрісханада, митингте және т.б. қарым-қатынасты білдіреді.

Қарым-қатынастың интерактивті аспектісі (өзара әрекеттесу) қарым-қатынас жасайтындар арасындағы өзара әрекетті ұйымдастыру. Өзара әрекеттестіктің әртүрлі түрлері бар: - ынтымақтастық және бәсекелестік, - үйлестірілген өзара әрекеттестік және қақтығыс, - «көмектесетін мінез-құлық» (басқасына көмектесу үшін жасалған) және бірлескен әрекетті «бұзатын» мінез-құлық.

Әсер ету әдістері p p Инфекция – индивидтің белгілі бір психикалық күйлердің санасыз, еріксіз әсер етуі. Жеке адамның немесе топтың даму деңгейі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым олар инфекция механизміне азырақ сезімтал болады. Ұсыныс – бір адамның екінші адамға немесе топқа мақсатты, негізсіз ықпал етуі. Бұл адамға манипуляциялық әсер ету әдісі. Сендіру ақпаратты алатын адамның келісіміне қол жеткізу үшін логикалық негіздеуді қолдануға негізделген. Еліктеу - беделді, маңызды адамның мінез-құлық белгілері мен үлгілерін жеке тұлғаның қайта жаңғыртуы. Еліктеу нәтижесінде топтық нормалар мен құндылықтар пайда болады.

Қарым-қатынастың перцептивті аспектісі қарым-қатынас серіктестерінің досты қабылдау және осы негізде қарым-қатынас пен өзара түсіністік орнату процесін білдіреді. Қарым-қатынас процесінде өзара түсіністіктің негізгі тетіктері: p p p Идентификация – ойлар мен идеяларды тану және түсіну үшін өзін қарым-қатынас серіктесіне ассимиляциялаудың психикалық процесі. Эмпатия - бұл өзін басқа адамға ұқсатудың психикалық процесі, бірақ мақсаты белгілі адамның тәжірибесі мен сезімін «түсіну». Рефлексия – жеке тұлғаның оның қарым-қатынас серіктесі оны қалай қабылдап, түсінетінін түсінуі

Стереотиптеу - бұл мінез-құлық формаларын классификациялау және олардың себептерін бұрыннан белгілі құбылыстарға жатқызу арқылы түсіндіру. p p p Антропологиялық стереотиптер - адамның ішкі, психологиялық қасиеттерін бағалау, оның тұлғасын бағалау оның сыртқы келбетінің ерекшеліктеріне байланысты Этноұлттық стереотиптер - адамды бағалау оның белгілі бір нәсілге, ұлтқа, этникалық топқа жататындығына байланысты болады Әлеуметтік жағдай. стереотиптер - тұлғаны бағалау оның әлеуметтік жағдайына байланысты Әлеуметтік - рөлдік стереотиптер - оның әлеуметтік рөлінен жеке қасиеттерді бағалау Экспрессивті-эстетикалық стереотиптер - тұлғаны бағалау адамның сыртқы тартымдылығына байланысты Вербалды-мінез-құлық стереотиптері де оның әлеуметтік жағдайына байланысты. тұлғаны сыртқы белгілері бойынша бағалау (экспрессивтік ерекшеліктер, сөйлеу ерекшеліктері, мимика, пантомима және т.б.)

Қарым-қатынас түрлері: p p p p p «маска» контакті деңгейіндегі байланыс. «Маска» деп біз ым-ишараның, мимиканың, сөздердің, интонациялардың белгілі бір стандартты жиынтығын айтамыз. Адам қажеттілік немесе пайдасыз, пайдалы немесе пайдасыз, т.б. көзқарастары бойынша бағаланады.Қарым-қатынастың манипуляциялық деңгейі. Әңгімелесушіден жеңілдіктер алуды көздейді. Қарым-қатынастың формальды-рөлдік деңгейі. Қарым-қатынастың бұл деңгейінде әрбір қатысушы өзінің әлеуметтік рөлі мен ұстанымына сәйкес қатаң түрде әрекет етеді. Қарым-қатынастың зайырлы деңгейі. Қарым-қатынастың бұл деңгейі беткі және мағынасыздықпен сипатталады. Адамдар белгілі бір қоғамның жалпы қабылданған ережелеріне қатаң сәйкес сөз тіркестерін, сөздерді, лебіздерді, зейін белгілерін алмасады Қарым-қатынастың іскерлік (кәсіби) деңгейі – іскерлік мүдделердегі әңгімелесу Қарым-қатынастың шығармашылық белсенді деңгейі. Қарым-қатынастың ашық, сенімді стилі, ойлармен, идеялармен, пікірлермен, пайымдаулармен, әзірлемелермен өнімді алмасу. Қарым-қатынастың достық деңгейі. Максималды ашықтықпен, шынайылықпен, сеніммен, эмоционалды эмпатиямен, жанашырлықпен, сондай-ақ өзара қолдау мен көмекке дайын болумен сипатталады. Қарым-қатынастың құпия деңгейі. Адамдар арасындағы барынша ашықтық пен жақындықтың бұл деңгейі бір-біріне деген асқан шынайылық пен сенімді талап етеді. Адамдарды ортақ жоғары адамгершілік мақсаттар мен гуманистік идеалдар байланыстырады