Туристік компания үшін қажет. Туризм саласында жұмыс. Жалақы деңгейі

Ольга Графская, Bonjour Travel туризм бюросының бас директоры

Туристік жұмыс іздеуде

Туризмдегі жұмыс орындары бүкіл әлемді көру мүмкіндігімен жұмыс іздеушілерді тартады. Мен мұны әрқашан жаңа қызметкерлерден естимін. Тәжірибелі қызметкерлер бәрі соншалықты керемет емес екеніне бәс тігуге дайын. Әрбір медальдың, тіпті ең қымбатының да кемшілігі бар. Біздің шетелдік серіктестер туристік агенттіктердің қызметкерлері үшін ақпараттық-танысу турлары деп аталатын турларды ұйымдастырады. Мен бірден айтамын: ешқашан тегін турлар болмайды, ал шарттар мүлдем беймәлім! Мұндай сапарлардың мәні - біз клиенттерге не ұсынатынымызды өз көзіңізбен көру, жеке тәжірибе жинақтау және жарнамалық кітапшадағы сөз тіркестерінен алыс пікір білдіру.

Мұндай турлар маусымнан тыс ұйымдастырылады және бұл сапарлар өте қиын. Күн сайын агент бірнеше қонақүйді тексереді, ал бұқаралық туризм елдерінде ол бірнеше ондағанға жетеді. Басың айналып, абдырай бастайсың. Тәжірибелі мамандар өздері үшін жазбалар мен түсініктемелер жасайды, біреу фотосурет немесе бейне түсіреді. Ал жаңадан келгендер тек серуендеп, қарап, таңданады. Ал соңында олар ештеңені есіне түсіре алмайды. Әдетте демалысқа бір күн қалды, қалған уақыт жұмыс уақыты. Серіктестер мұндай турларда кім өзін ұстайтынына қарайды, егер агенттің дұрыс емес екенін түсінсе, ол қара тізімге түсіп, келесі турға шақырылмауы мүмкін. Дүние жүзінде саяхаттауға болады, бірақ қызметкер үнемі саяхаттаса, ол қашан жұмыс істейді?!

Туризмде кім жұмыс істейді және неліктен?

Туризмдегі еңбек нарығы, басқалар сияқты, кадр тапшылығын сезінуде. Ол екіге бөлінеді: бұл салада қиын ештеңе жоқ деп есептейтін тәжірибесі жоқ жас қыздар және өндірісте бір жылдан астам жұмыс істеген тәжірибелі мамандар. Біріншісінің кемшілігі тіпті тәжірибенің жоқтығы емес, бірақ көбінің үйренгісі келмейтіні.

Екінші санаттағы адамдарды оқытудың қажеті жоқ, олар клиенттік базамен келеді, бұл агенттік басшысы үшін жақсы, бірақ бұл жерде де кемшілік бар. Мұндай қызметкер ерекше еңбек жағдайларын алғысы келеді. Олар директорға тікелей шығын әкелмеуі мүмкін, бірақ агенттік үшін пайда нөлге тең болады, өйткені оның барлығын клиентті әкелген менеджер алады.

Туризмдегі керемет жалақы сирек кездеседі. Нарықта екі жақты жағдай бар: бір жағынан ұсыныстың шамадан тыс қанығуы, екінші жағынан жалпы саланың қысқаруы. Сондықтан туризм менеджерінің жалақысы 20-дан 60 мың рубльге дейін. Бірақ бәрі адамға және оның ақша табуға деген ұмтылысына байланысты.

Керемет туристік агент түйіндеме

Туризм саласына үміткерлердің түйіндемесіндегі ең бастысы – жұмыс тәжірибесі. Бірақ бұл тәжірибесі жоқ адамды қабылдамаймын деген сөз емес. Мен үшін қызметкердің ақшаны алуға емес, табуға мүдделі болуы маңызды.

Түйіндемеде клишелік фразалар жиі жазылады: шешім, жауапкершілік, мансаптық өсу мүмкіндігі. Сіз ондаған профильдерді қарап, бірде-бір лайықты кандидатты таба алмайсыз. Туристік агенттіктегі мансаптық өсу туралы қалай айтуға болады? Бұл жұмыс күн сайын кездесетін қиындықтарға қарамастан өте қызықты. Туризмдегі жалақыны көтеру тек басшылыққа ғана емес, жұмысшының өзіне де байланысты. Сұхбат барысында мен сұрақ қоямын: «Сіз жаңа клиенттерді тартуға күш салуға дайынсыз ба? Егер иә болса, қайсысы? Егер жоқ болса, неге жоқ? Көптеген үміткерлер шағын жалпақ ақы алуға дайын және басқа ештеңе істеудің қажеті жоқ. Мен мұндай қызметкерден бас тартамын.

Кәсіби өсу үшін жеке қасиеттер

Туризмде ұқыптылық өте маңызды, өйткені туристердің жеке деректерін жазудағы болмашы қателік айыппұлға ғана емес, сонымен қатар сапардың бұзылуы қаупіне әкелуі мүмкін.

Ұқыптылық, өз бетінше дамуға және үнемі білім алуға ұмтылу маңызды рөл атқарады. Жаңа елдерді, экскурсиялық маршруттарды зерттеу - бұл қызықты емес пе?

Және, әрине, жауапкершілік өте маңызды! Міне, мысал, дәлірек айтсақ, менің кошмарым, мен іс жүзінде ешқашан болмайды деп үміттенемін. Турист көптен күткен демалыста ұшып кетуі керек және виза алу керек. Қызметкер барлық құжаттарды мұқият толтырып, жеткізуге алады. Жолда ол туристік төлқұжатын жоғалтып алады. Қарызға ақша алып, туристке ақша төлейсің, ал жоғалған төлқұжатпен не істеу керек?! Бұл сенімнен кейін жоғалады деу - ештеңе айтпау!

Біз сізге саяхаттауды және саяхатты сатуды үйретеміз

Турагент мамандандырылған жоғары оқу орындарында білім ала алады. Туризм өркендеген кезде туризм бойынша білім беретін курстар көп болды. Қазір бұл сала құлдырап кетті – туристік фирмалар ғана емес, оқу орындары да жабылып жатыр. Бірақ, өкінішке орай, дипломның болуы ештеңені білдірмейді.

Туристік тәртіп

Шын мәнінде, турагенттің жауапкершілігі өте көп: жұмыс орнында тазалықты сақтаудан бастап, күндіз немесе түннің кез келген уақытында өз клиенттеріне жауап беруге дайын болуға дейін. Біздің агенттіктің ұраны: «Сіздің жеке кеңесшіңіз 24 сағат». Агенттің жұмыс кестесі тұрақты емес, әсіресе ең жоғары маусымдарда. Маусымаралық уақытта жүктеме аз болады. Жұмыс жүктемесі болмаған кезде барлық қызметкерлерді жұмыс орнында болуға мәжбүрлемеймін. Кейбіреулер өзін-өзі дамытумен айналысады, басқалары өз жұмысын оңтайландыру және жаңа клиенттерді тарту әдістерін ойлап табады. Мен мұны құптаймын және қолдаймын.

Әрбір агенттіктің тұрақты клиенттері бар және біз олардың файлдарын сақтаймыз. Біз сізден әр уақытта бірдей құжаттарды жіберуді сұрамауымыз үшін барлық деректерді сақтаймыз. Саяхаттардың, тілектердің, пікірлердің тарихын сақтаймыз. Біздің тұрақты клиенттерімізге демалыстан не алғысы келетінін түсіндірудің қажеті жоқ. Олар тек даталарды айтып, ел таңдауға тілектерін айтады. Қалғанының бәрі біздің жұмыс. Сонымен қатар, күнделікті міндеттердің бұл бөлігі клиентті қуантуға және таң қалдыруға, оның қалауын білуге ​​мүмкіндік беретін ең креативті болып табылады.

Жасыратын ештеңе жоқ

Басқа салаларда маманның клиенттің шешіміне араласпау тәжірибесі қабылданған. Бізде бәрі керісінше. Егер біз тұрақты клиенттер туралы айтатын болсақ, онда мен оларға не қажет екенін білемін және олардың қалауларына қарай кеңес беремін. Бірақ егер клиент ел немесе қонақүйді өзі таңдаса, мен әрқашан демалысты бұзатын немесе туристі ренжітетін нюанстар туралы айтамын. Бірақ мен ешқашан талап етпеймін. Бұл адамның жеке таңдауы және оны ескеру керек.

Мысалы, бірнеше жыл бұрын менің бірнеше клиенттерім Мысырға Жаңа жылға барғысы келді. Мен олардан бас тартпадым және клиенттерімді жоғалтпадым. Нәтижесі баршаға мәлім деп ойлаймын. Мысыр жолы жабылып, қаражатты қайтару мәселесін шешуге тура келді. Біреу: «Өзіңді ойла, сен осы елді таңдадың, енді бұл сенің проблемаларың» деп айтуға болады. Бірақ мен оны көтере алмаймын, мен бірнеше ай бойы серіктестеріммен туристеріме қаражатты қайтару үшін күрестім.

Жүйке жұмысы

Әрқашан қиын клиенттер болған және болады. Барлығын сынап, тіпті жоқ жерде де жаман нәрселерді көруге дағдыланған адамдарға бұл өте қиын. Жеңілдіктің көлемі туралы бірінші сұрайтындарға тіпті не қалайтынын айтпай-ақ қиын. Кез келген жұмыс қаржылай марапатталуы керек.

Туристік нарықтағы жағдай қазір өте қиын. Дағдарыс, санкциялар, жетілмеген заңнама және, өкінішке орай, серіктестердің адалдығы мен қаржылық адалдығы агенттің нарықтағы жағдайына өте жағымсыз әсер етеді. Өйткені, турист агенттікке келіп, бізге сенеді, бірақ біз соңғы билік емеспіз және осы процеске қатысатын барлық сілтемелерді бақылай немесе әсер ете алмаймыз. Өкінішке орай, мұны әрқашан түсіндіру мүмкін емес және кейбір әріптестер өз клиенттерімен сотта кездеседі, дегенмен агент өз жұмысын 100% немесе одан да көп орындады. Бірақ дәлел қарапайым: «Біз сізге келдік, сондықтан сіз бәріне жауапты болуыңыз керек».

Мансапсыз мамандық

Менеджердің жұмысы техникалық тұрғыдан аздап қалыпты. Бірақ бұл өте әртүрлі: жаңа клиенттер, жаңа сұраныстар, жаңа елдер, жаңа қонақ үйлер. Мансаптық өсу көлденең жазықтықта жүреді. Қарапайым қызметкерден жеке агенттіктің директорына дейін кезең-кезеңімен көтерілу жоқ. Мен мұны мансаптық перспектива деп айта алмаймын, мен оны жаңа деңгейге өту деп санаймын. Агенттік директоры үшін тек туризмді білу жеткіліксіз, ол бухгалтерлік есепті де, заңнаманы да түсінуі және менеджердің жұмысын білуі керек; Сіз жұмыстың белгілі бір сегментіне жауап беретін қызметкерлерді жалдай аласыз, бірақ бұл қаржылық жағынан қымбат. Мен агенттіктердің бұрынғы директорларының бірнеше мысалдарын білемін, олар өз компанияларын жауып, өздеріне үлкен жауапкершілікті алғысы келмегендіктен қайтадан жалдамалы қызметкерлерге ауысты.

Кейде қызметкерлер кетіп қалады. Кейбіреулер үлкен агенттіктерге барды, кейбіреулер туроператорға барды, ал кейбіреулері мүлдем көңілі қалып, туризмді мүлдем тастады. Кейбіреулер енді туризм туралы естігісі де келмейді, ал басқалары бұл тәжірибені жылылықпен еске алады!

Менің серіктестерімнің бірінде басқа елде туристік агенттік бар еді. Барлығы қызықсыз болды және ол оны жауып тастады. Мен Грузияға демалысқа бардым, осы елге ғашық болғаным сонша, сонда қалып, аштым... иә, иә, туристік агенттік! Ол Грузияның тарихын зерттеді және өзі режиссер болғандықтан, гид ретінде жиі топтарға еріп жүреді.

«Жастар үшін жұмыс»?

Көптеген адамдар туризм менеджерін тек жастарға арналған жұмыс деп санайды. Бірақ мен туризмде қырықтан асқан қызметкерлер сирек кездесетін үлгі дегенмен келіспеймін. Бір ақпараттық турда мен 72 жастағы агентті кездестірдім! Оның кейбір жас қыздарға қарағанда ынтасы мен жігері басым. Мен мұндай адамдарды қатты құрметтеймін.

Туризм саласында жұмыс істеу көптеген адамдарды тартады. Клиентті Жерорта теңізіндегі курортқа жібере отырып, сіз өзіңіз теңізге, күнге және барлық ләззаттарға сәл де болса жақындай түскендей боласыз. Жұмыс қиын емес, адамдармен араласу да жағымды. Сонымен қатар, жұмыс беруші компаниялар, әдетте, қызметкерлерге жеңілдікті демалыстар уәде етеді. Және бұл үлкен плюс. Тәжірибесіз және арнайы білімі жоқ туристік агенттікке орналасу қаншалықты шындыққа жанасады? Жұмыс берушілер мұндай үміткерлерге нақты не ұсына алады?

Газеттердегі «туристік» жарнамаларды үш түрге бөлуге болады. Біріншісі белгілі бір қызметте жұмыс тәжірибесін және шет тілін білуді талап ететін бос орындарды қамтиды: белгілі бір салалардағы туризм менеджері, VIP клиенттермен жұмыс істеу, белгілі бір бағдарламаларды білетін авиакассир және т.б. Өкінішке орай, бұл біз үшін емес.

Екінші түрдегі жарнамалар - ең аз немесе тәжірибесі жоқ, сонымен қатар ең төменгі жалақысы бар үміткерлер үшін (шамамен $200) - курьер менеджері, менеджердің көмекшісі.

Ақырында, жанға арналған бальзам - «барлығына» ұсынады: тәжірибесі жоқ, шет тілі жоқ және жалақысы 500-ден 1500 долларға дейін + пайызбен.

Ендеше, зерттеуімізді осы тартымды жарнамалардан бастайық.

Бұл бизнес, сандырақ емес!

Мазмұны жағынан олар шамамен бірдей: «Туристік компанияның кеңсесіне, саяхатсыз және т.б.. Бос орындар: әкімші-менеджер, орынбасар. бөлім меңгерушісі, меңгеруші. $1300 +% бастап. 20 жылдан бастап, оның ішінде запастағы офицерлер, жоғары, орта арнаулы білім. Оқыту тегін (табыспен). Икемді кесте, мүмкін. аралас және шетелдік Мансаптық өсу. Артықшылықты шетелдік демалыс. Апта сайын төлем жалақы». Сондай-ақ жеңілдіктердің барлық түрлеріне қатысты өзгерістер бар: әлеуметтік пакет, жұмыс, шетелге іссапарлар және т.б.

Біз бірінші нөмірді тереміз.

— Сәлеметсіз бе, мен жұмыс туралы хабарландыруға келдім.

Олар бастаманы өз қолыма алып, аяқтауға мүмкіндік бермейді:

— Туризм саласында тәжірибеңіз бар ма? Жоқ? Қорқынышты емес. Қандай білім? Педагогикалық? Керемет! Сұхбатқа келіңіз. Бізде бос орындар бар: офистік туризм менеджері, әкімші, бақылау бөлімінің менеджері. Функционалдық міндеттері: Келіссөздер жүргізу, келісім-шарттар жасау. Жаңадан бастағандар үшін – Туризм академиясында жұмыс уақытында дәрістер топтамасы. Еңбек шарты бойынша немесе келісім-шарт бойынша тіркелу - барлық сөз нақтылау сұрақ қою мүмкіндігінсіз жаттанды түрде айтылады. Қорытындылай келе, сұхбаттасушы турагенттіктің толық мекенжайын дәл сол жылдамдықпен айтады.

— Кешіріңіз, жалақы туралы сұрай аламын ба, өйткені жаңадан келген адамның 1000 доллар алуы мүмкін емес пе?

— Бәрі қызметке байланысты, кел, сөйлесейік. Бізде жалақы жүйесі бар. Компания үшін жалақы 3-тен 38 мың рубльге дейін өседі, ал бізде жоғары.

– Бірақ, ең алдымен, минимуммен санасу керек шығар?

– Біз үшін барлығы жеке. Келіңіз, сөйлесейік. ертең келесің бе?

-Ойланып саған қайта хабарласамын. Ақпаратыңызға рахмет.

Екінші қоңырау кезінде әңгіме сөзбе-сөз қайталанады. Олар жай ғана Бүкілресейлік көрме орталығына келуді ұсынды.

Иә, тамаша. Бірақ, әрине, сұрақ туындайды: тәжірибесіз жоғары жалақы алатын жұмысқа тұру - үлкен мәселе. Мұнда сізде таңдауға болатын ондаған туристік агенттіктер бар. Олар сені жұмысқа алып, бәрін үйретіп, ақылсыз ақша төлеуге құмар. Оғаш. Мен үшінші, бақылау қоңырауын жасаймын.

- Сәлеметсіз бе. Мен жарнамадамын

Әңгімелесуші бұрынғы мәтіндерге мүлдем ұқсас мәтін жасайды, бірақ мен бас тартпаймын:

— Айтыңызшы, жарнамада көрсетілген жалақы – 1000 доллар қалыпты жалақы ма, жоқ па?

— Бізде әртүрлі позициялар бойынша белгіленген тарифтер бар, олар жеке есептеледі.

- Кешіріңіз, бұл нені білдіреді? Ондай жалақы жоқ па?

— Қызым, сен ешқашан бизнеспен айналыспаған сияқтысың. Бизнесте жалақы жоқ, - деп түсіндіреді әңгімелесуші шаршаған дауыспен, - бұл басқа деңгей.

— Соңғы сұрақ қойсам болады ма? Сіз еңбекке сәйкес ресми түрде тіркелесіз бе? Ал салықтар мен әлеуметтік аударымдар туралы.

– Қызым, біртүрлі сұрақтар қойып жатырсың. Бізде күрделі жұмыс, бизнес бар, түсінесіз бе? Менің бос әңгімеге уақытым жоқ. Өміріңді өзгерткің келсе кел.

Егер ол өмірді қалай өзгертуді ұсынғанын түсіндіруге алаңдаса, мен ойлаған болар едім. Жарайды, бұл күдікті. Неліктен құпиялар? Біз масондық ложаға кіру туралы емес, жұмыс туралы айтып жатқан сияқтымыз. Неліктен жеке кездесу соншалықты қажет және сіз телефон арқылы толық ақпаратты ала алмайсыз? Жалпы, көптеген сұхбаттарға (босқа) саяхаттап уақытты жоғалтпау үшін мен Интернетке жүгінуді шештім: онда адамдар не дейді?

Менеджерлердің уәделері

Мен дәл өзім шақырған компаниялар туралы көптеген пікірлер таптым. Мысалы:

«Мен рекрутинг сайтында туристік агенттікке жұмысқа орналасу туралы хабарландыруды көрдім (кеңсе аты жоқ, электронды поштасыз). Керемет лауазымдар мен жалақылар! Мен телефон соғып, сұхбат алу үшін ВДНХ-ға бардым: көп адамдар (!), сыпайы «менеджерлер». Қысқа сауалнаманы толтырыңыз. Кез келген нәрсе туралы сөйлесіңіз, нәтиже бірдей - үш күндік оқу үшін 480 рубль төлеңіз (?!). Олар нақты не екенін айта алмайды (мысалы, әртүрлі елдердің ерекшеліктері, визалық қолдау). Сіз: «Менде ақша жоқ» дейсіз. Олар: «Кем дегенде бір соманы депозит ретінде қалдырыңыз (!!!). Содан кейін олар ВДНХ-да бір кеңседе екі ай жұмыс істеуге уәде береді, бірақ қандай лауазымда («өтініш берушілермен») жауап беру қиынға соғады. Сосын олар тағы да жаттығуға уәде береді»

«Мен осы үш күндік сабақтарға бардым: қызық қайда. Мен күттім: екінші күні олар айтты: бұқаралық бағыттардың менеджері болу үшін (яғни, клиенттермен жұмыс істеу), сіз олардың 450 АҚШ долларына ваучеріне баруыңыз керек. Немесе оны біреуге өзіңіз сатыңыз. Бірақ барғаныңыз дұрыс, деп түсіндіреді «менеджер», егер сіз шетелде болмасаңыз, кейін қалай жұмыс істейсіз? Егер бар болса, бұл біздің компаниядан емес - олай емес. Мен 450 долларға сапардан кейін жұмыс басталатынын білмеймін, мен төлеген жоқпын ».

Жалпы, кереметтер болмайды. Мен күмәнді сипаттағы «бизнес» емес, жұмыс іздеп жүрмін. Мыңдаған доллардың уәде етілгені өкінішті әлі қол жеткізу мүмкін емес. Мен мұны қатты қаладым!

Сізге белгілі бір жұмысты ұсынатын басқа жарнамалар арқылы іздеуді жалғастыруға тура келеді, бірақ аз ақша үшін.

Неғұрлым тыныш жүрсеңіз, соғұрлым алға жетесіз

Мұндай жарнамалар аз, бірақ олар бар. Мысалы, сізге кемінде алты ай жұмыс тәжірибесі немесе белсенді сату тәжірибесі бар туризм менеджерінің көмекшісі қажет. Рас, бұқаралық тенденцияларды білу әлі де қажет. Жалақы - $200 +%. Мен қоңырау шалып жатырмын.

- Сәлеметсіз бе. Мен бос жұмыс орны туралы хабарландыруға жауап беремін. Мен бірден айтамын, менің туризмде тәжірибем жоқ, бірақ мен сату жөніндегі менеджер болып жұмыс істедім, сіз айттыңыз - белсенді сату тәжірибесі. Мен бірнеше рет шетелде демалдым, сондықтан танымал бағыттар туралы түсінік бар. Мүмкін мен келермін?

— Түйіндемеңізді жіберіңіз, көреміз.

- Кешіріңіз, бірақ менің нақты мүмкіндігім бар ма?

— Әрине, біз туризм саласында тәжірибесі бар адамды тапқымыз келеді, сонда ол билеттерді брондау жүйелері, қонақүйлер және т.б. Бірақ позиция басталғандықтан, опциялар мүмкін. Егер сіз компьютердің сенімді пайдаланушысы болсаңыз және шет тілін білсеңіз, бұл плюс.

- Рахмет, мен міндетті түрде түйіндемемді жіберемін, күтемін.

Үміт бар. Бірақ 200 долларға. Ал, жалғастырайық. Туристік агенттікке қызметкер қажет. Жалақы - док. Қыз, орта мектеп, ДК, шет тілдері».

— Қайырлы күн, туристік агенттікке қызметкер керек деп хабарлағансыз.

— Иә, бізге менеджердің көмекшісі керек.

– Кешіріңіз, жалақы қанша, тіл қандай деңгейде болуы керек? Ағылшын тілім өте жақсы деп айта алмаймын, бірақ өте жақсы.

— Әріптестермен қиындықтар туындамауы үшін бізге тілді жақсы меңгеру керек. Ал жалақысы 8000 рубль шамасында.

— Туризм саласында жұмыс істемегенім қорқынышты емес пе?

- Жоқ. Бізге түйіндемеңізді жіберіңіз, біз көреміз.

Міне, тағы бір мүмкіндік. Әрине, мұндай бос орындар көп емес, бірақ газеттің әр санында бірнешеу бар.

Ақырында мен тағы бір ұсыныс таптым және ол маған ұнады. «Курьер менеджері елшіліктермен жұмыс істеуге және әуе, темір жолды жеткізуге міндетті. дор. билеттер». Көптеген адамдар мансапта ең бастысы - ағымға ену екенін айтады. Егер сіз курьерлік қызметте өзіңізді жақсы көрсетсеңіз де, одан да қызықты жұмысқа сене аласыз. Осы туралы сұрасақ.

— Қайырлы күн, мені курьер менеджерінің бос орны қызықтырады.

— Иә, бізге штаттық қызметкер керек. Жалақы 6000 рубль, жол жүру картасы және телефон. Шарттарға қанағаттансаңыз, сұхбат ұйымдастырайық.

— Бұл маған қызық, бірақ менде сұрақ бар: мұндай қызметте мансаптық өсу мүмкін бе? Яғни, туризм менеджері болу?

– Білесіз бе, бәрі өте жеке. Бізді ұнатсаңыз және сіз жауапты, сенімді қызметкер болсаңыз, бәрі мүмкін. Негізінде, бізбен сіз жұмыстың қандай бағыттары бар, сізді не қызықтыратыны туралы егжей-тегжейлі қарай аласыз: визалар, билеттерді брондау, қонақ үйлер. Сіз жұмыс істей отырып, сіз нені және қайда үйрену керектігін түсіне аласыз. Сондықтан мүмкіндіктер бар.

-Рахмет, ойланып көрейін.

Қарапайым қорытындылар

Олай болса, зерттеуіміздің нәтижесін қорытындылайық.

— Егер сізге тұрақты жұмыс керек болса, «керемет бизнеске» қатысу үшін «жынды ақша» туралы ұсыныстарды ұмытқан дұрыс.

— Сенімді жұмыс берушілер нақты жауапкершіліктері бар лауазымдарды ұсынады және түйіндемеңізді жіберуді сұрайды.

— Негізінде туризм менеджері болуға кез келген адамның мүмкіндігі бар. Сізге шағын жалақы үшін бастапқы лауазымдардан бастау керек болады.

— Шет тілін жоғары деңгейде меңгерсеңіз, мүмкіндігіңіз айтарлықтай артады.

Нұсқаулар

Бағдарламалық қамтамасыз ету менеджерінің қызметі әртүрлі функцияларды біріктіре алады. Компания неғұрлым үлкен болса, соғұрлым әрбір жеке қызметкердің жауапкершілік аясы тар болады. Туристік-операциялық компаниялар аймақтарда агенттік желіні құру нұсқаларын ұсынады, ал туристік агенттіктерде қызметкерлер көп жағдайда клиенттермен тікелей байланысады.

Жаңадан келген адам оны ескеруі керек - олар сонда жиі ашылады. Өзіңізді, мысалы, менеджердің көмекшісі немесе стажер ретінде сынап, төменгі лауазымнан бастаған жөн. Өкінішке орай, тағылымдамадан өтушілердің көпшілігі жалақы алмайды - олар тек пайыздық немесе еңбек өтілі бойынша жұмыс істейді.

Менеджер болғыңыз келсе курьер лауазымын қабылдамаңыз. Интерн немесе ассистент мәртебесінде сіз қажетті дағдыларды үйренесіз - клиенттермен қарым-қатынас жасау, қарсылықтармен жұмыс істеу, турларды ұйымдастыру және арнайы компьютерлік билет бағдарламаларын оқу. Курьер уақытының көп бөлігін сыртта өткізеді және оның біліктілігін арттыруға іс жүзінде мүмкіндігі жоқ. Сонымен қатар, мұндай позицияны көрсететін жолдың түйіндемеңізді безендіруі екіталай.

Сәйкесін таңдап, оларда көрсетілген мекен-жайға резюмеңізді міндетті түрде өтініш беріп отырған лауазымды көрсете отырып жіберіңіз. Ішінде ілеспе хат пен фотосуретті қосқан дұрыс. Жібергеннен кейін бірнеше күннен кейін компанияға қоңырау шалып, құжаттарыңыздың қабылданғанын сұраңыз.

Сұхбатқа дайындалу кезінде сіз жұмыс істегіңіз келетін компания туралы мүмкіндігінше көбірек біліңіз. Оның веб-сайтына кіріңіз, ұсынылған бағдарламаларды зерттеңіз, тұтынушылардың пікірлерін оқыңыз. Туризмге арналған басқа сайттарды қарау жақсы идея. Жұмыс берушінің өкілімен сөйлескенде, білгендеріңізді айтуды ұмытпаңыз.

Әңгімелесу кезінде өзіңізді барынша сыпайы және дұрыс ұстаңыз, қарсыласыңызбен ұрыспаңыз. Болашақ туризм менеджері үшін дұрыстық, жанжалсыз және сенімділік маңызды қасиеттер екенін ескеріңіз.

Егер сізге сіз күткеннен аз жалақы ұсынылса, оның қандай жағдайларда және қашан өсетінін күтуге болатынын біліңіз. Туризм саласында тәжірибеңіз болмаса, талаптарыңызды асыра бағаламаңыз. Терминдерді белгілеу үшін сіздің жеке базаңыз және белгілі бір әзірлемелер болуы керек. Бірақ бір жылдан кейін сіз көбірек талап ете аласыз - осы компанияда немесе оның бәсекелестерінен.

Тақырып бойынша бейнеролик

Дереккөздер:

• Олар туристік агенттікте қалай жұмыс істейді?

Жұмыс сұхбаты әрқашан өте сезімтал сәт. Әсіресе, бұл қалаған позицияны алудың бірінші әрекеті болмаса. Ең бастысы, сіз өзіңізге сенімді және білімді адам екеніңізді көрсету.

Нұсқаулар

Түйіндеме жазыңыз. Онда сіз туралы барлық қажетті ақпарат болуы керек. Жеке ақпаратыңызды, мекенжайыңыз бен байланыс телефондарыңызды, отбасылық жағдайыңызды және бұрынғы жұмыс орындарын көрсетіңіз. Әңгімелесуден кейін қалдырылған түйіндеме назардан тыс қалмайды, өйткені бұл сіздің позицияға қатысты байыпты ниетіңізді және жұмыс процесіне дайын екеніңізді білдіреді.

Алғашқы әсерді қалыптастыру кезінде көрнекі фактор жақында өзекті болды. Егер адам сыртқы келбеті жағынан жағымды болса, онымен жұмыс істеу де жағымды болады.

Тым талапшыл болмауға тырысыңыз, сонымен қатар тым қарапайым және тыныш болмаңыз. Әйтпесе, сіз басқа үміткерлердің арасында байқалмайсыз. Туристік агенттіктегі лауазымға қойылатын стандартты талаптар: туризм саласындағы тәжірибе, саланы білу, мастер-тур жүйесінде жұмыс істей білу, негізгі туристік технологияларды білу, ағылшын тілі – іскерлік хат алмасу және серіктестермен қарым-қатынас жасау үшін жеткілікті деңгей. Жұмысқа қабылдау кезінде жеке қасиеттер де маңызды - достық, ұқыптылық және дәлдік.

Жұмысқа деген көзқарасыңызды, кәсіби дамуға деген ықыласыңызды және бұл жұмыс сіз үшін қаншалықты маңызды екенін көрсетуге тырысыңыз. Ал сіз қалаған лауазымды иеленіп, өтініш беруші мәртебесінен туристік агенттік қызметкері мәртебесіне ауысатын шығарсыз.

Туризм секторында жұмыс істеу жан-жақты білім мен жоғары кәсіби дайындықты талап ететін қызықты және шығармашылық қызмет болып табылады. Бұл саладағы табысты қызмет қарым-қатынас дағдыларын, жауапкершілікті, шет тілдерін білуді және тиісті білімді талап етеді.

Саған қажет болады

• - Интернетке кіру;
• - телефон;
• - фотосурет 3х4 см;
• - қорытындылау;
• - анықтамалық материалдар (география, құжат айналымы және т.б. бойынша).

Нұсқаулар

Саяхаттау кезінде жұмысқа тұру үшін бүкіл еңбек нарығын зерттеңіз. Газеттерде, хабарлар тақталарында және мамандандырылған веб-сайттарда (мысалы, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru және т.б.) қолжетімді бос жұмыс орындарын қараңыз.

Сізді қызықтыратын жарнамада көрсетілген нөмірлерге хабарласыңыз. Кездесу уақытын жазу үшін өзіңізбен бірге жоспарлаушы мен қалам ұстаңыз.

Көбінесе сұхбат соңында әлеуетті жұмыс беруші дайын емес үміткерлерді қорқытатын сөйлемді айтады: «Түйіндемеңізді қалдырыңыз, біз сізге хабарласамыз». Толық дайындалу үшін алдын ала егжей-тегжейлі түйіндеме жасап, оны басып шығарыңыз.

Бұл құжатта аты-жөні, туған күні, мекен-жайы, мақсаты (қандай лауазымды алғыңыз келетінін көрсетіңіз), білімі, жұмыс тәжірибесі, қосымша ақпарат, жеке қасиеттер болуы керек.

Туристік агенттікке жұмысқа тұру үшін соңғы екі тармақты толтыруға ерекше назар аударыңыз. Үміткерлердің көпшілігінің арнайы білімі және белгілі бір жұмыс тәжірибесі бар. Әр түрлі байланысты дағдылар, біліктілікті арттыру курстарын бітіргені туралы сертификаттар, шет тілдерін білу және т.б. сізге басқалардан ерекшеленуге көмектеседі.

Бірнеше стандартты 3x4 см фотосуреттер түсіріп, оларды түйіндемеңізге қосыңыз. Барлық үміткерлерді қарастырған кезде, менеджер фотосуретке қарап, сізді және сіздің оң қасиеттеріңізді бірден есте сақтайды.

Өзіңіз туралы мүмкіндігінше көбірек ақпарат беріңіз - егер сіз бір бос орынға іріктеуден өтпесеңіз, сізге сәйкес мамандық бойынша күтпеген бос орын ұсынылуы мүмкін.

Сұхбатқа дайындықты бөлек айта кеткен жөн. Негізгі географиялық ақпаратты қарастырыңыз (елдер мен астаналар, негізгі курорттық аймақтар және олардың ерекшеліктері). Сапарды ресімдеу үшін клиент ұсынуы керек құжаттар тізімін жадыңызда еске түсіріңіз. Жұмыс беруші сізге кез келген сұрақ қоюы мүмкін, сондықтан импровизацияға дайын болыңыз.

Тақырып бойынша бейнеролик

Менеджерлер – әртүрлі өндірістік және персоналды басқару міндеттерін орындайтын мамандар. Бұл қызметкерлер кез келген компанияда қажет, сондықтан мамандыққа сұраныс айтарлықтай жоғары.

Нұсқаулар

Қай салада менеджер болып жұмыс істегіңіз келетінін өзіңіз шешіңіз. Бұл экономикалық бағыттағы компания немесе, мысалы, қоғамдық тамақтану орындары, қызмет көрсетушілер және басқалар болуы мүмкін.

Қандай менеджер болғыңыз келетінін анықтаңыз. Төменгі деңгейдегі менеджерлер сияқты лауазым бар, олар қарапайым және басқа қызметкерлердің қызметін реттейді. Оларға сату менеджерлері, бригадирлер, бөлім басшылары және т.б. Орта буын басшыларына төменгі буын өкілдерінен жоғары тұрғандар – цех басшылары, филиал директорлары, факультет декандары және т.б. Менеджерлердің ең аз тобына бүкіл ұйымды басқаратын аға менеджерлер – бас директор, университет ректоры және т.б.

Мақсатты ұстанымыңызға қажетті білім алыңыз. Төменгі деңгейдегі менеджерлер үшін әдетте орта арнаулы білім жеткілікті. Орта сынып менеджерлерінің экономика және кәсіпорынды басқару бойынша жоғары білімі болуы керек. Аға менеджер болу үшін сізге қосымша жоғары білім алу қажет болуы мүмкін, мысалы, заң саласында, сондай-ақ арнайы біліктілікті арттыру курстарынан өту керек.

Интернетте немесе газеттерде қалаңыздағы бос жұмыс орындарын зерттеңіз, жұмыс берушілерге хабарласыңыз және оларға біліміңізді, жұмыс тәжірибеңізді және сәйкес дағдыларыңызды көрсете отырып, түйіндемеңізді жіберіңіз. Сізден сұхбатқа жазылу сұралады, егер сіз оны сәтті аяқтасаңыз, сіз қалаған лауазымға ие боласыз. Сіз жұмыс істегіңіз келетін компаниялардың толық тізімін жасаңыз және олардың жаңалықтарын қадағалаңыз.

Дереккөздер:

• 2019 жылы тәжірибесіз менеджер ретінде жұмысқа қалай алуға болады

Туризм менеджері - қызықты және перспективалы қызмет. Клиенттермен байланысып, басқа қалалар мен елдер туралы көбірек білгіңіз келсе, туристік агенттікте жұмысқа орналасып көріңіз.

Нұсқаулар

Туризм менеджерінде белгілі бір жеке қасиеттер жиынтығы болуы керек екенін есте сақтаңыз. Оларға, мысалы, адамдармен қарым-қатынас таба білу, жақсы есте сақтау, шыдамдылық, жауапкершілік және ұйымшылдық жатады. Өзіңіздің тәжірибеңіз болғаны жөн. Бұл басқа адамдарға турларды таңдау бойынша кеңес беруді жеңілдетеді.

Жоғары оқу орнының дипломы болуы міндетті емес, бірақ құптарлық. Туризм менеджері, қонақүй менеджменті немесе шет тілі сияқты мамандықтар ерекше құпталады. Жалпы алғанда, ағылшын, неміс, француз немесе басқа тілді білу, тіпті орташа деңгейде болса да, сізге жақсы лауазымға және жоғары жалақыға өтініш беруге мүмкіндік береді. Сіз сондай-ақ кеңселік компьютерлік жабдықты және негізгі бағдарламаларды меңгеруіңіз керек. Өйткені турлар мен қонақүйлерге тапсырыс берудің көпшілігі интернет арқылы жүзеге асады.

Туризм менеджері болудың ерекше қиындықтарына дайын болыңыз. Ең алдымен, нақты жұмыс кестесінің жоқтығын атап өткен жөн. Өйткені, кеңеске мұқтаж клиент болса, жұмыс күнінің соңында жұмыс орныңыздан шыға алмайсыз. Кейде туризм саласында жұмыс істейтін қызметкерлер сенбі немесе жексенбіде жұмысқа баруы керек. Кейде кестеге сәйкес өзгермелі демалыс күндері тағайындалады. Жұмыс күні басталғанға дейін де, одан кейін де әрқашан телефонда болған жөн. Өйткені, сіз клиенттерден қоңыраулар аласыз, олардың саны сіздің кірісіңізді анықтайды.

Туризм менеджері лайықты жалақы алады деп күтуі мүмкін, бірақ ол туризм нарығы ұшырайтын маусымдық ауытқуларға үйренуі керек. Демалыс кезінде, сондай-ақ ұзақ демалыс кезінде сіз жоғары табыс күте аласыз. Бірақ туризм үшін қымбат сапарлар ғана болатын кезеңде жалақы деңгейі төмен болады. Туризм менеджерінің табысы жалақы мен транзакциялар бойынша пайыздардан тұратынын есте сақтаңыз. Әдетте, жалақының өзі өте үлкен емес.

Туризм менеджерінің орнын табыңыз. Мүмкін болса, өз қызметкерлерін ресми түрде орналастыратын агенттікті таңдаңыз. Алдымен сізге қай қызмет саласы жақынырақ екенін мұқият қарастырыңыз - қонақүйді брондау, визаны рәсімдеу, сыртқы немесе ішкі туризм.

Туризм менеджері ретінде өсіңіз. Басқа елдер, олардың ерекшеліктері мен дәстүрлері туралы ақпаратты зерттеу. Клиенттерге қай қонақүйді таңдаған дұрыс және қандай көрікті жерлерге бару керектігі туралы кеңес бере алу. Сізге өтініш берген агенттіктен ақпараттық турға бару керек болуы мүмкін. Оның барысында сіз ваучерді сатып алушының алдында өз пікіріңізді білдіру үшін сіз жиі баратын қонақүйлерді мұқият қарап шығуыңыз керек. Компанияңыз жұмыс істейтін салалар туралы көбірек білу үшін әртүрлі лекциялар мен кіріспе семинарларға қатысыңыз.

Туризм менеджерінің мамандығы тек ауыр жұмыс емес, сонымен қатар өмір салты. Тәуліктің кез келген уақытында сіздің жеке телефоныңызда туристер тұруға ваучер табуға немесе бірнеше минут бұрын ұшып кеткен ұшақты қайтаруға көмек сұрауы сізді алаңдатуы мүмкін. Егер сіз адамдарды жақсы көрсеңіз, сіз сатудан ұялмайсыз және туризмнің өзі жақсы ассоциацияларды тудыратын болса, онда бұл мамандық сізге сәттілік пен табыс әкеледі.

Егер сіз әлемге жаңадан келген болсаңыз, туристік агенттікке – туроператорларға турларды сататын компанияға жұмысқа тұруға тырысыңыз. Әдетте бұл 5 адам жұмыс істейтін шағын кәсіпорындар. Мұнда бос жұмыс орындары бар болса, әсіресе сіздің жеке саяхат тәжірибеңіз болса, менеджер ретінде жұмысқа тұру қиын емес. Бірақ сіз ешқайда бармаған болсаңыз да, сіз әлі де компания директорын қызықтыра аласыз. Ең бастысы, сіз сыпайы, сауатты, қызықты сөйлей алатын сенімді адам сияқты әсер қалдырасыз. Табыс аз болады, бірақ сіз жақсы сатуды үйренесіз және туризмде құнды тәжірибе жинайсыз, бұл сізге мансаптық өсу үшін пайдалы болады.

Аралас туристік агенттіктер – туроператор/турогент – кішкентайдан бастап, биіктерге жетудің тамаша тәсілі. Мұнда менеджердің көмекшісі немесе агенттік турларды, яғни басқа туристік агенттіктердің турларын сату бойынша менеджер ретінде жұмысқа орналасуға болады. Басқа компаниялардың турларын сата отырып, сіз туристер мен компанияңыздың алдында аз жауап бересіз. Және бұл сіздің мансабыңыздың бастапқы кезеңінде тек плюс. Туристік пакеттің әрбір құрамдас бөлігін - негізгі бағыттарды, трансферлерді, рейстерді, қонақ үйлерді және, әрине, шетелге саяхаттау құжаттарын жақсы түсіне бастағанда, сізге қиынырақ, бірақ қызықты, барлық мағынада ұсынылады. белсенділік пен лайықты жалақы.

назар аударыңыз

Туризм менеджерінің мансабы курьерден басталады деген ескі стереотип әлдеқашан ескірді. Курьер үнемі сапарда және кеңседе сирек болады. Сондықтан оған мамандардың жұмысын бақылап отырудың қажеті жоқ. Оның қызметі туризм менеджерінен мүлдем басқаша.

Пайдалы кеңес

Ағылшын тілін үйрену. Бұл туристік фирманың шетелдік серіктестерімен іскерлік хат алмасу және байланыс үшін қажет.

Тек интернетті ғана емес, сонымен қатар құжаттармен жұмыс істеуге арналған негізгі кеңселік компьютерлік бағдарламаларды пайдалануды үйреніңіз.

Сұхбат кезінде күліңіз.

Туризм менеджеріклиенттер үшін туристік саяхаттарды ұйымдастыратын туризм индустриясының маманы. Қазіргі уақытта бұл демалыс пен ойын-сауық индустриясындағы ең көп сұранысқа ие мамандықтардың бірі. Мамандық шет тілдері, география және қоғамтану пәндеріне қызығатындар үшін қолайлы (мектептегі пәндерге деген қызығушылығына қарай мамандық таңдау бөлімін қараңыз).

Жалақы

Жалақы 06.06.2019ж

Ресей 15000—100000 ₽

Мәскеу 30000—130000 ₽

Қысқаша сипаттамасы

Туризм менеджері әрқайсымыз асыға күтетін демалыс туралы армандарымызды жүзеге асырады. Сырттай қарағанда, бұл ең романтикалық және қызықты мамандық - күнде мереке, кезекшілікпен алыс елдерге саяхаттау мүмкіндігі.

Бірақ бұл әртүрлі нәрселер - өз бетінше демалу немесе көптеген адамдар мен жағдайларға байланысты проблемасыз демалысты сауатты ұйымдастыру.

Туризм менеджері – көп функциялы кәсіптің жалпылама атауы. Туристердің саяхатын басынан аяғына дейін өз бетімен ұйымдастыра алатын генералист мамандар бар, бірақ көбінесе туристік компаниялар (туроператорлар) мамандық бойынша еңбек бөлінуін тәжірибеден өткізеді: тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері, билеттерді брондау менеджері, тағайындау менеджері, виза менеджері және сақтандыру, іскерлік туризм ұйымының менеджері және т.б. Жұмыс тәжірибесі жоқ туризм менеджері тәжірибелі маманның жетекшілігімен осы мамандықтардың әрқайсысын жеке басқара алады. Ірі компанияларда туристік саяхатты ұйымдастыру конвейер лентасының жұмысына ұқсайды: турды ұйымдастырудың әрбір кезеңінде мәселеге әртүрлі мамандар тартылады.

Мамандық ерекшелігі

Туризм менеджерінің функционалдық міндеттері оның жұмыс істейтін жеріне байланысты: туроператорда немесе туристік агенттікте. Туроператорда менеджерлер туристік маршруттарды әзірлеуге және қалыптастыруға қатысады, ал туристік агенттіктерде әдетте клиенттерге турларды сатады.

Туроператорда жұмыс істейтін туризм менеджерінің міндеттері:

• маршрутты дамыту;
• экскурсиялық бағдарламалар мен ойын-сауықтарды дайындау;
• қонақүйлерді брондау;
• тұрақты рейстерге билеттерді сатып алу;
• чартерлік рейстерді ұйымдастыру;
• қабылдаушы тараппен келіссөздер жүргізу;
• сақтандыру және визаларды тіркеу;
• турпакеттерді қалыптастыру;
• туристік агенттіктермен келісімдер жасау;
• жарнамалық науқандарды жүргізу;
• қабылдаушы тараптың өкілдерімен жанжалды жағдайларды шешу.

Туристік агенттіктерде туризм менеджерінің жұмысы келесідей:

• қоңырауларды қабылдау;
• әлеуетті клиенттерге кеңес беру (жеке және телефон арқылы);
• нұсқаулықтармен, каталогтармен, карталармен қамтамасыз ету;
• нарықтағы ұсыныстарды зерделеу және клиенттің сұранысы бойынша турларды оңтайлы таңдау;
• туроператорлардың менеджерлерімен өзара әрекеттесу;
• клиентпен шартты ресімдеу.

Туристік агенттік пен туроператордың функцияларын біріктіретін туристік фирмалар бар.

Мамандықтың оң және теріс жақтары

артықшылықтар

• жалпы саланың болашағы және кадрларға деген тұрақты сұраныс;
• жұмыс бөлігі ретінде немесе соңғы минуттық сапарлар мен демалыста арнайы ұсыныстар ретінде көптеген елдерге бару мүмкіндігі;
• жоғары жалақы деңгейі;
• туризм менеджері мамандығының әмбебаптығы кез келген білім деңгейімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді және кез келген адам үшін жұмыс бар; Жұмысқа қабылдау кезінде қатаң білім біліктілігі жоқ.

Минустар

• жоғары жауапкершілік;
• өндірістік сәйкессіздіктер және форс-мажорлық жағдайлар кезінде жиі стресстік жағдайлар (ұшақ кешіктірілуі мүмкін, табиғи апат немесе соғыс болуы мүмкін, туристерді кеден жібермеуі мүмкін және т.б.);
• әртүрлі елдерге сапарлар өндірістік сипатта және толық демалу және демалыстан ләззат алу мүмкін емес;
• туристер сізді тәуліктің кез келген уақытында қоңыраулармен мазалауы мүмкін, ал менеджер сабырлы түрде әрекет етуі және туындаған сұрақтарға жауап беруі, қабылдаушы тараппен мәселелерді клиенттің пайдасына шешуі керек;
• жұмыстың маусымдылығы және жалақының осы деңгейіне тәуелділігі.

Туризм менеджері болу үшін оқыту (Білім беру)

«IPO» Ресей кәсіптік білім беру институты – кәсіптік қайта даярлау және біліктілікті арттырудың қашықтықтан бағдарламасы арқылы мамандық алу үшін студенттерді қабылдайды. IPO-да оқу - қашықтықтан білім алудың ыңғайлы және жылдам тәсілі. 200+ оқу курстары. 200 қаладан 8000+ түлек. Құжаттарды толтырудың қысқа мерзімдері мен сыртқы оқыту, институттан пайызсыз төлемдер және жеке жеңілдіктер. Бізбен хабарласыңы!

Бұл курста сіз 3 ай және 15 000 рубльге қашықтықтан инженер-бағдарламашы мамандығын ала аласыз:
— Ресейдегі ең қолжетімді бағалардың бірі;
— Белгіленген үлгідегі кәсіптік қайта даярлау туралы диплом;
— Толық қашықтықтан оқыту форматында;
— Қосымша кәсіптік білім беретін ең ірі оқу орны. Ресейдегі білім.

Сізді кәсіби қайта даярлау курстарында мамандығыңыз бойынша диплом алуға шақырады. Академия қосымша білім беру бағдарламаларына маманданған, қашықтықтан оқытудың ыңғайлы форматын, студенттердің қажеттіліктеріне жеке көзқарасты және икемді бағаларды ұсынады.

Қолданыстағы жоғары немесе орта арнаулы кәсіптік білім негізінде «Ішкі және халықаралық туризм» бағыты бойынша жұмысынан және тұрғылықты жерінен үзіліссіз жаңа мамандық алу мүмкіндігін береді. Бағдарламалар мемлекеттік аккредитацияға ие, сондықтан мемлекеттік құжаттар беріледі.

Колледждер

«Туризм», «Менеджмент (салалар бойынша)» немесе «Ұйым менеджменті» («Туризм» мамандығы бойынша) мамандықтары бойынша туризм менеджері болу үшін оқу Мәскеудің 20-дан астам колледжінде ұсынылады, оның ішінде:

• Ресей мемлекеттік гуманитарлық университетінің гуманитарлық колледжінде
• Инновациялық технологиялар гуманитарлық колледжі
• №48 шағын кәсіпкерлік колледжі
• Халықаралық бизнес және менеджмент академиясының колледжі.

Оқуды аяқтағаннан кейін түлектерге «Туристік қызмет көрсету жөніндегі маман» біліктілігі бар диплом беріледі.

Жұмыс орны

• туристік агенттіктер
• туроператорлар

Жеке қасиеттер

• жоғары стресске төзімділік;
• темірді ұстау және өзін-өзі бақылау;
• қарым-қатынас дағдылары;
• ұйымдастырушылық қабілеті;
• жеке ұйым;
• шешендік;
• дипломатия;
• сүйкімділік;
• жақсы есте сақтау;
• әңгімелесушіні сендіру қабілеті;
• жауапкершілік;
• ойлау икемділігі.

Мансап

Туризм менеджеріне үміткер менеджердің көмекшісі лауазымына өтініш бере алады, оның міндеттеріне телефонмен жұмыс істеу немесе клиенттермен сөйлесу кіреді. Болашақта ол тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері болуы мүмкін. Туризм менеджерінің орташа жалақысы белгіленген бөліктен және пайыздардан тұрады. Бес жылдық тәжірибесі және жеке клиенттік базасы бар мамандар екі есе жалақыға сене алады. Болашақта туризм менеджері туристік агенттік директорының орынбасары, тіпті директор болуы мүмкін. Туроператорлар туристік агенттіктерге қарағанда туризмде бай тәжірибе береді. Мұнда сіз басынан аяғына дейін тур ұйымдастыру бойынша кәсіптің барлық мамандықтарын меңгере аласыз. Тиісті еңбекқорлықпен және мамандықтың барлық құпияларын меңгеруге ұмтылу арқылы сіз туристік бизнесті нақты басқаратын және компанияның кірісін арттыруға, нарықты дамытуға және кеңейтуге жауапты топ-менеджер лауазымына дейін өсе аласыз. Оның міндеттеріне маңызды келісімшарттарға қол қою, келіссөздер жүргізу, сауатты жарнама саясатын жүргізу және маркетингтік зерттеулер кіреді. Тиісінше, олардың жалақы деңгейі де жоғары.

Туристік менеджер немесе тур координаторы туроператорларда жоғары мәртебеге ие, олардың міндеттеріне жеке және корпоративтік турларды дамыту кіреді. Әдетте, олар курорттар, қонақ үйлер, әртүрлі елдерге кіру режимдері туралы жақсы білімі болуы керек, есепшоттармен, несие карталарымен жұмыс істей білуі, қонақүйлер мен әуе билеттерін брондау керек. Туристік менеджерлер қабылдаушы тараппен келісімшарт жасайды, сондықтан олар кем дегенде ағылшын тілін жетік білуі, коммерциялық ұсыныстарды дайындау және келіссөздер жүргізу дағдылары болуы, іскерлік этикет ережелерін білуі және сақтауы керек.

Форс-мажорлық жағдайларға қарамастан қызмет көрсетудің жоғары стандарттарына, анықтыққа және ұқыптылыққа дағдыланған бизнесмендермен жұмыс істеуге тура келетін іскерлік туризм менеджерлері де элиталық мамандар болып табылады.

Уақыт өте келе туристік бағыттарды ілгерілету технологиясын басынан аяғына дейін меңгерген көптеген табысты менеджерлер өз кәсіптерін аша алады.