Кәсіпорынның PR қызметін жақсарту бойынша ұсыныстар. Кәсіпорынның PR қызметін жетілдіру ЖАҚ РИА «Мобил ТВ», Юбилейный. Компания басшыларының қолдары

Қазіргі кәсіпорын – бұл ашық техникалық, экономикалық және әлеуметтік жүйе. Оның жай-күйі мен дамуы кәсіпорынның мінез-құлқының тиісті ұзақ мерзімді стратегиясын әзірлеуді анықтайтын белгісіздікпен, динамизммен және болжаусыздықпен сипатталатын сыртқы ортаның күшті әсерінен болады. Сондықтан кәсіпорынды сыртқы ортаның өзгерістеріне бейімдеу мәселесі ерекше мәнге және өзектілікке ие болады. Кәсіпорынның экономикалық мінез-құлқы мен басқару шешімдерінің нарық талаптарына сәйкестік дәрежесі бүгінгі таңда оның ұзақ мерзімді табысты дамуының шешуші факторына айналуда.

Осыған байланысты маркетингтік стратегияларды және даму стратегияларын әзірлеуге байланысты білімнің болуы ерекше маңызды болып табылады. Бұл нарықтық экономикасы дамыған елдердегі тауарлар мен қызметтерді тұтынушыларға жақсы белгілі брендтер санын көбейту және олардың арасындағы елеулі айырмашылықтарды азайту мәселесі қазіргі уақытта жалпы Ресей үшін де, Ресей үшін де өзекті бола түсуімен байланысты. оның аймақтарын жекелей алады.

Тауарлар немесе қызметтердің бірқатар санаттары кеңейіп жатқаны сонша, отандық сатып алушылар бұдан былай ұсынылатын тауарлар мен қызметтердің арасындағы айырмашылықты таппайды. Бұл өндірушілерді тауарлардың (қызметтердің) сапасын жақсартуға, жарнамалық шығындарды арттыруға, тауарларды (қызметтерді) өткізуді ынталандыруға, түпнұсқалық акцияларды жасауға және жалпы кәсіпорынның имиджін жасауға мәжбүр етеді. Осыған байланысты бизнесті жүргізу принциптерін ақпараттық қоғам жағдайына бейімдеу процесінде маркетингтік коммуникацияларды басқарудың жаңа принциптерін, әдістерін және үлгілерін әзірлеу ерекше орын алады.

Маркетингтік коммуникациялар – мақсатты аудиторияға өнім немесе идея туралы ақпаратты тиімді жеткізу процесі. Маркетингтік коммуникациялар ақпаратты ұсынудың және мақсатты аудиторияға әсер етудің әдістері мен формалары екенін атап өтуге болады. Айта кету керек, маркетингтік коммуникациялар нысандарының толық классификациясын құру әлі мүмкін болмады. Ал бүгінде маркетингтің рөлі артқан сайын маркетингтік коммуникациялардың рөлі артып, нақтырақ айқындала бастады. Тұтынушылармен шын мәнінде тиімді байланыс кез келген ұйым үшін табыстың негізгі факторларына және ұйымның имиджін қалыптастыру факторларына айналды.

Бүгінгі таңда ұйымның имиджін қалыптастыру және дамыту қазіргі заманғы менеджменттің маңызды бағыттарының бірі болып табылады. Бұл тақырып пен проблемалар кез келген ұйымның жоғарғы басшылығының назарында болуы керектігі күннен-күнге айқындала түсуде. Компанияның имиджін құру және қолдау қажеттілігі ұйымның жұмыс істеуі мен дамуының стратегиялық мақсаттарымен байланысты.

Қазіргі нарықта PR маркетингтің құрамдас бөлігіне айналып, интеграцияланған маркетингтік коммуникациялар жүйесінде ерекше рөл атқарады. Тіпті маркетингтік пиардың ерекше бағыты бар. Қоғаммен байланыс жөніндегі күш-жігердің тиімділігі көбінесе олардың маркетингтік коммуникациялардың басқа түрлерімен қаншалықты үйлестірілгеніне байланысты. Бір зерттеудің нәтижелері бойынша, қоғаммен байланыс қызметін пайдаланатын компанияларда PR бөлімінің қызметкерлері менеджерлердің 70%-ы қоғамдық қатынастарды басқа маркетингтік коммуникациялармен біріктіргісі келетініне сенімді. Екінші жағынан, қызметкерлердің - PR саласындағы мамандардың 90% -ы кәсіби мамандар қоғаммен қарым-қатынасты коммуникацияның басқа салаларымен біріктіру үшін нақты күш салуы керек екенін білетіні анықталды. Көптеген компаниялар бұл тапсырманы орындай алмады. PR-қызметтердің оқшаулануы көбінесе менеджерлер тарапынан оларды бағаламауының салдары болды, өйткені басшылық көбінесе PR-ды пайда көзі ретінде қарастырмайды және PR-дың компания жағдайына әсерін анықтауда қиындықтарға тап болады. Сонымен қатар, PR тәжірибесі кез келген маркетингтік бағдарламаның негізі болып табылатын қарым-қатынасты басқарудан тұрады.

Қазіргі уақытта PR мақсаты ортақ идеяларды немесе ортақ мүдделерді анықтау және шындыққа, білімге және толық хабардарлыққа негізделген өзара түсіністікке қол жеткізу үшін екі жақты байланысты орнату болып саналады.

Қазіргі заманғы концепцияларға сәйкес PR функциялары келесідей: ұйым мен қоғам арасында өзара түсіністік пен сенімді қарым-қатынас орнату; ұйымның «позитивті имиджін» құру; ұйымның беделін сақтау; ұйым қызметкерлері арасында кәсіпорын істеріне жауапкершілік пен қызығушылық сезімін қалыптастыру; тиісті үгіт-насихат және жарнама арқылы ұйымның ықпал ету аясын кеңейту.

PR адам қызметінің келесі салаларында өз функцияларын орындай алады: қоғаммен байланыс; мемлекеттік қатынастар; халықаралық және ұлтаралық қатынастар; өнеркәсіп және қаржы саласындағы қатынастар; бұқаралық ақпарат құралдарында.

Бүгінгі таңда Ресейдегі ең табысты бизнестің қызметін алғашқы талдаудың өзі олардың коммуникациялық саясатындағы елеулі өзгерістерді анық көрсетеді. Сонымен қатар, өзгерістер қолданылатын PR құралдарына емес, PR маманының жұмысындағы ең бастапқы нүктеге қатысты.

Әлбетте, қоғаммен байланыс саласындағы қызмет бизнестің ішінде туатын белгілі бір идеяға ие болуы және оны алға жылжытуы керек және бұл идея компанияның даму стратегиясымен анықталады. Идея бастапқы болып табылады және осы идеяны жүзеге асыру үшін коммуникациялық технологиялар кешенін әзірлеуге негіз болады. Алгоритм өте түсінікті болып көрінеді, дегенмен барлық бизнес басшылары оны біле бермейді және қолдана бермейді, бұл таңдалған тақырыптың өзектілігі.

Шығындарды басқарудың тиімділігін бағалау кезінде келесі ережелерді басшылыққа алуға болады.

1. Өндіріс процесіне тікелей байланысты материалдық және еңбек шығындарын азайту, егер ол өнімнің тұтынушылық қасиеттерін нашарлатпаса, кез келген жағдайда тиімді. Тиімділік көрсеткіші – ағымдағы шығындардың салыстырмалы уақыт кезеңіндегі өткен шығындарға қатынасы.

2. PR шығындарын азайту, егер ол өткізілетін тауарлар бағасының және (немесе) санының төмендеуіне және тиісінше, уақыт бірлігінде алынған пайда қарқындылығының төмендеуіне әкеп соқтырмаса, тиімді болып табылады. Тиімділік көрсеткіші бірдей – ағымдағы шығындардың салыстырмалы уақыт кезеңіндегі өткен шығындарға қатынасы.

3. PR шығындарының өсуі, егер өнім бағасының өсуі немесе өнімді өткізу көлемінің артуы болса, тиімді болады. Тиімділік көрсеткіші – уақыт бірлігінде пайда алу қарқындылығының артуы және пайданың өсуінің тауар бірлігіне шығындардың өсуінен асып кетуі.

Қазіргі уақытта ақпараттың жалпы қоғамның дамуында да, экономикалық салада да рөлінің артуымен, атап айтқанда, коммуникациялық процестерді тиімді басқарудың маңыздылығы - ақпаратты көзден алушыға ең аз шығынмен беру - артып келеді.

Жұмыстың мақсаты кәсіпорынның PR қызметін жетілдіру болып табылады.

Осы мақсатқа байланысты бірқатар мәселелерді шешу қажет:

PR қызметінің мәні мен түсінігін зерттеу;

PR оқиғаларының түрлерін анықтау;

Кәсіпорынның PR қызметіне зерттеу жүргізу;

Кәсіпорынның PR қызметін жақсарту бойынша шараларды әзірлеу;

Ұсынылған шаралардың экономикалық тиімділігін бағалау.

Зерттеу объектісі – «Мобил ТВ» РИА ЖАҚ, Юбилейный.

Алдыңғы параграфтарда біз мырзаның қызметін сипаттадық. Есіктер және PR маманының қызметі. PR бөлімінің жұмысын ұйымдастыруды зерттей отырып, келесі мәселелерді анықтауға болады:

  • 1. БАҚ-пен өзара әрекеттесу сияқты PR қызметінің саласына жеткіліксіз көңіл бөлінуде.
  • 2. Ұзақ мерзімді перспективаға PR іс-шараларын жоспарлаудың дамыған тәсілдері жоқ.
  • 3. Өткізіліп жатқан PR іс-шараларының тиімділігін бағалаудың белгіленген схемасы жоқ.

Осы мәселелерді шешу үшін қоғаммен байланыс бөлімінің жұмысын оңтайландырудың келесі жолдарын ұсынуға болады.

Ең алдымен, бір жылға арналған PR іс-шараларының бағдарламасын әзірлеу қажет.

PR іс-шараларының бағдарламасы деп біз нақты маркетингтік мәселелерді шешу үшін әлеуетті жиһаз сатып алушылардың мінез-құлқын дұрыс бағытта өзгерту мақсатында белгілі бір ретпен жүзеге асырылатын логикалық өзара байланысты әрекеттер мен оқиғалардың жиынтығын түсінеміз. Яғни, тұтынушылардың көбеюі және жалпы жұртшылықтың да, қызметкерлердің де компанияны психологиялық қабылдауының жақсаруы.

Коммерциялық табыс Mr. Есіктер жалпы жұртшылықтың, тұтынушылардың және БАҚ-тың қолайлы көзқарастарына тікелей байланысты.

мырзаға арналған PR іс-шаралар бағдарламасын әзірлеудің объективті қажеттілігі. Есіктер әртүрлі факторларға байланысты:

  • - мырзаның тартымды корпоративтік имиджін сақтау қажеттілігі. Есіктер;
  • - мырзаның іскерлік беделін жақсарту және тартымды ету қажеттілігі. Есіктер;
  • - бір мақсатты аудиторияға арналған және бірдей бағалық тауашада орналасқан қызмет көрсету сапасы жағынан ұқсас компаниялардың көп саны бар жиһаз өнеркәсібінде бәсекелестік тудыру жағдайында бәсекелестерден ерекшелену қажеттілігі;
  • - нарыққа осы саладағы жаңа компаниялардың шығуы, бұл бәсекелестік шарттарын күшейтуді білдіреді;
  • - персоналмен қарым-қатынасты дамыту: еңбек жанжалдарының алдын алу, біртұтас ұжым рухын, біртұтас корпоративтік мәдениетті тәрбиелеу.

мырзаға арналған іс-шаралар бағдарламасын әзірлеу және іске асыру кезінде. Есіктер, біз 4 негізгі кезеңді бөліп көрсетуге тырыстық: мәселені зерттеу; стратегия мен тактиканы әзірлеу; іс-шараларды жүзеге асыру; тиімділігін бағалау және түзетулер енгізу.

Іс-шаралар бағдарламасын әзірлеу мақсатында проблемаларды зерттеу кезінде біз ағымдағы проблемалық жағдайды бағалауға назар аударуға тырыстық. Жақында болған қаржылық дағдарыс тұтастай алғанда саланы айтарлықтай сілкіндірді, содан бері мырза. Есіктер төмен мақсатты сегментке кірмейді, бұл сатылымға қатты әсер етті. Клиенттердің едәуір бөлігі жиһазға аз ақша жұмсауға көшті. Мұндай кәсіпорындар арасындағы бәсекелестік те әсер етеді.

Ағымдағы жағдайға осындай талдау жүргізу бізге біртұтас бағдарламаны әзірлеу және іске асыру мәселесіне сындарлы қарауға мүмкіндік берді.

Мистер PR қызметінің қызметін ұйымдастыру бойынша іс-шаралар бағдарламасы. Есіктер ұзақ мерзімді, яғни оның ұзақтығы 12 ай. Себебі, мақсатты аудиторияның, сондай-ақ халықтың көңіл-күйін өзгерту жұмысы жүйелі, ұзақ мерзімді жұмыс.

Әзірленген бағдарламаның ауқымы ішкі, жергілікті және қалалық сипатта, өйткені жұмыс бағыттары да ішкі сипатта және сыртқы ортамен жұмыс істейді. Ішкі және сыртқы жұртшылықпен жұмыс істеу қажет.

Стратегия мен тактиканы әзірлеу тапсырмаларды зерттеу нәтижесінде алынған нәтижелер негізінде жүзеге асады. Мұнда біз бағдарламаның ең маңызды параметрлерін анықтаймыз: негізгі тақырып, мақсатты аудитория, қоғаммен байланыстағы негізгі ақпарат көздері.

Бағдарламаның негізгі тақырыбы - мырзаның позициясы. Есіктер компания ретінде жоғары сапалы қызмет көрсетуге дайын. «Тапсырыс беруші – қожайын!» - компанияның ғана емес, сонымен қатар PR жұмысының негізгі ұраны.

Бағдарламаны әзірлеу кезінде нақты PR-науқандар мен мақсатты БАҚ-ты таңдауды анықтайтын негізгі фактор PR қызметінің негізгі бағыттары мен мақсатты аудитория құрылымы болды.

Компанияның барлық ақпараттық-коммуникациялық қызметі бағытталған мақсатты аудиторияға мыналар жатады:

  • - сыртқы мақсатты аудитория – клиенттер, бәсекелестер, журналистер
  • - ішкі мақсатты аудитория - ұйымның қызметкерлері.

Сондай-ақ жиһаз дүкендерінің қызметтерін пайдаланатын және оған қызығушылық танытатын мақсатты топтың – Челябі қаласының тұрғындарының ерекшеліктерін ескере отырып, PR-қызметтерін ұйымдастыру бағдарламасын әзірлеу кезінде біз PR-да мақсатты БАҚ деректер базасын құрдық. Челябинск қаласы және осы аудиторияға тиімді қол жеткізетін және оларға қажетті ақпаратты жеткізетін және олардың мінез-құлқын дұрыс бағытта өзгерте алатын таңдалған байланыс арналары.

Мырзаның құнынан бастап. Есіктер нарықтағы жиһаз өнімдерінің орташа құнынан сәл асып түседі, Челябі қаласындағы мақсатты БАҚ негізінен журналдық басылымдар болады.

  • 1. Ақпараттық ойын-сауық (өнімді жылжыту):
    • - «Мен сатып аламын» - жоғары сапалы тауарлар мен қызметтерді сатып алуға арналған нұсқаулық;
    • - «9 жол» - тауарлар мен қызметтердің каталогын жариялау;
    • - «Live Richly» - жылтыр журналдың тамаша стандарттары мен кескіндер каталогы түрінде жасалған мазмұнды біріктіретін баспа басылымының бірегей форматы. Журнал жоғары әлеуметтік мәртебеге және қаржылық әл-ауқатқа қол жеткізген табысты адамдарға, белсенді позицияны ұстанатын және өзінің стилі мен өмір сүру деңгейін жақсартуға ұмтылатын әрбір адамға жүгінеді. Журнал беттерінде Челябинск қаласындағы дүкендер мен көрме залдарындағы тауарлар мен қызметтердің ассортименті, тауарлар мен қызметтердің бағасы мен техникалық сипаттамалары, кәсіби фотосуреттер, дизайнерлік макеттер туралы ақпарат бар. Журналдың тұрақты бағандары: суреті, интерьері, қызметтері талғампаз оқырманды мүмкіндігінше Челябідегі тамаша сауда мүмкіндіктері туралы ақпараттандыруға арналған.
  • 2. Бизнес (ондағы ақпарат компанияның имиджін және оның өнімдерін қала басшылары мен менеджерлері арасында насихаттауға арналған):
    • - «Миссия»;
    • - «Іскерлік квартал» – қаланың басты іскерлік журналы: қаланың бизнес-ортасына әсер ететін негізгі оқиғалар мен адамдар;
    • - «Бизнесмен».
  • 3. Салалық басылымдар (имидждік басылымдар):
    • - «Шекарасыз интерьер»;
    • - «Заманауи үй және кеңсе».

Жергілікті теледидар мен радио ақпарат көзі ретінде жалпы танылған жетекші ұстанымына қарамастан, қалалық масштабта жоғары рейтингтерге ие емес.

PR қызметінің қызметін ұйымдастырудағы келесі қадам М. Doors – бұл мақсатты аудиторияны барынша қамтуды қамтамасыз ету және алға қойылған стратегиялық мақсаттарға қол жеткізу үшін бағдарлама аясында қабылдануы тиіс PR қызметінің негізгі қызметі шеңберіндегі өзара байланысты оқиғалар немесе жарнамалық акцияларды таңдау.

Компанияның ерекшеліктерін ескере отырып, ақпараттық өрісте әрдайым маңызды жаңалықтардың себептері бола бермейді деп айта аламыз, сондықтан біз бұқаралық ақпарат құралдарының назарын қосымша аудара алатын және тиімді жаңалықтарды жасанды түрде жасауға арналған арнайы PR іс-шараларын пайдалануды ұсынамыз. мырзаның қызметіне мақсатты аудитория. Есіктер. Осы оқиғалардың ішінен біз мыналарды таңдадық:

  • - жыл бойы Челябідегі дүкеннің он жылдығын мерекелеуді ұйымдастыру - сатуды ынталандыратын акциялар;
  • - салалық көрмелерге белсенді қатысу;
  • - қайырымдылық шаралары – балалар үйлері мен баспаналарды, мектептерді, балабақшаларды жабдықтау;
  • - «Армандағы үй» серіктестігі қызметкерлерінің балалары арасында сурет байқауын өткізу;
  • - интерьер дизайны бойынша жалпықалалық конкурс өткізу (сыйлық ретінде – жеңімпаздың жобасына сәйкес жөндеу);
  • - компанияның корпоративтік клиенттері үшін арнайы іс-шараны өткізу - қаланың дәл ортасында ұмытылмас әуе шарлары мен мерейтойлық мерекенің соңғы кезеңі ретінде кешкі алау шоуы.

PR іс-шаралары компанияның қызметі туралы жарнамалық және ақпараттық парақшаларды мерзімді түрде жіберумен қамтамасыз етілуі керек. Есіктер. Бұл парақшада компания өнімдерінің негізгі түрлері, байланыс ақпараты көрсетіліп, сатып алу, орнату және сатудан кейінгі қызмет көрсету сәтінен бастап қызмет көрсету сапасына назар аудару керек.

Компанияның имиджін қалыптастыруға және оның қызметтері туралы ақпараттандыруға бағытталған тағы бір шара – қаланың жаңа және дамып келе жатқан аудандарындағы үйлердің кіреберістеріне компанияның корпоративтік дизайнындағы ақпараттық тақталарды орналастыру. Әдетте, бұл әркімнің пәтерге қолы жете бермейтін жайлы аймақтар. Бірақ бұл жағдайда құрылыс компанияларының әлеуетті клиенттері де мырзаның мақсатты аудиториясы болады. Есіктер. Айта кету керек, ақпараттық стендтерді орналастыру ақшалай түрде көрсетілуі екіталай, өйткені ол үйді абаттандыруға қатысты.

Барлық іс-шаралардың нәтижелері мақсатты бұқаралық ақпарат құралдары арқылы, пресс-релиздерді және фондық материалдарды тарату арқылы қорытындылануы керек. Компания туралы коммуникациялардың сапасын жақсарту, оларды қызықтырақ және осы жарияланым бағытталған нақты топқа бағытталған ету қажет.

Осылайша, ұйымның имиджін қалыптастыру мырза PR қызметінің негізгі қызметі ретінде. Есіктер негізгі мақсатты аудиториямен жұмыс істейтін болады. Бұл жұмыс бағытының негізгі мақсаты – мақсатты аудиторияны компанияның заманауи жағдайда белсенді жұмыс істеп жатқаны туралы хабардар ету.

Компанияның одан әрі дамуы мен алға жылжуының маңызды факторы - оның жеке корпоративтік басылымының, көбінесе веб-сайттың болуы. Қазіргі уақытта компания М. Есіктер - бұл барлық аймақтарға арналған жалпы сайт. Негізінен Мәскеу дүкендеріне қатысты ақпарат сонда жарияланады, сәйкесінше сайт аймақтық аудиториямен әрекеттесу үшін жарамсыз.

Осы тұрғыдан алғанда, бүгінгі күннің ең өзекті міндеті - компанияның жеке аймақтық веб-сайтын құру, ол Челябілік клиенттерге компания туралы, ағымдағы ұсыныстар, бағалар және басқа да келісім шарттары туралы толық ақпарат алуға мүмкіндік береді.

Интернет және интранет компьютерлік желілерін тиімдірек пайдалану екі жақты байланысты орнатуға және ұйым мен оның қызметкерлері туралы ақпаратты таратуға көмектеседі.

Кәсіпкерлік, медиация және халықаралық сауда мәселелері бойынша түрлі семинарларға, көрмелер мен конференцияларға белсендірек қатысу қажет.

Ішкі іс-шара ретінде, мырзаның PR қызметі. Есіктер, ең алдымен, клиенттермен, әріптестермен, бағыныштылармен және басшылармен қарым-қатынас, ұжымдағы өзара әрекеттесу проблемаларын анықтау үшін қызметкерлерге сауалнама жүргізу сияқты жұмыс саласын бөліп көрсетуі керек.

Сауалнамаларды талдаудың негізгі критерийі ретінде респонденттердің жалпы санынан белгілі бір сұраққа жауап берген респонденттердің санын сипаттайтын көрсеткішті алуға болады.

Сауалнама жүргізу төрт негізгі кезеңнен тұрады:

  • 1) үлгіні талдау;
  • 2) сауалнама дайындау;
  • 3) респонденттердің сауалнаманы толтыруы;
  • 4) нәтижелерді бағалау.

Қосымша ескертулер мен ескертулерге орын қалдыратын сұрақтардың жартылай жабық нұсқасын пайдалануға болады. Сауалнама анонимді болуы керек.

Мұндай сауалнама жұмыстың әртүрлі аспектілерін анықтауға және жалпы командалық өзара әрекеттесуге көмектеседі:

  • - психологиялық климат;
  • - ұжым ішіндегі қарым-қатынас;
  • - тұтынушылармен байланыс;
  • - кәсіпқойлыққа қатынасы;
  • - жұмыс көлеміне қатынасы;
  • - бағыныштылармен қарым-қатынас жасау;
  • - басшылықпен байланыс;
  • - ақшаға деген көзқарас.

Осылайша, сауалнамадан команда ішіндегі өзара әрекеттесу тұрғысынан белгілі бір қорытынды жасауға болады: атмосфера шынымен жылы ма, әріптестер жақсы сөйлесе ме, олар ымыраға қалай қол жеткізеді, клиенттермен жұмыс тиімді ме.

Сауда-саттық сияқты салада жұмыс істеудің маңызды аспектісі клиенттермен жұмыс істеуге үйрету болып табылады. Компания қызметкерлеріне арналған тегін семинарлар мен шеберлік сабақтары сатылымға көмектесіп қана қоймайды, сонымен қатар команда ішіндегі қарым-қатынасты нығайтады және басшылыққа деген адалдықты қалыптастырады. Мұндай әрекеттер әдетте психологиялық жұмысты, топтық жұмысты, рөлдік ойындарға қатысуды және релаксацияны қамтиды.

PR іс-шараларының бағдарламасын жүзеге асырғаннан кейін қорытынды кезең тиімділікті бағалауды талдау болып табылады.

PR қызметінің тиімділігін бағалау үшін сапалық және сандық бағалау әдістерін, сондай-ақ коммуникациялық аудит әдісін қолдануға болады:

  • - сату көлемі қаншалықты өсті және тұтынушылар саны өсті;
  • - кәсіпорындағы кадрлардың тұрақсыздығы динамикасы;
  • - бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарияланымдар саны және т.б.

Осылайша, PR іс-шараларының бағдарламасын біз Mr. Есіктер төрт негізгі кезеңді қамтиды: мақсат қою және мақсатты аудиторияны құру, оқиғаларды жоспарлау, бюджетті белгілеу және тиімділікті бағалау. Ақпараттық қамтамасыз ету бағдарламалары қысқа мерзімді, орта мерзімді және ұзақ мерзімді болуы мүмкін. Ақпараттық қолдау бағдарламасын жоспарлаған кезде альтернативті сценарийлерді ойластыру, сондай-ақ қарқынды үгіт-насихат кезеңдерін мұқият анықтау өте маңызды.

Кәсіпорынның ақпараттық қамтамасыз ету іс-шараларын ұйымдастырудың бағдарламасын құру күрделі және қиын жұмыс болып табылады. Бағдарламаның өміршеңдігі, сондай-ақ оны сәтті жүзеге асыру, ең алдымен, әзірлеушілердің нақты, белсенді қызметіне байланысты: бағдарлама неғұрлым көлемді және егжей-тегжейлі сипатталған болса, барлық іс-шаралар мен ақпараттық қолдау науқандары соғұрлым жақсы болады.

Сонымен, ақпараттық қолдау ұйым ішінде де, сыртқы ортада да қамтамасыз етілуі керек. Ақпаратты басқару бірнеше кезеңде жүзеге асырылады. Бұл, ең алдымен, әртүрлі ақпараттық жағдайларда кәсіпорынның қызметін кеңінен қамтуды қамтитын жеке ақпарат ағынын қалыптастыру; ақпарат ағынын сегменттеу, яғни тұтынушыға оңтайлы әсер ету үшін мақсатты ақпараттық ағындарды құру; ақпаратты басымдықпен қамтамасыз ету, ақпарат үшін белгілі бір арналарды бөлу; әртүрлі дереккөздер үшін презентация стильдерінің формаларын таңдау.

Ақпараттық қамтамасыз ету бағдарламасы барлық ақпараттық жұмыстың құрамдас бөлігі болып табылады. Іс-шараларды жүйелі түрде құру ақпараттық қызметті конструктивті басқаруға мүмкіндік береді.

Екінші тарау бойынша қорытынды

Компания мырза Doors 1996 жылы негізі қаланған, содан бері ресейлік жиһаз өнеркәсібінің көшбасшысы болып қала берді, нарыққа үнемі жаңа өнімдер ұсынады. мырзаның басты мақсаты. Есіктер - тұтынушылардың сәнді өнімдерге деген қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы пайда табу.

Компанияның корпоративтік саясаты өндіріс пен тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын үнемі қолдауға бағытталған.

Компанияның тұтынушыларға қызмет көрсету саласындағы корпоративтік мәдениеті жоғары деңгейде және үнемі жақсы жаққа дамып келеді. Бұдан басқа мырза. Есіктердің өзінің мейірімді және жақсы үйлестірілген командасы бар.

Челябі дүкенінде Mr. Doors компаниясының қоғаммен байланыс жұмысына жауапты бір PR маманы бар. Ол бірнеше бағытта жұмыс істейді – БАҚ-пен тиімді өзара әрекеттесу; қоғаммен байланыс саласында кәсіпорынның сыртқы және ішкі саясатын әзірлеу және іске асыру; кәсіпорын ұжымына және облыс жұртшылығына ақпараттық материалдарды дайындау; Жарнамалық қызмет.

Қолданылатын PR-технологияларды талдау нәтижелеріне негізделген. Doors, Mr.Doors PR қызметінің негізгі бағыттары арнайы іс-шаралар, веб-сайтпен жұмыс, ішкі корпоративтік PR және әлеуетті клиенттермен тікелей жұмыс екені анық. Ең дамымаған сала БАҚ-пен өзара әрекеттесу болып қала береді. Баспасөздегі (әсіресе, облыстық деңгейде) жалпы ақпараттық қордың өте төмен екенін атап өткен жөн.

Компаниядағы PR қызметін жақсарту мақсатында біз әлеуетті жиһаз сатып алушылар арасында компанияның имиджін жақсартуға бағытталған PR-қызметінің жылдық жоспарын ұсындық.

ХАЛЫҚАРАЛЫҚ БИЗНЕС ЖӘНЕ МЕНЕДЖМЕНТ АКАДЕМИЯСЫ

Қазіргі заманғы байланыс жүйелері мен технологиялары институты


Тақырып бойынша қорытынды біліктілік жұмысы:

«Коммерциялық компанияда PR қызметін ұйымдастыру»

«Қоғаммен байланыс» мамандығы

«Көркем коммуникациялар саласындағы қоғаммен байланыс» мамандығы


Аяқталды:

5 курс студенті

күндізгі оқу

Трофименко Анна Александровна


Мәскеу 2014 ж


Кіріспе

Коммерциялық компаниядағы PR қызметінің теориялық аспектілері тарау 1

1 Коммерциялық кәсіпорындар үшін PR қызметінің мәні, мазмұны және маңызы

2 PR қызметінің мақсаттары, міндеттері және функциялары

3 Кәсіпорында PR қызметін қалыптастыру: құру пайдасына дәлелдер, тиімділікті бағалау

2-тарау. «Vikings Group of Companies» ЖШС өндірістік және маркетингтік қызметін талдау

1 МК «Викингс» ЖШС кәсіпорнының қысқаша сипаттамасы

2 Маркетингтік ортаны талдау

2 PR қызметін жетілдіру жобасы

3 Тиімді PR кампаниясын дамыту

4 Тиімді PR компаниясын дамыту

Қорытынды

Библиография

Қолданбалар

Кіріспе


«Қоғамдық қатынастарды анықтау итбалыққа мінуге тырысумен бірдей - сіз алысқа бара алмайсыз. Мен қоғамдық қатынастардың жүздеген анықтамаларын оқыдым және олардың барлығы дұрыс, бірақ олардың ешқайсысы жеткілікті жақсы емес. «Қоғаммен байланыс – бұл анықтама емес, сапа деңгейі»

(Роберт Б. Макинтайр)


Бітіру біліктілік жұмысының тақырыбы – «Коммерциялық компанияда PR қызметін ұйымдастыру». Жұмыс автосервис компаниясы - дилер Vikings LLC мысалында жүргізілді және кәсіпорындағы PR қызметін оның тиімділігін экономикалық негіздеумен жаңартуға бағытталған.

Қарастырылып отырған тақырыптың өзектілігі қазіргі заманғы маркетинг тұтынушы үшін оңтайлы бағамен жоғары сапалы тауарларды (қызметтерді) өндіруді ғана емес, өткізудің тиімді арналарын таңдауды ғана емес, сонымен қатар тиімді бағдарламаны қажет ететіндігімен түсіндіріледі. өнімді нарықта жылжыту. Өнімдерді, қызметтерді және жеке тұлғаларды жылжыту үшін заманауи маркетингте қолданылатын құралдардың бірі қоғаммен байланыс немесе PR қызметі болып табылады.

Ресей тарихының соңғы онжылдығын «PR дәуірі» деп атауға болады. Біздің елімізде қоғаммен байланыс мамандары пайда болғаннан кейін бірден дерлік қызметтің бұл түрі қоғам өмірінің барлық жаңа салаларына қарқынды түрде енуі басталды. Тауарлар мен брендтерді ілгерілету сияқты танымал салалармен қатар, беделді құру және басқару, корпоративтік мәдениетті, философияны, компания миссиясын қалыптастыруға және, сайып келгенде, ішкі PR-ға қатысты PR жобалары соңғы уақытта маңызды бола бастады.

Әлеуметтік коммуникация институттарының бірі ретінде әрекет ететін қоғаммен байланыс жүйесін ұйымдастыруда әртүрлі типтегі PR бөлімшелері шешуші орынды алады. Қоғамдық қатынастардың басым ұйымдық нысаны PR агенттіктері мен фирмалары болып табылатын шетелдік тәжірибеден айырмашылығы, ресейлік шындықта бұл баспасөз қызметтері ең кең тараған, қысқа уақыт ішінде олар өздерінің ұйымдастыруының алғашқы формаларынан 2012 жылы өткен. іс жүзінде қоғамның барлық салаларында жаппай таратуға үкіметтің жоғарғы құрылымдары.

PR-департамент жүйесіндегі баспасөз қызметінің негізгі мақсаттары, міндеттері, функциялары мен бағыттары ақпараттық-коммуникациялық саясатты қалыптастыруға, ұйымдардың бірыңғай ақпараттық кеңістігін құруға, мақсатты аудиториямен тактикалық-стратегиялық жұмыс жасауға, сондай-ақ ақпараттық-коммуникациялық саясатты қалыптастыруға байланысты. - билік пен азаматтардың, кәсіпорындардың персоналмен, клиенттермен, органдармен және реттеуші ұйымдармен, халықпен, бәсекелестермен және басқа мақсатты аудиториямен тиімді өзара әрекеттесуді қамтамасыз ететін дағдарысты басқару.

Кез келген ұйым үшін қоғаммен байланыс қызметі адамға денсаулық сияқты қажет. Соңғысы денсаулықты сақтау үшін әртүрлі дәрі-дәрмектер мен жаттығуларды пайдаланады, сол сияқты ұйым өз тұтынушыларымен қарым-қатынасты жақсарту үшін өнерді, стратегияны қолдана алады.

Кез келген бизнестің стратегиялық мақсаттарына қол жеткізудегі Қоғаммен байланыс рөлін бағаламауға болмайды:

Әлеуметтік жобаларға және имиджді қалыптастыруға арналған басқа да іс-шараларға PR қолдау көрсету мақсатты аудитория арасында компанияның немесе брендтің белгілі бір имиджін құруға арналған. Бұл сенім ұялататын, сенімді, табысты дамып келе жатқан, беделді, жаңашыл, әлеуметтік бағдарланған және т.б. кәсіпорынның бейнесі;

PR мамандарының жұмысы сатып алушылардың жарнамаланатын тауарлар мен қызметтерге деген қызығушылықтары мен адалдықтарының артуына және сәйкесінше оларға деген сұраныстың артуына әкелуі керек;

ұйымның қызметін ақпараттық қамтамасыз етудің тағы бір жаһандық міндеті оның бәсекелестік артықшылықтарын арттыру және серіктестікті нығайту болып табылады;

PR қолдау дағдарысты жағдайдан абыроймен шығуға мүмкіндік береді;

Ұйым қызметін PR қолдауы компанияның ақпараттық кеңістікте тұрақты болуын қамтамасыз етуге арналған;

Ұйымда қолайлы жұмыс климатын құру, құнды мамандарды ұстап тұру және тарту, ортақ мақсаттарға қол жеткізу кезінде қызметкерлердің адалдығы мен материалдық емес уәждемесін арттыру бірдей маңызды.

Қорытынды біліктілік жұмысының мақсаты – «Викингс» ЖШҚ-да PR қызметін ұйымдастырудың тиімділігін негіздеу.

Бұл мақсатқа жету келесі міндеттерді орындау арқылы жүзеге асырылады:

Кәсіпорындағы PR қызметінің мәнін зерттеу.

PR қызметінің функцияларын, міндеттерін және қоғаммен байланыс қызметінің қалыптасу кезеңдерін анықтау.

Vikings LLC өндірістік және маркетингтік қызметін талдау.

Vikings LLC компаниясында PR қызметін құру қажеттілігін негіздеу.

Vikings LLC компаниясында PR қызметін құрудан экономикалық тиімділікті есептеу.

Бітіру біліктілік жұмысының зерттеу нысаны – «Викингс» ЖШС кәсіпорнының автокөліктерді сату және автокөліктерге қызмет көрсету саласындағы қызметі.

Бітіру біліктілік жұмысының зерттеу пәні «Викингс» ЖШҚ тиімді PR қызметін қалыптастыру болып табылады.

Қорытынды біліктілік жұмысының практикалық маңыздылығы оны құрудың экономикалық тиімділігін растаумен «Викингс» ЖШС-да тиімді PR қызметін құрумен түсіндіріледі.

Қорытынды біліктілік жұмысының құрылымы кіріспеден, 3 тараудан, қорытындыдан және пайдаланылған ресурстар тізімінен тұрады.

Бірінші тарауда PR қызметінің теориялық сипаттамасы берілген және кәсіпорында PR қызметін құру бағдарламасы берілген.

Екінші тарауда «Викингс» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің ағымдағы экономикалық жағдайына талдау жасалып, кәсіпорынның маркетингтік қызметі мен PR қызметі қарастырылады.

Үшінші тарауда «Викингс» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде PR қызметін қалыптастыру бағдарламасы ұсынылып, оның тиімділігі дәлелденген.

Бітіру біліктілік жұмысын жазу кезінде тиімді PR қызметін құру бойынша оқу материалдары зерттелді. «Маркетинг», «Ресей және шетелдегі маркетинг», «Экономист» журналдарындағы жарияланымдар, сонымен қатар аналитикалық интернет сайттары мен газет басылымдары зерттелді.

Коммерциялық компанияда PR қызметін ұйымдастырудың теориялық аспектілері тарау 1


.1 Коммерциялық кәсіпорындар үшін PR қызметінің мәні, мазмұны және маңызы

Қарым-қатынастар – қоғам алдында компанияның белгілі бір имиджін құру әрекеті. Бірде-бір орта және, әсіресе, ірі компания бүгінгі күні өзінің PR бөлімінсіз жасай алмайды, өйткені бизнес тек сатуды ынталандыру тетіктерін (жарнама, маркетинг) пайдаланса, енді өмір сүре алмайды.

Барлық ұйымдар жарнаманы пайдаланбайды, оны PR туралы айту мүмкін емес. PR ұйымның сыртқы және ішкі ортасымен тиімді байланыс жүйесі ретінде коммерциялық фирмалар ғана емес, қазіргі қоғамның барлық институттары пайдаланады және сұранысқа ие. Мысалы, PR – бұл өрт сөндірушілер мен армияның, шіркеу мен үкіметтің мүдделерінің саласы.

Коммерциялық құрылымдағы PR-менеджердің мақсаты - компания туралы жағымды қоғамдық пікір қалыптастыру, компания тек кіріс алу үшін емес, сатып алушының мүддесі үшін тауарлар мен қызметтерді өндіреді және сатады деген идеяны қалыптастыру. , оның қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін. PR-менеджер қызметінің тағы бір бағыты – жұмыс тобында үйлесімді, достық қарым-қатынастарды құру және қолдау, бөлімдер арасындағы жемісті өзара әрекеттестікке ықпал ету.

«Қоғамдық байланыс» келесі негізгі бағыттарды қамтиды: қоғамдық пікір; көпшілікпен қарым-қатынас; мемлекеттік қатынастар; өндірістік қатынастар; қаржылық қатынастар; халықаралық қатынастар; тұтынушылық қатынастар; зерттеулер және статистика; бұқаралық ақпарат құралдары (БАҚ).

ХХ ғасырда PR қызметі қарқынды дамығанына қарамастан, бұл ғылымды жас деп атауға болмайды. Қоғамдық пікірге әсер ету тұрғысынан білім саласының, қызмет саласының пайда болуы сонау ерте заманнан басталады. PR қызметінің прототиптері Ежелгі Шығыста, Ежелгі Египетте, Ежелгі Грецияда, Римде және т.б. «Қоғамдық байланыс» деген сөзді алғаш рет 1807 жылы АҚШ президенті Томас Джефферсон «Конгреске жетінші Жолдауында» айтқан.

«Қоғаммен байланыс» дербес қызмет түрі мен ғылымның пайда болуы ХХ ғасырдың басынан басталады. 1900 жылы АҚШ-тағы Гарвард университеті жарнамалық бюроны пайдаланды, ал алғашқы жарнамалық кеңсе 1904 жылы Пенсильвания университетінде құрылды. Алғашқы ірі бюро 1912 жылы құрылды. Американдық телефон және телеграф қауымдастығында.

Қазіргі уақытта АҚШ-тың 5400-ден астам компаниясында PR бөлімдері бар.

Ресейлік PR-дың қалыптасуы шын мәнінде әлемдік (және, ең алдымен, американдық) эволюциялық процесті динамикалық қайта құруды білдіреді. Сонымен қатар, ішкі қоғаммен байланыс Америка Құрама Штаттарында екі ғасырға жуық уақыт өткен жолды қысқа мерзімде жабуға «мүмкіндік» бар.

Отандық қоғамдық қатынастардың тарихы жиырма жылдан сәл астам уақыт бұрын басталады. Зерттеушілердің көпшілігі PR қызметі Ресейде 80-жылдардың аяғында пайда болғанымен келіседі және кәсіпкерлік қызметтің дербес түрі ретінде 1990 жылдың екінші жартысы – 1991 жылдың басында кристалданды.

PR-дың көп қырлы әлеуметтік-коммуникативтік тәжірибесі әртүрлі формаларда жүзеге асырылады - жеке науқандар мен арнайы іс-шараларды ұйымдастырудан бастап ұзақ мерзімді және ауқымды қоғаммен байланыс бағдарламаларын жүргізуге дейін. Бұл тәжірибеде PR кампаниялары ерекше орын алады, яғни ресейлік қоғаммен қарым-қатынастың жастығына қарамастан, бизнесте, саясатта және қоғамның әлеуметтік-мәдени саласында кәдімгі және танымал қызметке айналатын пиар науқандары.

Қоғаммен байланыс тәжірибесінің ерекшелігі – бұл жұмыс бірден нәтиже алу үшін емес, әсері стратегиялық сипатта болатын үдеріс үшін жүргізіледі. Қоғаммен байланыс әрекеттері мен шаралары келісімшарттарға қол қою және мәмілелерді жасау кезінде нәтиже беретіні сөзсіз, бірақ бұл жанама нәтижелер. Қоғаммен байланыс мамандарының көзқарасы бойынша сенімді қарым-қатынастарды дер кезінде орнату, ықпал етудің кеңеюін, беделінің өсуін қамтамасыз ету өте маңызды, бұл болашақта нақты нәтиже береді.

Қоғаммен байланыс жұмысының мазмұны көрінбейтін және күңгірт болуы мүмкін; кейде медицинадағыдай, дәрігерге шұғыл қоңырау шалудан гөрі денсаулығының уақтылы алдын алу әлдеқайда маңызды. Шығыста билеуші ​​сарай дәрігерлеріне тек сау болған уақытына ғана жалақы төлейтін. Сондықтан, қоғаммен байланыс, баспасөз және халықпен қарым-қатынасқа қатысты алаңдаушылық ұзақ уақыт бойы назардан тыс қалса, жақсы ұйымдастырылған көрмелер немесе жарнамалық шоулар бар жәрмеңкелер компанияның беделін қалпына келтірмейді. шешендік өнер немесе іскерлік келіссөздер қатаң ғылым бола алмайтыны сияқты қатаң ғылым емес және бола алмайды. Көбінесе формальды PR ережелері іс жүзінде сәтсіздікке ұшырайды, өйткені біздің серпінді және қайшылықты қоғамымызда компанияның қоғамдық имиджіне әсер ететін барлық факторларды ескеру мүмкін емес. PR, әсіресе, қазіргі Ресейде ғылым бола алмайды. Бүгінгі күні біздің елде PR – бұл ең алдымен ықпалды адамдармен бейресми байланыс, сонымен қатар тек ұзақ мерзімді жұмыс тәжірибесінде ғана алынатын «кәсіби инстинкті» қарым-қатынастар бірнеше негізгі ұғымдарға негізделген. Бұл имидж, жариялылық және жарнама.

Image - ағылшын тілінен - ​​image. Кескін көбінесе адамның, ұйымның немесе өнімнің сыртқы келбетін білдіреді. Бірақ сыртқы қабық әрқашан кейбір мазмұнмен толтырылған пішін болып табылады, сондықтан кескін көбінесе сыртқы және ішкі болып бөлінеді.

Жариялылық – ағылшын тілінен – жариялылық, ашықтық, кейде – жарнама. Жариялылық әдетте қоғамдық санада орныққан компанияның белгілі бір бейнесін білдіреді. Жариялылықтың арқасында әрбір адам компанияның атын атап өте отырып, кем дегенде жалпы түрде оның даму тарихын, қызмет аясын, беделі мен сенімділігін, оның сол ұйымда ұсынылған басқа ұйымдардан айырмашылығын есте сақтай алады. нарықтық тауашалар және т.б.

Көтермелеу – ағылшын тілінен аударғанда алға жылжу, номинация немесе көмек дегенді білдіреді. PR қызметінде промоутер бастапқыда қойылған мақсатқа жету үшін белгілі бір жоспарды жүзеге асыру – промоушн.

Әрбір компанияның PR қызметі имиджге, жариялылыққа және жылжытуға жауап береді.Қызмет әрқашан компанияның бет-бейнесі болып табылады, ол клиенттердің, серіктестердің және бәсекелестердің оның көшбасшысы мен оның «бизнесін» дұрыс қабылдауын қалыптастырады; ол сонымен қатар Ұйымның қызметіне қандай да бір түрде әсер ететін барлық ақпараттық ағындарды басқарады, осыған байланысты әртүрлі күрделі мәселелерді шешеді. Сондықтан PR қызметі әрқашан директордың оң қолы болуы керек және нарықтық ортаға бірдей көзқараста болуы керек.

Көптеген компания директорлары белгісіз себептермен PR мамандарының барлық қызметін пресс-релиздерді, сондай-ақ бұқаралық ақпарат құралдарында жариялау үшін әртүрлі мақалалар мен ақпараттық хабарламаларды дайындауға дейін қысқартады. Бірақ жақсы стиль мен презентацияның мәнері PR үшін басты нәрсе емес. Ол үшін ең бастысы – компанияның басқару саясатын, оның мақсаттарын, миссиясын анық және анық көрсету. Ал алынған идеяларға сүйене отырып, оны жүзеге асырудың нақты стратегиясы мен жоспарын жасаңыз. Ақпараттық ағындарды қажетті уақытта дұрыс бағыттай алу және ұйымды күйзелістерден қорғау үшін PR маманы компанияны басқарудың бүкіл саясатын ең ұсақ бөлшектеріне дейін білуі керек. Сондықтан, PR қызметі әрқашан бірқалыпты және тиімді жұмыс істеуі үшін ол әрқашан менеджердің ойын түсініп, оның белгілі бір жағдайда қалай әрекет ететінін алдын ала білуі керек. маркетингтік өндіріс жарнамалық коммерциялық

Әрине, идеалды PR қызметі жоқ, бірақ идеалдарға ұмтылу керек. Сондықтан оның қызметіне белгілі талаптар қойылады.

Ең алдымен, PR қызметі компанияның миссиясына сәйкес әзірленген нақты стратегияны жүзеге асыруы керек, сонымен қатар әрбір қызмет қызметкері барлық аудиториямен үнемі өзара әрекеттесуі керек. Бұл талаптың мәні мынада: PR қызметі ұйымның немесе оның кез келген қызметкерінің жұмысына қатысты кез келген сұраққа әрқашан сауатты жауап беруге, жанжалды жағдайды айтарлықтай шығынсыз шешуге, сондай-ақ менеджерге не туралы тез хабарлауға қабілетті болуы керек. Қызмет әрқашан болып жатқан жағдайға жауап беруі керек, мұнда «әрқашан айтатын нәрсе бар» қағидасы қолданылады. Бұл тармақ компания өз қызметі үшін қиын кезеңді бастан өткерген жағдайларда өте маңызды. Мысалы, 1988 жылы көптеген адамдардың Coca-Cola сусынымен уланғаны туралы кеңінен айтылды. Бұл жағдай ұйымның PR-қызметінің дұрыс әрекет етпеуінен туындады. Бірінші кезеңде Coca-Cola компаниясы болған оқиғаға түсініктеме беруді қажет деп санамады, содан кейін ғана, біраз уақыттан кейін, жанжал қарқын алған кезде, барлық бөлімдер кенеттен ақпаратты жариялады және барлық пікірлер бір-бірінен өзгеше болды. . Жұмыстағы мұндай үйлестірудің жоқтығы халықтың сенімін одан сайын арттырып, компанияның арамдығы туралы қауесет тарады.

Бұған жол бермеу үшін PR қызметі болып жатқан оқиғаларға дер кезінде жауап беріп қана қоймай, сонымен қатар компанияның белгілі бір имиджін жасай отырып, компанияның ішіндегі және сыртқы ортадағы барлық коммуникацияларын үнемі бақылап, басқаруы керек. компания және оның миссиясына сәйкес оның басшылығы.Қызмет әрқашан басшының оң қолы, өйткені серіктестердің, бәсекелестердің және, әрине, клиенттердің компанияға деген көзқарасын бағалайды, сонымен қатар бұл көзқарасты жақсы жаққа өзгертуге көмектеседі.

Жақсы PR қызметі әрқашан ұжымдағы көңіл-күйді дұрыс анықтайды, оған үнемі дұрыс бағытта әсер етуге және оны басқаруға көмектеседі. Және өйткені PR қызметкері әрқашан тамаша спикер, психолог, келіссөз жүргізуші болып табылады, ол сонымен қатар менеджер мен жалпы команда үшін тамаша кеңесші және жаттықтырушы болады, қиын кездесуге, маңызды оқиғаға дайындалады және баяндама жазуға көмектеседі.

Сонымен қатар, PR қызметі, егер бұл басшыға және жалпы ұйымға қажет болса, баспасөзбен, радиомен және теледидармен жақсы қарым-қатынасты қамтамасыз етеді.Ұйым үшін қиын кезеңде, жұмыстан босату толқыны немесе басқа дағдарыс кезінде. жағдай дамиды, жақсы PR маманы команданы тыныштандыруға қабілетті, өйткені ол барлық көңіл-күйді ішінен біледі және әрқашан «әлсіз жерлерді» табады.

Қоғамдық қатынастардың да белгілі бір ерекшелігі бар, ол әрқашан жеке тұлғаға бағытталғандығында және әрқашан қоғам игілігіне бағытталуында. Қоғамдық игілік идеясы адамдар арасындағы өзара түсіністікке қол жеткізу үшін PR қызметінде құрал ретінде әрекет етеді.

Өзара түсіністікке әрқашан қысқа мерзімде қол жеткізілмейтіндіктен, қоғамдық қатынастардың белгілі бір ерекшелігі оның ұзақ мерзімді сипатында да жатыр. Сондықтан, әрбір PR маманы әрқашан және барлық жерде өз жұмысында табанды және шыдамды болуы керек, өйткені... бұл екі қасиет ең қиын және қайшылықты жағдайларда өзара түсіністік табуда табыстың кілті болып табылады.


1.2 PR қызметінің мақсаттары, міндеттері және функциялары


Қазіргі әлемдегі кез келген ұйымның қызметі көп жағдайда қоғамдық пікірдің әртүрлі факторларына байланысты, сондықтан өз бизнесін дамыту үшін әрбір компания осы факторларды үнемі қадағалап отыруы керек.

PR қызметінің жалпы мақсаты – қоғамдағы кәсіпорынның табыстылығын құру. Бұл келесі негізгі мақсаттарға әкеледі:

PR объектісін орналастыру, яғни құру және қызмет көрсету

компанияға «сенімсіздік тосқауылын» еңсере отырып, компанияның қолайлы имиджі.

Бәсекелестерден жоғары көтерілу.

Кәсіпорын қызметіне сыртқы ортаның әсерін зерттеу. Мемлекеттік саясаттағы, халықаралық жағдайдағы, қоғамдық пікірдегі, қоғамдық көңіл-күйдегі өзгерістерді қадағалау (бақылау).

PR қызметінің негізгі мақсаттары мен міндеттері оның құрылымына негізделген. PR қызметінің құрылымы, оның мақсаттары мен міндеттері суретте көрсетілген. 1.1.Қарым-қатынас немесе қоғамдық қатынастар басқару қызметінің маңызды құрамдас бөлігі ретінде мақсаттар мен міндеттер жүйесінен басқа, нарықтық, әлеуметтік және мемлекеттік салалардағы нақты анықталған функциялар жиынтығына ие (1.2-суретті қараңыз).

1.1-сурет. PR қызметінің құрылымы, мақсаттары мен міндеттері


PR қызметінің негізгі міндеті – беделді, атақты және ықпалды бизнесмендер, мемлекеттік органдар, саясаткерлер және т.б. арасында компанияның достары мен тілектестерінің шеңберін қалыптастыру.

Бұл жұмыс біреудің қолдауына мұқтаж болған кезде емес, үнемі жүргізілуі керек.

1.1-кесте. Негізгі PR міндеттері және оларды шешу жолдары берілген.

1.2-сурет. PR қызметінің функциялары


1.1-кесте

PR міндеттері және оларды шешу жолдары

МәселелерШешімі12Маркетингтік қоғаммен байланыс (MPR) жарнаманы қолдайды. Бұқаралық ақпарат құралдары және т.б. арқылы жарнамалық науқанды таратудың басталуы немесе жарнамалық науқанды таратумен бір мезгілде жарнамалық және үгіт-насихаттық ақпаратты тарату кезеңінде бұл қызметті жүзеге асыру жарнаманың тиімділігін арттыруды қамтамасыз етеді1. Жарнамалық қамтуды кеңейтіңіз. 2. Жарнама туралы тұтынушылардың теріс пікірлерінен аулақ болыңыз. 3. Басқа компаниялардың коммерциялық жарнамаларынан айырмашылығы. 4. Жарнама алдында жаңалық жасаңыз. 5. Жаңалықтың жарнамалық сипатын беріңіз. 6. Жарнамалық хабарламаға толықтыруларды жарнамалауды күшейту. 7. Тұтынушылардың назарын жарнамалық хабарламадан басқа тауардың ерекше белгілеріне аудару арқылы жарнаманы күшейту. 8. Өнімнің сюжеті мен тарихы туралы толығырақ айтып беріңіз.МПР нарықтың шекарасын кеңейтеді. MPR нарық шекараларын кеңейтуге де, бар, жаңа және арнайы нарықтарды сақтауға да әсер етеді. 1. Жаңа нарықты ашыңыз. 2. Қайталама нарыққа ену. 3. Әлсіз нарықты күшейту. 4.Кәсіпорын мен өнімді нарықтарда тануға қол жеткізу. 5. Аймақтық тұтынушының талаптарына сәйкес келетін маркетинг бағдарламасын құру. 6. Маркетинг тұжырымдамасының жақсы қабылданғанын тексеріңіз. 7.Трендтерді түсініп, байланыс науқанын бастаңыз. MPR өнім туралы хабар алмасуды күшейтеді. Ақпаратты ашу жаңа немесе бар өнімдерге құндылық қосады.1. Тұтынушыларды жаңа өнімдермен таныстыру. 2. Жетілген өнімдерді жаңарту және орнын өзгерту. 3. Тұтынушының назарын ескі немесе ескірген өнімнің жаңа артықшылықтарына аударыңыз. 4. Тұтынушылардың назарын оларды қолданудың жаңа саласына аудара отырып, ескі немесе ескірген өнімдерді сатуды ынталандыру науқанын бастаңыз. 5. Тұтынушының тауарға деген қызығушылығын ояту. 6. Тұтынушылардың жалпы өнім тобына деген қызығушылығын ояту және осы бағыттағы іс-шараларды қолдау.МПР жарнама тарату құралдарынан басқа БАҚ-ты қолдайды. Жарнама тарату құралдарынан басқа байланыс құралдарының шекарасын кеңейтеді және соның негізінде ақпаратты ашуды жүзеге асырады. 1 . Жарнамаланбайтын өнімдер туралы ақпарат беріңіз. 2. Теледидарда жарнамаланбаған тауарларды теледидар арқылы көрсету. 3. Ұсынылған телебағдарлама бойынша телекөрермендердің көбеюіне қол жеткізу. 4. Пікір жетекшісіне ықпал ету. 5. Жарнамадан басқа құралдар арқылы танылу. MPR сатуды ынталандыру қызметін қолдайды. Сатуды ынталандыру науқанын бастау арқылы брендті тануға қол жеткізуге мүмкіндік береді1. Сатуды ынталандыратын компанияны күшейтіңіз. 2. Демеушілік шаралар арқылы брендтерді тануға қол жеткізіңіз. MPR сыртқы әрекеттерді арттыру арқылы брендтердің имиджін сақтайды. Дағдарыстарға жауап беру және тәуекелден аулақ болу арқылы жағымсыз имиджді жояды. 1.Егер нарықтық төтенше жағдай орын алса, оның жағдайлары мен әсерін түсіндіреді. 2. Маркетингтік мақсаттарға қол жеткізуге теріс көзқарасы бар маркетологтар мен тұтынушылар арасында кедергісіз байланыс орнату. 3. Тауарларға қауіп төндірмеңіз. 4. Бәсекелестік пен дифференциацияға жататын өнім және кәсіпорын.МПР өнімді таратуға қолдау көрсетеді. Тарату арнасының қызметкерлерімен байланысты сақтай отырып, ол арна қатысушыларының мотивациясы туралы ақпарат алуға көмектеседі, сол арқылы сатудың өсуіне қол жеткізеді.1. Қауіпсіз тарату арналары. 2. Тұтынушыларды дүкендерге баруға шақырыңыз. 3. Сату бойынша зерттеулер жүргізу. 4. Маркетологтарды өнімді сатуға ұмтылуға ынталандыратын ақпарат беріңіз. 5. Таратуды қолдау үшін бөлшек саудагерлерге хабарласыңыз.

Суретте. 1.3 PR қызметінің негізгі бағыттары мен қолданылатын әдістемелерді ұсынады.


PR қызметінің функцияларын, міндеттерін және мақсаттарын PR қызметтері көптеген құралдарды пайдалана отырып жүзеге асырады, мысалы:

Фондық мәліметтер – кез келген ұйымдар мен кәсіпорындардың ағымдағы оқиғаларын көрсететін сенсациялық сипаттағы ақпараттық деректер. Бұл ашық есік күндері туралы ақпарат, тәулік бойы жұмыс туралы хабарламалар және т.б.

Жаңалықтар релизі немесе пресс-релиз – маңызды жаңалықтарды немесе жалпы жұртшылық үшін пайдалы ақпаратты қамтитын пресс-релиз. Бұл үлкен дүкеннің, қандай да бір мекеменің және т.б. ашылғаны туралы хабарлама болуы мүмкін.

Медиа жинақ – баспасөз арқылы таратылатын ақпараттық материалдардың бірнеше түрлерінің жиынтығы.

Fitche - сенсациялық, көңіл көтеретін материал. Мақала қызықты, әзіл-оспақ түрінде, анекдоттар мен көңіл көтеру жағдайларын қолдану арқылы ұсынылған. Сонымен бірге ол халықты пайдалы іскерлік ақпаратпен қамтамасыз етуі керек.

Оқиға тарихы - оқиға. Кәсіпорындардың беделін арттыру үшін ойнауы керек кәсіпорындар қызметінің тарихынан сюжет. Сонымен қатар, оқиғада сипатталған тәжірибе қоғамдық қызығушылықты тудыруы және басқа кәсіпорындармен қолданылуы керек.

Кез келген мәселе бойынша жеке мақалаларды маман жазады. Оларға, әдетте, компания басшысының атымен қол қойылады және жарияланады. Мұндай мақалалар менеджерді сарапшы ретінде көрсетеді және басқарудың және кәсіпорынның өзінің беделін айтарлықтай арттырады.

Кәсіпорынның баспасөздегі мәлімдемесі әдетте кез келген мәселеге немесе ағымдағы жағдайға қатысты оның саясатын түсіндіру қажеттілігімен байланысты.

Сұхбат – сұрақ-жауап түріндегі әңгіме, ақпараты бар адам мен оны алғысы келген журналист арасындағы диалог.

Хабарлама – оқиғаның тікелей куәгері немесе қатысушысы болып табылатын адамның атынан оқиғаның мазмұнын баяндау.

Шолу мақалалары салыстырмалы түрде үлкен мәселелерге арналған.

Брифинг – кәсіпорын басшылығы мен журналистер арасындағы қысқа уақытты қажет ететін кездесу. Брифинг нақты фактілердің иллюстрациясымен біржақты ақпараттық сипатта болады. Бұл да сол баспасөз мәслихаты. Бірақ түсініктемесіз қызмет әрқашан менеджердің жұмысын жеңілдетеді, оны қажетсіз уайымдар мен көптеген күнделікті тапсырмалардан босатады. Бірақ барлық менеджерлер PR қызметінің қандай да бір пайдасы бар екеніне 100% сенімді емес, олар өз имиджін және компанияның имиджін ешкімге сенбей, бәрін өздері жасаған дұрыс деп санайды. Сондықтан ең түкке тұрғысыз жарнамалық және ең ақымақ пиар-компаниялардың 90%-дан астамы осындай басшылардың нұсқауымен іске қосылады. Бұл, әрине, олардың бизнесіне жақсы әсер етпейді. Әркім өз ісімен айналысса, менеджер басқарса және PR маманы байланыс орнатуға көмектессе жақсы.

PR қызметін қалыптастыру кезеңдерін және оның кәсіпорында болуының артықшылықтарын қарастырайық.


1.3 Кәсіпорында PR қызметін қалыптастыру: құру пайдасына дәлелдер, тиімділікті бағалау


PR қызметінің жұмысы PR қызметінің функцияларын, мақсаттары мен міндеттерін орындауға бағытталған. PR қызметінің негізгі міндеті – корпоративтік стратегия мен тактиканы, ақпараттық саясатты қалыптастыруға және қолдауға қатысу, ұйымның тартымды имиджін және тұрақты оң беделін құру, оның қызметі туралы хабардар болу деңгейін реттеу.

PR қызметтерін ұйымдастыру кезінде сіз үш негізгі тәсілді пайдалана аласыз:

PR қызметі барлық PR функцияларын орындайтын және компания қызметін басқару тетіктерінің бірі ретінде қарастырылатын кәсіпорынның жүйе құраушы элементтерінің бірі ретінде құрылған.

PR бөлімі бұқаралық ақпарат құралдарымен өзара әрекеттесудің қолданбалы міндеттерін орындау үшін құрылады және компания қызметі туралы ақпаратты таратуда аралық буын ретінде әрекет етеді.

PR бөлімінің жұмысын PR саласында маманданған кәсіби ұйым жүзеге асырады.

Осы тәсілдер негізінде PR жұмысын ұйымдастырудың келесі формалары бөлінеді (1.4 суретті қараңыз).


1.4-сурет. Кәсіпорында PR қызметтерін қалыптастыру схемалары


Схема 1. Кәсіпорын құрылымындағы бөлімше. Бұл форманың басты артықшылығы қызметкерлерді ұйымның күнделікті қызметіне қосу, процеске тікелей қатысуға және жұмыстың ерекшеліктерін білуге ​​негізделген корпоративтік философия мен саясатты қалыптастыруға тікелей қатысуы, тікелей жұмыс істей білуі. ұжыммен өзара әрекеттесу.Ұйым ішіндегі бөлімше ресми түрде ең жоғары лауазымды тұлғаға (президент, директор және т.б.) тікелей бағынады, шын мәнінде оның басшысы бөлімнің тікелей басшысы, қабылданған шешімдерге жауапты (баспасөз орталығының басшысы) , баспасөз қызметінің басшысы, бөлім басшысы, PR жөніндегі вице-президент, қоғаммен байланыс жөніндегі басшының орынбасары және т.б. .d.). PR бөлімінің басшысы PR жұмысының стратегиялық бағыттарын, PR саясатын, жалпы ұйымның ақпараттық саясатын, тактикалық мақсаттары мен міндеттерін қалыптастырады және басшылықпен келіскеннен кейін жүзеге асыруға жауаптыларды тағайындайды. Мұндай схемамен PR бөлімінің басшысы ұйымның ең жоғары лауазымды тұлғаларының бірі болған кезде, PR құрылымының өкілеттіктері ең кең болып табылады, әдетте, тармақталған құрылым жеткілікті үлкен саны бар бірнеше бөлімдерден құрылады. персоналдың. Әрбір бөлімде бөлім атқаратын функцияларға жауапты, PR бөлімі басшысының ұсынуы бойынша ұйым басшысы тағайындайтын және оған тікелей бағынатын бөлімнің бас маманы (бас, менеджер) болады. PR бөлімінің келесі буыны әртүрлі бағыттағы мамандар (менеджерлер) болып табылады: БАҚ, мемлекеттік және қоғамдық құрылымдармен өзара әрекеттесу, ішкі корпоративтік PR, серіктестермен және инвесторлармен өзара әрекеттесу, арнайы жобалар мен іс-шараларды жүзеге асыру және т.б. PR бөлімінің бұл құрылымдық схемасын қызмет аясы кең, персонал саны көп, қаржылық және материалдық-техникалық базасы жақсы ірі ұйымдар пайдалана алады.

Схема 2. Ұйымда немесе PR бөлімінде PR функцияларын орындайтын бір қызметкер басқа бөлімнің, әдетте маркетинг бөлімінің бөлігі болып табылады. Бұл форма шағын ұйымдарда тиімді болады, өйткені олардың жалпы бюджеті мен қызмет ауқымы неғұрлым кеңейтілген құрылымға мүмкіндік бермейді, PR қызметінің кең ауқымын қажет етпейді және белгілі бір салалармен шектеледі.

Мұндай бөлімнің саны 4-5 адамнан аспайды, оның басшысының мәртебесі бойынша деңгейі бөлім бастығының деңгейіне сәйкес келеді, мамандар/менеджерлер басқарманы ақпараттық қамтамасыз ету қажеттілігі шеңберінде тактикалық тапсырмаларды орындайды. ұйымның жұмысы және қызметкерлерге ақпаратты ұзақ мерзімді перспективаға бағыттамай жеткізу, сондықтан мұндай бөлімше стратегиялық жоспарлауды жүзеге асырмайды. Тиісінше, жұмыс ауқымы, функционалдық жауапкершіліктер мен міндеттер тарылды, қабылданған шешімдердің маңыздылық деңгейі және жалпы ұйымның саясатын қалыптастыруға қатысу төмендейді. Негізгі міндеттер ұйымның қызметі туралы ақпаратты тарату және жеке PR іс-шараларын өткізу үшін БАҚ-пен өзара әрекеттесу;

Схема 3. Аутсорсинг. Тәуелсіз PR агенттігін ұзақ мерзімге жалдау немесе белгілі бір акцияларды өткізу (сыртқы PR кеңесі). Бұл форманың артықшылықтары: кеңірек тәжірибеге қол жеткізу, кәсібилік, икемді қаржыландыру, нарықтағы жағдайдың өзгеруіне сәйкес PR бағдарламасын түрлендіру мүмкіндігі, журналистердің қажетті адалдық пулының болуы. тұрақты байланыстар, дағдарыстық жағдайларда максималды жүктемелер мен арнайы жобаларды жеңу мүмкіндігі, ішкі құрылымнан қол жеткізу қиын болатын ақпаратты бақыланатын тарату мүмкіндігі. PR жұмысын ұйымдастырудың бұл формасының кемшіліктеріне ұжыммен ішкі байланыстардың аздығы, компанияның саясаты мен күнделікті қызметі туралы толық емес ақпарат, оның қызметінің ерекшеліктерін үстірт түсіну, өзгерістерге байланысты PR саясатының жиі өзгеруі жатады. консалтингтік фирмаларда жобаларды компания басшылығымен келісудегі қиындықтар жұмыстың тиімділігіне теріс әсер етеді.

PR-ды қамтамасыз ету үшін аутсорсинг кезінде баспасөз қызметі екі қызметкермен шектелуі мүмкін: басшы және оның хатшысы және оның бұйрығы бойынша немесе басшылықтың тікелей нұсқауы бойынша БАҚ-пен мониторинг және өзара әрекеттесу бойынша барлық жұмыстарды мамандандырылған PR агенттіктері жүзеге асырады, келісім бойынша. жүктелген міндеттерге сәйкес ай сайынғы бюджет бойынша.

PR стратегиясын әзірлеу аналитикалық сегменттен бастап, жоспарды құруға және PR іс-шараларының циклін өткізуге дейін, кішігірім PR топтары арқылы тезірек және сапалырақ жүзеге асырылады, сондықтан уақытша PR-топтарды құру әдеттегі тәжірибе болып табылады. Белгілі бір бағдарламаларды іске асыру үшін PR топтары құрылады, бұл ұйымдардың PR жұмысына қаржылық шығындарын азайтуға көмектеседі. Үйден PR жұмысы (қызметкерлер ұйымның аумағынан тыс жерде жұмыс істеген кезде желілік жүйені құру) әлемдік тәжірибеде кеңінен тарады.

Өзіңіздің PR-қызметіңізді құрудың пайдасына дәлел кәсіпорынның PR бөлімшелерінің қызметкерлері PR-агенттікке ешқашан берілмейтін құпия ақпаратқа қол жеткізе алады; бар проблема туралы «іштен» білу; өз кәсіпорнының ерекшеліктерін білу; клиенттермен және серіктестермен тығыз байланыста болу; «пайдалы» байланыстарды құру және қолдау ерекшеліктерін, сондай-ақ мақсатты аудиториялардың күтулерін жақсырақ түсіну. Кәсіпорында жеке PR қызметін құру және бөгде ұйымдарды тарту пайдасына дәлелдер 1.2-кестеде келтірілген.


1.2-кесте

Кәсіпорында өзіңіздің жеке PR-қызметіңізді құру және үшінші тұлғаларды тарту пайдасына дәлелдер

Кәсіпорында өзіңіздің PR-қызметіңізді құру пайдасына дәлелдер PR121-де үшінші тарап мамандарын тарту пайдасына дәлелдер. Жеке PR қызметінің қызметкерлері кәсіпорын қызметі, ішкі коммуникациялар, ұжымдағы және кәсіпорын мен оның серіктестері арасындағы қарым-қатынастар туралы жақсырақ ақпаратқа ие.Үшінші тарап ұйымын қосымша жаңарту қажет1. Тәуелсіз PR қызметтерінің қызметкерлері көптеген компаниялардан тапсырыс алады, сондықтан PR кампанияларын жүргізуде көбірек тәжірибе жинақтайды 2. Компаниямен жұмыс істейтін PR-агенттік қызметкерлерінің біліктілігі алдын ала белгісіз2. Сіз «тапсырыс бойынша» PR-агенттікпен жұмыс істей аласыз, ол сізге үнемі жалақы төлеудің орнына, аяқталған тапсырыс үшін төлеуге мүмкіндік береді3. Консалтингтік фирмалардың ұсыныстарын кәсіпорын басшылығымен үнемі үйлестіру процесі жұмыстың тиімділігін айтарлықтай төмендетеді. Жеке қызметкерлер шексіз мақұлдауларға уақыт жоғалтпай БАҚ-пен дербес жұмыс істей алады3. Олар өз қызметкерлерінен гөрі тәуелсіз PR мамандарының кеңесін мұқият тыңдайды, олар кездесуден бас тартуға ыңғайсыз, ал өз қызметкерлері күте алады 4. Жеке қызметкерлер кәсіпорынның бір бөлігі болып табылады және оның қызметінің табысты болуына жеке мүдделі. Олар кәсіпорын ішінде еркін қозғала алады және команданың барлық мүшелерімен достық қарым-қатынаста бола алады4. Егер PR-агенттіктің жұмысы кәсіпорынның талаптарын қанағаттандырмаса, сіз онымен келісімшартты әрқашан бұза аласыз 5. Өз бетіңізше PR кампаниясын жүргізудің бастапқы құны агенттік арқылы жүргізілгеннен айтарлықтай аз5. Тәуелсіз PR агенттіктерімен ынтымақтасу өзіңіздің қызметкерлеріңізге кез келген басқа міндеттерді орындауға уақытын босатуға мүмкіндік береді6 Егер проблемалық жағдай туындаса (мысалы, фактілерді бұрмалау, оларды дұрыс түсінбеу), PR қызметінің маманы «жақын жерде» болады. және тез тиісті кеңес бере алады6. Үшінші тараптың PR агенттіктерін тарту тек бір кәсіпорын үшін ғана емес, сонымен қатар саладағы бірқатар кәсіпорындар үшін PR науқандарын жоспарлауға және кобрендинг бағдарламаларын жүзеге асыруға мүмкіндік береді.

PR маманы қандай да бір аудиториямен емес, үлкен қауымдастықтың белгілі бір бөлігімен, белгілі бір тауарлар мен қызметтерді тұтынушылар ретінде қабылданған халық массасының бір бөлігімен, «өздерін қолдайтын» сайлаушылардың бір бөлігімен жұмыс істейді. ” кандидаты, белгілі бір демографиялық топпен, кейбір аудан тұрғындарының бір бөлігімен.

Б.А.Грушин анықтаған бұқаралық аудиторияның төрт маңызды ерекшелігі бар.

Жаппай аудиторияның статистикалық қауымдастығы оның жеке тұлғаларының көптеген жеке ерекшеліктерімен сәйкес келуімен көрінеді, олар ешқандай тәуелсіз интегралды ұйымды құрмайды (бұл одақ емес, қоғамдық қозғалыс емес, митинг емес, жиналыс емес, жиналыс емес). топ). Статистикалық қауымдастықтың барлық белгілері оның өкілдерінің сипаттамалары болып табылады.

Бұқаралық аудиторияны қалыптастырудың кездейсоқ сипаты оның құрамының тұрақсыздығы мен оған қосылудың факультативтілігінде көрінеді. Бұқаралық аудиторияның шекарасы әрқашан ашық және мөлдір.

Үлкен аудиториялардың ситуациялық сипаты олардың бұқаралық іс-әрекет оқиғаларымен, осы бұқаралық әрекеттің кейбір нақты формаларымен (шахтерлердің ереуіліне жұмысшылардың қатынасы және т.б.) байланыстылығымен расталады. Бұқаралық аудиторияның біркелкі еместігі (оның гетерогенділігі), яғни оның топ аралық табиғаты қоғамдағы бар барлық кедергілер мен шекараларды (этникалық, әлеуметтік-саяси, діни, білім беру және т.б.) бұзады.

Бұқаралық аудиторияларды социологиялық және әлеуметтік-психологиялық зерттеулер көрсеткендей, коммуникация процестері қызығушылықтары, күтулері және қалаулары бойынша анық сегменттелген аудиториямен шағын топтармен сәтті орнатылады.

Бұқаралық ақпарат құралдарының бұқаралық аудиториямен, ал жарнама және PR агенттіктері шағын топтармен жұмыс істегені дұрыс.

Сонымен, PR қызметінің тиімділігін бағалау үшін қандай принциптерді қолдану керек? Қазіргі әлемде талдаудың екі түрі бар: сапалық және сандық.

Сапалық талдау қызметтің тікелей нәтижесі болып табылады. Ол кәсіпорын қызметіндегі негізгі болып табылады. Бұл талдаудың нәтижесі қызметкерлердің жұмыс тәжірибесі мен біліктілігіне тікелей байланысты. Құрылымның жалпы жұмысы олардың идеяларының қаншалықты қызықты, стандартты емес және креативті болуына, бұл идеяларды жүзеге асыру қаншалықты жеңіл және үнемді болатынына байланысты.

Сандық талдау қарапайым есептеу және алынған нәтижелерді салыстыру арқылы анықталады. Сонымен, сіздің жобаларыңыз сәтті болғанын анықтау үшін сыртқы PR науқанына қанша адам қатысқанын санау керек. Нәтижелерді талдау кезінде жыл мезгілін (қыста, әдетте, адамдардың белсенділігі төмен), орналасқан жері мен аудиторияның назарын (жастар, балалар, қарттар және т.б.) ескеру қажет. Мұндай талдауды жылына бір рет өткен жылы өткізілген ұқсас іс-шаралармен салыстыра отырып жасаған дұрыс.

Баспасөзде жобаларыңыздың қанша айтылуын бақылай отырып, күнделікті мониторинг жүргізу қажет. Айта кетерлігі, теріс коннотацияға ие басылымды да PR қызмет түрлерінің біріне жатқызуға болады. Тіпті ол өзімен бірге кейбір артықшылықтарды да әкеледі. Біріншіден, журналистерді, акцияға қатысушыларды жұмысыңызға бей-жай қалдырмадыңыз, екіншіден, көзге түсіп, ақпараттарды газет беттерінде мүлдем тегін жарияладыңыз. Үшіншіден, жағымсыз ақпарат жағымды ақпаратқа қарағанда әлдеқайда жақсы есте сақталады. Демек, оқырмандар акцияның атын және оның ұйымдастырушыларын есте сақтайды және бұл қазірдің өзінде маңызды.

Егер әртүрлі компаниялардан қабылданған жеке тапсырыстармен айналысатын жеке PR құрылымы туралы айтатын болсақ, онда жұмыстың тиімділігі белгілі бір жағдайларда белгілі бір уақытта тапсырыстардың санын анық көрсете алады. Өткен жылдың шілдесі мен биылғы шілде айындағы жобаларға тапсырыстар санын салыстырыңыз. Егер көлем ұлғайса, бұл сіздің жұмысыңыздың бағаланғанын және сәтті болғанын білдіреді.

Сондай-ақ, PR қызметі қызметінің жақсы нәтижесі адамдардың санасын өзгерту болып табылады. Мысалы, сатып алушы супермаркетте сапасыз өнімді сатып алды. Ол бұқаралық ақпарат құралдарына жүгінді, оның қызметінің нәтижесі дүкеннің жұмысын көпшілік алдында қорлау, тұтынушылық белсенділіктің төмендеуі және сәйкесінше пайданың күрт төмендеуі болды. Бұл жағдайда өнімнің тамаша сапамен сатып алынғанын, бірақ сатып алушы оны жай ғана қолайсыз жағдайларда сақтағанын дәлелдеу үшін белсенді және сауатты PR-компания қажет. Бұл тұтынушының кінәсінен өнім бүлінгенін, ал дүкен бұл түсініспеушілікте тек «құрбан» болғанын көрсетеді.

Орыс халқының әділетсіз ренжіткендерге деген сенімі арта түсетінін алдын ала біле отырып, бұл PR-компания дүкеннің имиджін қалпына келтіріп қана қоймайды, жоғалған тұтынушыларды қайтарады, сонымен қатар оған жаңа тұрақты тұтынушыларды алуға мүмкіндік береді. Бұл мысал жақсы жобаланған PR жүйесі мен БАҚ-пен өзара әрекеттесу арқылы адамдардың санасын қалай өзгертуге және адамдардың іс-әрекеттерін дұрыс бағытқа бағыттауға болатынын тамаша көрсетеді.

PR қызметін бағалау әдістері:

Тапсырыс деңгейінің жоғарылауы.

Тапсырыстар санын айлар бойынша бөле отырып, кестені жасау қажет. Бұл көрсеткіштің жыл сайынғы динамикасын жүргізу қажет.

Егер PR идеялары шынымен қызықты болса және олардың жүзеге асуы ерекше және ерекше болса, іс-шараларға әр уақытта көбірек көрермен келеді. Дегенмен, бүгін жүзеге асқан бірегей идея ертең көшіріліп, бірнеше ондаған компанияның мұрағатына қосылатынын ұмытпағанымыз жөн. Бір қадам алда болу үшін үнемі жетілдіріп отыру керек.

Рейтинг деңгейі мен баспасөздегі жарияланымдар саны қаржыландыруға байланысты емес. Сіз журналистерге ештеңе төлей алмайсыз. Егер идея оларды ерекше және өзіндік ерекшелігімен қызықтырса, онда бұл туралы БАҚ мүлдем тегін айтады.

Баспа басылымдары мен телебағдарламалардың өзектілігіне қарай.

Әрбір газет, журнал, телебағдарламаның өз рейтингі бар. Басқаша айтқанда, бұл оқырмандар мен көрермендер аудиториясы. Кейбіреулер үшін бұл күніне миллиондаған, ал басқалары үшін айына жүздеген. Әрбір БАҚ-қа өзінің реттік нөмірін (1 - ең танымал және өсу реті бойынша) бере отырып, сіз өз қызметіңіздің нәтижелерін жарияланымдар саны бойынша емес, осы ақпаратты көрген адамдар саны бойынша бақылай аласыз.

Пікір сауалнамасы.

Жарты айда бір рет қала (облыс) тұрғындарының кәсіпорын қызметі туралы хабардар болуына сауалнама жүргізу ұсынылады. Мәселен, егер бастапқыда сауалнамаға қатысқан адамдардың 10%-ы ғана білсе, алты ай белсенді жұмыс істегеннен кейін бұл пайыз 15%-ға дейін артуы мүмкін. Бұл сауалнама социологиялық зерттеулерге ақша үнемдеуге мүмкіндік береді. Дегенмен, өнімділікті талдаудың бұл әдісінің бір маңызды кемшілігі бар: респонденттерді таңдаудың кездейсоқ реті. Мүмкін, бірінші сауалнама кезінде кәсіпорынның қызметі туралы білетін адамдардың 25% кездейсоқ табылған шығар.

Кәсіпорын жұмысына бұқаралық ақпарат құралдарына қызығушылық.

Бұл PR қызметіне дұрыс көзқарасты көрсететін дамудың ең жоғары нүктелерінің бірі. Егер бұрын компания журналистерді іс-шараларға шақырып, мақалаларды жариялау және жаңалықтарда бейнематериалдарды шығару үшін ақы төлеуі керек болса, қазір жағдай біршама өзгерді. Журналистердің өздері белгілі бір мәселе бойынша оқиғаға немесе материалға түсініктеме алу үшін кәсіпорынның PR қызметіне хабарласады.

PR бөлімінің жұмысында БАҚ-пен байланыс міндетті болып табылады. Ең дұрысы, бөлім басшысы мен әрбір PR маманы кәсіпорын қызметі туралы әр түрлі бұқаралық ақпарат құралдарында сонша тегін жарияланымдар жариялануын қамтамасыз етуге ұмтылуы керек.

Осы параметрге сүйене отырып, бөлімнің әрбір қызметкерін бағалау қиын емес, егер ол компанияның жұмысына қатысты бірде-бір басылымды тегін бере алмаса, бұл жауапкершілікті сәтті орындайтын басқа маманды тапқан дұрыс.

Көбісі бұл тәсілді тым қатал деп шешеді, бірақ шын мәнінде бұл мәселеде PR мамандары бастапқыда PR материалы тапсырыс бойынша жасалған материал емес, жай ғана бұқаралық ақпарат құралдарына жариялау үшін беруге болатын кейбір қызықты ақпарат деген пікірге сүйенеді. алдағы уақытта кейбір журналистік материалдар. Сондықтан PR қызметкерінің басты міндеті ақша аударып, нәтижесінде жарнамалық мақала алуға болатын арналарды табу емес, дұрыс ұсынылған жағдайда қаржылық инвестициясыз журналистік қауымды қызықтыра алатын фактілерді таңдау болып табылады.


1-тарау бойынша қорытынды

қызмет ең алдымен ішкі байланыстар мен сыртқы коммуникацияларды орнатуға бағытталған. Ішкі байланыстар ұйым қызметінің ерекшеліктері мен сапасын анықтайды және анықтайды. Сыртқы коммуникациялар ұйымды сыртқы әлеммен байланыстырады.

Кәсіпорында PR қызметінің бірнеше схемалары бар: кәсіпорын құрылымында бөлім құру, басқа бөлімде PR маманы, бөлім немесе бірнеше мамандар болуы, PR мамандарын аутсорсинг.

PR қызметінің негізгі міндеті – корпоративтік стратегия мен тактиканы, ақпараттық саясатты қалыптастыруға және қолдауға қатысу, ұйымның тартымды имиджін және тұрақты оң беделін құру, оның қызметі туралы хабардар болу деңгейін реттеу. PR қызметін құру немесе PR агенттігін тарту туралы шешім қабылдағанда, менеджер жақсы және жаман жақтарын таразылауы керек. Кәсіпорында PR қызметін құрудың пайдасына негізгі дәлел PR құралдарын қайталап тексеру арқылы PR агенттіктерін пайдалану кезінде мүмкін құпия ақпараттың ағып кетуіне жол бермеу болып табылады.

2-тарау. «Vikings Group of Companies» ЖШС өндірістік және маркетингтік қызметін талдау


.1 Кәсіпорынның қысқаша сипаттамасы ООО «Викингс» МК


«Викингтер» ЖШС компаниялар тобы (МК) көтерме делдалдық компания болып табылады және 1994 жылы 21 қазанда Мемлекеттік Дума қабылдаған және Федерация Кеңесі бекіткен Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің негізінде 1995 жылдан бері жұмыс істейді. . Қоғам заңды тұлға болып табылады және өз қызметін Жарғы мен Құрылтай шарты негізінде жүзеге асырады, жеке мүлкі, дербес балансы және ағымдағы шоты бар.

Кәсіпорынның заңды және пошталық мекенжайы: 445045, Тольятти, көш. Громовой, 51А.

«Викингс» ЖШҚ жауапкершілігі шектеулі серіктестік болып табылады, оны келесі заңды тұлғалар құрды: «Потенциал» банкінің филиалы; Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық «ВАЗ» және жеке тұлғалар.

Құрылтайшылар «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің Құрылтайшылардың қаражаты есебінен құрылған жарғылық капитал мөлшерінде және құру кезінде 10 000 рубльді құрайтын міндеттемелері бойынша жауап береді.

«Викингс» ЖШС GC автомобиль нарығында бірнеше жылдан бері бар және ол іскер, сенімді серіктес ретінде беделге ие болды.

«Викингс» ЖШҚ АВТОВАЗ-ның ресми дилері және Тольяттидегі автокөліктерді сататын ірі компаниялардың бірі, өйткені АВТОВАЗ шығарған автомобильдердің жалпы санынан компанияның сатылған автокөліктерінің көлемі шамамен 1,6% құрайды. Vikings компаниялар тобы VAZ компаниясының ұзақ мерзімді сенімді серіктесі бола отырып, үлкен көлемдегі автокөліктерді 20% жеңілдікпен, алдын ала төлеммен алуға мүмкіндігі бар. Бұл компанияға көліктерді бәсекелестерінен төмен бағамен сатуға мүмкіндік береді.

Компанияда автомобильдерді сату алдындағы дайындықпен негізгі сатуды жүзеге асыратын Vikings компаниялар тобының бас дүкені және зауыттан алынған автокөліктер орналасқан 4 қоныстандыру алаңы бар. Коммерциялық көліктерді зауыттан жеткізуді серіктестіктің меншігі болып табылатын 3 автотасымалдаушы жүзеге асырады, сонымен қатар серіктестікте 2 «Газель» және 3 ВАЗ-2110 автокөлігі бар.

Әлеуетті сатып алушы автобуспен немесе троллейбуспен оңай жететін ыңғайлы жерде орналасқан Vikings Group of Companies LLC бас дүкенінің орналасуы маңызды рөл атқарады. Кәсіпорынның ұйымдық сипаттамасы негізгі экономикалық көрсеткіштерді талдаумен толықтырылуы керек.

«Викингс» GC ЖШҚ-ның жалпы ауданы 3000 м-ден асатын көлік құралдарын жөндеуге, техникалық қызмет көрсетуге, сақтауға және сатуға арналған жеке үй-жайлары бар. 2. Бірінші қабатта ауданы 800 м-ден астам 2Автокөлікке техникалық қызмет көрсететін 20 техникалық пост жабдықталған. Vikings компаниялар тобының аумағында клиенттер мен орталық қызметкерлеріне қызмет көрсететін кафе бар.

Бастапқыда делдал ЖШҚ GC Vikings тек әртүрлі модификациядағы VAZ автокөліктерін сатуды көздеді, бірақ кейінірек ВАЗ автомобильдерінің сатылымы төмендеген кезде, ВАЗ басқа автоөндірушілерге жүгінуге мәжбүр болды. 2006 жылы елдегі жаңа шетелдік көліктердің сатылымы алғаш рет ресейлік автокөліктердің сатылымынан асып түсті және «Викингс компаниялар тобы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі басқа автоөндірушілерге жүгінуге мәжбүр болды. 2008 жылы Suzuki автоөндірушімен дилерлік келісімшарт жасалды. Кейіннен компанияның қызметі кеңейді және қазіргі уақытта қызметтер тізімі мыналарды қамтиды:

Отандық және импорттық автокөліктерді сату;

пайдаланылған автомобильдерді консигнацияға қабылдау;

ескі автокөліктерді жаңасына айырбастау;

ВАЗ және Сузуки жеңіл автомобильдерін сату алдындағы толық дайындау;

автокөлікті сақтандыру және жол полициясында тіркеу;

кез келген күрделіліктегі отандық және импорттық автомобильдерді жөндеу;

ВАЗ және Сузуки жеңіл автокөліктеріне кепілдік және кепілдіктен кейінгі техникалық қызмет көрсету;

қосымша жабдықты орнату (ұрлыққа қарсы жүйелер, дыбыстық жабдық, қондырмалар).

Автокөлік орталығы жүргізетін барлық жұмыс түрлері сертификатталған және лицензияланған.

Vikings Group of Companies LLC басқаруының ұйымдық құрылымы суретте көрсетілген. 2.1.


2.1-сурет Vikings Group of Companies LLC басқару құрылымы


Кәсіпорынды басқаруды құрылтайшылар кеңесі шарт бойынша қабылдайтын бас директор жүзеге асырады. Ол кәсіпорынның қызметін дербес шешеді, оның атынан әрекет етеді, кәсіпорынның мүлкіне қол қоюға және оған билік етуге құқылы, қызметкерлерді жұмысқа қабылдайды және жұмыстан босатады.

Кәсіпорынның нарықтық өндірістік бағытына сәйкес бас директор өнімді өткізуге, өткізуге және жарнамалауға жауапты коммерциялық директорды тағайындайды. Кәсіпорынның құжаттық есептерін жасау қызметін бас бухгалтер жүзеге асырады. Автокөліктерді сату алдындағы дайындау және тұтынушыларға қызмет көрсету учаскесінің қызметін бас механик басқарады.

Басқарудың ұйымдық құрылымы сызықтық-функционалды. Бұл құрылым формальды процедуралар мен ережелерді қолданумен, ұйымдағы биліктің қатаң иерархиясымен және шешім қабылдауды орталықтандырумен сипатталады. Әрбір орындаушы тек бір менеджерге есеп береді. Орындаушы басқару функциялары бойынша барлық нұсқаулар мен шешімдерді тікелей басшыдан алады. Орындаушы және функционалдық бөлімшелер арасында әдістемелік және кеңестік сипаттағы ақпараттық байланыстар сақталады. Функционалдық бөлімшенің шешімі директиваға айналуы үшін оны басшы бекітуі керек.

Коммерциялық топты басқару және жанама қосылыстардың блок-схемасы күріште көрсетілген. 2.2.


2.2-сурет Коммерциялық топты басқарудың құрылымдық схемасы


«Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің ұйымдық құрылымын талдау және коммерциялық топ басшылығының құрылымдық диаграммасы компанияда маркетинг бөлімі жоқ екенін көрсетті. Маркетинг және PR қызметтерін 1 адам орындайды.

Vikings Group of Companies LLC негізгі экономикалық көрсеткіштерінің динамикасы кестеде көрсетілген. 2.1.


2.1-кесте

Vikings Group of Companies LLC қызметінің негізгі экономикалық көрсеткіштерінің динамикасы

Көрсеткіштер Өлшем бірлігі 2011 2012 2013 2013 және 2011 %-бен Ауытқу 2013 ж. 2011 жылдан (+/-)12345671. Сату көлемі Мың. руб.104810010100001144500109,2+964002.Қызмет көрсету құны мың. 86400086400086380099.98-2003 ж. Пайда мың руб.184100146000280700152,47+966004.Жұмысшылар саныТұлға 283239139,3+11 жұмысшы адам 121416133,3+4 руб.

2.1-кестедегі мәліметтер сату көлемінің өсімі 2013 жылы 9,2%-ды құрағанын көрсетеді. компания санының өсуінің арқасында қол жеткізді. Бұл кәсіпорын дамуының интенсивті бағытын және көлемнің өсуіне әсер ететін экстенсивті факторлардың рөлін төмендету резервтерінің бар екенін көрсетеді. 2.1-кестедегі мәліметтерден 2013 жылы өткізілген қызметтердің құны болғанын көруге болады. 2011 жылмен салыстырғанда 0,02%-ға төмендеді.

ЖШҚ МК «Викингс» табысты кәсіпорын болып табылады және 2013 жылы пайда сомасы . 2011 жылмен салыстырғанда 52,7%-ға өсті.


2.2 Маркетингтік ортаны талдау


Vikings Group of Companies LLC компаниясы жоғары бәсекелестік жағдайында жұмыс істейді. Тольяттиде автокөлік қызметтері нарығы толып кеткен. Бұл фактор Тольяттидің елдің автомобиль астанасы болып табылатындығына және негізінен қала мен облыста шоғырланған ВАЗ дилерлерінің дамыған инфрақұрылымына ие болуына байланысты. «АВТОВАЗ» АҚ-ның 340 ресми дилерлерінің 56-сы қала мен облыста орналасқан. «АВТОВАЗ» ААҚ дилерлерінен басқа, соңғы 5 жылда қалада шетелдік автоөндірушілер нарығын қалыптастыру аяқталды: қазіргі уақытта қалада барлық дерлік әлемдік автомобиль брендтері дилерлік келісімдерге ие және толық көлемде қамтамасыз етеді. жоғары жаһандық деңгейде автокөлік жөндеу қызметтерінің ауқымы. Шетелдік брендтер қалада бөлек тұрады, өйткені... 1-2 автосалондары бар және шетелдік автоөндірушілердің автокөліктерінің жанкүйерлері үшін бір-бірімен бәсекелеседі.

Бұрынғыдай қаладағы ең үлкен бәсекелестікті ВАЗ дилерлері бастан кешуде және ВАЗ автокөліктерін сататын компаниялардың көпшілігі әртараптандыру стратегиясын қабылдап, шетелдік маркалы автокөліктерді сату туралы келісімдер жасағанына қарамастан, пайданың басым бөлігі. бұрынғысынша отандық автокөліктерді сату арқылы қамтамасыз етіледі. Бұл фактор Тольяттиде дәстүрлі түрде VAZ автокөліктерін сатып алушылардың көпшілігі келушілер екендігіне байланысты, өйткені мұнда сіз қалаған модельді, түсті және т.б. таңдауға болады. ал отандық көліктердің бағасы басқа аймақтарға қарағанда төмен

Сондықтан, біз «Викингс компаниялар тобы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі үшін «ВАЗ» автокөліктерін сату негізінде бәсекелестік талдау жүргіземіз, өйткені «Викингс компаниялар тобы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі басқа облыстар мен қалаларда автокөліктерді сатпайды, бірақ автокөліктердің шағын партияларын сатуға мүмкіндігі бар. бұл аймақтар, және, әрине, компания пайданың бір бөлігін жоғалтады . 2.2-кестеде және 2.3-суретте 2013 жылғы Vikings Group of Companies LLC негізгі бәсекелестерінің құрылымы көрсетілген.


2.2-кесте

Тольяттидегі автомобиль нарығының құрылымы 2013 ж

№ Бәсекелес компанияның атауы Нарық үлесі, % 1231. «Лада-Сервис» 4.02. «СОК-АВТО» 3.813. «Инком-Центр» 3.184. «Премьера» 2.995. «Восток-Лада» 2.746. «Волга-Сервис» 2.27.«Самара Автомобильдер» 1.848. «Империя-Лада» 1.629. «Бизнес-ЛАДА» 1.6210. «Викингтер» 1.5811. «Алдис-Лада» 1.4412. «АМ-Компани» 1.2612 «Ла14.Дизайн» «Металл және К О "1.1315. "Магус" 1.016. Демалыс 68.44

2.3-сурет. 2013 жылы Тольятти қаласындағы автомобиль нарығының құрылымы, %


2.2-кесте мен 2.3-суретке сүйене отырып, «Викингс компаниялар тобы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің негізгі бәсекелестері «Волга-Сервис», «Самара автомобильдері», «Империя-Лада», «Бизнес-Лада» болып табылатынын көруге болады. Бұл компаниялардың бәсекелестік артықшылықтары олардың ауқымдылығы мен қала мен облыста филиалдарының болуы болып табылады.

Автокөлік нарығын жаулап алу үшін қандай қадамдар жасау керектігін жақсырақ білу үшін тұтынушының қандай қажеттіліктерін қанағаттандыру керектігін анықтау керек. Ол үшін жаппай және сараланған маркетинг теориясына жүгінейік.

Жаппай және сараланған маркетинг стратегияларының арасындағы айырмашылық кестеде көрсетілген. 2.5.

2.5-кесте

Сараланған және жаппай маркетинг стратегияларының айырмашылығы

Әдіс Әдістің негізгі принципі Әдістің оң қасиеттері Әдістің теріс қасиеттері Жаппай маркетинг Барлық нарық сегменттері үшін бір өнім Нарықтың үлкен сыйымдылығы, дамыту және жылжыту шығындарының төмендігі Бірыңғай өнім нарықтың әрбір сегментінде жетекші орын алуға мүмкіндік бермейді. Сараланған маркетинг Әрбір нарық сегменті өз өнімін ұсынады Мамандандырылған өнім нарық сегментінде мықты позицияны алуға мүмкіндік береді Нарық сегментінің шектеулі сыйымдылығы, өнімді әзірлеуге және жылжытуға жоғары шығындар

Жаппай маркетинг саясатын ұстанатын компания әдетте бір өнімді барлық тұтынушыларға ерекшеліксіз сатады. Генри Фордтың «Сатып алушы Фордты қара болса кез келген түсті сатып ала алады» деген классикалық сөзі осының ең жақсы дәлелі.

Жаппай маркетингтің пайдасына айтатын нәрсе - бұл тәсіл арқылы компания өз өнімдерінің ең үлкен нарығын құрайды. Осының арқасында шығындар төмендейді, нәтижесінде тауарлардың бағасы төмендейді, осылайша кәсіпорын пайданы көбейту арқылы пайда көреді. Бірақ мұндай стратегия нарық біртекті болған жағдайда және бар өнім барлық тұтынушыларды толық қанағаттандыратын жағдайда тиімді болады.

Дегенмен, бүгінгі күні нарықтың қарқынды стратификациясы жаппай маркетинг әдісін қолдануды мүмкін емес етеді. Бүгінгі таңда автомобиль концерндері сатып алушыға тек автокөлікті ғана емес, сонымен қатар оның әрқайсысы әлеуетті автокөлік иелерінің белгілі бір, көбінесе өте тар шеңберіне бағытталған оның көптеген модификацияларын ұсынады.

Егер FORD әлі де жаппай маркетинг стратегиясын ұстанып, тек біркелкі қара көліктерді шығарса, оның бүгінгі таңда әлемдегі ең ірі автомобиль өндірушілерінің бірі болуы екіталай еді.

Жаппай маркетинг стратегиясының қарама-қарсылығы сараланған маркетинг стратегиясы болып табылады, онда тұтынушылар қойған өнім талаптарын мұқият талдау негізінде соңғысы бірнеше топқа бөлінеді. Осы топтардың әрқайсысы («нарық сегменттері» деп аталады) оның қажеттіліктерін барынша қанағаттандыра алатын өнім ұсынылады.

Компанияның қандай тұтынушыларға бағытталғанын білгеннен кейін, тұтынушыларға қажетті бағытта әсер ететін жарнамалық немесе жарнамалық әдістерді таңдауға болады. Мәселе сіздің орташа перспективаларыңыздың ортақтығын қалай білуге ​​болады. Мысалы, егер сіз спорттық көліктерді көлік құралы ретінде емес, қоғамдағы белгілі бір мәртебенің символы ретінде нарыққа шығарғыңыз келсе, онда бұл жағдайда жарнама сәнді қоғамдастық журналында, бұқаралық ақпарат құралдарында жариялануы керек. осы мақсатты топта.

Сіздің көлігіңізге қажетті қосалқы бөлшектерді сатып алғанда, мысалы, кез келген басқа өнім сияқты, нарықтың сол немесе басқа сегментіне жататын сатып алушы өте нақты талаптарды басшылыққа алады. Біреулер үшін негізгі критерий баға болса, басқалары белгілі бір брендті ұстанушылар, ал үшіншілері өнімнің сапасын ең маңызды параметр деп санайды.

Сонымен, тұтынушының сатып алу шешіміне басым әсер ететін екі негізгі параметр бар: қосалқы бөлшектің бағасы және оның маркасы. Кейбіреулер танымал емес өндірушілердің арзан қосалқы бөлшектерін таңдайды, ал басқалары белгілі брендпен сатылатын бөлшектерді таңдайды, бұл оның бағасы айтарлықтай жоғары болғанына қарамастан, өнімнің сапасына кепілдік береді.

Бірақ автомобиль бөлігінің сапасын көп жағдайда оны пайдалану кезінде ғана анықтауға болады. Сондықтан сатып алушылардың едәуір бөлігі үшін сапаның басты белгісі мен кепілі тауар белгісі болып табылады. ВАЗ маркасы, өкінішке орай, зауыт басшылығының сапаны жақсарту бойынша барлық күш-жігеріне қарамастан сапа параметрлерінің төмен деңгейіне ие. Негізгі бәсекелестік артықшылығы - баға. Дегенмен, «Калина-2», «Гранта», «Ларгус» соңғы үлгілерінде сапаны жақсартуға баса назар аударылады: автоматты беріліс қорабы, климаттық бақылау, рульдік басқару және т.б. орнатылған, сәйкесінше баға әлдеқайда жоғары болды және әлемдік брендтердің орташа баға диапазонына жақынырақ «Hyundai», «Kia», «Chevrolet» және т.б.

ВАЗ ақауларын талдау бөлімінің мәліметі бойынша, өңірлердегі АВТОВАЗ дилерлерінен жақсартылған автокөліктерге қатысты шағымдар барлық ықтимал болжам деректерінен асып түсті. Осылайша, қазіргі уақытта ВАЗ дилерлеріне сол төмен сапаны сақтай отырып, негізгі бәсекелестік артықшылықты - бағаны арттырумен байланысты қиын бәсекелестік жағдайында жұмыс істеуге тура келеді.

ВАЗ автокөлігін сатып алу кезіндегі басты бәсекелестік артықшылық қосалқы бөлшектердің болуы және бүкіл ел бойынша дилерлік қызмет көрсету орталықтары желісінің болуы болып қала береді.

Осындай пессимистік нотада біз SWOT талдауын жүргіземіз: Vikings Group of Companies LLC компаниясының күшті және әлсіз жақтарын, оның мүмкіндіктері мен қауіптерін бағалау үшін сипаттамалар (2.4-кесте).


2.4-кесте Vikings Group of Companies LLC талдауы

Потенциалды ішкі күштернегізгі мәселелер бойынша толық құзыреттілік барабар қаржылық ресурстар жақсы әзірленген функционалдық стратегия масштабты үнемдеу бәсекелестердің күшті қысымынан (кем дегенде белгілі бір дәрежеде) аулақ болу мүмкіндігі төмен шығындар (шығынның артықшылығы) дәлелденген басқару ең жақсы өндірістік мүмкіндіктер Компанияның әлеуетті сыртқы мүмкіндіктеріқосымша тұтынушылар топтарына қызмет көрсету немесе жаңа нарықтарға немесе нарықтың жаңа сегменттеріне шығу мүмкіндігі тұтынушылардың көбірек қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қызмет түрлерін кеңейту жолдары жаңа өнімді шығаруда немесе қазірдің өзінде өндірілген өнімнің жаңа түрлерінде дағдылар мен технологиялық ноу-хауды пайдалану мүмкіндігі тік интеграция (алға немесе артқа) бәсекелес фирмалардың позицияларының әлсіреуі нарықтық сұраныстың күрт өсуіне байланысты қарқынды даму мүмкіндігі жаңа технологиялардың пайда болуы Ықтимал ішкі әлсіздіктерескірген жабдық қызметтің негізгі салаларында нақты мүмкіндіктер мен дағдылардың жоқтығы ішкі өндірістік проблемалар ғылыми-зерттеу және әзірлемелерде артта қалу нарықтық имидждің жеткіліксіздігі маркетингтік қызметті қанағаттанарлықсыз ұйымдастыру стратегиядағы қажетті өзгерістерді қаржыландырудың жеткіліксіздігі негізгі бәсекелестің географиялық жақындығы («Лада-Сервис» АҚ) нашар бақылау процедураларының сапасы Ықтимал сыртқы қауіптералмастырушы қызметтерді сату көлемінің артуы нарықтың өсуінің баяулауы валюта бағамының қолайсыз өзгерістері халықтың сатып алу қабілетінің төмендеуі және осыған байланысты автокөлік иелерінің қымбат заңнамалық талаптары қызмет көрсетуді тұтынушылардың техникалық қызмет көрсету станцияларындағы жөндеу сапасына қойылатын талаптардың өсуі компоненттер мен қосалқы бөлшектердің төмен сапасы жеткізушілер тарапынан қолайсыз демографиялық өзгерістер

SWOT талдауына сүйене отырып, компанияның 2014 жылы алға қойған мақсаттарына жету үшін автомобиль нарығында іскерлік қызметті жүргізуде жеткілікті мүмкіндіктері мен тәжірибесі бар деген қорытынды жасауға болады. Компания Пензада филиал ашуды жоспарлап отыр, ол сату көлемін ұлғайтуға мүмкіндік береді (әлеуметтанулық зерттеулердің нәтижелері бойынша).

Анықталған бәсекелестерге қатысты «Викингтер» компаниялар тобының бәсекеге қабілеттілігін бағалауды талдау барлық фирмаларда бірдей өнім - әртүрлі модификациядағы автомобильдер бар екенін көрсетеді.

Қазіргі уақытта Vikings компаниялар тобы ірі VAZ дилерлерінің бірі бола отырып (жергілікті жерде) автокөліктердің көтерме партиясын алу кезінде алдын ала төлемді уақтылы төлеуге байланысты бәсекелес компанияларға қарағанда үлкен жеңілдіктерге ие және осының арқасында автомобильдерді төмен бағамен сата алады. бағасы. Бірақ Vikings компаниялар тобы автомобиль нарығындағы жетекші позициясын қалай сақтап қалу керектігі туралы алдын ала алаңдауы керек. Бұл жерде назар аудару керек: біріншіден, сатылым алдындағы тыңғылықты дайындыққа, билбордтарды ойластырылған орналастыруға, жарнамалық сатуға, теледидар, радио, газет-журналдағы жарнама.

Бұдан шығатын қорытынды: Vikings компаниялар тобының автомобиль нарығында жетекші орынды иеленуін жалғастыру үшін оның бағасы, қызметтері және автокөліктерді сату қызметі бәсекелестерінен айтарлықтай ерекшеленуі керек, мұнда әрбір ұсақ-түйек маңызды. Егер тұтынушы компанияға барып, тіпті өзіне қажет нәрсені сатып алмаса да, сонымен бірге барынша назар аударып, қызмет көрсетсе, онда ол компания үшін лайықты жарнама жасайтынына сенімді бола аласыз және оның барлық күш-жігері мен шығындары жүз есе қайтарды.

Жауапкершілік, назар аудару, кез келген сұрақтарға сауатты жауаптар, автокөлікке қатысты кез келген техникалық мәселелерді шеше білу - бұл Vikings компаниялар тобының ұстанымы болуы керек және бұл оған басқа компаниялармен бәсекелесуге мүмкіндік береді.

Біздің жағдайда, келесі 3 жылда Vikings компаниялар тобының мақсаты жыл сайын сату нарығын 5% ұлғайту болып табылады, себебі:

  • Ресейдің басқа аймақтары мен қалаларында автокөліктерді сату;
  • тұтынушыға қызметтердің кеңейтілген спектрін ұсыну.

Vikings Group of Companies LLC жарнама агентінің міндеттеріне жарнама жасау мақсатында қалалық жарнама агенттіктерімен (Формат, Image және K және т.б.) ынтымақтастық кіреді; жергілікті газеттер мен журналдарда жарнамаларды орналастыру; тікелей пошталық жарнама – тұрақты тұтынушыларға (мақсатты аудиторияға) акциялар туралы хабарламалар жіберу, «Современник» баспаханасында басшыларға визиткаларға тапсырыс беру; клиенттерге пошта арқылы жауап беру; тоқсандық динамикадағы өткізу нарығын талдау; бәсекелестердің жарнамалық материалдарын жинайды, олардың әдістерін, әдістерін, жарнама құралдарын зерттейді, компания басшылығына аналитикалық есеп береді

Жарнама агенті бәсекелестердің бағалары мен жұмыс әдістерін зерттейді, соның ішінде бірнеше автокөлік жөндеу қызметтерін таңдайды (әкімшілікпен келісім бойынша), олар төмен бағаларды белгілейді, оларды индикативті етеді және оларды жарнамада белсенді пайдаланады.

Жарнама агентінің жарнама құралдарын және біріктірілген маркетингтік коммуникацияларды таңдауы алдыңғы кезеңдердің жарнамалық ақпарат құралдарының тиімділігін талдауға, белгілі бір мақсатты аудиторияға қол жеткізудің қажеттілігі мен жеткіліктілігін және өнімді позициялауды, өзінің маркетингтік зерттеулерінің деректерін және қабілеттерін талдауға негізделген. GM бағалау жүйесінде ең аз күш-жігермен үлкен бонус беру.

Vikings Group of Companies LLC жарнамасы өте икемді және қазіргі қажеттіліктерге жауап береді. Компания ең төменгі жарнамалық бюджетті белгіледі, оның негізі максималды пайданың мақсаттары болып табылады. Дәстүрлі жарнама бюджеті өткен жылғы пайданың 1% құрайды.

Жарнамалық қор әрбір пайдаланылған БАҚ үшін жеке қорларға бөлінген, қаражатты ең перспективалы жарнамалық жобаларға жұмсау басымдықтары белгіленді (мысалы, дилерлер/ВАЗ өңірлерінде тарататын «Жеті верст» газеті).

Vikings Group of Companies LLC әлеуетті клиентке жіберілетін тікелей жарнаманы ең тиімді деп санайды. Аудандағы атақ аймақтағы даңққа айналады - бұл жарнамадан басқа, тұтынушылар арасындағы ақпарат алмасу арқылы да жақсы ықпал етеді. Сондықтан Vikings Group of Companies LLC қоғамдық пікірді белсенді түрде қалыптастырады, өйткені қоғамдық пікірге әсер ететін факторлардың санына, ең алдымен, қызмет көрсету сапасы мен тауарлардың жарнаманың уәделеріне сәйкестігі кіреді.

Коммуникациялық стратегия, ең алдымен, компанияның аймақтағы қызметі кезеңінде жинақталған материалдарға, зерттеу нәтижелеріне негізделеді және мыналарды қамтиды:

1. Жекелендірілген ұсыныстармен жұмыс істеу үшін «VAZ брендін қолдаушылардың» деректер базасын пайдалану.

3. ВВАЗ брендінің эмоционалды даралығын қалыптастыру (автоспортты, балалар мен жасөспірімдер командаларын қолдау, қала ұйымдастыратын автошерулерге қатысу, мәдени іс-шараларға демеушілік пакеттер).

Жарнама агентінің PR қызметі тоқсанына бір рет баспасөзге арналған пресс-релиз жобасын жасауды қамтиды. Баспасөз релизінде компания туралы әсірелеу немесе жарнамалық трюктарсыз айтылады. Бұл компанияға қызмет бағыттарын, мүмкіндіктері мен артықшылықтарын дәлірек тұжырымдауға көмектеседі, ақпарат көзі және қызметкерлердің сырттан, оның ішінде кез келген биліктен келген сұрақтарға жауап беру үшін сөйлеген сөзінің шегі, сондай-ақ жарнамалық басылымдар, хабарлар, хабарлар, хабарландырулар мен парақшалар.

Жарнама агенті сонымен қатар ықтимал клиенттердің әртүрлі санаттарына - жарияланымдар мен тікелей жіберуге арналған қысқаша жарнама мәтіндерін әзірлейді және мезгіл-мезгіл реттейді. Жарнама әзірленген коммерциялық ұсыныстар негізінде ғана дайындалады.

Жарнама агентінің функционалдық міндеттерін талдау оның жұмысының шектен тыс екенін көрсетті. Жарнама агентінің жарнамалық науқандарға қатысуы (автошеру, оқулар, кеңестер және т.б.), демалыстар, еңбекке жарамсыздық демалысы кәсіпорынды ұзақ уақыт бойы жарнама жөніндегі мамансыз қалдырады. Осыған байланысты, жарнама бойынша жұмыс, одан да көп PR қызметі жеткілікті түрде жетілдірілмеген: бірдей жарнама құралдары қолданылады, өйткені агенттің басқа жарнама құралдарын бағалауға уақыты жоқ.

Тек пресс-релиз PR қызметінің құралы ретінде пайдаланылады, көрмелер мен семинарлар ұйымдастырылмайды, автомобиль журналдарында кәсіпорын туралы ірі жүйелі жарияланымдар жоқ, қаланың бұқаралық ақпарат құралдарының көпшілігі Vikings Group of Companies LLC туралы жай ғана білмейді, өйткені сирек және қысқартылған пресс-релиздер жиі назардан тыс қалады.

Қаладағы қарқынды бәсекелестік жағдайында кәсіпорынның PR қызметіндегі бұл позициясы, сайып келгенде, сатылымның төмендеуіне әкеледі, сондықтан Vikings Group of Companies LLC компаниясында тиімді PR қызметін құру үшін шұғыл алдын алу шаралары қажет. 2013 жылы Vikings Group of Companies LLC компаниясының Expo көрмесіндегі жарнама агенті: 2013 жылдың күзіндегі автосалон. Тольяттиде басшылықтың нұсқауы бойынша компанияның қаладағы танымалдылығы туралы мәліметтерді зерттеу үшін тұтынушылар арасында сауалнама жүргізілді (2.5 кестені қараңыз).


2.5-кесте.

Тұтынушыларды зерттеу нәтижелері

Жауап Ірі ұйымдардың өкілдері, адамдар Орта және шағын ұйымдардың өкілдері, адамдар Менеджерлер, адамдар Қызметкерлер, адамдар Барлығы, адамдар (%) 1-сұрақ: «Сіз Vikings Group of Companies LLC қызметімен таныссыз ба және компания туралы қандай әсердесіз?» 1) таныс емес (a) 721515 (10,41%) 2) таныс (a), әсер жақсы шықты 6936210126 (87,51%) 3) (а) белгісі, әсер жағымсыз 20103 (2,08%) БАРЛЫҒЫ: 7838235144 (100%) 2-сұрақ: «Викингтер тобының тауарлары мен қызметтері туралы сіз қайдан білдіңіз? of Companies LLC?1) Қызметтер туралы білмеймін;25815351 (39,53%)2) Автосалондағы презентацияның арқасында10001 (1,29%)2) достардан18165453 (33,33%)3) Мен бір-бірімізді білемін. ұзақ уақыт бойы - Мен сатып алушымын1679315 (19,35%)4) баспадан 72009 (6,5%) БАРЛЫҒЫ: 29315910129 (100%)

Тұтынушылар сауалнамасы негізінде мыналар анық:

Ақпараттың негізгі арнасы - ауызша, бұл жағымды фактор, өйткені «Ауызша сөз» - әлемдегі ең жақсы жарнама, бірақ оның ауқымы шектеулі;

Ақпарат құралдары өте тиімсіз пайдаланылады;

компания өзінің имиджін жақсарту үшін «Ашық есік күндері», бұқаралық қалалық іс-шараларға қатысу және т.б. мүмкіндіктерін пайдаланбайды;

Компанияның қаладағы беделі өте төмен.

Vikings Group of Companies LLC компаниясында ішкі PR ұйымдастыруды қарастырайық.

Ішкі PR - бұл белгілі бір күш-жігердің әсерінен қалыптасатын компанияның беделіне қызметкерлердің көзімен қарау.

Қызметкерлердің сыртқы келбеті, Vikings Group of Companies LLC интерьері, кіреберіс жолдары мен автокөліктерге арналған тұрақ орындарының болуы, клиенттерге арналған демалыс аймағы мен дәмханасы бар демалыс аймағының болуы жағымды әсер етеді. . Қабылдау бөліміндегі қызметкерлердің келбеті: қатаң іскерлік стиль, үстіңгі жағы ашық, асты күңгірт.

Автосалонның интерьері ВАЗ белгілеріне тән көк және ақ тондарда жасалған. Сату менеджерлерінің клиенттерді қабылдауы сыпайы, бірақ интрузивті емес.

Осылайша, тұтынушыларға көрсетілетін қызмет кәсіпорын қабылдаған қажетті қызмет көрсету мәдениетін сақтаумен ерекшеленеді.

Ішкі PR-ға қанағаттанушылықты зерттеу мақсатында «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің 5 қызметкерімен сұхбат жүргізілді, олар «Викингс компаниялар тобы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің стратегиясы мен мақсаттарын білу туралы сіздің пікіріңіз» деген сұраққа олар туралы білмеймін деп жауап берді. кәсіпорынның стратегиясы немесе мақсаттары, бірақ сіздің мінез-құлқыңыз туралы жақсы нұсқау берілді. Оның үстіне автосалондар мен автосервис қызметкерлері бір-бірімен араласпайды: кәсіпорында осылай болады, т.б. Компания екі түрлі командадан тұрады.

Басшылық ішкі жоспарланған жағдайлар туралы ақпаратты барлық қызметкерлерге жеткізбейді. Басқарма басшысы білсе, оны бәрі біледі деп есептейді. Басшылық егер оқиға орын алса және ресми түрде хабарланса, бұл автоматты түрде барлық қызметкерлердің хабардар, жақсы хабардар және өздерін дұрыс ұстайтынын білдіреді деп санайды. Алайда, олай емес. Көбінесе, мысалы, автокөліктерге қызмет көрсету орталығының қызметкерлері кеше корпоративтік кеш болғанын білгенде таң қалады.

Кәсіпорын жаңа идеялар мен стратегияларды бүкіл ұжымға ілгерілетуге тиісті көңіл бөлмейді, өзін желілік және топ-менеджментпен шектейді.

Қызметкерлер көбінесе баспасөзден немесе достарынан компанияның жарнамасы жарияланғанын біледі.

Жаңа қызметкерлер қызметкерлерге ресми түрде таныстырылмайды. Қызметкерлерге әлеуметтік төлемдер туралы тек жұмысқа қабылданған кезде ғана хабарланады. Қолданылған мемлекеттік әлеуметтік бағдарламалар жұмысшыларға белгісіз, мысалы, 2013 ж. қызметкерлер бұл туралы компания басшылығы ескертпегендіктен тегін медициналық тексеруден өтпеді.

Осылайша, ішкі PR дисплейін талдау да тиімсіз.

Vikings Group of Companies LLC жұмысында PR теориясы мен әдістерін қолдану бүгінгі күні бірқатар себептерге байланысты өте қажет:

1. Тұрақты өсіп келе жатқан өмір қарқыны компания қызметкерлеріне проблемалардың қаншалықты дұрыс шешіліп жатқаны немесе тұрғындар Vikings Group of Companies LLC жұмысын қалай бағалайтыны туралы ойлауға уақыт қалдырмайды. Vikings Group of Companies LLC беделі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым халық арасында іс-шаралар өткізу оңайырақ. Бұл мәселеде PR-қызметтердің рөлі таптырмас.

2. Қарқынды өзгеретін қоғамда әлеуметтік мәселелер де тез өзгереді. Олардың басымдығын анықтау, оларды шешу бойынша ұсыныстар беру, ертеңгі күнге болжам жасау және сыни жағдайлардан аулақ болу – PR міндеті.

БАҚ-пен барынша ынтымақтасу, оларды шынайы ақпаратқа бағыттау, салауатты қоғамдық пікір қалыптастыру, халықты «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің қызметі туралы барынша ақпараттандыру, компания имиджін арттыру PR қызметінің басты міндеттерінің бірі болып табылады.

2-тарау бойынша қорытынды.

«Викингс» GC ЖШҚ – жоғары бәсекелестік жағдайында жұмыс істейтін Тольятти қаласындағы ВАЗ автокөліктері мен шетелдік автокөлік өндірушілердің автокөліктерін сататын кәсіпорын. Қала мен облыста ВАЗ автокөлігін сататын компаниялардың саны – 56. Бұл санға шетелдік брендтердің автосалондары кірмейді: Тольяттиде барлық дерлік шетелдік автокөлік өндірушілердің брендтері ұсынылған. Бұл фактор нарықтың осы сегментінде бәсекелестіктің артқанын көрсетеді. «АВТОВАЗ» ААҚ ресми дилері ретінде «Викингс компаниялар тобы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі негізінен ВАЗ автокөліктерін сатады. Отандық автокөліктерге сұраныстың төмендеуі, олардың сапасының төмендеуі және бағасының өсуі жағдайында автокөлік компанияларының мұндай жағдайда жұмыс істеуі қиындай түседі. Сондықтан бәсекелестікте басты назар маркетинг пен сату секторына аударылуы керек.


«Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде PR қызметін жетілдіру мақсатында ішкі және сыртқы PR-ды кешенді ұйымдастыру бойынша іс-шараларды өткізу ұсынылады. Сыртқы және ішкі пайдалануға арналған ақпараттың қайшылықтары фирмалар PR кампаниясын жүргізу кезінде жиі жіберетін қателіктердің бірі болып табылады.

Талдау Vikings Group of Companies LLC-де ішкі PR-дың толық болмауын және осы саладағы мамандардың жетіспеушілігінен сыртқы PR-дың іс жүзінде жоқтығын көрсетті.

Ішкі PR-дың өзектілігі мен артықшылықтарын қарастырайық.

Марвин Бауэр, McKinsy компаниясының негізін қалаушы және «Көшбасшылыққа ерік» кітабының авторы, көшбасшыларды бұйрықтар беру және оларды орындаумен шектелмей жүруге шақырады. Бауэрдің пікірінше, компания табысты болуы үшін менеджерлер өз күш-жігерін қолайлы жұмыс ортасын құруға бағыттауы керек. Көптеген жағдайларда ішкі PR сапасы неғұрлым жоғары болса, соғұрлым алға қойылған стратегиялық мақсат пен оны жүзеге асыру арасындағы қашықтық аз болады. Компанияның құндылықтарын ішкі тұтынушыларға, ең алдымен қарапайым қызметкерлерге насихаттауға арналған іс-шаралар позицияларды жақындастыруға көмектеседі.

Менеджерлер сыртқы жылтырдың не үшін қажет екенін анық түсінеді. Бірақ компания ішіндегі кейбір идеяларды неліктен мазалап, алға жылжыту барлығына түсінікті емес. Сонымен қатар, корпоративтік мәдениет пен ішкі PR әрқашан кез келген компанияда болады. Тіпті саналы түрде қалыптаспағандардың өзінде. Өйткені, темекі шегетін бөлмелер мен асханаларда компанияда болып жатқан оқиғаларды талқылау әлі де жалғасуда.

Vikinigi Group of Companies LLC компаниясында компанияның стратегиясы жоқ немесе кем дегенде қарапайым қызметкерлерге белгісіз. Стратегияның жоқтығын, мысалы, компания хатшысының телефон арқылы компанияның сату алдындағы дайындық қызметтерін көрсетпейді деп жауап беруі дәлелдейді, бірақ бұл қызмет барлық жарнамалық парақшаларда қамтылған. «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің идеялар мен тұжырымдамаларды ғана емес, сонымен қатар ең қарапайым қажетті ақпаратты ілгерілетуде елеулі кемшіліктері бар екені анық.

Vikings Group of Companies LLC-де ішкі PR стратегиясының жоқтығының тағы бір мысалы келесі факт болып табылады: компанияның автосалонындағы сату менеджері автокөліктерге қызмет көрсету қызметтерін ұсынбайды, өйткені оған мұндай міндет жүктелмеген, бірақ бұл бір компания.

«Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің екі құрылымдық бөлімшесін: автокөліктерге қызмет көрсету орталығы мен автосалонды біріктіру үшін арнайы шаралар қабылдау қажет.

Ішкі PR компания өткізетін барлық PR іс-шараларына ортақ принциптерге құрылса және сыртқы және ішкі PR-ды қоса алғанда, жалпы PR стратегиясына сәйкес жүзеге асырылса, қисынды болар еді.

Қызметкерлерге арналған PR хабарламалар сырттан берілетін ақпаратқа қайшы келмеуі керек. Сарапшылар келіседі: сіз «қызметкерлерді мұрыннан жетектемеуіңіз керек» - маңызды фактілерді жабыңыз немесе назарды аударып, екпінді қойыңыз. Ішкі аудиториямен жұмыс істеу кезіндегі барлық осы трюктердің оң әсер етуі екіталай. Ішкі аудитория сыртқы «тұтынушыларға» қарағанда корпоративтік ақпаратқа бейтарап болғандықтан да шығар.

Ішкі PR-дағы тағы бір маңызды қателік - PR-дағы менеджерлердің қасақана ойыны. Күтілетін пайданың орнына, «бос» ішкі коммуникациялар компаниядағы атмосфераға зиян келтіруі мүмкін, мысалы, жойқын қауесеттерді тудырады. Мысал ретінде келесі жағдайды келтіруге болады. Компания миссияны қабылдайды: ол классикалық сценарий бойынша әзірленеді және бекітіледі, содан кейін оны қабылдау үшін корпоративтік оқиға болады, содан кейін қызметкерлердің миссияға деген сенімін сақтау үшін барлық рәсімдер жүргізіледі. Басшылық миссия персоналға арналған деп шешкенше, ал «ұлы» үшін заң жазылмайынша бәрі тамаша болып жатыр. Қызметкерлер жалғандықты бірден сезінеді және үмітсіздіктің әсері компанияны қайғылы жағдайға әкеледі.

Жетекші шетелдік компанияларда ішкі PR-ды арттырудың ең кең таралған құралы корпоративтік кодты құру және оны сақтау болып табылады. Қазіргі уақытта Fortune журналының нұсқасы бойынша әлемнің 500 үздік компаниясының тізіміне енген дамыған елдердегі компаниялардың 80%-ының өз кодтары бар және ресейлік компанияларда іс жүзінде жоқ.

Vikings Group of Companies LLC-де корпоративтік кодты енгізу мыналарға ықпал етеді:

қажетті корпоративтік мәдениетті қалыптастыру;

қызметкерлер мен серіктестердің оның мақсатын, мақсаттарын, құралдарын және оларға қол жеткізуді, стратегиясын түсінуі;

басшылар мен қызметкерлер ортақ құндылықтарды орнату;

ішкі және сыртқы коммуникациялардың тиімді жүйесін құру.

Осылайша, Vikings Group of Companies LLC-де корпоративтік кодты құру компанияны «АВТОВАЗ» ААҚ-ның көптеген автодилерлерінің арасында жақсы айырбастауға мүмкіндік береді және халықаралық стандарттар бойынша заманауи компанияда жұмыс істеуді беделді деп санайтын командаға тәжірибелі мамандарды тартады. стандарттар.

Әлемдік жетекші компанияларда корпоративтік мәдениетті енгізу мен қолдауға маркетинг бөлімшелерінің қызметкерлері, атап айтқанда PR-менеджерлер ықпал етеді.

Бірақ Vikings Group of Companies LLC компаниясында жаңадан құрылған корпоративтік код негізіндегі корпоративтік мәдениетті кім енгізеді? Әрине, менеджерлерге үлкен рөл жүктеледі. Бірақ корпоративтік мәдениетті сақтау үшін күнделікті іс-шаралар қажет, мысалы, «Құрмет тақтасын» қалыптастыру (жасау, жаңарту), корпоративтік іс-шаралар бағдарламасын әзірлеу, ақпараттық парақтарды жасау (ақпарат басқарма) қызметкерлерге қол жеткізілген нәтижелер туралы, қолдануға және жаңартуға болатын жақын маңдағы бәсекелестердің жұмыс әдістері туралы ақпарат беру.

Бірақ Vikings Group of Companies LLC компаниясының басты проблемасы, жоғарыда айтылғандай, маркетингтік қызметтің бағаланбауы және кәсіпорынның маркетингтік стратегиясының әзірленбегендігі, кәсіпорында бірыңғай маркетингтік қызметтің және маркетинг саласындағы мақсатты қызметтің болмауы. менеджмент, және PR қызметі бойынша маманның болмауы.

«Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде бір ғана маркетинг маманы – жарнама агенті, жұмыс жүктемесінің салдарынан өз функцияларын орындай алмайтын, тиімді сыртқы PR ұйымдастыра алмайтын, ішкі PR туралы мүлде сөз жоқ.

Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, біз Vikings Group of Companies LLC компаниясында PR-ды енгізудегі негізгі мәселелерді анықтаймыз.

Біріншіден, компанияның маркетингтік қызметінің құрылымдық құрылымы, яғни. білікті PR қызметкерлерінің жетіспеушілігі, коммерциялық құрылым жаңа әлеуметтік-экономикалық өзгерістерге сәйкес келмейді.

Екіншіден, басшылық тарапынан PR-қызмет құру қажеттілігі туралы түсінік жоқ. PR қызметі бойынша маманды тарту қажеттілігін дәлелдеу және экономикалық негіздеу қажет.

Үшіншіден, «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің 20 жылдық жұмысы ішінде кәсіпорынның қажетті имиджі қалыптаспаған: кәсіпорын «АВТОВАЗ» ААҚ-ның көптеген дилерлерінің арасында жоғалып кетті. Бұл тезис сауалнамамен расталады.

Ең соңында, аналитикалық мәліметтерге негізделген және тиімді жарнама мен PR құралдарын пайдалануды ескере отырып құрылған тиімді PR-компанияны қалыптастыруға назар аудару қажет.

PR-ды жетілдірудің келесі бағыттары ұсынылады (3.1-сурет).


3.1-сурет. 2014 жылы Vikings Group of Companies LLC компаниясының PR қызметін жетілдіру бағдарламасы.

Ұсынылған бағдарламаны жүзеге асыру бойынша міндеттерді бөлу:

Қызметкерлер арасында функционалдық міндеттерді бөлетін маркетинг бөлімін құру, оның құрамына PR қызметі бойынша маман кіреді.

Ішкі PR-ды жақсарту бағдарламасын әзірлеу. Оның дамуына жауапкершілікті HR менеджеріне жүктеңіз.

Компанияның корпоративтік кодын әзірлеңіз. Оны дамытуға жауапкершілікті маркетинг бөлімінің мамандарына жүктеңіз.

4. Кәсіпорын имиджін жақсарту үшін тиімді PR кампаниясын ұсыныңыз. Оның дамуына жауапкершілік PR маманына жүктелуі керек.

5. Ішкі және сыртқы PR арасындағы сәйкестікті қамтамасыз ету. Құрылған маркетинг бөлімінің басшысына ішкі PR және сыртқы PR сәйкестігіне жауапкершілік жүктеңіз.


3.2 PR қызметін жетілдіру жобасы


Әрине, маркетинг бөлімін құру қазіргі жағдайда Vikings Group of Companies LLC компаниясында кезек күттірмейтін міндет болып табылады, өйткені бұл салада мамандардың жоқтығынан нарықта тиімді бәсекелесу мүмкін емес, әсіресе автомобиль сияқты қанық.

Vikings Group of Companies LLC компаниясында 3.1-кестеде көрсетілген функциялар мен тапсырмалардың стандартты жиынтығы бар жеке маркетинг қызметін құру ұсынылады.


3.1-кесте

Vikings Group of Companies LLC компаниясында құрылатын маркетинг қызметінің функциялары мен міндеттері

ФункцияларТапсырмалар121. Компанияның нарықтық стратегиясын қалыптастыру1. Қажеттіліктер мен сұраныстарды талдау және болжау 1.2. Нарық конъюнктурасын талдау және болжау 1.3. Компанияның бәсекелестік артықшылығы факторларын талдау және болжау 1.4. Компанияның сыртқы ортамен байланысын талдау 1.5. Бәсекелестердің ұқсас өнімдерінің сапасы мен ресурс сыйымдылығын талдау және болжау 1.6. Кәсіпорын тауарларының ұдайы өндіріс циклдерін болжау 1.7. Бәсекелестердің және компанияның өндірісінің ұйымдық-техникалық деңгейін талдау және болжау 1.8. Кәсіпорынның болашақ өнімінің сапасы мен ресурстық сыйымдылығын талдау және болжау 1.9. Кәсіпорын жағдайында нарықтық қатынастар заңдылықтарының әрекетін талдау 1.10. 1.11 сегменті бойынша нарық көлемін болжау. Болашақ тауарлардың шекті бағаларын болжау 1.12. Нақты нарықтардағы болашақ өнімнің бәсекеге қабілеттілігін болжау 1.13. Болашақ өнімнің бәсекеге қабілеттілігін арттыру шараларын әзірлеу және экономикалық негіздеу 1.14. Мақсатты нарықтарды түпкілікті таңдау. 2014 1.15. Болашақ өнімнің бәсекеге қабілеттілігінің стандарттарын әзірлеу 1.16. «Компанияның 2014 жылға арналған нарықтық стратегиясы» құжатын дайындау2. Маркетинг тұжырымдамасын жүзеге асыру2.1. Компанияның басқару жүйесінің құрылымы мен мазмұнын үйлестіру 2.2. Кәсіпорынның ұйымдық-өндірістік құрылымын жобалауға қатысу 2.3. Кәсіпорынның нормативтік құқықтық актілері мен лауазымдық нұсқаулықтарын әзірлеуге қатысу 2.4. Компания әзірлеген және алған барлық нормативтік, әдістемелік және техникалық құжаттаманың кіріс маркетингтік бақылауы (маркетингтік тұжырымдамаға сәйкестігі үшін) 2.5. Кәсіпорын басшылығымен «2014 жылға арналған кезеңге компания қызметінде маркетинг тұжырымдамасын енгізу жөніндегі іс-шаралар жоспарын» әзірлеу, келісу және бекіту 2.6. Кәсіпорынның халықаралық қызметін талдауға қатысу 2.7. Жаңа өнімдерге бағаны болжау 2.8. Келісімшарттар мен келісімдерді келісу 2.9.Тауарларды өткізуді ұйымдастыруға қатысу 2.10.Өнімнің өмірлік циклінің кезеңдері бойынша кері байланыс схемасын құру 3. Өнімді жарнамалау және өткізуді ынталандыру 3.1.Жарнаманың мақсаттарын анықтау 3.2.Жарнаманың әдістерін, ережелерін және құралдарын анықтау. 3.3.Жарнама агенттіктері мен қызметтерінің жұмысын ұйымдастыру 3.4.Өнімді өткізуді ынталандыру және пайданың өсуін ұйымдастыру 4.Маркетингтік зерттеулерді қамтамасыз ету 4.1.Компанияның маркетингтік қызметінің құрылымын дамыту және жетілдіру 4.2.Маркетингтік зерттеулерді ақпараттық қамтамасыз ету және нормативтік құқықтық базаны құру. 4.3.Ғылыми зерттеулерді жүргізу үшін кадрлармен қамтамасыз ету 4.4.Техникалық құралдармен қамтамасыз ету 4. 5. Компанияның маркетингтік қызметі үшін ішкі және сыртқы коммуникацияларды қамтамасыз ету.5. Басшылықпен бірлесіп ішкі PR-ды қамтамасыз ету5.1. Корпоративтік кодты тіркеу, оны компанияның барлық қызметкерлеріне жеткізу үшін қайталау 5.2 Корпоративтік кодтың негізгі қағидаларын автосалонда және автосервис орталығында орналастыру 5.3. Компания мәдениетін қолдау және хабардарлықты ілгерілету үшін Компанияның ақпараттық кеңесін жүргізу

Бұл мәселені қазіргі жағдайда жүзеге асыру тұрғысынан қарастырайық. Ең дұрысы маркетинг қызметінің басшысы тікелей кәсіпорынның коммерциялық директорына бағынуы, сонымен қатар маркетинг қызметінің функцияларын жабдықтау қызметімен үйлестіруі. Жалпы ұйымдық құрылымға кіретін маркетингтік қызмет жұмысының негізгі ұйымдық диаграммасы суретте көрсетілген. 3.2.

3.2-сурет. Vikings Group of Companies LLC компаниясының түзетілген басқару құрылымы


Маркетинг қызметінің функциялары мыналарды қамтуы керек:

PR қызметі;

өнімдердің жаңа нарықтарын іздеу;

баға/сапа критерийлері негізінде жеткізу портфелін оңтайландыру;

ішкі және сыртқы PR-ды үйлестіруді қамтамасыз ету.

Белгіленген функцияларға сәйкес маркетинг қызметінің құрылымы бір деңгейлі бөлім болуы керек және келесі қызметкерлерді қамтуы керек (3.3-сурет).


3.3-сурет. Vikings Group of Companies LLC маркетинг бөлімінің құрылымы

Маркетинг бөлімі 3 адамнан тұрады деп күтілуде. «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің штаты 2 адамға көбейеді.

Қызметкерлер келесі функцияларды орындауы керек:

Бөлім меңгерушісі – талдаушы:

1. Ақпараттың барлық түрлерін күнделікті жинауды және талдауды жүргізеді, соның ішінде:

Ішкі бастапқы және қосымша ақпарат (сатылым көлемі, ассортимент және т.б.);

сыртқы бастапқы және қайталама ақпарат (бәсекелестер, жаңа өнімдер, нарық конъюнктурасы туралы ақпарат).

2. Ақпаратты формальды формаға келтіреді.

Келесі салаларда есептерді жасайды:

жедел ақпарат;

тактикалық ақпарат;

стратегиялық ақпарат;

қажетті ақпаратты алу үшін қаражаттың көлемі мен жұмсалу бағытын анықтайды.

4. Ақпараттық сәйкестілік тұрғысынан ішкі және сыртқы PR сәйкестігін қамтамасыз етеді:

қабылданған корпоративтік стратегия мен мәдениетті ескере отырып, корпоративтік іс-шараларды: жиналыстарды, кештерді қалыптастырады және өткізеді;

сыртқы PR бағыттарын қалыптастырады;

ішкі PR жүргізу бөлігінде басшылық пен команданың өзара әрекеттесуін қамтамасыз етеді.

Нарықты зерттеу жөніндегі маман:

1. Өнімді өткізу процесін зерттейді.

Бәсекелестерді зерттейді (аналитиктердің есептері негізінде).

Тұтынушыларды зерттейді:

ауызша сауалнама жүргізеді;

техникалық құралдарды пайдалана отырып сауалнама жүргізеді;

Жетекшімен бірге ғылыми зерттеулерге қаражаттың жұмсалу көлемі мен бағытын анықтайды.

Жаңа және перспективалы өнімдерді зерттейді.

1. Компания мен сыртқы орта арасындағы байланысты қамтамасыз етеді: пресс-релиздерді құрастырады, медиа арналардың тиімділігін талдайды, көрмелер, брифингтер, басшылықпен сұхбаттар және т.б.

Жарнамалық қызметті ұйымдастырады: жарнамалық іс-шараларға жұмсалатын қаражаттың көлемі мен бағытын анықтайды, жарнаманың мазмұнын дайындайды, жарнамалық қызметті үйлестіреді, жарнаманың тиімділігін өлшейді және бақылайды.

Ұжым үшін ақпараттық материалдарды жасайды, оларды қайталайды және компанияға орналастырады.

Осылайша, жаңадан құрылған маркетинг бөлімінде функционалдық міндеттерді бөлу ішкі және сыртқы PR-дың жүйелілігі және жарнама және PR маманының атқарушы рөлі тұрғысынан бөлім басшысының көшбасшылық рөлін белгілейді.

Сыртқы PR-ды жетілдіру бағыты компания мен PR-компания үшін тиімді коммуникациялық саясатты әзірлеу болып табылады.

Vikings Group of Companies LLC коммуникациялық саясатын әзірлеу коммуникациялық стратегияға негізделуі керек. Украин зерттеушісі Сергей Дацюктің пікірінше, коммуникация стратегиясының үш түрі бар – презентация, манипуляция және конвенция. Олар ашықтық деңгейінде, симметрияда және жасалған коммуникация әдісімен ерекшеленеді: презентация түрі - пассивті коммуникация; манипуляциялық түрі - белсенді қарым-қатынас; Кәдімгі түрі - интерактивті байланыс. Сол сияқты негізгі құралдар: көрсету үшін – хабарлама, айла-шарғы жасау үшін – хабарлама, конвенция үшін – диалог.

Манипуляция стратегиясы келесі кезеңдермен сипатталады: өндіру, орау және мағынаны беру. Кәдімгі стратегия келесі кезеңдермен сипатталады - мазмұнды өндіру және мазмұнды жылжыту, мұнда мағынаның өзі барлық кезеңдерінде жасалады және мазмұнның артында жасырын болмайды. Неліктен манипуляция стратегиясы үшін мағынаны жинақтап, содан кейін оны тарату соншалықты маңызды? Өйткені олар мазмұнға мазмұнды (саналы немесе бейсаналық) жасыруға (орауға) тырысады, осылайша мазмұнды адресат-аудиторияға ұсыну арқылы қандай да бір мағынаны (оның еркінен тыс) жеткізеді және сол арқылы аудиторияны таныстырады. адресаттың мінез-құлқын басқаруға ыңғайлы болатын қабілетсіздік кеңістігіне. Бұл технологияларды маман емес тыңдаушылар мен оқырмандар ешқашан мойындамайды, бірақ олар қоғамдағы жалпы сенімсіздік пен манипуляцияны қабылдамау деңгейінде қабылданбайды. Сондықтан манипуляциялық технологияларды өте сақтықпен қолдану керек.

Презентация стратегиялары – коммуникативті кеңістікті жасау тәсілі және осы ортаның құрылымын өзгертуге жұмыс жасау арқылы коммуникативті ортада осы коммуникативті кеңістікті бейнелеу тәсілі. Сергей Дацюк оларды жеке тип ретінде анықтайды, өйткені презентация стратегиясы әрқашан салыстырмалы түрде тәуелсіз және қандай да бір түрде өзін-өзі қамтамасыз ететін қарым-қатынас кезеңі. Сонымен, презентация – бұл түсіну континуумын ұйымдастыру: манипуляциялық стратегия үшін – коммуникативті кеңістікте, шартты стратегия үшін – коммуникациялық ортада. Коммуникациялық ортаның құрылымында коммуникативті кеңістіктің барабар бейнеленуі, коммуникациялық ортаны кеңейту немесе құрылымдық өзгерту міндеттеріне қарамастан, презентация стратегиясының бірінші түрін білдіреді - жылжыту. Қарым-қатынас кеңістігі өзгеріссіз қалған кезде коммуникациялық ортаның құрылымын кеңейту және егжей-тегжейлі көрсету, әдетте, ұсыну стратегиясының екінші түрін білдіреді - ақпараттың қатысуын кеңейту. Қарым-қатынас ортасының құрылымын өзгертуге әкелетін коммуникативті кеңістіктегі семантикалық өзгеріс презентация стратегиясының үшінші түрін – бейнелеуді анықтайды. Тұтастай алғанда әртүрлі презентация стратегияларын ажырата алмау кейде әртүрлі PR науқандарында қолданылатын құралдарды дұрыс таңдамауға әкеледі.

Vikings Group of Companies LLC үшін ең тиімдісі кәдімгі стратегия, өйткені имидж жасау сияқты стратегияның тиімділігі аз болады, өйткені Vikings Group of Companies LLC имиджі ұсынылған VAZ моделімен анықталады, оның бейнесі ел өте төмен, сондықтан компанияның басты артықшылығы ұсынылатын автокөлік қызметтерінің сапасы, төмен баға және жоғары сапалы қызмет болуы мүмкін. Таңдалған стратегияға сәйкес тиімді БАҚ таңдалып, коммуникациялық бағдарлама қалыптасады: пресс-релиздер, компанияның корпоративтік оқиғаларынан есептерді ұйымдастыру, менеджерлермен сұхбаттар, жарнамалық мақалалар. Бұл стратегия PR-компанияның көмегімен жүзеге асырылады.

Сыртқы PR-ды жетілдіру бағдарламасы 3.4-суретте көрсетілген.


3.4-сурет. 2014 жылы Vikings Group of Companies LLC сыртқы PR-ды жетілдіру бағдарламасы.


.“Сау ақыл.”

Отбасы мүшелері мен жақын қызметкерлер үшін арнайы бағдарламаларды енгізу қажет: сауықтыру орталығында немесе бассейнде сессияларды жалға алу.

.Кәсіби шеберлік сайысы.

Жеңімпазды жолдамамен марапаттап, «Құрмет тақтасына» жеңімпаздың суретін ілу, автомеханиктердің және сату менеджерлерінің кәсіби шеберліктері бойынша конкурстар ұйымдастыру ұсынылады. Бұл шара сонымен қатар автосервис пен автосалон командаларын жақындастыруға көмектеседі.

.Балаларды қорғау күні.

Туған күнін «тәтті сыйлықпен» құттықтау арқылы қызметкерлердің балаларына қамқорлық көрсетіңіз. Мерекелерге немесе «жыл мезгілдеріне» арналған сыйлықтармен марапатталатын балалар сурет байқауын енгізіңіз. Бала туылған кезде материалдық көмек көрсетіңіз.

.«Корпоративтік университет».

Ең үздік қызметкерлерді жас мамандарға дәріс оқуға шақыру. Бұл әрекет маманның беделін көтеріп, жас жұмысшыларға сұрақ қоюға көмектеседі және жалпы ұжымның көлденең байланысын нығайтады.

.«Ашық есік күні».

Корпоративтік мәдениеттің қалыптасқан элементтерін, компанияның өсу және даму перспективаларын көрсете отырып, жас мамандардың (кәсіптік мектептер, институттар) компанияға сапарын ұйымдастыру. Болашақ автомобиль түлектері мен сату менеджерлері тәжірибеден өтеді, олар таланттар пулын жасайды, сонымен қатар сыртқы PR қолдауымен компанияның танымалдылығын арттырады.

.«Жағымды ұсақ-түйектер».

Жаңадан пайда болған мінез-құлық үлгілерін күшейтіңіз, мысалы, темекі шегуден бас тарту, жұмыста жұмыс істемеу, шет тілін білу, байланысты кәсіпті меңгеру және т.б.. Пайда болған мінез-құлық моделін бонустармен күшейтіңіз, материалдық – жалақының өсуі, материалдық емес. - компанияның Ақпараттық стендінде ақпараттық түрлі-түсті құттықтау парағын орналастыру арқылы бүкіл ұжымды қызметкердің жетістіктері туралы хабардар ету.

Шағын кәсіпорындардың қызметкерлеріне әлеуметтік төлемдердің толық төмендеуі кезінде бұл бағыттарды енгізу кәсіпорынның имиджіне ықпал етеді. Бұл оқиғалар Тольятти баспасөзінде Vikings Group of Companies LLC менеджерлерімен сұхбат түрінде, мамандарды іріктеу кезіндегі компанияның жарнамаларында және оқу орындарының стендтерінде орналастырылған ақпараттық парақшаларда жариялануы керек. Ағымдағы оқиғаларды жүйелеу кезінде ауызша сөз маркетингтік науқанның тиімділігін аяқтайды.

Ішкі PR-дың ұйымдастырушылық аспектілері:

HR-менеджер сауықтыру іс-шараларына қатысуға ниет білдіргендердің тізімдерін құрастырып, оларды төлеу үшін бухгалтерияға ұсынуы керек.

HR менеджері Vikings Group of Companies LLC басшылығымен және есеп бөлімімен келісілген жүлделі орындардың санын көрсете отырып, кәсіби шеберлік байқауының кестесін жасап, конкурсқа қатысушылардың тізімін маркетинг бөліміне тапсыруы керек. тіркеу және ақпараттық тақтаға орналастыру үшін.

Қызметкерлердің балаларының туған күндері туралы мәліметтерді жинап, бұйрық дайындап, басшылыққа қол қойып, бухгалтерияға тапсырып, олардың туған күнінде балаларға дер кезінде сыйлықтар беру.

Қызметкерлердің балалары арасында сурет байқауын өткізу маркетинг бөлімінің мамандарына жүктелсін.

Кадрлар менеджері осы іс-шара туралы қалаған оқу орындарын хабардар ету арқылы жас мамандарға «Ашық есік күнін» өткізуі керек. Жас мамандарды тағылымдамадан өтуге тіркеуді жүргізу.

Қызметкерлердің мінез-құлқының моделін қалыптастыру ынталандыруды басшылықпен және бухгалтерлік есеппен келісу кезінде маркетинг бөлімінің мамандарына тапсыру керек.

«Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің жылдық табысынан дәстүрлі 5% жарнамалық бюджет есебінен қызметкерлерді ынталандыру үшін қаражат бөлу жоспарлануда.

Корпоративтік код тиімді болуы үшін біз компанияның миссиясын тұжырымдаймыз. Vikings Group of Companies LLC үшін келесі нұсқада миссия туралы мәлімдеме ұсынылады: «Автокөлік қызметтерінің ауқымы: жылдам, оңай, жоғары сапа».

«АВТОВАЗ» ААҚ дилерінің стилінде көк және ақ түсті палитрада жасалған компанияның миссиясы автосалонда автогиганттың тіректері мен туларының жанында, сондай-ақ автокөліктерге қызмет көрсету орталығында ілу керек. тұтынушылар күтуде.

Белгіленген миссияның негізінде корпоративтік кодекстің постулаттары әзірленеді, онда менеджменттің стратегиялық көзқарасы, компанияның нормалары мен құндылықтары, қиын этикалық жағдайларда өзін-өзі ұстау ережелері ғана емес, сонымен қатар оларды қарапайым адамдарға беру тәсілдері бар. қызметкерлер.

Ұсынылған миссия негізінде әзірленген келесі қағидаттардың бөлігі ретінде қызметкерлердің күрделі этикалық мәселелерін шешуге қызмет ететін корпоративтік кодекске бөлімді енгізу ұсынылады:

1-қағидат: Сапаны жоғалтпай, жеңілдетуге әкелетін кез келген нәрсе жақсы. Егер сіз әріптесіңіздің жұмысын жеңілдетсеңіз немесе клиенттің сатып алуын жеңілдетсеңіз, сіз дұрыссыз.

Принцип 2. Егер сіз күрделі мәселелерді шешкен кезде эмоциялар мен шағымдарды емес, процедуралар мен компания стандарттарын байсалды түрде ұстанатын болсаңыз, сіз дұрыссыз.

3-қағида: Егер сіз істеп жатқан нәрсе компанияны қорғайтын болса, сіз дұрыссыз.

4-принцип. Егер сіз өзіңіз күткеннен көп нәрсені жасасаңыз, сіз дұрыссыз.

Корпоративтік кодекстің негізгі стратегиялық бөлімдері (Қосымшаны қараңыз), сондай-ақ компанияның этикалық принциптері рамкалануы және автосалонда және автокөліктерге қызмет көрсету орталығында орналастырылуы керек.

Корпоративтік кодты дайындау және жылжыту маркетинг бөлімінің мамандарына тапсырылуы керек.

Ішкі PR-ды жақсарту бағдарламасы суретте көрсетілген. 3.5.


3.5-сурет. 2014 жылы Vikings Group of Companies LLC ішкі PR-ды жетілдіру бағдарламасы.


3.3 Тиімді PR кампаниясын дамыту


Жүргізілген SWOT талдауы (2.4-кесте) кәсіпорынның кірісі мен пайдасының біркелкі ұлғаюының себебі бәсекелестердің қатысуымен іске асырылмаған іскерлік мүмкіндіктер деп қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Демек, осы кезеңде компанияға тұтынушылардың сұранысына ие байланысты қызмет салаларын анағұрлым қарқынды дамытып қана қоймай, сонымен қатар болашақта табыстың кепілі болып табылатын PR арқылы тұрақты имиджді қалыптастыру қажет.

Vikings Group of Companies LLC компаниясының 2014 жылғы PR-науқанының мақсаты таңдалған кәдімгі коммуникациялық стратегияны ескере отырып, бәсекелестердің агрессивті маркетингтік саясаты аясында ВАЗ автокөліктері мен автосервис қызметтерінің сатылымының өсуін қамтамасыз ету болып табылады.

Жарнамалық медианы (AM) және біріктірілген маркетингтік коммуникацияларды (IMC) таңдау алдыңғы кезеңдердегі MR тиімділігін талдауға, белгілі бір мақсатты аудиторияға қол жеткізудің қажеттілігі мен жеткіліктілігін және өнімді позициялауды, өзіміздің маркетингтік зерттеулеріміздің деректерін және Vikings Group of Companies LLC бағалау жүйесінде ең аз күш-жігермен көбірек бонус беру мүмкіндігі »

2013 жылғы маркетинг саясаты маркетингтік қызмет болмаған кезде жоспарларды есепке алмай, бірақ өткен жылдың кірісінің 5% көлемінде бекітілген бюджетпен жасалған. 2013 жылы ол 1 460 мың рубльді құрады, 2014 ж. Жарнамалық қорларға 2870 мың рубль жұмсау жоспарлануда.

2014 жылы басым PR-компанияның қалыптасуын анықтау. автокөліктердің бағасы бәсекелестердің бағасынан төмен болуы керек, автокөлік қызметтерінің ауқымы, қызмет көрсетудің жоғары сапасы. Автокөліктерді сатудың жаңа нысандарын қолдану ұсынылады: лизинг, бөліп төлеу, сауда-саттық, тапсырыс бойынша автокөлік жабдықтары.

Интернеттегі жарнамалық науқандарды және тікелей маркетингті кеңейту үшін техникалық базаны ұлғайту.

2014 жылы Vikings Group of Companies LLC PR компаниясының келесі басым бағыттарын бөліп көрсетуі керек:

  • Тікелей пошталық жарнама, оның ішінде таңдалған мақсатты топтарға жеке жіберу (1000 дана – Поволжье, 800 дана – Ресейдің қалған бөлігі), «Сенің көлігің» кітапшасын бренд ізбасарларының мекенжайлық базасына жіберу, «Сауда орталықтары» кітапшасын жіберу » «Сауда орталықтарының» мекенжайлық базасына Сіздің автосервисіңіз», «Сақтандыру компаниялары» мекенжай базасына 1/4 А4 форматында хабарландырулар жіберу;
  • Баспа жарнамасы, оның ішінде тауар белгісі мен логотипті жаңғырту (6 нұсқа), баспа өнімдерінің түпнұсқа макеттерін жасау: PPR конверті, «Сіздің көлігіңіз» PPR кітапшасы, «Сіздің автокөлікке қызмет көрсету» буклеті, компанияның визиттік картасы, қызметкерлердің визиткалары (20 түрі). ), А4 форматындағы буклет, А2 форматты плакат, прайс-парақ (6 бет), басып шығару үшін фотослайдтарды дайындау, прайс-парақша (түрлі-түсті брошюра – А5 форматы), стикерлер 4х5 см;
  • Бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнама (баспасөзде, анықтамалықтарда, теледидарда, радиода): баспасөзде – «Қазір» – 1455 мың дана, «Жеті миль» 45 мың дана, «Өнім және баға» 100 мың дана, « Тольяттидің автомобиль компаниялары» 800 мың дана, «Қолдан қолға» 100 мың дана, анықтамалықтарда – «Визитка», «Алтын беттер»; пресс-релиз жасау: компанияның және қызметтердің тарихы туралы мақалалар жазу (4 мақала, жалпы көлемі 20 000 таңба), пресс-релиздерді және мақалаларды Vikings компаниялар тобының басшылығымен келісілген БАҚ тізіміне тарату;
  • Сыртқы жарнама: жақын маңдағы трассада (М-5 трассасы) жеке жарнама тақтасын жасау, өлшемі 3х4 м, екі жақты, X-пленкамен безендірілген, сыртқы жарықтандырылған, жолдағы белгілер (панельдік кронштейндер) компаниясы GK ООО «Викингс» 1,20х1,80 м, «ORACAL» пленкасы, галогендік шамдармен жарықтандырылған, 3 дана көлемінде қалалық жарықтандыру діңгектеріне орнату, жылжымалы стенд (безендіру беті 0,7х0,9 м, екі- қырлы, «ORACAL» пленкасы) 2 дана көлемінде, көрме таблеткалары, 1,5х1,0 м, бір жақты, сызба плоттерінде жасалған, негізі – көбікті тақта; жақтау - 10 дана көлеміндегі металл, 0,6х0,8 м жез табақтар - 1 дана.
  • Көрме қызметі, соның ішінде. сувенирлік жарнама: Экспо-Тольятти көрмесіне қатысу, бір павильон, стенд 12 м 2жабдықтармен және кеңсесімен, Самарадағы «Экспо-Самара», көрмелерге кәдесый жарнамасының өндірісі: бір түсті тампонмен безендірілген «Копер» шарикті қаламдары - 1000 дана, екі түсте ыстық штамппен безендірілген отандық полиэтилен папкалар - 1000 дана .
  • 3.2-кестеде PR науқанының жиынтық бюджеті көрсетілген.
  • 3.2-кесте
  • PR компаниясының бюджетін бөлу

№ Жарнамалық әсердің атауы Құны руб. жалпы бюджетке % PR1. Тікелей пошталық жарнама «Тікелей пошта» 9699022.782. Баспа жарнамасы 100 22013.633. Бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнама, оның ішінде: - баспасөзде 128 74617.51 ​​- анықтамалықтарда 6 8200.93 - теледидарда 0 - 10.3-да vert 0 - 15.3. .Көрме қызмет92 69012,61 БАРЛЫҒЫ735 076100,00

  • Ескертулер:
  • - қаражатты бөлу шамамен болып табылады және PR компаниясының нәтижелеріне және GC Vikings LLC компаниясының қаржылық жағдайына байланысты өзгеруі мүмкін;
  • - кезеңдердің көрсетілген құнына жұмыстың шығармашылық бөлігінің құны кіреді;
  • 1-тармақ Vikings Group of Companies LLC логотипінің сауда белгісін жаңғырту құнын қамтиды.

Біз бюджетті бөлеміз PR – тікелей поштадағы компаниялар (3.3-кесте).


3-кесте.

Тікелей пошта шығындарын бөлу (баспа өнімдерін өндіруді қоспағанда)

№ Жұмыстың атауы Құны, руб.. Жеке пошта жөнелтілімі 117001. Таңдалған орталық топтарға жеке жөнелтілімдер үшін мекенжай базасы: 1000 - Поволжье, 800 - Ресейдің қалған бөлігі. Ақпарат көздері: «Register Pay-Press», «Компас», «Біздің қала» ақпараттық жүйелері – 20142 жылғы барлық басылымдар. Хаттарды өңдеу (үш жөнелтілім үшін) (бүктеу, мекенжайларды жапсыру, кітапшаны кірістіру, конвертті пломбалау) 2000 x 3 = 6000 дана. 93003. Пошта (салмағы 20 г-ға дейінгі қарапайым хат), әрқайсысы 2000 данадан тұратын үш жөнелтілім 31000 Ұжымдық жөнелтілім1. Бренд ізбасарларының мекенжайлық базасына «Сенің көлігің» кітапшасын жіберу 10950, «Сіздің автосервис» кітапшасын жіберу 109502. «Сауда орталықтары» мекенжайлық деректер базасына, «Сенің көлігің» кітапшасын жіберу 109503. мекенжай деректер базасы «Сақтандыру компаниялары» Хабарландыруды жіберу 1/4 форматында A412140 Барлығы: 96990

Тікелей пошталық жарнамаға бюджетті бөлу 3.4-кестеде көрсетілген.


3.4-кесте

Баспа өнімдеріне шығындарды бөлу

№ Жұмыстың атауы Құны, руб Ұзақтығы 12341. Тауар белгісі мен логотипті жаңғырту (6 нұсқа) 62007.07. 20142. Баспа өнімдерінің түпнұсқа макеттерін өндіру: - PPR конверті, 3108.07. 2014 ж. - «Сенің көлігің» PPR кітапшасы (түсі 1+1, ризография және офсет үшін) 31009.07. 2014 ж. – «Сіздің автосервис» кітапшасы 310020.07. 2014 ж. – фирмалық визитка 31020.07. 2014 ж. – қызметкерлердің визиткалары, 20 түрі 186020.07. 2014 ж. – кітапша А4 (4+4)320020.07. 2014 жыл - постер А2 (4+0)320020.07. 2014 жыл – прейскурант (6 бет А4, 1+1) 272020.07. 2014 3. Баспаға арналған фотослайдтарды шығару, Kodak, 60х70мм, 6 дана.630020.07. 2014 ж. 4. Баспа өнімдерінің репликасы – «Сенің көлігің» кітапшасы, «Биотоп» тоналды қағазы, 80 г/м 2, ризография, 4000 дана 5680 09.07.2014 - кітапша «Автокөлік қызметі», «ZOOM+» қағазы, 80 г/м 2, офсеттік түсті 1+1, 12000 дана 864020.07.2014 - кітапша «Сенің көлігің», қағаз «ZOOM+», 80 г/м 2, офсеттік, 2000 дана 396007/20/2014 - А4 буклет, түсті 4+4, екі бүктелген, веларт қағаз, 135 г/м2, күңгірт, офсеттік, 3000 дана 20690 15.08.2014 - түсті A2 плакат, , «Velart» қағазы, 90 г/м2, жылтыр, офсеттік, 1000 дана 21000 15.08.2014 - прейскурант, брошюра, А5 пішімі (1/16 60x90 см), металл қыстырғышпен бекітілген, «ZOOM+» қағазы, 80 г/м2, көлемі 24 жолақ, түсі 1+1, 500 дана 6300 5.08. 2014 ж. – жапсырмалар 4х5 см, ыстық штамптау, 1000 дана, түсті 1+1 (қара пленкадағы алтын фольга) 3650 20.07. 2014 Өнімнің өзіндік құнына пресске дейінгі процестер кіреді Барлығы: 100 220

Vikings Group of Companies LLC фирмалық конверті, ЕО стандарты,

-1/4 А4 форматында «Сақтандыру компаниялары» мекенжайлар базасына жарнама.


3.5-кесте

№ Басылымның атауы, таралым Айналым режимі Құны, руб.12341. «Қазіргі» 1455 мың дана 2/45 1/45 2/45 1/45 2/45 1/45 15,07 29,07 13,08 27,08 127,08 «Се. 45 мың дана.Әр шығарылым, әр уақытта ҚР-1/16210003. «Қолдан қолға» 100 мың дана 1/16 тамыз 1/16 қыркүйек 19016 Барлығы: 128 746


3.6-кесте

№ Жарияланым атауы Айналу режимі Құны, руб.12341. «Өнім және баға» штрих/б.«Тольятти автомобильдік компаниялары» модулі 62003. «Визитка» хабарламасы 6204. «Алтын беттер» штрих/бБарлығы: 6820 Сыртқы жарнамаға бөлінген бюджетті бөлу 3.7-кестеде көрсетілген.


3.7-кесте

No Жұмыстың атауы Құны, руб.Ұзақтығы 12341. Жақын маңдағы трассадағы жарнамалық жеке тақтайша, өлшемі 3х4 м, екі жақты, X-пленкамен безендірілген, сыртқы жарықтандыру, 5 жылдық кепілдік (орналастыру және орнату құнын қосқанда, бірақ жалға алу құнын қоспағанда) 156 000 1.09. 2014 ж. 2 «Викингс» компаниялар тобына баратын жолдағы белгілер (панель-кронштейндер) 1,20х1,80 м, ORACAL пленкасы, галогендік шамдармен жарықтандырылған, қалалық жарықтандыру діңгектеріне орнату, 3 дана 31 150 1.09.2014 3. Портативті сырғанау стенд («қапшық»), әшекейленген беті 0,7х0,9 м, екі жақты, «ORACAL» пленкасы, 2 дана 10 500 1.09.2014 4. Көрме таблеткалары, 1,5х1,0 м, бір жақты, сызбалық плоттер, негіз - пенопласт, қаңқа - металл, 10 дана 31 000 01.09.2014 5. Жез табақ 0,6х0,8 м, ою, пленкамен қосымша безендіру, оның ішінде прототиптеу және орнату құны, 1 дана 10 500 09/1/ 2014 жыл Барлығы: 239 150

Көрме қызметіне бюджетті бөлу 3.8-кестеде көрсетілген.


3.8-кесте

Көрме іс-шараларына шығындарды бөлу

№ Көрме атауы Құны, руб.1231 «Экспо-Тольятти» көрме орталығы, 1 павильон, стенд 12 м 2құрал-жабдықтармен және кеңсемен 310002. «Экспо-Самара», Самара 63003. Көрмелерге кәдесыйлық жарнаманы өндіру: 3.1.Бір түсті тампонмен безендірілген «Копер» шарикті қаламдар, 1000 дана. екі түсті, 1000 дана 10500 3.3 Нефрит белгілері, (фотолитография), ?=19 мм, мельхиор жиектерінде, 100 дана 210003.4.Автомобильдердің түрлі-түсті фотосуреттерінің жинақтары, 100 жиынтық 6300 Барлығы: 92 690

Көрмелерде жұмыс істеу кезінде жарнамалық баспа материалдары мен көрме планшеттерін белсенді пайдалану жоспарлануда. Көрмелер барысында журналистерді «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің стендіне пресс-релиздері мен автосервис қызметтерінің фотосуреттерін ұсынумен шақыру жоспарлануда.

Көрмелерге Vikings Group of Companies LLC маркетинг бөлімінің мамандары қатысады. Көрмелердің құнына көрме алаңын жалға алуға және стендтерді салуға, оларды жабдықтауға, экспонаттарды әкелу мен әкетуге және 3 стенд қатысушыларын аккредитациялауға арналған барлық шығындар кіреді.

Сыртқы жарнама делдалдармен емес, жеке клиенттермен жұмыс істегенде қажет. Мегаполисте кәсіпорынның табысты болуы оның орналасқан жеріне байланысты. Әдемі белгілердің көмегімен жақсы «сілтеме» сатуды тікелей арттырады.

Маңызды жайт, «Викингс компаниялар тобы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі сыртқы жарнама объектілерін, соның ішінде қалалық жарықтандыру тіректеріне орнатылған панельдік кронштейндерді тіркеуді өз мойнына алды.

2014 жылғы PR науқанының компанияның 2014 жылғы сату көлемінің өсуіне қаншалықты әсер ететінін анықтау үшін операциялық және бухгалтерлік құжаттар талданады.

Бұл ретте, PR-компаниядан басқа, қызметтердің өсуіне және өнімді өткізу көлеміне ұсынылатын қызметтердің сапасы, сату бағасы, сыртқы түрі, сондай-ақ орналасқан жері әсер ететінін есте ұстаған жөн. Vikings Group of Companies LLC, қызмет көрсету мәдениетінің деңгейі және бәсекеге қабілетті компаниялардың болуы.

2013 жылы кірісі V құрады 2013 =1144500 мың рубль. Жылдағы жұмыс күндерінің саны 251 болатын орташа күндік айналым: 1144500/251=4559,76 мың рубль болды.

Статистикаға сәйкес, дұрыс жоспарланған және жүргізілген PR-науқан кем дегенде 5% сатуды арттырады. Содан кейін жылына 180 күн немесе 125 жұмыс күніне арналған PR-науқанды ескере отырып, бір мақсатқа арналған сату көлемі:


В 2014= (126 x 4559,76) + (125 x 4559,75 x 1,05) = 574529,76 + 598467,18 = 1172996,95 мың рубль.


180 күн ішінде PR кампаниясын жүргізу және PR-науқан кезінде кіріс алу есебінен кірістің өсуі:


В 2014 -В 2013 = 1172996,95 - 1144500,00 = 28496,95 мың рубль.


Бұл ретте PR-науқанды өткізу құны 735 076 мың рубльді құрайды.

Сондай-ақ маркетинг бөлімін құру және 2 адамды жұмысқа алу шығындарын ескеру қажет. Vikings Group of Companies LLC инженерлерінің орташа жылдық жалақысы 192 мың рубльді құрайтынын ескере отырып, маркетинг бөлімінің екі қызметкерін жалдау құны 384 мың рубльді құрайды. жылына. Жалпы шығындар болады:


Z = 735,076 + 384,00 = 11190,76 рубль.


PR-компанияның жалпы экономикалық тиімділігі (Е) PR-науқанды жүзеге асырудан түсетін жоспарланған кіріс пен оны жүзеге асыруға кеткен шығындар арасындағы айырмашылық болып табылады:


E = ? - Z (3.1)

E = 28496,95 - 11190,76 = 17306,19 мың рубль.


Жүргізілген есептеулерге сүйене отырып, «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің 2014 жылға арналған PR-науқаны сәтті жоспарланғаны туралы келесі қорытынды жасауға болады, бұл күтілетін пайда мен PR науқанының өте қысқа өтелу мерзімімен расталады.


3-тарау бойынша қорытындылар


«Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде PR қызметін жетілдіру мақсатында ішкі және сыртқы PR-ды кешенді ұйымдастыру бойынша іс-шараларды өткізу ұсынылады. Сыртқы және ішкі пайдалануға арналған ақпараттың қайшылықтары фирмалар PR кампаниясын жүргізу кезінде жиі жіберетін қателіктердің бірі болып табылады. Талдау Vikings Group of Companies LLC-де ішкі PR-дың толық болмауын және осы салада мамандардың болмауына байланысты сыртқы PR-дың іс жүзінде жоқтығын көрсетті.

I. Сыртқы PR-ға қатысты:

II Ішкі PR туралы:

Бәсекелестіктің күшеюі кәсіпорындарды бәсекелестік мәселелеріне көбірек көңіл бөлуге мәжбүр етеді.

Кәсіпорынның маркетингтік шығындары тұтынушылардың өнім туралы жеткіліксіз хабардар болуына байланысты тиімді болмауы мүмкін.

Нарық тұрғысынан кәсіпорын әлеуетті инвесторлар үшін өте дәмді тағам болуы мүмкін.

Қорытынды


Жалпы алғанда, олардың құрылымында PR бөлімшелері мен баспасөз қызметтерінің пайда болуы ұйымдардың белсенді ақпараттық саясат жүргізудегі ішкі қажеттілігінің арқасында мүмкін болды. Баспасөз қызметі сыртқы ортамен қарым-қатынасты реттей отырып, сыртқы жағдайларға бейімделеді және ұйымнан тыс құрылымдармен қарым-қатынасты реттейді. Баспасөз қызметтерінің пайда болуы мен дамуы қоғамның анағұрлым күрделі және алуан түрлі әлеуметтік ақпаратқа деген жаңа қажеттіліктерін көрсетеді және кеңірек сыртқы процесс – қоғамның ақпараттық құрылымының күрделенуі аясында өтеді. Бұл өз кезегінде қоғам құрылымының күрделенуінен туындайды.

PR қызметін құру немесе PR агенттігін тарту туралы шешім қабылдағанда, менеджер жақсы және жаман жақтарын таразылауы керек. Кәсіпорында PR қызметін құрудың негізгі дәлелі әртүрлі PR құралдарын пайдалануды бірнеше рет тексеру және реттеу арқылы PR агенттіктерін пайдалану кезінде мүмкін құпия ақпараттың ағып кетуіне жол бермеу болып табылады.

Дипломдық жұмыстың екінші тарауында Тольятти қаласындағы ВАЗ автокөліктері мен шетелдік автоөндірушілердің автокөліктерін сатумен айналысатын Vikings Group of Companies LLC компаниясының маркетингтік және PR қызметіне талдау жасалды. Қала мен облыста ВАЗ автокөлігін сататын компаниялардың саны – 56. Бұл санға шетелдік брендтердің автосалондары кірмейді: Тольяттиде барлық дерлік шетелдік автокөлік өндірушілердің брендтері ұсынылған. Бұл фактор нарықтың осы сегментінде бәсекелестіктің артқанын көрсетеді. «АВТОВАЗ» ААҚ ресми дилері ретінде «Викингс компаниялар тобы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі негізінен ВАЗ автокөліктерін сатады. Отандық автокөліктерге сұраныстың төмендеуі, олардың сапасының төмендеуі және бағасының өсуі жағдайында автокөлік компанияларының мұндай жағдайда жұмыс істеуі қиындай түседі. Сондықтан бәсекелестікте басты назар маркетинг пен сату секторына аударылуы керек.

39 адамнан тұратын штаты, автокөліктерді сату бойынша дамыған инфрақұрылымы, клиенттердің демалыс аймағы мен кафеден тұратын клиенттік аймақтар кешені бар автосервистері бар компанияда персонал бойынша маркетингтік қызмет жоқ және маркетингтік коммуникациялар: жарнама мен PR-ды тек бір қызметкер - жарнама агенті, сатып алу бөлімінің бөлігі орындайды. Бұл маманның шамадан тыс жұмыс жүктемесінің нәтижесінде және оның атқаратын функцияларын зерделеу нәтижесінде маманның маркетингтік қадамдарының сапасы төмен болып қалатыны анық: «өлшемді түсіну мүмкін емес». Бұған компанияның даңқына қатысты азаматтар арасында жүргізілген сауалнама дәлел, ол Vikings Group of Companies LLC даңқы өте төмен екенін көрсетті, яғни. компания көлік сатушылардың үлкен санының арасында іс жүзінде жоғалып кетті.

PR құралдары тоқсанына бір рет пресс-релиз және компанияның клиенттеріне жарнамалық хабарлама жіберуде қысқа мәтін ғана қолданылады.

Vikings Group of Companies LLC компаниясында маркетингтік қызметтің болмауы компанияның имиджіне, сатылымына теріс әсер етеді және даму перспективаларын төмендетеді, бұл ақыр соңында банкроттыққа әкелуі мүмкін. Кәсіпорынның маркетингтік қызметін құру және тиімді PR кампанияларын жүргізу үшін шұғыл шаралар қажет. Сыртқы PR-ды жетілдіру талдау оның тиімсіздігін көрсеткен ішкі PR-ды жетілдірумен қатар жүргізілуі керек.

Vikings Group of Companies LLC компаниясында PR қызметін жетілдіру мақсатында диссертацияның үшінші тарауында кешенді ішкі және сыртқы PR ұйымдастыру бойынша іс-шараларды жүргізу ұсынылады. Сыртқы және ішкі пайдалануға арналған ақпараттың қайшылықтары фирмалар PR кампаниясын жүргізу кезінде жиі жіберетін қателіктердің бірі болып табылады.

Талдау Vikings Group of Companies LLC-де ішкі PR-дың толық болмауын және осы салада мамандардың болмауына байланысты сыртқы PR-дың іс жүзінде жоқтығын көрсетті.

Vikings Group of Companies LLC компаниясында сыртқы және ішкі PR-ды жақсарту бағыттары:

I. Сыртқы PR-ға қатысты:

Қызметкерлер арасында функционалдық міндеттерді бөлетін маркетинг бөлімін құру, оның құрамына PR қызметі бойынша маман кіреді.

2. Кәсіпорын имиджін жақсарту үшін тиімді PR компаниясы.

II Ішкі PR туралы:

Ішкі PR-ды жетілдіру бағдарламасын әзірлеу.

Компанияның корпоративтік кодын әзірлеу.

III. Ішкі және сыртқы PR арасындағы сәйкестікті қамтамасыз ету.

Бәсекелестіктің күшеюі кәсіпорындарды бәсекелестік мәселелеріне көбірек көңіл бөлуге мәжбүр етеді.

Кәсіпорынның маркетингтік шығындары тұтынушылардың өнім туралы жеткіліксіз хабардар болуына байланысты тиімді болмауы мүмкін.

Нарық тұрғысынан кәсіпорын әлеуетті инвесторлар үшін өте дәмді тағам болуы мүмкін.

Сыртқы PR-ды жетілдіру бағдарламасы өзіміздің тиімді PR-қызметімізді құруға, коммуникациялық саясатты жақсартуға және PR-науқанды өткізуге бағытталған.

Vikings Group of Companies LLC компаниясында үш адамнан тұратын функциялар мен тапсырмалардың стандартты жиынтығы бар жеке маркетинг қызметін құру ұсынылады: бөлім меңгерушісі-аналитик, зерттеу менеджері және PR-жарнама маманы.Ең қолайлысы бөлім басшысы үшін болады. маркетинг қызметі тікелей кәсіпорынның коммерциялық директорына бағыну, сонымен қатар маркетинг қызметінің қызметтерін жабдықтау қызметімен үйлестіру. Бөлімді құру құны 384 мың рубльді құрайды. жылына.

Vikings Group of Companies LLC коммуникациялық саясатын әзірлеу коммуникациялық стратегияға негізделуі керек. Украиндық Сергей Дацюктің тұжырымдарына сүйене отырып, мазмұнды өндірумен және мазмұнды ілгерілетумен сипатталатын Vikings Group of Companies LLC үшін дәстүрлі стратегияны пайдалану ұсынылады, мұнда мағынаның өзі барлық кезеңдерінде жасалады және жоқ. мазмұнның артында жасырылған.

Таңдалған стратегияға сәйкес тиімді БАҚ таңдалып, коммуникациялық бағдарлама қалыптасады: пресс-релиздер, компанияның корпоративтік оқиғаларынан есептерді ұйымдастыру, менеджерлермен сұхбаттар, жарнамалық мақалалар. Бұл стратегия PR-компанияның көмегімен жүзеге асырылады.

Vikings Group of Companies LLC ішкі PR-ды жетілдіру бағдарламасы келесі мақсаттарды көздейді:

Қызметкерлердің адалдығына ие болу және компанияда жұмыс істеу үлкен бақыт деген сенім қалыптастыру;

қызметкерлерде олардың дәл осы кәсіппен және дәл осы жерде айналысатынына мақтаныш сезімін тәрбиелеу;

сенім мен адалдықты шабыттандырады.

Ұсынылған корпоративтік мәдениетті құру бағыттары жұмыс берушінің ең жақсы қасиеттерін еске түсіруге көмектеседі:

«Салауатты ақыл» бағдарламасы – топ мүшелері мен олардың отбасы мүшелерінің денсаулығын жақсарту.

Кәсіби шеберлік сайысы.

«Балаларды қорғау күні» бағдарламасы қызметкерлердің балалары арасында жарыстар ұйымдастыру болып табылады.

Корпоративтік университет бағдарламасы жас мамандарға тәжірибе алмасу үшін беделді мамандарды тартуды көздейді.

«Ашық есік күні» бағдарламасы – болашақ түлектердің компанияға келуі, кәсіби резерв құру.

«Жағымды ұсақ-түйектер» бағдарламасы қалыптасып келе жатқан мінез-құлық үлгілерін, мысалы, темекіні тастау, жұмыста жұмыс істемеу, шет тілін білу, жақын мамандықты меңгеру және т.б. біріктіру болып табылады.

Бұл бағдарламаны қаржыландыру Vikings Group of Companies LLC дәстүрлі жылдық бюджетінен компанияның өткен жылғы табысының 5% мөлшерінде күтілуде.

Анықталған кемшіліктерге (стратегияның болмауы, ақпараттық жақындық, команданың екі автономды аймаққа – автосервис орталығы мен автосалонға бөлінуі) негізінде «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде ішкі PR-ды жетілдірудің ең тиімді құралы – бұл бағыттар әзірлеу болып табылады. ішкі PR мен корпоративтік кодты жетілдіру: ішкі имидждік ережелер.

Корпоративтік кодты құру – компанияның ақпараттық ашықтығы мен жариялылығын қамтамасыз ету тәсілдерінің бірі, корпоративтік мінез-құлықтың жоғары стандарттарына адалдықтың дәлелі. Мұндай код компанияның сыртқы ортадағы имиджін жақсартады, ұйымның ұлттық және халықаралық нарықтарға және шетелдік инвестицияларға шығу жолын қысқартады.

Корпоративтік кодекс беделді, басқару шешімдерінің тиімділігін арттыруға және корпоративтік мәдениетті қалыптастыруға көмектесуге арналған. Шетелдік сарапшылар көбінесе атақты брендтік компаниялардың барлығы дерлік табысқа, ең алдымен, компания қызметкерлерінің ортақ корпоративтік қағидалар төңірегінде айқын және күшті ішкі интеграциясына байланысты екенін атап өтеді.

Кодтың беделді функциясы – компанияға сырттан сенім ұялату. Кодекстің басқарушылық қызметі күрделі этикалық жағдайларда мінез-құлықты реттеу болып табылады. Корпоративтік мәдениетті дамыту функциясын орындай отырып, код компанияның құндылықтарын барлық қызметкерлерге жеткізе алады, қызметкерлерді ортақ корпоративтік мақсаттарға бағыттай алады және осылайша корпоративтік сәйкестікті арттырады.

«Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің корпоративтік кодын құруға тек компания басшылығын ғана емес, сонымен бірге бүкіл команданы команда жиналысын немесе ұсыныстар жинағын бастау арқылы тарту қажет.

PR қызметін жақсарту мақсатында тиімді PR компаниясы ұсынылады. Vikings Group of Companies LLC компаниясының 2014 жылғы PR-науқанының мақсаты таңдалған кәдімгі коммуникациялық стратегияны ескере отырып, бәсекелестердің агрессивті маркетингтік саясаты аясында ВАЗ автокөліктері мен автосервис қызметтерінің сатылымының өсуін қамтамасыз ету болып табылады.

Коммуникациялық стратегия ең алдымен аймақтағы Vikings Group LLC қызметі кезеңінде әзірленген материалдар мен мақсатты нәтижелерге негізделген және мыналарды қамтиды:

Жеке ұсыныстармен жұмыс істеу үшін «брендке адалдардың» дерекқорын пайдалану.

Интернеттегі жарнамалық науқандарды және тікелей маркетингті кеңейту үшін техникалық базаны ұлғайту.

«Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің эмоционалды даралығын қалыптастыру (балалар мен жасөспірімдер командаларына қолдау көрсету, мәдени іс-шараларға демеушілік пакеттер).

өкілдік жүргізетін іс-шараларды қолдау (билбордтық жарнама, бейнероликтерді көрсету),

облыстың ақпараттық өрісін техникалық ақпаратпен құрылымдық таныстырумен қанықтыру (оның ішінде газеттер мен журналдардағы жарнамалық имидждік блоктар, бағыттар көрсетілген фирмалық визиткаларды дайындау, әртүрлі бағыттар мен деңгейдегі анықтамалықтарда, күнтізбелерде ақпаратты орналастыру);

Vikings Group of Companies LLC компаниясының PR науқанының негізгі құралы баспасөзде және анықтамалық-ақпараттық басылымдарда ақпараттық және имидждік блоктарды таңдау болып табылады. 2014 жылы PR-компанияда қолданудың жоғары тиімділігіне байланысты бүкілресейлік «От ручка» газетіне, «Презент» күнделікті газетіне және «Жеті верст» апталығына ерекше назар аудару керек.

Сондай-ақ анықтамалық-ақпараттық басылымдарға белсенді қатысу қажет: «Тольятти Атласы», «Тольяттидің схемалық картасы», «Бүкіл қалалық телефон анықтамалығы», жол полициясы мен MREO-да таратуға арналған арнайы мәселелер - бұл көбірек. бәсекелес компаниялардың осы басылымдарындағы тұрақты жарияланымдарды ескере отырып, «бар болу» ережесімен белгіленеді.

Компания Vikings Group of Companies LLC қызметтерінің жаңа түрлерін алға жылжыту үшін сыртқы жарнаманы белсендірек пайдалануы керек.

Рейтингі жоғары аймаққа екі сурет тақтасын (M5 тас жолы және Оңтүстік магистраль) және фирмалық пилонды (13.10.2013 ж. жаңа пилонға бұйрық) орналастыру қажет - олар бағдарлау мәселесін шешуді күшейтеді. қала. Сондай-ақ ресми сатушылар арқылы қызметтер мен жаңа өнімдердің қолжетімділігі туралы ақпаратты, қалаға кіре берістегі ақпаратты, интернетте, таратылатын карталарды, жарнамасы бар схемаларды тарату қажет - суретті толықтырыңыз.

Жаңа ВАЗ үлгілері туралы сенімді және қызықты ақпарат беру, компанияның өмірі туралы репортаждар сериясына тапсырыс беру, көрсетілетін қызметтердің ауқымы мен нысандары туралы бейне ақпарат беру үшін жергілікті телеарналармен жұмысты бастау керек.

PR науқанының экономикалық тиімділігін есептеу оның жоғары тиімділігін көрсетті, экономикалық тиімділік 17 306,19 мың рубльді құрады.

PR-науқаннан түсетін табыс айтарлықтай жоғары болғандықтан, компания үшін ішкі PR-ды қолдауға қаражат бөлу қиындық тудырмайды.

Ішкі және сыртқы PR арасындағы өзара іс-қимыл бағдарламасына ішкі және сыртқы PR-ға жауапты мамандардың ай сайынғы кездесулерін өткізу кіреді: кәсіпорын басшысы, HR менеджері, бас бухгалтер, маркетинг бөлімінің бастығы, жарнама және PR маманы, сағ. атқарылған жұмыс туралы жарнама және PR маманының есептері тыңдалады, қол жеткізілген қаржылық нәтижелер туралы бас бухгалтердің есептері тыңдалады, корпоративтік іс-шаралар бағдарламасын және оларды бұқаралық ақпарат құралдарында жариялау әдістерін қалыптастырады, жоспарлы кезеңге бюджетті бекітеді. ішкі және сыртқы PR.

Дипломдық жұмыстың практикалық маңыздылығы оны пайдаланудың қарапайымдылығымен және жоғары экономикалық тиімділігімен байланысты.Қызмет өте нәзік және нәзік аймақ. Нағыз шебердің қолында ол компанияны керемет іскерлік биіктерге көтере алады, ал нашар маманның қолында компанияның барлық табысты жұмысын бұзуы мүмкін. Мәселе мынада, PR – мекеме мен қоғам қызметін байланыстыратын дәнекер. Демек, осы немесе басқа оқиға қандай «тұздықпен» ұсынылатынына мекеменің барлық қызметкерлері туралы адамдардың жалпы пікірі байланысты. Сондықтан, PR дозада көрсетілуі керек, өйткені бір компанияның қызметі туралы өте жиі еске түсіру тым интрузивті болуы мүмкін және сондықтан қоғамда теріс қабылдануы мүмкін.

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі


1. Федералдық заң «Жарнама туралы» 2006 жылғы 13 наурыздағы No 38-ФЗ, Мемлекеттік Дума 2006 жылғы 22 ақпанда қабылданған, Федерация Кеңесі 2006 жылғы 3 наурызда бекіткен (18 желтоқсандағы Федералдық заңдармен енгізілген өзгертулермен). 2006 жылғы № 231-ФЗ, 09.02.2007 ж. № 18-ФЗ, 12.04.2007 № 48-ФЗ, 21.07.2007 № 193-ФЗ, 12.01.2007 ж. -ФЗ, 13.05.2008 № 70-ФЗ, 27.10.2008 № 179- Федералдық заң, 05.07.2009 № 89-ФЗ, 27.09.2009 ж. № 228- ФЗ, 17.12.2009 ж. № 320-ФЗ, 27.12.2009 № 354-ФЗ) // Ақпараттық жүйе Консультант-плюс».

Багиев, Г.Л. және т.б.Маркетинг: Университеттерге арналған оқулық – М.: Экономика, 2013. – 703 б.

Березин, И.С. Маркетинг және нарықты зерттеу. - М.: Омега-Л, 2009. - 307 б.

Белявский, И.К. Маркетингтік зерттеулер: ақпарат, талдау, болжам: Оқулық. Пайда. - М.: Проспект, 2011. - 392 б.

Беляев, В.И. Маркетинг: теория мен практика негіздері. - М.: КноРус, 2005 ж

Васильев, Г.А., Поляков В.А. Жарнамалық қызметті басқарудың ұйымдық-экономикалық мәселелері//Маркетинг, №5, 2009. - Б.33-

Васильев, Г.А., Поляков, В.А., Шелобаев С.И. Жарнама бизнесінің негіздері: монография [Мәтін]//Ресейдегі және шетелдегі маркетинг, №7, 2004. - Б.35-41.

Вертоградов, В. Сатуды басқару. - Санкт-Петербург: Петр, 2012. - 240 б.

Грушин Б.А. Бұқаралық сана. – М.: Жоғары мектеп, 1999. – 431 б.

18. Дацюк, Сергей. Коммуникация стратегиялары [Электрондық құжат] //#"орталық"> Қолдану


Vikings Group of Companies LLC корпоративтік коды

Миссия« Автокөлік қызметтерінің ауқымы: жылдам, оңай, жоғары сапа».

Көшбасшылық.

Заманауи дүниенің тез өзгеріп жатқан жағдайында табысқа тек алға ұмтылғандар ғана қол жеткізетінін ұғыну. Біз - Vikings Group of Companies LLC, ресейлік автомобиль өнеркәсібінде ұзақ мерзімді көшбасшылыққа ұмтыламыз. Біз заманауи қоғамның ең жоғары талаптарына жауап беретін жоғары сапалы өнімдер мен қызметтерді ұсынудың тиімді жүйесін құру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз.

Жақсылыққа қарай үздіксіз қозғалыс.

Біздің мақсатымыз – адамдардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қызметімізді жақсарту және оңтайландыру бағытында үнемі алға жылжу. Бұл біздің миссиямызды жүзеге асыруға сенімділік беретін басты артықшылық. Біз өз алдымызға компаниямыздың қызметін автомобиль өнеркәсібінің немесе оның жекелеген секторларының өсу қарқынынан асатын қарқынмен дамыту міндетін қойдық.

Мақсат – нарыққа қарағанда тезірек өсу.

Біздің мақсатымыз – адамдардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қызметімізді жақсарту және оңтайландыру бағытында үнемі алға жылжу. Бұл біздің миссиямызды жүзеге асыруға сенімділік беретін басты артықшылық. Біз өз алдымызға компаниямыздың қызметін автомобиль өнеркәсібінің немесе оның жекелеген секторларының өсу қарқынынан асатын қарқынмен дамыту міндетін қойдық.

Клиенттердің қанағаттануы – табыстың кілті.

Vikings Group of Companies LLC компаниясының басты артықшылығы – компания қызметіндегі басты басымдық клиент екенін түсіну және біздің күш-жігеріміз клиенттердің қанағаттануын үздіксіз арттыруға бағытталған. «АВТОВАЗ» АҚ дилерлік орталығы ретінде біз автомобильдерге қызмет көрсетуде және сапалы сату қызметтерін көрсетуде барлық озық тәжірибелерді, заманауи технологияларды қолданамыз.Біз әр клиентіміздің үмітінен үнемі асып түсуді және осы арқылы ресейлік автомобиль нарығында жетекші орынға қол жеткізгіміз келеді. .

Қызметкерлер – біздің басты байлығымыз.

Біз біртұтас кәсіби мамандар командасымыз және бізді кез келген бизнесте бірінші болу ниеті біріктіреді. Біз күш-жігерімізді қызметкерлеріміздің кәсіби әлеуетін үздіксіз дамытуға бағыттаймыз. Біз жұмысқа шығармашылық және қызығушылық таныту күнделікті норма болуын қамтамасыз етуге тырысамыз, осылайша әрбір қызметкер компанияның қызметіне қатыстылығын сезініп, құндылықтарымызды бөліседі және ортақ мақсаттарға жетуге үлес қосады.

Сенімді серіктестік.

Біз өз дамуымыздың серпінділігін клиенттерімізге жеткіземіз және олармен жетістіктеріміздің нәтижелерімен бөлісеміз. Біздің ашықтық пен адалдық қағидаттарына негізделген тұрақтылығымыз, өркендеуіміз және іскерлік беделіміз серіктестерімізге бүгін де, болашақта да Vikings Group of Companies LLC серіктестігінің табысты болатынына сенімділік береді.

Адамның, қоршаған ортаның, көліктің үйлесімділігі.

Заманауи қоғам өмірінің маңызды аспектілерінің бірі болып табылатын автомобиль өнеркәсібінде жұмыс істей отырып, «Викингс компаниялар тобы» ЖШС адам, қоршаған орта және автомобиль арасындағы өзара әрекеттестіктің барған сайын үйлесімді болуын қамтамасыз етуге күш салады.

Азаматтық ұстаным және әлеуметтік жауапкершілік.

Біз Ресейде тұрып, жұмыс істейміз және оны мақтан тұтамыз. Біз ресейлік заңдарды құрметтейміз және сақтаймыз және бұл адал бизнесті жүргізудің жалғыз шынайы жолы деп есептейміз. Біз, кез келген басқа компания сияқты, дамушы, жұмыс орындарын құрумен, жаңа технологияларды енгізумен, салық төлеумен айналысатын қоғамның жасушаларының бірі болып табыламыз, «Vikings Group of Companies» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі еліміздегі өмірді жақсартуға үлес қосуда. Біз Ресейде өркениетті автомобиль нарығын қалыптастырып жатырмыз.

Компания басшыларының қолдары


Репетиторлық

Тақырыпты зерттеуге көмек керек пе?

Біздің мамандар сізді қызықтыратын тақырыптар бойынша кеңес береді немесе репетиторлық қызметтерді ұсынады.
Өтінішіңізді жіберіңізКонсультация алу мүмкіндігі туралы білу үшін дәл қазір тақырыпты көрсету.

Ресей Федерациясындағы мемлекеттік органдар жүйесіндегі PR қызметінің ерекшеліктері туралы айтатын болсақ, қоғамдық қатынастар және саяси менеджмент саласындағы кейбір зерттеушілердің психологиялық және моральдық тұрғыдан қоғам дайын емес деген пікірімен келіспеуге болмайды. саяси диалог үшін. Ресейде бұрын мемлекеттік билік пен басқарудың жабық сипатына байланысты болған және демократиялық реформалар кезеңінде ішінара еңсерілген биліктің қоғамнан дәстүрлі оқшаулануы қоғамның ашықтық элементтеріне агрессивті түрде бас тартатын қатынасымен ауыстырылды. билік пен басқарудың бір бөлігі.

Мемлекеттік органдарда қоғамдық қатынастарды ұйымдастыру қажеттілігі Ресейдегі демократиялық саяси институттар мен азаматтық қоғамның қалыптасуына байланысты бірқатар объективті себептерге байланысты, азаматтардың және олардың бірлестіктерінің мемлекетпен қарым-қатынастарын өзгертуді талап етеді. Мұндай жағдайларда мемлекет азаматтық қоғаммен және қарапайым азаматтармен өзара іс-қимыл жасамай, саяси шешімдер қабылдау кезінде олардың қолдауы мен мақұлдауын алмай өз функцияларын орындай алмайды.

Интернет-технологияларды жаппай қолдану нәтижесінде мемлекеттік PR да сапалы түрде өзгерді. Ірі онлайн БАҚ-тың едәуір бөлігі құрылды немесе жаңартылды және оларды Ресей Федерациясы Президентінің Әкімшілігіне жақын «Тиімді саясат» қоры қолдады. Мемлекеттік онлайн БАҚ құрудың мақсаты анық: билік мүдделі ақпаратты насихаттау процесін арзанырақ және тиімдірек ету. Бұл мәселені шешу үшін «дәстүрлі БАҚ және PR технологиялары арқылы не қуатты ақпараттық жағдай немесе аудиторияға жаппай ақпараттық қысым қажет». Интернет қарапайым, тиімдірек, арзанырақ. Бірқатар сарапшылардың болжамы бойынша, ұзақ мерзімді мемлекеттік интернет-жобаларды қаржыландыруға Ресей Федерациясының федералды бюджетінен қаражат бөлінеді. Топтық қарым-қатынас құралы бола отырып, желілік БАҚ мемлекеттік PR құрылымдарының халықтың ең белсенді бөлігіне – интернет пайдаланушылар тобына ықпал ету құралы ретінде қызмет етеді. Тучков С.М. Саяси, мемлекеттік және муниципалдық ұйымдардағы қоғаммен байланыс. М.: МАКС-пресс, 2001 ж.

Мемлекеттік PR «басу технологтарының» күш-жігерінің арқасында «қозғалыс саясатының» кепіліне айналды. Билік үнемі азды-көпті қысқа мерзімді бастамалармен шығуға мәжбүр, олар тиісті PR қолдауымен жалпы халық тарапынан жақсы қабылданады және федералды және аймақтық билік органдарының сенім рейтингін сақтайды. Ресей экономикасының нақты (және ұзақ мерзімді) мәселелерін шешу - мысалы, тұрғын үй-коммуналдық реформа сияқты - ақпараттық саясатқа мұндай көзқараспен ешқашан өзекті болмайды.

Жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, біздің ойымызша, мемлекеттік органдардағы PR қызметінің тиімді жұмысының бірнеше тетіктерін/ұсынымдарын анықтауға болады.

  • 1. Мемлекеттік органдардың PR қызметінің нақты мақсаттары мен нақты бағдарламасын тұжырымдау.
  • 2. Ақпарат ағынының шоғырлануы, БАҚ хабарлаған ақпараттың толықтығы мен сенімділігіне ведомствоішілік/ведомствоаралық мұқият бақылау.
  • 3. Қоғамдық пікірге «мақсатты» әсер ету міндетін орындауға қабілетті ақпарат ағынына әсер етудің арнайы құралдарын құру (мысалы, жетекші мерзімді басылымдардағы тақырыптық салалық беттер).
  • 4. Тиімді мемлекеттік PR үшін халыққа мемлекеттік органдарды бюрократиялық институттар ретінде емес, тұрғындармен әртүрлі салалардағы ынтымақтастыққа бағытталған ұйымдар ретінде қабылдауға мүмкіндік беретін қызмет ерекше рөл атқарады. Ірі қалаларда халықпен кездесулер жүйесін әзірлеу қажет: федералдық деңгей үшін – мемлекеттік қызметкерлер мен министрліктердің қатысуымен; аудан орталықтарында – облыс әкімдігі қызметкерлерінің, департаменттер, комитеттер басшылығының, барлық деңгейдегі депутаттардың қатысуымен облыстық деңгейге арналған, сондай-ақ өзекті мәселелерді шешу кезінде қоғамдық тыңдауларды кеңінен пайдалану. Өзара іс-қимылдың мұндай нысандары биліктің ынтымақтастыққа бағдарлануын бейнелейді және шиеленісті жағдайларды шешімдерді дайындау сатысында жоюға мүмкіндік береді.
  • 5. Мемлекеттік органдардың PR қызметін дамытудың өте перспективалы бағыты оларды виртуализациялау болып табылады (мемлекеттік қызметтер порталы; мемлекеттің жоғары лауазымды тұлғаларының, облыс басшыларының, министрліктер мен ведомстволар басшыларының блогтары; Ресей Федерациясы Президентінің Twitter-дегі ресми аккаунттары Федерация, мемлекеттік органдар). Интернет – PR-хабарламаларды таратудың көптеген арналарын қамтамасыз ететін көп қызмет көрсететін бұқаралық коммуникация ортасы. Интернетті PR қызметінде пайдалану мемлекеттік органдарды ақпараттық тұрғыдан ашық және жұртшылық үшін ашық етеді және халықпен өзара әрекеттесуді айтарлықтай жеңілдетеді. Мақсатты аудитория (Интернет қауымдастығы) Интернетте ұсынылған белгілі бір ақпараттық ресурстар (порталдар, сайттар, чаттар, форумдар, конференциялар және т.б.) негізінде қалыптасады, бұл PR технологияларын айтарлықтай өзгертеді және қазіргі заманғы мемлекетке бұған назар аударуға мүмкіндік бермейді. жұртшылықпен өзара әрекеттесу әдісі.

Бүгінгі таңда Интернет мемлекеттік органдардың PR ақпаратын таратудың ресми арналарының бірі болып табылады және сәйкесінше мемлекеттік органдардың желілік қызметі мемлекеттік саясаттың бір бағыты мәртебесіне ие. Бұл мемлекеттік органдардың құрылымдық бөлімшелерінің функцияларына Интернет желісінің ресми өкілдігін жүргізу бойынша міндеттерді енгізумен расталады.

Алайда, біздің ойымызша, мемлекеттік органдар өздерінің интернет-кеңселерін бірінші кезекте бір жақты байланыс үшін пайдаланады және интернет байланысының мүмкіндіктерін толық пайдаланбайды. Бүгінгі таңда, жалпы алғанда, қоғаммен сындарлы диалог жүргізудің осы қосымша мүмкіндігінің барлық көрінетін артықшылықтарына қарамастан, барлық мемлекеттік органдар өздерінің Интернеттегі қатысуын белсенді түрде сақтап, ақпаратты нормативтік талаптарға сәйкес жариялай бермейді. Тучков С.М. Саяси, мемлекеттік және муниципалдық ұйымдардағы қоғаммен байланыс. М.: МАКС-пресс, 2001 ж.

6. Мемлекеттік органдардағы баспасөз қызметі жеке ұсыныстары мен қалауларынан іс-қимыл бағдарламасының өзі құрылатын әкімшіліктің жетістіктерін насихаттаушы емес, лауазымды тұлғалар мен ел азаматтары арасындағы тікелей «байланыс құралы» болуы керек. Сондықтан қазіргі заманғы басқару жүйесін ашық етуге, халық пен билік арасындағы текетіреске жол бермеуге тырысатындай білікті қоғаммен байланыс мамандарын көбейту керек.

Мемлекеттік органдардағы PR қызметінің тиімді жұмысы үшін зерттелген материал негізінде біз бірқатар ұсыныстар әзірледік:

  • · PR қызметінің нақты мақсаттары мен бағдарламаларын тұжырымдау;
  • · Берілген ақпаратты бақылау;
  • · Халықты ақпаратпен қамтамасыз етуге әсер ететін арнайы құралдарды құру;
  • · Билік пен халық арасындағы диалог ретінде кездесулер жүйесін дамыту;
  • · Мемлекеттік органдарды виртуалдандыру;
  • · Қоғаммен байланыс жөніндегі білікті мамандардың санын арттыру.

Кіріспе

1-тарау. PR теориялық негіздері.

      PR мәні, мақсаты, міндеттері.

      PR әдістері.

      PR маманының қасиеттері.

2-тарау. Efes-Astel Brewing Company LLC мысалында PR қызметін талдау

2.1. Зерттеу объектісіне қысқаша сипаттама.

2.2. PR қызметін бағалау.

Кіріспе

Бұл жұмыстың тақырыбы: «Қоғаммен байланыс қызметі».

Осы мақсатқа жету үшін мен келесі міндеттерді қойдым:

PR мәні мен түсінігін ашу.

Компанияның PR қызметіне талдау жүргізу.

Әртүрлі қызмет түрлерінің кәсіпорындары – шағын бөлшек саудадан ірі тауар өндірушілерге дейін, сондай-ақ коммерциялық емес ұйымдар (білім беру, медициналық, шіркеулер, мұражайлар, симфониялық оркестрлер және т.б.) тұтынушылар мен клиенттерге өз қызметін үнемі насихаттап отырады.

Байланыс әлеуетті тұтынушылармен ғана емес, сонымен бірге жалпы қоғаммен алмастырылмайтын болады, бұл тек байланыс аудиторияларын хабардар ету ғана емес, сонымен қатар кері байланыс орнату, яғни толыққанды қоғамдық қатынастарды қалыптастыру немесе орыс тіліне аудармай-ақ, қоғаммен байланыс орнату.

Кіріспеде айта кететін жайт, ПАРТИЯЛЫҚ БАЙЛАНЫС, PR (қоғамдық байланыс) – бұл ұйым және тұтастай алғанда оның өнімдері туралы жағымды қоғамдық пікір қалыптастыру арқылы белгілі бір компанияның өніміне сұранысты ынталандырудан тұратын маркетинг түрі.

«PR» (сөзбе-сөз «қоғамдық байланыс», көбінесе «қоғамдық байланыс» деп аударылады) түсінігі бастапқыда бизнес саласында қалыптасты. Дегенмен, қазіргі кезде ол саяси үгіт-насихат үшін де қолданыла бастады.

Public Relations – басқару құралы, оның негізгі стратегиясы сенім тудыру, оның аудиториясында анықталған шекаралар мен мекенжайлар жоқ. Әрине, олардың шындықтағы объективті шынайы ақпарат негізінде құпия қарым-қатынасқа шақыруларды жалпыға бірдей теңдік пен бауырластық идеяларымен салыстыруға болады, бірақ қоғамды бақылауды күшейту, тұрақтандыруға ұмтылу және өз бейнесінде әлеуметтік стандарттарға сәйкес келуге ұмтылу. әлі де бұл міндеттерді соншалықты үмітсіз етпеңіз.

Қоғаммен байланыс – бұл тенденцияларды талдау, олардың салдарын болжау, ұйым басшылығына кеңес беру және екі ұйымның да, қоғамның да мүдделеріне қызмет ететін алдын ала жоспарланған іс-әрекет бағдарламаларын жүзеге асыру өнері және әлеуметтік ғылым.

Қоғаммен байланыс – кәсіпорынның (мекеменің, фирманың) ең табысты жұмыс істеуі және оның беделін арттыру мақсатында қоғамдық пікірді ұйымдастыру. Бүкіл қоғам мүддесі үшін билік (басқару), қоғамдық құрылымдар мен азаматтар арасындағы қарым-қатынас өнері.

Қоғаммен байланыс – бұл бағалық емес бәсекелестік жағдайында әлеуметтік ақпаратты басқарудың мамандандырылған ғылымы мен өнері.

Қоғаммен байланыс – ғылыммен ұштасқан өнер, оның негізгі қозғаушы мотиві ақшалай емес, қоғамдық мүдде.

Қоғамдық рилейшнз – адамның қабылдау ерекшеліктеріне негізделген, бір идеяның бәсекелестік артықшылықтарын екінші идеяның зиянына дейін арттыруға бағытталған сендіру жүйесін пайдалану өнері.

PR-ға дәл және жан-жақты анықтама беру бұл тұжырымдаманың мақсаттары мен әрекеттерінің кеңдігіне байланысты өте қиын. Сондықтан әлі де нақты, жалпы қабылданған тұжырым жоқ. Ағылшын әлеуметтанушысы Сэм Блэк ұсынған PR-дың ең қысқа анықтамасы: «PR – бұл шындық пен толық ақпаратқа негізделген өзара түсіністік арқылы үйлесімділікке қол жеткізу өнері мен ғылымы».

Кез келген кәсіпорынның тиімді жұмыс істеуі үшін, сондай-ақ оның өнімдерімен тұтынушылардың қажеттіліктерін тиімді қанағаттандыру үшін бұл кәсіпорын әрқашан білуі керек.

Оның қызметі туралы мақсатты аудиторияның пікірі қандай? Сондықтан қоғаммен байланыс орнату қажеттілігі туындады. Осылайша, қоғамдық қатынастар кәсіпорын жұмыс істейтін нарықтағы коммуникациялық процестердің маңызды және ажырамас элементі болып табылады. Бұл қоғамдық қатынастарға қатысты тақырыптарды қарастырудың өзектілігін анықтайды.

PR-ды әлеуметтік қатынастардың ерекше саласы ретінде зерттеуді әлеуметтік психология, логика, информатика, менеджмент және маркетинг сияқты ғылымдар жүзеге асырады.

PR белгілі және ұзақ тарихы бар, бірақ оның табиғатына қатысты кейбір түсінбеушілік бар. PR-ды пиармен жиі шатастырады. Қоғамдық рилейшнз немесе қоғаммен байланыс — қызметтің кеңірек саласы. Бұл көптеген ұйымдар – компаниялар, мемлекеттік органдар, кәсіптік және кәсіптік бірлестіктер, коммерциялық емес ұйымдар, туристік және туристік индустрияда жұмыс істейтін компаниялар, білім беру жүйелері, кәсіподақтар, саясаткерлер, спорт ұйымдары және бұқаралық ақпарат құралдары. Олардың мақсаты – ұйымның имиджі мен беделін басқару үшін әртүрлі аудиториялармен (қоғаммен) тиімді қарым-қатынасқа қол жеткізу. Олардың аудиториясы (қоғам) сыртқы (тұтынушылар, БАҚ, инвестициялық орта, жалпы жұртшылық, үкімет) және ішкі (инвесторлар, қызметкерлер) болуы мүмкін.

1 тарау. PR теориялық негіздері.

1.1. PR мақсаттары мен міндеттерінің мәні.

Соңғы жылдары маркетинг рөлінің өсуімен қатар маркетингтік коммуникациялардың рөлі де артты. Жақсы өнімдер мен қызметтердің болуы жеткіліксіз. Сатуды ұлғайту және пайда табу үшін тұтынушыларға өнімдер мен қызметтерді пайдаланудың артықшылықтарын жеткізу қажет. Маркетингтік коммуникациялар компанияның өнімдері мен қызметтерін мақсатты аудиторияға тартымды ету үшін тұтынушыларға хабарламаларды жіберуге мүмкіндік береді. Тұтынушылармен тиімді байланыс кез келген ұйым үшін табыстың негізгі факторларына айналды.

Әр түрлі қызмет түрлерінің кәсіпорындары – шағын бөлшек саудагерлерден ірі тауар өндірушілерге дейін, сондай-ақ коммерциялық емес ұйымдар (білім беру, медициналық, шіркеулер, мұражайлар, симфониялық оркестрлер және т.б.) тұтынушылар мен клиенттерге өз қызметін үнемі насихаттап, қол жеткізуге тырысады. бірнеше мақсаттар:

1) ықтимал тұтынушыларды өніміңіз, қызметтеріңіз және сату шарттары туралы хабардар ету;

2) сатып алушыны осы өнімдер мен брендтерге артықшылық беруге, белгілі бір дүкендерден сатып алуға, осы нақты ойын-сауық іс-шараларына қатысуға сендіру және т.б.

3) сатып алушыны әрекет етуге мәжбүрлеу, яғни. сатып алуды болашаққа кейінге қалдырудың орнына, қазіргі уақытта нарық ұсынатын нәрсені сатып алыңыз.

Бұл мақсаттарға маркетингтік коммуникация құралдарының көмегімен қол жеткізіледі:

Жарнама - бұл тауарларды, қызметтерді немесе идеяларды ілгерілетуге арналған белгілі бір тұлға төлейтін коммуникацияның кез келген түрі. Жарнамалық хабарламалар халықтың үлкен топтарына арналған және радио, теледидар, газеттер мен журналдар сияқты бұқаралық ақпарат құралдары арқылы таратылады;

Өткізуді ынталандыру - белгілі бір уақыт ішінде өнімнің немесе қызметтің бастапқы құнын арттыратын және тұтынушылардың сатып алу белсенділігін (мысалы, купондар немесе үлгілер), дистрибьюторлар мен сату қызметкерлерінің жұмысын тікелей ынталандыратын маркетингтік қызметтің әртүрлі түрлері;

Тікелей маркетинг – бұл тұтынушыларды қызықтыратын ақпаратты оңай алуға және әртүрлі ақпаратты тарату арналарын (тікелей пошта, баспа каталогтары, on-line каталогтар) пайдалану арқылы тауарларды сатып алуға мүмкіндік беретін интерактивті маркетинг жүйесі;

Жеке сату – тауарларды өткізу мақсатында бір немесе бірнеше әлеуетті сатып алушылармен жеке байланыс орнату (өндірушінің аймақтық өкілдері мен жергілікті компаниялар немесе бөлшек саудагерлер арасындағы телефон арқылы сөйлесулер, әлеуетті сатып алушыларға тікелей үйде таңдап қоңырау шалу, телефон арқылы тапсырыс беру арқылы тауарларды сату);

Сауданы немесе жарнаманы ынталандырудың арнайы құралдары және сауда нүктелеріне арналған дизайн құралдары – маркетингтік хабарламаны тікелей сауда орнына жеткізетін және тұтынушылардың тауарды сатып алу ықтималдығын арттыратын құралдарды пайдалану;

Қаптама – өзінің негізгі қызметімен қатар, маркетингтік коммуникациялық хабарламаның орналасу орны қызметін атқарады. Дүкенге келушінің сатып алу туралы шешім қабылдау кезінде оның алдында көретін орауыштағы маркетингтік хабарлама болғандықтан, ол тұтынушыларды сендіру процесінде өте маңызды рөл атқарады;

Арнайы кәдесыйлар – бұл өнімді шығаратын компания және оның бренді туралы еске салу қызметін атқаратын тегін сыйлықтар;

Демеушілік – бұл компанияның коммерциялық емес ұйымдарға әртүрлі іс-шаралар кезінде олармен ерекше қарым-қатынас орнату құқығына айырбас ретінде көрсететін қаржылық қолдауы. Демеушілік қызмет компанияның беделін арттырып, оның қызметінің оң имиджін қалыптастыра алады. Демеушілік мысалдарға теннис турнирлерін материалдық қолдау немесе қайырымдылық қоғамдық қорларға қаражат аудару жатады.

Маркетингтік коммуникацияның тағы бір құралы – Public Relations – қоғаммен байланыс.

Қоғаммен байланыс нақты өнім бағдарламалары мен жобаларына әлеуметтік қолдау көрсететін әдістердің жиынтығы ретінде пайда болды. Бірақ тауарға қатысты қоғамдық пікір жалпы қоғамның жағдайымен, оның компанияға және оның басшылығына деген көзқарасымен анықталады. Сондықтан PR қызметтері шешетін мәселелер ауқымы маркетинг бөлімдерінен жоғары лауазымды тұлғалар деңгейіне дейін жетеді және компанияның жалпы стратегиясы мен миссиясымен тікелей байланысты.

Қазіргі заманғы PR қызметі маркетинг шеңберінен шығып, қоғаммен қарым-қатынаста үйлесімділік орнатуға ықпал ететін дербес ауқымды басқару функциясына айналды. PR философиясы нарықтық ұдайы өндірістің барлық кезеңдерін қамтиды - өнім немесе қызмет идеясынан бастап оның түпкілікті іске асырылуына дейін. Сондықтан, қоғамдық қатынастарды заманауи қолдану тұтынушылардың жиынтық қажеттіліктерін алдын ала нарықтық зерттеу негізінде құрылған өнімді өндіру мен өткізуді ұйымдастырудың кешенді жүйесі ретінде маркетингтің тиімділігіне тікелей әсер етеді.

Тауарды өндірушіден түпкілікті тұтынушыға дейін кешенді жылжыту жолындағы проблемаларды жеңудің тиімді механизмі ретінде қоғамдық қатынастар болып табылады.

PR элементтері маркетинг процесінің барлық негізгі компоненттеріне тән:

Тауар – нарық қажеттіліктерін ғана емес, сонымен бірге жалпы қоғамды ескере отырып, нақты өнімді тиімдірек өндіру;

Баға – егер ол сұраныс пен ұсыныстың нарықтық жағдайын ғана емес, сонымен қатар қоғамның өмір сүру сапасының деңгейін ескере отырып құрылса, баға компанияның стратегиялық саясатының тиімді құралы бола алады;

Өткізу – нарықтық сұранысты қалыптастырудың және оны ынталандырудың күрделі жүйесі, ол көп дәрежеде нарықтың барлық қатысушыларының қоғамдық пікірін объективті бағалауды талап етеді. Сату жүйесі компанияның дамуы және тұтынушыларға қажетті уақытта және қажетті жерде қызмет көрсету үшін қажетті нарықтық инфрақұрылымның жалпы жағдайының айқын көрінісі болып табылады. Мақсатты аудитория тек тікелей сатып алушылар ғана емес, сонымен қатар оларды танымал ету мақсатында ұсынылатын тауарлар мен қызметтердің сапасы туралы өзіндік пікірі бар басқа да мақсатты топтар болуы мүмкін;

Өнімді бөлу маркетинг қызметінің алдыңғы құрамдастарының логикалық қорытындысы болып табылады. Осы құрамдас шеңберінде логистикалық негіздеу және жүк қозғалысының негізгі арналарын таңдау жүзеге асырылады; құжат айналымын, көлікті, контейнерлерді, қаптаманы пайдалануды оңтайландыру.

PR негізінен сыртқы коммуникациялар және ішкі байланыстар болып екіге бөлінеді. Сыртқы коммуникациялар ұйымды немесе жеке адамды сыртқы әлеммен байланыстырады, ішкі қатынастар соңғысының қызметінің ерекшеліктері мен сапасын анықтайды.

PR қызметінің жалпы құрылымы схемалық түрде келесідей көрінеді:

Ішкі қатынастар:

Кескінді жасау.

Көшбасшының бейнесі.

Ұйымның және/немесе «команданың» имиджі, оның ішінде корпоративтік сәйкестендіру.

Корпоративтік мәдениетті қалыптастыру.

Ұжым: шығармашылық, еңбек, өмір – әрекеттестік жүйесі.

Кадрлық мәселелер.

Менеджмент пен технологияны жетілдіру.

Жанжалдың алдын алу.

Тарих және дәстүрлер.

Сыртқы байланыстар:

Әріптестермен тұрақты байланыстарды сақтау, соның ішінде. потенциал.

Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс.

Азаматтық қоғаммен және мемлекеттік институттармен байланыс.

Дағдарыс жағдайларына дайындық және дағдарысты басқару.

Жағдайды бақылау және іс-шаралардың тиімділігін талдау.

Көпшілік «қоғамдық рилейшнз» ұғымын өте тар мағынада қабылдайды, бұл жеке тұлға немесе жеке компания үшін оң беделді құруға ғана байланысты деп есептейді. Сонымен қатар, қоғамдық қатынастардың негізгі функцияларының бірі және ол туралы аз адамдар біледі - өнеркәсіптік тауарлар мен технологиялар нарығында сатуды ынталандыру.

Қазіргі өмірде қоғаммен байланыс (немесе PR) көптеген себептерге байланысты компания қызметінің маңызды бөлігі болып табылады. Көптеген ірі компанияларда қоғаммен байланыс бөлімдері маркетинг бөлімдері сияқты маңызды. Ал бірқатар компаниялар мақсатты аудиториямен қарым-қатынас жасауда тек PR құралдарына жүгіну арқылы өз мақсаттарына жетеді. Айта кету керек, көптеген компаниялар мен шетелдік өкілдіктерде жарнама және маркетинг бөлімдері жоқ, сонымен бірге қоғаммен байланыс бөлімдері жұмыс істейді. Жарнама мен маркетинг PR құрамдас бөлігі деген пікір бар. Дегенмен, классикалық маркетинг Қоғамдық қатынастардың келесі анықтамасын ұсынады. PR - бұл компанияның мүдделеріне де, жалпы қоғамның мүдделеріне де қызмет ететін трендтерді талдау, салдарын болжау және жоспарланған бағдарламаларды орындау өнері мен ғылымы. Қоғаммен байланыс өзара түсіністікті орнату және қолдау мақсатында ұйым мен оның мақсатты аудиториясы арасындағы ішкі және сыртқы жоспарлы байланыстардың барлық түрлерін қамтиды. PR – 150 000 адамды жұмыспен қамтып, әртүрлі көлемдегі және қызығушылықтағы клиенттерге қызмет көрсететін дамып келе жатқан сала. Жыл сайын оның табысы 20-25 пайызға артып келеді. Клиенттердің PR агенттіктеріне төлейтін жылдық төлемдері бірнеше жүзден бірнеше миллион долларға дейін жетеді.

Ең көп таралған қоғамдық қатынастар терминдері:

Сурет- ағылшын тілінен сөзбе-сөз аударғанда - сурет. Имидж туралы айтқанда біз ең алдымен адамның сыртқы түрін, ұйымын, өнімін т.б. Бірақ сыртқы түрі тек осы немесе басқа мазмұн пайда болатын форма. Мысалы, спортшы ыңғайлы спорттық киім киеді, кішкентай балаларға арналған бұйымдар қауіпсіз, ыңғайлы пішінге ие, гүлденген компания өз кеңсесін қала орталығында орналастырады және т.б. Сыртқы көрініс ішкі мазмұнға байланысты болғандықтан, адамдар кейде «сыртқы» және «ішкі» бейнелер туралы айтады.

Жариялылық- ағылшын тілінен аударғанда – жариялылық, ашықтық, жарнама. Бұл термин әдетте ұйымдарға қатысты қолданылады. Жариялылық - бұл қоғамдық санада қалыптасқан ұйымның бейнесі, яғни кез келген адамға ұйымның атын атаудың өзі жеткілікті, бұл ұйымның не екенін - ол қашан пайда болғанын, не екенін бірден түсінуі үшін. жасайды, қаншалықты сенімді, басқа ұқсас ұйымдардан айырмашылығы және т.б. Жариялылық ұйымның қоғам мен жеке адам өміріне қатысуының әсерін жасайды. Мысалы, Қызыл Кресттің жариялығы - бұл соғыс театрында және апат аймағында қайырымдылық идеясы, Greenpeace жариялылығы билікті таң қалдыратын экологиялық әрекеттерге негізделген және т.б.

Науқан- ағылшын тілінен аударғанда – жоғарылату, тағайындау, көмек көрсету. PR-дағы жылжыту белгілі бір мақсатқа жету үшін қандай да бір жоспарды жүзеге асыруды білдіреді - жылжыту. Осылайша, нарықта өнімді жылжыту туралы айтуға болады, яғни оған сұраныстың артуы (тауарды жылжыту), адам сайлауда дәйекті түрде жеңіске жеткен кезде саясаткерді жылжыту (саясаттың алға жылжуы) және т.б. Бұл терминдердің әрқайсысының өзіндік нақты мақсаттары мен өзіндік әрекет әдістері (технологиялары) бар.

PR технологиясының тағы бір түрі – жеке тұлғаларға – PR-дың жеке элементтері бойынша мамандарға тән дағдылар. Қоғаммен байланыс саласындағы ең көп таралған мамандықтар:

баспасөз хатшысы – БАҚ-пен жұмыс жөніндегі маман;

стилист – сыртқы түрі бойынша маман;

имиджмейкер – образ жасау бойынша маман;

спичрайтер (ағылшын тілінен сөйлеу - сөйлеу, жазу - жазу) - сөйлеуге арналған мәтіндерді жазу.

Бүгінгі таңда Ресейде қоғаммен байланыс қызметтері қоғамның мемлекеттік және коммерциялық секторларында іс жүзінде белсенді және айтарлықтай жұмыс істейді. Олардың негізгі қызмет бағыттары: ұйымның немесе тұлғаның оң имиджін қалыптастыру, үгіт-насихат жүргізу (сайлау науқанында) және билік үшін маңызды мәселелерге назар аудару (мысалы, салық жинау).

Ресейдегі азаматтық қоғам, яғни саяси емес және коммерциялық емес сипаттағы қоғамдық қатынастардың жиынтығы әлі толық ауқымды қоғаммен байланыс қызметтеріне ие емес.

PR саласындағы жұмысты 3 кезеңге бөлуге болады – дайындық, негізгі және қорытынды.

Дайындық кезеңі:

Мақсаттарды тексеру және талдау;

Қоғамдық пікірді талдау;

Мәселенің тұжырымы (формуляциясы).

Дайындық кезеңінде басты кейіпкерлердің – қоғаммен байланыс жөніндегі маманның және жұмыстың тапсырыс берушісінің өзін-өзі анықтауы орын алады. Ең алдымен, жұмыс істеу мүмкіндігінің өзі нақтыланады. Қазіргі уақытта қоғамдық игіліктің концепциясы абстрактіліден нақты болады (мысалы, жалпы темекі шегумен күресу емес, жалпы темекі шегуден бас тартудың белгілі бір күні; жалпы алғанда «жарқын болашақ» емес, денсаулықты ұйымдастыру. жетім балаларды жақсарту және т.б.) Сонымен қатар, PR кампаниясын өткізу шарттары – қоғамдық пікірді талдау қоғамның жоспарланған оқиғаларды қабылдауға қаншалықты дайын екенін көрсетеді.

Мәселені дұрыс тұжырымдау PR-дағы жұмыстың шешуші бөлігі болып табылады. Ол технологияларды таңдауды (тапсырманы орындау әдістерін): бұл БАҚ-пен жұмыс, кәсіпкерлермен, саясаткерлермен немесе мемлекеттік қызметкерлермен жеке немесе корпоративтік жұмыс, жарнамалық немесе тікелей көпшілік іс-шараларды өткізу және т.б.

Негізгі кезең:

PR кампаниясын әзірлеу және жоспарлау;

«Ақпараттық жағдайларды» құру;

Бизнестің табысты болуы тәуелді болатын адамдармен, топтармен немесе халықтың әлеуметтік топтарымен байланыстар (байланыстар) орнату;

Қоғаммен байланыс қызметі кезіндегі әрекеттердің тиімділігіне тұрақты мониторинг (бақылау).

PR-маман жұртшылықпен байланыс іс-шараларын өткізу кезінде адамдарға қажет деп санайтын нәрсені ұсынады және сонымен бірге мақсатқа қызмет етеді. Сонымен бірге ол адамдардың оның ұсыныстарын қалай қабылдайтынын бағалайды (ақпараттық жағдайлар). Барлық тараптардың жағдайлары мен мүдделері ең күтпеген сәтте тез және жиі өзгеруі мүмкін. Сондықтан сіз өз ұсыныстарыңыздың (форманың) тұжырымын өзгертуге де, барлық әрекеттердің (мазмұнның) бастапқы мақсатын қайта қарауға да дайын болуыңыз керек. Мұндай жұмыс үздіксіз шығармашылық ізденістерді қажет етеді – міне, қоғаммен байланыс жөніндегі маманның өнері осында шығады.

Қорытынды кезең:

Жұмыс нәтижелерін бағалау;

Қалыптасқан байланыстарды одан әрі дамыту перспективаларын талдау.

Қоғамдық игілік уақытша құбылыс емес, қоғамға мәңгілік тән болғандықтан, саналы PR-маманның жұмысын бағалау оның іс-әрекетінің ұзақ мерзімді әсеріне байланысты. Қысқа мерзімді әсер тек қоғаммен байланыс жөніндегі маманның беделіне нұқсан келтіріп, PR науқанының барлық шығындарын жоққа шығаруы мүмкін. Сондықтан мақсатты тұжырымдау сатысында алғаш айтылатын сөздер ұзақ уақыт бойы іс-әрекеттен алшақ кетпеуі өте маңызды. Бұл «пиармен байланыс» пен жарнама, үгіт және үгіт-насихаттың арасындағы түбегейлі айырмашылық, олар көбінесе бос мәлімдемелерді менсінбейді.

PR түрлері.

PR-ды 3 үлкен топқа бөлуге болады:

*саяси;

Саяси PR – бұл ең алдымен белгілі бір мақсатқа жетуге бағытталған ақпаратты басқару процесі. Өзін жақсы жағынан көрсету саясаткерлерге ғана емес, бизнесмендерге де тән сияқты. Іскерлік PR мен саяси PR арасында айырмашылықтар бар ма? Әрине бар. Бұл, ең алдымен, екі құрылымның мақсаттарын зерттегенде байқалады. Егер саяси PR-да басты мақсат сайлауда белгілі бір дауыс санын алу болса. Бұл ретте PR кампаниясы барынша қысқа мерзімде жүзеге асырылады.

Компаниялар үшін соңғы мерзім аса маңызды емес, түпкілікті нәтиже әлдеқайда маңызды. Компания үшін потенциалды сатып алушылардың, клиенттердің, инвесторлардың және т.б. көз алдында өз позициясын біртіндеп нығайту маңызды. Яғни, сол құралдарға қарамастан, саяси және іскерлік PR мақсаттары сәйкес келмейді деп айта аламыз. Қоғамдық қатынастардың соңғы түрі ұзақ мерзімді нәтижеге бағытталған.

PR кампаниялары күрделі нәрсе, олармен арнайы дайындалған мамандар айналысады. Кез келген PR кампаниясы дайындық кезеңінен басталады. PR-науқан әдетте мыналарды қамтиды: социологиялық зерттеулер, белгілі бір науқанның стратегиясын әзірлеу, науқанға шығармашылық қолдауды әзірлеу, сыртқы мониторинг, БАҚ-та арнайы мақалаларды жариялау, визуалды үгіт-насихат жұмыстарын дайындау, теле және радио жарнамаларын жасау, құру. жаңалықтар оқиғалары, сондай-ақ кандидаттың өзін-өзі имиджін қолдау, саяси және қоғамдық ұйымдармен жұмыс, сондай-ақ құқықтық қолдау қамтуы мүмкін.

Саяси PR келесі әрекеттерді қамтиды:

Сайлау науқандарын ұйымдастыру және өткізу.

Социологиялық зерттеулер.

Науқанның стратегиясын әзірлеу.

Кандидаттың имидждік қолдауы.

Науқанға шығармашылық қолдау көрсетуді дамыту.

Сайлау науқанын құқықтық қамтамасыз ету.

Сыртқы бақылау.

Федералдық және аймақтық бұқаралық ақпарат құралдарын тарту.

Арнайы нөмірлер мен қосымшаларды бұқаралық ақпарат құралдарында, соның ішінде теледидар мен радиодағы бағдарламаларда жариялау.

Бәсекелес партиялар мен кандидаттардың PR қызметтеріне ақпараттық қарсы іс-қимыл.

Көрнекі үгіт-насихат жұмыстарын дайындау және дайындау: сыртқы жарнама құралдары – билбордтық жарнама, парақшалар, плакаттар, баннерлер, флайерлер және т.б.

Саяси және қоғамдық ұйымдармен жұмыс.

Арнайы іс-шаралар өткізу.

Ақпараттық жағдайларды құру.

Саяси салада кез келген жеке тұлғаның немесе партияның, кез келген мемлекеттік органның жақсы имиджін қалыптастыру және қолдау;

Сайлау науқанын ұйымдастыру; саясаткерлердің қатысуымен баспасөз конференцияларын ұйымдастыру;

Саяси саладағы қауесеттермен күресу; әртүрлі мемлекеттік органдардағы лобби;

Кез келген мемлекеттік құрылымның жұмысы туралы есептерді дайындау және оларды қоғамдық немесе басқа саяси құрылымға ұсыну;

Қоғам мен саяси құрылымдар арасында байланыс орнату;

мемлекеттік Конституцияны немесе заң жобаларын әзірлеу;

Басқа мемлекеттердің басшылары немесе өкілдері үшін қонақжай қабылдаулар ұйымдастыру және т.б.

Екінші топ – сауда саласындағы PR, сондықтан бұл PR-дың анықтамасы келесідей: қоғаммен байланыс дегеніміз:

Сауда ұйымының жақсы имиджін құру және қолдау, кәсіпорынның осы өнімін жасайтын өнім;

Үшінші топ – медиа саласындағы PR. Қоғаммен байланыс дегеніміз:

Баспасөзде материалдарды жазу және жариялау;

Теледидар арқылы ақпарат дайындау;

Қоғамның назарын аудару үшін бұқаралық ақпарат құралдарының іс-шараларын ұйымдастыру;

- жаңалықтарды «құру»;

Компанияның немесе жеке тұлғалардың оң имиджін құру;

Бұқаралық ақпарат құралдары арқылы қоғамды сендіру.

PR классификациясы:

1. Ақ пиар.Бұл Сэм Блэктің жұмысы - түсіну өнері, ақпараттық ашықтық, даусыз ақпараттық себептерді қамтамасыз ету. White PR – субъект пен қоғам арасында кері байланыс бар өзара әрекеттестік пен ынтымақтастыққа негізделген ақпарат алмасудың қалыптасқан жүйесі. White PR клиент пен ақ PR субъектісі арасында жылдам өзара байланыс орнату үшін компания немесе жеке тұлға, өнімдер немесе қызметтер туралы сенімді ақпаратты жарнамалауға, таратуға бағытталған. Тәжірибеде ақ PR технологияларын қолданатын және қолданатын агенттіктер объектінің немесе субъектінің өзін беделін арттыруға және ең көп адамдардың сеніміне ие болуға бағытталған, мүмкіндігінше көбірек назар аударуға бағытталған оң сипаттамалар аясында ұсынады, бұл оның түпкілікті және басты мақсат. Ақ пиар мораль мен этиканың айтылмаған заңдарымен бекітілген кез келген құқықтық әдістерді қолданады және қолданады, дегенмен бұл моральдық-этикалық принциптердің нақты анықтамасын алу мүмкін емес, өйткені олар кейбіреулер үшін толығымен қолайлы, бірақ басқалардың санасында. адам олар мінсіз және азғын. Ақ PR-дағы ең бастысы, кез келген, тіпті мүлдем дұрыс болмаса да, әдістерге қарамастан, ол негізгі мақсатқа жетеді - клиентті оның қажеттіліктерімен және осы қажеттіліктерді қанағаттандыра алатын субъектімен қанағаттандыру.

2. Қара пиар– ақ пиарға мүлдем қарама-қайшы, бұл сынға және моральға жатпайтын, тіпті кейде заңға қайшы келетін кез келген қолжетімді әдістерді пайдалану. Бұл өнімнің, қызметтің, компанияның немесе жеке тұлғаның беделіне әдейі нұқсан келтіруге бағытталған технологиялар. Мұндай әдістердің мысалдары ретінде компроматтар мен құжаттарды жариялау, мүлдем заңсыз әдістермен жиналған ақпаратты, бизнес, жарнама, журналистика саласында ықпалы бар тұлғаларды сатып алу және т.б. Қара PR – бұл жасырын қаржыландыру және «жұмсақ» технологияларды қолдану арқылы жүзеге асырылатын беделді ашық түрде бұзу, бәсекелестердің имиджіне нұқсан келтіру әрекеттері. Иә, әрине, бұл да кейде пайдалы нәтиже беретін бәсекелестік күрес. Бұл туралы үнемі пікірталас бар. Мәселен, қара пиардың салдары көрнекті саяси қайраткердің басшы қызметінен кетуі, соның нәтижесінде көрші мемлекеттің аумағын басып алған әскерлердің шығарылуына қалай қарау керек? Интернет-технологиялар нарығында арнайы әзірленген және PR саласындағы қызметтің схемалары мен мақсатты бағыттарын, таңдалған стратегияны дайындаудың, әзірлеудің және іске асырудың негізгі кезеңдерін құруға бағытталған бағдарламалық өнімдер бар және таратылады.

Қара PR: PR сарапшыларының көзқарасы бойынша «қара PR» (және олармен бірге «қара» технологиялар) мыналарды білдіреді:

Этикалық емес әдістер мен технологиялар (яғни қоғамның этикалық және моральдық стандарттарына сәйкес келмейтін);

Заңға тікелей қайшы келетін әдістер мен технологиялар.

B) Арнайы әдістер:

Компроматтар (егер олар жалған ақпаратты немесе заңсыз әдістермен жиналған ақпаратты пайдаланса);

Журналистерді сатып алу және ақылы негізде клиент/тапсырыс беруші үшін пайдалы ақпаратты баспасөзде орналастыру;

Бәсекелесті әдейі жамандауға және оның беделіне нұқсан келтіруге бағытталған технологиялар.

Бірінші тармаққа келетін болсақ, критерийлердің белгісіздік дәрежесі, бұлыңғыр шекаралар мен ситуацияның теңдесі жоқ. Бұл мәселені әрқайсымыз өзіміз шешеміз, бірақ қоғамда бұған қатысты ешқандай нормалар мен ережелер жоқ сияқты әсер қалдырады. Көп жағдайда PR технологы жағдайға және өзінің субъективті тәжірибесіне сүйене отырып, ненің этикалық, ненің емес екенін өзі анықтайды, өйткені «бір адам үшін этикалық нәрсе екіншісі үшін міндетті түрде этикалық болмайды».

Әлбетте, «қара пиарда» ешқандай үйлестіру және оң қабылдау туралы сөз болуы мүмкін емес. Демек, әңгіме тақырыбы жоқ.

Жалпы, «қара пиар» емес, «қара» технологиялар бар деп айта аламыз - сайлау, ақпараттық және басқалары, соның ішінде әлемдік барлау қызметтерінің арсеналынан алынған. Дәл солар (надандықтан немесе мақсатты түрде) PR ретінде жіктеледі.

Қалыптасқан жағдайды түзету үшін заңдарды қабылдап қана қоймай, оларды бұлжытпай орындау қажет. Заңдар жұмыс істей бастағанға дейін, барлық құқық субъектілерінің (журналистер, билік және қоғам өкілдері) заңды сақтау дәстүрі қалыптасқанша, кез келген адамды «қара» немесе «лас» технологияларды пайдаланды деп айыптауға болады.

Соңында, тағы бір маңызды мәселе - этика. Жетілген қоғамда мораль мен этиканың белгілі бір стандарттары қалыптасады. Орыс қоғамын жетілген деп атауға болмайды, онда моральдық-этикалық нормалар орнатылмаған - бір адамға этикалық болып көрінетін нәрсе екіншісіне әдепсіз. Мұнда көп нәрсе өздерінің өмір салты арқылы этикалық стандарттарды белгілейтін және қалыпты құндылықтар мен көзқарастарды қалыптастыратын адамдарға байланысты.

3. Сары PR- Бұл атау жанжалдарды, сенсацияларды, папараццилерді, шектен шығушылықты және басқа да сары журналистиканы қолданумен байланысты. Бірақ сары пиарды сауда белгісі ретінде тіркеген Ресейлік комикс корпорациясының продюсері В.Комаров бұл тіркес PR комикс дегенді білдіреді деп түсіндірді. Оның айтуынша, сары пиар – бұл «жағымсыз немесе жағымсыз» емес, әлеуметтік оқиғалар арқылы жағдайды түсіндіру».

4. Сұр PR- оның көзін жасыратын жарнама (жағымды немесе теріс). «Қара пиардан» айырмашылығы, оның шығу тегі туралы өтірік айтылмайды. Сондай-ақ сұр PR кейде тікелей өтірік болмайтын және алушының санасына бағытталған жанама қара пиардың бір түрі ретінде түсініледі. Мысалы, кісі өлтіру туралы материалда оның белгілі бір ұйымның кеңсесінің жанында немесе белгілі бір атақты адамның туған жерінде болғаны нақты айтылған кезде.

5. Өзін-өзі PR- өзін-өзі «жарнамалау», көбінесе анонимді түрде.

6. Қоңыр PR- неофашистік және фашистік насихатқа ұқсас нәрсе. (Агрессивті пиар)

7. Жасыл пиар- әлеуметтік-жауапты пиар, жаппай, кейде Greenpeace мүшелерінің және басқа экологиялық ұйымдардың мүшелерінің қоғамына ықпал етудің агрессивті түрін қабылдайды. Жасыл PR өз атауын американдық валютаның түсінен алды. Қара PR термині бірте-бірте жеке PR белгісі ретінде қара PR терминін ауыстырады.

8. Вирустық PR- «вирустық» термині осы контексте автономды таралуды білдіреді. Адамдардың достары мен таныстарымен қызықты ақпаратпен бөлісу қажеттілігіне негізделген. Вирустық PR-дың мақсаты - ақпараттың айналасында шуыл туғызу үшін мүмкіндігінше көп көрерменді тарту.

9. Қанды пиар– Объектінің өліміне немесе басқа біреудің атышулы қылмысы үшін жауапкершілікті алуға бағытталған пиар.

10. Хаки PR– әскери іс-қимылдар кезінде жауға ақпараттық әсер ету, әскери қызметшілермен, бұқаралық ақпарат құралдарымен және халықпен жүргізіліп жатқан үгіт-насихат жұмыстарына бағытталған.

11. Жасырын пиар, немесе маркетинг - бұл ақпарат жарнама ретінде емес, жай жеке кеңестер, пікірлер және ұсыныстар ретінде ұсынылатын жарнама технологиясы. Мұндай ақпарат жаппай емес, іріктеп, белгілі бір аудиторияға таратылады. Орындаушылар - жарнамалық науқанды жүзеге асыратындар - жарнамаланатын өнімге ұқсас белгілі бір тақырып бойынша форумдар мен блогтарда тіркеледі және бір уақытта компанияның сайтын, өнімдерін немесе брендін дәріптей отырып, жай ғана сөйлеседі. Жасырын маркетинг веб-сайтты жылжыту, компанияның имиджін нығайту немесе компанияның өнімдері мен қызметтерін жарнамалау үшін қолданылады.

Дұрыс ұйымдастырылған PR-дың маңызды ерекшелігі - бұл жұмыс бірден нәтижеге емес, ұзақ мерзімді пайдаға қол жеткізуге бағытталған. Мысалы, коммерциялық PR қол қойылған келісім-шарттар, мемлекеттік ынталандырулар, жаңа инвестициялар және т.б. түрінде нәтиже береді. компанияның «жақсы» имиджін қалыптастыратын науқандар жүргізілгеннен кейін көп уақыт өткен соң.

Көбінесе клиент PR мамандарынан жылдам нәтиже талап етеді. Бұл, әсіресе, сайлау қарсаңында өзінің танымалдылығын шұғыл түрде арттыруды қажет ететін саясаткерлерге тән. Егер сіз көп ақша жұмсасаңыз және манипуляциялық технологияларды қолдансаңыз, сіз тіпті өте танымал емес фигуралардың рейтингтерін күрт арттыра аласыз. Бұл жерде «қара пиар» үлкен рөл атқарады - сайлаушылар «аз зұлымдыққа» дауыс беруі үшін қарсыластарға «балшық тастау». Дегенмен, мұндай әдістер қысқа мерзімді нәтиже береді және ақыр соңында тұтынушының беделін түсіреді.

PR компанияның беделін басқару технологиясы ретінде

«Бедел – компанияның жылдар бойы жинақталатын және бір күнде жойылуы мүмкін құнды материалдық емес активі» - бұл фраза бір немесе басқа нұсқада конференцияларда мантра сияқты естіледі, іскерлік басылым беттерінде пайда болады және корпоративтік бизнесте пайда болады. жоспарлары.

Сарапшылар жақсы бедел компанияны инвесторлар үшін тартымды етеді, оның капитализациясын арттырады, кірісті арттыруға мүмкіндік береді, жаңа нарықтарға шығу кезінде күшті позицияны және халықтың кеңірек қолдауын қамтамасыз етеді деп келіседі. Ғалымдар беделдің бизнес моделінің басқа параметрлеріне оң әсерін дәлелдейтін зерттеу нәтижелерін жариялайды. Беделді басқару керек екені даусыз. Дегенмен, компанияның штаттық кестелерінде «Корпоративтік бедел жөніндегі директор» лауазымы әлі де жоқ. Бұл қызмет түрі әлі дербес пән ретінде анықталмаған, университеттер тиісті мамандарды дайындамайды, нені және қалай басқару керек - процесті қалай ұйымдастыру керек, нәтижені қалай бағалау керек деген түсінік жоқ.

Ресейде уақыт тенденцияларына жауап ретінде PR мамандары өздерінің лексикондарына сәнді сөзді бірінші болып енгізді, олар бұл ұғымды көбінесе «имидж» сөзінің синонимі ретінде қарастырады, оны терең түсінуге ерекше мән бермейді. айырмашылықтар. Біз тәжірибесіне жүгінуге дағдыланған Батыста корпоративтік беделге қамқорлық жасау компаниялардың топ-менеджментінің маңызды міндеттерінің бірі ретінде танылады.

Отандық бизнес әлемдік репутация рейтингтерінің алғашқы қатарларынан әлі де алыс – бізде жұмыс істеу керек нәрсе бар, әсіресе, жаппай тұтынатын жаһандану жағдайында бұл міндеттің өзектілігін одан әрі арттыру туралы айтуға толық негіз бар.

Ресей инвестиция үшін ең перспективалы төрт елдің бірі болып табылады - бір жарым мыңға жуық респонденттің шетелдік топ-менеджерлерінің үштен бір бөлігі жақын арада біздің елде өз бизнесін дамытуға ниетті.

Шетелдік компаниялар жаңа клиенттерді тартуды, бар клиенттермен жұмысты жандандыруды, нарыққа жаңа өнімдерді шығаруды, серіктестік альянстарын құруды, жергілікті кеңселер құруды, бірігу мен қосылуды жүзеге асыруды жоспарлап отыр. Ресей нарығы үшін бұл келесі сценарийлерді білдіруі мүмкін:

а) бәсекелестіктің күшеюі;

б) жаңа стратегиялық серіктестіктер құру;

в) кәсіп иелерінің ауысуы.

Үш жағдайдың әрқайсысында жақсы бедел көзге айналады

жергілікті ойыншылар үшін қосымша жеңілдіктер. Біріншіден, «үй» нарығының ерекшеліктерін білудің артықшылығымен бірге бұл Ресейде жұмыс істейтін шетелдік компаниялардың белсенділігінің жоғарылауы жағдайында да, жаңа бәсекелестер пайда болған кезде де тұтынушылардың адалдығын сақтауға мүмкіндік береді.

Екіншіден, жақсы бедел серіктестіктің тиімді және перспективалы келісімдерін жасау мүмкіндігін арттырады және бірігу мен қосылу процесіне қатысушылар болып табылатын отандық компанияларға өз активтерін жоғары бағамен сатуға мүмкіндік береді.
Көрінетін нәтижеге жету үшін ұйымның іскерлік беделді басқаруға бағытталған кез келген әрекеттері ұзақ мерзімді және жүйелі сипатта болуы және негізгі бизнес-процестерге біріктірілуі керек екені анық.

PR қызметінің мақсаттары.

PR мақсаты – ортақ идеяларды немесе ортақ мүдделерді анықтау және шындыққа, білімге және толық хабардарлыққа негізделген өзара түсіністікке қол жеткізу үшін екі жақты байланыс орнату.

Күшті қоғамдық қатынастарды дамытуға бағытталған мұндай қатысу көлемі тараптардың көлемі мен сипатына байланысты әр түрлі болуы мүмкін, бірақ мақсаты қандай болса да, философиясы, стратегиясы және әдістері өте ұқсас болып қалады - мысалы, халықаралық түсіністікке әсер ету немесе жақсарту. компания мен оның өнімдерін тұтынушылар, агенттер мен қызметкерлер арасындағы қатынастар.

PR арқылы көптеген мақсаттарға қол жеткізуге болады, соның ішінде: 1. Корпоративтік сәйкестікті құру және позициялау 2. Клиенттердің сеніміне ие болу; 3. Үкіметтің, инвесторлардың және жеткізушілердің ықыласына ие болу; 4. Қызметкерлердің рухын қажетті деңгейде ұстау. 5. Бұқаралық ақпарат құралдарымен ұзақ мерзімді қарым-қатынас жасау. Сондай-ақ, PR қызметінің мақсаттары мыналар болуы мүмкін: - корпоративтік имиджді өзгерту және компанияның беделі мен оң беделін құру. - Өнімді жылжыту. - Мүмкіндіктер мен даулы мәселелер бойынша әрекет ету. - Түсінбеушіліктерді шешу. - Жағымсыз жарияланымдарға қатысты шара қолдану. - құнды қызметкерлерді тарту және сақтау. - Тұтынушылар арасында жаңа нарықтарда компанияның берілген тұжырымдамасы туралы хабардарлық пен түсінік қалыптастыру. - Демеушілік шаралардың әсерін күшейту.

Бизнестің мақсаты – пайда табу. Бизнестегі PR мақсаты – пайданы көбейту үшін жағдай жасау. Қоғамның байлығы оның азаматтарының байлығынан тұрады. Осылайша, PR маманы корпорацияның мүддесі үшін әрекет ете отырып, қоғам мүддесі үшін де әрекет етеді, олардың үйлесімділігіне ұмтылады.

Осы мақсаттағы іс-шаралардың толық циклі мыналарды қамтиды:

Ұйым жобасының мақсаттары, тұжырымдамасы және іске асыру жоспары туралы кең ақпарат;

Оны жүзеге асыру үшін қажетті әртүрлі ресурстарды тарту;

Орындаушыларды таңдау және оқыту;

Жобаның іске асырылуын бақылау және халықты проблемалар мен жетістіктер туралы хабардар ету;

Нәтижелерді талдау және одан әрі жоспарлау.

PR тапсырмалары.

PR-дың басты мақсаты – биікке жету

компанияның (немесе басқа ұйымның немесе PR қызметтерін қажет ететін жеке тұлғаның) қоғамдық беделі. PR-ды жарнамадан ажырата білу керек: екеуі де іскерлік коммуникациялар процесін қамтамасыз етсе де, жарнама өнім туралы айтады, ал PR өндіруші компания туралы айтады.

Қоғамдық қатынастарды құрудың негізгі принциптерін С.Блэк тұжырымдаған:

Ақпараттың ашықтығы;

Бұқаралық сананың объективті заңдылықтарына, сондай-ақ адамдар, ұйымдар, фирмалар және қоғам арасындағы қатынастарға сүйену;

Субъективизмнен үзілді-кесілді бас тарту, волюнтаристік көзқарас, жұртшылыққа қысым жасау, арман-тілектерінен бас тартуға бағытталған манипуляциялық әрекеттер;

Жеке тұлғаны құрметтеу, адамдарға, олардың шығармашылық мүмкіндіктеріне назар аудару;

Төменгі деңгейдегі орындаушыларға дейін өкілеттіктерді барынша берумен жұмыс істеу үшін жоғары білікті мамандарды тарту.

Әрине, нақты өмірде бұл қағидалар әрқашан толық орындала бермейді. Мысалы, ақпараттың ашықтығы қоғамға барлық ақпаратты жеткізуге деген ұмтылысты білдіреді - олар компанияның имиджін көтеретін нәрсені айтады, бірақ олар оның қателері мен қате есептеулері туралы айтуға асықпайды. PR мамандары қулық пен айла-шарғыларды ресми түрде айыптаса да, іс жүзінде олар көбінесе қоғамға өз көзқарасын таңумен айналысады.

PR қызметінің мақсаттары. Қоғамдық байланыстарды әртүрлі компаниялардың мамандары келесі мәселелерді шешу үшін пайдаланады:

Персоналды таңдау, ынталандыру және оқыту;

Компания қызметкерлері арасындағы қарым-қатынасты жақсарту;

Маркетинг саясатын оңтайландыру;

Қаржылық басқару;

Экспорттық базаны дамыту;

Арнайы PR шараларын ұйымдастыру;

Қоршаған ортаны қорғау;

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау;

Бизнес серіктестер мен қоғамның басқа санаттары арасында компанияның оң имиджін қалыптастыру және нығайту.

1.3. PR әдістері.

Қоғаммен байланыстағы коммуникация негіздері

Коммуникация анықтамасы PR, менеджмент және халықаралық маркетинг үшін әмбебап болып табылады.

Коммуникация – екі немесе одан да көп адамдар арасындағы ақпарат алмасу. Ең қарапайым коммуникациялық модель – S-M-R, мұнда S (көз) – M хабарламасын (хабарлама) алушыға – R (қабылдағыш) жіберетін көз. R және S кері байланыс арқылы байланысады.

Қазіргі коммуникациялардағы PR қызметі – дереккөз жіберген хабарламаны кодтау және декодтау. Дереккөз хабарды жасайтын адам немесе ұйым болып табылады. Әдетте дереккөз хабарламаны алушының қалай түсіндіргісі келетіні туралы түсінікке ие. Дегенмен, интерпретацияның нәтижесі, яғни. алушының хабарламаны түсіндіруі бірқатар факторлармен және ең алдымен кодтаумен анықталады.

Кодтау - бұл дереккөз алушыға жеткізуге тырысатын идеяны кодтар немесе символдар арқылы көрсету. Кодтау хабарламаны жіберуші белгілеген байланыс мақсатына сәйкес алушының түсіндірмесін қамтамасыз етуі керек.

Хабарлама – бұл дереккөз алушыға не жеткізгісі келетін кодталған идея.

Хабарламаны декодтау – оны алушының тіліне аудару. Декодтау қабылдаушының жеке қабылдауымен, оның идеяны жеткізу үшін қолданылатын кодтарды тану және түсіндіру қабілетімен анықталады. Сондықтан декодтау белгілі бір дәрежеде субъективті болып табылады.

Реципиент – хабарламаны қабылдайтын адам немесе адамдар тобы. Хабарламаны қабылдаушы, оның реакциясына қарамастан, коммуникацияның ажырамас элементі болып табылады, онсыз байланыс болмайды. Реципиенттің реакциясы қарым-қатынастың тиімділігін анықтайды - яғни. жұмсалған күш-жігерді ескере отырып, мақсатқа жету дәрежесі. Байланыстың сәттілігі немесе нәтижесі әртүрлі болуы мүмкін. Хабарлама қоғамның қарым-қатынас тақырыбына деген көзқарасын тудыруы немесе өзгертуі мүмкін. Хабарламаның тиімділігін бағалауға арналған кері байланысты PR мамандары жиі елемейді. кері байланыс қабылдаушы тарапынан ешқандай нақты әрекет жасалмаса да анықталуы керек. Адамдар хабарламаны түсініп, белсенді әрекет жасамай-ақ жібере алады.

Коммуникацияны басқару олардың ерекшеліктерін, әртүрлі коммуникация түрлерінің ақпараттық әсер ету ерекшеліктерін білуді болжайды.

Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс.

Баспасөзбен қарым-қатынасты сақтау ұйымның міндетіне жатпайды, бірақ соңғысының қызметі қоғамды қызықтыратын болса, БАҚ ол туралы материалдар мен хабарларды жариялайды. Егер бұл ретте баспасөзге көмек көрсетілсе, бұл хабарлардың бұрмалану және дәлсіздік ықтималдығын айтарлықтай төмендетеді. Сонымен қатар, пресс-рилейшнз жарнамалық мақсатта қолданылады. Танымал басылымдар әдетте жоспарланған оқиғаларды сипаттайтындардан гөрі сенсациялық репортаждарды жақсы көреді. Газеттердің, журналдардың, радио және теледидар бағдарламаларының қажеттілігін түсіну арқылы сіз назар аударудың көптеген жолдарын таба аласыз. Баспасөз әрқашан жаңалық элементі бар кез келген мақаланы немесе жаңалықтарды құптайды, егер материал сенімді және уақытылы болса. Сенім, сенімділік және уақтылылық - бұл кәсіпорын әкімшілігі бұқаралық ақпарат құралдарымен қарым-қатынасын құруы керек негіз. Әкімшілік атынан баспасөзбен байланысқа жауапты тұлға бұқаралық ақпарат құралдарымен қарым-қатынасқа түседі. Ол үш негізгі міндетті шешеді: - басылымға материалдарды беру, кейін олар мақалалар, эсселер, баяндамалар және т.б. жазу үшін пайдаланылады; - баспасөз сауалдарына жауап беру және жан-жақты ақпараттық қызмет көрсету; - баспасөз, радио және теледидар хабарларына мониторинг жүргізу, нәтижелерді бағалау, қажет болған жағдайда қателерді түзету шараларын қабылдау және тиісті теріске шығару. Баспасөз қызметкері ұйымнан келетін жаңалықтардың үздіксіз ағынын қамтамасыз етуге жауапты. Мақалаларды жариялау кәсіпорынға және оның қызметіне қоғамның назарын аударудың өте тиімді әдісі болып табылады. Ақпаратты баспасөзге берудің ең кең тараған тәсілі – ақпараттық хабарлама немесе пресс-релиз. Жазылғаннан кейін кәдімгі пошта арқылы немесе компьютерлік байланыс арналары арқылы әртүрлі газеттер мен мерзімді басылымдарға, радио мен теледидарға жіберіледі. Пресс-релизге қойылатын басты талап – түсінікті, түсініксіз болуы керек. Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланысудың тағы бір жолы – баспасөз конференциялары. Олар әдетте қандай да бір үлгілерді немесе басқа заттарды көрсету қажет болған жағдайда немесе журналистер сұрақтар қоюы мүмкін маңызды тақырыпқа келгенде өткізіледі. Баспасөз конференциялары сондай-ақ қандай да бір себептермен басып шығару қажет емес ақпаратты таратуға тамаша мүмкіндік береді.

Қоғаммен байланыстағы баспа өнімдері.

Баспа өнімдері деп қоғаммен тікелей байланысы жоқ, бірақ ұйымның өзіндік стилін қалыптастыруда маңызды рөл атқаратын әртүрлі формалар, визиткалар, шот-фактуралар және басқа да баспа материалдары түсініледі. Баспа сөз ұзақ уақыт бойы кез келген ұйымның өз клиенттерімен, контрагенттерімен, акционерлерімен және т.б. негізгі байланыс құралы ретінде қызмет етеді. Сондықтан баспа өнімдерін жобалаудағы «өзіндік тұлға» маркетингтік коммуникацияның ең қуатты құралдарының бірі болып табылады. Идентификатор логотипте, қаріптердің түрі мен түріне, түсінде немесе осы құралдардың комбинациясында болуы мүмкін. Coca-Cola немесе Philip Morris компанияларын мысалға келтіру жеткілікті. Жақсы стиль көрнекі үгіт-насихаттың барлық түрлерінде - фирмалық бланкілерден бастап көліктердің бүйірлеріне дейін өзгертусіз қолданылуымен ерекшеленеді. Қоғаммен байланыс мамандарына типография бойынша кәсіби білім қажет емес, бірақ олар оның маңызды рөлін білуі керек. Тиісті қаріптер мен қағазды, басып шығару әдісін және басып шығару техникасын таңдау баспа өнімдері саласындағы Public Relations қызметінің табысты болуы үшін маңызды.

Қоғаммен байланыстағы кино және фотосурет БАҚ.

Деректі фильмдер қоғаммен байланыс үшін қуатты құрал ретінде қызмет етеді. олар сонау 30-шы жылдары танымал болды және жақында біздің елімізде бұқаралық үгіт-насихат құралы ретінде белсенді түрде қолданыла бастады. Бейнемагнитофондардың танымалдылығының артуы және кабельдік теледидардың пайда болуы қоғамдық байланыстың бұл түрінің дамуына жаңа серпін берді. Бейнеклиптер өнімнің немесе мекеменің жарнамасы үшін де, ақпараттық мақсатта тегін тарату үшін де шығарылады. Фотосуретті қоғамдық қызметте пайдаланудың маңызы зор. Ең алдымен, фотосурет шынайылық туралы әсер қалдырады және басып шығарылған мәтінде жоқ тартымдылыққа ие. Қазіргі уақытта фотосуреттері мен иллюстрациялары жоқ материалдарды, егер олар дұрыс дайындалса, өте сирек кездестіруге болады. Фотосуреттер компанияның жылдық есептерін, жарнамалық брошюраларды, газет репортаждарын дайындауда, иллюстрациялық басылымдарды шығаруда, фото кітапханаларды ұйымдастыруда қолданылады.

Қоғаммен байланыстағы ауызша сөйлеу.

Ауызша сөйлеу - адамдар арасындағы қарым-қатынастың ең көне құралы және бүгінгі күні қоғамдық қатынастарды сақтаудың ең күшті тәсілі болып қала береді. Жиналыстарда, конференцияларда, ресми жиналыстарда сөз сөйлей білу – қоғам өміріндегі кәсіби талаптардың бірі. PR маманының баяндамасын дайындау үкіметтерде, ұйымдарда немесе кәсіпорындарда кең таралған тәжірибе болып табылады. Қоғаммен байланыстың бұл саласы телефонмен сөйлесу мүмкіндігін бақылауды да қамтиды. Телефон қабылдаушысы клиенттің бірінші хабарласатын адамы болады және оның мінез-құлқы компания туралы алғашқы әсерге қатты әсер етуі мүмкін. PR маманының міндеті - ұйымның оң имиджін көрсететін телефонмен сөйлесу процедурасын ұйымдастыру. Көптеген ұйымдарда телефонмен сөйлесу мүмкіндігін бақылауды менеджердің өзі жүзеге асырады деп қабылданған. Телефонмен сөйлесу мүмкіндігі ұйымның барлық қызметкерлеріне жоғары басшылықтан бастап ең төменгі деңгейге дейін таралуы керек.

Логикалық тұрғыдан алғанда, жарнама қоғаммен байланыс қызметінің ажырамас бөлігі болып табылады, өйткені ол қоғам алдындағы компанияның имиджіне әсер етеді. Кәсіпорынның лайықты деңгейі болуы және оның әкелетін пайдасын жұртшылық білуі қажет. Дәл осы «бедел» немесе «институционалдық» деп аталатын жарнаманың негізінде жатыр. «Беделді» жарнаманың екі түрі бар. Біріншісі – компанияның ел игілігіне қосып жатқан үлесі туралы халықты ақпараттандыру. Жарнаманың екінші түрі азырақ тікелей тәсілді қолданады: ол жұртшылықты қызықтыратын мәселелер бойынша ақпарат беруден тұрады; демеуші компанияның аты жай ғана айтылады. Демеушілік – патронаждың заманауи түрі. Бұрынғы заманда монархтар мен дворяндар өнердің қамқоршысы болды. Уақыт өте бұл функция шектеулі дәрежеде болса да мемлекетке өтті. Сонымен қатар, соңғы жылдары өндірістік үйірмелерде өнер мен спортқа қатысты демеушілік көмектің алуан түрлері жиі қолданыла бастады. Бірқатар қорлар (мысалы, Сорос қоры) бар, олар әртүрлі пайдалы істерге шәкіртақы береді. Демеушілік неғұрлым қарапайым ауқымда жүзеге асырылады, бірақ оның коммерциялық пайдасы инвестицияланған күш пен қаржылық ресурстарға тікелей байланысты.

Қоғаммен байланыстарды басқару және бақылау.

PR саласындағы мамандар PR-ға заңды түрде кіретін жүздеген әрекеттерді санайды. Әр компания тиімді орындалатын және уақыт өте келе ең көп пайда әкелетінін таңдайтыны заңды. PR материалдарын дайындаған кезде психологиялық мотивтерді ескеру қажет, олардың әсерінен компанияның қоғамнан қалаған реакциясына қол жеткізуге болады, өйткені бұл адамның іс-әрекеті мен жалпы мінез-құлқының драйвері ретінде әрекет ететін мотив. Басқаша айтқанда, бұқаралық санаға әсер етудің идеологиялық схемасы қалыптасып, мақсатты түрде жүзеге асырылуы керек. PR ықпалының нысанасы бір менталитетпен байланысты бүкіл қоғам болуы керек. Осылайша, PR социологиялық зерттеулердің нәтижелеріне негізделуі керек. PR әрекеттерінің схемасы: назар аудару => қызығушылықты ояту => шиеленіс пен сенімсіздікті жою => қалауды бастау => қажетті әрекетті тудыру. PR-дың жалпы мақсатын табысты жүзеге асыруға компанияның оң имиджін құру және үнемі жақсарту үлкен ықпал етеді. Ал бұл имиджге әсер ететін және/немесе оны сипаттайтын маңызды көрсеткіштерді анықтауды, анықтауды және ранжирлеуді талап етеді (1-сурет). Имидж, әдетте, субъектілердің кем дегенде екі тобына – әлеуетті пайдаланушылар қоғамына өздерінің әлеуметтік құрылымдарымен және бизнес серіктестерімен ықпал етуге бағытталған. Сонымен қатар, әр топтың өз сұраныстары, ұсыныстары мен күтулері бар. Имиджді дамыту бүгінгі таңда компанияның маңызды стратегиялық міндеттерінің бірі болып табылады. Бұл тұрғыда PR мәселелерін қарастыру керек.

Күріш. 1 Маңыздылық дәрежесі бойынша көрсеткіштер рейтингінің диаграммасы:

Кәсіпорын имиджінің көрсеткіштері

1. Жалпы атақ пен бедел

6. Қаржылық тұрақтылық

2. Өтінімдерге жауап беру жылдамдығы

7. Өнімнің беделі

12. Тарату желісінің болуы

3. Шарттар мен талаптарды сақтау

8. Қызмет көрсету саласы

13. Шетелдік байланыстардың деңгейі

4. Бағаның икемділігі

9. Төлем шарттары және жеңілдіктер жүйесі

14. Бәсекеге қабілеттілік

5. Инновация

10. Сауда және өткізу саясаты

Қалыпты нарықтық қатынастар жағдайында өзінің беделі мен қызметінің ұзақ мерзімді табысын ойлайтын бірде-бір лайықты құрылым PR мамандарына жүгінбей жұмыс істемейді. PR мамандарына қатаң талаптар қойылады, олардың негізгілері:

Менталитетті білу; - экономикалық, саяси, әлеуметтік және демографиялық жағдайларды меңгеру; - жұртшылықпен түсінікті («ана») тілде ойлау және сөйлесу; - қалыптасқан жағдайларға сүйене отырып, шығармашылықпен жұмыс істей білу; - іскерлік қарым-қатынас өнерін, этикет, бұқаралық ақпарат құралдарымен қарым-қатынас ерекшеліктерін меңгеру; клиенттердің стереотиптерін білу; аудиторияны сендіру және қоғамдық топтардың ықыласына ие болу; вербалды емес қарым-қатынас техникасын меңгеру;

PR-дың теориялық негіздерін білу және қоғаммен іскерлік байланыс бойынша PR іс-шараларын ұйымдастыру және өткізу тәжірибесі болуы;

Халықаралық маркетингке қатысу, инвестицияны ынталандыру, кәсіпкердің, компанияның, өнімнің имиджін жасау.

PR тиімділігін арттырудың күшті құралы адамдардың санадан тыс деңгейінде жұмыс істейді. Қоғамның белгілі бір бөлігінің түсіністігі мен ықыласына жету үшін тікелей сеніммен әрекет ету әрқашан қажет емес, кейде тиімді емес. Бұл тағы да PR енгізудің маңыздылығын растайды.

PR-дың болмай қоймайтын уақыты келді. Және бұл мәселемен байыпты және кәсіби түрде айналысу керек.

1.3. PR маманының жеке және кәсіби қасиеттері.

PR көптеген ғылым салалары мен әртүрлі кәсіптердің тоғысында синтезделген білімді қажет етеді. Бірақ бұл қоғаммен байланыс жөніндегі маманның барлығын алмастыра алады және бизнесмендерді немесе саясаткерлерді басқа мамандардың көмегіне жүгіну қажеттілігінен құтқаратын нәрсені жасай алады дегенді білдірмейді.

Сөздің тар мағынасында, PR маманы – коммуникациялық технологиялар бойынша кеңесші, клиент пен мақсатты аудитория арасындағы, жалпы қоғамдық пікірді, сондай-ақ қоғамдық пікірді құру шеңберінде қарым-қатынас үлгісін құра алатын PR технологы. тағайындалған міндеттер мен коммуникацияның жоспарланған ауқымы.

Демек, PR технологы, қоғаммен байланыс жөніндегі маман, кем дегенде, адам білімінің ешбір саласындағы мамандары: психологтар, әлеуметтанушылар, мәдениет саласындағы мамандар толық игермеген осы байланыстарды құрудың техникасы мен технологиялары туралы түсінікке ие болуы керек. тар мамандықтар туралы айтатын ғалымдар, журналистер, саясаттанушылар және т.б.

PR негізгі мақсаты бар - шағын кәсіпорын немесе бүкіл мемлекет деңгейіндегі міндет ауқымында коммуникациялардың үйлесімділігіне қол жеткізу. PR осы мақсатқа жетудің басты міндеті - бір жағынан клиент (компания немесе мемлекеттік мекеме), екінші жағынан мақсатты аудитория немесе қоғамдық пікір арасындағы сенім мен ұзақ мерзімді қарым-қатынасқа негізделген мінсіз коммуникация үлгісін құру. Бұл, әрине, әдістердің жасампаздығын болжайды, бірақ мақсат пен міндет утопиялық және орындалмайтын болып көрінбеуі үшін, қоғаммен байланыс жөніндегі әрбір маман PR әдістері мен құралдарын жетік білуі керек - біркелкі қолдануды көздейтін салалық технология. кәсіби стандарттар. Мамандыққа деген осындай қатынас қана ғылыми білім мәртебесін бере алады, демек, оны (білімді) ғылыми еместен ерекшелендіретін нәтиженің қайталанушылығына кепілдік береді.

PR мамандарының мақсаты – қоғамдық пікірдің жағдайына әсер ету.

PR мамандарының негізгі міндеттерін атап өтейік.

1. Қоғамдық пікір мен қоғамдық күтуді зерттеу.

2. Компаниялар, жұртшылық, мемлекеттік және қоғамдық ұйымдар арасында көпжақты байланыстарды орнату және қолдау. H. Қақтығыстар мен түсінбеушіліктердің алдын алу, өсек-аяңдарды жою және жала жапқан ақпаратты жоққа шығару.

4. Кәсіпорынішілік қатынастарды үйлестіру. 5. Компанияның имиджін және беделін құру.

«PR-адамның мақсаттары мен міндеттері келесідей жеңілдетілген: қажетті ақпаратты беру, оны тартымды, сұранысқа ие және «жергілікті тұрғындар» үшін маңызды болатындай етіп әдемі «орауға» орау... Осы жерден PR қызметкерінің функционалдық міндеттері қалыптасады: дұрыс адамдардың назарын аудару немесе көпшіліктің назарын аудару мақсатында іс-шаралар ұйымдастыру...

Қоғаммен байланыс жөніндегі маманның мақсаты мен міндеттерін «әуелі қоғам белгілеуі керек... Бұл мақсаттар – бейбітшілік, бақыт және балаларымыздың болашағы, ұлт денсаулығы, елдің гүлденуі».

Міне, PR маманында болуы керек негізгі қасиеттер:

2) қабылдауды, адамдардың қоршаған ортадағы оқиғаларға көзқарасын және қоғамдық пікірді басқару қабілеті. PR маманының функционалды шешімі басқа функционалдық ішкі жүйелердің менеджерлеріне түсінікті болуы керек.

3) Стратегиялық ойлау. PR мамандарының ұйымның миссиясын, мақсаттары мен стратегияларын білуі олардың қызметін корпоративтік мүдделер жүйесінде орналастыруға мүмкіндік береді. Таңертеңгілік газетте науқан атауын атап өтудің стратегиялық маңыздылығын барлық қызметкерлер түсінуі керек.

4) Нәтижелеріңізді бағалауға деген ұмтылыс пен қабілеттілік.

5)Ұйымның басқару құрылымын білу: функциялар және олардың бөлінуі, құрылымы, басқару процестері мен процедуралары, ұйымдағы ресми және бейресми бағалау механизмдері.

Бұл қасиеттердің болуы мыналарды дамытудың міндетті шарты болып табылады:

Эмпатия жасау қабілеті.

Шешендік өнер;

Оптимизм;

Көңілділік және юмор сезімі; - жеке сүйкімділік; - эмоционалды тепе-теңдік;

Белсенділік; - табандылық;

Өнімділік; - жауапкершілік;

Жетістікке деген қажеттілік;

Жалпы ой;

Ақылдың икемділігі;

бастама; - шығармашылық.

Сондай-ақ PR-мен айналысатын адамдарда коммуникативтілік, эрудиция, фото және киногениктілік, көпшілік алдында сөйлей білу, әдістемелік, ойды жеткізудің бес стилін де меңгеру сияқты жеке және кәсіби қасиеттер болуы керек: журналистік, бюрократиялық, ғылыми, көркемдік және ауызекі тіл.

PR маманының міндеті - белгілі бір имиджді дамыту, жасау және қолдау. Тұтынушы бір адам немесе бүкіл компания болуы мүмкін. Технологияда үлкен айырмашылық жоқ. Ең бастысы - ықпал ету саласын анықтау. Яғни, PR кампаниясы жүргізілетін қоғамдық топ. Осыдан кейін сіз «шабуылға» кірісе аласыз. Ең алдымен БАҚ арқылы.

Жарияланымдар ауқымы әрбір жеке PR науқанға арналған. Егер тапсырыс беруші безеуге қарсы косметика шығаратын компания болса, PR маманы «Коммерсант» немесе «Ведомости» компаниясына хабарласпайды. Ол жастар журналдарымен жұмыс істейтін болады. Жаңа фитнес-орталық туралы ақпарат қымбат жылтыр басылымдарды оқитындардың назарын аударары сөзсіз. Ал әлеуметтік бағдарламаны қалың аудиторияға арналған газеттер арқылы «ілгерілетуге» болады.

Стратегия мен тактика:

Әрине, PR маманының міндеті тек БАҚ-пен байланысумен шектелмейді. Бұл көп уақытты қажет етсе де, жұмыстың бір бөлігі ғана. Кез келген PR кампаниясы алдымен жоспарлануы, ойластырылуы және тұтынушымен талқылануы керек. Бір жағдайда газеттерде бірнеше мақалалар жариялау арқылы оның компаниясы туралы еске салу жеткілікті. Басқасында қосымша пресс-конференция, содан кейін керемет фуршет қажет болады. Және бұл ретте клиентке кеңес беріңіз: қалай киіну керек, не айту керек, өзін қалай ұстау керек және т.б.

Әркімнің өз басымдықтары бар. Ол туралы барлығының білуі бір адамға тиімді болмауы мүмкін. Содан кейін PR кампаниясы тар шеңберге арналған болады. Екіншісі, керісінше, жалпыға бірдей тануға ұмтылады. Мұнда әлеуметтік немесе қайырымдылық іс-шарасы өте пайдалы болады. Жалпы, мақсат қандай болса, стратегия да солай.

PR әрқашан «ілгерілеуді» қамтымайды. Кескінді сақтау идеясы кез келген жағдайда өзекті болып қала береді. Мысал. N компаниясына тиесілі танкер апатқа ұшырады. Теңізге көп мөлшерде мұнай төгілді. PR мамандары не істеуі керек? Жағдайды нақтылаңыз. Сыбыстарды және алыпсатарлықтарды жойыңыз. Жұртшылықты тыныштандырыңыз. Салдарын жою үшін компания қандай шаралар қолданып жатқанын түсіндіріңіз және т.б.

Ресейлік PR өмірінің он жылдан астам уақытында анық болды: бұл қажет. Министрліктер мен ведомстволарда, сауда және өндірістік компанияларда, оқу және мәдениет мекемелерінде, медициналық орталықтарда, баспаларда, банктерде және т.б. Мамандар таңдауы бар: корпоративтік PR департаменттерінде және баспасөз қызметтерінде немесе PR агенттіктерінде жұмыс істеу. Айырмашылық айтарлықтай. Бірінші жағдайда клиент жалғыз, жақсы таныс және үйреншікті. Компанияның имиджін сақтау және оған қоғамдық қызығушылықты мезгіл-мезгіл «қоздыру» қажет.

Нағыз пиар адам

Бұл кәсіпте жеке қасиеттер біркелкі іскерлікке айналады. Бірінші орында коммуникативті дағдылар. PR коммуникациясындағы ең бастысы. Ескерту: мүлдем басқа адамдармен. Және олардың барлығы бірдей жағымды емес. Ал кейбіреулері тітіркендіреді. Бірақ бұл ұстаным бізді «күлімсіреп жүруге» міндеттейді. Нағыз пиаршы кез келген сұхбаттасушымен ортақ тіл табады, мейлі ол талғампаз клиент болсын, мейлі баяу журналист болсын. Әрине, сіз сүйкімділіксіз жасай алмайсыз. Жақсы көрініс әрқашан құпталады. Жағымды дауыстың да маңызы зор: келіссөздер жиі телефон арқылы жүргізілуі керек. Монотонды, «ұшқыр» интонация және нашар дикция заманауи PR маманының бейнесіне сәйкес келмейді.

Жағдайға қарай түрлендіруді білетін актер түрі. Қажет болса, ол өз бетінше талап етеді (сарапшылар мұны «сау агрессивтілік» деп атайды). Қажет болса, ол өзінің амбициясына қарамастан ымыраға келеді.

Аналитикалық ақыл сіздің әрекеттеріңіздің нәтижелерін болжауға көмектеседі. Шығармашылық - бұл жалғыз дұрыс болып шығатын стандартты емес шешім қабылдау. Оптимизм және стресске төзімділік - тұрақты емес жұмыс уақытында «тірі қалу». Ұтқырлық – жиі сапарға барғанда жеңіл жүріңіз.

Кәсіби дағдыларға келетін болсақ, олар тәжірибе жинақтаған сайын келеді. Бірақ олардың кем дегенде біреуі бастапқыда болуы керек. Атап айтқанда, тілді меңгеру. Тіпті шетелдіктер де емес (бұл қажет болса да), орыстар. PR маманы көп және жиі жазады. Егер адам мектепте эсседен ауырса, оның басқа мамандықты таңдағаны жақсы.

PR маманы өз жұмысында ең алдымен редакциямен өзара әрекеттеседі. Ол, әдетте, жарнама мәселелерімен айналысудың қажеті жоқ, өйткені бұл жарнама менеджері мен жарнама кеңістігін сатып алатын жарнама агенттігінің қызмет саласы. Дегенмен, егер бұл маман жарнамаға да, PR-ға да жауапты болса, ол осы функцияларды ажыратуды есте сақтауы керек.

Келешегі:

Болашақ PR мамандарының болжамы жігерлендіреді. Рекрутингтік агенттіктердің мәліметінше, оларға сұраныс артып келеді және алдағы жылдары төмендеу күтілмейді. Үміткерлерге қойылатын талаптар лауазымға байланысты. Мамандандырылған университетте оқу кезінде сіз PR көмекшісі бола аласыз. Оқудың соңында студенттер басқарушы лауазымға түсуге мүмкіндік беретін тәжірибе жинақтайды. Көмекшілер айына 300-500 доллар таба алады. PR менеджерлер - 500 доллардан 1200 долларға дейін және одан жоғары.

2-тарау «Бравинг компаниясы» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің қызметін талдау

«Эфес-Амстель».

2.1. Зерттеу объектісіне қысқаша сипаттама.

PC Efes-Amstel компаниясының негізгі мақсаты – тұтынушылардың сапалы және қымбат емес өнімге сұранысын қанағаттандыру арқылы пайда табу. Сондай-ақ, Efes-Amstel PC LLC негізгі мақсаттарының бірі - жоғары сапалы және қолжетімді өнімді өндіруші ретінде компанияның жеке имиджін қалыптастырудағы жүйелі, теңгерімді өсу. Efes-Amstel ДК-нің негізгі артықшылықтарының бірі оның өнімдері халықтың барлық дерлік топтарының қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған: балалардан қарт адамдарға дейін. Бұған компанияның өнім ассортименті өте алуан болуы арқылы қол жеткізілді. Маркетингтік зерттеулерге сүйене отырып, компания халыққа сапалы және сонымен бірге арзан өнім жетіспейді деген шешімге келді. Сыра ішетін халықтың 60 пайызы ғана өздеріне ұсынылған өнімдерге көңілі толады. Сондықтан жаңа нарықтарға шығу кезінде компания осы мәселені шешу міндетін қояды.

Efes-Amstel BREWING COMPANY LLC миссиясы - өз саласындағы үздік компаниялардың бірі болуға ұмтылу. Және бұл бәрінде көрінеді:

Кәсіпкерлікте – пайда мен кірісті арттыру арқылы;

Тұтынушының қанағаттануында – тұтынушы өзінің ең жақсы сыраны сатып алғанын сезінуі үшін;

Персоналдың қанағаттануында – адамдар өздерінің Компания үшін маңызды екенін сезінуі үшін, олар бағаланады және оларға қамқорлық көрсетіледі;

Қоғамға ықпал ету – Қоғамның Компанияның қызметін пайдалы деп тануы үшін.

Бүгінгі таңда Efes Мәскеуде, Дондағы Ростовта және Уфада Старый Мельник, Сокол, Белый Медвед, Эфес, Амстел және Варштайнер брендтерімен сыра шығаратын үш ресейлік зауытқа иелік етеді.

Зауыттардың жалпы өндірістік қуаты 2004 жылы 6,7 млн ​​га құрады. Басшылықтың айтуынша, 2003 жылы Ростов-на-Донуда зауыттың ашылуының арқасында компания үш сыра қайнату зауытының «алтын үшбұрышын» жасай алды, бұл Ресейдің кез келген аймағына өнімді үздіксіз жеткізуді ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

2.2. Efes-Amstel PC LLC компаниясының PR қызметін бағалау

Efes-Amstar PC LLC PR бөлімінің қызметі мыналарға бөлінеді:

*Ішкі PR

*Сыртқы PR

1. Ішкі PR – бұл компания имиджін құруға бағытталған іс-шаралар кешені, ол арқылы компания өз қызметкерлерінің көз алдында оң және тиімді түрде көрінгісі келеді. Ішкі PR корпоративішілік PR деп те аталады. Ішкі PR-дың негізгі міндеті – компания басшылығы мен басқарудың барлық деңгейіндегі персонал арасында қолайлы және сенімді қарым-қатынас жасау. Ішкі PR-да корпоративтік мәдениет үлкен маңызға ие.

Ішкі корпоративтік PR құрамдастары:

Компаниядағы бөлімшелер мен қызметкерлердің өзара әрекеттесу жүйесінің тиімділігі;

Жұмысқа мотивация;

қызметкерлер компанияның негізгі әлеуеті болып табылады.

Ішкі PR саласындағы PR бөлімінің негізгі функциялары:

Ұжымда қажетті атмосфераны құру, ұжымдық жұмысты нығайту.

Хабарландыру тақтасының материалдарын қадағалау және дайындау

Негізгі іс-шаралармен стенд ұйымдастыру (туған күндер, акциялар,

Премиум, мерекелік фотосуреттер, құттықтаулар, ашық бос орындар).

Барлық корпоративтік іс-шараларды ұйымдастыру;

Бас директормен бірге компанияның негізгі саясатын, оның мақсатын көрсететін ішкі пайдалануға арналған шағын кітаптар әзірленеді.

қызметі, философиясы, миссиялары, мақсаттары, бренді және тарихы, олар жаңа қызметкерлерді жұмысқа қабылдау және бейімделу процесін жеңілдетеді

Кәсіпорын қызметі туралы тоқсан сайынғы есеп беру, басқа қызметкерлердің ағымдағы міндеттерін түсіндіру, жаңа қызметкерлерді қарсы алу және олардың қызметтік міндеттерін түсіндіру.

Сыбыспен күресу. Кез келген компанияда мезгіл-мезгіл қауесет туындайды - ақиқат және жалған, теріс және оң болуы мүмкін кейбір стихиялық ақпарат. PR бөлімінің міндеті – қауесеттің қайдан шыққанын анықтау және теріс қауесеттерді жою.

Ұйымдық қайшылықтарды шешу;

Кадрларды дамыту және ынталандырудың әртүрлі түрлері.

Тренингтер мен іскерлік ойындар өткізу.

2. Сыртқы PR – бұл компания және оның қоршаған ортасы туралы өзара түсіністікті жақсартуға бағытталған әрекеттер, сонымен қатар компания туралы «жоспарланған және дамыған» қоғамдық пікірді қалыптастыруға ықпал ететін қызмет. компанияның сыртқы ортасымен жұмыс істеу: бәсекелестермен, серіктестермен, инвесторлармен, тұтынушылармен, клиенттермен, компания қызметкерлерінен басқа барлығымен.

Ішкі және сыртқы PR өзара тәуелді. Бұл компания табысты болуы үшін екі салаға да назар аудару керек дегенді білдіреді.

Сыртқы PR саласындағы PR бөлімінің негізгі функциялары:

Ұйымның және оның басшылығының қалаған имиджін (беделін) қалыптастыру (сақтау немесе өзгерту).

Мақсатты аудиториямен байланыс орнату, қолдау және кеңейту

Кәсіпорын қызметінің әлеуметтік маңыздылығы туралы ақпараттандыру.

Компанияның «жауаптылығын» көрсету, жұмысты азаматтар үшін ашық және демократиялық ету;

Мақсатқа сәйкес келетін және әлеуметтік этикаға қайшы келмейтін тәсілдермен компанияның ықпал ету аясын кеңейтуге бағытталған іс-шаралар;

Бұқаралық ақпарат құралдарымен жұмыс. Медиа жоспарлау тұжырымдамасы.

PR бөлімінің командасының құрамы.

Әрбір дерлік ірі компанияда PR мамандары жұмыс істейді. Нарықта көптеген компаниялар бар және әркімнің өзіндік ерекшелігі болуы, танылуы және бәсекелестерінен ерекшеленуі қажет. Ал бұл жерде PR маманы өте қажет. Оның негізгі міндеттері – компанияның имиджін қалыптастыру, оның мүдделерін ілгерілету, БАҚ-пен байланыс орнату, баспасөз конференцияларын ұйымдастыру.

«Эфес-Амстар» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің PR бөлімінде жұмыс істейтін лауазымдар тізімін қарастырайық.

Қоғаммен байланыс бөлімінің лауазымдарының тізімі:

Бөлім меңгерушісі

Жедел ақпаратты құру және тарату жөніндегі маман

Кескін жасаушы

Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс менеджері

Журналист

Бөлім меңгерушісі:

Жұмыстың мақсаты: кәсіпорынның қажетті рентабельділігі мен рентабельділігін қамтамасыз ететін PR-ды қалыптастыру және қолдау бойынша шаралар кешенін әзірлеу және үйлестіру.

Бөлім қызметкерлерінің іс-шаралар жоспарының орындалуын бақылау

Жұмыстың негізгі мақсаттарына қол жеткізуге ықпал ететін шараларды әзірлеу мақсатында сыртқы ортаны бақылау және қоғамның компания қызметіне деген реакциясын талдау.

Қоғамның қызметіне қандай да бір түрде қатысты аспектілердегі әлеуметтік-саяси процестерді болжау.

Қоғамдық пікір тудыратын көшбасшылармен, саясаткерлермен, мәдениет қайраткерлерімен, ғалымдармен және т.б.

Қолданыстағы заңнамаға сәйкес ұйымның PR қызметінің барлық түрлерін басқарады.

Ұйымның PR қызметін ұйымдастырады

Ұйымды білікті кадрлармен қамтамасыз ету бойынша шаралар қабылдайды, оларды іріктеумен айналысады, кадр бөлімінің функцияларын орындайды.

Қауіпсіз және қолайлы еңбек жағдайларын жасауға ықпал етеді.

Экономикалық бөлу және қаржылық ресурстарды пайдалануды бақылау.

Қажетті жұмыстарды орындау үшін үшінші тарап ұйымдарын таңдауды бекіту.

PR шаралар кешенін жүзеге асыру барысында алынған нәтижелерді талдау және жалпы PR науқандарының тиімділігі.

PR науқандары бойынша есеп беру стандарттарын әзірлеу.

PR бөлімінің күнделікті жұмысын жедел бақылау.

Компанияның ішкі құрылымдық бөлімшелерінің сұранысы бойынша PR бойынша көмек көрсету және консультациялар беру.

Жедел ақпаратты құру және тарату жөніндегі маман.

Жұмыстың мақсаты: туралы халықты жедел ақпараттандыруды қамтамасыз ету

PR-ды қалыптастыру және қолдау бойынша компанияның стратегиялық жоспарларын ескере отырып, компанияда болып жатқан оқиғалар.

Негізгі қызмет түрлері:

Компания қызметі туралы жаңалықтарды алу мақсатында ішкі құрылымдық бөлімшелердің басшылығымен жедел байланыс орнату.

Алынған ақпаратты өңдеу, өз жаңалықтар ағынын құру.

Осы жаңалықты таратуды үйлестіру және бөлім басшысынан рұқсат алу.

Ақпараттық және ақпараттық агенттіктерде, сондай-ақ бұқаралық ақпарат құралдарында орналастыру үшін ақпараттық хабарламалардың мәтіндерін құрастыру.

Жеке бұқаралық ақпарат құралдарының сұранысына сәйкес жаңалық материалдарын берудің формасы мен стилін оңтайландыру.

Жаңалық алушылардың ақпараттық өнімдерін жүйелі талдау.

Компания қызметі туралы ақпараттық хабарламалардың пайда болуы туралы басшылыққа есептер мен аналитикалық жазбалар жасау.

Кескін жасаушы.

Жұмыстың мақсаты: басшының және/немесе ұйымның жағымды имиджін қалыптастыру.

Негізгі қызмет түрлері:

Ұйымның имиджін құру. Үгіт-насихат жұмыстарын жүргізу және мұқтаж адамдарға, ұйымдарға, партияларға және т.б.

Бейнелеу нысанына мақсатты жұртшылықтың ізгілікті қатынасы түрінде өзіңіздің жеке «өніміңізді» алу.

Негізгі міндеті ең тиімді және ұтымды имиджді модельдеу болып табылатын коммуникациялық технологияларды енгізу: саяси және коммерциялық құрылымдар, оқиғалар, қатысы бар тұлғалар.

Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс менеджері.

Жұмыстың мақсаты: компанияның теледидарда, радиода, сондай-ақ баспасөз беттерінде ақпараттық қатысуының әсерін жасау.

Негізгі қызмет түрлері:

Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс, БАҚ өкілдерімен жаңа байланыстарды сақтау және орнату.

Теледидар мен радиода компанияның жаңа өнімдерін шығару туралы жаңалықтарды, сюжеттерді және басқа материалдарды шығару үшін ақпараттық жағдайлардың тұжырымдамасы мен жоспарын әзірлеу.

Баспа басылымдарында ақпараттық-тақырыптық басылымдардың тұжырымдамасы мен жоспарын әзірлеу.

Бұқаралық ақпарат құралдарында ресми баяндамалар мен сарапшылардың пікірлерін тарату

компанияның қызметіне арналған компания және басқа да ақпараттық (журналистік) материалдар.

Бұқаралық ақпарат құралдарында мақалаларды жариялауды, сондай-ақ компания қызметі туралы сюжеттерді орналастыруды ұйымдастыру.

Қол жеткізілген келісімдерге сәйкес БАҚ-та компания қызметі туралы хабарламалардың (мақалалар, сюжеттер және т.б.) шығуын бақылау.

Баспасөз конференцияларына, брифингтерге, компания басшыларының БАҚ өкілдерімен сұхбаттарына журналистердің қатысуын ұйымдастыру.

Жедел ақпараттық-анықтамалық жұмыс – компания қызметі туралы БАҚ және басқа да бөгде ұйымдардың сұраныстарына жауаптар дайындау. - Журналистерге материалдарды жинап, жариялауға, теледидарға немесе радиохабарға дайындауға көмек көрсету.

Журналистерге материалдарды жинап, жариялауға, теледидарға немесе радиохабарға дайындауға көмек көрсету.

Компания қызметін көрсететін журналистерді аккредиттеуден өткізу.

Компанияның арнайы жобаларына ақпараттық қолдау көрсету үшін бұқаралық ақпарат құралдарымен (теледидар, радио, баспа БАҚ, ақпараттық агенттіктер, интернет-арналар) келіссөздер жүргізу.

БАҚ материалдарын жүйелі түрде жедел талдау, компания қызметіне қатысты қандай да бір жолмен әртүрлі ақпараттың пайда болуы туралы басшылық үшін есептер мен аналитикалық жазбаларды дайындау.

Журналист.

Жұмыстың мақсаты: БАҚ үшін компания қызметі туралы ресми хабарламалар дайындау, сонымен қатар бөлімнің жедел жұмысына қажетті мәтіндік материалдарды жазу және арнайы PR іс-шаралары аясында.

Негізгі қызмет түрлері:

Бұқаралық ақпарат құралдарында жариялау үшін мақалалар мен басқа да ақпараттық материалдарды жазу.

БАҚ үшін компания қызметі туралы пресс-релиздерді дайындау.

Компания қызметі туралы кітаптар мен брошюралар үшін мәтіндер жазу.

Мәтіндерді құрастыру және тексеру: шақырулар, коммерциялық ұсыныстар, баспасөз қалталары, ақпараттық бюллетеньдер, каталогтар және басқа да өкілдік өнімдер.

Басшылықтың нұсқауы бойынша қызметтік хат-хабарларды және басқа да материалдарды тексеру.

Бұл кәсіпте жеке қасиеттер біркелкі іскерлікке айналады. Бірінші орында коммуникативті дағдылар. PR коммуникациясындағы ең бастысы. Ескерту: мүлдем басқа адамдармен. Және олардың барлығы бірдей жағымды емес. Ал кейбіреулері тітіркендіреді. Бірақ бұл ұстаным бізді «күлімсіреп жүруге» міндеттейді. Нағыз пиаршы кез келген сұхбаттасушымен ортақ тіл табады

Бүгінгі таңда «пиар» туралы көптеген дереккөздер бар, олардың әрқайсысы PR мәнін өзінше түсіндіреді. Бірақ бұл түсіндірулердің мәні бір және авторлардың көпшілігі PR мамандарының негізгі міндеттері:

1. Қоғамдық пікір мен қоғамдық күтуді зерттеу.

2. Компаниялар арасында көпжақты байланыстарды орнату және қолдау,

жұртшылық, мемлекеттік және қоғамдық ұйымдар.

3.Қақтығыстар мен түсінбеушіліктердің алдын алу, өсек-аяңдарды жою және жала жапқан ақпаратты жоққа шығару.

4.Компанияішілік қатынастарды үйлестіру.

5.Компанияның имиджін және беделін құру.

Батыс елдерінде журналистерге қарағанда орта есеппен пиармен айналысатындар бес-алты есе көп. Ресейде – төрт рет. Әрбір дерлік ірі компанияда PR мамандары жұмыс істейді. Нарықта көптеген компаниялар бар және әркімнің өзіндік ерекшелігі болуы, танылуы және бәсекелестерінен ерекшеленуі қажет. Ал бұл жерде PR маманы өте қажет. Оның негізгі міндеттері – компанияның имиджін қалыптастыру, мүдделерін ілгерілету, БАҚ-пен байланыс орнату, баспасөз конференцияларын ұйымдастыру...

кәсіпорындағы қоғаммен байланыс

«Эфес-Амстел» ЖШҚ

Сыра қайнататын компанияның алдында тұрған ең өзекті мәселе - қызметкерлермен қарым-қатынас орнату, яғни ішкі коммуникация жүйесін дамыту және жетілдіру. Енді негізгі ынталандырушы факторлар еңбекақы мен ұжымдағы қарым-қатынастар болып қала береді, бұл ұйымшылдықпен және тұтастай алғанда достық қарым-қатынаспен ерекшеленеді. Осылайша, қызметкерлер өздерін компаниямен және оның мақсаттарымен емес, ұжыммен байланыстырады деп айта аламыз. Өзара түсіністіктің, келісілген әрекеттердің, қызметкерлердің түпкілікті нәтижелерге қол жеткізудегі міндеттемесінің құндылығы, сондай-ақ ұйымның сенімді және тиімді басқару коммуникация желісін қалыптастыру қажеттілігі компания қызметкерлерімен байланысты жақсартудың маңыздылығын түсінуге әкелді. келесі бағдарлама ұсынылады.

Құрылуы жоспарланған жұмыс қатынастарының көрсеткіштері:

басшылық пен қарапайым қызметкерлер арасындағы өзара сенім

тігінен және көлденеңінен таратылатын сенімді ақпарат

әрбір қызметкердің қанағаттанарлық жағдайы және қатысу дәрежесі

біркелкі жұмыс көлемі, қайшылықтардың болмауы

кәсіпорынның табысты жұмыс істеуі

ұйымдық табысты жеке табыс ретінде қабылдау

болашаққа деген сенім.

Мақсатқа жету үшін іс-шаралардың шамамен жоспары:

Екі жақты байланыс орнату және ұйым мен оның қызметкерлері туралы ақпаратты тарату үшін Интернет-компьютерлік желілерді тиімдірек пайдалану. Электрондық хаттар халықаралық телефон келіссөздерінің құнын айтарлықтай төмендетеді және сонымен бірге басшылық қол жеткізген қызметкерлердің ауқымын арттырады, сонымен қатар бұл компанияның әртүрлі бөлімшелеріндегі бірдей деңгейдегі қызметкерлер арасында көлденең байланыс орнатудың сәтті тәсілі.

Ұйым туралы ақпараттың негізінен тегін баспа көздерін тарату. Мысалы, ақпараттық бюллетень, газет. Олардың көмегімен ұйым баспа түрінде өз ұстанымдарын білдіріп, ұйымдық мақсаттарға жету үшін белгілі бір маңызы бар ақпаратты, сонымен қатар өз тілінде, өз стилінде тарата алады. Сонымен қатар, ақпаратты нақты мақсатты топтарға осылайша жеткізуге болады. Баспа басылымдары да кері байланыс арнасы бола алады (мысалы, зерттеу нәтижелерін жүргізу және жариялау).

Сонымен қатар, жаңа қызметкерлермен, тағылымдамадан өтушілермен танысу, ақпарат алу (мысалы, топтық сақтандыру жоспарлары, зейнетақылар туралы) және ұйымның имиджін жасау үшін көмекші баспа материалдарын (брошюралар, нұсқаулықтар және кітаптар) пайдалану пайдалы.

Хабарландыру тақталарын жасау, плакаттар мен плакаттарды пайдалану.

Бақылауды және қоғаммен байланыс бөлімінің тұрақты ықпалын талап ететін маңызды элемент қауесеттер мен олардың таралуы немесе жолын кесу болып қала береді. Сыбыс, әдетте, ақпараттық олқылықтарды толтыратынын білу, оның болуын PR маманы алдын алуы керек.

Кездесулер өткізу, көрнекі құралдар арқылы ауызша баяндамалар жасау.

Бүгінгі күннің ең өзекті міндеті - тұтынушыларға компания туралы, ағымдағы ұсыныстар, бағалар және басқа да келісім шарттары туралы толық ақпарат алуға мүмкіндік беретін орыс тілінде веб-сайт жасау. Құқықтық және жалпы іскерлік мәдениеттің төмендігіне байланысты қазіргі уақытта онлайн келісім-шарттар жасау мүмкіндігін жасау ұсынылмайды.

Кәсіпкерлік, медиация және халықаралық сауда мәселелері бойынша түрлі семинарларға, көрмелер мен конференцияларға белсендірек қатысу қажет. Жалпы, БАҚ-пен жұмыс айтарлықтай жоғары кәсіби деңгейде жүргізіледі. Дегенмен, жариялылық ретінде хабарламаларды басып шығару мүмкіндіктері толық пайдаланылмаған. Біріншіден, мұндай хабарламалардың сапасын жақсарту, оларды қызықтырақ және осы басылым бағытталған белгілі бір топқа бағыттау, екіншіден, жіберулер санын көбейту керек, өйткені шамамен 3-5 Жіберілген материалдың % басып шығаруға болады.

Қорытынды

Осылайша, PR мәнін, сондай-ақ коммерциялық ұйымда өзіңіздің жеке PR-қызметіңізді құру мәселесін жан-жақты зерттей отырып, біз қазіргі әлемде коммерциялық құрылымдардың қызметінде PR ең маңызды рөлдердің бірін атқарады деген қорытындыға келуге болады, егер ең маңыздысы емес және мүмкін болатын агенттіктердің қызметтерінен толық бас тарту мүмкін емес.

Беделді басқару, компанияның өнімін жылжыту, БАҚ-пен байланыс, оң имиджді қалыптастыру, және, ең бастысы, бүкіл ұйымның табысты жұмысы үшін қажетті жағымды ішкі корпоративтік ортаны сақтау - бұл тұжырымдамалар жұмыс істейтін адамдардың міндеттері болып табылады. PR.

Ресейлік компаниялардың көпшілігі жоғары білікті басқарушы кадрлардың маңыздылығын бұрыннан жақсы түсінеді. Ал PR саласында сауатты маман табысқа жетудің негізгі шарты болмақ. Дегенмен, ресейлік кадр нарығында әлі де сұрақ тұр: табысты PR маманы кім деп есептелуі керек? Отандық ерекшелік, көптеген менеджерлердің пікірінше, PR-менеджердің функцияларын жарнама маманы, маркетолог немесе журналист бірдей сәтті орындай алады. Осы тұжырымға келе отырып, компания көптеген шешілмейтін мәселелерге жиі тап болады, олардың ең бастысы - осындай мұқият құрылған PR бөлімінен қажетті кірістің болмауы. Мұндағы басты мәселе – өз саласында тамаша жұмыс істеген маман мүлде басқа құралдарды қолдану қажет аймаққа ауыстырылады. Содан кейін қызметкер сынақ пен қателіктен өтуі керек, бұл міндетті түрде компанияға әсер етеді. Сонымен қатар, компания белгілі бір тәуекелдерді қабылдайды, оның жақсы PR қызметкері болу ықтималдығы өте төмен. Мұндай проблемаларды болдырмау үшін менеджер нақты түсінуі керек: PR - бұл белгілі бір қызмет саласы және оған мамандандырылған білімі және өз мамандығы бойынша үлкен тәжірибесі бар білікті қызметкер жауапты болуы керек. Сондай-ақ PR бөлімінің болашақ басшысы PR қызметінің халықаралық стандарттарын басшылыққа алатынына және өз компаниясының корпоративтік ерекшеліктерін анық түсінетініне көз жеткізу керек.

Дипломдық жұмыс >> Коммуникациялар және коммуникациялар

PR менеджері үшін. Кәсіби маман сияқты белсенділік, Қоғамдық қарым-қатынастарбасқа салалармен өзара әрекеттеседі. Сонымен қатар... шекараларындағы іргелес шарлардың элементтері әрекеттер, Қоғамдық қарым-қатынастарөзіндік ерекшеліктері мен өз пәні бар...

  • Қоғамдық Қарым-қатынастармәдениет мекемесінің маркетингтік коммуникациялар жүйесінде

    Аннотация >> Маркетинг

    ... әрекеттерұйымдар, атап айтқанда мәдениет мекемелері. Бұл жұмыстың мақсаты – оқу Қоғамдық Қарым-қатынастар... Мәдениет саласындағы PR. Тұжырымдама Қоғамдық Қарым-қатынастар. Қазіргі уақытта теориялық тұрғыдан... PR-менеджердің қиын мамандығы: « Қоғамдық Қарым-қатынастар- өнер және ғылым...

  • Қоғамдық Қарым-қатынастаржәне оның негізгі құралдары

    Аннотация >> Маркетинг

    Қоғамдық Қарым-қатынастаржәне оның негізгі PR құралдары ... оның негізгі құралы ретінде коммуникация болып табылады әрекеттер. Кәсіпкерлік табыс әрекеттеркомпания немесе фирма байланысты...



    • © 2023 vangoghlife.ru. Инвестициясыз қалай ақша табуға болады.