Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің дағдылары. Менеджер: негізгі міндеттер. Тұтынушыға қызмет көрсету менеджері Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджеріне арналған жұмыс сипаттамалары

1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР

1.1. Көтерме сауда департаментінің Клиенттерді іздеу жөніндегі менеджері (бұдан әрі – Менеджер) орындаушылар санатына жатады.

1.2. Басшы директордың бұйрығымен қызметке тағайындалады және босатылады.

1.3. Менеджер көтерме сауда бөлімінің басшысына есеп береді.

1.4. Менеджердің жоғары немесе орта арнаулы білімі және сату саласында кемінде 1 жыл тәжірибесі болуы керек.

1.5. Менеджер өз қызметін көтерме сауда бөлімінің жоспарларына, көрме жоспарларына және айдағы жеке жұмыс жоспарына сәйкес жүзеге асырады.

1.6. Басшы уақытша болмаған жағдайда (демалыс, ауру және т.б.) оның міндеттерін директордың бұйрығына сәйкес белгіленген тәртіппен тағайындалған, тиісті құқықтарға ие болатын басқа басшы орындайды. міндеттерін тиісінше орындамағаны үшін жауап береді.

1.7. Менеджер білуі керек:

«Аквилон» сауда үйінің құрылымы мен негізгі қызметі;

Ішкі еңбек тәртібі;

Жұмысты жоспарлау және есеп беру тәртібі;

Коммерциялық ұсыныстарды, келісімдерді, шарттарды әзірлеу және жасасу тәртібі;

Ұсынылатын тауарлардың (өнімдердің) ассортименті, жіктелуі, сипаттамалары және мақсаты;

Ұсынылатын қызметтерге нарықтағы ағымдағы бағалар;

Еңбек мәдениеті және еңбек этикасы мәселелері,

Клиенттермен келіссөздер жүргізу кезіндегі қызметтік этика мәселелері, іскерлік байланыстарды орнату ережелері;

Тұлғааралық қарым-қатынас теориясы, әлеуметтану және психология негіздері;

Нарықтық экономика, кәсіпкерлік және бизнесті жүргізу негіздері;

Маркетинг негіздері (маркетинг түсінігі, маркетингті басқару негіздері, нарықты зерттеу әдістері мен бағыттары);

Кәсіпкерлік қызмет мәселелерін реттейтін заңнама.

Байланыс пен коммуникацияның заманауи техникалық құралдарын, компьютерлерді пайдалана отырып ақпаратты өңдеу әдістері;

Еңбекті қорғау, қауіпсіздік техникасы және өрттен қорғау ережелері.

1.8. Басшы лауазымының, жалақысының, еңбек жағдайының және т.б. өзгерістеріне байланысты 6 айда бір рет аттестациядан өтеді.

2. НЕГІЗГІ МІНДЕТТЕР МЕН ФУНКЦИЯЛАР

Менеджерге келесі міндеттер мен функциялар жүктеледі:

2.1. Клиент деректерінің банкін (тұтынушы деректері) құру, оған уақтылы өзгерістер енгізу:

2.2. Потенциалды клиенттердің аудиториясын талдаңыз, клиенттің қажеттіліктерін, олардың деңгейі мен фокусын анықтаңыз

2.3. Қажетті өнім компанияның қоймасында болмаса, клиенттің компанияның бәсекелестеріне жүгінуіне негіз жоқтығына көз жеткізу үшін барлық шараларды қабылдаңыз:

2.4. Көтерме сауда департаменті бастығының, директордың коммерциялық мәселелер жөніндегі орынбасарының, департаменттің бизнес профилі бойынша директордың нұсқаулары мен тапсырмаларын орындау.

3. ЕҢБЕК МІНДЕТТЕРІ

Менеджер міндетті:

3.1. Клиент деректерінің банкін (тұтынушы деректер базасы) құру, оған уақтылы өзгерістер енгізу:

Клиент картасын дайындау және талдау;

Тұтынушы деректер базасын жүргізу:

Оған күнделікті өзгерістер енгізіңіз.

Клиентпен айына кемінде бір рет салыстыру жүргізіңіз.

Компанияның негізгі және әлеуетті клиенттеріне күніне кемінде 30 қоңырау шалыңыз.

Клиентпен жұмыс істеудің шарттық шарттарын білу және оларды клиенттік деректер базасында көрсету. Клиенттермен жұмыс істеу кезінде осы шарттарды, бағалардың түрін және дебиторлық қарыздың жай-күйін ескеріңіз.

Дебиторлық берешекті белгіленген мерзімде өтеу шараларын қабылдау.

Жаңа тұтынушы және өнім карталарын шығарыңыз және бұл туралы компанияның тиісті қызметтеріне хабарлаңыз.

Телефон қоңырауларының нәтижелерін талдау;

Жақын арада келіссөздер жүргізу қажет клиенттердің тізімін анықтау;

Компания басшыларымен ынтымақтастық туралы келіссөздер жүргізу;

Күн ішінде компанияға электрондық пошта арқылы кемінде 50 коммерциялық ұсыныс жіберу қажет;

Күніне кем дегенде 20 компанияға телефон арқылы ұсыныс жасау керек.

Әр айдың 3-күніне белгіленген нысан бойынша жұмысыңыздың аяқталғаны туралы есеп дайындаңыз.

3.2. Потенциалды клиенттердің аудиториясын талдаңыз, клиенттің қажеттіліктерін, олардың деңгейі мен фокусын анықтаңыз.

Клиенттерді табу әдістерін әзірлеу, әлеуетті клиенттермен жұмысты жоспарлау.

Әлеуетті клиенттердің іскерлік сенімділігін және олардың қаржылық қауіпсіздігін болжаңыз.

Ұсыныстарға қызығушылық танытқан клиенттермен алдын ала келіссөздерді ұйымдастырыңыз және жүргізіңіз, әрбір нақты клиенттің қажеттіліктерін нақтылаңыз және нақты клиентке бағытталған ұсынысты дайындаңыз.

Клиенттермен кездесу, клиенттерді ұсыныстың табыстылығына сендіру, келісім-шарттардың жобаларын талқылауға және бекітуге ұсыну, келіспеушіліктерді реттеу жұмыстарына қатысу, кәсіпорын атынан келісім-шарттар жасау.

Қолданыстағы клиенттермен тұрақты байланыста болу, белгіленген бизнес-схемалар бойынша олармен жұмысты ұйымдастыру.

Клиенттерді туған күндерімен және кәсіби мерекелерімен құттықтаймыз.

Ең табысты және перспективалы клиенттермен қарым-қатынас схемаларын әзірлеу (арнайы келісім-шарт шарттарын, жеңілдіктер жүйесін және жеке қызмет көрсетуді, жеделдетілген мерзімдерді және шарттық міндеттемелерді орындаудың арнайы шарттарын ұсыну және т.б.)

Клиенттерге көрмелерге, жәрмеңкелерге және жаңа өнімдердің (тауарлардың, қызметтердің) тұсаукесерлеріне қатысу мүмкіндігін қамтамасыз ету.

Шарттардың талаптарын кәсіпорын бөлімшелері орындаған кезде клиенттердің мүдделерінің сақталуын қамтамасыз ету.

Клиенттермен кері байланыс орнату (олардың өнімге (тауарларға, қызметтерге) қойылатын талаптарын зерделеу), ұжымдық жұмысқа клиенттердің қанағаттанбау себептерін анықтау, клиенттердің шағымдарын талдау және оларды шешу және іскерлік байланыстарды сақтау үшін барлық шараларды қабылдау).

Жаңа клиенттермен айына кемінде 4 (Төрт) келісім-шарт жасасу.

3.3. Қажетті өнім компанияның қоймасында болмаса, клиенттің компанияның бәсекелестеріне жүгінуіне негіз жоқтығына көз жеткізу үшін барлық шараларды қабылдаңыз:

Сатып алушыға қажетті өнім қашан қол жетімді болатынын хабарлаңыз;

Аналогты ұсыныңыз;

Қажет болса, логистикалық менеджерге қажетті өнімге сұраныс жасаңыз.

Өндірістік мәселелерді кеңесу және шешу үшін компанияның өндірістік бөлімінің мамандарын тарту.

Логистикалық менеджерге өнімді жеткізуге уақытылы сұраныс жасаңыз.

Өтінімді толтырған кезде сатып алушылармен барлық мәліметтерді нақтылаңыз, қажет болған жағдайда тапсырыс берген немесе жеткізу туралы шешім қабылдауға уәкілетті клиенттік компанияның маманына хабарласыңыз.

3.4. Көтерме сауда департаменті бастығының, директордың коммерциялық мәселелер жөніндегі орынбасарының, департаменттің бизнес профилі бойынша директордың нұсқаулары мен тапсырмаларын орындау.

4. ҚҰҚЫҚТАР

Клиент іздеу менеджерінің құқығы бар:

3.1. Клиенттермен жұмыс формаларын және іскерлік байланыстарды орнату жолдарын өз бетінше анықтау.

3.2. Өз құзыреті шегінде шешім қабылдаңыз.

3.3. Өз құзыреті шегінде құжаттарға қол қою және бекіту.

3.4. Оның атқаратын қызметі бойынша құқықтары мен міндеттерін, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерін анықтайтын құжаттармен танысу.

3.5. Кәсіпорын басшылығынан және бөлімше мамандарынан өзінің қызметтік міндеттерін орындауға қажетті мәліметтер мен құжаттарды сұрату.

3.6. Кәсіпорын басшылығынан қызметтік міндеттерді орындау үшін қажетті ұйымдастырушылық-техникалық жағдайларды қамтамасыз етуді және белгіленген құжаттарды дайындауды талап ету.

5. ЖАУАПКЕРШІЛІК

Есептік жазба менеджері жауапты:

5.1. Қызметкерлердің жеке істерінде қамтылған құпия ақпаратты және басқа да шектелген ақпаратты ашу.

5.2. Осы лауазымдық нұсқаулықта және Ресей Федерациясының еңбек заңнамасында көзделген қызметтік міндеттерді орындамау және тиісінше орындамау.

5.3. Өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.

5.4. Кәсіпорынға материалдық залал келтіргені үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.

5.5. Қызметтер туралы ақпарат пен есептерді уақтылы беру, осы ақпараттың толықтығы мен сенімділігі.

5.6. Ақпаратты (коммерциялық құпияны) жария ету:

Тапсырыс беруші компаниялар туралы;

Компанияның нарықтық стратегиясы туралы;

Іскерлік серіктестермен келіссөздердің мақсаттары, міндеттері және тактикасы туралы;

Коммерциялық келісім-шарттардың, төлемдер мен қызметтердің талаптары туралы;

5.7. Клиенттерді іздеу менеджерінің қызметін бағалау критерийлері:

Жеке іздеу жоспарын орындау

Тауар айналымының ұлғаюы

Клиенттік картаны уақтылы ресімдеу

Негізгі тіркелгі менеджері- кәсіпорындағы негізгі тұлғалардың бірі. Ол компанияға негізгі табыс әкелетін клиенттермен келісім-шарттар жасайды. Жауапкершіліктер негізгі есептік жазба менеджерікөптеген тармақтардан тұрады және оның қызметінің негізгі нәтижесі аяқталған (немесе жақсырақ, асыра орындалған) жоспар болып табылады. Егер жоспар орындалмаса, КАМ жалақысының ауыспалы бөлігі айтарлықтай қысқартылуы мүмкін.

Негізгі есеп менеджерінің жұмыс сипаттамасы

БЕКІТЕДІМ
бас атқарушы директор
Тегі И.О. ________________
«________»_____________ ____ Г.

1. Жалпы ережелер

1.1. Негізгі есеп менеджері маман ретінде жіктеледі.
1.2. Негізгі есеп менеджері коммерциялық директордың ұсынысы бойынша кәсіпорын директорының бұйрығымен қызметке тағайындалады және босатылады.
1.3. Негізгі есеп менеджері тікелей сату бөлімінің басшысына (дамыту жөніндегі директор, коммерциялық директор) есеп береді.
1.4. Негізгі есеп менеджері болмаған кезеңде оның құқықтары мен міндеттері ұйымның бұйрығында жарияланған басқа лауазымды тұлғаға ауысады.
1.5. Негізгі есеп менеджері лауазымына жоғары білімі және сату саласында кемінде 2 жыл тәжірибесі бар адам тағайындалады.
1.6. Негізгі есеп менеджері өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:
- Ресей Федерациясының заңнамалық актілері;
- серіктестік жарғысы, ішкі еңбек тәртібі және серіктестіктің басқа да нормативтік құқықтық актілері;
- осы саладағы қалыптасқан қаржылық және кәсіпкерлік тәжірибелер;
- өнімді жеткізуге шарттар жасасу және орындау ережелері;
- осы лауазымдық нұсқаулық.

2. Негізгі есеп менеджерінің лауазымдық міндеттері

Негізгі есеп менеджері келесі қызметтік міндеттерді орындайды:

2.1. Бөлімнің жоспарлары негізінде белсенді тұтынушы базасын дамыту үшін жеке сату көлемін және жеке мақсатты көрсеткіштерді жоспарлайды.
2.2. Клиенттерге келу және қоңырау шалу кестесін апта сайын жоспарлайды.
2.3. Кестеге сәйкес (және қажет болған жағдайда кестеден тыс) бар және әлеуетті тұтынушыларға жүйелі түрде қоңырау шалып, жеке барады, олармен тауарларды сату шарттары мен төлемдерді жүзеге асыру тәртібі туралы барлық қажетті келіссөздер жүргізеді.
2.4. Жаңа клиенттермен шарттарды дайындауды және жасасуды, қажет болған жағдайда бұрыннан бар клиенттермен шарттарды жаңартуды ұйымдастырады.
2.5. Кәсіпорын белгілеген тәртіпке сәйкес клиенттердің сенімділігі мен несие қабілеттілігін тексеру бойынша шаралар кешенін жүзеге асырады.
2.6. Барлық негізгі тұтынушылардан тапсырыстарды жеке қабылдайды, техникалық жұмыстарды (компьютерге тапсырыстарды енгізу) сатуды қолдау бөліміне береді.
2.7. Қажет болған жағдайда, клиенттің бизнесінің ерекшеліктеріне және компанияның осы негізгі клиентпен ұзақ мерзімді ынтымақтастыққа стратегиялық бағдарына негізделген тапсырысты оңтайлы дайындау бойынша клиентке кеңес береді.
2.8. 7-тармақта көрсетілген шарттар шеңберінде, сондай-ақ клиенттің бар берешегінің сапасын және оның несиелік тарихын ескере отырып, ол тек көлемі бойынша ғана емес, сонымен қатар ассортименті бойынша да максималды тапсырыс көлеміне ұмтылады. .
2.9. Кәсіпорында қолданыстағы ережелер мен ережелер негізінде жеңілдіктер көлемін анықтайды (бағалар тізімі бағанасы). Егер әдеттен тыс жағдай туындаса, бөлім басшысымен кеңесіңіз.
2.10. Мерчендайзингті жүзеге асырады.
2.11. Орналастырылған тапсырыстардың орындалуының және өз клиенттерімен өзара есеп айырысудың есебін жүргізеді. Қайтару және бас тарту жағдайларын талдайды. Болашақта осындай оқиғалардың алдын алу үшін шаралар қабылдайды.
2.12. Клиент персоналын компания өнімдерін сату тиімділігін арттыру әдістеріне оқыту бойынша жұмыс істейді.
2.13. Клиенттердің дебиторлық берешегін уақтылы және толық қалпына келтіруді қамтамасыз етеді. Мерзімі өткен дебиторлық берешекті дереу және толық өндіруді қамтамасыз ету үшін барлық мүмкін шараларды қабылдайды.
2.14. Қажет болған жағдайда және кәсіпорында қабылданған ережелерге сәйкес жетіспеушіліктерге, қателіктерге және т.б. актілер мен басқа да құжаттарды дайындауға қатысады.
2.15. Әрбір клиент үшін сату тарихын жүргізеді, сондай-ақ өзінің нарық сегментіндегі бар және әлеуетті клиенттер, олардың қажеттіліктері және олармен сауда қатынастарын дамыту перспективалары туралы барлық қолда бар ақпаратты жинайды және жүйелейді.
2.16. Бәсекелестер туралы қолда бар барлық ақпаратты жинайды және жүйелейді, әрқашан нарықтағы барлық өзгерістерден хабардар болуға тырысады және бәсекелестердің әрекеттеріне әрқашан адекватты жауап беруге дайын.
2.17. Басшылықтың талабы бойынша өзіне бекітілген нарық сегментінде сату перспективаларын бағалайды, ассортимент пен бағаларды түзету бойынша ұсыныстар дайындайды.
2.18. Егер басшылық тарапынан тиісті шешімдер қабылданса, ол сатуды ынталандыру, жеңілдіктер мен бонустардың арнайы бағдарламаларын және басқа да сатуды ынталандыру бойынша жұмыстарды жүргізеді.
2.19. Кәсіби деңгейін үнемі жетілдіріп отырады.
2.20. Барлық талап етілетін есеп беру және басқа да жұмыс құжаттамаларының уақтылы және сенімді орындалуын қамтамасыз етеді.
2.21. Коммерциялық құпияны сақтау режимін қамтамасыз етеді.
2.22. Жұмыс күші ішінде жақсы жұмыс қатынастарын сақтайды.
2.23. Өзінің тікелей басшысы мен тікелей басшыларының қызметтік тапсырмаларын орындау.

3. Негізгі есептік жазба менеджерінің құқықтары

Негізгі шот менеджерінің құқығы бар:

3.1. Сатуды ұйымдастыру мәселелері бойынша клиенттермен қарым-қатынаста кәсіпорынның мүдделерін білдіру.
3.2. Кәсіпорын басшылығының өнімді сатып алу және сатуға қатысты шешімдерімен танысу.
3.3. Коммерциялық директордың қарауына өнімді өткізуді жақсарту бойынша ұсыныстарды жіберу.
3.4. Кәсіпорынның барлық құрылымдық бөлімшелерінің қызметкерлерімен өзара әрекеттесу.
3.5. Бөлім басшыларынан және мамандардан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды жеке немесе тікелей басшының атынан сұрату.
3.6. Қызметтік міндеттеріңізді орындау барысында анықталған кәсіпорын қызметіндегі барлық кемшіліктер туралы тікелей басшыға хабарлаңыз және оларды жою жөнінде ұсыныстар енгізіңіз.

4. Негізгі есеп менеджерінің жауапкершілігі

Негізгі есеп менеджері мыналарға жауапты:

1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген еңбек міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында айқындалған шектерде.
2. Материалдық зиян келтіргені үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында айқындалған шектерде.
3. Сату жоспарын, белсенді клиенттік база жоспарын, жаңа клиенттерге арналған жоспарды орындамағаны үшін – жалақының ауыспалы бөлігі шегінде.

Әрбір жылдам дамып келе жатқан компанияда тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша менеджер лауазымы бар. Бұл мамандық қызметтің барлық дерлік салаларында сұранысқа ие: өнеркәсіптік өндірістен саудаға дейін. Жауапкершілігі лауазымдық нұсқаулықпен реттелетін тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің менеджері әрбір адамға жеке көзқарас таба білуі және оны компанияның өнімдерін немесе қызметтерін сатып алуға ынталандыруы керек.

Мамандығы: тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі менеджер

Бұл мамандық еңбек нарығында үлкен сұранысқа ие. Маманның негізгі міндеті – компания үшін маңызды клиенттермен және іскер серіктестермен қарым-қатынасты сақтау. Бұл лауазымға үміткер қызметкерде жақсы эрудиция, стандартты емес жағдайларда келіссөздер жүргізу және шешім қабылдау қабілеті болуы керек. Қарым-қатынас дағдылары және клиентті жеңу қабілеті де құпталады.

Негізгі шот менеджерінің жауапкершілігі ұйым жұмыс істейтін нақты салаға байланысты. Көбінесе қызметкерге жаңа клиенттерді іздеуге және тұрақты тұтынушылар арасындағы ынтымақтастыққа қызығушылықты сақтауға тура келеді. Менеджер әлеуетті тұтынушыларға өз компаниясымен ынтымақтастықтың барлық артықшылықтарын көрсетуі керек.

Өз саласының кәсіби маманы өзінің клиенттік базасын дамыта алады. Оның табысқа жетуіне келесі қасиеттер көмектеседі: сыпайылық, шыдамдылық, табандылық және әр адамға көзқарас таба білу. Бұл қызметте жұмыс істейтін қызметкерлердің мансаптық өсу мүмкіндігі мол.

Маманның лауазымдық сипаттамасы

Үлгісі төменде ұсынылатын тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі менеджердің лауазымдық сипаттамасы оның өндірістік өкілеттіктері мен еңбек функцияларын реттейді. Құжатты тиісті бөлімнің басшысы әзірлейді, содан кейін оны бас директор бекітуі керек. Заңнамалық деңгейде бекітілген лауазымдық нұсқаулықтардың стандарты жоқ, оны әр ұйым өз қызметінің ерекшеліктерін ескере отырып, дербес әзірлейді.

Құжатты әзірлеу кезінде ұйымның құрылымдық бөлімшесі туралы ережені басшылыққа алу қажет. Лауазымдық нұсқаулықтың мәтінінде қызметкердің міндеттері, жауапкершілігі мен құқықтары анық белгіленуі керек. Еңбек функцияларының тізбесінің анық емес анықтамасы іс-әрекеттердің сәйкессіздігіне және жанжалды жағдайлардың туындауына әкеледі. Сондықтан қызметкердің өзіне жүктелген жауапкершілікті дұрыс түсінуі өте маңызды.

Менеджердің лауазымдық сипаттамасының құрылымы

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің стандартты лауазымдық сипаттамасы келесі бөлімдерден тұрады:

Кіріспе бөлім. Мұнда олар құжаттың атауын, бекітілген күнін, толық аты-жөнін жазады. көшбасшы. «БЕКІТІЛДІ» мөрі және транскрипті бар бас директордың қолы болуы керек.

«Жалпы ережелер» бөлімі. Бұл бөлімде тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі менеджер лауазымына тағайындалған тұлға қандай критерийлерге сәйкес келуі керек, ол кімге есеп беретіні және функционалдық міндеттерін орындау кезінде нені басшылыққа алу керектігі көрсетілген.

«Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің лауазымдық міндеттері» бөлімі. Мұнда осы маманға жүктелетін нақты жұмыс түрлері келтірілген. Функциялар тізімі мүмкіндігінше егжей-тегжейлі болуы керек.

«Құқықтар» бөлімі. Басшының негізгі құқықтарына мыналар жатады: клиенттермен жұмыс істеу нысанын анықтау, ойын-сауық шығындары үшін оған сеніп тапсырылған қаржы ресурстарына билік ету, өз құзыреті шегінде құжаттарға қол қою және бекіту, ұйым басшылығынан және басқа да қызметкерлерден қажетті ақпаратты алу. еңбек міндеттерін орындау.

«Жауапкершілік» бөлімі. Мұнда олар қызметкердің еңбек функцияларын орындамағаны, құқық бұзушылық жасағаны немесе ұйымға материалдық залал келтіргені үшін қандай жауапкершілікке тартылатынын көрсетеді.

Соңғы бөлімде толық аты-жөніңізді көрсетіңіз. нұсқауларды дайындаған лауазымды тұлға. Басшы лауазымына тағайындалған қызметкер құжаттың мазмұнымен танысуы керек, содан кейін оған транскриптпен және танысу күнімен қол қоюы керек.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің лауазымдық міндеттері қандай?

Корпоративтік шот менеджерінің негізгі міндеттері төменде келтірілген:

Өнімді өткізу жоспарын орындау, тұтынушы базасын қалыптастыру.

Потенциалды клиенттердің аудиториясын талдау, олардың қажеттіліктерін зерттеу.

Клиенттермен телефон арқылы немесе жеке сөйлесіңіз.

Потенциалды клиенттерді компанияның қызметтері мен өнімдері туралы ақпаратпен қамтамасыз ету

Ағымдағы акциялар, жеңілдіктер және т.б. бойынша кеңес беру.

Клиенттердің төлем қабілеттілігін тексеру.

Қарызды өтеу бойынша борышкерлермен өзара әрекеттесу.

Өткізу нарығын талдау, тауарларды өткізу деңгейін арттыру бойынша ұсыныстар енгізу.

Қолданыстағы клиенттермен тұрақты байланыста болу.

Жасалған шарттар талаптарын орындау кезінде тұтынушылардың мүдделерін қанағаттандыруды қамтамасыз ету.

Тұтынушылардан түскен сұраныстар негізінде өнімдерді брондау.

Бас директор мен бөлім басшысының тапсырмаларын орындау.

Тұтынушылармен жұмыс жасаушы менеджер- жұмыс берушінің тұтынушылармен қарым-қатынасын басқаруға, сондай-ақ бар тұтынушылардан жаңа бизнесті дамытуға бағытталған әртүрлі жауапкершіліктерді орындайтын сатушы маман. Көптеген округтерде бизнесті дамыту жөніндегі менеджер белсенді түрде жаңа клиенттерді іздеуде. Тіркелгі менеджерлері әртүрлі салаларда, соның ішінде жарнама, қаржылық қызметтер және бұқаралық ақпарат құралдарында жұмыс істейді. Көптеген сату рөлдері сияқты, бұл менеджерлер әдетте кіріс сомасына негізделген негізгі жалақымен және комиссиямен өтеледі.

Тіркелгі менеджері көбінесе оның компаниясы ретінде әрекет етеді. Көп жағдайда ол клиенттермен қарым-қатынас жасайтын компанияның негізгі, тіпті жалғыз өкілі болып табылады. Нәтижесінде, ол үшін оң тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз ету маңызды. Бұған әрбір тұтынушыны тыңдап, олардың жеке қажеттіліктерін түсіну және оларды тиісті өнімге немесе қызметке бағыттау арқылы қол жеткізіледі. Тіркелгі менеджері үшін өз клиенттерінің үміттерін басқару маңызды; Қызмет көрсету процесінде ақаулар орын алса, ол жағдайларды тез шешуге тырысуы керек, өйткені оның мақсаты қайталанатын бизнесті жеңу болып табылады.

Тіркелгі менеджері - компанияның тұтынушыларымен қарым-қатынасын басқаруға жауапты адам. Олар клиенттер тобымен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға жауапты және әдетте компаниямен қарым-қатынасының ұзақтығында клиенттермен бірге болады. Мақсат - тұтынушыларды немесе шоттарды мүмкіндігінше ұзақ сақтау. Тіркелгі менеджерлері жаңа бизнесті табуға, тұтынушыларды, тіркелгілерді тағайындауға немесе екеуінің комбинациясына жауапты болуы мүмкін. Тапсырмаларға жобаны басқару, стратегиялық жоспарлау, сатуды қолдау, өнімді жобалау, қызметті қолдану, логистика және маркетинг кіруі мүмкін.

Жұмыс сипаттамасының мысалдарын қарау арқылы сіз осы мақсатты саладағы жұмыс беруші үшін қандай техникалық және ақыл-ой дағдылары, тіркелгі деректері және жұмыс тәжірибесі маңызды екенін анықтай аласыз. Әрбір дерлік сала тұтынушылар шоттарына қызмет көрсету үшін шот менеджерлерін пайдаланады. Егер сізде күшті тұлғааралық және ұйымдастырушылық дағдыларыңыз болса, сізді шот менеджері болу қызықтыруы мүмкін.

Тіркелгі менеджерлері тұтынушыларды қанағаттандыратын және қаражат дұрыс жұмсалатын үздіксіз жұмысты қамтамасыз ету үшін сату топтарымен, тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімдерімен және шот менеджерлерімен жұмыс істейді. Есептік жазба менеджері ретінде өнімдер мен жобалардың уақытында аяқталып, дұрыс орындалуын қамтамасыз ету үшін бюджеттерді, болжамдарды және кестелерді жасай аласыз. Тіркелгі менеджерлері мәселелердің шешілуіне клиенттердің қанағаттануын қамтамасыз етуге жауапты. Бұл рөлде қызмет ету үшін сіз өзіңіздің компанияңыздың өнімдері мен қызметтерін толық түсінуіңіз керек.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің міндеттері

Есептік менеджердің міндеттеріне клиенттер портфолиосымен ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды дамыту, негізгі бизнес көшбасшыларымен және мүдделі тараптармен байланыс орнату кіреді. Менеджерлер клиенттердің қажеттіліктеріне негізделген шешімдерді уақтылы және сәтті жеткізуді қамтамасыз ету үшін клиенттер мен кросс-функционалды ішкі командалар арасында байланыс орнатады. Клиенттік шоттарды басқару және дамыту тұтынушылармен оң қарым-қатынасты бастау және қолдау үшін қажет. Белгіленген клиент сегменттерінің операциялық қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған шот менеджерлерінің командасын басқаруға жауапты. Есеп менеджерінің негізгі міндеттеріне мыналар жатады:

• Басқа топ мүшелерін басқарыңыз, оқытыңыз және басқарыңыз, тіркелгілерді басқарыңыз және туындауы мүмкін мәселелерді шешіңіз.
• Бірнеше тіркелгілерді басқаруға және көптеген клиенттер үшін компанияның бет-бейнесі болуға жауапты.
• Барлық деңгейдегі клиенттерді ел ішінде оқыту және менеджерлерді клиентті тиімді көрсетуге үйрету.
• Жоғары мақсаттар мен сатылымға қол жеткізу, сонымен бірге басшыларды соған ынталандыру.
• Бар салалық байланыстарды пайдалана отырып, жаңа іскерлік қарым-қатынастар жасаңыз. Мүмкіндіктерді жасау үшін сату тобымен бірлесіп жұмыс жасаңыз.
• Жоғары басшыларға сату презентацияларын ұсыныңыз.
• Жұмыс берушімен қарым-қатынасты басқарыңыз және тамаша тұтынушыларға қызмет көрсету мен қолдауды қамтамасыз етіңіз.
• Жоғары лауазымды қызметкерлерге жақсарту және нарықты зерттеу бойынша барлық ұсыныстарды түзету.
• Олардың шоттағы барлық бәсекелестік әрекеттер туралы хабардар болуын қамтамасыз ету.
• Негізгі байланыс нүктесі болыңыз және клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас жасаңыз.
• Клиенттерге электрондық пошта, телефон, онлайн презентациялар, экрандағы ынтымақтастық және жеке кездесулер арқылы көмектесіңіз.
• Негізгі клиенттермен, мүдделі тараптармен және атқарушы демеушілермен сенімді қарым-қатынастарды дамытыңыз.
• Клиенттің қажеттіліктері мен мақсаттарына сәйкес шешімдерді уақтылы және сәтті жеткізуді қамтамасыз ету.
• Ішкі және сыртқы мүдделі тараптарға ай сайынғы/тоқсан сайынғы бастамалардың барысын анық хабарлаңыз.
• Есептік жазбаның негізгі көрсеткіштерін болжау және қадағалау.
• Білім беру мүмкіндіктеріне қатысу арқылы жұмыс туралы білімдерін жаңарту; кәсіби басылымдарды оқу; жеке желілерді қолдау; кәсіби ұйымдарға қатысу.
• Жаңа және әртүрлі сұраныстарға қатысу арқылы бөлімнің және ұйымның беделін көтеру; еңбек жетістіктеріне құндылық қосу мүмкіндіктерін зерттеу.
• Ағымдағы тұтынушыларды қуантуға және күнделікті ерекше қызмет көрсетуге жауапты.
• Тұтынушының өнімді пайдалануын бақылау және талдау.
• Борттағы командамен жұмыс істеуге және жаңа клиенттерді біріктіруге және бұрыннан бар клиенттік қарым-қатынастарды дамытуға жауапты.
• Клиент пен ішкі командалар арасындағы байланысты қамтамасыз ету.
• Клиент шоттары арасында сатуды, соның ішінде ренжітуді және кросс-сатуды жасаңыз.
• Тағайындалған клиенттер үшін жұмыс.
• Есептік жазбалармен ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды дамыту және қолдау.
• Клиенттердің сұралған өнімдер мен қызметтерді уақтылы алуын қамтамасыз етіңіз.
• Клиенттердің қажеттіліктері мен талаптарын жұмыс берушімен байланыстырыңыз.
• Тұтынушы шотының өнімділігін болжау және қадағалау.
• Компанияның мақсаттарына жету кезінде клиенттердің мақсаттарына жету үшін жұмыс істейтін қарым-қатынастағы жобаларды басқарыңыз.
• Бар клиенттермен бизнесті дамыту мүмкіндіктерін анықтаңыз.
• Тұрақты қызмет көрсетуді қамтамасыз ету үшін бір есептік жазбада жұмыс істейтін қызметкерлермен үйлестіріңіз.
• Бір уақытта бірнеше клиентке қызмет көрсетіңіз, көбінесе соңғы мерзімге сәйкес келеді.
• Клиент транзакцияларының есебін жүргізу.

Көптеген ұйымдарда менеджер ең төменгі сату көлемін сақтауы немесе одан асуы керек. Бұл нөмір квота деп аталады, оны сату жөніндегі менеджер оған хабарлайды. Көбінесе оның өтемақысы осы талапты орындау қабілетіне тікелей сәйкес келеді. Комиссиядан басқа, өз квотасынан асып кеткен шот менеджерлеріне берілуі тиіс қаржылық бонустар немесе бағалы тауарлар сияқты өтемақыларды бөліп тастауға тура келетін жағдайлар жиі кездеседі. Талапты орындамау Есептік менеджердің сынақтан өтуіне әкелуі мүмкін. Қайталанатын сәтсіздік әдетте тоқтатуға әкеледі.

Есептік жазба менеджерінен көбінесе сату тобының жұмысына қатысты әртүрлі есептерді дайындау талап етіледі: тоқсан сайынғы сату нәтижелері, жылдық болжамдар және тіркелгі күйінің есептері - бұл бірнеше мысалдар. Жасалғаннан кейін бұл құжаттар жоғары басшылыққа ұсынылады. Есептік менеджер бұл тапсырманы орындау үшін әкімшілік маманның, мысалы, сату координаторының қолдауына сүйенетін болса да, оның бұл жауапкершілікті өзі орындауы сирек емес, әсіресе ол кішірек ұйымда немесе төменірек кәсіпқойда жұмыс істесе. деңгейі. Есеп беру тапсырмаларын орындау әдетте Microsoft Excel сияқты компьютерлік бағдарламаларды білуді талап етеді.

Талаптар

Тіркелгі менеджерлеріне тиісті рөлде тікелей тәжірибе болуы қажет емес, бірақ жұмысты жақсы түсінетінін және сату және маркетинг тобына деген ынтасын көрсетуі керек. Клиенттік рөлдегі тәжірибе әрқашан тиімді болады, сондай-ақ қаржы мәселелерімен айналысу және белгіленген мерзімге дейін жұмыс істеу тәжірибесі болады.

Тіркелгі менеджерінің жұмыстары көбінесе өте бәсекеге қабілетті, сондықтан пайдалы байланыстар мен жұмысқа қажетті дағдыларды дамыту үшін маркетинг, коммуникация немесе сату бөлімінде тағылымдамадан өтуге инвестиция салған жөн.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджеріне қойылатын талаптар:

• Әдетте бизнес, маркетинг немесе кез келген басқа саладағы дәрежелер талап етіледі. Тиісті оқу саласындағы бакалавр дәрежесі немесе оған теңестірілген жұмыс тәжірибесі.
• Ресми сату бойынша оқыту.
• Тамаша ауызша және жазбаша коммуникация дағдылары.
• Дәлелденген есептік жазбаны басқару немесе басқа сәйкес тәжірибе.
• Ұйымның барлық деңгейлерінде, соның ішінде атқарушы және C деңгейінде шынайы және тиімді қарым-қатынас жасау, ұсыну және әсер ету қабілеті. Тамаша тыңдау, келіссөздер жүргізу және ұсыну дағдылары.
• Тұтынушының қажеттіліктеріне негізделген шешімдерді жеткізу тәжірибесі.
• Бөлшектерге мұқият назар аудара отырып, бірнеше жобаларды бір уақытта басқарудың дәлелденген мүмкіндігі. Уақыт пен жобаны басқарудың тамаша дағдылары.
• Агенттікте 5 жылдық маркетинг тәжірибесі. Менеджер, негізгі тіркелгі менеджері, тіркелгі менеджері, қауымдастырылған менеджер немесе тиісті рөл ретінде дәлелденген тәжірибе.
• Терең цифрлық түсінік. Веб-сайтты әзірлеу, маркетинг, өлшеу және аналитика, мазмұнды басқару, цифрлық маркетинг және интернет технологияларын түсіну.
• Нәтижеге бағытталған ортада болу мотивациялық қабілеті.
• Тұтастығы, сенімділігі және жетілгендігі бар табиғи қарым-қатынастарды жасаңыз.
• Бәсекелес тапсырмалар арасында басымдықтарды белгілеу мүмкіндігі.
• Сыни тұрғыдан ойлау және проблеманы шешу дағдылары.
• Егжей-тегжейге және орындалу мерзімдеріне үлкен назар аударыңыз.
• Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce және Help Desk бағдарламаларын жақсы пайдалану. CRM бағдарламалық құралымен (мысалы, Salesforce, Zoho CRM немесе HubSpot) және MS Office (әсіресе MS Excel) жақсы тәжірибе.

Дағдылар

Нақтырақ айтқанда, шот менеджерінде болуы керек:

• Күшті тұлғааралық дағдылар.
• Сыпайы, достық және дипломатиялық.
• Жазбаша да, ауызша да тамаша қарым-қатынас дағдылары.
• Жақсы юмор сезімі.
• Жақсы келіссөз жүргізу дағдылары.
• Идеяларды тудыра білу.
• Бірнеше түрлі тапсырмаларды бір уақытта басымдық беру және басқару мүмкіндігі.
• Тұтынушыларға қызмет көрсетуді тамаша түсіну.
• Белгіленген мерзімге дейін тиімді жұмыс істей білу.
• Жақсы мотивациялық дағдылар.
• Жақсы парасаттылық және логикалық ойлау.
• Адамдардың кең ауқымымен қарым-қатынас жасау мүмкіндігі.
• Стресстік жағдайларда өркендеу қабілеті.
• Мәселелерді туындаған кезде шешу мүмкіндігі.
• Шебер және икемді жұмыс этикасы.
• Жақсы ұйымдастырушылық дағдылар.
• Жақсы әкімшілік дағдылар.
• Жоспарлаудың тамаша нұсқалары.
• Өз бетінше және топтың бір бөлігі ретінде жұмыс істей білу.
• Жақсы IT дағдылары.
• Бөлшектерге жақсы көңіл бөлу.
• Бірнеше тапсырманы бір уақытта басқару мүмкіндігі.
• Жақсы бюджеттеу дағдылары және қаржыны басқару қабілеті.
• Бас тартуды шешу мүмкіндігі (клиент компаниямен бизнесті тоқтату туралы шешім қабылдағанда).
• Интеллект дағдылары.
• Топтық жұмыс.
• Жоспарлау.

Есептік жазба менеджері бизнесті тұтастай түсінетін белсенді бастаушы болуы керек. Ол сондай-ақ қоғам мен тенденцияларды, әсіресе мақсатты клиенттер аудиториясының күшті бақылаушысы болуы керек және қаржылық басқару дағдыларына ие болуы керек.

Қарапайым қате аударма қатесі клиент үшін мәміле жасауы немесе бұзуы мүмкін.

Бөлшектерге назар аудару да маңызды. Мұқият болу клиенттің тарихын айту үшін маңызды ақпарат бөліктерін жоғалтпауға немесе клиенттің қалағанын дұрыс түсінбеуге көмектеседі.

Міндетті білім

Жалпы алғанда, шот менеджерлері жақсы бірінші дәрежеге ие болуы керек, жақсырақ бизнес немесе маркетингпен байланысты пән бойынша, дегенмен басқа пәндердің түлектері әдетте талап етілетін дағдылар мен рөлге адалдығын көрсете алатындығына көз жеткізу үшін қарастырылады. Жұмысында халықаралық аспектісі бар компаниялар қызметкерлерден шет тілін білуді талап етуі мүмкін.

Мамандық саласындағы бакалавр дәрежесі және мамандандырылған салада немесе тиісті салада кемінде 5 жыл жұмыс тәжірибесі қажет. Әртүрлі ұғымдармен, тәжірибелермен және процедуралармен танысу. Жоспарлау және мақсаттарға жету үшін үлкен тәжірибе мен пайымдауға сүйенеді. Шығармашылық пен ашық ойлаудың кең дәрежесі күтіледі. Білімнің қандай дәрежесі қолайлы:

• Университет түлектері үшін де, мектеп түлектері үшін де маркетингтің жолдары бар.
• Кейбір жұмыс берушілер әлеуметтік немесе мінез-құлық ғылымын, бизнесті, менеджментті, маркетингті, қоғаммен байланыстарды, тілдерді қалайды, дегенмен тәртіптің кез келген дәрежесі қолайлы.
• Бірқатар оқу орындары жоғары оқу орнынан кейінгі маркетингтік біліктілікті ұсынады, бұл пайдалы болуы мүмкін.
• Тікелей маркетингте немесе бөлшек сауда, сату және маркетинг сияқты коммерциялық жағдайларда алынған тиісті тәжірибе де пайдалы болуы мүмкін.

Тұлғааралық қарым-қатынас дағдылары бар адамдар: эмпатия, эмоционалды интеллект, сөздік дағдылар, икемділік алысқа барады, тіпті басқа дағдыларда аз күшке ие болады.

Жеке дамудың күшті негізі болуы ұсынылады. Әлеуметтік желідегі қатысуыңызды, жеке веб-сайтыңызды және кәсіби профильдеріңізді әлеуетті жұмыс берушілерге клиентті сәтті ұсыну үшін қоғамдық қабылдауды қаншалықты жақсы басқара алатыныңызды көрсету үшін күшейтіңіз.

Тағылымдамалар толық уақытты жұмысқа айналуы мүмкін. Есептік менеджерлер көбінесе магистратура немесе тағылымдамадан өту бағдарламаларынан алынады. Жарнама агенттігінің тәжірибесі түйіндеме үшін ең баға жетпес байлық болады, бірақ агенттіктер әрқашан өздерінің қол жетімді дағдыларын әртараптандыруға ұмтылады, сондықтан бұл рөлде өнер, тіл және ғылым саласындағы біліктілік бағаланады.

Бәсекеге қабілетті қызметкер болу үшін белгілі бір қадамдар мен даму кезеңдері бар:

1. Қоғаммен байланыс немесе жарнама саласындағы шот менеджері үшін жарнамаға, қоғаммен байланысқа немесе коммуникацияға баса назар аударатын бакалавр дәрежесі қажетті білімді бере алады. Бакалавриат қоғаммен байланыс және жарнама бағдарламасының студенттері компанияның имиджін сақтау және оның өнімдерін тұтынушыларға жылжыту туралы біле алады. Түлектер бағдарламадан сыни тұрғыдан ойлау, проблемаларды шешу дағдыларымен кете алады және сөйлеу мен жазуда үлкен тәжірибесі болуы керек. Тіркелгі менеджерлері ретінде жұмыс істеуге дайындық кезінде студенттер жазбаша, медиа-жоспарлау, қоғаммен байланыс этикасы, статистика және науқанды дамыту бойынша оқытуды күте алады.
2. Жарнамалық немесе мемлекеттік қызмет көрсету ұйымдарындағы тағылымдамалар жұмыс істеуге, кәсіби дамуға және байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Студенттер БАҚ менеджменті, копирайтинг және бухгалтерлік қызмет сияқты салаларда әртүрлі сәйкес тәжірибеден өте алады.
3. Бакалавр дәрежесін бітіргеннен кейін, шот менеджеріне үміткерді қауымдастырылған шот менеджері немесе шот менеджерінің көмекшісі деген атпен жалдауға болады. Күнделікті міндеттерге тіркелгілерді басқару, жаңа клиенттерді табу және ағымдағы клиенттердің бақытты болуын қамтамасыз ету кіреді. Тіркелгіні басқару тапсырмаларының көпшілігі осы салаға тікелей қатысты кейбір тәжірибені қажет ететіндіктен, болашақ менеджерлер өздерінің қалаған рөліне кіріспес бұрын осы бастапқы деңгейдегі позициялардың бірінен бастау қажет болуы мүмкін. Тәжірибесі және жақсы өнімділігі бар кіші деңгейдегі көмекші Тіркелгі менеджері немесе Аға тіркелгі менеджері лауазымына көтерілуі мүмкін. Осы лауазымдарда жинақталған тәжірибе басқа компаниядағы шоттарды басқару мансабына әкелуі мүмкін.
4. Бес жылдық тәжірибесі бар қоғаммен байланыс менеджерлері қоғаммен байланыс қоғамы басқаратын аккредиттеу сертификаттау емтиханына қатыса алады. Ықтимал кандидаттар осы тіркелгі деректерін алу үшін дайындық сынағынан өтуі керек. Қажет болмаса да, бұл сертификат әлеуетті жұмыс берушілерге жұмысқа үміткердің қоғамдық қатынастардағы мансап үшін пайдалы дағдылардың белгілі бір жиынтығы бар екенін көрсете алады.
5. Қоғаммен байланыс және жарнама саласында мансаптық өсу мүмкіндіктерін іздейтін шот менеджерлері магистр дәрежесін алуды қалауы мүмкін. Еңбек статистикасы бюросының мәліметі бойынша, 2012-2022 онжылдықта жарнамалық басқарушы лауазымдарға күшті бәсекелестік күтілуде. Магистратура дәрежесін алу менеджерлер үшін үміткерлер теңізінде ерекшеленудің және жоғары немесе жоғары лауазымға өтініш берудің бір жолы болуы мүмкін. Қоғаммен байланыс және жарнама саласындағы магистрлік бағдарламалар стратегиялық ойлауға, қарым-қатынасты басқаруға, шығармашылық дағдыларға және этикалық жауапкершілікке баса назар аударады. *****Студенттердің кейбір кеңейтілген курстары біріктірілген науқандарды, шығармашылық үдерісті, жарнамадағы стратегиялық жоспарлауды, коммуникациялық стратегияны, саяси қоғаммен байланыстарды, БАҚ-пен байланыстарды, жоспарлауды және корпоративтік коммуникацияны қамтуы мүмкін. *****Бұл магистрлік бағдарлама студенттерге тағылымдамадан өту арқылы одан да көп тәжірибе алу мүмкіндігін ұсына алады.

Функциялар

Тіркелгі менеджері клиенттердің белгілі бір тобымен (шоттармен) қарым-қатынасты сақтауға және дамытуға жауап береді. Олар әдетте іскерлік қарым-қатынастың өмірлік циклі бойына бірдей шоттарға тағайындалады. Ол кезде шот менеджерлері тұтынушының қажеттіліктерін терең түсінуге, тұтынушыларға сатып алған бар өнімдерінің көпшілігін алуға көмектесуге және жаңа өнімдермен немесе қызметтермен байланыс орнату арқылы кірісті арттыруға жауапты болады.

Есептік жазба менеджерлерінің көптеген түрлері бар, соның ішінде техникалық есеп менеджерлері, стратегиялық шот менеджерлері және корпоративтік тіркелгі менеджерлері. Лауазымдық атаулардағы айырмашылықтарға қарамастан, шот менеджерлерінің көпшілігінде бірнеше негізгі атрибуттар бар, соның ішінде: кең ауқымды клиенттермен оңай қарым-қатынас орнату мүмкіндігі, клиенттің негізгі қажеттіліктерін олар тікелей айтылмаса да түсіну қабілеті және парасаттылық. Есептік менеджерлер консалтингтік фирмаларды, трансұлттық корпорацияларды және технологиялық өнім компанияларын қоса алғанда, әртүрлі компаниялар мен бизнесте жұмыс істей алады. Олар компанияның қаржысын қадағалайтын қаржылық есеп менеджері немесе сату шоттарын ашуға және жүргізуге жауапты сауда шотының менеджері бола алады.

Сайып келгенде, табысты шот менеджері келесі әрекеттерді орындауы керек:

• Қызметкерлерді іріктеу, таңдау, бағдарлау, оқыту, тағайындау, жоспарлау, жаттықтыру, тәртіпке келтіру арқылы адам ресурстарының мақсаттарын орындайды; жұмыстың коммуникациялық үміттері; жұмысқа жарналарды жоспарлау, бақылау, бағалау және қарау; өтемақы шараларын жоспарлау және қарау; Саясат пен процедуралардың сақталуын қамтамасыз ету.
• Стратегиялық жоспарлар мен шолуларға қатысты ұсыныстар мен ұсыныстар беру арқылы операциялық мақсаттардың қарастырылуын қамтамасыз етеді; іс-шаралар жоспарын дайындау және аяқтау; өндіріс, өнімділік, сапа және тұтынушыларға қызмет көрсету стандарттарын енгізу; Мәселені шешу; тексерулерді аяқтау; тенденцияларды анықтау; жүйені жетілдіруді анықтау; өзгерістерді жүзеге асыру.
• Болжау талаптарына сәйкес қаржылық есеп мақсаттарын орындау; жылдық бюджетті әзірлеу; шығыстар кестесі; айырмашылықтарды талдау; түзету әрекеттерін бастау.
• Кірістер мен шығыстарды бақылау арқылы қаржылық жағдайды растау; қаржылық деректерді жинауды, шоғырландыруды және бағалауды үйлестіру; арнайы есептер дайындау.
• Шоттар жоспарын құру арқылы бухгалтерлік бақылауды жүргізеді; есеп саясаты мен процедураларын анықтау.
• Есеп саясатын зерттеу және түсіндіру арқылы басқа бөлімдерге басшылық жасайды; операциялық мәселелер бойынша ескертулер мен ұсыныстарды қабылдау.
• Ішкі бақылауды орнату арқылы қаржылық қауіпсіздікті қамтамасыз етеді.
• Қолданыстағы және ұсынылатын заңнаманы түсіну арқылы құқықтық проблемаларды жояды; бухгалтерлік есеп ережелерін сақтау; жаңа процедураларды ұсыну.
• Ақпараттың құпиялылығын сақтай отырып, ұйымның құндылығын қорғайды.
• Білім беру мүмкіндіктеріне қатысу арқылы жұмыс туралы білімдерін жаңартады; кәсіби басылымдарды оқу; жеке желілерді қолдау; кәсіби ұйымдарға қатысу.
• Қажет болған жағдайда тиісті нәтижелерді жеткізу арқылы бухгалтерлік және ұйымдастырушылық миссияны орындайды.
• Жобаның мерзімдері мен бюджеттерінің сақталуын және кез келген өзгерістердің хабарлануын және бекітілуін қамтамасыз етеді.
• Клиенттік шоттарды жаңа бизнес мүмкіндіктерімен кеңейту жолдарын анықтайды.
• Топ пен клиентті пайдалы біліммен жаңартады.
• Жиналыстардың, шешімдер мен әрекеттердің нақты есебін жүргізеді.
• Жоба бюджеттерін және бухгалтерлік есепті басқару үшін қаржы тобымен немесе бөліммен жұмыс істейді
• Бюджеттерді, шығыстар мен кірістерді бақылаңыз және клиенттерге шығындар драйверлерін түсіндіріңіз.
• Кейбір шот менеджерлері жаңа клиенттерді және әлеуетті бизнес мүмкіндіктерін анықтауға және олардың өнімдер мен қызметтердің сапасын жақсартуға жауапты.

Тіркелгі менеджері ретінде жұмыс істеу өте қиын болуы мүмкін, өйткені шот менеджері клиенттерде компаниямен қандай да бір мәселе туындаған кезде қоңырау шалатын бірінші порт болып табылады және егер клиент өз бизнесін басқа жерде орналастыруды шешсе, шот менеджері жауапты болады. Тіркелгі менеджерлері әдетте тұрақты жұмыс уақытында жұмыс істейді, бірақ бос уақыттарда қосымша жұмыс істеу талап етілуі мүмкін. Бұған қоса, есептік жазба менеджерлері әдетте жұмыс уақытынан тыс, кешкі немесе демалыс күндері болатын жаңа бизнесті құру үшін желілік іс-шараларға, өнімді шығаруға және сауда көрмелеріне қатысады деп күтілуде. Тіркелгі менеджерлері кеңсе қызметкерлері болып табылады, бірақ олар көбінесе клиенттермен кездесуге, конференцияларға қатысуға немесе басқа сату және маркетинг мамандарымен байланыс орнатуға баруы керек.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері саудамен, жарнамамен немесе басқа қызметпен айналысатын кез келген компанияда болуы керек. Ол фирмаға клиенттерді тауып, олармен жұмыс істейді. Мұндай менеджерде келіссөздер арқылы клиентті тарту және ұстап қалу мүмкіндігі болуы керек. Бұл белгілі бір білім мен дағдыларды талап етеді - әлеуетті клиентпен байланыс орнату, келісім-шарттар жасау үшін қолайлы жағдайлар жасау, ең жақсы шешімдерді табу және т.б. Ол сондай-ақ кәсіпкерлік негіздерін және бизнесті қалай жүргізу керектігін түсінуі керек.

Көптеген кәсіпорындарда арнайы лауазымдық нұсқаулықтар бар және тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерлері үшін мұндай құжат бар. Ол берілген лауазымды атқаратын әрбір адамның негізгі міндеттерін, құқықтары мен міндеттерін белгілейді. Менеджер нұсқаулармен таныс болуы және орындауы керекбарлық көрсетілген шарттар. Құжатты ұйымның бірінші басшысы бекітеді және оның қолымен расталады.

Мақсаты және негізгі ережелері қандай

Менеджер компанияның басқару командасына жатады. Бұл лауазымды атқарған кездегі басты міндет клиенттерді табу және оларға қызмет көрсету. Менеджер әрбір жеке клиентті оның барлық қажеттіліктері ескерілетініне сендіруі керек. Кез келген әлеуетті сатып алушы жеке көзқарасты қажет етеді. Маман дұрыс жұмыс істеген жағдайда, клиент болашақта компаниямен ынтымақтасады.

Менеджер сонымен қатар нәтижелерді қорытындылауға қатысуға және болашақта сатып алушымен өзара әрекеттесу перспективаларын анықтауға міндетті. Егер ол тиімді жұмыс істесе, уақыт өте келе ол тұтынушы базасын дамытуы керек.

Бірінші рет сату жөніндегі менеджердің жұмыс сипаттамасы. Олар жалпы түсініктер береді және маман орындайтын функцияларды тізеді. Есеп менеджері лауазымы басқарушы лауазым болып саналады. Бұл қызметкердің орта немесе жоғары экономикалық білімі болуы керек. Сондай-ақ, менеджмент саласында қосымша біліктілік пен кәсіпкерлік саласында біршама тәжірибенің болғаны жөн.

Қызметке тағайындауды және босатуды тек басшы жүзеге асырады.

Менеджер барлық қажетті заңдарды білуі керек, ол нарықтық экономика мен бизнес теориясының негіздерін түсінуі керек. Сондай-ақ оған маркетинг және менеджмент, бизнес-жоспар құру, тауарларды жіктеу және іскерлік байланыстарды орнату дағдылары қажет болады. Жалпы ережелерде бұл маман психология негіздерін және іскерлік этикет ережелерін біле отырып, тұлғааралық қарым-қатынасты сауатты орнатуы керек деп жазылған. Қарым-қатынасқа қажетті технологиямен жұмыс істей білудің маңызы аз емес.

Менеджер ұйымның басшысына және директорға есеп береді. Жұмыс орнында дәлелді себептермен мәжбүрлі болмаған кезде оның міндеттерін басқа лауазымды адам атқаруы мүмкін. Бұл қызметкер өзіне жүктелген міндеттер бойынша жауап береді.

Құқықтар мен міндеттер

Тұтынушыларға қызмет көрсету маманы тұтынушылармен іскерлік серіктестіктерді қалай табуға және орнатуға болатынын шешуге құқылы. Жұмысқа бөлінген барлық қаражатты да өзі басқарады. Менеджер келіссөздер кезінде өз компаниясының атынан әрекет етеді және құзыретіне сәйкес құжаттарға қол қояды. Жұмыс барысында туындайтын мәселелерге қатысты ұйымның шешімдерімен танысады.

Клиент менеджері өз басшыларынан жұмысты орындау үшін қажетті құжаттарды талап етуге құқылы.

Сондай-ақ оның міндеттері мен құқықтары, міндеттерін орындау сапасын қамтамасыз ету шарттары жазылған құжаттарға қол жеткізе алады.

Әрбір кәсіпорында мұндай маман белгілі бір міндеттерді орындайды. Бұл:

1. Барлық ықтимал клиенттердің талаптарын ескере отырып, талдау және зерттеу жүргізу.
2. Жарнамаларды орналастыру, презентациялар мен көрмелерге қатысу арқылы сатып алушылар мен клиенттерді табудың әртүрлі әдістерін қолдану.
3. Болашақ іскер серіктестердің сенімділігін және олардың мүмкіндіктерін бағалау.
4. Келіссөздер жүргізу және олардың көмегімен тұтынушылардың қалауларын анықтау.
5. Әлеуетті серіктестермен кездесулер, келісім-шарттар жасау және олардың шарттарын талқылау.
6. Бар клиенттермен байланыстарды сақтау және олармен жұмыс істеу.
7. Пайда болған проблемаларды жою.
8. Арнайы шарттар, жеңілдіктер және т.б. түріндегі ең перспективалы клиенттер үшін тиімді ұсыныстар жасау.
9. Іскерлік серіктестермен байланыс, олардың талаптары мен шағымдарын анықтау.
10. Тұтынушы базасын құру және оған түзетулер енгізу.
11. Бәсекелес компанияларда ұқсас жұмыстардың орындалуын талдау.

Жауапкершілік

Нұсқауларда көрсетілген міндеттерді орындамаған немесе кез келген бұзылған жағдайда клиент менеджері жауапты болады. Ол сондай-ақ өз жұмысы барысында кәсіпорынға келтірілген залал және өзі жасаған құқық бұзушылық үшін жауап береді. Кәсіпорын сату жоспарын орындамағаны немесе клиенттік базаны жеткіліксіз толықтырғаны үшін басшыны жазалауды да қарастыруы мүмкін. Қызметкерге жаза Ресей заңнамасында белгіленген шектен шықпауы керек.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері әрбір ұйымдағы маңызды қызметкер болып табылады, өйткені ол тұтынушыларды табу және тартуға жауапты. Ол сондай-ақ компанияның бар серіктестерін барлық құралдармен сақтайды. Оның барлық міндеттері мен құқықтары кәсіпорында болуы тиіс арнайы лауазымдық нұсқаулықта көрсетілген.