Туризмде интернетті қолданудың негізгі бағыттары. Курстық жұмыс Туризмдегі интернет және интернет технологиялары Туризм секторында Интернетті пайдалану мүмкіндіктері

БЕЛОРУСИЯ МЕМЛЕКЕТТІК УНИВЕРСИТЕТІ

Қорытынды жұмыс
«Ақпараттық технология негіздері»

Халықаралық туризм кафедрасының магистранты

Слива Надежда Павловна

Көшбасшылар:

ф.ғ.к., доцент Дмитрий Георгиевич Решетников

аға оқытушы Воробьев Михаил Алексеевич

Минск - 2008 ж

Интернетте туристік өнімді жылжыту әдістері 3

Кіріспе 3

1-тарау. Туризм секторында Интернетті пайдалану мүмкіндіктері 5

2-тарау. Интернетте туристік өнімді жылжыту әдістерін талдау 8

Беларусь Республикасының туристік кәсіпорындарының Интернетте туристік өнімді жылжыту әдістерін пайдалану 17-тарау.

Қорытынды 21

Пайдаланылған дереккөздер тізімі 23

Пәндік көрсеткіш 24

1-қосымша. 25

2-қосымша. 26

Зерттеу пәні саласындағы интернет ресурстары 29

Интернеттегі ағымдағы веб-сайт 32

Ғылыми қызығушылықтар графигі 33

Магистрлік диссертацияның тұсаукесері 34

Бітіру жұмысы үшін әдебиеттер тізімі 37

Интернетте туристік өнімді жылжыту әдістері

Кіріспе

Қазіргі уақытта Интернет әлемдегі ең қуатты ақпараттық технология жүйесі болып табылады. Ол адам қызметінің әртүрлі салаларына, соның ішінде жеке пайдаланушының қажеттіліктеріне қолданылады.

Үлкен ақпараттық сыйымдылық пен деректер алмасудың жоғары жылдамдығының арқасында ғаламдық компьютерлік желі Интернет бірегей ақпаратқа қол жеткізе алатын миллиондаған пайдаланушыларға ие.

Интернеттің дүниежүзілік компьютерлік желісінің қарқынды дамып келе жатқаны сонша, жыл сайын оның абоненттерінің саны мен ақпараттық ресурстардың көлемі іс жүзінде екі есе өседі. Туризм бизнесі де бұл өрлеуден тыс қалған жоқ. Тек 2000 жылдан бастап Интернетте мыңдаған тәуелсіз бөлімдер пайда болды - туристік агенттіктер, қонақ үйлер, авиакомпаниялар, туристік қызметтерді брондау үшін ондаған жүйелер. Сарапшылардың болжамы бойынша, 2010 жылға қарай шамамен 160 миллиард доллар тұратын турлар мен соған байланысты қызметтер интернет арқылы сатылады. Сондықтан белорус туристік кәсіпорындары Интернетті өз жұмыстарына барынша белсенді түрде енгізуі керек. Интернетті тек бизнестегі бәсекелес ретінде қарастыруға болмайды, желі баға жетпес ақпараттық көмек көрсете алады және дәстүрліге туристік қызметтерді ілгерілетудің жаңа арнасын – электронды қоса алады.

Беларусьте туризмді дамытуға ерекше көңіл бөлінгеніне қарамастан, туризм секторында Интернетті пайдалану проблемасы бойынша зерттеулер әлі де жеткілікті түрде таралмаған. Демек, қазіргі уақытта туризмді тиімдірек дамыту үшін ғаламдық интернеттің әлеуетін зерттеу өзекті болып табылады.

Бұл зерттеудің мақсаты туристік өнімді Интернетте ілгерілету әдістерін зерттеу және Беларусь туристік кәсіпорындарының оларды пайдалануды жақсарту жолдарын талдау болып табылады.

Осы мақсатқа жету үшін келесі негізгі міндеттер шешіледі:

Туристік өнімді жылжыту үшін Интернетті пайдаланудың практикалық мүмкіндіктерін талдау;

Интернетте туристік өнімді жылжытудың негізгі әдістерін сипаттаңыз;

Туристік өнімді жылжыту үшін осы арнаны пайдалануды белсендіру бойынша ұсыныстар әзірлеу.

Жұмысты жазуға Васильев Г.А., Гуляев В.Г., Гуров Ф.Н., Миск Д., Харрис Г. және т.б. сияқты белорус және шетелдік авторлардың материалдары негіз болды.

1-тарау. Туризм секторында Интернетті пайдалану мүмкіндіктері

Қазіргі уақытта туризм Беларусь Республикасы экономикасының қарқынды дамып келе жатқан саласы, халықтың өмір сүру сапасын жақсартуға ықпал ететін маңызды фактор болып табылады. Ол жаңа жұмыс орындарының ашылуын қамтамасыз етеді. Мемлекеттің бұл салаға құйған қаражаты тікелей табыс әкеліп қана қоймай, ел экономикасына жанама әсер етіп, оның инфрақұрылымының дамуына ықпал етеді. Сонымен қатар, халықаралық туризм ұлтаралық байланысты нығайтып, шетел инвестициясын тартады.

Туристік өнімді жарнамасыз және ілгерілетусіз туризмнің табысты дамуы мүмкін емес. Туристік кәсіпорын туристік өнімді жылжыту бойынша іс-шараларды жүзеге асыра отырып, өз өнімін өткізу көлемін ұлғайтуға, имиджін жақсартуға және тұтынушылық әдеттерді дұрыс бағытта өзгертуге қол жеткізеді, бұл ұзақ мерзімді перспективада сату көлемінің ұлғаюын қамтамасыз етеді.

Жарнамалық материалдар туристердің туроператордың жұмысы, тасымалдаушы мен қонақүйдің қызмет көрсету сапасы туралы пікірін нығайтады. Тұтынушы дұрыс таңдау жасағаны туралы растауды алған кезде қанағаттану сезімін сезінеді. Бұл туристік агенттікпен қайта байланысу мүмкіндігін арттырады.

Туризм индустриясының кәсіпорындары туристік өнімдерді жылжыту үшін ақпараттық тасымалдаушылар ретінде мерзімді басылымдарды, радио мен теледидарды дәстүрлі түрде пайдаланады. Дегенмен, жыл сайын Интернет туристік ақпаратты тасымалдаушы ретінде маңыздырақ болып келеді.

Қазіргі уақытта «Интернет» термині мынаны білдіреді:

    ғаламдық компьютерлік желі, интерактивті ақпараттық мультимедиялық құралдарды пайдалана отырып, интерактивті желі процедураларын жүзеге асыру үшін көп деңгейлі коммуникациялық модель;

    жеке және заңды тұлғалардың коммуникативті әрекеттесуіне арналған компьютерлік ақпараттық орта;

    бұқаралық ақпарат құралдарының заманауи әртүрлілігі;

    нарықтық орта, мультимедиялық ресурстарды пайдалана отырып, World Wide Web ортасында тауарлар мен қызметтерді айырбастаудың, сатып алу-сату және жарнамалаудың электрондық саласы;

    адамдар арасындағы қатынас құралы.

Интернет пайдаланушыға келесі мүмкіндіктерді ашады:

Адам қызметінің барлық дерлік салаларын қамтитын үлкен ақпараттық кеңістікке қол жеткізу;

Түрлі анықтамалық материалдарға жылдам және ыңғайлы қол жеткізу: каталогтар, анықтамалықтар, энциклопедиялар және т.б.;

Қашықтықтан оқыту мүмкіндігін, сондай-ақ әртүрлі білім беру бағдарламаларын пайдалану;

Ыңғайлы және арзан байланыс жүйесіне қол жеткізу мүмкіндігі (электрондық пошта, сандық телефон, бейне телефон және т.б.);

Тауарлар мен қызметтерді қалыптастыру, жылжыту және өткізудегі жаңа мүмкіндіктер;

Жаңа тиімді маркетинг және жарнама стратегиясы;

Электронды таныстыру мүмкіндігі;

Электрондық жәрмеңкелерге, көрмелерге, биржаларға, аукциондарға және т.б. қатысу;

Қызметтерді таңдау және брондау үшін оңтайлы нұсқаларды іздеу жүйесі;

Ойын-сауық функциясы (музыка, кино, бейне, фото, анимация);

Капиталды аудару және қолма-қол ақшасыз қашықтықтан есеп айырысу мүмкіндігі;

Виртуалды кеңсе жүйесі;

Операциялық жұмыс тәулігіне 24 сағат, жылына 365 күн және т.б.

Жоғарыда аталған Интернет мүмкіндіктерінің көпшілігі қазіргі уақытта туризм секторында қолданылады. Дегенмен, туристік ұйымдар үшін жаһандық желіні пайдаланудың келесі нысандары ерекше қызығушылық тудырады:

Қарым-қатынас және тиімді коммуникация;

Маркетингтік зерттеулер;

Компанияның және оның туристік өнімін электронды түрде көрсету;

Электрондық халықаралық және аймақаралық туристік көрмелер мен жәрмеңкелердің мүмкіндіктерін пайдалану;

Брондау және брондау жүйесін пайдалану;

Турды өз бетінше қалыптастыру және туристік ваучерді сатып алу;

Туристік өнімдердің ел және баратын жері бойынша электрондық каталогтарын пайдалану;

Аймақтық ақпаратты, әлемнің әртүрлі елдеріндегі жедел ауа райы болжамдарын, әртүрлі көлік түрлерінің кестелерін алу;

Қонақ үйлердің, мейрамханалардың, әртүрлі тасымалдаушылардың және басқа туристік қызметтердің тарифтері мен бағалары туралы ағымдағы ақпаратты алу;

Өзара есеп айырысулар үшін Интернетті пайдалану;

Виртуалды туристік кеңсені құру және т.б.

Қазіргі уақытта туристік кәсіпорындардың туристік өнімді жарнамалау және жылжыту құралы ретінде жаһандық желіге қызығушылықтары артып келеді.

Интернетте жылжыту басқа жылжыту әдістерінен айтарлықтай ерекшеленбейді - жарнамалық және ақпараттық хабарламалардың нысандары мен түрлерін құрастыру және тұтынушыларды сегменттеу принциптеріне негізделген оларды жылжыту принциптері. Тек жүзеге асыру құралдары мен әдістері айтарлықтай өзгереді.

Интернетті жылжытудың негізгі міндеттері әдеттегі жарнамаға ұқсас - тарату, брендті жылжыту, өнімді немесе қызметті сату.

Интернетте жылжыту – бұл жаһандық желінің мүмкіндіктерін пайдалана отырып жүзеге асырылатын тауарлар, қызметтер немесе идеялар туралы ашық хабарлама: жеке сайттар, каталогтар, іздеу жүйелері, мерзімді басылымдар, мақалалар, жарнамалар, гиперсілтемелер, баннерлер, жарнамалық беттер, интерактивті бейнелер, ойындар , әртүрлі мақсаттарға жету үшін электрондық пошта арқылы жіберу және т.б.

Осылайша, туристік өнімді Интернетте ілгерілету туристік кәсіпорындардың қызметтерін ішкі және халықаралық туристік нарықтарда ең жаңа түпнұсқа технологияларды пайдалана отырып жылжытудың ең перспективалы әдістерінің бірі болып табылады, бұл ақпаратты тарату бойынша мақсаттарыңызға тиімді қол жеткізуге мүмкіндік береді, брендті жылжыту және тауарлар мен қызметтерді сату көлемін арттыру.

2-тарау. Интернетте туристік өнімді жылжыту әдістерін талдау

Қазіргі уақытта БАҚ-та туристік қызметтерді тікелей жарнамалаудың тиімділігін төмендету үрдісі байқалады. Жарнаманың альтернативті түрлерін іздеу туристік кәсіпорындарды Интернеттің дүниежүзілік компьютерлік желісінде өздерінің қатысу қажеттілігі туралы идеяға әкеледі.

Ғаламдық интернет туристік өнімді жылжытудың келесі жолдарын ұсынады:

    өз веб-сайтыңызды құру арқылы өнімді жылжыту;

    Интернеттегі жарнамалар;

    PR технологиялар;

    интернеттегі халықаралық көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысу.

Туристік өнімді қалыптастырудың, ілгерілетудің және сатудың ең тиімді жолы - өз өніміңізді ашу жеке парақшанемесе Интернеттегі өкілдік. Беларусьте бұл әдісті туристік фирмалар кеңінен қолданады. Бүгінгі таңда Минск қаласындағы 300 туристік агенттіктер мен туроператорлардың 160-тан астамының жеке веб-парақшалары бар.

Өзіңіздің веб-парақшаңызды немесе арнайы серверіңізді жасау – электрондық жарнаманың ең тиімді жолы. Бұл бетте жарияланған ақпарат Интернетті пайдаланатындардың барлығына қолжетімді болады. Оны әзірлеуге және ұстауға кететін шығындар ақпараттың көлеміне және оны беру әдісіне (тек мәтіндік, мәтіндік және түрлі-түсті фотосуреттер, фильмдер, дауыстық хабарламалар және т.б.) байланысты.

Бір қызығы, газеттерден немесе басқа жарнамалық ақпарат құралдарынан айырмашылығы, Интернет оны көргендер туралы ақпаратты алуға мүмкіндік береді. Жарнама бетіндегі белгілі бір деректер қай елден, қай уақытта қызықтыратынын бақылап, соны ескере отырып өзгертулер енгізуге болады. Ақпарат кез келген тілде латын немесе кириллицада берілуі мүмкін және кез келген елдегі кез келген пайдаланушыға күннің немесе түннің кез келген уақытында қолжетімді болады. Сонымен қатар, шығындар басқа жарнама түрлерінің шығындарынан айтарлықтай төмен.

Интернетте веб-сайт жасау туристік кәсіпорын үшін келесі мүмкіндіктерді ашады:

    Туроператор үшін бұл агенттіктермен байланысудың өте ыңғайлы арнасы, ал турагент үшін бұл клиенттерге жылдам жету жолы.

    Компанияның немесе өнімнің/қызметтің қолайлы имиджін жасау.

    Жүздеген миллион адамдар, соның ішінде географиялық тұрғыдан шалғайдағы адамдар үшін компания немесе өнімдер туралы ақпараттың қолжетімділігін қамтамасыз ету.

    Өнім туралы ақпаратты ұсынудың барлық мүмкіндіктерін іске асыру: графика, дыбыс, анимация, бейне және т.б.

    Нарық жағдайына жедел әрекет ету: прейскурант деректерін жаңарту, компания немесе өнімдер туралы ақпарат, жаңа өнімдер туралы хабарландыру.

    Интернет арқылы өнімдер мен қызметтерді сату - бір виртуалды өкілдік сізге жаңа сауда нүктелерін ашпауға мүмкіндік береді.

Туристік агенттік веб-сайтына қойылатын басты талап – тиімділік. Саяхат іздеу үшін Интернетке жүгінген кезде, клиент басқа ақпарат құралдарына қарағанда көбірек ақпарат алуы керек. Туристік порталдарда қысқаша ақпарат берілген. Туристік порталдан туристік кәсіпорынның веб-сайтына көшу арқылы клиент толығырақ және өзекті ақпарат алуға құқылы. Дегенмен, аймақтық ақпарат көлемін шектеу қажет. Ол бұл деректерді басқа арнайы сайттардан ала алады. Туристік кәсіпорынның веб-сайтында, ең алдымен, нақты ұсыныстар туралы ақпарат қажет.

Туристік компанияның веб-сайты тартымды болуы керек. Стильді дизайн, үлкен фотосуреттер, флэш-анимация, жарқын, есте қаларлық мәтіндер.

Туристік шолулар кітабы болуы керек (тіпті бұл туристер виртуалды болса да). Туристерді іріктеу әлеуметтік-демографиялық критерийлерге сәйкес жүргізілуі керек, мысалы, жағажай демалысы үшін ана мен баланың қысқаша әңгімесін, алыс экзотикалық жерлер үшін жас жұбайлардың ұмытылмас бал айындағы саяхаты туралы естеліктерін және т.б. қолайлы. Қосымша артықшылық - мұқият таңдалған фотосуреттермен фотогалереяның веб-сайтында орналастыру.

Сіздің жеке веб-бетіңіз әртүрлі бөлімдер арқылы, мысалы, «Жиі қойылатын сұрақтар» немесе форумда туристік өніміңізді бәсекелестің өнімімен салыстыру арқылы жасырын түрде өзіңіздің туристік өніміңіздің бәсекелестік артықшылықтарын атап өтуге мүмкіндік береді.

Мұндай сайтта әкімшілер пайдаланушының сұрақтарына уақтылы, толық және сенімді түрде жауап беретін форум өте маңызды. Оның үстіне талқылауды жандандыру үшін сайт иелері қызықты тақырыптарды талқылауды өздері ұйымдастырған жөн.

Форумды ақпараттық бюллетеньдермен және форумның өзінде қызықты талқылаулармен қолдаған жөн. Өйткені, келуші белгілі бір сәтте өзін қызықтыратын сұрақ қойса, кейін ол бұл туралы ұмытып кетуі мүмкін. Адам жай ғана өзіне ұнайтын сайтты ұмытып, басқа нәрселерге алаңдауы және т.б. Жауап алынғаны туралы пошта арқылы хабарланғанда, біріншіден, ол өзі барған ресурс туралы ескерту алады, екіншіден, ол өзінің қызығушылығын қанағаттандырады, содан кейін турды сатып алуға болады.

Қайталанатын келушілерді тартудың тағы бір жолы – түрлі байқаулар мен викториналар ұйымдастыру. Олар тек сайттың өзінде ғана емес, сонымен қатар сіздің әлеуетті аудиторияңызбен желідегі басқа сайттарда да жүзеге асырылуы мүмкін.

Веб-бетті жасағаннан кейін оны Интернет пайдаланушыларының ең көп саны таба алатындай етіп орналастыру керек, яғни. іздеу жүйелерінде тіркелу.

Сондай-ақ сайттың өзін ілгерілету үшін бірқатар шараларды қабылдау қажет. Біріншіден, достарыңызға, серіктестеріңізге және клиенттеріңізге компанияның веб-сайты бар екенін айтқан жөн. Мұны мекенжайлық кітапқа электрондық хат жіберу арқылы жасауға болады немесе хаттарды кәдімгі пошта арқылы жіберуге болады.

Екіншіден, визиткаларда, компания келісімшарттарында және кез келген бланкілерде, клиенттер көретін кез келген қағаздарда сіз өзіңіздің веб-сайтыңыздың мекенжайын жазуыңыз керек. Бұл өте маңызды, өйткені белгілі бір сәтте клиент немесе серіктес мәліметтерді таба алмайды, бірақ оның веб-сайт мекенжайын қоса алғанда, барлық мәліметтерді қамтитын тапсырыс формасы немесе бағалар тізімі бар екенін есте сақтайды. Және, әрине, веб-сайттың мекенжайын құлақпен қабылдағаннан гөрі қағаздан оқу оңайырақ.

Үшіншіден, кез келген жарнамада, мәтіндік, графикалық, интернеттегі жарнамада немесе газеттегі жарнамада сайттың мекенжайын көрсету керек. Веб-сайтта әлеуетті клиент жарнамадан гөрі көбірек ақпарат алады. Жарнаманың негізгі мақсаты ақпарат беру емес, назар аудару болып табылады; ақпаратты жарнамада орналастырылған ақпараттық арна – телефон нөмірі, веб-сайттың мекен-жайы, электронды пошта арқылы беру керек.

Құрылған сайт тиімді жұмыс істеуі керек. Кәсіпорын өз мақсаттарына қол жеткізілгенін анықтай алатын көрсеткіштер жүйесі бар.

    Бірінші көрсеткіш - сайт трафигі, себебі әрбір келуші әлеуетті клиент болып табылады.

    Екіншіден, сайт тезірек өзін-өзі ақтауы және пайда таба бастауы үшін оның құны веб-парақшаны құрудың күтілетін экономикалық әсерімен сәйкес болуы керек.

    Үшіншіден, сайтта ақпарат үнемі толықтырылып, жаңартылып отыруы керек, тек осындай сайт танымал бола алады және іздеу жүйелерінде жоғары рейтингке ие болады.

Туристік қызмет нарығында туристік өнімді жылжыту да көмегімен жүзеге асырылады электрондық жарнама.

Интернеттегі жарнаманың ең кең тараған және тиімді жолы – баннерлік жарнама. Баннер – GIF немесе JPG форматындағы төртбұрышты графикалық кескін. GIF баннерлерінің ерекшелігі – анимацияны қолдану мүмкіндігі. JPG пішімі статикалық баннерлер жасау үшін қолданылады. FLASH технологиялары баннерлер жасаудың жалпы құралы болып табылады. Олар неғұрлым күрделі анимацияларды қолдануға және баннер файлының минималды өлшемдерімен ақпараттық мазмұнды кеңейтуге мүмкіндік береді. Баннер өлшемі - бұл өте маңызды көрсеткіш және оны әзірлеу кезінде ескеру қажет, өйткені... ол тез жүктелуі және жарнама платформасының өнімділігіне әсер етпеуі керек.

Акциялар турист өнімдер, оның ішінде: қалыптастыру... тиімді жүзеге асыру әдістерібасқару, соның ішінде әдістеріжобалау... -телекоммуникациялық желі ғаламтор(бұдан әрі желі деп аталады ғаламтор); жаңғырту жүргізілді...

  • Оқу пәнінің жұмыс бағдарламасы: қонақжайлылық және туристік қызметтерді жылжыту, сату бойынша практикум (пәннің атауы)

    Жұмыс бағдарламасы

    Немесе туристкәсіпорындар... сипаттаңыз әдістері жылжытуқонақжайлылық қызметтері... Васильев А.И. Технологиялар жылжытуқонақ үй өнімжәне олардың жетілдірілуі... б. Ветитнев А.М., Ашкинадзе Ю.А. ғаламтор-курорттық қызметтердің маркетингі. ...

    • Интернет-технологиялар туристік фирмалар жұмысының барлық деңгейлерінде жыл сайын көбірек қолданылады. Бұл өнімді жылжыту, тұтынушыларды тарту және курорттар мен қонақ үйлер туралы ақпаратты іздеуді қамтиды. Сонымен қатар, соңғы жылдары тұрғындардың қонақүйлерді, билеттерді, экскурсиялық бағдарламаларды, жалпы турларды өз бетінше онлайн брондау мүмкіндігі пайда болды. Тіпті «туризмді онлайндандыру» деген жаңа сөз пайда болды. Мәселе туындайды (егер ол алыс емес және шынымен бар болса!) - бұл жағдай туристік агенттіктердің бизнесіне және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасына кері әсер ете ме? Осы және басқа да мәселелерді талқылау үшін сарапшы ретінде туризм мамандарын шақырдық.

    Цифрлар мен фактілер

    Интернетте келесі сандарды табуға болады: онлайн-сату туристік индустрияның барлық сатылымының 50% құрайды (бұл клиент туристік өнімді туристік агенттікке хабарласпай онлайн брондауды білдіреді). Олег Клинг бұл жағдайда жалпылау нақты жағдай туралы түсінік бермейді деп санайды; туристік өнімдер мен туристік қызмет көрсетушілер арасындағы онлайн сатылым көлемін салыстыру дұрысырақ болар еді: «Әуе билеттерінің көпшілігі бұрыннан онлайн сатылған, ал сауықтыру туристік пакеттерін сату 90% дәстүрлі түрде - туристік агенттік кеңесшісінің көмегімен жүзеге асырылады. Сонымен қатар, DirektVertrieb (соңғы тұтынушымен жұмыс істейтін) бар неміс ірі туроператорлары турлардың жартысынан көбін өздерінің интернет-дүкендері мен саяхат интернет-порталдары арқылы сатады. Айтпақшы, қазіргі статистика соңғы кездері онлайн-сатулардың өсу тенденциясының азырақ байқалғанын және туристер туристік агенттіктеріне қайта орала бастағанын көрсетеді.

    Сонымен, онлайн сатып алу немесе туристік агенттікке бару?

    Пікірталасқа қатысушылардың ешқайсысы туристік өнім бойынша ұсынысты клиентке қысқа мерзімде жеткізуге мүмкіндік беретін Интернет екеніне және онлайн-сатуларға байланысты туристік агенттіктерден клиенттердің кетуін тоқтатуға болмайтынына күмән келтірмейді. әкімшілік жолмен. Сонымен қатар, Интернетте сатып алу кезінде біз ақпараттың егжей-тегжейіне және оның өзектілігіне байланысты кейбір қиындықтарға тап боламыз.

    Туристік агенттік сайты

    Туристік агенттіктердің тиімділігі көп жағдайда интернет-технологияларды енгізуге байланысты және бұл ең алдымен өздерінің интернет-сайттарын әзірлеуге және қолдауға қатысты.

    Сайт ақпаратты, ыңғайлы, көрнекі, тартымды, өзекті болуы керек, сатып алу туралы шешім қабылдау үшін жылдам шарлауға мүмкіндік береді. «Ақырында, веб-сайт, - деп атап көрсетеді Людмила Герстнер, - бұл сонымен қатар сату құралы, оның міндеті - өнімді ұсыну, бұл жағдайда туристік өнім». Наталья Генсировская мен Леля Вольф өз тәжірибесіне сүйене отырып, бүгінгі таңда туристік агенттік веб-сайты өнімді ұсынудың шын мәнінде ыңғайлы құралы бола отырып, негізінен ақпараттық функцияны атқаратынын айтады.

    Олег Клинг сауықтыру туризмі саласындағы жетекші компания ретінде SpaTravel миссиясын түпкі пайдаланушыларға ақпараттық қолдау көрсету және туристік агенттіктердің веб-сайттарын дамытуға жәрдемдесу миссиясын қарастырады: «Біздің өнімдеріміздің 95%-ы онлайн брондау жүйесі арқылы біздің компанияға сатылады. клиенттер – туристік агенттіктер. Кейбіреулерінің жеке интернет парақшалары жоқтығына тап болған соң, біз өзімізге біраз міндеттеме алуды жөн көрдік. Біріншіден, біз www.spatravel-online.de веб-парағын жасадық, бұл туристерге арналған ақпарат көзі және кеңесші, онда сіз біздің компанияның барлық өнімдерімен егжей-тегжейлі танысуға, бағалар мен күндермен және өз бетіңізше «ойнауға» болады. агенттікте кейіннен тапсырыс беру үшін өзіңіздің тур бағдарламаңызды жасаңыз (олардың мекенжайлары да біздің веб-сайтта). Біз сондай-ақ SpaTravel өнімдерін онлайн брондау үшін арнайы модуль жасадық, оны біз барлық мүдделі туристік агенттіктер үшін олардың басты интернет-парақшасына біріктіреміз, онда туроператордың өнімдері ақпарат үшін ғана емес, сонымен қатар агенттікпен тікелей брондау үшін де орналастырылады. Сондай-ақ, серіктесіміз – IT-компаниясымен бірге біз стандартты ресейлік-неміс туристік агенттігінің кәсіби икемді интернет-парақшасын әзірледік және оны өз клиенттерімізге мүлдем тегін ұсынамыз. Менің жалғыз кеңесім – мұндай бетті жасауды және жүргізуді кәсіби мамандарға тапсыру».

    Қауымдастықтар, ақпараттық турлар, көрмелер

    Қазіргі жағдайда туристік агенттіктерге ұсыныстар аясын кеңейту, қызметкерлердің эрудициясы мен кәсіби деңгейін арттыру қажет. Талқылауға қатысушылардың барлығы бірауыздан.

    Леля Вольф туристік агенттіктердің, әдетте, ірі туроператор мен шағын туристік агенттіктердің арасында делдал болып табылатын қауымдастықтардың бір бөлігі болуы пайдалы деп санайды: «Ол жерде әріптестермен өзекті мәселелерді талқылауға, қатысуға мүмкіндік бар. семинарлар өткізеді, мерзімді түрде әдістемелік материалдар мен талдау нарығы туралы ақпарат алады. Онда олар бізге курстар, мастер-класстар және тіпті жаңа өнімдердің онлайн презентацияларын ұсынады. Біз әртүрлі бөлімдердің мамандарымен, атап айтқанда, туризм саласындағы құқықтық мәселелер бойынша кеңес ала аламыз. Қауымдастық арқылы біз тікелей байланысымыз жоқ туроператорлардың ақпараттық турларына да қатысамыз.

    Олег Клингтің айтуынша, туроператор да өз клиенттері үшін мұндай қауымдастықтың рөлін атқара алады. «Біз әртүрлі форумдарда алған біліміміз бен тәжірибемізді өз клиенттерімізге береміз, оларды жеке инфотурларда, семинарларда (RoadShowSpaTravel) және мамандарымыз туристік агенттіктерге барған кезде оқытамыз. «Айтпақшы, – деп растайды Леля Вольф, – қыс айларында туризм индустриясындағы «тыныш» кезеңінде біз жемісті ынтымақтасатын SpaTravel туроператорының инфотурларына шығамыз». «Мен мүлде сенімдімін, - деп қосады Олег Клинг, - Muss сауықтыру туризмінің ақпараттық турларына қатысуға». Біз туристік агенттіктерді сатушылар емес, кеңесшілер деп атаймыз, біз денсаулықты ұсынамыз - олар мұнымен әзілдемейді ». Ал Людмила Герстнер сенімді: «Ақпараттық турлардың маңыздылығын асыра бағалау қиын. Олар көп нәрсені өз көзіңмен көруге мүмкіндік береді, мұндай әсерлерді ештеңе алмастыра алмайды ».

    Наталья Генсировская кәсіби бірлестіктер қажет дегенмен толықтай келіседі, бірақ кейбір мәселелер мен өзекті мәселелерді шешу үшін мерзімді түрде кездесуге болатын еді деп санайды. « Мұнда STAMTISCH, кәсіби дөңгелек үстелдер өткізіледі. Өкінішке орай, орыстілді ортада олай емес. Бағдарламалық жасақтамамен жұмыс жасауда, туризм саласына қатысты құқықтық ақпаратта білім мен тәжірибе алмасу өте маңызды болғанымен... Мысалы, сақтандыру жүйесіне қатысты мәселелер бар, олар барлық туристік компанияларды қатты алаңдатады. Сіз өзіңізді және клиентті қалай қорғау керектігін, қателіктерден қалай қорғау керектігін білуіңіз керек. қандай сақтандыруды сатып алу керек, оған не қосу керек, әртүрлі сақтандыру компанияларынан қанша тұрады және қайсысын сатып алу сенімдірек. Сақтандыру шартында көптеген тармақтар, көптеген нәзіктіктер бар және оны құзыретті кеңесшісіз анықтау мүмкін емес. Бұл үшін мамандар шақырылатын серіктестік кездесулер пайдалы». .

    SpaTravel сонымен қатар мамандандырылған – қатысушы ретінде, тұтынушы – келуші ретінде еуропалық негізгі туристік көрмелерді жіберіп алмауға тырысады.

    Интернет адам қызметінің барлық салаларына енгізілуде. Енді онсыз қалай өмір сүретінімізді елестету қиын. Бірақ кейде біз ақжелкенді супермаркетте емес, базардан, бақшадан алғымыз келеді. Туристік өнімдер де ерекшелік емес. Кейбір адамдар әлі де іздеу жүйелерінде онлайн ұсыныстарды пайдаланса, басқалары бірден туристік агенттіктерге хабарласады, басқалары Интернетте саяхатты (мысалы!) жоспарлайды және соңғы кезеңде агенттікке келеді. Ал мұның бәрі біздің өміріміздің бір бөлігі. Біздің «әмбебап онлайндандыру» жолымыз қандай болатынын уақыт көрсетеді.

    Интернет желісі – бұл бір мезгілде адамдар арасындағы өзара ынтымақтастық пен қарым-қатынас ортасы, жаһандық хабар тарату және ақпарат беру әдісі, сондай-ақ бизнесті жүргізудің қуатты құралы ретінде жұмыс істейтін ғаламдық ақпараттық жүйе. Интернетті пайдалануды қажет етпейтін адам қызметінің кез келген саласын табу оңай емес. Интернет – туризмдегі таптырмас құрал. Туристік бизнес соңғы жылдары компьютерлік және ақпараттық технологияларды қолданудың дамуына байланысты айтарлықтай өзгерді.

    Интернет-технологияларды жан-жақты пайдалану туризм индустриясының ең өзекті міндеттерінің біріне айналуда. Орналастыру мен көлікті, экскурсиялық және мәдени-демалыс қызметтерін, топтамалық немесе жеке турларды, белгілі бір турлардың, рейстердегі орындардың, маршруттардың болуы туралы ақпараттарды брондау жүйелерін құру - бұл мәселелер кешені компанияның ағымдағы және болашақ қызметін ұйымдастыру үшін өте өзекті болады. туристік кәсіпорындар.

    Әлемде жұмыс істейтін веб-сайттың болуы компанияның кәсіби жұмысы мен тұрақтылығының белгісі болып табылады. Интернет көптен бері байланыс құралы ғана емес, сонымен қатар маңызды коммерциялық қызмет аймағына айналды. Расында да, бүгінде әрбір шетелдік ұйымның интернетте өзінің виртуалды кеңсесі, өз өкілдігі бар. Интернетте сауда жасайтын компаниялардың жалпы айналымы миллиард доллардан асады. Сондай-ақ Ресейде өз тауарлары мен қызметтерін ілгерілету үшін Интернетті пайдаланатын компаниялардың саны артып келеді; мұндай сұраныс туристік бизнеске де таралады.

    Туризмде интернетті қолданудың негізгі бағыттары:

    · маркетингтік зерттеулер;

    · туристік өніммен танысу;

    · брондау және брондау жүйелерін пайдалану;

    · турды жеке таңдау және қалыптастыру;

    · елдер мен баратын жерлер бойынша туристік өнімнің электрондық каталогымен танысу;

    · аймақтық ақпаратпен, әртүрлі елдердегі жедел ауа райы болжамдарымен, көлік кестесімен танысу;

    · қонақүйлердің, мейрамханалардың және тасымалдаушылардың тарифтері мен бағалары туралы өзекті ақпарат алу;

    · Интернет арқылы төлем жасау

    Интернеттегі жарнама қазір тауарлар мен қызметтерді жылжытудың ең танымал және тиімді әдістерінің бірі болып табылады. Бұл желіні пайдаланушылар санының күн сайын артып келе жатқандығымен, қажетті ақпаратты интернеттен алушылардың көбеюімен түсіндіруге болады. Интернетті оқу, жұмыс немесе бос уақыт өткізу үшін пайдалансақ та, әрқайсымыз күн сайын әртүрлі веб-сайттардағы интернет-жарнамаға тап боламыз.

    Қазіргі уақытта Интернет-жарнаманың көптеген түрлері бар, олардың ең көп таралғандары мыналар:

    · Іздеу жүйелерінде веб-сайтты жылжыту

    Мәтінмәндік жарнама – бұл жарнамалық материалдың мазмұны осы материал орналастырылған интернет-парақшаның контекстіне (мазмұнына) сәйкес келетін принципке негізделген онлайн жарнаманы орналастырудың бұл түрі. Сонымен бірге, мазмұны жағынан жарнамалық материал мәтіндік-графикалық жарнама немесе жарнамалық баннер болуы мүмкін.

    o Мақсатты келушілерге бағытталған.

    Кемшіліктер

    o Ұзақ мерзімді әсер ету үшін арналмаған. Ақша ағыны құрғаған сайын сайтқа келушілер ағыны да тоқтайды.

    Баннерлік жарнама («баннер» американдық сөзінен – жалау, газет тақырыбы) – контекстік жарнама сияқты, интернетте кең таралған жарнама түрлерінің бірі. Баннерлік жарнама – бұл веб-сайтқа келушілерді (трафикті) арттырудың ең танымал және тиімді жүйесі. Жарнаманың бұл түрі желінің веб-беттерінде, атап айтқанда тақырыптық сайттарда, баннерлік желілерде және тарату тізімдерінде баннерлер орналастыру арқылы жұмыс істейді. Баннер – бұл жарнамалық хабарламаны беретін берілген өлшемдегі графикалық кескін. Баннерлер әртүрлі пішіндер мен өлшемдерде келеді; олардың кейбіреулері тінтуірдің қозғалысына жауап береді немесе музыкалық сүйемелдеумен болады. Баннерді басқан кезде пайдаланушы жарнама берушінің веб-сайтына қайта бағытталады. Баннерлік жарнаманың маңызды артықшылығы оның үлкен аудиториясы болып табылады. Осы фактордың арқасында баннерлік жарнама соншалықты кең тарады.

    Баннерлер көбінесе веб-сайттарда уақыт бойынша емес, «әсерлер» немесе «клик» арқылы орналастырылады. Осылайша, егер сіз 1000 әсерге арналған баннер орналастырсаңыз, жарнама платформасы оны 1000 адам көреді деп уәде береді (оны қанша басатыны баннер мазмұнына байланысты). Егер сіз оны 100 рет басу үшін орналастырсаңыз, сәйкесінше сіз 100 келушілерді аласыз. Пайызбен көрсетілген шертулердің әсерлерге қатынасы CTR (Click to Ratio) деп аталады және бұл баннер тиімділігінің негізгі көрсеткіші.

    o Бренд туралы хабардарлықты арттыру. Баннерлер компанияның сауда белгісін немесе логотипін тануға мүмкіндік беретін кескін функциясын орындайды. Жарқын және түпнұсқа баннер келушілердің назарын аударып, оны басып, жарнама берушінің веб-сайтына өтуге мәжбүр етеді.

    o Жарнама орналастырылғаннан кейін бірден күшіне енеді. Баннерлік жарнама - келушілер ағынын арттыру үшін веб-сайтты жылжытудың жылдам әдісі.

    o Басқару мүмкіндігі. Баннерлерді көрсету уақыт пен география бойынша шектелуі мүмкін. Ұқсас тақырыптардағы веб-сайттарда баннерлер орналастыру тек сатып алуға немесе қызметтерге тапсырыс беруге мүдделі мақсатты аудиторияны тартуға мүмкіндік береді.

    Дегенмен, маңызды кемшілік - спам жиі пайдаланушылар арасында ең көп тітіркендіргіш тудырады және көпшілігі оны оқымай-ақ жояды.

    Іздеу жүйелерінде веб-сайтты жылжыту

    Іздеу жүйелерінде веб-сайтты жылжыту және жылжыту - бұл ең оңай емес, бірақ сонымен бірге жаңа тұтынушыларды тартудың ең тиімді әдісі. Бұл сайттың арнайы каталогтарда тіркелуінен тұрады, содан кейін ол іздеу жүйелеріне қосылады. Сөздердің белгілі бір тіркесімін сұраған кезде осы сайтқа сілтеме беріледі. Дегенмен, мәселе сайт іздеу жүйесінің бірінші, алтыншы немесе жүз отызыншы бетінде пайда болуы мүмкін. Интернетті пайдаланушылардың көпшілігін тек алғашқы бірнеше бет қызықтырады, ал кейбіреулері тіпті 50-ге жетеді. Іздеу жүйелері арқылы жарнама тиімді болуы үшін іздеу жүйелерінің бірінші веб-беттеріндегі тікелей сілтемелерді сатып алу болжанады.

    Көптеген жұмыс берушілер іздеу жүйесінің нәтижелері беттерінде мәтіндік хабарламалар немесе баннерлер көрсету болып табылатын іздеу жарнамасын жиі пайдаланады. Ол үшін сұрауы бойынша жарнама көрсетілетін өрнектер жинағын анықтау керек. Бұл өрнектерді ақылмен және байсалды түрде таңдаған жөн, өйткені жарнамалық науқанның сәттілігінің 50% осыған байланысты. Іздеу жарнамасы Интернетте тауарлар мен қызметтерді жылжытудың ең қолайлы және тиімді әдістерінің бірі болып табылады.

    Осылайша, онлайн-жарнама түрлерінің әртүрлілігімен жарнама беруші өзінің қызметтері мен өнімдерін ықтимал сатып алушыға ұсынудың ең оңтайлы және тиімді әдісін таңдайды.

    Интернетте дұрыс ұйымдастырылған жарнамалық науқан корпоративтік веб-сайтты пайдаланушыны қызықтыруға мүмкіндік береді. Ал егер қолданушы сайтта көрсетілген байланыс телефондарының біріне қоңырау шалса, сауатты басқару арқылы пайдаланушы осы ұйымның өнімдерін міндетті түрде пайдаланып, компанияның клиенті болады.

    Туризм және желілік жарнама саласындағы тақырыптық портал

    Туристік порталдарды жарнама берушілер – туроператорлар мен туристік агенттіктердің қызметтерін сатуды ынталандыруға арналған онлайн-жарнама платформалары ретінде қарастыруға болады. Порталдардың кіріс көзі не баннерлік жарнама және туристік агенттіктер мен олардың ұсыныстары туралы ақпаратты ақылы орналастыру, сондай-ақ серверден тапсырыс беру фактісі үшін туристік агенттіктен алынатын комиссиялар болуы мүмкін. Мысалы, MegaTIS сервері келесі схеманы жүзеге асырады: туристік агенттіктер серверден алынған әрбір өтінім үшін немесе әрбір орындалған тапсырыс үшін төлейді. Бұл әрекет өзара сенімге негізделген. Әрбір туристік порталдың өз клиенттері бар, олар әдетте ынтымақтастыққа ашық және олардың кейбіреулерінде туристік агенттіктердің жеткілікті кең базасы бар.

    Алғашқы туристік порталдардың бірі «100 жол» ресурсы болды. Интернетте 1996 жылдан бері жұмыс істейді. Серверді бұрын туристік фирмалардың қызметін автоматтандыруға арналған компьютерлік бағдарламаларды әзірлеуге және сатуға маманданған ArimSoft дайындап, жүргізді. Бүгінгі күні «100 жол» - Рунеттегі ең қызықты және танымал туристік ресурстардың бірі. «100 жол» серверінде сіз үш іздеу критерийін көрсету арқылы турды таңдай аласыз: баға, ел, тур түрі (автобус, белсенді демалыс, балалар, шаңғы және т.б.). Агенттіктер ұсынатын турлар тізімінен қолайлы турды таңдап, клиент сұраныс формасын толтыра отырып, дереу тапсырыс бере алады немесе ол туралы толық ақпаратты пошта арқылы ала алады. Қазіргі уақытта «100 жол» деректер базасында 2800 ресейлік туристік фирма тіркелген.

    Кірістірілген жарнама – электрондық поштаның басындағы, сілтемемен аяқталатын жарнама мәтінінің бір жолы. Сызықтық жарнама үшін төлем CPC принципі бойынша жүзеге асырылады (басу құны - бір басу құны), яғни сілтемені әрбір басу төленеді. Көбінесе ол блогтың, веб-сайттың немесе форумның жоғарғы жағында орналастырылады, сондықтан ол толығымен интрузивті болып көрінбейді және дизайнға сәйкес келеді.

    Интернет экономикалық өсудің катализаторына айналуда, экономикалық белсенділік үшін шексіз кеңістіктер ашады, бизнес үшін де, коммерциялық емес сектор үшін де жаңа нарықтар мен аудиторияларды дамытуда. Табиғи ресурстардың көлемі шектеулі, бірақ инфокоммуникациялық қызметтер нарығының өсуіне шек жоқ.

    Интернет – дүние жүзінде шашыраңқы орналасқан ондаған мың жергілікті желілердің бірлестігі. Интернет – әлемнің кез келген нүктесінен кез келген басқа нүктеге ақпаратты жіберуге қабілетті біртұтас желі. 2008 жылдың ақпан айының соңында Ресейдегі Интернетті пайдаланушылар саны 28,1 миллион адамға жетті. 2007 жылдың желтоқсан айының басынан бері Ресейде интернетті пайдаланатындар саны 1,3 миллион адамға азайды.

    Бүгінде Ресей интернетті пайдаланушылар саны бойынша Қытайдан (225 миллион), АҚШ-тан (217,1 миллион), Германиядан (46 миллион), Бразилиядан (34 миллион), Ұлыбританиядан (33 миллион) және Франциядан (29 миллион) кейін жетінші орында тұр. .

    Ресейлік қолданушылардың 38%-ға жуығы күнделікті желіге кіреді, деп хабарлайды зерттеу. Пайдаланушылардың көпшілігі үйдегі компьютерді пайдаланады - 65%, пайдаланушылардың 39% жұмыстан желіге кіреді, 15% достарының ресурстарын пайдаланады, 11% мектептер мен университеттердегі компьютерлерді пайдаланады. Бір қызығы, пайдаланушылардың 9%-ы ғаламдық желіге кіру үшін ұялы байланысты пайдаланса, интернет-кафенің қызметін пайдаланатындардың үлесі небәрі 7%-ды құрайды.

    Интернет-аудитория - прогресс пен инновацияны дамытуға бағытталған Ресейдің еңбекке қабілетті тұрғындарының ең белсенді бөлігі. Ресейде олар қоғамның ең интеллектуалды өкілдері болып табылады. Негізінен Интернеттің ресейлік сегментінің аудиториясы өзгеру дәуірінде кәсіби және жеке тұлға ретінде қалыптасқан адамдардан тұрады. Олар үшін ең маңызды құндылықтар – сөз және пікір бостандығы. Олар кез келген оң бастамаларды қолдап, цензура немесе мемлекет тарапынан шектеулер енгізу әрекеттеріне дереу ден қоюға дайын.

    Интернет-аудиторияның 80% -дан астамы ең үлкен және ең танымал интернет-порталдарды пайдаланады, онда сіз барлық қажетті ақпаратты таба аласыз: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Rbk.ru, Lenta.ru. Бұл порталдарда адамдар әдетте соңғы жаңалықтарды оқиды немесе ірі бұқаралық ақпарат құралдарының басқа сайттарына жаңалықтар сілтемелерін бақылайды. Өңірлерде жергілікті орталық порталдар өте танымал. Бұл сондай-ақ интернет аудиториясының ақпараттарды үлкен, және оларға қарағанда, ең сенімді БАҚ-тан оқуды қалайтынын көрсетеді.

    1995 жылдан бастап Интернетті пайдаланушылар нарығы қарқынды өсуді бастан кешірді - 2008 жылғы 1 миллиардтан 2010 жылы 2 миллиардқа дейін (болжамдар бойынша). Сонымен қатар, туристік өнімдер бүгінде Интернет арқылы сату көлемі бойынша бірінші орындардың бірін алады. Бұл тенденция туристердің өз саяхатын жобалауға деген ынтасының артуына және сәйкесінше туристік агенттіктер арқылы жаппай тұтынушыға арналған дайын турпакет сатып алудан бас тартуына байланысты. Еуропадағы туристер санының артуы тек рейс пен қонақүйді алдын ала брондауды және бағдарламаның қалған элементтерін жеке талғамы мен кестесіне сәйкес сол жерде сатып алуды қалайды.

    Туризм индустриясындағы тағы бір тенденция – арзан авиатасымалдаушылар пайда болуына байланысты тұтынушылардың ұтқырлығының артуы және осыған байланысты саяхат ұзақтығының қысқа турларға өзгеруі және саяхат қарсаңында туристік қызметтерді брондау. Бұл қызмет жеткізушілерінен тұтынушыларды ақпараттандыруда және тапсырыстарды өңдеу уақытын қысқартуда белсендірек болуын талап етеді.

    Соңғы жылдары туризм жарнамалық және тікелей маркетингтік қызметтен дестинация маркетингі мен онлайн сатуға баса назар аударуды байқады. Сарапшылардың пікірінше, қазір ең үлкен әсерге туристік компаниялардың өздеріне таныс нарықта баратын жеріңізді сатумен айналысатын кәсіпқойларына және туристік баспасөз журналистеріне бағытталған іс-шараларға қол жеткізуде.

    Туристік нарық тұтынушыларының ақпаратқа (толық сипаттамалар, фотосуреттер, шолулар) үлкен қажеттілігі бар, оны баспа басылымдары да, тіпті теледидар мен радио сияқты бұқаралық ақпарат құралдары да қанағаттандыра алмайды. Ресейлік туристер өз уақытын бағалайды және турларды ең ыңғайлы және ұтымды түрде таңдайды: саяхат интернет-порталдарында, іздеу жүйелерінде.

    Туристік фирмалар өз кезегінде клиентке барынша ақпаратты жеткізуге ұмтылады. Баспа басылымында бірдей ақпаратты жеткізу үшін туристік компания туристік журналдың бүкіл нөмірін сатып алып, жарнамалық науқанның нәтижелерін бақылауға уақытты, күш пен ақшаны жұмсауы керек. Жетекші туристік порталдарға келу айына миллион адамға жетеді, Ресейде бірде-бір туристік журнал мұндай таралымда шығарылмайды. Интернеттегі жарнамалық кеңістіктің құны баспа басылымдарына қарағанда айтарлықтай төмен.

    Интернеттегі туристік жарнама нарығындағы үлкен бәсекелестік туристік компанияны Интернетте жарнамалау ең аз шығынмен нақты нәтиже беретіндігінің ең сенімді дәлелі болып табылады. Қазіргі уақытта туристік компанияның интернет-жарнамасыз жұмыс істей алатыны сирек, өйткені... Бүгінгі нарықта тұтынушылардың мұндай белсенді көзін елеусіз қалдыруға болмайды. Үздік жарнамалық позициялар үшін күрес туристік маусым басталғанға дейін көп уақыт бұрын басталады және туристік сайттардың көптігіне қарамастан, ең тиімді позициялар алдын ала тапсырыс беруді талап етеді.

    Қазіргі уақытта туристік компаниялар Интернетті пайдаланудың екі негізгі әдісі бар:

    • 1. өзінің немесе басқалардың интернет беттерінде туристік қызметтерді және компанияның имиджін жарнамалау;
    • 2. Интернет-парақшалар арқылы туристік қызметтерді сату (Онлайн дүкен).

    Жоғарыда аталған жағдайлардың біріншісінде Интернет дәстүрлі БАҚ сияқты туристік қызметтерді жарнамалау үшін қолданылады. Турагенттің жеке немесе басқа интернет беттерінде жарнамалық ақпарат орналастырылады және компанияның байланыс ақпараты беріледі. Дәстүрлі медиамен салыстырғанда интернет-жарнаманы пайдаланудың артықшылығы, әдетте, төмен шығындар болып табылады.

    Екінші жағдайда туристік компанияның интернет-парақтары ұсынылатын қызметтердің толық сипаттамасын береді және нақты туристік пакетті немесе жеке туристік қызметтерді сатып алуға өтінім нысанын толтыру және беру мүмкіндігін береді.

    Интернет-технологияларды кеңінен қолдану туризм индустриясының ең өзекті міндеттерінің біріне айналуда. Қонақ үй мен көлікті, экскурсиялық және мәдени-демалыс қызметтерін брондау үшін қуатты компьютерлік жүйелерді құру, белгілі турлардың, маршруттардың, елдердің және аймақтардың туристік әлеуетінің болуы және қолжетімділігі туралы ақпарат - осы мәселелердің бүкіл кешені ағымдағы және көлікті ұйымдастыру үшін өзекті болады. туристік кәсіпорындардың болашақ қызметі.

    Айта кету керек, көптеген туристік компаниялар интернетті кеңінен қолдануды өз бизнесіне қауіп төндіреді деп санайды. Қонақ үйлерді, әуе билеттерін және турдың басқа компоненттерін онлайн брондау жүйелерінің ашылуы клиенттерге агенттіктердің қызметіне жүгінбей-ақ өз демалыстарын ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

    Интернеттің қарқынды дамуы туристік компаниялардың жарнамаға деген көзқарасын біртіндеп өзгертуде. Мысалы, кейбір агенттіктер өз ақпараттарын интернетте орналастыруға басымдық беріп, газетке шығатын жарнаманың көлемін азайта бастады. Газеттердегі үлкен жарнамалардың орнына агенттіктің интернеттегі ақпараттық парақшасының мекенжайын көрсететін шағын блоктар көбейіп барады.

    Интернет ең аз шығынмен ауқымды жарнамалық науқандарды жүргізуге мүмкіндік береді. Танымал электронды басылымда коммерциялық ақпаратты жарияласаңыз, ол дүние жүзіндегі миллиондаған адамдарға бір күн емес, бір ай, тоқсан, бір жылға қолжетімді болады. Салыстырмалы түрде аз ақшаға сіз Интернетте компания, оның өнімдері мен қызметтері, клиенттермен жұмыс істеу шарттары және т.б. туралы ең кең ақпаратты орналастыра аласыз.

    Бар мәселелерді шешу және туризмдегі ақпараттық технологияларды пайдаланушылар мен жұмысшыларды біріктіру үшін туристік технологияларды ілгерілету қауымдастығы (ASTT) құрылды, оның құрамына белгілі бір қызмет түрлерін жүзеге асыратын бірқатар компаниялар кіреді: «Alean» («Alean»). брондау жүйесі); «Арим-Софт» («100 жол» туристік порталы); «Мегатек» («Мастер-Тур» автоматтандыру жүйесі); «Samo-Soft» («Само-Тур» автоматтандыру жүйесі); UTS (қонақ үйлер мен қызметтерді брондау жүйесі).

    ASTT негізгі мақсаты туристік нарыққа қатысушыларды бизнесті жүргізудің заманауи құралдарын енгізуге және тиімді пайдалануға дайындау болып табылады. Қауымдастық кәсіби біліктілікті арттыруға бағытталған конференциялар мен семинарлар өткізеді, бизнес басшыларына кеңес береді, туристік нарықты зерттейді және компанияларды оның даму тенденциялары туралы хабардар етеді, бағдарламалық қамтамасыз ету стандарттарын әзірлейді және енгізеді.

    Заманауи технологиялар туристік ұйымға:

    • · клиентке көрсетілетін қызметтердің ауқымын кеңейту;
    • · операциялық тиімділікті арттыру және шығындарды азайту;
    • · серіктестермен тиімдірек әрекеттесу;
    • · мультимедиялық жарнамалық және ақпараттық өнімдерді пайдалану;
    • · кең ақпараттық ресурстарға қол жеткізу.

    Туризм индустриясы соңғы жылдары компьютерлік технологиялардың дамуы мен қолданылуының кеңеюіне байланысты айтарлықтай өзгерді. Туристік өнімнің айрықша белгілері орналастыру және көлік кәсіпорындарында бос орындардың болуы, сондай-ақ оларды брондау және броньдау туралы қажетті ақпаратты жылдам беруді талап етеді. Ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологиялары кеңінен қолданылған жағдайда бұл әбден мүмкін.

    Интернет жай ғана ақпаратты жіберуге қабілетті емес. Графикалық мүмкіндіктердің арқасында компаниялар клиенттерді тарту үшін кеңінен қолданылатын көрнекі материалдарды (қонақ үйлердің, бөлмелердің, көлік құралдарының, туристік орындардың және объектілердің фотосуреттері) ала алады. Желі сонымен қатар клиентке ұсыныстардың құнының параметрлерін бағалауға және салыстыруға, қызықтыратын ақпаратты сақтауға және т.б. көмектесетін кең қолжетімді іздеу мүмкіндіктерін ұсынады (нақты іздеу параметрлерін орнатуға мүмкіндік береді).

    Туристік ұйымдар үшін қабылданатын және жіберілетін жедел ақпараттың уақытылылығы мен дұрыстығы шешуші мәнге ие, сондықтан ең танымал интернет қызметі электрондық пошта кең тарады. Ол әдетте серіктестермен және клиенттермен мәтіндік, графикалық және басқа ақпараттармен алмасу үшін қолданылады. Бұл қызмет телефон байланысының құнын бірнеше есе азайтуға және ақпаратты жоғары жылдамдықпен жеткізуді қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Хабарламаны жеткізудің орташа уақыты, алушының орналасқан жеріне қарамастан, әдетте бірнеше минутты құрайды.

    Ресейде барлық туристік компаниялар электрондық поштаны әртүрлі дәрежеде пайдаланады. Электрондық пошта серіктестермен және клиенттермен қарым-қатынас жасау, ақпаратты, құжаттарды, өтініштерді, брошюраларды, буклеттерді беру және алу үшін қолданылады. Сонымен қатар, онлайн байланыс бағдарламалары, мысалы, ICQ, Miranda, Odigo, барған сайын танымал бола бастады. Байланыстың бұл түрі серіктестермен және клиенттермен нақты уақыт режимінде байланысуға, сонымен қатар тіркелген файлдармен алмасуға мүмкіндік береді.

    Қонақ үйлер үшін Интернетті пайдалану брондау құнының айтарлықтай төмендеуіне әкелуі мүмкін. Соңғы жылдары ресейлік нарықта брондау жүйелері белсенді түрде дами бастады. Сарапшылардың болжауынша, жақын болашақта пайдаланушылар саяхатқа тапсырыс берудің жан-жақты нұсқаларын ұсынатын сайттарға көбірек жүгінетін болады. Бүгін біз ірі мамандандырылған туристік сайттардың артықшылықтары туралы айтуға болады.

    Ресейлік туристік компаниялар тез арада өз мойынсұнғыштарын алды және Интернетті пайдаланудың барлық артықшылықтарын түсінді. Көптеген ірі туроператорлық компаниялар виртуалды дүкендер құрды, онда сіз сатуға сапар сатып алып қана қоймай, сонымен қатар алдын ала тапсырыс жасай аласыз, сонымен қатар дүкенде бар ұсыныстардан турды дербес жасай аласыз. Мұндай компанияларға Natali-Tour, Neva, GreenEx, Flagman, Lemek, TRAVELONE жатады. Туристік порталдар, журналдардан айырмашылығы, жарнамалық модульдермен шектелмейді және туристік компаниялардың ұсыныстарын жарнамалау үшін әрқашан түпнұсқаны ұсына алады.

    Java және Flash технологияларының дамуымен компаниялар сатуды ынталандыру үшін арнайы ұсыныстардың шағын презентацияларын қолдана бастады. Бұл технологиялар түрлі-түсті суреттер мен мәтінді біріктіріп қана қоймай, келушілерді тарту үшін динамикалық нысандарды да қолдануға көмектеседі. Сатуды ынталандыру әдісі ретінде онлайн ойындарды пайдалану атап өтіледі. Мұндай ойындар саяхат орнымен, туристік көрікті жерлермен егжей-тегжейлі танысуға, ел, оның заңдары, мәдениеті мен дәстүрлері туралы ақпаратты оқуға, көрікті жерлер туралы көбірек білуге ​​және өзіңіздің оңтайлы саяхат маршрутыңызды жоспарлауға мүмкіндік береді. Дегенмен, бұл виртуалды «гидтерді» жасау келушілерді тартудың қымбат әдісі болып табылады және оны өте сирек және оны төлей алатын компаниялар ғана пайдаланады.

    Интернетте өз ойыңызды білдірудің ең кең тараған тәсілі - өзіңіздің интернет-жобаңызды, атап айтқанда веб-сайтты немесе веб-парақты жасау, қолдау және жарнамалау. Шамамен әрбір оныншы ресейлік туристік компанияның өз веб-сайттары бар.

    Мысалы, туроператорлық компания үшін оның агенттерін қызықтыратын ақпаратты орналастыру қисынды болар еді: чартерлік кестелер және оның өзгерістері, рейстер мен қонақүйлердің жүктелуі, клиентті агент ретінде тіркеу үшін қажетті стандартты құжаттар, өзара есеп айырысулар, агенттердің мекенжайлары мен телефондары және т.б. Егер компания туристік агенттік болса, онда мазмұнды таңдауға көзқарас әсіресе мұқият болуы керек. Клиентті ең алдымен компания көрсететін баға мен қызмет қызықтырады.

    Мәскеу туроператорлары жоғары белсенділік танытып, өз беттері арқылы туристік агенттіктер желісін қалыптастырады, туристік өнімдерді аймақтарға жылжытады.

    Туристік агенттіктердің веб-сайттарын құруға қомақты қаржы жұмсалады, бірақ веб-сайттардың 10-15% -дан аспайтын иелері нақты табысқа ие. Бұл, ең алдымен, интернет-беттердің сапасымен, оларға қызмет көрсетумен, көрсетілетін қызметтердің ауқымымен түсіндіріледі. Ең үлкен қызығушылық және жоғары трафик компания туралы және ұсынылатын туристік өнімдер туралы ақпаратты ғана емес, сонымен қатар турларды электронды брондау және сатуды қамтамасыз ететін сайттар болып табылады. Веб-сайтты әзірлеу құны көбінесе оның құрылымына, орналастырылған ақпаратқа, аймаққа және басқа факторларға байланысты. Осылайша, Ресейдің орталық аймақтарында игеру құны 3000-нан 5000 АҚШ долларына дейін, шеткі аймақтарда 1000-нан 2000 долларға дейін болуы мүмкін.

    Ресейлік туроператорлардың басым көпшілігі белгілі бір дәрежеде онлайн режимінде ұсынылған. Туроператор сайттарының негізгі топтары: визитка, Web-витрина және «Туроператор – турагент» жүйесі. Туристік агенттіктердің сайттарын жіктеуге тырыссаңыз, иерархия туроператорлардың сайттарына ұқсас болады: визитка, веб-витрина және туристік электрондық дүкен.

    Туристік электронды дүкеннің басты ерекшелігі әрбір турдың, қонақүйдің толық сипаттамасы болып табылады, белгілі бір күнге сәйкес бағамен белгілі бір туристік пакетке тапсырыс беру мүмкіндігі ұсынылады. Интернет төлемдерінің дамымаған жүйесі бүгінгі күні Интернет арқылы турларды сатып алуға мүмкіндік бермейді, бірақ тур, белгілі бір қонақүй туралы шешім қабылдау және брондау өте мүмкін.

    Туристік қызметте Интернетті пайдалану әдістерін жетілдірудің бірнеше бағыттары бар.

    Интернет-маркетинг компанияның интернетті пайдалана отырып маркетингтік саясатын жүзеге асыруды көздейді. Осындай құралдардың бірі - компанияның веб-сайты. Дегенмен, барлық қолданыстағы сайттар оларды құру шығындарын өтемейді. Көп жағдайда бұл сайтты әзірлеу және қолдау стратегиясының болмауына байланысты болады.

    Жарысқа қатысу кезінде маңызды қарудың бірі – ақпарат сапасы. Туристер қабылдау орталықтарын ең алдымен алынған ақпарат негізінде таңдайды. Стратегия клиенттің маршрутты өз бетінше таңдап, сапарды жоспарлау мүмкіндігіне ие болатындай іздеу механизмін ұйымдастыруға бағытталуы керек. Танымал маршруттардың сипаттамасы бар онлайн брошюраларды басып шығару клиентті белгілі бір турды сатып алуға ынталандыру мақсатына қызмет етуі мүмкін. Веб-сайт: аудиторияның 99% оқи алатындай болуы керек; аудиторияның 95% үшін тартымды; аудиторияның 80% таң қалдыру; аудиторияның 30% таң қалдырады. Туристік агенттік веб-сайтының дизайнындағы ең бастысы, кез келген ақпараттық ресурс сияқты, ақпарат ағынында оқырманның жылдам бағдарлануы.

    Осылайша, туристік агенттіктің интернет-ресурсын жобалау келесі келушілер жұмысының критерийлерін ескеруі керек:

    • 1. Ресурсты пайдаланушы өзіне қажетті ақпаратты жылдам табуы керек.
    • 2. Ресурс пайдаланушы қандай ақпаратты көргенін және қандай ақпаратты әлі көрмегенін анықтауы керек.
    • 3. Ресурс пайдаланушы қажетті тақырып бойынша ақпаратты таңдай алуы керек.

    Интернет-технологияларды пайдалануды жақсартудың келесі кезеңі туристік компанияның әлеуетті аудиториясына бағытталған интернетте сайттың жарнамалық науқанын жүргізу болып табылады. Интернетте веб-сайтты жылжыту және жарнамалау пошталық тізімдер, іздеу жүйелері, баннерлік және мәтіндік жарнама, рейтингтер, сілтемелер алмасу, жаңалықтар қызметтері, контенттік жобаларды қолдау және PR арқылы жүзеге асырылады.

    Интернет-технологияларды, атап айтқанда, веб-сайтты пайдалану жолдарын әзірлеу кезінде, оны жасағаннан кейін бұл ресурсты қолдау және мүмкін болса, жаңарту қажет екенін ескеру керек.

    Онлайн технологияларды пайдалануды жақсарту үшін келесі тармақтарды ескеру қажет:

    • · біріншіден, веб-сайтты құруды осы саламен айналысатын кәсіби веб-студияға немесе жарнама агенттігіне тапсырған дұрыс, өйткені заманауи веб-сайтты құру тек менеджерлер мен маркетологтардың ғана емес, сонымен қатар бағдарламашылардың, дизайнерлердің және басқа да мамандардың күш-жігерін қажет етеді. . Туристік компания веб-сайттарының деңгейінің жоғарылауы көптеген менеджерлердің мұның қажеттілігін түсінгенін көрсетеді;
    • · екіншіден, компания қызметінің бағыты негізінде интернет-жоба ұйымдастыру қажет. Туристік агенттік веб-сайтында, әдетте, мүлдем басқа міндеттер бар. Саяхат іздеу үшін Интернетке жүгінген кезде, клиент электронды түрде ұсынылған «Туризм және рекреациядан» жай ғана жолдарды күтеді. Мұндай сызықтар туристік порталдарда жақсы, олар турды іздеудің бастапқы нүктесі болып табылады. Туристік порталдан туристік агенттік веб-сайтына көшу арқылы клиент толығырақ және өзекті ақпарат алуға құқылы. Туристік агенттік бетінде, ең алдымен, нақты ұсыныстар туралы ақпарат қажет;
    • · веб-сайтты дұрыс әзірлеу жолында бай графикаға, дыбыстық эффектілерге, Java апплеттеріне және анимацияға шамадан тыс ынтадан аулақ болу керек. Компанияның веб-сайты веб-технологиялармен тәжірибе жасау құралы емес, маркетинг құралы болып табылады. Кейде ұзақ уақыт жүктелуі мүмкін мүмкіндіктерді көрсету үшін корпоративтік веб-сайтты пайдаланудың қажеті жоқ.

    Осылайша, Интернет туристік кәсіпорындарға жаңа технологияларға қосылуға мүмкіндік береді, клиенттермен жұмыс істеудің жаңа формаларын ашады, олардың бизнес серіктестерімен тұрақты өзара әрекеттесу мүмкіндігін, сондай-ақ әртүрлі ақпарат көздеріне қол жеткізуді қамтамасыз етеді. Туризм саласында интернет-технологияларды пайдалануды жақсарту жолдарын әзірлеу жеке туристік кәсіпорындар үшін ғана емес, сонымен бірге Ресейдегі туризм индустриясының дамуына әсер етуі мүмкін екені сөзсіз.

    ФЕДЕРАЛДЫҚ БІЛІМ БЕРУ АГЕНТТІГІ

    ФЕДЕРАЛДЫҚ МЕМЛЕКЕТТІК ОҚУ МЕКЕМЕСІ

    ЖОҒАРЫ КӘСІБИ БІЛІМ

    «РЕСЕЙ МЕМЛЕКЕТТІК УНИВЕРСИТЕТІ

    ТУРИЗМ ЖӘНЕ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ»

    FSOUVPO "RGUTiS"

    Корпоративтік басқару және электрондық бизнес департаменті

    Курстық жұмыс

    тәртіп бойынша

    «Ақпараттық жүйелер мен технологиялар»

    Тақырыбы: «Туристік бизнестегі интернеттің орны мен рөлі»

    Студент орындайды

    2 курс TRD 09-1 тобы

    Мәскеу 2011 ж

    Кіріспе…………………………………………………………………………………3

    1. Интернетті туризм секторына енгізу…………………………………………………………4

    1.1. Интернеттің туризм секторына ену тарихы…………………………………..4

    1.2. Туризм саласындағы Интернеттің функциялары .....................................................................................

    2. Интернет туристік компанияларға ашатын мүмкіндіктер………………8

    2.1. Интернет арқылы туристік өнімдер мен компаниялардың өздерін жылжыту……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

    2.2. Ақпарат және электрондық байланыс алмасу ...................................................

    3. Туризм саласындағы интернет-ресурстар…………………………………………………12

    3.1. Интернет ресурстарының түсінігі және оларды туризм саласында пайдалану ерекшеліктері....12

    3.2. Интернеттегі туристік порталдар мен серверлер………………………………………………16

    3.3. Интернет арқылы қонақүй қызметтерін брондау……………………………….19

    3.4. Интернет арқылы саяхатты сақтандыру…………………………………………..20

    Қорытынды………………………………………………………………………………..24

    Сілтемелер ..............................................................................................................

    Кіріспе

    Интернет-технологияларды белсенді қолдану қазіргі туризмдегі басты міндеттердің біріне айналуда. Көлік пен орналастыру құралдарын, экскурсиялық қызметтерді, кез келген турлардың, маршруттардың, рейстердің болуы туралы ақпараттарды брондау үшін ғаламдық компьютерлік жүйелерді құру - осы мәселелердің барлығы туристік кәсіпорындардың қызметін ұйымдастыру үшін өзекті болып табылады.

    Туризм тек Ресейде ғана емес, бүкіл әлемде заманауи экономиканың ең қарқынды дамып келе жатқан салаларының бірі болып табылады. Оның құбылыс ретінде жан-жақтылығы сонша, оның дамуы мемлекетке көптеген экономикалық және әлеуметтік мәселелерді шешуге мүмкіндік береді.

    Интернетсіз біз заманауи туристік компанияның қызметін елестете алмаймыз. Интернет клиенттерді іздеу мен тартудан туристік өнімді жасауға дейін туристік компанияның негізгі бизнес-процестеріне қолданылады.

    Интернет туристік нарықтың барған сайын маңызды бөлігін алады. Туристік агенттіктер, қонақ үй желілері, тасымалдаушылар және басқа компаниялар жүйеге біріктіріліп, онлайн брондау қызметтерін ұсынады. Саяхатшылар қазір қонақүйлер, қонақ үйлер мен демалыс орындары туралы ақпаратты интернеттен іздеп қана қоймай, қажетті қызметтерге өз бетінше тапсырыс береді.

    Көптеген зерттеулер өз бетіңізше авиабилеттерді брондау кезінде үнемдеу шамамен 9%-ды құрайтынын, ал турпакет немесе қызметтер жиынтығын брондау кезінде оның кез келген туристік компаниядағы бағасына қатысты үнемдеу 25%-ға жететінін дәлелдеді.

    Интернеттегі туристік бизнес үшін әртүрлі қызметтердің кең спектрі қолданылады, оның ішінде пайдаланушының сұрауы бойынша кез келген туристік ақпаратты іздеу, жаңа серіктестер іздеу, туристік өнімді жарнамалау, жылжыту және сату және т.б.

    Бұл жұмыстың мақсаты – туристік бизнесте интернеттің қандай рөл атқаратынын анықтау. Интернетсіз туризмнің қалыпты жұмыс істеуі мүмкін бе?

    1.Туризм саласына интернетті енгізу

    1.1. Интернет ұғымы және оның туризм саласында жүзеге асуы

    Интернет – пайдаланушыларға ақпарат алмасуға және компьютерлік ресурстарды пайдалануға мүмкіндік беретін өзара байланысты компьютерлік желілердің дүниежүзілік жүйесі. Қазіргі уақытта Интернетті әлемнің әр түкпірінен көптеген адамдар пайдаланады. Пайдаланушылар саны әр 10 ай сайын екі есе артып, секунд сайын желі арқылы 4 мыңнан астам электронды хабарлама жіберіледі. Туризм қызметкерлері үшін Интернеттің мүмкіндіктері шексіз. 1996 жылы Интернетте 1000-ға жуық тәуелсіз бөлімдер болды: қонақүйлер, туристік агенттіктер, авиакомпаниялар, саяхатты брондау жүйелері. Қазіргі таңда заманауи туристік бизнеске өзекті, үнемі жаңартылып отыратын ақпарат қажет. Бұл туристік қызмет көрсетуге маманданған компания ақпаратты онлайн немесе ең аз уақыт кідірісімен алуы керек дегенді білдіреді. Бұл дүние жүзіндегі барлық компьютерлерді біріктіріп, ақпараттың лезде берілуін қамтамасыз ететін ғаламдық Интернеттің пайда болуымен мүмкін болды.

    Ресейде туризм саласында интернет 1955 жылы қолданыла бастады. Содан кейін суда, тауда және басқа саяхаттарда саяхаттаған туристерді сипаттайтын алғашқы веб-сайттар ашыла бастады. 1996 жылдың басында «100 жол» туристік сервері ашылды, ол қазір өте танымал. 1997-1998 жж Туризмге арналған көптеген сайттар болды. Қазіргі уақытта Интернет туризмді дамытудың ажырамас бөлігіне айналды. Тіпті қазірдің өзінде көптеген компаниялар бұл технологиясыз жұмыс істейді. Интернет телефондық төлемдерді азайтады, жарнамалық науқандарды ілгерілетудің жаңа жолдарын ұсынады және ақпараттың жылдам берілуін қамтамасыз етеді.

    1.2. Интернеттің туризм саласындағы функциялары

    Қазір туристік агенттіктердің Интернетті пайдалануының екі негізгі жолы бар:

    2. турпакеттерді және басқа туристік қызметтерді интернет-дүкен арқылы сату.

    Туристік өнімдер бүгінде Интернеттегі сатылым саны бойынша жетекші орындардың бірін алады. Бұл туристтің өзі демалысын жобалағысы келетіндіктен және сәйкесінше туристік агенттіктер арқылы дайын турпакет сатып алудан бас тартқандықтан болады. Алдын ала қонақүй мен рейсті ғана брондауды, ал қалғанының бәрін (тамақтану, экскурсия, т.б.) өз талғамы мен жоспары бойынша сол жерде сатып алуды жөн көретін туристер көбейіп келеді.

    Туризм секторындағы тағы бір тенденция – арзан авиакомпаниялардың пайда болуына байланысты тұтынушылардың ұтқырлығының артуы және соның нәтижесінде саяхат қарсаңында туристік қызметтерді брондау. Бұл қызмет жеткізушілерінен тұтынушыларды ақпараттандыруда және тапсырыстарды өңдеу уақытын қысқартуда белсендірек болуын талап етеді.

    Туристік нарықтың тұтынушыларына ақпарат (фотосуреттер, егжей-тегжейлі сипаттамалар, шолулар) қажет, оны баспа басылымдары да, теледидар да, радио да бере алмайды. Туристер өз уақыттарын бағалай отырып, турларды өздеріне ыңғайлы түрде таңдайды: іздеу жүйелерінде, саяхат интернет-порталдарында.

    Туристік фирмалар сатып алушыға барынша көп ақпаратты жеткізуі керек. Журналда немесе газетте бірдей ақпаратты жеткізу үшін туристік агенттік бүкіл туристік журналды басып шығарып, жарнама нәтижелерін талдауға күш, уақыт пен ақша жұмсауы керек. Жетекші туристік порталдардың келушілері айына 1 миллионнан астам адамды құрайды, мұндай таралыммен бірде-бір журнал шықпайды. Интернеттегі жарнаманың құны журналға қарағанда әлдеқайда төмен.

    Көптеген туристік компаниялардың Интернетті кеңінен қолдануы олардың бизнесіне қауіп төндіреді. Авиабилеттерді, қонақүйлерді және турдың басқа компоненттерін брондау үшін онлайн жүйелердің пайда болуы пайдаланушыларға туристік агенттіктің көмегінсіз демалу жоспарын дербес құруға және оны жүзеге асыруға мүмкіндік береді.

    Туристік бизнеске интернеттің енуімен туристік фирмалар баспа басылымдарынан гөрі интернеттегі жарнамаға басымдық беруде.

    Жыл сайын интернет арқылы туристік қызметтердің электронды коммерциясы қарқынды дамып келеді. Қазіргі уақытта туристік сайттардың трафигі жаңалықтар мен ойын-сауық сайттарынан кейін үшінші орында тұр. Ғаламдық компьютерлік брондау жүйелері - бұл туристік қызметтердің кең спектрін брондау және төлеу үшін ең кең және қуатты электрондық коммерция желілері.

    Интернет-дүкендер интернет арқылы туризм саласындағы электронды коммерцияның ең жарқын мысалдарының бірі болып табылады. Туристік электронды дүкен - бұл RuNet-те жаңа құбылыс. Оның басты артықшылығы - оның әлеуетті сатып алушыға оң әсері. Клиенттердің көпшілігі интернет-дүкенді қарап шыққаннан кейін кеңсеге келгенше сапардың бағытын және тур таңдауын шешіп қойған, бұл офистегі турагенттердің жүктемесін азайтады. Ал егер бағдарламалық қамтамасыз ету офистік бағдарламамен байланысты қамтамасыз етсе, турист келген кезде оған қажетті құжаттарды беруге болады.

    Осылайша, туристік компаниялар арасында туындайтын сұрақ нарықта кең таралған электрондық коммерция жағдайында олар қалай өмір сүре алады. Қазірдің өзінде еуропалық тәжірибеге сүйенетін болсақ, адамдардың көпшілігі демалысты ұйымдастыру үшін уақытын босқа өткізіп, туристік агенттіктердің қызметтеріне ақы төлегенше, жай интернетке кіріп, өз бетінше турпакет жасағанды ​​жөн көреді.

    Бірақ екінші жағынан, Интернетте жасалған тур әрқашан туристік агенттік ұсынатын турдан төмен болмайды. Мұның бірнеше себептері бар:

    · ірі туроператорларда чартерлік рейстер, сонымен қатар турдың құнын төмендететін топтарға жеңілдіктер бар. Ал жеке тұтынушының мұндай билетті интернет арқылы сатып алуы мүмкін емес. Авиакомпаниялардың өздері ұйымдастыратын аукциондар мен акцияларды қоспағанда. Дегенмен, әрқашан емес, демалысыңызды жоспарлағанда, сіз мәміленің бұл түрін кездестіре аласыз.

    · туристік агенттіктердің келісімі бар қонақүйлерде жеңілдіктері бар. Интернетте қонақүйден жеңілдіктер туралы арнайы ұсынысты көріп, жеңілдік сізді қызықтыруы мүмкін, бірақ қонақүйдің сапасы шын мәнінде расталмауы мүмкін.

    · Ресей азаматтары үшін визасыз кеңістік шектеулі, сондықтан көп жағдайда шетелге шығу виза алуды талап етеді, бұл Интернет арқылы іс жүзінде мүмкін емес.

    Осылайша, туристік бизнесте Интернеттің келесі функцияларын алуға болады:

    Маркетингтік зерттеулер;

    Компанияның және оның туристік өнімін электронды түрде көрсету;

    Электрондық халықаралық туристік көрмелер мен жәрмеңкелердің мүмкіндіктерін пайдалану;

    Брондау және брондау жүйелерін пайдалану;

    Турды өз бетіңізше қалыптастыру;

    Туристік өнімдердің ел және баратын жері бойынша электрондық каталогтарын пайдалану;

    Аймақтық ақпаратты, әртүрлі елдердегі жедел ауа райы болжамдарын, көлік кестесін алу;

    Тасымалдаушылардың, мейрамханалардың, қонақүйлердің бағалары мен тарифтері туралы ақпарат алу;

    Өзара есеп айырысулар үшін Интернетті пайдалану.

    2. Интернет туристік фирмалар үшін ашатын мүмкіндіктер.

    2.1. Интернет арқылы туристік өнімдер мен компаниялардың өздерін жылжыту

    Қазірдің өзінде әрбір туристік компанияның өз веб-парағы бар.

    Веб-сайтты құру кезінде бірнеше шарттарды ескеру қажет:

    o бет 30-60 секундтан аспауы керек және кез келген ақпаратты үш рет басу арқылы алуға болады;

    o сайт атауы есте сақтау оңай болуы керек;

    o ақпарат үнемі жаңартылып, тексеріліп отыруы керек;

    Ең үлкен сұраныс - пайдаланушы компания ұсынатын туристік өнімдер туралы ақпаратты алып қана қоймай, сонымен қатар туристік өнімді онлайн сатып алуға немесе брондауға болатын беттер.

    Туристік сайттардың негізгі бөлігі тұтынушыларды жарнамалау және ақпараттандыру, елдер, турлар, қонақ үйлер, қолжетімділік, бағалар және т.б. туралы ақпарат беру үшін пайдаланылғанымен.

    Бірақ, өкінішке орай, бір кездері жасалған, бірақ қазіргі уақытта жаңартылмаған сайттар бар, яғни. сынған ескірген беттер. Мұндай беттерді жасау шығындары ешқашан ақталмайды.

    Өзіңіздің Интернет-парақшаңызды жасау көбінесе практикалық емес. Шағын туристік агенттіктер үшін танымал туристік порталдардағы баннерлік жарнама немесе желілік жарнама тиімдірек.

    Туристік бизнестегі интернет-жарнаманың бір жолы - баннерлер. Баннер – бұл арнайы баннер алмасу желілері немесе арнайы жарнама агенттіктері арқылы әртүрлі сайттарда орналастырылатын графикалық кескін (анимациялық немесе статикалық). Баннер алмасу желісі – қатысушылары жарнамалық платформалар болып табылатын жарнамалық желі. Баннер алмасу желілерінің көпшілігі ашық, яғни. желінің жарнамалық саясатына қайшы келмейтін кез келген сайт оған мүше бола алады.

    Баннерлік жарнаманың тиімділігі жарнаманың мақсатты аудиториясының және келушілері кез келген туристік қызметтерді сатып алуға қызығушылық танытатын және осы немесе басқа сайтқа мақсатты түрде кіретін сайттардың сәйкес келуі арқасында қол жеткізіледі. Кейде баннерлер белгілі бір бөлімді таңдаған немесе белгілі бір туристік қызметтер туралы ақпарат іздейтін келушілерге ғана көрсетілетін етіп конфигурацияланады.

    Жарнамалық желілерден басқа, баннерлерді арнайы жарнама агенттіктерінен де сатып алуға болады. Олардың артықшылығы – баннер алмасу желілерінің базалық бағасынан жеңілдіктер жүйесі бар. Туристік агенттіктер жарнама агенттіктерімен байланысуды жөн көреді, өйткені олар баннер жасап қана қоймай, сонымен қатар баннерлер орналастырылатын сайттардың санаттарын белгілей алады. Баннерлік жарнаманың кемшілігі барлық сайттар ортақ баннерлік желімен біріктірілмейді және көбінесе беттің ең соңында немесе ыңғайсыз бөлімдерде орналасады.

    2.2. Ақпарат алмасу және электронды байланыс

    Біріктірілген интернет-коммуникация желілері туризм секторында жылдам ақпарат алмасуды қамтамасыз етеді. Туристік агенттіктер үшін жіберілген және алынған ақпараттың дәлдігі мен уақытылылығы үлкен маңызға ие, сондықтан электронды пошта өте танымал. Бұл клиенттермен және серіктестермен байланыс құнын айтарлықтай төмендетуге мүмкіндік береді, сонымен қатар ақпаратты уақтылы жеткізуді қамтамасыз етеді. Ресейдің шалғай аймақтарымен және шет елдермен телефон және факс байланысы туристік агенттіктерге электрондық пошта арқылы хабарлама жіберуге қарағанда әлдеқайда қымбатқа түседі. Электрондық поштаны жеткізу уақыты әдетте бірнеше минутты құрайды. Электрондық поштаны жіберу үшін қажетті жалғыз нәрсе - Интернетке кіру және алушының электрондық пошта мекенжайын білу. Жазбаша хабарламадан басқа электрондық хабарлама фото, бейне және аудио ақпаратты қамтуы мүмкін. Бұл пошталық тізімдерді пайдалана отырып, туристік агенттіктерге арналған жарнамалық науқанды жүргізу кезінде маңызды.

    Интернеттің көмегімен абоненттің дауысы Интернет-провайдерлердің арналары арқылы қашықтағы абонентке ең жақын Интернет шлюзіне жеткізіліп, түрлендіріліп, абоненттің телефон телефонына жіберілген кезде IP телефонияны жүзеге асыруға да болады. IP-телефонияның бірден-бір кемшілігі - ақпаратты беру кезінде шудың және аз кідірістердің болуы. . IP байланысы халықаралық келіссөздер шығындарын айтарлықтай азайтады.

    Телеконференция қызығушылық тобы сияқты. Кез келген адам оған мақала деп аталатын хабарлама жібере алады. Жаңалықтар тобының мақалалары жіберілмейді, бірақ серверлерде сақталады. Жаңалықтар тобы – жазылушылар жасаған жарнамалардан тұратын электронды газет.

    Пайдаланушыларға ыңғайлы болу үшін телеконференциялар тақырыптарға бөлінген, кез келген қолданушы жазылу арқылы өзіне ұнаған телеконференцияларға қатыса алады, сонымен қатар оның материалдарын алып, мақалаларын жібере алады.

    Интернеттің тағы бір ерекшелігі - сіз өз компьютеріңізді Интернет-хост компьютерінің қашықтағы терминалына айналдыра аласыз. Telnet бағдарламасын пайдалана отырып, сіз қашықтан қол жеткізу режимінде әлемдегі ең үлкен компьютерлерде жұмыс істей аласыз, сонымен қатар Интернетті пайдалана отырып, басқа негізгі компьютерлерге қосыла аласыз. Басқа компьютерге қосылғаннан кейін ол пайдаланушының басымдылық деңгейіне байланысты толығымен немесе ішінара оның иелігінде болады.

    World Wide Web – гипермәтіндік сілтемелер арқылы әртүрлі компьютерлерде орналасқан құжаттарды байланыстыратын таратылған жүйе (World Wide Web). WWW-дегі құжаттың орны Бірыңғай ресурстарды анықтаушы (URL) арқылы анықталады. Экранда гипермәтіндік сілтемелер қою немесе түрлі-түсті бояумен ерекшеленеді. Келесі құжатқа өту үшін оның гипермәтіндік сілтемесін басу керек. Құжат басқа негізгі компьютерде болса да, экранда пайда болады. Гипермәтіндік құжатта файлда сақтауға болатын кез келген нәрсе болуы мүмкін.

    Интернетте белгілі бір ақпаратты табу өте қиын, бұл үшін файл іздеу жүйелері бар: Gopher, Archie және World Wide Web. Желіден қажетті деректерді шығару үшін WWW браузер бағдарламасын пайдалану қажет.

    Қажетті ақпаратты мақсатты іздеу әртүрлі іздеу жүйелерінің көмегімен жүзеге асырылады, соның ішінде: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos). .com ), Yahoo (www.yahoo.com), «Ай!» (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Яндекс (www.yandex.ru). Оны пайдаланып, көрсетілген критерийлер бойынша қажетті ақпаратты іздеу бірнеше секундты алады.

    3. Туризм саласындағы интернет ресурстары

    3.1. Интернет ресурстарының түсінігі және оларды туризм саласында пайдалану ерекшеліктері

    Интернет-ресурстар пайдаланушыға кез келген уақытта қол жетімді, үнемі жаңартылып отыратын мультимедиялық ақпараттың үлкен көлемін тасымалдаушылар болып табылады. Интернет ресурстарына электрондық пошта, Usenet телекоммуникациялық жүйесі, мәліметтер қоры (WWW), файлдық мұрағат жүйелері, мәліметтер базасы (Gopher), мәліметтер базасы (WAIS), ресурстар (LISTSERV), іздеу жүйелері, анықтамалық қызмет және т.б.

    Интернет-ресурстар – бұл тұрақты жаңарту режимінде қолжетімді мәліметтер базасы мен ақпараттық технологиялар жиынтығы.

    Туристік бизнес үшін ең маңызды ұғым – «Интернет-технологиялар» ұғымы. Интернет-технологиялар – бұл Интернетте жүзеге асырылатын ақпаратты сақтау, өңдеу, қабылдау, пайдалану және берудің автоматтандырылған ортасы.

    Туристік интернет ресурстарын келесідей бөлуге болады:

    Туристік секциялары бар жалпы мақсаттағы сайттар;

    Мамандандырылған туристік веб-сайттар мен порталдар;

    Ғаламдық брондау жүйелері;

    туроператорлық компаниялардың веб-сайттары;

    Туристік агенттіктердің веб-сайттары;

    Қонақ үй веб-сайттары;

    Саяхатшылардың жеке парақшалары.

    Туристік бөлімдері бар порталдар мен жалпы мақсаттағы сайттар көбінесе ресурстық анықтамалықтарда - үлкен, жүйеленген сілтемелер топтамаларында кездеседі.

    Мұндай сайттардың бір мысалы Mail.Ru каталогының travel.mail.ru болып табылады. Мұнда іздеуді жеңілдететін бірнеше ішкі санаттарға топтастырылған саяхаттарға, туристік агенттіктерге, елдерге, курорттарға арналған көптеген беттерге сілтемелер берілген.

    Туристік бөлімдер өз тақырыбы бойынша жан-жақты деп мәлімдеген ойын-сауық сайттары мен мега-порталдарда да кездеседі, мысалы, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Дегенмен, мұндай бөлімдер беретін ақпарат мамандандырылған туристік сайттар беретін ақпараттан әлдеқайда тар.

    Туристік порталдар туристік қызметтерді сатуға ықпал ететін жарнамалық платформалар ретінде қарастырылады.

    Әрбір туристік порталдың өз клиенттері бар. Олар әдетте ынтымақтастыққа ашық және көпшілігінде туристік агенттіктердің кең деректер базасы бар. «портал» деген атауды негіздейтін мұндай ресурстарда туризм тақырыптары бойынша ақпараттың кең базасы бар: әртүрлі елдер мен континенттер туралы ақпарат, ауа-райы, рейстер мен пойыздар кестесі, визалар туралы ақпарат, пайдалы кеңестер және т.б.

    Осылайша, туристік агенттіктер портал арқылы өзін және турларын жарнамалауға, ал пайдаланушыға белгілі бір турды немесе интернеттен ақпарат іздеуге уақыт жоғалтпай олар туралы білуге ​​мүмкіндік алады. Туристік порталдар ұсынатын дәл осы әртүрлі мүмкіндіктер олардың басқа интернет-туристік ресурстар арасындағы ең танымалдылығын анықтады. Бұл «әмбебап» портал жеке туристік агенттік веб-бетіне қарағанда тиімдірек жұмыс істейді.

    Порталды пайдалана отырып, арнайы әзірленген нысан (кері байланыс) арқылы сіз турға тапсырыс бере аласыз немесе электрондық пошта арқылы жіберілетін ұнаған ұсыныс туралы ақпаратты сұрай аласыз. Бұл ұсыныстар демалыс орнын, қонақүй деңгейін, көлікті, қосымша қызметтерді, бағаны, сатушы компанияны және т.б. көрсететін сызықтарға ұқсайды. Сонымен қатар, артықшылығы - туристік агенттік қызметкері бұрыннан бар турларын өз бетінше өзгерте алады немесе онлайн режимінде жаңаларын енгізе алады. Кейбір порталдарда турға онлайн тапсырыс беруге болады.

    Сондай-ақ, порталды пайдалана отырып, сіз турға тапсырыс беріп қана қоймай, сонымен қатар саяхатшыны да таба аласыз: екі адамға арналған бөлмедегі орын бір бөлмеден әлдеқайда арзан. Осылайша, жалғыз саяхаттауды жоспарлаған туристер бөлмелес тауып, осылайша ақша үнемдей алады. Мұндай бөлімдер пайдаланушылар арасында үлкен сұранысқа ие.

    Туристік веб-сайттардағы туристік конференциялар (форумдар) да пайдаланушылар арасында танымал. Онда әрбір пайдаланушы сол немесе басқа туристік агенттіктің жұмысы туралы өз пікірін білдіреді, басқаларға қай жерде демалу жақсы немесе арзанырақ екеніне кеңес береді, қонақ үйлер туралы пікірлер қалдырады, сонымен қатар басқа форум қатысушыларынан туристік агенттік таңдау кезінде не істеу керек екенін сұрай алады. туристік агенттік, ваучер немесе тур.

    Порталдарда туристердің тәжірибелері мен сапарлары туралы әңгімелерінің үлкен жинақтары бар. Рунеттегі барлық туристік форумдардың ішінде «Саяхатшылардың мұрағаты» (www.arhive.travel.ru) және «Туристтердің әңгімелері» (www.tours.ru/story) бар.

    Қазіргі уақытта әрбір туроператорлық компания электронды коммерцияны дамытуға тырысуда.

    Трафиктің төмендігі мен туристік сайттардағы брондау көбінесе туристік агенттіктердің кәсіби деңгейінің төмендігінен туындайды. Интернет-сарапшылар ресейлік туристік агенттіктердің туристік веб-сайттарының негізсіз күрделі дизайнын атап өтеді, бұл пайдаланушының ресурспен байланысуын қиындатады. Көптеген туристік ресурстарға тән сайттағы ақпараттың жүйелі түрде жаңартылмауы да трафиктің өсуіне ықпал етпейді.

    Туристік Интернеттің айрықша ерекшелігі сайттардың басым көпшілігі онлайн режимінде жұмыс істемейді, яғни. орындардың болуы туралы нақты ақпаратты көрсету және брондауды дереу растау режимінде емес, сайттан электрондық пошта арқылы алынған өтінімдерді менеджерлер қолмен өңдейтін офлайн режимінде. Бұл операторлардың агенттік желісін интернет-брондауға көшуге ынталандырмайды. Сонымен қатар, көптеген интернет-туристік ресурстардың сәтсіздігі жеке веб-сайтты дамыту үшін сауатты маркетингтік саясаттың болмауында жатыр. Өз веб-сайтының рейтингін көтеру үшін туристік агенттіктер жетекші іздеу серверлерінде хабарландыруларды орналастырып қана қоймайды, сонымен қатар олар баннерлік жарнамамен қолдау көрсетуді, сайттың ақпараттық бюллетенін мүдделі ұйымдарға электрондық пошта арқылы жіберуді, кері байланыс орнатуды және достық туралы ақпаратты орналастыруды талап етеді. және ұқсас тақырыптық сайттар.

    Шартты түрде ресейлік туристік агенттіктердің барлық веб-сайттарын үш топқа бөлуге болады. Бірінші, ең үлкен топ – бұл ең жақсы жағдайда оператор каталогтарының толық электрондық нұсқаларын көрсететін және офлайн режимінде брондау сұрауларын қабылдауды қолдайтын ақпараттық ресурстар.

    Екінші шағын топ - тапсырыс бойынша әзірленген бағдарламалық қамтамасыз ету негізіндегі алдыңғы қатарлы ресейлік туроператорлардың веб-сайттары: Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru), Academ-service VHI (www.hotels.acase.ru) , «Интурист» (www.intourist.ru), «Еуропа 2000» (www.uae.ru), т.б.

    Өте шағын үшінші топқа фирмалар кіреді - ғаламдық компьютерлік брондау жүйелерін пайдаланушылар немесе ірі шетелдік мега-операторлардың серіктестері, өздерінің веб-сайттарында меншікті бағдарламалық қамтамасыз ету негізінде құрылған Интернет-брондау жүйелері - Amadeus-тен la-res және API, Travel Select, Worldspan-дан Trip Manager. , XML Select және Galileo. Осыған ұқсас толыққанды брондау жүйелерін «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.uts-group.ru), «Әлемнің баратын жері» (www.dotw) компанияларының веб-сайттарынан табуға болады. .com). Туристік агенттіктерді осындай сайттарға қосу ондаған мың қонақүйлер мен жүздеген авиакомпаниялар туралы мәліметтерді қамтитын компьютерлік брондау жүйесінің ресурстық базасына қол жеткізуге мүмкіндік береді.

    Кейбір туроператор сайттарында брондау тек турагенттерге ғана ашық, ал басқаларында олар тікелей клиенттерге де ашық. Туристік қызметтерді туроператордың веб-сайттары арқылы брондау стандартты турпакеттер, қонақүйлерде тұру және тұрақты рейстерге авиабилеттер үшін ыңғайлы. Дегенмен, көптеген туроператор сайттары жеке турларды құру және брондау, чартерлік рейстерде, круиздерде орындарды брондауға және визалық қолдауға тапсырыс беруге мүмкіндік береді.

    Электрондық коммерцияның дамуымен жаңа туристік агенттіктердің Amadeus, Galileo, Saber, Worldspan, Fidelio сияқты жаһандық компьютерлік брондау жүйелерімен байланыстары көбейіп келеді. Жыл сайын дерлік бұл компьютерлік брондау жүйелері пайдаланушылар санын екі есе арттырады. Бұл көбінесе Интернетті кеңінен қолданудың салдары. Расында да, қазіргі әлемде, компьютерлік технологиялар ғасырында бизнесті автоматтандыру маңызды. Телефон немесе факс сияқты байланыс құралдары қазірдің өзінде артта қалып, компьютерлік жабдыққа орын беріп отыр, бұл қонақ үй нөмірін, ұшақта немесе көлікте орынды тез және тиімді брондауға көмектеседі.

    Компьютерлік брондау жүйелері туристік агенттіктердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған. Олардың мақсаттары:

    · туристік қызмет провайдерлеріне (әуе саяхаты, автокөлік жалдау, қонақ үйлер, туроператорлар, темір жолдар және т.б.) туристік агенттіктердің және авиакомпаниялардың сату кеңселерінің әлемдегі ең ірі клиенттік базасына қол жеткізуге мүмкіндік беретін сенімді және тиімді жаһандық тарату желісін ұсыну;

    · абоненттерге (туристік агенттіктерге) бәсекеге қабілетті және табысты болуға, жергілікті және халықаралық провайдерлерге қол жеткізуге, қызметті басқаруды қамтамасыз етуге және компания жұмысының қаржылық есебін жүргізуге мүмкіндік беретін қуатты басқару және маркетинг құралын ұсыну;

    · авиакомпанияларға өздерінің коммерциялық кеңселерінде авиакомпаниялар да, туристік агенттіктер де бір жүйе арқылы жұмыс істей алатындай жүйені пайдалану мүмкіндігін ұсыну;

    · басқа жүйелермен техникалық байланыстар мен альянстар арқылы жаһандық қызмет көрсету.

    Қазіргі уақытта компьютерлік брондау жүйелері арқылы туристік қызметтерді таратуға мүмкіндік беретін көптеген компьютерлік бағдарламалар бар. Компьютерлік брондау жүйелері туристік агенттіктерді осы бағдарламаларды қамтитын арнайы пакеттермен және, әрине, олардың қызметін жүзеге асыруға арналған арнайы жабдықтармен қамтамасыз етеді. Әрине, брондау операцияларының барлығын туристік фирмалар осы салаға қатысы бар белгілі құрылымдармен байланыс арқылы жүзеге асырады.

    3.2. Интернеттегі саяхат порталдары мен серверлері

    Қазіргі уақытта Интернетте туристік порталдар мен серверлердің үлкен саны бар. Олар өздерінің әлеуетті клиенттеріне не ұсына алады? Рунеттегі ең көп баратын ірі туристік порталдардың бірі - «100 жол», «Time2Travel.ru», «Travel.ru», «Туристік маяк».

    «Time2Travel.ru» туристік порталы 1999 жылдың қыркүйегінде «Кирилл мен Мефодий» мега-порталының негізінде ашылды. Қысқа уақыт ішінде ол Рунеттегі танымал туристік орындардың біріне айналды. Порталдың негізгі идеясы – бір сайт ішінде туристік қызметтердің толық спектрін ұсыну.

    Туристер «Time2Travel.ru» сайтын бірнеше мың ұсыныстардың ішінен тур таңдауға, «арманыңыздағы турға» өтінім қалдыруға және әлемнің кез келген елі туралы толық ақпаратты табуға болатын интернет-сайт ретінде біледі.

    Time2Travel.ru туристік агенттіктерге күн сайын жүздеген келушілер көретін 5 тур (тегін) жариялауды ұсынады.

    Порталдағы ақпарат үнемі жаңартылып отырады, өйткені ол үнемі жаңартылып отырады. Ал «Баспасөз релиздері» бөлімінде туристік агенттіктерге өздерінің соңғы жаңалықтарын мүлдем тегін орналастыру мүмкіндігі беріледі.

    «Саяхат бизнесіне арналған интернет» бөлімінде турларды интернет арқылы сату мәселелері бойынша туристік агенттіктерге кеңес беріледі. Интернет қызметтерін турларды сату үшін бірінші рет пайдаланатын туристік агенттіктер үшін, сондай-ақ жарнама үшін арнайы шарттар қолданылады.

    «100 жол» туристік порталы (www.tours.ru) Интернеттегі алғашқы тақырыптық ресурстардың бірі болып табылады. Ол 1996 жылдан бері жұмыс істейді. Қазір «100 жол» ең ірі туристік серверлердің бірі болып табылады, ол тұрақты түрде «Саяхат» бөлімінде жоғары орын алады.

    Сервердің ең көп кіретін бөлімдері мыналарды қамтиды:

    Турлар базасы;

    Туристік агенттіктердің деректер базасы;

    Аймақтық ақпарат;

    Ауа райы болжамы;

    Күн сайын жаңартылатын соңғы минуттық турлар мен турлар бөлімі.

    Кәсіпқойлар бұл серверден алдағы туристік көрмелер туралы ақпаратты, Интернеттегі жарнама бойынша ұсыныстарды және өз веб-сайтыңызды құру бойынша кеңестерді, заңгерлік кеңестерді, туристік агенттіктердегі бос орындар мен қызметкерлердің түйіндемелерін табады. Сондай-ақ сайтта әртүрлі елдерде өтетін спорттық іс-шараларды, мерекелерді және карнавалдарды қамтитын «Оқиға туризмі» бөлімі бар.

    Travel.ru сервері 1998 жылдың көктемінде ашылды. Ол туристке қажетті мәліметтердің үлкен көлемін қамтиды: аймақтық ақпарат, турларды таңдау, бөлмелерді брондау, трансферттер.

    12 мыңға жуық жазылушы Travel.ru сайтынан аптасына бес рет жіберілетін ақпараттық бюллетень алады.

    Туристік агенттіктер үшін «Агенттіктер» бөлімі бар, онда олар өздері туралы қысқаша ақпарат қалдыра алады. Турларды орналастыру ақылы негізде жүзеге асырылады.

    «Оқырмандардан хаттар» бөлімінде сіз сапарлар туралы шолуларды да, кейбір туристік агенттіктердің қызметіне баға беруді де таба аласыз. Сонымен қатар, сайтта ресейлік туристік баспасөздегі мақалалар тұрақты түрде жарияланады.

    Сондай-ақ серверде «Әлемнің негізгі курорттарындағы су температурасы», «Сауда туралы ақпарат» сияқты бөлімдерді таба аласыз.

    «Туристтік маяк» (www.mayakinfo.ru) туристік порталы 1999 жылдың ақпан айында ашылды. Оның негізгі міндеті пайдаланушыларға туристік қызметтер туралы өзекті және барынша толық ақпарат беру, ал туристік агенттіктерге тиімді қызмет көрсету болып табылады. жарнама құралы.

    Сервер төрт негізгі бөлімнен тұрады: «Тур-атлас», «Тур-дүкен», «Тур-блокнот», «Тур-бизнес». «Тур дүкені» турларды, визаларды, билеттерді, соңғы минуттық турларды сатады және төлқұжаттарға тапсырыстарды қабылдайды. «Әлем қонақүйлері» анықтамалық базасында қонақүйді таңдай отырып, сіз сәйкес сілтемелер апаратын «HotelClub.net», «Horse XXI» немесе «GoFlorida.RU» брондау жүйелері арқылы орынды брондай аласыз.

    «Туристік гид» (turgid.ru) – күн сайын жаңартылатын ақпараттық-ізденіс туристік каталог. Ол жетекші туристік агенттіктердің ұсыныстарын ұсынады, турларды Интернет арқылы брондау мүмкіндігін береді және әртүрлі ақпаратты (визалар, халықаралық төлқұжаттарды алу, сақтандыру және т.б.) қамтиды.

    TravelNow – 1990 жылдардың ортасында интернетте пайда болған алғашқы туристік сайттардың бірі. 1998 жылы «Интернеттегі ең жақсы туристік бөлім» номинациясы бойынша халықаралық World Travel Awards марапатына ие болды. Келушілер турлар, елдер, автокөліктерді жалға алу және т.б. туралы ақпаратты осы жерден таба алады. Брондау қалаған қонақүй санатын, қызметтерді, баға диапазонын және т.б. көрсететін шаблонды толтыру арқылы жүзеге асырылады.

    Expedia.com. - Microsoft жасаған сайт. Ол туристік индустрия мамандары мен туристер үшін кең ауқымды ақпарат ұсынады. Сайттың ресурстары – 450 авиакомпанияның рейстері, 40 мың қонақүйлер, 50-ге жуық автокөлік жалдау компаниясы – Worldspan компьютерлік брондау жаһандық жүйесінің деректер банкіне негізделген. Сайт турларды брондау көлемі мен трафик бойынша Интернетте бірінші орында.

    3.3. Интернет арқылы қонақүй қызметтерін брондау

    Жақында Интернет арқылы туристік қызметтерді брондау туристік өнімді ілгерілету және сату технологиясының және туристік ұйымдар үшін шынайы бәсекелестіктің ажырамас бөлігіне айналды.

    Қазір Ресейде тасымалдаушы қызметтерді брондау жүйесімен қатар интернет арқылы қонақүйлерде, мотельдерде, кемпингтерде, туристік орталықтарда және т.б. орналастыру орындарын брондау жүйесі кең таралуда.

    Интернетте әрбір қонақ үй өзін әртүрлі көрсетеді, бірақ нөмірді брондау схемасы барлығына азды-көпті таралған: бірнеше критерийлер бойынша қолайлы қонақүйді іздеу (бағасы, қонақүй деңгейі және т.б.); қалаған қонақ үймен ынтымақтасу ережелерін зерделеу (жою мерзімдері, комиссиялар және т.б.); брондау бланкісін толтыру және броньды өңдеуге қабылдағаны туралы растауды алу немесе броньның өзін растау.

    Брондау серверлердің үш түрі бойынша жүзеге асырылады: туроператордың серверінде, қонақ үй серверінде (қонақ үйлер желісі), брондау жүйесінің орталық кеңсесінің серверінде.

    Қонақ үйлердің серверлері (қонақ үй желілері) негізінен қонақүймен ынтымақтасу технологиясы қалыптасқан туристік агенттіктерден емес, тікелей туристерден (жеке тұлғалардан) тапсырыстарды қабылдауға бағытталған. Бұл серверлерде ұсынылатын бағалар базалық мөлшерлемеден сәл төмен, сонымен қатар агент алымдарын қамтымайды.

    Брондау орталығының кеңселерінің серверлерінде ұсынылған көптеген қонақ үйлер бар. Брондау орталығы белгілі бір аймақта ғана емес, сонымен қатар бүкіл әлемде қонақүйлерді біріктіре алады. Сонымен қатар, қонақ үй бірнеше брондау орталықтарымен жұмыс істей алады. Бұл оған әлеуетті клиенттер шеңберін кеңейтуге мүмкіндік береді.

    Баға диапазоны айтарлықтай кең - негізгі бағадан 35% жеңілдіктерге дейін. Бір қонақүйдің бағасы әртүрлі брондау орталықтарының серверлерінде әртүрлі болуы мүмкін.

    Туроператордың серверінде ұсынылған қонақ үйлер деп туроператордың тұрақты байланысы бар, оны клиентті тұрумен қамтамасыз ететін қалалар (аймақтар) жатады. Басқа бағыттарға келетін болсақ, туроператор белгілі бір уақыттан кейін жауап беруге міндетті тұлғаның атынан тапсырысты ғана қабылдай алады, бірақ бұл қазірдің өзінде жеке турмен туроператорлардың жұмысы.

    Туроператор сервері туристік агенттер үшін де, жеке тұлғалар үшін де жұмыс істейді. Туристік агенттерге арналған серверлерде туристік агенттерге комиссияларды төлеу, пародиялық қол жеткізу және тағы басқалар әдеттегідей, сервердің кәсіби бағдарын баса көрсетеді.

    Жеке тұлғаларға арналған сервер жоғарыда сипатталған серверлермен салыстырғанда ең қолайлы бағаға ие болады. Оның себебі, қонақүйлерден жеке бағалар алуға және оларды турагенттерге жоғары бағамен қайта сатуға негізделген туроператорлардың жұмысы жеке тұлғаларға нөмірлерді сату кезінде өзгереді - қонақ үйдің жеке бағасына үстеме баға белгіленеді. туроператор белгілеген пайда нормасы бойынша ғана.

    Брондау технологияларының барлық түрін екі технологияға дейін қысқартуға болады: онлайн және офлайн.

    Туристік бизнеске келетін болсақ, ол үшін онлайн технологияны, яғни үнемі жаңартылып, нақты уақыт режимінде қолжетімді ақпаратты пайдалану маңызды. Турагент үшін бұл клиент кеңседе болған кезде тапсырыстың растауын дереу алу мүмкіндігі. Онлайн брондау үшін бұл жеке тұлға үшін де ыңғайлы, бірақ мұнда анықтаушы фактор баға болып табылады, ал растау уақыты екінші болып табылады. Сонымен қатар, жеке тұлғалармен онлайн жұмыс істеу кезінде қаржылық кепілдіктер мен төлемдер мәселелері туындайды.

    3.4. Интернет арқылы саяхатты сақтандыру

    Ресейде Интернет арқылы сақтандыру полистерін сату 1999 жылы басталды. Бүгінгі таңда бірнеше ондаған сақтандыру компаниялары туризм саласында интернет жобаларын жүзеге асыруда. Негізінде, Интернет арқылы сақтандыру - бұл бағдарламалар туралы ақпарат беру, полис құнын есептеу, оны онлайн тапсырыс беру, содан кейін сақтандыру компаниясының кеңсесінде сатып алу.

    Қазіргі уақытта корпоративтік клиенттер үшін сақтандыру полистерін онлайн сатып алу ыңғайлы. Мұның себебі, әдетте, полисті курьер арқылы жеткізу және оны курьер арқылы немесе төлем арқылы төлеу арқылы веб-сайтта сақтандырушылар ұсынатын өтінім пішіміне сәйкес келетін полисті құруға арналған кейбір реттелген әрекеттер тізбегі мен қалаулары бар. депозит. Жеке тұлғалардың Интернет арқылы полистерді сатып алуға деген қызығушылықтары әлдеқайда төмен, бұл сайттардың коммуникациялық және техникалық жетілмегендігімен, сондай-ақ стандартты емес сақтандыру қызметтеріне тапсырыс берудегі проблемалармен түсіндіріледі. Дегенмен, қазіргі уақытта кейбір сақтандыру компаниялары Интернет арқылы сақтандыру полистерін сатуды белсенді түрде дамытуда.

    Renaissance Insurance Group (www.renins.com) Ресейде бірінші болып (1999 ж. 30 қараша) шетелге шығатын туристер үшін сақтандыру полистерін Интернет арқылы сатуды бастады. Бүгінгі күні веб-сайт бөлшек саудада жыл сайынғы бірнеше және бір реттік саясаттарды сатады.

    Клиенттер Интернетте CyberPlat.com жүйесінен несие картасын пайдаланып, Сбербанк арқылы немесе компанияның кеңсесінде қолма-қол ақшамен онлайн шығарылған полисті төлей алады. Ақылы полис курьер арқылы жеткізіледі немесе кеңседен өзіңіз алынады.

    Жоба «Бизнестен бизнеске саяхат. RENINS.COM», 2000 жылы іске қосылған, интернет арқылы туристік агенттік кеңселеріндегі саясаттарды сатуға бағытталған. Осы жобаның арқасында туристік агенттіктер клиенттер туралы ақпаратты жүйеге енгізіп, жеке тарифтерді автоматты түрде есептеп, сақтанушы туралы ақпаратты өңдеп, сақтандыру және халықаралық сервистік компанияларға бере алады, полистерді кез келген принтерде автономды түрде басып шығарып, есептерді шығара алады. Қазіргі уақытта тұрақты интернет қосылымын қажет етпейтін жергілікті нұсқасы да бар. Travel.RENINS.COM жүйесінде туристік агенттіктердің қатаң есеп беру нысандарында басып шығарған саясаты заңды құжат болып табылады.

    Айдың соңында Renaissance Insurance Group сақтандыру компаниясы Travel.RENINS.COM арқылы жұмыс істейтін туристік агенттіктерге шот-фактураны береді, оны аудару арқылы немесе қолма-қол төлеуге болады.

    Ресейдің «РОСНО» халықтық сақтандыру қоғамының сайтында (www.rosno.ru) сақтандыру полистері 2000 жылдан бастап онлайн-сату орталығы арқылы сатылуда. Бұл веб-сайт онлайн ұсынылатын өнімдерді (төрт түрі) қарауға, полистің құнын есептеуге және оған тапсырыс беруге мүмкіндік береді.

    Интернет-орталықтан сатып алынған полис сақтандыру агентінен немесе кеңседен сатып алынған полистен 10-15% арзан.

    Ingosstrakh компаниясының сақтандыру өнімдері (www.ingos.ru) компанияның интернет-агенттігі арқылы сатылады, одан Ingos-Tour кешенді сақтандыру өнімінің толық сипаттамасы, жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар, тарифтер мен сақтандыру бар бетке кіруге болады. ережелер. Сақтандыру компаниясының веб-сайтында сіз сақтандыру сыйлықақысының мөлшерін есептей аласыз және компанияға сақтандыру өтінімін электронды түрде жібере аласыз. Жарнаңызды есептеу үшін тіркелудің қажеті жоқ, бірақ өтінімді жіберу үшін тіркелу қажет. Полис қолма-қол ақшамен немесе кеңсе кассасында несие картасымен төленеді.

    2001 жылдан бастап «Ингосстрах» сақтандыру компаниясы мен AMADEUS компаниясы шетелге шығатын туристерге сақтандыру полистерін сату бойынша «AMADEUS арқылы сақтандыру» бірлескен жобасын жүзеге асыруда.

    Interros-Soglasie (www.soglasie.ru), үшінші тарап мамандарының көмегіне жүгінбей-ақ қызмет көрсету ауқымын кеңейтуге тырысып, интерактивті сақтандыру жүйесін әзірледі және 2000 жылы Интернет арқылы полистерді сата бастады. «Шетелге саяхатшыларды сақтандыру» көрсетілетін қызметтер ауқымына енді.

    Негізгі беттен саясатты сатып алуға өтінімді толтыруға дейінгі жол үш «нұқу» болып табылады. Жүйеде жұмыс істеу үшін тіркелу қажет.

    Жалпы алғанда, саясатты сатып алудың бүкіл процесі бес кезеңде өтеді:

    Тіркеу;

    сақтандыру өнімін таңдау;

    Өтінішті толтыру;

    Саясатты төлеу;

    Саясат алу.

    Барлық есептеулер онлайн жүргізіледі. Берілген полис бес күн ішінде төленуі керек.

    Spasskie Vorota компаниясы өзінің веб-сайтында (www.svinsurance.ru) сақтандыру дүкенін орналастырды. Банкте полисті төлегеннен кейін және оның төлемін веб-сайтта растағаннан кейін сақтандыру куәлігін өзіңіз басып шығаруға болатыны таң қалдырмауы мүмкін. Спасские Ворота сақтандыру компаниясы мамандарының пікірінше, шетелде сақтандыру қызметтерін алу үшін виза беру кезінде полиспен бірге дербес басып шығарылған анықтама (РФ Азаматтық кодексіне (940-бап) сәйкес) консулдықта танылуы керек. , өйткені бұл құжат сақтандыру шартын жасау фактісін растайды және сақтандыру компаниясының міндеттемелерін орындауға кепілдік береді.

    Қорытынды

    Осылайша, қазір өз қызметінде Интернет мүмкіндіктерін пайдаланатын туристік компаниялардың саны жыл сайын артып келеді. Ол туристік агенттіктерге жаңа технологияларды пайдалана отырып, мүлдем басқа деңгейде жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Интернет клиенттермен қарым-қатынас пен жұмыс істеудің жаңа түрлерін ашып, әртүрлі ақпарат көздеріне қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

    Туристік бизнесте интернет-технологияларды кеңінен қолдану туристік кәсіпорындар үшін де, жеке пайдаланушылар, әлеуетті туристер үшін де сөзсіз қызығушылық тудырады.

    Қазіргі компьютерлік технология заманында интернетсіз бірде-бір туристік фирма өмір сүріп, өркендей алмаса керек. Кез келген туристік кәсіпорын Интернетті қандай да бір жолмен пайдаланады. Бұл электрондық пошта немесе онлайн сату.

    Екінші жағынан, көптеген адамдар интернеттің таралуын туристік бизнеске қауіп деп санайды. Бірақ бұл экзистенциалды қауіп емес, оның жаңа деңгейге өтуі. Кеңседегі тұлғааралық қарым-қатынас пен газеттегі жарнама деңгейінде емес, интернет арқылы ақпараттық байланыс деңгейінде.

    Әдебиеттер тізімі

    1. Морозов М.А., Морозова Н.С. Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризмдегі ақпараттық технологиялар. Оргтехника: Оқулық – М.: Баспа. «Академия» орталығы, 2006 ж.

    2. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Туризмдегі ақпараттық технологияларды басқару: Оқу құралы. - М.: КНОРУС, 2007 ж.

    3. http://ru.wikipedia.org/wiki/



    © 2023 vangoghlife.ru. Инвестициясыз қалай ақша табуға болады.