Бұл мақалада сіз іскерлік қарым-қатынаста жиі кездесетін қиын хаттармен жұмыс істеу туралы ақпаратты таба аласыз, сондай-ақ іскерлік хаттардың үлгілерін көресіз. Бұл бизнес мүдделерін бұзу жағдайында туындайтын жазу қажеттілігі хаттар: өтініш хат және талап арыз.
Жағдайдың өзі айтарлықтай қиын болғандықтан, мұндай жағдайда хат жазу автордың сауатты, сыпайы, дұрыс болуы және сонымен бірге өзінің іскерлік мүддесін берік қорғай алуы маңызды мәселе болып табылады.
«Қиын» әріптердің күрделілігін сәтті шешуге көмектеседі:
- Өзара әрекеттесудегі құзыретті қатынас: серіктестікке берік, бірақ дұрыс қатынас
- Тиісті жазу стилін таңдау (ресми немесе іскерлік құпия)
- Фактілерді сауатты және логикалық өңдеу
Іскерлік хаттардың үлгісі.
(орнату - серіктестік, стиль - ресми бизнес, фактілерді нанымды өңдеу)
Құрметті әріптестер!
1992 жылдан бері «Оптика» институтында шығарылған КИП-12 құрылғысының жұмыс жағдайында сапасы мен сенімділігін қамтамасыз ету шараларын қолдану мақсатында Сізге келесі өтінішпен жүгінеміз: «Оптика» институтын қамтамасыз ету мүмкіндігін қарастыру. нақты жұмыс жағдайында құрылғының параметрлері туралы ақпаратпен (толығырақ қосымшада). Сіз жіберген деректер институтқа аналитика үшін қажетті ақпаратты жинауға, мониторинг жүргізуге мүмкіндік береді және КИП-12 құрылғысының сапасы мен сенімділігін арттыру мәселелерін тиімдірек шешуге ықпал етеді.
Жауап хатыңызда бізге көмектесу туралы шешіміңізді хабарлауыңызды сұраймыз. Қажет болған жағдайда Қосымша Ақпаратшешім қабылдау керек екенін, сонымен қатар жауап хатыңызда хабарлаңыз.
Құрметпен,
Техникалық бюроның командасы
«Оптика» институты
Іскерлік хат. өтініш хатының үлгісі(орнату - серіктестік, стиль - құпия бизнес, фактілерді нанымды өңдеу)
Құрметті әріптестер!
Біз 1992 жылдан бері шығарылып келе жатқан және 1995 жылдан бастап сіздің компанияңыздың жұмысында өз орнын тапқан КИП-12 құрылғысының сапасы мен сенімділігін арттыруға өте мүдделіміз. Сондықтан осы өтінішпен Сізге жүгінеміз.
КИП-12 құрылғысының сапасы мен сенімділігін арттыру үшін бізге осы құрылғының жұмыс жағдайында жұмыс істеуі туралы толық деректер қажет. Бұл міндетті жүзеге асыруда біз сіздердің көмектеріңізге және тікелей қатысуларыңызға үміт артамыз. Біздің компаниялар арасындағы ұзақ мерзімді және оң ынтымақтастықты ескере отырып, құрылғының жұмысы туралы статистикалық ақпаратты жинауға және ұсынуға көмектесуіңізді сұраймыз. Берілген параметрлер бойынша статистиканы жинау мүмкіндігін тапсаңыз, біз риза боламыз (толығырақ қосымшада). Бұл құрылғының тиімділігін бақылауға және оның жұмысының сапасы мен сенімділігін арттыру бойынша шараларды жылдам қабылдауға мүмкіндік береді.
Бізге принципті түрде көмектесуге дайын болсаңыз, бізге хабарлаңыз. Егер сізге қосымша түсініктемелер қажет болса немесе шешім қабылдау үшін сұрақтарыңыз болса, біз оларға жауап беруге дайынбыз.
Жауабыңызға риза боламыз.
Құрметпен,
Иван Иванов
Техникалық бюросының басшысы
«Оптика» институты
Іскерлік хат. Өтініш хат үлгісі және шағым хат үлгісі.
|
Хат – өтініш (орнату – серіктестік; стиль – құпия бизнес; фактілерді нанымды өңдеу) |
хат – талап (орнату - серіктестік; стиль - ресми бизнес; фактілерді нанымды өңдеу) |
| Құрметті Андрей Иванович! Сізге ABS жобасын жүзеге асыруға байланысты жағдайды шешуді сұраймыз. Осы уақытқа дейін бізде сіздің компаниямен өзара әрекеттесуде қиындықтар болған жоқ, Келісімшартта қарастырылған барлық келісімдер сақталды. Қалыптасқан жағдайды әлі де түзетуге болатынына сенімдіміз. ABS жобасының табысы біздің компания үшін өте маңызды. Сондықтан сізден 06.08.2010 жылға дейін сұраймыз. бақылау үлгілерін жіберу туралы ақпарат беру. Сіздің жауабыңыз жағдайды түсіндіреді және жобаның сәттілігіне қатысты алаңдаушылықты жояды деп үміттенеміз. Құрметпен, |
Құрметті Андрей Иванович! «Росстанс» ААҚ басшылығының атынан Сізге ABS жобасын жүзеге асыру кезінде туындаған жағдайды шешу қажеттілігіне байланысты хат жолдаймын. Бұл жағдай бізді қатты алаңдатып отырғанын хабарлауым керек. 07.02.2010 ж. No А-122 келісім-шарт талаптарына сәйкес. 4.3-тармақ. Өнімді жоспарланған жеткізу басталғанға дейін 60 күн бұрын «Стар» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі «Росстанс» ААҚ жөнелту фактісі туралы хабарлай отырып, өнімнің бақылау үлгілерін «Росстанс» ААҚ мекенжайына жіберуі керек. Кестеге сәйкес (2010 жылғы 7 ақпандағы № А-122 шартқа 2010 жылғы 11 наурыздағы № 1 Қосымша келісім) өнімді жеткізудің жоспарланған басталу күні 2010 жылғы 1 қазан. Бақылау үлгілерін жіберудің соңғы мерзімі 02.08.2010 жылдан кешіктірмей. Бүгін 04.08.2010ж. Қазіргі уақытта бақылау үлгілерін жөнелту туралы ақпарат алған жоқпыз. Бұл жағдайда «Стар» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің өз міндеттемелерін орындау мүмкіндігі «Росстанс» ААҚ үшін елеулі алаңдаушылық тудырады және 7.2-тармақта көзделген айыппұлдарды қолдану туралы ойлануды қажет етеді. Шарт № А-122 07.08.2010 ж. Бұған жол бермеу үшін сізге 06.08.2010 жылға дейін ұсынамыз. өнімдердің бақылау үлгілерін жіберу жағдайы туралы бізге хабарлау. Құрметпен, |
Біздің ақпаратымызға назар аударыңыз және біз «қиын хаттарды» жазу мәселесі сіз үшін әлдеқайда аз жұмыс істейтініне сенімдіміз.
Тамара Воротынцева
Іскерлік хат алмасуға арналған оқу бағдарламаларымызды қараңыз:
Ағылшын тілінде онлайн сатып алу үшін сауда алаңдары: eBay аукционы, Amazon гипермаркеті, қытайлық Aliexpress және басқа жүздеген, ағылшын тілін жетік білу мүлдем талап етілмейді. Өнімнің сипаттамаларын translate.ru сияқты автоматты аудармашы оңай аударуға болады немесе жай ғана кез келген іздеу жүйесін пайдаланып, ұқсас өнімді Интернеттің орыстілді сегментінде бұрыннан аударылған сипаттамасымен табуға болады. eBay-дегі сатушылармен және интернет-дүкендердің қызметкерлерімен хат алмасу әдетте стандартты тіркестерге дейін жетеді.
Біз әдеттегі жағдаяттар үшін қолдануға болатын ең жиі қолданылатын сөз тіркестері мен сөз тіркестерінің жиынтығы бар шағын «тіласты» құрастыруға тырыстық. Фразалар мүмкіндігінше қарапайым түрде жасалған, қажет болған жағдайда сіз әрқашан қалаған әріпті «жобалай» аласыз.
- Әдептілік кез келген жағдайда зиян келтірмейді. Хабарламаны әрқашан сәлемдесуден бастап, қоштасу және қол қоюмен аяқтауға тырысыңыз.
- Хат әрқашан нақты болуы керек, есіңізде болсын, сіз хабарласатын адамдар, әдетте, сіз жалғыз клиент емессіз. Сондықтан, әрқашан әріпке сілтеме жасайтын өнімнің/өнімдердің идентификаторын көрсетіңіз: бұл eBay-дегі лот нөмірі, интернет-дүкендегі ішкі өнім нөмірі болуы мүмкін, төтенше жағдайларда стандартты URL-мекен-жайын - сілтемені енгізіңіз. өнім. Өнім - элемент сөзінен кейінгі әріпте сіз әрқашан жақшаға санды немесе сілтемені енгізе аласыз.
- Ағылшын тілін білу көп нәрсені қаламаса, күрделі құрылымдарды салуға болмайды. Бұл жағдайда қысқалық сіздің күшіңіз болып табылады. Қарапайым сөз тіркестерін қолданыңыз.
- Менсінбеу, дөрекілік, дөрекілік, қорқыту ешқашан жақсылыққа әкелмейді. Ешқашан қорлаумен «соңғы көпірді күйдірмеуге» тырысыңыз, тіпті ең қиын және үмітсіз болып көрінетін жағдайда да. Бұл сіздің мүддеңізге сай емес - өйткені бәрі өзгеруі мүмкін. eBay-де дөрекілік пен қорлау жазаланады, ал пайдаланушының есептік жазбасы қауіп-қатер үшін бұғатталуы мүмкін.
- Сіздің хатыңыз дәлелді екеніне көз жеткізіңіз. Негізсіз мәлімдемелер, мәлімдемелер жасамаңыз, орынсыз талаптар қоймаңыз. Жазғаныңыздың сақтық көшірмесін фактілермен жасаңыз.
Басқа тілдердегі хат үлгілері және стандартты тіркестер
Стандартты сөйлемдер
| орыс | Ағылшын |
| Құрметті сатушы | Құрметті сатушы |
| Құрметті / құрметті | Құрметті мырза/ханым |
| Мен лот(лар)ды ұтып алдым | Мен элементтерді бермеймін |
| Мен тауарларды сатып алдым | Мен бір затты сатып алдым |
| FROM Бар жақсылықты тілеймін | Ең жақсы тілектер |
| Іске сәт | Ізгі тілектер |
| Маған өте өкінішті. | Мен шынымен кешірім сұраймын. |
| Өте жақсы. | Тамаша. |
| Мен eBay-ден бірнеше рет сатып алдым және көріп тұрғаныңыздай, профилімде жақсы пікірлер бар. | Мен eBay-де заттарды сатып алдым және көріп тұрғаныңыздай, профилімде жақсы пікірлер бар. |
| Мен сізбен байланысуға тырыстым, бірақ жауап алмадым. | Мен сізбен байланысуға тырыстым, бірақ жауап алмадым. |
Сатып алынған өнімге қатысты сұрақтар
| орыс | Ағылшын |
| Маған осы заттың қосымша фотосуреттерін жіберіңіз. Жақсырақ ажыратымдылықта. | Маған осы заттың бірнеше қосымша фотосуреттерін жіберуіңізді сұраймын. Фотосуреттерді жоғары ажыратымдылықта жіберген жөн. |
| Сіз маған осы өнім туралы қосымша ақпарат бере аласыз ба? | Сіз маған осы элемент туралы қосымша ақпарат бере аласыз ба? |
| Бұл зат қайдан сатып алынды? | Бұл зат қайдан сатып алынды? |
| Бұл зат қашан сатып алынды? | Бұл зат қашан сатып алынды? |
| Бұл заттың жағдайы қандай? | Бұл заттың күйі қандай? |
| Неліктен бұл өнімді сатуды шештіңіз? | Неліктен бұл затты сатуды шештіңіз? |
| Бұл өнім қай елде жасалған? | Бұл зат қай елде өндірілген? |
| Сізде осы өнімді сатып алу күні мен орнын растайтын құжат (кассалық чек/шот) бар ма? | Сізде осы затты сатып алу күні мен орнын растайтын құжат (кассалық чек/шот) бар ма? |
| Сізде бар ма кепілдік картасыосы өнім үшін? Сіз маған оның көшірмесін жібере аласыз ба? | Сізде осы затқа кепілдік қызмет көрсету купоны бар ма? Маған оның көшірмесін жібере аласыз ба? |
| Бағдарламалық құрал дискімен бірге келеді ме? | Сіз дискіні бағдарламалық құралмен қамтамасыз етесіз бе? |
| Ең бастысы не бағдарламалық қамтамасыз етуорнатылған осы сәт? | Қазір қандай негізгі бағдарламалық құрал орнатылған? |
| Құрылғының сериялық нөмірі? | Құрылғының сериялық нөмірі қандай? |
| Іспен бірге келе ме? | Істі бересіз бе? |
| Орнату жинағы бар ма? | Бекіткіштердің толық жинағын бересіз бе? |
| Зарядтағыш қосылған ба? | Сіз зарядтағышты бересіз бе? |
| Маған осы өнімнің ақпараттық жапсырмасының фотосуреттерін жіберіңіз, онда шығарылған елі / матаның құрамы / өлшемі / қуат көзі сипаттамасы / сериялық нөмірі көрінетін болады. | Маған осы заттың ақпараттық жапсырмасының фотосуреттерін жіберуіңізді сұраймын, олардан мен өндіруші елді / матаның құрылымын / өлшемін / қуат блогының сипаттамасын / сериялық нөмірін біле аламын. |
| Бұл зат жуылды ма немесе құрғақ тазартылды ма? | Бұл зат жуылған ба немесе химиялық тазартылған ба? |
| Сіз бұл өнімді фигураға (биіктікке) жөндеу / реттеу үшін тігіншіге / шеберханаға апардыңыз ба? | Сіз бұл затты ательеге / шеберханаға жөндеуге / корпусты өзгертуге (биіктікке) апардыңыз ба? |
| Бұл өнім былғарыдан немесе былғарыдан жасалған ба? | Бұл былғарыдан жасалған ба, әлде былғарыдан жасалған ба? |
| Бұл өнім толығымен былғары ма немесе былғары/мата кірістірулері бар ма? | Бұл зат толығымен былғарыдан жасалған ба немесе былғарыдан/матаның ішкі бөліктері бар ма? |
| Бұл өнімнің көрінетін/жасырын ақаулары бар ма? | Бұл элементте көрінетін/жасырын ақаулар бар ма? |
| Табанның ұзындығын өлшей аласыз ба? | Сіз табанның ұзындығын өлшей аласыз ба? |
| Бұл өнім қанша уақыттан бері қолданыста (пайдаланылған)? | Бұл зат қанша уақыт пайдаланылды (пайдаланылды)? |
| Бұл тармақтың жағдайын 1-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша қалай бағалайсыз (0 = қорқынышты, 10 = мінсіз)? | Бұл тармақтың жағдайын он балдық жүйеде қалай бағалайсыз (0 – қорқынышты, 10 – қатесіз)? |
| Түпнұсқа қаптамадағы тегтері/белгілері/стикерлері бар бұл зат жаңа ма? | Бұл зат өндірушінің қорабындағы тегтері/белгілері/стикерлері бар мүлдем жаңа ма? |
| Бұл құрылғының қуат көзі 110 немесе 220 вольтқа есептелген бе? Әлде әмбебап 110-220 ма? | Бұл ауытқудың қуат блогы 110 немесе 220 вольтке тең бе? Әлде әмбебап 110-220В ма? |
| Бұл өнім еуропалық немесе американдық қуат ашасымен бірге келеді ме? | Бұл құрылғы еуропалық немесе АҚШ стандартындағы штепсельмен жабдықталған ба? |
| Бұл құрылғы қанша уақыт пайдаланылды? | Бұл құрылғы қанша уақыт пайдаланылды? |
Тауарлар үшін төлем
| орыс | Ағылшын |
| Мен келесі лоттарды ұтып алдым (лот нөмірлері №), төлем үшін жалпы шот-фактураны жіберіңіз. USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail) арқылы жеткізу. | Мен келесі элементтерді сатып алдым: #. Маған жалпы шот-фактура жіберуіңізді сұраймын. USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail) арқылы жеткізу. |
| Мен сізден келесі тауарды(ларды) сатып алдым (лот нөмірлері №), оларды бір пакетке біріктіріп, маған төлеуге бірлескен шот-фактураны жіберуіңізді сұраймын. | Мен келесі элементтерді сатып алдым: #. Сізден оларды бір сәлемдемеге біріктіріп, маған жалпы шот-фактура жіберуіңізді сұраймын. |
| Мен сізден тауар сатып алдым (лот нөмірі №), мен оны әлі төлеген жоқпын, өйткені мен де сатып алуды жоспарлап отырмын (лот нөмірі №). Төлемді кейінге қалдыра аласыз ба, егер мен осы лотты ұтып алсам (лот нөмірі №) барлық тауарларды бір пакетке біріктіріп, маған төлем үшін бірлескен шот-фактураны жібере аласыз ба? | Мен # тауарды сатып алдым, мен оны әлі төлеген жоқпын, өйткені мен # басқа тауарды сатып алмақпын. Төлемді кейінге қалдыра аласыз ба, егер мен № тармақты ұтып алсам, барлық заттарды бір сәлемдемеге біріктіріп, жалпы шот-фактураны жібере аласыз ба? |
| Өкінішке орай, мен төлеуде аздап қиналып жатырмын, төлемді .... күнге кейінге қалдыруды сұрай аламын ба? | Өкінішке орай, И біраз бартөлемге қатысты мәселелер, мен ... күнге кешіктіруді сұрай аламын ба? |
| Өкінішке орай, мен төлемді жібере алмаймын, қаражатты тікелей шотымнан жібере алуым үшін маған Paypal идентификаторыңызды жіберіңіз. | Өкінішке орай, мен төлемді жібере алмаймын. Есептік жазбамнан ақша жібере алуым үшін маған Paypal идентификаторын жіберіңіз. |
| Мен тауарды Paypal-дан басқа жолмен төлей аламын ба? | Paypal-дан басқа жолмен төлеуге болады ма? |
| (халықаралық банктік аударым, Paypal)? | (халықаралық банктік аударым, Paypal) арқылы төлей аламын ба? |
| Маған банк деректемелерін жіберіңіз. | Сіз маған банк шотының ақпаратын жібере аласыз ба? |
| ҚҚС менің Paypal (карта) шотыма қайтарылуы керек. | ҚҚС құны менің Paypal (несие картасы) шотыма қайтарылуы керек. |
| Мен PayPal арқылы төлей алмаймын, себебі бұл онлайн төлем жүйесі менің елімнің тұрғындарымен жұмыс істемейді. | Мен Paypal арқылы сатып алу үшін төлей алмаймын, себебі бұл онлайн төлем жүйесі менің елімнің азаматтарымен жұмыс істемейді. |
Жеткізу. Сақтандыру. Кеден
| орыс | Ағылшын |
| Жеткізу. | жеткізу. |
| Сақтандыру. | сақтандыру. |
| Кеден. | Кеден. |
| Мен сіздің өнім(деріңізді) сатып алғым келеді, бірақ мен тұратын елге (Ресей, Украина) тапсырыстарды жібермейтініңізді көріп тұрмын. Мен үшін ерекшелік жасап, өнімді(лерді) маған EMC (Priority, Royal Mail) арқылы жібере аласыз ба? | Мен сіздің зат(тар)ыңызды сатып алғым келеді, бірақ сіз оларды мен тұратын елдерге (Ресей, Украина) жібермейтініңізді көріп тұрмын. Мен үшін ерекшелік жасап, USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail) арқылы элементтерді жібере аласыз ба? |
| Мен пакетті EMS (Priority, Royal Mail) арқылы жіберуіңізді сұраймын. | Мен сәлемдемені USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail) арқылы жіберуіңізді қалаймын. |
Мен сіздің өнім(деріңізді) сатып алғым келеді, бірақ ұсынылған жеткізу әдісі мені қанағаттандырмайды, себебі ол:
|
Мен сіздің зат(тар)ыңызды сатып алғым келеді, бірақ сіз ұсынған жеткізу тәсілі мен үшін қолайлы емес, себебі:
|
| Осы тауарды маған Ресей Федерациясына (Украина, Қазақстан, Беларусь) EMS (Priority, Royal Mail) арқылы жеткізе аласыз ба? | Осы элементті(лерді) Ресейге (Украина, Қазақстан, Беларусь) USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail) арқылы жібере аласыз ба? |
| Мен сатып алған зат(тарды) дұрыс орауыңызды сұраймын. Ол үшін қосымша ақы төлеуге дайын. | Сатып алынған затты(ларды) жақсылап орауыңызды өтінеміз. Мен оған қосымша төлеуге дайынмын. |
| Мен сізден тауарды сатып алдым .... Айтыңызшы, сәлемдемені жібердіңіз бе? | Мен сізден келесі тауарды сатып алдым .... Егер сәлемдемені жіберген болсаңыз, маған хабарлаңыз. |
| Ресейге (Украина, Қазақстан, Беларусь) EMC (Priority, Royal Mail) және сақтандыру арқылы жеткізуді қоса алғанда, жалпы құнын айтыңыз. | Жалпы құнын, соның ішінде Ресейге (Украина, Қазақстан, Беларусь) USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) және сақтандыру арқылы жеткізуді хабарлаңыз. |
| Сіз пакетті жіберген күнді айта аласыз ба? | Сәлемдеме жіберілген күнін айта аласыз ба? |
| Жеткізу барысын бақылау үшін маған бақылау нөмірін жіберіңіз. | Маған бақылау нөмірін жіберіңіз. |
| Өкінішке орай, маған жіберілген заттарды әлі алған жоқпын. | Өкінішке орай, мен әлі жіберілген затты алған жоқпын. |
| Мен сәлемдемені іздеуді бастағым келеді, бірақ ол үшін жөнелту түбіртегі мен CP22/23 кедендік декларациясының сканерленген көшірмелері қажет. | Мен сәлемдемені тінтуді бастағым келеді, бірақ маған жөнелтілген чектің сканерленген көшірмелері және CP22/23 кедендік декларациясы қажет. |
| Кедендік декларацияда сәлемдеменің келесі құнын көрсетіңіз: ... $ | Кедендік декларацияда сәлемдеменің келесі құнын көрсетуіңізді сұраймын: ... $ |
| Мен сізден барлық жапсырмаларды, жапсырмаларды, баға белгілерін алып тастап, осы өнімді маған "пайдаланылған" ретінде жіберуіңізді сұраймын. |
Барлық стикерлерді, жапсырмаларды және баға белгілерін алып тастап, маған затты "пайдаланылған" деп жіберіңіз. |
| Сәлемдемені қосымша сақтандыруға болады ма? Сомасына... . | Сәлемдемені қосымша сақтандыруға болады ма? ... сомасына. |
| Мен жіберілген пакетті әлі алған жоқпын. Сіз оны іздеуді бастап, сақтандыру өтемақысын ала аласыз ба? | Мен жіберілген сәлемдемені әлі алған жоқпын. Іздеу және сақтандыру өтемақысын бастауға бола ма? |
| Бұл қосымша кедендік баждарды төлеуден құтылуға көмектеседі. | Бұл міндеттерден құтылуға көмектеседі. |
Делдалдар
| орыс | Ағылшын |
| Сіз бұл затты АҚШ-тағы досыма жібере аласыз ба, ол кейін оны маған жібереді? Бұл мүмкін бе? | Сіз бұл затты АҚШ-тағы досыма жібере аласыз ба, ол маған жібереді? Бұл мүмкін бе? |
Менің АҚШ-тағы досым (менің серіктес компаниям):
|
Менің АҚШ-тағы досым (менің серіктес компаниям):
|
| Менің досым (менің серіктес компаниям) тауар(лар) үшін төлейді (Paypal арқылы). | Менің досым (менің серіктес компаниям) тауар(лар) үшін төлейді (Paypal арқылы). |
| Мен тауарды Paypal арқылы төлеймін. | Мен тауарларды Paypal арқылы өзім төлеймін. |
Мәміледен бас тарту
Элемент алынбады/сипаттамаға сәйкес келмейді. Даулар. Қайтарады
| орыс | Ағылшын |
| Сіз маған сатып алған зат(тар) үшін толық (ішінара) ақшаны қайтаруға уәде бердіңіз, бірақ әлі орындаған жоқсыз. Неге екенін сұрай аламын ба? Сіз қашан қайтарасыз? | Сіз маған сізден сатып алған зат(тар) үшін ақшаны толық (ішінара) қайтаруға уәде бердіңіз, бірақ оны әлі орындаған жоқсыз. Сізден неге сұрасам болады? Қайтаруды қашан жасайсыз? |
| Мен сізге теріс пікір қалдыруға мәжбүрмін, себебі мен өнімді (ларды) әлі алған жоқпын (алынған өнім сипаттамаға сәйкес келмейді). | Мен сізге теріс пікір қалдыруым керек, себебі мен тауарды әлі алған жоқпын (жеткізілген тауар сипаттамаға сәйкес келмейді). |
| Мен алған өнім сипатталғандай болмаса, қайтару құнының қайтарылуына кепілдік бере аласыз ба? | Тауар сипаттамаға сәйкес келмеген жағдайда қайтару құнының өтелуіне кепілдік бересіз бе? |
| Мен бұл затты сатып алдым, оны Paypal арқылы төледім, бірақ мен оны әлі алған жоқпын. | Мен затты сатып алдым, оны PayPal арқылы төледім, бірақ оны әлі алған жоқпын. |
| Маған төленген соманы мүмкіндігінше тезірек қайтарыңыз. | Маған тез арада толық қайтаруыңызды өтінемін. |
| Маған жіберілген өнім сипаттамаға сәйкес келмейді (сынған), бірақ оны сізге қайтару өте қымбат, Paypal шотыма төленген қаражатты ішінара (толық) қайтаруға сене аламын ба? | Маған жеткізілген зат сипаттамаға сәйкес келмейді (бұзылған), бірақ оны сізге қайтару өте қымбат. Paypal шотыма ақшаны ішінара (толық) қайтаруды сұрай аламын ба? |
| Сізден сатып алған затымды жөндеу керек. Маған хабарлағандай қызмет көрсету орталығы, жөндеу құны болады.... Жөндеу сомасын ішінара қайтара аламын ба? (Менің Paypal есептік жазбама ішінара қайтару)? | Сізден сатып алған затымды жөндеу керек. Сервистік орталықта маған жөндеу құны ... төлейтінін айтты. Мен жөндеу құнының сомасына ақшаны ішінара қайтаруды сұрай аламын ба (ақшаны Paypal шотыма ішінара қайтару)? |
| Пакеттегі зат мен сатып алған зат емес еді. | Сәлемдемеде мен сатып алған зат жоқ еді. |
| Өкінішке орай, дауды шағымға айналдыруым керек. | Өкінішке орай, дауды талапқа айналдыруым керек. |
| Сіз Ресейден (Украина) қайтаруды қабылдайсыз ба? | Сіз Ресейден (Украина) кері жеткізілімді қабылдайсыз ба? |
Кері байланыс алмасу
Позитивті кері байланыс үшін стандартты фразалар
| орыс | Ағылшын |
| Элементтің толық, шынайы сипаттамасы. | Элементтің толық және шынайы сипаттамасы. |
| Жақсы баға. | жақсы баға. |
| Тамаша байланыс. | тамаша байланыс. |
| Барлығына ұсынамын. | Мен барлығына кеңес беремін. |
| Онымен айналысу жақсы. | Онымен айналысу бір ғанибет. |
| Мен көбірек сатып аламын. | Мен көбірек сатып аламын. |
| Нағыз кәсіпқой. | Нағыз кәсіпқой. |
| Тауарлар сипаттамаға сәйкес келеді. | Элемент сипаттамаға сәйкес келеді. |
| Ең қысқа мерзімде алынған тауарлар. | Элемент өте жылдам жеткізілді. |
| Тамаша сатушы. | тамаша сатушы. |
Теріс пікірлерге арналған стандартты тіркестер
| орыс | Ағылшын |
| Мен сатушының сипаттамасына сәйкес келмейтін затты алдым. | Мен сатушының сипаттамасына сәйкес келмейтін затты алдым. |
| Өнім әлі алынған жоқ. | Мен әлі күнге дейін затты алған жоқпын. |
| Сатып алынған затты жөнелтуде кідіріс болды. | Сатып алынған затты жіберу кешіктірілді. |
| Нашар байланыс. | Нашар байланыс. |
| Сатушы хаттарға жауап бермейді. | Сатушы хаттарға жауап бермейді. |
| Сынған (сынған) затты алды (жағдайы нашар). | Мен сынған (сынған) зат алдым (жағдайы нашар). |
| Сатушы телефон қоңырауларына жауап бермейді. | Сатушы телефонға жауап бермейді. |
| Өнім түпнұсқа емес. Жалған алды. | Элемент түпнұсқа емес. Мен жалғанды алдым. |
| Сатушы затты(ларды) жақсы орамады. | Сатушы зат(тарды) нашар орап қойған. |
| Сипаттамада көрсетілген өлшем алынған өнімнің өлшеміне сәйкес келмейді. | Сипаттамада көрсетілген өлшем жеткізілген заттың өлшеміне сәйкес келмейді. |
| Жалған (жалған) саудамен айналысады. | Ол жалған заттарды сатумен айналысады. |
| Қарым-қатынаста дөрекі. | Ол дөрекі. |
| Жасырынбаған дөрекілік. | Тақыр жүзді дөрекілік. |
| Сатушы мені балағаттады. | Сатушы мені ашуландырды. |
| Алаяқ. | Алаяқ. |
| Мен онымен бизнес жасауды ұсынбаймын. | Мен одан аулақ болуға кеңес беремін. |
| Өнімді қоймада болмай сату. | Өзінде жоқ заттарды сатады. |
| Бұл зат маған ешқашан жіберілмеді. | Ол маған затты ешқашан жіберген емес. |
| Сатушы маған ақшаны қайтарды (ақшаның бір бөлігі). | Сатушы маған ақшаны қайтарды (ақшаның бір бөлігін қайтарды). |
| Алынған зат нашар жағдайда. Жыртылған (лас, сынған). | Зат нашар жағдайда жеткізілді. Ол жыртылған (кір, сынған). |
| Ақшаны қайтарудан бас тартты. | Ол ақшаны қайтарудан бас тартты. |
| Кедендік декларацияда келісілгеннен басқа сома көрсетілген. | Кедендік декларацияда ол келісілген сомадан басқа соманы көрсеткен. |
| Тауарларды (тарды) келісілгеннен басқа жолмен (арзанырақ) жіберді. | Ол зат(тарды) келісілгеннен басқа жолмен жіберді (арзанырақ). |
| Мені қажетсіз шығындармен таныстырды. | Ол мені қосымша шығынға ұшыратты. |
Александр Корнилов есімді алаяқ, деп жазады электронды поштадан [электрондық пошта қорғалған]
Ол Италияда 10 жылдан бері тұрады, бірақ егер сіз электрондық поштаның IP-ін бұзсаңыз, онда Америка Құрама Штаттары анықталады. Сірә, бұл алаяқ Ресейде немесе Украинада отыр және IP-ді жасыру үшін прокси-сервер арқылы жазады. Хаттар мазмұны жағынан балаға ұқсайды, бәлкім, жасөспірімнің қандай да бір түрі немесе оның мәтініне негізделген 20 жасқа дейінгі жай ғана дамымаған жас жігіт.
Мен оның Google-дегі электрондық пошта мекенжайын тексердім, бұл жалған есімді Александр Корнилов деген алаяқтың Интернетте бұрыннан белгілі екені белгілі болды, оны ВКонтакте желісіндегі «Жалған князьдер! Германия». Қыздар, назар аударыңыздар, бұл Александр Корнилов пен «неміс» Сергей Лавров бір адам, әріптер көміртекті көшірме сияқты, әсіресе мына қолтаңба: «Мен сізді және хаттарыңызды қатты сағындым. Кейде мен сіздің қалай екеніңізді елестетемін. компьютерде отырып, менің хатымды оқып, күліңіз, менің де еріксіз күлімсіреп кетті ».
1 әріп. "Сәлеметсіз бе, менің атым Александр. Мен сіздің электрондық поштаңызды xxxx сайтынан таптым. Мен сізбен танысқым келді,
Егер сізде уақыт пен тілек болса, мен сізбен кездескеніме өте қуаныштымын. Өзіңіз туралы айтып беріңізші, сізге не ұнайды? Сенің хоббиің қандай? Сіздің жауабыңызды күтемін.»
2 әріп. "Сәлеметсіз бе, Надежда, жауап бергеніңізге өте қуаныштымын. Мен өзім туралы аздап айтып беремін, мен 37-демін, мен 22 сәуірде дүниеге келдім. Мен Ресейденмін, Италияда Неапольде тұрамын. 10 жыл.Мейрамхана бизнесімен айналысамын.Үйленгенмін,әйелім екеуміз бөлек,қызым бар.Жергілікті әйелдермен танысуға тырыстым,бірақ мұның ешқайсысы нәтиже бермеді,түсіністік болмады.Сондықтан. , Мен бір қызбен танысуды шештім.Осының бәрі маған не үшін керек деп сұрайсың ба?
Мен жай ғана мені түсінетін қаламдас тапқым келеді, мүмкін одан да көп нәрсе. Кездескіміз келсе, арақашықтық проблема емес. Ендігі хатта мен өзім туралы толығырақ жазамын деп уәде беремін, өйткені қазір уақыт аз, менің кететін уақытым. Маған жазыңыз және өзіңіз туралы айтыңыз. Жауабыңызды аласыз деп үміттенемін. Сізге ең жақсы тілектер».
3 әріп. "Сәлеметсіз бе, Надежда. Жауап бергеніңізге қуаныштымын және сіз туралы, мінезіңіз туралы көбірек білгім келді. Айтыңызшы? Меніңше, біз сізге ауыса алатын сияқтымын. Мен өзім және өткен өмірім туралы көбірек айтқым келеді. өмір.
Менің ата-анам қарапайым адамдар. Қазір олар Ресейде Волгоградта тұрады, мен оларға жылына бірнеше рет барамын. Менің ағам бар, ол да Ресейде тұрады, менен 5 жас кіші. Менің бұрынғы әйелім Ресейден. Біз онымен Мәскеуде оқып жүргенімде таныстық. Әйелім екеуміз бір-бірімізді сүюді тоқтатқанымызды, сондықтан шамамен 5 жыл бұрын ажырасқанымызды түсіндік. Ол басқа адамға кетіп қалды және қазір Римде тұрады. Біз ұрыспадық та ұрыспадық, 2 адам бір-бірін жақсы көруді тоқтатқанда болады. Біздің Валерия деген қызымыз бар, ол 10 жаста, біз оны жақсы көреміз. Ол анасымен тұрады. Біздің қарым-қатынасымыз өте жақсы. Мен қызыма жиі барамын, қажет болса көмектесуге әрқашан дайынмын. Қазір мен мейрамхана бизнесімен айналысамын. Бұл қиын, бірақ өте қызықты. Менің жеке кафем бар, онда сіз тек кофе ішіп қана қоймай, сонымен қатар дәмді тамақ іше аласыз. Кез келген жұмысты құрметтеймін, өз бетімше көп нәрсе істей аламын. Мен музыка тыңдағанды және фильм көргенді ұнатамын. Бақыт ақшада емес, айналаңыздағы адамдарда екенін бұрыннан түсіндім. Жалғыз өмір сүруден шаршадым, мен қамқорлық пен сүйгім келеді. Менің құтқаруым – еңбек. Мен оны бірінші орынға қоймаймын. Бірақ жұмыста өзімді жалғыз сезінбеймін, кейде үйде ешкім күтпейтінін ұмытып қаламын. Мен танысуымызды жалғастырғым келеді. Жауабыңызды күтемін. Сау болыңыз.»
4-хат. "Сәлеметсіз бе Надежда. Мен сіздің хаттарыңызды алғаныма өте қуаныштымын. Мен қазір Палермодамын. Менің сапарым жақсы өтіп жатыр, бірақ мен қазірдің өзінде үйді сағына бастадым. Қазір жұмыс кестесі өте тығыз, сондықтан мен әрқашан бола бермеймін. Сізге бірден жауап бере аласыз.Сондықтан уақытында жауап бермесем, мені жоғалтпаңыз!Міне, мен шағын кафе ашқым келеді.Айтпақшы, мен скайптамын. Егер сізде веб-камера болса, біз көре аламыз. Бір-біріммен.Кішкене проблемам бар.Ата-анаммен хат жазысу үшін Windows-тың орысша нұсқасын орнатуға тура келді, ол үшін ноутбугымда кейбір бағдарламалар, соның ішінде веб-камера орнатылмаған.Жақында мен бұл мәселені шешемін. Сосын скайппен алмаса аламыз.Бірде маған итальяндық тағам қатты ұнап, оны пісіруді үйрендім.Бұл шарап соусындағы бекіре балығы.Енді мен оны қалай пісіру керектігін айтамын :) Бекіре балығының филесі терісі мен шеміршегі жоқ тең бөліктерге бөлінеді. және ақ шарапта қайнатылған, майдалап туралған пияз қосылған шарап және аздап қуырылған қызанақ. майға және үгітілген ірімшікке себілген. Қызмет көрсету кезінде балық оның құрамындағы шырынмен құйылады
бұқтырылған, оған май, лимон және ащы томат соусын қосып. Оның жанына макарон қойыңыз. Тағам өте дәмді болып шығады! Менің достарым осылай дейді. Бір күні менің тағамымды татып көрерсің деп үміттенемін :) Сіздің сүйікті тағамыңыз қандай? Айтпақшы, сіз мінсіз адамды сипаттай аласыз ба? Мен идеалды әйелді сипаттай алмаймын. Бірақ мен әйелдің тек жар ғана емес, жақсы дос болғанын қалаймын деп айта аламын. Менің ойымша, бұл ынтымақтастық қарым-қатынаста маңызды. Жауабыңызды асыға күтетін боламын.
Өзіңді күт. Ең жақсы тілектермен.
Александр»
5 әріп. "Сәлеметсіз бе Надежда. Мен сіз туралы жиі ойлайтынмын, бірақ бұрын жаза алмайтынмын. Сіз мен үшін дос әрі жақсы сұхбаттасушы болдыңыз. Сізбен сөйлесу маған оңай. Әрине, өзімізді сипаттау дұрыс емес, өйткені біз
жеке сөйлесті. Сіз хаттарға не қаласаңыз, соны жаза аласыз, бірақ мен сізге адалмын. Өтірікті ұнатпаймын, шындықты айтқанды жөн көремін. Шындық әрқашан жақсырақ және ол жақындық әкеледі. Жағдайға қарамастан сенім бар. Маған жағымпаздық пен пайда үшін ұнауға тырысатын адамдарды ұнатпаймын. Ләззат беру маған қуаныш әкеледі жақсы адамдар. Мен бұл туралы көптен бері айтпадым. Ал мен сенімен шынымен араласқым келеді. Бұл туралы не ойлайсыз, жазыңыз? Менің білгім келеді сенің көзқарасың. Ертең мен құрбымның әйелінің туған күніне барамын. Менде әрқашан қиындық бар
әйелге сыйлық таңдау. Ол 38-ге толды. Мүмкін сіз маған кеңес бере аласыз ба? Сізге қандай сыйлықтар ұнайды? Келесі айда мен Ресейге ұшқым келеді және мен сізге ұша аламын. Кездесіп алар едік. Мен мұны шынымен қалар едім. Жауабыңызды асыға күтетін боламын. Жақында оны алуға үміттенемін. Мен туралы ұмытпа.
Александр»
6 әріп. «Сәлеметсіз бе, қымбатты Надежда. Мен сізді және сіздің хаттарыңызды қатты сағындым.
Кейде менің хатымды оқып, арғы жағында отырып, күліп тұрғандай елестетемін. Менің де күлгенім бар. Мен туған күн кешіне бардым, сол туралы айтқым келеді. Адамдар көп болды, көңілді болды. Тек мен ұзақ уақыт сыйлық таңдағандықтан кешігіп қалдым. Нәтижесінде мен гүл шоғы мен алтын алқа бердім. Агатаға сыйлық қатты ұнады. Ол бақытты болды, мен де бақыттымын. Жақсы орта болды. Көптен көрмеген достарымды кездестірдім. Мен олардың кейбіреулеріне сіз туралы айттым, олар сізге сәлем берді. Сіз әдемі және мейірімді қызсыз, мен сіздің жанымда болғаныңызды қалаймын. Мен сені достарыммен таныстыра аламын. Сіз оларды жақсы көресіз. Біз сіздермен тек хат арқылы хабарласамыз. Мен қалаймын
дауысыңды есті. Қазір мен скайп арқылы хабарласа алмаймын, сондықтан телефонмен хабарласқым келеді. Қоңырау сіз үшін толығымен тегін болады. Біз сізбен міндетті түрде сөйлесуіміз керек. Мен үшін маңызды. Мен жақында Ресейге ата-анама баруды жоспарлап отырмын, бірақ оған дейін сізден хабар алғым келеді. Маған нөміріңізді жазыңыз деп үміттенемін ұялы телефон. Мен сыйлық таңдаған кезде
Агата, мен де саған сыйлық сатып алдым. Сіз бас тарта аласыз немесе
сыйлықты кездесуде жеке берген дұрыс деп айту. Бірақ содан кейін мен ренжіп қаламын. Ол сатып алынады және бас тарту ақымақтық болар еді. Сондықтан маған сыйлық алуға ыңғайлы болатын мекен-жайды және толық аты-жөніңізді жазуыңызды қалаймын. Мен сізге курьер арқылы жіберемін. Мен бас тартуды қабылдамаймын! Қазір мен хатты аяқтап жатырмын және сізден жауап күтемін.
Сүйіс.
P.S Мен де өз мекен-жайымды жазғым келеді:
Аты-жөні: Александр Корнилов
Мекен-жайы: Via Toledo 29-15
Пошта: 80158
Қала: Неаполь
Ел: Италия