अंमलबजावणी kpi. एक्सेल उदाहरणे आणि सूत्रांमध्ये KPI ची गणना. KPI साठी मूलभूत आवश्यकता

आज बर्‍याच कंपन्या त्यांच्या कर्मचार्‍यांना केपीआय प्रणालीनुसार काम करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत ( मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक- प्रमुख कामगिरी निर्देशक). KPI चे आर्थिक फायदे आणि तोटे काय आहेत?

ध्येय एक आहे, कार्ये भिन्न आहेत

KPI हे एक स्कोअरकार्ड आहे ज्याद्वारे नियोक्ते त्यांच्या कर्मचाऱ्यांचे मूल्यांकन करतात. नेहमीच्या नियोजित दृष्टिकोनाशी त्यात बरेच साम्य आहे. एका प्रमुख फरकासह: प्रत्येक कर्मचाऱ्याची कामगिरी संपूर्ण कंपनीच्या एकूण KPI (जसे की नफा, नफा किंवा भांडवलीकरण) शी जोडलेली असते. वेगवेगळ्या विभागातील कर्मचार्‍यांच्या कृती परस्परविरोधी नाहीत आणि इतर विभागातील तज्ञांच्या कामाची गती कमी करू नये हे सुनिश्चित करणे हा या प्रणालीचा उद्देश आहे. प्रत्येकजण सामान्य कारणासाठी योगदान देतो, त्यांचे ध्येय साध्य करण्यासाठी कार्य करतो आणि परिणामी त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी बोनस प्राप्त करतो.

KPI कार्य तज्ञांना प्रभावी होण्यासाठी त्यांना काय करण्याची आवश्यकता आहे हे अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास अनुमती देते. "कार्यक्षमता" म्हणजे केवळ प्रति युनिट वेळेत केलेल्या कामाचे प्रमाण नव्हे तर कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलापांमधून कंपनीला मिळणारे फायदे देखील.

प्रत्येक विभागात, कंपनीचे सामान्य केपीआय लहान विभागांमध्ये "विभाजित" केले जातात - वैयक्तिक. प्रत्येकासाठी अनेक मुख्य निर्देशक नसावेत. तीन ते पाच सु-परिभाषित केपीआय पुरेसे आहेत. मुख्य गोष्ट अशी आहे की त्यापैकी प्रत्येक सहजपणे मोजता येतो. विक्री व्यवस्थापकांपैकी एकाच्या निर्देशकांचे उदाहरण: "विक्रीचे प्रमाण पेक्षा कमी नाही ...", "नवीन ग्राहकांची संख्या पेक्षा कमी नाही ...", "क्लायंटसाठी सरासरी कराराचा आकार आत ...", "इंग्रजीच्या ज्ञानाची पातळी .. पेक्षा कमी नाही.

परिणामाचे मोजमाप

मोठ्या पाश्चात्य कंपन्यांमध्ये, जेथे सर्व काही स्पष्ट केले जाते आणि जास्तीत जास्त तपशीलवार असतात, KPI प्रणालीवर काम कर्मचार्‍यांसाठी एक चांगला पर्याय आहे. तज्ञाला किती, कशासाठी आणि केव्हा पगारापेक्षा जास्त रक्कम मिळेल हे समजते. आणि त्याच्या पगारात काय समाविष्ट आहे. नियोक्ता तुमच्याकडून काय अपेक्षा करतो याबद्दल स्पष्ट, दस्तऐवजीकरण केलेली माहिती हे काम खूप सोपे करते. प्रत्येक कर्मचाऱ्याची वैयक्तिक कार्ये आणि त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी अंतिम मुदत असते आणि कंपनी मूल्यांकनाच्या मदतीने त्याच्या कामाचे नियमितपणे निरीक्षण करते.

बर्‍याच कंपन्यांमध्ये, मासिक निरीक्षणाव्यतिरिक्त, सर्व KPI चे निकाल कर्मचारी कामगिरीच्या वार्षिक मूल्यांकनासाठी आधार म्हणून घेतले जातात. वार्षिक मूल्यांकनानंतर, एचआर संचालनालय कंपनीच्या कर्मचारी राखीव आणि पदोन्नतीमध्ये नावनोंदणीसाठी सर्वात आशादायक तज्ञांची यादी तयार करते.

परंतु जर “मुख्य कार्यालय” परदेशी लोकांना उद्दिष्टे विकसित करण्यात मदत करत असेल, तर देशांतर्गत नियोक्ते त्यांच्या तज्ञांची उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे निश्चित करण्यासाठी वेगवेगळ्या प्रकारे कार्य करतात. काही सल्लागारांना आमंत्रित करतात, तर काही स्वत: व्यवस्थापित करतात: लक्ष्य कार्मिक संचालनालयाद्वारे निर्धारित केले जातात. प्रत्येक विशिष्ट तज्ञाच्या कार्याची पहिली किंवा दुसरी वैशिष्ट्ये ज्ञात नसल्यामुळे, असे घडते की निर्देशक चुकीच्या पद्धतीने तयार केले जातात.

"बाहेर पडताना", कर्मचाऱ्याला या वस्तुस्थितीचा सामना करावा लागतो की त्याचे KPIs अशक्य असल्याचे दिसून येते. किंवा, त्याउलट, अशी प्रणाली तज्ञांना कायदेशीर "लूपहोल्स" शोधण्याची परवानगी देते जेणेकरुन विशेषतः ताण येऊ नये. इंडस्ट्रियल होल्डिंगचे आयटी डायरेक्टर, अलेक्झांडर, आठवते की KPI ची ओळख होण्यापूर्वी, त्याच्या अधीनस्थ "सिस्टम प्रशासकांनी" वापरकर्त्याच्या समस्या "पहिल्या कॉलवर" सोडवल्या. आता, जेव्हा “मदत! संगणक गोठला! ” ते "बुर्जुआ" प्रतिक्रिया देतात. त्यांची मागणी आहे की त्यांनी समस्येच्या सारासह विनंती लिहावी आणि ती वरिष्ठ "सिस्टमिन" कडे पाठवावी. त्यानंतर अंमलबजावणीसाठी रांग लावली जाते. “होय, मी ते तीन मिनिटांत करू शकलो, पण त्याची कुठेही नोंद होणार नाही. इतर कर्मचाऱ्यांच्या आणि विभागांच्या अडचणींची मला काय पर्वा आहे? KPI नुसार माझे मूल्यमापन केले जाईल, ज्यासाठी मी प्रेरित आहे.

अधिक बोनस

वर्णन केलेली प्रणाली अशा कर्मचार्‍यांसाठी चांगली आहे ज्यांचे कार्य परिणाम एंटरप्राइझच्या आर्थिक आणि आर्थिक कामगिरीवर सर्वाधिक परिणाम करतात. ट्रेडिंग कंपन्यांमध्ये, हे सर्व प्रथम, शीर्ष व्यवस्थापक आणि विक्री व्यवस्थापक आहेत, भर्ती कार्यालयांमध्ये - भर्ती सल्लागार.

कम्युनिकेशन्स मॅनेजर एलेना म्हणते की तिच्या कंपनीमध्ये, कर्मचार्‍याने केलेली उद्दिष्टे साध्य केल्याने वार्षिक पगार पुनरावलोकनाच्या वैयक्तिक आकारावर देखील परिणाम होतो: जितका जास्त स्कोअर असेल तितकी पगार वाढीची टक्केवारी जास्त असेल. “व्यवस्थापकांच्या वार्षिक बोनसमध्ये दोन व्हेरिएबल्स असतात, जे वैयक्तिक उद्दिष्टे पूर्ण करण्याच्या परिणामांवर आणि कंपनीच्या कामगिरी निर्देशकांच्या प्राप्तीवर अवलंबून असतात. हा दृष्टीकोन कार्यात्मक कर्तव्यांच्या चांगल्या कामगिरीला प्रोत्साहन देतो.

वेगवेगळ्या विभागातील कर्मचाऱ्यांसाठी, बोनसचा आकार, जो KPI द्वारे प्रभावित होतो, पगाराच्या 20% ते 100% पर्यंत असू शकतो.

त्याच वेळी, बोनस जमा करण्याचे सूत्र स्वतःच बरेच क्लिष्ट आहे: ते केपीआयची संख्या, त्या प्रत्येकाच्या पूर्णतेचे गुणांक, तसेच त्याचे "वजन", म्हणजेच प्रभावाचे गुणांक ( कंपनीसाठी निर्देशक जितके महत्त्वाचे तितके जास्त "वजन").

केपीआय स्केल चुकीच्या पद्धतीने संकलित केले असल्यास, त्यातून फारसा परिणाम होणार नाही. उदाहरणार्थ, खूप जास्त KPI असल्यास, एकूण बोनसच्या रकमेवर प्रत्येकाचा प्रभाव कमी असेल. अर्थशास्त्रज्ञ ल्युडमिला म्हणतात की सुरुवातीला तिच्याकडे सुमारे 20 केपीआय होते, परंतु एका वर्षानंतर ते पाच करण्यात आले. “बहुतेक निर्देशकांनी बोनसचा एक छोटासा वाटा उचलला आणि माझ्यासाठी बोनसमधील 5% ची हानी विशेष महत्त्वाची नव्हती. 20% KPI वजन अधिक प्रभावीपणे प्रेरित करते,” ती कबूल करते.

सिस्टमचे तोटे

केपीआयचा एक मुख्य तोटा असा आहे की जर एखादा विभाग खराब कामगिरी करत असेल तर त्याचे सर्व कर्मचारी एकाच वेळी पगार गमावू शकतात. शेवटी, वैयक्तिक KPIs संपूर्ण विभागाच्या प्रमुख निर्देशकांशी संबंधित आहेत. जर नियोजित निर्देशक पद्धतशीरपणे साध्य झाले नाहीत, तर कर्मचारी पदावनत होऊ शकतो. म्हणून, KPI तुम्हाला नेहमी आकारात राहण्यास भाग पाडते. ज्याला ही लय सहन होत नाही, तो स्वतःहून निघून जातो.

मुख्य निर्देशकांच्या प्रणालीमध्ये काम करण्याच्या तोट्यांमध्ये हे तथ्य समाविष्ट आहे की सर्व कर्मचारी कंपनीच्या धोरणात्मक KPIs वर थेट प्रभाव टाकू शकत नाहीत. जर बोनस निव्वळ नफा आणि विक्रीवर अवलंबून असेल, तर कार्यालयात बसून सचिव किंवा अर्थतज्ञ त्यावर प्रभाव टाकू शकतील अशी शक्यता नाही.

बर्‍याचदा, युक्रेनियन कंपन्यांमध्ये, केपीआय प्रेरणा प्रणाली "एकतर्फी" असते: कर्मचारी जे काही पूर्ण करतो ते फक्त एक चांगले काम असते, ज्यासाठी त्याला पगार मिळतो आणि अपुरीपणासाठी त्याला त्याच्या पगाराच्या काही भागापासून वंचित ठेवले जाते. किंवा दुसरा पर्याय: मुख्य निर्देशकांची एक प्रणाली सादर केली जात आहे, परंतु कर्मचारी प्रेरणा कार्यक्रमाशी कोणताही दुवा नाही.

तांत्रिक तज्ञांचे कार्य (लेखापाल, अभियंते, प्रोग्रामर) नोकरीच्या वर्णनासह वर्णन करणे सोपे आहे. आणि त्यांच्यासाठी योग्य "ओळ" शोधणे खूप कठीण आहे.

आणि पुढे. लक्षात ठेवा की नियोजन आणि KPI गणनेला वेळ लागतो. एका वाहतूक कंपनीच्या लॉजिस्टिक्स विभागाचे प्रमुख रोमन हे असमाधानी आहेत की या प्रणालीचा परिचय त्याच्यासाठी कामाचे अतिरिक्त तास ठरले. “आता, प्रत्येक महिन्याच्या शेवटी, मला माझ्या सर्व अधीनस्थांसाठी KPI सेट करण्यात आणि गणना करण्यात वेळ घालवावा लागेल. सर्व संकेतकांचा मानव संसाधन संचालनालयाशी समन्वय साधावा लागेल. त्याच वेळी, ते मला बोनसच्या आकाराची गणना करण्यासाठी अतिरिक्त पैसे देत नाहीत," तो तक्रार करतो.

केपीआय सिस्टममध्ये संक्रमण सहसा कर्मचार्‍यांमध्ये अशांततेसह असते: काही नवकल्पना "शांतपणे तोडफोड" केल्या जातात, इतर ते पूर्णपणे स्वीकारत नाहीत आणि कंपनी सोडतात. आपल्या सवयी, कार्ये ज्या क्रमाने केली जातात त्या क्रमाने बदलणे आणि मोबदल्याच्या नवीन परिस्थितीची सवय लावणे कठीण आहे.

मिठाई कंपनीचे माजी प्रादेशिक व्यवस्थापक आंद्रे आठवते की जेव्हा त्याला “खूप स्वस्त मिठाई विकण्याचे नाही तर खूप महागडे विकण्याचे” उद्दिष्ट देण्यात आले होते तेव्हा त्याला त्याच्या कामात बरेच बदल करावे लागले. संघ आणि भागीदारांद्वारे नावीन्यपूर्ण गैरसमजाने हस्तक्षेप केला. तो त्याच्या अधीनस्थांना पुन्हा प्रशिक्षण देत असताना, काही लोक निघून गेले. आणि जेव्हा त्याने कंपनीच्या नवीन उद्दिष्टांवर आधारित किरकोळ साखळ्यांशी वाटाघाटी केली तेव्हा त्याला अधिक कठोर अटी मान्य करण्यास भाग पाडले गेले.

केपीआय प्रणाली अनेक वर्षांपूर्वी रशियन कंपन्यांच्या व्यवहारात आली. सध्या, रशियन उद्योगांसाठी मुख्य कामगिरी निर्देशकांचे मूल्यांकन करण्यासाठी एक एकीकृत पद्धत विकसित केली गेली नाही; परदेशी निर्देशकांचा संच वापरला जातो.

मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक KPI - ते काय आहे

केपीआय (की परफॉर्मन्स इंडिकेटर) - प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशक - परिमाणवाचक निर्देशकांची एक प्रणाली जी प्रत्येक कर्मचाऱ्याची कामगिरी प्रतिबिंबित करते.

केपीआय प्रणालीचा फायदा म्हणजे कर्मचार्‍यांची सक्रिय प्रेरणा आणि तुलनात्मक निर्देशक. कार्यक्षमता हा एक सापेक्ष सूचक आहे जो कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलापांच्या सर्व क्षेत्रांचा समावेश करतो आणि परिणाम मात्रात्मकपणे व्यक्त करतो. एका कर्मचाऱ्यासाठी KPI ची इष्टतम संख्या पाचपेक्षा जास्त नाही.

खालील कार्यप्रदर्शन परिणामांच्या संबंधात KPI चे अनेक उपसमूह आहेत:

• किंमत आयटम - खर्च केलेल्या संसाधनांची रक्कम (मूल्याच्या दृष्टीने);
• कार्यप्रदर्शन आयटम - क्षमता वापराची टक्केवारी;
• कार्यक्षमता लेख - एका निर्देशकाचे दुसर्‍या निर्देशकाचे गुणोत्तर दर्शविणारे निर्देशक (उदाहरणार्थ, खर्च आणि कमाईचे गुणोत्तर);
• लेख परिणाम - क्रियाकलापाच्या परिणामाची परिमाणवाचक अभिव्यक्ती.

अस्तित्वात KPI प्रणाली विकसित करण्यासाठी अनेक तत्त्वे: निर्देशक परिमाणात्मकपणे मोजता येण्याजोगा असावा, कंपनीच्या क्रियाकलापांच्या परिणामांशी संबंधित, परिणामाचे मोजमाप महाग असू नये (वेळ आणि संसाधनांच्या वापराच्या दृष्टीने).

अनेक प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशक एकमेकांशी जोडलेले आहेत, त्यामुळे सर्वोत्तम परिणाम साध्य करण्यासाठी अनेक विभाग आणि तज्ञांनी एकत्र काम करण्याची शिफारस केली जाते. तसेच, क्रियाकलाप आणि कार्यप्रदर्शन निर्देशकांची कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी विविध स्तरांच्या व्यवस्थापकांनी कर्मचार्‍यांच्या संबंधात त्यांच्या कृतींचे समन्वय साधले पाहिजे.

निर्देशकांचे प्रकार

मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक दोन प्रकारांमध्ये विभागले जाऊ शकतात - ऑपरेशनल आणि धोरणात्मक.

ऑपरेशनल इंडिकेटर एंटरप्राइझच्या वर्तमान क्रियाकलाप आणि त्याच्या विभागांचे प्रतिबिंबित करतात, आपल्याला बदलत्या परिस्थितींनुसार उद्दिष्टे आणि उद्दीष्टे जुळवून घेण्याची परवानगी देतात. ते उत्पादनाच्या संघटनेची गुणवत्ता, कच्च्या मालाचा पुरवठा, उत्पादित उत्पादने यांचे वैशिष्ट्य करतात.

धोरणात्मक निर्देशक या कालावधीसाठी कंपनीच्या क्रियाकलापांचे परिणाम दर्शवतात, आपल्याला पुढील कालावधीसाठी योजना समायोजित करण्याची परवानगी देतात. ते रोख प्रवाह दर्शवतात, त्यांच्या आधारावर एंटरप्राइझचे कार्यप्रदर्शन निर्देशक मोजले जातात (उदाहरणार्थ,).

केपीआय कशासाठी वापरले जातात?

KPIs चा वापर उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे मोजण्यासाठी केला जातो. निर्देशक अहवाल संकलित केल्यानंतर, नियोजित परिणाम कसे प्राप्त झाले, नियोजित निर्देशक किती अचूक आणि अचूक होते याचे मूल्यांकन करणे शक्य आहे.

त्यानंतर, मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक रणनीतिक आणि धोरणात्मक उद्दिष्टे समायोजित करण्यास मदत करतात.

संपूर्ण केपीआय प्रणाली परिणामाशी "बांधलेली" आहे, जर निर्देशक कोणत्याही प्रकारे ध्येय साध्य करण्यावर परिणाम करत नाही, तर या प्रणालीमध्ये त्याचे श्रेय दिले जाऊ शकत नाही.

हे तंत्र दोन सिद्धांतांवर आधारित आहे - लक्ष्यांचे नियंत्रण आणि पुनरावृत्ती आणि लक्ष्यांद्वारे व्यवस्थापन. केपीआयच्या अंमलबजावणीद्वारे निर्धारित उद्दिष्टांच्या परिणामांचा अंदाज लावणे आणि त्यांच्या यशाचे नियोजन करण्याच्या शक्यतेपर्यंत सिद्धांताचे सार कमी केले जाते.

वर्तमान कर्तव्ये पार पाडणारे कर्मचारी, त्यांच्या उद्दिष्टांच्या अंमलबजावणीबद्दल विसरू नका याची खात्री करण्यासाठी सिस्टमचा वापर केला जातो. केपीआय पूर्ण झाल्यावर, कर्मचार्‍यांना पुरस्कृत केले जाईल, जे कर्मचार्‍यांसाठी एक मजबूत प्रेरणा आहे.

मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशकांना सर्वात प्रभावी प्रोत्साहन प्रणालींपैकी एक आणि एंटरप्राइझमधील सर्वात प्रगत प्रेरणा प्रणालींपैकी एक म्हणून ओळखले जाते.

सामान्यतः, केपीआयचा वापर प्रशासकीय आणि व्यवस्थापन कर्मचार्‍यांच्या (व्यवस्थापक, संचालक, अर्थशास्त्रज्ञ इ.) कामाचे मूल्यांकन करण्यासाठी केला जातो.

विक्री मध्ये

विक्रीमधील प्रमुख कामगिरी निर्देशकांची गणना खालील निर्देशकांच्या आधारे केली जाते:

• महसूल
• विक्रीतून उत्पन्न;
• उत्पादन खर्च;
• सदोष उत्पादनांची टक्केवारी;
• चालू मालमत्तेची रक्कम;
• इन्व्हेंटरी मूल्य.

उत्पादनात

उत्पादनातील प्रमुख कामगिरी निर्देशकांची गणना खालील निर्देशकांच्या आधारे केली जाते:

• कच्च्या मालाचा दररोज सरासरी वापर;
• प्रगतीपथावर असलेल्या कामाचे प्रमाण आणि साठा;
• कामगारांची श्रम उत्पादकता;
• इतर उत्पादन खर्च;
• उपकरणे दुरुस्ती;
• तयार उत्पादनांची साठवण.

विविध वैशिष्ट्यांच्या प्रतिनिधींसाठी केपीआयची उदाहरणे

नोकरी शीर्षक	निर्देशांक	सुत्र
विपणन विभागाचे प्रमुख	विक्री योजना (योजना पूर्ण होण्याची टक्केवारी)	(Q f / Q pl) * 100%, जेथे Q f - वास्तविक विक्री खंड, Q pl - नियोजित विक्री खंड
मार्केटर	ब्रँड्सनुसार मार्केट शेअर (बाजारातील एकूण ब्रँडची टक्केवारी)	बाह्य विपणन संस्थांकडील डेटा
मुख्य लेखापाल	टॅक्स रिटर्न वेळेवर भरणे	कर सेवा डेटा
लेखापाल	पेमेंट व्यवहारांची वेळेवर अंमलबजावणी (पूर्ण पेमेंट व्यवहारांच्या एकूण संख्येची टक्केवारी)	(Op cf /Op एकूण) * 100%, जेथे Op cf - वेळेवर केलेल्या पेमेंट व्यवहारांची संख्या, Op total - पेमेंट व्यवहारांची एकूण संख्या
विधी विभागाचे प्रमुख	जिंकलेल्या प्रकरणांची संख्या (एकूण प्रकरणांची टक्केवारी)	(एकूण Q मध्ये / Q) * 100%, जेथे Q मध्ये - जिंकलेल्या प्रकरणांची संख्या, Q एकूण - एकूण प्रकरणांची संख्या
वकील	कंपनीसाठी वसूल आणि वाचवलेली रक्कम	कायदेशीर विभाग अहवाल डेटा

व्यवसाय प्रक्रिया तयार करताना तुम्ही KPI प्रणाली का लागू करावी हे स्पष्ट करणारा व्हिडिओ:

चर्चा (१० )

कर्मचाऱ्यांच्या पगारावर बचत करण्यासाठी KPI हे एक साधन आहे. ते जितके चांगले काम करतात तितकेच ते दर महिन्याला "स्वतंत्र कारणांसाठी" योजना वाढवतात. परिणामी, पगार नेहमी घोषित केलेल्या 65 ते 80 टक्क्यांपर्यंत असतो. तुम्ही कोणते शेड्यूल लावले होते आणि इतर कर्मचार्‍यांनी उत्पादक संसाधने कशी मिळवली यावर ते अवलंबून आहे. परिणामी, बळकावणे, विभागणे, संघर्ष.

जर हे उत्तेजन आणि वाढीव प्रेरणा असेल तर हे समजण्यासारखे आहे, परंतु जर हे फक्त अधिक गहन कामासाठी वेतनात घट असेल तर हे अपवित्र आहे. माझा नियोक्ता कमाल मर्यादेवरून निर्देशक घेतो आणि मला या "विशलिस्ट" मध्ये जोडतो आणि परिणामी, मी तसे करण्यात अयशस्वी झाल्यास मला डिमोटिव्हेट करतो. परिणामी, मी नोकरी शोधत आहे. कारण मला समजते की खरी विक्री काय असते आणि मी कंपनीला किती नफा मिळवून देतो. जर बाजार, आर्थिक परिस्थिती आणि इतर गोष्टी विचारात न घेता केवळ प्रगतीपथावर निर्देशक घेतले गेले तर हा कोठेही न जाण्याचा रस्ता आहे. सर्व पाश्चात्य ज्ञान, एक नियम म्हणून, सराव मध्ये देखील analogues आहेत किंवा यूएसएसआर मध्ये विकसित. ही सगळी काटकसर आणि लिनॅक्स तिथूनच येतात. आपण काही प्रगत अनुभव स्वीकारत आहोत ही वस्तुस्थिती पूर्ण भ्रम आहे. देशातील वास्तविक बौद्धिक क्रियाकलापांची पातळी अत्यंत कमी आहे. वर खाली काय असावे. काळच दाखवेल की हा शेवटचा शेवट आहे. आम्ही चिनी नाही.

1. एंटरप्राइझमध्ये kpi ची अंमलबजावणी नेहमीच एक कठीण प्रक्रिया असते, विशेषत: जेव्हा प्रत्येकजण प्रतिकार करतो. बाह्य सल्लागार किंवा अशा समस्या हाताळणारी कंपनी मदत करू शकते.

   केपीआयचा परिचय प्रत्येक कर्मचाऱ्याचा परतावा लक्षात घेऊन संपूर्णपणे संस्थेच्या (एंटरप्राइझ) कार्यक्षमतेत वाढ करून प्रेरित आहे. आणि जर प्रत्येक पदासाठीच्या सर्व अटी आणि प्रमुख निर्देशकांची मोबदला आणि बोनसच्या नियमात चर्चा केली गेली असेल, तर हे प्रत्येक व्यक्तीच्या कामाच्या परिणामांच्या परिणामकारकतेमध्ये आणि सर्वसाधारणपणे योगदान देत नाही का? KPI अंमलबजावणी चाकाचा शोध नाही का?

   KPIs वापरताना, काही प्रकरणांमध्ये, तुम्हाला विशेष रिपोर्टिंग साधनांचा अवलंब करावा लागेल. याव्यतिरिक्त, कर्मचार्‍यातील एखाद्यास आवश्यक डेटा गोळा करण्यासाठी आणि त्यांचे विश्लेषण करण्यासाठी सूचना देणे आवश्यक आहे आणि त्याऐवजी, तुम्हाला तपासणी करणे आवश्यक आहे. जर कंपनीच्या कामातील बदल खाजगी असतील, तर तुम्हाला वारंवार KPI बदलांचे निरीक्षण करावे लागेल आणि अशा बदलांची कारणे तपासावी लागतील. म्हणून, प्रथम आपल्या संसाधनांचे आणि संधींचे मूल्यांकन करा, आपल्या वेळेचे मूल्यमापन करा. KPIs लागू करताना खर्च केलेल्या प्रयत्नांचा तुम्हाला कसा फायदा होईल हे तुम्ही स्पष्टपणे समजून घेतले पाहिजे.

   व्यवसाय कार्यप्रदर्शन सुधारण्यासाठी मुख्य निर्देशक हे सर्वात महत्वाचे साधन आहेत. हे खेळांसारखे आहे - निर्देशकांचे मोजमाप स्वतःच परिणाम वाढविण्यात योगदान देते. अर्थात, KPIs ची अंमलबजावणी करणे हे आव्हानांशिवाय नाही-अनेकदा कर्मचारी अशा पद्धतींची तोडफोड करतात ज्यामुळे त्यांना कठोर परिश्रम करावे लागतात. तथापि, अधिक फायदेशीर आणि आटोपशीर व्यवसायाचा परिणाम प्रयत्नांचे समर्थन करण्यापेक्षा अधिक आहे.

लक्ष द्या!कार्यप्रदर्शन निर्देशक (KPI) आणि सर्वसमावेशक डेटा विश्लेषणासह कार्य करण्यासाठी, एक नवीन उत्पादन "व्यवसाय विश्लेषण आणि KPI" जारी केले गेले आहे.

आमच्या विकासकांकडील निर्देशकांचे निरीक्षण करण्यासाठी एक नवीन उत्पादन - एक प्रोग्राम

प्रोग्राम आपल्याला विविध डेटाबेस, ईमेल वरून माहिती एकत्रित करण्याची परवानगी देतो. मेल, इंटरनेट मेट्रिक्स आणि एकाच केंद्रात विश्लेषण.

एकत्रित डेटाच्या आधारे, KPI निर्देशक तयार करणे, त्यांच्या सीमांचे निरीक्षण करणे, नियंत्रण वस्तूंच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन करणे आणि इतर शक्यतांचे मूल्यांकन करणे शक्य आहे.

EDMS "कॉर्पोरेट डॉक्युमेंट मॅनेजमेंट" च्या वापरकर्त्यांसाठी 35% सूट आहे

की परफॉर्मन्स इंडिकेटर्स किंवा की परफॉर्मन्स इंडिकेटर ही एंटरप्राइझच्या ऑपरेशनल आणि स्ट्रॅटेजिक उद्दिष्टांची पूर्तता निश्चित करण्यासाठी एक मूल्यमापन प्रणाली आहे. KPI कंपनीला तिच्या सद्य स्थितीचे मूल्यांकन करण्यात आणि स्वतःच्या विकास धोरणाची कार्यक्षमता सुधारण्यात मदत करते.

खूप वेळा तंत्र KPIएंटरप्राइझच्या कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलाप आणि क्रियाकलापांचे मूल्यांकन आणि नियंत्रण करण्यासाठी वापरले जाते. रशिया आणि CIS देशांमध्ये, "की परफॉर्मन्स इंडिकेटर्स" हा शब्द इंग्रजी शब्द "की परफॉर्मन्स इंडिकेटर" (KPI) पासून अनुवाद म्हणून वापरला जातो. तथापि, हे भाषांतर पुरेसे अचूक मानले जाऊ शकत नाही.

जर "की" या शब्दाचे की (ध्येय साध्य करण्यासाठी आवश्यक) आणि "इंडिकेटर" या शब्दाचे सूचक (इंडिकेटर) म्हणून केलेले भाषांतर पुरेसे अचूक मानले जाऊ शकते, तर "परफॉर्मन्स" या शब्दाच्या भाषांतरात अडचणी आहेत. . ISO 9000:2008 मानकानुसार, "कार्यक्षमता" या शब्दाचे दोन शब्दांमध्ये विभाजन केले जाऊ शकते - कार्यक्षमता आणि परिणामकारकता. मानकांनुसार, कार्यप्रदर्शन म्हणजे नियोजित परिणाम ज्या प्रमाणात प्राप्त केले जातात आणि परिणामांवर लक्ष केंद्रित करण्याची क्षमता दर्शवते. कार्यक्षमतेचा, मानकानुसार, परिणाम आणि ते साध्य करण्यासाठी लागणारा खर्च (पैसा, परिमाणवाचक, वेळ आणि इतर) यांच्यातील गुणोत्तर होय. कार्यक्षमतेत परिणामकारकता आणि कार्यक्षमता या दोन्हींचा मेळ आहे हे लक्षात घेऊन, KPI चे भाषांतर "मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक" म्हणून करणे अधिक अचूक आहे, कारण परिणामामध्ये ते मिळविण्याच्या खर्चाचा देखील समावेश आहे.

विशिष्ट उद्दिष्टे किती प्रमाणात साध्य केली जात आहेत हे मोजण्यासाठी KPI हे एक उत्कृष्ट साधन आहे. एंटरप्राइझच्या वास्तविक क्रियाकलापांमध्ये, केवळ तेच निर्देशक वापरणे आवश्यक आहे जे एंटरप्राइझच्या उद्दिष्टांशी संबंधित आहेत.

आज, एंटरप्राइझ ध्येय व्यवस्थापन किंवा एंटरप्राइझ लक्ष्य व्यवस्थापन हे आधुनिक एंटरप्राइझ व्यवस्थापन संकल्पनांच्या पायांपैकी एक आहे. ही संकल्पना क्रियाकलापांच्या परिणामांचा अंदाज घेण्याची आणि ते साध्य करण्यासाठी मार्गांची योजना करण्याची क्षमता प्रदान करते.

उद्दिष्टांनुसार व्यवस्थापनाची संकल्पना 20 व्या शतकात पीटर ड्रकरच्या कार्याने विकसित झाली. त्याच्या कामांनुसार, व्यवस्थापकांनी दैनंदिन कामे सोडवण्याकडे जास्त लक्ष देणे टाळले पाहिजे, त्याऐवजी त्यांनी एंटरप्राइझ (विभाग) साठी निश्चित केलेली उद्दिष्टे साध्य करण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. आज, KPI प्रणालीमध्ये ही संकल्पना समाविष्ट आहे, जी इतर आधुनिक तंत्रे आणि स्वयंचलित सॉफ्टवेअर टूल्सद्वारे पूरक आहे.

विविध अंदाजांनुसार, आज एंटरप्राइजेसना योग्य उद्दिष्टे आणि परिणामांचे मूल्यांकन करण्यासाठी सिस्टम सेट करण्यात महत्त्वपूर्ण समस्या आहेत. युनायटेड स्टेट्समधील कंपनीच्या अधिकार्‍यांच्या सर्वेक्षणानुसार, असे दिसून आले की 60% पेक्षा जास्त व्यवस्थापक एंटरप्राइझच्या निकालांचे मूल्यांकन करण्यासाठी सिस्टमवर असमाधानी आहेत. रशियामध्ये, असंतोष आणखी मोठा आहे - 80% पेक्षा जास्त.

केपीआय आणि एंटरप्राइझच्या कर्मचार्‍यांच्या प्रेरणेची प्रणाली या खूप जवळच्या गोष्टी आहेत, केपीआयच्या मदतीने तुम्ही एंटरप्राइझच्या कर्मचार्‍यांना उत्तेजित करण्यासाठी एक अत्यंत प्रभावी प्रणाली तयार आणि अंमलात आणू शकता.

आणखी बरेच प्रमुख संकेतक आहेत. निर्देशकांचा संच त्यांच्या अर्जाच्या क्षेत्रावर अवलंबून असतो; ते सहसा एंटरप्राइझ व्यवस्थापकांच्या कार्याच्या परिणामाचे मूल्यांकन करण्यासाठी वापरले जातात.

एंटरप्राइझचे मुख्य निर्देशक खालील प्रकारांमध्ये विभागले जाऊ शकतात:

• Lagging KPIs - कालावधी संपल्यानंतर एंटरप्राइझचे परिणाम दर्शवा
• अग्रगण्य KPIs - कालबाह्य झाल्यानंतर इच्छित परिणाम साध्य करण्यासाठी आपल्याला दिलेल्या कालावधीत परिस्थिती त्वरित व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते

आर्थिक कामगिरी सहसा मागे पडलेल्या KPIs द्वारे चालविली जाते. एंटरप्राइझच्या मालकांकडून रोख प्रवाह निर्माण करण्याच्या क्षमतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी आर्थिक निर्देशकांचा वापर केला जात असला तरीही, आर्थिक निर्देशक, ते मागे पडत असल्याच्या कारणास्तव, विभाग आणि एंटरप्राइझची वर्तमान कार्यक्षमता दर्शवू शकत नाहीत. संपूर्ण

अग्रगण्य (ऑपरेशनल) केपीआय एंटरप्राइझच्या वर्तमान क्रियाकलापांबद्दल सांगतात. हे संकेतक अनेकदा नियोजित रोख प्रवाहाविषयी अप्रत्यक्ष माहिती देऊ शकतात. याव्यतिरिक्त, जेव्हा योग्यरित्या कॉन्फिगर केले जाते, तेव्हा ते एंटरप्राइझच्या व्यावसायिक प्रक्रियेची गुणवत्ता, उत्पादनांची गुणवत्ता आणि ग्राहकांचे समाधान यांचे मूल्यांकन करतात.

एंटरप्राइझ KPIs चा संच संतुलित स्कोअरकार्डचा भाग आहे जो निर्देशक आणि उद्दिष्टांमधील कारण-आणि-प्रभाव संबंध परिभाषित करतो. अशा कनेक्शनमुळे इतरांवर काही प्रक्रियांच्या परिणामांचे नमुने आणि परस्पर प्रभावाचे घटक पाहणे शक्य होते.

केपीआय सिस्टम विकास

मुख्य निर्देशकांची प्रणाली विकसित करताना, अनेक टप्पे ओळखले जाऊ शकतात:

• प्री-प्रोजेक्ट काम. अशा कामामध्ये सहसा प्रोजेक्ट टीम तयार करणे आणि प्रकल्पापूर्वीचे सर्वेक्षण समाविष्ट असते. या टप्प्यावर व्हॉल्यूम व्यवस्थापकांची मान्यता आणि समर्थन प्राप्त करणे देखील महत्त्वाचे आहे.
• केपीआय पद्धतीचा विकास. या टप्प्यावर, org चे ऑप्टिमायझेशन. एंटरप्राइझ संरचना, कार्यपद्धतीचा विकास आणि निर्देशकांचा संच, केपीआयवर आधारित व्यवस्थापन यंत्रणेचा विकास, कागदपत्रांचा संच तयार करणे.
• KPI व्यवस्थापनासाठी सॉफ्टवेअर तयार करणे. सॉफ्टवेअरमध्ये बदल करण्यासाठी एक तांत्रिक कार्य विकसित केले जात आहे. सिस्टमचे थेट प्रोग्रामिंग, वापरकर्ता प्रशिक्षण आणि सिस्टमचे पायलट ऑपरेशन. KPI साठी "1C" वर आधारित प्रोग्रामचे उदाहरण
• प्रकल्प पूर्ण करणे. अंतिम टप्प्यावर, केपीआय प्रणाली (आणि कार्यपद्धती आणि सॉफ्टवेअर) व्यावसायिक ऑपरेशनमध्ये ठेवली जाते.

• कर्मचाऱ्यांना KPIs वापरण्याचे फायदे समजावून सांगणे
• संपूर्ण कंपनीसाठी धोरणात्मक निर्देशकांचे निर्धारण
• निर्देशकांच्या ऑपरेशनल मॉनिटरिंगसाठी यंत्रणा विकसित करणे
• संस्थेच्या विकासाला पाठिंबा देण्यासाठी KPI च्या संचामध्ये आणखी सतत सुधारणा करण्याची गरज आहे.

KPI अंमलबजावणीचे नियम आणि तत्त्वे

प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशकांच्या संख्येची गरज आणि पुरेशी विविध मूल्यांकने आहेत. नॉर्टन आणि कोप्लानने एकदा 20 पेक्षा जास्त KPIs वापरण्याची सूचना केली.
फ्रेझर आणि होप 10 पेक्षा जास्त न वापरण्याची शिफारस करतात.

सर्वात यशस्वी वर्तमान सराव 10/80/10 नियम वापरणे आहे.

या नियमाचा अर्थ असा आहे की एखाद्या एंटरप्राइझने सुमारे 10 प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशक, ऑपरेशनल (उदाहरणार्थ, उत्पादन) क्रियाकलापांशी संबंधित सुमारे 80 निर्देशक आणि सुमारे 10 प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशक वापरावे.

मध्ये खूप महत्वाचे KPI ची अंमलबजावणीव्यवस्थापन आणि नियंत्रणक्षमतेचे तत्त्व आहे. हे तत्त्व सांगते की निर्देशकाच्या निकालासाठी जबाबदार असलेल्या विभागाला किंवा व्यक्तीला ते व्यवस्थापित करण्यासाठी सर्व संसाधने वाटप केली जावीत आणि परिणाम मोजता येण्याजोगा आणि नियंत्रित (त्यांच्यासह) असावा.

केपीआय सिस्टम तयार करण्यासाठी इतर तत्त्वे आहेत:

• भागीदारीचे तत्व - यशस्वीरित्या कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी, कंपनीच्या सर्व स्वारस्य विषयांमध्ये भागीदारी शोधणे आवश्यक आहे. भागीदारी प्रणाली तयार करण्यापासून सुरू झाली पाहिजे आणि प्रणाली जसजशी पुढे जाईल तसतसे पुढे चालू ठेवा.
• मुख्य क्षेत्रांमध्ये प्रयत्न हस्तांतरित करण्याचे सिद्धांत - कार्यक्षमतेत वाढ करण्यासाठी एंटरप्राइझच्या काही कर्मचार्‍यांच्या शक्तींचा महत्त्वपूर्ण विस्तार आवश्यक असू शकतो. अनेकदा हे फ्रंट लाईनवर काम करणारे कर्मचारी असतात. त्यांना त्यांची कौशल्ये सुधारण्याची, प्रशिक्षणे आयोजित करण्याची आणि त्यांच्या क्रियाकलापांशी संबंधित KPI च्या विकासामध्ये त्यांचा समावेश करण्याची देखील आवश्यकता असू शकते. विविध विभाग आणि कर्मचारी यांच्यातील संवाद सुधारणेही आवश्यक आहे.
• एकात्मिक कार्यप्रदर्शन मूल्यमापन, अहवाल आणि कार्यप्रदर्शन सुधारण्याचे सिद्धांत. एंटरप्राइझमध्ये तयार केले कर्मचार्‍यांना जबाबदार आणि ठोस निर्णय घेण्यासाठी प्रोत्साहित केले पाहिजे. कर्मचार्यांना त्यांच्या कामात आवश्यक असलेले सर्व अहवाल प्रदान करणे देखील आवश्यक आहे.
• रणनीतीसह ऑपरेशनल निर्देशकांचे समन्वय करण्याचे सिद्धांत. एंटरप्राइझची नमूद केलेली उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी सर्व निर्देशकांचे लक्ष्य असावे. मुख्य निर्देशकांचे सतत विश्लेषण आणि ऑप्टिमाइझ करणे आवश्यक आहे. एंटरप्राइझच्या कार्यामध्ये असे सूचक नसावेत जे एंटरप्राइझच्या धोरणात्मक उद्दिष्टांशी सुसंगत नाहीत.

या तत्त्वांचा वापर तुम्हाला एक प्रभावी एंटरप्राइझ व्यवस्थापन यंत्रणा तयार करण्यास अनुमती देईल.

किपियाई, किंवा मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक, ही एक अद्वितीय प्रणाली आहे जी अलीकडे रशियन व्यवसायात आली आहे. आजपर्यंत, एंटरप्राइझच्या कार्यक्षमतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी यापेक्षा अधिक विश्वासार्ह पद्धत नाही, म्हणून या प्रणालीचा वापर केवळ रशियामध्येच नाही तर जगभरात केला जातो.

KPI ची संकल्पना

सुरुवातीला, ते काय आहे याचा प्रश्न पूर्णपणे उघड करूया - KPI, किंवा मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक.

Ki Pi Eye ही एक अनोखी प्रणाली आहे ज्याद्वारे तुम्ही संस्थेच्या प्रत्येक कर्मचाऱ्याच्या कामगिरीची गणना करू शकता. अशा प्रणालीबद्दल धन्यवाद, कर्मचार्‍यांचे क्रियाकलाप किती प्रभावी आहेत हे केवळ समजू शकत नाही, तर त्यांना त्यांचे कार्य कौशल्य सुधारण्यासाठी प्रेरित देखील करते. प्रत्येक कर्मचार्‍यासाठी सर्वात इष्टतम कामगिरी निर्देशक आकृती 5 पेक्षा जास्त नसावेत.

ही प्रणाली योग्यरित्या कशी चालवायची हे समजून घेण्यासाठी, कार्यप्रदर्शन निर्देशकांच्या प्रकारांचा अधिक काळजीपूर्वक आणि सखोल अभ्यास करणे आवश्यक आहे, तसेच KPI ची उदाहरणे विचारात घेणे आवश्यक आहे.

KPI च्या जाती आणि गट

क्रियाकलापांच्या विशिष्ट क्षेत्राच्या परिणामांच्या गणनेमध्ये प्राप्त झालेल्या परिणामांवर आधारित, Kipiai निर्देशक सहसा अनेक उपसमूहांमध्ये विभागले जातात.

1. आर्थिक खर्च.
2. कंपनीची कामगिरी, टक्केवारी म्हणून kpi ची गणना सूचित करते. ही टक्केवारी एंटरप्राइझच्या क्षमतेचा वापर किती उच्च आहे हे दर्शवते.
3. फर्मची उत्पादकता. KPI कार्यप्रदर्शन निर्देशकांचा हा उपसमूह काही विशिष्ट डेटाच्या (उदाहरणार्थ, किंमत आयटम आणि विशिष्ट कालावधीसाठी महसूल) च्या तुलनेवर आधारित आहे.
4. अंतिम गणना, जी कंपनीच्या कर्मचार्यांच्या क्रियाकलापांशी संबंधित परिणामांच्या परिमाणवाचक अभिव्यक्तीवर आधारित आहे.

मुख्य कार्यप्रदर्शन सूचक अनेक तत्त्वांवर आधारित आहे. जर आपण ते विचारात घेतले नाही तर प्राप्त केलेला डेटा अविश्वसनीय असेल. ही तत्त्वे आहेत:

1. सर्व निर्देशक परिमाणात्मक अटींमध्ये मोजले जाणे आवश्यक आहे.
2. प्राप्त केलेला डेटा थेट कंपनीच्या क्रियाकलापांशी संबंधित असावा.
3. वेळ आणि संसाधने या दोन्ही बाबतीत परिणाम महाग नसावेत.

यापूर्वी, आम्ही KPI म्हणजे काय या प्रश्नाचा विचार केला, तो 3 लहान उपसमूहांमध्ये विभागला. तथापि, श्रेणीकरण तिथेच संपत नाही, कारण या प्रणालीचे स्वतःचे वाण देखील आहेत. त्यापैकी एकूण दोन आहेत. हे ऑपरेशनल आणि स्ट्रॅटेजिक केपीआय आहेत. प्रथम ती कोणत्या प्रकारची ऑपरेशनल KPI प्रणाली आहे ते समजून घेऊ.

ऑपरेशनल केपीआय हे संकेतक आहेत ज्याद्वारे तुम्ही या क्षणी कंपनीच्या क्रियाकलापांच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन करू शकता. सोप्या भाषेत सांगायचे तर, kpi ची गणना करताना मिळालेला डेटा वर्तमान कालावधीत कंपनीचे कर्मचारी किती चांगले काम करतात हे दर्शविते.

याव्यतिरिक्त, किपियाई ऑपरेशनल सिस्टम कर्मचार्‍यांनी केलेल्या कार्यांची यासाठी तयार केलेल्या परिस्थितीशी तुलना करण्यास मदत करतात. प्राप्त परिणामांच्या आधारे, एंटरप्राइझचे व्यवस्थापन उत्पादित उत्पादनाची गुणवत्ता, त्याच्या वितरणाच्या अटी आणि पुढील वितरणाचे मूल्यांकन करू शकते.

धोरणात्मक KPI म्हणजे काय? असे संकेतक ठराविक कालावधीसाठी कंपनीची कामगिरी दर्शवतात. त्यांच्या मदतीने, आपण कर्मचार्‍यांच्या कामात कमतरता शोधू शकता आणि पुढील कालावधीसाठी त्याचे क्रियाकलाप समायोजित करू शकता (उदाहरणार्थ, पुढील महिना, तिमाही, सहा महिने इ.).

कर्मचार्यांच्या कामाच्या गुणवत्तेव्यतिरिक्त, आर्थिक डेटावर देखील प्रक्रिया केली जाऊ शकते. केपीआय गणनेच्या निकालांच्या आधारे, रोख प्रवाह दर्शविला जातो, जो संस्था स्वतः किती फायदेशीर आहे आणि त्याद्वारे उत्पादित उत्पादनांना किती मागणी आहे हे समजण्यास मदत होते.

केपीआयची व्याप्ती आणि त्याची गणना

केपीआय म्हणजे काय किंवा सोप्या भाषेत, मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक काय आहे हे आम्ही शोधून काढल्यामुळे, आम्हाला पुढीलकडे जाणे आवश्यक आहे, कमी महत्त्वाचे नाही, प्रश्न: ते कुठे आणि का वापरले जातात? आणि ज्या सूत्राद्वारे त्यांची गणना केली जाते ते देखील विचारात घ्या.

कार्यप्रदर्शन सूचक हे संच (आणि साध्य केलेल्या) उद्दिष्टांचे आणि उद्दिष्टांचे संख्यात्मक मापन आहे जे व्यवसायाच्या यशस्वी प्रमोशनमध्ये महत्त्वाची भूमिका बजावतात. तयार केलेल्या अहवालाबद्दल धन्यवाद, जिथे सर्व आवश्यक निर्देशक आधार म्हणून घेतले गेले आहेत (त्यांची वर चर्चा केली गेली आहे), संस्थेच्या व्यवस्थापनास विकसित योजना कशी पार पाडली गेली तसेच काय साध्य केले गेले याचे पूर्णपणे मूल्यांकन करण्याची संधी आहे. ठराविक कालावधी.

केपीआयचा वापर विविध व्यवसाय क्षेत्रात केला जातो. त्यांच्यापैकी प्रत्येकाकडे प्रक्रिया केली जात असलेल्या निर्देशकांची स्वतःची यादी आहे आणि त्या आधारावर निर्देशकाची गणना केली जाते जी एंटरप्राइझची कार्यक्षमता प्रतिबिंबित करते.

विक्री क्षेत्र

तुमचे नशीब गुणाकार करण्यासाठी, तुम्हाला KPIs विक्रीमध्ये काय आहेत आणि ते कोणती महत्त्वाची भूमिका बजावतात हे समजून घेणे आवश्यक आहे. या निर्देशकांची गणना यावर आधारित केली जाऊ शकते:

• आर्थिक नफा ठराविक कालावधीसाठी प्राप्त;
• फर्मने केलेल्या विक्रीतून मिळणारे उत्पन्न;
• उत्पादित वस्तूंची किंमत;
• कमी दर्जाच्या वस्तूंची टक्केवारी;
• चालू मालमत्तेचे प्रमाण;
• कंपनीच्या सर्व इन्व्हेंटरीचे एकूण मूल्य.

रिटेल केपीआय 5 प्रमुख तत्त्वांवर आधारित आहेत:

• आउटलेटच्या 1 तास किंवा दिवसासाठी विक्रीची टक्केवारी;
• खरेदीदाराने वस्तूंसाठी दिलेली सरासरी रक्कम (ही रक्कम पंच केलेल्या धनादेशांच्या खर्चावर मोजली जाते);
• 1 वेळा विकल्या गेलेल्या उत्पादनांची संख्या;
• कर्मचार्‍यांच्या पगाराचे आणि वस्तूंच्या विक्रीतून मिळालेल्या रकमेचे गुणोत्तर;
• विक्री रूपांतरणे.

अशा प्रकारे, सर्व आवश्यक गणना प्राप्त केल्यावर, आपण कर्मचार्‍यांचे कार्य त्वरीत समायोजित करू शकता, व्यवहारांची संख्या लक्षणीय वाढवू शकता, ज्यामुळे स्टोअरचे उत्पन्न वाढण्यास मदत होते.

उत्पादन उद्योग

उत्पादनातील मुख्य निर्देशक काय आहे आणि त्याची गणना कोणत्या आधारावर केली जाते? सर्व प्रथम, कार्यक्षमतेच्या गुणांकाची गणना करताना, ते आधार म्हणून घेतात:

• कच्च्या मालाच्या सरासरी दैनंदिन वापराचे निर्देशक ज्यापासून उत्पादने तयार केली जातात;
• वापरलेल्या आणि स्टॉकमध्ये शिल्लक असलेल्या कच्च्या मालाचे प्रमाण;
• कामाचे प्रमाण प्रगतीपथावर आहे;
• कर्मचार्यांची कार्य क्षमता;
• विविध उत्पादन खर्च;
• उपकरणे दुरुस्ती खर्च;
• अटी, अटी आणि तयार उत्पादनांच्या स्टोरेजची किंमत.

योग्य डेटा मिळविण्यासाठी, तुम्हाला KPI ची गणना कशी करायची हे माहित असणे आवश्यक आहे. यासाठी एक विशेष सूत्र आहे:

(qf/ qpl)×१००%

आता निर्देशकांचा उलगडा करूया:

• qf - कंपनीने केलेल्या सर्व विक्रीचे वास्तविक प्रमाण;
• qpl - विक्रीचे प्रमाण, जे फक्त पार पाडण्यासाठी नियोजित आहे.

या फॉर्मद्वारे प्राप्त केलेला डेटा तथाकथित कार्यप्रदर्शन निकष आहे.

KPI ची उदाहरणे

किपियाई म्हणजे काय हे पूर्णपणे समजून घेण्यासाठी, मुख्य कामगिरी निर्देशकांची काही उदाहरणे पाहू. सार चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी, गणनामध्ये विचारात घेतलेल्या प्रत्येक व्यवसायाचा स्वतंत्रपणे विचार केला जाईल. खालील तक्ता केवळ क्रियाकलापाचा प्रकारच दर्शवित नाही तर कार्यक्षमतेचा निकष ज्याच्या आधारावर मोजला जातो तो निर्देशक देखील दर्शवितो.

क्रमांक	नोकरी शीर्षक	गणनासाठी सूचक	गणनासाठी सूत्र
1	विपणन विभागाचे प्रमुख	पूर्वी विकसित केलेल्या योजनेची एकूण टक्केवारी.	वर वर्णन केलेले सामान्य गणना सूत्र.
2	मार्केटर	बाजारातील सर्व ब्रँडची एकूण टक्केवारी	सर्व तृतीय-पक्ष मार्केटिंग फर्मच्या डेटावर आधारित गणना केली जाते.
3	मुख्य लेखापाल	एंटरप्राइझच्या उत्पन्नावरील घोषणेच्या कर सेवेला सादर करण्याची समयबद्धता.	कर प्राधिकरणाकडून प्राप्त केलेला डेटा.
4	लेखापाल	पूर्ण झालेल्या आर्थिक व्यवहारांची एकूण टक्केवारी	kipiai ची गणना करण्यासाठी या व्यवसायाचे स्वतःचे सूत्र आहे: (qpsr/qtotal)×100%, जेथे कंसातील पहिला सूचक म्हणजे वेळेवर पूर्ण झालेल्या आर्थिक व्यवहारांची संख्या आणि दुसरे - सर्व पेमेंट व्यवहारांचे एकूण परिणाम.
5	विधी विभागाचे प्रमुख	जिंकलेल्या खटल्यांची एकूण संख्या आधार म्हणून घेतली जाते.	एकूण चाचण्यांच्या संख्येशी जिंकलेल्या प्रकरणांच्या संख्येचे गुणोत्तर. परिणाम 100% ने गुणाकार केला जातो.
6	वकील	ती व्यक्ती जिथे काम करते त्या संस्थेच्या नावे इतर उपक्रमांकडून गोळा केलेली रक्कम. कंपनीने किती पैसे वाचवले होते हे देखील विचारात घेतले जाते.	कायदेशीर विभागाद्वारे तयार केलेल्या अहवालातील सर्व डेटा विचारात घेतला जातो.

जर आपण आधार म्हणून विक्री व्यवस्थापकाच्या केपीआयचे उदाहरण पुन्हा घेतले तर गणनानंतर प्राप्त झालेल्या डेटाच्या मदतीने व्यवस्थापन विभागाचे प्रमुख केवळ सकारात्मकच नव्हे तर नकारात्मक पैलू देखील ओळखण्यास सक्षम असतील. त्याच्या अधीनस्थ. त्यामुळे, विक्री व्यवस्थापकाने किती कॉल्स आणि मीटिंग्ज केल्या, त्या प्रभावी होत्या की नाही, किती लोक नियमित ग्राहक बनले, इ.

जर प्राप्त केलेला डेटा विकसित योजनेशी संबंधित नसेल, तर याचा अर्थ असा आहे की या प्रकारच्या क्रियाकलापात सामील असलेल्या व्यक्तीकडे ज्ञान आणि कौशल्ये किंवा चिकाटी आणि काम करण्याची इच्छा नसते.

KPI ची वरील सर्व उदाहरणे, किंवा प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशक, या संकल्पनेचे सार पूर्णपणे प्रतिबिंबित करतात. अर्थात, या सर्व सूक्ष्मता (विशेषत: नवशिक्या व्यावसायिकासाठी) त्वरित समजणे कठीण आहे. तथापि, या महत्त्वाच्या विषयाचा सखोल अभ्यास करण्यासाठी थोडा वेळ घालवणे चांगले आहे ज्यामुळे आर्थिक नुकसान होऊ शकते ज्यामुळे व्यवसायाच्या विकासास आणि यशस्वी प्रमोशनला गंभीरपणे नुकसान होऊ शकते.

कर्मचार्यांच्या काही श्रेणींच्या कामाचे मूल्यांकन करण्यासाठी, रशियन कंपन्या संस्थेमध्ये विकसित केलेल्या KPIs (कार्यप्रदर्शन निर्देशक) वर आधारित कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली वापरतात. हे निर्देशक काय आहेत, केपीआयची गणना कशी करावी आणि कार्यक्षमता निश्चित करण्यासाठी कोणती पद्धत आहे, आम्ही या लेखात सांगू.

घटनेचे सार

केपीआय हे प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशक आहेत जे प्रत्येक कर्मचाऱ्याच्या कामाचे मूल्यांकन करतात. ते संपूर्ण कंपनीच्या कार्याचे विश्लेषण करण्यास देखील मदत करतात, विशिष्ट कालावधीतील उपलब्धी आणि दर्जेदार कामासाठी उत्कृष्ट प्रेरक आहेत. कंपनीतील कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलापांच्या सर्व बारकावे विचारात घेऊन विशिष्ट स्थितीसाठी केपीआय सिस्टमचा योग्य विकास करणे ही मुख्य गोष्ट आहे.

सार्वत्रिक कार्यप्रदर्शन निर्देशक सर्व पदांवर लागू केले जाऊ शकत नाहीत, कारण ते फक्त अपेक्षा पूर्ण करू शकत नाहीत. समजा अकाउंटंटसाठी केपीआय बनवणे जवळजवळ अशक्य आहे. केपीआयवर आधारित प्रेरणा प्रणालीचा विकास हे एक विश्लेषणात्मक कार्य आहे, ज्यामध्ये केपीआयची तयारी आणि निकालाचे विश्लेषण या दोन्हींचा समावेश आहे.

खालील गोष्टींचा विचार करणे महत्त्वाचे आहे.

• काही कार्यप्रदर्शन निर्देशक असावेत, अन्यथा गणना गोंधळात टाकणारी असेल आणि परिणामी, मूल्यांकनाचे उद्दिष्ट साध्य होणार नाही.
• प्रत्येक KPI अंतिम ध्येयाशी जुळले पाहिजे.
• स्थापित केपीआय निर्देशक साध्य करण्यायोग्य आणि स्पष्टपणे कर्मचार्‍यांच्या (स्थिती) प्रभावाच्या आणि जबाबदारीच्या क्षेत्राशी संबंधित असल्याची हमी देणे आवश्यक आहे.
• केवळ मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशकांच्या आधारावर कर्मचार्‍यांची प्रेरणा लिहून देणे शक्य आणि आवश्यक आहे, तर कर्मचारी त्याच्याकडून काय अपेक्षित आहे हे समजेल आणि स्पष्ट ध्येयाकडे जाईल.

काय निर्देशक आहेत

बर्‍याचदा कंपन्या आणि उपक्रमांमध्ये, KPI निर्देशक कार्यरत म्हणून वर्गीकृत केले जातात आणि जे परिणामास उशीर करतात.

दीर्घकालीन निर्देशक ठराविक कालावधीनंतर परिणाम दर्शवतात, त्या बदल्यात, ऑपरेशनल (अग्रगण्य) निर्देशक आपल्याला कामाच्या प्रभावीतेचे खूप लवकर मूल्यांकन करण्याची परवानगी देतात.

व्यवसाय प्रक्रियेतील निर्देशकांचे प्रकार:

• परिणाम कामगिरी निर्देशक विशिष्ट कालावधीसाठी नफा, महसूल आणि विक्रीचे KPI आहेत.
• KPIs खर्च - आर्थिक आणि वेळेचा खर्च लक्षात घेऊन यशाचे मूल्यमापन करण्यात मदत करा.
• कार्यप्रदर्शन निर्देशक कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलापांची शुद्धता, त्याच्या स्थितीचे नियम आणि अल्गोरिदमनुसार त्याची कार्य प्रणाली प्रतिबिंबित करतात.
• कार्यक्षमता KPIs वेगवेगळ्या पर्यायांमध्ये परिणामाच्या किंमती आणि त्याच्या किंमतीच्या गुणोत्तराची पातळी दर्शवतात.
• उत्पादकता कार्यक्षमतेचे गुणोत्तर खर्च केलेल्या वेळेसह विशिष्ट गुणोत्तरामध्ये प्राप्त झालेल्या परिणामाची समज देते.

केपीआयची गणना करताना, आपण निवडलेल्या स्थानासाठी लक्ष्य आणि प्राधान्यक्रम त्वरित तयार केले पाहिजेत. प्रत्येक बाबतीत, कंपनीच्या व्याप्तीनुसार त्यांची स्वतंत्रपणे गणना केली जाते. परिणामांच्या सक्षम मूल्यांकनासाठी मूल्यांकन पद्धती आणि विशिष्ट गणना सूत्र यावर अवलंबून आहे.

आम्ही KPI निर्देशकांची गणना करतो

केपीआय निर्देशकांच्या विकासाचे चित्र समजून घेण्यासाठी, आम्ही एक उदाहरण देऊ जे क्रियांचे अल्गोरिदम सूचित करते.

केपीआय निर्देशक विकसित करण्याचे टप्पे:

1. संघाची निर्मिती, कार्यरत गटातील सदस्यांची निवड आणि प्रत्येक पदासाठी संशोधन.
2. कृतींची पद्धत तयार करणे. विश्लेषणाच्या आधारे, पदांसाठी कार्यप्रदर्शन निर्देशक प्रणालीचे मॉडेल तयार केले जातात, नियम निर्धारित केले जातात, निर्देशक विकसित केले जातात आणि चाचणी केली जाते.
3. KPI प्रणालीची अंमलबजावणी: स्थापित कार्यप्रदर्शन निर्देशक सॉफ्टवेअरमध्ये एकत्रित केले जातात आणि कर्मचार्‍यांना स्वाक्षरी अंतर्गत अटी आणि आवश्यकतांबद्दल माहिती दिली जाते.
4. विकासाचा अंतिम टप्पा: केपीआयच्या अंमलबजावणीवर लक्ष ठेवणे, चाचणी कालावधी दरम्यान निर्देशक समायोजित करणे.

सराव मध्ये, केपीआय विकसित करण्याच्या 2 पद्धती बहुतेकदा वापरल्या जातात: प्रक्रिया आणि कार्यात्मक पद्धती.

प्रक्रियेचा दृष्टीकोन एंटरप्राइझच्या अंतर्गत व्यवसाय प्रक्रियेवर आधारित कार्यप्रदर्शन निर्देशकांवर आधारित आहे.

कार्यात्मक दृष्टीकोन संस्थेच्या उत्पादन किंवा व्यवस्थापनाच्या संरचनेवर, स्थिती, विभाग, शाखांच्या कार्यात्मक जबाबदाऱ्यांवर आधारित आहे.

कार्यप्रदर्शन निर्देशक विकसित करण्यासाठी आम्ही दोन पद्धतींची गणना करण्याचे उदाहरण टेबलमध्ये देतो.

प्रक्रिया पद्धत	कार्यात्मक पद्धत
व्यवसाय प्रक्रिया ध्येय (विक्री)
नवीन ग्राहकांच्या उदयाची गतिशीलता (विशिष्ट संख्या)	नफा नफा कंपनीतील मालमत्तेची वाढ
व्यवसाय प्रक्रिया ध्येय (कार्यप्रदर्शन)
मागील कालावधीच्या संबंधात रोख साठ्याच्या उलाढालीतील वाढीची गतिशीलता	निष्ठावान ग्राहकांची संख्या आर्थिक दृष्टीने कालावधीसाठी विक्री खंड
ग्राहकांच्या समाधानासाठी व्यवसाय प्रक्रिया ध्येय
उत्पादनाच्या परताव्यांची संख्या कमी करणे ऑर्डरची वेळ कमी करणे (ऑर्डर करणे आणि खरेदीसाठी आणणे)	नवीन ग्राहकांची संख्या एका ग्राहकाला सेवा देण्यासाठी कमी वेळ
एचआर व्यवसाय प्रक्रियेचा उद्देश
नवीन व्यवस्थापकांची त्वरित निवड	विशिष्ट कालावधीसाठी बंद आणि खुल्या रिक्त पदांची टक्केवारी

उदाहरणार्थ

एका कर्मचार्‍यासाठी KPI ची गणना करण्याचे उदाहरण विक्री व्यवस्थापकाच्या टेबलमध्ये दिले आहे, जेथे एक सूचक निर्देशांक आहे.

https://yadi.sk/i/jomsvYOq3Kyb2z

या उदाहरणावरून आणि KPI निर्देशांकावरून, आम्ही पाहू शकतो की या विक्री व्यवस्थापकाने योजना 6% ने ओलांडली आहे आणि त्यानुसार, तो त्याच्या प्रेरणेने मान्य केलेल्या पुरस्काराचा हक्कदार आहे.

एखाद्या स्थानाच्या KPI ची गणना करण्यासाठी, तुम्ही अनेक कार्यप्रदर्शन निर्देशक वापरू शकता आणि सूत्र वापरून प्रेरणा मोजू शकता:

पगार + K1 + K2 + K3. जेथे K1, K2, K3 हे KPI निर्देशक आहेत (व्यवस्थापकाचा पगार + विक्रीचा निश्चित % + कालावधीसाठी आकर्षित झालेल्या ग्राहकांच्या संख्येचा % (महिना) + दर्जेदार ग्राहक सेवेसाठी सहमत बोनस).

अशा सोप्या पद्धतीने, आपण सूत्रामध्ये कोणतेही KPI निर्देशक प्रविष्ट करू शकता, ज्याचा परिणाम म्हणून गणना केली जाऊ शकते.

अखेरीस

कर्मचार्‍याच्या कामगिरीची गणना करण्यासाठी, स्थितीचे मूल्यांकन आणि उद्दीष्टे काळजीपूर्वक संपर्क साधणे आवश्यक आहे आणि यासाठी एखाद्या विशिष्ट संस्थेतील कर्मचार्‍याच्या कार्यप्रदर्शनाची पातळी आणि प्रभाव क्षेत्राचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. केपीआय निर्देशक निश्चित केल्यावर, प्रेरणा प्रणाली लिहून देणे शक्य आहे, ज्यावर कर्मचार्‍यांचा पगार अवलंबून असेल.