Суық сату менеджерінің міндеттері. Менеджердің функционалдық және қызметтік міндеттері. Сауда менеджері қайда жұмыс істейді?

«Бұл мақалада біз белсенді сату менеджері үшін жұмыс сипаттамасын ұсынамыз.

Белсенді сату менеджерінің жұмыс сипаттамасы

1. Жалпы ережелер

1.1. Белсенді сату менеджері сату бөліміне жатады және тікелей сату бөлімінің басшысына есеп береді.

1.2. Белсенді сату менеджерінің негізгі міндеті: компанияның сату көлемін ұлғайту.

1.3. Белсенді сату менеджері лауазымына кемінде орта білімі бар, тиісті тағылымдамадан өткен және кемінде алты ай жұмыс тәжірибесі бар тұлға тағайындалады.

1.4. Белсенді сату менеджері Сату департаменті басшысының ұсынысы бойынша директордың бұйрығымен қызметке тағайындалады және қызметтен босатылады.

1.5. Белсенді сату менеджері өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:

— орындалған жұмыстар бойынша нормативтік құжаттар;

— өзекті мәселелерге қатысты әдістемелік материалдар;

— Кәсіпорынның жарғысы;

— еңбек тәртібі;

— сату бөлімінің бастығының бұйрықтары мен нұсқаулары;

- осы лауазымдық нұсқаулық.

2. Білу керек

2.1. Негізгі ережелер (жұмыс тәртібі);

2.2. Ұйымдастыру құрылымы;

2.3. Кәсіпкерлік негіздері, өткізу ережелері мен принциптері;

2.4. Ішкі еңбек тәртібі;

2.5. Еңбекті қорғау, қауіпсіздік техникасы және өртке қарсы ережелер мен нормалар;

2.6. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы, этикасы, іскерлік байланыс орнату және телефон арқылы сөйлесу ережелері;

2.7. Қызмет көрсету процесін басқару үшін ұйымда орнатылған компьютерлік бағдарлама;

2.8. Сатылған өнімнің ассортименті, классификациясы, сипаттамасы және мақсаты.

3. Лауазымдық міндеттер

3.1. Кіріс қоңырауларды қабылдау.

3.2. Қолданбаны өңдеу.

3.3. Суық қоңыраулар.

3.4. Клиенттермен келіссөздер жүргізу.

3.5. Клиенттермен кездесулер өткізу.

3.6. Сұраныстарды материалдық-техникалық қамтамасыз ету бөліміне және жабдықтау бөліміне беру.

3.7. Берілген шот-фактуралардың төленуін бақылау.

3.8. Тасымалдауды бақылау.

3.9. Тауарларды жөнелту.

3.10. Жеткізуді жоспарлау (күн, апта, ай).

3.11. Сату жоспарының орындалуы.

3.12. Жоспарлау тапсырмалары (күн, апта, ай).

3.13. Клиенттермен коммерциялық жұмыс статистикасын талдау және өзгерістерге жауап беру.

3.14. Құжат айналымы (шот-фактура, спецификация, бекіту хаттамасы).

3.15. 1С жүйесінде жұмыс істеу (деректер базасын жүргізу, клиент картасын толтыру, өтінімдерді өңдеу).

3.16. Есептерді толтыру (күн, апта, ай).

3.17. Жұмыс жиналыстарына қатысу.

3.18. Сату болжамын құру (күн, апта, ай).

3.19. Басқа бөлімшелермен өзара әрекеттесу.

4.1. Кәсіпорын қызметкерлеріне еңбекақы төлеу жүйесін реттейтін ережелерге, құжаттарға және өкімдерге сәйкес үстеме жұмыс үшін ақы төлеу мәселесін көтеру.

4.2. Сіздің құзыретіңіздегі барлық анықталған кемшіліктер туралы жоғары басшылыққа хабарлаңыз.

4.3. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмысты жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.

4.4. Басшылықтан өз міндеттері мен құқықтарын орындауда көмек көрсетуді талап ету.

4.5. Басшылықтан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті ұйымдастыру-техникалық жағдайларды және белгіленген құжаттарды дайындауды талап ету.
5. Жауапкершілік

5.1. Белсенді сату менеджері өзіне жүктелген міндеттер мен тапсырмаларды сапалы және уақтылы орындау үшін тәртіптік жауапкершілікте болады.

5.2. Белсенді сату менеджері Кәсіпорынның персоналды регламентінде, корпоративтік мәдениет туралы ережелерде және қызметкерлер мен Кәсіпорын арасындағы еңбек қатынастарын реттейтін басқа да ішкі құжаттар мен бұйрықтарда белгіленген нормалар мен ережелерді бұзғаны үшін тәртіптік жауапкершілікке тартылады.

5.3. Белсенді сауда менеджері сатуға және жұмыс істеуге сеніп тапсырылған мүліктің және басқа да материалдық құндылықтардың және қаражаттың сақталуына қаржылық жауапкершілікте болады.

5.4. Белсенді сату менеджері қолданыстағы заңнамаға сәйкес:

Кәсіпорынның қаржылық-шаруашылық қызметін реттейтін ережелер мен ережелерді бұзу.

Заңға, бекітілген нормативтік құқықтық актілерге және құжаттарға қайшы келетін мәмілелер бойынша құжаттарды ресімдеуге және орындауға қабылдау.

Материалдық зиян келтіргені және Кәсіпорынның іскерлік беделіне нұқсан келтіргені үшін.

6. Қорытынды ережелер

6.1. Осы Лауазымдық нұсқаулық екі данада жасалды, оның біреуі Қоғамда, екіншісі қызметкерде сақталады.

6.2. Белсенді сату менеджерінің міндеттері, жауапкершілігі, құқықтары мен жауапкершілігі компанияның құрылымына, міндеттеріне және функцияларына енгізілген өзгерістерге сәйкес нақтылануы мүмкін.

6.3. Осы лауазымдық нұсқаулыққа өзгерістер мен толықтырулар Кәсіпорын директорының бұйрығымен енгізіледі.

Директор

________________________

__________________________

(қолы) (тегі, аты-жөні)

«___» ___________20__

Мен нұсқауларды оқыдым: ______________________________________

Сату менеджері - бүкіл компанияның немесе оның жеке бөлімінің, мысалы, бөлімнің, бөлшек сауда нүктесінің және т.б. сауда қызметінің барысына жауапты менеджер. Менеджер басшылық қызмет атқармауы мүмкін, бірақ өз саласында ол жауапты басшыға тең.

Сату менеджерінің міндеттері

Сатылым менеджерінің міндеттеріне сайттағы сатылымдарды барлық жағынан басқару кіреді. Ол сауданың үш тарапы: сатып алушы, сатушы және өндіруші арасындағы байланыс пен байланысты қамтамасыз етеді.

Сату менеджері клиенттердің сату желісін құру, өз тұтынушыларына тауарларды жылжыту жолдарын құру және дилерлік желіні дамыту бойынша іс-шараларды әзірлеуі, жоспарлауы және ұйымдастыруы керек. Оның міндеттеріне сауда және өндірістік кәсіпорындармен, логистиктермен және басқа делдалдармен байланыс және ынтымақтастық кіреді.

Келісімшартқа дейінгі жұмыстардың алуан түрі де сату жөніндегі менеджерге жүктеледі: ол келісім-шарттардың оңтайлы түрлерін таңдайды, мейлі ол сатып алу-сату шарты болсын, мейлі дистрибьюторлық келісімшарт болсын, тараптардың міндеттемелерді орындау нысандарын белгілейді, келісім-шартқа дейінгі әртүрлі құжаттарды әзірлейді, келісім-шарттардағы келіспеушіліктерді тегістейді және теңестіреді және бар құжаттаманы талдайды.

Келісімшарттар жасау – сату менеджерінің тағы бір міндеті. Ол олардың саны мен сапасын бақылайды, сатып алушылар туралы статистикалық деректерді жедел жаңартады, олар туралы мәліметтер базасын жинайды, барлық мәліметтерді, мекенжайларды, қаржы секторының жағдайын, сатып алудың орташа көлемін және т.б.

Сату менеджері сатылымнан кейінгі жұмысқа да қатысады: ол статистикалық кестелерді құрастырады, трендтерді және сату көлемін талдайды, басшылық үшін есептерді дайындайды.

Сату менеджерінің жұмыс сипаттамасы

Кең функционалдық жауапкершіліктер, еңбек жағдайлары және сату менеджерінің жұмысын бағалау лауазымдық нұсқаулықта сипатталған. Лауазымдық нұсқаулықтың өз үлгісі болғанына қарамастан, әрбір жеке компанияда ол өзінше құрастырылады және компанияның саясатын ескере отырып өңделеді. Осы құжатқа сәйкес сату менеджері:

Тауарлардың әлеуетті сатып алушыларын анықтау;
Сатып алушымен байланыс орнату және онымен байланысу әдістерін табу;
Клиенттердің назарын аудару;
Жарнама және көрмелерге қатысу арқылы өнімнің тұсаукесерін ұйымдастыру;
Клиенттермен келіссөздер жүргізу және кездесулер алу;
Достық эмоционалды климат құру;
Клиенттің қажеттіліктерін тану және түсіну;
Сатуды жасаңыз, оның шеңберінде клиенттің қарсылықтарын қарастырыңыз, мәмілелер жасаңыз, болашақта ынтымақтастық үшін жағдай жасаңыз, тапсырыс беріңіз.

Сату менеджері қайда жұмыс істейді?

Сауда менеджерін таба алатын бизнестің жалғыз саласы - сауда. Сонымен қатар, бұл сауда өте әртүрлі болуы мүмкін:

көтерме және бөлшек сауда
сауда тапсырысы бизнестен бизнеске немесе бизнестен тұтынушыға
тауарларды немесе қызметтерді сату.

Қалай сату менеджері болуға және сату-сату-сатуға болады?

Сату менеджері үшін жоғары білім аса маңызды емес, бірақ жұмысқа орналасу кезінде маңызды артықшылық болады. Менеджердің жұмыс күні көбіне стандартты 8 сағаттан ұзағырақ болады, бұл уақытта адамдар арасындағы қарым-қатынас, қаржылық жауапты әрекеттер және жанжал жағдайлары көп болады. Сондықтан сату менеджері міндетті:

белсенді, көпшіл, достық, тез оқуға қабілетті болу;
стресске төзімділіктің жоғары деңгейі бар;
адамдармен қарым-қатынас орната білу;
ұйымдастырушылық қабілеті болуы;
өнім және қатысты қызметтер туралы кең білімге ие болыңыз.

Құқық, экономика және менеджмент саласындағы білім құпталады. Компьютерде жұмыс істей білу, жауапкершілік, барлық жағдайды көру және оның нәтижесін болжай білу, белсенді өмірлік ұстаным кандидат үшін сұхбатта қосымша артықшылықтар болып табылады. Корпоративтік этиканы сақтай отырып, мәселелерді шешудің жаңа жолдарын тез таба алатын үміткерлерге артықшылық беріледі.

Жақсы сату менеджері қанша тұрады?

Нарықтағы жақсы маманның орташа жалақысы кең ауқымға ие: мың доллардан бірнеше мыңға дейін.

Маманның табысының мөлшері оның сату дағдыларына, жеке жауапкершілігіне, сондай-ақ нарық жағдайына – бұқараның өнімнің беделі мен оның «сатылуына» деген бағасына тікелей байланысты.

Қалай тез көтерілуге болады?

Қарқынды мансаптық өсудің негізгі шарты әрқашан тұлғаның өзін-өзі жетілдіруі және кәсіби шеберлігі болып табылады.

Бастаманы өз қолыңызға алыңыз! Көшбасшылар әрқашан батыл және табанды адамдарды байқайды.

Бір қадам алда болыңыз! Трендтерді болжап, қадағалаңыз, жұмысыңыздың статистикалық көрсеткіштерін жинаңыз және талдаңыз, содан кейін басшылыққа есептерді жіберіңіз.

Өніміңіз туралы көбірек біліңіз, сату әдістерін зерттеңіз және үйреніңіз; бақытымызға орай, оларды арнайы әдебиеттерден немесе Интернеттен табу өте оңай.

Сауда менеджерлеріне арналған курстар мен тренингтер

Қаласаңыз, сату менеджерлеріне арналған курстарға немесе тренингтерге қатыса аласыз. Мұндай оқыту бағдарламалары маманды сату теориясымен таныстыру және оны іс жүзінде бірден тәжірибе жүзінде қолдану үшін арнайы түрде жасалған.

Өз шағын бизнесіңізді ашқыңыз келмейді ме? өте қызықты нұсқа! Мысалы, шеге жасау немесе хот-дог пісіру.

Тренингтер барысында олар сату және сатып алушылардың психологиясын, тұтынушыларды тартудың және оларды тұрақты тұтынушыға айналдырудың практикалық әдістерін зерттейді. Тренингтің жақсы жетекшісі менеджерді ішкі шектеуден арылуға, ішкі қасиеттерін жақсартуға және алға мақсат қоюға, әріптестермен және тұтынушылармен сенімді қарым-қатынас орнатуға үйретуі керек.

Сауда менеджері ретінде жұмыс істеу өтініш берушіден дағдылар мен дағдылардың үлкен қорының болуын, ғылымның көптеген салаларында кең білім базасын және жеке қасиеттерді дамытудың жоғары деңгейін талап етеді, бірақ оның орнына ол адамдармен қарым-қатынас жасауда орасан зор, алмастырылмайтын тәжірибе береді. адамдар.

Қызмет көрсету саласы жоғары сұранысқа және жаңа технологияларды үнемі енгізуге байланысты экономиканың ең перспективалы бағыттарының бірі болып табылады. Бұл фактор өнімді сату менеджері мамандығының танымал болуына оң әсер етті. Бұл шенеуніктің көптеген функциялары бар және тапсырыс беруші мен сауда компаниясы арасындағы байланыстырушы рөл атқарады. Бұл кәсіптің өкілдері жауапты орындаушылар болып табылатынын атап өткен жөн, бұл олардың кәсіби қызметінде із қалдырады. Төменде біз сату менеджерінің міндеттері қандай екенін қарастыруды ұсынамыз.

Сату менеджері - ең танымал мамандықтардың бірі, өйткені дәл осы маман компанияның қаржылық әл-ауқатын қамтамасыз етеді.

Мамандықпен танысу

Сауда қызметін жүзеге асыратын әрбір ұйымның штатында осы мамандықтың өкілі болады. Бұл шенеуніктің міндеттеріне компанияның қаржылық дамуының жоспарын жасау және өнімді өткізу стратегиясын әзірлеу кіреді. SM (сату менеджері) әлеуетті сатып алушыны қызықтыру және келісім-шартты ресімдеу үшін көпшілік алдында сөйлеу дағдылары мен сендіру қабілетіне ие болуы керек. Бұл менеджерлер консалтингтік қызметтерді ұсынып, келісім-шартқа қол қойғаннан кейін де клиентке «еріп жүруіне» назар аудару керек. Тәжірибе көрсеткендей, бұл бағыттың өкілдері көтерме сауда саласында жоғары сұранысқа ие.

Қызметкерлердің міндеті - ұсынылатын өнімдерге әлеуетті аудиторияның назарын аударуға бағытталған жаңа маркетингтік арналар мен құралдарды құру.

Сауда кәсіпорны шығарған өнім делдалдар арқылы таратылады, олар тауарды кішірек сауда орындарына бағыттайды. Сату нарығын дұрыс ұйымдастыру үшін менеджер осы тізбектің әрбір буынымен сауатты қарым-қатынас орнатуы керек. Бұл кәсіп өкілдеріне қойылатын талаптардың шектен тыс екенін айта кеткен жөн. Ең алдымен, олар жеке қасиеттерге және өзін-өзі үнемі дамытуға ұмтылуға қатысты. Менеджерлердің өзі айтқандай, бұл мамандық шақыру және көңіл күй. Дамыған шешендік дағдылар, сендіру қабілеті, сатып алушы психологиясын білу және аналитикалық қабілеттер көптеген адамдарға кәсіби биіктерге жетуге және өз әлеуетін жүзеге асыруға мүмкіндік береді.

Менеджердің міндеттері

Сауда менеджерінің функционалдық міндеттері сауда кәсіпорнының көлеміне байланысты өзгеруі мүмкін. Әдетте, менеджер компанияның клиенттерімен байланысып қана қоймайды, сонымен қатар таңдалған нарық тауашасымен тығыз байланысты әртүрлі ақпаратты жинайды. Құжаттарды дайындау, келісім-шарттар жасау және тауарларды жылжыту үшін әртүрлі құралдарды әзірлеу - мұндай қызметкердің негізгі функциялары. Көп жағдайда менеджер - жұмыс орнында мәмілелер жасайтын кеңсе қызметкері. Қарастырылып отырған салада қызметкердің дәрежесі мен оның қызметтік міндеттері арасындағы байланысты түсіндіретін иерархияның бір түрі бар екенін атап өткен жөн.

Осы саладағы өкілдің жұмыс сипаттамасы әлеуетті клиенттерді шақырудан бастап дайын өнімді сатудың нақты нүктелерімен өзара әрекеттесуге дейін көптеген әртүрлі функцияларды қамтиды. Бұл салада ұжымның жақсы үйлестірілген жұмысы бүкіл компанияның өнімді қызметінің негізгі критерийі болып табылады. Сату көлемі мен кіріс менеджерлерге байланысты. Сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасы төрт шартты бөлімге бөлінеді:

Клиенттік базаны және сату көлемін арттыруға бағытталған іс-шаралар. Бұл бөлім жұмыс жүргізілетін сектордан максималды пайда алу үшін қолданылатын құралдарды әзірлеуді де қамтиды.
Өнімді жылжыту стратегиясын әзірлеу, кәсіпорын қызметін талдау және пайданы жоспарлау.
Мәмілелер.
Шарттық қатынастардың әрбір кезеңінің орындалуын қолдау және бақылау.

Менеджердің негізгі міндеті - компанияның тауарлары мен қызметтерін сату, клиенттер шеңберін кеңейту және олармен серіктестік қарым-қатынасты сақтау.

Сондай-ақ, сату менеджерінің лауазымдық міндеттері оның дәрежесіне байланысты. Қосымша функцияларға компанияның тұтынушылар базасын үнемі кеңейту, келіссөздер жүргізу, кіріс сұраулары мен қоңырауларын өңдеу және тұрақты тұтынушылармен кеңес беру кіреді. Сонымен қатар, менеджер көтерме сатып алушылармен қарым-қатынас деңгейін үнемі ұстап тұруы керек және оларға қосымша мәмілелер жасау үшін «ерекше» шарттарды ұсынуы керек. Тұрақты клиенттер үшін жеңілдіктер мен басқа бонустар жүйесін әзірлеу жауапкершілігі де осы кәсіп өкілдеріне жүктеледі.

Айта кету керек, барлық менеджерлер компания кеңсесінде келісім-шарт жасамайды. Көбінесе мамандар тұтынушының үйіне баруға мәжбүр. Маман жұмысының нәтижесі – тұтынушыдан оң пікір алу және сату көлемінің артуы. Ол үшін қызметкер әрбір әлеуетті тұтынушыға жеке көзқарас тауып, жеке ұсыныс әзірлеуі керек. Бұл мәселеде түпкі тұтынушыны жемісті ынтымақтастыққа дұрыс ынталандыру өте маңызды. Осы мақсатта әлеуетті клиенттер туралы ақпаратты жинау және өңдеу бойынша іс-шаралар жүргізіледі.

Клиенттік базаны ұлғайту үшін менеджер ірі ұйымдармен ғана емес, жеке тұлғалармен де жұмыс істеуі керек. Жеке тұлғалармен мәмілелер жасасу кезінде мұндай келісімдердің бірқатар ерекшеліктерін ескеру қажет екенін бөлек атап өткен жөн. Өнім сапасын қабылдау және бағалаумен байланысты жауапкершіліктерді бөлек атап өту қажет.

Өнімді сату жөніндегі менеджердің міндеттеріне бөлшек сауда орындарында өнімдердің көрсетілуін бақылау кіреді. Бұл лауазымды тұлға баға саясатын қалыптастыруға және ұсынылатын өнімдердің жарамдылық мерзімін тексеруге жауапты. Оңтайлы баға саясатын құру үшін нақты сауда нүктесінің әлеуетін егжей-тегжейлі талдау қажет. Осы жоспарды әзірлегеннен кейін күтілетін кіріс көлеміне байланысты болжамдар жасалады.

Қызметі сату көлемін ұлғайтуға бағытталған менеджерлер төменгі разрядтағы қызметкерлер арасында кәсіби қасиеттерді дамытуға бағытталған түрлі тренингтер мен шеберлік сабақтарын өткізуге міндетті. Мұндай мамандар компания өнімдерінің жарнамасы жүзеге асырылатын түрлі презентациялар мен көрмелерді өткізуге арналған құрылымды әзірлеуде. Дәл осындай жарнаманың арқасында жасалған мәмілелер көлемі мен әлеуетті тұтынушылардың деңгейі артады.

Кезеңге қарамастан, өнімді сату менеджері өндіріс процесін оңтайландыруға бағытталған шараларды уақтылы жүзеге асыру үшін компания жұмыс істейтін нарық сегментін үнемі зерттеп отыруы керек. Ол үшін бәсекелес ұйымдар, олардың артықшылықтары мен кемшіліктері мұқият зерттеледі. Басқару бөлімі ай сайын қаржылық есеп береді, онда тауарды өткізу көлемі көрсетіледі және орындалған жұмыс тізімі көрсетіледі.

Өзінің еңбек міндеттеріне немқұрайлы қарау компанияның қаржылық тұрақтылығына әсер ететін ірі клиенттерді жоғалтуға әкелуі мүмкін. Бұл менеджердің лауазымдық міндеттері бүкіл компанияның жұмысында маңызды рөл атқаратынын білдіреді. Ең алдымен, бұл осы кәсіп өкілдері мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынасқа қатысты. Мысалы, азық-түлік немесе шағын тұрмыстық техниканы сату саласындағы қызметкерге қойылатын талаптар тізімін қарастырайық:

Жаңа ассортименттің дәмін татып, түрлі жарнамалық шараларды өткізу.
Сауда нүктесінің кассасындағы өнімдерді көрсетуді бақылау.
Сатылған өнімдерге және олардың ерекшеліктеріне арналған тренингтер әзірлеу.
Мерчендайзерлерге белсенді көмек.

Тәжірибе көрсеткендей, лауазымдық нұсқаулықтар компанияның қызметімен тығыз байланысты.

Сауда маманы жұмыс уақытының көп бөлігін келіссөздерге (телефон немесе жеке) жұмсайды.

Жұмыс берушілердің көпшілігі менеджерлердің функцияларын реттейтін өз құжаттарын әзірлейді. Бұл «суық қоңыраулар» немесе клиенттермен жергілікті келіссөздер болуы мүмкін. Жоғарыда біз осы кәсіп өкілдерінің негізгі қызметтерін санамалап өттік. Іс жүзінде ресми өкілеттіктердің ауқымы айтарлықтай кеңірек болуы мүмкін. Сатылым көлемін және жеке өсуді арттыру үшін менеджерлер үнемі оқытудан өтуі керек. Әдетте, ынтымақтастыққа дайын клиенттерді табу - жұмыстың бірінші кезеңі ғана. Клиентті сақтап қалуға және оларды компанияның қосымша қызметтерін пайдалануға ынталандыруға мүмкіндік беретін дұрыс стратегияны жасай білу өте маңызды. Бұл міндетті өз ісінің барлық қажетті дағдылары мен жеке қасиеттері бар нағыз кәсіби маман ғана орындай алады.

Өнімді сату менеджері

Сату менеджерінің міндеттері олардың дәрежесіне байланысты өзгереді.Осы мамандықтағы ең көп таралған мамандықтарды қарастырайық. Ең алдымен, бұл белсенді сату мамандары. Мұндай қызметкерлер компания ұсынысына әлеуетті аудиторияның қызығушылығын арттыруға бағытталған әртүрлі іс-шараларды өткізе отырып, кеңседен тыс жерде жұмыс істейді. Көбінесе бұл қызметкерлерге клиенттік базаны толықтыру үшін суық қоңырау шалуға тура келеді.

Пассивті сату менеджерінің осындай жауапкершілігі бар. Бұл маман бар тұтынушылар базасымен өзара әрекеттеседі. Сондай-ақ, пассивті сату маманы сауда компаниясының қызметімен «таныстыру курсын» аяқтаған және олардың ұсынысына қызығушылық танытқан әлеуетті сатып алушылармен жиі байланысады. Бұл қызметкер презентация жасауы керек, оның мақсаты клиентті келісімнің екіжақты артықшылықтарына сендіру болып табылады.

Тікелей сату менеджерінің мамандығы белсенді сату менеджері лауазымына ұқсастығының жоғары дәрежесіне ие. Бұл қызметкер әрбір әлеуетті сатып алушымен жеке кездесулер өткізеді, бұл қызметкердің жеке қасиеттеріне қойылатын талаптарға бірегей із қалдырады. Ең алдымен оның келбеті көрнекті, шешендік өнері және сендіру қабілеті болуы керек. Бұл мәселеде мінездің икемділігі мен әңгімелесушіге бейімделу қабілеті ерекше рөл атқарады. Бұл кәсіптің өкілдерінің көпшілігі маркетингтің барлық қыр-сырын біледі, әртүрлі психологиялық әдістерді қалай қолдану керектігін біледі және стресске төзімділігі жоғарылады.

Telesales - бұл өте жас және перспективалы сала. Бұл қызметкерлер телефондық тұтынушылар базасын пайдалана отырып, белсенді сатумен айналысады. Бұл бағыт өкілдерінің міндеті - жаңа өнімді жарнамалау және сатып алынған өнім туралы кері байланыс жинау үшін бар тұтынушылармен өзара әрекеттесу. Бұл мұндай менеджерлер компанияның бар клиенттері арасында жаңа өнімдерді таратумен айналысады дегенді білдіреді.

Сату жөніндегі менеджер лауазымы сауда қызметінің бір немесе басқа түрімен айналысатын кез келген компанияда, фирмада немесе ұйымда бар.

Аға менеджер – бөлім басшысы мен сату көрсеткіші жоғары қарапайым қызметкер арасындағы аралық дәреже. Бұл шенеуніктің міндеті – бөлім жұмысын ұйымдастыру және үйлестіру. Көбінесе осы мамандықтың өкілі бүкіл бөлімнің жұмысын бақылауды жүзеге асырады. Бұл дәрежедегі сату менеджерінің негізгі міндеттері компанияның қаржылық тұрақтылығын қамтамасыз ету мақсатында жұмыс процесін оңтайландырумен байланысты. Бұл лауазымға ие болу үшін сізде жоғары білім және қарастырылып отырған салада нақты жұмыс тәжірибесі болуы керек. Басшы өкілеттікке кіріспес бұрын мамандандырылған мекемеде біліктілігін арттыру курсынан өтуі керек.

Даму менеджері - бұл компания директорының бірқатар стандартты өкілеттіктері мен функцияларын біріктіретін әмбебап лауазым. Бұл сала өкілдеріне қатаң талап қойылуда. Бұл шенеуніктің міндеті - өнімді өткізу стратегиясын әзірлеу. Бұл міндетті орындау үшін қызметкер нарықтағы өзгерістерді үнемі қадағалап, кәсіпорын активтерінің табыстылығын арттыру мақсатында өндіріс процесін оңтайландырудың жаңа тәсілдерін әзірлеуі керек. Осы мақсатта түрлі акциялар, өнімдер көрмелері және басқа да іс-шаралар өткізіледі.

Көтерме операциялар бойынша маман - бұл қызметкердің міндетіне әртүрлі мәмілелерді жасау кіреді. Айта кету керек, бұл қызметкерлер жаңа клиенттерді тартумен айналыспайды. Барлық жұмыс бар клиенттік компаниялармен жүргізіледі. Бұл бағыттағы әлеуетіңізді жүзеге асыру үшін маркетингтің барлық қыр-сырын біліп, нарықтағы өзгерістерді болжай білу керек.

Кеңсе сату - менеджменттің ең қызықты бағыттарының бірі.Әдетте, мұндай қызметкерлер кеңседе ғана жұмыс істейді және әртүрлі құжаттарды дайындайды. Кеңсе сату менеджерінің негізгі функциясы компаниямен дербес байланысатын клиенттермен жасалатын кросс-транзакциялар болып табылады. Бұл лауазымды тұлғаның міндеттеріне өндірілген өнімдерді жарнамалайтын презентацияларды әзірлеу кіреді. Сонымен қатар, мұндай қызметкерлер тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыруға бағытталған түрлі шараларды жүзеге асырады.

Сату және сатып алу маманы - ең ерекше мамандықтардың бірі.Компанияның қалыптасу кезеңінде бұл адам сатып алу жоспарын жасайды. Осы жоспарды жасағаннан кейін қызметкер қойманы толтыруға және қаржылық құжаттарды ресімдеуге кіріседі. Сонымен қатар, бұл қызметкердің міндеті - компания мен жеткізушілер арасында туындайтын әртүрлі қақтығыстарды шешу. Жоғарыда аталған мамандықтардың әрқайсысының өкілдерінің осы салада базалық білімі болуы керек.

Менеджердің көмекшісі – аға менеджердің барлық күнделікті жұмысын орындайтын көмекші.Бұл тұлғаның міндеттеріне есептерді жасау, шарттарды толтыру және коммерциялық ұсыныстарды дайындау кіреді. Сонымен қатар, көмекшілер өнімді өз бетінше сатуға құқылы. Аға басшылардың көмекшілеріне қатаң талаптар қойылатынын атап өткен жөн. Жұмысшылардың бұл санаты таңдалған қызмет саласының әртүрлі құқықтық аспектілерін түсінуі және нарықтағы өзгерістерді талдай білуі керек.

Кез келген білімі бар адамдар сату менеджерінің дағдыларын меңгере алады

Менеджер лауазымына үміткерлерге қойылатын талаптар

Сату менеджерінің функцияларын қарастыра отырып, біз осы лауазымға үміткерде болуы керек дағдылар мен жеке қасиеттердің тізімін бөліп аламыз. Жеке қасиеттерге стресске төзімділіктің жоғарылауы, көпшілік алдында сөйлеу дағдылары және сендіру қабілеті кіреді.. Бұл позиция компанияның әлеуетті клиенттерімен тұрақты өзара әрекеттесуді көздейтіндіктен, менеджер көрнекті келбетке ие болуы және өз ойын сауатты жеткізе білуі керек.

Көптеген жұмыс берушілер осы салада практикалық тәжірибесі бар, 1С бағдарламасы мен электронды каталогтарда жұмыс істей алатын жұмысшыларды жұмысқа алуды жөн көреді. Сондай-ақ үміткерлерге қойылатын міндетті талаптардың ішінде жоғары білімнің болуын және әртүрлі құжаттарды ресімдеу мүмкіндігін атап өту керек.

Байланыста

Сатылым менеджерінің функциялары әр компанияда әртүрлі.

Клиенттермен шебер тіл табысатын менеджердің қаншалықты тиімді шот-фактураларды шығарумен айналысатынын тек компания басшылығы шешеді. Және шешім қабылдайтын менеджер.

Барлығын перспективаға келтіру үшін мен менеджерге сұхбат кезінде менеджер орындайтын функцияларды көрсетуді ұсынамын. Ал басшы бұл жауапкершіліктерді анық сұрауы керек. Сонда сіз сынақ мерзімі аяқталғанға дейін көптеген бөлінулерден және жұмысқа жасырын қанағаттанбаудан аулақ бола аласыз.

Жауапкершілікті менеджер мен сату менеджері бірдей түсінуін қамтамасыз ету үшін оларды қағазға түсіріңіз. Бұл жұмыс сипаттамасы немесе жұмыс нұсқауы болсын. Барлық жауапкершіліктерді мүмкіндігінше егжей-тегжейлі тізімдеген дұрыс.

Сату менеджерінің негізгі міндеттері

Мен кездестірген лауазымдық жауапкершіліктерге мысал келтіремін. Бірақ бұл сату менеджеріне сеніп тапсырылатын тапсырмалардың толық тізімі емес екеніне сенімдімін.

Суық қоңыраулар үшін дерекқорды (МБ) іздеу және толтыру.
Дайындалған дерекқорлардан клиенттерге суық қоңыраулар.
Көрмелер мен форумдарға қатысу.
Клиенттермен бастапқы келіссөздер жүргізу.
Алғашқы коммерциялық ұсынысты дайындау.
Клиентке өнімнің немесе қызметтің тұсаукесерін өткізу.
Тапсырыс берушімен бірге техникалық шешімге өтінімді қалыптастыру және өтінімді техникалық бөлімге беру.
Техникалық шешімді сараптамалық бағалау және тапсырыс берушімен техникалық шешімнің балама нұсқаларын қалыптастыру.
Жеке бағаларды тұтынушымен және қаржылық қызметтермен келісу.
Ықтимал жеңілдік шегін бағалау үшін клиенттің кірістілігіне бизнес-кейс дайындау.
Тапсырыс берушімен және компания заңгерлерімен жеткізу/қызмет көрсету туралы келісімге келу.
Тапсырыс берушімен шартқа қол қоюды қамтамасыз ету.
Бухгалтерия мен мұрағаттың келісім-шарттың түпнұсқасын алуын қамтамасыз ету.
Алдын ала төлемге шот-фактураларды беру.
Клиенттерден төлемді қамтамасыз ету.
Тауарларды өндіруді немесе қызметтерді көрсетуді бастау бойынша нұсқаулықтарды дайындау.
Бастапқы құжаттарды беру және оларға клиенттің қол қоюын қамтамасыз ету.
Тапсырыс берушіден қол қойылған құжаттарды қабылдауды қамтамасыз ету.
Тауарлардың немесе қызметтердің сапасына қатысты тұтынушыдан шағымдарды қабылдау және талаптарды қажетті бөлімге беру (шағым түріне байланысты).
Тауарды клиентке жеткізуді қамтамасыз ету немесе клиенттің сайтында жұмысты орындау.
Клиенттің ай сайынғы төлемдерін қамтамасыз ету.
Клиентке ай сайын бастапқы құжаттаманың жеткізілуін қамтамасыз ету.
Дебиторлық берешекпен жұмыс.
Кез келген клиент оқиғасы үшін CRM жүйесін толтыру.
Күнделікті қоңыраулар көлемі туралы есептерді толтыру.
Клиенттермен кездесулер бойынша есептерді толтыру.
Маркетинг бөліміне компанияның өніміне немесе қызметіне тұтынушылардың қанағаттану дәрежесі туралы ақпарат дайындау.
Маркетинг бөліміне тауарлар мен қызметтерді реформалау бойынша ұсыныстарды дайындау.
Клиенттерден бәсекелестерден коммерциялық ұсыныстар алу.
Болашақ кезеңдерге сату көлемін жоспарлау.
Комиссияны есептеу үшін мәліметтерді дайындау.
Презентация мен үлестірме материалдарын дайындау және т.б.

Кейбір компанияларда сату жөніндегі менеджердің лауазымдық міндеттері екі-үш тармаққа дейін төмендейді, ал қалған функциялар арнайы дайындалған адамдарға жүктеледі. Бұл сату менеджері тек клиенттермен келіссөздер жүргізуге және келісім-шарттарға қол қоюға қатысқан кездегі оңтайлы жағдай. Бэк-офис деп аталатын барлық басқа қызметтерді студент қыздар атқарады. Олар анық және дәл орындаушы рөлінде әлдеқайда тиімді болады, сонымен қатар білікті емес жұмыстарды орындай алады.

Сату менеджерін шот-фактураларды беруге және жеткізілімдерді бақылауға мәжбүрлеу микроскоппен шеге соғумен бірдей. Бірақ менеджерді өндіріс процесінен толығымен алып тастау немесе қызметтерді көрсету де ең жақсы нұсқа емес, өйткені менеджер компания ешқашан өндірмейтін немесе жеткізе алмайтын нәрсені сатады.

Компания менеджменті әрқашан дилеммаға тап болады: не менеджерді барлық қосымша функциялардан босатыңыз, немесе бэк-офисте үнемдеңіз және сату менеджеріне ұйымдастырушының жауапкершілігін жүктеңіз. Әмбебап шешім жоқ, тәсіл нарықтың даму деңгейімен анықталады. Егер нарықта көптеген жаңа клиенттер болса, менеджердің күш-жігерін оларды табуға шоғырландырған дұрыс. Әрі қарай техникалық қызмет көрсету басқа менеджерлерге берілуі мүмкін. Егер нарық өте тығыз болса және әрбір клиент үшін қатаң бәсекелестік болса, клиентті іздеу менеджеріне жүктемені азайту және оның жұмысын сапалы қызмет көрсетуге шоғырландыру мағынасы бар.

1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР.

1.1. Нағыз лауазымдық нұсқаулықанықтайды лауазымдық міндеттері, құқықтары мен міндеттері сатылым бойынша менеджер.

1.2. Сату менеджері мамандар санатына жатады.

1.3. Сауда менеджері коммерциялық директордың және сату бөлімі басшысының ұсынысы бойынша бас директордың бұйрығымен жұмысқа қабылданады және жұмыстан босатылады.

1.4. Сату менеджері тікелей сату бөлімінің басшысына бағынады.

1.5. Сауда менеджері лауазымына «менеджмент» мамандығы бойынша жоғары (орта) кәсіптік білімі немесе басқа бейіндегі жоғары (орта) кәсіптік білімі және менеджмент теориясы мен практикасы саласында қосымша білімі бар тұлға тағайындалады. Сауда менеджері лауазымына үміткердің ұқсас лауазымдарда кемінде алты ай тәжірибесі болуы керек.

1.6. Сату менеджері өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:
- орындалған жұмыстар бойынша нормативтік құжаттар мен әдістемелік материалдар;
- ұйымның жарғысы;
- ұйымның ішкі еңбек тәртібі;
- коммерциялық директордың және сату бөлімінің бастығының бұйрықтары мен нұсқаулары;
- бұл сату менеджерінің лауазымдық сипаттамасы.

1.7. Сату менеджері білуі керек:
- кәсіпкерлік және коммерциялық қызметті жүргізуді реттейтін федералдық заңдар мен заңға тәуелді актілер, соның ішінде Ресей Федерациясының құрылтай субъектілерінің және муниципалитеттердің заңнамасы;
- баға мен маркетинг негіздерін;
- нарықтық экономиканың негіздерін, нарық конъюнктурасын, сәйкес аймақтың нарығының ерекшеліктері мен ерекшеліктерін;
- кәсіпкерлік пен бизнес негіздерін, өткізу ережелері мен қағидаларын;
- салық салу негіздері;
- сатылған өнімнің ассортименті, классификациясы, сипаттамасы және мақсаты;
- өнімді сақтау және тасымалдау шарттарын;
- іскерлік қарым-қатынас психологиясы, этикасы, іскерлік байланыс орнату және телефон арқылы сөйлесу ережелері;
- бизнес-жоспарларды, коммерциялық келісімдерді, шарттарды әзірлеу тәртібін;
- ұйымның коммерциялық қызмет көрсету және өткізу бөлімінің құрылымы;
- компьютермен жұмыс істеу және оргтехниканы пайдалану ережелерін.

1.8. Сату менеджері тікелей ___________________________ есеп береді.

1.9. Сату менеджері уақытша болмаған кезеңде оның қызметтік міндеттері ______________-ге жүктеледі.

2. ЕҢБЕК МІНДЕТТЕРІ.

Сату менеджерінің міндеттеріне мыналар жатады:

2.1. Сатуды ұйымдастыру және басқару:

Потенциалды клиенттерді іздеу;
- бірінші рет келген клиенттермен жұмыс істеу, оларды кейіннен клиенттің аумақтық тиістілігіне қарай жетекші сату менеджеріне беру;
- ұйымның мүддесі үшін клиенттермен коммерциялық келіссөздер жүргізу;
- тұтынушылардан алынған ақпаратқа жедел ден қою және оны тиісті жетекші сату менеджері мен сату бөлімінің басшысына жеткізу;
- ұйым сататын өнімге тұтынушының қажеттіліктерін анықтау, оның қажеттіліктеріне және ұйым қоймасында ассортименттің болуына сәйкес тапсырыс берушімен тапсырысты келісу;
- өткізуді ынталандыру бекітілген бағдарламаларға сәйкес тұтынушыларды ынталандыру.

2.2. Жоспарлау және талдау жұмыстары:

Ай сайынғы сату жоспарын құру;
- ұйымның клиенттерінің сатулары мен жөнелтілімдері бойынша статистикалық мәліметтерді талдау;
- жұмыс нәтижелері бойынша жетекші сату менеджері мен сату бөлімінің басшысына есеп беру.

2.3. Сатуды қолдау:

Тұтынушылардың тапсырыстарын қабылдау және өңдеу, ұйымның сату жөніндегі менеджерге бекітілген клиенттері үшін, сондай-ақ кеңседен тыс кезде тиісті жетекші сату менеджерлеріне тағайындалған клиенттер үшін өнімді жөнелтуге байланысты қажетті құжаттарды дайындау;
- ассортименттегі барлық өзгерістер, бағаның көтерілуі мен төмендеуі, сұранысты ынталандыратын акциялар және өнімнің қоймаға келу уақыты туралы тұтынушыларды хабардар ету;
- баға, жеткізу мерзімі және өнімді жеткізу әдістеріне қатысты талаптар бойынша клиентпен түпкілікті келісім;
- тұтынушыларға өнімді жеткізуге сұраныстарды логистикалық бөлімге беру;
- сату бөлімінің қызметіне қатысты жобаларды әзірлеуге және жүзеге асыруға қатысу;
- жүктелген міндеттерді орындау мақсатында ұйымның басқа бөлімшелерімен өзара әрекеттесу;
- жұмыс жиналыстарына қатысу;
- жұмыс және есеп құжаттамасын жүргізу;
- ұйымның клиенттік ақпараттық деректер базасында жаңартылған клиент деректерін жүргізу.

2.4. Бақылау:

Өнімдерді тұтынушыларға жөнелту;
- сауда есеп бөлімінен алынған құжаттар негізінде клиенттің қаржылық тәртібі.

3. ҚҰҚЫҚТАР.

3.1. Сату менеджерінің құқығы бар:

Ұйым қызметкерлеріне еңбекақы төлеу жүйесін реттейтін заңнамалық және нормативтік құқықтық актілерге сәйкес еңбекақыны арттыру және үстеме жұмыс уақытын төлеу туралы басшылыққа сұрақ қою;
- басшылықтың қарауына олардың жұмысы мен еңбек жағдайларын жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу;
- жеке немесе басшылық атынан құрылымдық бөлімшелерден және қызметкерлерден қызметтік міндеттерді орындау үшін қажетті есептер мен құжаттарды сұратуға;
- сату бөлімінің басшысынан өзінің қызметтік міндеттерін орындауға және құқықтарын жүзеге асыруға көмек көрсетуді талап етуге;
- басшылықтан қызметтік міндеттерін орындауға қажетті ұйымдастырушылық-техникалық жағдайларды қамтамасыз етуді талап ету.

4. ЖАУАПКЕРШІЛІК.

4.1. Сату менеджері мыналарға жауапты:

Осы нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін орындамау (тиісінше орындамау);
- Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шектерде;
- өз қызметі барысында құқық бұзушылықтар жасау;
- Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде;
- материалдық залал келтіру және ұйымның іскерлік беделіне нұқсан келтіру - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.

КЕЛІСІЛДІ:

Жетекші құрылымдық бөлімше:	________ (қолы)	_______________ (ТОЛЫҚ АТЫ)	«____» _______ ____Г.
Бастық заң бөлімі:	________ (қолы)	_______________ (ТОЛЫҚ АТЫ)	«____» _______ ____Г.
Сату менеджері Мен жұмыс сипаттамасын оқыдым:	________ (қолы)	_______________ (ТОЛЫҚ АТЫ)	«____» _______ ____Г.