Маркетингтік бизнес. Қазіргі әлемдегі маркетинг. Маркетингтік стратегиялар және маркетинг жоспары

Бүгінде оны өз қызметінде пайдаланбайтын бірде-бір кәсіпорынды табу мүмкін емес. Жеке кәсіпкерлерден бастап халықаралық корпорацияларға дейін әркім өз өнімдерін немесе қызметтерін қандай да бір жолмен алға жылжытады, өз клиенттерімен қарым-қатынас жасайды және кәсіпкерлік нарықта олардың имиджін жасайды.

Маркетинг негіздері компанияның мақсатының, миссиясының және стратегиясының болуын білдіреді. Олар әрқашан жазбаша және ресми құжаттар түрінде көрсетілмейді, бірақ әрбір меншік иесі өзінің қол жеткізгісі келетін қызмет тәсілін әрқашан есте сақтайды. Маркетингтің функцияларын жақсы түсіну үшін оның шығу тегіне оралып, оның қалыптасуына не себеп болғанын анықтау қажет.

Маркетингтің құрамдас бөліктері

Егер мұқият қарасаңыз, менеджмент пен маркетинг негіздері өте ұқсас. Бұл олардың қалыптасуының негізін қалаған ғылымдардың ортақтығына байланысты болды. Әлеуметтану, психология және экономика маркетингтің негізін құрайды. Осы салалардың әрқайсысы өнім, бренд, компания және тұтынушы арасындағы қарым-қатынасты қалыптастыруға үлкен үлес қосты.

Маркетингтің әлеуметтік бөлігі

Әлеуметтану зерттейтін қоғамдағы қатынастар және оның әл-ауқаты маркетологтарға қоғамның қандай өнімдерге дайын екенін және кімнің шығарылуын кейінге қалдыру керектігін түсінуге көмектеседі. Осы себепті қоғам өмірін, оның саяси, экономикалық, діни және моральдық құрамдас бөліктерін үнемі зерттеу жүргізіледі. Тұтынушылар алдында оң имиджді қалыптастыру мақсаты да бар. Сонымен қатар, оның негізі компанияның танымалдылығы мен оған беделді органдар мен адамдардың сенім білдіруіне байланысты тұтынушыларды тарту принципі болып табылады.

Психологиялық компонент

Мінез-құлық факторларын зерттеу интернет-маркетингтің негізін құрады. Пайдаланушының сайт беттерінде өзін қалай ұстайтыны, сондай-ақ онда көрсетілген ақпарат оның этикалық нормалары мен идеяларына қаншалықты сәйкес келетіні ерекше мұқият талданады. Жарнамалық науқандардың көпшілігі белгілі бір адамның психологиялық ерекшеліктерін ескере отырып жүзеге асырылады

Маркетингтің экономикалық бөлігі

Маркетинг, кез келген ғылым сияқты, талдауға жатады. Оның аясында жүзеге асырылатын кез келген оқиға оң қаржылық нәтиже беруі керек. Экономикалық тұрғыдан маркетингтің негізін құрайтын оның цифрлық маңыздылығы. Жарнамалық науқанның тиімділігін анықтау үшін экономикалық формулалар мен постулаттар қолданылады.

Осылайша, маркетингтің негізі әлеуметтік қатынастарда, эмоционалдық сипаттамаларда және экономикалық пайдаларда жатыр. Тиімді жарнамалық және имидждік науқандарды жүргізу қажет.Осы принциптерді басшылыққа ала отырып, әрбір компания иесі кәсіпорынды жаңа деңгейге көтеріп, табысын арттырып, жақсы атқа ие болады. Ереже қарапайым: алынған пайда соңғы тұтынушының қанағаттануына тікелей байланысты.

Маркетингайырбас арқылы қажеттіліктерді қанағаттандыруға бағытталған адам қызметінің бір түрі.

Маркетинг- тауарлар мен қызметтерді жасау, жеткізу және айырбастау арқылы жеке адамдардың да, әлеуметтік топтардың да қажеттіліктері мен талаптарын қанағаттандыруға бағытталған әлеуметтік және басқарушылық процесс.

Маркетингпайда тауып отыр.

Маркетинг— нарықты және тұтынушылардың нақты сұраныстарын зерттеуге бағытталған кәсіпорынның өндірістік-маркетингтік қызметін басқарудың нарықтық концепциясы.

Маркетинг дегеніміз не? Көптеген адамдар маркетинг тек сатудан тұрады деп санайды. Және бұл таңқаларлық емес: күн сайын бізді жүздеген жарнамалар, газет жарнамалары және сату туралы хабарламалар жаулап алады. Дегенмен, жарнама мен сату маркетингтің құрамдас бөліктерінен басқа ештеңе емес. Олар маркетингтің екі құрамдас бөлігі ретінде бар.

Маркетинг - бұл әлеуетті сатып алушылардың қажеттіліктерін болжауды және сәйкес тауарларды - өнімдерді, технологияларды, қызметтерді және т.б. ұсыну арқылы осы қажеттіліктерді қанағаттандыруды қамтитын процесс.

TO маркетинг қызметінің негізгі түрлерібайланыстыру:

зерттеу (тұтынушы, өнім, нарық);
ҒЗТКЖ (маркетингтік қызметпен үйлестірілген);
жоспарлау;
Баға саясаты;
пакет;
маркетингтік коммуникациялар кешені (БАҚ-тағы жарнама, қоғаммен байланыс, сатуды ынталандыру, тікелей маркетинг);
өткізу қызметі (тарату желісінің қызметкерлерімен жұмыс, тренингтер, бақылау, арнайы өткізу жүйелерін ұйымдастыру, жергілікті өткізуді оңтайландыру шаралары және т.б.);
тауарды сату орындарына тарату жүйесін әзірлеу;
халықаралық операциялар;
сатудан кейінгі қызмет көрсету.

Маркетинг мақсаты

Қазіргі маркетингтің мақсатысату немесе қандай да бір жолмен (соның ішінде сатып алушыны алдау) емес, бірақ .

Маркетинг мақсаты- жаңа клиенттерді жоғары сапаға уәде беру арқылы тарту және олардың өзгеретін қажеттіліктерін үнемі қанағаттандыру арқылы ескі клиенттерді сақтап қалу.

Маркетингтің негізгі міндеті- Әрбір нарықтың қажеттіліктері мен сұраныстарын түсініп, олардың компаниясы басқаларға қарағанда жақсырақ қызмет ете алатынын таңдаңыз. Бұл компанияға жоғары сапалы өнім шығаруға мүмкіндік береді және сол арқылы мақсатты тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы сату көлемін ұлғайтады және кірісін арттырады.

Маркетинг компания дайын өнім алғанға дейін басталады. Маркетинг менеджерлердің адамдарды анықтауынан, олардың қарқындылығы мен көлемін есептеуден және компанияның оларды қанағаттандыру мүмкіндігін анықтаудан басталады. Маркетологтар бүкіл өмірлік циклі бойы өнімдермен жұмыс істеуді жалғастырады. Олар өнімнің тұтынушылық қасиеттерін жақсарту және осы мақсатта сату есептері мен кері байланысты пайдалану арқылы жаңа тұтынушыларды табуға және барларын сақтауға тырысады. Маркетинг маманы жақсы жұмыс істесе – клиенттің сұранысын дұрыс түсінсе, сатып алушылардың талаптарына сай өнім жасап, қолайлы баға белгілесе, өнімді дұрыс таратып, жарнамалық науқанды жүргізсе, онда мұндай өнімді өткізу өте тиімді болады. оңай.

Маркетингжеке адамдар мен топтардың тұтынушылық құндылығы бар тауарларды жасау және айырбастау арқылы өз қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қанағаттандыратын әлеуметтік және басқарушылық процесс.

Бұл анықтаманы түсіндіру үшін маркетингке тікелей қатысты бірнеше ұғымдарды қарастыру қажет:

- негізгі қажеттіліктерді қанағаттандыру қажеттілігі сезімі
және - адамның қажеттіліктерін қанағаттандырудың нақты нысаны
сұраныс - адамның оларды сатып алу қабілетінде көрінетін белгілі бір тауарларға қажеттілік
- тұтынушының тауардың жалпы оның қажеттіліктерін қанағаттандыру мүмкіндігін бағалауы
- басқа тарап ұсынатын нәрсеге қажетті өнімді сатып алу актісі.

Маркетинг принциптері

Қазіргі экономикалық тәжірибеде ұйымның нарық қатысушыларының көпшілігімен қарым-қатынасы маркетинг принциптеріне негізделуі керек.

Маркетингтің негізгі принциптері:

Ғылыми практикалық нарықты зерттеужәне кәсіпорынның өндірістік және өткізу мүмкіндіктері.
Сегменттеу. Оның мәні кәсіпорынның нарықтық зерттеулерді жүргізетін және өнімді алға жылжытатын ең қолайлы нарық сегментін (тұтынушылардың біртекті тобы) анықтауында жатыр.
Өндіріс пен сатудан икемді жауапөзгермелі нарық талаптарына, сұраныс пен ұсыныстың икемділігіне байланысты жылдам өзгерістерді қамтиды.
Инновацияөнімді жетілдіру мен жаңартуды, жаңа технологияларды әзірлеуді, тұтынушылармен жұмыс істеудің жаңа әдістерін енгізуді, жаңа нарықтарға шығуды, жарнаманы, жаңа, жаңа сату әдістерін жаңартуды қамтиды.
Жоспарлаунарықты зерттеу және нарықтық болжамдар негізінде өндіру және өткізу бағдарламаларын құруды көздейді.

Осылайша, маркетинг келесі негізгі принциптерге негізделген экономикалық, әлеуметтік, басқарушылық және технологиялық процесс ретінде қарастырылуы керек:

нарықтың жай-күйі мен динамикасын үнемі зерделеу;
соңғы тұтынушылардың талаптары мен мүмкіндіктерін ескере отырып, нарықтық жағдайға бейімделу;
ұйымға қажетті бағыттар бойынша нарықты белсенді қалыптастыру.

Маркетинг принциптеріне негізделген ұйымның мінез-құлқын басқару динамикалық, үздіксіз (сақина) режимде жұмыс істеуді қамтамасыз етуі керек, ұйымның икемділігін және нарықтық ортаның турбулентті өзгерістеріне бейімделуін қамтамасыз етуі керек.

Маркетинг принциптеріне негізделген ұйымның мінез-құлқын басқарудың мақсаты ресурстарды аз жұмсай отырып, ұйымның бәсекелестік артықшылықтарын қамтамасыз ететін нарықтағы ұйым қызметінің перспективалық бағыттарын анықтау болып табылады.

Маркетингтің негізгі мақсаттары:

Компанияны қызықтыратын салаларда компания өнімдерін нақты және әлеуетті тұтынушылардың қажеттіліктерін зерттеу, талдау және бағалау.
Компанияның жаңа өнімдері мен қызметтерін әзірлеуге маркетингтік қолдау көрсету.
Компания жұмыс істейтін немесе жұмыс істейтін нарықтардың жай-күйін және дамуын талдау, бағалау және болжау, соның ішінде бәсекелестердің қызметін зерттеу.
Компанияның ассортименттік саясатын қалыптастыру.
Компанияның баға саясатын әзірлеу.
Компанияның нарықтық мінез-құлқының стратегиясы мен тактикасын қалыптастыруға, оның ішінде баға саясатын әзірлеуге қатысу.
Компанияның өнімдері мен қызметтерін сату.
Маркетингтік коммуникациялар.
Сервистік қызмет көрсету.

Маркетингтің функциялары мен түрлері

Маркетингтің негізгі функциялары:

жоспарлау;
ұйымдастыру;
үйлестіру;
мотивация;
бақылау.

Маркетингке тән қосымша мүмкіндіктер:

нарықты жан-жақты зерттеу (толық зерттеу);
кәсіпорынның өндірістік және өткізу мүмкіндіктерін талдау;
маркетингтік стратегия мен бағдарламаны әзірлеу;
өнім саясатын жүзеге асыру;
баға саясатын жүзеге асыру;
өткізу саясатын жүзеге асыру;
коммуникация саясаты;
маркетингтік қызметті ұйымдастыру;
маркетинг қызметін бақылау.

Маркетингтің түрлері

Қолдану саласы мен объектісіне қарай маркетингтің келесі түрлері бөлінеді:

Ішкі маркетинг: ел ішінде тауарлар мен қызметтерді сату.
Экспорттық маркетинг: тиімді экспорт үшін сыртқы нарықтарды және сату қызметтерін қосымша зерттеу.
Импорттық маркетинг: жоғары тиімді сатып алуды қамтамасыз ететін нарықты зерттеудің ерекше түрі.
Ғылыми-техникалық маркетинг ғылыми-техникалық қызмет нәтижелерін (патенттер, лицензиялар) сату және сатып алумен байланысты.
Тікелей инвестициялар маркетингі: капиталды шетелге инвестициялау және шетелдік инвестицияны тарту шарттарын зерттеу.
Халықаралық маркетинг: басқа елдің ұлттық кәсіпорнынан тауарларды сату немесе сатып алу.
Коммерциялық емес маркетинг: нақты адамдар, ұйымдар, орындар немесе идеялар туралы оң қоғамдық пікір қалыптастыру.

Сұраныс шарттары және маркетинг міндеттері

Сұраныс болуы мүмкін: теріс, жоқ, жасырын, құлдырайтын, ретсіз, толық, шектен тыс, иррационал.

Теріс сұраныссатып алушылардың тауарға немесе қызметке теріс қатынасынан туындаған. Бұл жағдайда маркетингтің міндеті нарыққа тауар неліктен ұнамайтынын және маркетинг бағдарламасы тауарға деген теріс көзқарасты оны қайта құру, бағаны төмендету және белсендірек жылжыту арқылы өзгерте алатынын талдау болып табылады.

Сұраныстың болмауы. Мақсатты тұтынушылар тауарға қызығушылық танытпауы немесе немқұрайлы болуы мүмкін. Маркетингтің міндеті – тауардың өзіне тән пайдасын адамның табиғи қажеттіліктері мен мүдделерімен байланыстыру жолдарын табу.

Жасырын сұраныс- бұл көптеген тұтынушылар нарықта ұсынылатын тауарлар мен қызметтердің (зиянсыз темекі, үнемді көліктер) көмегімен өз қалауларын қанағаттандыра алмайтын кезде. Маркетингтің міндеті – әлеуетті нарықтың көлемін бағалау және сұранысты қанағаттандыра алатын тиімді өнімдер мен қызметтерді құру.

Сұраныстың төмендеуі. Маркетингтің міндеті - сұраныстың төмендеуінің себептерін талдау және жаңа мақсатты нарықтарды табу, тауар сипаттамаларын өзгерту және т.б. арқылы сатуды қайтадан ынталандыруға болатынын анықтау.

Тұрақты емес сұраныс(маусымдық, күнделікті және тіпті сағат сайынғы ауытқулар): - көліктің қарбалас сағаттары, демалыс күндері мұражайлардың шамадан тыс жүктелуі. Маркетингтің міндеті икемді бағаларды, ынталандыруды және басқа ынталандыру әдістерін қолдана отырып, сұранысты бөлудегі ауытқуларды уақыт бойынша тегістеу жолдарын табу болып табылады.

Толық сұраныс. Мұндай сұраныс, әдетте, ұйым өзінің сату айналымымен қанағаттанған кезде пайда болады. Маркетингтің міндеті тұтынушылардың қалауларының өзгеруіне және бәсекелестіктің күшеюіне қарамастан сұраныстың қалыптасқан деңгейін сақтау болып табылады.

Шамадан тыс сұраныс- бұл сұраныс деңгейі оны қанағаттандыру мүмкіндігінен жоғары болған кезде. Бұл жағдайда «демаркетинг» деп аталатын маркетингтің мақсаты сұранысты жоюдың орнына, уақытша немесе біржола төмендету жолдарын табу болып табылады.

Иррационалды сұраныс, яғни. зиянды тауарлар мен қызметтерге сұраныс; темекі, алкогольдік сусындар, есірткі және т.б. Маркетингтің міндеті - мұндай әуесқойларды мұндай әдеттерден бас тартуға сендіру.

Маркетинг дегеніміз не – анықтамасы, мақсаты және түрлері. Маркетингтің негіздері, принциптері және стратегиялары. Қазіргі әлемдегі маркетинг концепциялары

Сәлем, құрметті оқырмандар! HiterBober.ru іскерлік журналының авторлары Александр Бережнов пен Виталий Цыганокқа қош келдіңіз.

Бүгін біз бизнестегі «Маркетинг» сияқты маңызды тұжырымдама туралы сөйлесетін боламыз. Қазіргі қоғамда бұл өте кең таралған және көбінесе іскер топтарда қолданылады.

Мақаладан сіз үйренесіз:

Маркетинг дегеніміз – анықтамасы, мақсаты және түрлері;
Маркетингтің негіздері, принциптері мен стратегиялары;
Қазіргі әлемдегі маркетинг концепциялары.

Мақалада берілген ақпаратты зерделегеннен кейін сіз маркетинг туралы қазіргі заманғы нарықтық құбылыс ретінде жан-жақты түсінікке ие боласыз, сонымен қатар сіз бұл құбылыстың қыр-сырлары мен айла-амалдары туралы біле аласыз және оларды бүгінгі күні өз бизнесіңізге енгізе аласыз.

1. Маркетинг дегеніміз не – анықтамасы, мақсаты, міндеттері және функциялары

Маркетинг деген не және оның қалай жұмыс істейтіні туралы түсінікке ие болу жеке кәсіпкерлерге, желілік ақша жасаушыларға, осы ғылымды оқығысы келетін талапкерлерге және заманауи экономиканың қалай жұмыс істейтінін түсінгісі келетіндердің барлығына пайдалы.

Маркетингтің жүздеген анықтамалары бар. Біз ең дәл және түсініктісін таңдадық.

Маркетингмақсаты жеке адамдардың немесе әлеуметтік топтардың қажеттіліктерін қызметтер мен тауарларды жеткізу және айырбастау арқылы қанағаттандыру болып табылатын әлеуметтік және басқарушылық процесс.
Маркетингөндірілген өнімді өндіру мен өткізуді реттейтін нарықтық концепция болып табылады.
Маркетинг– нарықты және тұтынушылардың жеке қажеттіліктерін жан-жақты зерттеуге бағытталған ғылыми және қолданбалы қызмет.

Және ең қысқа анықтама: Маркетинг – тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырудан пайда табу.

«Маркетинг» сөзінің өзі ағылшын тілінен аударғанда дегенді білдіреді «нарықтық белсенділік». Кең мағынада бұл өнімді өндіру, жылжыту және тұтынушыларға ұсыну және тұтынушылармен қарым-қатынастарды басқару процестерінің жиынтығы. табыс алу мақсатындаұйым үшін.

Маркетингті жай жарнама және сату өнерін қарастыру мүлдем дұрыс емес. Жарнама мен сату біртұтас, бірақ маркетингтің жалғыз құрамдас бөліктерінен алыс. Ғылыми пән ретіндегі маркетинг концепциясы баға саясаты, тұтынушылар психологиясын зерттеу, нарықтық механизмдер мен технологиялармен жұмыс жасау сияқты элементтерді де қамтиды.

Оқиға

Пән бойынша кейінірек маркетинг деп аталатын алғашқы курстар 20 ғасырдың басында АҚШ университеттерінде – Берклиде, Мичиган университетінде және Иллинойс университетінде оқытылды.

1926 жылы АҚШ-та Ұлттық маркетинг қауымдастығы құрылды. Кейінірек мұндай ұйымдар Еуропада, Австралияда және Жапонияда пайда болды.

20 ғасырда маркетинг бірте-бірте философия мен басқару мен экономикалық теорияның негізгі тұжырымдамасына айналды. Ғасырдың ортасына қарай бұл ғылым менеджмент теориясымен қосылып, жаңа, ең алдымен нарыққа бағытталған пәнді қалыптастырды.

Сатудан басқа маркетинг теоретиктері мен практиктері нарықты егжей-тегжейлі талдаумен айналысып, тұтынушылармен ұзақ мерзімді экономикалық байланыстар орната бастады. Тіпті кейінірек маркетинг теориясының шеңберінде «нарықты сегменттеу», «клиенттік несиелеу», «сатудан кейінгі қызмет көрсету» сияқты ұғымдар пайда болды.

Қазіргі заманғы маркетинг - бұл экономикалық қатынастардан тұрақты пайда алуды ұзақ мерзімді мақсатпен тұтынушыға тауарды өндіруді, нарықты, жарнаманы және қамтамасыз етуді стратегиялық басқару.

Маркетингтің негізгі құралдарының бірі – жарнама. Біз алдыңғы мақалалардың бірінде егжей-тегжейлі жазғанбыз.

Маркетинг қызметінің түрлері, мақсаттары мен міндеттері

Маркетингтік қызметтің негізгі түрлері:

нарықты зерттеу, өнімдер, тұтынушылардың қажеттіліктері;
маркетингтік мақсаттармен келісілген ғылыми-конструкторлық жұмыстар;
кәсіпорын қызметін жоспарлау;
Баға саясаты;
өнімнің қаптамасын жасау;
маркетингтік коммуникациялармен жұмыс – жарнама, қоғаммен байланыс, промоушн, тікелей маркетинг;
сату – дистрибьюторлық желімен жұмыс, персоналды оқыту, бақылау, өткізудің арнайы жүйелерін құру, жергілікті өткізуді оңтайландыру;
сатудан кейінгі тұтынушыларға қызмет көрсету.

Маркетинг функциялары, құралдары мен принциптері үнемі жетілдіріліп, дамып отырады. Бұл бүкіл әлем бойынша миллиондаған адамдарды тартатын белсенді, өзекті және жоғары табысты қызмет.

Жаңадан бастаған кәсіпкерлер, кейде тіпті білмей, маркетингтің әзірлемелері мен тәжірибелерін үнемі пайдаланады: олар бұл ғылымның негіздерін неғұрлым жақсы меңгерсе, соғұрлым олардың бизнесінің өнімділігі жоғары болады.

Қазіргі заманғы маркетингтің негізгі мақсаты тауарлар мен қызметтерді қандай да бір жолмен сату емес (соның ішінде алдау), бірақ тұтынушылардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қанағаттандыру. Тар мағынада маркетинг қызметі жаңа тұтынушыларды тартуға және оларға жоғары тұтынушылық құндылықтарды ұсына отырып және үнемі өзгеріп отыратын талаптарды ескере отырып, ескілерін сақтауға бағытталған.

Маркетингтің негізгі міндеті - нарықтың әрбір сегментінің қажеттіліктерін түсіну және белгілі бір компания басқаларға қарағанда жақсы қызмет көрсете алатындарды таңдау. Егер бұл мақсат орындалса, компания мақсатты тұтынушылар тобын қанағаттандыру арқылы жоғары сапалы өнім шығара алады және кірісті арттырады.

Толығырақ маркетингтік тапсырмалар:

Компанияның бар және әлеуетті клиенттерінің қажеттіліктерін зерттеу;
Тұтынушылардың қажеттіліктерін ескере отырып, жаңа қызметтер мен өнімдерді әзірлеу;
Нарық конъюнктурасын бағалау және болжау, оның ішінде бәсекелестердің қызметін зерттеу;
Ассортиментті қалыптастыру;
Баға саясатын әзірлеу;
Компанияның нарықтық стратегиясын әзірлеу;
Өнімдерді сату;
Клиенттерге қызмет көрсету.

Маркетингті дұрыс ұйымдастыру кәсіпорын дайын өнімді шығарудан көп бұрын басталады. Алдымен маркетологтар әлеуетті тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтайды, осы қажеттіліктердің көлемі мен қарқындылығын есептейді және компанияның мүмкіндіктерін анықтайды.

Мамандар өнімнің бүкіл өмірлік циклі бойына белгілі бір өніммен жұмыс істеуді жалғастырады. Олар жаңа тұтынушылар топтарын іздейді және сату есептерін зерттеу, өнім мүмкіндіктерін жақсарту және кері байланыс орнату арқылы бар тұтынушыларды сақтауға тырысады.

Жақсы маркетингтік науқан келесі қадамдардан тұрады:

тұтынушылардың қажеттіліктерін дұрыс түсіну;
тұтынушылардың қажеттіліктерін толық қанағаттандыратын өнімді жасау;
барабар баға белгілеу;
тиімді жарнамалық науқан;
көтерме/бөлшек сауда нүктелері арасында тауарларды дұрыс бөлу;
сатып алғаннан кейін тұтынушыларға толық қызмет көрсету.

Жақсы ұйымдастырылған маркетинг арқылы өнім өте оңай сатылады және компанияға максималды пайда әкеледі.

2. Маркетингтің негіздері мен принциптері

Қазіргі экономикада коммерциялық ұйым мен нарық субъектілері арасындағы қарым-қатынастар маркетинг принциптерінде құрылады.

Және бұл принциптер:

Нарықты ғылыми және практикалық зерттеу, компанияның өндірістік мүмкіндіктері мен өнімді тарату арналары.
Сегменттеу.Нарықтың ең қолайлы сегментін анықтау – біртекті тұтынушылар тобы, оған қатысты өнімді жылжыту бойынша одан әрі зерттеулер жүргізіледі.
Өндіріс пен тұтыну арасындағы жақсы қалыптасқан байланыс.Нарық талаптарына, сұраныстың өсуіне немесе төмендеуіне компанияның икемді жауабы.
Инновациялық саясат– өнімді үнемі жетілдіру және жаңарту, жаңа технологияларды жасау және енгізу, тұтынушылармен өзара әрекеттесу әдістері, жарнаманы жаңарту, өткізудің жаңа әдістері мен тауар қозғалысының арналарын табу.
Жоспарлау– нарықтық зерттеулер мен экономикалық болжамдарға сәйкес өндірістік бағдарламалар мен өнімді өткізу әдістерін әзірлеу.

Маркетинг нарықты зерделеу және кәсіпорынның қызметін оның жағдайына бейімдеу бойынша тұрақты жұмысқа негізделген күрделі – экономикалық, әлеуметтік, басқарушылық және технологиялық процесс ретінде қабылдануы керек.

Маркетингтік бағдарламаға (маркетингтік микс) негізделген компанияның стратегиясын басқару нарықтық конъюнктураның өзгерістеріне жылдам әрекет етуді қамтамасыз ете отырып, динамикалық және үздіксіз режимде жұмыс істеуді қамтамасыз етеді. Компанияның маркетинг бөлімі оның нарықтағы тәртібін толығымен басқарады және даму перспективаларын анықтайды.

Маркетинг кешені 4P - маркетологтарға маркетинг кешенін жасауға көмектесетін белгілі схема. Ол маркетингтік бағдарлама қамтуы тиіс төрт бағытты анықтайды:

Өнім- назар аудару, иемдену, пайдалану немесе тұтыну үшін нарыққа ұсынылуы мүмкін, қандай да бір қажеттілікті қанағаттандыра алатын кез келген нәрсе. Физикалық объект, қызмет, адам, орын, ұйым немесе идея болуы мүмкін.
Бағасы- тұтынушы тауарды немесе қызметті иелену немесе пайдалану пайдасы үшін айырбастайтын ақша немесе басқа құндылықтар сомасы.
Науқан- тұтынушылардың мақсатты категориясын тауар немесе қызмет, оның артықшылықтары туралы хабардар ететін және оларды сатып алуға көндіретін әрекеттер.
Орын- тұтынушылардың мақсатты санатына өнім немесе қызмет көрсетуге бағытталған кәсіпорынның барлық әрекеттері.

1981 жылы Booms and Bitner қызмет көрсету секторындағы маркетинг тұжырымдамасын әзірлей отырып, маркетинг кешенін үш қосымша P-мен толықтыруды ұсынды:

7P маркетинг кешені (қызмет көрсету секторы үшін):

Біз өз атымыздан осы тізімге тағы 3 ұпай қосамыз:

Адамдар- қызмет көрсету процесіне тікелей немесе жанама түрде қатысатын барлық адамдар, мысалы, қызметкерлер және басқа клиенттер.
Процесс- қызмет көрсетуді қамтамасыз ететін процедуралар, механизмдер және әрекеттердің реттілігі.
Физикалық дәлелдемелер- қызмет көрсетілетін параметр, орта. Тұтынушылардың мақсатты санатын тауар немесе қызмет, оның артықшылықтары туралы хабардар ететін және оларды сатып алуға көндіретін әрекеттер. Қызметті жылжытуға және ұсынуға көмектесетін материалдық заттар.

3. Маркетингтің түрлері

Маркетингтің көптеген түрлері бар, олардың әрқайсысының өзіндік тар мақсаттары мен сипаттамалары бар. Төмендегі жіктеу тұтынушылар сұранысының сипаттамаларына негізделген.

Заманауи қоғамда «маркетинг» сөзі әр бұрышта естіліп тұрады, тіпті бастауыш мектеп оқушылары да оның не екенін біледі. Әлде олар солай ойлай ма? Көптеген адамдар маркетингті жарнамамен теңестіреді, бірақ мұндай пікір тым үстірт және тұжырымдаманың мәнін мүлдем қамтымайды. Олег Тинков: «Ең бастысы, оны дұрыс көрсету керек, содан кейін кез келген бағаны сұрай аласыз». Алдымен сіз адамдар не алғысы келетінін түсінуіңіз керек? Маркетинг тұтынушылардың қажеттіліктерін оның өнімдері арқылы анықтау және қанағаттандыру арқылы компанияны дамытуға бағытталған.

Маркетингтің не екенін талқылайық - тиімді бизнеске ықпал ететін түрлері, тапсырмалары, мысалдары, негізгі әдістері мен айлалары.

Маркетинг дегеніміз не?

Маркетинг пән ретінде ХХ ғасырда АҚШ университеттерінде пайда болды. Уақыт өте келе жаңа концепция кең танымалдылыққа ие болды - маркетинг нарыққа бағытталған философияның бір түріне айналды, ол басқару теориясымен біріктіріліп, іскерлік ортада берік орын алды. Егер сіз оны қарапайым сөздермен және қысқаша түсіндіруге тырыссаңыз, маркетинг дегеніміз не? Бүгінгі күні қарастырылып отырған терминнің көптеген түсіндірмелері бар. Ең қолжетімді және түсініктіге тоқталайық:

Маркетинг- бұл белгілі бір басқарушылық және әлеуметтік процесс, оның негізгі мақсаты тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру болып табылады.
Маркетингбұл компанияға өнімді өндіру мен сатуды басқару үшін қажетті және нақты сегментті, сондай-ақ клиенттер мен тұтынушылардың қажеттіліктерін кешенді талдауға бағытталған нарық философиясы.

Және ең маңызды анықтама: маркетинг - бұл жеке адамдардың немесе топтардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және болжау арқылы ақша табу тәсілі.

Ағылшын тілінен «маркетинг» сөзі «нарықтық белсенділік» деп аударылады. Егер біз барынша кең анықтама берсек, онда бұл өнімді жылжытудың және оны тұтынушыларға ұсынудың барлық өндірістік процестері мен кезеңдерінің кешені.

Кейбіреулер маркетингті жай ғана жарнама немесе сату өнерінің бір түрі ретінде қабылдайды, бірақ мұндай көзқарас объективті бола алмайды, өйткені мұндай компоненттер, әрине, тұжырымдаманың бөлігі болып табылады, бірақ олар жалғыз емес. Пән ретінде маркетинг туралы айтатын болсақ, ол баға саясатын, компания имиджін, сатып алушы психологиясы саласындағы көптеген зерттеулерді, негізгі нарықтық механизмдерді және басқа да экономикалық аспектілерді қамтиды.

Маңызды:Жаңадан бастаған бизнесмендер кейде интуитивті деңгейде түсінікті маркетингтік әдістерді үнемі қолданатыны туралы тіпті ойламайды, бірақ егер сіз тақырыпты мұқият зерттеп, басқа адамдардың тәжірибесін қолдансаңыз, бизнес өнімділігін айтарлықтай арттыруға болады. «Мен менеджерлеріме бірнеше рет қайталаймын: егер сізде жақсы нәрсені істеуге миыңыз болмаса, оны көшбасшыдан көшіріңіз!» – Ресейлік ірі бөлшек саудагер Эльдорадоның негізін қалаушының сөзі.

Бүгінгі маркетингтің мақсаты - жаңа тұтынушыларды тарту және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және үнемі өзгеріп отыратын экономикалық және әлеуметтік жағдайларды ескере отырып, барларын сақтау.

Маркетинг мақсаттары

Экономикадан алыс кейбір адамдар маркетингтің негізгі қағидасы «өтірік айтпасаң, сатпайсың» деген белгілі сөз тіркесінде тұжырымдалған деп ойлайды, бірақ бұл пікірдің шындыққа мүлдем қатысы жоқ. Елестетіп көрейік, компания сапасы өте жақсы емес тауарлар партиясын сатуы керек. Клиенттерді адастыруға болады, басқаша айтқанда, белгілі бір кір жуғыш ұнтақ, мысалы, банан мен фломастердегі тот, дақтарды қоса алғанда, бәрін кетіреді деп сендіреді. Азғырушы, иә? Оны қалайтындар да табылып, лот таусылып қалатыны сөзсіз. Нәтижесі: алданған - сатылған. Бірақ... әрі қарай не болады?

Тұтынушылар оларды ақымақ деп қабылдағанын тез біледі және ұнтақты қоқыс жәшігіне тастаған дұрыс, өйткені ол тек орынды алады. Олар кәсіпкер компанияның өнімдерін тағы сатып ала ма? Бір тырманың екінші рет басуы екіталай. Сондай-ақ, қазіргі заманда жаман атақ әп-сәтте тарайтынын есте ұстаған жөн – әлеуметтік желілер әрқашан қоғамның қызметінде, ал ауыздан-ауызға әлі күнге дейін өзінің мақтау немесе жарнамаға қарсы қасиеттерін жоғалтпайды. Яғни, ұзақ мерзімді перспективада бизнес пайдасыз болады: сіз есептегіңіз келеді, бірақ шығын болады. Маркетинг басқаша жұмыс істейді, бүгінде ол сіздің бизнесіңізді алдауға негіздеуге шақырмайды, бәрі мүлдем басқаша - сіз клиенттің қажеттіліктерін алдын ала болжап, бас тартуға болмайтын нәрсені ұсынуыңыз керек, әйтпесе түнгі ұйқы жоғалады. Қарапайым сөзбен және қысқаша айтқанда, жақсы маркетинг - бұл клиент үшін оның өтініші бойынша олар тоғаннан балықты алып қана қоймай, оны пияз сақинасымен қуырып, содан кейін барлық ережелерге сәйкес қызмет етеді.

Маркетингтік қызмет келесі міндеттерді шешуге бағытталған:

Нарық жағдайын және тұтынушылардың қажеттіліктерін егжей-тегжейлі зерттеу;
Тұтынушылардың қажеттіліктерін талдау негізінде жаңа өнімдер мен қызметтерді қосу;
Нарық үрдістерін болжау, сондай-ақ бар және ықтимал бәсекелестерді бағалау;
Компанияның даму стратегиясын ұзақ және қысқа мерзімді жоспарлау;
Өнімнің ассортиментін анықтау;
Оңтайлы баға саясатын әзірлеу;
Тауарлар үшін түпнұсқалық қаптаманы жасау;
Барлық коммуникация деңгейінде жарнамалық науқанды жүзеге асыру – жарнама, пресс-релиз, тікелей маркетинг, жылжыту және т.б.;
Бұл жерде өткізу арналарын іздеу және олардың жұмысын баптау – қызметкерлер үшін әртүрлі тренингтер, сапаны бақылау жүйесін енгізу, мамандандырылған сату бөлімдерін құру және оңтайландыру және т.б. орынды;
Сатудан кейінгі тұтынушыларды қолдау және қызмет көрсету.

Осылайша, маркетингтің негізгі міндеті - нарықтың кез келген сегментіндегі тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтау және қарастырылып отырған компания басқаларға қарағанда жақсырақ қанағаттандыра алатын қажеттіліктерге назар аудару. Қарапайым сөзбен және қысқаша айтқанда, басқаларға қарағанда үлкен дәрежеде жасай алатын нәрсені жасаған дұрыс. Бұл қарапайым идея бәсекелестікті айтарлықтай төмендетуі мүмкін. Атақты экономист Питер Дракер тамаша ережені тұжырымдаған: «Сіз тұтынушыны жақсы біліп, түсінуіңіз керек, бұл өнім немесе қызмет оған сәйкес келеді және өзін сатады». Сондықтан, толқынды ұстап алу үшін қажетті уақытта дұрыс жерде болу өте маңызды.

Маркетингтің түрлері

Маркетинг үнемі дамып, жетілдіріліп отырады, яғни қазіргі уақытта оның көптеген түрлерін ажыратуға болатыны қисынды. Сұраныс жағдайына негізделгендерді толығырақ қарастырайық.

Түрлендіру

Маркетингтің бұл түрі тауарға теріс сұраныс болған кезде өзекті болып табылады, яғни нарық немесе оның үлкен бөлігі белгілі бір тауарлар мен қызметтерден бас тартады. Бұл болмайтын сияқты емес пе? Ештеңе емес, теріс сұраныс, кейде бүкіл өнім топтарына таралады, бүгінгі нарықтық жағдайда жиі кездесетін құбылыс. Мысалы, вегетариандықтар ет жемейді немесе сатып алмайды, кейбір салауатты өмір салтын ұстанушылар дәріханада дәрі сатып алмайды және т.б.

Жақсы маркетолог сұраныс болмаған кезде өнімге қажеттілікті тудыратын және болашаққа бағытталған маркетингтік жоспар құруы керек. Бұны қалай істейді? Қысқаша және қарапайым сөзбен айтқанда, назар әдетте төмендегілердің біріне аударылады:

Тауарларды қайта шығару- кейде өнімге өзгерістер шынымен жасалады, бірақ әрқашан емес. Кейде қайта шығару - бұл жаңа тұздықпен бірдей тағамға қызмет ету тәсілі. Бұл әлеуетті тұтынушылар өнімнің пайдалылығын немесе оның қасиеттері мен мақсатын білмеген жағдайлардың болуына байланысты.
Бағаның төмендеуі- тривиальды, бірақ бұл әрдайым дерлік жұмыс істейді, өйткені сатып алушылардың ойы бар: егер мен қазір сатып алмасам, бірақ ертең баға көтеріледі ме?
Жаңа жылжыту стратегиясы- кейде теріс сұраныс мәселесі сәтсіз жарнамада жатыр, ол өнімді немесе қызметті әлеуетті тұтынушыларға ұсыну жолдарын қайта қарау арқылы оңай шешіледі.

Ынталандыру

Бұл түр кейбір тауарларға сұраныстың жоқтығына байланысты - ол теріс немесе оң емес, ол жай және жай ғана жоқ. Маркетологтардың міндеті – талданатын тауарға гипотетикалық тұтынушылардың немқұрайлы қатынасын жеңу жолын табу. Адамдар өнімге қызығушылық танытпайды, демек біз бұл фактіні өзгертуіміз керек, қызығушылық пен осы нәрсенің иесі болуға деген ұмтылысты оятуымыз керек. Әдетте, мұндай маркетинг келесі құралдарды пайдалануды қамтиды:

Өнімді нарыққа шығару сатысындағы бас айналдыратын бағаның төмендеуі– мəселе мынада, тұтынушылар өнімді «сынап көру» және оның пайдалылығы мен қажеттілігін сезіну мүмкіндігі берілген төмен бағаларға арбалады. Бақытты сатып алушы түріндегі балық ілмекке мықтап ілінген кезде, баға көтеріледі.
Өнімнің сапасы туралы түсініксіз ақпарат– Кейде әлеуетті сатып алушылар өздеріне қандай өнім ұсынылып жатқанын білмейді. Әрине, олқылықтарды толтыру керек.
Қор- екеуі бірінің бағасына, үшіншісі тегін және... тізім қысқа болуы мүмкін емес, оны шексіз жалғастыруға болады, өйткені маркетологтардың қиялында шек жоқ. Бұған әртүрлі бағдарламалар кіреді.
Дәмдеуіштер– Әрине, жүз рет естігеннен, көргеннен немесе оқығаннан бір рет байқап көрген жақсы екенімен бәрі келіседі. Барлығы, мысалы, бұл қымбат су өткізбейтін аяқ киім лак қажет пе, әлде қарапайым заттармен өмір жақсы ма?

Ынталандырушы маркетингті ұтымды пайдалану үшін өнімге неге сұраныс жоқ екенін түсіну маңызды? Қарапайым тілмен айтқанда, өнім маңызды емес болып қалды немесе қандай да бір себептермен сатып алушылар алдында өзінің тартымдылығын баяу жоғалтады. Мысалы, су қоймалары жоқ аймақтарда қайық моторлары, ал айдалада қарда жүретін көліктер сатып алынбайды. Кейде нарық пен әлеуетті тұтынушылар жаңа қызметтің немесе өнімнің пайда болуына дайын емес. Яғни, мәселені шешу үшін оның түпкі себебін түсіну керек, сонда тиімді стратегияны құру әлдеқайда жеңіл болады.

Мысалы:Тарихқа үңілсек, бізге таныс шай пакетінің пайда болу процесі өте қызықты. Бұл 1904 жылы көпес Томас Салливанның арқасында кездейсоқ пайда болды деп саналады, ол өзінің тұрақты тұтынушыларына дәмін бағалап, үлкенірек құмыраны сатып алғысы келетіндей шағын жібек қапшықтарда шайдың жаңа сорттарын жіберуге шешім қабылдады. Яғни, Салливан тұтынушыларды жаңа өнімге қызықтырғысы келіп, дәм татуға жүгінді. Алайда, көптеген тұтынушылар шайды қапшықтан құйып алу керек екенін түсінбей, онымен бірге оны қайнатып жіберді... Нәтижесінде саудагер шайдың соңғы сорттарын ғана емес, сонымен қатар көптеген сұраныстарды алды. барған сайын сөмкелерді талап ететін тұтынушыларды қуантты.

Дамытушылық

Егер өнімге сұраныс туралы айтатын болсақ, онда бұл жағдайда ол жасырын немесе жаңа ғана пайда болады, адамдарда өнім немесе қызмет қажет, бірақ олар нарықта әлі көрінбейді. Мен салмақ тастағым келеді, бірақ торттардан бас тартуға күшім жоқ. Көптеген әйелдердің бұл тілегін маркетологтардың бірі ұстады, ал, аз калориялы тәттілер сатылымға шықты. Ал, адамзаттың әділ жартысы өкілдерінің ішінен кім тортқа қарсы тұра алады, оның қаптамасында мысықтың кілегейдегі калориялар мен майлардан айқайлағаны үлкен әріптермен көрсетілген?

Бір сөзбен айтқанда, дамытушы маркетинг әлеуетті сұранысты алуға бағытталған – бірдеңе қажет, жай ғана қажет, бірақ ол әлі сатылмайды, ол әлі ойлап табылған жоқ. Мысалы, көп темекі шегетіндер зиянды заттарсыз темекіні армандайды. Нарықта электронды алмастырғыштар осылай пайда болды, бірақ олар барлық қажеттіліктерді қанағаттандырмайды - адамдар денсаулығына зиян келтірмейтін шынайы темекіні қалайды. Армандар, бірақ кім біледі?

Осылайша, дамытушы маркетинг екі мәселені шешуге бағытталған:

Біріншіден, жасырын тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтау және анықтау үшін нарықты талдау керек.
Екіншіден, анықталған қажеттіліктерді қанағаттандыра алатын өнімді немесе қызметті ойлап табу және жасау үшін барлық күш-жігерді салу маңызды.

Мысалы:Көптеген ата-аналар бір немесе екі жасқа дейінгі балалардың өте нашар және құлықсыз тамақтанатынына тап болады - кейбір отбасыларда таңғы ас, түскі және кешкі ас мәңгілік күреске айналады, табанды ұшақтар айқайлаған баланың аузына ұшып, итеріп жібереді. сенімді баланың қолымен. Балалар жылап жатыр, ата-аналар истерика - кішкентай қан аштықта. Сұраныс бар. Ал Abbott компаниясы тамаша шешімді ұсынды - (құрамына байланысты) бір тағамды алмастыратын және құрамында витаминдер, минералдар мен ақуыздар бар, бірақ сонымен бірге кез келген тағамға ұнайтын жағымды дәмі бар сусыны бар шағын бөтелке болып табылатын PediaSure Maloyezhka өнімі. бала ләззат алады.

Қайта маркетинг

Бұл қайталанатын маркетинг. Өнімге сұраныс болған кезде қолданылады, бірақ ол азайып бара жатыр. Соңғы уақытқа дейін тауарлар үлкен сұранысқа ие болды, бірақ «бәрі ағып жатыр, бәрі өзгереді». Әрине, маркетологтар сұранысты қалпына келтіруге тырысады, бірақ тұтынушылардың шөлдеуін жандандыру әрқашан мүмкін емес. Көп жағдайда келесі әдістер көмектеседі:

Өнім сипаттамаларының өзгеруі.Мысалы, барлығына қолайлы мырыш иондары бар сусабын болды. Мен оны жарылыспен сатып алдым, бірақ бәсекелестік ұйықтап жатқан жоқ. Сұраныс төмендеді. Маркетологтар өнімді «жаңартуға» кеңес берді - содан кейін сусабынның екі түрін (ерлер мен әйелдерге арналған) шығару туралы шешім қабылданды. Бұл идеяның ғылыми негізі болды және жалпы - ерлер Марстан, әйелдер Венерадан. Шаштарын сол шампуньмен жууға болмайды ма?
Жарнама.Бұл сауданың қозғалтқышы екендігі қисынды, сондықтан жарнамалық науқандарды ұмыту мүмкін емес. Көбінесе таныс өнім мүлдем басқа жолмен ұсынылады, осылайша тұтынушылардың жаңа қабатына жетеді.
Жеңілдіктер.Көптеген жағдайларда қолайлы тиімді әдіс, бірақ кейде жеңілдіктер сатып алушыларды тартуға көмектеспейтінін есте ұстаған жөн. Сонда өлген аттан тезірек түсу керек деген сөзді есте ұстаған жөн.
Басқа тұтынушыларға назар аудару.Кейбіреулер үшін өнім ескірген, бірақ егер сіз бұл туралы ойласаңыз, оның өмірлік циклін ұзартуға болады ма?

Ремаркетинг енді келушілерді веб-сайтқа қайтару процесі болып табылады. Бүгінгі күні әлеуетті клиенттерді қуып жетудің көптеген әдістері ойлап табылды - сіз нақты жағдайға назар аудара отырып, дұрысын таңдауыңыз керек.

Демаркетинг

Сұраныс ұсыныстан айтарлықтай асатын жағдайларда қажет. Мүмкін емес сияқты ма? Бекер, бұл өте жиі орын алады, әсіресе етеккір кезінде. Мысалы, суық ауа райында электр энергиясы үлкен мөлшерде тұтынылады, бұл электр желісінде проблемаларға әкелуі мүмкін. Біз маркетологтардың сұранысты уақытша немесе тұрақты түрде азайтуға ұмтыла алатынын түсінуіміз керек. Дегенмен, көбінесе компанияларға өндірісті кеңейту немесе қызметтерді көрсету процесін жақсарту және т.б. үшін бастапқы бастама қажет. Қарапайым сөзбен айтқанда, барлық тұтынушыларды жоғалтпау үшін сұранысты қамту керек.

Демаркетинг келесі құралдарды қолдану арқылы жүзеге асырылады:

Өнімнің немесе қызметтің бағасын көтеру- тұтынушылар ағынын реттеудің тамаша әдісі.
Жарнамалық шараларды азайту- Гипотетикалық тұтынушылар аз біледі және тыныш ұйықтайды. Кейбір нәрселердің іс жүзінде жарнамаланбайтынын бәрі байқаған шығар, өйткені оларға сұраныс үнемі жоғары, ал егер ол одан да жоғары болса, оны қанағаттандыру екіталай еді.
Назар аудару -олар сатып алушыларды басқа тауарға (ұқсас немесе алмастырғыш) қайта бағдарлауға тырысады.

Мысалы:Үй Интернеті пайда болған кезде, көптеген адамдар осы тамаша өнертабысқа қол жеткізгісі келді. Жаңа абоненттерге қызмет көрсетумен және қосумен айналысатын компаниялар сұраныстың үлкен екендігіне тап болады, бірақ барлығын қуанта алатын техникалық мүмкіндік жоқ. Не болды? Баға өсті. Қазір бәрі World Wide Web-ті пайдалану тиын тұратынына үйренген, бірақ бірнеше онжылдықтар бұрын гипотетикалық клиенттердің белгілі бір пайызын кесіп тастайтын көп ақша төлеуге тура келді. Сыйымдылық артқан сайын бағалар төмендегенін ескеріңіз.

Синхромаркетинг

Сұраныс өзгерген кезде қажет және тұрақтандыру қажет. Синхромаркетинг әдетте маусымдық өнімдер мен қызметтер үшін қолданылады. Қысқаша және қарапайым сөзбен айтқанда, сұраныстағы өзгерістерді тегістеу керек. Жұмыс күндері кафелер мен дүкендерде күндіз іс жүзінде ешкім жоқ, өйткені адамдардың көпшілігі жұмыста. Сатып алушылар аптап ыстықта дүкенге жүгіріп пальто сатып алуға, желтоқсанда балмұздақ жеуге немесе шілдеде коньки тебуге аса қызықпайды. Қазір тапшылық жоқ, сондықтан «жазда шана дайындағаннан» пайда жоқ сияқты. Бірақ тауарлар бар, олар еш жерде жоғалмайды. Маусым аяқталғанда кәсіпкерлер не істеуі керек? Әлде «өлі» уақытта ма? Сұраныстағы бұзушылықтарды жою үшін әртүрлі әрекеттерді орындауға бағытталған синхромаркетингті пайдаланыңыз. Бірақ мұны қалай жасауға болады? Сатып алушы өте талғампаз жаратылыс, оны қызықтыру кейде қиын, бірақ заманауи маркетологтар көптеген жолдарды ойлап тапты:

Бағаның дифференциациясы.Қысқа және қарапайым сөзбен айтқанда, өнімнің немесе қызметтің құны уақытқа байланысты: мысалы, сағатына 500 рубльге жұмыс күндері 17:00-ге дейін боулинг ойнауға болады, ал кешке және демалыс күндері 1000 төлеуге тура келеді. рубль болды.
Жеңілдіктер.Мысалы, жазғы көйлектер мен сарафандар күздің басында қоймаларды тауарлармен толтырмау үшін тегін берілетін кезде маусымдық акциялар туралы кім естіген жоқ? Көктемде үлкен жеңілдікпен шаңғы, шана, етік т.б. Мәселе мынада, олар маусымаралық кезеңде өндірілген, тігілген және жасалғанның бәрін сататын ауқымды жеңілдіктер науқанын жүргізеді. Бизнесмендер шығынмен сауда жасайды деп ойламаңыз - әдетте маусымда тауарлардың үстеме бағасы қалған қалдықтарды кейінірек зиянсыз төмен бағамен сатуға мүмкіндік береді.
Акциялар.Оларға сұраныс күні бойына айтарлықтай ауытқып тұратын мекемелер мен дүкендер жиі хабарласады. Мысалы, көптеген ірі супермаркеттер зейнеткерлерге түскі 11-12-ге дейін жеңілдік ұсынады, өйткені қазіргі уақытта сатып алушылар аз. Немесе дәріханалар барлық тұтынушыларға таңғы 10-ға дейін сыйлықтар береді немесе жеңілдіктер береді.
Алдын ала тапсырыс беру жүйесі.Бұл синхро-маркетинг құралы туризм индустриясында өте танымал – көбі форс-мажорлық жағдайларға алаңдамау үшін алдын ала пойыз билеттерін немесе теңіз сапарларын сатып алуға дайын.
Жаңа нарыққа көшу.Кейбір адамдар сұраныстың төмендеуіне байланысты орналасқан жерін өзгертіп немесе жаңа тауашаларды зерттеп, қол қусырып отырмайды. Мысалы, жеміс-көкөніс саудагерлері маусымға назар аудара отырып, тауарларын әртүрлі елдерге сатады.

Мысалы:Бүгінгі таңда көптеген кафелерде сіз мәзірде белгіленген түскі ас немесе таңғы астарды көре аласыз. Бұл синхромаркетинг, өйткені күндіз келушілер аз – барлығы жұмыста. Бірақ адамдар жегісі келеді. Сондай-ақ заңды үзіліс кезінде демалу үшін, сондықтан көптеген адамдар ыдыс таңдауға уақыт жоғалтпай тез және арзан түскі асты ұсынса, кофеханалар мен мейрамханаларға баруға қуанышты.

Қолдау

Ол (бір қарағанда) сұранысқа сәйкес бәрі жақсы болған кезде қолданылады - ол бар және компания басшылығын толығымен қанағаттандырады, яғни кәсіпорын өз өнімдерін сату көлеміне қанағаттанады. Тағы не туралы армандай аласыз? Ал неге маркетинг? Бұл өте маңызды, өйткені сіз ұзақ уақыт бойы «жетістіктеріңізбен демалуға» болмайды - жағдай кейде найзағай жылдамдығымен өзгереді, сондықтан стратегиялық жоспардың болуы арқылы жағдайды үнемі бақылап отыру керек.

Қолдау маркетингі – сұраныстың қалыптасқан деңгейін сақтауға бағытталған іс-шаралар кешені. Негізгі құралдарға мыналар жатады:

бәсекелестердің бағасын бақылау;
Бәсекелестерді тұрақты талдау (жаңа қаптамада шығарылған өнімдер, модернизацияланған және т.б.);
Маркетингтік науқандардың тиімділігін және оларға жұмсаудың орындылығын анықтау (бақылауға болады);
Позитивті бренд қабылдауды қалыптастыру;
Мақсатты аудиторияның мінез-құлқындағы өзгерістерді қадағалау;
Сатушылармен кері байланысты орнату және қолдау (оны жүзеге асыру мүмкіндігін қарастырған жөн).

Қарсы

Бұл түрі қоғам үшін жағымсыз құбылыс болып табылатын сұранысты төмендетуге бағытталған. Сондықтан бірнеше жыл бұрын темекі өнімдері мен алкогольді жарнамалау теледидардан жоғалып кетті, бірақ тәуелділіктің зиянын көрсететін көптеген әлеуметтік роликтер пайда болды. Кейбір елдерде мемлекет одан да алға жылжыды - темекі өндірушілерді темекі шегуге қарсы күрес аясында олардың дәмін нашарлатуға міндеттеді.

Қарсы маркетингтің мақсаты, қысқаша және қарапайым сөзбен айтқанда, тұтынушылардың қоғамға жат өнімдерге немесе қызметтерге қажеттілігін азайту (немесе толығымен жою).

Қорытындылайық

Маркетинг - бұл шығармашылық пен қиялды көрсетуге мүмкіндік беретін тұтынушылық сұранысты тудыратын керемет қызықты сала. Мұнда сіз, мысалы, құрастыру кезінде нұсқауларды орындай алмайсыз. Маркетологтар – тұтынушылардың көңіл-күйі мен тілектерін түсіре алатын нағыз шығармашылық адамдар.

Жаман өнім өте аз, бірақ біліксіз сатушылар көп дейді. Егер сіз олардың қатарына қосылғыңыз келмесе, маркетинг негіздерін үйренуге уақытыңызды жоғалтпаңыз. Стереотиптік әрекет арқылы сіз өзіңіздің бәсекелестеріңізді басып озуыңыз екіталай - кейде салауатты скептицизмнің дозасы жай ғана қажет, бұл әрбір маркетингтік «рецепт» тек нақты жағдай аясында ғана қарастырылуы керек дегенді білдіреді.

04ақпан

Сәлеметсіз бе! Бұл мақалада біз маркетинг туралы қарапайым сөздермен айтатын боламыз - бұл не, неліктен және оны кәсіпорында қалай қолдану керек.

Бүгін сіз үйренесіз:

Маркетингке не жатады, маркетингтің функциялары мен түрлері;
Кәсіпорынның маркетингтік стратегиялары қандай және маркетинг жоспары неден тұрады?
Бизнестегі маркетинг дегеніміз не және оны тұтынушы үшін бизнестен қалай ажыратуға болады;
Бұл не және оны қаржылық пирамидамен шатастырмау керек;
Интернет-маркетинг дегеніміз не және оның артықшылықтары.

Маркетинг түсінігі: мақсаттары мен міндеттері

Маркетингтің кем дегенде 500 анықтамасы бар. Көбінесе бұл тұжырымдаманың анықтамаларының көптігімен маркетингке не қатысты екенін түсіну қиын.

Қолжетімді тілде түсіндіру, маркетинг - Бұл ұйымның тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыру арқылы пайда табуға бағытталған қызметі.

Кең мағынада, көптеген маркетологтар маркетингті бизнес философиясы ретінде қарастырады, яғни нарықты, баға жүйесін зерттеу, тұтынушылардың қалауын болжау және болжау, тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында олармен тиімді қарым-қатынас жасау және, тиісінше, өз кәсіпорны үшін пайда табу.

Анықтамаға сүйене отырып, бұл қисынды кәсіпорындағы маркетингтің мақсатытұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру болып табылады.

Ал атақты экономикалық теоретик Питер Дракер маркетингтің басты мақсаты – тауар немесе қызмет өзін-өзі сата алатындай тұтынушыны тану екенін атап өтеді.

Ұйымның мақсаттарына жету үшін маркетинг қызметі келесі міндеттерді шешуді қамтиды:

Нарықты егжей-тегжейлі зерттеу, тұтынушылардың қалауын терең талдау;
Нарықтағы баға жүйесін жан-жақты зерттеу және ұйымның баға саясатын әзірлеу;
Бәсекелестердің қызметін талдау;
Ұйым үшін тауарлар мен қызметтердің ассортиментін құру;
Сұранысты қанағаттандыратын тауарлар мен қызметтерді шығару;
Сервистік қызмет көрсету;
Маркетингтік коммуникациялар

Маркетингтік мәселелерді шешу кезінде сіз келесі принциптерді басшылыққа алуыңыз керек:

Кәсіпорынның өндірістік мүмкіндіктерін зерттеу;
Өнімді немесе қызметті маркетингке арналған әдістер мен бағдарламаларды жоспарлау процесі;
Нарықты сегменттеу;
Тауарлар мен қызметтерді, оларды өткізу жолдарын үнемі жаңартып отыру, технологияларды жетілдіру;
Тұрақты өзгеретін сұранысқа ұйымның икемді жауап беруі.

Маркетинг функциялары

Маркетинг бірқатар функцияларды орындайды:

Аналитикалық;
Өндіріс;
Басқару және бақылау функциясы;
Сату функциясы (маркетинг);
Жаңашыл.

Аналитикалық функцияұйымға әсер ететін сыртқы және ішкі факторларды зерттеуді, тұтынушылардың талғамын және өнім ассортиментін зерттеуді қамтиды. Нарықтағы бәсекеге қабілеттілікті бақылау үшін ұйымның ішкі ортасын талдау қажет екенін атап өткен жөн.

Өндірістік функция жаңа технологияларды әзірлеу мен меңгеруді, тауарлар мен қызметтерді өндіруді ұйымдастыруды, кәсіпорынға қажетті материалдық-техникалық ресурстарды сатып алуды ұйымдастыруды қамтиды. Сонымен қатар, өндірістік функция дайын өнімнің немесе қызметтің сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін басқаруды, яғни белгіленген стандарттарға сәйкес өнімнің сапасын сақтауды білдіреді.

Бақылау және бақылау функциясыкәсіпорында жоспарлау және болжау процесін, байланыс жүйесін ұйымдастыруды, ақпараттық қамтамасыз етуді және тәуекелдерді басқаруды қамтамасыз етеді.

Сату функциясыұйымның баға және өнім саясатын қамтиды, өнімді бөлу және сұранысты кеңейту жүйесін қамтамасыз етеді.

Инновациялық қасиетмаркетингте жаңа өнімді немесе қызметті әзірлеу және жасау рөлін атқарады.

Маркетинг қызметіндегі мәселелерді шешу және қойылған мақсаттарға жету үшін келесі маркетинг әдістерін қолдану қажет:

Нарық жағдайын зерттеу:
Сауалнама;
Бақылаулар;
Сұранысты қалыптастыру және өткізуді ынталандыру әдістері;
Аналитикалық әдістер:
Ұйымның сыртқы ортасын талдау;
Тұтынушыны талдау;
Қолданыстағы өнімдерді талдау;
Болашақ өнім ассортиментін жоспарлау;
Баға саясатын әзірлеу;
Ақпараттық әдістер:
Жарнама;
Жеке сату;
Насихат;
Консультациялар.

Сонымен, маркетингтің анықтамасына, мақсаттарына, міндеттеріне, функциялары мен әдістеріне сүйене отырып, маркетинг ғылымы тек тұтынушыға және оның қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған деген қорытынды жасауға болады.

Маркетингтің түрлері

Сұранысқа байланысты 1 кестеде көрсетілген маркетинг түрлерін ажыратыңыз.

Кесте 1. Сұранысқа байланысты маркетинг түрлері

Маркетинг түрі	Сұраныс жағдайы	Тапсырма	Мәселені қалай шешуге болады
Демаркетинг	Жоғары	Сұранысты азайту	1. Бағаны көтеру
Конверсиялық маркетинг	Теріс	Сұраныс жасау	1. Өнімді немесе қызметті жылжыту жоспарын әзірлеу 2. Тауарларды қайта шығару 3. Шығындарды азайту
Ынталандыру маркетингі	Жоқ	Сұранысты ынталандыру	Сұраныстың болмауының себептерін ескеру қажет
Дамытушы маркетинг	Потенциал	Ықтимал сұранысты нақты етіңіз	1. Тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтау 2. Осы қажеттіліктерді қанағаттандыратын жаңа өнімді немесе қызметті жасаңыз
Қайта маркетинг	Азаюда	Сұранысты қалпына келтіру	Сұранысты қайта жандандыру жолдарын іздеңіз
Синхромаркетинг	Екіленеді	Сұранысты ынталандыру	1. Бағаны реттеңіз (қажет болса төмендетіңіз) 2. Өнімді немесе қызметті жылжыту
Қолдау көрсететін маркетинг	Ұсынысқа сәйкес келеді	Сұранысты ынталандыру	Баға саясатын дұрыс жүргізу, сатуды ынталандыру, жарнама жүргізу, шығындарды бақылау
Қарсылас маркетинг	Иррационал	Сұранысты нөлге дейін төмендетіңіз	Өнімді шығаруды тоқтатыңыз

Демаркетинг – сұранысты төмендетуге бағытталған маркетинг түрі. Бұл жағдай сұраныс ұсыныстан айтарлықтай асып кеткен жағдайда мүмкін. Тұтынушыларды тоқтату үшін ұйым өнімнің немесе қызметтің бағасын көтереді, жарнамадан бас тартады және клиенттің бағытын өзгертуге тырысады.

Жарқын мысал - электр энергиясына қажеттілік айтарлықтай өсетін суық мезгілде демаркетингті қолдану. Бұл бүкіл электр желісі жүйесіне теріс әсер етуі мүмкін болғандықтан, өте қымбат жабдық істен шығуы мүмкін, маркетинг қызметкерлері сұранысты азайту немесе оны қайта бағыттау бағдарламаларын әзірлейді.

Конверсиялық маркетинг – сұранысты құруға бағытталған маркетинг түрі. Ол өнімге немесе қызметке теріс сұраныс болған жағдайда қолданылады. Бұл үшін олар өнімді немесе қызметті жылжыту, бағаны төмендету немесе өнімді қайта шығару жоспарын жасайды. Сұраныс теріс болған кезде өнімді немесе қызметті жылжыту үшін жарнама және PR науқандары қолданылады.
Ынталандыру маркетингі сұраныс болмаған кезде қолданылады. Сұранысты ынталандыру, ең алдымен сұраныстың болмауының себебін ескеру қажет.

Өнімдерге сұраныс болмауы мүмкін, егер:

Өнім нарықта маңызды емес;
Өнім құндылығын жоғалтады;
Нарық жаңа өнімнің немесе қызметтің пайда болуына дайын емес;

Сатып алушыны қызықтыру және сұранысты арттыру үшін кәсіпорын өнімнің немесе қызметтің құнын күрт төмендету, жарнамалық белсенділікті арттыру, сауда маркетингінің әдістерін қолдану және т.б. сияқты құралдарды пайдаланады.

Дамытушы маркетинг – әлеуетті сұранысты нақты сұранысқа айналдыру қажет маркетинг түрі. Яғни, сіз тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтап, осы қажеттіліктерді қанағаттандыратын жаңа өнім немесе қызмет жасауыңыз керек.
Қайта маркетинг сұранысты жандандыруды қажет ететін жағдайларда қолданылады. Яғни, өнімге сұраныс төмендейді және оны өнімге немесе қызметке жаңа сипаттамалар мен мүмкіндіктерді енгізу арқылы қалпына келтіру қажет. Мысалы, жаңа мырыш пиритион формуласы мен бірегей Vita ABE формуласына негізделген қайызғаққа қарсы бірінші Clear Vita ABE сусабыны ерлер мен әйелдер үшін жасалған. Кейіннен Clear мамандары ерлер мен әйелдердің бас терісінің құрылымы әртүрлі екенін дәлелдеп, Clear Men және Clear Woman сусабындарының сериясын шығарды.
Синхромаркетинг – сұраныс өзгеретіндіктен оны ынталандыру қажет маркетинг түрі. Синхромаркетингтің міндеттеріне икемді бағаларды және өнімді жылжытудың әртүрлі әдістерін орнату арқылы тұрақты емес сұранысты тегістеу кіреді. Маркетингтің бұл түрі әдетте маусымдық сұраныс немесе кез келген басқа циклдік ауытқулар, сондай-ақ сұранысқа үлкен әсер ететін климаттық факторлар жағдайында қолданылады. Синхромаркетингті қолданудың жарқын мысалы - күндізгі уақытта кафелер мен мейрамханаларда төмендетілген бағамен түрлі түскі астарды және бизнес-ланчтарды ұсыну. Күндіз келушілер кешке қарағанда әлдеқайда аз болғандықтан, күндізгі бағалар кешкі бағадан төмен.
Қолдау көрсететін маркетинг Ұйым оны сұраныс ұсынысқа сәйкес болғанда пайдаланады және өнімге немесе қызметке сұранысты ынталандыруды жалғастыру қажет. Сұранысты тиісті деңгейде ұстап тұру үшін дұрыс баға саясатын жүргізу, сатуды ынталандыру, жарнама жүргізу және шығындарды бақылау қажет.
Қарсылас маркетинг халықтың мүддесі мен әл-ауқатына қайшы келетін өнімге ұдайы қисынсыз сұраныс болған жағдайда қолданылады. Мұндай жағдайда өндірісті тоқтатып, жарнамаға қарсы әрекеттерді жүргізу керек. Алкоголь және темекі өнімдері сияқты өнімдерге қарсы маркетинг құралдары қолданылады.

Нарықты қамтуға байланысты Жаппай (дифференциацияланбаған), шоғырландырылған (мақсатты) және сараланған маркетинг болып бөлінеді.

Сараланбаған маркетинг концепциясы нарықтың барлық сегменттеріне арналған өнімді қамтиды. Өнімді саралау жүргізілмейді, өнім төмен бағамен сатылады.

Шоғырландырылған маркетингпен жағдай керісінше. Өнімдер немесе қызметтер тұтынушылардың белгілі бір тобына арналған.

Сараланған маркетингті пайдаланған кезде күштер нарықтың бірнеше сегменттеріне бағытталған. Бірақ әрбір нарық сегменті үшін жеке ұсыныс жасалғанын атап өткен жөн. Маркетингтің бұл түрі алдыңғы екі түрге қатысты перспективалы болып саналады.

Маркетингтік стратегиялар және маркетинг жоспары

Кәсіпорында маркетингтің 2 деңгейі бар:

Тактикалық;
Стратегиялық;

Тактикалық, немесе басқаша айтқанда, операциялық маркетингұйымның мақсаттарына жету үшін қысқа мерзімді жоспарларды әзірлеуді қамтиды.

Стратегиялық маркетингкәсіпорынның нарықтағы жұмысының ұзақ мерзімді перспективаларын дамытуға бағытталған. Яғни, ұйымның ішкі мүмкіндіктері сыртқы нарықтық ортаның әсерінен бағаланады.

Маркетингтік стратегиялар келесі топтарға бөлінеді:

Нарықты кеңейту стратегиясы;
Инновациялық стратегия;
әртараптандыру стратегиясы;
Қысқарту стратегиясы.

Нарықты кеңейту стратегиясы әйтпесе шоғырланған өсу стратегиясы деп аталады. Яғни, компанияның стратегиясы көлденең дамуға, бәсекелестермен күресте нарықтың үлкен бөлігін жаулап алуға және бар өнімдерді немесе қызметтерді жақсартуға бағытталған.

Инновациялық стратегия әйтпесе интеграцияланған өсу стратегиясы ретінде анықталады. Яғни, ұйымның қызметі тік дамуға бағытталған - теңдесі жоқ жаңа тауарлар мен қызметтерді құру.

Әртараптандыру стратегиясы ұйым нарықта өнімнің немесе қызметтің белгілі бір түрімен «өмір сүру» ықтималдығы өте төмен болса, таңдайды. Сонда ұйым жаңа өнім немесе қызмет шығара алады, бірақ бар ресурстар есебінен.

Қысқарту стратегиясы кәсіпорын тиімдірек жұмыс істеу үшін нарықта ұзақ уақыт қалғанда қолданылады. Ұйым қайта ұйымдастырылуы немесе таратылуы мүмкін.

Маркетингтік стратегиялар нарықты қамту бойынша да ерекшеленеді:

Жаппай (дифференциацияланбаған) маркетинг стратегиясы;
Дифференциация стратегиясы;
Жекешелендіру стратегиясы;

Жаппай маркетинг стратегиясы тұтастай алғанда бүкіл нарыққа бағытталған. Нарықтық артықшылыққа шығындарды азайту арқылы қол жеткізіледі.

Дифференциация стратегиясы нарық сегменттерінің көпшілігін жаулап алуға бағытталған. Артықшылыққа өнімнің сапасын арттыру, жаңа дизайн жасау және т.б.

Тұтынушыны жекелендіру стратегиясы нарықтың бір сегментіне ғана бағытталған. Артықшылыққа тұтынушылардың белгілі бір мақсатты тобына арналған өнімнің немесе қызметтің өзіндік ерекшелігі арқылы қол жеткізіледі.

Маркетингтік стратегияны әзірлеу жеті кезеңнен тұрады:

Нарықты зерттеу;
Ұйымның мүмкіндіктерін бағалау;
Бәсекелестердің мүмкіндіктерін бағалау;
Маркетингтік стратегияның мақсаттарын белгілеу;
Нарық сегменттері мен тұтынушылардың мүдделерін зерттеу;
Позицияны дамыту;
Стратегияға экономикалық бағалау жүргізілуде.

1-кезең.Макроэкономикалық көрсеткіштерге, саяси, әлеуметтік және технологиялық жағдайға, сондай-ақ халықаралық факторлардың ықпалына талдау жүргізіледі.

2-кезең.Кәсіпорынның мүмкіндіктерін бағалау үшін экономикалық талдау, маркетингтік талдау, өндірістік мүмкіндіктерді бағалау, портфельді бағалау және SWOT талдау жүргізіледі.

3-кезең.Ұйымның бәсекеге қабілеттілігін бағалауды қамтиды. Бәсекелестердің стратегиялары, күшті және әлсіз жақтары, бәсекелестерден артықшылықты орнату жолдары зерттеледі.

4-кезең.Келесі кезеңде маркетингтік стратегияның мақсаттары белгіленеді.

5-кезең.Клиенттердің қажеттіліктері мен әдістерін және нарыққа шығу уақытын зерттеуді қамтиды.

6-кезең.Мамандар кәсіпорынды басқару бойынша белгілі бір ұсыныстар алады.

7-кезең.Экономикалық стратегия мен бақылау құралдарын бағалау және талдау жүргізіледі.

Қорытындылай келе, маркетингтік стратегия ұйымның өндірістік мүмкіндіктері мен қаржылық бюджетін бағалайтын компанияның бизнес мақсаттарына жету жоспарын көрсетеді деп қорытынды жасауға болады.

Маркетинг жоспары кәсіпорынның маркетингтік стратегиясымен тығыз байланысты, яғни маркетинг жоспарыбілдіреді ұйымның маркетингтік мақсаттары мен міндеттерін, сондай-ақ тәжірибеде қолданылатын маркетингтік стратегияларды көрсететін арнайы құжат.

Маркетинг жоспарын нақтылау үшін маркетингтік бағдарлама жасалады, онда кім не істеу керек және оны қалай жасау керектігі көрсетіледі.

Маркетинг жоспарын жүзеге асыру үшін келесі принциптерді сақтау керек:

Жылжымалы жоспарлау принципі;
Дифференциация принципі;
Көп нұсқалылық принципі;

Айналмалы жоспарлау принципі нарықтық жағдайға байланысты қолданылады. Бұл принцип ағымдағы жоспарға түзетулер енгізуді қамтиды. Мысалы, маркетинг жоспары 3 жылға есептелген, бірақ нарықтағы жағдай жиі өзгеріп отырады, сондықтан бәсекеге қабілетті болу үшін жыл сайын жоспарға түзетулер мен түзетулер енгізу қажет.

Дифференциация принципі қалыптасқан өнім немесе қызмет барлығына ұнай алмайды деп есептейді. Сондықтан, осы принципті пайдалана отырып, белгілі бір критерийлер бойынша таңдалған тұтынушылардың кез келген санатына қызмет көрсету үшін қайта бағдарлауға болады.

Көп нұсқалылық принципі барлық мүмкін жағдайлар үшін бірнеше маркетингтік жоспарларды бір мезгілде әзірлеуді көздейді.

Маркетинг жоспарының құрылымы келесідей:

Ұйымның миссиясын анықтау;

Ұйымның миссиясы нарықта табысты болу үшін күшті жақтарды анықтауды қамтиды.

Кәсіпорынның SWOT талдауын құрастыру;

SWOT-талдау ұйымның күшті және әлсіз жақтарын, мүмкіндіктерін, сондай-ақ ішкі және сыртқы орта факторларының әсерінен қауіптерді көрсететін жағдайлық талдау болып табылады.

Маркетингтік мақсаттар мен стратегияларды белгілеу;

Әр сала үшін жеке мақсаттар қойып, стратегияларды анықтаған жөн.

Ұйымның баға стратегиясын әзірлеу;

Нарық сегменттерін таңдау;

Бұл блокта нарық сегменттерін таңдағанда, шығындарды азайтуға және сату көлемі мен бағалар арқылы сату тиімділігін арттыруға баса назар аударылады.

Өнімді немесе қызметті сату схемасы;

Бұл жерде өнімді өткізу арналарын, олардың тиімді жұмыс істейтіндігін, қандай мөлшерде және ұйымда қалай жүзеге асырылатынын көрсету қажет.

Іске асыру тактикасы мен өткізуді ынталандыру әдістері;

Осы кезде қысқа мерзімді перспективада да, ұзақ мерзімді перспективада да табысты пайдалануға болатын тауарларды немесе қызметтерді сату әдістері туралы шешім қабылдау қажет.

Сатудан кейінгі қызмет көрсету саясаты;

Бұл жерде біз сатылымнан кейінгі қызмет көрсету жүйесін үнемі жетілдіріп отыруымыз керек. Қызмет көрсету деңгейін бәсекеге қабілетті кәсіпорындармен салыстыру, қызметкерлердің біліктілігін арттыру, коммуникативті дағдыларын қадағалау қажет. Сондай-ақ тұтынушыларға белгілі бір кепілдіктер мен қосымша қызметтерді ұсыну және оларды бәсекелестеріңізбен салыстыру қажет.

Жарнамалық науқанды өткізу;

Маркетингтік шығындарды қалыптастыру;

Маркетингтік бюджетті құру кезінде барлық жоспарланған шығындарды, кірістерді ескеру және ұйымның болжамды таза пайдасын бөліп көрсету қажет.

Осылайша, маркетинг жоспары кәсіпорынның табысты ұйымдастырылуы үшін жай ғана қажет деген қорытындыға келу керек. Бұл тұтастай алғанда экономиканы шарлауға, тиімді бизнес жүргізуге және жоғары пайда ала отырып, нарықта бәсекеге қабілетті болуға көмектесетін картаның бір түрі.

Бизнес маркетинг немесе B2B маркетинг

Бизнестегі маркетинг немесе олар оны басқаша атайды маркетингБ2 Б (бизнес-бизнес, бизнес үшін бизнес) анықталады Қалайтауарлар мен қызметтер түпкілікті тұтыну үшін емес, кәсіпкерлік мақсатта болатын нарықтағы өнеркәсіптік кәсіпорындар арасындағы іскерлік қатынастар.

B2B маркетингін маркетингпен шатастырмау керек Б2 C(Business to Consumer, бизнес үшін тұтынушы), бұл тауарлар мен қызметтер түпкілікті тұтыну үшін жасалатын нарықтағы маркетингтік қатынастарды білдіреді.

Кәсіпкерлік маркетингтің өзіндік ерекшеліктері мен өзіне тән белгілері бар:

Кәсіпкерлік қызметке сұраныс тұтынушылық сұраныстан туындайды;
Ұйым мақсатына жету үшін өнімді немесе қызметті сатып алады. Яғни, іскерлік сатып алу тұтынушылық сатып алудан гөрі мақсатты сипатта болады. Клиент өзін қанағаттандыру үшін осы немесе басқа өнімді сатып алады. Яғни, тұтынушының сатып алуы эмоционалды сипатқа ие;
Сатып алынған тауарлар немесе қызметтердің көлемі. Кәсіпорын тауарлар мен қызметтерді жеке емес, ондаған және жүздеген даналармен сатып алады, яғни үлкен сатып алулар жасайды;
Бизнесті сатып алу тәуекелі қарапайым тұтынушыны сатып алудан әлдеқайда жоғары. Ұйымның пайдасы осыған байланысты;
Іскерлік сатып алуды өз саласындағы кәсіби мамандар жасайды. Сатып алу туралы шешімді осы саладағы бірнеше мамандар қабылдайды;
B2B маркетингінде сатушы сатып алушының қажеттіліктерін жақсы біледі және онымен тығыз қарым-қатынаста болады;
Іскерлік сатып алуды жүзеге асыратын кәсіпорын сатушымен одан әрі ынтымақтастыққа үміттенеді. Сондықтан бұл жерде кепілдік беру, қызмет көрсету және орнату маңызды рөл атқарады.

Желілік маркетинг

Желілік маркетинг (MLM - көп деңгейлі маркетинг) - кеңес беру сипатында және адамнан адамға берілетін өнімді өндірушіден тұтынушыға сату технологиясы. Бұл ретте дистрибьютор деп аталатын тауарды өткізіп қана қоймай, сонымен қатар компанияға жаңа сату агенттерін тарта алады.

MLM компаниясының бизнес-жоспарында дистрибьюторлар:

Сіз бұл өнімді өзіңіз қолдандыңыз ба?
Өнімді тұтынушыларға сату;
Олар бизнес-кәсіпкерлер желісін құру үшін басқа сату агенттерін тартты.

Өндірушінің өзі жеткізуді ұйымдастыруға жауапты. Ол тауардың дистрибьютордың үйіне жеткізілуін қамтамасыз етеді. Сату агенттерінің тиімді жұмыс істеуі үшін сату дағдыларын дамыту және өз бизнесінде табысқа жету үшін шеберлік сабақтары мен семинарлар өткізіледі.

Кәсіпкер үшінжелілік маркетинг - тартымды бизнес, өйткені ол тәжірибені немесе капиталға үлкен бастапқы инвестицияны қажет етпейді.

Сатып алушы үшінжелілік маркетинг де тиімді көрінеді, өйткені шын мәнінде жауапты MLM компаниялары сапалы өнімдер мен оларға кепілдік береді. Сонымен қатар, тұтынушы өнімді сатып алмас бұрын ол туралы барлық қажетті ақпаратты алып, өнімді үйінде алады.

Желілік маркетинг белсенді және пассивті кірісті қамтамасыз етеді. Агент сату көлеміне негізделген белсенді кіріс алады. Ал пассивті кіріс дистрибьюторлардың ішкі желісін құру және белсенді дамыту арқылы жасалады.

Дегенмен, бір қарағанда сетевой маркетинг тартымды бизнес болып көрінгенімен, оның артықшылықтарымен қатар, бірқатар кемшіліктері де бар.

Кесте 2. Желілік маркетингтің артықшылықтары мен кемшіліктері

MLM бизнесіне әлеуетті дистрибьюторды тарту үшін келесі әдістерді қолдануға болады:

Айналаңыздан серіктестер іздеңіз;
Достарыңыз бен таныстарыңыздың арасынан серіктестер іздеңіз;
өнімді жылжыту;
Әлеуметтік желілер арқылы серіктестер іздеңіз;
Жаңа адамдармен танысыңыз және оларды осы бизнес түріне тартыңыз.

Желілік маркетингке келетін болсақ, Ресей Федерациясында қызметіне тыйым салынған қаржылық пирамида сияқты анықтамамен тікелей байланыс бар.

Желілік маркетинг пен қаржылық пирамидалардың басты айырмашылығы - MLM компаниялары алатын пайда дистрибьюторлар арасында әрқайсысының үлесін ескере отырып бөлінеді. Ал қаржы пирамидасы тартылған адамдар санына және олардың жоқ өнімге қосқан үлесіне байланысты табыс алады.

Сонымен қатар, желілік маркетингті қаржылық пирамидадан мыналардың болуымен ажыратуға болады:

Маркетинг жоспары;
Компанияның ережелері мен жарғысы;
Өнімдердің өзі;
Оқыту жүйелері.

Қаржы пирамидасының нақты маркетингтік жоспары жоқ, ол өте түсініксіз және түсініксіз. Компанияның басшылығы анонимді және оның үстіне кәсіпорынның жарғысы жоқ. Тауарлардың ассортименті жоқ, күмәнді өнімдердің бірнеше бірлігі ғана бар. Сондай-ақ оқыту жүйесі қарастырылмаған немесе белгілі бір ақшаны талап етеді, олар үшін арзан жарнамалық брошюралар шығарады.

Желілік маркетинг сату агенттерін тегін негізде оқытуды қамтамасыз етеді немесе символдық сомаға Интернеттегі оқу CD, кітаптар немесе бейнероликтер шығарылады.

Желілік маркетингтің табысты дамуының жарқын мысалдары Amway, Avon, Oriflame, Faberlic және Mary Kay компаниялары болып табылады.

Қорытындылай келе, желілік маркетинг өнімді жылжытуға және дистрибьюторды жасалған жұмыс үшін марапаттауға бағытталған, ал қаржылық пирамиданың негізгі мақсаты адамдарды және олардың қаржылық инвестицияларын тарту болып табылады деп қорытынды жасауға болады.

Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг қазіргі уақытта тауарлар мен қызметтерді жылжыту үшін өзекті жаңалық болып табылады.

Интернет-маркетинг Интернетте дәстүрлі маркетингтік әрекеттерді қолдануды білдіреді.

Интернет-маркетингтің мақсаты– болашақта белгілі бір тауарлар мен қызметтердің сатып алушысы болатын веб-сайтқа немесе блогқа келушілер санын көбейту арқылы пайда табу.

Тауарлар мен қызметтерді сатуды арттыру және веб-сайт трафигін арттыру құралдары:

Ақпараттық бюллетеньге жазылған белгілі бір мақсатты топпен қарым-қатынас орнатуға және нығайтуға көмектеседі.

Трафиктік арбитраж – трафикті жоғары бағамен сатып алу және қайта сату;

Интернет маркетологтары келесі қиындықтарға тап болады:

Өнімдер мен қызметтерді пайдалануды ынталандыру;
Мақсатты аудитория үшін қызықты контент жасаңыз;
Алынған ақпаратты өңдеу;
Сайттың жұмысын бақылау;
Интернетте компанияның имиджін сақтау;
Белгілі бір жұмысты орындау үшін тар бағыттағы мамандарды жалдаңыз.

Онлайн маркетинг келесі элементтерді қамтиды:өнім, баға, жарнама, орын.

Интернет-маркетинг келесі стратегияларды қамтиды:

Вирустық маркетинг;
Кешенді онлайн маркетинг;

Вирустық маркетингең қиын, бірақ ең пайдалы онлайн маркетинг стратегиясы болып табылады. Ол әркім жүздеген рет қарайтын, үнемі лайк басып, репост жасайтындай қызықты ақпаратты жасауға бағытталған.

Адамдардың вирустық тартымдылығы мыналарды қолдану арқылы қолданылады:

Бейнелерді пайдалану;
Онлайн ойындарды пайдалану;
Компанияның веб-сайтын пайдалану;
Резонанс тудыруы мүмкін және пайдаланушылар арасында талқыланатын арандатушы мақала жазу;

Әлеуметтік желідегі вирустық маркетингті жарнамамен ұштастыру арқылы нәтижелі жұмыс пен табысқа жетуге болады.

Вирустық интернет-маркетингтің негізгі артықшылықтарыәрекеттің қарапайымдылығы мен жылдамдығы. Сонымен қатар, вирустық интернет-маркетинг үнемді, өйткені ол арнайы шығындарды қажет етпейді. «Жарнама туралы» заң вирустық жарнамаға қолданылмайды. Яғни, ешқандай цензура немесе ешқандай шектеулер жоқ, бұл интернет-маркетингті еркін етеді.

Маңызды вирустық онлайн маркетингтің кемшілігіпроцесті бақылау жеткіліксіз және берілген материал бұрмалануы мүмкін.

Кешенді интернет-маркетингтауарды немесе қызметті нарыққа жылжыту үшін әртүрлі ресурстар мен жарнамалық арналардың жиынтығын білдіреді.

Біріктірілген интернет-маркетинг құрылымы келесідей:

Дәстүрлі маркетингті нығайту;
Нарықтың барлық сегменттерін өңдеу;
Жарнамалық пайда туралы есептер;
Филиалдардағы сатуды бақылау;
Өнімді немесе қызметті жылжытудың бірыңғай жүйесін құру;
телефония құрылысы;
Сатуды оқыту;

PR астында (PR) бренд туралы хабардарлықты арттыру дегенді білдіреді. Бұл стратегияны лауазымына қарамастан барлық компаниялар қолдануы керек, өйткені ол компанияның кірісін арттыруға, әлеуетті тұтынушыларды тартуға көмектеседі және бренд Интернетте танымал және танымал болады.

Интернет-маркетингтің мақсаттарын, құралдарын және стратегияларын қарастыра отырып, оның артықшылықтарын атап өтуге болады:

Үлкен мақсатты аудиторияны қамту;
Үйде ақпарат алу;
Төмен жарнамалық шығындар.

Қорытынды

Қорытындылай келе, маркетингтің кәсіпкерлер үшін өте қызықты ғылым екенін айтқым келеді. Маркетинг жоспарының қалай жасалатынын, осы немесе басқа маркетингтік стратегияны қашан және қайда қолдану керектігін біле отырып, сіз жақсы пайда таба отырып, нарықта ұзақ уақыт бойы бәсекеге қабілетті бола аласыз. Ал, интернет-маркетингті меңгере отырып, сіз одан да үлкен жетістікке жете аласыз.