Умението за общуване е едно от най-важните професионални функциибиблиотекар. Не винаги можем да кажем за себе си, че го прилагаме успешно. Затова за нас винаги е полезно да се срещаме с психолози - специалисти по човешкото взаимно разбиране.

А колко често в библиотечния свят се случват срещи с представители на сродни професии, които разбират добре същността, особеностите и проблемите на нашата професия? Служителите на CLS имаха късмет: в четвъртък, 19 април, ни посети журналист, учител, PR специалист Светлана Вячеславовна Новаторова.

Семинар-обучение - така можете да определите формата на срещата. Най-интересното не е, че Светлана Вячеславовна ни убеди, че всеки библиотекар е оратор и писател, т.е. публична личност, която знае как да съставя и изнася речи. Ние сами сме мислили за това. Интересното е, че тя ни убеди в това, използвайки нашите „роднини“, „препъникамъните“, които отдавна познаваме.

Как да водим разговор, ако в библиотеката човек се държи неадекватно, просто нахално или обратното, тъпче объркан, без да знае какво му трябва? Но как да разкажете за себе си, за вашата библиотека или книга, така че човек да зареже всичко и да изтича до библиотеката? Как да откажете нещо на посетител, без в същото време да го обидите? Но как да убеди човек, който твърди, че не иска да чете и че никой не се нуждае от четене?

Практическите задачи, тренировъчните упражнения, предложени от Светлана Вячеславовна, ме доведоха до идеята, че отговорите на всички тези въпроси могат да бъдат намерени в световната и вътрешната класическа и съвременна литература. Вземете всеки литературен сюжет и ще видите, че той се основава на психологическата несъвместимост на героите, неспазването на законите на успешната комуникация. Просто казано, невъзможността да общуват помежду си, липсата на разбиране кой е самият герой, кой е неговият събеседник, какви са техните цели и взаимни очаквания. Не съм готов да нося отговорност за цялата световна и родна класическа и съвременна литература, но бих си позволил да кажа, че всичко се опира на това, че психолозите не работят добре. Извинявам се на психолозите и специалистите по комуникационни технологии, но тази фраза е само практическо въплъщение на съветите на самите психолози, че е най-добре да започнете съобщение и комуникация с някаква необичайна фраза, която веднага спира вниманието. От фраза, която понякога идва от обратното, но предизвиква интерес у събеседника, фокусирайте се върху това, което казват.

За да придобиете тези умения, просто трябва да четете много и да се срещате по-често с такива професионални психолози като S.V. Новаторова.

гл. методист ЦРБ им. Ф.М. Достоевски
Галина Пългуева

• Добави коментар

Коментари

сряда, 25.04.2012 12:11 -

Световни, домашни, класически и съвременна литературане могат да се „задържат дали“ психолозите работят добре или зле. Изказването на автора на бележката по тази тема е лишено от елементарна логика и здрав разум.

сряда, 25.04.2012 21:10 -

Литературата винаги „почива” върху това, което се случва, което съществува в нашия красив и „луд, луд свят.” Художествената литература се нарича още „ментална наука” и „човешка наука”. И точно това е сферата на интересите на психологията. Добрият писател винаги е добър психолог. На свой ред професионален психолог може да вземе литературна ситуация, взаимоотношения литературни героикато визуална помощ за коригиране на реални (ежедневни) психологически ситуации. Отдавна съществуват термини като "психология на четенето", "библиотерапия" и зад тях, разбира се, стои истинска работа. "Елементарна логика и здрав разум" е страхотно нещо ... за учебник по математика, физика, учебник по бизнес и т.н. В човешката душа, в психологията и измислицане всичко е толкова "елементарно просто" И ако подходите към обсъжданата статия с малко чувство за хумор, можете да си представите картина ... Тук "Лейди Макбет от района на Мценск" дойде при психолог (психотерапевт) ... той й обясни всичко логично, как трябва да действате, така че страстта на любовта да не лиши дамата от ума й ... Тя слушаше всичко това, прие го като ръководство, не уби никого ... Е? Добре!!! Но ... човечеството нямаше да получи Лесковски шедьовър. "Всички щастливи семейства си приличат. Всички нещастни семейства са нещастни по своему" - това е първият ред на "Анна Каренина". Хубаво е всички нещастни семейства да дойдат при психолог и той да им обясни всичко и всички да са доволни...поравно. И ще бъде скучно, и няма да има L.N. Толстой и великолепни произведения на изкуството. Сигурно и този коментар е лишен от здрав разум и логика...но ..каквото пораснало, пораснало. Но няма логически ясна досада.

Библиотекарят, както никой друг, просто трябва не само да знае правилата на общуване, но и да може ефективно да ги прилага в живота. Всеки ден ние (включително и независимо от нашето желание) ставаме участници в различни видовеобщуване, което семейството и обществото във всеки случай ни предлагат. Как да се държим в ситуации, които ни заплашват с конфликт, защото никой не е застрахован от участие в тях? За библиотекаря, дори и да не общува директно с читателя, задачите за оптимална комуникация остават актуални ежедневно: ние общуваме с колеги, всеки от нас има шеф, а освен това всеки ден пътуваме в транспорта, общуваме с роднини, приятели, а често и с непознати... И така, за нас, служителите на методическия отдел, обучението „Изкуството за разрешаване на конфликти“, което се проведе на 27 октомври в нашата библиотека (модератор A.V. Podgainaya), се оказа много полезно.

Възможността да погледнете себе си отстрани и да вземете предвид опита на вашите колеги, да се доближите до способността да излезете от всяка трудна ситуация спокойно и с достойнство, да научите правилно отношениекъм личността на другия беше за всеки станал участник в обучението.
На пръв поглед е доста лесно да се отговори на въпроса кои положителни качества помагат за разрешаването на „остра“ ситуация без конфликт и кои, напротив, затрудняват - но това е, когато не ви засяга лично .. , Всеки от нас трябваше честно да си каже (писмено и поверително), какво ми помага лично и какво пречи на мирното разрешаване на конфликта. А броят на отговорите във всяка колона също може да се превърне в „индикатор“ за собствената честност. И тук изборът е ваш: ако искате да разберете себе си, отговорете искрено на въпросите ... Много ми хареса ролевата игра „шеф - подчинен“: всеки участник можеше да усети дали е лесно да бъдеш „строг“ лидер и как да се измъкнем от ситуацията спокойно и справедливо ... За да отработите способността да поддържате състоянието и да контролирате емоциите, беше насочена и игровата ситуация „вие сте спокойни, вие спокойно отговаряте с „не“ на всички негативни изявления, адресирани до вас. Както винаги голямото предимство на обучението беше непринудената атмосфера и чувството за хумор. И най-важното – никой не беше пропуснат, всеки участник беше съпричастен към играта, активната форма на обучение е много ефективна, убедихме се за пореден път сами. Мисля, че всички се доближихме до решаването на основните задачи на това обучение - развиване на уверено и безконфликтно взаимодействие, както и повишаване на самочувствието и самочувствието чрез самоанализ на личните характеристики и качества.

3 коментара:

Takira коментира...

Много добре! Много полезна дейност! И какви материали са използвани? Бих искал да проведа такова обучение за моите служители.

коментари на методист...

Обучението се проведе от Подгайная Анжелика, която е коуч консултант и обучител. Следователно, съответно, бяха използвани коучинг техники - коуч клуб (въпроси и отговори) + ролеви игри.
Можете да видите част от обучението:
Започнете.
За да се затоплим и създадем приятелска атмосфера, нека играем играта „Комплименти“.
Разделихме се на 2 човека. Започваме да си казваме комплименти и пожелания. промяна. - 3 мин.

Въпроси към участниците:
1. Какво е конфликт?
2. Добър или лош е конфликтът? Ако добре, тогава защо? Каква е ползата от конфликта?
3. Колко често ставате участник в конфликта? На работа? Опитайте се да прецените времето, което отделяте за уреждане или просто за участие в конфликта? Както показва статистиката, от 25 до 60% от работното време!
4. Какво пречи на ефективното разрешаване на конфликти?
5. Какви са последствията от конфликтите (благополучие, взаимоотношения, мотивация, производителност)?
6. Какво помага за разрешаването на конфликта (нагласата „Искам и мога да разреша конфликта“, спокойствие, позитивно мислене)?
7. Ако сте раздразнен, доколко притежавате ситуацията, можете ли да управлявате процеса? Ако си агресивен, крещи – ще те разберат ли, ще те чуят ли?
8. Кой е причината за конфликтите? Кой е отговорен за причината за конфликта и разрешаването на конфликта? (слайд на екрана „Промяната започва от мен“). Кой е отговорен за това как протича разговорът по време на ситуацията?

Игрален блок.
Моля, нарисувайте картина на тема „Аз и конфликтът“. Талантът на художника не е задължителен. Основното нещо е да предавате чувства. И подпишете в долната част на снимката: „По време на конфликт най-често изпитвам чувства ... (гняв, раздразнение, агресия или спокойствие, контролирам емоциите, готов съм да разбера и изслушам друг и т.н.) - 5 минути.

Въпрос:
- Какви лични качества помагат за разрешаване на конфликта (положителни): спокойствие, добронамереност и др.
На дъската пишем изброени + след участниците.

Кои пречат (пишем отрицателни качества на дъската).

Писмена работа.
Моля, напишете какви качества лично ви помагат да разрешите конфликта и кои пречат.
Не се отписвайте взаимно.
След края на размяната на мнения (30 s).
Въпрос: Кой има + повече от -? Кой взе решението, че спокойствие и позитивно отношениепомагат за по-ефективно разрешаване на ситуации, а отрицателните качества разрушават здравето, взаимоотношенията, пречат на живота - и трябва да се борите с негативното?

Следваща задача. рисуване
Моля, нарисувайте как бихте искали да действате и да се чувствате по време на конфликта.

Сега малък информационен блок - какво е конфликт (5 минути).

Упражнение. Ролева игра "Агресия".
Въпрос към групата: „Ако някой прояви агресия, как реагирате?“
Разделихме се на екипи от по 4 човека. 2 души разиграват ситуация, в която: един от участниците: прекъсва партньор или напада, обвинява, унижава, обижда други, т.е. отрицателен, а другият търси правилния изход от ситуацията. 3 мин. за всеки участник. Единият става и отива при който и да е от другите трима. Роля: помолете шефа да си вземе три дни почивка. Шефът може или не може да ви пусне. Различните участници играят ролята от различни позиции (напускане, един печели, принудителна отстъпка, компромис, сътрудничество). Други 2 участници наблюдават, следят емоционалното състояние. След това дават оценка на случващото се: състояние, изражение на лицето, поза, интонации и др. Участници ролева играказват, че са се почувствали как биха искали да повторят ситуацията.

Курсът „Популяризиране на библиотечните услуги (Брандови технологии в библиотеката)” е подготвен през 2009 г. и е логично продължение на дисциплината "Иновативни форми на библиотечно обслужване". Курсът е насочен към изучаване на основите на технологиите за брандиране и възможностите за тяхното приложение в библиотечната практика, към внедряване на умения за популяризиране на библиотечни услуги/продукти/услуги в културната среда, към идентифициране на инструментите, необходими за изпълнение на задачите по брандиране.

Предметът на курса се определя от целите за популяризиране на нови библиотечни услуги и услуги, създаване на благоприятен имидж на организацията в очите на местната общност, подобряване на взаимодействието с обществото и укрепване на творческия компонент в дейността на библиотеките.

Теми на раздела:

Тема 1. Създаване на собствена марка.

Тема 2. Етапи на позициониране на марката.

Тема 3. Маркетингови компоненти на марката.

Тема 4. Характеристики на промоцията на марката (набор от услуги / продукти / услуги) в библиотеките.

Формат на обучение: обучение.

Участниците в семинара получават пакет с материали за допълнително обучение.

КАКВО е лесно и скучно да работиш в библиотека???

КАКВО четат библиотекарите по цял ден???

КАКВИ само баби работят в библиотеката???

КАКВО и КОЛКО трябва да знае и може ЕДНА БИБЛИОТЕКА?

ЗАЩО обучението се превръща в дейност за цял живот за библиотекарите?

КАКВИ СА „ПЛЮСИТЕ“ И „МИНУСИТЕ“ при планирането на обучението на библиотекари днес?

КАК и НА КАКВО трябва да се учат съвременните библиотекари?

КАК И КЪДЕ да започнете планирането?

КАК ДА НАПИШЕТЕ ЯСЕН ПЛАН ЗА ПРОФЕСИОНАЛНО НИВО ЗА БИБЛИОТЕКАРИ?

КАКЪВ ВИД иновативни формида се научим да заместваме традиционното?

КАК ДА УСПЕЕМ В УЧЕНЕТО?

2016: "Какво ни предлага следващата година?"

На тези въпроси се опитахме да отговорим на уебинара, който се проведе на 9 септември за специалисти от общинските библиотеки на Псковска област. Консултацията беше проведена от A.L. Левченко, гл сектор за продължаващо обучение на отдела за координиране на дейностите на библиотеките на Псковска област OUNB.

Във вашия професионално обучениеи самообучението ще ви помогне ...

ИНТЕРНЕТ РЕСУРСИ:

Сайт "Междурегионален център за библиотечно сътрудничество" - http://www.mcbs.ru

Уебсайт "Училище за библиотечно лидерство" - http://biblider.ru(проект на НФ "Пушкинска библиотека")

Портал информационна поддръжкаръководители на културни институции - http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/92/2294/

Уебсайт на Руската библиотечна асоциация - http://www.rba.ru/

"Компетентен библиотекар" (презентация) - http://www.myshared.ru/slide/264333/

РЕСУРСИ на Псковската регионална универсална научна библиотека:

Уебсайт на Псковската OUNB - Раздел "КОЛЕГИ" - www.pskovlib.ru

Блог "Методическа служба на PUNB" - http://metodistam.blogspot.ru ;

- "Библиотечен портал на Псковска област" - Раздел "Продължаващо обучение" - ;

Раздел "Методическо колело" - на сайта "Псковска регионална библиотека за деца и младежи на името на A.I. В.А. Каверина" - http://kaverin.ru ;

Раздел "В помощ на професионалистите" - на сайта "Псковска регионална специална библиотека за слепи и слабовиждащи" - http://pskov-sbs.ru.

МЕТОДИЧЕСКИ СБОРНИЦИ (ПОУНБ):

ПРОФЕСИОНАЛНИ ИЗДАНИЯ:

Ветчанова, О. В. Повишаване на квалификацията на културните работници // Наръчник на ръководителя на културна институция. - 2012. - № 7. - С. 56-63.

Головко, С. И. Специалист: Образование, компетентност, иновации. – М. : 2005.

Zbarovskaya, N.V. Бизнес игри за библиотечни специалисти. – М. : 2005.

Примерни програми на градски (районни) семинари за библиотечни работници. - Красноярск, 2003 г.

Сукиасян, Е. Р. Библиотечна професия. Персонал. Непрекъснато обучение. - М.: ПАНАИР - ПРЕС, 2004.

Сукиасян, Е. Р. Библиотечна професия и управление на персонала. - Санкт Петербург. : 2011 г.

ПОМНЯСКЪПИ КОЛЕГИ!

„ДА НАУЧА ДРУГ,
ИЗИСКВА СЕ ПОВЕЧЕ ИНТЕЛИГЕНТНОСТ, ОТКОЛКОТО ДА СЕ УЧИШ САМ."

Мишел Монтен

„КОГАТО УЧИМ, НИЕ СЕ УЧИМ“!

Обучението е подходящо както за възрастни (учители), така и за ученици. Участниците в обучението се запознават с технологиите за ефективна комуникация, развиват умения и способности - игра.
Минимум теория за повишаване нивото на образование и компетентност, максимум практически познания.

Подготвителен етап

Главна част

Уводни бележки от водещия: "Здравейте, изявени участници! Мисля, че ще се съгласите, че ефективността на процеса на взаимодействие между възрастните помежду си зависи до голяма степен от тяхната осведоменост в областта на комуникационната психология. Днес ще се запознаем с някои ефективни комуникационни технологии, които помагат да се разбере по-добре същността на проблемни, противоречиви или просто важни въпроси, които възникват във вашия екип, и също така ще развием уменията и способностите, необходими за успешна комуникация.

Игра на Брауново движение
Домакинът обяснява правилата: „Сега ще се движите в нашата стая, срещайки се и отдалечавайки се един от друг. И ще се срещнете тет-а-тет. Ще трябва да се ръкувате и да зададете на партньора си само един въпрос: „Какво харесвате най-много в храната?“. Двойката не се разпръсва, докато не намери нещо общо, което да я обединява във вкусовете. Вашата задача е да се срещнете с най-голям брой играчи за 4 минути. Мачът ще приключи след 4 минути."

Време на играта: 4 минути

Въпроси към участниците в обучението след края на играта:

• Хареса ли ви играта?
• Какви чувства изпитахте? (радост, изненада, удивление, малко вълнение ...)
• На какво ви научи играта?

Обобщение (ръководител заедно с участниците в обучението). Благодарение на тази игра:

• Научихме нови неща за себе си и за другите.
• Спряхме бягайки, обърнахме внимание на всеки, който ни срещна по време на играта.
• Получих прилив на енергия Имайте добро настроениеа оттам и здраве.
• Разбрахме, че играта помага за здравето, установяването на контакти между хората. И играта също така помага да се научат техниките за ефективно взаимодействие, по-специално в екип, и да се говори за важни въпроси.

TIRK (техно-проектна игра за развитие на сътрудничество)

Цел:насърчаване на способността за приемане, оценяване и ефективно използване на по-високо ниво на толерантно взаимодействие между хората.

Задача:формиране на умения за тактичен диалог и умения за работа в екип.

Тема на играта:предметът на обсъждане може да бъде най-актуалният въпрос за екипа. Например, за учителски персонал това може да бъде: Как да живеят в света учители и ученици?

Разделяне на отбори:Всеки участник избира произволна (цветна) лента хартия. Тези, които имат еднакъв цвят - сядат заедно (по двойки).

Модератор (встъпителни бележки):Трябва да работим в групи и за да се получи, нека ви напомня, че:

• Всеки човек трябва да може да изслушва другия, да го възприема и да се стреми да го разбира.
• Взаимното разбиране, добронамереност, толерантност - тези качества са много важни и трябва да присъстват във всеки човек, защото без взаимно разбирателство и добронамереност не може да съществува приятелство, а без толерантност не могат да съществуват бизнес отношения.

Правила на игратапубликуван на видно място:

Напредък на работата (етапи на играта):

Етап I:Всеки участник отговаря писмено на въпроса (темата на играта).

Модератор: Опитайте се да използвате личен опит, като не забравяме, че е много важно за нашата работа - Вашият индивидуален поглед върху този проблем.

Време: 2 минути (времето е строго ограничено).

Етап II:Участниците трябва да съчетаят своето мнение с позицията на друг човек. Начална точка от Асистент.

Водещ:Не забравяйте, че е необходимо да получите едно от двете мнения, докато всеки от вас обогатява своето разбиране - гледната точка на вашия съсед по този въпрос и се ражда третата позиция. Не забравяйте правилата на играта!

Време: 2 минути (времето е строго ограничено).

Етап III:Комбиниране на интелектуалния продукт на двама участници с общото мнение на двама съседни играчи.

Водещ:Трудно е, но продължавайте да спазвате правилата!

Време: 2 минути (ограничено време).

Етап IV:Комбиниране на интелектуалния продукт на четворките. групов продукт. Избор на високоговорител.

Водещ:Най-накрая! Спазваме правилата! И в същото време не забравяйте да изберете говорител: някой, който ще представи вашия творчески съвместен продукт.

Време: 4 минути (удължено).

Етап V:Реч на ораторите

Време: 2 минути за всеки говорител.

Етап VI:игра с кратка почивка "Хвани ритъма"

Описание:след един от участниците всички членове на групата последователно повтарят в кръг, пляскайки с ръце, зададен ритъм.

Етап VII:на дъската са прикрепени основните идеи, изразени от участниците в играта. Изводи.

Играта "Шест мислещи шапки"

Водещ:по време на играта усвоихме умения за тактичен диалог, използвахме личния си опит, за да анализираме предмета на разговора, анализирахме проблема от различни гледни точки Колкото повече страни на ситуацията анализира човек, толкова по-пълна информация ще получи . Което от своя страна ще му помогне да намери най-удачното решение. Сега ще работим с метод за учене да мислим ефективно, който се нарича „шест шапки“. Шестте шапки са шест различни начина на мислене.

Списък с шапки е публикуван на дъската:

Водещ:

Сега отново ще се разделим на отбори: шест подгрупи и ще разпределим шапки. След това ще изберем някакво събитие в живота и ще се опитаме да „опитаме“ прекрасни шапки.
За тези, които се "обличат" Бяла шапкаспособността да се отделят емоциите от информацията е важна. Полезно е да запишете информацията, получена с помощта на Бялата шапка, или да я представите под формата на диаграма на събитията:
За тези, които се "обличат" Черна шапка трябва да помислите кое е най-лошото в тази ситуация, най-неприятното, че най-лошото може да се случи.
За тези, които се "обличат" червена шапка умението да живееш чувства, да бъдеш в ролята на "актьор" е важно. Как се е почувствал човекът, когато всичко се е случило?
Тези, които се "обличат" жълта шапка те виждат света в „розова“ светлина, умеят да виждат доброто във всичко. И каква полза от това. какво стана?
Тези, които се "обличат" зелена шапка- "писатели", художници, изобретатели.
Можете да нарисувате ситуация, да съставите песен или малка рима за нея, да я отразите творческа дейност. И не забравяйте чувството си за хумор!
Тези, които се "обличат" синя шапка- „философи“, те знаят как да намерят смисъл, да извлекат поуки. За какво е това? На какво ме учи това?
След кратка дискусия, говорител от всяка шапка представя гледната точка на групата.
И така, ние развиваме способността да оценяваме обективно явленията от заобикалящия ни свят, да симулираме различни ситуации и да правим прогноза за тяхното развитие.

Крайният етап на обучението: рефлексия

1. Всички стават в кръг.
Водещ:Нека се погледнем. Нека си спомним всеки от нас, нашите действия, прояви в хода на работа (обучителят дава възможност на участниците да помислят за 2-3 минути). И сега всички, хвърляйки тази топка един на друг на свой ред, ще говорим за безусловни добродетели, силни странина кого хвърляме топката. Ще внимаваме всички да имат топката.

2. Участниците сядат в кръг и отговарят на въпросите:

• Какви чувства изпитахте по време на обучението?
• имаше ли трудности? Ако да, кои?
• какъв опит имаше днес?