Кіріспе…………………………………………………………………….. 3-бет «Виртуалды» ұйымның пайда болуы………………….… ………. 6 бет
1.1. Тұжырымдама – «виртуалды» ұйым……………………………… 6-бет
1.2. «Виртуалды» пайда болу үшін бар алғышарттар
ұйымдастыру.………………………………………………………………………………… 11-бет
«Виртуалды» ұйымды зерттеу………………………… 18-бет
2.1. «Виртуалды» ұйымның ерекшеліктерін талдау…………………… 18-бет
2.2. Дәстүрлі және «виртуалды» арасындағы айырмашылықтар
ұйымдар……………………………………………………………………………… 29 бет
2.3. Әртүрлі «виртуалды» ұйымдарды зерттеу………………. 34 бет
Қорытынды……………………………………………………………………………….. 43 бет
Қолданылған әдебиеттер тізімі…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 44 бет
Қолдану……………………………………………………………………. 46 бет
Кіріспе.
Біз тұрақтылықты болжауға болмайтындықпен алмастырып, кейбіреулердің өркендеуіне және басқа экономикалық нысандардың өліміне әкелетін тұрақты өзгерістер шындыққа айналатын өте қызықты кезеңде өмір сүріп жатырмыз. Бұл өзгерістердің қозғалтқышы ақпараттың қажетті көлемін жылдам өңдеуге және оңтайлы шешімдерді шығаруға, аумақтық бөлінген өндірістік құрылымдарды байланыстыруға, жаһандық сауданың стратегиясы мен тактикасын әзірлеуге және сайып келгенде, жаһандық сауданы құруға мүмкіндіктер жасауға мүмкіндік беретін ақпараттық технологиялар болып табылады. экономика. Осы жағдайларда пайда болатын «виртуалды» деп аталатын ұйымдардың жаңа түрлері қаншалықты өміршең және перспективалы екенін қарастырғым келеді.
Сонымен қатар, Интернет тек бизнес құралына, әртүрлі ұйымдар арасындағы ынтымақтастық тәсіліне ғана емес, сонымен қатар жаңа бизнес-ортаға айналды. Интернеттің жаңа бизнес ортасы ретінде өз даму заңдылықтары мен ережелері, жаңа мәдениеті және өзгерістер динамикасы бар, бұл ұйымдардың табысты жұмыс істеуі үшін жаңа сапаға ие болуын талап етеді. Бұл жаңа, қажетті ұйымдастырушылық сапаның аты – виртуалдылық.
Виртуалды ұйымның пайда болуының алғышарттары Интернетте берілген бизнесті дамытудың шексіз мүмкіндіктері болып табылады және бұл асыра айтқандық емес. Күндегі кеңістік пен табиғи ресурстар шектеулі болса, интернеттегі ақпараттық ресурстар мен кеңістіктің көлемі іс жүзінде шектеусіз.
Жаңа мыңжылдықтың басына тән қасиет елдердің жаһандық ақпараттық қауымдастыққа қарқынды интеграциялануы болып табылады. Ал дүниежүзілік Интернет (Желі) осында үлкен рөл атқара береді. Сондықтан оның эволюциясында болатын оң өзгерістер қызығушылық тудырады.
Бір қызығы, соңғы жылдары Желі өмірінде жаңа кезең пайда болды, ол кәдімгі дербес компьютер сияқты платформаға айналады. Интернет пайдаланушылары ақпаратты тек оқи алатын әлем аяқталуы мүмкін, өйткені Интернет жақын арада әртүрлі жүйелерде орналастырылған көптеген веб-сайттарды біріктіреді және пайдаланушыларға дауыстық құралдарды пайдаланып ақпаратты оқуға, жариялауға және аннотациялауға мүмкіндік береді. тану бағдарламалары және басқа ұқсас жүйелер. Платформаның бағдарламалық жасақтамасы Интернеттегі өзгерістерді басқаратын және оны күштірек ететін «бағдарламалық қамтамасыз ету қозғалтқышына» айналады.
Осы өзгерістердің барлығы Желінің көмегімен әлемнің кез келген нүктесінен серіктестік орната алатын жаңа бизнес құрылымдарының пайда болуына ықпал етті. Бұл, өз кезегінде, географиялық тұрғыдан шашыраңқы кәсіпкерлерге немесе компанияларға құзыреттің бір немесе базалық деңгейін құруға және инфокоммуникациялық технологиялардың (АКТ) көмегімен тауарлар мен қызметтерді өндірудің тиімді технологиялық процестерін дамытуға мүмкіндік берді. Шешілетін міндеттерге байланысты іскер серіктестердің мұндай бірлестігі «виртуалды» деп аталды, ал қалыптасқан құрылымдар «виртуалды команда», «виртуалды кәсіпорын», «виртуалды корпорация» және т.б. Олар тәуелсіз кәсіпкерлерді немесе АКТ-ны пайдалана отырып, тәжірибемен, шығындармен және нарықта қол жеткізген табыстармен бөлісетін компанияларды біріктіретін уақытша желіге негізделгенін атап өткен жөн. Әрбір серіктес ортақ міндетті шешуге өз құзыреті шегінде ғана үлес қосады.
Қазіргі уақытта Интернет барған сайын бизнес ортасына айналуда. Бұл курстық жұмыс Бүкіләлемдік желі бизнесінің даму дәрежесіндегі айырмашылықтарды, осы процестің себептері мен қозғаушы күштерін қарастырады. Осылайша, кейбір ұйымдар өз бизнесін дамыту және жаңа клиенттерді тарту үшін жаңа мүмкіндіктер алу үмітімен желіге кіреді. Басқалары Интернетке бәсекелестік, күн сәулесіндегі орын үшін күресу, жаңа идеялар мен бизнес формаларын іздеу қажеттілігімен итермелейді. Сонымен қатар, Интернет тек бизнес құралына, әртүрлі ұйымдар арасындағы ынтымақтастық тәсіліне ғана емес, сонымен қатар жаңа бизнес-ортаға айналды. Екеуінің де үміті көбінесе бәсекелестік позицияның әлсіздігінен, тауар сапасының төмендігінен, тиімсіз менеджменттен, технологиялық артта қалудан ғана емес, сонымен қатар жаңа бизнес-ортаның мәнін түсінбеушіліктен де орындалмайды, сондықтан осы тақырып. курстық жұмыс өзекті болып табылады.
Интернеттің жаңа бизнес ортасы ретінде өз даму заңдылықтары мен ережелері, жаңа мәдениеті және өзгерістер динамикасы бар, бұл ұйымдардың табысты жұмыс істеуі үшін жаңа сапаға ие болуын талап етеді. Бұл жаңа, қажетті ұйымдастырушылық сапаның аты – виртуалдылық. Виртуалды ұйымның пайда болуының алғышарттары Интернетте берілген бизнесті дамытудың шексіз мүмкіндіктері болып табылады және бұл асыра айтқандық емес. Күндегі кеңістік пен табиғи ресурстар шектеулі болса, интернеттегі ақпараттық ресурстар мен кеңістіктің көлемі іс жүзінде шектеусіз.
Жұмыстың мақсаты – виртуалды ұйымды басқару ерекшеліктерін анықтау. Осы мақсатта келесі міндеттер белгіленді:
Виртуалды ұйымды анықтаңыз,
Виртуалды ұйымның артықшылықтарын және басқару мүмкіндіктерін анықтаңыз.
Виртуалды ұйымның пайда болуы.
Тұжырымдама – «Виртуалды ұйым».
Менеджмент теориясында «виртуалды» анықтамасы шешуші болды. Виртуалды сату, банк операциялары, қорлар, зауыттар мен ұйымдар туралы көбірек айтылады. Негізінде виртуалды кәсіпорынның дәстүрлі кәсіпорын сияқты мүмкіндіктері мен әлеуеті бар. Бірақ сонымен бірге оның ондай институционалдық және құрылымдық негізі жоқ. Мұндай «квази ұйымды» келесідей анықтауға болады:
Виртуалды кәсіпорынбірнеше, әдетте тәуелсіз серіктестер (кәсіпорындар, мекемелер, жеке тұлғалар) арасындағы ынтымақтастықтың ерікті уақытша нысаны болып табылады, ол тауарларды өндіру жүйесін оңтайландырудың арқасында тұтынушыларға үлкен пайда әкеледі. Бизнес-процестің мазмұнын келісілген түсінуге және нақты сенім мәдениетіне сүйене отырып, серіктестер нәтижеге жақсырақ, арзанырақ, жылдамырақ, икемді және бәсекелестік артықшылықпен қол жеткізу үшін ресурстар мен мүмкіндіктер түріндегі негізгі құзыреттерін бөліседі. халықаралық масштабта. Тұтынушының көзқарасы бойынша динамикалық желі соңғы ақпараттық-коммуникациялық технологиялардың мүмкіндіктерін пайдалана отырып, біртұтас кәсіпорын ретінде әрекет етеді.
Қазіргі уақытта «виртуалды» бизнес процестеріне де, жеке фирмаларға да қатысты болғандықтан, бұл терминнің шын мәнінде нені білдіретінін түсінуге тырысайық.
Виртуалды ұйымгеографиялық орталығы жоқ және телекоммуникация құралдары арқылы жұмыс істейтін корпоративтік, коммерциялық емес, білім беру немесе басқа бірлестік ретінде жұмыс істейтін ұйым.
Виртуалды ұйымміндетті түрде пайда табумен байланысты емес, өз мақсаттарына жету үшін ресурстар мен дағдыларды өзара бөлісетін заңды тәуелсіз ұйымдармен құрылады. Виртуалды ұйымдардың мүшелерінің өзара әрекеттесуі негізінен компьютерлік желілер арқылы жүзеге асады.
Бизнесте виртуалды ұйымөзінің негізгі функцияларын орындау үшін сыртқы мердігерлерді жалдайтын фирманы білдіреді.
Виртуалды кәсіпорынның қысқарақ анықтамаларының мысалдарын келтіруге болады. Сонымен, неміс зерттеушісі К.Блейхер виртуалды корпорацияны белгілі бір уақытқа құрылған ұйым аралық икемді кәсіпорын деп түсінеді, оның негізгі мақсаты тауарлар мен қызмет түрлерін кеңейту арқылы пайда алу болып табылады.
Жақсырақ түсіну үшін «виртуалдылықтың» стандартты сөздік анықтамасын қарастырайық. Вебстер сөздігіне сәйкес, ол «факт емес, бірақ іс жүзінде бар немесе оған баламалы нақты нысан немесе әсер» ретінде анықталады. Экономикада «болу фактісі жоқ әсер» айтылған кезде ұқсас нәрсені табуға болады. Мысал ретінде «компания» терминін келтіруге болады, ол негізінен экономикалық құрылымды білдіреді, бірақ шын мәнінде басқа нәрсе болуы мүмкін.
Бір қызығы, «виртуалды ұйым» (VO) терминінің мағыналары мен анықтамаларының кең ауқымы бар. Мысалы, Дэвидоу мен Мэлоун «виртуалды корпорация» терминін өмірлік циклі белгілі бір уақыт шеңберімен шектелетін және ақпараттық технологиялар орталық орынды алатын кез келген жаңа ұйымдық нысандарға сілтеме жасау үшін пайдаланды. Керісінше, Бирн сол терминді тиімді өзара ынтымақтастық жолында өздерінің құзыреттілік деңгейін құрбан ететін эфемерлі құрылымдар арасындағы электронды телекоммуникациялық байланыстардың уақытша жиынтығы үшін пайдалануды ұсынды. Мартин «кибернетикалық корпорация» терминін ұсынды, ол Интернет пен интранет желілеріне енгізілген жоғары жылдамдықты байланыс арналарына негізделген. Керісінше, бірқатар авторлар электрондық қосылымдарсыз VO-ның болу мүмкіндігін мойындамайды немесе олардың қажеттілігін толығымен жоққа шығарады.
Авторларға қол жетімді әдебиеттерде HE жаңалығына қатысты сәйкессіздіктерді де табуға болады. Бірқатар зерттеушілер виртуалды ұйымды жаңа ұйымдық форма ретінде қарастырады. Олардың пікірінше, VO құрылымының ортақ параметрлері икемді құрылым және серіктестердің үйлесімді (бірлескен) мәдениеті болып табылады. Керісінше, Ванкатраман мен Хендерсон виртуалды ұйым ешқандай жаңа экономикалық параметрлермен сипатталмайды деп есептейді, бірақ олар виртуалдылықты «қиын жағдайларда ұйымның жұмысын тұрақты жүзеге асыру және үйлестіру мүмкіндігі» ретінде анықтайды.
Виртуалды ұйымның эмпирикалық зерттеулері әлі де сирек кездеседі және оның мәнін түсінудегі жоғарыда келтірілген сәйкессіздіктер бұған дәлел. Егер VO классикалық ішкі ұйымдық нысаны бар деп болжасақ, мысалы, бірлескен кәсіпорын немесе стратегиялық альянс, онда виртуалды ұйымның анықтамасы олар үшін баламалы болады, өйткені олардың ұйымдық параметрлері, қызметі немесе бір-бірімен байланысатын желілердің болуы. Тіршілік әрекетіне қажетті жағдайлар толық түсініксіз болғанда дифференциация да қиын. Сонымен қатар, іскерлік баспасөздің араласуы артқан сайын күмән мен түсініксіздік пайда болады, VO терминін өзін «виртуалды» деп атайтын (немесе басқалар оны осылай атайды) немесе аз ғана дәрежеде көрсететін кез келген ұйымды атау үрдісі ретінде қолданылады. өте виртуалдылық. Тіпті кейбір елдердің мемлекеттік қызметкерлері өз департаментін болашақта «виртуалды үкімет» деп атауға тырысады.
Негізінде виртуалды ұйымның болуы үшін екі құрылымдық жағдай қажет: ұйымдастырылатын бөлімшелердің географиялық дисперсиясы және өндірістік процестің электрондық байланыстары.
Бірінші құрылымдық шарт жеке тұлғалардың, топтардың, бөлімдердің немесе VO-ға қатысатын бүкіл компаниялардың кеңістіктік дисперсиясын білдіреді, кемінде екі орын бар. Екінші құрылымдық шарт - ВО-дағы өндіріс процесі дисперсті құрылымдарды өзара байланыстыруға арналған ақпараттық технологиялардың қолдауынсыз аяқталмайды.
Виртуалды ұйымның басқалардан ерекше ұйымдық нысан екенін және ол ешқандай ұйымның меншігі емес екенін түсіну бірдей маңызды. Бұл байланыс құралдарын қарқынды пайдаланатын, бірақ өндірістік процесті қалыптастырумен тікелей байланысы жоқ қазіргі заманғы әмбебап ұйымдар санатынан VO-ны дәл алып тастайды. Осыған байланысты мысал ретінде өндірістік процестерді қалыптастырудың негізгі ақпараттық құрамдас бөлігі болып табылмайтын құрамдас бөліктері мен спутниктік байланыстар дисперсиясы бар трансұлттық корпорацияларды келтіруге болады.
Жоғарыда келтірілген талдау келесі жұмыс анықтамасын тұжырымдауға мүмкіндік береді:
Виртуалды ұйым – өндірістік үдерісі ақпараттық технологиялардың, оның ішінде электрондық байланыс құралдарының міндетті қатысуымен жүзеге асырылатын географиялық тұрғыдан бөлінген тұлғалардың, топтардың, ұйымдық бөлімшелердің немесе тұтас ұйымдардың уақытша немесе тұрақты жиынтығы.
VO қалыптасқан анықтамасы, алайда, табиғаты бойынша тек теориялық және оны практикада заңды қолдану үшін жеткілікті сенімді емес. Ақпараттық технологиялар орталық рөл атқаратын және осы ұйымның негізі болатын ЖОО-ның зерттеу үлгісін жасау міндеті қойылды. Мұндай модельді құру қажеттілігі сонымен қатар қазіргі уақытта VO мәнін анықтаудағы тұжырымдамалардың кең ауқымы көп жағдайда өмірге қажетті жағдайларға, экономикалық қызметтің осы нысанының жаңалығына және т.б. . Мысал ретінде атаудың өзі жоғарыда айтылғандай, жиі қоңырау термині ретінде қолданылады. Осылайша, өздерін «виртуалды» деп жариялайтын ұйымдардың саны артып келеді. Мұның бәрі VO барлық жерде пайда болатын белгісіз және тіпті екіұшты жағдайды тудырады, ал олардың қайсысы виртуалды ұйымды білдіретінін нақты айту мүмкін емес.
Виртуалды ұйымқандай да бір жұмысты орындау немесе пайда болған қажеттілікті жүзеге асыру үшін құрылған ұйым. Бұл ұйымдағы тұрақты өзгерістерді болдырмауға және сонымен бірге пайда болатын мүмкіндіктерді пайдалануға мүмкіндік береді. Егер бюрократия мақсаттарға ішкі назар аударса, органикалық ұйымдар олардың мақсаты, миссиясы туралы көбірек айтады және мақсаттар сыртқа бағытталған болса, виртуалды ұйымның мақсаты жоқ, ол мақсаттың өзі. Ол мүмкіндіктерді жүзеге асыру үшін қажетті уақытта керек жерде пайда болады және кейін жоғалады. Мұндай «өте жылдамдық» технологиялық тұрғыдан мүмкін, мәселе ұйымға, адамдарға, міндеттерге, басқару әдістері мен әдістеріне байланысты және бұл жерде адамдар арасындағы қарым-қатынастар құрылатын сенім, тәртіп және өзара түсіністік бірінші орында.
Виртуалды ұйымның пайда болуының бар алғы шарттары.
Түсінікті болу үшін ұйымның ұйымдық-құқықтық нысаны емес, сызылған ұйымдық схемасы емес, формальды тапсырмалар жинағы бар ақпараттық жүйе емес, адамдар арасындағы күштерді біріктіру бағытында пайда болатын қарым-қатынастар деп түсінетінін түсіндіру қажет. қалаған күйге жету.
Жаңа ұйымның пайда болуының күрделілігі бизнестің виртуалды философиясын көрсететін жаңа схеманы ойлап табуда емес, ақпараттық жүйелермен анықталған қарым-қатынастарды ресімдеуде емес, олардың құрылуы мен көріну формасының негізін табуда. адамдар арасындағы қарым-қатынастар.
Технологиядағы, өнімдегі, мәдениеттегі, ұйымдағы өзгерістердің орталығы және қайнар көзі – бұл қалауы мен қабілеттері қайта құруларды жүзеге асыратын және дамудың белгілі бір бағытын белгілейтін адам.
Мұның алдында жаңа ақпараттық өнімді, жаңа мәдениетті және адамдар арасындағы қарым-қатынасты құрудың жаңа ұйымдық логикасын таратумен, яғни виртуалды ұйымның пайда болуымен қатар жүретін ақпараттық технологиялардың дамуы болды.
Ұйымдық ортаның құрамы да өзгеруде, «алыс» және «жақын» емес, «қатты» және «жұмсақ» деп бөлу өзекті бола бастады. Қатты - бұл инфрақұрылым, компьютерлер, арналар, түйіндер, провайдерлер, техникалық қолдау қызметтері, ақпараттық ортаның нысаны мен құрылымын анықтайтын барлық нәрсе. Жұмсақ - бұл виртуалды ортаның мазмұнының өзі, адамдардың ақпараттық технологиялардың мүмкіндіктері, құрылып жатқан қарым-қатынастар және ақпараттық мәдениет туралы тілектері, идеялары мен идеялары.
Айта кету керек, ұйымдағы өзгерістерге технологияның өзгеруі айтарлықтай әсер етеді, бірақ көбінесе ұйымдық өзгерістер технологияның өзгеруінен бұрын болады және оған тәуелсіз болады.
Виртуалды ұйымның субъектілерінің көптігі мен желілердің әртүрлілігіне, сондай-ақ идеялар иерархиясы мен біртұтас мәдениетке емес, теңдік пен бірін-бірі толықтыруға бағытталған идеяның өзіне байланысты біртұтас мәдениеті болмайды. әр түрлі қатысушылар.
Виртуалды ұйымға келетін болсақ, ортақ мақсат тұжырымдамасының өзі, кез келген ұйымның негізі, мақсаттардың тоғысуы ретінде көрінеді, т.б. әрқайсысының жеке мақсаттарына жету үшін мүдделері ұқсас адамдарды, топтарды, ұйымдарды біріктіру, өйткені виртуалды ұйымның құрамдас бөліктері автономды және басқа ұйымдардың құрамдас бөліктері болып табылады.
Виртуалды ұйым - бұл қандай да бір жұмыс түрін орындау немесе пайда болған қажеттілікті жүзеге асыру үшін құрылған ұйым. Бұл ұйымдағы тұрақты өзгерістерді болдырмауға және сонымен бірге пайда болатын мүмкіндіктерді пайдалануға мүмкіндік береді. Егер бюрократия мақсаттарға ішкі назар аударса, органикалық ұйымдар олардың мақсаты, миссиясы туралы көбірек айтады және мақсаттар сыртқа бағытталған болса, виртуалды ұйымның мақсаты жоқ, ол мақсаттың өзі. Ол мүмкіндіктерді жүзеге асыру үшін қажетті уақытта керек жерде пайда болады және кейін жоғалады. Мұндай «өте жылдамдық» технологиялық тұрғыдан мүмкін, мәселе ұйымға, адамдарға, міндеттерге, басқару әдістері мен әдістеріне байланысты және бұл жерде адамдар арасындағы қарым-қатынастар құрылатын сенім, тәртіп және өзара түсіністік бірінші орында.
Виртуалды ұйымның жаңалығы төрт деңгейде көрінеді: стратегиялық, құрылымдық, ұйымдастырушылық және технологиялық.
Стратегиялық деңгей- виртуалды ұйым неғұрлым бөлшектелген және өзгермелі, пайда болатын идеяларға бағытталған және мүмкіндіктер төңірегінде қалыптасқан. Негізгі стратегиялық ресурс «табылған», «іске асырылған», «ұмытылған» бизнес циклінің жеделдетілуіне әкелетін уақыт болады. Клиенттің қажеттіліктерін виртуалды ұйымдар өздері қалыптастырып, жаңа мүмкіндіктерді ұсынады, өйткені электронды бизнес философиясының өзі проблемаларды шешуге қатысты емес, бұл адамның әлсіз жақтарына уақыт пен күш жұмсауды білдіреді, бірақ мүмкіндіктерді іздеу және күшті жақтарды дамыту.
Құрылымдық деңгей- виртуалды ұйымның байланыстары мен элементтері аутсорсинг негізінде «еркін суретшілердің», жұмыс топтарының, бөлімшелердің және тұтас ұйымдардың тең ынтымақтастығын білдіреді, ал қарым-қатынастар әр жолы және нақты іске асыру кезеңінде ғана жаңа жолмен құрылады. жоба.
Ұйымдастырушылық деңгей- қарым-қатынас құру виртуалды ұйымға қатысатын адамдардың идеяларына, құзыреттілігіне және серіктестігіне негізделген. Қызметкерден жұмысты орындауға немесе тіпті өнімді немесе оны жүзеге асыру процесін жақсартуға емес, таңдау жасау мүмкіндігі талап етіледі, яғни. әрі қарай қандай жұмыс істеу керек және неден бас тарту керек. Ал жұмыстың виртуалды табиғатының өзі командалық жұмыс пен ішкі мотивациядан басқа, виртуалды ұйым ішінде жұмысты орындау үшін басқа ұйымдардың жұмысшылары мен қызметкерлерінің тұрақты өзара әрекетін талап етеді.
Технологиялық деңгей- өнімді немесе қызметті жасау технологиясы мен процесінің негізі ретінде бизнес-процестер нақты уақыт режимінде динамикалық модельдеуді және үздіксіз жетілдіруді қамтитын жабық циклге жеткізіледі.
Жоғарыда тұжырымдалған жұмыс тақырыбына сүйене отырып, әр түрлі зерттеулерді жүргізуде кейіннен пайдалану мақсатымен VO зерттеу моделі құрылды. Ең маңыздысы, авторлардың пікірінше, оның қазіргі экономикалық жағдайда өмір сүруін қамтамасыз ете алатын құрамдас бөліктер негіз ретінде модельге енгізілген (1-суретті қараңыз).
Күріш. 1. Виртуалды ұйымның зерттеу моделі
VO зерттеу моделінің өзегі өндірісті қолдайтын, оны бір-бірімен байланыстыратын және өндірістік процесті басқаруды да, стратегиялық немесе сыртқы басқаруды қоса алғанда барлық ұйымдастырушылық аспектілерде маңызды рөл атқаратын ақпараттық технологиялармен ұсынылған. Бұл модельді кез келген салада, кез келген өндірісте, қызмет көрсету түрінде де, коммерциялық өнім түрінде де дайын өнімге әкелетін кез келген өндіріс процесін пайдалана отырып қолдануға мүмкіндік береді. Бұл жағдайда ақпараттық технология өндіріс процесін қалыптастыру құралына айналады.
VO өмір сүруінің алғышарты ретінде зерттеу моделі өндіріс компоненттерінің кеңістіктік дисперсиясының параметрін және олардың арасындағы электрондық байланыстың болуын қамтиды. Электрондық байланыс ақпараттық технологиялар арқылы әртүрлі аймақтарда орналасқан құрылымдық құрамдастарды байланыстыра отырып, жұмыс процесін (немесе оның маңызды бөлігін) жүзеге асыруға мүмкіндік береді. Бұл жағдайда өндірілген өнімді «виртуалды» деп атауға болады.
Модельдің маңызды параметрлеріне жоғары білім беру персоналының мәдениеті мен дайындығы жатады. Бұл виртуалды ұйымға қатысушылардың оның құрылымдары орналасқан аймақтардағы бар әлеуметтік процестерді ескеруі қажет екендігімен негізделген. Осыған байланысты әрбір аймақта ақпараттық технологиялар қалай құрылғанын және олар қандай әсерде болғанын, осы салалардағы ақпараттық технологиялардың имиджі қандай екенін, сондай-ақ ВО мүшелерінің проблемаға қалай қатысы барын ескеру қажет. бір-біріне сену. Оқытуды ұйымдастыруға дұрыс көзқарас мәдени фактормен де өзара байланысты. Жоғары оқу орындарының қызметкерлері үшін ақпараттық технологияларды қалай және қандай тәсілдермен пайдалану керектігі туралы білімнің болуы өте маңызды. Сондықтан техникалық дайындық деңгейін арттыру, тәжірибе алмасу, еңбекті ғылыми ұйымдастыру формаларын жетілдіру және т.б шаралар міндетті болуы керек.
Басқарудың тиімді жұмыс істеуі тұрғысынан үлгіге бір параметр ретінде енгізілген автоматтандырылған басқару жүйелері, автоматтандырылған технологиялық процестерді басқару жүйелері, автоматты басқару жүйелері және т.б. сияқты маңызды болып табылады.
Электрондық мәліметтер қорының, сараптамалық жүйелердің және т.б. персонал, бухгалтерлік есеп, жоспарлау және т.б. сияқты ішкі жүйелердің тиімді жұмыс істеуі үшін. күмән жоқ, сондықтан бұл параметр авторлар ұсынған виртуалды ұйым үлгісіне де енгізілген.
ҒЗТКЖ модельдің негізгі параметрлерінің қатарына қосылды. Бұл неғұрлым жетілдірілген виртуалды технологияларды әзірлеу және енгізу сату нарығы үшін ең жоғары бәсекелестік жағдайында VO ұзақ мерзімді өмір сүруінің өте маңызды аспектісі болып табылатындығымен түсіндіріледі.
Виртуалды ұйымның моделін құру құрылымдық параметрлердің өзара әрекеттесу мәселелерін шешпейді. Ақпараттық технологиялар VO-ның өзегі бола отырып, басқару жады және т.б. сияқты маңызды параметрмен қалай әрекеттесетіні толық түсініксіз. Негізінде, құрылған жұмыс тақырыбы барлық құрылымдық құрамдас бөліктерде эмпирикалық зерттеулерді қоса алғанда, әртүрлі зерттеу түрлерін қажет ететін белгісіз шамаларды білдіреді. ББ ұйымдық жасы, бизнес түрі, тарих және т.б. сияқты виртуалдылықтың элементтері бойынша зерттеулер жүргізу қажет. Сұрақтар VO дамуының әртүрлі кезеңдеріндегі бизнес-процестердің қарқындылығы, VO құру үшін жарты жолда бір-бірімен кездескісі келетін адамдар арасындағы қарым-қатынастардың әсері және т.б.
Виртуалды ұйымдардың пайда болуына қарамастан, адамдар арасындағы қалыптасқан қажеттіліктер мен қарым-қатынастарға байланысты басқа ұйымдастыру формалары өзекті болып қала беретінін атап өткім келеді. Бірақ бүгінде ұйымның жаңа формаларын іздеу, белгілі стереотиптерден шығу қажет. Егер сіз әлі жоқ нәрсені бүгін жоспарламасаңыз, ертең болып жатқан өзгерістерге ілесу мүмкін емес.
Виртуализация идеясын жүзеге асырмас бұрын, виртуалды ұйымды басқару үшін салалық (немесе нарықтық) мүмкіндіктерді зерттеу жақсы бірінші қадам болып табылады. Талдау пәні саланың жаһандану дәрежесі, мерзімі, шығындары, икемді мінез-құлық мүмкіндігі, өнім сапасының деңгейі және инновациялық әлеует болуы керек. Талдау нәтижелері бойынша критерийлер неғұрлым нақты көрсетілсе, сала тауар өндірісін виртуализациялауға неғұрлым қолайлы болады.
Виртуалды ұйым құру туралы іргелі шешім қабылдағаннан кейін бірқатар сұрақтарға жауап алу қажет. Қосымша ресурстар мен мүмкіндіктерге деген қажеттілік бірінші орында. Оларды анықтау үшін кәсіпорын басшылығы кәсіпорынның негізі қаланған сәттен бастап оның қазіргі жағдайына дейінгі тауарлар мен қызметтерді өндіру құрылымын талдауы, сонымен қатар өндіріс процесінің әрбір кезеңінде өзінің құзыреттіліктерінің рөлін бағалауы қажет. Түпкілікті шешім қабылдау үшін жаңа желі аясында максималды синергияға қол жеткізу үшін серіктестермен ынтымақтастық қажеттілігін анықтау маңызды.
«Желі – серіктестер» дилеммасы серіктестіктің сипатын (жеке тұлғалар, жеке тұлғалар топтары, кәсіпорындар), серіктестерді таңдаудың географиялық шекараларын, оларға қойылатын талаптарды, серіктестік құрылымында орындауы тиіс функциялардың тізімін анықтауды қамтиды. виртуалды ұйым. Жаңа желі кәсіпорынның бұрынғы шекараларына қаншалықты әсер ететінін анықтау маңызды.
Желі архитектурасына қатысты , онда біз жаңа шарттарда тауарларды өндіру мақсаттарына ең жақсы жететін форма туралы айтып отырмыз. Бұл серіктестік пул немесе арнайы тапсырыстарды орындау үшін құрылған ашық серіктестік болуы мүмкін. Қолданыстағы коммуникациялық технологиялар инфрақұрылымының мүмкіндіктерін бағалау виртуалды желіні құрумен байланысты қосымша күрделі салымдар мен тәуекелдер туралы мәселені көтереді.
Серіктестік әртүрлі тәсілдермен құрылуы мүмкін. Оларды шарттық негізде ішінара реттеу мүмкін, бірақ көптеген тармақтар формальды тәсілді жоққа шығаруы мүмкін, ал «сенім - келісім» дилеммасы өздігінен жойылады. Кәсіпорын өзінің серіктестерін қаншалықты жақсы білетінін, бизнестің жеке байланыстарды қаншалықты қажет ететінін және билік прерогативтерінен бас тартуға дайын екенін анықтауы керек. Сондай-ақ серіктестердің тәуелділік дәрежесін және оның болашақ кәсіпорынның жұмысына әсерін түсіну өте маңызды.
Желіні басқару виртуалды кәсіпорын туралы сіздің жеке идеяларыңызға негізделуі керек. Ол орталықтандырылған жүйеге немесе серіктестердің автономды өзін-өзі басқаруына назар аудара алады. Жасалып жатқан виртуалды серіктестік аясында өз рөліңізді анықтау маңызды. Жаһандық деректер желілері қалыптасқан желіні басқаруға күшті әсер етуі мүмкін.
Желінің мақсаттары виртуализацияның мотивациясына негізделген. Бұл уақытты немесе шығындарды үнемдеу, икемділікті арттыру, бизнесті интернационалдандыру қажеттілігі, инновациялық белсенділікті арттыру және т.б. болуы мүмкін. Жалпы ойлар құрылып жатқан виртуалды серіктестік аясында нақты мақсаттарды қоюға негіз болуы керек.
2. «Виртуалды ұйымды» зерттеу.
2.1. Виртуалды ұйымның ерекшеліктерін талдау.
Виртуалды кәсіпорындар кәсіпорынның жаңа ұйымдық нысандарының бірі болып табылады. Кәсіпорынды ұйымдастыру мен басқарудың жаңа формаларының дамуына нарықтардың жаһандануы, өнім сапасының, оның бағасының және тұтынушылардың қанағаттану дәрежесінің маңыздылығының артуы, нарықтардың маңыздылығының артуы сияқты заманауи нарықтардың даму тенденциялары көп әсер етті. тұтынушылармен (жеке тұтынушылармен) тұрақты қарым-қатынастар, сондай-ақ жаңа ақпараттық-коммуникациялық технологияларды дәрежеде қолдану маңыздылығының артуы.
Өздеріңіз білетіндей, 80-ші жылдары кәсіпорындардың қызметін жетілдірудің негізгі бағыттары сапаны жалпы басқару және әртүрлі ресурстарды оңтайлы басқаруға бағытталған минималистік стратегияларды қолдану болды. 90-жылдары негізгі ұран функционалдық бірліктерден тұтынушылардың мүдделерін жақсырақ қанағаттандыруға бағытталған автономды пәнаралық топтардан тұратын бизнес-процестерге көшуге бағытталған бизнес-процестерді реинжиниринг принциптері болды. 90-шы жылдардың аяғы мен 21 ғасырдың басында кәсіпорынды ұйымдастырудың виртуалды және желілік принциптеріне көшу басты тақырып болды.
Кейбір еңбектерде виртуалды кәсіпорындар басқа терминдермен де белгіленеді: «желілік кәсіпорындар», «шекаралық кәсіпорындар», «кеңейтілген кәсіпорындар». Әдетте, әңгіме белгілі бір өнімді әзірлеу, өндіру және өткізу бойынша іс-шараларды бірлесіп жүзеге асыратын серіктестер желісі (кәсіпорындар, ұйымдар, жеке ұжымдар және адамдар) туралы болып отыр.
Кәсіпорынның виртуализация кеңістігі құбылыстардың үш негізгі категориясын қамтитынын атап өткен жөн:
Виртуалды нарық – бұл ғаламдық желілердің (Интернет) коммуникациялық және ақпараттық мүмкіндіктері негізінде өмір сүретін тауарлар мен қызметтер нарығы;
Виртуалды шындық, яғни. құрал да, орта да болып табылатын киберкеңістіктегі нақты әзірлемелерді және өндірісті көрсету және модельдеу;
Виртуалды (желілік) ұйымдастыру формалары.
Бұл курстық жұмыс виртуалды ұйымдастыру формаларының ерекшеліктерін және осы ұйымдық форманы қолданатын кәсіпорындарды басқару тәсілдерін дәл зерттейді. Виртуалды нарық пен виртуалды шындыққа қатысты мәселелер іс жүзінде қарастырылмаған, дегенмен кәсіпорындардың нақты қызметінде аталған үш категория өзара байланысты болуы мүмкін.
Желілік ұйымдық нысан ретінде виртуалды кәсіпорынның көптеген анықтамалары бар. Алайда, мұндай құрылымдардың практикалық қызмет ету ерекшеліктерін ескере отырып, виртуалды кәсіпорынды нарықтық тапсырыстарды ең жақсы орындау үшін негізгі құзыреттіліктерге негізделген кәсіпорындардың (ұйымдар, жеке ұжымдар және адамдар) уақытша кооперативтік желісі ретінде анықтауға болады. бірыңғай ақпараттық жүйе.
«Дұрыс» құрылымды анықтау үшін компания алдымен өз мақсаттарын және оған жету үшін не қажет екенін анықтауы керек, содан кейін бұл мақсаттарға қандай құрылым жететінін түсінуге тырысады. Виртуалды ұйымдар өз алдына мақсат емес: виртуалды формаларға көшу «басқарудан бас тарту» немесе түпкілікті мақсаттарға жету дегенді білдірмейді. Стратегиялық тұрғыдан виртуалды ұйымдарды стратегиялық балама ретінде қарастырған жөн. Оның үстіне, бұл балама егер басшылық бизнес пен тұтынушылардың қажеттіліктерін талдап, виртуалды ұйымдардың мүмкіндіктері оларды дәстүрлі формаларға қарағанда әлдеқайда жақсы қанағаттандыруға мүмкіндік береді деген қорытындыға келген жағдайда ғана жүзеге асырылуы керек.
Виртуалды ұйымдар негізінен ақпараттық және коммуникациялық технологияларға ашық. Бұл виртуалды ұйымдарды қарапайым және әртүрлі бизнес түрлеріне қолайлы ететін Интернет. Енді ақпаратты алу, талдау және онымен алмасу әлдеқайда жылдам болады: бұдан басқа, ақпарат көлемі айтарлықтай өсті.
Күн сайын Интернет бизнесті жүргізу саласына айналып барады. Интернет-қызметтері, интернет-дүкендер, онлайн-банкинг - және бұл тізім өсіп келеді. Виртуалды ұйымдар біздің өмірімізге ерік-жігеріміз бен санамызға қарамастан кіреді. Мұның бәрі көптеген мүмкіндіктерді тудырады, сонымен қатар қосымша технологиялық шығындардан бастап басқарудың мүлдем жаңа әдістеріне дейін көптеген проблемаларды тудырады.
Маркетингтік тұрғыдан алғанда виртуалды кәсіпорынның мақсаты тұтынушылардың тауарларға (қызметтерге) қажеттіліктері мен сұраныстарын әлеуетті бәсекелестерге қарағанда тезірек және жақсырақ арттыру арқылы пайда табу болып табылады. Бұл мақсат нарыққа бағытталған барлық кәсіпорындарға тән екені анық. Бірақ, біріншіден, виртуалды кәсіпорындар, әдетте, нарықтың кейбір «орташа» сегментінің қажеттіліктері мен талаптарын қанағаттандыруға емес, нақты тұтынушылардың (тұтынушылардың) белгілі бір сұраныстарын қанағаттандыруға дейін белгілі бір нарықтық тапсырыстарды орындауға бағытталған. Ал, екіншіден, виртуалды кәсіпорын әртүрлі серіктестердің ресурстарын бір жүйеге біріктіру арқылы тапсырыстарды орындау жылдамдығы мен сапасын арттырады.
Тәжірибелік тұрғыдан алғанда, қарапайым («монолитті») кәсіпорын, мысалы, жаңа өнімді әзірлеу және нарыққа енгізу үшін айтарлықтай ресурстарды қажет етеді. Керісінше, виртуалды кәсіпорын осы әрекеттерді бірлесіп ұйымдастыру және жүзеге асыру үшін нарық қажеттіліктеріне жауап беретін ресурстары, білімі мен қабілеттері бар жаңа серіктестерді іздейді. Анау. нарықта бәсекелестік артықшылыққа қол жеткізу үшін ресурстар мен қабілеттер түріндегі негізгі құзыреттерге ие кәсіпорындар (ұйымдар, жеке ұжымдар, адамдар) таңдалады.
Әдетте, серіктестік белгілі бір мерзімге немесе белгілі бір нәтижеге қол жеткізгенге дейін (мысалы, тапсырысты аяқтау) жасалады. Басқаша айтқанда, серіктестік уақытша болып табылады және, мысалы, өнімнің өмірлік циклінің белгілі бір кезеңдерінде немесе нарықтық жағдай өзгерген кезде, желіге жаңа серіктестер тартылуы мүмкін немесе ескі серіктестер алынып тасталуы мүмкін.
Әрине, бүкіл желінің тиімді жұмыс істеуі үшін серіктес кәсіпорындар келісілген бизнес-процеске негізделуі керек. Мысалы, нарықтық қажеттіліктерді барынша қанағаттандыру үшін географиялық тұрғыдан шалғай орналасқан көптеген кәсіпорындар желіге біріктірілсе, мұндай кәсіпорындардың жедел ақпарат пен коммуникациясыз өз әрекеттерін үйлестіру қиын екені анық. . Демек, ақпараттық мәселелерді шешу үшін желіде жаңа ақпараттық-коммуникациялық технологияларды кеңінен қолдануға негізделген бірыңғай ақпараттық жүйе болуы керек.
Жоғарыда айтылғандарды ескере отырып, біз виртуалды ұйымдардың негізгі артықшылығын атап өтуге болады: ең жақсы ресурстарды, білім мен қабілеттерді аз уақытпен таңдау және пайдалану мүмкіндігі. Осы артықшылық пен желілік ұйымның өзінен виртуалды кәсіпорындардың келесі негізгі бәсекелестік артықшылықтары туындайды:
Нарықтық тапсырысты орындау жылдамдығы;
Жалпы шығындарды азайту мүмкіндігі;
Тұтынушылардың қажеттіліктерін неғұрлым толық қанағаттандыру мүмкіндігі;
Қоршаған ортаның өзгерістеріне икемді бейімделу мүмкіндігі;
Жаңа нарықтарға шығудағы кедергілерді азайту мүмкіндігі.
Виртуалды кәсіпорындардың қызметін талдау ұйымдастырудың виртуалды формасының негізгі сипаттамалары болып табылатынын көрсетті:
Ашық бөлінген құрылым;
икемділік;
Көлденең қосылыстардың басымдығы;
Желі мүшелерінің дербестігі және тар мамандануы;
Ақпараттық және персоналды біріктіру құралдарының жоғары мәртебесі.
Виртуалды кәсіпорындардың қызметін жоспарлау, ұйымдастыру және үйлестіру басқарудың тиісті тәсілдерін қажет ететіні анық. Виртуалды кәсіпорындарды құру кезінде күш-жігерін тек үшінші тараптың құзыреттерін басқаруға шоғырландыратын кәсіпорындар болуы мүмкін екенін байқау қиын емес. Бұл жағдайда мұндай кәсіпорын кем дегенде келесі қабілеттерге ие болуы керек:
Жобаны жүзеге асыру үшін қажетті негізгі құзыреттерді анықтау және тарта білу (білімді басқару аспектілері);
Алынған құзыреттерге сүйене отырып, өнімді құру және өткізу процесін ұйымдастыру (желі жұмысының аспектілері).
Осыған сүйене отырып, біз жалпы серіктестер желісі ретінде виртуалды кәсіпорынды басқарудың негізгі функцияларын тұжырымдай аламыз:
1. Жоба талаптарын (тапсырмаларын) анықтау.
2. Ықтимал серіктестерді (орындаушыларды) іздеу және бағалау.
3. Тапсырмаларға оңтайлы жауап беретін орындаушыларды таңдау.
4. Орындаушыларды тарту және бөлу.
5. Тапсырмалар үшін серіктестер мен ресурстарды тұрақты бақылау және қайта бөлу (қажет болған жағдайда).
Жоғарыда аталған артықшылықтармен қатар, виртуалды кәсіпорындардың кейбір кемшіліктері, дәлірек айтқанда, әлсіз жақтары бар:
Желі мүшелерінің тар мамандануымен байланысты серіктестерге шамадан тыс экономикалық тәуелділік;
Классикалық ұзақ мерзімді шарттық нысандардан және қарапайым еңбек қатынастарынан бас тартуға байланысты серіктестерін әлеуметтік және материалдық қолдаудың іс жүзінде болмауы;
Шамадан тыс күрделілік қаупі, атап айтқанда, кәсіпорын мүшелерінің біркелкі еместігінен, оған мүшелікке қатысты екіұштылықтан, желілердің ашықтығынан, өзін-өзі ұйымдастыру динамикасынан және виртуалды кәсіпорын мүшелерін жоспарлаудағы белгісіздіктен туындайды.
Басқаша айтқанда, виртуалды ұйымдастыру нысандарының принциптері автаркияның «тапшылығын» және желіге кіретін кәсіпкерлердің мотивациясын алдын ала анықтайды. Дәлелденген ұйымдастырушылық және басқарушылық принциптерден бас тарту белгілі бір алмастырғыштарды қажет ететіні анық. Шынында да, желілік көзқарас шеңберінде желілік мәдениет, өзара әрекеттестік және сенім ахуалы қағидалары осындай алмастырғыштар ретінде қызмет етуге арналған. Алайда, олардың даму деңгейі бойынша олар әлі жойылған принциптерді өтеу үшін жеткілікті негіз бола алмайды.
VC тиімділігінің ең маңызды шарты серіктес кәсіпорындарда өндіріс пен басқаруды интеллектуалды ету болып табылады. Оған қол жеткізу үшін корпоративтік білім мен тәжірибені жүйелеу, бөлінген және ірі өндірістік білім қорын құру, ішкі жүйелер автономды бағалау, пайымдау және әрекет жасауға қабілетті интеллектуалды өндірістік жүйелерді дамыту қажет. Яғни, виртуалды корпорация менеджерлерден жаңаша ойлауды талап етеді, атап айтқанда: жан-жақты бақылаудан бас тарту, бағыныштылықтан бейресми үйлестіруге көшу, өзара сенім, мансаптық ұмтылыстардан іскерлік мінез-құлықтың басым болуы және иерархиялық басқарудың қалдықтарын жеңу. Бұл міндеттерді тиімді шешу өндірістік білімді басқарудың үлгілері мен жүйелерін әзірлеуді талап етеді. Олардың көмегімен екі жақты міндет шешіледі: 1) ұйым қызметінің деңгейін көтеретін білім алу; 2) оларды сақтау, тарату және ішкі пайдалануға ыңғайлы пішінге айналдыру. Бұған жинақталған білімді орталықтандыру, институттандыру және практикалық пайдаланудың мұқият әзірленген тұжырымдамасы арқылы қол жеткізуге болады. Компаниялардың тәжірибесінде білімді жеткізу және тұтыну бағыттары арасында үйлестіруші қызметін атқаратын штаттық сарапшы (білім брокері деп аталатын) лауазымын енгізу жағдайлары белгілі. Білімді басқару мүддесінде кросс-функционалды жоба командалары құрылып, арнайы компьютерлік жүйелер құрылады.
Виртуалды ұйымдарды мүмкіндігінше басқару керек. Менеджмент бизнес негіздерін қатаң сақтауы және жаңа ортаның ерекшеліктерін тез түсінуі керек, тек соңғы технологияларды пайдаланып қана қоймай, сонымен қатар «виртуалды ойлауды», қиял мен шығармашылық өте маңызды әлемде жұмыс істей білуі керек, бірақ ешкім өзгермейтін фактілер мен деректерді жоймаған жерде. Тепе-теңдікті сақтау керек және оған қол жеткізе алмау көбінесе бизнестің сәтсіздігін білдіреді.
Виртуализация идеясын жүзеге асырмас бұрын, бірінші қадамды зерттеу ұсынылады салалық мүмкіндіктервиртуалды ұйымның жұмысына арналған (немесе нарық). Талдау пәні саланың жаһандану дәрежесі, мерзімі, шығындары, икемді мінез-құлық мүмкіндігі, өнім сапасының деңгейі және инновациялық әлеует болуы керек. Талдау нәтижелері бойынша критерийлер неғұрлым нақты көрсетілсе, сала тауар өндірісін виртуализациялауға неғұрлым қолайлы болады.
Виртуалды ұйым құру туралы іргелі шешім қабылдағаннан кейін бірқатар сұрақтарға жауап алу қажет. Бірінші орында қосымша ресурстар мен мүмкіндіктерді қажет етеді.Оларды анықтау үшін кәсіпорын басшылығы кәсіпорынның негізі қаланған сәттен бастап оның қазіргі жағдайына дейінгі тауарлар мен қызметтерді өндіру құрылымын талдауы, сонымен қатар өндіріс процесінің әрбір кезеңінде өзінің құзыреттіліктерінің рөлін бағалауы қажет. Түпкілікті шешім қабылдау үшін жаңа желі аясында максималды синергияға қол жеткізу үшін серіктестермен ынтымақтастық қажеттілігін анықтау маңызды.
Дилемма «Желі – серіктестер»серіктестік сипатын (жеке тұлғалар, жеке тұлғалар топтары, кәсіпорындар), серіктестерді таңдаудың географиялық шекараларын, оларға қойылатын талаптарды, виртуалды ұйым құрылымында орындауы тиіс функциялардың тізімін анықтауды қамтиды. Жаңа желі кәсіпорынның бұрынғы шекараларына қаншалықты әсер ететінін анықтау маңызды.
Қатысты желі архитектурасы,онда біз жаңа шарттарда тауарларды өндіру мақсаттарына ең жақсы жететін форма туралы айтып отырмыз. Бұл серіктестік пул немесе арнайы тапсырыстарды орындау үшін құрылған ашық серіктестік болуы мүмкін. Қолданыстағы коммуникациялық технологиялар инфрақұрылымының мүмкіндіктерін бағалау виртуалды желіні құрумен байланысты қосымша күрделі салымдар мен тәуекелдер туралы мәселені көтереді.
Қорытындылай келе, ұйымдардың желілік және виртуалды нысандарын дамыту процесі практикалық тәжірибеден іргелі ғылыми зерттеулердің артта қалуымен сипатталатынын атап өткен жөн. Көптеген жұмыс істейтін виртуалды кәсіпорындардың жетістігі айқын болғанымен, кеңірек контекстте виртуалды кәсіпорындардың ұйымдастырылуы мен жұмыс істеуі туралы көптеген сұрақтар ашық күйінде қалады. Мұндағы кейбір проблемаларды кез келген инновациялық тұжырымдамаға тән өсіп келе жатқан ауырсынудың бір түрі ретінде бағалауға болады.
Виртуалды кәсіпорынның функцияларын қалыптастырудағы анықтаушы фактор бизнес-процестердің қарапайым тізімі болуы мүмкін. Виртуалды кәсіпорынның бизнес-процестері көп жағынан кез келген кәсіпорында қолданылатын стандартты процестерге ұқсас: бухгалтерлік есеп, маркетинг, логистика және т.б. Бірақ жаңа, нақтылары қосылады: агент-мердігерлерді іздеу, виртуалды кәсіпорын агенттерінің келіссөздері, міндеттемелерді орындамаған жағдайда агенттерді ауыстыру және т.б. Сонымен қатар виртуалды кәсіпорынның бизнес-процестері, дәстүрлі кәсіпорындардың бизнес-процестерімен айқын ұқсастығына қарамастан, әлі де әртүрлі. Олар кемшіліктерді өзара өтеу және осы процестерге қатысатын агенттік компаниялардың артықшылықтарын арттыру үрдісін ескеруі керек. Мысалы, ірі кәсіпорындардың (қуатты, бірақ жобалардағы немесе нарықтағы өзгерістерге баяу жауап беретін) және ресурстары жоқ, бірақ өзгерістерге тез жауап беруге және қайта құруға қабілетті шағын кәсіпорындардың артықшылықтарын біріктіруге болады.
Функцияларды нақтылау виртуалды кәсіпорынның жұмыс істеуінің бизнес моделін әзірлеуді, яғни виртуалды тапсырысты орындау үшін виртуалды өндіріске қатысатын барлық тұлғалардың келіссөздерінің, әрекеттерінің және ақпарат алмасуының схемасы мен дәйектілігін қамтуы керек. Виртуалды кәсіпорынның функцияларын жүзеге асыратын технологиялар бизнес ғылымдарының соңғы жетістіктері негізінде таңдалуы керек. Виртуалды кәсіпорынның міндеттері үшін бұл қызмет көрсетуге бағытталған технологиялар, коммуникация саласындағы конвергентті шешімдер, «сұраныс бойынша бизнес» принциптерін жүзеге асыру және т.б.
Виртуалды тапсырысты орындау географиясын («ландшафт») және нақты өндірістерді анықтау мәселелері, әдетте, аумақтық бөлінген компаниялардың мүдделерін білдіретін агенттерді таңдаумен тығыз байланысты. Виртуалды ұйымдарды құру кезінде ресурстарды біріктіру аумақтық тәуелсіздікпен сипатталады: ресурстарға сұраныстар мен шектеулерді қалыптастыру, сондай-ақ өндірістік мәселелерді шешу компаниялардың орналасқан жеріне қарамастан жүзеге асырылады.
Ұйымдастыру деңгейінде олар қазіргі заманғы коммуникация құралдарымен қосылуы керек, олар қазір қашықтықтан және шектеулі қол жеткізу, командалық жұмыс және т.б. арқылы сәтті жүзеге асырылуы мүмкін. Егер біз материалдық игіліктерді өндіру туралы айтатын болсақ, онда ұсынылған жеке технологиялар. жеке элементтерді өнімге (қызметке) «жинақтау» кезінде агенттер бір-бірін «түсіну» үшін тиісті стандарттармен қосылуы керек. Тапсырма күрделі және қабылданған басқару және өндірістік парадигмалар аясында кейде шешілмейтін көптеген іргелі мәселелер бар, мысалы, әртүрлі уақытта әртүрлі негізде жасалған ескі бағдарламалық жүйелердің виртуалды тапсырысын орындау кезінде бірлескен интеграция. Дегенмен, мұндай стандарттау қажеттілігі мойындалып, өнеркәсібі дамыған елдер бұл бағытта сенімді түрде алға жылжуда.
Көптеген тәуелсіз, мақсатты бағдарламалық модульдердің өзара әрекеттесуі нәтижесінде оңтайлы шешім алынатын мультиагенттік технологиялар - мүдделерді білдіретін және жеке немесе заңды тұлғалардың атынан әрекет ететін агенттер деп аталатындар қазірдің өзінде белсенді түрде дамып келеді. Мұндағы ең үлкен қиындық агенттерді таңдау және өзара әрекеттесу моделін құру болып табылады. Әдебиеттер келіссөздер міндетті түрде сәтті болады деп болжайды, бірақ бұл тезиске күмәндану керек. Зияткерлік агенттер арасындағы келіссөздер кезіндегі қақтығыстар әлі жеткілікті зерттелмеген және олар виртуалды кәсіпорынды құру процесінде де күйреуі мүмкін. Уақыт пен кеңістікте бөлінген компаниялар арасындағы жедел және тиімді өзара әрекеттесуді ұйымдастырудың заманауи технологияларының жетістігі, мысалы, меншік иелерінің, акционерлердің және өндірістік объектілердің топ-менеджерлерінің психологиялық үйлесімділігін анықтау саласындағы нәтижелерден айтарлықтай асып түседі. виртуалды тапсырыс. Бірқатар жұмыстар пайда болған парадоксты көрсетеді: бір саладағы бүгінгі бәсекелес ертең оның құзыреттілігі басым болса, басқа білім саласындағы виртуалды жобадағы ең табысты «агент» болуы мүмкін. Сонымен бірге виртуалды кәсіпорындардың ортасы үшін «бәсекелестік» ұғымының өзі әлі де түсінуді қажет етеді; Әзірге бұл салада өздерінің ерекше құзыреттілігін дәлелдеуге және серіктестердің бірі болуға ұмтылатын болашақ қатысушылардың «агенттері» арасында бәсекелестік болатынын ғана айта аламыз.
Виртуалды компанияларды басқару мәселелері де әлі де шатастырылған. Виртуалды кәсіпорынды серіктестер желісі ретінде басқарудың негізгі функциялары виртуалды жобаның міндеттерін анықтау және талаптарын нақтылау, ықтимал серіктес агенттерді (орындаушыларды) таңдау және бағалау, жалпы жобаның іске асырылуын бақылау, қайта бөлу (егер қажет) серіктестер мен ресурстарды алмастыратын міндеттер. Виртуалды кәсіпорынның үш негізгі түрі бар:
басқарудың орталықтандырылған түрімен «агенттер» өз ұйымдарының атынан әрекет етеді және «агенттердің» біреуі процесті басқарады: тапсырманы түсінеді, басқа «агенттерге» тапсырмалар береді, нәтижелерді қорытындылайды және шешім қабылдайды;
білім мен ресурстар «агенттер» арасында бөлінетін, бірақ қақтығыс жағдайында шешім қабылдайтын ортақ басқару органы сақталатын басқарудың бөлінген түрімен;
басқарудың орталықтандырылмаған түрімен, онда барлық басқару процестері тек «агенттер» арасындағы жергілікті өзара әрекеттесу арқылы жүзеге асырылады.
Стандартты әкімшілік басқару құрылымдарына қажеттіліктің болмауы виртуалды кәсіпорындардың маңызды артықшылықтарының бірі болып табылады. Шынында да, виртуалды кәсіпорынның үйлестіру қондырмасы ең алдымен күш-жігерді мақсатты үйлестіруге жауапты. Дегенмен, менеджмент әрқашан арнайы агенттердің бірі, жалпы командалық басқару органы және т.б. түрінде болады. Бұл жерде басқару және шешім қабылдау моделін әзірлеу, стратегиялық басқарудың критерийлері мен көрсеткіштерін әзірлеу өте маңызды. виртуалды кәсіпорын, жүзеге асырылатын виртуалды тапсырыстың сапасын бағалауға арналған теңгерімді көрсеткіштер жүйесі , қақтығыстарды шешуге қатысатын топтарды құрайды. Бұл тапсырмалардың барлығы өте қиын.
Виртуалды компания икемді, динамикалық ұйымдық жүйені қалыптастыру үшін әртүрлі кәсіпорындардан адами, ұйымдастырушылық, әдістемелік және технологиялық ресурстарды таңдау арқылы жаңа өнімдерді жылдам шығару және оларды нарыққа жедел жеткізу мақсатымен құрылады. Негізгі мәселе - виртуалды тапсырысты орындау үшін қажетті ресурстарды бөлу, олардың жеткіліктілігі мен тиімділігін бағалау. Виртуалды тапсырысты орындаушылар бірлесе ғана емес, өте тығыз ақпараттық байланыста әрекет етуге мәжбүр. Негізгі функциялардың бірі – басқарушылық және техникалық сияқты әртүрлі ақпаратты іздеу және «агенттерге» хабарлау.
2.2. Дәстүрлі және виртуалды ұйымдардың айырмашылығы.
Виртуалды корпорациялардың ұйымның дәстүрлі формаларымен іс жүзінде ешқандай ортақтығы жоқ екені анық. Тағы бір сұрақ, олардың қайсысы үнемі өзгеріп отыратын экономикаға және үнемі қайта құру мен даму қажеттілігіне көбірек бейімделген? Бұл сұраққа жауап беру үшін дәстүрлі ұйымдар мен ВК салыстырмалы талдау жүргізу қажет. Бұл талдаудың нәтижелері Қосымшада (No1 кесте) берілген.
Сонымен, виртуалды корпорациялар серіктестерді өзгертуде де, олардың қызмет аясын өзгертуде де үлкен динамизм мен икемділікке ие екені анық. Дәстүрлі бірлестіктер ұзақ мерзімді жобаларға бағытталған, бұл оларды нарықтық конъюнктураның өзгеруіне барабар жауап беру мүмкіндігінен айырады. Көлемді, кейде жай алып құрылымдар орасан зор күрделі салымдарды қажет етеді (бұл ең алдымен басқару шығындарына байланысты). Басқару саласында VC көптеген бірлестіктердің дәстүрлі иерархиялық құрылымымен салыстырғанда алға айтарлықтай қадам жасады. Әрбір жаңа жағдай ең жоғары деңгейге шығарылатын, шешімдер қабылданатын иерархиялық басқару құрылымы қазіргі жылдам өзгеретін әлемде жұмыс істемейтін болып қалады. Керісінше, VC желілік құрылымды пайдаланады, мұнда барлығы барлығына қол жетімді, ал аға менеджерлердің функциялары ынтымақтастықты ұйымдастырумен, қызметкерлерді жалдаумен және оқытумен шектеледі. Виртуалды ұйымдар негізгі және айналым капиталының құнын айтарлықтай төмендету арқылы елеулі бәсекелестік артықшылықтар береді. Бұл, мүмкін, VC-тің дәстүрлі ұйымдастыру формаларынан ең маңызды артықшылықтары.
Шағын физикалық құрылымвиртуалды ұйымдарда ол дәстүрлі ұйымдарға қарағанда әлдеқайда аз дамыған. Виртуалды ұйымдардың физикалық активтері, мысалы, кеңсе ғимараттары, қоймалар және т.б., соншалықты үлкен емес, ал барлары әдетте географиялық түрде бөлінеді. Егер жағдайды операциялық тұрғыдан қарастыратын болсақ, онда бір жерде орналасқан ірі және шоғырланған нысандарға қарағанда шағын, орталықтандырылмаған нысандарға артықшылық беріледі.
Икемділік және жауап беру:виртуалды ұйымдар белгілі бір іскерлік мақсатқа жету үшін (кем дегенде теориялық түрде) әртүрлі әр түрлі элементтерден құрылуы және оған қол жеткізілгеннен кейін жойылуы мүмкін. Сонымен қатар, стратегия талаптарының өзгеруіне байланысты активтерді жылдам қайта құрылымдауға және қайта орналастыруға болады. Операциялық шығындар төмен болғандықтан, айырбас бағамының түбегейлі өзгеруіне байланысты шығындар мен тәуекелдер азаяды. Виртуалды ұйымдарға қойылатын барлық талаптардың ішінде бұл ең даулысы болуы мүмкін. Виртуалды ұйымдардың әлеуетті икемділігі дәл осы жерде жатыр; дегенмен оны жүзеге асыру менеджерлер мен қызметкерлер арасында икемділікті талап етеді. Инновацияны енгізу үшін HR стратегиясына жаңа тәсілдер қажет.
Заманауи ақпараттық-коммуникациялық технологиялар орталық рөл атқарады және көптеген адамдар виртуалды ұйымдар тұжырымдамасының өзегі деп санайды. Кейбір деңгейде бұл шындық. Қазіргі уақытта жасалып жатқан және дамып жатқан Интернет және басқа да технологиялар өте маңызды болып табылады. Әрбір ұйым оны анықтау және оған пішін беру үшін құрылымды қажет етеді. Дәстүрлі компаниялар кеңсе ғимараты сияқты физикалық құрылымды пайдаланады; виртуалды ұйымдарда байланыс желісі бірдей мақсатқа қызмет етеді. Технология – жұмысты орындауға мүмкіндік беретін құрал. Олар ұйымдардың жұмысын жеңілдетеді, бірақ олар ұйым емес - кеңсе ғимаратын дәстүрлі компания немесе компанияны білдіреді деп айта алмаймыз.
Жұмыстың ұтқырлығы:Ғимараттар мен физикалық активтерді емес, байланыс желілерін пайдалану қазіргі уақытта жұмыстың физикалық орналасуы маңызды емес екенін білдіреді. Нәтижесінде бөлімдер мен бригадалардың бір-бірімен тығыз физикалық байланыста жұмыс істеуінің қажеті жоқ. Жоба топтарын жинауға болады - және көптеген салаларда, мысалы, баспада, олар - әртүрлі елдерде тұратын жеке қызметкерлерден; олар бірге жұмыс істейді, бірақ бір-бірін ешқашан көрмейді. Кеңседе жұмыс істеудің қажеті жоқ. Ереже барған сайын шындыққа айналуда: кеңсе олар жұмыс істейтін жерде және керісінше емес.
Ешқандай шекара және қосу: Табиғаты бойынша виртуалды ұйымдар әдейі анық емес. Олар біз оларды жеке, заңды түрде анықталған ұйымдар немесе компаниялар ретінде қабылдауымыз үшін шектелмейді (және бұл жерде, әрине, күрделіліктің басқа деңгейі жатыр). Олар жеткізушілер мен дистрибьюторларды бір компанияның қай жерде аяқталып, екіншісінің қай жерде басталатынын анықтауды қиындататын тығыз жеткізу тізбегіне байланыстыра алады және жиі жасайды.
Виртуалды ұйымдар туралы айтқанда, біз виртуалды элементтері бар ұйымдарды (немесе қаласаңыз, физикалық элементтері бар виртуалды ұйымдарды) айтамыз. Айырмашылық шамалы болып көрінуі мүмкін, бірақ олай емес. Виртуалды ұйымдар әлі де нақты элементтерге сүйенеді: біріншіден, жаңа орталармен жұмыс істеу кезінде жаңа дағдыларды меңгеру қажет, екіншіден, менеджерлерге негізгі басқару дағдылары бойынша оқыту мен тәжірибе қажет.
Желілік ұйымдық нысан ретінде виртуалды кәсіпорынның көптеген анықтамалары бар. Мұндай құрылымдардың практикалық қызмет ету ерекшеліктерін ескере отырып, виртуалды кәсіпорынды нарықты жақсы орындау үшін негізгі құзыреттіліктері бар бірнеше, әдетте тәуелсіз серіктестердің (кәсіпорындардың, мекемелердің, жеке тұлғалардың) ерікті уақытша, икемді ынтымақтастығы нысаны ретінде анықтауға болады. тапсырыстар. Ол бірыңғай ақпараттық жүйеге негізделген және тұтынушыларға үлкен жеңілдіктер береді.
Виртуалды кәсіпорынның институционалдық және құрылымдық негізі жоқ,оның қызмет етуінің ұйымдастырушылық-басқарушылық негіздерін айтарлықтай өзгертетін кәдімгі кәсіпорынға ұқсас. Виртуалды кәсіпорындар экономикалық процестің мазмұны туралы келісілген идеялар мен серіктестер арасындағы өзара сенім мәдениеті негізінде жұмыс істейді. Серіктестер мақсатқа арзанырақ, тезірек және бәсекелестік артықшылықпен жету үшін ресурстар мен мүмкіндіктер түріндегі негізгі құзыреттерін бөліседі.
Виртуалды кәсіпорынның мақсаты- тұтынушылардың тауарлар мен қызметтерге деген қажеттіліктерін әлеуетті бәсекелестерге қарағанда жақсы қанағаттандыру арқылы пайда табуда. Бұл мақсат нарыққа бағытталған барлық кәсіпорындарға тән. Бірақ, біріншіден, виртуалды кәсіпорындар, әдетте, кейбір «орташа» нарық сегментінің қажеттіліктері мен талаптарын қанағаттандыруға емес, нақты тұтынушылардың белгілі бір сұраныстарын қанағаттандыруға дейін нарықтық тапсырыстарды орындауға бағытталған. Ал, екіншіден, олар әртүрлі серіктестердің ресурстарын бір желіге біріктіру арқылы тапсырыстарды орындау жылдамдығы мен сапасын арттырады.
Қарапайым кәсіпорын жаңа өнімді жасап, нарыққа шығару үшін айтарлықтай ресурстарды қажет етеді. Керісінше, виртуалды кәсіпорын өзі үшін ресурстарды сатып алмайды, бірақ осы әрекеттерді бірлесіп ұйымдастыру және жүзеге асыру үшін тиісті ресурстары, білімі мен қабілеттері бар жаңа серіктестерді іздейді. Басқаша айтқанда, нарықта бәсекелестік артықшылыққа жету үшін ресурстар мен қабілеттер түріндегі негізгі құзыреттерге ие кәсіпорындар (ұйымдар, жеке ұжымдар, адамдар) таңдалады.
Серіктестікбелгілі бір мерзімге немесе қажетті нәтиже алынғанға дейін (мысалы, тапсырыс аяқталғанша) жасалады. Серіктестік - бұл уақытша құбылыс, өйткені өнімнің өмірлік циклінің белгілі бір кезеңдерінде немесе нарықтық жағдай өзгерген кезде желіге жаңа серіктестер тартылуы мүмкін немесе ескі серіктестер алынып тасталуы мүмкін. Бүкіл желі тиімді жұмыс істеуі үшін серіктес компаниялар келісілген бизнес-процеске негізделуі керек.
Нарық қажеттіліктерін ең жақсы қанағаттандыру үшін желі көптеген кәсіпорындарды біріктіреді, көбінесе географиялық жағынан алыс. Кәсіпорындар өз іс-әрекеттерін үйлестіру үшін уақтылы ақпарат пен байланыс қажет. Ақпараттық мәселелерді шешу үшін жаңа ақпараттық-коммуникациялық технологияларды кеңінен қолдануға негізделген бірыңғай ақпараттық жүйе құрылуда.
Ұйымдастырудың виртуалды нысандарының дәстүрлі түрлерімен салыстырғанда негізгі артықшылығын атап өтуге болады: ең жақсы ресурстарды, білім мен қабілеттерді аз уақытпен таңдау және пайдалану мүмкіндігі. Осы артықшылықтан және желілік ұйымның өзінен нарықтық тапсырыстарды орындаудың жоғары жылдамдығы, жалпы шығындарды азайту мүмкіндігі, тұтынушылардың қажеттіліктерін жақсырақ қанағаттандыру, қоршаған ортаның өзгеруіне икемді бейімделу, тез ену және даму мүмкіндігі сияқты негізгі бәсекелестік артықшылықтарын алады. жаңа нарықтар.
Виртуалды кәсіпорынның негізгі сипаттамаларына мыналар жатады:
Ø көлденең қосылыстардың айқын басымдығы бар ұйымның икемді желілік құрылымы;
Ø желі мүшелерінің жоғары кәсібилігі;
Ø өз жұмысының дербестігі және тар мамандануы;
Ø әзірленген ақпараттық интеграция құралдарының болуы.
Осы ерекшелікті ескере отырып, виртуалды кәсіпорынды серіктестер желісі ретінде басқарудың дәстүрлі емес басқару функцияларын тұжырымдауға болады:
Ø жобаның мақсаты мен міндеттерін анықтау;
Ø мақсатына сәйкес келетін серіктестерді іздеу, бағалау және таңдау;
Ø орындаушыларды тарту және тарату;
Ø серіктестер мен ресурстарды орындау процесінде міндеттер арасында қайта бөлу.
Желілік тәсіл желі мәдениетіне, өзара әрекеттесуге және сенім ахуалына тән басқару принциптерін пайдаланады.
Виртуалды кәсіпорындардың да белгілі бір кемшіліктері бар. Оларға мыналар жатады:
желі мүшелерінің тар мамандануымен байланысты серіктестерге экономикалық тәуелділіктің артуы;
классикалық ұзақ мерзімді шарттық нысандардан және қарапайым еңбек қатынастарынан бас тартуға байланысты серіктестеріне тиісті әлеуметтік қолдаудың болмауы;
кәсіпорын мүшелерінің әркелкілігінен туындайтын қатынастардың шамадан тыс күрделі болу қаупі;
кәсіпорынға мүшелікке және оның өзін-өзі ұйымдастыру динамикасына қатысты белгісіздік.
Әртүрлі виртуалды ұйымдарды зерттеу.
Ішкі ұйымдық желілер телекоммуникацияларды пайдалана отырып үйден және жұмыстан жұмыстың кең ауқымын, сонымен қатар білім банктерін немесе білім желілерін пайдаланатын жұмысты қамтиды. Олардың ортақ ерекшелігі қазіргі ақпараттық-коммуникациялық технологияларды пайдалана отырып, жекелеген қызметкерлерді бір желіге біріктіру болып табылады. Виртуалды еңбекті ұйымдастырудың осы бөлігінің пионерлері IBM, Siemens, сонымен қатар ірі консалтингтік компаниялар мен банктер.
Қазіргі уақытта олардың көпшілігі жұмыс істеп жатыр ұйымаралық динамикалық желілер,бір кәсіпорынның шегінен шығатындар:
уақытша модульдік желінегізгі құзыреттерге нақты назар аудара отырып, жүйелік серіктестерді біріктіреді. Мұндай желі серіктестердің төмен ауыстырылуымен, шектеулі қызмет ету мерзімімен және желілік серіктестердің асимметриялық тәуелділігімен сипатталады. Mercedes пен Swatch (Smart Car) ынтымақтастығы жүйе серіктестерінің инвестициялық тәуекелдерді қалай таратып, жоспарланған нәтижелерге қол жеткізгенін көрсетеді;
жеке тапсырыстарды орындауға арналған желіжобаға бағытталған, жоғары сапалы ресурстарды жұмылдыруға арналған. Серіктестіктерді ауыстыру қарастырылған, тапсырыстар шарттары қатаң шектелген, желілік серіктестердің тәуелділігі симметриялы. Баден-Вюртембергте қалдықтарды басқару бойынша кеңес беру ABAG тиісті мәселелерді шешу үшін сұраныс бойынша топтар ұйымдастырады. Желінің жұмысы шағын тұрақты ұжымның көмегімен мемлекеттік секторда да тапсырыстардың тиімді орындалуына қол жеткізуге болатынын көрсетеді. Германияда жұмыс істейтін бірнеше басқа ұқсас виртуалды құрылымдар бар;
мақсатты желілік бірлестіктерәуе және автомобиль көлігі, сақтандыру, сондай-ақ химия өнеркәсібі саласында виртуалды ынтымақтастық арқылы нарыққа «ақылды» шешімдерді қалай ұсынуға болатынын көрсетеді. Икемді желілер тұтынушыларға қызметтерді оңтайландыруға мүмкіндік береді. Серіктестердің ашықтығы мен симметриялық тәуелділігінің жоғары дәрежесімен сипатталатын мұндай желілердегі ынтымақтастық ортақ шешімдерді ұсынуға арналған;
орталықтан басқарылатын желіАтап айтқанда, Nintendo қолданды. Мұндай виртуалды кәсіпорынның тәжірибесі өзінің негізгі құзыреттеріне бағытталған өзара алмастырылатын серіктестері бар жаһандық жұмыс істейтін желі арқылы өмір сүру мүмкіндігін көрсетеді. Компания өндірістік процестерді үйлестіруге және басқаруға маманданған. Мұндай виртуалды пішіндерді пайдаланудың классикалық мысалы серіктестердің асимметриялық тәуелділігі бар брокерлік желілер болып табылады. Шешім қабылдаудағы икемділік («жасау немесе сатып алу» сияқты) және серіктестердің біржақты алмастыру мүмкіндігімен сипатталады;
ұзақ мерзімді желі пулдарыпайдаланушыға бағытталған виртуалды кәсіпорындарды құруға қызмет етеді. Ынтымақтастық негізі серіктестерге сенім және ортақ құндылық нұсқаулары болып табылады. Мұндай пулдар желілік серіктестердің симметриялық тәуелділігімен сипатталады. Кәсіпорынның бұл түріне мысал ретінде Euregio неміс аймақтық ұйымын келтіруге болады. Мұндай виртуалды білім беру шағын және орта кәсіпорындар үшін үлкен қызығушылық тудырады, олар осындай ынтымақтастықтың арқасында тапсырыстарды қабылдауға және шығындарды азайтуға мүмкіндік береді;
пәнаралық білім желілеріноу-хау тасымалдаушылардың (жеке тұлғалар немесе ұйымдар) бірлестігі болып табылады. Олар жеке тапсырыстарды орындаудан және серіктестердің симметриялық тәуелділігінен шығатын орталықтандырылған басқарумен сипатталады. Мұндай білім желісін құру және өндірістік ноу-хауға тұрақты назар аудару Тайваньдық жоғары технологиялық Startek фирмасына жаһандық тануға қол жеткізуге мүмкіндік берді;
ірі жобаларға арналған желілерресурстарды ұтымды біріктіруге бағытталған ашық ұйымдар болып табылады. Әлемдік нарықта негізгі құзыреттер мен қаржыларды тарту үшін олар Интернет жүйесін кеңінен пайдаланады;
арнайы желілерцифрлық деректерді беру арқылы жеке тапсырыстарды орындауға бағытталған. Интернет қызметтері пайдаланылады. Осындай желілердің көмегімен әлемге әйгілі жоғары сапалы серіктестер қатысуға тартылады.
VK қатысушылары арасындағы қашықтағы байланыс NetWare желілік құралдарына негізделген, ал Groupware топтық жұмыс құралдары ынтымақтастық пен ынтымақтастық процестерін қолдау үшін пайдаланылады.
Groupware тобын бірнеше сыныпқа бөлуге болады:
хабар алмасу жүйелері;
компьютерлік телеконференция жүйелері;
топтық шешімдер қабылдау және электрондық жиналыстарды қолдау жүйелері;
үйлестіру жүйелері.
Топтық жұмысты қолдаудың ең қарапайым және кеңінен қолданылатын құралдары электрондық пошта және мәтінге негізделген электрондық конференция сияқты хабар алмасу жүйелері болып табылады. Неғұрлым жетілдірілген жүйелер мультимедиялық және жалпы қолжетімділікті пайдаланады. Ынтымақтастық және дәлелдеу жүйелері топтық мәселелерді шешу және келіссөздер процестерін қолдауға арналған.
Білімді басқару және ресурстарды бөлісу.
VC тиімділігінің ең маңызды шарты серіктес кәсіпорындарда өндіріс пен басқаруды интеллектуалды ету болып табылады. Оған қол жеткізу үшін корпоративтік білім мен тәжірибені жүйелеу, бөлінген және ірі өндірістік білім қорын құру, ішкі жүйелер автономды бағалау, пайымдау және әрекет жасауға қабілетті интеллектуалды өндірістік жүйелерді дамыту қажет. Бұл міндеттерді тиімді шешу өндірістік білімді басқарудың үлгілері мен жүйелерін әзірлеуді талап етеді. VC-де білімді басқарудың негізгі рөлі оны қатысушылар арасында бөлісу болып табылады, осылайша әрбір адам корпоративтік білімді бөлінген мәселелерді шешу процестерінде қабылдай алады және қолдана алады.
Білімді басқару жүйелері (KMS) маңызды рөл атқара бастады. Оларға қойылатын негізгі талаптар: икемділік, ізденімпаздық, контекстке сезімталдық, қолдануға бейімделу, болжамдылық. Қазірдің өзінде KMS нарығы корпоративтік білімді басқарудың жеке функцияларын қамтамасыз ететін қарапайым жүйелерді (мысалы, Grape-vine бірлескен сүзгілеу жүйесі) және күрделі интеграцияланған жүйелерді (мысалы, Fulcrum – кәсіпорын ауқымындағы білімді басқару жүйесі) ұсынады.
CORBA және CALS технологиялары, STEP стандарты.
Компьютерді құрудағы негізгі мәселелердің бірі объектілі-бағытталған тәсіл мен бөлінген есептеулерді біріктіру болып табылады. Мұны көптеген әзірлеушілер жасайды, олардың арасында OMG (Object Management Group) халықаралық консорциумы ерекше. Ол компьютерлік желідегі объектілердің үйлесімділігі мен өзара әрекеттесуін қамтамасыз ететін CORBA стандартының негізінде жатқан OMA объектілерін басқару архитектурасын ұсынды.
Бұл архитектураның негізгі идеясы - кез келген тапсырманы әртүрлі компьютерлерде бөлінген объектілердің өзара әрекеттесу түрінде көрсету. CORBA нысан үлгісі клиенттер мен серверлердің өзара әрекеттесу жолын анықтайды. Клиенттер – қызметтерді сұрайтын қолданбалар, ал серверлер – сол қызметтерді ұсынатын қолданбалар. VC үшін CORBA технологиясының рөлі ол біртекті емес бөлінген ортадағы нысандар арасындағы «мөлдір» өзара әрекеттесуді қамтамасыз ететін жүйені анықтауға көмектеседі.
ВК-ның машина жасаудағы «визит картасы» оның CALS технологияларына (CALS - Үздіксіз сатып алу және өмірлік циклді қолдау) тәуелділігіне айналды. Бұл технологиялардың бастаушысы 70-жылдардың басында академик В.М.Глушков ұсынған электронды деректер алмасуға негізделген «қағазсыз информатика» идеялары болды. Олар АҚШ-та Қорғаныс министрлігі және қорғаныс өнеркәсібі департаменті арқылы дами бастаған жаһандық CALS стратегиясына сәйкес жүзеге асырылды. Мақсат қару-жарақ жүйелерін жобалау, өндіру және логистикалық қамтамасыз етуде деректер алмасу мен басқаруды тиімді ұйымдастыру және біріктіру болды. Кейіннен CALS технологиясы азаматтық өнеркәсіпте сәтті қолданыла бастады, бұл әзірленген өнімнің өмірлік циклінің барлық кезеңдерінде кәсіпорындардың компьютерлік ресурстарын пайдалану тиімділігін арттыруға, сондай-ақ қағаз құжаттаманы айтарлықтай қысқартуға мүмкіндік береді.
CALS VC ішінде деректер алмасу және басқарудың ғаламдық стратегиясы ретінде мыналарға мүмкіндік береді:
қағаз түріндегі құжаттардың санын азайту;
әртүрлі VK қатысушыларының деректерінің сәйкестігін арттыру;
нарық жағдайындағы күтпеген өзгерістерге VC реакция уақытын қысқарту;
дизайн мен өндірісті жақсырақ біріктіру;
кооперативтік жобалаудағы және бөлінген өндірістік процестердегі қателерді азайту.
CALS стандарттары кең ауқымды салаларды қамтиды, соның ішінде мәтіндік және графикалық ақпаратты біркелкі қамтамасыз ету, күрделі ақпараттық құрылымдар мен дизайн деректері, өндіру және техникалық қызмет көрсету, сонымен қатар бейне, аудио және мультимедиялық деректерді беру, деректерді сақтау, құжаттама және т.б.
Ерекше орынды ISO 10303 STEP стандарттар жинағы алады. STEP қолданбасы барлық мамандықтарды қоса алғанда, өмірлік циклдің барлық кезеңдерінде өндірілген және аралық машина жасау өнімдерінің барлық түрлерін қамтиды.
Қазіргі өмірдің күрделілігі және ақпараттық қоғамға сәйкес жаңа әлеуметтік-экономикалық қатынастардың қалыптасуы оқытудың жаңа пәнаралық моделін әзірлеуді күн тәртібіне қойды. Өзін-өзі оқытуға айтарлықтай концептуалды бетбұрыс бар, мұнда маңызды ақпарат көздері тұрақты лекциялар мен кітаптардан басқа мәліметтер базасы мен білім, мультимедиа және т.б., оқу процесінің үйлестірушісі мұғалім, ал студенттің өзі білімнің аудармашысы.
Виртуалды бөлім – ақпараттық қоғам дәуіріндегі оқу орнының ең озық бөлімшесі, қалыптасқан экономикалық және техникалық жағдайлары бойынша ең үздік. Бұл әртүрлі орындарда орналасқан адамдар мен виртуалды агенттерден тұратын желілік, компьютерлік орталықтандырылған ұйымның түрі. Мұндай кафедра нақты физикалық кеңістікте жоқ, бірақ әртүрлі кафедралардан, факультеттерден және университеттерден таңдалған қажетті педагогикалық, оқу, әдістемелік, бағдарламалық, техникалық және басқа ресурстарды ақпараттық біріктіру арқылы құрылады. Жасанды ұйым электронды түрде қалыптасып, виртуалды кеңістікте жұмыс істейді. Әртүрлі көлемдегі нақты бөлімдерді пайдаланып виртуалды бөлімдерді құру кемшіліктерді азайтады немесе жояды және соңғысының артықшылықтарын арттырады.
Мәселен, педагогикалық ресурстары мен дәстүрлері бай, бірақ инерциясы күшті және нарық талаптарына нашар бейімделген ірі, бұрыннан қалыптасқан монопәндік кафедралар мен кейде ресурстары жетіспейтін шағын жаңа кафедралардың мүмкіндіктерін біріктіруге болады. , бірақ өзгерістерге тез жауап беруге және білім беру қызметтері саласындағы тапсырыстарды жедел қабылдауға қабілетті.
Виртуалды бөлім тұжырымдамасы жаңа ақпараттық-коммуникациялық технологиялар негізінде реинжиниринг контекстінде әзірленген виртуалды ұйымдар мен кәсіпорындарды дамытудың жалпы әдістері мен принциптерін маңызды қолдануды білдіреді. Сонымен қатар, ол сонымен қатар Дж.Керрдің көп университеттік және виртуалды университеті, виртуалды зертханасы және виртуалды аудиториясы ұғымдарымен тығыз байланысты. Виртуалды бөлімдер туралы идеялар қашықтан білім беру идеяларының табиғи дамуы болып табылады.
Виртуалды сыныпты құрудың қызықты отандық мысалы ретінде К.Е.Циолковский атындағы Ресей мемлекеттік технологиялық университетінің ақпараттық технологиялар кафедрасында жүргізілген әзірлемелер болуы мүмкін - MATI. Нәтижесінде бейнеконференцияларды ұйымдастыру мүмкіндігі бар гетерогенді интернет желісі құрылды. Желі әртүрлі компьютерлерге негізделген 40-тан астам жұмыс станциясын қамтиды. Осы желі аясында оқу процесі веб-серверде ұйымдастырылған, желідегі QuickTime VR технологиялары мен ағынды бейне және аудио деректерін пайдаланатын 10-ға жуық электронды оқулықтар мен мультимедиялық ақпараттық жүйелер әзірленіп, орнатылған. Бейнесуреттер мен бейнелерді цифрландыру, виртуалды панорамаларды және білім беру мақсатында компьютерлік анимация құралдарын құру тәжірибесі жинақталған.
Қорытындылай келе, келе жатқан экономикаға және виртуалды ұйымның пайда болуына қарамастан, адамдар арасындағы қалыптасқан қажеттіліктер мен қарым-қатынастарға байланысты басқа ұйымдастыру формалары өзекті болып қала беретінін атап өткім келеді.
Бүгінгі күні ұйымдастырудың жаңа формаларын іздеу, Интернет ашатын мүмкіндіктерге сәйкес белгілі стереотиптерден шығу қажет. Егер сіз әлі жоқ нәрсені бүгін жоспарламасаңыз, ертең болып жатқан өзгерістерге ілесу мүмкін емес.
Бүгінгі таңда ғылым мамандану мен коммуникацияның өсуімен сипатталады. Ақпараттық қоғамда өзара әрекеттесу процесі шешуші мәнге ие болады. Компьютерлердің өзі емес, олардың байланыстары жұмыс істейді. Барлығы әркіммен байланысты және ақпараттың кең таралуы ғана емес, сонымен бірге біртұтас тұтастыққа байланысты. Бұл оның жеткізушілерімен және тұтынушыларымен үшжақты «ақпараттық серіктестік» құруға болатын виртуалды жобалар нарығының пайда болуын анықтайды.
Интернет арқылы тікелей және тікелей байланыстар арқылы бұл байланыстар сұраныстан тұтынуға дейінгі барлық тізбек бойынша тиімділікті арттыру жолдарын бірлесіп табуға, сондай-ақ алынған пайдаларды бөлісуге бағытталған ынтымақтастыққа айналуы мүмкін. Мысалы, Cisco System, General Electric, Dell, Ford, Visa және т.б.
Тұтынушы балама ұсыныстарды оңай бағалай алатын болса, тек компаниямен ерекше қарым-қатынаста болу ғана тұтынушыны бәсекелестерге ауысудан сақтай алады. Яғни, тұтынушылардың адалдығы компанияның негізгі бәсекелестік артықшылығына айналады.
Жаңа тұтынушыны тарту құны бар тұтынушыны сақтап қалу құнынан 5 есе жоғары. Тиісінше, «қарым-қатынасқа» салынған инвестициялар толығымен негізделген және тіпті қажет болып көрінеді. Бірақ ерекше қарым-қатынасты қалыптастыру қажеттілігі сатып алушы одан қосымша құнды көре алатын кезде ғана туындайтынын есте ұстаған жөн. Содан кейін клиенттермен ұзақ мерзімді, сенімді, тіпті достық қарым-қатынас орнату арқылы ұйымның икемділігі мен нарықтағы тұрақты позициясы қамтамасыз етіледі, әйтпесе нәтиже болмайды.
Телекоммуникациялар мен компьютерлік технологиялардың заманауи деңгейі виртуалды ұйымға бағаға, өнім сапасына, ұсынылатын қызметтерге және т.б. қатысты бірегей басымдықтарды ескере отырып, әрбір тұтынушымен жеке өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді.
Тұтынушының өзі сайтта тіркелу және сатып алулар жасау кезінде өзі және оның қалауы туралы мәліметтерді береді. Мұндай орасан зор деректер ағынын сақтау және өңдеу ұйымның веб-сайтымен толығымен біріктірілген және ондағы барлық ақпаратты тіркейтін арнайы e-CRM (Клиенттермен қарым-қатынасты басқару) ақпараттық жүйелерінсіз мүмкін емес.
E-CRM жүйелері ұйымның веб-сайты немесе электрондық пошта арқылы сатып алушы мен сатушы арасындағы барлық байланыстарды жазып, талдайды, сатып алушының қалауы туралы ақпарат, алдыңғы сатып алулар тарихы және контактілер жазылады.
Бұл жағдайда сегменттеу туралы айтуға болады, бұл кезде әрбір сатып алушы жеке сегментті білдіреді және виртуалды ұйым әрқашан клиенттермен жеке дараланған өзара әрекеттесумен айналысады.
Тиісінше, «жаппай бейімдеу» жағдайында өнімді әзірлеу, жобалау, өндіру және сату нақты сатып алушы мәселесін шешуге бағытталған біртұтас процесске айналады.
Бүгінгі таңда менеджердің өз қызметкерлерімен бір ғимаратта болуы міндетті емес: жедел хабарламалар, электрондық пошта, веб, теледидар және бейнеконференция технологиялары команданы қашықтықтан басқаруға мүмкіндік береді. «Бұл технологиялардың барлығы, әсіресе лезде хабар алмасу технологиясы қызметкерлеріңіздің қайда екенін, не істеп жатқанын және қанша жұмысты аяқтағанын жылдам білуге мүмкіндік береді», - дейді Sysmans. Қызметкерлердің 20% өз бастығын ешқашан көрмеген әлемде мұндай технологиялар қажет.
Сонымен қатар, егер қызметкерлер тек электрондық пошта және жедел хабарламалар арқылы сөйлесетін болса, ұжымда әлеуметтік мәселелер туындауы мүмкін. Мәтіндік хабарламалар автордың интонациясын, көңіл-күйін дәл жеткізе алмайды. Түсінбеген жазбаша пікірлер реніш тудыруы, тіпті жанжал тудыруы мүмкін, мұндай пікірлердің авторы жауап алмауы мүмкін, бұл жағдайды нашарлатады. Қысқаша айтқанда, Карен Собел Лоджески, асинхронды байланыс технологиясы «байланыстың эмоционалдық құрамдас бөлігімен байланысты бірқатар нақты проблемаларды тудырады» деп атап өтті.
Адам ақпараттың кем дегенде 70% визуалды түрде алады, сондықтан бейнеконференция аудио технологиялар мен мәтіндерге қарағанда әлеуметтік өзара әрекеттесу үшін қолайлы жағдай жасайды.
Cisco компаниясының революциялық TelePresence коммуникациялық шешімі қашықтағы қызметкерлердің сөздері мен кескіндерін шынайы түрде жіберетіні сонша, Ян Сисманстың айтуынша, «олар әртүрлі бөлмелерде екенін бірден ұмытып, өзін табиғи түрде ұстайды, бұл кез келген мәселелерді виртуалды түрде тиімді талқылауға мүмкіндік береді. Осыған байланысты, Sysmans компаниясының пікірінше, Cisco TelePresence виртуалды жұмыс топтарының өнімділігін арттырып қана қоймай, бизнесті жүргізу тәсілін түбегейлі өзгертеді. Дегенмен, ол мұндай озық технологияның өзі жеке коммуникацияны толығымен алмастыра алмайтынын мойындайды.
Қорытынды.
Біз тұрақтылықты болжауға болмайтындықпен алмастырып, кейбіреулердің өркендеуіне және басқа экономикалық нысандардың өліміне әкелетін тұрақты өзгерістер шындыққа айналатын өте қызықты кезеңде өмір сүріп жатырмыз. Бұл өзгерістердің қозғалтқышы ақпараттың қажетті көлемін жылдам өңдеуге және оңтайлы шешімдерді шығаруға, аумақтық бөлінген өндірістік құрылымдарды байланыстыруға, жаһандық сауданың стратегиясы мен тактикасын әзірлеуге және сайып келгенде, жаһандық сауданы құруға мүмкіндіктер жасауға мүмкіндік беретін ақпараттық технологиялар болып табылады. экономика. Бұл жұмыс «виртуалды» деп аталатын осы жағдайларда пайда болатын ұйымдардың жаңа түрлерінің қаншалықты өміршең және перспективалы екенін зерттеді.
Жақында бізді қоршап алған әлем азды-көпті тұрақты және болжамды болды. Қазіргі әлемнің шындықтары мүлде басқа: онда күтпеген өзгерістер мен өзгерістер кейде пайда болып, кейбіреулердің дамуы үшін орасан зор мүмкіндіктер туғызады, ал басқалары тез өледі. Бұл өзгерістердің көпшілігі жаңа ақпараттық технологияларға байланысты, олардың көмегімен ақпараттың үлкен қабаттарын өңдеуге болады, бұл экономиканың жаһандануына және өзгерістердің жеделдеуіне әкеледі. Ұйымдардың түбегейлі жаңа түрлері пайда болуда - виртуалды.
Олар мүмкіндіктерді жүзеге асыру үшін қажетті уақытта керек жерде пайда болады және кейін жоғалады. Мұндай «өте жылдамдық» технологиялық тұрғыдан мүмкін, мәселе ұйымға, адамдарға, міндеттерге, басқару әдістері мен әдістеріне байланысты және бұл жерде адамдар арасындағы қарым-қатынастар құрылатын сенім, тәртіп және өзара түсіністік бірінші орында.
Интернеттің жаңа бизнес ортасы ретінде өз даму заңдылықтары мен ережелері, жаңа мәдениеті және өзгерістер динамикасы бар, бұл ұйымдардың табысты жұмыс істеуі үшін жаңа сапаға ие болуын талап етеді. Бұл жаңа, қажетті ұйымдастырушылық сапаның аты – виртуалдылық.
Библиография:
1. Бережнов Г.В. Виртуалды ұйым. Кәсіпорынның дамуын басқарудың тепе-теңдік емес принципі. Ресейлік кәсіпкерлік.// Журнал, 2003. - No12.
2. Вютрих Х.А., Филипп А.Ф. Виртуализация менеджментті дамытудың ықтимал тәсілі ретінде//Менеджмент теориясы мен практикасының мәселелері, N5, 1999 ж.
3. Голдштейн Г.Я. Стратегиялық инновацияларды басқару: трендтер, технологиялар, тәжірибе. Таганрог: ТРТУ баспасы, 2002 ж
4. Пономарев И.П. Виртуалды ұйым: жаңа ұйымдық форманың пайда болуының алғы шарттары. Ресейдегі және шетелдегі менеджмент // Журнал, 2001. - № 5
5. Санкова Л. Виртуалды ұйымдардағы HR менеджменті: проблемалары мен болашағы. Персоналды басқару.// Журнал, 2007. - No5
6. Сердюк В.А. Сердюк В.А. Желілік және виртуалды ұйымдар: жағдайы және даму перспективалары // Ресейде және шетелде менеджмент. 2004. № 2.
7. Warner M. Виртуалды ұйымдар. М.: Жақсы кітап, 2005. – 296 б.
8. Ганс А. Вютрих, Андреас Ф. Филипп. Виртуализация басқаруды дамытудың ықтимал тәсілі ретінде (www.ptpu.ru)
9. Вебстер энциклопедиялық сөздігі. 1984 жыл.
10. Давидов В.Х., М.С.Малоун, Виртуалды корпорация. Нью-Йорк: Харпер, 1993 ж.
12. Мартин Дж., Cybercorp: Жаңа бизнес революциясы. 1996 ж., 115-125, 3-33. Нью-Йорк: Amacom.
13. Goldman S.L., Nagel R.N., K/Preiss, Agile Competitors and Virtual Organizations. Ван Ностранд Рейнхольд, 1995 ж.
14. Койл Дж. және Шнарр Н. «Виртуалды корпорацияның» жұмсақ қырлары, адам ресурстарын жоспарлау. 1995. 18 (1), 41-42.
15. Венкатраман Н., Хендерсон Дж. 1997. http://management.bu.edu/research/src/projlist. html.
16. Стергс Г. Виртуалды үкіметке. CTC ақпараттық бюллетень, №. 3 сәуір 1993 ж. ISSN: 1325-6114 http://www.usyd.edu.au/su/ctcr/issue03/virtual.html.
17. Лукас Х.С., Баруди Дж. (1994). Ұйымды жобалаудағы ақпараттық технологиялардың рөлі. J. Ақпараттық жүйелер, 19(4), 9-23.
18. Минсберг Х., МакХью А. (1985), Адократиядағы стратегияны қалыптастыру. Админ. Ғылым тоқсан сайынғы. 30, 160-197.
19. Сердюк В.А., Сердюк В.А. Басқарудың ақпараттық жүйелері стратегиялық басқару құралы болып табылады. XXVIII халықаралық конференция материалдары, - Украина, Гурзуф, 2001 ж.
20. Ганс А. Вютрих, Андреас Ф. Филипп, халықаралық журнал, № 5/99.
21. Б.З. Милнер, М. 2002.
22. А.Еленин, И.Пономарев, (шілде 2001 ж.)
23. Вютрих Х.А., Филипп А.Ф. Виртуализация менеджментті дамытудың ықтимал тәсілі ретінде//Менеджмент теориясы мен практикасының мәселелері, No5, 1999 ж.
24. Катаев А.В. Виртуалды кәсіпорындар – ҒЗТКЖ ұйымдастырудағы жаңа кезең // Жаһандық бәсекелестік ортадағы ҒЗТКЖ менеджментінің стратегиялық аспектілері: ҒЗТКЖ бойынша есеп No 01.2.00100692. Таганрог: ТРТУ, 2001 ж.
25. Патурель Р. Желілік ұйымдық құрылымдарды құру//Менеджмент теориясы мен практикасының мәселелері, №3, 1997 ж.
26. Рейс М. «Шекарасыз» кәсіпорындардың шекаралары: желілік ұйымдардың болашағы // Менеджмент теориясы мен практикасының мәселелері, № 1, 1997 ж.
27. Тарасов В. Жаңа типті кәсіпорынның пайда болу себептері мен ұйымдастыру ерекшеліктері // Менеджмент теориясы мен практикасының мәселелері, No1, 1998 ж.
№1 кесте.
Дәстүрлі және виртуалды ұйымдардың айырмашылығы
|
Дәстүрлі және виртуалды ұйымдардың айырмашылығы |
|||
|
Ынтымақтастық байланыс формасы |
Негізгі мақсат |
Типтік белгілер |
Виртуалды ұйымнан айырмашылығы |
|
Топ немесе жоба ұйымы |
Күрделі және қауіпті мәселелерді шешуге арналған жеке жобалар |
Уақытша ұйымдық құрылым |
Салалық немесе нарықтық жағдайларға байланысты тапсырмалардың белгілі бір салаларын шектеу |
|
Ішкі ұйымдық қалыптастыру |
Тиімділікті арттыру үшін жалған тәуелсіз құрылымдар |
Псевдо-тәуелсіз бірліктер |
Уақытша ынтымақтастық желісі жоқ |
|
«Кейретсу» |
Сауданың, бірнеше өнеркәсіптік кәсіпорындардың және бір ірі банктің (немесе сақтандыру компаниясының) бірігуі |
Бірлестік мәдени байланыстарға негізделген |
Белгісіз мерзімге ынтымақтастық |
|
Стратегиялық альянс немесе бірлескен кәсіпорын |
Уақыт, шығындар, ноу-хау бойынша артықшылықтар алу үшін экономикалық ынтымақтастық |
Өзара қатысумен ұзақ мерзімді ынтымақтастық |
Бірнеше серіктестермен ұзақ мерзімді ынтымақтастық |
|
Жұмысты аутсорсинг |
Бірегей тапсырмаларды оқшаулау және үшінші тарапқа беру |
Өз құзыреттеріңізге шоғырлану |
Классикалық «жасау немесе сатып алу» тәсілі |
|
Көпұлтты кәсіпорын |
Өндіріс ауқымын немесе өнім ассортиментін кеңейтуден пайда алу үшін кәсіпорындардың халықаралық, кейде жаһандық қызметі Маркетинг және оны ішкі нарықта қолдану Виртуалды кәсіпорын ( ұйымдастыру). 1.1. тұжырымдамасы» виртуалдыкәсіпорын» және оның пайда болу себептері. Виртуалды ... виртуалды ұйымдар. Ең жан-жақты виртуалды ұйымдар ... ВиртуалдыкомпанияАннотация >> БасқаруӘлбетте, жоспарлау үшін ұйымдаржәне қызметін үйлестіру виртуалдыкәсіпорындарға да тиісті басқару қажет... компаниялардың мүмкіндіктерін салыстыруға келмейді. Жаңадан пайда болған формалар виртуалды ұйымдаркәсіпорындардың бірқатар артықшылықтары бар, олар... | ||
Пайда болу алғышарттары. ХХІ ғасырдың басындағы озық елдердің экономикалық дамуының маңызды ерекшелігі. индустриялық экономикадан постиндустриалды экономикаға өтуде жатыр. Постиндустриалды (электрондық-цифрлық) қоғамның қалыптасуы Интернетке негізделген біртұтас әлемдік ақпараттық кеңістіктің қалыптасуымен, ақпараттандыру, жаһандану және виртуалдандыру процестерінің экономиканың барлық салаларына енуімен байланысты.
Интернет барған сайын бизнес ортасына айналуда. Сонымен қатар, кейбір ұйымдар өз бизнесін дамыту және жаңа тұтынушыларды тарту үшін Интернеттен жаңа мүмкіндіктерге қол жеткізгісі келеді, ал басқалары Интернетті «өмірді сақтаушы» ретінде қарастырады және өз бизнесін сақтап қалу үшін одан жаңа идеялар мен формаларды іздейді.
Интернет бизнесті дамытуға шексіз мүмкіндіктер береді. Сонымен, егер табиғи ресурстар шектеулі болса, онда Интернеттегі ақпараттық ресурстар мен кеңістіктің көлемі іс жүзінде шектеусіз, яғни. Интернет бизнес ортасы ретінде шексіз.
Интернеттің бизнесті ұйымдастыру мүмкіндіктері:
- 1. Қоғамдық қолжетімділік және демократия.
- 2. Ынтымақтастықтың ерікті негізде әртүрлі нысандары.
- 3. Интернет тұтынушылардың қалауын зерттеу құралы және тауарлар мен қызметтерді жылжыту құралы болып табылады.
- 4. Интернет - технологиялық процестерді, жабдықтау процестерін басқару және нарықтардың жағдайын бақылау құралы және т.б.
- 5. Интернеттен қажетті серіктестерді (өнімдерді, қызметтерді жеткізушілерді және т.б.) таба аласыз.
- 6. Интернетте сатып алушылардың шексіз аудиториясы бар.
- 7. Интернет – қаржылық операцияларды жүргізу құралы.
- 8. Интернеттің көмегімен сіз өндіріс көлемінен, тар мамандандырудан және тұтынушылардың максималды қанағаттануынан бәсекелестік артықшылықтарға қол жеткізе аласыз.
Қазіргі уақытта Интернет әртүрлі ұйымдар арасындағы ынтымақтастық тәсілі ғана емес, сонымен қатар бизнесті жүргізудің жаңа ортасы болды. Бұл орта ұйымның табысты жұмыс істеуі үшін жаңа сапаны талап етеді.
Белгілі бір ұйымдық құрылымның тиімділігі әрқашан сыртқы ортамен, ондағы болып жатқан өзгерістердің күрделілігімен және динамизмімен анықталады. Белгілі болғандай, тұрақты сыртқы орта, қайталанатын жұмыс және өзгермейтін технология ұйымдастырудың механикалық формасына сәйкес келеді. Ұйымдастырудың органикалық формасы механикалық форманы ауыстырды және өзгермелі сыртқы ортамен, өнімдермен, ұйымдық өзгерістермен және т.б.
Жаңа жағдайда ұйымдастырудың жаңа формасы, ең алдымен, болып жатқан өзгерістерге ілесу үшін, ең бастысы, пайда болған мүмкіндіктерді жүзеге асыруға үлгеру үшін қажет.
Ұйымдастырушылық өзгерістердің мақсаты – бизнестің бәсекеге қабілеттілігін арттыру және сыртқы ортаның жылдам өзгеруінен туындаған белгісіздікті жеңу.
Интернеттің әсерінен өзгерістер қарқыны артып, бизнесті ультра жылдам қайта құрылымдауға қабілетті ұйымның жаңа формасымен (виртуалды) ғана жүзеге асырылатын жаңа мүмкіндіктер пайда болды. «Уақыт» 21 ғасыр нарығындағы басты ресурсқа, маңызды табыс факторына айналуда.
Осылайша, қалыптасқан объективті жағдайлар туындайтын мүмкіндіктерді тиімді жүзеге асыру үшін адамдар мен ұйымдардың бірігуіне мүмкіндік беретін жаңа ұйымдық нысанды құру қажеттілігін талап етеді, т. стратегияда, құрылымда, бизнесте, технологияда жаңа ұйым және қарым-қатынас құрудың жаңа негізі.
Виртуалды ұйымдардың мәні мен мазмұны. «Виртуалды ұйым» ұғымы әдебиетте 20 ғасырдың аяғында пайда болды. Бұл ұйымдық форманың мәнін тереңірек түсіну үшін бірнеше анықтамаларды қарастырайық.
Бұл анықтамаларда виртуалды ұйым өзінің айналасында іскерлік байланыстар желісін құрған ұйым ретінде түсініледі. Негізінде бұл желінің басқару өзегі, ол сыртқы серіктестерге өндіруді, таратуды, маркетингті немесе осы компания басшылығының пікірінше, олар компанияның өзінен жақсы немесе арзанырақ орындай алатын кез келген басқа бизнес функцияларын береді. Бұл жағдайда «виртуалды ұйым» (желінің басқару ядросы), әдетте, заңды тұлға болып табылады.
Әртүрлі авторлардың анықтамаларынан «виртуалды ұйым» сияқты күрделі құбылыс туралы ортақ түсінік әлі болмағаны анық. Егер сіз кейбір бөлшектерді ескермесеңіз, онда әртүрлі авторлар арасында виртуалды ұйымдардың мәнін анықтауда ерекше келіспеушіліктер жоқ. Осылайша, бірінші ғалымдар іскерлік байланыстар желісінің басқару өзегіне назар аударса, екіншісі осы бірлестікке кіретін іскер серіктестердің бүкіл желісін сипаттайды.
Виртуалды ұйым мүшелері арасындағы өзара әрекеттесу негізінен компьютерлік желілер арқылы жүзеге асатынын тағы бір рет атап өту керек. Виртуалды ұйымдардың қалыптасуын қамтамасыз еткен компьютерлік желілер болды, өйткені олар менеджерлердің жұмыс орындарында физикалық қатысуын түбегейлі қажет етпейді. Виртуалды ұйымдар адамдарды белгілі бір құндылықты (өнім немесе қызмет) жасау қажеттілігіне қарай топтайды. Бұл жағдайда ұйым ретінде физикалық ұжым жоқ, тек іскер адамдарды қажетті құнды өндіруге қабілетті болып шығатын жүйеге біріктіру ғана. Осылайша, виртуалды ұйым бизнестің жаңа мүмкіндіктерін жасайды.
Виртуалды ұйымның жаңалығы төрт деңгейде көрінеді: стратегиялық, құрылымдық, ұйымдастырушылық және технологиялық (19.3-кесте).
19.3-кесте
Виртуалды ұйымның жаңалығын көрсету
|
Жаңашылдық деңгейі |
|
|
Стратегиялық |
Виртуалды ұйым пайда болатын идеяларға бағытталған және мүмкіндіктер айналасында қалыптасады. Негізгі стратегиялық ресурс – уақыт. Виртуалды ұйымдастыру принципі «табылды», «іске асырылды», «ұмытылды». Бизнес философиясы мәселелерді шешу емес, мүмкіндіктерді табу және күшті жақтарды дамыту |
|
Құрылымдық |
Виртуалды ұйымның байланыстары мен элементтері аутсорсингке негізделген жұмыс топтары, бөлімдер және ұйымдар арасындағы тең ынтымақтастықты білдіреді. Сонымен қатар, қарым-қатынастар белгілі бір жобаны жүзеге асыру сатысында құрылады |
|
Ұйымдастырушылық |
Қарым-қатынастар виртуалды ұйымға қатысушы адамдардың идеяларына, құзыреттілігіне және серіктестігіне негізделген. Қызметкерден талап етілетін нәрсе біреу қойған тапсырманы орындау емес, таңдау жасай білу, т.б. әрі қарай қандай жұмыс істеу керек және неден бас тарту керек |
|
Технологиялық |
Технологияның негізі ретінде бизнес-процестер және өнімді немесе қызметті жасау процесі нақты уақыт режимінде олардың үздіксіз жетілдірілуін қамтамасыз ететін жабық циклге жеткізілуі керек. |
Виртуалды ұйымдардың мәні мен мазмұнын жақсырақ түсіну үшін олардың көпшілігіне тән белгілерді қарастырайық (19.1-сурет).
Жұмыс істеудің үзіліс сипаты. Виртуалды ұйымдар қысқа мерзімге құрылуы мүмкін. Мысалы, тәуекелді ғылыми жобаларды жүзеге асыру. Жоба аяқталғаннан кейін олар ериді, бұл жобаны іске асыру шығындарының төмендеуін қамтамасыз етеді.
Шағын материалдық активтер. Виртуалды ұйымдардың физикалық құрылымы дәстүрлі ұйымдарға қарағанда әлдеқайда аз дамыған. Виртуалды ұйымдардың физикалық активтері (мысалы, кеңсе ғимараттары, өндіріс орындары және
Күріш. 19.1.
т.б.) соншалықты үлкен емес, ал барлары әдетте географиялық түрде таралады. Операциялық тұрғыдан алғанда, орталықтандырылмаған нысандар ірі және шоғырланған нысандарға артықшылық береді. Виртуалды ұйымдар физикалық орындармен емес, өзара байланысты желілермен анықталады.
Коммуникациялық технологиялар. Виртуалды ұйымдарда технология адамдарды, активтерді және идеяларды динамикалық байланыстыру үшін қолданылады. Заманауи ақпараттық коммуникациялық технологиялар орталық рөл атқарады және көптеген адамдар виртуалды ұйымдар тұжырымдамасының өзегі деп санайды. Әрбір ұйым оны анықтау және оған пішін беру үшін құрылымды қажет етеді. Дәстүрлі ұйымдар кеңсе ғимараты сияқты физикалық құрылымды пайдаланады, ал виртуалды ұйымдарда байланыс желісі сол мақсатқа қызмет етеді. Технология - бұл жұмысты орындауға мүмкіндік беретін құрал, бірақ ол ұйымның өзі емес - кеңсе ғимараты дәстүрлі компания емес сияқты.
Жұмыс орны. Виртуалды ұйымдарда кеңседе жұмыс істеудің қажеті жоқ. Ғимараттар мен физикалық активтерді емес, байланыс желілерін пайдалану қазір жұмыстың физикалық орналасуы маңызды емес екенін білдіреді. Нәтижесінде қызметкерлердің бір-бірімен тығыз физикалық байланыста жұмыс істеуінің қажеті жоқ. Жоба командалары әртүрлі елдерде тұратын жеке қызметкерлерден жиналуы мүмкін. Бір ұйымда бірге жұмыс істей отырып, олар бір-бірін ешқашан көрмеуі мүмкін.
Қатысушылардың гетерогенді топтары. Виртуалды ұйымдар негізінен негізгі құзыреттерді, ресурстарды және тұтынушыларға қызмет көрсету мүмкіндіктерін біріктіретін бірлескен агенттер болып табылады. Виртуалды ұйым компаниялар мен бизнесті біріктіреді
ешбір құрылымдық шектеулермен шектелмейтін және өзара тиімді мақсаттарға жету үшін бірлесіп жұмыс істейтін элементтер.
Шекара жоқ. Виртуалды ұйымдар оларды бөлек, заңды түрде анықталған компаниялар ретінде қабылдауымыз үшін шектелмейді. Олар жеткізушілер мен дистрибьюторларды соншалықты тығыз тізбектерге байланыстыра алады, сондықтан бір компания қай жерде аяқталып, екіншісі қай жерде басталатынын анықтау қиын болуы мүмкін.
Тұтынушының қатысуы. Виртуалды компаниялар тұтынушыларды тұтынушы өндіріс процесінің бөлігі болып табылатын нарық концепциясы арқылы байланыстыра алады. Олар өндіруші мен сатып алушы бір-бірімен тығыз байланысты және өнімді (өнімді немесе қызметті) сату үшін олардың әрқайсысының қатысуы қажет болатын жүйелерді құрады. Интерактивті қаржылық қызметтер бұл құбылыстың ең дамыған түрі болып табылады. Бұл ретте тұтынушыларға қызмет көрсету құны төмендейді.
Икемділік пен бейімделгіштік. Виртуалды ұйымдар белгілі бір іскерлік мақсатқа жету үшін әртүрлі элементтерден құрылуы және оған қол жеткізгеннен кейін таратылуы мүмкін. Сонымен қатар, егер өзгеретін жағдай талап етсе, активтерді жылдам қайта орналастыруға болады. Бұл ретте айырбас бағамының түбегейлі өзгерістерін жүзеге асыру шығындары мен тәуекелдері аздап өседі. Міне, виртуалды ұйымдардың икемділігі осы жерде. Алайда оны жүзеге асыру үшін басшылар мен қызметкерлердің жұмысында икемділік қажет.
Жоғарыда айтылғандар 21 ғасыр деп айтуға мүмкіндік береді. виртуалды ұйымдардың «гүлденген» ғасыры болуы мүмкін.
Қазіргі уақытта виртуалды кеңістік біздің өмірімізге мықтап енді, дәлірек айтсақ, біз виртуалды кеңістіктің бір бөлігіне айналдық. Біз іс жүзінде банктік операцияларды жүзеге асырамыз, теміржол және әуе билеттеріне ақы төлейміз, киім-кешек, сағаттар, тұрмыстық техника мен автокөліктер сатып аламыз және т.б.
Әдетте, осылай жеткізілетін тауарлар өте жақсы сапаға ие және ресейлік немесе аймақтық нарықтарда аналогтары жоқ (шетелдік жинақ, жаңа технологиялар және т.б.). Біз ынтымақтасатын компанияның ресми веб-сайтының болмауы белгілі бір дәрежеде онымен жұмыс істеуден бас тартуға әкелуі мүмкін. Біз электронды билеттерді қайтару кезінде ақшаны қайтару уақытын ұлғайтатын тауарларды қайтарумен байланысты тәуекелдерден қорықпаймыз, біз «уақытпен ілесеміз».
Виртуалды өндірушілер (сатушылар) өздері қалай жұмыс істейді? Қолданыстағы экономика желілік экономика деп атала бастады, ал басқару теориясында «виртуалды» анықтамасы шешуші болды. Адамдар виртуалды ұйымдар мен виртуалды нарық туралы көбірек айтуда.
Негізінде виртуалды кәсіпорында «қарапайым нарықтық» кәсіпорынның барлық мүмкіндіктері мен әлеуеті бар, бірақ оның қатаң шеңбері жоқ және белгілі бір жерге (аймаққа) байланысты емес.
Виртуалды кәсіпорын – бұл желілік экономиканың кәсіпорны – «квази-ұйым» - «тауар өндірісін оңтайландырудың арқасында бірнеше, әдетте тәуелсіз серіктестердің (кәсіпорындардың, мекемелердің, жеке тұлғалардың) ынтымақтастығының ерікті уақытша нысаны. жүйесі тұтынушыларға үлкен артықшылықтар береді».
Бизнес-процестің мазмұнын келісілген түсінуге және нақты сенім мәдениетіне сүйене отырып, серіктестер нәтижеге жақсырақ, арзанырақ, жылдамырақ, икемді және бәсекелестік артықшылықпен қол жеткізу үшін ресурстар мен мүмкіндіктер түріндегі негізгі құзыреттерін бөліседі. халықаралық масштабта. Клиенттің көзқарасы бойынша ақпараттық экономика ең заманауи ақпараттық технологиялардың (АТ) мүмкіндіктерін пайдаланатын біртұтас кәсіпорын ретінде әрекет етеді.
АТ көмегімен пайда болған виртуалды нарықтың классикалық нарыққа ұқсастығы шамалы: капиталдың бірдей еркін қозғалысы, сатушылар үшін де, тұтынушылар үшін де таңдау еркіндігі, ақпаратқа еркін қол жеткізу.
Дегенмен, төмен шығындар, икемділік, өнімдерді (қызметтерді) жеткізу мерзімінің қысқаруы және нарықтың барлық қатысушылары үшін тең құқықтар оны барған сайын тартымды етеді. Сонымен қатар, контрафактілік өнімдерден, сапасыз құрастырудан және талапқа сай қызмет көрсетуден шаршаған ресейлік тұтынушылар шетелдік өндірушілермен (сатушылармен) байланысуға ынталы.
Сонымен қатар, виртуалды кәсіпорын кейбір шығындарды азайта отырып, басқаларын сөзсіз арттырады: сатудың жедел өсуі, жаңа өнімді жасау және т.б.
Виртуалды кәсіпорындар виртуалды нарықтарда кәсіпорын түрінде де, АТ-ның барлық ақпараттық және коммуникациялық мүмкіндіктерін толығымен қабылдайтын виртуалды компания түрінде де ұсынылуы мүмкін.
Ресей нарығында виртуалды кәсіпорындарды құру және пайдалану өз бетінше де, белгілі брендтердің филиалдарының қызметі арқылы да жүзеге асады; өндірісте, білім беру және басқа мекемелерде АТ-ның болуы ұйымның даму деңгейінің көрсеткіші болып табылады және электрондық құжат айналымы ұйымдық және корпоративтік мәдениет деңгейінің көрсеткіші болып табылады.
Сыртқы экономикалық қызметі бар ресейлік компаниялар АТ-ны бірінші болып қолданды, ол қазір олардың ел ішінде де, шетелде де ауқымын анықтады. Мәселе мынада: ресейлік компаниялар ұлттық және аймақтық ерекшеліктерді ескермей, шетелдік компаниялардың тәжірибесін соқыр қабылдайды.
Ресейдегі IT нарығы перспективалы болып саналады. Тек оның соңғы жылдардағы өсімі ел экономикасының өсу қарқынынан асып түсетіндіктен ғана, оны өсіп келе жатқан, жаңашыл, инфрақұрылымдық және болашағы зор деп сипаттауға болады.
Қазіргі уақытта ірі корпоративтік және қаржылық сегментпен ұсынылған IT нарығының сыйымдылығы 10 миллиард рубльге бағаланады. жылына және 2010 жылға қарай 10 есе өсуі мүмкін. Әлемдік нарықтың сыйымдылығы 1 650,7 млрд долларды құрайды. АҚШ. Дегенмен, ішкі нарықтың құрылымы 70% жабдықпен, 10% бағдарламалық қамтамасыз етумен, 20% қызметтермен ұсынылған болса, онда Батыс Еуропа елдерінде бұл арақатынас сәйкесінше: 20, 20 және 40% құрайды.
АТ нарығын дамыту концепциясына сәйкес дамудың инновациялық бағытына кедергі келтіретін мәселелердің қатарында мыналарды атап өтуге болады: саланы капиталдандырудың әлсіздігі, капиталға қол жеткізудің қиындығы және қор нарықтарына қол жеткізу, венчурлық қаржыландыру мүмкіндіктерінің жоқтығы.
Өнеркәсіптің өсуіне мыналар арқылы қол жеткізіледі деп күтілуде:
1) жылдық өсу қарқынын 26%-ға дейін арттыру;
2) 100 миллион долларға дейінгі жобаларға инвестицияның жылдық көлеміне қол жеткізу. АҚШ (халықаралық қор нарықтарында кәсіпорындардың акцияларын орналастыруды қоса алғанда);
3) кемінде 5 миллиард долларға бағдарламалық қамтамасыз ету экспортына қол жеткізу. АҚШ жылына.
Виртуалды кәсіпорындар мыналар арқылы экономикалық пайда ала алады:
- жалдау ақысын үнемдеу (барлық шығындар баптарының ішіндегі ең қымбаты);
- ақпараттық кеңістіктегі кәсіпорындардың жұмысын жақсарту;
- өндірістік қызметтің ақпараттық ресурстарын бірлесіп қалыптастыру және пайдалану;
- синергетикалық әсерге әкелуі мүмкін күш-жігерді үйлестіру.
Осылайша, желілік экономика және онда пайда болған виртуалды нарық және виртуалды кәсіпорындар нарықтық экономиканың бейнесін біртіндеп өзгертуде. Болашақта жағдай тереңдей түседі.
Келтірілген әдебиеттер тізімі
- HANS A. WUTRICH ANDREAS F. PHILIPP Виртуализация менеджментті дамытудың ықтимал тәсілі ретінде [Электрондық ресурс]. - URL: http://vasilievaa.narod.ru (кіру күні: 12/08/2012)
- Левчаев П.А. Ұйымның виртуалды кеңістіктегі қызмет ету ерекшеліктері. - [Электрондық ресурс]. -URL: http:// www. money-rus.ru (кіру күні: 02.03.2012)
ГАНС А. ВУТРИХ
профессор
АНДРЕАС Ф.ФИЛИП
Көмекші, «Виртуалды кәсіпорындар» жоба менеджері
Бундесвер университеті, Мюнхен (Германия)
Виртуалды кәсіпорын ынтымақтастықтың уақытша нысаны ретінде тауарларды өндіру жүйесін оңтайландыру арқылы клиенттерге артықшылықтар береді
Серіктестердің ресурстары мен құзыреттерін біріктіру нәтижесінде виртуалды ұйым синергетикалық әсерге қол жеткізеді
Классикалық индустриялық қоғамды ауыстыруға болады
ақпараттық қоғам емес, шекараны білмейтін қоғам
Менеджмент теориясында «виртуалды» анықтамасы шешуші болды. Виртуалды сату, банк операциялары, қорлар, зауыттар мен ұйымдар туралы көбірек айтылады. Негізінде виртуалды кәсіпорынның дәстүрлі кәсіпорын сияқты мүмкіндіктері мен әлеуеті бар. Бірақ сонымен бірге оның ондай институционалдық және құрылымдық негізі жоқ. Мұндай «квази ұйымды» келесідей анықтауға болады:
виртуалды кәсіпорынбірнеше, әдетте тәуелсіз серіктестер (кәсіпорындар, мекемелер, жеке тұлғалар) арасындағы ынтымақтастықтың ерікті уақытша нысаны болып табылады, ол тауарларды өндіру жүйесін оңтайландырудың арқасында тұтынушыларға үлкен пайда әкеледі. Бизнес-процестің мазмұнын келісілген түсінуге және нақты сенім мәдениетіне сүйене отырып, серіктестер нәтижеге жақсырақ, арзанырақ, жылдамырақ, икемді және бәсекелестік артықшылықпен қол жеткізу үшін ресурстар мен мүмкіндіктер түріндегі негізгі құзыреттерін бөліседі. халықаралық масштабта. Тұтынушының көзқарасы бойынша динамикалық желі соңғы ақпараттық-коммуникациялық технологиялардың мүмкіндіктерін пайдалана отырып, біртұтас кәсіпорын ретінде әрекет етеді.
Виртуалды кәсіпорынның қысқарақ анықтамаларының мысалдарын келтіруге болады. Сонымен, неміс зерттеушісі К.Блейхер виртуалды корпорацияны белгілі бір уақытқа құрылған ұйым аралық икемді кәсіпорын деп түсінеді, оның негізгі мақсаты тауарлар мен қызмет түрлерін кеңейту арқылы пайда алу болып табылады.
90-жылдардың ортасында неміс және швейцариялық зерттеушілер тобы виртуалды пионер кәсіпорындарын зерттеу жобасын жүзеге асырды. Оның негізгі идеясы – олар туралы бастапқы мәліметтер алу және одан әрі зерттеудің әдістемелік негізін анықтау. Жоба «нақты» виртуалдандыруға бағытталған, яғни. Ақпарат көздері виртуалды пионер кәсіпорындардың практикалық қызметі туралы деректер болды.
Зерттеу көптеген салалар мен елдердегі 50-ден астам виртуалды ұйымды қамтыды, олардың алтауы ерекше мұқият тексерілді. Зерттеу әдістемесі Азия, АҚШ және Батыс Еуропадағы кәсіпкерлермен және виртуалды кәсіпорындардың аға менеджерлерімен жеке, жартылай стандартталған сұхбаттарды қамтыды. Жобаны 1997 жылдың күзінде «Виртуализацияның пайдасы» атты шолуын жариялаған Швейцариялық Ұйымдар қоғамы қолдады.
Нақты виртуалдылық және оның түрлері
Виртуализация кеңістігі құбылыстардың төрт категориясын қамтиды - виртуалды нарық, виртуалды шындық, сонымен қатар ішкі және ұйымаралық желілік бірлестіктер. Соңғылары бір тұжырымдамамен қамтылған - виртуалды ұйымдастыру формалары.Ішкі ұйымдық формаларда виртуалдылықтың оның нақты сипаттамаларына сәйкестігі ретінде көріну дәрежесі ұйымаралық формаларға қарағанда төмен (сызбаны қараңыз). Виртуалды кеңістікте санаттар мен виртуалдандыру түрлері арасындағы шекаралар бір-біріне сәйкес келуі мүмкін.
астында виртуалды нарықИнтернет жүйесі ұсынатын коммерциялық мақсаттағы байланыс және ақпарат қызметтерін білдіреді. Электрондық нарықтың элементтері:
Нарыққа еркін қол жеткізу және серіктестер үшін тең құқықтар;
Ерікті қатысу және нарықтық оқиғаларға қатысушылардың ықпалына түсу;
Әріптестер арасындағы ақпарат деңгейіндегі айырмашылықтарды азайту кезінде нарықтың ашықтығын арттыру.
Нақты уақытта жұмыс істейтін виртуалды нарықтар тәулік бойы бүкіл әлемді қамтитын сауданы жүзеге асыруға мүмкіндік береді, нәтижесінде нарықтың кеңістігі мен уақытымен байланысты идеялар мағынасыз болады, ал сәйкес қызметтер шығындарды азайтуға және тиімділікті арттыруға көмектеседі. жалпы сауда және атап айтқанда сату, сонымен қатар тұтынушылардың қанағаттануын арттыру. Мұнда негізгі сөздер виртуалды сауда, банктік қызмет, тренинг, виртуалды жәрмеңкелер, виртуалды баспа, электронды коммерция және т.б.
Виртуалды шындықорта да, құрал да болып табылатын киберкеңістіктегі нақты даму және өндірістік процестерге еліктеу болып табылады. Құрал ретінде ол күрделі құрылымдарды интуитивті түрде құруға мүмкіндік береді; орта ретінде ол өнімді, ғимараттарды, жұмыс орындарын, машиналар мен жабдықтарды нақты өмірге келгенге дейін ойша елестетуге мүмкіндік береді. Бұл жағдайда адам виртуалды ортаның бөлігі ретінде қабылданады, ол кеңістіктік, дыбыстық және визуалды сигналдардың комбинациясын пайдалана отырып, заттардың сапалық жаңа түсінігін қалыптастырады. Виртуалды шындықты зерттеу арқылы интерактивті коммуникацияның экологиялық және техникалық аспектілері арасында байланыс орнатуға әрекет жасалады. Бұл зерттеу нәтижелерін пайдаланудың негізгі бағыттары виртуалды прототиптерді құру, сонымен қатар виртуалды еңбек пен өндірісті жоспарлау болып табылады.
Ішкі ұйымдық желілеркең ауқымды қамтиды үйден жұмысЖәне телекоммуникацияны пайдалана отырып жұмыс істеу,пайдалана отырып, жұмыс істейді білім банктерінемесе білім желілері.Олардың ортақ ерекшелігі қазіргі ақпараттық-коммуникациялық технологияларды пайдалана отырып, жекелеген қызметкерлерді бір желіге біріктіру болып табылады. Виртуалды еңбекті ұйымдастырудың осы бөлігінің пионерлері IBM, Siemens, сонымен қатар ірі консалтингтік компаниялар мен банктер.
Қазіргі уақытта олардың көпшілігі жұмыс істеп жатыр ұйымаралық динамикалық желілер,бір кәсіпорынның шегінен шығатындар:
уақытша модульдік желінегізгі құзыреттерге нақты назар аудара отырып, жүйелік серіктестерді біріктіреді. Мұндай желі серіктестердің төмен ауыстырылуымен, шектеулі қызмет ету мерзімімен және желілік серіктестердің асимметриялық тәуелділігімен сипатталады. Mercedes пен Swatch (Smart Car) ынтымақтастығы жүйе серіктестерінің инвестициялық тәуекелдерді қалай таратып, жоспарланған нәтижелерге қол жеткізгенін көрсетеді;
жеке тапсырыстарды орындауға арналған желіжобаға бағытталған, жоғары сапалы ресурстарды жұмылдыруға арналған. Серіктестіктерді ауыстыру қарастырылған, тапсырыстар шарттары қатаң шектелген, желілік серіктестердің тәуелділігі симметриялы. Баден-Вюртембергте қалдықтарды басқару бойынша кеңес беру ABAG тиісті мәселелерді шешу үшін сұраныс бойынша топтар ұйымдастырады. Желінің жұмысы шағын тұрақты ұжымның көмегімен мемлекеттік секторда да тапсырыстардың тиімді орындалуына қол жеткізуге болатынын көрсетеді. Германияда жұмыс істейтін бірнеше басқа ұқсас виртуалды құрылымдар бар;
мақсатты желілік бірлестіктерәуе және автомобиль көлігі, сақтандыру, сондай-ақ химия өнеркәсібі саласында виртуалды ынтымақтастық арқылы нарыққа «ақылды» шешімдерді қалай ұсынуға болатынын көрсетеді. Икемді желілер тұтынушыларға қызметтерді оңтайландыруға мүмкіндік береді. Серіктестердің ашықтығы мен симметриялық тәуелділігінің жоғары дәрежесімен сипатталатын мұндай желілердегі ынтымақтастық ортақ шешімдерді ұсынуға арналған;
орталықтан басқарылатын желіАтап айтқанда, Nintendo қолданды. Мұндай виртуалды кәсіпорынның тәжірибесі өзінің негізгі құзыреттеріне бағытталған өзара алмастырылатын серіктестері бар жаһандық жұмыс істейтін желі арқылы өмір сүру мүмкіндігін көрсетеді. Компания өндірістік процестерді үйлестіруге және басқаруға маманданған. Мұндай виртуалды пішіндерді пайдаланудың классикалық мысалы серіктестердің асимметриялық тәуелділігі бар брокерлік желілер болып табылады. Шешім қабылдаудағы икемділік («жасау немесе сатып алу» сияқты) және серіктестердің біржақты алмастыру мүмкіндігімен сипатталады;
Қазіргі қоғамның басым дамуы – қызметтің барлық салаларына ақпараттық технологиялар мен компьютерлік коммуникацияларды енгізу. Ақпараттық ғасыр термині халықаралық сипатқа ие болды және ақпарат жетекші рөл атқаратын және барлық экономикалық, әлеуметтік және саяси процестердің сипатын анықтайтын дамудың сапалы жаңа кезеңін сипаттайды.
Ақпараттық революция кез келген кәсіпорын қызметінің сипатына әсер етеді. Дәстүрлі түрде тауарлар мен қызметтерді өндіру үшін еңбекті өндіріс құралдарымен біріктіретін жеке өндірістік-технологиялық ұйым ретінде анықталған кәсіпорын ұғымының өзі оқшаулану, кеңістіктік және аумақтық оқшаулаудың маңызды сипаттамаларын жоғалтуда. Желілік немесе виртуалды ұйымдар дамып келеді, яғни ақпараттың қарқынды алмасуына байланысты оның қатысушылары, ресурстары мен бөлімшелері арасындағы шекаралар бұлыңғыр болатын ұйымдар. Мұндай кәсіпорындардың пайда болуының алғы шарттарының бірі – біртұтас еңбек процесіне қатысушылардың кеңістікте шоғырлану қажеттілігін жоққа шығаратын телевизиялық технология мен телекоммуникацияның қарқынды өсуі. Кәсіпорын қызметінің түпкілікті нәтижесі – өнімдер мен қызметтер де түрленуде. Дамыған елдердің ұлттық өнімінде өсіп келе жатқан үлесті материалдық емес, виртуалды өнімдер мен қызметтер алады.
Сонымен қатар виртуалды (латын тілінен virtualis – мүмкін) маркетинг саласындағы қалыптасқан әдістердің жіктелуі және практикалық қолданылуы мәселесі отандық экономикалық әдебиеттерде іс жүзінде қарастырылмаған.
Демек, менің мақсатым – кәсіпорындардың маркетингтік қызметін ақпараттық және бағдарламалық қамтамасыз етудің озық тәсілдерін жүйелеу.
Виртуалды маркетингтің функционалдық мәні
Виртуалды маркетинг – бұл кәсіпорынның ішкі және сыртқы ортасындағы маркетингтік қызметті біріктіретін ақпараттық технологиялар негізінде нарықтағы тауарларды орынды жеткізу туралы білімдер жүйесі.
Компьютерлік технологияларды пайдалану дәстүрлі технологиялар негізіндегі маркетингпен салыстырғанда виртуалды маркетингтің келесі артықшылықтарын алуға мүмкіндік береді:
1) кеңістіктік оқшаулаудың болмауы, белгілі бір аумақтан немесе жергілікті нарықтан тыс қызметті жүзеге асыру мүмкіндігі;
2) серіктестерді табу, мәмілелер жасау, жаңа өнімдерді әзірлеу және т.б. уақытты қысқарту мүмкіндігін қамтамасыз ету;
3) ақпараттық ассиметрияны (оның толық еместігі және біркелкі таралуы) азайту және соның салдарынан ақпараттық транзакцияға шығындарды азайту;
4) басқа транзакциялық шығындарды, оның ішінде үстеме шығыстарды (іссапар шығындары, сәтсіз, заңсыз немесе әділетсіз мәмілелерден залалдар) азайту; белгісіздікпен байланысты тәуекелді төмендету;
5) өнім ассортименті құрылымын оңтайлы таңдау есебінен трансформациялау шығындарын азайту, жаңа болжамды әзірлеу және енгізу уақытын қысқарту, негізделген баға саясатын, делдалдардың санын және өткізу шығындарын азайту және т.б.;
6) басқару құрылымын ұтымды ету, оның ішінде оның тігінен қысылуы, бірқатар функцияларды қысқарту және шоғырландыру, жауапкершіліктің ынтымақтастығы.
Виртуалды маркетингті атқаратын қызметтерінің сипаты бойынша үш салаға бөлуге болады: сыртқы ортаны зерттеу, ішкі маркетингтік қызметті ұйымдастыру, қызметтің нақты бағыттары.
Виртуалды маркетингті іс жүзінде іске асыру кәсіпорынның маркетингтік ақпараттық жүйесін құру негізінде мүмкін болады, т.б. басқару шешімдерін әзірлеу үшін қажетті маркетингтік деректерді тұрақты бақылау, сақтау және өңдеу жүйелері. Кәсіпорынның маркетингтік ақпараттық жүйесі мыналарды қамтуы мүмкін:
1. ақпараттық блок (деректер базасы);
2. модельдер мен әдістер банкі;
3. бағдарламалық қамтамасыз ету және біріктірілген жүйелер. Осы блоктардың мүмкіндіктерін толығырақ қарастырайық.
Дерекқор. Маркетингтік ақпарат блогы далалық және үстелдік зерттеулер арқылы толықтырылған мәліметтер қорынан тұрады. Виртуалды маркетингтегі далалық зерттеулер электронды сауалнамалар мен телеконференциялар әдістеріне негізделген шектеулі көлемде жүзеге асырылады. Ең көп үлесті электронды және қағаз тасымалдағыштарда қосалқы ақпаратты іздеу арқылы жүзеге асырылатын үстелдік зерттеулер алады. Сонымен қатар, ақпарат көздерінің ішінде қағаз тасымалдағыштар әлі де ең көп үлесті алады. Мысалы, сарапшылардың бағалауы бойынша, АҚШ-та ақпараттың тек 12% ғана электронды түрде және құрылымдық түрде ұсынылған; шамамен 15% - электрондық түрдегі құрылымдалмаған деректер (мәтіндік ақпарат); ақпараттың шамамен 73% дәстүрлі түрде қағазда сақталады.
Ресейде қағаз тасымалдағыштар да қазіргі уақытта ең танымал. Дегенмен, бұл тасымалдаушыларды пайдалану әртүрлі оптикалық үлгілерді тану жүйелерін, сканерлерді және т.б. пайдалану жағдайында айтарлықтай жеңілдетіледі.
Келесі ақпарат көздерін пайдалануға мүмкіндік беретін ақпараттық технологияларды пайдалана отырып, қайталама ақпаратты алу мүмкіндіктерін толығырақ қарастырайық.
Сыртқы маркетингтік ортаны зерттеу үшін жалпы статистикалық және демографиялық мәліметтер нарықтың жағдайын, оның даму перспективаларын, сұраныс пен ұсыныстың тенденцияларын бағалау үшін қолданылады. Ақпарат көздерінің бұл секторы мемлекеттік статистиканы, экономикалық болжамдарды және әртүрлі ұйымдар мен мамандар жүргізетін аналитикалық зерттеулерді қамтиды. қоғамдық сауалнамалар мен социологиялық зерттеулердің нәтижелері. Бухгалтерлік және статистикалық ақпараттың деректер қорын халықаралық ұйымдар (Дүниежүзілік банк, ЮНИДО және т.б.), Мемлекеттік статистика комитетінің органдары, Кеден комитеті, Ресей Федерациясының Сауда-өнеркәсіп палатасы, ғылыми-зерттеу институттары әзірлейді. Бұл ұйымдар статистикалық есеп жүйесін, ақпаратты жинау және өңдеу әдістерін үнемі жетілдіріп отырғанына қарамастан, ақпараттың үлкен көлемі назардан тыс қалады: бақыланбайтын экспорттық-импорттық операциялар, салық салу шеңберінен шығарылған өндіріс, «ченоктар саудасы» және т.б. Сондықтан алынған деректерге қажетті қосымша экономикалық болжамдар мен аналитикалық зерттеулер болып табылады, оларды бизнестің электронды нұсқаларынан және арнайы журналдардан алуға болады.
Маркетингтік қызметте жалпы статистикалық мәліметтерден басқа коммерциялық ақпараттың кең ауқымы қолданылады. Ресейдегі кәсіпкерлердің өсіп келе жатқан қажеттіліктеріне сәйкес коммерциялық ақпараттық өнімдер мен маркетингтік зерттеу фирмалары айтарлықтай жылдам өсуде. Қазіргі уақытта нарықта кәсіпорынның деректер қорын қалыптастырудың сыртқы көздері бола алатын ақпараттық деректер базасының төрт түрі бар.
1) Бірінші типтегі деректер базалары ең көп. Оларда кәсіпорынның атауы, оның пошталық және байланыс деректемелері бар. Олар шарттық қатынастарды орнату үшін, сондай-ақ жіберу тізімін жасау үшін қолданылады;
2) Екінші типтегі деректер базаларында көрсетілген мәліметтерден басқа жеткізілетін және тұтынылатын өнімдер туралы ақпарат болады. Олардағы ақпаратты іскер серіктестерді табу, бәсекелестік талдау, нарықты сегменттеу және өнімді позициялау үшін пайдалануға болады.
3) Неғұрлым толық ұсынудан басқа үшінші типтегі деректер базасы; ақпарат толықтырулар мен түзетулер енгізу мүмкіндігін де қарастырады. Мұндай өнімдердегі компаниялар туралы ақпарат үш блоктан тұрады: мекенжай және телефон ақпараты, техникалық-экономикалық көрсеткіштер, кәсіпорынның коммерциялық ұсыныстары. Бірінші және үшінші блоктар барлық салалар үшін әмбебап болып табылады, екінші блок әрбір саланың ерекшеліктерін ескереді. Толықтырулар мен түзетулер деректер қорымен жұмыс істеуге арналған арнайы бағдарламаны сатып алу немесе Excel және Access сияқты стандартты бағдарламаларды пайдалану арқылы қамтамасыз етіледі. Бұл сыныптың ең танымал өнімдері бизнес-анықтамалар мен «Визиттік карта» Іскерлік ақпарат агенттігі тарататын бағдарламалар болып табылады. «Маркетинг-Гео» жүйесі де кең таралуда, мұнда Ресей Федерациясының цифрлық компьютерлік картасы кәсіпорындардың орналасқан жері, өнім көлемі, қаржылық және статистикалық есеп беру, есеп айырысулар бойынша демографиялық мәліметтер және т.б. ақпаратты қамтиды. Бұл бағдарлама жүргізуге мүмкіндік береді. аймақтық өнім нарықтарын зерттеу, атап айтқанда, салыстырмалы нарық үлесін, өнімнің өсу қарқынын және нарықты сегменттеу деректерін анықтауға мүмкіндік береді.
4) Төртінші типтегі деректер базасы заңды және жеке тұлғалардың жиынтық деректемелерін, жеткізілетін және тұтынылатын өнімдер туралы мәліметтерді, мәліметтер қорын толықтыру және түзету мүмкіндігін, кері байланыс мүмкіндігін қамтиды. Бұл жүйелер ақпарат нарығында енді ғана пайда бола бастады. Олар коммерциялық кәсіпорындардың және олардың байланыстарының есебін жүргізуге мүмкіндік береді. Қазіргі уақытта кері байланысы бар жалғыз жүйе - Kontragent-M жүйесі. Бұл жүйені Экономика министрлігі Ресей Федерациясының құрылтай субъектілерінің әкімшілік басшыларына тауар нарықтары үшін федералды ақпараттық жүйе ретінде ұсынады. Өнім сипаттамасы бес бөлімнен тұрады. Бірінші бөлім тақырыптық бөлім (87 бөлім). Екінші және үшінші бөлімдер өнімнің сипаттамасы мен түрі болып табылады. Төртінші бөлімде өнім, бренд, OKP коды, стандарттар және қысқаша түсініктеме, жарнамалық материалдардың кеңірек сипаттамасы берілген. Бесінші бөлімде спецификациялық карточкалар, жеткізу шарттары, көтерме, бөлшек және есеп айырысу бағалары туралы мәліметтер бар. Қазіргі уақытта көптеген кәсіпорындар, әсіресе ірі кәсіпорындар мәліметтер базасын дербес жасайды. Қызметтің бұл түріне қажеттілік үнемі өзгеріп отыратын ақпараттың айтарлықтай көлемін өңдеудің күрделілігіне байланысты туындайды (көп өнім өндіру, тұтынушылардың көптігі, жеткізу қатынастарының күрделі құрылымы). Жеке мәліметтер қорын қалыптастыру практикалық қызмет барысында туындайтын бірқатар нақты қолданбалы мәселелерді шешуге мүмкіндік береді, сонымен қатар стратегиялық талдау және жоспарлау үшін ақпарат ретінде қызмет етеді. Мәліметтер қорының спецификалық сипаты мен мазмұны саламен, кәсіпорынның ерекшеліктерімен және өндірілетін өнімнің сипатымен анықталады.
Өнеркәсіптік кәсіпорындарда мәліметтер қорын құру процесі келесідей:
Бастапқыда бастапқы ақпараттың құрамы анықталады. Ақпараттың бастапқы көздері келесі деректер болып табылады:
· тапсырыс портфолиосы (тұтынушылар және олардың байланыс деректері, өнімнің қажетті саны, олардың маркалары, өлшемдері, жөнелту кестесі, өзара есеп айырысудың түрі:
· жөнелтілген өнім туралы;
· деректер ішкі және сыртқы көздер негізінде қалыптастырылатын жеткізушілер туралы.
Содан кейін, стандартты Excel және Access бағдарламаларын қолдана отырып, менеджердің сұрауы бойынша диалог режимінде әртүрлі ақпараттық сүзгілерді пайдалану негізінде сіз әртүрлі мәселелерді шеше аласыз: өнімнің түрі, бренді, бірақ географиясы бойынша қажеттіліктер құрылымын анықтау. тұтынушылар, құны бойынша, осы көрсеткіштердің динамикасы. Ұқсас деректерді жеткізушілер үшін де алуға болады. Тұтыну тауарларының маркетингінде аффективті маркетинг құралы ғана емес, кәсіпорынның негізгі активтерінің біріне айналатын тұтынушылардың мәліметтер базасы да қалыптасады. Клиенттік базаның негізгі ақпараттық бірлігі тұтынушы болып табылады, ол сипаттамалармен сипатталады: демографиялық, экономикалық, географиялық, әлеуметтік, мінез-құлық. Ерекшеліктердің спецификалық құрамы өнімнің ерекшелігіне, оны қолдану аясына және мәліметтерді қалыптастыру мақсаттарына байланысты. Тұтынушылардың деректер базасы нақты тұтынушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға, олардың қажеттіліктерінің өзгеруіне неғұрлым «сезімтал» жауап беруге, соңғы өнімдерді ұсынуға және жарнамалауға, сатуды ынталандыру іс-шараларын жүргізуге және т.б. мүмкіндік береді. Сондай-ақ әлеуетті тұтынушыларды тартуға мүмкіндіктер ашады.
Ақпараттық модельдер мен әдістер
Маркетингтік ақпараттық жүйенің екінші құрамдас бөлігі бастапқы деректерді жүйелеу және стандарттау үшін қажетті үлгілер мен әдістер банкі болып табылады. Оны маркетинг мамандары мен бағдарламалық жасақтама мамандары бірлесіп құрады. Қазіргі уақытта көптеген кәсіпорындарда маркетингтік ақпараттық жүйенің бұл құрамдас бөлігі ең аз дамыған. Мұның басты себебі осы салалардағы мамандар арасында білімнің сәйкес саласында (маркетологтар үшін – бағдарламалау саласында, бағдарламашылар үшін – маркетингтік зерттеулер саласында) біліктіліктің болмауында. Біздің көзқарасымыз бойынша маркетингтік ақпараттық жүйе үлгілерінің банкін қалыптастырудың негізі уақыт факторлары, басқару субъектілері және маркетингтік қызмет объектілері бойынша жіктеу болуы мүмкін.
1) Уақыт факторына байланысты статикалық және динамикалық модельдерді ажыратуға болады. Статикалық модельдер кәсіпорындағы маркетингті ұйымдастыру схемасын сипаттайды (құрылымдық бөлімшелер, олардың функциялары, ақпарат ағындары және т.б.). Бұл модельдер (схемалар, графиктер, деректер ағынының диаграммалары) компанияның құрылымын сипаттауға мүмкіндік береді, бірақ уақыт өте келе өзгеретін оның ағымдағы жағдайы туралы ақпарат бермейді. Динамикалық модельдер маркетингтік процестерді динамикада сипаттауға мүмкіндік береді. Статикалық модельдерден айырмашылығы, динамикалық ақпараттық модельдер айнымалы мәндерді жаңартуға, модельдерді өзгертуге және маркетингтік әрекеттердің әртүрлі процестерінің параметрлері мен нәтижелерін динамикалық түрде есептеуге мүмкіндік береді.
2) Диспетчерлік субъектілеріне сүйене отырып, кәсіпорынды басқарудың әртүрлі деңгейлерінде қолданылатын ақпараттық модельдер мен әдістемелерді ажыратуға болады: жоғары басшылық деңгейінде, орта деңгейде, басқарудың төменгі деңгейінде және мамандарда. Топ-менеджмент қызметінің негізгі мазмұны стратегиялық мақсаттар мен қызмет бағыттарын әзірлеу және оларды жүзеге асыру үшін кәсіпорын ресурстарын ұйымдастыру болып табылады. Демек, осы деңгейде қолданылатын негізгі модельдер SWOT талдау матрицаларын, модельдеу модельдерін, өнім-нарық матрицаларын, портфолио және басқа да стратегиялық жоспарлау модельдерін қоса алғанда, «компания – сыртқы орта» типінің үлгілерін қарастыру керек (6, 7) . Бұл модельдер кәсіпорынның жалпы бизнес моделін әзірлеу үшін қолданылады. Басқарудың орта деңгейінде жалпы бизнес-модель жеке бизнес-процестердің үлгілеріне (жаңа өнімді әзірлеу үлгісі, өткізуді ұйымдастыру және т.б.) айналады. Басқарудың төменгі деңгейінде және мамандар деңгейінде маркетингтік процестерді одан әрі егжей-тегжейлі көрсету көлденең жүреді, оның ішінде жеке ішкі процестер мен операциялардың диаграммалары.
3) Маркетинг объектілеріне сүйене отырып, тұтынушылар, өнімдер, процестер, жеткізушілер және құжаттар туралы ақпаратты өңдеу үлгілерін ажыратуға болады. Тұтынушылар туралы ақпарат, ең алдымен, қалыптасуы жоғарыда талқыланған клиенттердің деректер базасында құрылымдалған. Сонымен қатар, мұнда сегменттеу торлары, сатып алу тәртібінің үлгілері, тұтынушының сату көлемі мен динамикасы туралы статистикалық кестелер сияқты стандартты әдістерді атап өту қажет. Өнімдер туралы ақпарат көптеген әзірленген әдістерде де қамтылған: өнімнің нарықтық сәйкестігін бағалау модельдері, бәсекеге қабілеттілікті бағалау үлгілері, жоғарыда аталған портфельді талдау матрицалары, сондай-ақ оңтайландыру модельдері. Соңғылары таңдалған критерийлер (пайда, өткізу көлемі), сондай-ақ сыртқы және ішкі шектеулер тұрғысынан өндірістік бағдарламаның құрылымын оңтайландыру мәселесін шешеді.
Ең аз дамыған бөлікті бүгінгі күні процестер туралы ақпаратты өңдеуге арналған модельдер деп санауға болады. Бұл үлгілерді енгізу реинжиниринг теориясы мен тәжірибесінің дамуымен байланысты. Реинжинирингте барлық бизнес-процестер сыртқы және ішкі болып бөлінеді, олар сәйкесінше ішкі және сыртқы модельдер арқылы сипатталады. Сыртқы модель кәсіпорыннан тыс тұтынушылардың мүдделері мен мүдделерін қанағаттандыратын процестерді сипаттайды. Ішкі үлгі жұмыс тапсырмалары мен пайдаланылатын ресурстар тұрғысынан әрбір бизнес-процестің құрылысын модельдейді. Сыртқы процесс ішкі бизнес-процестерді әзірлеу кезінде кейіннен ескерілетін әрекеттер ағынын көрсететіндіктен, аралас модельдер тәжірибеде қолданылады (мысалы, сапаны жалпы басқару процесінде). Жабдықтаушылар туралы ақпарат тұтынушылар туралы ақпаратқа ұқсас өңделеді.
Жоғарыда келтірілген жіктеу толық емес. Оны жалпы басқару функциялары бойынша модельдердің жіктелуімен, маркетингтік функциялар бойынша және т.б.
Бағдарламалық қамтамасыз ету және біріктірілген жүйелер
Маркетингтік ақпараттық жүйенің үшінші маңызды құрамдас бөлігі – мәліметтерді өңдеу құралдары. Оларға бағдарламалық құралдар, сараптамалық жүйелер және шешімдерді қолдау құралдары, сондай-ақ маркетингтік шешімдерді қабылдауды стандарттауға көмектесетін әртүрлі біріктірілген басқару жүйелері жатады. Нәтижесінде, егер бұрын біршама күрделі жұмыстардың кең ауқымын тек маркетинг саласындағы білікті мамандар ғана орындаса, енді маркетолог жұмысын тиісті бөлімдердің мамандары атқара алады. Деректер базасын тарату бизнес-процестердің ішкі үйлесімділігін де нығайтады, өйткені ол маңызды маркетингтік ақпараттың компанияның әртүрлі бөлімдерінде бір уақытта пайда болуын қамтамасыз етеді.
Микропроцестердің интеграциясы, яғни маңызды шешімдерді интерактивті түрде қабылдау мүмкіндігі шешімдерді қолдау жүйесімен (DSS) қамтамасыз етіледі. Шешімдерді қолдау құралдарының, модельдеу құралдарының және деректер қорына қол жеткізудің негізінде иерархиялық шешім қабылдау мүмкіндігі пайда болады, ал қазіргі уақытта шешімдердің көпшілігін менеджерлер қабылдайды. DSS әртүрлі маркетингтік операцияларды талдауға, жоспарлауға және бақылауға, шешімнің әртүрлі нұсқаларын қарастыруға және оларды «не болса...» принципі бойынша жобалауға мүмкіндік береді.
Қазіргі уақытта деректерді өңдеу жүйелері нарықта кеңінен қолданылмайды, өйткені кәсіпорындар стандартты бағдарламалық өнімдерді пайдалануды жөн көреді. Маркетингтік ақпараттық жүйенің тиімділігін арттырудың негізгі факторы ұйымдық басқарудың жалпы механизміне кірігу мүмкіндігі болып табылады. Сондықтан маркетинг блоктары нарықта кең таралған кәсіпорынды басқарудың интеграцияланған жүйелерінің көпшілігінде қарастырылған (Галактика, Парус, Эталон + және т.б.). Дегенмен, қаржы және есеп, өндіріс, персонал сияқты басқа функционалды блоктармен салыстырғанда олар нашар дамыған және жалпы басқару жүйесіне жеткіліксіз біріктірілген. Біріктірілген жүйелер провайдерлерінің айтуынша, маркетинг блоктары ең аз сұранысқа ие және орнатулардың көпшілігі онсыз жүзеге асырылады.
Виртуалды маркетингті енгізудің шектеулері
Виртуалды маркетингті дамытудың отандық тәжірибесін қорытындылай келе, оны отандық кәсіпорындарда пайдалануды шектейтін негізгі факторларды атап өткім келеді.
Факторлардың бірінші тобы ақпараттың сипаттамаларына, оны алу және өңдеу шарттарына байланысты:
· сыртқы көздерден алынған қосымша ақпарат айтарлықтай жалпы сипатта және «орташа» пайдаланушыға арналған; нақты кәсіпорынның жағдайына бейімделу үшін қосымша шығындар қажет;
· қолда бар мәліметтердің сенімділігі мен репрезентативтілігі белгісіз;
· деректер орта есеппен жылына 1-2 рет жаңартылады және ескіруге бейім;
· көптеген кәсіпорындар үшін деректерді алу белгілі бір ұйымдастырушылық қиындықтармен байланысты: провайдер-компаниялар туралы ақпараттың болмауы, аз тәжірибе мен қиындықтар
өзекті деректерді іздеу, қосымшаларды ұйымдастыру және тапсырыстарды орналастыру мәселелері.
Факторлардың екінші тобы кәсіпорын ішінде маркетингтік ақпараттық жүйені құру қиындықтарымен байланысты. Ең алдымен, кәсіпорындардың қызметіндегі ақпараттық-ақпараттық жүйелердің рөлін жете бағаламаумен байланысты субъективті фактор бар. Ол бір жағынан, кәсіпкерлердің ақпараттық ресурсты экономикалық мәні бар және ақшалай бағалауға жататын құрамдас бөлігі ретінде қарастырмауынан көрінеді. Екінші жағынан, қазіргі заманғы ақпараттық технологиялар бұқаралық санада ең алдымен автоматтандыруды ынталандыратын және қол еңбегін азайтатын мәліметтерді электронды өңдеу құралы ретінде қабылданады. Ақпараттық технологиялар негізінде біріктірілген басқару жүйесін құру мүмкіндігі әлі нақты перспектива ретінде қарастырылмаған. Сонымен қатар, кәсіпорындарда маркетингтік ақпараттық жүйені құру құжат айналымы жүйесін қайта құрылымдаумен байланысты, бұл көп уақытты қажет етеді (мысалы, ірі интеграцияланған жүйелерді енгізуге бір жылдан астам уақыт қажет).
Бұл қиындықтар негізінен объективті сипатқа ие және технологиялық фактордың динамикасын сақтай отырып, біртіндеп жойылады. Сонымен бірге, берілген объективтілікке қарамастан, кез келген компанияда объективті нарықтық механизмнен артықшылықтар алу үшін шешімдерді әзірлеу, ұйымның құрылымын ретке келтіру және өзгерту қабілетінен тұратын саналы ұтымдылық қабілеті бар екенін есте ұстаған жөн. .
электрондық бизнес бұлты