Қазіргі әлемде ISO 9000 стандарттарын қолданатын компаниялардың саны жыл сайын артып келеді, бұл ұйымдарға үлкен бәсекелестік артықшылықтар береді. Менеджменттің жауапкершілігі мен құзыреттілік деңгейі сапа менеджменті жүйесін (СМЖ) әзірлеудің міндетті шарты болып табылады.
Басшылық СМЖ енгізу ұйымға айтарлықтай пайда әкелетінін, нарықта қосымша артықшылықтарға ие болуына мүмкіндік беретінін және тәуекелдердің төмендеуіне әкелетінін түсінуі керек. СМЖ әзірлеуден күтілетін нәтиже мен алдағы шығындарды салыстыру қажет. Ол үшін ұйымның мамандары тиісті оқу орталықтарында тереңдетілген дайындықтан өтуі керек.
Бастапқыда жоба басшылықпен келісіледі. Сондай-ақ ұйымның барлық басқару деңгейлері СМЖ енгізуге қатысуы маңызды, өйткені жаңа идеяларға қызметкерлердің айтарлықтай қарсылығы мүмкін.
СМЖ енгізу бойынша көптеген бағдарламалар мен әдістемелік ұсыныстар бар (ISO комитеті басшылығының ұсыныстары, отандық мамандардың ұсыныстары). Сонымен бірге жоғарыда аталған барлық құжаттар сапа менеджменті жүйесінің келесі параметрлерін қамтиды: уақыт шектеулері, ресурстар, бірегейлік және күрделілік.
Ұйымның сапа менеджменті жүйесін құру кезінде келесі үш кезеңді бөліп көрсетуге болады:
1. СМЖ құру туралы шешім қабылдау.
2. СМЖ әзірлеу
3. СМЖ енгізу және жүргізу
Осы кезеңдерді толығырақ қарастырайық. СМЖ әзірлеу ақпараттық кездесуден басталады. Кездесуде сапа менеджменті мен кәсіпорынның табысты жұмысын қамтамасыз етудің рөлі мен маңыздылығы талқыланады. Басшылықтың, сондай-ақ басқару персоналының негізгі құқықтары мен міндеттері, жауапкершілігі. Ұйымның СМЖ құру бойынша MS ISO 9000 ұсыныстарын қабылдау қажеттілігі. СМЖ функциялары мен құрылымы және СМЖ құру, тексеру және сертификаттау тәртібі.
Іс жүзінде «СМЖ құру туралы шешім қабылдау» бірінші кезеңі екі ішкі кезеңді қамтиды:
а) ISO 9000 стандарттары негізінде СМЖ құру жұмысын ұйымдастыру СМЖ әзірлеуге жауаптыларды тағайындау, қатысушыларды оқыту, сыртқы кеңесшілерді тарту. СМЖ бойынша талаптар мен ұсыныстарды құрастыру. Жұмысшыларды қажетті ресурстармен қамтамасыз ету.
b) Стандарттарды енгізудің стратегиялары мен мақсаттарын анықтау. Қойылған мақсаттарға жету үшін әрекет үлгілерін ұсыну.
Екінші кезең «Сапа менеджменті жүйесін әзірлеу» ағымдағы жағдайды талдаудан және СМЖ құру кестесін әзірлеуден басталады, ол келесі негізгі жұмыстарды қамтиды: сапа саясатын әзірлеу, бағдарламаны әзірлеу және персоналды жүргізу. оқыту, СМЖ құрамына кіретін құрылымдық бөлімшелердің құрамын анықтау. Жүйелік жобаны құру, СМЖ құрылымдық диаграммасын жасау. СМЖ бойынша нормативтік құжаттаманы әзірлеу, сапа бойынша нұсқаулықты әзірлеу. Жүйенің тәжірибелік жұмысы.
СМЖ әзірлеуге сыртқы кеңесшілер немесе осыған маманданған ұйымдар тартылуы мүмкін. СМЖ әзірлеу талдаудан, өндірістік процестерден, өнімді жасаудан және оларды бастапқы тізім түрінде ұсынудан басталады. Процестер тізімі СМЖ функционалдық құрылымын, сонымен қатар осы процестерді орындайтын қызметтердің құрамын анықтайды. СМЖ құрылымдық схемасы кәсіпорынның құрылымдық схемасына негізделген. СМЖ басқару өзегі сапалы қызмет болып табылады. Сапа менеджменті процестерін құрылым диаграммасымен байланыстыру керек. Әрбір процесс үшін құрылымдық бірлікті көрсету керек. Процестерді сипаттау қажеттілігі сапалы жұмысты ұйымдастырудағы мүмкін сәйкессіздіктерді анықтау және жою болып табылады. СМЖ әзірлеу кезінде ең бастысы техникалық және нормативтік құжаттардың құрамы мен жағдайын анықтау болып табылады.
Осылайша, ұйымның СМЖ құрудың екінші кезеңі келесі ішкі кезеңдерді қамтиды:
а. Жобаның егжей-тегжейлі жоспарын құру (ұйымның өзін-өзі бағалауы). СМЖ жобасы мен мерзімдері бойынша егжей-тегжейлі жоспар құру.
б. Құжаттаманы және жоспарлау құжатының құрылымын анықтау. Талаптар ГОСТ Р ISO 9001 стандарттарымен анықталады.
в. Процесстік тәсілді жүзеге асыру. Процесс жүйесінің құрамы мен түрі ұйымның көлеміне, оның қызмет түріне, өнімдер мен қызметтерге, СМЖ қолдану аясына және даму деңгейіне байланысты.
г. Сәйкессіздікті жою жоспарын әзірлеу. Ресурс әрекеті анықталады, жауапкершілік пен кесте белгіленеді, СМЖ құжаттамасы дайындалады және бекітіледі.
Үшінші кезеңді – «Әзірленген сапа менеджменті жүйесін енгізу және қолдауды» іске асыруды басшылық пен сапа қызметі жүзеге асырады. Бұл кезеңде сапалы қызмет ресімделеді және бұл құрылым кәсіпорынның ұйымдық құрылымына біріктіріледі. Қызметкерлермен жұмыс: сапа талаптарын ескере отырып, ұйым жұмысының негізгі принциптерін жеткізу мақсатында жиналыстар, жиындар жүргізіледі. Сапа менеджменті жүйесін енгізу сатысында ақпараттық қамтамасыз етуден басқа, персонал оқытылады және қызметкерлер СМЖ құжаттамасымен жұмыс істеу форматымен таныстырылады.
Енгізу нәтижелері бойынша әзірленген СМЖ-ны өзекті күйде ұстау үшін ішкі және сыртқы аудиттер жүргізіледі, ұйымның бизнес-процестерін, оның тиімділігі мен тиімділігін үздіксіз жақсартуды қамтамасыз ету мақсатында үздіксіз талдау жүргізіледі.
Осылайша, ұйымның СМЖ құрудың үшінші кезеңі келесі ішкі кезеңдерден тұрады деп айта аламыз:
а. СМЖ енгізу. Сапа менеджменті қызметін жүзеге асыру, орындаушылардың құжаттаманы алуы, барлық қызметкерлерді жаңа талаптар туралы хабардар ету, персоналды оқыту.
б. Аудит және талдау. СМЖ жұмыс істей бастағаннан кейін орындалады. Аудит ГОСТ Р ISO 9001 талаптарына сәйкестігін тексеруге бағытталған.
UDC 005.932+ 658.5( 470+571 )
Сапа менеджменті жүйесі: мәні, принциптері және ресейлік кәсіпорындарда енгізу кезеңдері
Сапа менеджменті жүйесі : табиғат, принциптері мен кезеңдері бойынша жүзеге асыру Ресей кәсіпорындары
Аннотация: Ресейлік ұйымдардың бәсекеге қабілеттілігінің артуы және халықаралық нарықтарға шығуға ұмтылуы ISO 9000 сериялы халықаралық стандарттар негізінде сапа менеджменті жүйелерін енгізуге қызығушылықтың артуымен қатар жүреді.Бұл стандарттар қызметтің әртүрлі салаларындағы ірі және шағын ұйымдарға да қолданылуы мүмкін. Сапа менеджменті жүйесін енгізу кәсіпорындарға тендерлік артықшылықтарды алуға, менеджмент жүйесін жетілдіруге, ынтымақтастық атмосферасын дамытуға және өндірістік процестерді оңтайландыруға мүмкіндік береді.
Аннотация: Ресейдің бәсекеге қабілеттілігін арттыру ұйымдары және нарықтан шығуға ұмтылу mezhdunarodnыe бірге Bazeilles mezhdunarodnыh standartov ISO сериясы сапа менеджменті енгізу үшін zaynteresovannosty ұлғайту 9000. Бұл стандарттар prymenyatsya болады қалай ірі және сондықтан шағын ұйымдар үшін ТҮРЛІ бағытталған қызмет. Сапа менеджменті жүйесін енгізу бізге кәсіпорынға мүмкіндік береді Артықшылықтар Тендерді алуға, басқару жүйесін uluchshat, ынтымақтастық атмосферасын razvyvat және proyzvodstvennыe процестерді оңтайландыру..
Түйінді сөздер: Сапа менеджменті жүйесі, ISO 9000 стандарты,бәсекеге қабілеттілік,сертификат.
Түйін сөздер: Сапасыбасқару жүйесі, ISO 9000, бәсекеге қабілеттілік, сертификат.
Сапа менеджменті жүйесін енгізген ұйымдар ұйымдық құрылымның жиынтығын, оның шеңберіндегі мүмкіндіктер мен жауапкершілікті білдіреді. Бұл компоненттердің барлығы ұйымның мақсаттарына жету үшін бір-бірімен әрекеттеседі. Осылайша, сапа менеджменті жүйесі компания басшылығы тұжырымдаған мақсаттарға жету құралы болып табылады. Дегенмен, кез келген жүйе тиімді және мүдделі тараптардың үміттерін қанағаттандыра алмайды. Тиімді жүйе сіздің мақсаттарыңызға оңтайлы шығындармен және белгіленген уақыт аралығында қол жеткізуге мүмкіндік береді. Мұндай жүйе әдетте оңтайлы дәрежеде қатаң реттелген, реттелетін қызметті білдіреді, бұл басшыларға да, қарапайым қызметкерлерге де түсінікті болуы керек.
Талаптары халықаралық ISO стандарттарында бекітілген менеджмент жүйелерінің ең танымал өкілдері сапа менеджменті жүйелері (СМЖ) болып табылады. ISO 9000 халықаралық стандарты СМЖ ұйымды сапаға қатысты бағыттау және басқару үшін басқару жүйесі ретінде анықтайды. СМЖ кәсіпорынның өнімінің немесе қызметінің сапасына кепілдік беретін және бұл сапаны тұтынушылардың күтулеріне сәйкес реттейтіндей кәсіпорын қызметін ұйымдастыруға арналған. Бұл ретте оның басты міндеті – өндірістің әрбір бірлігін, әрбір операцияны бақылау емес, жұмыста сәйкессіздікке әкелетін қателердің болмауын қадағалау.
Қазіргі экономикалық жағдайларда әлемде әртүрлі сапа менеджменті жүйелері қолданылады. Бірақ табысты қызмет ету үшін олар заманауи халықаралық компаниялар игерген жүйелі сапаны басқарудың сегіз принципін енгізу мүмкіндігіне кепілдік беруі керек. 1-кестеде сапа менеджменті жүйесінің сегіз қағидасы берілген.
1-кесте
СМЖ принциптері
| Принцип | Қысқаша сипаттамасы |
| Тұтынушыға назар аудару | Ұйымдар өз тұтынушыларына тәуелді, сондықтан тұтынушының ағымдағы және әлеуетті қажеттіліктерін түсінуі, тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыруы және тұтынушылардың күтулерінен асып түсуге ұмтылуы керек. |
| Көшбасшылық | Көшбасшылар ұйымның мақсаттары мен бағыттарының бірлігін белгілейді. Олар ұйымның мақсаттарына жетуге қызметкерлер толық қатыса алатын ішкі ортаны жасайды және қолдайды. |
| Адамдарды тарту | Кәсіпорынның әрбір қызметкері сапа менеджменті жүйесінің жұмысына қатысып, оны жақсартуға белсенді қатысуы керек. |
| Процесс тәсілі | Принцип компанияның барлық қызметін жеке процестерге бөлуді талап етеді, олардың әрқайсысы кіріс деректері мен ресурстарынан, жұмыстарды орындау әдістері мен жабдықтарынан, өнімді немесе қызметті өндіру бойынша әрекеттердің дәйекті тізбегінен және шығыс деректерінен тұрады. |
| Жүйелік тәсіл | Қойылған мақсатқа жету үшін өзара байланысты процестер жүйесін анықтау, түсіну және басқару ұйымның тиімділігін арттырады. |
| Үздіксіз жетілдіру | Ұйымның қызмет жүйесіндегі сәйкессіздіктерді үнемі іздестіру және осы сәйкессіздіктерді жою арқылы жүйені жетілдіру |
| Дәлелге негізделген шешім қабылдау тәсілі | Нақты ақпаратты алу және оның негізінде шешім қабылдау |
| Жабдықтаушылармен өзара тиімді қарым-қатынастар | Ұйым және оның жеткізушілері бір-біріне тәуелді және өзара тиімді қарым-қатынастар екі тарапқа да пайда табуға мүмкіндік береді. |
Сапа менеджментінің сегіз қағидасы ISO 9000 сапа менеджменті стандарттарының негізгі және міндетті бөлігі болып табылады.Бұл принциптер осы стандарттардың басқа ережелері үшін негіз болып қана қоймайды, сонымен қатар, одан да маңыздысы, жоғары басшылыққа жақсы менеджментті енгізу үшін негіз береді. ұйымның басқару жүйесін қолдау үшін тәжірибелер.Ғалымдар мен мамандар ISO 9000 стандарттарын енгізудің екі тәсілін анықтайды . Бірінші тәсілде стандарттар ұйымның тиімділігін арттыру құралы ретінде оларды енгізуге ішкі қажеттілік туындаған кезде қолданылады және жоғары басшылық онсыз әрі қарай даму мүмкін емес екенін түсінеді. Мұндай стратегиямен өнімдердің, процестердің, сапа жүйелері мен жалпы ұйымның сапасы бірінші орынға шығады, құжаттардың ең ұтымды құрамын әзірлеу, жүйенің тиімділігін арттыру үшін ресурстарды бөлу және мақсатты жұмыс жүргізу қажет. ішкі аудит және өзін-өзі бағалау.
Басқа тәсілде стандарттар сертификат алу мақсатында жүзеге асырылады. Бұл жағдайда қажеттілік шарт жасасу кезінде тендердің, серіктестердің немесе тұтынушылардың талаптары, басқалардан кем болмауға ұмтылу және т.б. Бұл тәсілмен барлық күш құжаттаманы әзірлеуге және сертификаттау органдарының ресми талаптарын қанағаттандыруға бағытталған. Техникалық-экономикалық және басқарушылық шешімдерді қабылдайтын мамандар шетте қалып, қызметкерлер тек инспекторларға қажет нәрсені істейді.
Сапа менеджменті жүйесінің жалпы құрылысы келесі бағыттар бойынша шешімдерді қажет етеді :
функционалдық;
құрылымдық.
1 және 2-суреттерде СМЖ және олардың құрамдас бөліктерін құру бағыттары көрсетілген.
Функционалды
Компанияның сапа саясатын әзірлеу
Компанияның сапа жөніндегі нұсқаулықты әзірлеу
Ішкі стандарттарды әзірлеу
Компанияның негізгі бизнес-процестері үшін құжатталған процедураларды әзірлеу
Аналитикалық және статистикалық бақылау әдістерін енгізу
Сурет 1. СМЖ құрудың функционалдық бағыты
Құрылымдық
Сапалы қызмет көрсетуді құру
СМЖ құжаттамасын жүргізуге жауапты бөлімді анықтау
Сапа жөніндегі қызметкерді тағайындау
Компанияның сапалы қызмет көрсетуінің компанияның басқа бөлімшелерімен өзара әрекеттесуі
Сурет 2. СМЖ құрудың құрылымдық бағыты
Кәсіпорында сапа менеджменті жүйесін ұтымды құру және енгізу үшін негізгі кезеңдерді ажыратады:
1. Бизнес-процестерге талдау жүргізу.
2. Сапа менеджменті жүйесін және құжатталған СМЖ процедураларын әзірлеу.
3. Сапа менеджменті жүйесін және сапаны басқару құралдарын енгізу.
4. Кәсіпорынның СМЖ ISO 9000 стандартының талаптарына сәйкестігіне сертификаттау.
СМЖ тиімді құру және енгізу үшін кәсіпорында сапа менеджменті саласында жүргізілетін жұмыстарға егжей-тегжейлі талдау жүргізу, бизнес-процестерді талдау, кәсіпорында СМЖ әзірлеу және енгізу үшін жұмыс тобын құру қажет. , және сапа саласындағы компанияның стратегиясын анықтау. СМЖ әзірлеу және енгізу компанияның барлық бөлімшелеріне әсер ететін күрделі жоба, сондықтан ұйымның барлық бөлімшелерінің басшылары мен қызметкерлерінің белсенді қатысуы мен ынтымақтастығы қажет.
СМЖ ISO 9001 стандартының талаптарына сәйкестігін растау үшін сертификаттау аудиті жүргізіледі. Сәтті аудит нәтижелері бойынша кәсіпорын сертификат алады және Мемлекеттік тізілімде тіркеледі.
Жоспаркәсіпорында сапа менеджменті жүйесін енгізу келесідей болуы мүмкін (2-кесте).
кесте 2
Сапа менеджменті жүйесін енгізу жоспары
| Оқиғалар |
|
| Дайындық шаралары және жобаны жоспарлау |
|
| 1.1 | Ұйым қызметін талдау негізінде СМЖ әзірлеуді және енгізуді жоспарлау |
| 1.2 | Тұтынушының қанағаттануын зерттеу |
| 1.3 | Материалдар мен бөлшектерді жеткізушілерді бағалау |
| 1.4 | ГОСТ Р ISO 9001 талаптарына сәйкес СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша жұмыс жоспарын құру |
| 1.5 | Қолданыстағы резервтерді ескере отырып жобалық шығындарды бағалау |
| 1.6 | Сапа саясатының анықтамасы |
| 1.7 | Ұйымның ұйымдық құрылымын қалыптастыру. Сапалы қызмет көрсетуді қайта ұйымдастыру |
| 1.8 | СМЖ-де жауапкершілікті бөлу |
| 1.9 | Персоналды оқыту: ISO 9000 қолдану (басшылық, бөлім өкілдері, ішкі аудиторлар) |
| СМЖ құжаттамасын әзірлеу және енгізу |
|
| 2.1 | Құжаттаманың құрамын анықтау |
| 2.2 | Құжаттаманы әзірлеу және енгізу кестесін дайындау |
| 2.3 | СМЖ құжаттамасын әзірлеу |
| 2.4 | СМЖ құжаттамасын енгізу |
| 2.5 | Кадрларды жаппай оқыту |
| 2.6 | Өндіріс, қойма, аумақты дайындау |
| 2.7 | Бірінші ішкі аудитті жүргізу |
| 2.8 | Түзету шараларын қолдану |
| 2.9 | Сапа жөніндегі нұсқаулықты бекіту |
| Сапа менеджменті жүйесін сертификаттау |
|
| 3.1 | СМЖ сертификаттау органының алдын ала аудитін жүргізу |
| 3.2 | СМЖ сертификаттау жөніндегі органның алдын ала аудитінің нәтижелері бойынша ескертулерді енгізу және түзету әрекеттерін орындау |
| 3.3 | СМЖ сертификаттау жөніндегі орган комиссиясының жұмысы |
| 3.4 | Сапа жүйелерінің тізілімінде СМЖ тіркеу және оң аудит нәтижелері бойынша сертификат беру |
Соңғы жылдары кәсіпорындар ISO 9000 сериясының талаптарына сәйкес келетін сапа менеджменті жүйелерін құру, енгізу және сертификаттау бойынша іс-шараларды айтарлықтай күшейтті.
Сапа саласындағы кәсіпорын қызметінің ең маңызды көрсеткіштері бірнеше жылдар бойы берілген. Көрсеткіштердің динамикасы негізінде ағымдағы СМЖ тиімділігі бағаланады.
Осылайша, ұйымда СМЖ енгізу көптеген проблемалармен және кедергілермен байланысты, олардың негізгісі – бірқатар кәсіпорындар сапа менеджменті жүйесін енгізгенімен, пайда сияқты жақсартылған экономикалық көрсеткіштерге қол жеткізе алмады. , рентабельділік, өндіріс шығындарының төмендеуі және еңбек өнімділігінің артуы , сату көлемінің артуы.
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі
Борисов, Н. Сапаны бақылау мен басқарудың статистикалық әдістерінің жаңа стандарттары /Н. Борисов. - М.: РИА «Біліктілік және сапа», - 2010. - No 4. - б. 50-52.
Горленко, О. Ұйымда сапа менеджменті жүйесін құру / О.Горленко. - М.: Машина жасау, - 2012. - 126 б.
ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Сапа менеджменті жүйелері. Негіздер және сөздік – кіріспе. 01.11.2015 ж. – М.: Стандартинформ, 2015. – 16 б.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Сапа менеджменті жүйелері. Талаптар. - енгізу 01.11.2015 ж. – М.: Стандартинформ, 2015. – 22 б.
Качалов, В. Сапа менеджментіндегі қателер энциклопедиясы / В.Качалов.- М.: РИА «Стандарттар және сапа», - 2011. - № 1. - 10 б. 89-95.
Кондо, Дж.Компания масштабындағы сапа менеджменті: Қалыптасу және даму кезеңдері / Дж.Кондо. - Нижний Новгород, 2012. - 235 б.
Лапидус, V. Жалпы сапа (TQM) ресейлік компанияларда / В.Лапидус. – М., 2014. – 432 б.
Латыпова Л.В. Сапа менеджменті жүйесін бағалаудың заманауи әдістері // Экономика және кәсіпкерлік. - 2015.-№6 (3 бөлім) - Б.847.
Никитин, В. ISO 9000:2000 стандарттары негізіндегі сапа менеджменті / В.Никитин.- Санкт-Петербург, 2009.- 272 б.
Рузаев, Е.Сапа менеджменті жүйесі / Е.Рузаев.- М.: РИА «Стандарттар және сапа», - 2012. - № 4. - б. 61-63.
Сергеев, С. Сапа менеджменті жүйесі / С.Сергеев. М.: Инженер, - 2013. - No 10. - б. 33-33.
ГОСТ Р ISO9000-2008 анықтамасы бойынша Сапа менеджменті жүйесі- Бұл" сапаға қатысты ұйымды басқаруға және бақылауға арналған басқару жүйесі».
Ол өнім сапасын орнату, қолдау және жақсарту үшін қажетті ұйымдық құрылымның, өкілеттіктер мен жауапкершіліктердің, әдістердің, процедуралардың және ресурстардың бөлінуінің жиынтығын білдіреді.
Сапа менеджменті жүйесінің міндеттері
Барлық сапа менеджменті жүйелері (СМЖ), ұйымдардың сипаттамаларына қарамастан, келесі негізгі мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған:
Тұтынушылардың қанағаттануының артуы;
Сапаны арттыру және: өнімділік;
Шығындарды азайту;
Бәсекеге қабілеттілікті арттыру;
Өндірістік климатты жақсарту;
Экологиялық қауіпсіздік талаптарын орындау.
СМЖ әзірлеу және енгізу кезеңдері
Сапа жүйесін әзірлеуге және енгізуге көзқарас бірнеше қамтиды кезеңдері:
1. қажеттіліктер мен үміттерді белгілеутұтынушылар және басқа да мүдделі тұлғалар;
2. саясаты мен мақсаттарын әзірлеусапа саласындағы ұйымдар;
3. процестер мен жауапкершіліктерді белгілеусапа мақсаттарына жету үшін қажет;
4. қажетті ресурстар мен қамтамасыз етуді анықтауолардың сапа мақсаттарына қол жеткізуі;
5. әдістерін әзірлеуәрбір процестің тиімділігі мен тиімділігін өлшеу;
6. деректерді қолдануәрбір процестің тиімділігі мен тиімділігін анықтау үшін осы өлшемдер;
7. қаражаттарды анықтаусәйкессіздіктердің алдын алу және олардың себептерін жою үшін қажет;
8. процесті әзірлеу және қолданусапа жүйесін үздіксіз жетілдіру.
СМЖ әзірлеудің жалпы ережелері
СМЖ жасалған шарттарға қарамастан, бұл процесс әдетте мыналарды қамтиды:
Жалпы басқару жүйесін әзірлеу;
- басқарушы компаниялардың «өнім жүйелері»;
Келісімшарттан тыс жағдайларға арналған жүйелер.
« Өнім жүйесі» СМ – келісім-шарттар бойынша жеткізілетін өнімнің нақты (біртекті) түрінің сапасын қамтамасыз ететін ұйымның жалпы СМЖ ішкі жүйесі (ISO 9000 сәйкес). Шарттың кез келген шарттарына қарамастан ұйым шығаратын өнімдер үшін жалпы СМЖ ішкі жүйесі шеңберінде сапаны басқаруды жүзеге асыру жеткілікті.
СМЖ әзірлеу және енгізу белгілі бір шығындарды талап етеді, дегенмен, әлемдік тәжірибе көрсеткендей, сапа менеджменті жүйесіндегі барлық ресурстық инвестицияларды шығындар ретінде емес, инвестиция ретінде қарастыру керек. Бұл сапа менеджменті жүйесі шеңберінде өнім сапасын жақсарту және қамтамасыз ету жөніндегі іс-шаралар кәсіпкерлік және инновациялық сипатта болғандықтан, осы түрдің орындылығын (мысалы, бизнес-жоспарлау) тереңірек негіздеу қажет. инвестициялау және оның тиімділігі.
СМЖ әзірлеуді қамтуы кереккәсіпорынның барлық дерлік бөлімшелері мен қызметтері, сондай-ақ консалтингтік, ғылыми-зерттеу және басқа мамандандырылған сыртқы ұйымдар. Бұл ретте олардың міндеттерін, функцияларын, құқықтары мен міндеттерін нақты анықтау маңызды.
Жалпы басшылықСМЖ құруға байланысты барлық жұмысты жоғары басшылар, ең алдымен ұйымның басшысы (бас директор) жүзеге асырады.
Осы тарауды оқығаннан кейін университет студенттері мен түлектері:
білу
- – СМЖ енгізудің мотивациялық себептері;
- – өтпелі кезеңде ұйымдарда кездесетін мәселелер және СМЖ әзірлеу және енгізу үдерісін бастамас бұрын дайындық жұмыстарының бағыттары;
- – СМЖ әзірлеу және енгізу кезеңдеріндегі жұмыстың реттілігі мен мазмұны;
- – СМЖ әзірлеу және енгізу үшін қажетті бастапқы деректер;
- – СМЖ функционалдығын қамтамасыз ету үшін ұйымда қандай жаңа функционалдық құрылымдарды құру қажет болады;
- – СМЖ енгізу жобасының аяқталу критерийлері және оның сертификаттауға дайындығы;
білу
- – СМЖ құру және енгізу бойынша ұйымдастырушылық және жоспарлау құжаттарын әзірлеу, оның ішінде: әзірлеу тәртібі; СМЖ үшін қажетті процестерде жетекші мамандар арасында өкілеттіктер мен жауапкершіліктерді бөлу; әзірлеу және енгізу жұмыстарының барлық кезеңдерін жүзеге асырудың кезеңдік кестесі;
- – көптеген отандық кәсіпорындарда СМЖ тиімділігінің төмендігінің негізгі себептерін түсіне білу және оларға түзету шараларымен қарсы тұру;
меншік
- – басқарудың әртүрлі деңгейлеріне сәйкес СМЖ құжаттарын тағайындау дағдылары;
- – үйлестіруші органдар мен СМЖ басқа қатысушылары арасындағы функционалдық және ақпараттық өзара әрекеттесуді ұйымдастыру дағдылары.
СМЖ әзірлеу және енгізудің жалпы тәртібі
Сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) дегеніміз не? Бұл нарық жағдайында кәсіпорынды басқарудың процедурасы, онда оның барлық қызметкерлері мен бөлімшелерінің келісілген қызметі тұтынушылардың күтуін қанағаттандыратын өнім немесе қызмет көрсету сапасын қамтамасыз етуге бағытталған. Әрбір ұйымның өзіндік СМЖ моделі бар. Ол менеджердің жеке тәжірибесі негізінде де, белгілі стандарттар негізінде де құрылуы мүмкін. Дегенмен, шын мәнінде, барлық модельдер бір-бірінен ұйым басшылығы мен персоналының сапаға берілгендік дәрежесімен және тұтынушы алдындағы міндеттемелерді орындауға қатысты қандай шынайы құндылық нұсқауларын басшылыққа алатынымен ерекшеленеді. «Дұрыс» кәсіпкер тұтынушы ол үшін басты тұлға екенін түсінеді. Ол онымен өзара пайда алу бағытында қарым-қатынасты дамытуға мүдделі. Тұтынушы кәсіпкерлікке өмір беретін күштің қайнар көзі, сондықтан ерекше күтімді қажет етеді. Тұтынушы үшін күрес кәсіпкерден өз ұйымының қызметіне жүйелі өзгерістер енгізуді талап етеді. Кәсіпкердің өнімі стандарттарға толық сай болса да, бірақ тұтынушы сұранысына ие болмаса да, бұл кәсіпорынның қазіргі күйінде жұмысынан айырылу және мәжбүрлі түрде жабылу қаупі бар дегенді білдіреді.
Өкінішке орай, шындық бізге тұтынушылардың тауарлар мен қызметтерді жеткізушілерге қанағаттанбауының негізгі себебі тек қабілетсіздігі ғана емес, сонымен қатар кәсіпкердің тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыруға құлықсыздығы болып табылатын көптеген мысалдарды ұсынады. Клиент басқа жеткізушіге барады, онымен қарым-қатынасы да жақсы емес. Бірақ мұндай тәртіп жосықсыз кәсіпкер үшін ұзаққа созыла алмайды.
Егер менеджмент өз тұтынушыларының мүдделерін елемей («өндірушінің талабы» жағдайы) болашақта нарықта өзінің қатысуын сақтауды көздесе, онда ол қазіргі күйден көшу арқылы өз кәсіпорнының қызметін түбегейлі өзгертуге мәжбүр болады (« өндірушінің бұйрығы») жаңасына («тұтынушының бұйрығы») неғұрлым прогрессивті басқару үлгісін әзірлеу және енгізу арқылы. Схемалық түрде, бұл өтпелі процесс және ұйымның өтпелі кезеңде шешуі керек негізгі мәселелері суретте көрсетілгендей шамамен көрінеді. 7.1.
ГОСТ Р ИСО 9001–2008 тұтынушы мен жеткізуші арасындағы қатынастарды тиімді реттеуге қол жеткізуге болатын басқару моделінің мысалы болып табылады. Бұл модель шынымен мыналарды орындайтын ұйым үшін өте қолайлы:
«a) тұтынушылардың талаптары мен тиісті нормативтік талаптарға сәйкес келетін өнімді әрқашан жеткізу қабілетін көрсету қажет;
б) СМЖ тиімді қолдану арқылы тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға бағытталған, оның ішінде оны үздіксіз жетілдіру және тұтынушы талаптары мен міндетті талаптарға сәйкестігін қамтамасыз ету.» Мұнда тырнақшаның ішінде осы екі мақсаттың тұжырымы берілген, оларға қол жеткізуге ұйымның ең жоғарғы бөлігі ISO 9001-2008 ГОСТ Р стандартының 1.1 тармағында белгіленген.
Стандарттың бірегейлігі өнімнің немесе қызметтің әрбір жеке түрі үшін абсолютті сапа критерийлерін ұсынбауында. Бұл мүмкін емес еді, өйткені сапа дегеніміз өнімнің немесе қызметтің тұтынушылық қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілеті және бұл қажеттіліктер шексіз алуан түрлі.
Стандарт өнім немесе қызмет сапасының жоғары деңгейін қамтамасыз етуге және сол арқылы тұтынушылардың қанағаттануының жоғары деңгейіне кепілдік беруге тиіс СМЖ құру және жұмыс істеу әдістемесін ғана анықтайды. Стандарт талаптарына сәйкес басқару процестерінің ресми түрде ұсынылуы олардың ағынының жетілмегендігін, қажетті байланыстардың жоқтығын тануға, қажетсіз басқару операцияларын анықтауға және тиісінше ұйымды басқару жүйесін оңтайландыруға мүмкіндік береді.
Стандарт талаптарына сәйкес құрастырылған СМЖ ұйымдарды басқарудың одан әрі заманауи тәсілдерін енгізудің негізі болып табылады.
Кез келген өзгерісті бастау үшін ұйымның басшылығы мен барлық қызметкерлері жақсырақ жұмыс істей алатынына сенуі керек. Бүгінгі таңда ұсыныс сұраныстан асып кеткен кезде ешбір ұйым бір орында тұра алмайды. Қызметкерлер жұмысының сапасының деңгейіне қанағаттанса, олар жақсаруды тоқтатады. Ұйым тоқырауға ұшырайды. Ұйым қызметкерлерінің санасында түбегейлі өзгерісті қалай жасауға болады? Бұл жерде бұйрықтық әдістер мен ұрандар жарамайды. Бұл өзгеріс кенеттен немесе қандай да бір өнімділік бағдарламасының нәтижесінде болмайды. Тиімділікті жақсарту үдерісін ұйымның басқару жүйесінің бір бөлігі, ұйымның бүкіл өмірінің ажырамас бөлігі, оның барлық персоналының ойлау тәсілі мен мінез-құлқы маңызды. Содан кейін ұйым тұтынушыға қажет нәрсені жүйелі түрде жасайды: шығындар мен шығындарды барынша азайтады, ең аз шығындарды қамтамасыз етеді, баға саясатын реттейді, табыстылықты қамтамасыз етеді және әрқашан тұтынушыларға ие болады.
Күріш. 7.1.
Тиімділікті арттыру процесі кез келген меншік нысанындағы және қызмет түріндегі ұйымдар үшін қолайлы. Бұл дұрыс басқару тәжірибесіне айналды, ол орындалса, басқару тәжірибесі мен ұйымның келбетін өзгертуге көмектеседі.
Тиімділікті арттыру процесінің сәтті жүзеге асуы ең алдымен бірінші басшының қолдауы мен қатысуына байланысты. Сондықтан, бұл процесті ұйымдағы басқару «мәдениетінің» бір бөлігіне айналдыру туралы шешім қабылдамас бұрын, менеджер басқару ортасындағы негізгі буындардан нақты енгізуді талап етуі керек. Менеджер жоғары басшы басқаратын жеке топтың жұмысының сапасы туралы емес, бүкіл ұйымның жұмысы туралы айтуы керек. Көшбасшылар бұл әр адамнан жоғары өнімділікті қамтамасыз ететін өнімділікті арттырудың кросс-функционалды процесі екенін түсінуі керек. Бірінші басшы өзін қолдайтын басқа басшылармен бірге өзгерістердің қозғаушы күшіне айнала алатын пікірлес адамдар командасын құруы керек.
Суретте. 7.2-суретте осы команда қол жеткізуге болатын бастапқы әрекеттер көрсетілген:
- – барлық қызметкерлердің сапа саясатын түсінуі және олардың осы саясаттың мақсаттарымен келісуі;
- – ұйымның негізін құрайтын барлық деңгейдегі қызметкерлерді сапа қозғалысына тарту;
- – СМЖ-да ГОСТ Р ИСО 9001-2008 талаптарын жоспарлы енгізуді ұйымдастыру.
Күріш. 7.2.
ГОСТ Р ИСО 9001–2008 талаптарын ескере отырып СМЖ әзірлеу және енгізу – бұл іске асыру ұйымның қатардағы қызметкерлердің де, басшылардың да қызметін жақсартуға жағдай жасайтын шаралар кешені. СМЖ қызметтің назар аударылатын аспектілеріне, әдетте, бақылау жоғалған кезде немесе тұтынушылардың қанағаттанбауы критикалық деңгейге жеткенде ғана назар аударуға мүмкіндік береді.
Бұл жүйе ұйым қызметкерлеріне өзгерістерді өмір сүрудің қажетті тәсілі ретінде қарастыруға көмектеседі.
Кестеде 7.1 ГОСТ Р ISO 9001–2008 талаптарын оның СМЖ-не енгізу бойынша ұйым жұмысының дәйекті диаграммасын ұсынады. Қолданыстағы СМЖ бастапқыда бұл талаптарды қанағаттандырудан алыс деп болжанады. Бұл жұмыс схемасы жақсы нәтижелермен әртүрлі ұйымдардың көптеген жылдар бойы қолдануымен сыналған.
7.1-кесте
ГОСТ Р ISO 9001–2008 талаптарын ескере отырып, СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша жұмыстың дәйекті схемасы
|
Кезеңдердің атаулары (ұзақтығы) |
Күтілетін нәтижелер |
|
|
1-кезең. СМЖ жобалауды ұйымдастыру (1–3 ай) |
1.1. Қолданыстағы басқару жүйесін алдын ала талдау |
СМЖ әзірлеуге арналған бастапқы деректер |
|
1.2. СМЖ қолдану аясын анықтау, оны әзірлеу және енгізу бойынша шешімдер қабылдау |
Ұйымның қызметіне қолданылатын ISO 9001 талаптарын бағалау |
|
|
1.3. СМЖ талап ететін процестер тізбесін анықтау, СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша топты құру және оның жетекшісін тағайындау |
СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша жұмыстарды ұйымдастыру туралы бұйрық |
|
|
1.4. СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша жұмыс кестесінің жобасын дайындау |
СМЖ әзірлеу және енгізу бойынша бекітілген жұмыс кестесі |
|
|
1.5. Компания қызметкерлерін оқыту (жоғарғы басшылық, орта буын, ішкі аудиторлар, СМЖ әзірлеушілері) |
Кадрларды оқыту бойынша бекітілген жоспарлар мен бағдарламалар. Жоспар бойынша тренинг өткізу |
|
|
1.6. СМЖ-де міндеттер мен өкілеттіктерді бөлу |
Басқару жауапкершілігінің матрицасы және бөлімдер арасындағы өзара әрекеттесу |
|
|
1.7. Ұйымның сапа саясаты мен мақсаттары туралы мәлімдемелерді әзірлеу |
Сапа саясаты мен мақсаттарының құжатталған мәлімдемелері |
|
|
Ұйымдық құрылымды және лауазымдық нұсқаулықтарды түзету бойынша ұсыныстар |
||
|
2 кезең СМЖ құжаттамасын әзірлеу және енгізу (4–6 ай) |
2.1. Қолданыстағы нормативтік-техникалық құжаттарды, жұмыс және бақылау нұсқауларын, нысандарды және т.б. талдау; ГОСТ Р ИСО 9001-2008 талаптарына сәйкессіздікті анықтау |
СМЖ процестерін жоспарлау және енгізу және оларды басқару үшін қажетті құжаттар түрлері бойынша ұсыныстар |
|
2.2. СМЖ құжаттамасының құрылымы мен құрамын анықтау |
СМЖ құжаттамасын әзірлеу үшін келісілген және бекітілген бастапқы деректер |
|
|
2.3. СМЖ құжаттамасын әзірлеу, келісу және бекіту бойынша егжей-тегжейлі кестені дайындау |
СМЖ құжаттамасын әзірлеу кестесі (жұмыс кестесіне қосымша) |
|
|
2.4. Бекітілген бастапқы деректер негізінде «сапа бойынша нұсқаулықтардың» жобаларын және СМЖ сертификаттау үшін қажетті көлемде құжатталған рәсімдерді әзірлеу |
«Сапа жөніндегі нұсқаулықтың» алғашқы басылымдары және құжатталған процедуралар |
|
|
2.5. Анықталған сәйкессіздіктерді «спецификация», «әдістеме», «жұмыс нұсқаулығы», «сызба», «жазба» және т.б. |
СМЖ процестерін жоспарлау және енгізу және оларды басқару бойынша құжаттардың алғашқы басылымдары |
|
|
Орындаушыларды құжаттармен таныстыру және оларды зерттеу |
||
|
2.7. Жұмыс орнындағы барлық СМЖ құжаттамасын тәжірибелік тестілеу |
Түзету шаралары бойынша ұсыныстар және оларды жүзеге асыру |
|
|
3-кезең СМЖ-ны сертификаттауға дайындау (2–3 ай) |
3.1. СМЖ ішкі аудитін жүргізу үшін тағайындалған мамандарды оқыту (сыртқы аудиторларды тарта отырып) |
Оқытылған аудиторлар |
|
3.2. СМЖ алдын ала ішкі аудиті |
Орындалған әрекеттердің СМЖ құжаттамасының талаптарына сәйкестігін бағалау |
|
|
3.3. Алдын ала тексеру барысында анықталған сәйкессіздіктерді жою бойынша түзету шараларын әзірлеу |
СМЖ құжаттамасының жаңартылған жинағы. Бекітілген құжаттама |
|
|
3.4. Сертификаттауға СМЖ дайындығының дәрежесін бағалау |
Жеке құрам мен құжаттаманың дайындық деңгейін оң бағалау |
|
|
3.5. Сертификаттауға өтінішті және қажетті растайтын құжаттарды толтыру |
Таңдалған СМЖ сертификаттау органымен жұмыс байланысы |
СМЖ әзірлеу және енгізу жұмысы айтарлықтай еңбекті қажет етеді. Әдетте, кәсіпорындағы мұндай жұмыс сыртқы кеңесшінің қатысуымен жүзеге асырылады. Кеңесшінің жеткілікті құзыретті болуын қамтамасыз ету маңызды. Жалпы, ұйымның көлеміне байланысты мұндай жұмыстардың ұзақтығы 7 айдан 12 айға дейін болуы мүмкін. Бұл ретте кеңесшінің жалпы еңбек сыйымдылығы 50-60 адам-күнге жетуі мүмкін, ал кәсіпорын қызметкерлері үшін бұл көрсеткіш одан да көп болуы мүмкін. Сыртқы кеңесшінің қызметтеріне немқұрайлы қарау кейде ұйымның жалпы жұмыс мерзімін шамамен екі еселеуіне әкеледі.
СМЖ ГОСТ Р ISO 9001–2008 талаптарына сәйкестігіне сертификаттау кестеде көрсетілген барлық жұмыстар аяқталғаннан кейін жүргізіледі. 7.1, аккредиттелген СМЖ сертификаттау органымен жеке келісім бойынша. Сертификаттау органы осы орган аккредиттелген сертификаттау жүйесінің ережелеріне сәйкес сертификаттау аудитін жүргізуге міндетті.
Сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) кәсіпорынды басқару жүйесінің бөлігі болып табылады. Оның мақсаты – компания өндіретін қызметтердің немесе өнімдердің тұрақты сапасын қамтамасыз ету. Бұл мақалада біз қарапайым сөздермен сапа менеджменті жүйесінің не екенін түсінеміз, оны енгізудің қадамдық алгоритмін береміз және осы үдерістегі қаржы директорының рөлін қарастырамыз.
Компанияның тұрақтылығын, сенімділігін және болашағын растайтын құжаттарға ХҚЕС сәйкес есеп беру немесе СМЖ ISO 9001 стандартының талаптарына сәйкестік сертификаты қосылды.Сапа менеджменті жүйесін дұрыс енгізу. компанияға бірқатар артықшылықтарды алуға мүмкіндік береді:
- өнімдер мен қызметтердің бақылау қабілеттілігін, бәсекеге қабілеттілігін, сапасын арттыру;
- шығындарды азайту;
- компанияны тұтынушыға бағытталған ету.
СМЖ бұл...
Сапа менеджменті жүйесі – бұл кәсіпорынның тиімді жұмысын қамтамасыз ететін жүйе, оның ішінде өнім сапасын басқару саласында. СМЖ құру кезінде ең тиімдісі ISO 9000 сериялы халықаралық СМЖ стандарттарында белгіленген талаптар болып табылады.
Тиімді жүйені ISO 9000 сериялы стандарттарына назар аудармай-ақ құруға болатынын ескеріңіз.Бірақ оны сертификаттау үшін, яғни компанияның процестерінің тиімді екенін және өнімнің немесе қызметтің сапасын үнемі жақсартуға бағытталғанын көрсететін құжатты алу СМЖ ISO 9001-2000 стандартының талаптарына сай болуы керек. Сондықтан оны құруды ISO 9001 талаптары тұрғысынан қарастырамыз.
ISO 9001 стандарттарына сәйкес СМЖ құру үшін мыналар қажет:
- СМЖ мақсаттары мен міндеттерін, сондай-ақ оларға қол жеткізу принциптерін («сапа саясаты») белгілейтін құжатты әзірлеу;
- бизнес-процестерді сипаттайтын және реттейтін нормативтік құжаттарды әзірлеу ();
- нормативтік құқықтық базамен реттелетін талаптарды іске асырудың тиімді тетігін ойластыру;
- кадрларды дайындау.
Барлық осы элементтерді қалыптастыру кезінде сапаны басқарудың негізгі принциптерін ескеру қажет. СМЖ енгізуді кезең-кезеңімен қарастырайық.
Сапа менеджменті жүйесін құру принциптері
СМЖ құру кезінде сіз ISO 9000 СМЖ стандартында тұжырымдалған принциптерді басшылыққа алуыңыз керек:
- тұтынушыға бағдарлану,
- көшбасшылық,
- қызметкерлердің қатысуы,
- процесстік тәсіл,
- тұрақты жақсарту,
- фактіге негізделген шешім қабылдау
- жеткізушілермен өзара тиімді қарым-қатынастар.
Процесстік тәсілге негізделген сапа менеджменті жүйесінің моделі келесідей:
Компанияда СМЖ енгізу кезеңдері
Кәсіпорында СМЖ енгізудің барлық кезеңдерін егжей-тегжейлі қарастырайық.
1-кезең. Басқару шешімі
Менеджер жобаны бастау туралы шешім қабылдауы керек, компания қызметкерлерін хабардар ету керек, сонымен қатар барлық басқа кезеңдерді жылдам орындау үшін алғышарттарды жасау керек. Бұл кезеңде жүйені құру мақсаттарын тұжырымдау, жоғары деңгейде бақылауды қажет ететін процестерді және олардың сапасын бағалау критерийлерін бөліп көрсету қажет. Кейіннен мақсаттар оларға қол жеткізу принциптерін сипаттайтын «Сапа саясаты» деп аталатын құжатта жазылуы керек.
2-кезең. Қызметкерлерді оқыту
Персонал сапа менеджменті теориясын, ISO 9000 сериясының стандарттарын түсінуі, процесс тәсілінің теориясын, сонымен қатар СМЖ енгізудің негізгі талаптарын меңгеруі керек. Жүйені пайдалануды үйрету кеңесшілердің көмегімен немесе компанияда оны орнату тәжірибесі бар қызметкер болған жағдайда өз бетінше жүзеге асырылуы мүмкін.
3-кезең. СМЖ енгізу бағдарламасын қалыптастыру
СМЖ енгізу – бір жарым-екі жылға дейін созылатын күрделі және ұзақ жоба. Сондықтан мыналарды қамтуы керек бағдарлама жасау қажет:
- іске асыру кезеңдерінің сипаттамасы;
- жобаның әрбір кезеңіне жауапты тұлғалардың тізімі. Әдетте, олар топ-менеджерлерден, сондай-ақ өз бөлімшелерінің ерекшеліктерін жақсы білетін мамандардан таңдалады;
- іске асыру бюджеті. Оған сертификаттау шығындары да, егер олар тартылған болса, консультанттардың қызметтеріне ақы төлеу, сондай-ақ персоналды одан әрі оқыту шығындары және жобаны жүргізу үшін басшылықты олардың негізгі жұмысынан алшақтату шығындары кіреді. Оны орнату кезінде сіз мұны өзіңіз жасай аласыз, бірақ топ-менеджментті олардың негізгі жұмысынан алшақтату, сондай-ақ қажетті деңгейдегі өз мамандарыңызды дайындау консалтингтік компанияның қызметінен қымбатырақ болуы мүмкін;
- СМЖ енгізуді бағалау тәртібі. Басшылық жобаның басында қойылған мақсаттарға қол жеткізілгенін анықтай алатын критерийлер көрсетілген.
Бағдарламаны құрастырғаннан кейін тікелей СМЖ орнатуға кірісуге болады.
4-кезең. Бизнес-процестерді сипаттау және оңтайландыру
Сипатталған бизнес-процестерді оңтайландыру қажет, яғни стандарт талаптарына сәйкессіздіктер мен қайталануларды жою, сонымен қатар стандарт ережелеріне сәйкес жаңаларын әзірлеу. Көбінесе компанияларда стандартқа сәйкес қажет «Тұтынушының қанағаттану бағалауы» болмайды. Сондықтан индикаторлар жүйесін, сондай-ақ осы процесті жүзеге асыру және бақылау үшін қажетті процедураларды әзірлеу қажет.
5-кезең. Нормативтік құжаттаманы әзірлеу
Бұл кезеңде СМЖ жұмысын қамтамасыз ететін нормативтік құжаттар, ережелер мен процедуралар қалыптасады. Олар үшін негіз әдетте кәсіпорында бұрыннан бар, стандарт талаптарына сәйкес өзгертілген және толықтырылған құжаттар жиынтығы болып табылады.
Біріншіден, Сапа саясаты негізінде Сапа жөніндегі нұсқаулық деп аталатын құжат дайындалады. Ол қызметті реттейтін негізгі ережелерді қамтиды: жауапкершілік салаларын шектеу, сапалы қызмет көрсетуге қойылатын талаптар, оны қамтамасыз ету процедураларының сипаттамасы, СМЖ құжат айналымын жүргізу тәртібі, шағымдарды қарау тәртібінің сипаттамасы және т.б.
Құжаттардың келесі деңгейі «Жүйе бойынша құжатталған процедуралар» деп аталады. ISO 9001 стандартына сәйкес алты процедураны орындау керек:
- құжат айналымы,
- деректерді басқару (жазбалар),
- аудитті басқару,
- стандарттарға сәйкес келмейтін өнімдерді басқару (ақауларды анықтау процесі және оларды жою тәртібі),
- сәйкессіздіктерді түзету шараларын басқару,
- сәйкессіздіктердің туындауын болдырмау шараларын басқару.
Келесі деңгейдегі құжаттар процестерді тиімді жоспарлау, енгізу және басқару ережелерін сипаттайды. Мұндай құжаттарға жұмыс әдістері, қызметкерлердің лауазымдық нұсқаулықтары, технологиялық карталар жатады.
Құжаттардың «пирамидасының» негізі СМЖ талаптарының тәжірибеде жүзеге асырылғанын растайтын деректер болып табылады. Бұл орындалған жұмыстар туралы есептер, транзакциялар журналындағы жазбалар және т.б., яғни қызметкерлердің күнделікті жұмысының құжаттық негізі.
Нормативтік құжаттаманы дайындау кезінде жұмысты орындайтын персоналдың құзыреті туралы ISO 9001 стандартының талаптарын ескеру қажет. Бұл дегеніміз, нормативтік құжаттар қызметкердің нормативтік құжаттамаға қол жеткізу процесін, сондай-ақ персонал құзыретіне қойылатын талаптарды (білім деңгейі, жұмыс тәжірибесі), қажет болған жағдайда қызметкерлердің деңгейін көтеру бағдарламасын, қызметкерлерді ынталандыру жүйесін және т.б. .
Айта кету керек, көптеген реттеуші элементтерді тиімді пайдалану ұйымда болуын талап етеді.
6-кезең. Сапа менеджменті жүйесін тестілеу және ішкі аудит
Барлық нормативтік құжаттар әзірленгеннен кейін сынақ операциясы басталады. Сіз процестерді бірте-бірте іске қоса аласыз, мысалы, алдымен сатып алу процесін бақылауды, содан кейін өндірісті және т.б. енгізу. Сынақ операциясы ішкі аудитпен және жұмысты тексерудің арнайы процедураларымен бірге жүреді. Операцияның басында олар жиі (аптасына бір рет), содан кейін сирек (айына бір рет немесе тіпті тоқсанда) жүзеге асырылады.
Ішкі аудит мақсатындаСапаның сандық көрсеткіштерін жазу қажет, мысалы, ақаулық деңгейі, тұтынушылардың қанағаттану деңгейі, кірістілік деңгейі және т.б., оған ұмтылу керек. Мұндай көрсеткіштердің мәнін анықтау үшін әдетте сала жетекшілерінің ұқсас көрсеткіштері қолданылады. Ішкі аудит ағымдағы жұмыс пен стандарт талаптары арасындағы сәйкессіздіктерді анықтауы керек. Бұл ауытқулар жазылуы керек. Содан кейін аудит нәтижелері бойынша болашақта ауытқуларды болдырмау үшін қызметкерлердің жұмысын, сондай-ақ нормативтік құжаттаманы реттеңіз. Бұл жұмыстардың барлығы да құжатталуы керек.
7-кезең. Сертификаттау
СМЖ сертификаттау үшін сертификаттау жөніндегі органға өтініш беру қажет. Бастапқыда сертификаттау органына бірқатар құжаттар ұсынылуы керек:
- сертификаттау туралы өтініш,
- барлық құжаттар («Сапа саясаты», «Сапа жөніндегі нұсқаулық»; компанияның ұйымдық құрылымының диаграммасы, құжатталған процедуралар және басқа әзірленген құжаттар),
- кәсіпорынның негізгі тұтынушылары мен жеткізушілерінің тізімі.
Сертификаттау жөніндегі органның мамандары бір ай ішінде ұсынылған құжаттарға сараптама жүргізеді. Сараптама СМЖ әрекетін тексеру үшін сертификаттау жөніндегі орган өкілдерінің кәсіпорынға баруын қамтуы мүмкін. Тексеру нәтижелері бойынша жүйе мен ISO 9001 стандартының талаптары арасындағы барлық сәйкессіздіктерді тіркейтін хаттама жасалады.Әдетте, тексерудің бірінші кезеңінің нәтижелері бойынша жүзден астам сәйкессіздіктер анықталады. табылған, ал кәсіпорынның міндеті оларды мүмкіндігінше тез жою және сертификаттау органына дәлелдеу. Әдетте, бұл операциялар 1-4 айға созылады.
Осыдан кейін нақты СМЖ сертификаттауы жүргізіледі. Егер барлық елеулі сәйкессіздіктер жойылса, компанияға сертификат беріледі, оны аяқтауға шамамен бір ай қажет. Сертификаттау органы белгілі бір жиілікте СМЖ қайталама (қадағалау) аудитін жүргізеді. Олар компанияның жүйені енгізіп қана қоймай, оны үнемі жетілдіріп отырғанын растайды. Мұндай аудиттің құны бастапқы сертификаттау құнының шамамен үштен бірін құрайды.
СМЖ енгізудегі қаржы директорының рөлі
Ресейлік кәсіпорындардың көпшілігі ұзақ уақыт бойы жұмыс істейді және тарихи қалыптасқан ережелерге сәйкес жұмыс істейді. Бұл ережелерді СМЖ-ға сәйкес өзгерту үшін күшті әкімшілік ресурс қажет: бас және қаржылық директорлар мұндай өзгерістерге қызығушылық танытып қана қоймай, оларды басқаруы керек. Көбінесе қаржылық директорлар жүйені құру процесінің үйлестірушісі ретінде әрекет етеді және осы жұмыстың бөлігі ретінде процедураларды сипаттауға және жүйелеуге тікелей қатысады.
СМЖ орнату кейде қаржылық қызметті халықаралық стандарттарға сәйкес бухгалтерлік есеп пен басқару есебін дайындауға итермелейді. Өйткені, ХҚЕС бойынша бухгалтерлік есеп пен ИСО-ға сәйкес қаржылық менеджмент идеясы жағынан өте ұқсас.