Іскерлік қарым-қатынастың этикасы және негізгі ережелері. Іскерлік қарым-қатынас этикасы: ережелер, нормалар және негізгі қағидалар Іскерлік қарым-қатынастың этикалық стандарттары қысқаша

Іскерлік әңгіме

28.07.2015

Снежана Иванова

Іскерлік қарым-қатынас, оның түрлері мен формалары адамдар арасындағы кез келген іскерлік өзара әрекеттестік құрылатын буынның бір түрі ретінде әрекет етеді.

Іскерлік коммуникация түсінігі кооперация саласындағы өзара іс-қимылмен тығыз байланысты. Ешбір кәсіпкер немесе жұмыс беруші өз жұмысын іскерлік қарым-қатынассыз жасай алмайды. Іскерлік қарым-қатынас, оның түрлері мен формалары адамдар арасындағы кез келген іскерлік өзара әрекеттестік құрылатын буынның бір түрі ретінде әрекет етеді. Кәсіпорын басшысы өз жұмысшыларына дұрыс бағыт-бағдар беретін, олардың өсуі мен кәсіби дамуына көмектесетін дана тәлімгер қызметін атқаруы керек. Қызметкерлер өз басшысын құрметтеуге міндетті. Тек осы жағдайда олар одан пайдалы нәрсені шынымен үйрене алады.

Іскерлік қарым-қатынас ережелері өзін құрметтейтін әрбір адамға белгілі болуы керек. Әйтпесе, ол өзі жағымсыз жағдайға түсіп, басқаларды ыңғайсыз жағдайға қалдыру қаупі бар.

Іскерлік қарым-қатынас түрлері

Іскерлік қарым-қатынас белгілі бір нәтижеге қол жеткізу үшін топтық жұмыс аясында белгілі бір дәрежеде мақсатты өзара әрекеттесуді қамтиды. Іскерлік қарым-қатынастың бірнеше түрін ажырату дәстүрлі.

• Іскер қатынасхаттар.Қарым-қатынастың бұл түрі сұхбаттасушыға хат арқылы ақпарат жеткізілетін корреспонденциялық өзара әрекеттесу деп аталады. Іскерлік хат жазу бірінші көзқараста көрінетіндей оңай емес. Кейбір тармақтарды ескеру қажет, мысалы: электрондық хабарламаның дизайны, жауап өзекті болып қалатын уақыт шеңбері және қажетті ақпаратты ұсынудың қысқалығы. Іскерлік хат алмасу нәтижесінде адамдар белгілі бір тұжырымдар мен қорытындыларға келе алады. Толығырақ мақалада оқыңыз.
• Іскерлік әңгіме.Іскерлік қарым-қатынас этикасы міндетті түрде компанияның немесе кәсіпорынның дамуына пайда әкелетін әңгімелерді жүргізуді қамтиды. Іскерлік әңгімеде басшы мен бағынышты адам өздері үшін маңызды мәселелерді нақтылай алады, шұғыл шешімдерді қажет ететін қажетті тапсырмалар ауқымын анықтап, нәтижелерді талқылай алады. Дәл іскерлік әңгіме барысында қызметтің маңызды элементтері нақтыланады және қажетті мәліметтер нақтыланады. Іскерлік қарым-қатынастың осы түрінің көмегімен кез келген жұмыс мәселелерін талқылауға болады.
• Іскерлік кездесу.Кейде корпоративтік жұмыстың бір бөлігі ретінде қызметкерлермен жай ғана сөйлесу жеткіліксіз. Тиімді өзара әрекеттестік пен жақсы түсіністікке қол жеткізу үшін іскерлік кездесу қажет. Бұл кездесулер кейінге қалдыруға болмайтын маңызды өзекті мәселелерді шешеді. Кездесулер менеджерлер арасында немесе басшының қызметкерлермен жұмысына бағытталған болуы мүмкін.
• Көпшілікке сөйлеу.Іскерлік байланыс қызметкерлер арасында іскерлік байланыс орнатуды қамтамасыз етуге арналған. Көпшілік алдында сөйлеу тыңдаушыларға танымдық және танымдық сипаттағы кейбір ақпаратты жеткізу маңызды болған жағдайларда қолданылады. Аудитория алдында сөйлейтін кез келген адам өз баяндамасының тақырыбы бойынша барлық қажетті білімге, сондай-ақ осы ақпаратты еркін және оңай жаңғыртуға мүмкіндік беретін бірқатар жеке қасиеттерге ие болуы керек. Баяндамашыға қойылатын негізгі талаптар: сауатты сөйлеу, өз-өзіне сенімділік, материалды баяндаудағы анық және жүйелілік.
• Іскерлік кездесу.Олар іскерлік коммуникацияның ажырамас элементі болып табылады. Келіссөздер көмегімен сіз маңызды мәселені тез шеше аласыз, компанияның дамуының жақын мақсаттары мен міндеттерін анықтай аласыз, сонымен қатар қарсыласыңыздың пікірі мен ниетін тыңдай аласыз. Іскерлік келіссөздер көбінесе әртүрлі ұйымдардың басшылары арасында өздерінің ұстанымдарын белгілеу және ортақ шешімге келу үшін жүргізіледі.
• Талқылау.Ол көбінесе іскерлік қарым-қатынас кезінде әртүрлі көзқарастардың қақтығысы нәтижесінде пайда болады. Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті, егер олар қоғамдық моральға қайшы келсе, өз позициясын еркін және ашық айтуға мүмкіндік бермейді, бірақ талқылаудың көмегімен кейде қабылданған нормалар шеңберінде пікірталас тудыруы мүмкін. Талқылау бір мәселе бойынша әртүрлі көзқарастарды ашады және көбінесе қарама-қарсы жақтан дау тақырыбын қамтуы мүмкін.

Іскерлік коммуникацияның функциялары

Іскерлік қарым-қатынас - бұл адамдардың бір-бірімен тұтас топтарының өзара әрекеттесуінің үйлесімді жүйесі. Іскерлік коммуникацияның бірнеше негізгі функцияларын анықтау дәстүрлі болып табылады. Олардың барлығын бір-бірімен тығыз байланыста қарастыру керек, өйткені іскерлік қарым-қатынас процесінің өзі біртұтас механизм болып табылады.

• Ақпараттық-коммуникациялық функцияәңгімеге немесе келіссөзге қатысушылардың барлығы бір-бірімен қажетті ақпарат алмасуы болып табылады. Қатысушылардың әрқайсысы әңгімелесу барысын үнемі қадағалап отыруы және тақырыптан «түсіліп қалмауы» үшін үлкен зейін мен қызығушылық қажет. Тақырып салыстырмалы түрде қызықты, ғылыми немесе көркемдік құндылығы бар болса, тыңдаушылар үшін оны қабылдау оңайырақ болады. «Ауыр» тақырыптарда, оның үстіне сөйлеуші ​​нашар әзірлеген жағдайда, материалдың сапасы қажетті деңгейге сәйкес келмейді.
• Интерактивті мүмкіндікіскерлік қарым-қатынасқа қатысушылар арасындағы әрекеттер тізбегін дұрыс жоспарлау қажеттілігінен тұрады. Шешілген бизнес мәселелеріне қатысты әсерлермен алмасу бір кәсіпорынның қызметкерлерін бір-бірінің әрекетін бағалауға мәжбүр етеді. Бір қызметкер өз әріптесінің жұмысына назар аударса, ол қазірдің өзінде белгілі бір дәрежеде өзінің мінез-құлқын түзеп, бақылай алады.
• Қабылдау қызметііскерлік қарым-қатынас барысында бір сұхбаттасушыны екіншісінің қабылдауы арқылы өзін көрсетеді. Әріптестеріміздің іс-әрекетін бақылай отырып, нәтижесінде біз өзімізге қажетті ақпаратты есте сақтауды ғана емес, сонымен бірге оны талдауды, оны жеке идеялармен және өмір туралы біліммен салыстыруды үйренеміз. Қабылдау әрбір адамға тұлғаның жан-жақты дамуы, өзінің жеке даралығын сезінуі, заттар мен құбылыстар туралы түсініктерін қалыптастыру үшін қажет.

Іскерлік қарым-қатынас кезеңдері

Іскерлік қарым-қатынас әрқашан бірінен соң бірі жалғасатын бірнеше кезеңнен тұрады. Олардың ешқайсысын елемеу мүмкін емес, өйткені олар бірге барабар іскерлік коммуникация процесін қалыптастыруға ықпал етеді. , әдетте, барлық ережелерді қатаң сақтауды білдіреді. Іскерлік қарым-қатынас нормаларын іскерлік қарым-қатынастың негізгі кезеңдерін есепке алмай толық сақтау мүмкін емес.

• Мотивтің қалыптасуы.Оны дұрыс әңгіме, адамдар арасындағы әңгіме деп атауға болатын табалдырық деп түсіну керек. Іскерлік қарым-қатынас, әдетте, қажеттіліктен, мақсатты, мәнді әрекет нәтижесінде туындайды. Белгілі бір адаммен танысу және оған өз қызметтеріңізді ұсыну немесе өзіңізбен кеңесу қажеттілігін түсіну жеке кездесуге дайындықтың бір түрі болып табылады. Маңызды мотив немесе мақсат болмаса, іскер серіктестер бір-бірімен тиімді әрекеттесе алмайды. Дайындық кезеңі - болашақ серіктестер бір-біріне қатысты қатысу қажеттілігін талдап, болашақ жемісті ынтымақтастықтың маңыздылығын тексеретін уақыт.
• Байланыс орнату.Әдетте серіктестер алғаш кездескен кезде пайда болады. Іскерлік қарым-қатынас қажеттілік туындаған кезде басталады. Байланысты орнату үшін көзқарастар деңгейінде өзара әрекеттесу маңызды. Өйткені, егер адам бізге сенім ұялатпаса, біз мұны олардың көздерінен дәл тани аламыз. Кездесу мен жемісті іскерлік әңгіме, әдетте, өзара қол алысу алдында болады. Іскерлік серіктестер қажетті сәлемдесулерді алғаннан кейін, нақты өзара әрекеттестік басталады.
• Мәселені тұжырымдау.Іскерлік серіктестердің бірге шай ішу немесе көңіл көтеру үшін кездесуі екіталай. Олардың шешімін табуды талап ететін өзара проблемасы бар. Оның үстіне шешім келіссөздерге қатысушылардың барлығына қажет. Кездесуде елеулі қайшылықтар, бар қиындықтар мен қиындықтар талқыланады. Өнім өндірушісі мен әлеуетті тұтынушы кездессе, соңғысының мәселелері талқыланып, конструктивті шешім ұсынылады.
• Ақпарат алмасу.Іскерлік қарым-қатынас этикасы маңызды келіссөздер кезінде жеке болуға мүмкіндік бермейді, бірақ олардың барысында серіктестер бір-бірімен маңызды ақпаратпен алмасады, бұл жай ғана пайдалы емес, қажет болуы мүмкін. Бизнесмендер мұндай ақпарат үшін көп ақша төлеуге дайын. Іскерлік серіктестер бір-бірін қалай сендіреді? Әрине, бос сөз тіркестерімен, уәделермен емес. Іскерлік және іскерлік қарым-қатынаста маңызды элемент - дәлелдеу, өз сөзінің дұрыстығын дәлелдеу және олардың маңыздылығын растау.
• Шешімін табу.Ол әдетте елеулі қайшылықты шешу қажеттілігінен туындайды. Құпия әңгіме орнатылғаннан кейін шешімді дәлелді және дәйекті іздеуге болады. Әдетте ол тиісті келісіммен бірден бекітіледі.
• Шарт жасау.Белгілі бір транзакцияны жазбаша растау қажет. Іскерлік қарым-қатынас әрқашан нәтижеге бағытталған, қызметтің нақты өнімін жасайды. Дәл осы себепті маңызды құжаттарға қол қою және келісімшарттың барлық тармақтарын қатаң сақтау қажет.
• Нәтижелерді талдау.Бұл іскерлік коммуникацияның соңғы кезеңі. Келіссөздерден кейін біраз уақыттан кейін қатысушылар қайтадан жиналып, алынған нәтижелерді талдайды. Бұл пайданы есептеуде, сондай-ақ тұрақты негізде ынтымақтасуға деген ұмтылысты қалыптастыруда көрінуі мүмкін.

Іскерлік коммуникацияның ерекшеліктері

Іскерлік қарым-қатынастың жеке қарым-қатынастардан айырмашылығы, оны барлық басқа әрекеттестіктерден ерекшелейтін бірқатар сипаттамаларға ие. Бұл қандай ерекшеліктер? Оларды бір-бірімен байланыстыра қарайық.

• Беделдің маңыздылығыІскерлік қарым-қатынас өте үлкен. Іскерлік әлемде бедел - бұл бәрі; оны тиімді жоғалту бизнесіңізді жоғалтуды білдіреді. Ол жылдар бойы дамып келеді, сондықтан әрбір білікті басшы өз есімін өте жоғары бағалайды. Жеке кәсiпкерлiктегi атау – табысқа жетiлетiн кепiлдiк, негiз. Өзін-өзі құрметтейтін бірде-бір кәсіпкер оның халық алдындағы беделіне нұқсан келтіретін немесе теріске шығаратын әрекет жасамайды. Әйтпесе, осы уақытқа дейін қол жеткізген жетістіктердің бәрі сөзсіз жоғалады. Бизнес - бұл сәтті аяқталған транзакциялардың саны ғана емес, сонымен қатар сіздің бизнесіңізде өсу және басқа адамдардың игілігі үшін әрекет ету мүмкіндігі. Мысалы, егер компания спорттық киім мен аяқ киім шығаратын болса, ол өнімнің жоғары сапалы болуына ерекше қызығушылық танытады. Әйтпесе, көп ұзамай кәсіпорынның бет-бейнесі жоғалады.
• Ерекшелік пен айқындық– іскерлік коммуникацияның тағы бір маңызды құрамдас бөлігі. Көшбасшылар әрқашан өз мақсаттарын өте дәл және сенімді түрде анықтауы керек. Сонда ғана олардың толыққанды алға жылжып, кәсіби тұрғыда шынайы дамуына мүмкіндік туады. Кәсіпорынның дамуының нақты мақсаты белгіленбегенімен, оның қалыптасу заңдылықтары туралы сөз қозғауға болмайды. Алға қойған мақсаттың болуы тез өзін-өзі ұйымдастыруға, ұжымда сындарлы ұстанымдарды қалыптастыруға және жауапкершілік сезімін дамытуға ықпал етеді.
• Өзара тиімді ынтымақтастық– әрбір табысты кәсіпкер осыған ұмтылады және оның тікелей қызметі соған бағытталған. Құзыретті маман басқа кәсіпорындармен ынтымақтаса отырып, әрқашан бір-бірімен келісім-шартқа отырған екі жақтың да пайдасын тигізетін жағдайға әкеледі. Тәжірибесі бар кәсіпкер тек өзінің әл-ауқатын ойлап, серіктестерін ұмытуға мүлдем жол бермейтінін біледі. Бизнесте іскерлік қарым-қатынасты құра білу, іскерлік коммуникацияның өзі бәрін шешеді. Дана басшы өзіне келген амандықты айналасындағыларға таратпайынша, ешқашан шын көңілі толмайды. Егер жетістіктер үйлесімділік және табыстың қоршаған ортаға зиянсыздығы принциптеріне құрылмаса, онда олардың жалған екені көп ұзамай шығады.

Іскерлік қарым-қатынас принциптері

Іскерлік қарым-қатынас процестің барлық қатысушыларынан барынша шоғырлануды талап етеді. Клиенттермен, әріптестермен, тіпті бәсекелестермен тиімді әрекеттесу мүмкіндігі - бұл өте құнды және қажетті тәжірибе. Іскерлік әңгіменің тақырыбын тікелей білу ғана емес, сонымен қатар өзара әрекеттестіктің маңызды ерекшеліктерін ескере білу қажет. Оларды толығырақ қарастырайық.

Жағдайды бақылау

Бизнесте сіз өзіңіздің шынайы эмоцияларыңызды көрсете алмайсыз. Барлық табысты кәсіпкерлер бұл аксиоманы біледі. Егер сіз өзіңіздің жеке әрекеттеріңізде керемет нәтижелерге қол жеткізгіңіз келсе, белгілі бір уақытта тісіңізді қысуды үйреніңіз. Саусағыңызды импульсте ұстау, болып жатқанның барлығын бақылау өте маңызды: жаңа мәмілелер, келісім-шарттарға қол қою, бұл туралы өз сезімдеріңіз және күмәніңіз. Өйткені, егер менеджер шынымен де дұрыс істеп жатыр ма деп үнемі ойланып отырса, компанияның табысқа жетуі екіталай.

Ағымдағы жағдайды бақылау оқиғалардан, олар қандай болса да, үнемі хабардар болуға мүмкіндік береді. Белсенді әрекетке бару мүмкіндігі нақты жоспар, барлық қадамдардың дұрыс және алдын ала жоспарланғанына сенімді болғанда ғана туындайды.

Егер сіз сөйлесіп жатқан адам өте сабырсыз әрекет етсе, оған ешқашан қосылмаңыз. Ауызша ұрыс-керіс немесе қызу айтыс табысты бизнестің құрамдас бөлігі емес. Табысты кәсіпкердің нағыз ингредиенттері - әрқашан шыдамдылық пен тынымсыз еңбек.

Клиентіңізді тыңдау мүмкіндігі

Кез келген бизнесті дамытудың басында бизнесте не маңызды екенін нақты түсіну керек. Ең маңызды элемент әрқашан клиенттің тұлғасы болып табылады. Мақсатты аудитория - бұл барлық әрекеттер бағытталған. Клиенттермен олардың қажеттіліктері мен тілектерін ескере отырып жұмыс істей білу - табыстың негізі. Сіздің бизнесіңіз қандай болса да, ол осындай тиімді инвестициядан пайда көреді. Келушілер өздерін еркін, жайлы сезінуі үшін өндірісті дамытуға ғана емес, қызмет көрсету саласына да инвестиция салу қажет.

Аудитория сұраныстары компанияның шешімін қажет ететін мәселелері болып табылады. Сіз әрқашан клиенттің қажеттіліктерін мүмкіндігінше қанағаттандыруға тырысуыңыз керек, сонда олар сіздің жұмысыңыздың сапасына қанағаттанады.

Ең маңызды нәрсеге назар аудару мүмкіндігі

Біреу бизнестің өте қатал нәрсе екенін айтады және, әрине, олар дұрыс болады. Іскерлік қарым-қатынас толық шоғырлануды, батыруды және берілгендікті талап ететіндігімен ерекшеленеді. Кейде маңызды емес нәрсені лақтырып, тек алға қарау керек. Кез келген сәтсіздіктер сізді тек нығайтады және кәсіби өсуге және жақсартуға мәжбүр етеді.

Заманауи көшбасшының өмірі күнделікті күйзелістерге толы. Күн сайын ол жүйелеуді, талдауды және тәжірибеде қолдануды қажет ететін қуатты ақпарат ағынымен бомбаланады. Негізгі тапсырманы тауып, оған негізгі уақытты бөлу қазірдің өзінде жеңімпаз атанады. Талантты басшы мұны әрқашан түсінеді.

Жеке қарым-қатынасты бизнестен ажырата білу

Адамдар кейде жұмысты және әріптестермен қарым-қатынасты араластыруға бейім. Егер адам қандай да бір себептермен бізге жағымсыз болып көрінсе, бұл оның бизнеске пайдалы бола алмайды дегенді білдірмейді. Үлкен компанияда бола отырып, кейде мүлдем басқа өкілдермен жұмыс істеуге, әріптестердің пікірлерін ескеруге және ең қарама-қайшы пікірлерді ескеруге тура келеді. Жұмыс пен жеке өмірді араластырмаңыз. Кәсіпорынның дамуына кейінірек өкінбеу үшін өте жауапкершілікпен қарау керек. Іскерлік қарым-қатынас - адамға қажетті тапсырмаларға шоғырлануға көмектесетін ең жақсы әдіс.

Адал болу қабілеті

Атақты әділ мәлімдеме бар - бизнес таза болуы керек. Сәтті мәміле жасау үшін сіз айлакер бола алмайсыз, алдамайсыз немесе басқа адамдарды пайдалана алмайсыз. Осы жағымсыз әрекеттердің барлығы сіздің беделіңізге нұқсан келтіруге, клиенттердің құрметі мен сенімін жоғалтуға әкелуі мүмкін. Шыншылдық кез келген әрекетте жақсы. Өйткені, егер клиент өзінің алданып қалғанын түсінсе, бұл сіздің бизнесіңіздің дамуы мен өркендеуіне әкелуі екіталай. Іскерлік қарым-қатынас – сенімді қарым-қатынастар құрылатын негіз.

Іскерлік қарым-қатынас этикеті

Іскерлік қарым-қатынастағы этика тиімді іскерлік өзара әрекеттесудің негізгі құрамдас бөлігі болып табылады. Күн сайын жүздеген адамдар сұраққа жауап табуға тырысады: клиенттермен нақты қалай байланысу керек, максималды табысқа жету үшін қалай келіссөздер жүргізу керек? Әртүрлі адамдармен қалай әрекет ету керек? Осы және басқа сұрақтар төменде талқыланады.

Қателіктеріңізді мойындай білу - алға жетелейтін негізгі қасиет. Егер сіз байқаусызда қате жіберсеңіз және бұл сіздің қызметтеріңізді пайдалану-пайдаланбау туралы клиенттің шешіміне әсер етуі мүмкін екенін білсеңіз, оқиғаларды драматизациялаудың қажеті жоқ. Қолайсыздық үшін кешірім сұрап, компания әңгімесін жалғастырыңыз. Бұл жағдайда келуші жаман ештеңе болған жоқ деп ойлайды.

Тұтынушыларға кофе ұсыну дәстүрі бұрыннан басталған жоқ, бірақ оны қолдануда өте тиімді. Шай және басқа сусындар әдетте келушінің релаксация, қанағаттану және оң көзқарасын қалыптастыру үшін ұсынылады. Көбінесе тиімді келісім-шарттар осындай көңіл-күйде жасалады.

Мүмкіндігінше пайдалы болу ниеті әрқашан маңызды нәтиже береді. Клиент өзінің проблемасын немесе мәселесін толығымен шешіп, компаниядан кетуі керек. Әйтпесе, ол енді сенімен ешқашан сауда жасағысы келмейді. Бүгінде барлығы табысты және сұранысқа ие болғысы келеді. Әрбір келушіге пайдалы болыңыз, оған қажетінше ақпарат беруге тырысыңыз. Сіз керемет беделге ие боласыз және клиент риза болады.

Іскерлік қарым-қатынас стильдері

Іскерлік қарым-қатынаста көшбасшылықтың бірнеше әртүрлі стильдерін ажырату дәстүрлі болып табылады. Олардың барлығы бір-бірінен түбегейлі ерекшеленеді.

Авторитарлық стиль

Бастықтың абсолютті билігіне және қызметкерлердің толық бағынуына негізделген. Көшбасшылықтың бұл стилін таңдағанда, директорлар жүктелген міндеттердің нақты орындалуын (кейде өте қысқа мерзімде) көргісі келеді және қызметкерлердің қалай сезінетінін әсіресе ескермейді. Әрекет етудің авторитарлық стилі көшбасшы идеяларды ұсынады, ал бағынушылар оларды жүзеге асыруы керек деп болжайды. Сонымен қатар, олардың жеке пікірі, жеке ұмтылыстары, жеке жетістіктері өте жиі байқалмайды және ескерілмейді.

Әрекет етудің авторитарлық стилін таңдаған бастықтар командада еркін пікір білдіру және шынайы шығармашылық ойлар болмайтынына дайын болуы керек. Қызметкерлер басшының талабына сай ойлауға дағдыланады және көп ұзамай бастаманы өз қолына алуды тоқтатады. Олар тек қажетті жұмыстарды орындайды және артық жұмыс істегісі келмейді. Оның себебі - адамның шығармашылық қиялын көрсете алмау, ойдың ұшуы.

Демократиялық стиль

Оның негізі менеджерге қызықты және пайдалы болып көрінетін кез келген батыл және креативті идеяларды ескеретін бүкіл ұжымның үйлесімді жұмысы болып табылады. Демократиялық басқару стилінің басшысы авторитарлықтан гөрі мейірімді: ол әділ, орташа парасатты және ең бастысы компанияның әл-ауқатын ойлайды. Егер тазалаушының идеясы пайдалы болып шықса, оның идеясы танылады және, мүмкін, қызметкер көтеріледі. Өзара әрекеттестіктің демократиялық стилі барлық қолданыстағылардың ең тиімдісі болып танылады, өйткені ол әрбір жеке тұлғаның маңыздылығын көрсетеді және оның кәсіби өсу мен даму қабілетін қолдайды.

Таза демократиялық рух үстемдік ететін ұжымда әрбір қызметкердің өзін-өзі жүзеге асыруға нақты мүмкіндігі бар. Егер сіз сауатты басшылықпен жұмыс жасасаңыз, болашақта өте пайдалы болатын жақсы дағдыларға ие бола аласыз. Қызметкерлермен қарым-қатынастың демократиялық стилі еңбек өнімділігін арттыруға, ішкі күштерді босатуға, жұмысқа қызығушылықтың пайда болуына және жаңа бірегей идеяларды алға жылжытуға ықпал етеді.

Рұқсат етуші стиль

Ол басшылықтың еңбекті ұйымдастыруға және орындау нәтижелеріне деген айқын немқұрайлылығынан көрінеді. Әдетте, бұл өзара әрекеттесу стилін саналы түрде емес, ресми түрде әрекет ететін бастық таңдайды. Бұл сондай-ақ тәжірибесі жоқ және команданы дұрыс ұйымдастыруды әлі үйренбеген жас менеджерлер болуы мүмкін.

Көшбасшылықтың рұқсат беру стилі директордың болып жатқан нәрсеге қызығушылық танытпайтынын көрсетеді. Әрине, мұндай әдісті конструктивті деп атауға болмайды. Мұндай көзқараспен кәсіби өсу және жемісті жұмыс істеу мүлдем мүмкін емес. Қызметкерлер бұл жағдайға үйреніп, көп ұзамай оны қолайлы норма деп санайды.

Ресми – іскерлік стиль

Негізінен келісім-шарттар мен басқа да іскерлік құжаттарды ресімдеу үшін қолданылады. Маңызды кездесулер мен келіссөздерде іскерлік қарым-қатынас мамандардың жалпы дайындық деңгейін көрсететін маңызды көрсеткіш болып табылады, сондықтан оны ең жақсы жағынан көрсету керек.

Қарапайым өмірде адамдар бір-бірімен ресми тіркестермен әдейі сөйлеспейді. Дегенмен, іскерлік кездесулерде бұл маңызды мәселелер бойынша біліктілік пен хабардарлық танытып, өзіңізді көрсетудің жалғыз жолы. Әңгіменің бұл стилі басқаларды бірден байсалды көңіл-күйге түсіріп, жұмыс атмосферасын жасайды.

Ғылыми стиль

Ғылыми стильді негізінен мұғалімдер мен оқу орындарының басшылары пайдаланады. Қалай болғанда да, бұл әдіс өз тарапынан өте тиімді болып шықты. Іскерлік өзара әрекеттесу нәтижесінде семинарларға және кездесулердің басқа нысандарына қатысушылардың барлығы белгілі бір тақырып немесе құбылыс туралы сенімді ақпарат алады. Ғылыми стиль шектен тыс қатаңдықпен, жүйелілікпен және жинақылықпен ерекшеленеді.

Осылайша, іскерлік қарым-қатынас формалары, оның түрлері, принциптері мен ережелері адамдардың даралығы көрінетін біртұтас өзара әрекеттестіктің біртұтас бейнесін жасайды.

Әлеуметтік және іскерлік ортада адамдар арасында тұрақты қарым-қатынас процесі жүреді. Іскерлік этикеттің ережелері мен нормаларын білу қажетті байланыстарды орнатуға және клиенттің немесе әріптестің өзіне деген адалдық деңгейін арттыруға көмектеседі. Іскерлік қарым-қатынас мәдениетінің маңызды элементтерінің бірі адамдардың лайықты мінез-құлқы, олардың адамгершілік құндылықтары, ар-ождан және имандылық көріністері болып табылады. Кәсіпорынның табысты болуы көбінесе ұжымдағы микроклиматқа байланысты. Егер қызметкерлер өз міндеттерін сауатты және анық, ең бастысы үйлесімді орындаса, компания дамып, өседі.

Этикет – адамдардың қоғамдағы әдептілік, лайықты мінез-құлық ерекшеліктері туралы нормалар (заңдар).

Іскерлік этикет – бұл бизнес саласындағы адамдардың кәсіби, ресми қарым-қатынасы/мінез-құлқы қағидалары мен ережелерінің жүйесі.

Этикет ережелерін сақтау өзін-өзі құрметтейтін барлық адамдарға қажет, бірақ бұл әсіресе мансап (бизнес) құруға ұмтылатындар үшін пайдалы. Іскерлік қарым-қатынаста бедел, ақпарат және байланыс сияқты факторлардың маңызы зор. Ақпарат неғұрлым көп болса, соғұрлым сіз қарым-қатынасты сауатты құра аласыз.

Іскерлік этикеттің негізгі ережелеріне мыналар жатады:

1. Тапсырмаларды уақытылы орындау, ұқыптылық. Іскерлік ортада кешіктіруге жол берілмейді. Сондай-ақ келіссөздер кезінде қарсыласыңызды күтуге мәжбүрлеу де этикалық емес.
2. Құпия ақпаратты жарияламау, корпоративтік құпияны сақтау.
3. Құрметтеу және тыңдау дағдылары. Достық пен сыйластық қарым-қатынас, әңгімелесушінің сөзін бөлмей тыңдай білу, байланыс орнатуға және көптеген іскерлік мәселелерді шешуге көмектеседі.
4. Қадір мен назар. және адамның білімі/күш-жігері өзіне деген шектен тыс сенімділікке айналмауы керек. Басқалардың сынын немесе кеңесін сабырмен қабылдау керек. Сіз клиенттерге, әріптестерге, басшылыққа немесе бағыныштыларға мұқият болуыңыз керек. Қажет болған жағдайда көмек пен қолдау көрсетіңіз.
5. Дұрыс көрініс.
6. Дұрыс сөйлеп, сауатты жаза білу.

Іскерлік мәдениеттің маңызды көрсеткіші жұмыс аймағындағы тәртіп болып табылады. Бұл қызметкердің ұқыптылығы мен еңбекқорлығын, оның жұмыс орнын және жұмыс күнін ұйымдастыра білу қабілетін көрсетеді.

Іскерлік қарым-қатынас мәдениетінде этикеттің вербалды емес (сөзсіз) көріністеріне назар аудару керек. Әңгімелесушіңізден бас тартпаңыз. Түсіндіргенде көп ым-ишарат жасаудың немесе былғаудың қажеті жоқ.

Іскерлік этикет ережелеріне сәйкес, үстем жағдайды иеленетін адам бірінші кезекте жұмыс бөлмесіне кіреді, содан кейін іскерлік иерархияның сатысына сәйкес барлық қалғандары кіреді. Іскерлік тапсырыс келесі бөлімге сәйкес келеді:

1. Күй.
2. Жасы.
3. Гендерлік айырмашылықтар.

Ер адам әйелді сол жағында сүйемелдеу керек. Бұл ереже ескі күндерде ханымның сол жағында болған джентльмен жол бойымен жүру кезінде қауіпті орынға ие болғанымен байланысты. Ол кезде жаяу жүргіншілер жолы болмағандықтан, ат арбалары өтіп бара жатқандармен бір мезгілде қозғалатын.

Бағынушы мен бағынушы арасындағы іскерлік қарым-қатынаста бағыныштылық сақталуы керек. Қызметкердің қателігін ұжымның көзінше емес, жеке өзі айту әдетке айналған.

Іскер қатынасхаттар

Іскерлік хат алмасу – бұл құжатты дұрыс және сауатты ресімдеу үшін сақталуы тиіс талаптар (стандарттар) жүйесі. Ең алдымен, сіз хатты жеткізу түрі мен жеделдігін шешуіңіз керек. Сондай-ақ құжаттың алушы үшін қолжетімділік дәрежесімен, ол бір әріп немесе бірнеше болуы, нақтылаулар / тізімдер / ұсыныстар. Хат емлесі мен стилі жағынан дұрыс жазылуы керек.

Құжаттың пішімі хат түріне байланысты (мысалы, ілеспе хат) бар шаблондарға сәйкес болуы керек. Құжатты ресімдеу кезінде сіз құжаттарды дайындау талаптарының стандарттарын басшылыққа алуыңыз керек [ГОСТ Р 6.30-2003].

Іскерлік хатта жіберуші ретінде әрекет ететін компанияның атауы болуы керек; жөнелту күні және алушының мекенжайы. Сондай-ақ инициалдарды, алушының лауазымын немесе хат жіберілген бөлімді көрсету қажет. Хаттың негізгі бөлігі кіріспеден/жолданудан, тақырыптан және құжаттың мақсатының қысқаша сипаттамасынан, одан кейін мәтін мен қорытындыдан тұрады. Құжаттың соңында жіберушінің қолы қойылып, бар болса қосымшалары немесе көшірмелері көрсетіледі.

• құжат түрі;
• пән;
• қысқаша мазмұны.

Бұл кіріс хабарлама спам қалтасына түсетін жағдайды болдырмау үшін қажет, ал алушы хатты оқымай-ақ жоя алады.

Хат қарапайым және түсінікті, кәсіби терминдердің шамадан тыс көлемінсіз болуы керек. Іскерлік хат алмасуда жаргон сөздер мен қос мағыналы сөз тіркестерін пайдалануға жол берілмейді.

Егер хаттың халықаралық фокусы болса, ол алушының тілінде немесе ағылшын тілінде жазылуы керек. Хатқа жауап келесідей болуы керек:

• пошта арқылы – он күннен кешіктірмей;
• Интернет арқылы келіссөздер жүргізу кезінде – 24 сағаттан 48 сағатқа дейін.

Іскерлік корреспонденциялар жөнелтпес бұрын мұқият дайындалып, бірнеше рет қайта тексерілуі керек. Орфографиялық қателері бар қате жазылған хат компанияның беделіне нұқсан келтіруі мүмкін, өйткені бизнес құжаты компанияның визит карточкасы болып табылады.

Іскерлік риторика

Іскерлік әлемде шешендік өнер – шешендік өнер, тыңдаушыға ойын әсерлі, нанымды жеткізе білу. Бұл жерде дикция, дұрыс айтылған сөйлеу және интонация маңызды. Маңызды аспект - бұл ақпаратты ғана емес, өзін де көрсете білу. Іскерлік риторикада сөйлеуге әсер ету принциптері қолданылады:

• қолжетімділігі;
• ассоциациялық;
• экспрессивтілік;
• қарқындылығы.

Іскерлік қарым-қатынас ережелері

Іскерлік қарым-қатынастың маңызды шарты - сауаттылықтан, дұрыс таңдалған интонациядан, сөздік қордан және сөйлеу мәнерінен көрінетін сөйлеу мәдениеті.

Іскерлік ортадағы қарым-қатынастың қажетті шарты - сыйластық, ізгі ниет және әңгімелесушіні тыңдай білу. Сөйлеушінің сөзін байыппен қабылдайтыныңызды көрсету үшін айтылған мәлімдемелерді таңдап қайталау немесе оларды аздап қайталау арқылы «белсенді тыңдау» әдісін қолдануға болады.

Іскерлік қарым-қатынас кезеңдері келесідей бөлімдерге бөлінеді:

• Мәселелерді талқылауға дайындық (іскерлік кездесу). Келіссөздер жоспарын, әңгіме жүргізу тұжырымдамасын, дәлелдер мен қарсы дәлелдерді жасау, әртүрлі мәселелер бойынша қарсыластың көзқарасын зерттеу және мәселені шешу бойынша ұсыныстар дайындау қажет.
• Кіріспе бөлім (сәлемдесу, сөз сөйлеу), іскерлік әңгіменің серіктестері арасында байланыс орнату. Қарым-қатынасты дұрыс, құрметпен бастау, жеңіл, сенімді орта құру, сонымен қатар әңгімелесушіні қызықтыру, мәселеге және жалпы талқылауға қызығушылықты ояту қажет.
• Мәселенің мәнін баяндау, дәлелдеу, дәлелдер келтіру және қарсы дәлелдеу. Мәселені талқылау, даулы мәселелерді шешу жолдарын іздеу.
• Оңтайлы шешімді белгілеу және келісімді ресімдеу.
• Қорытынды бөлім (мекен-жай, қоштасу/қоштасу сөздері).

Телефон арқылы іскерлік байланыс ережелері

Іскерлік қызметте телефон арқылы сөйлескен кезде іскерлік қарым-қатынас пен риториканың жалпы ережелерінде қарастырылған принциптер қолданылады. Сөйлеу сауатты болуы керек, интонация достық болуы керек, ақпарат кіріспе сөзсіз немесе ұзақ үзіліссіз жеткізілуі керек.

Кіріс қоңырау сигналына телефонның үшінші қоңырауынан кешіктірмей жауап беру керек. Келесі қадам - ​​сәлемдесу («сәлеметсіз бе» және «тыңдау» сөз тіркестеріне рұқсат етілмейді). Сізге сәлем беру керек, содан кейін ұйымның атын айтып, өзіңізді таныстырыңыз. Әрі қарай, қоңыраудың себебін түсіндіріңіз, қарсыластың сұрақтарын нақтылаңыз және сыпайы түрде қоштасыңыз. Егер сізге шығыс қоңырау шалу қажет болса, телефон арқылы сөйлесу ережелері бірінші жағдайдағыдай. Жалғыз ерекшелік - шақырушыдан ол сөйлесуге ыңғайлы ма және ол сізге уақытын бөле ала ма деп сұрау қажет. Құттықтау сөзден кейін бірден қызығушылық танытуыңыз керек.

Қоңырау шалушы қазіргі уақытта жұмыс орнында жоқ қызметкерді сұраса, қоңырауға жауап беретін адам өз көмегін ұсынуы керек, егер олар бас тартса, ол жұмыста жоқ қызметкерге не жеткізу керектігін сұрауы керек.

Іскерлік стильдегі киім

Сыртқы көріністі ұйымдастыруда жалпы қабылданған нормалар мен ережелерді сақтау іскерлік этикет ережелерінің міндетті аспектісі болып табылады. Кейбір ірі компанияларда корпоративті дресс-код бар. Классикалық стильдегі киімдерді таңдау керек, тым ашық, жарқын немесе жыртылған мата элементтері бар киімдерді таңдауға болмайды. Сыртқы түрі ұқыпты және жинақы болуы керек. Киімнің дұрыс таңдалуына ғана емес, жалпы сыртқы түріне де (тырнақтардың, шаш үлгісінің, аяқ киімнің жағдайы, әйелдерге арналған макияж) назар аудару керек.

Қарым-қатынаста серіктестер алғысы келетін қарым-қатынастар мен артықшылықтарға негізделген мінез-құлық стильдері мен ережелері бар. Мәдениет пен қағидалар бизнесте қолайлы этикетті қалыптастырады. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы күнделікті тақырыптардағы қарапайым әңгімеден біршама ерекшеленеді.

Іскерлік қарым-қатынастың барлық мүмкіндіктері мен нысандары осы мақалада талқыланады. Бұл көптеген адамдарға жұмыс ортасында кездесетін адамдармен байланысуға көмектеседі.

Іскерлік коммуникация дегеніміз не?

Іскерлік коммуникацияның ерекшелігі - адамдардың ең жақсы нәтижеге жету үшін оның барлық ережелерін саналы түрде сақтауы. Іскерлік коммуникация дегеніміз не? Бұл кәсіби саладағы адамдар арасындағы қарым-қатынас, мұнда барлық тараптар ортақ мәселені шешеді, алға қойған мақсатқа жетуді қалайды. Сонымен бірге олар іскерлік қарым-қатынаста бекітілген барлық нормаларды, ережелерді және этикеттерді сақтайды.

Байланыстың бұл түрі тек жұмыс ортасында ғана қолданылады. Мұнда қол жеткізуге тиісті міндеттер мен мақсаттар қойылады. Барлық қойылған мақсаттарға жету үшін тараптар арасында байланыс орнатылады. Қарсыластың мақсаттарын, міндеттерін және тілектерін ескере отырып, этика мен келіссөздер ережелерін сақтай отырып, сіз қалаған нәтижеге қол жеткізе аласыз.

Іскерлік қарым-қатынасты үйрену керек. Бұл күнделікті қарым-қатынас емес, сіз өзіңіздің «меніңізді» көрсете аласыз және өзін көрсете аласыз. Іскерлік қарым-қатынаста сіздің жеке қасиеттеріңіз маңызды емес болып қалады, бірақ олар да ескеріледі. Ең бастысы - сіздің тілектеріңіз бен мақсаттарыңыз, сондай-ақ қарсыласыңыздың ұмтылысы, олар сіздің бірлескен әрекеттеріңіз екі тарапты да өздері қалаған нәрсеге жетелейтіндей етіп біріктірілуі керек.

Іскерлік қарым-қатынас этикасы

Этика – кез келген адамға белгілі бір ортада өзін мәдениетті, білімді етіп көрсетуге көмектесетін ережелер жиынтығы. Іскерлік этика әлеуметтік немесе күнделікті қарым-қатынаста қолданылатын басқа этикалық бағыттардан ерекшеленеді. Ол негізінен келесі тіректерге негізделген:

• Қарым-қатынас пен басқару психологиясы.
• Еңбекті ұйымдастыру.
• Этика.

Іскерлік қарым-қатынаста қарсыластың мәдени және ұлттық жағы маңызды болады. Іскер адамдар әртүрлі ұлттың қарсыластарымен араласатындықтан, олардың дәстүрлері мен әдет-ғұрыптарын білу керек. Бұл олардың айырмашылықтарына құрмет көрсетуге және оларды жеңуге мүмкіндік береді.

Іскерлік келіссөздер сәтті өтуі үшін жеңіске жету, әңгімелесушіні тыңдау, әңгімелесуді жүргізу және бағыттау, жағымды әсер қалдыру және қолайлы атмосфераны құру маңызды. Бұған келесі дағдылар ықпал етеді:

1. Өз ойларыңызды нақты тұжырымдаңыз.
2. Қарсыласыңыздың сөзін талдаңыз.
3. Өз көзқарасыңызды дәлелдеңіз.
4. Ұсыныстар мен мәлімдемелерді сыни тұрғыдан бағалаңыз.

Белгілі бір лауазымды ұстау жеткіліксіз. Сондай-ақ өзіңіздің дағдыларыңыз бен қабілеттеріңізді нығайту үшін әртүрлі адамдармен тіл табыса білуіңіз керек. Этикалық іскерлік қарым-қатынас - бұл барлық тараптардың пайдасына. Егер біреу жоғалса немесе кейбір зиян келтірілсе, мұндай шешім этикалық емес және одан әрі өзара әрекеттесу үшін перспективасыз болып табылады.

Іскерлік қарым-қатынас психологиясы

Іскерлік қарым-қатынастың психологиялық жағына тоқталатын болсақ, нақты сөйлесу дағдыларын дамыту адамды өзін-өзі жетілдіруге және тек ең жақсы тұлғалық қасиеттерді дамытуға мәжбүр ететінін атап өтуге болады. Қарсыластардың бір-бірімен қарым-қатынасына назар аударсаңыз, олар өрескел формалар мен көріністердің көрінісін болдырмай, тек жағымды қасиеттерді көрсетеді. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы адамның өзін жетілдіру болып табылады.

Адамның қандай қызмет атқаратыны маңызды емес. Егер ол іскерлік қарым-қатынас дағдыларын меңгерсе, онда оған келіссөздер жүргізу, бәсекелестермен қарым-қатынас жасау және өз мақсатына жету оңайырақ болады. Шығындар мен сәтсіздіктер болмайды деп ешкім айтпайды. Олар адамның өзі үшін ақылға қонымды және түсінікті болады, ол өзінің қателіктерін көре алады немесе серіктес ретінде адамдарды таңдауының қателігін түсінеді.

Іскерлік қарым-қатынас психологиясы қарсыластың сезімін тануға және оны есепке алуға негізделген. Әңгімелесуге көмектесетін әдістер де бар:

• «Жақсы есім» - әңгімелесушінің атын айтқан кезде.
• «Алтын сөздер» - бұл мақтау сөздер. Бұл жерде мақтанудан аулақ болу керек.
• «Көзқарас айнасы» - сіз күлгенде, олар сізге күледі және керісінше.

Жақсы сөйлеудің сапасы келесі компоненттерге негізделген:

1. Сауаттылық.
2. Кәсіби жаргондарды қолданып сөйлеуді құрастыру.
3. Сөздік қор.
4. Интонация және айтылу.

Қарым-қатынастың вербалды емес бөлігіне де назар аудару керек, ол да әңгіме ағымына әсер етеді.

Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті

Жұмыс беруші қызметкер жұмысқа қабылдау кезінде қолданатын іскерлік қарым-қатынас мәдениетіне әрқашан назар аударады. Өйткені, бұл оның байланыс орнатып, адамдарды өзіне баурап алу қабілетін көрсетеді. Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті әңгімелесушіге вербалды емес әсер мүлде жоқ телефон арқылы сөйлесетін қызметкерлерді жалдаған кезде маңызды болады.

Міне, қарым-қатынас ережелері:

• Тақырыпқа деген қызығушылық.
• Әңгімелесушіге деген ізгі ниет пен жақсылық.
• Сіздің көңіл-күйіңіздің сөйлесу стиліне әсері жоқ.

Іскерлік қарым-қатынастың мақсаты – әңгімелесушінің болашақ іс-әрекетіне әсер ететін эмоционалдық көңіл-күйіне, сеніміне, пікіріне және шешімдеріне әсер ету. Әріптестер хабарламалармен алмасады, эмоционалды көңіл-күйге әсер етеді, бастарында өздерін және қарсыластарын бейнелейді.

Жұмыс ортасында адамдар жиі келіссөздер жүргізеді, сөйлеседі, сөйлеседі, пікірталас жүргізеді, іскерлік қарым-қатынас мәдениетінің білімі мен дағдылары қажет. Кейде бұл дағдылар мақсатқа жетуде шешуші рөл атқарады.

Іскерлік коммуникацияның ерекшеліктері

Еңбек сферасында адамдар бір-бірімен өздерінің кәсіби қызығушылықтары, еңбек қызметі және жұмысы деңгейінде қарым-қатынас жасайды. Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі нақты реттеу болып табылады - ұлттық дәстүрлермен, кәсіби шеңберлермен және мәдени әдет-ғұрыптармен анықталатын белгіленген нормаларға бағыну.

Іскерлік қарым-қатынас ережелердің екі түрін қамтиды:

1. Нормалар – бір мәртебеге ие қарсыластар арасында жұмыс істейтін ережелер.
2. Нұсқаулар – бағынушы мен басшы арасында туындайтын ережелер.

Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі - белгілі бір ережелерді сақтау және оларға деген жеке көзқарасына, көңіл-күйіне және басқа факторларға қарамастан, адамдарға құрмет көрсету.

Тараптар өздерінің мақсаттарына қол жеткізілетін бірлескен іс-шараларды (ынтымақтастығын) ұйымдастыру мақсатында бір-бірімен байланыса бастайды. Бұл келесі қадамдарда орын алады:

1. Танысу, адамдар өздерін таныстыратын және бір-бірімен танысатын жер.
2. Әңгімелесу тақырыбына бағыт-бағдар беру.
3. Тапсырманы немесе мәселені талқылау.
4. Мәселенің шешімі.
5. Әңгімені аяқтау.

Іскерлік қарым-қатынастың табыстылығы өзара мүдделер мен сұраныстарды ескере отырып, ынтымақтастыққа негізделген бизнеске көзқарасқа байланысты. Сонда ғана барлық тараптардың пайдасына шешілетін мәселенің шығармашылық шешімі табылуы мүмкін.

Іскерлік қарым-қатынас тілі

Іскерлік қарым-қатынас тілі деп белгілі бір жұмыс жағдайында қабылданған қалыптасқан буындардың қолданылуын айтады. Әртүрлі деңгейде белгілі бір жағдайда болжанатын өзіндік терминдер лексикасы қолданылады. Мысалы, заң саласының өкілдері арасындағы іскерлік қарым-қатынас заң терминдерін қолдануды, ал қызметкер мен менеджер арасындағы байланыс басқа сөздік қорды қамтиды.

Іскерлік қарым-қатынас тіліне мыналар кіреді:

• Орфология – тілдік нормалар, оның өзгеруі, сөйлеудің дұрыстығы. Өз ойыңызды білдіргенде белгілі бір этникалық қоғамда қалыптасқан үлгілерді, мысалдарды, қабылданған сөз тіркестерін пайдаланасыз.
• Қарым-қатынас – сөйлесудің қолданылу аясына, жағдайына, міндетіне, жағдайына, мақсатына бағынатын сөйлеудің орындылығы мен тазалығы.
• Этика – белгілі бір қоғамда қабылданған нормалар мен ережелер. Қарым-қатынастың осы деңгейінде табысты болу үшін серіктес тиесілі мәдениеттің барлық әдет-ғұрыптары мен дәстүрлерімен таныс болуыңыз керек.

Іскерлік қарым-қатынас түрлері

Іскерлік қарым-қатынас процесі оның түрлерін анықтайды:

1. Вербальды - ауызекі сөздерді қолданатын қарым-қатынас түрі.
2. Қарсыластың мимикасын, позасын және ым-ишарасын ескеруді қамтитын коммуникацияның вербалды емес түрі.
3. Қарым-қатынастың тікелей түрі, әңгімелесушілер бір уақытта және бір жерде өзара әрекеттескенде, яғни вербалды емес сигналдар арқылы тікелей ауызша қарым-қатынас болады.
4. Көбінесе жазбаша түрде болатын қарым-қатынастың жанама түрі. Адамдар ақпаратты әртүрлі уақытта және әртүрлі жерде береді. Іскерлік қарым-қатынастың бұл түрі сәтті емес, өйткені ол барлық нәрсе туралы ойыңызды өзгертуге болатын уақытты жоғалтады.
5. Жазбаша хабарламалар арқылы қарым-қатынас пайда болған кездегі коммуникацияның жазбаша түрі.
6. Байланыстың телефон түрі, ауызша сөйлеу кезінде, бірақ вербалды емес белгілерді қолдана отырып, сөйлесу барысына әсер ету мүмкін емес.

Қарым-қатынастың кез келген түріндегідей, визуалды байланыс орнату, басқа адамды тыңдау, оның эмоционалдық көңіл-күйін сезіну, оның шешімдеріне сыртқы атрибуттармен әсер ету және т.б. мүмкін болған кезде тікелей байланыс ең тиімді болып қалады.

Іскерлік қарым-қатынас формалары

Іскерлік қарым-қатынас формалары – кәсіби жағдайлардың талаптары, олар мыналарды қамтиды:

• Әңгімелесу – ой мен ойды ауызша айту деңгейінде талқылау. Өзекті проблемаларды, тапсырмаларды талқылау, нюанстарды нақтылау және т.б.
• Көпшілік алдында сөйлеу – белгілі бір ақпаратты бір субъектінің бүкіл адамдар тобына хабарлауы. Мұнда тақырып талқыланбайды, бірақ кейбір тақырып бойынша ақпарат.
• Іскерлік корреспонденция – ақпаратты жазбаша түрде беру. Ұйым ішінде, ұйым үшін және кәсіпорындар арасында жүзеге асырылады.
• Келіссөздер адаммен бірдей позицияны иеленетін серіктестермен күш біріктіреді. Мұнда мәселелер шешіліп, шешімдер қабылданады, өзара тиімді ынтымақтастық туралы келісімдерге қол қойылады.
• Баспасөз конференциясы – компания өкілі мен БАҚ қызметкерлерінің өзекті және маңызды ақпаратты жеткізу үшін кездесуі.
• Жиналыс - белгілі бір адамдар тобын (ұжымнан, басшылықтан) мәселелерді шешу, жаңа міндеттер қою, стратегияны өзгерту және т.б.

Іскерлік қарым-қатынастың әрбір түрі өзіне тән этикет, ережелер, нормалар және басқа да нәрселерді талап етеді. Іскерлік әңгіме кезінде жиі келіспеушіліктер туындайды. Егер адамдар іскерлік қарым-қатынас ережелерінен ауытқыса, онда олардың кездесуі қалаған нәтижеге әкелмейді.

Іскерлік қарым-қатынас ережелері

Кейде біз миллиондаған долларлық мәміле немесе жарнама немесе компанияның дамуы туралы айта аламыз. Сондықтан іскерлік қарым-қатынас ережелерін сақтау ыңғайсыз және даулы жағдайларды жоюға көмектеседі:

• Әңгімелесуші оған не айтылғанын түсінген кезде түсінікті және түсінікті сөйлеу.
• Сөйлеудің монотондылығына жол бермеу. Ол эмоционалды түрде зарядталған болуы керек.
• Сөйлеу қарқыны орташа (орташа) болуы керек. Баяу сөйлеу зерігуді тудыруы мүмкін, ал жылдам сөйлеу сөйлеушінің ой тізбегіне төтеп бере алмайды.
• Ұзын және қысқа сөз тіркестерін ауыстырыңыз.
• Сұрақ қою. Ашық және жабық сұрақтардың екеуі де маңызды. Оларды алмастыру орынды.
• Әңгімелесушіні тыңдап, тыңдау керек.
• Кеңес бермеңіз, бірақ жұмсақ ұсыныстар жасаңыз.
• Әңгімелесушіні мәселені өз бетінше шешуге ынталандырыңыз.

Адам кез келген лауазымды иелене алады, бірақ жоғары іскерлік қарым-қатынас дағдыларымен ол ережелерді ұстануға және әңгімені қажетті нәтижеге жеткізе алады. Мұнда қарсыластардың мүдделері ескеріледі, соған сәйкес келіссөздердің тактикасы мен стратегиясы таңдалады.

Іскерлік қарым-қатынас стильдері

Іскерлік қарым-қатынас саласына (әлеуметтік, құқықтық, басқарушылық) және өзара әрекеттесу түріне (ауызша, жазбаша) байланысты мансап сатысын көтеруге және мәртебеңізді жақсартуға көмектесетін стиль анықталады. Міне, іскерлік қарым-қатынас стилінің ішкі түрлері:

• Әкімшілік және іс қағаздарын жүргізу – хаттама, қолхат, сенімхат, бұйрық, анықтама, мінездеме қолданылады.
• Дипломатиялық – нота немесе меморандум қолданылады.
• Заңнамалық – нормативтік акт, заң, күн тәртібі, тармақ, кодекс және т.б.

Сөйлеу дәлдігі іскерлік байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Бұл жерде тар бағыттағы немесе кеңінен қолданылатын терминдер маңызды болады.

Іскерлік қарым-қатынас стиліне мыналар жатады:

1. Манипуляция – серіктесті жеке мақсаттарға жету құралы ретінде пайдалану. Мысалы, тапсырмалардың орындалуын бақылау.
2. Рәсімдер – қалаған бейнені жасау. Маңыздысы қасиеттер мен тұлға емес, мәртебе.
3. Гуманизм – мәселені қолдау және бірлесіп талқылау. Тұлға өзінің барлық қасиеттерімен және жеке ерекшеліктерімен толық қабылданады.

Іскерлік қарым-қатынас принциптері

Іскерлік қарым-қатынастың маңыздылығы қазірдің өзінде белгіленген. Міне, осындай коммуникацияның принциптері, олар:

• Мақсаттылық – берілген тапсырманы орындау. Көбінесе, іскерлік қарым-қатынас кезінде адам бірден бірнеше тапсырмаға қол жеткізеді, олардың кейбіреулері саналы (жұмыс мәселесін шешу), ал басқалары бейсаналық (мысалы, өз қасиеттерін көрсету, өзін көрсету).
• Тұлғааралық қарым-қатынас – серіктестер бір-біріне қызығушылық танытады. Олардың қарым-қатынасы еңбек мәселелерін шешуге бағытталғанымен, олардың арасында әлі де тұлғааралық байланыстар орнатылып, олардың қасиеттері мен бір-біріне деген жеке талаптары бағаланады.
• Көпөлшемділік тек мәліметтер алмасу ғана емес, сонымен қатар тұлғааралық байланыстарды орнату болып табылады.
• Байланыстың үздіксіздігі – байланыстың барлық деңгейінде байланыстарды сақтау.

Іскерлік қарым-қатынас кезінде адамдар жұмыс ақпаратымен алмасып қана қоймайды, сонымен қатар олардың бір-біріне деген қарым-қатынасына байланысты эмоционалды көңіл-күй қалыптастырады.

Төменгі сызық

Іскерлік коммуникацияның рөлі зор, өйткені ол іскерлік байланыстарды орнату және алға қойылған жұмыс мақсаттарына жету үшін арнайы құрылған. Кез келген салада адамдар өзара әрекеттеседі. Олар ережелерді, этикеттерді, принциптерді, стильдерді сақтайды. Мұның бәрі барлық принциптер мен ережелерді дұрыс пайдалану оң нәтижеге әкелетін бизнес саласында қажет.

Егер адамда қиындықтар болса, онда ол веб-сайтта психологтың көмегін пайдалана алады. Өйткені, біз іскерлік қарым-қатынастың барлық принциптерін ассимиляциялауға және қолдануға кедергі келтіретін жеке кедергілер туралы жиі айтамыз. Ішкі кедергілер мен кешендерді жойсаңыз, жақсы нәтижелерге қол жеткізуге болады.

Іскерлік этика дегеніміз не? Бұл сыпайылық, қарым-қатынас мәдениеті және кез келген жағдайды даусыз, айқайсыз шеше білу. Жалпыға бірдей моральдық нормалар сияқты, іскерлік мінез-құлық этикасы еш жерде айтылмаған. Сондықтан оның түсінігі адамдар арасында біршама түсініксіз. Бұл мақалада сіз іскерлік мінез-құлық ережелерімен, принциптерімен және нормаларымен таныса аласыз.

Тұжырымдама

Іскерлік этика дегеніміз не? Бұл жылдар бойы қалыптасқан қағидалар мен нормалар. Олардың арқасында сіз кез келген даулы жағдайды қақтығыссыз және шабуылсыз шеше аласыз. Іскерлік қарым-қатынастағы этика қызметкерлердің қызметтік міндеттерін, олардың сыртқы және ішкі тәртібін реттейді, сонымен қатар әрбір жеке қызметкердің іскерлік беделін қалыптастырады. Нормалардың, ережелер мен қағидалардың арқасында адамдар ұжымда достық атмосфераны сақтап, даулар мен түсінбеушіліктерді болдырмайды. Әр адамның өз басшыларына, әріптестеріне, сондай-ақ клиенттеріне деген жазылмаған құрметі оған барлығына бейтарап қарауға мүмкіндік береді.

Кейбір компаниялар қызметкерлер белгілі бір жағдайда өзін қалай ұстау керектігін білуі үшін жазбаша этика кодекстерін жасайды. Ал кейбір компаниялар арнайы психологиялық курстар мен тренингтер өткізеді.

Басқа адамдардың пікірін құрметтеу

Адам өзінің дұрыс екеніне қаншалықты жиі сенеді, бірақ айналасындағылар қателеседі? Бұл барлық уақытта болады. Іскерлік қарым-қатынас этикасы, ең алдымен, басқа адамдардың пікірін құрметтеу. Адам жұмыста да, өмірде де басқа принциптерді басшылыққа алған адамдармен қоршалғанын түсінуі керек, мүмкін олардың өмірлік құндылықтары әртүрлі. Бірақ сіздің әлемге деген көзқарасыңыз және құндылықтарыңыз адамдармен жұмыс істеуге кедергі болмауы керек. Басқа адамдардың пікірін құрметтеу - жоғарылатуға апаратын табысқа апаратын жол. Өзін басқаның орнына қоюды және оның дәлелді ұстанымын тыңдауды білетін адамдар әрқашан назар аударуға лайық жалғыз пікір деп есептейтін адамдарға қарағанда көбірек жетістіктерге жетеді.

Іскерлік қарым-қатынас этикасының ерекшелігі - адамдар ымыраға келуге тура келеді. Адамға қарсыласын оның дұрыс екеніне сендіруге көмектесетін сиқырлы оқ жоқ. Біз мұны аргументтер арқылы жасауымыз керек. Ал егер сіз өз ұстанымыңызды нақты, әдемі және қысқаша дәлелдеуді білмесеңіз, сіздің пікіріңіз естілмейтін болып қалатынына дайын болыңыз. Мұндай жағдайда ренжіп қалатын ешкім жоқ. Сіз бизнес әлемінде адам болу үшін өзіңізді және өз пікіріңізді көрсете білуіңіз керек екенін түсінуіңіз керек. Сондай-ақ, егер жағдайлар қажет болса, оны мезгіл-мезгіл реттеуді ұмытпаңыз.

Өсек

Іскерлік этика – әріптестеріңізге деген құрмет. Егер адам өсек айтса, қандай құрмет туралы айтуға болады? Жеке өмірі мен іскерлік байланыстарын араластырмайтын адамдармен қалыпты қарым-қатынасты сақтауға болады. Әрине, сіздің әріптестеріңізді кеше болған жаңа мейрамхана туралы ақпарат қызықтыруы мүмкін, бірақ сіздің бастығыңыздан қаншалықты шаршағаныңызды естігенде бәрі бірдей қуана бермейді. Әріптестеріңізбен басқаруды талқылау соншалықты жаман болмаса, әріптестеріңізді талқылау нағыз проблема. Егер сіз біреу туралы сөйлесіп, басқалардың құпиясын төгіп алсаңыз, олар сізді енді шындап қабылдамайды.

Сіз басқа адамдардың жеке өмірін құрметтей білуіңіз керек. Бірге бір шыны кофе ішіп отырып, әріптестеріңізден естіген нәрселерді ойлап таппаңыз. Өсек пен өсектен жоғары тұруды біл. Егер біреу сізден осы немесе басқа адамға қатысты пікір сұраса, жай ғана осы адамға сенімді түрде айта алатын нәрсені айтыңыз.

Көп айтпа

Ақылдырақ көрінгіңіз келе ме? Көбірек үндемеңіз. Бұл іскерлік этиканың алтын қағидасы. Ыңғайсыз жағдайға тап болмас үшін салқын күйде болуға тырысыңыз. Бір шыны кофе ішіп отырып әріптесіңізге айтар сөзіңіз болмаса, үзілісіңізді үнсіз өткізе аласыз. Адамдар сіз туралы жаман ойлайды деп қорықпаңыз. Әңгімелесушіңізге мүлдем қызық емес нәрсе туралы сөйлессеңіз, одан да жаман болады.

Кімге және не айтқаныңызға абай болыңыз. Әріптестеріңізді талқыламауға немесе жұмыс жобасының ағымдағы жағдайы туралы теріс айтпауға тырысыңыз. Қаржы тақырыбын да алып тастау керек. Сіз тек клиенттермен немесе іскер серіктестермен ақша мәселелерін талқылай аласыз. Бизнес ашық түрде жүргізілуі керек. Әріптестер кімнің не үшін және қанша жалақы алатынын нақты білуі керек. Ашық есеп ұжымда туындауы мүмкін барлық даулар мен түсініспеушіліктерді жояды.

Ауызша келісімдерді бұзбаңыз

Сөзінде тұрған адам құрметке лайық. Ауызша келісімдерді сақтай білу іскерлік қарым-қатынас этикасының принциптерінің бірі болып табылады. Біреумен бір нәрсеге келіскен кезде, не істеуге уәде бергеніңізді жазып алу керек. Ал егер жобаның мерзімі болса, сізге белгіленген мерзімге сәйкес келу керек, ең дұрысы, оны алдын ала орындаңыз. Өтінішті орындай алмайтыныңызды білсеңіз, уәде бермеңіз. Біреуді ренжіткіңіз келмейді ме? Уәдеңді орындай алмаған соң оның көңілін қалдырсаң, оны көбірек ренжітесің. Көмек сұраудан бас тарту соншалықты қорқынышты емес; уәдесінде тұрмайтын адам ретінде танымал болу одан да жаман.

Кейде кейбір арсыз адамдар бірдеңе уәде беріп, ұмытып кетуі мүмкін. Ал олардан нәтиже сұралса, еш жерде ешнәрсе құжатталмағандықтан, келісім болмағанын айтады. Жауапкершілікті бұлай тастаудың қажеті жоқ. Өзіңізге деген сеніміңізді жоғалтқаннан кейін оны қайтару қиын, кейде мүмкін емес.

Сөйлеу мәдениеті

Іскерлік қарым-қатынастың этикалық ережелерін сақтағыңыз келе ме? Содан кейін не айтқаныңызды ғана емес, оны қалай айтатыныңызды да бақылаңыз. Іскерлік қарым-қатынас стилін ұстаныңыз. Дөрекі немесе тіпті балағат сөздерді қолданбаңыз. Әріптесіңізге, бастыққа немесе демеушіге дауысыңызды көтермеңіз. Сабырлы және парасатты адам әрқашан сенімділікті арттырады.

Сөйлеу жылдамдығын бақылаңыз. Кейбір адамдар тым тез сөйлейді, ал басқалары, керісінше, сөздерін суреттеп салуға дағдыланады. Екі нұсқа да орынсыз. Сіз тыңдаушы үшін оңтайлы жылдамдықта сөйлеуіңіз керек. Сіз оны үйде отырып, отбасыңызбен сөйлесе аласыз.

Егер сізде күшті акцент болса, одан құтылу керек. Кейбір адамдар дұрыс емес сөйлеу олардың сүйкімділігін арттырады деп ойлайды. Мұны есту қызық. Мүмкін бұл актерді харизматикалық етеді, бірақ, әрине, іскерлік костюмдегі адам емес.

Өзіңіздің және басқалардың денсаулығына немқұрайлы қарамаңыз

Бастықтар қарамағындағыларға қамқорлық жасауы керек. Егер жоба белгіленген мерзімде болса, қызметкерлерден үстеме жұмыс істеуді сұрауға болады, бірақ оларға осы қосымша жұмыс үшін қосымша демалыс күні берілуі керек. Егер артық жұмыс уақыты тым жиі орын алса, жұмыс процесі қаншалықты дұрыс құрылғаны туралы ойланыңыз. Мүмкін, сол немесе басқа жобаны қадағалайтын сенімді адамдарыңыз өздеріне жүктелген тапсырманы орындай алмайды.

Іскерлік қарым-қатынаста әр адамды бөлетін көрінбейтін шекаралар бар. Бұл аймақ жеке кеңістік деп аталады. Оны бұзбау керек. Әр адам әріптесінің жеке кеңістігінің шекарасынан асып кетпеуге және оның нәзік рухани болмысын жылатпауға тырысуы керек. Мұндай жағдайлар сирек емес. Кез-келген командада сіз айналасындағылардың көңіл-күйін бұзудан басқа ештеңе істемейтін энергетикалық вампирлерді кездестіре аласыз.

Дене тілі

Іскерлік қарым-қатынас этикасы туралы қысқаша айта отырып, бейвербалды белгілерді айтпай кетуге болмайды. Дене тілі күнделікті өмірде де, іскерлік әлемде де маңызды рөл атқарады. Нені білу керек және неден аулақ болу керек? Әріптестеріңізбен немесе әріптестеріңізбен сөйлескен кезде жабық позаларды алмауға тырысыңыз. Аса қажет болмаса, қолдарыңызды немесе аяқтарыңызды айқастырмаңыз. Қолдарыңызды қалтаңызға салмаңыз. Егер қолдарыңызды пайдалануды таба алмасаңыз, ым-ишараны қолданыңыз.

Қарындаштарды немесе қаламдарды айналдырмаңыз. Көріну аймағында анда-санда ұшатын шағын нысандар әңгіменің мәнінен қатты алаңдатады. Кенет қозғалыстар жасамаңыз. Олар ішкі шиеленісті шығаратындар. Босаң болыңыз. Сіз орындыққа отыруға немесе адамға қарсы тұруға ыңғайлы болуыңыз керек.

Сыртқы келбетіңіз туралы ойламаңыз. Сіздің алдыңызда отырған адамның шашын немесе галстукін үнемі реттеп жатқанын көру өте жағымсыз. Бұл сіздің қарсыласыңыз сізді қуантуға бар күшін салып жатқанын көрсетеді.

Басқаларға сөйлеуге рұқсат етіңіз

Іскерлік қарым-қатынастың этикалық стандарттары адамдардың бір-бірімен сыпайы қарым-қатынас жасауын білдіреді. Кейбір адамдар құмарлықпен немесе олардың санасын қандай да бір ой толығымен жаулап алған кезде, өте табиғи емес әрекет жасай бастайтынын байқаған боларсыз. Олар дауыстарын көтеріп, әңгімелесушінің сөзін бөліп, өз пікірін жалғыз дұрыс деп санайды. Сіз кеңсеге жиналған барлық адамдарды құрметтеуге тиіссіз. Әркім өз ойын айтсын.

Ұйымның басшысы болсаңыз да, шешім қабылдап қойған болсаңыз да, сырттан келген пікірді тыңдаңыз. Адамдар оның пікірін сұрағанда, адам әрқашан риза болады. Әріптестеріңізден алған ақыл-кеңестеріңізді орындамасаңыз да, сыйластықпен әңгімелесу әрекетіңіз олардың көз алдында ерекшеленетін болады. Ең бастысы, сіз ешқашан адамның сөзін бөлмеуіңіз керек екенін есте ұстаған жөн. Қарсыласыңыз бос сөз айтып жатса да, оны соңына дейін тыңдау керек.

Басқа адамды тыңдаңыз

Іскерлік қарым-қатынастағы этика концепциясы өте аз адамдарда болатын тұлғаның ерекше қасиетіне негізделген. Тыңдау қабілеті - сіз дамытуға болатын ең үлкен сыйлық. Әңгімелесушіні әркім ести алады, бірақ оның монологының мәніне үңіле алмайтындар аз. Көптеген адамдар бір мақсатпен ойнауға үйренгені сонша, олар әңгіменің мәнін түсінуге тырыспайды. Адам сөйлемегенде миында өзі айтатын сөз тіркесін қалыптастырады. Оның жалпы не туралы айтып жатқанын түсінуге бос уақыты жоқ. Көптеген даулардың туындауының себебі осы. Адам жабылып, әңгіме тақырыбы туралы толығымен ойламаған кезде оған өз ойыңызды жеткізу қиын.

Зейінді тыңдаушының дағдысын дамыту оңай. Біреу сізбен сөйлесіп жатқанда, өзіңізбен ішкі сөйлеспеуге тырысыңыз. Бұл бастапқыда қиын болуы мүмкін. Әңгіменің мәнін қаншалықты түсінгеніңізді тексеру үшін әрбір әңгімеден кейін қарапайым жаттығу жасаңыз. Диалогты кері айналдыру. Сөз тіркесі бойынша, өз сөзіңізді және әңгімелесушіңіздің сөзін құруға тырысыңыз. Бұл қарапайым жаттығу әңгіменің қанша пайызын есте сақтай алғаныңызды көрсетеді.

Дос болыңыз

Іскерлік қарым-қатынас этикасы мен мәдениеті сіздің ішкі және сыртқы жағдайыңызға негізделген. Кез келген жағдайда, сіз қаншалықты жаман сезінсеңіз де, бетіңізді ұстауыңыз керек. Адамға күлімсіреп, онымен мүмкіндігінше мейірімді сөйлесіңіз. Сіздің қарсыласыңыз отбасылық қиындықтарға, автобустың кешігіп келгеніне немесе көліктің таңертең қосылмауына кінәлі емес.

Кішігірім қиындықтар сіздің де, әріптестеріңіздің де көңіл-күйін бұзбауы керек. Сіздің оң көзқарасыңыз бен достық қарым-қатынасыңыздың арқасында сіз мейірімді және ашық адам ретінде таныласыз. Бұл сипаттама әріптестердің, клиенттердің және басшылардың сеніміне ие болуға мүмкіндік береді. Ең бастысы, әрқашан жақсы көңіл-күйде бола отырып, сіз өмірдің барлық қиындықтарын жеңуге көмектесетін позитивті ойлау әдетін дамытасыз.

Жоғары кәсіптік білім беретін федералды мемлекеттік бюджеттік оқу орны

«РЕСЕЙ ФЕДЕРАЦИЯСЫ ПРЕЗИДЕНТІ ЖАНЫНДАҒЫ РЕСЕЙ ХАЛЫҚ ШАРУАШЫЛЫҒЫ ЖӘНЕ МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТ АКАДЕМИЯСЫ»

атындағы ЕДІЛ ИНСТИТУТЫ. П.А. СТОЛЫПИНА

Ұйымдастырушылық менеджмент бөлімі

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

Пәні: «Менеджмент теориясының негіздері»

Тақырып бойынша: «Іскерлік қарым-қатынас этикасы. Басқарудағы этикет»

Орындаған:

1 курс студенті, 125 топ

Кузьмина А.С.

Жетекшісі: Амирова С.Ю.

САРАТОВ 2011 жыл

Кіріспе

1-тарау Іскерлік коммуникация түсінігі, құрылымы және функциялары

1 Іскерлік коммуникация түсінігі

2 Қарым-қатынастың құрылымы мен функциялары

2.1 Қарым-қатынастың коммуникативті қызметі

2.2 Қарым-қатынастың интерактивті және перцептивті функциялары

2-тарау. Жалпы этикалық принциптер және іскерлік қарым-қатынастың сипаты

1 Іскерлік қарым-қатынас принциптері туралы түсінік

1.1 Жоғарыдан төмен іскерлік этика

1.2 Іскерлік қарым-қатынастағы этика «төменнен жоғарыға»

1.3 Іскерлік қарым-қатынас этикасы «көлденең»

2 Көпшілік алдында сөйлеуге қойылатын этикалық және мәдени талаптар

2.1 Көпшілік алдында сөз сөйлеуді дайындау және өткізу кезеңдері

2.2 Баяндама жасау тәсілдері

3 Аудиториямен байланыс орнату

4 Сөйлеушінің қалпы, ым-ишарасы, мимикасы

Қорытынды

Пайдаланылған көздер тізімі

Кіріспе

Адамдармен дұрыс тіл табыса білу – менеджер мамандығында ең бастысы. Іскерлік, ресми әңгімені дұрыс жолға салып, екі жаққа да оң нәтиже беретін дұрыс қарым-қатынас, сөйлесу этикасы, сыртқы келбеті. Жұмыс уақытының көп бөлігі әртүрлі адамдармен қарым-қатынас жасаудан тұратын кез келген дәрежедегі менеджер үшін тек психологияны ғана емес, сонымен қатар моральдық нормалардың, ережелердің жиынтығы ретінде анықтауға болатын іскерлік қарым-қатынас этикасын білу қажет. және адамдардың өндірістік іс-әрекеті процесіндегі мінез-құлқы мен қарым-қатынасын реттейтін идеялар. Менеджер жұмыс күнінің көп бөлігін адамдармен қарым-қатынаста өткізеді, сондықтан іскерлік қарым-қатынас этикетін білу жақсы менеджер үшін өте маңызды. Сондай-ақ, әр елдің іскерлік қарым-қатынас этикеті бар, бұл әр мемлекеттің менталитетін түсіндіреді және осыған байланысты қарым-қатынас әртүрлі, сондықтан әр ел басқа елдердің этикеттерін зерттейді, бірақ өзінің мінез-құлық стандарттарын, іскерлік этикеті сақтайды. қарым-қатынастар. Мұның бәрі менің таңдаған тақырыбымның өзектілігін түсіндіреді. Мұғалімдермен және жұмыс берушілермен де үнемі араласамын, бұл іскерлік қарым-қатынас. Институтты бітіргеннен кейін мен үнемі қарым-қатынаспен, іскерлік әңгімелермен бетпе-бет келемін, өйткені менің мамандығым осыдан тұрады және мен әлі күнге дейін іскерлік қарым-қатынас этикетін жалпы түрде білемін, сондықтан мені бұл тақырып қызықтырды, және Мен оны іскерлік этикет дегенді тереңірек түсіну үшін таңдадым.

1-тарау Іскерлік коммуникация түсінігі, құрылымы және функциялары

.1 Іскерлік коммуникация түсінігі

Алдымен, этикет туралы және жай ғана қарым-қатынас туралы түсінікке ие болу үшін осы тақырып бойынша бірнеше анықтамалар беремін, өйткені теориялық материал тәжірибеде өте маңызды.

Этика – мораль мен этика туралы ілім. «Этика» терминін алғаш рет Аристотель (б.з.д. 384-322 жж.) практикалық философияға қатысты қолданды, ол дұрыс моральдық әрекеттерді орындау үшін не істеу керек деген сұраққа жауап беруі керек.

Іскерлік этикет – іскерлік және іскерлік байланыстардағы мінез-құлықтың белгіленген тәртібі.

Қарым-қатынас - бұл ақпарат, тәжірибе, қабілеттер мен қызмет нәтижелерімен алмасатын әлеуметтік топтар, қауымдастықтар немесе жеке адамдар арасындағы өзара әрекеттесу процесі. Қарым-қатынас қоғам мен адамдар үшін болу тәсілі ретінде әрекет етеді. Нақ коммуникация процесінде тұлғаның әлеуметтенуі және оның өзін-өзі жүзеге асыруы жүреді.

Іскерлік коммуникация – белгілі бір нәтижеге жету үшін ақпарат алмасу жүзеге асырылатын қарым-қатынастағы өзара әрекеттесу процесі. Анау. Бұл байланыс мақсатты. Ол белгілі бір қызмет түріне байланысты және негізінде туындайды. Іскерлік қарым-қатынас кезінде әңгімелесушінің жеке басы, мінезі, көңіл-күйі ескеріледі, бірақ мүмкін болатын жеке айырмашылықтардан гөрі бизнестің мүдделері маңыздырақ.

Іскерлік коммуникация өнім өндірумен немесе іскерлік әсермен байланысты қызметтің белгілі бір түрі негізінде және оған қатысты туындайды. Сонымен бірге іскерлік қарым-қатынастың тараптары адам мінез-құлқының қажетті нормалары мен стандарттарын анықтайтын ресми (ресми) мәртебелерде әрекет етеді. Сондай-ақ іскерлік қарым-қатынас тарихи сипатта болады, ол әлеуметтік жүйенің әртүрлі деңгейлерінде және әртүрлі нысандарда көрінеді. Оның айрықша ерекшелігі – ол өз алдына мақсат емес, кейбір басқа мақсаттарға жету құралы ретінде қызмет етеді. Мысалы, нарық жағдайында бұл, ең алдымен, максималды пайда алу. Іскерлік қарым-қатынас – адам өмірінің қажетті бөлігі және адамдар арасындағы қарым-қатынастың ең маңызды түрі. Этикалық нормалар мәңгілік және осы қатынастардың негізгі реттеушілерінің бірі болып табылады, олар біздің жақсылық пен зұлымдық, әділдік пен әділетсіздік, адамдардың іс-әрекеттерінің дұрыстығы немесе бұрыстығы туралы түсініктерді білдіреді. Ал қол астындағыларымызбен, бастықпен немесе әріптестерімізбен іскерлік ынтымақтастықта қарым-қатынас жасағанда әрқайсымыз саналы түрде немесе стихиялы түрде осы идеяларға сүйенеміз. Этикет нормаларын сақтай отырып, адам өзі үшін іскерлік қарым-қатынасты жеңілдетеді, оны тиімдірек етеді, жүктелген міндеттерді шешуге және мақсаттарға жетуге көмектеседі, ал бұл нормаларды білмеу бұл қарым-қатынасты қиындатады немесе тіпті мүмкін емес етеді.

Қорытындылай келе, іскерлік қарым-қатынас этикасын адамдардың өндірістік іс-әрекеті процесінде мінез-құлқы мен қарым-қатынасын реттейтін моральдық нормалардың, ережелер мен идеялардың жиынтығы ретінде анықтауға болады.

1.2 Қарым-қатынастың құрылымы мен функциялары

Қарым-қатынас құрылымы өзара байланысты үш жаққа бөлінеді:

· Коммуникативті? қарым-қатынас жасайтын тұлғалар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады;

· Интерактивті? қарым-қатынас жасайтын тұлғалардың өзара әрекетін ұйымдастырудан тұрады (әрекеттер алмасу);

· Перцептивті? қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдау және білу процесін және осы негізде өзара түсіністікті орнатуды білдіреді.

Сондай-ақ коммуникацияда үш функция бар:

· ақпарат және байланыс;

· нормативтік-коммуникативтік;

· аффективті-коммуникативтік

.2.1 Қарым-қатынастың коммуникативті қызметі

Қарым-қатынас процесі кезінде жай ғана ақпарат қозғалысы емес, екі индивид арасындағы ақпараттың өзара берілуі, т.б. ақпарат алмасу. Олар ақпаратты қабылдауға ғана емес, оны түсінуге тырысады. Қарым-қатынас жағдайында әлеуметтік және психологиялық сипаттағы қарым-қатынас кедергілері туындауы мүмкін. Коммуникативті ақпарат ынталандырушы (бұйрық, сұрау, кеңес) және баяндау (хабарлама) болуы мүмкін.

Тасымалдау кезіндегі кез келген ақпарат кодталуы керек және белгі жүйесі болуы керек. Қарым-қатынас құралдарының бөлінуі бар, ең қарапайымы вербалды және вербальды емес, әртүрлі таңбалық жүйелерді қолданады.

Вербальды коммуникация адамның сөйлеуі ретінде қолданылады. Сөйлеу – қарым-қатынастың ең әмбебап құралы.

Вербалды коммуникация процесінің моделі:

ДДСҰ? (хабарламаны жібереді) - Коммуникатор

НЕ? (жіберілген) - Хабарлама (мәтін)

ҚАЛАЙ? (тасымалдау орындалуда) - Арна

КІМГЕ? (хабарлама жіберілді) - Аудитория

ҚАНДАЙ ӘСЕРІМЕН? - Тиімділік

Коммуникация процесінде коммуникатор әртүрлі позицияларды ала алады:

· ашық (өз көзқарасын ашық айтады)

· алшақ ( алыс ұстайды, басқа көзқарастарға қайшы келеді

· жабық (өз көзқарасын жасырады)

Қазіргі коммуникацияда сөйлеу әрекетінің үш түрі бар:

· сұрақтар (жауап алуға бағытталған мәлімдемелер)

· ынталандыру (егер ескертуге күтілетін реакция диалог шеңберінен тыс қандай да бір әрекет болса)

· хабарламалар (егер әңгімелесушінің ақпаратты «ескертуден» басқа реакциясы күтілмесе)

Вербалды емес қарым-қатынас вербалды емес өрнектерді (ым-ишара, мимика, т.б.) қолдану арқылы жүзеге асады. Жұмыс қарым-қатынасында ым-ишара түріндегі вербалды емес қарым-қатынас бейтарап болуы керек, осылайша әңгімелесуші оны таныс деп қателеспеуі керек.

Вербалды емес өрнектер төрт топқа бөлінеді:

· Экстра- және паралингвистикалық (сөйлеу түрі, интонация, кідіріс, күлкі, жөтел және т.б.)

· Оптикалық-кинетикалық (ым-ишара, мимика, пантомима)

Қимыл – қолдың немесе қолдың қимылы, олар атқаратын қызметтеріне қарай жіктеледі:

Мимика - бұл бет бұлшықеттерінің қозғалысы.

· Пантомима - ым-ишара, мимика және дененің кеңістіктегі орны (позалар) жиынтығы.

· Проксимикс – коммуникация процесінің кеңістік пен уақытын ұйымдастыру

Байланыс қашықтығы:

Интимдік - 0-ден 0,5 метрге дейін. Жақын адамдар арасындағы қарым-қатынас. Ақпарат тыныш және тыныш дауыспен беріледі. Көп нәрсе ым-ишара, көзқарас, мимика арқылы беріледі;

Тұлғааралық - 0,5-тен 1,2 метрге дейін. Достар арасындағы қарым-қатынас;

Ресми іскерлік немесе әлеуметтік - 1,2-ден 3,7 метрге дейін. Іскерлік әңгіме.

Қоғамдық - 3,7 метрден астам. Аудиториямен сөйлесу.

Қорытындылай келе, вербальды қарым-қатынас кезінде біз әңгімелесушіні сөйлеу арқылы көтереміз, ал вербальды емес қарым-қатынаста біз адамды ым-ишара, мимика арқылы түсінеміз, ал вербалды емес тілді білу бізге анықтауға мүмкіндік береді. әңгімелесушінің позициясы.

1.2.2 Қарым-қатынастың интерактивті және перцептивті функциялары

Интерактивті функция – адамдардың өзара әрекеттесуімен, олардың бірлескен іс-әрекетін тікелей ұйымдастырумен байланысты коммуникацияның құрамдас бөліктерінің сипаттамасы. Өзара әрекеттестіктің екі түрі бар – ынтымақтастық және бәсеке.

Ынтымақтастық өзара әрекеттесу қатысушылардың күштерін үйлестіруді білдіреді. Ынтымақтастық бірлескен қызметтің қажетті элементі болып табылады және оның табиғатынан туындайды. Бәсекелестіктің ең жарқын түрлерінің бірі – жанжал.

Қарым-қатынастың перцептивті қызметі – адамдардың бірін-бірі қабылдау және түсіну процесі.

Қарым-қатынастың барлық үш аспектілері бір-бірімен тығыз байланысты, бір-бірін органикалық түрде толықтырады және тұтастай қарым-қатынас процесін құрайды.

2-тарау. Жалпы этикалық принциптер және іскерлік қарым-қатынастың сипаты

.1 Іскерлік қарым-қатынас принциптерін түсіну

Іскерлік қарым-қатынас этикасы оның әртүрлі көріністерінде ескерілуі керек: Кәсіпорын мен әлеуметтік орта арасындағы қарым-қатынаста, кәсіпорындар арасында, бір кәсіпорын ішінде – басшы мен бағыныштылар арасында, бағынышты мен басшы арасында, кәсіпорынның адамдары арасында. бірдей күй. Іскерлік қарым-қатынастың сол немесе басқа түрлерінің тараптары арасында ерекшеліктер бар. Міндет – адам мінез-құлқының жалпы моральдық принциптеріне қайшы келмейтін іскерлік қарым-қатынас принциптерін тұжырымдау, олар іскерлік қарым-қатынасқа қатысатын адамдардың қызметін үйлестірудің сенімді құралы ретінде қызмет етеді.

Адамдардың қарым-қатынасының жалпы моральдық принципі И.Канттың категориялық императивінде қамтылған: «Сіздің еркіңіздің максимумы әрқашан жалпыға бірдей заң шығару принципінің күшін алатындай әрекет етіңіз». Іскерлік қарым-қатынасқа қатысты негізгі этикалық принципті келесідей тұжырымдауға болады: іскерлік қарым-қатынаста, белгілі бір жағдайда қандай құндылықтарға басымдық беру керектігін шешкен кезде, сіздің ерік-жігеріңіздің максимумы моральдық құндылықтарға сәйкес келетіндей әрекет етіңіз. қарым-қатынасқа қатысатын басқа тараптардың бірігуін қамтамасыз етеді және барлық тараптардың мүдделерін үйлестіруге мүмкіндік береді.

Бұдан шығатыны, іскерлік қарым-қатынас этикасы үйлестіруге, мүмкін болса, мүдделерді үйлестіруге негізделуі керек. Үйлестіру этикалық құралдар арқылы және моральдық тұрғыдан негізделген мақсаттар үшін жүзеге асырылуы керек. Этикалық тұрғыдан дұрыс таңдау жасау және жеке шешім қабылдау көбінесе оңай жұмыс емес.

Моральдық ұстанымды таңдаудың барлық проблемалық сипаты мен қиындығына қарамастан, қарым-қатынаста бірқатар ережелер бар, олардан кейін сіз іскерлік қарым-қатынасты жеңілдетуге, оның тиімділігін арттыруға және бизнесте басқалармен өзара әрекеттесу процесінде қателіктер жібермеуге болады. Адамгершілікте адамдар арасында абсолютті ақиқат және жоғарғы төреші жоқ екенін білу керек. Басқалардың этикалық сәтсіздіктері туралы айтатын болсақ, «моральдық шыбындардан» «моральдық пілдерді» жасауға болмайды. Қателіктеріңізге келетін болсақ, сіз керісінше әрекет етуіңіз керек. Адамгершілікте өзгені мақтап, өзіне талап қою керек. Өзіңізден бастасаңыз, сонда ғана сіз басқаларды бағалай аласыз және мінез-құлықтың басты императиві «өзінен бастаңыз».

Қарым-қатынас этикасының алтын ережесіне ерекше назар аударған жөн: «Өзгелермен қарым-қатынасты қалай көргіңіз келсе, солай істе». Оның теріс түрінде Конфуций тұжырымдағандай: «Өзіңе тілемейтін нәрсені басқаларға жасама». Бұл ереже іскерлік қарым-қатынасқа да қатысты, бірақ оның жеке түрлеріне қатысты: «жоғарыдан төменге» (басшы-бағынушы), «төменнен жоғарыға» (бағынушы-басқарушы), «көлденең» (қызметкер-қызметкер).

.1.1 Жоғарыдан төмен іскерлік қарым-қатынас этикасы

Іскерлік қарым-қатынаста «жоғарыдан төменге», яғни. Басқарушыға бағыныштыға қатысты этиканың алтын ережесін келесідей тұжырымдауға болады: «Басшы сізге қалай қарайтынын қаласаңыз, қол астындағы қызметкерге де солай қара». Іскерлік қарым-қатынас өнері мен жетістігі негізінен басшының бағыныштыларға қатысты қолданатын этикалық стандарттары мен принциптерінен туындайды. Нормалар мен қағидалар жұмыс орнында қандай мінез-құлық этикалық тұрғыдан қолайлы, ал не істемейтінін білдіреді. Басшы мен бағынушы арасындағы іскерлік қарым-қатынас этикасын сақтамай, көпшілік ұжымда өзін жайсыз және жайсыз сезінеді. Менеджердің қарамағындағыларға қатынасы іскерлік қарым-қатынастың бүкіл сипатына әсер етеді және оның моральдық-психологиялық климатын анықтайды. Міне, осы деңгейде ең алдымен моральдық нормалар мен мінез-құлық үлгілері қалыптасады. Олардың кейбірін атап өтейік:

Ұйымыңызды жоғары моральдық қарым-қатынас стандарттары бар ұйымшыл командаға айналдыруға тырысыңыз. Қызметкерлерді ұйымның мақсаттарына тарту. Адам өзін ұжыммен сәйкестендіргенде ғана өзін моральдық және психологиялық жайлы сезінеді. Сонымен қатар, әрбір адам жеке тұлға болып қалғысы келеді және кім болса да, сол үшін құрметтелуді қалайды.

Егер адалдықпен байланысты проблемалар мен қиындықтар туындаса, менеджер оның себептерін анықтауы керек. Егер біз надандық туралы айтатын болсақ, онда біз бағыныштыны оның әлсіздігі мен кемшілігімен шексіз сөгуге болмайды. Оны жеңу үшін не істей алатыныңызды ойлаңыз. Оның жеке басының күшті жақтарына сеніңіз.

Егер қызметкер сіздің нұсқауларыңызды орындамаса, сіз оған бұл туралы хабардар екеніңізді білдіруіңіз керек, әйтпесе ол сізді алдап кетті деп ойлауы мүмкін.

Қызметкерге ескерту этикалық нормаларға сәйкес болуы керек. Алдымен сіз қызметкерден тапсырманы орындамау себебін түсіндіруін сұрауыңыз керек, мүмкін ол сізге белгісіз фактілерді келтіреді. Бірден пікір айту керек - адамның қадір-қасиеті мен сезімін құрметтеу керек.

Сіз адамның жеке басын емес, тек іс-әрекеттер мен әрекеттерді сынауыңыз керек; сіз жеке бола алмайсыз, өйткені бұл әдепсіз және қорлау болып саналады.

Содан кейін, қажет болған жағдайда, сіз «сэндвич» әдісін қолдана аласыз - екі мақтау арасында сынды жасырыңыз. Әңгімені достық қарым-қатынаста аяқтаңыз және жақын арада адамға кек сақтамайтыныңызды көрсету үшін сөйлесуге уақыт бөліңіз.

Ешқашан қол астындағы қызметкерге жеке мәселелерде не істеу керектігі туралы кеңес бермеңіз, өйткені менеджер жұмыста менеджер және іскерлік қарым-қатынас болуы керек. Егер кеңес көмектессе, сіз әрқашан ризашылықты ести алмайсыз, ал егер ол көмектеспесе, барлық жауапкершілік сізге жүктеледі.

Сондай-ақ қызметкерлеріңізге бірдей қарым-қатынас жасаңыз және таңдаулыларды таңдамаңыз.

Егер сіз олардың құрметін сақтағыңыз келсе, жағдайды бақылауда емес екеніңізді байқауға ешқашан мүмкіндік бермеңіз.

Бөлу әділеттілігі принципін сақтаңыз - еңбегі неғұрлым көп болса, соғұрлым сыйақы да көп болады. Жетістікке негізінен көшбасшының өзінің жетістігінің арқасында қол жеткізілсе де, командаңызды жігерлендіріңіз. Қол астындағы қызметкердің өзін-өзі бағалауын күшейтіңіз. Жақсы орындалған жұмыс тек материалдық қана емес, моральдық жағынан да ынталандыруға лайық. Қызметкеріңізді тағы да мақтауға ерінбеңіз.

Қызметкерлеріңізге сеніңіз және жұмысыңыздағы қателіктеріңізді мойындаңыз. Команда мүшелері олар туралы бәрібір біледі. Бірақ қателіктерді жасыру – әлсіздік пен арамдықтың көрінісі.

Тәртіптің дұрыс формасын, мінез-құлықтың ең қолайлы стандарттарын таңдаңыз.

Бұйрықтың нысандары: тапсырыс, сұраныс, сұраныс және «ерікті» деп аталатындар болуы мүмкін.

Тапсырыс. Көбінесе оны төтенше жағдайда, сондай-ақ жосықсыз қызметкерлерге қатысты қолдану керек.

Сұраныс. Жағдай қарапайым болса және басшы мен бағынушы арасындағы қарым-қатынас сенім мен ізгі ниетке негізделген болса қолданылады.

Сұрақ. «Мұны істеудің мағынасы бар ма? , Мұны қалай істеуіміз керек? Мұны қалай жақсы жұмыс істеуге болатыны туралы пікірталас тудырғыңыз келсе немесе қызметкерді бастаманы көтеруге шақырғыңыз келгенде қолданған дұрыс. Сонымен қатар, қызметкерлер ерікті және жеткілікті білікті болуы керек. Әйтпесе, кейбіреулер сіздің сұрағыңызды әлсіздік пен біліксіздіктің белгісі ретінде қабылдауы мүмкін.

«Ерікті». «Кім мұны істегісі келеді?» Ешкім жұмыс істегісі келмейтін жағдайға қолайлы, бірақ соған қарамастан, мұны істеу керек. Бұл жағдайда волонтер оның ынта-жігері алдағы жұмысында лайықты бағаланады деп үміттенеді.

«Жоғарыдан төменге» іскерлік қарым-қатынас түрі туралы айтылғандарды қорытындылай келе, басшы мен бағынышты арасындағы жақсы қарым-қатынасты сақтау үшін этикалық нормаларды сақтау керек, бұл жерде ешқандай ұлылық болмауы керек деп айта аламыз. басшының бөлігі, бірақ бағынышты адам басшының барлық тікелей бастығы екенін және басшының барлық моральдық талаптарын орындауы керек екенін ұмытпауы керек.

этикалық іскерлік қарым-қатынас қоғамдық

2.1.2 Іскерлік қарым-қатынастағы этика «төменнен жоғарыға»

Іскерлік қарым-қатынаста «төменнен жоғарыға», яғни. бағыныштыға бағыныштыға қатысты мінез-құлықтың жалпы этикалық ережесін былай тұжырымдауға болады: «Сізге бағыныштылар сізге қалай қарайтынын қаласаңыз, басшыға да солай қарай беріңіз».

Менеджерге қалай жақындау керектігін және оған қалай қарау керектігін білу басшының қол астындағыға қалай қарау керектігінен кем емес. Онсыз бастықпен де, бағыныштылармен де «ортақ тіл» табу қиын. Белгілі бір этикалық стандарттарды қолдана отырып, сіз көшбасшыны өз жағыңызға тарта аласыз, оны одақтас ете аласыз, бірақ сіз оны өзіңізге қарсы бұра аласыз, оны өзіңіздің жаман ниетіңіз жасай аласыз.

Менеджермен қарым-қатынаста қолдануға болатын бірнеше қажетті этикалық стандарттар мен принциптер бар.

Менеджерге ұжымда достық атмосфераны құруға және әділ қарым-қатынасты нығайтуға көмектесуге тырысыңыз

Менеджерге өз көзқарасыңызды таңуға немесе оған бұйрық беруге тырыспаңыз. Ұсыныстарыңызды немесе түсініктемелеріңізді әдепті және сыпайы түрде жеткізіңіз. Сіздің оған тікелей тапсырыс беруге құқығыңыз жоқ, өйткені сіз бағыныштысыз.

Егер командада қандай да бір қуанышты немесе, керісінше, жағымсыз оқиға жақындап қалса немесе бұрыннан болған болса, бұл туралы менеджерге хабарлау керек. Қиындық туындаған жағдайда, бұл жағдайдан шығудың жолын жеңілдетуге тырысыңыз және шешіміңізді ұсыныңыз.

Бастықпен қатаң түрде сөйлеспеңіз, әрқашан тек «иә» немесе тек «жоқ» деп айтпаңыз. Үнемі «иә» деп айтатын қызметкер тітіркендіргіш болып, жағымпаздыққа ұшырайды. Үнемі «жоқ» деп айтатын адам үнемі тітіркендіргіш.

Адал және сенімді болыңыз, бірақ алаяқ болмаңыз. Өз мінезіңіз бен ұстанымыңыз болсын. Тұрақты мінезі, берік ұстанымы жоқ адамға сенуге болмайды, оның іс-әрекетін болжау мүмкін емес.

Көмек, кеңес, ұсыныстар және т.б. сұрауға болмайды. Төтенше жағдайларды қоспағанда, тікелей менеджеріңіздің менеджеріне «бастың үстіне». Әйтпесе, сіздің мінез-құлқыңыз бастығыңыздың пікірін құрметтемеу немесе елемеу немесе оның құзыретіне күмәндану ретінде қабылдануы мүмкін. Қалай болғанда да, бұл жағдайда сіздің тікелей жетекшіңіз беделі мен абыройын жоғалтады.

Егер сізге жауапкершілік жүктелсе, өз құқықтарыңыз туралы мәселені ақырын қойыңыз. Жауапкершілікті әрекет ету еркіндігінің тиісті дәрежесінсіз жүзеге асыру мүмкін емес екенін есте сақтаңыз.

Осылайша, бағынышты қызметкер өз басшысының көзіне түсіп қалмау және жақсы қызметкер болу үшін сенімін жоғалтпау үшін жоғарыда аталған этикалық нормаларды сақтауы керектігін атап өткім келеді.

2.1.3 Іскерлік қарым-қатынас этикасы «көлденең»

Қарым-қатынастың жалпы этикалық принципі «көлденең», яғни. әріптестер арасындағы (менеджерлер немесе топтың қарапайым мүшелері) келесідей тұжырымдауға болады: «Іскерлік қарым-қатынаста әріптесіңізге оның сізге қалай қарағанын қаласаңыз, солай қарым-қатынаста болыңыз». Егер сізге белгілі бір жағдайда өзін қалай ұстау қиын болса, өзіңізді әріптесіңіздің орнына қойыңыз.

Мысалы, менеджер әріптесі басқа бөлімшелердің тең дәрежедегі қызметкерлерімен іскерлік қарым-қатынастың дұрыс үні мен қолайлы стандарттарын табуы керек және бұл өте қиын міндет. Әсіресе бір кәсіпорынның ішіндегі қарым-қатынас пен қарым-қатынасқа қатысты. Көбінесе мұндай қызметкерлер жоғарылаудағы табысқа бәсекелес болады. Сонымен қатар, бұл сізбен бірге жалпы басқару тобына жататын адамдар. Бұл жағдайда іскерлік қарым-қатынасқа қатысушылар бір-бірін тең сезінуі керек.

Әріптестер арасындағы іскерлік қарым-қатынас этикасының бірнеше қағидалары бар.

Басқа біреуден ерекше қарым-қатынасты немесе ерекше артықшылықтарды талап етпеңіз.

Жалпы жұмысты орындау кезінде құқықтар мен міндеттерді нақты бөлуге қол жеткізуге тырысыңыз.

Егер сіздің міндеттеріңіз әріптестеріңізбен сәйкес келсе, бұл өте қауіпті жағдай. Егер менеджер сіздің міндетіңіз бен жауапкершілігіңізді басқалардан ажыратпаса, оны өзіңіз орындауға тырысыңыз.

Басқа бөлімшелердегі әріптестер арасындағы қарым-қатынаста сіз өзіңіздің бөлімшеңізге өзіңіз жауапты болуыңыз керек және кінәні бағыныштыларға артпаңыз.

Егер сізден қызметкеріңізді басқа бөлімге уақытша ауыстыру сұралса, онда жосықсыз және біліктілігі жоқ қызметкерлерді жібермеңіз - ақыр соңында олар сізді және сіздің бөліміңізді ол бойынша соттайды.

Әріптестеріңізге немқұрайлы қарамаңыз. Мүмкіндігінше, олармен қарым-қатынас кезінде алдын ала пікірлер мен өсектерді тастаңыз.

Әңгімелесушілеріңізге аты-жөні бойынша қоңырау шалыңыз және мұны жиі жасауға тырысыңыз.

Күлімсіреңіз, достық қарым-қатынаста болыңыз және әңгімелесушіңізге мейірімді қарым-қатынасты көрсету үшін әртүрлі әдістер мен құралдарды қолданыңыз.

Орындай алмайтын уәделерді бермеңіз. Маңыздылығыңызды және іскерлік мүмкіндіктеріңізді асыра көрсетпеңіз. Билігіңізден асып кетпеңіз.

Жеке тақырыптарды талқыламаңыз.. Жұмыста жеке мәселелер туралы сұрау әдетке айналған жоқ, мәселе әлдеқайда аз.

Өзіңізді емес, басқаларды тыңдауға тырысыңыз.

Өзіңізден жақсырақ, ақылдырақ, қызықтырақ болып көрінуге тырыспаңыз. Ерте ме, кеш пе бәрі шығып, орнына келеді.

Адамға жанашырлық танытуға тырысыңыз - сөзбен, көзқараспен, ым-ишарамен, әңгімеге қатысушы сізді қызықтыратынын түсінсін. Күліңіз, көзіңізге тіке қараңыз.

Әріптесіңізді өз мақсаттарыңызға жету құралы ретінде емес, өз бетінше құрметтеуге болатын адам ретінде қарастырыңыз.

Сонымен, іскерлік қарым-қатынастың түрі туралы «көлденең» деп айта аламыз: қызметкерлер мен әріптестер арасындағы қарым-қатынас өзара тиімді, достық, жанжалсыз болуы керек, бәсекелестік және үстемдік таныту арқылы сіз жұмыс орнын жоғалтуыңыз мүмкін. Жоғарыда айтылған кеңеске сәйкес, тең дәрежедегі әріптестер арасында теңдік болуы керек.

2.2 Сыныпта сөйлеуге қойылатын этикалық және мәдени талаптар

Көпшілік алдында сөйлеу – аудиторияға әсер ету мақсатын көздейтін ауызша монолог. Іскерлік коммуникация саласында репортаж, ақпараттық, құттықтау және сатушы сөйлеу жанрлары жиі қолданылады.

2.2.1 Көпшілік алдында сөз сөйлеуді дайындау және өткізу кезеңдері

Шешендік өнердің классикалық схемасы 5 кезеңге негізделген:

· Көпшілік алдында сөйлеудің қажетті материалы мен мазмұнын таңдау;

· Жоспар құру, жинақталған материалды қажетті логикалық реттілікпен тарату;

· «Вербальды өрнек», сөйлеуді әдеби өңдеу;

· Мәтінді есте сақтау, есте сақтау;

· Айтылуы.

Бүгінгі таңда шешендік өнердің үш негізгі кезеңі бар:

· Прекоммуникативтік (сөйлеудің тақырыбы мен мақсатын анықтау; аудитория мен жағдайды бағалау; материалды таңдау; мәтін құру; репетиция)

· Коммуникативті (сөйлеу, сұрақтарға жауап беру, пікірталас жүргізу)

· Посткоммуникативтік. (сөйлеу талдауы)

Кез келген шешендік монологқа дайындық оның тақырыбы мен мақсатын анықтаудан басталады. Тақырыпты автордың өзі немесе оны сөз сөйлеуге шақырғандар анықтайды. Сөйлеу тақырыбы анық, қысқа және мүмкіндігінше қысқа болуы керек. Ол сөздің мазмұнын көрсетіп, тыңдаушылардың назарын аударуы керек. Сондай-ақ баяндамалар мен хабарламалардың тақырыптарының жазылуына ерекше назар аудару қажет. Тақырыптар адамдарды нақты мәселелерді талқылауға қатысуға бағыттауы керек.

Мәтінді әзірлеуге кіріскенде сөйлеу мақсатын анықтау қажет. Сөйлеуші ​​өзі қалайтын реакция туралы анық болуы керек. Қоғамдық монологтың негізгі мақсаттары хабар және әсер ету болып табылады. Сөйлеуші ​​тыңдаушыларды хабардар ету және белгілі бір ақпаратты беру міндетін қоя алады. Ол аудиторияға өзінің мақсаттары мен міндеттерін жеткізуі керек.

Білім деңгейі, білім беру бағыты, танымдық қызығушылықтары, жынысы, жасы, тақырыпқа және сөйлеушіге деген көзқарасын ескере отырып, болашақ аудиторияның құрамын бағалау, тыңдаушыларды алдын ала баптау маңызды. .

Жастарға сөз сөйлегенде еркелеуге, жағымпаздануға, оқытпауға, оларды білмегендігі немесе біліксіздігі үшін сөкпеуге, өзінің артықшылығын атап көрсетуге, өзекті мәселелер мен сұрақтардан жалтаруға болмайды.

Проблеманы шешуде жаңа көзқарастар, тәсілдер болмаса, кәсіби немесе ғылыми дайындығы жоғары тыңдаушылармен сөйлесе алмайсыз, қайталауға, болмашы пікірлерге жол бермейсіз, артықшылығыңызды көрсете алмайсыз, сандарды, дәйексөздерді асыра пайдалана алмайсыз немесе мәтіннің мәнінен жалтармайсыз. мәселе.

Біртекті емес аудиторияда сөз сөйлеу қиынырақ. Аудитория құрамы жағынан алуан түрлі болса, мүмкіндігінше әр топқа бір фрагмент айту керек.

Сондай-ақ аудитория көлемін анықтау қажет. Тыңдаушылардың көп санын басқару қиынырақ. Адамдардың басым көпшілігінде адамдар сенгіш, сынға қабілетсіз және эмоцияларға жауап береді. Аудитория неғұрлым көп болса, сөйлеу оңайырақ болады.

Қойылым қандай жағдайда өтетінін – залда, кабинетте, мінбердің, үстелдің, микрофонның... бар-жоғын білу керек.

Лекция назарды спикерге аударуға көмектеседі, оның артында еркін, еркін отыру керек, аузыңыз бен микрофон арасында 20 - 30 сантиметр қашықтықты үнемі ұстап тұруға тырысыңыз.

Оқушыларды аудиторияға орналастыру да маңызды.

Сондай-ақ, сіздің сөйлеген сөзіңіз басқа қандай сөздерден кейін болып жатқанын білуіңіз керек. Өйткені, әрбір келесі сөз алдыңғысынан гөрі мазмұны мен формасы жағынан қызықты болуы керек.

«Кодтау» – мәтін құрастыру – материалды таңдаудан басталады. Презентацияны мағыналы ету үшін бір дереккөзді емес, бірнеше дереккөзді пайдаланған дұрыс. Материалдың көздері топтарға бөлінеді:

· Тікелей – автордың өмірден бақылаулар, жеке тәжірибе арқылы алған материалы (білім, тәжірибе; жеке байланыстар, әңгімелер, сұхбаттар; қиял – шығармашылық элементтерімен өткен тәжірибе негізінде жаңа суреттерді, бейнелерді, жобаларды ойша құру)

· Жанама:

а) ресми құжаттар:

б) ғылыми және ғылыми-көпшілік әдебиеттер;

в) көркем әдебиет;

г) газеттер мен журналдардағы мақалалар;

д) радио және теледидар хабарлары;

е) анықтамалық әдебиеттер: энциклопедиялар, сөздіктер;

ж) социологиялық сауалнамалардың нәтижелері.

Өмірлік тәжірибеден алынған материалды тыңдаушылар әрқашан жақсы қабылдайтынын, ол нанымды және сенетінін есте ұстаған жөн.

Көпшілік алдында сөйлеу материалы теориялық және фактілік болуы мүмкін.

Сөйлеу материалы сенімді болуы керек, пікірлерді дәлелдеу және тыңдаушыларды сендіру үшін көптеген фактілер беру қажет. Алдымен ақпараттың, сандардың, күндердің, тырнақшалардың, атаулардың дұрыстығы тексеріледі.

Жазбаша мәтінді дайындаудың пайдасы көп. Жазбаша сөйлеуді тексеруге және түзетуге болады; есте сақтау оңайырақ және жадта ұзақ сақталады. Бір жағына бөлек қағаз парақтарына жазу керек. Тәжірибелі баяндамашы тезис, жоспар немесе баяндаманың егжей-тегжейлі жоспарын құрумен шектелуі мүмкін.

Репетиция мәтінді ойша немесе дауыстап айтуды қамтиды, жақсырақ айна алдында. Сіз өзіңізді жеңіл және ыңғайлы сезінетін позицияны тауып, оны есте сақтауға тырысуыңыз керек; бетті зерттеу - қабағы түйілген қастарды, маңдайдан өтетін мимикалық әжімдерді түзетіңіз; ым-ишара мен байланыс орнату әдістерін ойластырыңыз. Тәжірибе көрсеткендей, сөйлеудің әрбір минутына 20 - 25 минут дайындық бар. Егер сөйлеу мұқият құрастырылған болса, онда спикер аудиториямен кездескен кезде сенімді болады.

Осылайша, жалпылау үшін сөйлеуде мұқият болу керек деп айта аламыз

дайындаңыз, бәрі сөйлеушінің кәсібилігіне байланысты және осы талаптардың барлығын орындау арқылы жеңіске жетуге болады.

.2.2 Әңгімелеу тәсілдері

Сөйлеуді айтудың үш жолы бар:

· Мәтінді оқу;

· Жеке фрагменттерді оқу арқылы жадтан жаңғырту (мәтін негізінде);

· Еркін импровизация (импровизация).

Олар мәтінінен ауытқуға болмайтын осындай баяндамаларды оқиды: дипломатиялық, салтанатты, ресми мазмұндағы баяндамалар мен қосымша баяндамалар.

Презентация ағынын қалпына келтіру үшін бетті төмен қарап, қажетті ақпаратты табу жеткілікті. Мұндай сөйлеу материалда еркін сөйлеу әсерін тудырады және сөйлеушіге аудиториямен сенімді қарым-қатынас жасауға мүмкіндік береді.

Бірақ мәтінді дайындау әрдайым мүмкін емес. Кейде жиналыстарда, басқосуларда, бас қосуларда экспромттық сөйлеуге тура келеді. Бұл жадты, энергияны және ерікті көбірек жұмылдыруды талап етеді. Импровизация үлкен білім мен шешендік шеберліктің негізінде ғана мүмкін.

Баяндамадан кейін спикер жиі аудиторияның сұрақтарына жауап береді. Қарым-қатынастың бұл түрі сөйлеушіден тез әрекет етуді, достық қарым-қатынасты және юмор сезімін талап етеді. Сөйлеушінің жауабы сұрақ қойған адамға ғана емес, сонымен бірге қатысқандардың барлығына арналған.

Сондықтан көпшілік алдында сөз сөйлеу маңызды. Дұрыс, қысқа, сауатты сөйлеу арқылы сіз тыңдаушыны өзіңізге ұнатасыз және оны қызықтырасыз, бұл сөйлеуші ​​үшін өте маңызды.

.3 Аудиториямен байланыс орнату

Көпшілік алдында сөйлеу шеберлігінің ең жоғарғы көрінісі – тыңдаушылармен қарым-қатынас жасау. Байланыс бірлескен психикалық әрекет және ұқсас эмоционалдық тәжірибе негізінде туындайды. Сөйлеушінің сөйлеу пәніне деген көзқарасы, оның қызығушылығы, сенімі тыңдаушылардың реакциясын тудырады. «Сөздің жартысы сөйлегенге, жартысы тыңдағанға» деген халық мақалында. Байланыс – өзгермелі шама. Ол толық (барлық аудиториямен) және сөйлеудің әртүрлі фрагменттерінде толық емес, тұрақты және тұрақсыз болуы мүмкін.

Аудиторияны жаулап алу үшін онымен көз байланысын орнату және үнемі ұстап тұру керек. Сөйлеуші ​​әдетте аудиторияға баяу қарайды.

Сөйлеуді бастамас бұрын қысқа психологиялық үзіліс жасалады - 5 - 7 секунд.

Тақырып өте қызықты болса да, уақыт өте келе аудиторияның назары басқаша және бұлыңғыр болады. Ол келесі шешендік әдістерді қолдану арқылы қолдау керек:

· Сұрақ-жауап қабылдау. Сөйлеуші ​​өзі сұрақ қояды және оларға жауап береді, мүмкін болатын күмән мен қарсылықтарды алға тартады, оларды нақтылайды және белгілі бір қорытындыға келеді.

· Монологтан диалогқа көшу жеке қатысушыларды талқылау процесіне тартуға, сол арқылы олардың қызығушылығын оятуға мүмкіндік береді.

· Проблемалық жағдайды құру техникасы. Тыңдаушыларға «Неге?» деген сұрақ тудыратын жағдаят ұсынылады, бұл олардың танымдық белсенділігін ынталандырады.

· Жаңа ақпарат пен гипотезаларды қабылдау аудиторияны болжауға және ойлауға мәжбүр етеді.

· Жеке тәжірибеге, тыңдаушыларды әрқашан қызықтыратын пікірлерге сүйену.

· Ақпараттың практикалық маңыздылығын көрсету.

· Сондай-ақ, әзіл-оспақ қолдану аудиторияны тез жаулап алуға мүмкіндік береді.

· Тақырыптан қысқаша ауытқу тыңдаушыларға «демалуға» мүмкіндік береді.

· Дауыс күшін бір мезгілде төмендету кезінде баяулау сөйлеудің маңызды бөліктеріне («тыныш дауыс» техникасы) назар аударуы мүмкін.

· Тиімді байланыс құралы кері байланысты қамтамасыз ететін арнайы сөздер мен сөз тіркестері болып табылады. Бұл 1-ші және 2-ші жақтардың тұлғалық есімдіктері (мен, сен, біз, сен және мен), 1-ші және 2-ші жақ етістіктері (түсінуге тырысайық, ескертпе жасайық, ескертіңіз, өтінемін, өзіңізді белгілеңіз, ойланыңыз, нақтылаңыз, т.б.), үндеу (құрметті әріптестерім, қымбаттыларым), риторикалық сұрақтар (Менің пікірімді тыңдағыңыз келеді, солай ма?). Көрсетілген тілдік байланыс құралдары «кедергілерді» жеңуге көмектеседі және сөйлеушіні тыңдаушылармен біріктіруге қызмет етеді.

2.4 Сөйлеушінің қалпы, ым-ишарасы, мимикасы

Поза, ым-ишара, мимика жеке стильдің бөлігі болып табылады. Кинетикалық коммуникация жүйесінің бұл элементтері айтылған ойларды жақсы меңгеруге ықпал етеді. Психологтардың пікірінше, сөйлеудің 25% визуалды түрде қабылданады.

Сөйлеуші ​​мінбеде тұрақтылық, тепе-теңдік, жеңілдік, қозғалғыштық пен табиғилық сезіміне қол жеткізуі керек, аудитория алдында өзін жайлы сезінуі керек.Ұзақ уақыт қозғалыссыз тұрған адамды көру тыңдаушыларды шаршатады. Ұзақ презентация кезінде тәжірибелі спикер өз ұстанымын өзгертеді. Қажетті сәтте алға қадам жасау сөйлеудегі белгілі бір орынның маңыздылығын арттырады және оған назар аударуға көмектеседі. Артқа шегініп, спикер аудиторияға «демалуға» мүмкіндік береді, содан кейін сөйлеудің басқа позициясына көшеді. Сөйлеу кезінде қыдыруға болмайды, бұл тыңдаушылардың назарын аударады.

Сөйлеушінің шеберлігі ым мен мимика арқылы әсер етуді күшейтуден көрінеді. Шамадан тыс қимылдар сөйлеушіні безендірмейді және сөйлеуші ​​ұсынатын ақпаратқа дұшпандық пен қызығушылықты тудырады. Сөйлеудің сәтті болуына ықпал ететін қажетті ым-ишарадан мағынасыз, механикалық қимылдарды (бас шайқау, шашты, киім-кешек, қаламды айналдыру, т.б.) ажырату керек.

Шешендік өнерде мыналар қолданылады:

Ритмикалық қимылдар. Олар логикалық екпінге, сөйлеуді баяулатуға және жеделдетуге, үзілістердің орнына баса назар аударады.

Эмоциялық қимылдар. Олар сезім реңктерін береді (жұдырық жұдырық, қолдың сопақ қозғалысы, сөз тіркесін «кесіп алған» қол).

Иконикалық қимылдар. Олар тақырыпты анық көрсетеді және көрсетеді.

Символдық қимылдар. Олар белгілі бір ақпаратты алып жүреді. Бұл топқа категориялық қимыл (оң қолмен белгі), қарсылық қимылы (қол ауада «мұнда және мұнда» қозғалысын орындайды), бөлу қимылы (алақандар әртүрлі бағытта ашылады), жалпылау (бір уақытта екі қолмен сопақша қозғалыс), ым-ишара біріктіру (саусақтар немесе алақандар біріктіріледі).

Сөйлеушінің сезімінің негізгі көрсеткіші – оның мимикасы. Сөйлеушінің мимикасы аудиторияның эмоциясын қоздырады және көптеген тәжірибелерді жеткізуге қабілетті: қуаныш пен қайғы, күмән, ирония, шешім... Мимика сөйлеу сипатына сәйкес келуі керек. Жақсы шешен, А.Ф.Кони атап өткендей, «тілмен бірге бет сөйлейді». Сөйлеушінің бет-әлпеті мен бүкіл келбеті ашулы емес, мейірімді және тіпті достық қарым-қатынасты білдіруі керек.

Сөзден кейін талдау және қорытынды жасау қажет.

Осылайша, қорытындылайтын болсақ, сөйлеу кезінде ым-ишара, мимика және поза маңызды деп айта аламыз, бірақ оны асыра алмау керек, сөйлеуші ​​күлкілі көрінеді және аудиторияны қызықтырмайды.

Қорытынды

Бұл жұмысты аяқтай отырып, келесідей қорытынды жасауға болады: іскерлік қарым-қатынас дағдыларын меңгеру болашақ іскер адамдар үшін қажет: менеджерлер, экономистер және т.б. Бұл дағдылар болашақта мәміле жасасу немесе келісімшартқа қол қою кезінде, сондай-ақ маңызды оқиғада маңызды рөл атқаруы мүмкін.

Кәсіпорын басшыларының әдепсіз мінез-құлқы заң бұзушылық болып табылады. Бірақ этикаға жатпайтын мінез-құлық деп өз өнімдеріндегі ақауларды жою үшін әртүрлі шараларды қолданбайтын, халық үшін зиянды салдарға әкеп соғуы мүмкін компаниялардың әрекеттерінің әртүрлі түрін де қарастырған жөн. Сондықтан іскерлік қарым-қатынас этикасы түсінігіне кәсіпорын басшыларының өз өнімдерінің сапасы туралы алаңдаушылығы және оның халыққа келтіретін зияны үшін жауапкершілігі де кіреді.

Іскерлік қарым-қатынастағы этика бизнесті жүргізудің мақсаттары мен құралдарына қатысты мәселелердің кең ауқымын қамтиды. Және айта кететін жайт, бизнес өкілдері кейде өз мақсаттарына жету үшін пара, пара алу, т.б. Сонымен қатар, іскерлік коммуникацияның мақсаттары табиғатта әдепсіз болуы мүмкін. Бірақ іскерлік қарым-қатынас моральдық құндылықтарға қайшы болуы мүмкін және этикалық емес деп саналуы мүмкін. Мысал ретінде қоршаған ортаға зиян келтіретін кәсіпорындарды салуға мәмілелер мен келісім-шарттар жасау жатады.

Қоғамда этикалық нормалар сақталуы керек. Қоғамдағы этикалық атмосфера неғұрлым қолайлы болса, кәсіпорында соғұрлым қолайлы орта жасалады. Сонымен қатар, әдепсіз мінез-құлық пен қарым-қатынас ерте ме, кеш пе, егер тікелей экономикалық шығындар болмаса, кез келген жағдайда кәсіпорын үшін де, әлеуметтік орта үшін де әлеуметтік және моральдық шығындарға әкеледі.

Сондықтан іскерлік қарым-қатынастың этикалық нормалары іскер адам үшін маңызды, оларды орындау арқылы сіз өз ісіңіздің кәсіби маманы боласыз және кез келген келісім-шарт сіздікі болады.

Пайдаланылған көздер тізімі

1.Аристотель. Оп.4 томдық Т.4 – М., Мысль, 1983.

.Брайм И.Н. Іскерлік қарым-қатынас этикасы. - Минск: Өмір, 1996 ж.

.Волгин Б.В. Іскерлік кездесулер. - М.: Іскерлік ой, 1998 ж.

.Деболский М.С. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы. - М.: ПРИОР, 1992 ж.

.Козловский П.Этикалық экономиканың принциптері. - Петербург: Экономикалық мектеп, 1999 ж

.Мескон М.Х., Альберт М., Хедури Ф. Менеджмент негіздері. - М.: Дело, 1992 ж

.Кәсіпкерлік қызметтің моральдық негіздері. Реп. Ред. В.П. Фетисов. Университет аралық. Сенбі. ғылыми жұмыс істейді - Воронеж: шығу тегі, 1995 ж

.Іскерлік әңгімелер мен келіссөздер жүргізу. Мақсатыңызға қалай жетуге болады. - Воронеж: Ой, 1991 ж.

.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Іскерлік этика. - М.: Дело, 2000 ж

.Сухарев В.А. Іскер адам болыңыз. - Симферополь: Маяк, 1996 ж.

.Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000 ж.

.Честара Дж. Іскерлік этикет. - М.: САНК, 2000 ж.

13. Іскерлік әңгіме : Оқулық./ Скаженик Е.Н. Таганрог: ТРТУ баспасы, 2006 ж.

14. Басқару этикасы: Оқу-әдістемелік құрал / Громова Л.А. Санкт-Петербург: Ресей мемлекеттік педагогикалық университетінің баспасы. А.И.Герцен, 2007 ж.

15. Іскерлік қарым-қатынас этикасы / Узерина М.С. Ульяновск: ҰлМТУ, 2004 ж.

Репетиторлық

Тақырыпты зерттеуге көмек керек пе?

Біздің мамандар сізді қызықтыратын тақырыптар бойынша кеңес береді немесе репетиторлық қызметтерді ұсынады.
Өтінішіңізді жіберіңізКонсультация алу мүмкіндігі туралы білу үшін дәл қазір тақырыпты көрсету.