Сұрақ қою – алдын ала дайындалған бланкілер арқылы жазбаша сауалнама жүргізу процедурасы. Сауалнама – бір зерттеу тұжырымдамасымен біріктірілген және талдау объектісі мен пәнінің сипаттамаларын анықтауға бағытталған сұрақтар жүйесі.
Пошталық сауалнама – сауалнамалар респонденттерге жіберіледі және пошта арқылы зерттеушіге қайтарылады Артықшылықтары: сауалнамаларды таратудың қарапайымдылығы; сауалнамаларды таратудың қарапайымдылығы; үлкен үлгіні алу мүмкіндігі; үлкен үлгіні алу мүмкіндігі; респонденттердің санына тарту мүмкіндігі географиялық жағынан алыстағы адамдарды респонденттердің санына тарту мүмкіндігі географиялық жағынан алыстағы тұлғаларды тарату сауалнамасы сауалнаманы респондентке жеке жеткізуді, оны үйде толтыруды және оны үйге қайтаруды қамтиды. кез келген жолмен Артықшылықтары: зерттеуші мен респонденттің жеке байланысы соңғысының зерттеуге деген қызығушылығын арттырады; зерттеуші мен респондент арасындағы жеке байланыс соңғысының зерттеуге деген қызығушылығын арттырады; респондентке сауалнаманы толтыру ережелері бойынша кеңес бере аласыз; респондентке сауалнаманы толтыру ережелері бойынша кеңес бере аласыз; сәйкестікті бағалауға болады респонденттің болжанған респондентке болжанған іріктеу үлгісіне сәйкестігін бағалауға болады Пошталық сауалнамалардың кемшіліктері: қайтарылған сауалнамалардың төмен пайызы; респонденттердің болжалды іріктеуінің бұрмалануы, өйткені бейтаныс адамдарға сауалнамалар жіберілген кезде олардың респонденттердің болжамды тобына қаншалықты сәйкес келетінін анықтау қиын болуы мүмкін; сауалнамалардың өз бетінше толтырылғанына сенімсіздік
Кіріспе бөлім: 1) осы зерттеу тақырыбын жүргізетін және оның атынан зерттеуші сөйлейтін ғылыми мекеме; 2) зерттеу мақсаттары; осы міндеттерді шешудің теориялық және практикалық маңызы; 3) қойылған міндеттерді шешудегі әрбір респонденттің рөлі; 4) респондент жауаптарының толық анонимділігін қамтамасыз ету (зерттеушінің хабарламалары мен жарияланымдарында респонденттің аты-жөні көрсетілмеуі керек); 5) сауалнаманы толтыру қағидаларын; 6) респондент қалаған жағдайда зерттеу нәтижелерін жіберуге дайын екендігіне кепілдік беру; 7) сауалнаманы зерттеушіге қайтару әдісі Үш негізгі талап: кез келген респондент үшін түсінікті болуы керек, ол кез келген респондент үшін түсінікті болуы керек, қойылған сұрақтарға жауап беруге құштарлығын ояту керек. уақыт өте қысқа болу бір мезгілде өте қысқа болу
Негізгі бөлім Сұрақтардың бірінші үштен бір бөлігі респонденттерді қызықтыруға және оларды жұмысқа қосуға арналған сұрақтардың бірінші үштен бір бөлігі респонденттерді қызықтыруға және оларды жұмысқа қосуға арналған (бұл бөлімдегі сұрақтар салыстырмалы түрде болуы керек; қарапайым және фактілерге, оқиғаларға көбірек қатысты); сұрақтардың екінші үштен бір бөлігі зерттеудің негізгі міндеттерін шешуге және толғандыратын сұрақтарды, әдетте, мотивтерді, пікірлерді және бағалауды шешуге бағытталған сұрақтардың екінші үштен бір бөлігі зерттеудің негізгі міндеттерін және толғандыратын мәселелерді шешуге бағытталған; ереже, мотивтер, пікірлер және бағалаулар (сондықтан респонденттер үшін мұндай сұрақтар ең қиын болып табылады); соңғы үштен бір бөлігі сұрақтардың алдыңғы бөлігіне жауаптарды егжей-тегжейлі сипаттайтын сұрақтарды, сондай-ақ бақылау сұрақтарын және респонденттің жеке пікірін талап ететін ең жақын сұрақтарды қамтиды сұрақтар, сондай-ақ бақылау сұрақтары және респонденттің жеке пікірін талап ететін ең жақын сұрақтар (зерттеушілер сауалнама соңында респонденттердің бұл сұрақтарға ең шынайы жауап беретінін атап өтті)
Паспорт 1-ші аты; 2.гендер; 3.жас; 4.білім беру; 5. спорттық біліктілік 6. басқалары: біріншіден, жинақталған материалды сапалы талдау, екіншіден, алынған материалдың репрезентативтілігін анықтау Ұзақ талқылау нәтижесінде ғалымдар сауалнаманың демографиялық бөлігі деген қорытындыға келді оның соңында орналасу керек, дегенмен оның орналасқан жері сауалнаманың басында (бұлайша айтқанда, респондентпен байланыс орнату, оны жұмыс процесімен таныстыру үшін) немесе сауалнаманың басқа бөліктерінің арасында демографиялық сұрақтарды таратады.
Мазмұны бойынша Жағдай бойынша Мотив туралы сұрақтар Демографиялық сұрақтар Фактілер туралы сұрақтар Мазмұн сұрақтары Көп таңдаулы сұрақтар Тікелей Жартылай жабық Пішін бойынша Жабық Жанама Бағалаумен ашық сұрақтар Функциясы бойынша Шартсыз Шартты СүзуБақылау Дихотомиялық сұрақтар
Жабық сұрақтар Сауалнамада жабық сұраққа жауап беру үшін жауап беруші таңдалған жауап нұсқасын белгілеуі керек (құбырды белгілеңіз, сәйкес нөмірді дөңгелектеңіз немесе жауап опциясының астын сызыңыз) Мысал: Студиялар, клубтар, үйірмелер не істейді. сен білесің? Соңғы 6 айда қайсысына бардыңыз? Сіз қайсысына жиі барасыз? Мен барғанымды білемін. Мен жиі барамын 1 «Феникс» студиясы * 2 бал залы би клубы * 3 гүл өсірушілер клубы * …
Жартылай жабық сұрақтар Егер сіз мүмкіндігінше жауап бермесеңіз, жартылай жабық сұрақты қолданған дұрыс. Жауаптар тізімінің соңында: «Тағы не?» деп жазу керек. немесе «Басқа...», жауаптарды жазу үшін бос орын қалдырып, жауаптар тізімінің соңында «Тағы не?» деп жазу керек. немесе «Басқа...», жауаптарды жазу үшін орын қалдырып, екі немесе үш жол Мысал: Біздің клубтың оқиғалары туралы сіз қайдан біле аласыз? 1. Көшедегі жарнама 2. Газеттер 3. Радио 4. Достардан 5. Билет таратушыдан 6. Басқа көздерден (қайсыларын атаңыз) ________ 1. Көшедегі жарнама 2. Газеттер 3. Радио 4. Достардан 5 . Билет таратушыдан 6. Басқа көздерден (қайсыларын атаңыз) ________
Ашық сұрақтар Ашық сұрақтар, жабық сұрақтарға қарағанда, сұрауларды қамтымайды. Олар мазмұны жағынан бай ақпаратты береді, өйткені респонденттердің өз пікірін толық жеткізуге мүмкіндігі бар. Олар мазмұндырақ ақпарат береді, өйткені респонденттердің өз ойын білдіруге мүмкіндігі бар. толық егжей-тегжейлі олардың пікірі Мысал: Біздің клубтың жұмысында сізге не ұнамайды? _______________________ _______________________ _________________ + Егер респондент сауалнама тақырыбымен таныс болса, онда ол ашық сұрақтарға жауап беруге дайын болады + Сауалнаманың тақырыбы оған бейтаныс немесе қызық болмаса, онда ол маңызды емес жауап береді немесе сұрақ қоюдан аулақ болады. жауап беру + Сондықтан, ашық сұрақты пайдалану, ешқандай мағыналы ақпаратты мүлде алмау қаупі бар. + Сондықтан, ашық сұрақты пайдаланып, мүлде мағыналы ақпарат алмау қаупі бар.
«Иә - Жоқ» түріндегі сұрақтар Бұл сұрақ негізінен фактілер мен әрекеттер туралы деректерді алу үшін пайдаланылады соңғы 6 айда біздің клуб? Соңғы 6 айда балаларыңыз біздің клубтың студиялары мен клубтарына барды ма? - иә - жоқ Қалай ойлайсыз, клуб 24 сағат жұмыс істеуі керек пе? - иә - жоқ - сенімді емес - иә - жоқ - сенімді емес
Балама сұрақтар Бұл сұрақтардың жауаптары бір-бірін жоққа шығарады. Балама сұраққа жауаптардың қосындысы 100%. Концерттерге қаншалықты жиі қатысасыз? аптасына бір рет 3. аптасына бір рет 5. айына бір рет 6. айына бір реттен аз Жасыңызды айтыңыз: 1. 12 жасқа дейін – 24 жаста 3. 24 жастан жоғары 1. 12 жасқа дейін – 24 жас 3 24 жастан жоғары
Бірнеше таңдау сұрақтары Бұл «мәзір» типті сұрақтар. Жауап нұсқаларының жинағы берілген, олардың ішінен респондент таңдай алады. Бұл «мәзір» түріндегі сұрақтар. Жауап нұсқаларының жиынтығы берілген, олардың ішінен респондент бірнеше нұсқаны таңдай алады Мысал: Вологда облысындағы мәдени іс-шаралар туралы ақпаратты қай газеттер мен журналдардан аласыз? Вологда облысындағы мәдени шаралар туралы ақпаратты қай газет-журналдардан аласыз? 1. Қызыл Солтүстік 2. Солтүстік Ресей 3. Вологда Афиша 4. Ауылдық жұлдыз 5. Вологда ағашы 6. Земляничка 7. Құлпынай 8. Басқалары (атын көрсетіңіз) ______________ 1. Қызыл Солтүстік 2. Солтүстік Ресей 3. Вологда Афиша 4. Ауылдық жұлдыз 5. Вологда ағашы 6. Құлпынай 7. Құлпынай 8. Басқалары (атын көрсетіңіз) ______________
Реттеу сұрақтары Кейде респонденттен таңдалған жауаптарды өзі үшін маңыздылығына қарай ретке келтіру сұралады. Кейде респонденттен таңдалған жауаптарды ретке келтіру және оны маңыздылығы бойынша ретке келтіру сұралады. Мысал: Клуб іс-шараларына жиі қатысуға не кедергі? (5-тен көп емес жауап нұсқасын таңдап, 5 балдық жүйе бойынша бағалаңыз, мұндағы 5 – ең маңыздысы Факторлар Маңыздылықты бағалау Аз ақпарат, жарнама Бағдарламалардың төмен сапасы Қазір бұл сән емес Мен оған қызықпаймын Тым жоғары билет бағалар Билет бағасы тым төмен Лайықты емес имидждік мекемелер Басқа (нақты қандай) _____________________
Негізгі және қосымша сұрақтар Мақсаты бойынша: 1. Мазмұны (негізгі) белгілі бір құбылыстардың мазмұнын және олардың өзара байланысын ашуға бағытталған 2. Функционалдық (кіші) сауалнаманың барысын ұйымдастыру функционалдық-психологиялық функционалдық-психологиялық сұрақтар сүзгілер сұрақтары сүзгілер бақылау сұрақтары бақылау сұрақтар Байланыс сұрақтары сауалнаманың басында қойылады. Бірінші сұрақтарды оқығаннан кейін респондент сауалнаманы толтырудың алдағы жұмысы туралы жағымды әсер қалдыруы керек. Буфер сұрақтары. Олардың негізгі мақсаты сауалнамадағы сұрақтардың өзара ықпалын жұмсарту, бір тақырыптан екінші тақырыпқа кедергісіз өтуді қамтамасыз ету. Мысалы: «Ал енді бірер сөз туралы...» Байланыс сұрақтары сауалнаманың басында қойылады. Бірінші сұрақтарды оқығаннан кейін респондент сауалнаманы толтырудың алдағы жұмысы туралы жағымды әсер қалдыруы керек. Буфер сұрақтары. Олардың негізгі мақсаты – сауалнамадағы сұрақтардың өзара ықпалын жұмсарту, бір тақырыптан екінші тақырыпқа кедергісіз өтуді қамтамасыз ету. Мысалы: «Ал енді бірер сөз...»
Негізгі және қосымша сұрақтар Байланыс сұрақтары. Бірінші сұрақтарды оқығаннан кейін респондент сауалнаманы толтырудың алдағы жұмысы туралы жағымды әсер қалдыруы керек. Буфер сұрақтары. Олардың негізгі мақсаты сауалнамадағы сұрақтардың өзара ықпалын жұмсарту, бір тақырыптан екінші тақырыпқа кедергісіз өтуді қамтамасыз ету. Мысалы: «Ал енді... туралы бірнеше сөз» Буфер сұрақтары. Олардың негізгі мақсаты сауалнамадағы сұрақтардың өзара ықпалын жұмсарту, бір тақырыптан екінші тақырыпқа кедергісіз өтуді қамтамасыз ету. Мысалы: «Ал енді бірер сөз...»
Сүзгі сұрақтары Респонденттердің барлық топтамасының бір бөлігін ғана таңдау және сұхбат алу қажет болғанда сүзгі сұрақтары қолданылады Мысал: Сіз бар соңғы 6 айда Pendulum клубына бардыңыз ба? 1. иә 2. жоқ Егер жоқ болса, онда «Оқиғаларды жарнамалау» бөліміне өтіңіз. Сіз соңғы 6 айда «Маятник» клубына бардыңыз ба? 1. иә 2. жоқ Егер жоқ болса, «Оқиғаларды жарнамалау» бөліміне өтіңіз
Сұрақ тесті Сұрақ тесті әдетте хабардарлықты анықтау үшін қолданылады. Хабардарлықты анықтау үшін әдетте сұрақ тесті қолданылады. Мысалы: Сіз қазіргі орындаушыларды жақсы білесіз бе? 1. иә 2. жоқ Ал сұрақтан кейін бірнеше (10 немесе 20) ең танымал әндердің тізімі беріледі және респондентке оның жанындағы тізімнен авторды немесе орындаушыны таңдау ұсынылады. Сіз қазіргі орындаушыларды жақсы білесіз бе? 1. иә 2. жоқ Ал сұрақтан кейін бірнеше (10 немесе 20) ең танымал әндердің тізімі беріледі және респондентке оның жанындағы тізімнен авторды немесе орындаушыны таңдау ұсынылады.
Презентацияны суреттермен, дизайнмен және слайдтармен көру үшін, оның файлын жүктеп алып, оны PowerPoint бағдарламасында ашыңызкомпьютеріңізде.
Текстовое содержимое слайдов презентации: Сауалнама әдісі Сұрақ қою Сабақ жоспары: сауалнаманың түрлері мен сауалнамаларын сынау «Иә», «жоқ» деген сөздер қаншалықты қысқа болса да; ой» Пифагор I. Қарау белгісінің ерекшелігі Адам белгісіне қойылатын талап – бастапқы әлеуметтік қайнар көзі. ақпарат, сауалнамаға қатысушы (респондент) респонденттің жағдайын (оның денсаулығы, сауалнама жүргізу уәждемесі) ескеретін сауалнама – сауалнама, интервьюер жұмысының әлеуметтік-психологиялық байланыс сапасының түрі, сауалнама жүргізу шарттарына сәйкестігі нысандары: ауызша (әңгімелесу) және жазбаша (сауалнамалық) мазмұн, СИ мақсаттарына байланысты сандық сұрақтар мен жауаптар, сауалнама жүргізу мерзімі, іріктеу жиыны, алынған ақпарат сипаты, ең қысқа уақыт, үлкен VS, әлеуметтік қызметтердің әртүрлі салаларын қамтитын әртүрлі ақпарат алу. субъективтілікті, ақпаратты бұрмалауды ескеретін тәжірибелер Сұрақ қою түрлері Сауалнама – талдау объектісі мен пәнінің сандық және сапалық сипаттамаларын анықтауға бағытталған біртұтас зерттеу жоспарымен біріктірілген сұрақтар жүйесі. Сұрақ қою түрлері: топтық, жеке ІІ. Сұрақтардың түрлері Мазмұны бойынша сұрақтарды формулярлық фактілер бойынша функция бойынша жіктеу Респонденттің мінез-құлық фактілері Негізгі/негізгі емес ашық/жабық тікелей/жанама Мазмұн түрлері бойынша сұрақтар сипаттамалардың мысалдары Сана фактілері Пікірлерді, жоспарларды анықтау. болашақ Сіз университетте оқығыңыз келе ме? Мінез-құлық фактілері Адамдардың әрекеттері мен нәтижелерін анықтау Бұл үшін сізге не қажет? Респонденттің жеке басы Әлеуметтік-демографиялық сипаттамаларды анықтау («төлқұжат»), респонденттердің хабардарлық деңгейі ЖОО-ға түсу үшін жасыңызды көрсетіңіз. Пішін, сипаттама түрлері бойынша сұрақтар, мысалдар жабық: А) альтернативті В) толық нұсқадағы жауаптар: А) тек бір жауап нұсқасын таңдау Б) жауаптардың барлығында сызықтық болады орналастыру формасы. Жауап кодтары бағаның өзгеруінің қатаң бағытына қарай өзгереді. А) Университетте оқығың келе ме?1. Иә; 2. жоқВ) Қай ЖОО-да оқығың келеді?1. USU; 2. USTU-UPI; 3. USUE ашық Жауап опциялары жоқ. Кодтардың саны ықтимал жауап нұсқаларына байланысты (10-ға дейін). ЖОО-ға түсу үшін не қажет?_________________________________ Пішіндегі сұрақтар, мінездеме түрлері, мысалдар жанама Жеке қасиеттерді немесе респонденттің іс-әрекетінің мән-жайын бағалауды қажет етпейтін жағдайды көрсету Сөйлемді аяқтауыңызды сұраймыз: «Қашан Мен директорды оның компаниясы нашар жұмыс істейді деп сөгетінін естідім, менің ойымша, бұл ...» тікелей жауап берушінің өзіне, басқа адамдарға, оқиғаларға сыни көзқарасын білдіру талабы Сізге компанияны сәтті басқаруға не кедергі: сіздің жеке қасиеттеріңіз немесе команданың қарсылығы? Функциялар бойынша сұрақтар, сипаттама түрлері, мысалдар, негізгі Зерттелетін құбылыстың мазмұны туралы ақпарат жинау. Жаңа оқу жылына жоспарланған іс-шаралар туралы білесіз бе? негізгі емес Негізгі сұрақтың адресатын анықтау («сүзгі сұрақтары»), жауаптардың шынайылығын тексеру («бақылау сұрақтары») Жаңа оқу жылына жоспарланған қандай іс-шараларды ең маңызды деп санайсыз? Сұрақтарды құрастыруға қойылатын талаптар Респондентке жауап беруден жалтаруға, түсініксіз пікір білдіруге мүмкіндік беріңіз («Маған жауап беру қиынға соғады», «бұл әртүрлі жолдармен болады» деген сөздердің мәтінінде анық немесе жасырын белгілерге жол бермеу). сұрақтар («Сізге мектеп жұмысы туралы не ұнайды?») Оң және теріс пікірлерді теңестіріңіз («Мектеп жұмысы сізге не ұнайды және не ұнамайды?»), оларды екі түрде орналастырыңыз. параллельді бағандар Респонденттің есте сақтау қабілетін, оның өз әрекеттерін және көзқарастарын талдау және жалпылау қабілетін ескеріңіз. III. Сауалнамаларды құрастыру және ресімдеу Сауалнама кезеңдері Сауалнаманың бөліктері Бейімделу (сауалнамаға жалпы оң көзқарасты қалыптастыру) Кіріспе (респондентке тікелей жүгіну): СИ мақсаттары, міндеттері туралы қысқаша ақпарат, СИ нәтижелерін пайдалану ; сауалнаманы толтыру ережелері. СИ мақсатына жету (қажетті ақпаратты жинау) Негізгі (қажетті ақпаратты алуға бағытталған сұрақтар): әрбір тапсырманың өз сұрақтар блогы бар; бірінші сұрақ бейтарап; сауалнаманың орталық бөлігінде күрделі сұрақтарды орналастыру; максималды жинақылық, орындау уақыты – 40 минутқа дейін. Сауалнаманың аяқталуы (шиеленісті жеңілдету) Қорытынды («төлқұжат»): әлеуметтік-демографиялық сипаттамаларды нақтылау; сауалнама тақырыбы бойынша респонденттің пікірін білдіру; СИ-ге қатысқаны үшін алғыс білдіру. IV. Сауалнамаларды тексеру Сұрақтардың дұрыстығын тексеру алгоритмі: Жауап нұсқалары: «Білмеймін», «Жауап беруге қиналамын» Ұмытылмайды Сұрақтардың әртүрлі түрлері қолданылады Сүзгі сұрақтары бар Мағынасы арасында сәйкессіздік жоқ. сұрақтың тұжырымы мен өлшем шкаласы Сұрақтың тұжырымында түсініксіз, нақты терминдер жоқ Респонденттің құзыреттілігі жоғары емес Жад қабілеттері жоғары емес Респонденттің өзін-өзі бағалауы ренжітпейді IV . Сауалнамаларды апробациялау Сауалнама құрамын тексеру алгоритмі: Сұрақтардың дұрыс орналасу принципі сақталады Алдыңғы сұрақтар кейінгі сұрақтарға тікелей әсер етпейді Сұрақтардың семантикалық блоктары бір-бірінен «назар аударғыштары» арқылы бөлінген Сүзгі сұрақтары көрсеткіштермен жабдықталған. басқа сұраққа көшу Бір типті сұрақтардың жинақталуы жоқ Сауалнаманың графикалық дизайнында ешқандай бұзушылықтар жоқ Өзіңізді тексеріңіз! Сұрақтардың түрлерін және олардың мысалдарын типтерін сәйкестендіріңіз 1. ашу А) Сіздің жұмысыңыз сізге моральдық қанағаттандырады ма әлде ақша үшін жұмыс істейсіз бе? 2. Жабық Ә) Қайтадан мамандық таңдауға тура келсе, қазіргі мамандығыңызды таңдар ма едіңіз? 3. тікелей Q) Сіздің жұмысыңызға қаншалықты көңіліңіз толады? 4. жанама D) Сіз тіс дәрігеріне қаншалықты жиі барасыз? жылына 1/1 рет; жылына 2/2 рет; 3/ Айына 1 рет 5. Негізгі D) Жұмысыңызды ауыстырғыңыз келе ме? 6. негізгі емес E) Біздің компания ғимаратының дизайны сізге не ұнамайды?__________________ Дұрыс жауаптар 1 - E; 2 - G; 3 - A; 4 - B; 5 - B; 6 – D. Үйге тапсырма:1. сұрақтардың жіктелуін білу; топтық жоба тақырыбы бойынша сауалнама жобасын әзірлеу
Слайд 1
Әлеуметтанудағы сауалнама әдістері Сауалнама әдісі Сұрақ қою және оның түрлері Сұхбат және оның түрлеріСлайд 2
I. Сауалнама – зерттеушінің респонденттерге сұрақтармен ауызша немесе жазбаша жүгінуі арқылы бастапқы ақпаратты жинау әдісі, оның мазмұны ол зерттеп отырған мәселені түсіндіреді. Респонденттердің жауаптары зерттеушіге қажетті ақпаратты беруі үшін ол білуі керек: нақты нені сұрау керек, кімнен сұрау керек, қалай қою керек, қандай сұрақтар қою керек және, сайып келгенде, алынған жауаптардың мүмкін екеніне қалай көз жеткізу керек. сену.
Слайд 3
Сауалнамаға қатысатын тұлғалардың құзыреттілік деңгейіне қарай сауалнаманың екі түрі бар: 1. Жаппай сауалнама – бұл зерттелетін мәселенің маманы болып табылмайтын халықтың әртүрлі топтарының пікірлерін зерттеу. 2. Сараптамалық сауалнама – зерттелетін мәселе бойынша мамандардың пікірлерін зерттеу. Оның ерекшелігі - анонимділіктің болмауы.
Слайд 4
Слайд 5
II. Өткізілу сипаты мен әдісіне қарай сауалнамалық сауалнаманың бірнеше нұсқасы бар: үлестірмелі пошталық телефон баспасөзі
Слайд 6
Сауалнамадағы сұрақтар бірнеше блоктарға топтастырылған: фактілер туралы сұрақтар Бағалау сұрақтары Мотивтер туралы сұрақтар респонденттің жеке басы туралы деректер
Слайд 7
Сауалнамадағы сұрақтар бірнеше түрге бөлінеді: негізгі сұрақтар, олардан зерттеуші өзін қызықтыратын ақпараттың көпшілігін алады, олар респонденттің сүзгі сұрақтарына жауаптарының шынайылығын тексеру үшін қолданылады; мұнда қажетті ақпаратты респонденттердің кейбір бөлігінен ғана алуға болады.
Слайд 8
Сауалнама толтыру нысаны бойынша сұрақтардың келесі түрлері ажыратылады: жабық сұрақтар, респондентке өз бетінше жауапты тұжырымдауға мүмкіндік беретін ашық сұрақтардың ішінен өзіне ұсынылған жауаптар; жартылай жабық сұрақтар, ықтимал жауаптар тізімінде «басқа», «басқа не» болған кезде
Слайд 9
Сұрақтардың әрбір түрінің артықшылықтары мен кемшіліктері: алынған жауаптардың нақты немесе абстрактілі болуы, нәтижелерді өңдеудің жеңілдігі немесе қиындығы;
Слайд 10
Сауалнамаға қойылатын жалпы талаптар: сұрақтар нақты, қысқа және барлық респонденттерге түсінікті болуы керек. Біріншіден, белгілі бір фактіні анықтау туралы сұрақтар, содан кейін оны бағалау туралы сұрақтар қойылуы керек. Қарапайым сұрақтарды сауалнаманың бірінші бөлігіне қойып, ең қиындарын ортасында немесе тіпті соңғы бөлігінде қалдырған жөн.
Сауалнама әдісі, оның анықтамасы Алғашқы маркетингтік ақпаратты жинаудың ең кең тараған әдісі – сауалнама. Ол зерттеулердің шамамен 90% қолданылады. Сауалнама – бұл, біріншіден, мазмұны зерттелетін проблеманы көрсететін сұрақтары бар белгілі бір халық тобына (респонденттерге) зерттеушілердің жазбаша немесе ауызша үндеуін, екіншіден, тіркеуді көздейтін бастапқы маркетингтік ақпаратты жинау әдісі. , алынған жауаптарды статистикалық өңдеу және түсіндіру. Сауалнаманың мақсаты – адамдардың субъективті пікірлерін, олардың қандай да бір объектіге қатысты қалауларын, сенімдерін және көзқарастарын анықтау.
Сауалнама әдісі респонденттерге қойылған сұрақтарға жауап беретін ақпарат алуға негізделген. Респонденттерге олардың сатып алу тәртібі, ниеті, көзқарасы, хабардарлығы, мотивациясы, демографиясы және өмір салты туралы әртүрлі сұрақтар қойылады. Сұрақтарды ауызша, жазбаша немесе компьютер арқылы қоюға болады және жауаптарды осы үш тәсілдің кез келгенінде алуға болады. Әдетте, сұрақтар құрылымдалған, яғни ақпаратты жинау процесінің кейбір стандарттауы болжанады. Құрылымдық деректерді жинауда формальды сауалнама әзірленіп, алдын ала белгіленген тәртіпте сұрақтар қойылады. Бұл сауалнама әдісі тікелей деп те аталады. Маркетингтік зерттеулердің тікелей немесе жанама түрде жіктелуі оның шынайы мақсатының респонденттерге белгілі болуына байланысты. Тікелей зерттеу ашық болып табылады, яғни оның мақсаты респонденттерге белгілі немесе қойылған сұрақтардың сипатынан белгілі бір дәрежеде анық. Деректерді жинаудың ең танымал әдісі болып табылатын құрылымдық тікелей сұхбат сауалнама әзірлеуді қамтиды. Әдеттегі сауалнамадағы сұрақтардың көпшілігі респондентке ұсынылған бірнеше нұсқалардың ішінен ең дұрыс жауапты таңдау сұралатын бірнеше таңдауы бар сұрақтар.
Сауалнама әдістері Сауалнама: телефон арқылы, жеке қабылдау, пошта арқылы немесе Интернет арқылы жүргізілуі мүмкін. Телефондық сұхбаттарды дәстүрлі телефон сұхбаттары және компьютерлік телефон сұхбаттары (CATI) деп бөлуге болады. Жеке сұхбаттарды үйде, әмбебап дүкенде немесе компьютерлік жеке сұхбатта (CAPI) өткізуге болады. Үшінші, негізгі әдіс, пошталық сауалнамаға тұрақты пошталық сауалнама мен пошталық панельдік сауалнама кіреді. Соңында интернет-сауалнамалар электронды пошта арқылы немесе интернет сайттарында жүргізіледі. Осы әдістердің ішінде телефон арқылы сауалнама ең кең тараған, одан кейін жеке сауалнама және пошталық сауалнама. Интернет әдістерін, әсіресе интернет-сайттардағы сауалнамаларды қолдану қарқынды дамып келеді. Осы әдістердің әрқайсысын қарастырайық.
Телефон арқылы сұхбат алу әдістері 1. Дәстүрлі телефонмен сұхбат сұхбат алушы респонденттердің таңдалған үлгісіне қоңырау шалып, оларға бірқатар сұрақтар қойғанда орын алады. Интервьюер сұрақтардың басып шығарылған тізімін пайдаланады, онда ол алынған жауаптарды қарындашпен белгілейді. 2. Компьютер арқылы телефон арқылы сауалнама жүргізу. Компьютерленген сауалнаманы кез келген компьютер түрін пайдаланып толтыруға болады. Сұхбат алушы монитор алдында құлаққаппен отырады. Осылайша, монитор басып шығарылған пішінді ауыстырады, ал құлаққаптар телефонды ауыстырады. Команда бойынша компьютер респонденттің нөмірін теріп, қосылады. Респондент жауап бергеннен кейін интервьюер монитордан сұрақтар тізімін оқып, жауаптарды тікелей компьютерге енгізеді. Экранда бір уақытта тек бір сұрақ көрсетіледі. Компьютер жауаптардың сәйкестігі мен дәйектілігін тексереді. Деректерді жинау бірқалыпты және табиғи түрде жүреді, зерттеу уақыты қысқарады, алынған мәліметтердің сапасы артады және деректерді кодтау және оларды компьютерге енгізу сияқты көп еңбекті қажет ететін деректерді жинау қадамдары артық болады. Жауаптар компьютерге тікелей енгізілгендіктен, ақпаратты жинау процесі немесе нәтижелер туралы аралық және жаңартылған есептерді дерлік дерлік алуға болады.
Жеке сұхбат жүргізу әдістері Жеке сұхбат алу әдістері респонденттердің үйлеріндегі сауалнама, сауда орталықтарында сауалнама және компьютер арқылы сауалнама жүргізу болып бөлінеді. 1. Респонденттердің үйлеріндегі сауалнамалар. Бұл жағдайда респонденттерді үйінде интервьюер жүргізеді. 2. Сауда орталықтарындағы жеке сауалнамалар. Бұл жағдайда сауда орталықтарында сатып алушылар орталық үй-жайын айналып өтіп бара жатқанда «ұсталып», арнайы орындарға шақырылады. Содан кейін сұхбат алушы олардан сауалнамаға үйдегі сұхбатқа ұқсас жауап беруді сұрайды. 3. Компьютер көмегімен жеке сұхбат (CAPI). Бұл бетпе-бет сұхбаттасудың үшінші әдісі және респондент компьютер терминалында тұрып, пернетақта, тінтуір немесе сенсорлық экран арқылы монитор экранында көрсетілген сауалнама сұрақтарына жауап береді.
Пошталық сауалнама әдістері және электронды сауалнама әдістері Пошталық сауалнама әдістері. Пошта арқылы сауалнама жүргізу. Дәстүрлі пошталық сауалнамада сауалнамалар алдын ала таңдалған әлеуетті респонденттерге жіберіледі. Әдеттегі пошталық сауалнама жинағы екі конвертті, ілеспе хатты, сауалнаманы және кейде сыйақыны қамтиды. Респонденттер сауалнаманы толтырады және қайтарады. Бұл жағдайда сұхбат беруші мен респондент арасында ауызша байланыс болмайды. Пошта панельдері. Пошта панелі мерзімді пошта сауалнамаларына, өнімді сынауға және телефон арқылы сауалнамаларға қатысуға келіскен үй шаруашылықтарының үлкен, ұлттық өкілдік үлгісінен тұрады. Электрондық сауалнама әдістері. Электрондық пошта сауалнамасы. Электрондық поштаға сауалнама жүргізу үшін, ең алдымен, жіберу тізімі құрастырылады. Содан кейін сауалнама хатқа енгізіледі және респонденттерге жіберіледі. Респонденттер ашық және жабық сұрақтарға жауаптарды осы мақсатта көрсетілген орындарға енгізеді және «Авторға жауап беру» түймесін басыңыз. Содан кейін жауаптар кестелерге сандық форматта енгізіледі. Интернеттегі сауалнамалар. Респонденттерді маркетингтік фирмалар жүргізетін респонденттердің дерекқорларынан Интернет арқылы таңдайды. Респонденттерді дәстүрлі әдістермен (пошта арқылы, телефон арқылы) жұмысқа алуға болады. Олардан белгілі бір веб-сайтқа кіріп, сол жерде орналастырылған сауалнаманы толтыру ұсынылады. Жауаптар біріктірілген деректер базасында жинақталған. Біраз өңдеуден кейін олар кестеге келтіріледі немесе статистикалық есептеулерде қолданылады. Мұның бәрі жоғары сапалы деректерді алуға көмектеседі.
Сауалнама әдісінің артықшылықтары мен кемшіліктері Сауалнама әдісінің бірқатар артықшылықтары бар. Біріншіден, оны орындау оңай. Екіншіден, алынған жауаптар сенімді, өйткені берілген жауап нұсқаларының саны шектеулі. Бірнеше таңдауы бар сұрақтарды қолдану сауалнама техникасындағы айырмашылықтардан туындаған нәтижелердегі сәйкессіздіктерді жояды. Соңында, деректерді кодтау, талдау және интерпретациялау салыстырмалы түрде қарапайым. Кемшіліктерге кейде респонденттердің қажетті ақпаратты ұсынбауы немесе ұсынбауы жатады. Мысалы, мотивация туралы сұрақтарға жауап беру кезінде респонденттер белгілі бір тауарларды сатып алу немесе белгілі бір әмбебап дүкендерде сатып алу себептерін білмеуі мүмкін. Сондықтан олар өздерінің уәждері туралы сұрақтарға нақты жауап бере алмайды. Сұралған ақпарат жеке болса немесе олардың сезімдеріне әсер ететін болса, респондент жауап беруге құлықсыз болады. Бұған қоса, стандартталған және бірнеше таңдауы бар сұрақтарға жауаптар эмоциялар мен сенімдерге қатысты сияқты белгілі бір деректер үшін сенімді болмауы мүмкін. Ақырында, сауалнама сұрақтарын дұрыс құрастыру өте қиын. Дегенмен, осы кемшіліктерге қарамастан, сауалнама қазіргі уақытта маркетингтік зерттеулерде бастапқы ақпаратты алу үшін басқаларға қарағанда кеңірек қолданылатын әдіс болып табылады.
Қорытынды Сауалнама – қажетті ақпаратты алудың өте ыңғайлы тәсілі. Сауалнама жүргізу үшін маркетингтік зерттеу жүргізетіндер, ең алдымен, зерттеу объектісін таңдау (қанша адам және қалай іріктеу керек), қолданылатын зерттеу құралдарын (сауалнамаларды құрастыру тәртібі), сондай-ақ мақсатты аудиториямен байланыс орнатудың ең қолайлы тәсілдері. Сауалнаманың негізгі мақсатын тұжырымдау жоспарлы сауалнама арқылы шешілуі тиіс міндеттерді анықтау болып табылады. Сауалнаманың мақсатын қоюдың анықтығы негізінен зерттелетін мәселенің тереңдігіне, зерттеушінің осы мәселе бойынша бар барлық ақпаратпен мұқият танысуына және алдыңғы зерттеулер тәжірибесіне байланысты.
