Требования этикета к деловой одежде мужчин I. Под пиджаки и костюмы используют сорочки только с длинным рукавом, даже летом. (Короткий рукав сорочки допустим лишь у обслуживающего персонала – без пиджака.)II. Под сорочками обязательно присутствие майки.III. Галстуки из

Дата публикации: 28.01.2018

Последнее время происходит много споров на тему - кто кого и где должен пропускать вперед - в двери, в лифт, при подъеме и спуске по лестнице. Представляем статью нашего эксперта по этикету Надежды Харлановой, преподавателя школы этикета в Тюмени, о правилах, которые помогут быстро сориентироваться в данных вопросах.

«Нет сидящего мужчины при стоящей женщине» - это одно из прекрасных простых правил этикета для мужчин. И женщины за сотни лет привыкли к мужскому ухаживанию в рамках светского этикета, как минимум: помогают надеть пальто, пододвигают стул, пропускают вперед, не курят без нашего разрешения…

Откуда же появилась в современном этикете такая почтительность по отношению к даме? Исторически она родилась в средние века и входила в . Рыцарь обязан проявлять храбрость, честность, великодушие, щедрость, гостеприимство и учтивость. Он должен был избрать себе даму, чтобы поклоняться ей, совершать ради нее подвиги и воспевать ее красоту.

Служение даме стало каноном поведения для мужчин на много веков вперед. И это очень хорошо, потому что каждый адекватный мужчина хотя бы частично соответствует этим нормам благородства, которые за столько веков не изменились. Так же, как и отношения между женщинами и мужчинами в своей сути.

Дама по статусу считается выше: мужчина обязан первым здороваться, ждать, чтобы дама протянула руку для рукопожатия, вставать, когда она входит в помещение или подходит к нему, не начинать есть за столом, пока дама не приступила к трапезе и т.п.

В силу того, что женщина более слаба физически, мужчина ухаживает, помогает и защищает: уступает место в транспорте, а на ступеньках лестницы — сторону, которая с перилами, помогает нести тяжести, поддерживает и оберегает.

Дама при этом всегда может деликатно поблагодарить партнёра за его благородство, щедрость, хотя бы кивком головы. И можно считать при встрече с мужчиной, на свиданиях прекрасно выглядеть, быть милой и обаятельной, создавать приятную атмосферу, умело поддерживать разговор.

Но прежде, чем рассмотреть современные правила для женщин, мы сделаем акцент на очень важные принципы этикета - ситуативность и здравый смысл.

Это означает, что одни и те же правила могут варьироваться в зависимости от того, где и по какому поводу мы общаемся. И для того, чтобы правильно выстроить линию поведения, надо сразу определить, в какой этикетной ситуации мы находимся: в светской или деловой.

Итак, несколько светских этикетных ситуаций.

Как располагаются на лестнице мужчина и женщина при спуске и подъёме?

При спуске по лестнице место мужчины - впереди, при подъеме - на пару ступенек позади дамы, словом, ниже. Это надо для того, чтобы всегда успеть помочь, если она споткнется. При этом придерживаться нужно правой стороны. Если мужчина и женщина идут в противоположных направлениях и сталкиваются, женщина имеет право остаться на стороне с перилами, даже если она этим нарушает правило правостороннего движения. По правилам этикета сторона с перилами - , пожилых людей и детей.

На улице….

Почти в любой ситуации, где люди идут один за другим (и на улице, и в помещении), мужчина пропускает женщину вперед. Он может идти впереди лишь в тех случаях, когда нужна его помощь - например, выходя из транспорта и подавая руку, пробираясь сквозь толпу, преодолевая препятствие, входя в «зону опасности». По статусу большого и сильного защитника во все «зоны опасности» первым идет мужчина.

Мужчина, сопровождая даму, обычно идет с внешней, более опасной стороны тротуара. Кроме того, до наших дней сохранился обычай идти слева от дамы - так как еще сто лет назад многие мужчины на левом боку носили шпагу. По этой же причине, желая идти с дамой под руку, мужчина предлагает ей правую руку.

Встретившись с женщиной в узком проходе или в дверях, мужчина должен уступить дорогу. Он делает шаг в сторону (обычно вправо) и пропускает ее, повернувшись к ней лицом.

Лифт - кто заходит первый?

Если рассматривать лифт как «зону опасности», то обязанность мужчины - войти первым и убедиться в том, что все благополучно и опасности нет. Если это какие-то специальные большие и красивые лифты, возможно с использованием персонала, то дама может войти совершенно спокойно, потому что все проверено. Итак, первым все-таки входит мужчина , но не все об этом знают. В случае, когда мужчина пропускает женщину, имея другую информацию о правилах, желая оказать знак уважения, то женщина благодарит и смело заходит в лифт. Если в ожидании лифта собралось несколько человек, первыми входят те, кто ближе к двери, стараются разместиться в лифте в соответствии с этажностью.

Про двери…

Часто считается, что мужчина должен пропускать в дверь даму. Но здесь тоже есть нюансы. Как это сделать правильно и элегантно, и какова реакция женщины?

Здесь наиболее важно учитывать фактор ситуативности. Ведём себя естественно и используем здравый смысл!

Мужчине надо войти первым, если он не знает, есть ли внутри некая «зона опасности»: возможно, что там темно, и надо будет включать свет, или на пути еще одна тяжелая дверь. Если мужчине заранее известно, что там чисто, светло и радостно, то он может открыть дверь и пропустить даму вперед.

При входе и выходе из дверей женщина и мужчина взаимодействуют почти как в танце:

• Если вы подходите к двери первым, то откройте дверь и придержите ее для дамы.
• Если вы подходите к двери одновременно со своей дамой, или когда она подходит первой, то ей есть смысл шагнуть в сторону, чтобы спутник смог беспрепятственно открыть ее, ничего не задев.
• Если женщина открыла дверь сама, придержите дверь в открытом положении.
• Если на пути двойные двери с тамбуром, то сначала лучше открыть первую дверь, позволить даме войти в тамбур ко второй двери, затем зайти после спутницы самому. Если женщина остановилась в тамбуре и ожидает вас, подойдите ко второй двери и сделайте то же самое.
• Если дверь открывается от себя, и вы об этом знаете, то заранее подумайте о траектории вашего совместного движения и постарайтесь пройти в дверь первым.
• Если так вышло, что дама оказалась у двери первой и толкнула ее, то отойдите немного к стороне, на которой дверные петли, осторожно протяните руку над головой женщины, чтобы придержать дверь и дать даме войти.
• Если сзади вас кто-то идет, то когда вы проходите в дверь после женщины, придержите дверь, чтобы человек, идущий после вас, успел выставить руку и придержать дверь для себя. Но это при условии, что человек идет сразу же за вами. Если он в нескольких шагах от вас, то придерживать дверь нет необходимости.
• В ситуации с вращающейся автоматической дверью есть смысл протянуть руку, чтобы замедлить вращение и дать женщине спокойно пройти. В обычную автоматическую дверь просто пропускайте даму вперед и потом проходите сами.

В ресторане…

Считается хорошим тоном, если мужчина, пригласивший , придет немного раньше. Если мужчина задерживается, то он должен позвонить и предупредить метрдотеля. Женщина входит одна в ресторан и представляется, чья она гостья. Если дама и кавалер встретились до входа в ресторан - мужчина пропускает женщину вперед.

Снимая верхнюю одежду в гардеробе, мужчина сначала помогает раздеться своей спутнице. Одеваться принято в том же порядке, сначала мужчина подает пальто даме. Зеркало в гардеробе висит для того, чтобы поправить прическу, проверить свой внешний вид в целом. Подкрашивать губы и поправлять наряд следует в туалетной комнате.

В ресторанный зал первым входит мужчина, за ним женщина. Мужчина берет первое внимание на себя. Когда мужчина и женщина идут к своему месту, то первым идет мужчина, а дама идет за ним. Если Вас провожает метрдотель, то он идет первым, затем дама, затем мужчина. По пути к столику мужчина опережает женщину и помогает ей сесть, если это не делает официант.

Женщина имеет право занять лучшее место. Наиболее почетными и удобными считаются места спиной к стене, лицом к окну или ко входу в зал.

Мужчина садится слева от дамы или напротив нее, если столик только на двоих.

Надеюсь, что эта статья внесла достаточно конкретики в вопрос - кто кого и куда пропускает при входе и выходе из помещения. И у вас больше не возникнет путаницы в любой подобной ситуации.

А если у вас остались вопросы, можете задать их

Автор статьи: эксперт по этикету Надежда Харланова. Школа этикета г.Тюмень
сайт: www.etiket72.com , ВКонтакте: vk.com/etikettyumen, E-mail: [email protected]
Телефон: +7 963 058 36 58
Перепечатка материалов статьи без ссылки на сайт запрещена!

Если вы считаете, что деловой этикет – это всего лишь правила поведения в офисе, то вы глубоко заблуждаетесь. Правила делового этикета сегодня актуальны, как никогда, это касается и уже опытных «бизнес-акул» и тех, кто находится в начале своей карьеры и делает на этом «минном» поле свои первые шаги. Наверное, многие из вас могут привести пример крупных неудачных или сорвавшихся сделок, исход которых был предрешен еще на этапе подготовки из-за непрофессиональных действий нерадивых сотрудников. В каждой компании о таких случаях рассказывают легенды, передавая из уст в уста, дабы предостеречь остальных от подобных ошибок. Чтобы не стать героиней подобных офисных «страшилок», познакомимся с основными моментами этикета делового общения. Надеемся, наши советы помогут вам избежать оплошностей и быть в любой ситуации на высоте (а если их на вооружение возьмут и представители мужского бизнес-сообщества, мы будем только рады!).

Тщательная подготовка к мероприятию – половина успеха

Настройка на нужный лад с первых секунд общения

Для начала отметим, что недопустимо опаздывать на совещания, планерки и встречи. Готовиться к таким мероприятиям нужно заранее, основательно продумав план проведения. Согласуйте свои задумки с коллегами, участвующими в мероприятии, и, если необходимо, с начальником. Помните, что успех всей сделки зависит от того, насколько успешными будут деловые переговоры. Продумайте свой внешний вид, разузнайте побольше сведений о фирме, представители которой сядут с вами за стол переговоров. Составьте примерный план встречи, наметьте основные вопросы для обсуждения.

А вот те основные правила, которые принято соблюдать в самом начале приема.

1. Знакомство делегаций, как правило, начинается с того, что представляется руководитель той стороны, которая принимает гостей. Затем себя называет прибывший руководитель, после чего сторонам можно представить друг другу остальных участников, при этом младших сотрудников представляют старшим.
2. После приветствия можно обменяться рукопожатиями (как правило, правой рукой). Для рукопожатий существует несколько негласных правил, которые старайтесь соблюдать:

• протяните руку первой, если считаете это приемлемым, этикетом этого не запрещается;
• старший подает руку раньше младшего;
• если вам подали руку – пожмите ее, даже если вам это не очень приятно, в противном случае это может быть оценено как признак
• неуважения. Что и говорить, шансы на успех в деловых переговорах такой жест точно не добавит.

3. Если вы обмениваетесь визитками, позаботьтесь заранее об их достаточном количестве, а также о том, чтобы все данные были указаны четко и понятно. Обмен визитками предполагает соблюдение некоторых правил:

• младшие участники встречи подают визитки старшим;
• мужчины подают визитки женщинам первыми;
• считается недопустимым использовать визитку, на которой какие-либо данные исправлены или зачеркнуты.

Первым руку должен подать тот, кто старше по возрасту

Правила поведения во время официальных переговоров

1. Обращаясь к партнерам по переговорам, обязательно называйте их по имени и отчеству, это же правило относится и к вашим коллегам, которые вместе с вами присутствуют на встрече. Даже если у вас в офисе принято дружеское обращение на «ты», на деловых переговорах обращаться следует общаться официально.

2. Обсуждая предложения или разработки других сотрудников, старайтесь называть их по имени и отчеству, так как употребление местоимений в третьем лице «она» и «он» в деловом общении не принято.

3. Во время беседы дайте своему собеседнику высказать свою мысль полностью, не перебивая и не вставляя своих уточнений.

4. Непременно следите за своими эмоциями. Деловые переговоры – не тот случай, чтобы показывать свои чувства. Припомните, как профессиональные игроки в покер, чтобы не открывать свои намерения, играют с невозмутимым лицом, для которого даже существует собственный термин «poker face». Настоящие «акулы» бизнеса, заключающие крупные сделки и подписывающие контракты с большим количеством нулей, давно взяли на вооружение такое выражение лица – ни к чему контрагенту знать о вашем настроении и возможных переживаниях.

5. По возможности не разговаривайте на повышенных тонах, пусть ваша беседа будет проходить ровно и спокойно. Однако и чрезмерно тихой, «заговорщицкой» тональности разговора тоже следует избегать, чтобы у окружающих не сложилось впечатления, что вы с вашим собеседником что-то замышляете.

На переговорах следует обращаться к коллегам и другим участникам исключительно на Вы

Общепринятые правила деловой переписки

Несколько лет назад общение, особенно деловое, во всемирной сети Интернет было не столь развито, как сегодня. Что ж, прогресс достижений науки и техники приносит свои плоды, и это просто замечательно – в десятки, а то и в сотни раз сокращаются сроки доставки почты до адресата, на переписку и отсылку важных бумаг уходят считанные минуты. И пусть электронное общение не насчитывает в своей истории десятки лет по сравнению с традиционными почтовыми отправлениями, для него уже существуют свои правила этикета.

• В электронных письмах присутствует строка «Тема», в которой принято кратко излагать содержание своего послания.
• Обязательным является приветствие – в начале письма, и прощание — после окончания текста.
• Если отправляемое вами письмо – официальное, в нем неуместными будут строки разного цвета, различные смайлики и знаки выражения ваших эмоций вроде скобочек и черточек.
• Помните, что адресат будет читать ваше письмо с экрана, поэтому для удобства его лучше разбивать на абзацы, так оно будет легче для зрительного восприятия. Основные правила обычного письма – отступ первой строки, соблюдение заглавных букв в начале предложения и другие – в электронном письме должны сохраняться.
• Деловым этикетом электронной переписки предусматривается сохранение текста того письма, на которое вы пишете ответ.
• Подписывая письмо, не забывайте указывать, кроме имени и фамилии, свою должность и контактный телефон.
• Ответ на электронное письмо принято писать не дольше двух дней. Если вы отвечаете позднее, то не забудьте извиниться и объяснить свое молчание. Помните, что если вы не ответили в течение недели, то адресат может принять это как отказ от дальнейшего общения.
• Сегодня для делового общения широко используются такие приложения, как ICQ и Skype. Если вы также допускаете их применение, ссылку на свои данные можно указать в конце письма.

Общение через интернет требует соблюдения ряда правил

Переписка на бумаге

Традиционные письма пока еще никто не отменял, и они по-прежнему применяются для рабочей переписки. Вот основные правила такого обмена документами:

• используйте фирменный бланк своей организации только тогда, когда это действительно необходимо;
• в начале письма не забудьте о приветствии, после текста — о прощании (в официальном документе его может и не быть, достаточно будет краткого «С уважением»). Обязательны имя, фамилия, должность и телефон лица, ответственного за составление и отправку письма;
• если письмо составлено на фирменном бланке, то на нем вы можете не ставить печать своей организации. В других случаях печать ставится при наличии подписи руководителя (или лица, имеющего право подписи документов);
• в верхней части письма обязательным является имя, фамилия и должность адресата.

Более подробно правила деловой переписки соблюдаются делопроизводителями и секретарями, которым вы и должны передать свое письмо. Изучив его содержание, такой специалист укажет тему письма, а также присвоит ему уникальный исходящий номер.

Для официального письма следует использовать фирменный бланк

Тонкости общения с бизнес-партнерами по телефону

Для телефонных бизнес-переговоров, как и для обычного общения по телефону, существуют свои, общепринятые правила.

1. Помните, что на другом конце провода вас не видят, а только слышат. Говорите четко, громко и понятно. Оставьте в стороне эмоции и возможную усталость, говорите доброжелательно и приветливо.
2. Звонящий вам не должен ждать слишком долго. Три звонка — вот тот максимум, который может прозвучать до того, как вы поднимете трубку. Если вы сами кому-то звоните, не спешите класть трубку, пока не услышите четыре-пять гудков.
3. Начните разговор с приветствия, после чего спросите, готов ли ваш собеседник к общению и сможет ли вам уделить достаточное количество времени. В случае занятости можно попросить назначить время для повторного звонка.
4. Если звоните вы, то и заканчивать разговор придется вам. Старайтесь не ждать, пока ваш собеседник прервет общение, говорите кратко и по существу.
5. В том случае, если трубку поднимает секретарь, вам придется объяснить, кому вы звоните и по какому поводу. Будьте к этому готовы, назвав должность, имя и фамилию нужного вам специалиста, а также кратко изложив тему вашего звонка.
6. Постарайтесь исключить из своей практики звонки на рабочие телефоны «по личным делам». Используйте для этого перерывы в работе или мобильные номера.
7. Если вы пообещали перезвонить, не забудьте обязательно это сделать. Запишите в деловом блокноте об этом звонке, и ваши партнеры непременно сочтут вас человеком ответственным и обязательным.
8. Во время телефонного разговора считается недопустимым жевать, разговаривать с другими сотрудниками своего офиса, перебивать своего собеседника.
9. Если телефонная связь оставляет желать лучшего, шумы и помехи мешают вашему разговору, предложите собеседнику продолжить переговоры позже. И не забудьте обязательно перезвонить!

Закачивать разговор должен тот, кто позвонил

Правила поведения во время официального обеда

Действительно, что еще настолько хорошо подходит для российских бизнесменов, привыкших решать самые значительные вопросы «без галстуков», как деловые обеды? Непринужденная обстановка, позволяющая настроить собеседника на нужную вам волну, вкусная, располагающая к хорошему настроению еда – и вот долгожданное соглашение заключено.

Однако сегодня уже мало просто вкусно накормить делового партнера, важно также за ресторанным столиком не забыть о правилах делового этикета.

Итак, вы решили пригласить будущего партнера на деловой обед. Что же важно знать, готовясь к такой встрече?

• Хотите проявить к своему собеседнику больше уважения? Найдите ресторан для обеда как можно ближе к его офису.
• Заказывая столик, постарайтесь больше разузнать о вкусах и пристрастиях партнера — какую кухню он предпочитает, какие напитки и какие блюда. Не удалось достать нужную информацию? В этом случае лучше остановить свой выбор на традиционном ресторане с различными блюдами, подходящими на любой вкус.
• Приходите в ресторан раньше собеседника – этим вы лишний раз проявите к нему уважение.
• Не заказывайте кушанья с незнакомыми названиями, а также те, которые неудобно есть, например, омаров или улиток.
• Для делового обеда допускается использовать и офис, однако в этом случае в нем должна быть соответствующая комната, например, зал для переговоров. Обязательно закажите специальный обслуживающий персонал, недопустимо для этого использовать секретарей или других сотрудников.

Чтобы угодить деловому партнеру, пригласите его в ресторан, расположенный недалеко от его офиса

Бизнес-обед не освобождает вас от общепринятых правил хорошего тона за столом:

• держите вилку левой рукой, а нож – в правой;
• если во время обеда наступает пауза, можно нож и вилку сложить на тарелку, скрестив поверх друг друга. Если же вы сложите их параллельно, то для официанта это может означать окончание обеда;
• салфетку из ткани принято класть на колени, а губы после еды промокать бумажной;
• если собираетесь воспользоваться зубочисткой, то за столом этого делать не следует.

Конечно, обед — неформальная встреча, однако не стоит забывать о главной его цели — достижению соглашения, подписания контракта, заключения сделки. Поэтому, беседуя на отвлеченные темы и используя шутки, старайтесь не отклоняться от основной нити разговора. И, само собой, соблюдайте тактичность и корректность во всем, не позволяя переходить на личности, и не допуская перехода на личности.

Да, все тонкости делового этикета невозможно описать в одной статье, равно как невозможно дать в нескольких строках исчерпывающие инструкции по поведению сотрудника в офисе. Однако в руках каждого человека его собственная карьера, и для того, чтобы получить ее достойное развитие, вы должны постоянно учиться, совершенствоваться и стремиться к постижению тонкостей этикета деловой сферы.

На переговорах вы – лицо компании!

На переговорах вы – лицо своей компании, и от того, как вы сможете их провести, зависит не только успешное завершение сделки. То, насколько выгодно вы сможете представить свой офис в глазах партнеров, может стать важным шагом для продвижения по извилистой карьерной лестнице, нужно лишь научиться чувствовать себя частью коллектива и быть готовым решать общее дело. Успехов!