Деловой этикет для женщин: правила поведения и дресс-код. Требования этикета к деловой одежде женщин Деловой этикет внешний вид женщины

Под этикой понимается совокупность норм человеческого поведения, а если распространить это определение на профессиональную область, то деловой этикет будет состоять из принципов поведения людей, занимающихся предпринимательской деятельностью.

Что такое деловой этикет?

От того, как человек соблюдает правила и условности делового этикета, зависит его имидж как бизнесмена. Благодаря этому складывается положительный образ в глазах партнеров, приобретающий окраску личного обаяния. Принципы делового этикета включают:

Честность и порядочность . К бизнесмену, обманувшему один раз, доверия больше не будет, а репутация испортится навсегда.
Свободу . В дела своих конкурентов и партнеров вмешиваться не принято.
Терпимость . В отношениях с партнерами не избежать шероховатостей и конфликтов, но если вести себя тактично и деликатно, то можно сгладить острые углы и прийти к консенсусу.
Справедливость . Этот принцип делового этикета строится на признании индивидуальности человека, объективной оценки его личностных и .
Культуру бизнеса . То есть каждый бизнесмен обязан быть культурным человеком.

Правила делового этикета

Нормам поведения и взаимоотношений людей на рабочем месте придается громадное значение, ведь деловой этикет – это тот же светский, но с элементами воинского. Здесь на первый план выходит субординация, тогда как возрастным и придается меньшее значение. Вот некоторые из непреложных правил:

«Время – деньги» – так любят говорить опытные бизнесмены, больше всего ценящие в партнерах пунктуальность. Если человек не может организовать свое собственное время, то как с ним можно строить сотрудничество?
Соблюдение коммерческой тайны. Сотруднику, претендующему на место в новой компании и разглашающему конфиденциальную информацию, полученную на старом месте работы, просто дадут отворот поворот.
Делать дело. По карьерной лестнице продвигаются те, кто работает, пока другие занимаются своими делами.
Основные правила делового этикета включают прием делегаций по протоколу. Необходимо знать, как правильно встретить, представить и разместить людей, учитывая и особенности национальных традиций.

Деловой этикет рабочего места

Человек может быть неряшливым в быту и даже в хаосе видеть какую-то свою организацию, но на работе он этого позволить себе не может. Деловой этикет в профессиональной деятельности строится на порядке на рабочем месте, ведь он является отражением порядка в голове. Не возбраняется иметь какие-то свои личные вещи, например, фотографию семьи в рамке, но у каждого предмета должно быть свое определенное место, а в целом все они должны содержаться в порядке и чистоте, ведь это залог продуктивности труда и личного комфорта.

Этикет деловой переписки

Этикет делового телефонного разговора

Разговор по телефону – это целое искусство и порой одним телефонным звонком можно решить то, чего не получилось добиться в ходе предварительных встреч или переговоров. Телефонный этикет предусматривает снятие трубки после второго-третьего звонка. При этом звонящий начинает разговор с приветствия, представляется и вводит собеседника в курс проблемы, уделяя этому 45 секунд. На обсуждение самой ситуации может уйти от 1 до 2 минут, а на вывод отводится 20–25 секунд. Если окончательного решения принято не было, то стоит договориться о повторном звонке в определенное время.

Этикет подарков в деловой сфере

У каждого человека случаются дни рождения, юбилеи, другие торжественные даты и его поздравляют не только близкие, но и коллеги. Этикет делового человека накладывает свои ограничения на этот процесс, а ведь еще нужно суметь выбрать презент для партнеров по бизнесу, который позволит продемонстрировать внимание и уважение, благодарность и заинтересованность в сотрудничестве. Деловой этикет предусматривает разделение корпоративных подарков по следующим категориям:

Корпоративные сувениры – вещицы со слоганом или логотипом компании.
Продукция полиграфического характера – блокноты, органайзеры, ручки, постеры и т.п.
VIP-подарки. Такие изделия выполняются на заказ с учетом характера, увлечений и других пристрастий конкретного человека.

Деловой этикет для женщин

Гендерные различия пусть и не выходят на первый план, но тоже учитываются. Основы делового этикета таковы, что первым с женщиной здоровается мужчина, но если она идет в компании мужчин, то первой приветствует коллегу, идущую в одиночестве или в компании другой женщины. Первой руку мужчине подает представительница слабого пола и не стоит ожидать, что кто-то откроет перед ней дверь, пропуская вперед – это всегда делает тот, кто стоит к ней ближе, да и стул она пододвигает себе сама.

Этикет в одежде для женщин

Внешний облик женщины отождествляют с ее способностями, поэтому неопрятность и неухоженность недопустимы. Не приветствуется и яркий кричащий образ как вызов обществу. Идеальный выбор – лаконичного цвета. На многое накладывает свои ограничения деловой этикет, длина юбки должна достигать коленей, а еще женщина обязана даже в сильную жару надевать колготки или чулки. Обувь приветствуется на каблуке как минимум с закрытым носом и пяткой. Волосы должны быть убраны в аккуратную прическу, аксессуары использованы по минимуму и подобраны в гармонии с одеждой.

Шляпный этикет для женщин

Изначально ее использовали для проявления уважения и почитания, а в дальнейшем функции шляпы пересмотрели. Правила этикета для женщин менее строгие по сравнению с этикетом мужчин. На работе дама может заниматься своими прямыми обязанностями, не снимая головной убор, если это часть профессионального . Этикет делового общения предусматривает присутствие в шляпе на мероприятиях общественного характера – чаепитии, обеде, во время исполнения гимна и поднятия флага. А вот если головной убор предназначен для холодного времени года, то в помещении его снимают.

Деловой этикет – маникюр

Ухоженные руки – часть образа, не придавать значение которому нельзя. Женский этикет предусматривает регулярное посещение мастера по маникюру. Облупленный лак может испортить все впечатление, поэтому если нет возможности его обновить, то покрытие нужно стереть. Дизайн ногтей следует выбирать лаконичный неброских цветов. Исключен всевозможный декор в виде страз, лепнины и пр. Идеальный вариант – , который может быть и обратным. Допускается смешение не более трех неброских оттенков.

Этикет – женщина в машине

Автомобиль уже не является средством роскоши, а передвижения и в 21 веке с его быстрым темпом жизни является неплохим подспорьем. Этикет для женщин не обошел своим внимание и этот аспект. Автомобиль обязательно должен соответствовать социальному статусу. Быть рядовым сотрудником и ездить на работу на роскошном кабриолете не принято, как и пользоваться недорогим авто успешной бизнес-леди. Не принято садиться в элитное авто, будучи одетой в спортивную одежду, да и управлять внедорожником в вечернем платье тоже неуместно.

Для женщины большое значение имеет способ посадки в автомобиль. Первым в кресло нужно опустить таз, а уже после перенести в авто обе ноги. Выходить из авто следует в обратном порядке: первыми на асфальт ставят ноги. Если женщина планирует ехать в служебном автомобиле с водителем, то рекомендуется занять место на заднем сиденье по диагонали с ним. Если она совершает поездку не одна, то нельзя выяснять отношения, ругаться и ссориться, поднимать «тяжелые» темы и это касается и разговоров по телефону. Отвлекать водителя от управления авто тоже нельзя.

Треть жизни мы проводим на работе. И порой даже не замечаем, насколько от нашего поведения, манеры держаться и умения себя вести зависят деловые успехи и продвижение по карьерной лестнице. Да-да, не только ум, сообразительность, опыт и профессиональные качества влияют на отношение к нам начальства, клиентов, покупателей или деловых партнеров. Многое определяет репутация, которая как раз и складывается из выполнения (или не выполнения) правил делового этикета. Статистика показывает, что 70% сделок и переговоров срываются именно из-за неумения вести себя в определенных ситуациях, не соблюдения правил делового общения. А ведь эти правила достаточно просты и помогут расположить к себе другого человека, избежать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

Деловой этикет включает как устное общение, так и переговоры по телефону, по электронной почте. Причем, нужно иметь в виду, что правила поведения на совещании и на встрече в неформальной обстановке могут отличаться, но тем не менее, они подчинены общему кодексу деловой этики. Есть и такое явление как корпоративный стиль поведения. Но даже определенные требования, выдвигаемые к сотрудникам некоторыми компаниями, практически никогда не идут в разрез со следующими общими правилами делового этикета:

Как известно, не опаздывает, а задерживается только высокое начальство. Во всех остальных случаях опоздания вызывают резко негативное отношения со стороны коллег, клиентов и партнеров, поскольку они задерживают работу или переговоры и косвенно говорят о том, что на человека, не приходящего к назначенному времени, нельзя положиться.

2. Умейте рассчитывать время

Планируя свое время, учитывайте проблемы, которые могут возникнуть в процессе выполнения тех или иных задач. Если вы постоянно спешите и перескакиваете с одного вопроса на другой, не доводя дело до конца, то риск ошибиться заметно возрастает. В результате, коллеги, руководство и клиенты могут усомниться в вашей компетентности и серьезном подходе к работе.

3. Лучше промолчать, чем сказать лишнее

Речь в данном случае идет не о коммерческой тайне, а о неформальных разговорах. Работа - не место для разговоров на личные темы. Такие беседы легко становятся предметом сплетен и способны, скорее, испортить микроклимат в коллективе, нежели сделать его более душевным.

4. Оформляйте рабочее место

Фотографии, открытки, календарики, чашка с блюдцем, цветы, мягкие игрушки и т.д., конечно, очень поднимают настроение, но не всегда соответствуют офисной обстановке. Поэтому на рабочем месте лучше ограничиться необходимыми для работы предметами. Ну а одной-двух безделушек будет вполне достаточно, чтобы коллеги не посчитали вас излишне педантичной.

5. Одевайтесь соответственно вашему окружению

О важности дресс-кода ведется немало споров. Советов о том, как нужно одеваться в деловом мире, тоже немало. В общем и целом приветствуются костюмы и юбки/брюки с блузками (строгими и непрозрачными), закрытые туфли, стильные и неброские украшения; не приветствуется – облегающие, открытые яркие наряды, вызывающие аксессуары и босоножки. Основное же правило делового стиля в одежде такое – одежда должна быть подобрана со вкусом и соответствовать тем представлениям о дресс-коде, который принят среди ваших коллег или партнеров.

6. Соблюдайте субординацию

В некоторых компаниях принято обращение на «ты», на американский манер. Но в общении с клиентами или представителями других организаций, рекомендуется общаться только на «вы». При входе клиента или начальства принято вставать со своего места. А вот решая деловые вопросы с коллегами, в целях экономии времени подниматься с рабочего места не обязательно.

7. Помните имена и фамилии

Не знать имен и фамилий коллег и клиентов крайне некрасиво. Но еще хуже, не помня их точно, назвать человека чужим именем. Если вы забыли имя собеседника, лучше извинитесь и спросите его об этом. Ну а при встрече с делегацией просто необходимо подготовиться заранее: выучить не только имена-фамилии, но и должности людей, с которыми вы будете встречаться.

8. Пишите грамотно

Письмо, написанное грамотным языком, вызывает гораздо больше положительных эмоций, нежели корявое, с ошибками составленное сообщение. Нередко от того, насколько корректно, интересно и даже искусно сделано деловое предложение, зависят и шансы заключить тот или иной контракт. Всегда подписывайте письма и по возможности сообщайте в подписи адрес и телефон компании, которую вы представляете.

9. Будьте кратки

Прежде чем позвонить или написать письмо, хорошо продумайте, что именно вы хотите сообщить. Ваша информация должна быть максимально краткой и понятной – экономьте чужое время, и в ответ люди будут экономить ваше.

10. Не бойтесь переспросить

Иногда телефонные переговоры сильно портит качество связи. Если вы чего-то не расслышали или недопоняли, лучше не отмалчиваться, а вежливо переспросить даже если. Если же телефонная связь совсем безнадежна, попросите собеседника перезвонить (если он звонил сам) или наберите его номер. Общаясь по телефону, помните, что заканчивать разговор должен тот, кто его начал.

11. Приветствие

Принято, что первым приветствие при встрече произносит подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо. Если вы встречаетесь с клиентом на «своей территории», при встрече и прощании протягивать руку первой должны вы сами. В деловых кругах принято здороваться за руку, независимо от пола. Исключение составляют лишь неформальные обеды, где мужчина может поцеловать руку женщине.

12. Обменивайтесь визитками правильно

Держите визитные карточки в идеальном порядке – по ним составляется мнение и о вас, и о компании, которую вы представляете. С чужими карточками обращайтесь очень бережно, не позволяйте себе небрежно запихивать их в сумочку или в карман сразу после того, как вам их дали, не мните и не вертите визитки в руках. Никогда не навязывайте свою визитку! Если же вам вручили визитку – правила вас обязывают вручить свою.

13. Ведите себя по-деловому

Во время бизнес-встреч и переговоров очень важно всем своим видом демонстрировать деловой настрой. Держите себя уверенно, но не вызывающе, не вцепляйтесь в канцелярские принадлежности, визитку или сумочку, садитесь на стул целиком, а не на краешек. Не сутультесь, не зажимайтесь и не опускайте голову вниз - ваша поза должна быть в меру свободной и в меру сдержанной. Не стоит сидеть сложа ногу на ногу, скрестив руки на груди или сцепив пальцы рук, – такая поза вызывает недоверие и свидетельствует о вашей неготовности к диалогу.

14. Взгляд

Старайтесь смотреть собеседнику в глаза. Однако тут важно не переусердствовать: взгляд не должен быть пристальным, и не следует задерживаться на человеке дольше нескольких секунд.

15. Не используйте «женских» приемов

Не кокетничайте во время деловых переговоров, не поправляйте складки на юбке, не теребите волосы. Мужчины, оказавшиеся нечувствительными к вашим чарам, сочтут вас несерьезной, легкомысленной и поостерегутся вести с вами дела. Тот же, кто инстинктивно пойдет у вас на поводу, и согласится с тем, с чем на самом деле соглашаться не собирался, впоследствии наверняка пересмотрит свое решение и вряд ли сохранит к вам хорошее отношение.

16. Говорите внятно

17. «Хорошие» и «плохие» слова

Как показали исследования слова и словосочетания «ничто», «всегда» и «совершить ошибку» вызывают у людей негативные эмоции, поэтому на переговорах, да и вообще в деловом общении их лучше избегать. А вот такие понятия, как «опыт», «достижение», «активный», «импульс», «планирование» и «персональный», стоит употреблять как можно чаще.

18. Будьте вежливы и сдержанны

Даже в пылу дискуссии никогда не перебивайте оппонента, умейте слушать, уважайте чужое мнение и старайтесь понять другую точку зрения. Не раздражайтесь и не допускайте, чтобы эмоции оказались важнее предмета дискуссии, иначе вы не только испортите впечатление о себе (и компании, которую представляете), но и сорвете переговоры.

Деловая женщина… В последние годы это словосочетание стало необычно популярно, ведь деловых и успешных женщин настолько много, что намного труднее найти, например, домохозяйку, чем бизнес-вумен. Однако, как показывает практика, не все деловые женщины одинаковы успешны. Именно поэтому необходимо следовать простым, но в то же время очень эффективным правилам, которые можно охарактеризовать как деловой этикет для женщин, которые помогут вам завоевать доверие и уважение у партнеров и начальства.

Успешной женщиной иногда рождаются, а иногда и становятся в связи с жизненными обстоятельствами. Первых легко выделить среди остальных уже в детском возрасте: они стремятся к авторитету среди сверстников, часто дружат с мальчиками, хорошо учатся и стараются добиваться поставленных целей в любых областях, совершенно не приемлют дифференциации полов и разного к ним отношения. Вторая категория подобных женщин приходят к пониманию необходимости собственного личностного и карьерного совершенствования в силу обычно негативных жизненных обстоятельств: неудачного брака, необходимости поднять на ноги ребенка и т.д.

Но как бы вы не пришли к пониманию того, что можете построить собственную карьеру и достойны значительных успехов в вашей сфере деятельности, свои умения и навыки, стиль общения и поведения необходимо совершенствовать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз пригодятся вам. Ведь только такое серьезное отношение к мелочам позволит вам достичь успеха.

Стиль общения

Ведете ли вы деловые переговоры с важными партнерами или просто присутствуете на очередной планерке у начальства, ваша поза должна одновременно выражать чувство уверенности в себе и уважение к тому человеку, с кем вы разговариваете, кем бы он ни был. Даже если перед вами ваш подчиненный, не стоит сидеть в развалку или стоять на широко расставленных ногах со сгорбленной спиной – ваш успех во многом зависит от того, как вам воспринимают ваши работники и сослуживцы. Если же перед вами начальство, оно должно понимать, что вы достаточно уверены в себе, поэтому, например, не сидите на краешке стула, скромно потупив взгляд, но в тоже время с почтением относитесь к нему, этому самому начальству, и будете прислушиваться к его рекомендациям, поэтому не сидите, приняв совершенно фривольную позу.

Оптимальный вариант – прямая спина и жестикуляция в зоне вашей комфорта, то есть примерно в радиусе полуметра от вас. Если у вас с собой есть дамская сумка, то лучше поставить её рядом собой или аккуратно расположить сзади себя: если она будет стоять у вас на коленях, то будет складываться впечатление, что с помощью неё вы закрываетесь от окружающего мира.

Взгляд также должен быть соответствующим: выражать доброжелательность и интерес к собеседнику. Не стоит пристально рассматривать говорящего, иначе это может быть воспринято как дерзость с вашей стороны. Чтобы вашему собеседнику было комфортно общаться с вами, хотя бы иногда переводите свой взгляд от его глаз. Во время делового общения необходимо не выдавать своих эмоций, поэтому старайтесь не смотреть на нижнюю половину лица вашего партнера, начальства или подчиненного.

Постарайтесь также следить за тембром своего голоса. Говорите достаточно громко и уверено, но ни в коем случае не переходите на крик или визг. Лучше остановиться на грудном спокойном голосе, который, как правило, внушает доверие. В самой речи делаете паузы: спешка в этом случае еще никому не помогала. Да и просто невежливо и совершенно непродуктивно говорить так быстро, что вас собеседник просто не сможет обдумать и проанализировать услышанное. Кроме того, люди, которые говорят быстро, обычно воспринимаются как несерьезные и легкомысленные.

Часто особый дискомфорт вызывает момент приветствия, когда женщины не понимают, стоит им пожать руку или поднять её, чтобы мужчина, с которым они собираются, например, проводить переговоры, смог поцеловать её согласно традиционному светскому этикету. Если вы встречаетесь с конкретным человеком в первый раз, попробуйте поднять руку так, чтобы её можно было одновременно пожать и поцеловать, предоставьте вашему деловому партнеру право выбора. Чтобы этот жест выглядел совершенно непринужденным, можете заранее отработать его перед зеркалом.

Ну и, конечно же, следите за своей жестикуляцией, ведь именно ваши жесты могут сказать о вас намного больше, чем того хотели бы вы сами. Во-первых, ваша жестикуляция должна быть плавной и размеренной. Если вы привыкли к большим и размашистым движениям, можете опять же потренироваться перед зеркалом, пока плавность не войдет в привычку. Во-вторых, если вы хотите завоевать доверие собеседника, держите свои ладони так, чтобы он мог их видеть. Чтобы не вызвать у собеседника чувство, будто вы пытаетесь захватить власть над его мыслями и поступками, не сжимайте ладони в кулаки и не разрубайте ими воздух, как будто хотите оградиться от слов и мыслей другого говорящего.

Маленькие секреты большой начальницы

Если вы действительно хотите достичь карьерных высот, создайте для себя небольшой свод правил, которого затем строго придерживайтесь. Подобные правила вы можете вывести и собственного жизненного опыта или воспользоваться советами бывалых акул бизнеса.

Даже если у вас есть подчиненные, и вы считаете себя начальницей, если вы хотите стать действительно успешной деловой женщиной, старайтесь как можно реже пользоваться своей прерогативой и будьте пунктуальны, независимо от того, каков ранг человека, на встречу с которым вы отправляетесь. Так вы показываете свое уважение ко всем, а такое отношение дорого стоит и обычно вознаграждается сторицей.

Не разговаривайте на личные темы с людьми, с которыми собираетесь вести бизнес или уже имеете деловые отношения. Даже если на корпоративной вечеринке бокал вина вскружил голову, настоящая успешная дама сумеет сдержать себя и промолчать и никогда не скажет лишнего.

Рабочее место должно оставаться таковым, даже если в глубине души вы очень романтичная и милая женщина. Уберете со своего стола все забавные игрушки, безделушки, красивые фоторамки – все это не способствует рабочему ладу и характеризует вас в глазах начальства и подчиненных как легкомысленную и несерьезную натуру.

Если вы обладаете не очень хорошей памятью на имена и лица, вам придется потренировать её. Это не просто банальный этикет: имидж деловой женщины, даже такая его мелочь, как то, что вы будете помнить по именам всех своих сотрудников и сослуживцев, должен подчеркивать, что вы всегда и все успеваете, всегда находитесь в центре событий.

Приучите себя следить за каждой мелочью, например, за грамотностью деловых записок, которые вы пишете сослуживцам, или за банальными пожеланиями хорошего дня и, например приятного аппетита. Именно из мелочей складывается целостное представление о вас не только, как о человеке, но и как о деловой женщине и ценном работнике.

Внешний облик деловой женщины

Как известно, встречают обычно по одежке, и, даже если вы перспективная и преуспевающая женщина, деловые партнеры, в первый раз увидев вас, будут оценивать ваши способности именно по вашему внешнему виду. Успешная женщина не может позволить себе выглядеть неопрятно, ходить с растрепанными волосами или мятой юбкой. Стиль уверенной в себе и работающей женщины должен быть продуман до мелочей и в тоже время отвечать деловому этикету в одежде.

Прежде всего, вам придется отказаться от ярких и кричащих цветов. Если вы хотите, чтобы на вас обратили внимание, и для этого надеваете костюм не традиционных деловых цветов (черного, белого и серого), а, например, красного, следите за тем, чтобы все детали в вашем наряде гармонировали и не сильно контрастировали.

Классический наряд, отвечающий этикету одежды деловой женщины, – белая блузка, английский пиджак и юбка на подкладке. Предпочтительнее, чтобы ткань, из которого выполнен костюм, имела фактурный рисунок.. При этом вместо юбки и блузки женщина на работе вполне может позволить себе строгое платье до колен.

В последнее время костюмы черного цвета принято носить лишь на важные и в некотором смысле торжественные деловые мероприятия. Так, например, для встречи с топ-менеджером лучше выбрать серый костюм или платье, а вот на важную конференцию, где вам предстоит читать доклад, можно позволить себе и наряд черного тона.

Этикет делового мира не допускает обувь из замши и яркой кожи, например, крокодиловой. Предпочтительнее всего остановиться на классических туфлях на небольшом каблуке из натуральной кожи спокойного оттенка. Если вы выбираете юбки или платья, то будьте готовы к тому, что колготки или чулки телесного цвета вам придется носить независимо от времени года.

Следите за своими руками: ногти и кожа всегда должны быть в идеальном состоянии. А вот с лаком и цветом ногтей вы можете поэкспериментировать: наносить его или нет, зависит полностью от вас, однако также недопустимо использование ярких и привлекающих внимание оттенков. К деловым женским сумкам предъявляются достаточно лояльные требования: они должны иметь четкие жесткие контуры и вмешать в себя документы формата А4. Если последнее невозможно, вам придется дополнительно приобрести специальный кейс или папку.

Такие строгие ограничения часто бывают не по душе женщинам, которые привыкли всегда быть в центре событий и привлекать внимание людей своим внешним видом. Но умная женщина всегда найдет выход из такой ситуации: офисный стиль всегда может разнообразить интересным шарфиком или любым другом аксессуаром, который будет удачно гармонировать с вашим деловым костюмом и при этом слегка выделять вас среди других сотрудников-женщин.

Обсуждение 0

Деловой этикет для женщин и правила общения

Этикет делового общения мужчины и женщины предполагает несколько составляющих частей, которые мы далее рассмотрим более подробно.

Затруднение у женщины иногда вызывает само приветствие. Она может растеряться, не понимая, пожать мужчине руку или же поднять ее, чтобы он смог поцеловать руку, как это принято по правилам светского этикета. Если вы с этим мужчиной встречаетесь впервые, то подайте руку так, чтобы ее можно было и поцеловать, и пожать. Это предоставит некую свободу выбора вашему собеседнику.

Важной составляющей делового поведения является стиль общения и поведения с партнерами, руководством или подчиненными. С кем бы и в какой бы то ни было ситуации, необходимо держать себя таким образом, чтобы у собеседников возникло по отношению к вам чувство уважения и доверия. Не важно, с кем вы ведете беседу, будь то начальство или подчиненные, ни в коем случае нельзя принимать пренебрежительную позу, а также не присаживайтесь на край стула. В этом случае вы продемонстрируете руководству свою неуверенность и растерянность. Лучше всего стоит сидеть глубоко на стуле и держать спину прямо.

Следите за своими жестами. Не машите руками во все стороны, но если без жестов не обойтись, то не выходите за радиус, равный половине метра вокруг вас. Жесты должны быть плавными. Во время беседы держите свои ладони на виду, тем самым вы сможете завоевать доверие собеседника. Сумку не ставьте на колени перед собой, так как это послужит сигналом вашей внутренней закрытости. Ее можно убрать в сторону или за спину.

Теперь перейдем ко взгляду. Он должен быть доброжелательным и показывать заинтересованность в беседе. Для комфортного общения переводите взгляд с глаз партнера на что-то еще, но в то же время не теряйте надолго зрительный контакт, так как это будет воспринято, как потеря интереса к собеседнику. Неприемлемо также пристальное рассматривание партнера по общению, это может быть воспринято собеседником, как ваша дерзость и невоспитанность. Не проявляйте ярко окрашенных эмоций как положительных, так и отрицательных.

Немаловажное значение при переговорах и совещаниях имеет тембр голоса. Крик, а тем более визг, является нарушением делового этикета. Голос должен звучать уверенно и достаточно громко, чтобы его могли слышать все присутствующие в помещении, а не за его приделами. Речь должна быть размеренной с обязательными паузами, в противном случае коллеги и партнеры не смогут уловить сути сказанного и воспримут вас, как легкомысленную и несерьезную натуру.

Деловой этикет для женщин и дресс-код

Деловой этикет предъявляет также определенные требования к имиджу женщины. Существует поговорка «по одежке встречают, а по уму провожают». Поверьте, если вы не будете достойно выглядеть, то с вами мало кто захочет иметь дела, какой бы вы умницей и профессионалом не были.

Этикет одежды деловой женщины довольно строг. Она должна выглядеть стильно, модно и в то же время в соответствии со всеми правилами дресс-кода.

Костюм должен быть классического цвета (черный, серый). Причем в последнее время принято на более значимые и торжественные события надевать черный вариант, а для повседневного рабочего процесса оставить серый костюм.

Классическим вариантом для работы является сочетание белой блузки, приталенного пиджака и юбки прямого кроя или юбки-карандаш. Но можно его заменить на платье строго кроя, длина которого не должна быть выше колена. Стоит также быть готовой носить колготы телесного цвета в любое время года.

Обувь должна быть закрытой. Это классическая модель туфель на устойчивом и невысоком каблуке. Летом можно надевать модели с открытой пяткой. Туфли необходимо выбирать из натуральной кожи, цвет которой не должен быть ярким и кричащим.

При создании правильного внешнего вида деловой женщины не стоит забывать о макияже и маникюре. Кожа рук и лица должна быть ухоженной. Макияж лучше всего выполнять в нюдовых оттенках, но и с ними не стоит перебарщивать. Косметики на лице должен быть минимум, чтобы только подчеркнуть естественную красоту. Ногти должны быть короткими, аккуратной формы. Цвет их не должен отвлекать внимание собеседников от общения с вами.

На просторах интернета легко найти информацию по этому вопросу, которую можно бесплатно скачать.

Видео по теме статьи

Если вы считаете, что деловой этикет – это всего лишь правила поведения в офисе, то вы глубоко заблуждаетесь. Правила делового этикета сегодня актуальны, как никогда, это касается и уже опытных «бизнес-акул» и тех, кто находится в начале своей карьеры и делает на этом «минном» поле свои первые шаги. Наверное, многие из вас могут привести пример крупных неудачных или сорвавшихся сделок, исход которых был предрешен еще на этапе подготовки из-за непрофессиональных действий нерадивых сотрудников. В каждой компании о таких случаях рассказывают легенды, передавая из уст в уста, дабы предостеречь остальных от подобных ошибок. Чтобы не стать героиней подобных офисных «страшилок», познакомимся с основными моментами этикета делового общения. Надеемся, наши советы помогут вам избежать оплошностей и быть в любой ситуации на высоте (а если их на вооружение возьмут и представители мужского бизнес-сообщества, мы будем только рады!).

Тщательная подготовка к мероприятию – половина успеха

Настройка на нужный лад с первых секунд общения

Для начала отметим, что недопустимо опаздывать на совещания, планерки и встречи. Готовиться к таким мероприятиям нужно заранее, основательно продумав план проведения. Согласуйте свои задумки с коллегами, участвующими в мероприятии, и, если необходимо, с начальником. Помните, что успех всей сделки зависит от того, насколько успешными будут деловые переговоры. Продумайте свой внешний вид, разузнайте побольше сведений о фирме, представители которой сядут с вами за стол переговоров. Составьте примерный план встречи, наметьте основные вопросы для обсуждения.

А вот те основные правила, которые принято соблюдать в самом начале приема.

1. Знакомство делегаций, как правило, начинается с того, что представляется руководитель той стороны, которая принимает гостей. Затем себя называет прибывший руководитель, после чего сторонам можно представить друг другу остальных участников, при этом младших сотрудников представляют старшим.
2. После приветствия можно обменяться рукопожатиями (как правило, правой рукой). Для рукопожатий существует несколько негласных правил, которые старайтесь соблюдать:

протяните руку первой, если считаете это приемлемым, этикетом этого не запрещается;
старший подает руку раньше младшего;
если вам подали руку – пожмите ее, даже если вам это не очень приятно, в противном случае это может быть оценено как признак
неуважения. Что и говорить, шансы на успех в деловых переговорах такой жест точно не добавит.

3. Если вы обмениваетесь визитками, позаботьтесь заранее об их достаточном количестве, а также о том, чтобы все данные были указаны четко и понятно. Обмен визитками предполагает соблюдение некоторых правил:

младшие участники встречи подают визитки старшим;
мужчины подают визитки женщинам первыми;
считается недопустимым использовать визитку, на которой какие-либо данные исправлены или зачеркнуты.

Первым руку должен подать тот, кто старше по возрасту

Правила поведения во время официальных переговоров

1. Обращаясь к партнерам по переговорам, обязательно называйте их по имени и отчеству, это же правило относится и к вашим коллегам, которые вместе с вами присутствуют на встрече. Даже если у вас в офисе принято дружеское обращение на «ты», на деловых переговорах обращаться следует общаться официально.

2. Обсуждая предложения или разработки других сотрудников, старайтесь называть их по имени и отчеству, так как употребление местоимений в третьем лице «она» и «он» в деловом общении не принято.

3. Во время беседы дайте своему собеседнику высказать свою мысль полностью, не перебивая и не вставляя своих уточнений.

4. Непременно следите за своими эмоциями. Деловые переговоры – не тот случай, чтобы показывать свои чувства. Припомните, как профессиональные игроки в покер, чтобы не открывать свои намерения, играют с невозмутимым лицом, для которого даже существует собственный термин «poker face». Настоящие «акулы» бизнеса, заключающие крупные сделки и подписывающие контракты с большим количеством нулей, давно взяли на вооружение такое выражение лица – ни к чему контрагенту знать о вашем настроении и возможных переживаниях.

5. По возможности не разговаривайте на повышенных тонах, пусть ваша беседа будет проходить ровно и спокойно. Однако и чрезмерно тихой, «заговорщицкой» тональности разговора тоже следует избегать, чтобы у окружающих не сложилось впечатления, что вы с вашим собеседником что-то замышляете.

На переговорах следует обращаться к коллегам и другим участникам исключительно на Вы

Общепринятые правила деловой переписки

Несколько лет назад общение, особенно деловое, во всемирной сети Интернет было не столь развито, как сегодня. Что ж, прогресс достижений науки и техники приносит свои плоды, и это просто замечательно – в десятки, а то и в сотни раз сокращаются сроки доставки почты до адресата, на переписку и отсылку важных бумаг уходят считанные минуты. И пусть электронное общение не насчитывает в своей истории десятки лет по сравнению с традиционными почтовыми отправлениями, для него уже существуют свои правила этикета.

В электронных письмах присутствует строка «Тема», в которой принято кратко излагать содержание своего послания.
Обязательным является приветствие – в начале письма, и прощание — после окончания текста.
Если отправляемое вами письмо – официальное, в нем неуместными будут строки разного цвета, различные смайлики и знаки выражения ваших эмоций вроде скобочек и черточек.
Помните, что адресат будет читать ваше письмо с экрана, поэтому для удобства его лучше разбивать на абзацы, так оно будет легче для зрительного восприятия. Основные правила обычного письма – отступ первой строки, соблюдение заглавных букв в начале предложения и другие – в электронном письме должны сохраняться.
Деловым этикетом электронной переписки предусматривается сохранение текста того письма, на которое вы пишете ответ.
Подписывая письмо, не забывайте указывать, кроме имени и фамилии, свою должность и контактный телефон.
Ответ на электронное письмо принято писать не дольше двух дней. Если вы отвечаете позднее, то не забудьте извиниться и объяснить свое молчание. Помните, что если вы не ответили в течение недели, то адресат может принять это как отказ от дальнейшего общения.
Сегодня для делового общения широко используются такие приложения, как ICQ и Skype. Если вы также допускаете их применение, ссылку на свои данные можно указать в конце письма.

Общение через интернет требует соблюдения ряда правил

Переписка на бумаге

Традиционные письма пока еще никто не отменял, и они по-прежнему применяются для рабочей переписки. Вот основные правила такого обмена документами:

используйте фирменный бланк своей организации только тогда, когда это действительно необходимо;
в начале письма не забудьте о приветствии, после текста — о прощании (в официальном документе его может и не быть, достаточно будет краткого «С уважением»). Обязательны имя, фамилия, должность и телефон лица, ответственного за составление и отправку письма;
если письмо составлено на фирменном бланке, то на нем вы можете не ставить печать своей организации. В других случаях печать ставится при наличии подписи руководителя (или лица, имеющего право подписи документов);
в верхней части письма обязательным является имя, фамилия и должность адресата.

Более подробно правила деловой переписки соблюдаются делопроизводителями и секретарями, которым вы и должны передать свое письмо. Изучив его содержание, такой специалист укажет тему письма, а также присвоит ему уникальный исходящий номер.

Для официального письма следует использовать фирменный бланк

Тонкости общения с бизнес-партнерами по телефону

Для телефонных бизнес-переговоров, как и для обычного общения по телефону, существуют свои, общепринятые правила.

1. Помните, что на другом конце провода вас не видят, а только слышат. Говорите четко, громко и понятно. Оставьте в стороне эмоции и возможную усталость, говорите доброжелательно и приветливо.
2. Звонящий вам не должен ждать слишком долго. Три звонка — вот тот максимум, который может прозвучать до того, как вы поднимете трубку. Если вы сами кому-то звоните, не спешите класть трубку, пока не услышите четыре-пять гудков.
3. Начните разговор с приветствия, после чего спросите, готов ли ваш собеседник к общению и сможет ли вам уделить достаточное количество времени. В случае занятости можно попросить назначить время для повторного звонка.
4. Если звоните вы, то и заканчивать разговор придется вам. Старайтесь не ждать, пока ваш собеседник прервет общение, говорите кратко и по существу.
5. В том случае, если трубку поднимает секретарь, вам придется объяснить, кому вы звоните и по какому поводу. Будьте к этому готовы, назвав должность, имя и фамилию нужного вам специалиста, а также кратко изложив тему вашего звонка.
6. Постарайтесь исключить из своей практики звонки на рабочие телефоны «по личным делам». Используйте для этого перерывы в работе или мобильные номера.
7. Если вы пообещали перезвонить, не забудьте обязательно это сделать. Запишите в деловом блокноте об этом звонке, и ваши партнеры непременно сочтут вас человеком ответственным и обязательным.
8. Во время телефонного разговора считается недопустимым жевать, разговаривать с другими сотрудниками своего офиса, перебивать своего собеседника.
9. Если телефонная связь оставляет желать лучшего, шумы и помехи мешают вашему разговору, предложите собеседнику продолжить переговоры позже. И не забудьте обязательно перезвонить!

Закачивать разговор должен тот, кто позвонил

Правила поведения во время официального обеда

Действительно, что еще настолько хорошо подходит для российских бизнесменов, привыкших решать самые значительные вопросы «без галстуков», как деловые обеды? Непринужденная обстановка, позволяющая настроить собеседника на нужную вам волну, вкусная, располагающая к хорошему настроению еда – и вот долгожданное соглашение заключено.

Однако сегодня уже мало просто вкусно накормить делового партнера, важно также за ресторанным столиком не забыть о правилах делового этикета.

Итак, вы решили пригласить будущего партнера на деловой обед. Что же важно знать, готовясь к такой встрече?

Хотите проявить к своему собеседнику больше уважения? Найдите ресторан для обеда как можно ближе к его офису.
Заказывая столик, постарайтесь больше разузнать о вкусах и пристрастиях партнера — какую кухню он предпочитает, какие напитки и какие блюда. Не удалось достать нужную информацию? В этом случае лучше остановить свой выбор на традиционном ресторане с различными блюдами, подходящими на любой вкус.
Приходите в ресторан раньше собеседника – этим вы лишний раз проявите к нему уважение.
Не заказывайте кушанья с незнакомыми названиями, а также те, которые неудобно есть, например, омаров или улиток.
Для делового обеда допускается использовать и офис, однако в этом случае в нем должна быть соответствующая комната, например, зал для переговоров. Обязательно закажите специальный обслуживающий персонал, недопустимо для этого использовать секретарей или других сотрудников.

Чтобы угодить деловому партнеру, пригласите его в ресторан, расположенный недалеко от его офиса

Бизнес-обед не освобождает вас от общепринятых правил хорошего тона за столом:

держите вилку левой рукой, а нож – в правой;
если во время обеда наступает пауза, можно нож и вилку сложить на тарелку, скрестив поверх друг друга. Если же вы сложите их параллельно, то для официанта это может означать окончание обеда;
салфетку из ткани принято класть на колени, а губы после еды промокать бумажной;
если собираетесь воспользоваться зубочисткой, то за столом этого делать не следует.

Конечно, обед — неформальная встреча, однако не стоит забывать о главной его цели — достижению соглашения, подписания контракта, заключения сделки. Поэтому, беседуя на отвлеченные темы и используя шутки, старайтесь не отклоняться от основной нити разговора. И, само собой, соблюдайте тактичность и корректность во всем, не позволяя переходить на личности, и не допуская перехода на личности.

Да, все тонкости делового этикета невозможно описать в одной статье, равно как невозможно дать в нескольких строках исчерпывающие инструкции по поведению сотрудника в офисе. Однако в руках каждого человека его собственная карьера, и для того, чтобы получить ее достойное развитие, вы должны постоянно учиться, совершенствоваться и стремиться к постижению тонкостей этикета деловой сферы.

На переговорах вы – лицо компании!

На переговорах вы – лицо своей компании, и от того, как вы сможете их провести, зависит не только успешное завершение сделки. То, насколько выгодно вы сможете представить свой офис в глазах партнеров, может стать важным шагом для продвижения по извилистой карьерной лестнице, нужно лишь научиться чувствовать себя частью коллектива и быть готовым решать общее дело. Успехов!