Мениджър туризъм без опит. Към туристическа агенция - без опит. Какво се крие зад рекламния текст? Това е бизнес, а не някакви глупости

Мениджър по туризъме специалист в туристическия бранш, който организира туристически пътувания за клиенти. В момента това е една от най-търсените професии в сферата на свободното време и развлеченията. Професията е подходяща за тези, които се интересуват от чужди езици, география и социални науки (вижте избор на професия въз основа на интерес към учебните предмети).

Заплата

Заплата към 06.06.2019г

Русия 15000—100000 ₽

Москва 30000—130000 ₽

Кратко описание

Мениджърът по туризъм сбъдва мечтите ни за ваканцията, която всеки от нас очаква с нетърпение. Отвън изглежда, че това е най-романтичната и интересна професия - празник всеки ден, възможност да пътувате до далечни страни по задължение.

Но това са различни неща - да се отпуснете сами или да организирате грамотно безпроблемна почивка, което зависи от много хора и обстоятелства.

Мениджър по туризъм е обобщено наименование на професия, която е многофункционална. Има общи специалисти, които могат сами да организират пътуването на туриста от началото до края, но най-често туристическите компании (туроператори) практикуват разделение на труда по специализация: мениджър обслужване на клиенти, мениджър резервации на билети, мениджър дестинации, мениджър визи и застраховки, мениджър организация на бизнес туризъм и др. Мениджър по туризъм без трудов стаж може да се занимава с всяка от тези специалности поотделно под ръководството на по-опитен специалист. В големите компании организирането на туристическо пътуване прилича на конвейерна лента: на всеки етап от организирането на обиколка участват различни специалисти.

Специфика на професията

Функционалните отговорности на мениджъра по туризъм зависят от това къде работи: в туроператор или в туристическа агенция. В туроператора мениджърите участват в разработването и формирането на туристически маршрути, а в туристическите агенции, като правило, продават обиколки на клиенти.

Отговорности на мениджър по туризъм, работещ в туроператор:

развитие на маршрута;
изготвяне на екскурзионни програми и развлечения;
хотелски резервации;
закупуване на билети за редовни полети;
организиране на чартърни полети;
преговори с приемащата страна;
регистрация на застраховки и визи;
формиране на туристически пакети;
сключване на договори с туристически агенции;
провеждане на рекламни кампании;
разрешаване на конфликтни ситуации с представители на приемащата страна.

В туристическите агенции работата на мениджъра по туризъм е следната:

получаване на обаждания;
консултиране на потенциални клиенти (лично и по телефона);
Предоставяне на пътеводители, каталози, карти;
проучване на офертите на пазара и оптимален избор на турове по желание на клиента;
взаимодействие с мениджъри от туроператори;
изпълнение на договор с клиента.

Има туристически фирми, които съчетават функциите на туристическа агенция и туроператор.

Плюсове и минуси на професията

професионалисти

перспективите на индустрията като цяло и постоянното търсене на персонал;
възможност за посещение на много страни като част от работа или при пътувания в последния момент и специални оферти за почивка;
високо ниво на заплата;
многофункционалността на професията мениджър в туризма ви позволява да работите с всякакво ниво на образование и опит, има работа за всеки; Няма строги образователни изисквания при наемане.

минуси

висока отговорност;
чести стресови ситуации в случай на производствени несъответствия и форсмажорни обстоятелства (възможно е закъснение на самолет, избухване на природно бедствие или война, туристите може да не бъдат освободени от митницата и др.);
пътуванията до различни страни са от производствен характер и е невъзможно напълно да се отпуснете и да се насладите на почивката си;
туристите могат да ви притесняват с обаждания по всяко време на деня, а мениджърът трябва да реагира спокойно и да отговаря на възникнали въпроси, да разрешава проблеми с приемащата страна в полза на клиента;
сезонност на работата и зависимост от това ниво на заплата.

Обучение за мениджър в туризма (Образование)

В този курс можете да получите професията на софтуерен инженер дистанционно за 3 месеца и 15 000 рубли:
— Една от най-достъпните цени в Русия;
— Диплома за професионална преквалификация на установената форма;
— Обучение в изцяло дистанционен формат;
— Най-голямата образователна институция за допълнително професионално образование. образование в Русия.

Осигурява възможност без прекъсване от работа и местоживеене за придобиване на нова професия по направление „Вътрешен и международен туризъм” на базата на съществуващо висше или средно специално професионално образование. Програмите имат държавна акредитация, следователно се издават държавни документи.

Руски институт за професионално образование "IPO" - набира студенти за придобиване на специалност чрез дистанционна програма за професионална преквалификация и повишаване на квалификацията. Обучението в IPO е удобен и бърз начин за получаване на дистанционно образование. 200+ курса за обучение. 8000+ възпитаници от 200 града. Кратки срокове за попълване на документи и изнесено обучение, безлихвени вноски от института и индивидуални отстъпки. Свържете се с нас!

Кани ви да получите диплома по вашата специалност на курсове за професионална преквалификация. Академията е специализирана в програми за допълнително обучение, предлага удобен формат на дистанционно обучение, индивидуален подход към нуждите на студентите и гъвкави цени.

колежи

Обучение за мениджър по туризъм в рамките на специалностите „Туризъм“, „Мениджмънт (по отрасли)“ или „Управление на организацията“ (със специализация „Туризъм“) се предлага в повече от 20 московски колежи, включително:

в Хуманитарния колеж на Руския държавен хуманитарен университет
Хуманитарни колеж по иновативни технологии
Колеж за малък бизнес № 48
Колеж на Международната академия по бизнес и мениджмънт.

След завършване, завършилите получават диплома с квалификация „Специалист по туристически услуги“

Месторабота

туристически агенции
тур оператори

Лични качества

висока устойчивост на стрес;
желязна сдържаност и самоконтрол;
комуникационни умения;
организационни умения;
лична организация;
красноречие;
дипломация;
чар;
добра памет;
способността да убеждавате събеседник;
отговорност;
гъвкавост на мисленето.

кариера

Амбициозен мениджър в туризма може да кандидатства за позицията на асистент мениджър, чиито отговорности включват работа по телефона или разговори с клиенти. В бъдеще той може да стане мениджър обслужване на клиенти. Средната заплата на мениджъра в туризма се състои от фиксирана част и проценти. Специалисти с петгодишен опит и собствена клиентска база могат да разчитат на двойна заплата. В бъдеще мениджърът по туризъм може да стане заместник-директор на туристическа агенция и дори директор. Туроператорите предоставят по-богат опит в туризма от туристическите агенции. Тук можете да овладеете всички специализации на професията в организирането на турне от началото до края. С подходящо усърдие и желание да овладеете всички тайни на професията, можете да израснете до позицията на топ мениджър, който всъщност управлява туристическия бизнес и отговаря за увеличаването на печалбите на компанията, развитието и разширяването на пазара. Неговите отговорности включват подписване на важни договори, провеждане на преговори, провеждане на компетентни рекламни политики и маркетингови проучвания. Съответно нивото на заплатите им е високо.

Мениджърът на пътуванията или координаторът на турнета има висок статус в туроператорите, чиито отговорности включват разработването на индивидуални и корпоративни турове. По правило те трябва да имат отлични познания за курорти, хотели, режими на влизане в различни страни, да могат да работят със сметки, кредитни карти, да резервират хотели и самолетни билети. Туристическите мениджъри сключват договори с приемащата страна, така че те трябва да владеят поне английски език, да имат умения за изготвяне на търговски предложения и водене на преговори, както и да познават и спазват правилата на бизнес етикета.

Мениджърите в бизнес туризма, които имат работа с бизнесмени, които са свикнали с високи стандарти на обслужване, яснота и точност, независимо от форсмажорни обстоятелства, също се считат за елитни специалисти.

С течение на времето много успешни мениджъри, които са усвоили технологията за промоция на туристически дестинации от началото до края, могат да отворят собствен бизнес.

Днес има много хора, които искат да си намерят работа като мениджър по туризъм в Москва, защото мнозина искат да имат позиция, която е поне малко, поне косвено свързана с популярни курорти и пътуване до всяко кътче на света. Разкажете на клиентите за характеристиките на обиколките, красотите на далечни страни, интересни възможности за отдих, вълнуващи екскурзии. Тези, които наскоро са получили диплома или са се прехвърлили на задочно обучение, обикновено търсят свободни позиции за мениджъри по туризъм без опит.

Мениджърите по туризъм създават обиколки, събират групи, комуникират с клиентите, избирайки подходящи обиколки и ваучери за тях. Тяхната работа е пряко свързана с комуникацията и избора на курорти. Ето защо има толкова много млади хора, които искат да станат помощник мениджър по туризма в Москва.

Ниво на заплащане

Хистограмата показва промяната в нивото на средната заплата на професията Мениджър по туризъм в Москва:

Ниво на заплата за мениджър по туризъм в други градове на Русия:

Trud.com - първа помощ при намиране на работа

Винаги можете да намерите интересни предложения за работа в туристическа агенция на нашия портал за работа. Без почивни дни и празници, 24 часа в денонощието и седем дни в седмицата, Труд предлага на кандидатите най-голямата база данни с реални и актуални свободни позиции в московски компании. Ние събираме обяви за работа от всички сайтове за работа за вас. Ние не ограничаваме нашата информационна база, допълвайки я с всички свободни работни места от всички проверени и надеждни източници - електронни издателства за работа. Така, благодарение на централизирането на информация от различни източници, успяхме да създадем най-голямата база данни със свободни работни места, която е извън възможностите на един портал.

Брой свободни работни места за професията Мениджър по туризъм в % по диапазон на заплатите в Москва:

Освен това всеки посетител може да ползва услугите на Труд напълно безплатно. Не е нужно да плащате нито стотинка, за да разберете кои компании изискват мениджъри по туризъм. Ние не сме посредници, така че винаги разкриваме имена и координати на фирми. Изберете най-интересните свободни позиции за себе си, като вземете предвид всички ваши изисквания. В крайна сметка имаме достатъчно предложения за работа, за да сортираме свободните позиции в търсене на оптималното. За радост на студентите и току-що завършилите имаме не само свободни позиции в туризма за вече формирани специалисти, но и опции от туристически агенции за обучение и последваща работа. За да получите по-добър шанс да получите работа като местен или външен мениджър по туризъм, препоръчваме да изпратите автобиографията си до няколко компании едновременно. Освен това по време на интервюто ще можете да разберете повече подробности за предложената работа и може би тя ще се окаже много по-привлекателна за вас.

Работата в туристическия сектор привлича много хора. Изпращайки клиент в средиземноморски курорт, сякаш вие самият ставате малко по-близо до морето, слънцето и всякакви удоволствия. Работата не е трудна и е приятно да общуваш с хората. Освен това компаниите-работодатели по правило обещават на служителите преференциални почивки. И това е голям плюс. Колко реалистично е да кандидатствате за позиция в туристическа агенция без опит и специални познания? Какво точно могат да предложат работодателите на такива кандидати?

„Туристическите” реклами във вестниците могат да бъдат разделени на три вида. Първият включва свободни позиции, които изискват опит на конкретна позиция и владеене на чужд език: мениджър туризъм в определени направления, работа с VIP клиенти, самолетен касиер с познания по определени програми и др. За съжаление това не е за нас.

Обяви от втория тип - за кандидати с минимален или никакъв опит, но и с минимални заплати (около $200) - мениджър куриер, асистент мениджър.

И накрая, балсам за душата - оферти "за всеки": без опит, без чужд език и със заплати от 500 до 1500 долара + лихва.

И така, нека започнем нашето разследване с тези атрактивни реклами.

Това е бизнес, а не всякакви глупости!

По съдържание те са приблизително еднакви: „До офис на туристическа фирма, без пътуване и др. Свободни позиции: администратор-управител, зам. началник отдел, управител. От $1300 +%. От 20 години, включително запасни офицери, висше, средно специално образование. Обучението е безплатно (с печалба). Гъвкав график, възможен. комбинация и чужд Кариерно израстване. Преференциално чуждестранно Почивка. Ежеседмично изплащане заплата." Вариации има и по отношение на всякакви придобивки: социален пакет, работа, командировки в чужбина и др.

Набираме първия номер.

— Здравейте, тук съм за обява за работа.

Не ме оставят да довърша, поемайки инициативата в свои ръце:

– Имате ли опит в туризма? Не? Не е страшно. Какъв вид образование? Педагогически? Чудесен! Ела на интервю. Имаме свободни позиции: мениджър офис туризъм, администратор, мениджър контролен отдел. Отговорности: Водене на преговори, сключване на договори. За начинаещи - цикъл от лекции в Академията по туризъм в работно време. Регистрация по трудов договор или по договор - цялата реч се изнася наизуст, без възможност за вмъкване на уточняващ въпрос. В заключение събеседникът със същата скорост диктува подробния адрес на туристическата агенция.

— Извинете, мога ли да попитам за заплатата, защото е невъзможно новобранец да получи 1000 долара?

- Всичко зависи от позицията, елате да поговорим. Имаме система на заплати. За компанията заплатите варират от 3 до 38 хиляди рубли плюс лихва, а нашата е висока.

- Но в началото явно ще трябва да разчитаме на минимума?

- При нас всичко е индивидуално. Ела да поговорим. ще дойдеш ли утре

- Ще помисля и ще ти се обадя. Благодаря за информацията.

Разговорът по време на второто обаждане се повтаря почти дословно. Те просто предложиха да дойдат във Всеруския изложбен център.

Да, чудесно. Но естествено възниква въпросът: намирането на високоплатена работа без опит е голям проблем. И тук имате десетки туристически агенции, от които да избирате. Те са нетърпеливи да ви наемат, да ви научат на всичко и да ви плащат луди пари. Странно. Правя третото, контролно обаждане.

- Здравейте. В обявата съм

Събеседникът издава текст, абсолютно подобен на предишните, но аз не се отказвам:

— Кажете ми, заплатата - 1000 долара, посочена в обявата - нормална заплата ли е или не?

— Имаме фиксирани тарифи за различните позиции, те се изчисляват индивидуално.

- Извинете, какво означава това? Няма ли заплата като такава?

— Момиче, явно никога не си работила в бизнеса. В бизнеса няма заплата - обяснява с уморен глас събеседникът, - това е друго ниво.

— Мога ли да задам един последен въпрос? Регистрираш ли се официално, по трудова? И за данъците и осигуровките.

- Момиче, задаваш странни въпроси. Имаме сериозна работа, бизнес, разбираш ли? Нямам време за празни приказки. Ако искате да промените живота си, елате.

Ако си беше направила труда да обясни как предлага да промени живота си, щях да си помисля. Е, подозрително е. Защо тайни? Май говорим за работа, а не за посвещение в масонската ложа. Защо личната среща е толкова необходима и не можете да получите подробности по телефона? Като цяло, за да не губя време в пътуване до многобройни интервюта (напразно), реших да се обърна към Интернет: какво казват хората там?

Обещанията на мениджърите

Намерих голям брой отзиви точно за компаниите, на които се обадих. Например:

„Видях обява за работа в туристическа агенция в сайт за подбор на персонал (без името на офиса, без имейл). Страхотни позиции и заплати! Обадих се и отидох във ВДНХ за интервю: тълпа от хора (!), учтиви „мениджъри“. Попълнете кратък въпросник. Говорете за каквото и да е, резултатът е същият - платете 480 рубли за три дни обучение (?!). Те не могат да кажат какво точно (например особеностите на различните държави, визова поддръжка). Казвате: „Нямам пари в себе си“. Молят: „Оставете поне някаква сума като депозит (!!!). След това обещават два месеца работа в същия офис на VDNKh, но им е трудно да отговорят в какво качество („с кандидати“). Тогава те обещават още малко обучение"

„Отидох на тези тридневни курсове, очаквайки: къде е забавлението. Чаках: на втория ден те казаха: за да станете мениджър на масови дестинации (т.е. да работите с клиенти), вие сами трябва да отидете на техния ваучер за 450 USD. Е, или сами го продайте на някого. Но е по-добре да отидете, обяснява „мениджърът“, как ще работите по-късно, ако не сте били в чужбина? И ако е имало, не е от нашата компания - не е това. Не знам дали започва работа след пътуването за 450 USD, не съм платил.

Като цяло чудеса не се случват. Търся работа, а не „бизнес“ със съмнително естество. Жалко, че обещаните хиляди щ.д все още не са постижими. Толкова много го исках!

Ще трябва да продължите търсенето си през други обяви, които предлагат конкретна работа, но за малко пари.

Колкото по-тихо вървите, толкова по-далеч ще стигнете

Малко са такива реклами, но ги има. Например, имате нужда от асистент мениджър в туризма с най-малко шест месеца трудов стаж или опит в активните продажби. Вярно е, че познаването на масовите тенденции все още е необходимо. Заплата - $200 +%. обаждам се

- Здравейте. Отговарям на обява за свободна позиция. Веднага ще кажа, че нямам опит в туризма, но работих като мениджър продажби, а вие казахте - опит в активните продажби. Ходил съм на почивка в чужбина няколко пъти, така че имам представа за популярни дестинации. Може би ще дойда?

— Изпратете автобиографията си и ще видим.

- Съжалявам, но имам ли реални шансове?

— Разбира се, бихме искали да намерим човек с опит в туризма, така че да разбира от системи за резервация на билети, хотели и т.н. Но тъй като позицията е начална, възможни са варианти. Ако сте уверен потребител на компютър и знаете чужд език, това е плюс.

- Благодаря ви, определено ще ви изпратя автобиографията си и ще чакам.

Има надежда. Но за 200 долара. Е, да продължим. Търси се служител към туристическа агенция. Заплата - док. Момиче, гимназия, компютър, чужди езици.”

— Добър ден, обявихте, че се търси служител за туристическа агенция.

— Да, имаме нужда от помощник мениджър.

- Извинете, но каква е заплатата и на какво ниво трябва да е езикът? Не мога да кажа, че английският ми е перфектен, но е доста приличен.

— Имаме нужда от добро ниво на владеене на езика, за да няма проблеми с партньорите. А заплатата е около 8000 рубли.

— Не е ли страшно, че не съм работил в туристическата индустрия?

- Не. Изпратете ни автобиографията си и ще видим.

Е, ето още един шанс. Разбира се, няма много такива свободни места, но във всеки брой на вестника има по няколко.

И накрая открих още едно предложение и ми хареса. „Необходим е куриерски мениджър, който да работи с посолствата и да доставя въздушен, железопътен транспорт. дор. билети." Много хора казват, че най-важното в една кариера е да влезеш в потока. И дори да се докажете добре на куриерска позиция, можете да разчитате на по-интересна работа. Нека попитаме за това.

— Добър ден, интересувам се от свободната позиция на мениджър куриер.

— Да, имаме нужда от служител на пълен работен ден. Заплата 6000 рубли, карта за пътуване и телефон. Ако сте доволни от условията, нека уговорим интервю.

— Това ми е интересно, но имам въпрос: възможно ли е кариерно израстване на такава позиция? Тоест да станете мениджър по туризъм?

- Знаете ли, всичко е много индивидуално. Ако ви харесва при нас и сте отговорен, надежден служител, всичко е възможно. По принцип при нас можете да разгледате по-отблизо какви области на работа има, какво ще ви бъде по-интересно: визи, резервации на билети, хотели. Докато работите, ще можете да разберете какво и къде трябва да научите. Така че има шансове.

- Благодаря, ще си помисля.

Прости изводи

И така, нека обобщим нашето изследване.

— Ако имате нужда от стабилна работа, по-добре е да забравите за предложенията за „луди пари“ за участие в „готин бизнес“.

— Надеждни работодатели предлагат позиции с абсолютно конкретни отговорности и изискват изпращане на автобиография.

— По принцип всеки има възможност да стане мениджър в туризма. Ще трябва да започнете със стартови позиции за малки заплати.

— Вашите шансове се увеличават значително, ако владеете чужд език на високо ниво.

Олга Графская, генерален директор на туристическото бюро Bonjour Travel

Търся работа за пътуване

Работата в туризма привлича търсещите работа с възможността да видят целия свят. Чувам това почти винаги от нови служители. Опитните служители са готови да се обзаложат, че не всичко е толкова приказно. Всеки медал, дори и най-скъпият, има и обратна страна. Чуждестранните ни партньори организират т. нар. информационно-опознавателни турове за служители на туристически агенции. Ще кажа веднага: никога няма безплатни обиколки и условията са напълно некралски! Смисълът на подобни пътувания е да видите с очите си какво предлагаме на клиентите, да натрупате личен опит и да изразите мнение, което е далеч от фразите от рекламната брошура.

Такива турове се организират извън сезона и тези пътувания са много трудни. Всеки ден агентът инспектира няколко хотела, а в страните на масовия туризъм достига до няколко десетки. Главата ви се върти и започвате да се обърквате. Опитни специалисти правят бележки и коментари за себе си, някой прави снимки или видеоклипове. А новодошлите просто ходят, гледат и се възхищават. И накрая не могат да си спомнят нищо. Обикновено един ден се оставя за почивка, останалото време е работно време. Партньорите гледат кой се държи в такива обиколки и ако разберат, че агентът е неправилен, той може да бъде включен в черния списък и няма да бъде поканен на следващото турне. Можете да пътувате по света, но ако един служител постоянно пътува, кога ще работи?!

Кой работи в туризма и защо?

Пазарът на труда в туризма, както много други, също изпитва недостиг на кадри. Разделен е на две части: това са млади момичета без опит, които смятат, че няма нищо трудно в тази област, и опитни специалисти, работили в бранша дълги години. Недостатъкът на първите дори не е липсата на опит, а че мнозина не искат да се научат.

Хората от втората категория не се нуждаят от обучение, те идват с клиентска база, което е добре за ръководител на агенция, но тук има и недостатък. Такъв служител иска да получи изключителни условия на работа. Те може да не донесат директни загуби на директора, но печалбата за агенцията ще бъде нула, тъй като цялата ще бъде получена от мениджъра, който е довел клиента.

Баснословните заплати в туризма са рядкост. На пазара има двойна ситуация: от една страна, има пренасищане на предлагането, от друга, намаляване на индустрията като цяло. Следователно диапазонът на заплатите на мениджъра по туризъм е от 20 до 60 хиляди рубли. Но всичко зависи от човека и желанието му да печели пари.

Перфектната автобиография на туристически агент

Най-важното в автобиографията на кандидатите в туристическата индустрия е трудовият опит. Но това не означава, че няма да приема човек без опит. За мен е важно служителят да се интересува да печели пари, а не да ги получава.

В автобиографиите често се пишат клишета: решителност, отговорност, възможност за кариерно израстване. Можете да прегледате десетки профили и да не намерите нито един достоен кандидат. Как да говорим за сериозно кариерно израстване в туристическа агенция? Тази работа е много интересна, въпреки всички трудности, с които се сблъсквате всеки ден. Увеличаването на заплатите в туризма зависи не само от ръководството, но и от самия служител. По време на интервюто задавам въпроса: „Готови ли сте да положите усилия за привличане на нови клиенти? Ако да, кои? Ако не, защо не? Много кандидати са готови да получат малка фиксирана такса и да не трябва да правят нищо друго. Ще откажа на такъв служител.

Лични качества за професионално израстване

В туризма вниманието е много важно, тъй като дребна грешка при изписването на личните данни на туристите може да доведе не само до глоба, но и до заплаха от прекъсване на пътуването.

Важна роля играят точността, желанието за самостоятелно развитие и постоянно учене. Проучване на нови страни, екскурзионни маршрути - не е ли интересно?

И, разбира се, отговорността е изключително важна! Ето един пример или по-скоро моят кошмар, който силно се надявам никога да не се случи на практика. Туристът трябва да отлети на дългоочаквана ваканция и трябва да получи виза. Служителят внимателно попълва всички документи и ги носи за доставка. По пътя губи туристическия си паспорт. Можете да вземете пари на заем и да платите за турист, но какво да правите с изгубен паспорт?! Да се каже, че след като това доверие ще бъде загубено е да не се каже нищо!

Ние ви учим как да пътувате и да продавате пътувания

Туристическият агент може да получи образование в специализирани висши учебни заведения. Когато имаше бум на туризма, имаше много образователни курсове по туризъм. Сега индустрията е в упадък - затварят се не само туристическите агенции, но и учебните заведения. Но да имаш диплома, за съжаление, не означава нищо.

Туристическа рутина

Всъщност туристическият агент има много отговорности: от поддържане на чистотата на работното място до готовност да отговори на своите клиенти по всяко време на деня или нощта. Мотото на нашата агенция е: „Вашият личен консултант 24 часа“. Графикът на агента е нередовен, особено през пиковите сезони. В извън сезона натоварването е по-малко. Не карам всички служители да са на работното място, когато няма натоварване. Някои се занимават със саморазвитие, други измислят методи за оптимизиране на работата си и привличане на нови клиенти. Приветствам и насърчавам това.

Всяка агенция има редовни клиенти и ние поддържаме техните досиета. Ние съхраняваме всички данни, така че да не се налага да ви молим да изпращате едни и същи документи всеки път. Пазим история на пътувания, желания, коментари. Нашите редовни клиенти нямат нужда да обясняват какво искат да получат от почивката си. Казват само дати и пожелания за избор на държава. Всичко друго е наша работа. Освен това тази част от рутинните задължения е най-креативната, предоставяща възможност да зарадвате и изненадате клиента, да отгатнете неговите желания.

Нищо за криене

В други индустрии е възприета практиката за ненамеса на специалист в решението на клиента. При нас е обратното. Ако говорим за редовни клиенти, тогава вече знам от какво имат нужда и съветвам въз основа на техните предпочитания. Но ако клиентът сам избере страна или хотел, винаги говоря за нюансите, които могат да провалят почивката или да разстроят туриста. Но никога не настоявам. Това е личен избор на човек и трябва да се вземе предвид.

Например, преди няколко години няколко мои клиенти искаха да отидат в Египет за Нова година. Не съм им отказвал и губя клиенти. Резултатът, мисля, е известен. Египетският маршрут беше затворен и трябваше да се реши въпросът с възстановяването на средствата. Човек може да каже: „Пазете се, вие избрахте тази държава, сега това са ваши проблеми“. Но не мога да си го позволя и няколко месеца се борих с партньори да върна средствата на моите туристи.

Нервна работа

Винаги е имало и ще има трудни клиенти. Много е трудно с хора, които са свикнали да критикуват всичко и да виждат лоши неща дори там, където ги няма. Трудно е с тези, които първо питат за размера на отстъпката, без дори да кажат какво искат. Всяка работа трябва да бъде финансово възнаградена.

Сега ситуацията на туристическия пазар е много тежка. Кризата, санкциите, несъвършеното законодателство и, за съжаление, некоректността и финансовата некоректност на партньорите оказват много негативно влияние върху позицията на агента на пазара. Все пак турист идва в агенцията и ни се доверява, но ние не сме последен авторитет и не можем да контролираме или влияем на всички звена, които участват в този процес. За съжаление, това не винаги може да бъде обяснено и някои колеги се изправят пред клиентите си в съда, въпреки че агентът си е свършил работата на 100% и повече. Но аргументът е прост: „Ние дойдохме при вас, така че трябва да носите отговорност за всички.“

Професия без кариера

Работата на мениджъра е малко рутинна от техническа гледна точка. Но е много разнообразен: нови клиенти, нови заявки, нови държави, нови хотели. Кариерното развитие се извършва в хоризонтална равнина. Няма поетапно издигане от обикновен служител до директор на вашата агенция. Не мога да нарека това перспектива за кариера; считам го по-скоро за преход към ново ниво. За директора на агенцията не са достатъчни само познания по туризъм, той трябва да разбира и от счетоводство, и от законодателство, да познава работата на мениджъра. Можете да наемете служители, които ще отговарят за определен сегмент от работата, но това е финансово скъпо. Познавам няколко примера за бивши директори на агенции, които затвориха компаниите си и се върнаха към наетите служители, защото не искаха огромната отговорност върху плещите им.

Понякога служителите напускат. Някои отидоха в по-големи агенции, други отидоха при туроператор, а някои напълно разочаровани напуснаха туризма. Някои хора вече не искат и да чуят за туризъм, други си спомнят това преживяване с топлина!

Един от партньорите ми имаше туристическа агенция в друга държава. Всичко й омръзна и тя го затвори. Отидох на почивка в Грузия и се влюбих в тази страна толкова много, че останах там и отворих... да, да, туристическа агенция! Тя е изучавала историята на Грузия и тъй като самата тя е директор, често придружава групи като гид.

„Работа за младите“?

Много хора смятат, че мениджърът в туризма е работа само за млади хора. Но не съм съгласен, че в туризма служители над четиридесет години са редки екземпляри. На едно информационно турне срещнах агент, който беше на 72 години! Тя има повече ентусиазъм и енергия от някои млади момичета. Много уважавам такива хора.