असे घडते की एखादा महत्त्वाचा कर्मचारी किंवा जुना निष्ठावंत ग्राहक अचानक निघून जातो आणि त्याचे कारण आपल्याला समजत नाही. तुम्हाला समजत नाही, कारण पुरेसा अभिप्राय नाही - तुमच्यामध्ये संवाद नाही. तुम्ही फीडबॅकसह योग्यरित्या कार्य केल्यास, तुम्ही अशा परिस्थिती टाळू शकता.

अभिप्राय कशासाठी आहे?

अभिप्राय अतिरिक्त माहिती प्रदान करते आणि आश्चर्य आणि आश्चर्य टाळण्यासाठी एकमेकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करते. तिच्याशिवाय, सर्व काही विस्कळीत होते.

त्यांना वाटले की कर्मचाऱ्याने तुम्हाला समजले, परंतु चुकीचे काम केले आणि ते पुन्हा करावे लागेल. त्यांना उद्या क्लायंटला लिहायचे होते आणि त्याने आज उत्तर मागितले आणि संघर्ष झाला. त्यांनी साइटवर विनंती सोडली आणि पुष्टीकरणाची वाट पाहत आहेत, परंतु पत्र स्पॅममध्ये संपले आणि आईला नवीन वर्षासाठी भेट मिळणार नाही.

फीडबॅक ही घटना किंवा कृतीवरील प्रतिक्रिया आहे. हे सर्वत्र उपस्थित आहे: त्यांनी बटण दाबले - त्यांनी एक वैशिष्ट्यपूर्ण क्लिक ऐकले, त्यांनी नियम तोडले - त्यांना दंड मिळाला, त्यांनी क्लायंटला खाली सोडले - त्यांनी ते गमावले, मांजरीला नाराज केले - त्यांना चप्पलमध्ये आश्चर्य वाटले. प्रश्नाचे उत्तर देणे हे देखील अभिप्रायाचे उदाहरण आहे. त्यांनी एक प्रश्न विचारला, आवश्यक माहिती प्राप्त केली, स्पष्ट करणारा प्रश्न किंवा प्रतिसादात असभ्यता. पर्यायांपैकी कोणताही एक फीडबॅक आहे ज्यावर तुम्ही काम करू शकता. लेखात आम्ही क्लायंट, अधीनस्थ आणि व्यवस्थापनासह कामाचा विचार करतो.

अभिप्राय तत्त्वे

अभिप्राय हे कलाकार आणि व्यवस्थापक यांच्या हातात एक साधन आहे. आपण साधन चुकीचे वापरल्यास, सर्वोत्तम, काहीही बदलणार नाही, परंतु आपण नुकसान करू शकता. म्हणून, अभिप्राय देण्यापूर्वी आणि स्वीकारण्यापूर्वी, त्यासह कार्य करण्याच्या तत्त्वांकडे लक्ष द्या. फायदाअभिप्राय ध्येयावर आधारित आहे - काय सुधारणे आवश्यक आहे. सर्व सहभागींनी ते त्याच प्रकारे समजून घेतले पाहिजे. ध्येयाशिवाय तुमचा वेळ वाया जाईल.

क्लायंटने एक विनंती सोडली - दर्शवा की विनंती पोहोचली आहे आणि त्यावर प्रक्रिया केली जाईल.

ठोसपणाजर सहभागींना काही समजले नसेल किंवा माहिती सत्यापित केली नसेल तर संवाद कार्य करणार नाही. म्हणून, अभिप्राय स्पष्ट आणि अचूक असणे आवश्यक आहे.

क्लायंटने एक साधा प्रश्न विचारला आणि व्यवस्थापकाने तांत्रिक अटी आणि संकल्पनांसह उत्तर दिले - माहिती अचूक आहे, परंतु संवाद कार्य करणार नाही.

उत्पादकताध्येय समजून घेणे पुरेसे नाही, आपण त्यासाठी प्रयत्नांची पराकाष्ठा करणे आणि विचलित करणारे, प्रतिकूल घटक काढून टाकणे आवश्यक आहे. त्यापैकी दोन आहेत: व्यक्तिमत्व आणि भावनांमध्ये संक्रमण. समयसूचकतातुम्‍ही घाई करत असल्‍यास किंवा अभिप्रायास उशीर केल्यास, तुम्ही त्याचे अवमूल्यन करू शकता. ते कधी द्यायचे याचा कोणताही सामान्य नियम नाही - ते परिस्थितीवर अवलंबून असते, ते सतत, त्वरित, आगाऊ किंवा नंतर असू शकते.

1. ट्रॅफिक लाइट्सवर, ग्रीन सिग्नलसाठी काउंटडाउन सतत आवश्यक असते.
2. आपण स्मार्टफोनवर प्रोग्राम चालवल्यास, तो त्वरित उघडला पाहिजे.
3. मुलाला आगाऊ समजावून सांगा की चोरी करणे वाईट आहे, 30 वाजता खूप उशीर होईल.
4. कर्मचाऱ्याला शिक्षा करण्यासाठी घाई करू नका - आपल्याला परिस्थिती समजून घेणे आवश्यक आहे, तथ्ये तपासा आणि आपण एकटे होईपर्यंत प्रतीक्षा करा.

नियमितताआपण वेळोवेळी केले तर अभिप्राय कार्य करत नाही. ते कार्य करण्यासाठी, लोकांनी अभिप्राय घेण्याची आणि देण्याची सवय लावली पाहिजे.

प्रशिक्षणासाठी इंटर्नने दहा चुका केल्या, आपण चर्चा केली आणि फक्त दोन - आठ अडकले.

मरात अख्मेत्झानोव्ह तांत्रिक समर्थन व्यवस्थापक

ऑनलाइनपीबीएक्स तांत्रिक समर्थनामध्ये, मी एका साध्या तज्ञाकडून व्यवस्थापकाकडे गेलो. मी पहिल्या आणि दुसऱ्या ओळीवर काम केले, मी एक वरिष्ठ तज्ञ होतो, गेली दोन वर्षे मी विभागप्रमुख आहे. 2015 पासून, त्यांनी उमेदवारांच्या शेकडो मुलाखती घेतल्या, प्रशिक्षण कार्यक्रमाच्या निर्मितीमध्ये भाग घेतला, गुणवत्ता नियंत्रण तयार केले आणि KPIs लागू केले. vk.com/another_generation

फीडबॅकचे पाच नियम

तत्त्वे प्रश्नाचे उत्तर देतात “कशा प्रकारचा अभिप्राय असावा”, या प्रकरणात आपण कसे द्यावे यासाठी मूलभूत नियमांचे विश्लेषण करू. 1. माहिती तपासाअभिप्राय देण्यापूर्वी, मूळ स्त्रोताकडून माहितीची अचूकता तपासा, तथ्ये तपासा, संख्यांची पुनर्गणना करा. विश्वास मिळवणे कठीण आणि गमावणे सोपे आहे. 2. आपल्या भावनांवर नियंत्रण ठेवातुमच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवणे आणि वैयक्तिक न होणे आणि तुम्ही कोणाला अभिप्राय देता याची देखील काळजी घेणे महत्त्वाचे आहे. धावू नका आणि इतरांना मूर्खासारखे वाटू नका, तणावात एखादी व्यक्ती माहिती समजणे थांबवते. 3. प्रश्न विचाराअभिप्राय हा एक संवाद आहे, आपल्याला संभाषणात इंटरलोक्यूटरला सामील करण्याची आवश्यकता आहे. संभाषणादरम्यान, सतत स्पष्ट करा: ते अजूनही तुम्हाला समजतात, संभाषणकर्त्याच्या मते तुमच्याशी सहमत आहेत. तुमचे काहीतरी चुकले असेल आणि परत जावे लागेल. 4. पुढील पायरी सुचवाध्येय लक्षात ठेवा आणि तुम्हाला काय सुधारायचे आहे. म्हणून, अभिप्रायाचा परिणाम म्हणजे पुढील कृती किंवा उपायांची नियुक्ती. हे केले नाही तर अनिश्चितता निर्माण होते. 5. सारांश द्याजेणेकरून प्रत्येकाला समान समज असेल, सारांशः काय ध्येय होते, काय चर्चा झाली, पुढील कृती काय आहे. असे घडते की त्यांनी एकत्र चर्चा केली, परंतु वेगळ्या प्रकारे समजले, शेवटी एक संक्षिप्त सारांश अशा परिस्थिती टाळण्यास मदत करतो. आता क्लायंट झान्ना, कर्मचारी इगोर आणि व्यवस्थापक अनातोली बोरिसोविच यांना अभिप्राय देण्याचा सराव करूया. ज्याला अभिप्राय मिळतो त्याच्या दृष्टिकोनातून विचार करा: त्याच्यासाठी काय महत्त्वाचे आहे, तो कसा विचार करतो आणि त्याला काय अपेक्षित आहे ते पाहू या.

ग्राहक अभिप्राय

जीनचे इंटरनेट गेले आहे आणि ती प्रदात्याला कॉल करते. तिला वजन कमी करण्याचा वेबिनार आयोजित करणे आवश्यक आहे, त्यामुळे शक्य तितक्या लवकर इंटरनेट दुरुस्त करणे महत्त्वाचे आहे.

1. माहिती तपासा

राउटर रीबूट करण्‍याचा सल्ला देण्‍यापूर्वी तांत्रिक सहाय्य तज्ञाने प्रथम त्यांच्याकडून अपयश तपासले पाहिजे. झान्नाचा वेळ वाया घालवण्याची आणि लक्षात ठेवलेल्या वाक्यांनी तिला त्रास देण्याची गरज नाही.

2. आपल्या भावनांवर नियंत्रण ठेवा

राउटरला अद्याप रीबूट करणे आवश्यक असल्यास, तज्ञांनी धैर्याने आणि तपशीलवारपणे हे कसे करावे हे स्पष्ट केले पाहिजे. तुम्हाला तीच गोष्ट पुन्हा पुन्हा करावी लागेल - नाराज होऊ नका. Zhanna ला वजन कमी करण्याबद्दल सर्व काही माहित आहे आणि ट्विस्टेड जोडी, DHCP ब्रॉडकास्ट विनंत्या आणि राउटरच्या फर्मवेअर आवृत्तीबद्दल काहीही माहित असणे आवश्यक नाही.

3. प्रश्न विचारा

प्रक्रियेत, आपल्याला आपल्या कृती स्पष्ट करणे आणि प्रश्न विचारणे आवश्यक आहे. तुम्ही काय केले, झन्ना तिच्या समोर काय पाहते, वीज बंद झाल्यानंतर हिरवे दिवे निघतात की नाही. हे समस्या सातत्याने सोडवण्यास, काहीही चुकवू नये आणि क्लायंटला माहिती ठेवण्यास मदत करते.

4. पुढील पायरी सुचवा

झन्ना महत्त्वाची आहे की तिची समस्या सुटली आहे आणि पुढेही सोडवली जाईल. तज्ञांना अपयश दिसत नसल्यास, रीबूट सुचवणे आवश्यक आहे. हे मदत करत नसल्यास, विझार्डला कॉल करण्याचे सुचवा. येथे आणि आता समस्या सोडवता येत नसल्यास, आपल्याला पर्यायी ऑफर करण्याची आवश्यकता आहे: शेजारी जा, भेट द्या किंवा कॅफे.

5. सारांश द्या

संभाषणाच्या शेवटी, तज्ञाने सारांश द्यावा: त्यांनी काय सोडवायचे ते सांगा, फोनवर ते कार्य का झाले नाही, मास्टर कधी येईल आणि आता काय करावे याची आठवण करून द्या. जर झन्ना अजूनही असमाधानी असेल तर ती तज्ञाची निंदा करू शकणार नाही - त्याने मदत करण्याचा प्रयत्न केला, मदत केली आणि तिची काळजी घेतली.

कर्मचाऱ्यांना अभिप्राय

डिझायनर इगोरने साइट लेआउट ब्रँड बुकनुसार बनवले नाही, ते पुन्हा करणे आवश्यक आहे. आपण उशीर केल्यास, टीमला प्रकल्प वेळेवर सुपूर्द करण्यास वेळ मिळणार नाही आणि बोनस गमावेल. व्यवस्थापकाला इगोरशी याबद्दल "बोलणे" आवश्यक आहे.

1. माहिती तपासा

संभाषणापूर्वी, व्यवस्थापकाने सर्व ब्रँड पुस्तके, शैली मार्गदर्शक आणि इंटरफेस शैली संच दोनदा तपासले पाहिजेत. सर्वात गंभीर त्रुटी लिहा. इगोरला विशिष्ट उदाहरणांसह स्पष्ट करणे आवश्यक आहे, अन्यथा त्याला पटवणे कठीण होईल.

2. आपल्या भावनांवर नियंत्रण ठेवा

इगोर एक अनुभवी आणि आदरणीय डिझायनर आहे, जरी त्याने चूक केली. मौल्यवान तज्ञ गमावू नये म्हणून, आपल्याला त्याच्या भावनांचा आगाऊ विचार करणे आवश्यक आहे. व्यवस्थापकाने त्याच्याशी एकांतात बोलले पाहिजे, तो कसा प्रतिक्रिया देईल हे माहित नाही, जर सहकाऱ्यांसमोर टीका केली तर तो नाराज होऊ शकतो आणि दुसर्या विभाग किंवा कंपनीला जाऊ शकतो.

3. प्रश्न विचारा

फीडबॅकचे कार्य म्हणजे त्रुटीची कारणे समजून घेणे आणि त्यांना दूर करणे आणि "हॅक वर्क" साठी डिझाइनरला फटकारणे नाही. आपण इगोरला कारणांबद्दल विचारल्यास, असे दिसून आले की तो प्रकल्पांनी ओव्हरलोड आहे आणि सर्वकाही तपासण्यासाठी पुरेसा वेळ नाही. सुपरमॅन सिंड्रोमने मला हे आधी सांगू दिले नाही.

4. पुढील पायरी सुचवा

परिस्थितीचे निराकरण करण्यासाठी आणि प्रकल्प वेळेवर वितरित करण्यासाठी, बरेच पर्याय आहेत: ओव्हरटाइम काम करा, दुसर्या डिझायनरला आकर्षित करा, कामाचे आउटसोर्स करा, गैर-प्राधान्य कार्ये सोडून द्या, क्लायंटशी मुदतीबद्दल पुन्हा वाटाघाटी करा. नेता आणि इगोर यांनी योग्य तोडगा निवडला पाहिजे आणि पुढील चरणावर सहमत व्हावे.

5. सारांश द्या

शेवटी, व्यवस्थापकाने दोन्ही समस्यांबद्दल बोलले पाहिजे - डिझाइनरचे वर्कलोड आणि लेआउट ब्रँड बुकनुसार नाही. त्यांच्यापैकी प्रत्येकासाठी निर्णयांची पुनरावृत्ती करा आणि त्यांना पुढील चरणाची आठवण करून द्या - जेव्हा डिझायनरने कार्यालय सोडले तेव्हा त्याने काय करावे. तर, इगोरकडे दोन पर्याय आहेत: करारांची पुष्टी करा आणि कामावर जा किंवा पुन्हा चर्चा करा.

व्यवस्थापकांना अभिप्राय

कंपनीच्या कमी कामगिरीमुळे संचालक अनातोली बोरिसोविच यांनी वार्षिक बोनस रद्द केला. परंतु एका कर्मचाऱ्याकडे गहाण आहे आणि त्याला अलीकडेच एक मुलगा झाला आहे, म्हणून तो एका अपवादावर सहमत होण्यासाठी दिग्दर्शकाकडे आला.

1. माहिती तपासा

अनातोली बोरिसोविच एक अनुभवी व्यापारी आहे, तो कर्मचार्‍यांशी संख्या आणि तथ्यांच्या भाषेत बोलतो. म्हणून, आपल्याला संभाषणासाठी तयार करणे आवश्यक आहे: योग्य वेळ निवडा, विभागाचे कार्यप्रदर्शन वाढवा आणि कंपनीच्या नफ्यात योगदानाची गणना करा, ओव्हरटाइम आणि अतिरिक्त कार्ये लक्षात ठेवा.

स्रोत: http://www.b17.ru/article/learn_to_give_feedback_to_guide_the/

प्रत्येक स्वाभिमानी नेत्याने अधीनस्थांना योग्यरित्या अभिप्राय कसा द्यावा हे शिकणे खूप महत्वाचे आहे. शेवटी, तुम्ही नेतृत्व करत असलेल्या कंपनीचे यश मुख्यत्वे या कौशल्यावर अवलंबून असेल. आपण असे म्हणू शकतो की हे कौशल्य म्हणजे आपल्या वॉर्डांची प्रशंसा करणे आणि त्यांना फटकारण्याची कला आहे. परंतु, सर्वात जास्त, मी एखाद्या अधीनस्थ व्यक्तीला त्याने केलेल्या चुकीबद्दल, त्याने केलेल्या चुकीबद्दल योग्यरित्या कसे सांगायचे यावर लक्ष केंद्रित करू इच्छितो, जेणेकरुन नाराज होऊ नये किंवा जपानमध्ये जसे ते म्हणतात, त्याचा चेहरा वाचवा?

चला संकल्पनेसह प्रारंभ करूया: अभिप्राय काय आहे?

थोडक्यात, ही माहिती प्रसारित करण्याची एक विशिष्ट यंत्रणा आहे, ज्यामध्ये व्यवस्थापकाकडून त्याच्या कर्मचार्‍यांना, कर्मचार्‍यांपासून त्यांच्या सहकार्‍यांपर्यंत अनेक प्रश्न किंवा सूचना असतात आणि त्याउलट, विविध आवृत्त्यांमध्ये इ. कोणत्याही परिस्थितीत, हा एकपात्री संवादापेक्षा अधिक संवाद आहे, जरी अनेक नेत्यांना काही कारणास्तव हे समजत नाही.

तुमच्या अधीनस्थ व्यक्तीला अचूकपणे आणि विशेषतः फीडबॅकच्या स्वरूपात माहिती देणे आवश्यक आहे.

का? होय, जर या कृतीची समयोचितता तुमच्या कर्मचार्‍याला सर्जनशीलतेसाठी, भविष्यात चुका टाळण्यासाठी प्रतिबंधात्मक कार्य करण्यास प्रवृत्त करते. शेवटी, आपल्या सर्वांना वेळेवर कारवाईचे महत्त्व आणि आवश्यकता माहित आहे. आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे - योग्य अभिप्राय आमच्या अधीनस्थांकडून अपेक्षित परिणाम प्राप्त करण्यात मदत करेल!

जर तुम्ही कर्मचार्‍यांना अभिप्राय देणार असाल तर तुम्ही ते करावे. बरोबर!कोणत्याही परिस्थितीत तुम्ही "खराब" किंवा "चांगले" अशा मूल्यांकन श्रेणींपुरते मर्यादित राहू नये. हे स्पष्टपणे पुरेशा अभिप्रायासाठी पुरेसे नाही, शिवाय, संघटनात्मक समस्यांचे निराकरण करण्याच्या अशा काळ्या-पांढऱ्या दृष्टीकोनातून आपल्या कंपनीच्या नफ्याला मोठ्या प्रमाणात नुकसान होऊ शकते आणि कर्मचाऱ्यांच्या भावनिक पार्श्वभूमीला देखील. संस्थेमध्ये चांगल्या अभिप्रायाच्या अनुपस्थितीत, एक प्रकारची "मृत" शांतता स्थापित होते, ज्यामुळे कंपनीमध्ये कोणत्याही परस्परसंवादाची अनुपस्थिती होते.

कर्मचार्‍यांसह अभिप्राय स्थापित करण्यासाठी, तुम्ही फक्त सेट करू शकता तीन स्पष्ट प्रश्न:

1) तुम्ही आधीच काय करत आहात?

२) तुम्ही तुमचे काम कसे पाहता?

3) तुमच्या मते, हे काम अधिक चांगल्या प्रकारे करणे शक्य आहे का आणि यासाठी काय आवश्यक आहे?

●महत्त्वाचे!या ब्लॉकमध्ये, मुख्य निकष सकारात्मक असावा. कोणतीही टीका किंवा इतर नकारात्मक शाब्दिक, तसेच गैर-मौखिक प्रकटीकरण असू नये. म्हणून, आपण नेहमी चांगल्यापासून सुरुवात करावी. सर्वोत्तम बाजूने काय लक्षात घेतले जाऊ शकते.

पुढील ब्लॉक आपल्या कर्मचार्याच्या वाढीस उत्तेजन देण्याची इच्छा असावी. म्हणून, त्याचे विचार सर्जनशीलतेकडे, त्याच्या क्रियाकलापांमध्ये सुधारणा करण्याच्या दिशेने निर्देशित करणे अर्थपूर्ण आहे. त्याला त्याच्या क्रियाकलापांना गती देण्यासाठी आणि आधुनिक करण्यासाठी दिशा द्या. येथे आपण प्रश्न विचारण्यास प्रारंभ करू शकता: आत्ता काय केले जाऊ शकते? हे तुमच्या कर्मचार्‍याला सध्या सक्रिय क्रियांसाठी तयार करण्यास अनुमती देईल.

●महत्त्वाचे!जर तुम्हाला खरोखरच एखादी टिप्पणी करायची असेल, तर ती रचनात्मकपणे करा, थोडक्यात, व्यक्तीचे वर्तन बदलण्याचा प्रयत्न करा. त्याच्या व्यक्तिमत्त्वावर कोणत्याही प्रकारे टीका करू नका. कर्मचार्‍याची ओळख तुमच्यासाठी असली पाहिजे, म्हणून बोलायचे तर, अटुचेबल!

आम्ही योजना वापरण्याची शिफारस करू शकतो: «+», «-», «+». याचा अर्थ: स्तुती (+) = पुनरावलोकन करा (बिंदू, वेग, दिशा)(-) =पुन्हा स्तुती करा (प्रोत्साहन) (+).

सर्वात मनोरंजक गोष्ट अशी आहे की केवळ प्रश्न विचारणे आवश्यक नाही, तुम्ही वरील फॉर्ममध्ये किंवा वरील फॉर्मप्रमाणेच कर्मचाऱ्यांना फीडबॅक देऊ शकता. विधाने:

1) कर्मचाऱ्याला त्याने काय चांगले केले ते सांगा.

२) त्याला प्रॉम्प्ट (घोषणा करा) की तो त्याचे काम करण्याच्या प्रक्रियेत आणखी चांगले करू शकतो.

3) त्याला ते ताबडतोब करण्याची ऑफर द्या किंवा ठराविक वेळी प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीची शिफारस करा.

म्हणून, जर तुम्ही तुमच्या नेतृत्वातील अधीनस्थांसह समान अभिप्राय योजना वापरत असाल तर ते तुमच्याकडून नाराज होणार नाहीत.

ते वापरा आणि परिणाम तुम्हाला आनंदाने आश्चर्यचकित करतील!

शिवाय, तुमच्या संस्थेच्या कर्मचार्‍यांच्या प्रेरक क्षेत्रात तुम्हाला, एक नेता म्हणून, आवश्यक असलेल्या दिशेने महत्त्वपूर्ण बदल दिसून येतील.

ते वापरा आणि परिणाम तुम्हाला आनंदाने आश्चर्यचकित करतील!

अभिप्राय: सिग्नल काय आहे?

मूल्यमापनाच्या दृष्टिकोनातून, अभिप्राय (FC) सकारात्मक (स्तुती) किंवा नकारात्मक (टीका) असू शकतो. टीका आणि प्रशंसा ही अशी गोष्ट आहे ज्याशिवाय आपण जगू शकत नाही. नाही, गंभीरपणे, व्यावसायिक जीवनातील हे दोन सर्वात महत्त्वाचे घटक आहेत. प्रशंसा आत्मविश्वास वाढवते, सहानुभूती व्यक्त करण्यास, आपण जे करतो ते कोणाला आवडते हे समजून घेण्यास अनुमती देते. टीका, ती कितीही अप्रिय असली तरी, ती अपमानित करण्याचा किंवा कमी लेखण्याचा दुर्भावनापूर्ण प्रयत्न म्हणून न पाहता, वर्तन, शैली किंवा कामाची दिशा समायोजित करण्याचा संकेत म्हणून पाहिल्यास ती बर्‍याच वेळेवर आणि उपयुक्त ठरते. सर्वसाधारणपणे, टीका आणि प्रशंसा आपल्याला हे सुनिश्चित करण्यास मदत करतात की आपण विकासाच्या साध्य केलेल्या पातळीच्या खाली जात नाही.

आपल्या सर्वांना वेळोवेळी टीका कशी मानायची हे माहित नाही: ते केसमध्ये आहे की नाही - आणि पुढे काय आहे? आणि प्रशंसा कशी करावी हे नेहमीच स्पष्ट नसते - ते काहीतरी मिळविण्यासाठी किंवा प्रामाणिकपणे प्रशंसा करतात.

आपल्यापैकी बरेच जण टीका देखील वैयक्तिकरित्या घेतात आणि स्वतःवरचा विश्वास गमावतात आणि प्रशंसा करण्यापासून, कसे लक्षात न घेता, आपण थोडे आणि थोडे अधिक आराम करू लागतो. परंतु आम्ही एकमेकांवर टीका आणि प्रशंसा देखील करू शकत नाही - ही एक मूलभूत संप्रेषण रहदारी आहे जी आम्हाला समन्वय प्रणाली आणि जीवन आणि कार्याच्या जागेत आपली स्थिती सतत अद्यतनित करण्यास अनुमती देते.

आपण त्याबद्दल विचार केल्यास, अभिप्राय प्राप्त करण्याचा विषय सर्वात वेदनादायक आहे: कालांतराने योग्य आणि चुकीच्या प्रतिक्रिया जीवन, संप्रेषण, करियर आणि विकासाच्या लँडस्केपला आकार देतात.

योग्य आणि अयोग्य म्हणजे काय? पुरेशी परिस्थिती आणि त्यास अनुरूप नाही. म्हणजेच, नेत्याचे कार्य परिस्थितीला योग्य प्रकारे अभिप्राय कसा द्यावा हे शिकणे आहे आणि कर्मचार्‍याचे कार्य म्हणजे अभिप्रायाचा अर्थ जाणून घेणे आणि त्यास उत्पादकपणे प्रतिसाद देणे शिकणे. केवळ योजनांनुसार काम करून लोकांचे नैसर्गिक नातेसंबंध बदलून त्यांना "प्लास्टिक" बनवण्याचा धोका आहे का? धर्मांधतेला सर्वसाधारणपणे कोणत्याही धोक्याची जाणीव होते आणि जर तुम्ही पर्याप्तता राखली, तर साधने - योजना, मॉडेल्स आणि मॅट्रिक्स - केवळ तर्कसंगतता आणि सामान्य शब्दार्थ कार्य अभिप्रायामध्ये आणण्यासाठी, संघातील नातेसंबंध निरोगी बनविण्यात मदत करतील.

संस्थेतील अभिप्राय केवळ व्यवस्थापकच नव्हे तर स्वत: कर्मचार्‍यांचे काम सुलभ करते. लेखाच्या सामग्रीमध्ये याबद्दल तज्ञांचे काय म्हणणे आहे ते शोधा.

लेखातून आपण शिकाल:

संस्थेतील अभिप्राय: सामान्य माहिती

कंपनीचा अभिप्राय म्हणजे एखाद्या कर्मचाऱ्याच्या भूतकाळातील वर्तनाबद्दलची माहिती, जी त्याला वर्तमानात दिली जाते, या आशेने की भविष्यात वर्तनावर त्याचा प्रभाव पडेल. कर्मचार्‍यांच्या विकासात हा एक महत्त्वाचा घटक आहे, आणि अधीनस्थांच्या ओळखल्या गेलेल्या चुका त्यांना सवय होण्याआधीच दुरुस्त करण्यात मदत करत नाही तर इच्छित वर्तन पद्धतीला बळकटी देखील देते. तज्ञांच्या मते, हे व्यावसायिक विकासास उत्तेजन देते आणि कर्मचार्यांना त्यांचे ध्येय साध्य करण्यात मदत करते.

संबंधित कागदपत्रे डाउनलोड करा:

अभिप्राय प्रक्रिया तुम्हाला भविष्यात तुमचे कार्यप्रदर्शन सुधारण्यास अनुमती देते, कारण लोकांना ते आता किती प्रभावी आहेत हे समजून घेणे आवश्यक आहे. त्यांना सामर्थ्यांबद्दल तसेच विकसित करणे आवश्यक असलेल्या विशिष्ट माहितीची आवश्यकता आहे. संस्थेतील फीडबॅक हे एक साधन आहे जे तुम्हाला स्वतःला बाहेरून पाहण्याची, विकासाची योजना आणि प्रगतीचा मागोवा घेण्यास अनुमती देते.

व्यवस्थापकासाठी, फीडबॅक हे साधन मानले जाते जे तुम्हाला याची अनुमती देते:

• कर्मचार्‍यांना ओळख व्यक्त करा आणि उच्च प्रेरणा राखा;
• अपेक्षा बदलणे, तसेच तज्ञाचे मूल्यांकन आणि स्व-मूल्यांकन;
• कामाची कार्यक्षमता आणि उत्पादकता वाढवणे;
• उद्दिष्टे स्पष्ट करा, एखाद्या व्यक्तीसमोरील कार्ये स्पष्ट करा;
• नकारात्मक वर्तनाची कारणे वेळेवर समजून घ्या आणि ती दुरुस्त करा;
• विशिष्ट दिशेने विकासावर तज्ञांना लक्ष केंद्रित करणे;
• परस्पर समज आणि विश्वास विकसित करा;
• संघात आणि संपूर्ण संस्थेत सकारात्मक वातावरण ठेवा;
• सुसंवाद आणि एकसंधता विकसित करा, तयार करा संघ दृष्टीकोनकाम;
• कोणती प्रक्रिया किंवा साधन इच्छित परिणाम देत नाही हे ओळखण्यासाठी;

अभिप्राय केवळ कर्मचार्‍यांना सुधारण्यासाठीच नाही तर व्यवस्थापकाला शाश्वत वाढ आणि प्रगती सुनिश्चित करण्यासाठी आधुनिकीकरण, बदल किंवा विकास आवश्यक असलेल्या क्षेत्रांची ओळख करण्यास मदत करते. अभिप्रायाचे तत्त्व थेट त्याच्या प्रकारावर अवलंबून असते. प्रक्रिया जितकी अधिक सक्षमपणे तयार केली जाईल तितकेच व्यवस्थापकाला महत्त्वाची माहिती गोळा करणे आणि वेळेवर सर्व उणीवा दूर करणे सोपे होईल.

तुम्हाला हे जाणून घेण्यात स्वारस्य असू शकते:

सकारात्मक अभिप्राय किंवा नकारात्मक: प्रकार निश्चित करा

एखाद्या कर्मचाऱ्याला संस्थेतील फीडबॅक दरम्यान किती नकारात्मकता द्यायची हे तो कामाशी कसा संबंधित आहे आणि तो कसा वागतो यावर अवलंबून आहे.

चार प्रकारचे दृष्टिकोन आणि वर्तन आहेत: सक्रिय-सकारात्मक, सक्रिय-नकारात्मक, निष्क्रिय-नकारात्मक आणि निष्क्रिय-सकारात्मक. प्रत्येक प्रकारच्या सकारात्मक आणि नकारात्मक अभिप्रायाचे स्वतःचे प्रमाण असते. या चार प्रकारांची कल्पना करा विभाग प्रमुख, प्रत्येकाचे सार काय आहे ते स्पष्ट करा.

मग कर्मचारी कोणत्या प्रकारचा आहे, अभिप्राय कसा द्यायचा हे व्यवस्थापक ठरवू शकतील. याच्या आधारे, त्यांना फीडबॅक दरम्यान गौण व्यक्तीला नकारात्मक भागाचा कोणता भाग द्यायचा हे समजेल. सहमत आहे, जे प्रामाणिकपणे कारणाचे समर्थन करतात आणि जे नेहमी कोणत्याही कारणाखाली काम टाळण्याचा प्रयत्न करतात त्यांच्याशी असेच बोलणे अशक्य आहे. संघटनेतील फीडबॅक सँडविच तरीही तसाच राहील. परंतु केवळ संरचनेत: प्रथम सकारात्मक, नंतर नकारात्मक, नंतर पुन्हा सकारात्मक. परंतु "सँडविच" स्तरांचे आकार, त्यांचे गुणोत्तर वेगळे असावे.

कामाबद्दल सक्रिय आणि सकारात्मक दृष्टीकोन. नकारात्मक किमान

समज #1

अभिप्रायानंतर, उत्पादकता त्वरित वाढेल

नाही, कर्मचाऱ्यांची कार्यक्षमता लगेच वाढणार नाही. प्रथम, कारण कर्मचार्‍यांना त्यांनी विभागप्रमुखांसोबत सांगितलेल्या उपक्रमांची अंमलबजावणी करण्यासाठी, स्वतःवर काम करण्यासाठी वेळ लागतो. दुसरे म्हणजे, आकडेवारीनुसार, 30% कर्मचारी, त्याउलट, वाईट काम करण्यास सुरवात करतात. हे व्यवस्थापक संस्थेमध्ये चुकीचा अभिप्राय देतात या वस्तुस्थितीमुळे आहे.

• चूक 1: बॉस त्यांच्या अधीनस्थ कोणत्या प्रकारची कामाची वृत्ती दाखवतात याचा विचार करत नाहीत. म्हणून, ते लेखात वर्णन केलेले नकारात्मक आणि सकारात्मक यांचे प्रमाण पाळत नाहीत.
• त्रुटी 2: विभाग प्रमुख सर्वसाधारणपणे बोलतो, कर्मचाऱ्याच्या कामाबद्दल भावनिक निर्णय देतो, त्याला नाराज करतो आणि त्याच्यासाठी स्पष्ट उद्दिष्टे दर्शवत नाही.

अभिप्राय आहेकर्मचारी व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि व्यावसायिक प्रक्रियेची कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी एक साधन, जे कोणत्याही संस्थेच्या प्रत्येक पैलूमध्ये विचारात घेतले पाहिजे. हे प्रभावाचे एक शक्तिशाली साधन आहे, ज्याद्वारे व्यवस्थापक आणि अधीनस्थ यांच्यात माहितीची देवाणघेवाण केली जाते आणि व्यवस्थापकास परवानगी देते व्यवस्थापकीय निर्णयांच्या परिणामांबद्दल अद्ययावत माहिती प्राप्त करा, वैयक्तिक कर्मचारी आणि संपूर्ण विभागांचे कार्य दुरुस्त करा.

एक अनुभवी नेता त्याच्या अधीनस्थांच्या परस्परसंवादाची आणि कामगिरीची जास्तीत जास्त कार्यक्षमता प्राप्त करण्यासाठी अभिप्राय वापरतो: त्यांचे प्रयत्न निर्देशित करतो, अपयशाची कारणे ओळखतो आणि कर्मचार्‍यांची कमी प्रेरणा, प्रेरणा आणि प्रेरणा देतो. फीडबॅक कर्मचार्यांना काम करण्याच्या प्रक्रियेत आवश्यक समायोजन करण्यास अनुमती देते आणि एक शक्तिशाली प्रेरक म्हणून देखील कार्य करते, कामाच्या परिणामांसह समाधानाच्या प्रकटीकरणात योगदान देते.

सराव दर्शविल्याप्रमाणे, बरेच व्यवस्थापक ते अधीनस्थांना अभिप्राय कसा देतात याला फारसे महत्त्व देत नाहीत, बहुतेकदा ते उडत असतात. आणि बर्‍याचदा त्यांच्या व्यवसायातील उच्च-श्रेणी तज्ञ, परंतु ज्यांच्याकडे व्यवस्थापकीय ज्ञान आणि कौशल्ये नाहीत, ते नेते बनतात. अशा व्यवस्थापकांना अधीनस्थांशी सक्षमपणे संवाद साधणे कठीण होऊ शकते.

परंतु अभिप्राय हे दैनंदिन कामाचे नैसर्गिक कार्य साधन असावे.

फीडबॅकचे मूल्य

अभिप्राय - हे परस्परसंवाद भागीदारास इतरांद्वारे त्याच्या क्रियाकलापाची समज, त्यावरील प्रतिक्रिया, या क्रियाकलापाचे परिणाम आणि परिणाम याबद्दल माहिती देत ​​आहे; एखाद्या कृती, घटना किंवा प्रक्रियेबद्दलचे मूल्यमापनात्मक किंवा सुधारात्मक माहिती मूळ किंवा नियंत्रण स्त्रोताकडे हस्तांतरित करणे होय.

अभिप्रायाची गरज कोणत्याही व्यक्तीसाठी स्वाभाविक आहे, मग तो उच्च व्यवस्थापक असो किंवा सामान्य कर्मचारी. कंपनीला जे आवश्यक आहे ते मी करत आहे का? बरोबर की चूक? माझ्या प्रयत्नांना मान्यता आहे का? फीडबॅकचा अभाव, तसेच त्याच्या सबमिशनच्या नियमांचे घोर उल्लंघन, एखाद्या व्यक्तीला संस्थेतील मार्गदर्शक तत्त्वांपासून वंचित ठेवते आणि त्याची काम करण्याची इच्छा कमी करते.

व्यवस्थापकासाठी, अभिप्राय हे एक साधन आहे जे तुम्हाला याची अनुमती देते:

कर्मचार्‍याची ओळख व्यक्त करा आणि त्याच्या उच्च प्रेरणाचे समर्थन करा;

कर्मचार्‍यांच्या अपेक्षा, मूल्यमापन आणि आत्मसन्मान बदला;

उत्पादकता आणि कार्यक्षमता वाढवा;

उद्दिष्टे स्पष्ट करा आणि कर्मचार्‍यासमोरील कार्ये स्पष्ट करा;

कर्मचा-यांच्या अवांछित वर्तनाची कारणे समजून घ्या;

परिस्थितीच्या शक्यतांचा अधिक तर्कशुद्ध वापर करण्यासाठी कर्मचार्‍यांचे वर्तन आणि अपेक्षा समायोजित करा;

कर्मचार्‍यांना एका विशिष्ट दिशेने विकासाचे ध्येय ठेवा;

परस्पर समज आणि परस्पर विश्वास विकसित करा;

संस्थेमध्ये सकारात्मक वातावरण ठेवा;

कर्मचार्‍यांची एकसंधता आणि सुसंवाद विकसित करण्यासाठी, कार्य करण्यासाठी संघाचा दृष्टीकोन तयार करणे;

कोणतीही प्रक्रिया किंवा साधन इच्छित परिणाम प्रदान करत नाही हे उघड करा;

संस्थेची शाश्वत वाढ आणि प्रगती सुनिश्चित करण्यासाठी आधुनिकीकरण, बदल किंवा विकास आवश्यक असलेले क्षेत्र ओळखा;

कंपनी, टीममधील कामाबद्दल कर्मचाऱ्यांच्या समाधानाची पातळी ओळखण्यासाठी.

अभिप्रायाच्या परिणामी, व्यवस्थापकास कार्यांच्या प्रगतीबद्दल माहिती प्राप्त होते, ज्यामुळे त्याला उदयोन्मुख संस्थात्मक समस्या वेळेवर ओळखता येतात आणि त्यांचे निराकरण करता येते. तो अधीनस्थांचा (त्यांच्या मनःस्थिती, अपेक्षा, क्षमता, प्रेरणा, नजीकच्या आणि दूरच्या भविष्यासाठीच्या योजना, मूल्यांकन इ.) आणि ते व्यवस्थापनाची शैली आणि गुणवत्ता, व्यवस्थापकांचे वैयक्तिक योगदान, त्यांचे अधिकार आणि संघटनात्मक कार्यावरील प्रभाव यांचे मूल्यांकन करू शकतात. आणि व्यवसाय प्रक्रिया.

अभिप्राय राखण्यासाठी, व्यवस्थापकास प्राप्त झालेल्या माहितीच्या रचनात्मक वापरासाठी विशिष्ट अनुभव आणि कौशल्ये आवश्यक आहेत; योग्य संस्थात्मक प्रक्रियांचा परिचय आणि मानकांची स्थापना; अभिप्राय राखण्यासाठी आणि त्याच्या परिणामांवर विचार करण्यासाठी वेळ वाटप करणे; अभिप्रायावर आधारित बदल करणे.

सामान्य अभिप्राय चुका

अभिप्राय देताना, व्यवस्थापकाने खालील चुका टाळल्या पाहिजेत:

बिनधास्त टीका.गौण, अत्यधिक भावनिकतेच्या कृतींचा कठोर आणि आक्रमक निषेध, जो स्वतःला व्यंग, गर्विष्ठपणा, अनादरपूर्ण वृत्तीच्या रूपात प्रकट करतो, कर्मचार्‍याचा आत्मविश्वास डळमळू शकतो आणि त्याचे मनोबल कमी करू शकतो. उदाहरणार्थ, जर एखाद्या व्यवस्थापकाने अधीनस्थांना अहवाल संकलित करण्याची सूचना केली असेल आणि परिणामाबद्दल असमाधानी असेल तर, या प्रकरणात, थेट टीका करण्याऐवजी ("या अहवालात मला आवश्यक असलेली माहिती नाही", "हे पूर्णपणे पुन्हा करणे आवश्यक आहे") , आपण विचारले पाहिजे की, त्याच्या मते, ध्येय कार्ये काय होती, कर्मचाऱ्याने ते साध्य केले की नाही, परिणाम कसा सुधारला जाऊ शकतो. टीकेच्या विषयाकडे जाण्यापूर्वी, अधीनस्थांचे काही गुण, सकारात्मक योगदान आणि यश ओळखा, स्तुतीसह प्रारंभ करा.

व्यक्तिमत्त्वात संक्रमण.नेत्याने हे सुनिश्चित केले पाहिजे की त्याने अधीनस्थांना दिलेला अभिप्राय केवळ त्यांच्या कृतींशी संबंधित आहे, वैयक्तिक गुणांशी नाही. एखादा व्यवस्थापक जो कर्मचाऱ्याच्या चारित्र्याचे नकारात्मक मूल्यांकन करतो (म्हणा, "तुम्ही खूप कठोर आहात") त्या व्यक्तीला बचावात्मक आणि मानसिकदृष्ट्या विरोधाभास वाटतो. व्यक्तीच्या कृतीवर टीका करा, व्यक्तीवर नाही. "तुम्ही एक हुशार, विचारशील व्यक्ती आहात, परंतु तुम्ही विवेकीपणे वागला नाही" असे म्हणणे एक गोष्ट आहे, दुसरी गोष्ट म्हणजे "तू मूर्ख आहेस, तू इतका मूर्खपणा केलास!".

फक्त सामान्य वाक्ये वापरणे. एक व्यवस्थापक जो कर्मचार्‍यांना फॉर्ममध्ये फीडबॅक प्रदान करतो ("तुम्ही एक चांगले नेते आहात", "तुम्ही चांगले काम केले आहे" इ.) इच्छित परिणाम प्राप्त करू शकत नाही. एखाद्या अधीनस्थ व्यक्तीची प्रशंसा केली जाऊ शकते, परंतु त्याने नेमके काय केले आणि काय सुधारणे आवश्यक आहे याबद्दल त्याला उपयुक्त माहिती मिळणार नाही.

फीडबॅक नियम

फीडबॅक प्रभावी होण्यासाठी, तुम्ही मीटिंगसाठी तयार नसल्यास, तुमचा मूड खराब असल्यास किंवा तुमच्याकडे मोकळा वेळ नसल्यास तुम्ही त्याचा अवलंब करू नये.

अभिप्राय देण्यापूर्वी, तुम्हाला एखाद्या कर्मचाऱ्याशी झालेल्या संभाषणातून कोणता परिणाम मिळवायचा आहे हे समजून घेणे आवश्यक आहे. मग संभाषण योग्यरित्या तयार करणे खूप सोपे होईल. संभाषणाचा उद्देश काहीही असो, खालील नियमांचे पालन करणे उपयुक्त आहे:

प्रश्नाविषयी सर्व माहितीचा अभ्यास करा आणि खालील अल्गोरिदमवर अभिप्राय देण्याची तयारी करा. तक्ता 1.

तक्ता 1. फीडबॅक देण्याची तयारी करत आहे

प्रश्न	उत्तर (कर्मचाऱ्याशी भेटण्यापूर्वी पूर्ण करणे)	टिप्पणी (मीटिंग दरम्यान आणि नंतर पूर्ण करणे)
तुमचा अभिप्राय देऊन काय साध्य करायचे आहे?
कर्मचाऱ्यांच्या कृतींमध्ये तुम्हाला नेमके काय सुधारायचे आहे?	1…. 2….
तुम्हाला अधीनस्थांकडून कोणत्या प्रश्नांची उत्तरे हवी आहेत?	1….. 2….
सभेदरम्यान कोणकोणत्या अडचणी येऊ शकतात आणि त्यांचा सामना कसा करावा?	1….. 2….
मीटिंगसाठी किती वेळ लागतो?

अभिप्राय योग्य परिस्थितीत, अनुकूल वातावरणात आणि बाह्य हस्तक्षेपाशिवाय केला पाहिजे.शक्य असल्यास पीव्यत्यय, फोन कॉल इ. प्रतिबंधित करा.

अभिप्राय रचनात्मक असणे आवश्यक आहे. प्रथम, चांगले काय, वाईट काय आणि का आणि ते कसे दुरुस्त केले पाहिजे याबद्दल बोला. फीडबॅकमध्ये आदर्शपणे क्रियाकलापांमधील सामर्थ्य, कर्मचार्‍यांचे वर्तन आणि कमकुवतपणा हायलाइट करणे आवश्यक आहे - सुधारणे आवश्यक असलेली ठिकाणे, कर्मचार्‍यांच्या सुधारणेसाठी राखीव.आदर्शाच्या जवळचा परिणाम साध्य करण्यासाठी कृतींच्या पातळीवर काय बदलले/जोडले जाऊ शकते याबद्दल बोला.

अभिप्राय वेळेवर आणि तथ्यात्मक असावा.
तुम्‍ही कर्मचार्‍यांशी चर्चा करत असलेल्‍या इव्‍हेंटनंतर लवकरच अभिप्राय द्या. आपण दोन किंवा तीन महिन्यांपूर्वी "डीब्रीफिंग" आयोजित करू नये, यामुळे अधीनस्थांची बचावात्मक प्रतिक्रिया होईल. विशिष्ट कार्यक्रमाबद्दल बोला. उदाहरणार्थ: तुम्ही आज 10:45 वाजता कामावर आले. आठवडाभरात ही दुसरी वेळ आहे, चर्चा करूया? आणि असे नाही: तुम्ही नेहमी अकरा पर्यंत झोपता आणि सतत उशीर करता?

अभिप्राय विशिष्ट, स्पष्टपणे व्यक्त केलेला आणि तुमच्या संवादकर्त्याला समजण्यासारखा असावा. त्यात वर्तनाची उदाहरणे असावीत आणि त्याच्या सामान्य नमुन्यांचे वर्णन करू नये.नाहीसामान्य शब्दात बोला आणि संकेत वापरू नका.

कार्यक्रम आणि क्रियाकलापांवर चर्चा करा. व्यक्तिमत्व नाही.

सकारात्मक आणि नकारात्मक अभिप्रायामध्ये संतुलन ठेवा. तुम्ही "चांगल्या" भागापासून सुरुवात करावी.

कर्मचार्‍यांना चर्चेत सामील करा, त्यांना बोलू द्या.आपण त्याचे मत जाणून घेणे आवश्यक आहे! अधीनस्थांना त्यांच्या सूचना देण्यास सांगा. तुम्हाला असे वाटते की एखादा ग्राहक ज्याला तातडीची ऑर्डर द्यायची होती परंतु 9:30 वाजता आमच्यापर्यंत पोहोचू शकला नाही त्याने काय करावे? अशा परिस्थितीची पुनरावृत्ती टाळण्यासाठी काय केले जाऊ शकते?

तुमचे निष्कर्ष स्पष्टपणे सांगा आणि झालेल्या कराराचे दस्तऐवजीकरण करा.

करारांचे पालन केले जात आहे की नाही हे नियमितपणे तपासा.

कोणत्याही सकारात्मक बदलांना त्वरित समर्थन द्या. त्यांचे निराकरण करा.

केवळ कार्याच्या परिणामावरच नव्हे तर क्रियाकलापाच्या वेळी देखील अभिप्राय देण्यास विसरू नका.

तुम्ही या नियमांचा वापर सुरू केल्यास तुमच्या कर्मचाऱ्यांसोबतच्या बैठका अधिक फलदायी ठरतील.

सारांश, अभिप्राय देणे आणि प्राप्त करण्याचे कौशल्य विकसित करणे व्यवस्थापकास परस्पर विश्वासाचे आणि मोकळेपणाचे वातावरण तयार करण्यास मदत करते जे कामाच्या ठिकाणी रचनात्मक बदलांना प्रोत्साहन देते.

व्यवस्थापकाने हे लक्षात ठेवले पाहिजे की प्रभावी संप्रेषण आणि सतत अभिप्रायासह, व्यवसाय आणि लोक व्यवस्थापनाच्या सर्व क्षेत्रांमध्ये सुधारणा करण्याची अमर्याद क्षमता आहे.